銷售部管理制度目標(biāo)(15篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：65

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目錄
1.銷售部管理制度包括哪些方面 2.銷售部管理制度重要性 3.銷售部管理制度方案 4.銷售部管理制度目標(biāo)(15篇)

銷售部管理制度目標(biāo)

銷售部管理制度旨在規(guī)范銷售團(tuán)隊的行為準(zhǔn)則，提升銷售效率，優(yōu)化客戶體驗，確保公司業(yè)務(wù)的持續(xù)增長。其內(nèi)容主要包括以下幾個方面：

1. 銷售目標(biāo)設(shè)定與分解

2. 銷售流程管理

3. 客戶關(guān)系管理

4. 銷售人員職責(zé)與績效評估

5. 培訓(xùn)與發(fā)展

6. 費(fèi)用控制與報銷政策

7. 問題解決與投訴處理機(jī)制

包括哪些方面

1. 銷售目標(biāo)設(shè)定與分解：明確年度、季度和月度銷售目標(biāo)，將其細(xì)化到每個銷售人員，確保目標(biāo)的可實現(xiàn)性與挑戰(zhàn)性。

2. 銷售流程管理：從客戶接觸、需求分析、產(chǎn)品推介到合同簽訂，建立標(biāo)準(zhǔn)化流程，保證服務(wù)質(zhì)量和效率。

3. 客戶關(guān)系管理：維護(hù)客戶數(shù)據(jù)庫，定期跟進(jìn)，提高客戶滿意度，增強(qiáng)客戶忠誠度。

4. 銷售人員職責(zé)與績效評估：定義銷售人員的工作職責(zé)，制定公正的績效考核體系，激勵銷售團(tuán)隊達(dá)成目標(biāo)。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的銷售技巧和產(chǎn)品知識培訓(xùn)，支持銷售人員的職業(yè)發(fā)展。

6. 費(fèi)用控制與報銷政策：設(shè)立合理的銷售費(fèi)用預(yù)算，規(guī)范報銷流程，防止資源浪費(fèi)。

7. 問題解決與投訴處理機(jī)制：建立快速響應(yīng)的客戶問題解決機(jī)制，確保及時處理客戶投訴，保護(hù)公司聲譽(yù)。

重要性

銷售部管理制度的重要性不言而喻，它：

1. 提升銷售效率：通過規(guī)范流程，減少無效工作，提高工作效率。

2. 保障服務(wù)質(zhì)量：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶體驗，增加客戶滿意度和回購率。

3. 促進(jìn)團(tuán)隊協(xié)作：明確職責(zé)，強(qiáng)化團(tuán)隊合作，共同推動銷售業(yè)績。

4. 優(yōu)化資源配置：有效控制成本，合理分配資源，提高公司的盈利能力。

5. 塑造企業(yè)文化：制度的執(zhí)行有助于塑造積極、專業(yè)的企業(yè)形象，吸引優(yōu)秀人才。

方案

1. 制定詳細(xì)的操作手冊：編寫銷售流程和客戶管理的詳細(xì)步驟，供銷售人員參考。

2. 定期評估與調(diào)整：每季度進(jìn)行制度回顧，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和員工反饋進(jìn)行必要的調(diào)整。

3. 建立透明的績效系統(tǒng)：公開銷售業(yè)績，鼓勵競爭，同時提供反饋和改進(jìn)機(jī)會。

4. 培訓(xùn)與輔導(dǎo)：定期舉辦內(nèi)部分享會，邀請行業(yè)專家進(jìn)行專題講座，提升團(tuán)隊能力。

5. 強(qiáng)化溝通：定期舉行銷售會議，分享成功案例，解決共性問題，增強(qiáng)團(tuán)隊凝聚力。

總結(jié)，銷售部管理制度是公司業(yè)務(wù)發(fā)展的基石，通過科學(xué)的管理，我們可以激發(fā)銷售團(tuán)隊的潛力，推動公司業(yè)務(wù)持續(xù)、穩(wěn)健地向前發(fā)展。

銷售部管理制度目標(biāo)范文

第1篇銷售部異地案場考勤管理制度

銷售部異地案場管理制度(展廳通用)

一、考勤管理制度

1. 異地案場上班時間:9:00―18:00 ,具體作息時間和值班安排可根據(jù)項目實際情況調(diào)整,報公司上級領(lǐng)導(dǎo)審批。

2. 案場經(jīng)理及當(dāng)班銷售主管應(yīng)在提前 20分鐘到達(dá)銷售現(xiàn)場,做好準(zhǔn)備工作,每日考勤簽到在公司 oa系統(tǒng)上完成,不具備電腦考勤條件的由案場經(jīng)理和主管監(jiān)督簽到。

3. 午餐時間、晚餐時間時間由案場根據(jù)實際情況制定,但需安排人員值班不得出現(xiàn)售樓處無人現(xiàn)象。銷售部所有員工不許在銷售現(xiàn)場內(nèi)吃早、午、晚餐。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),置業(yè)顧問每次扣除 10元,銷售主管每次扣除30,銷售經(jīng)理扣除 50元。

4. 各位員工必須自覺遵守工作時間,按時簽到,不得遲到、早退。

5. 各位員工須本人簽到,不得托人或代人簽到。若有此類情況發(fā)生,對于代簽到者進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰,被代簽者視為礦工。此項制度由銷售主管主抓,案場經(jīng)理對銷售主管進(jìn)行監(jiān)督,公司上級部門及置業(yè)顧問對銷售經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督(置業(yè)顧問 20元/次,銷售主管/50元/次,銷售經(jīng)理/100元每次)。

6. 允許遲到 5分鐘以內(nèi),超過 5分鐘按每分鐘3元處于罰款,無故遲到/早退30分鐘以上則視為曠工。

7. 每曠工一天扣除底薪 50元作罰金,曠工兩天扣除一半底薪,曠工三次作除名處理。有其他嚴(yán)重違反公司制度者,亦作除名處理。

8. 事假前一天應(yīng)向案場經(jīng)理書面請假,案場經(jīng)理簽字后方可生效,三天以上請假需報上海銷售部審批。

9. 病假需附醫(yī)院開具的證明,否則視為事假。

10.如有急事來不及請假,可先電話向案場經(jīng)理請假,同意后在事后補(bǔ)假。

11.有看房團(tuán)來案場,原則上不允許案場人員休息,如原按排當(dāng)天休息的在接待好看房團(tuán)后由案場經(jīng)理安排補(bǔ)休。

12.當(dāng)月事假不得超過兩次。

13.上班時間若有事外出,則需填寫《外出單》,交由當(dāng)值銷售主管簽字生效后方可離去,來去時間計入《外出單》。

14.為提高工作效率,案場不提倡加班,特殊情況,應(yīng)填寫《加班卡》,交由值銷售主管生效后可計入考勤。

15.案場人員在非強(qiáng)銷期根據(jù)實際情況可由經(jīng)案場經(jīng)理同意后調(diào)休或換休。

16.銷售現(xiàn)場考勤每月 31日前由銷售主管統(tǒng)計后,交案場經(jīng)理審核并簽字后提交公司。

第2篇某房地產(chǎn)銷售部大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定

房地產(chǎn)銷售部大宗業(yè)務(wù)管理規(guī)定

1、大宗業(yè)務(wù)是指一宗交易成交金額超過伍佰萬元的業(yè)務(wù)。

2、業(yè)務(wù)員接到大宗業(yè)務(wù)信息,必須第一時間通知主管經(jīng)理。主管經(jīng)理應(yīng)義務(wù)協(xié)助處理,以確保達(dá)成交易。經(jīng)主管經(jīng)理同意,業(yè)務(wù)員亦可獨(dú)立處理。

3、大宗業(yè)務(wù)來源于公司資源投入,業(yè)務(wù)員及相關(guān)人員都有義務(wù)促進(jìn)交易達(dá)成。

4、業(yè)務(wù)員完成大宗業(yè)務(wù),其業(yè)務(wù)額分兩個標(biāo)準(zhǔn)計算:

若該單業(yè)務(wù)完全由員獨(dú)立完成的:

_其中500萬以內(nèi)部分按100%業(yè)務(wù)額提成;

_500萬以上部分按50%業(yè)務(wù)額提成;

(若該單業(yè)務(wù)由他人協(xié)助完成的,則視具體貢獻(xiàn)情況確定比例)

第3篇房地產(chǎn)公司銷售部資料管理辦法

房地產(chǎn)開發(fā)公司銷售部資料管理

一.資料內(nèi)容

文字部份:

1.送董事會資料。

2.公司下發(fā)文件。落款為__公司、董事會的通知、通告、指示、決定、決議等。

3.會議紀(jì)要。

4.內(nèi)部資料。包括一般資料和重要資料(需長期保存)。

5.送其他部門資料,主要指部門銜接函。

6.其他部門送本部門資料。銜接函、落款為__部的通知、通報、決定等。

7.策劃部送行業(yè)信息。包括:策劃部送來的《簡報》、其他樓盤信息等。

8.活動方案。包括公司內(nèi)部及對外舉辦的各種活動細(xì)則,實施方案,請柬,門票樣本等。

9.報刊雜志信息。分相關(guān)行業(yè)信息、廣告信息等。

10.法律方面資料。主要指法律顧問的意見書、信函。

11.各項目售前資料。包括國土出讓協(xié)議復(fù)印件、預(yù)售許可證復(fù)印件、固定資產(chǎn)投資許可證復(fù)印件、建設(shè)工程許可證復(fù)印件、建設(shè)規(guī)劃許可證復(fù)印件、項目總平圖、戶型圖、鋪面平面圖、售樓資料、住宅和鋪面價目表。

12.各項目運(yùn)行中資料。包括合同書、預(yù)定單、工程變更單、退房申請單及批復(fù)、按揭資料、客戶檔案。

13.各項目售后資料。主要指物管公司送來的,如客戶住宅電話等資料。

14.銷售代表檔案。包括入司時間、生日時間、獎罰情況。

15.各項目《銷售日報表》。

16.每天各銷售代表的《工作日志》及每周、每月匯總。

電腦部份:

1.銷售資料。主要指商品房銷售一覽表、合同摘要,營業(yè)用房合同摘要,車庫購銷情況,已售房、余房信息。

2.工作日志。

3.客戶檔案。

4.銷售代表檔案。

二.資料的管理。

銷售助理負(fù)責(zé)本部門的資料管理工作,主管進(jìn)行監(jiān)督和督促。

銷售助理作為資料的管理人,應(yīng)及時做好資料的收集、整理、歸檔,確保資料的完整、正確和安全。

1.文字資料。

報董事會資料。注明所上報的具體董事、時間。

公司下發(fā)文件。在收文的次日早會宣讀,會后存檔。

《銷售日報表》。由經(jīng)辦的銷售主管當(dāng)日詳細(xì)填寫,銷售助理每天早會檢查,會上匯總(包括當(dāng)日匯總、截止當(dāng)日匯總),經(jīng)理會后檢查。一本填完后存檔。

《工作日志》。由各銷售代表每天下班前完成,主管助理當(dāng)日匯總,分項目銷售時間存檔。

合同書的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。

預(yù)定單的管理。詳見《預(yù)定單合同的管理》。

工程變更單的管理。銷售部保留的工程變更單應(yīng)分項目長期保存。

項目售前資料。長期保存。

項目售后資料。長期保存。

注意事項:1.每份資料編寫目錄,建立借閱簽字制。如造成售樓資料遺失,須原樣彌補(bǔ),并罰款200元,如造成其他資料的遺失,須承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)及法律責(zé)任并罰款200元。

2.大部分文字資料需長期保存,有些資料需永久保存,這些資料主要是指與客戶簽署的易引起爭議的書面資料,如a、客戶的更名、轉(zhuǎn)讓資料(見《更名、轉(zhuǎn)讓手續(xù)的辦理》);b、優(yōu)惠客戶的情況說明;c、公司對客戶的賠償資料(含時間、原因、客戶姓名、購房位置、賠償結(jié)果、領(lǐng)導(dǎo)簽字、經(jīng)辦人簽字、客戶獲賠后的聲明);d、退房資料(見《退房手續(xù)的辦理》)。

二.電腦部分。

主管機(jī)要加密,除經(jīng)理、主管、主管助理以外的人員使用需征得主管以上一級領(lǐng)導(dǎo)同意。

涉及保密的郵件要打印出來后妥善管理,郵件刪除。

合同及預(yù)定(退款)單的管理

一.填寫

1.由經(jīng)辦的銷售代表填寫,如該經(jīng)辦人員不在,由主管或經(jīng)理安排人員填寫,該被安排的工作人員有義務(wù)保質(zhì)、保量地完成,否則將作為責(zé)任人受到處罰。

2.字跡要工整、清楚,使用黑色鋼筆或簽字筆。如有修改,使用涂改液或刀片后再填寫。如發(fā)現(xiàn)字跡潦草、模糊者,用筆不合要求者,一份罰款50元。

3.合同內(nèi)容的填寫。

a.合同包括:主合同、補(bǔ)充協(xié)議、物管協(xié)議。

b.嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價、付款時間、既定的條款,如出現(xiàn)金額的優(yōu)惠,合同條款的修改,補(bǔ)充條款的增加等被視作特殊合同,按照評審要求進(jìn)行合同評審,

c.合同金額四舍五入保留到元,并保證分項金額之和等于總金額,單價乘以面積等于總價。

合同中須注明定金金額,定金統(tǒng)一為壹萬元。

大寫金額處有數(shù)據(jù)前的零可用/代替,數(shù)據(jù)中的零不得簡寫。

d.填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用/劃去,否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。

合同上一定要留有客戶的身份證號、通訊電話、通訊地址。

4.合同簽寫的程序。包括從書寫到交由主管助理管理。

合同書分格式化合同與特殊合同,格式化合同由經(jīng)辦銷售代表填寫內(nèi)部審核表,后需另外一位銷售代表、銷售主管復(fù)核簽字,復(fù)核內(nèi)容包括合同書是否各文本都簽寫了及其中的每一條、每一款及確保正確性和未經(jīng)過任意修改。特殊合同要進(jìn)行單獨(dú)合同評審,是否有相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)簽字認(rèn)可,之后再交給客戶去辦理交款等以后的手續(xù)。

合同一式份,客戶、公司財務(wù)、銷售各一份,銷售保留的一份由主管、經(jīng)理核查后交開發(fā)公司管理,核查的內(nèi)容同上。

不規(guī)范合同的責(zé)任三方除查出問題的人以外均將受到50元-1000元的處罰,并承擔(dān)由此造成的一切后果,公司不承擔(dān)由于工作人員原因造成的任何損失。

5.預(yù)定單內(nèi)容的填寫。

嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)定的單價、預(yù)定截止期限(從簽預(yù)定單次日起3天),如有調(diào)整視作特殊預(yù)定單,單價的優(yōu)惠由經(jīng)理以上一級領(lǐng)導(dǎo)簽字,預(yù)定截止日期的延長由主管以上一級領(lǐng)導(dǎo)簽字,否則將視情況給責(zé)任人以處罰。

填寫不得有空白欄,無內(nèi)容填寫應(yīng)用/劃去,否則造成后果者自行承擔(dān)一切后果。

單上一定要留有客戶的通訊電話、通訊地址

特別注意單價與付款方式的對應(yīng)一致,否則自行承擔(dān)一切后果。

6.預(yù)定單簽寫的程序。

1)填寫電腦確認(rèn)單,寫明預(yù)定單號、客戶姓名、房屋位置、型號、定房日期及銷售代表姓名,將此單交至經(jīng)理處進(jìn)行電腦輸入,確認(rèn)無誤;

2)填寫房屋預(yù)定單,由另外一位銷售代表進(jìn)行復(fù)核,客戶簽字后交至經(jīng)理處簽字確認(rèn);

3)帶客戶到財務(wù)部進(jìn)

行交款,加蓋經(jīng)濟(jì)合同章;

4)將預(yù)定單的第一聯(lián)(白色)交至經(jīng)理處進(jìn)行存檔,第二聯(lián)交給客戶,第三聯(lián)交給財務(wù)。

簽預(yù)定單須交納_____元以上的預(yù)定金。

7.退房程序

1.)定金:由客戶打電話說明要退房,且定金可不予退還者,由銷售代表填寫情況說明,寫明客戶姓名、定房位置,定房時間及退房原因,交至經(jīng)理處進(jìn)行存檔。(此種情況大多為已過預(yù)留截止日期者)

2.)退房且退定金:由于公司及其他原因造成客戶要求退房的:

a.預(yù)定退房:收回客戶的預(yù)定單,經(jīng)理簽字后由相應(yīng)銷售員帶客戶到財務(wù)部退款,退款后將預(yù)定單交至銷售經(jīng)理(財務(wù)部)處進(jìn)行存檔;

b.合同退房:收回客戶的合同、業(yè)主卡等,要求客戶填寫《退房申請單》,交由財務(wù)核算應(yīng)退金額并簽字確認(rèn),銷售主管簽字確認(rèn),金額在5萬元以上者由公司領(lǐng)導(dǎo)簽字確認(rèn),之后由財務(wù)部與客戶約定時間進(jìn)行退款,退款后將《退房申請單》原件交至財務(wù)部,復(fù)印件交至銷售助理處進(jìn)行存檔。

二.合同管理。此工作由經(jīng)理助理承擔(dān),經(jīng)理進(jìn)行監(jiān)督。

1.合同的管理。

時間:從客戶簽合同開始到移交給實業(yè)公司之前。

內(nèi)容:分項目、分住宅和鋪面;建立借閱簽字制。

注意事項:應(yīng)作為機(jī)密資料保存,不得遺失,不得將信息告訴他人;除公司領(lǐng)導(dǎo)、銷售經(jīng)理、合同經(jīng)辦人員以外,其他人員查看合同須經(jīng)主管同意,借閱須簽字。

2.預(yù)定單的管理。

時間:從客戶簽單開始須長期保存,該預(yù)定單無論是有效的、作廢的、過期的都需長期保存,以備查。

內(nèi)容:分項目、分已退房和未退房、分有效的和失效的。

三.關(guān)于合同評審

1.格式化合同

a.定義:對開盤前的合同進(jìn)行統(tǒng)一內(nèi)容的擬訂,在經(jīng)過合同評審后,即成為格式化合同。

b.合同評審程序:銷售部擬訂內(nèi)容--填寫合同評審表格--有關(guān)部門負(fù)責(zé)人簽字--管理者代表簽字--總經(jīng)理簽字

c.簽定此類合同時,須經(jīng)過銷售部內(nèi)部審核過程:銷售代表與客戶簽定合同--經(jīng)辦銷售代表填寫內(nèi)部審核表并簽字確認(rèn)--復(fù)核銷售代表簽字--銷售主管簽字確認(rèn)--銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)客戶簽字--蓋經(jīng)濟(jì)合同章。

d.對于復(fù)核人員應(yīng)確認(rèn)客戶在現(xiàn)場,對于條款未進(jìn)行任意修改和增加,如在未修改的前提下增加了條款,確認(rèn)此條款屬客戶對于公司的約束還是屬公司對客戶的約束,如是前者,則應(yīng)進(jìn)行特殊合同的評審,如屬后者,則應(yīng)在增加條款上進(jìn)行蓋章確認(rèn)后進(jìn)行內(nèi)部審核(此類增加內(nèi)容應(yīng)首先由銷售主管在審核表上進(jìn)行書面確認(rèn)后填寫)。

2.特殊合同:

a.定義:對格式化合同內(nèi)容進(jìn)行了改變(增加或刪除,其中增加條款屬客戶對公司的約束類),即稱其為特殊合同。

b.評審程序:銷售代表填寫合同評審表格(詳細(xì)填寫合同變更的內(nèi)容)--有關(guān)部門進(jìn)行評審--法律顧問進(jìn)行評審--管理者代表進(jìn)行評審--銷售總監(jiān)、總經(jīng)理進(jìn)行評審

c.對于最終評審結(jié)果與客戶達(dá)成一致后,客戶進(jìn)行合同的簽字確認(rèn),蓋經(jīng)濟(jì)合同章。

d.若公司對此評審程序有改變,按改變后的程序另行執(zhí)行。

第4篇某銷售部管理制度

一、銷售部實行每周六天工作制,每周一至周五輪流休息一天,周六周日正常上班(重大活動或節(jié)假日除外)。

二、銷售部作息時間為:8:30---11:30、13:00分---20:30,中午休息時間必須至少2人值班,晚17:30分后必須至少2人值班(根據(jù)項目實際情況可做出調(diào)整)。

三、請在上班前整理好工作服、化裝等準(zhǔn)備工作,上班時間以到崗為準(zhǔn),否則視為遲到處理。

四、儀表、儀容

1.身體、面部、手部必須清潔,保持良好的個人衛(wèi)生。

2.上班前不能喝酒,不吃異味食物以保證口腔清潔,接待客戶時不得嚼香口膠。

3.頭發(fā)要保持清潔、整齊,男員工頭發(fā)不宜過長,不準(zhǔn)燙發(fā)及染出夸張顏色;留長發(fā)的女員工上班時間應(yīng)將頭發(fā)束扎或盤起來,不宜披散頭發(fā)。

4.女員工上班必須著淡妝,給人以清潔健康、禮貌得體的印象。工作時間不宜使用香味濃烈的香水。

5.不宜佩帶任何與工作場合無關(guān)、夸張的飾物,指甲經(jīng)常修剪,不宜太長,女員工不宜涂顏色鮮艷的指甲油。

6.男員工穿西裝制服時,第一顆鈕扣應(yīng)扣上。不得卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

7.工裝外衣衣袖、衣領(lǐng)處、襯衣領(lǐng)口,不宜顯露個人內(nèi)里衣物,工裝外不得顯露個人物品。

8.不得當(dāng)眾整理個人衣物。(::請到化妝間或洗手間)

9.皮鞋應(yīng)保持清潔。(特別應(yīng)注意鞋跟保持清潔)。

10.上班時間不允許穿白襪子、運(yùn)動鞋/服、牛仔褲等。

11.男員工著工裝/西裝時,應(yīng)該穿黑色正裝皮鞋,不宜穿休閑款皮鞋搭配西裝;女員工上班時間不宜穿松糕鞋或休閑款皮鞋,不得穿拖鞋上班。

12.按要求著工裝及佩帶工作牌。

13.在接待前臺時不得座姿不雅或爬在前臺上,在銷售大廳內(nèi)必須動作姿勢得體,不得大聲喧嘩。

14.凡違反上述規(guī)定罰款金額為10元/次。

四、其它管理制度

1.不得在洗手臺處洗飯盒。

2.因工外出辦事必須告之秘書去處、事由、時間等信息,因私外出必須征得部門經(jīng)理同意后方可。

3.當(dāng)值置業(yè)顧問要在客戶離開后及時整理好洽談桌椅的衛(wèi)生和用具。

4.置業(yè)顧問要及時做好及上交客戶意向登記表、交款報備表、銷控表、檔案表、來客和來電登記表等公司要求填寫的各類表格。

5.置業(yè)顧問輪休期間不得關(guān)閉手機(jī),不得遺留重要客戶問題及簽約等;售樓部可根據(jù)實際情況隨時通知返回投入工作,不得無故推拖!

6.不允許使用工作電話打、接私人電話,用手機(jī)接、打私人電話應(yīng)到休息間,接待客戶時不允許打、接私人電話。

7.必須按接待流程在各工作崗位(接待臺、門口接待點等),除喝水、接電話及中午休息時間外不得在工作時間停留在休息室內(nèi)。

8.凡違反上述規(guī)定罰款金額為10元/次。(如屬于屢教不改者經(jīng)理可有權(quán)加大處罰力度。)

9.合同錯誤以教育為主,罰款為輔,每犯一次處罰金50元。

五、其它

1.上述三、四條內(nèi)容罰金處理方式由秘書登計、保管;用作售樓部公積金,用于集體活動,具體方式由民主決定。

2.銷售部有權(quán)根據(jù)實際情況對上述內(nèi)容進(jìn)行調(diào)整,其他以上內(nèi)容未涉及到的相關(guān)制度參照公司員工手冊。

項目部

2008年2月

第5篇銷售部日常工作管理制度范本

為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:

1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。

2、來訪臺前一律保持兩名銷售員在崗,遇接待客戶時及時補(bǔ)充,無正當(dāng)理由不在崗,第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。并處罰相關(guān)副總監(jiān)100元/次。

3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,__瀾橋),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。

4、每日不能按時上繳日報的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見日常報送制度)。

5、銷售人員分別在接電、接訪辦公室工作,應(yīng)保持室內(nèi)衛(wèi)生,個人物品擺放整潔,否則對相關(guān)當(dāng)事人按情節(jié)處罰10到50元/次,并處罰相關(guān)副總監(jiān)50元/次。

6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

7、來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8、銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,::辭退處理。

9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

10、無理由不到崗者辭退處理。

11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

12、進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100元/次。

13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則

14、本制度自即日起由銷售部全體監(jiān)督執(zhí)行,罰金一律在處罰兩日內(nèi)交到值班副總監(jiān)處,逾期對當(dāng)事人辭退處理,并在工資內(nèi)雙倍扣除。

第6篇銷售部固定資產(chǎn)管理制度范本

固定資產(chǎn)的定義:(a)使用期限在一年以上。(b)單位價值觀念2000元以上的房屋,建筑物,運(yùn)輸工具和其他設(shè)備, 器具等。同時具備ab兩條標(biāo)準(zhǔn)的并產(chǎn)權(quán)屬于公司為公司固定資產(chǎn),其余為低值耗品。

固定資產(chǎn)由公司辦公室決定分配使用。使用人應(yīng)與產(chǎn)權(quán)人簽定使用合同或領(lǐng)取清單,固定資產(chǎn)日常維修按公司制度或按總負(fù)責(zé)管理人與使用人委托合同條款執(zhí)行。

__瀾橋售樓處固定資產(chǎn)包括傳真機(jī)、電腦、打印機(jī)、打卡機(jī)及復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備。

一、所有固定資產(chǎn)購置后,辦公室進(jìn)行登記建檔并報公司備案。

二、辦公室負(fù)責(zé)安排專人負(fù)責(zé)保護(hù),定期檢查或請廠家上門維護(hù)、保養(yǎng)。

三、所有固定資產(chǎn)屬公司財產(chǎn)要求員工愛惜使用,仔細(xì)了解其使用方法后再進(jìn)行操作,由于疏忽或過失造成設(shè)備損壞者按其情節(jié)輕重賠償,凡屬故意毀壞者應(yīng)按所毀物品原件進(jìn)行賠償并對由此可能造成的其他損失進(jìn)行處罰。

四、固定資產(chǎn)的購置由各部門申請,由辦公室報總監(jiān)助理審批后報送公司。

五、家俱管理規(guī)定

家俱分給個人使用的由個人負(fù)責(zé)保管,公共區(qū)域的家俱由辦公室或指定專人負(fù)責(zé)。

使用人員在離職辦理交接時將使用物品交還辦公室并填寫《交接物品清單》,方可辦理離職手續(xù)。

六、辦公設(shè)備管理:辦公設(shè)備包括復(fù)印機(jī)、電腦及打印機(jī)、傳真機(jī)、電話、打卡機(jī)等。

復(fù)印機(jī)使用管理規(guī)定

一、復(fù)印機(jī)由辦公室負(fù)責(zé)維修、管理、保養(yǎng)。

二、復(fù)印大量文件、報表、資料應(yīng)先經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)并在辦公室登記后方可復(fù)印,復(fù)印份數(shù)要按需要嚴(yán)格控制。

三、復(fù)印文件的紙張大小應(yīng)按需使用,避免浪費(fèi)。

四、凡屬個人文章、資料等一般不予復(fù)印,如確需復(fù)印要經(jīng)副總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)到辦公室登記。

五、復(fù)印機(jī)管理人員要堅持原則,凡不符合制度規(guī)定的,有權(quán)拒絕復(fù)印。

六、復(fù)印所需耗材由辦公室統(tǒng)一購買并進(jìn)行更換。

電腦及打印機(jī)使用管理規(guī)定

為保證銷售業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行,使電腦設(shè)備安全、正常運(yùn)行,充分發(fā)揮效用,特制定如下規(guī)定:

一、由辦公室指定使用者專人負(fù)責(zé),辦公室統(tǒng)一管理。

二、服務(wù)器職能部門指定專人進(jìn)行管理。

三、嚴(yán)禁在電腦上玩游戲,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將予以行政處分交處罰款100元/次,如因此發(fā)生病毒感染當(dāng)事人應(yīng)賠償因此造成的經(jīng)濟(jì)損失,情節(jié)嚴(yán)重予以辭退。

四、電腦、打印機(jī)如出現(xiàn)故障應(yīng)立即通知辦公室進(jìn)行檢修。

五、禁止擅自使用外來軟盤,如確屬工作需要,須事先向辦公室申請經(jīng)辦公室專人檢毒后方可使用。否則罰款50元/次。

六、軟盤由辦公室統(tǒng)一購買,各部門領(lǐng)用,軟盤由領(lǐng)取部門妥善保管,嚴(yán)禁亂放,軟盤要有編號,::內(nèi)部文件不準(zhǔn)私自拷貝外借,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視情節(jié)給予處理。

七、電腦、打印機(jī)使用場所和設(shè)備本身要保持清潔,電腦、打印機(jī)不使用時須確保關(guān)機(jī)后離開并切斷電源,否則罰款50元/次。

八、本辦法由辦公室負(fù)責(zé)解釋,自頒布之日起執(zhí)行。

傳真機(jī)、電話管理制度

一、售樓處所有電話由辦公室統(tǒng)一管理,對可拔長途及特殊功能電話實行嚴(yán)格管理,任何人因工作需要須用此類電話應(yīng)報副總監(jiān)批準(zhǔn)到辦公室登記方可使用。

二、員工不得利用辦公電話進(jìn)行與業(yè)務(wù)無關(guān)的聊天或閑談,被發(fā)現(xiàn)者將受到行政處罰50元/次。

三、傳真機(jī)由辦公室委托銷售副總監(jiān)管理使用,對外發(fā)送傳真應(yīng)先到副總監(jiān)處登記發(fā)送時間、接收人及文件大致內(nèi)容,經(jīng)副總監(jiān)簽批后再行發(fā)送。

音響設(shè)備管理規(guī)定

一、音響設(shè)備由辦公室統(tǒng)一管理,放置于副總監(jiān)辦公區(qū),由副總監(jiān)負(fù)責(zé)操作,其他人員未經(jīng)同意不得使用。

二、副總監(jiān)負(fù)責(zé)保管音響設(shè)備,正確使用,定期清潔。

三、副總監(jiān)每日應(yīng)確保音響電源切斷后下班,否則罰款50元/次。

辦公用品及日常用品管理規(guī)定

本規(guī)定適合辦公及日常消耗品、宣傳品、設(shè)備耗材等。

一、上述物品由辦公室指定專人統(tǒng)一編制計劃并采購,每次編制采購計劃前通知相關(guān)部門報送《申請采

購物品清單》,經(jīng)辦公室整理后報請銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理審批方可購買。辦公室負(fù)責(zé)未發(fā)放的辦公用品、日常用品及宣傳品的保管并進(jìn)行登記。

二、辦公室必須對發(fā)放貨品進(jìn)行登記,避免浪費(fèi)。

三、辦公用品屬個人使用的要由本人領(lǐng)取并妥善保管;屬部門使用的由副總監(jiān)領(lǐng)取并指定專人保管維護(hù)。

四、日常接待用品提供給客戶的其他人不得使用。

五、辦公用品等自然損壞由辦公室負(fù)責(zé)維修,若因個人使用不當(dāng)?shù)仍驌p壞,則由個人維修或賠償。

第7篇銷售部會議管理制度范本

1、銷售例會(每周四下午5:00)

1.1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷售副總監(jiān)參加,會議議題明確:

(1)各部門匯報工作完成情況;

(2)上周銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;

(3)各部門工作的協(xié)調(diào);

(4)下周銷售工作安排;

(5)公司有關(guān)工作安排;

1.2銷售例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀(jì)要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。

1.3要求參加銷售例會的相關(guān)人員在會前及時完成《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表》見附表,會后交送銷售總監(jiān)辦公室。

1.4參加例會人員要求準(zhǔn)時出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理請假。

1.5無法參加會議的人員也應(yīng)及時將《銷售任務(wù)管理統(tǒng)計表》送至銷售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。

2.銷售員工作會議(每周一次)

2.1分銷售小組召開,由銷售副總監(jiān)主持,時間由各組分別規(guī)定,銷售代表參加,會議議題明確

(1)檢查銷售情況,::檢查銷售代表工作日記,布置工作。

(2)針對銷售中遇到的問題進(jìn)行分析解決,遇特殊情況及時上報,并及時反饋。

(3)傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。

2.2銷售副總監(jiān)在會后24小時內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報銷售總監(jiān)并作為工作檔案及時存檔。

3、銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時召開會議。

4、銷售月度例會(每月最后一個周五5:00pm)

4.1由銷售部總監(jiān)主持,銷售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷售副總監(jiān)參加,會議題明確:

(1)各部門工作總結(jié);

(2)本月銷售過程中出現(xiàn)問題的分析、解決;

(3)各部門工作的協(xié)調(diào);

(4)下月銷售工作安排;

(5)公司有關(guān)工作安排;

4.2銷售月度例會后24小時內(nèi)內(nèi)勤完成會議紀(jì)要的整理上報工作并以工作檔案形式存檔保留。

4.3參加例會人員要求準(zhǔn)時出席,如遇特殊情況需提前向銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會上發(fā)言,須提前將發(fā)言內(nèi)容交給內(nèi)勤。

4.4無法參加會議的人員也應(yīng)及時補(bǔ)閱會議紀(jì)要,不因缺席而耽誤工作。

北京__房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)有限責(zé)任公司

2008年10月30日

第8篇銷售部考勤管理制度范本

1、銷售人員正常上班時間:9:00am 下班時間:5:30pm。

2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。

3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。對未在上班時著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50元/次。

4、銷售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。

5、銷售人員須嚴(yán)格遵守考勤制度,銷售人員如需臨時換班、換休須提前報請副總監(jiān)批準(zhǔn),副總監(jiān)將當(dāng)班安排表修改后并及時通知內(nèi)勤。

6、銷售人員比正常或規(guī)定時間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款20元,超過半小時按曠工半天計,::每月三次遲到辭退處理。

7、銷售人員如遇休息日參加公司會議,應(yīng)嚴(yán)格按開會時間到場,遲到每次罰款20元,超過半小時按曠工半天計。

8、病假:

(1)臨時有病,需提前上班前一小時電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。

(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。

9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請假,超過三天需書面報告銷售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。

10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。

11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100元,累計3天開除處理。

12、考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù),除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

13、員工當(dāng)班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請示,填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。

14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。

第9篇銷售部管理條例范例

一、客戶接待規(guī)定:

1、接待順序以銷售員考勤簽到的先后為準(zhǔn)。

2、從第一個簽到的銷售員到最后一個銷售員接待完畢為一個接待輪回,依次類推。

3、銷售員按照排班表的時間上班,早到或遲走可以按照正常的接待順序接待客戶。

4、若當(dāng)值銷售員未打任何招呼不在現(xiàn)場,則被跳過,由下一個銷售員接待,該銷售員不給予補(bǔ)接。

5、接待已成交客戶回訪不計接待名次,跳過可優(yōu)先補(bǔ)接一輪,接待未成交老客戶回訪,計接待名次,不給予補(bǔ)接。(成交客戶指已經(jīng)買籌或已經(jīng)購買了的客戶。)

6、未成交的老客戶帶新客戶到訪,只計銷售員一個接待名次,已成交老客戶帶新客戶來訪,新客戶未做客戶登記的,則不計名次,新客戶做客戶登記的,則計名次。

7、當(dāng)天新客戶或未成交老客戶當(dāng)天重復(fù)多次到現(xiàn)場,只計一個接待名次。

8、已被接待的客戶未離開現(xiàn)場前,當(dāng)事銷售員未經(jīng)項目經(jīng)理許可,不得再接待新客戶。

9、銷售員接待客戶期間,如有其未成交老客戶到訪,銷售員可選擇同時接待或指定他人代接老客戶,無指定則::由排位最后的銷售員幫忙接待,如當(dāng)事銷售員選擇接待新客戶,則不論老客戶是在當(dāng)事銷售員還是在幫手銷售員上當(dāng)日成交分半。老客戶當(dāng)日未成交,則計當(dāng)事銷售員接待名次,幫手銷售員可補(bǔ)接一次,如當(dāng)事銷售員選擇接待老客戶,則新客戶完全歸屬按次序接待的銷售員。

10、銷售員在接待客戶過程中,如發(fā)現(xiàn)該客戶為同事在本項目的老客戶,須第一時間通知該同事并交由該同事接待,并計該同事接待名次,銷售員則可優(yōu)先補(bǔ)接,如該同事休息,應(yīng)電話通知,由其指定同事接待,聯(lián)系不到,則繼續(xù)接待,當(dāng)天成交為分半,不成交則為義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接新客。

11、來訪客戶必須留下真實姓名和電話(包括英文名),并經(jīng)銷售員簽名,才視為有效客戶登記,所有客戶歸屬問題,均以此為原則:

1)以有效客戶登記的先后秩序確定其歸屬權(quán)?？蛻舻怯浻行跒?5天,如超出15天而銷售員登記跟進(jìn)本里又無近期客戶跟進(jìn)記錄的,視為歸屬權(quán)喪失。

2)不完整的客戶登記視為無效登記,發(fā)生爭議時,不擁有客戶歸屬權(quán)。

3)同姓名不同電話,得不到證實則屬無效登記。

4)同電話不同姓名,則視乎是否直系親屬關(guān)系。

5)客戶成交的歸屬權(quán)追溯期為成交當(dāng)日起七天。

6)成交客戶與登記姓名不同以直系親屬關(guān)系為判斷依據(jù)。

7)直屬親屬關(guān)系是指父母、夫妻、兄弟姐妹。

12、同行、建筑、裝修、廣告、記者、推銷等非購房身份的人員,其一開始就表明身份,或者銷售員在接待時三分鐘內(nèi),或是在沒有出到售樓處大門,知道其身份,要向項目經(jīng)理報備(如果項目經(jīng)理不在場,則由銷售主管負(fù)責(zé)),項目經(jīng)理安排接待次序里最后的銷售員接待或由該銷售員接待但可以補(bǔ)接。

13、客戶拒絕銷售員接待亦計銷售員的接待名次。

14、銷售員不以任何理由中斷正在接待的工作而要求接待新客戶。

15、老客戶帶來的新客戶的歸屬權(quán)原則上屬原銷售員,但新老客戶必須同時到場或新客戶表明自己的身份并點銷售員的名接待,如新客戶自己先到現(xiàn)場,與老客戶分批進(jìn)來,已被正常接待后才知道,則新客戶歸屬正常接待的銷售員。

16、未成交老客戶帶新客戶到訪,如原銷售員不在場,應(yīng)電話通知原銷售員。如聯(lián)系不到或原銷售員表示不能到現(xiàn)場,則由當(dāng)值銷售員接待,如老客戶成交則見前面條款,新客戶則歸屬于當(dāng)值銷售員,如新客戶與老客戶有直系親屬關(guān)系分單,反之不分單。已成交老客戶帶新客戶來訪發(fā)生上述情況,成交分半,歸屬權(quán)屬當(dāng)值銷售員,并由其負(fù)責(zé)跟進(jìn)。

17、如新老客戶同時又帶另一新客戶到訪,新老客戶其中之一指定接待過他們的任一銷售員接待,則另一新客戶歸屬該接待的銷售員,如新老客戶不指定,則由該兩名銷售員當(dāng)天簽到順序前者接待,成交分半,歸屬權(quán)屬接待銷售員所有。

18、有效老客戶回訪,如當(dāng)天所有銷售員都未能確認(rèn)其身份,由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)天成交至少可分半,不成交則屬義務(wù)接待,可優(yōu)先補(bǔ)接。如原銷售員在此老客戶成交后在有效追溯期內(nèi)查出并確認(rèn),與當(dāng)值銷售員分半,逾期查出不能分半,同時此客戶完全歸屬當(dāng)值的銷售員。

19、其他地盤幫忙的銷售員的老客戶來訪則由當(dāng)值銷售員接待,當(dāng)場成交分半,不成交則補(bǔ)接,不分歸屬權(quán)。

20、凡銷售員間發(fā)生客戶歸屬權(quán)爭議,由項目經(jīng)理作最終裁定,銷售員必需服從。

二、地盤紀(jì)律:

1、整體遵守公司《二級市場管理條例》的相關(guān)規(guī)定。

2、必須至少排好一個星

期的上班表,不得隨意更改排班表和隨意互換班,如確因特殊情況,必須在前一天12:00前請示項目經(jīng)理;

3、不得遲到和早退,一個月里遲到或早退第一次,口頭警告,并罰款10元,遲到或早退第二次,書面警告,當(dāng)日按曠工處理,并罰當(dāng)天或第二天不許接待客戶,只能在售樓處做義務(wù)的服務(wù)工作,遲到或早退第三次,回公司打卡并交由公司處理。

4、上班時間,必須佩帶工牌及徽章穿戴整齊符合公司要求的著裝,在工作崗位就位,不許再做與工作無關(guān)的事情。

5、每天的10:30前,在不影響正常工作的情況下可以看報紙,但必須要在接待區(qū)以外進(jìn)行。

6、中午的用餐時間是12:00-13:00,而且為了不影響正常的客戶接待工作,必須分批用餐。

7、保持接待前臺的整潔,與工作無關(guān)的東西不許擺放在前臺,電話要擺放好,電話連線要整理平放在桌面上,離座后所有的資料要放在抽屜或椅子上,椅子要?dú)w位。

8、輪到接待客::戶的前兩位銷售員必須做好接待客戶的準(zhǔn)備,如輪到接待客戶的銷售員脫崗,則當(dāng)次輪空,不補(bǔ)接,如當(dāng)日兩次脫崗,則第二天不許接待客戶。

9、保持自己抽屜和共用抽屜的整潔,清楚資料的擺放位置。

10、所有人有義務(wù)保持接待區(qū)、辦公室、洗手間的整潔,不許在以上地點吸煙,如確因接待客戶的方便除外。

11、維持音響的持續(xù)性,光碟等要擺放整齊。

12、時常留意售樓處的燈光,玻璃墻,地板等情況,如有異常,及時知會項目經(jīng)理。

13、每位銷售員接待完客戶后都必須把椅子擺放整齊。

14、不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),發(fā)生事情報告項目經(jīng)理來處理。

15、一般情況下,不得呼叫現(xiàn)場的保安人員或清潔人員為保安員或清潔工,要稱呼其姓名。

16、工作時間:早班8:30--16:30(中間有1小時用餐時間)

晚班12:30--19:30

周六周日分三班,中班工作時間:10:00--18:00

(如果發(fā)展另有要求則除外)

17、每周每位同事有一天休息時間(節(jié)假日或忙時除外),具體安排由銷售主管負(fù)責(zé)排休。

18、現(xiàn)場清潔實行排班制,銷售人員按表輪流協(xié)助清潔人員打掃衛(wèi)生;

19、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)下班后打掃衛(wèi)生,并負(fù)責(zé)與值班人員及保安人員做好交接。

20、當(dāng)日值日人員須負(fù)責(zé)保證地面無灰塵、紙片,總臺臺面無雜物,洽談桌、椅無浮灰,擺放整齊,模型上無塵土、無雜物,并負(fù)責(zé)衛(wèi)生間、樣板間的衛(wèi)生工作;

21、銷售人員接待完畢必須及時清理桌面,并將桌椅擺放整齊。

22、銷售員必須按照公司規(guī)定及時填寫各種表格、資料等,未能按時完成的,每次罰款10元。

23、每位銷售員都有義務(wù)保護(hù)客戶的個人隱私,不得泄露客戶的一切個人資料,否則,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以1000元的罰款及沒收所得,公司立即給予辭退處理,情節(jié)嚴(yán)重者須承擔(dān)法律責(zé)任。

24、若銷售員因工作錯失或服務(wù)態(tài)度差,受到發(fā)展商或客戶投訴,查明屬實者,交由公司處理。

25、銷售員不得在發(fā)展商的復(fù)印機(jī)上復(fù)印個人資料,否則,每次罰款10元用于買復(fù)印紙。

26、會議結(jié)束以后,參與人員全部簽名,沒有參與的人員閱后簽名。

27、價格表、戶型圖禁止放在前臺,必須放在指定的抽屜中,否則,罰款10元/次。

三、接待流程:

1、銷售員按每日簽到順序接待客戶。

2、輪到接待客戶的前兩位銷售員必須準(zhǔn)備好接待的資料,坐在售樓處門口的小接待臺迎接客戶。

3、客戶進(jìn)來要熱情、主動問好。

客戶一進(jìn)入售樓處輪到接待的銷售員一定要主動打招呼:您好,歡迎光臨__天!請問有什么幫到您請問是第一次來嗎請問之前是哪位同事接待您的呢請問是來交錢還是來簽合同呢等。

坐在接待前臺的銷售員也要主動向客戶問好,簡單問候:歡迎光臨!或你(們)好!。

不管在案場的任何地方,只要見到客戶或其它同事、其它部門的人員,都要以熱情的微笑,主動問好或點頭示意。

4、自我介紹,遞名片給客戶,先推銷自己。

5、結(jié)合樓盤模型、分戶模型、展板、現(xiàn)場的情況向客戶介紹__天,親自帶到樣板房進(jìn)行解說和介紹,并煽情描繪園林的情況和周邊的生活、配套等情況。邊

走邊介紹,利用一些生活細(xì)節(jié)去感染客戶,讓客戶始終被你所吸引,而且要多向客戶提問問題,趁此機(jī)會了解客戶的更多資料和需求:如想購買的面積、購買意圖、付款方式,客戶的職業(yè)、居住區(qū)域、工作區(qū)域、置業(yè)次數(shù)、關(guān)心的問題等。

6、將客戶帶回銷售中心,在洽談桌前坐下,上茶水。

7、對無意談判的客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》后,熱情送出大門。

8、有意向的客戶進(jìn)一步洽談,了解客戶的需求:喜歡樓層、面積、方向、付款方式選擇等,根據(jù)客戶的情況進(jìn)行相關(guān)的解說,適時、適量、肯定地推薦,計算首付款、月供款及各種相關(guān)手續(xù)費(fèi)用,銷售員所有解說、介紹的內(nèi)容必須遵照發(fā)展商明文規(guī)定認(rèn)可的資料及銷售統(tǒng)一口徑。

9、主動、適時營造現(xiàn)場的銷售氣氛,與同事交流、與項目經(jīng)理交流,強(qiáng)化客戶的購買欲望。

10、接待期間,其他銷售員應(yīng)主動為客戶及工作中的銷售員提出幫助,如營造銷售氣氛、為客戶和銷售員倒茶水、相互問銷控情況、幫助帶客戶簽合同和交款,顯示良好的服務(wù)和團(tuán)隊協(xié)作精神。

11、不管任何一個客戶都要嘗試成交,執(zhí)著、永不放棄,隨時隨地地逼定。

12、如客戶能即時落定,則進(jìn)入認(rèn)購程序,否則,禮貌地請客戶做好客戶登記,填寫《來訪客戶登記表》和《來訪客戶問卷表》后,將客戶送出大門外。

13、未成交的客戶要積極進(jìn)行跟進(jìn),勤打電話,要知道:電話是你的好朋友。

14、接待完畢后要自己或請保潔員即時將談判臺收拾干凈,椅子歸位。

15、一定要做好《來訪客戶登記表》的工作。立即在客戶跟進(jìn)表上做好客戶資料的登記整理工作。

四、成交流程:

1、銷售員在銷控單位,或更換單位時,都必須經(jīng)項目經(jīng)理(項目經(jīng)理不在則由銷售主管)確認(rèn)單位后方可銷售或更換。未經(jīng)項目經(jīng)理同事,任何人都不得銷售或更換保留單位,否則,當(dāng)天或第二天停止接待客戶。

2、確認(rèn)單位和付款方式后,立即帶領(lǐng)客戶到經(jīng)理室交款,并及時通知財務(wù)開據(jù)收據(jù)。

3、再一次確認(rèn)銷控,并在公共銷控本上做好銷售單位的銷控和在考勤簽到表上注明應(yīng)該注明的事項。

4、根據(jù)客戶付款方式和交款情況,填寫《認(rèn)購書》等,嚴(yán)格按照付款要求,正確、清晰地填寫相關(guān)內(nèi)容,并由其它銷售員核對簽名后交由發(fā)展商李紅磊經(jīng)理核對簽名。

5、絕對不允許在《認(rèn)購書》上填寫發(fā)展商未明文規(guī)定的承諾,或者是隨意延長客戶付款時間,如有需要,則必須經(jīng)過項目經(jīng)理或發(fā)展商銷售經(jīng)理簽字確認(rèn)方可,否則責(zé)任自負(fù)。

6、辦完客戶定房手續(xù)后,將《認(rèn)購書》及收款收據(jù)復(fù)印件(用b5紙)放在黃英飚的抽屜中或另成立統(tǒng)一文件夾,以便統(tǒng)計。

7、簽署《商品房買賣合同》及補(bǔ)充協(xié)議時,必須嚴(yán)格按照發(fā)展商的提供的范本認(rèn)真準(zhǔn)確填寫,未經(jīng)發(fā)展商許可不得加入任何內(nèi)容。否則,責(zé)任自負(fù)。

五、衛(wèi)生制度

為保證銷售現(xiàn)場每天都以嶄新的面貌迎接客戶,同時也為大家創(chuàng)造一個干凈、舒適的工作環(huán)境,特制定以下制度:

1、銷售人員必須提前10分鐘到崗協(xié)助清潔員做清潔工作,如未按時值日則按遲到一次處理;

2、銷售人員需早上、下午各兩次協(xié)助清潔員維護(hù)整個售樓部的衛(wèi)生,包括地面、模型、談判桌、衛(wèi)生間(輪流打掃)、總臺、玻璃等;

3、除正常的清潔外,客戶用的煙灰缸,紙杯等應(yīng)由其接待人員負(fù)責(zé)及時清理,如接待人員正在接待其它客戶則由暫未輪值的銷售人員幫忙清理,否則給予10元處罰;

4、個人物品、公用物品應(yīng)整齊的擺放在指定地點,保持現(xiàn)場物品的擺放井然有序,談判桌桌面隨時保持整齊、簡單;

5、報紙取閱后應(yīng)歸放原位,銷售員不得在接待前臺看與銷售無關(guān)的資料;

第10篇房地產(chǎn)銷售部劃管理制度

計劃管理是銷售正規(guī)化管理的一個有效手段,通過計劃管理使公司各個部門,各位人員工作有序化、有效化。

具體計劃管理通過以下表單來實現(xiàn):

1、《銷售代表日工作計劃與總結(jié)》:要求銷售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營銷經(jīng)理和專助工作安排及分配填好本日計劃內(nèi)容,交于營銷助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。

當(dāng)天下午5:30之前交本日計劃工作的執(zhí)行結(jié)果。

成交或未執(zhí)行原因填寫清楚,交于專助,由專助參考此表單。對本樓盤本日工作進(jìn)行總結(jié)。

2、《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫《銷售代表周工作計劃表》與《銷售代表周工作總結(jié)表》交于專案助理。

3、《銷售代表周工作總結(jié)表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計劃及本周工作的完成情況填寫,交于專助,由專助和銷售代表在銷售周會上對本周工作情況總結(jié)、分析。

4、《銷售代表周工作計劃表》:要求銷售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。

5、《營銷經(jīng)理日工作計劃表》:要求營銷經(jīng)理做好本日行動管理,于每天8:30之前填寫并將本日工作安排分配到各位銷售代表。

6、《營銷經(jīng)理周工作總結(jié)表》:

7、《營銷經(jīng)理周工作計劃表》:

第11篇銷售部電話管理辦法

1.在接電話時,說話要按以下原則處理:

a、在接電話時,首先要說:您好,__花園。然后再聽對方問話。

b、在打電話時,首先要說:您好,請問是某某嗎當(dāng)對方回答后,再進(jìn)入話題。

c、如果對方打來電話找人時,應(yīng)說:請稍等,如果要找的人不在,要說:對不起,某某出去了或這時不在,請問有什么事,我是否可以代您轉(zhuǎn)告。

2.電話鈴響兩聲后,必須接電話,并說:您好,__花園。否者罰款5元。

3.以排定的順序接聽電話,且語氣緩和、普通話標(biāo)準(zhǔn)。

4.來人來電記錄表的填寫要規(guī)范、真實反映情況,以便評估媒體效果。負(fù)責(zé)人于每天晚上下班之前收存好,然后放置空白表格于接聽區(qū),并注名日期。

1)電話中一些敏感的話題易采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀請來電人到現(xiàn)場。

2)所有來電盡量留下電話,對于疑為是市調(diào)或其他身份者宜請來電者先留下電話;身份不清者,回答要慎重,盡量請來電者到現(xiàn)場。廣告商來電請其留下電話,再婉言謝絕。

3)如無特殊情況,嚴(yán)禁撥打私人電話、長途電話、熱線之類的聲訊電話及工作無關(guān)的電話。如需要,須經(jīng)經(jīng)理同意、登記后方可。否者罰款10元,并承擔(dān)話費(fèi)。

第12篇銷售部服飾管理規(guī)范

1. 著裝規(guī)定:

工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一制服,夏季女性統(tǒng)一套裙;男性統(tǒng)一穿西裝打領(lǐng)帶,并將胸卡佩帶于左胸前,違者罰款5元。

2. 儀容要求:

a.工作期間,員工應(yīng)注意自己的儀容。女性要求淡裝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能過耳,至少每月理一次發(fā),勤洗頭,不留胡須。

b.員工應(yīng)隨時注意個人形象,談吐講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。

c.所有員工工作期間衣著必須保持整潔,注意個人衛(wèi)生。

第13篇房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售部現(xiàn)場管理實施細(xì)則

房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項目銷售部現(xiàn)場管理實施細(xì)則

一、總則

1、愛職敬業(yè),尊章守紀(jì),以誠待人;

2、服從領(lǐng)導(dǎo),聽從指揮,忠于職守;

3、快捷高效,竭誠服務(wù),一絲不茍;

4、配合協(xié)作,維護(hù)集體利益。

二、著裝

要求員工上班一律著工服、皮鞋,男員工要打領(lǐng)帶。

三、儀表、儀容

1、員工必須保持衣冠,頭發(fā)整潔,男員工發(fā)長不過耳,遮領(lǐng);

2、女員工淡妝上崗,打扮適度,男員工不許蓄胡須;

3、注意個人衛(wèi)生,上崗前(中)不得飲酒;

4、態(tài)度和藹,不得面帶倦意;

5、上班時不得帶有色眼鏡;

6、客戶面前不得修指甲,剃牙,掏鼻子,挖耳朵,打飽嗝,伸懶腰,哼歌,化妝。

四、禮貌禮節(jié)

1、對待客人、領(lǐng)導(dǎo)態(tài)度要自然,大方,熱情,穩(wěn)重,有禮,做到笑臉相迎,用好敬語;

2、常說禮貌用語,“您好”“請”“謝謝”“對不起”“不客氣”;

3、與客人、領(lǐng)導(dǎo)相遇時,要主動讓路;與客人、領(lǐng)導(dǎo)同行時,禮讓其先行;

4、接待客人、領(lǐng)導(dǎo)時面帶微笑,與客人、領(lǐng)導(dǎo)談話時應(yīng)講究禮貌,用心聆聽,不搶話插話,爭辯;批評時不辯解,冷靜對待,及時上報;

5、客人及領(lǐng)導(dǎo)到訪時應(yīng)起立迎送;

6、見領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)主動打招呼,稱呼其職務(wù),不可直呼其名;

7、客戶離去時應(yīng)送至門口,目送離去;

8、同事間應(yīng)以__小姐、__先生相稱;

9、不得以生硬,冷淡的態(tài)度待客;

10、電話鈴響三聲內(nèi)接聽電話,接電話,要先說“您好,__”。

五、上下班管理規(guī)定

1、員工上下班必須打卡;

2、工作時間必須佩帶胸卡;

3、不許遲到早退;

4、不許曠工;

5、工作時間堅守崗位,不得做與工作無關(guān)的事;

6、不許在銷售大廳內(nèi)化妝;

7、工作時間內(nèi),不許在崗位吃東西;

8、不許在銷售大廳內(nèi)吸煙;

9、不許在銷售大廳內(nèi)聊天、看書、看報、睡覺;

10、不許故意損害公物;

11、不許亂放或丟失銷售手冊;

12、不許隨地吐痰,亂丟煙頭、紙屑、雜物;

13、不許在工作區(qū)域內(nèi)聚眾喝酒,打牌,下棋,玩電子游戲,聽收錄機(jī);

14、不許違反公司部門規(guī)定的工作程序或規(guī)章制度;

15、不許高聲喧嘩;

16、必須保持個人的儲物柜內(nèi)外整潔;

17、工作時間內(nèi),不許長時間打私人電話(3分鐘);

18、工作桌面不許亂堆亂放,私人物品或公司文件、資料;

19、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自脫崗,私自外出;

20、未經(jīng)批準(zhǔn),不許到其他部門串崗,干擾同事工作;

21、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自換班;

22、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自向客戶或他人提供公司文件及資料;

23、未經(jīng)批準(zhǔn),不許私自收取客戶保留金、定金等;

24、應(yīng)自覺遵守公司各項規(guī)章制度;

25、應(yīng)自覺嚴(yán)格按工作程序處理業(yè)務(wù);

26、應(yīng)尊重客戶、領(lǐng)導(dǎo)、同事;

27、應(yīng)自覺維護(hù)公司利益,嚴(yán)守公司秘密;

28、應(yīng)自覺維護(hù)公司榮譽(yù);

29、服從指揮,遵守紀(jì)律

30、愛護(hù)、正確使用銷售手冊,工作時,隨身攜帶;

31、按時上下班,按公司規(guī)定著裝,佩帶名牌;

32、接待完客戶,自覺清理水杯等雜物,以保持工作區(qū)清潔衛(wèi)生;

33、每天早簽到人員應(yīng)自覺清理工作區(qū)衛(wèi)生;

34、嚴(yán)格執(zhí)行電話、接待登記制度和日報制度。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

七、__項目售樓處值班制度

1、每日晚班值班(參照每周值班表)的銷售員所接熱線、上門客戶不列入輪接紀(jì)錄。

2、如在值班時間接到以前聯(lián)系過或曾經(jīng)來過的客戶,值班銷售員有責(zé)任馬上通知負(fù)責(zé)該客戶的銷售員,并同時熱心接待該客戶,如發(fā)現(xiàn)有怠慢客戶或客戶投訴情況,當(dāng)晚值班銷售員則停接第二日來電或來訪。

3、值班銷售員若發(fā)生早退現(xiàn)象,則按曠工處理。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

七、售樓處電器開關(guān)管理制度

a、每日9:00應(yīng)準(zhǔn)時開啟:

1、入口處玻璃地面燈;

2、入口左側(cè)效果圖射燈;

3、沙盤內(nèi)燈、沙盤頂部射燈;

4、啟動地噴泉;

5、衛(wèi)生間照明、排風(fēng)扇;

6、根據(jù)溫度開啟兩組空調(diào);

b、每日17:00應(yīng)準(zhǔn)時開啟:(遇有陰天時可提前開啟)

1、入口處門燈;

2、銷售廳內(nèi)所有照明燈;

3、玻璃墻后射燈;

c、每日21:00后(或最后一位客戶離開后),應(yīng)及時關(guān)閉除照明必須的所有燈光、空調(diào)、噴泉。

d、及時將電器損失情況報內(nèi)勤處理。

e、以上工作由值班保安從進(jìn)場日起負(fù)責(zé)執(zhí)行。

八、__項目樣板間管理制度

第一條:樣板間開放時間早9:00,周六、周日無休。如銷售員在此時間外需看樣板間必須提前報備物業(yè)公司,得到物業(yè)公司許可后方可使用。

第二條:樣板間設(shè)專職清潔人員(物業(yè)公司配備)。清潔人員應(yīng)做到家具、地面無塵土。家具、門窗清潔光亮。物品擺放整齊。

第三條:進(jìn)入樣板間人員需穿鞋套。鞋套有清潔人員統(tǒng)一保管,人員進(jìn)入樣板間由清潔員發(fā)給鞋套方可進(jìn)入。

第四條:進(jìn)入樣板間后銷售員在保持樣板間衛(wèi)生的同時,還應(yīng)提醒客戶維護(hù)樣板間設(shè)施。樣板間內(nèi)陳列的家具,用品、裝飾物等,一律嚴(yán)禁攜帶出樣板間。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有上述問題,處罰當(dāng)事帶看銷售員100員(人民幣)/次以上。

第五條:樣板間內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,天然氣開關(guān)嚴(yán)禁打開,衛(wèi)生間嚴(yán)禁銷售員、清潔人員及客戶使用。

第六條:物業(yè)公司及銷售部內(nèi)勤每周檢查樣板間一次,樣板間內(nèi)物品發(fā)生

丟失或人為損壞,由銷售部與物業(yè)公司根據(jù)具體情況追查責(zé)任人并進(jìn)行相應(yīng)處罰。

第七條:物業(yè)公司于每日樣板間關(guān)閉前需檢查房屋門窗等,門窗關(guān)嚴(yán),電燈關(guān)滅,并注意防火防盜。

第八條:以上規(guī)定必須嚴(yán)格遵守執(zhí)行,如出現(xiàn)問題,將對責(zé)任人根據(jù)公司相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處罰。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

九、熱線接聽制度

1、銷售人員進(jìn)入工作區(qū),應(yīng)穿統(tǒng)一的工作服并佩帶胸卡。

2、接待臺前及工作區(qū)應(yīng)保持整潔。

3、熱線電話前不得無人,電話鈴響三聲必須接聽。

4、聽熱線電話應(yīng)聲音熱情,首先報出物業(yè)名稱,準(zhǔn)確、清晰、簡捷地介紹物業(yè)情況,并應(yīng)請客戶到現(xiàn)場參觀。

5、凡詢問有關(guān)房子情況的熱線電話均算有效熱線。

6、在接聽熱線過程中,感覺到客戶對本項目有較多了解,該銷售員有責(zé)任詢問客戶是否有聯(lián)系過,如查出聯(lián)系過的銷售員的名字,那么有責(zé)任將客戶情況告知此銷售員;如未查出,該銷售員有責(zé)任通過《來電登記表》確認(rèn)客戶身份。

7、凡因病假或私事未能接聽熱線,均不予補(bǔ)接。

8、接聽熱線的銷售員按副總監(jiān)安排序,相互輪流,相互監(jiān)督。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

十、來訪接待制度

1、準(zhǔn)備接待客戶的銷售員必須提前站在接待臺前迎接客戶,安排接待上門的銷售員按照要求排座相應(yīng)位置,按照順序負(fù)責(zé)接待上門客戶。前臺不允許有空位。銷售員按照安排順序接待客戶完畢,應(yīng)立即通知下一個銷售員做接待準(zhǔn)備,并將客戶情況填寫《來訪登記表》。

2、凡是上門詢問有關(guān)房子情況或來銷售廳參觀均算有效上門。(如找其他部門的客人除外)。

3、如果上門客戶已經(jīng)與其他銷售員聯(lián)系過,但忘記了銷售員姓名,那么應(yīng)正常接待。

4、接待此客戶銷售員有責(zé)任以適當(dāng)方式詢問上次接待者的姓名,如果問明應(yīng)立即告知并交給上次接待的銷售員,或請客戶留下上次登記的姓名電話,以便核對《來訪登記表》,告知其他銷售員。

5、上門客戶已來過的,或已聯(lián)系過銷售員,但此銷售員不在現(xiàn)場,那么第一接待的銷售員有責(zé)任把客戶交接給其他手頭無工作的銷售員,被交接的銷售員無正當(dāng)理由不得拒絕(由副總監(jiān)協(xié)調(diào))。

6、待接銷售員負(fù)責(zé)及時補(bǔ)充資料架上的資料,保持銷售大廳的整潔,下班時要確保洽談區(qū)的所有電腦及電源關(guān)閉。

7、凡因病假、遲到或私事未能接待上門來訪,均不予補(bǔ)接。

注:凡違反以上規(guī)定的銷售員,每次處罰50元,并示情節(jié)后果另行處罰。

十一、日常工作管理制度

為了嚴(yán)肅銷售紀(jì)律,加強(qiáng)日常管理,確保銷售工作順利開展,特制定此制度:

1、銷售人員遲到早退5分鐘以內(nèi),第一次罰款20元,當(dāng)月

第二次罰款50元;5分鐘以上,第一次罰款50元,當(dāng)月

第二次罰款100元;以上超過兩次辭退處理。

3、來電組應(yīng)在熱線響起兩聲內(nèi)接聽來電,并致問候語(你好,__),否則第一次處罰當(dāng)事人50元,第二次對當(dāng)事人辭退處理。

4、每日不能按時上繳日報的責(zé)任人罰款50元/次(相關(guān)內(nèi)容見日常報送制度)。

6、銷售人員到崗一律著工裝,否則處罰當(dāng)事人50元/次,并記曠工。

7、來訪組負(fù)責(zé)每日資料架內(nèi)資料的補(bǔ)充工作,未能及時補(bǔ)充,處罰責(zé)任副總監(jiān)50元。

8、銷售人員應(yīng)愛護(hù)各項銷售工具(模型、樣板間、電腦、復(fù)印機(jī)等),造成損壞照價賠償,如屬有意損毀,除雙倍賠償外,辭退處理。

9、銷售人員每日應(yīng)注意來訪辦公室的各項通知,對于未能嚴(yán)格執(zhí)行的當(dāng)事人,示情節(jié)處罰當(dāng)事人50至100元/次,直至辭退處理。

10、無理由不到崗者辭退處理。

11、銷售人員及參觀客戶一律穿鞋套進(jìn)入樣板間,否則處罰將客戶帶入的銷售員50元/次。

13、對于以上未盡其它違規(guī)處罰詳見過失罰則

十二、簽約制度

1、銷售員在確定價格及驗證房號是否存在,方能將此房下訂,如發(fā)現(xiàn)任何一項不符均不可私訂,由副總監(jiān)視其行為處理,嚴(yán)重的上報公司辭退處理。

2、銷售員不得以任何理由在不填寫《認(rèn)購書領(lǐng)用登記表》、《合同領(lǐng)用登記表》時領(lǐng)取《認(rèn)購書》、《外銷商品房預(yù)售契約》。

3、已交保留金退房的客戶,其退款除由客戶本人親自到內(nèi)勤處領(lǐng)取外,公司內(nèi)任何人一律不得代領(lǐng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),相關(guān)當(dāng)事人將以辭退處理,并保留采取手段解決的方式。

4、銷售員不得將未經(jīng)審批加蓋合同章的《認(rèn)購書》交給客戶,其內(nèi)容無效。一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報公司辭退處理。

5、由銷售員原因造成客戶未能如期簽約的,視逾期時間,報公司扣除當(dāng)事人相應(yīng)比例傭金。

6、遇有合同條款更改,除經(jīng)銷售總監(jiān)或總監(jiān)助理批準(zhǔn)外,其他人均不得擅自作主,其所簽合同無效,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),上報公司辭退處理。

7、未嚴(yán)格依照公司簽約流程,致使房屋定購信息不能準(zhǔn)確反映在電腦上,造成銷售錯誤,視情節(jié)上報公司記過處理,嚴(yán)重的調(diào)職或辭退處理。

十三、__項目收款制度

1、收付款管理必須貫徹執(zhí)行國家經(jīng)濟(jì)政策,財政制度和銀行現(xiàn)金管理及公司財務(wù)管理等有關(guān)規(guī)定,確保資金安全。

2、現(xiàn)金是指廣義現(xiàn)金,包括現(xiàn)金、存折及轉(zhuǎn)帳支票等。

3、現(xiàn)金收取:

3.1現(xiàn)金收取范圍:

3.1.1辦理簽署認(rèn)購書的客戶交納的2萬元現(xiàn)金。

3.1.2辦理簽署購房合同的客戶交納的購房款。

3.2客戶原則上應(yīng)采用存折、招商行“一卡通”及支票的形式交納認(rèn)購金及購房款。(存折應(yīng)另留底金額10元,

設(shè)置密碼的應(yīng)注明密碼)。

3.3項目部內(nèi)勤每天應(yīng)將所有收到的現(xiàn)金、存折及支票存入銀行相應(yīng)帳戶,在銀行接收時由銀行簽收蓋章。

4、現(xiàn)金支付:

4.1現(xiàn)金支付范圍:

4.1.1.辦理簽署認(rèn)購書的客戶的訂金退款;

4.1.1.1辦理退款的客戶,均需提前一天通知銷售部,每周四為退款日,其它時間銷售部均不辦理退款。

4.1.1.2辦理退認(rèn)購金的客戶退款時,必須有銷售部總監(jiān)簽字的退認(rèn)購審批單和認(rèn)購書原件及付款收據(jù),內(nèi)勤人員審核單據(jù)無誤后,才可辦理現(xiàn)金退款,同時收回所有單據(jù)(客戶本人必須在退認(rèn)購審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造憑證的應(yīng)拒絕支付。

4.1.1.3銷售部需提前一天將需要退認(rèn)購金的合計金額通知財務(wù)部(注明支票、現(xiàn)金數(shù)額)。由財務(wù)部統(tǒng)一取款。

4.1.2辦理簽署購房合同的客戶的房款退款。辦理退房款應(yīng)到都市心海岸售樓處財務(wù)部辦理退款。辦理退款時,客戶必須有銷售人員陪同,并持有銷售總監(jiān)簽字的退房審批單和購房契約原件及付款收據(jù)。財務(wù)人員審核單據(jù)無誤后,按照財務(wù)手續(xù)辦理退款,同時收回單據(jù)(客戶本人必須在退房審批單上簽字)。如發(fā)現(xiàn)手續(xù)不符,涂改、偽造單據(jù)的應(yīng)拒絕支付。

5、按揭處理:

5.1在銀行將按揭款入到帳戶后,客服部取回單據(jù),并轉(zhuǎn)給銷售內(nèi)勤,由銷售內(nèi)勤為客戶開具發(fā)票。

5.2以按揭形式購房的客戶在辦理退款時,由財務(wù)部先將客戶剩余按揭款還清,再為客戶辦理退款手續(xù)。

6、收據(jù)及發(fā)票的開據(jù):

6.1對于交納訂金的客戶,開具公司內(nèi)部收據(jù);

6.2對于交納房款的客戶,開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票;

6.3對于按揭購房的客戶,在收到按揭款后,開具房地產(chǎn)業(yè)資金往來專用發(fā)票;

6.4對于交齊房款的客戶,按照合同額開具房地產(chǎn)業(yè)銷售專用發(fā)票,并收回已向客戶開具的收據(jù)或發(fā)票。

6.5對于交納存折的客戶,首先開具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為銷售部),待款項入到公司指定有帳戶后,再開具公司內(nèi)部收據(jù)(印章為財務(wù)專用章)。

6.6如遇客戶收據(jù)或發(fā)票丟失,在辦理退款或換取發(fā)票時,需由客戶出具證明,并有客戶、經(jīng)辦人、銷售部總監(jiān)共同簽字方可辦理相應(yīng)手續(xù)。

6.7收據(jù)及發(fā)票的內(nèi)容注明:客戶名稱、樓號、房間、款項性質(zhì)、面積、大小寫金額,開票人、日期。

7、銷售部每天核對收取現(xiàn)金、存折的金額是否與票據(jù)相符。

8、銷售部內(nèi)勤二日內(nèi)將進(jìn)帳單、,現(xiàn)金繳款單及相關(guān)單據(jù)交回公司財務(wù)部,并在每周五、每月末最后一日將票據(jù)返回公司財務(wù)部,每月與財務(wù)以帳一次,發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。

9、售樓處設(shè)專人負(fù)責(zé)收取現(xiàn)金、開具收據(jù)或發(fā)票,并做出收支記錄。除收取認(rèn)購金、房款外,曙光項目部不對外辦理現(xiàn)金收支業(yè)務(wù)。

10、銷售內(nèi)勤工作時間為am9:00-pm17:30,如有特殊交款,銷售副監(jiān)應(yīng)提前通知內(nèi)勤。

11、本辦法隨銷售政策變更而進(jìn)行調(diào)整。

12、本辦法自下發(fā)之日起生效。

十四、客戶確認(rèn)制度

1、搶單:銷售員明知客戶已與其他銷售員聯(lián)系過,為了個人利益不擇手段。將此客戶成交業(yè)績及傭金據(jù)為已有,視為搶單。搶單將受到公司最嚴(yán)厲的處罰:辭退,并且業(yè)績傭金歸已與客戶聯(lián)系過的銷售員。

2、撞單:多名銷售員與同一買房客戶聯(lián)系,但不知情,稱為撞單。

3、公司實行銷售員首接業(yè)績制。原則上以《銷售日報表》登記第一時間的銷售員為準(zhǔn)(第一時間保留時限為2個月),該客戶成交業(yè)績歸此銷售員。

4、接待上門客戶或熱線電話時如發(fā)現(xiàn)該客戶是某位銷售員在其他項目時的客戶或熟人,但該銷售員從未向該客戶介紹過我項目并且該客戶并未提及該銷售員的名字,則該客戶與該銷售員無關(guān),按正常的上門或熱線接待。

5、客戶為銷售員介紹另外客戶,銷售員應(yīng)提前在《銷售日報表》中登記被介紹客戶姓名及電話。此客戶看房或來電時,無論是否提及該銷售員姓名,其他銷售員均有義務(wù)將此客戶還給該銷售員。如銷售員未登記,被介紹客戶亦未提及該銷售員,則該客戶與此銷售員無關(guān)。

6、銷售員在得知與其他銷售員撞單的情況下,為了獲取業(yè)績和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶換名,或采用其他辦法購房等不擇手段的行為,一旦查出,將沒收傭金,并予以辭退處理。

7、銷售員不允許走私單,如被發(fā)現(xiàn)將予以開除。

8、在__項目部工作的非銷售人員,不得將接待的客戶不經(jīng)銷售部指定介紹給某個特定的銷售員。

9、如果發(fā)生客戶到銷售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映原銷售員不稱職,經(jīng)銷售部合查屬實,銷售部有權(quán)安排其他銷售員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績、傭金平均分配,此類客戶今后帶來的新客戶有權(quán)自愿選擇銷售員洽談。

10、未成交客戶介紹的新客戶,如客戶指定原銷售員接待,則由原銷售員接待,如未指定則算作上門客戶并按順序接待。

十五、客戶跟蹤制度

1、接待來電來訪后,認(rèn)真填寫《來電登記表》及《來訪客戶登記表》并作好來電、來訪客戶筆記,安排客房跟蹤日程。

2、于每日上班開始半小時,根據(jù)所安排結(jié)果及時作跟蹤筆記,在當(dāng)日下班時,整理當(dāng)日工作,完善工作日記。

3、于每周報告副總監(jiān)本周客戶情況。

4、銷售副總監(jiān)每周定期檢查工作筆記,對筆記不合格者進(jìn)行處理(如停接電話、停代客戶等),并記入勞動考核。

5、從客戶與其銷售員等第一次聯(lián)系之日起至一個月止,銷售員未跟蹤客戶,該客戶不再受公司保護(hù)。

第14篇房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷售部考勤管理制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項目銷售部考勤管理制度

1、銷售人員正常上班時間:9:00am 下班時間:5:30pm。

2、值班人員當(dāng)天值班至8:00pm,每日二人。

3、銷售人員上下班(上班需在著工服后)必須本人打卡,嚴(yán)禁代打卡。

對未在上班時著工服打卡,按遲到處理,委托、替代別人打卡處罰雙方當(dāng)事人50 元/次。

4、銷售人員應(yīng)相互提醒,以免忘記打卡,早晚任一次未打卡均按當(dāng)日曠工處理。

6、銷售人員比正?；蛞?guī)定時間晚到視為遲到一次(因公司班車原因除外)遲到每次罰款 20 元,超過半小時按曠工半天計,每月三次遲到辭退處理。

7、銷售人員如遇休息日參加公司會議,應(yīng)嚴(yán)格按開會時間到場,遲到每次罰款 20 元,超過半小時按曠工半天計。

8、病假:(1)臨時有病,需提前上班前一小時電話申請經(jīng)副總監(jiān)同意后休假一天。

(2)病假三天以上需有醫(yī)院證明,無證明按事假處理。

9、事假:事假須向副總監(jiān)提前一天請假,超過三天需書面報告銷售總監(jiān)批準(zhǔn)同意后方可休假。

10、病假扣除本人日工資額的50%,事假扣除本人當(dāng)日工資。

11、曠工:無故不上班,按曠工處理,曠工一天扣除當(dāng)事人100 元,累計3 天開除處理。

12、考勤卡是統(tǒng)計出勤的依據(jù),除銷售總監(jiān)或內(nèi)勤外,任何人不得更改,由內(nèi)勤負(fù)責(zé)。

13、員工當(dāng)班過程中如需外出辦事(因公),須向副總監(jiān)請示,填寫《人員外出登記表》經(jīng)批準(zhǔn)后方能外出。

14、內(nèi)勤每月月底統(tǒng)計考勤并負(fù)責(zé)更換下月考勤卡。

人員外出登記表

第15篇公司銷售部管理規(guī)章制度

一個公司的銷售部門,如何提升銷售業(yè)績,如果培養(yǎng)員工的工作技能及提升員工的職業(yè)素質(zhì)呢就要有各方面的規(guī)章制度。以下整理了詳細(xì)的公司銷售部管理規(guī)章制度的范本,可供參考。

一總則

為加強(qiáng)員工管理,規(guī)范員工行為,提高員工素質(zhì),特制定本制度。

本制度是銷售部員工必須遵守的原則,是規(guī)范員工言行的依據(jù),是評價員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體銷售人員應(yīng)從自我做起,從本崗位做起,自覺遵守各項制度。

員工如對本制度有任何疑問或異議,可向銷售部負(fù)責(zé)人咨詢,本制度最終解釋權(quán)歸固瑞格公司銷售部。

本制度自制定之日起開始執(zhí)行。

二銷售部組織架構(gòu)

銷售總監(jiān)

大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理大區(qū)經(jīng)理

區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理區(qū)域經(jīng)理

銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管銷售主管

三銷售部人員素質(zhì)要求

1、品德好

2、很強(qiáng)的語言駕馭能力

3、人格魅力

4、很強(qiáng)的組織計劃管理能力協(xié)調(diào)能力

四銷售部崗位職能

銷售總監(jiān)銷售總監(jiān)崗位職責(zé)一1、堅決服從執(zhí)行銷售總經(jīng)理工作安排。2、參與制定企業(yè)的銷售戰(zhàn)略、具體銷售計劃和進(jìn)行銷售預(yù)測。3、組織與管理銷售團(tuán)隊,完成企業(yè)產(chǎn)品銷售目標(biāo)。4、控制銷售預(yù)算、銷售費(fèi)用、銷售范圍與銷售目標(biāo)的平衡發(fā)展。5、招募、培訓(xùn)、激勵、考核下屬員工,以及協(xié)助下屬員工完成下達(dá)的任務(wù)指標(biāo)。6、收集各種市場信息,并及時反饋給上級與其他有關(guān)部門。7、參與制定和改進(jìn)銷售政策、規(guī)范、制度,使其不斷適應(yīng)市場的發(fā)展。8、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系,如與經(jīng)銷商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。9、協(xié)助上級做好市場危機(jī)公關(guān)處理。10、協(xié)助制定企業(yè)產(chǎn)品和企業(yè)品牌推廣方案,并監(jiān)督執(zhí)行。11、妥當(dāng)處理客戶投訴事件,以及接待客戶的來訪。銷售總監(jiān)崗位職能二1、制訂銷售策略:根據(jù)公司市場戰(zhàn)略與市場銷售目標(biāo),結(jié)合所掌握的市場信息進(jìn)行市場預(yù)測,制訂市場拓展目標(biāo)、銷售策略與規(guī)劃,并組織實施,管理并指導(dǎo)銷售代表,完成銷售、回款與市場目標(biāo)。2、銷售體系管理:根據(jù)公司銷售策略,建立維護(hù)公司的銷售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系,通過系列市場推廣活動,營造市場環(huán)境,提升公司與產(chǎn)品品牌,支撐公司產(chǎn)品銷售的增長;3、銷售業(yè)務(wù)管理:根據(jù)客戶需求與公司營運(yùn)流程,接收并管理客戶訂單,跟蹤生產(chǎn)、計劃、庫存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況,完成銷售服務(wù)。4、客戶關(guān)系管理:通過客戶拜訪、客戶培訓(xùn)和推動客戶意見、建議與投訴的處理等服務(wù)活動提高客戶滿意度,建立、鞏固均衡的客戶關(guān)系平臺,逐漸滲透終端客戶,掌握最終消費(fèi)群體。5、市場信息分析:通過一線銷售代表收集市場信息,如:客戶、產(chǎn)品、競爭對手等,并進(jìn)行統(tǒng)計與分析,及時向公司市場、研發(fā)等部門反饋,推動快速響應(yīng)。6、費(fèi)用管理:根據(jù)公司費(fèi)用政策,指導(dǎo)下屬了解銷售重點,評估客戶資源需求,制訂預(yù)算使用計劃,確定費(fèi)用開銷方式,合理協(xié)調(diào)、分配公司資源,并審核費(fèi)用使用的合理性,提高投入產(chǎn)出比。7、部門內(nèi)部管理:根據(jù)公司經(jīng)營方針和部門業(yè)務(wù)需要,合理設(shè)置部門組織結(jié)構(gòu)和崗位,優(yōu)化業(yè)務(wù)流程,合理配置人力資源,開發(fā)和培養(yǎng)員工能力,對員工績效進(jìn)行管理,提升部門工作效率,提高員工滿意度。大區(qū)經(jīng)理崗位職責(zé):1、分析市場狀況,正確作出市場銷售預(yù)測報批;2、擬訂年度銷售計劃,分解目標(biāo),報批并督導(dǎo)實施;3、根據(jù)中期及年度銷售計劃開拓完善經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò);4、根據(jù)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展規(guī)劃合理進(jìn)行人員配備;5、匯總市場信息,提報產(chǎn)品改善或產(chǎn)品開發(fā)建議;6、洞察、預(yù)測渠道危機(jī),及時提出改善意見報批;7、把握重點客戶,控制70%以上的產(chǎn)品銷售動態(tài);8、關(guān)注所轄銷售人員及經(jīng)銷商的思想動態(tài),及時溝通解決;9、參與所屬區(qū)域重大銷售談判和簽定合同;10、組織建立、健全客戶檔案;11、指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查所屬市場的各項工作;12、向直接下級授權(quán),并布置工作;13、定期向直接上級述職;并提出合理化及可行性建議。14、定期聽取直接下級述職,并對其作出工作評定;15、根據(jù)工作需要調(diào)配直接下級的工作崗位,報批后實行并轉(zhuǎn)人力資源部備案;16、負(fù)責(zé)本區(qū)域市場銷售人員任用的提名;17、負(fù)責(zé)制定銷售區(qū)域的工作程序,報批后實行;18、負(fù)責(zé)區(qū)域銷售部門主管工作程序的培訓(xùn)、執(zhí)行、檢查;19、填寫直接下級過失單和獎勵單,根據(jù)權(quán)限按照程序執(zhí)行;20、及時對下級工作中的爭議作出裁決;21、每周定期組織例會,并參加公司有關(guān)銷售業(yè)務(wù)會議。22、按時完成公司銷售部相關(guān)報表并及時上交上級部門主管審核。領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任:1、對所屬區(qū)域銷售工作目標(biāo)的完成負(fù)責(zé);2、對所屬區(qū)域銷售網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的合理性、健康性負(fù)責(zé);3、對所屬區(qū)域確保經(jīng)銷商的信譽(yù)負(fù)責(zé);4、對所屬區(qū)域確保貨款及時回籠負(fù)責(zé);5、對區(qū)域銷售指標(biāo)制定和分解的合理性負(fù)責(zé);6、對所屬區(qū)域銷售給公司造成的影響負(fù)責(zé);7、對所屬下級的紀(jì)律行為、工作秩序、整體精神面貌負(fù)責(zé);8、對所屬區(qū)域銷售預(yù)算開支的合理支配負(fù)責(zé);9、對所屬區(qū)域銷售工作流程的正確執(zhí)行負(fù)責(zé);10、對區(qū)域銷售部所掌管的公司商業(yè)秘密的安全負(fù)責(zé)。主要權(quán)限:1、有對銷售部所屬員工及各項業(yè)務(wù)工作的管理權(quán);2、有向營銷總監(jiān)報告的權(quán)力;3、對篩選客戶有建議權(quán);4、對重大促銷活動有現(xiàn)場指揮權(quán);5、有權(quán)對直接下級崗位調(diào)配的建議權(quán)和任用的提名權(quán);6、對所屬下級的工作有監(jiān)督、檢查權(quán);7、對所屬下級的工作爭議有裁決權(quán);8、對直接下級有獎懲的建議權(quán);9、對所屬下級的管理水平、業(yè)務(wù)水平和業(yè)績有考核權(quán);10、一定范圍內(nèi)的經(jīng)銷商授信額度權(quán);11、有退貨處理權(quán);12、一定范圍內(nèi)的銷售折讓權(quán)。區(qū)域經(jīng)理

1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場渠道開拓與銷售工作,執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷售計劃。

2、根據(jù)公司市場營銷戰(zhàn)略,提升銷售價值,控制成本,擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷售,積極完成銷售量指標(biāo),擴(kuò)大產(chǎn)品市場占有率;

3、與客戶保持良好溝通,實時把握客戶需求。為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務(wù)

4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價格及市場策略,獨(dú)立處置詢盤、報價、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。

5、動態(tài)把握市場價格,定期向公司提供防水涂料市場分析及預(yù)測報告。

6、協(xié)助經(jīng)銷商維護(hù)和開發(fā)及完善專賣店系統(tǒng)。

7、收集一線營銷信息和客戶意見,對公司營銷策略、售后服務(wù)、等提出參考意見。

8、按時完成公司銷售部相關(guān)銷售報表并及時上交上級部門主管審核。

五服裝規(guī)范

著裝規(guī)定:

1、工作期間,公司要求員工穿統(tǒng)一工作服,女性身著統(tǒng)一職業(yè)裝;男性穿西裝打領(lǐng)帶,夏季要求身著白襯衣深色西褲(領(lǐng)帶)。

2、上班時必須統(tǒng)一著裝,佩戴胸卡。

儀容要求:

1、工作期間,員工應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝,并梳齊頭發(fā),男性頭發(fā)不能蓋耳,至少每月理發(fā)一次,勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊,不凌亂,不留胡須。

2、所有員工應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈,上班期間應(yīng)保持鞋面無污物、灰塵。

3、員工應(yīng)隨時注意個人形象,談吐時講究禮儀,謙虛寬容,時刻保持微笑。

4、所有員工工作期間衣著必須保持整潔,無污物,衣服應(yīng)熨燙整齊。六考勤制度

1、每天上、下班均由銷售人員自己打卡簽到。

2、每天早上8:00上班,考勤在8:15之前完成。

3、考勤時間標(biāo)準(zhǔn):以標(biāo)準(zhǔn)時間為準(zhǔn)。要求每位銷售人員均核對自己的時間。

4、公司晨會如無特殊情況,銷售部員工必須全體參加,必須著裝整齊,儀容儀表于會前整理好,不規(guī)范者不得參加晨會。5、調(diào)休、請假需提前一天經(jīng)同意,并跟人事提前打招呼,以備考勤。

6、請假1天以內(nèi)由上級主管負(fù)責(zé)人簽字批準(zhǔn),2天以內(nèi)由銷售總監(jiān)簽字批準(zhǔn)。3天以上需總經(jīng)理簽字批準(zhǔn)(總經(jīng)理不在由副總經(jīng)理批準(zhǔn))。請假必須填寫請假條,否則按照曠工處理。月底核算,扣發(fā)請假日工資。

7、休假按公司制度調(diào)整年休,具體參照《公司規(guī)章制度》

8、根據(jù)實際情況決定,銷售部上班時間做如下規(guī)定:

上午:8:00---12:00

中餐12:00---13:30

下午:13:30---17:30

附注:可根據(jù)銷售狀況、季節(jié)等進(jìn)行調(diào)整。

七銷售報表規(guī)定

1、銷售人員每天工作內(nèi)容及行程以郵件方式在第二個工作日之前匯報。

2、銷售人員以郵件方式用電子表格每周六下班之前匯報銷售工作周報表。

3、銷售人員以郵件方式用電子表格每月28號前匯報銷售工作月報表。

附:《銷售工作周報表》《銷售工作月報表》

八薪金分配制度