規(guī)范內(nèi)部管理制度4篇

規(guī)范內(nèi)部管理制度旨在確保企業(yè)高效有序運(yùn)行，它涵蓋了組織架構(gòu)、職責(zé)分配、工作流程、員工行為準(zhǔn)則、績(jī)效管理、獎(jiǎng)懲制度、溝通機(jī)制、信息管理等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 組織架構(gòu)：明確各部門(mén)的職能，定義各級(jí)管理層級(jí)和職權(quán)范圍。

2. 職責(zé)分配：詳細(xì)列出每個(gè)職位的工作內(nèi)容和責(zé)任，確保職責(zé)清晰，避免工作重疊。

3. 工作流程：制定標(biāo)準(zhǔn)化操作程序，規(guī)定任務(wù)的執(zhí)行步驟和審批流程。

4. 員工行為準(zhǔn)則：設(shè)定道德和職業(yè)行為規(guī)范，引導(dǎo)員工遵守公司文化和價(jià)值觀。

5. 績(jī)效管理：建立公平、公正的績(jī)效評(píng)估體系，激勵(lì)員工提升工作效率。

6. 獎(jiǎng)懲制度：設(shè)立獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰機(jī)制，以鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)，糾正不良行為。

7. 溝通機(jī)制：規(guī)定內(nèi)部溝通渠道，促進(jìn)信息流通，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。

8. 信息管理：保護(hù)企業(yè)信息安全，規(guī)定信息的獲取、存儲(chǔ)、分享和處理方式。

重要性

規(guī)范的內(nèi)部管理制度對(duì)企業(yè)運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要，它能夠：

1. 提升效率：明確的職責(zé)分配和工作流程能減少誤解和沖突，提高工作效率。

2. 維護(hù)秩序：行為準(zhǔn)則和獎(jiǎng)懲制度有助于維持良好的工作環(huán)境，保障公司穩(wěn)定運(yùn)行。

3. 促進(jìn)發(fā)展：有效的績(jī)效管理和溝通機(jī)制能激發(fā)員工潛力，推動(dòng)企業(yè)發(fā)展。

4. 保障權(quán)益：合理的制度能保護(hù)員工權(quán)益，增強(qiáng)員工歸屬感和忠誠(chéng)度。

5. 防范風(fēng)險(xiǎn)：信息管理規(guī)定能降低信息泄露風(fēng)險(xiǎn)，保護(hù)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力。

方案

1. 制度建設(shè)：由人力資源部門(mén)主導(dǎo)，各部門(mén)參與，共同制定和完善內(nèi)部管理制度。

2. 培訓(xùn)推廣：定期組織培訓(xùn)，確保員工理解并遵守各項(xiàng)規(guī)定。

3. 定期審查：每年至少一次全面審查制度，及時(shí)調(diào)整不適應(yīng)的部分。

4. 反饋機(jī)制：設(shè)立反饋渠道，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化制度。

5. 監(jiān)督執(zhí)行：管理層需嚴(yán)格執(zhí)行制度，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處理，確保制度權(quán)威性。

通過(guò)上述方案，我們將逐步構(gòu)建一個(gè)高效、公正、和諧的內(nèi)部管理體系，為企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

規(guī)范內(nèi)部管理制度范文

第1篇 內(nèi)部管理制度建設(shè)情況規(guī)范

內(nèi)部管理制度建設(shè)情況

湖北__有限公司門(mén)崗出入管理規(guī)定

一、目的

為了進(jìn)一步加強(qiáng)管理,杜絕閑雜人員入廠,維護(hù)本公司正常的內(nèi)部治安秩序,保證生產(chǎn)工作的順利進(jìn)行,確保公司的人員和財(cái)產(chǎn)的安全,特制定本管理辦法,所有出入本公司大門(mén)之人員,車(chē)輛必須遵守執(zhí)行。

二、范圍

適用于湖北創(chuàng)力鞋業(yè)有限公司門(mén)衛(wèi)崗日常管理。

我公司已經(jīng)在門(mén)衛(wèi)崗四周安裝24小時(shí)全景監(jiān)控加強(qiáng)門(mén)衛(wèi)崗管理工作。

三、職責(zé)

廠辦為公司門(mén)崗的歸口部門(mén),負(fù)責(zé)門(mén)崗的日常管理。

廠長(zhǎng)電話:1507292____

四、程序

1、人員出入

1)公司所有員工必須按時(shí)上下班,上班時(shí)間內(nèi)不得外出,確有事由必須外出的需填寫(xiě)請(qǐng)假單,經(jīng)主管批準(zhǔn)簽字后交于門(mén)衛(wèi)人員方可外出,否則保安人員有權(quán)拒絕其外出。

2)公司離職人員帶行李出廠,必須有其主管簽字的放行單方可出廠,否則保安人員有權(quán)拒絕其帶行李物品出廠。

3)公司員工家屬接送其上下班的,一律到廠門(mén)口停車(chē),不得送人入內(nèi),或到廠內(nèi)接人,對(duì)不聽(tīng)勸阻者,報(bào)警處理!

4)公司住宿人員必須在晚23:30分前回廠,并不可帶外來(lái)人員留廠住宿,超長(zhǎng)時(shí)間者門(mén)衛(wèi)有權(quán)拒其進(jìn)廠,對(duì)不聽(tīng)規(guī)勸者,并私自翻越,處以100-200元的罰款,影響惡劣者,廠辦可對(duì)其進(jìn)行辭退或開(kāi)除處理。

5)公司員工親屬有緊急事由進(jìn)廠會(huì)見(jiàn)員工的,經(jīng)聯(lián)系該員工到門(mén)衛(wèi)室會(huì)見(jiàn),聯(lián)系不上者,經(jīng)門(mén)衛(wèi)聯(lián)系主管,同意后方可入廠會(huì)見(jiàn)。

否則一律不得入內(nèi)。

6)應(yīng)聘和面試人員必須出示二代身份證,無(wú)有效證件者,須在門(mén)衛(wèi)室登記,經(jīng)門(mén)衛(wèi)聯(lián)系廠辦同意后方可進(jìn)入,否則一律不得入內(nèi)。

7)公司員工在上班中途時(shí)間進(jìn)出廠門(mén),均應(yīng)按員工考勤規(guī)定配合門(mén)衛(wèi)查詢(xún)或登記,停工待料的需拿有效的停工待料單,經(jīng)保安核準(zhǔn)后方可放行,否則一律按早退和曠工處理。

8)長(zhǎng)期與本單位有業(yè)務(wù)往來(lái)單位的人員,由門(mén)衛(wèi)核對(duì)確認(rèn)可放行。

因公來(lái)廠人員,須聯(lián)系被訪人,且在門(mén)衛(wèi)核實(shí)被訪人同意后方可進(jìn)廠接洽工作。

9)公司員工不得以任何借口帶任何非本廠人員入廠,隱瞞事實(shí)、隱瞞保安進(jìn)入廠區(qū),經(jīng)發(fā)現(xiàn)的一律按盜竊嫌疑處理,帶入者處以100-500元罰款。

10)節(jié)假日或特殊情況需帶親屬、朋友、老鄉(xiāng)等入廠的,需經(jīng)門(mén)衛(wèi)請(qǐng)示同意后方可帶入,否則一律不得入廠。

11)任何人均不得刁難門(mén)衛(wèi)。

若故意滋事、酒后尋釁、刻意搗亂的,與門(mén)衛(wèi)人員發(fā)生語(yǔ)言沖突、辱罵、羞辱、肢體沖突、毆打門(mén)衛(wèi)執(zhí)勤人員者,依情節(jié)輕重處以100-1000元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重者,交由公安機(jī)關(guān)處理。

2、車(chē)輛物品出入

1)凡機(jī)動(dòng)車(chē)輛進(jìn)出本廠,必須填寫(xiě)《人員物品進(jìn)出登記薄》,并接受門(mén)衛(wèi)的檢查,門(mén)衛(wèi)有權(quán)對(duì)車(chē)輛(包括駕駛室、貨箱、后備箱、摩托車(chē)、坐箱等)的查驗(yàn),駕駛員應(yīng)自覺(jué)接受檢查,不得刁難,否則門(mén)衛(wèi)有權(quán)拒絕其進(jìn)出廠,強(qiáng)行沖崗的將給予100-200元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的將追究相關(guān)責(zé)任,并全額承擔(dān)相關(guān)賠償。

2)凡機(jī)動(dòng)車(chē)輛攜帶物品出入者,必須出示物品所屬部門(mén)開(kāi)具的出廠單,經(jīng)門(mén)衛(wèi)清點(diǎn)核實(shí)后方可出廠,否則門(mén)衛(wèi)有權(quán)禁止其出廠,強(qiáng)行沖崗者,將給予100-200元的罰款,情節(jié)嚴(yán)重的將追究相關(guān)責(zé)任,并全額承擔(dān)相關(guān)賠償。

3)凡隨車(chē)自帶物品,原則上不準(zhǔn)帶入廠,確需進(jìn)廠,必須填寫(xiě)物品名錄,在門(mén)衛(wèi)核實(shí)后方可進(jìn)廠,出廠時(shí),所運(yùn)物品必須經(jīng)門(mén)衛(wèi)清點(diǎn)核實(shí)后,方可放行出廠。

4)若發(fā)現(xiàn)出門(mén)手續(xù)不全和物品項(xiàng)目數(shù)量不符者,將對(duì)出門(mén)單簽批負(fù)責(zé)人和車(chē)主給予50-100元的罰款。

若駕駛員不聽(tīng)從門(mén)衛(wèi)指揮,違令駕車(chē)強(qiáng)闖廠門(mén),給予200元罰款,門(mén)衛(wèi)發(fā)現(xiàn)出廠物品與出門(mén)單上標(biāo)識(shí)品種、數(shù)量或重量明顯不符的情況,不能開(kāi)門(mén)放行,并應(yīng)立即報(bào)告相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導(dǎo),由廠里給予相關(guān)責(zé)任人相應(yīng)的處理。

本規(guī)定若有未盡事宜,可隨時(shí)修正補(bǔ)充。

湖北創(chuàng)力鞋業(yè)有限公司

20__年8月9日

第2篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范

依法管理、住戶至上、服務(wù)第一,這是我們管理人員的行動(dòng)準(zhǔn)則。

一、熱愛(ài)本職工作:

1、要確立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向,熱愛(ài)本職工作。

2、要刻苦學(xué)習(xí)和鉆研管理工作的知識(shí)與技能。一個(gè)管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過(guò)硬的服務(wù)本領(lǐng),才能做好管理工作。

3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術(shù)和技巧。待客戶如親人,熱情服務(wù),盡職盡責(zé)做好工作。

二、文明管理:

總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問(wèn)必答,熱情服務(wù);三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;四是制度健全,紀(jì)律嚴(yán)明、科學(xué)管理。具體要求:

1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質(zhì)風(fēng)度要端莊、整潔,給住戶美的的感受,使人感到親切。

2、語(yǔ)言謙遜。在接待顧客過(guò)程中,語(yǔ)言要力求文雅、謙恭、準(zhǔn)確,務(wù)必做到四個(gè)不講和五個(gè)不能,即:不講低級(jí)庸俗的口頭語(yǔ),不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無(wú)關(guān)的閑話,不能取笑人,不能訓(xùn)斥人,不能報(bào)復(fù)人。

3、主動(dòng)熱情。在接待客人和住戶過(guò)程中要做到三個(gè)一樣:對(duì)待生人熟人一個(gè)樣,大人小孩一個(gè)樣,忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣,為客人和住戶提供各種方便。

4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要有負(fù)責(zé)的服務(wù)態(tài)度,就是對(duì)住戶負(fù)責(zé),為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我高興愛(ài)怎么管就怎么管。

三、誠(chéng)信無(wú)欺是我們每個(gè)管理人員應(yīng)有的作風(fēng),也是我們管理工作職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容,就是說(shuō),要忠誠(chéng)老實(shí),實(shí)事求是,言而有信,嚴(yán)守信用。

四、注意效益:

既要獲得最大的社會(huì)效益,又要獲得最好的經(jīng)濟(jì)效益。

1、注意社會(huì)效益:主要做好這樣幾項(xiàng)工作,一是努力建設(shè)社會(huì)主義精神文明,要立足社會(huì),服務(wù)社會(huì),為社會(huì)的發(fā)展作貢獻(xiàn);二是提高服務(wù)質(zhì)量,維護(hù)業(yè)主住戶利益,保證機(jī)電設(shè)備的正常運(yùn)行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)造寧?kù)o、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強(qiáng)防范措施,確保住戶人身財(cái)物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)和住戶人身財(cái)產(chǎn)的安全。

2、提高經(jīng)濟(jì)效益:首先要強(qiáng)化管理,建立健全工作人員崗位責(zé)任制,經(jīng)理任期目標(biāo)責(zé)任制、財(cái)務(wù)制度、獎(jiǎng)懲制度以及其他內(nèi)部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動(dòng)性,把管理工作與經(jīng)濟(jì)利益聯(lián)系起來(lái)。三是開(kāi)展雙增雙節(jié)活動(dòng)。

第3篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范怎么寫(xiě)

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。

上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2. 每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3. 頭發(fā)要常洗、整齊。

上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。

頭發(fā)不得有頭屑。

4. 女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

四、表情1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2. 面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。

做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3. 和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。

4. 雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。

不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6. 不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7. 咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。

8. 不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來(lái)臨。

不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。

五、言談1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。

2. 不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

3. 三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語(yǔ)言。

4. 不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。

5.不講過(guò)份的玩笑。

6. 說(shuō)話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意請(qǐng)、謝字不離口。

7. 不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8. 要注意稱(chēng)呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱(chēng)呼同志、先生或女士。

9.指第三者時(shí)不能講他,應(yīng)稱(chēng)那位先生或那位女士。

10.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講謝謝。

11.客人講謝謝時(shí),要答不用謝,不得毫無(wú)反應(yīng)。

12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講喂或說(shuō)不知道。

13.離開(kāi)面對(duì)的客人,一律講請(qǐng)稍候。

如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講對(duì)不起,讓您久等。

不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。

六、制服1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2. 非因工作需要,不得穿著制服。

3. 紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4. 制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。

2. 接電話先說(shuō)您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙或請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)。

不得倒亂次序。

3. 通話時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。

4. 用戶投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

6. 辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話,他人接聽(tīng),只代為記錄。

7. 對(duì)話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。

第4篇 物業(yè)公司內(nèi)部管理制度員工行為規(guī)范

物業(yè)公司內(nèi)部管理制度:員工行為規(guī)范

一、宗旨

用戶至上,服務(wù)第一是我們的服務(wù)宗旨。

物業(yè)管理是服務(wù)行為,我們要樹(shù)立服務(wù)光榮的思想,加強(qiáng)服務(wù)意識(shí),竭力為用戶提供高效、準(zhǔn)確、周到的服務(wù),創(chuàng)造一個(gè)安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。

二、儀態(tài)

員工應(yīng)站有站姿,坐有坐勢(shì)。上班時(shí)間不得在辦公室內(nèi)東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。

三、儀表

1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內(nèi)衣物。

2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。

3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。

4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。

5.必須佩帶工作證,并應(yīng)佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正。

四、表情

1.微笑,是員工最起碼應(yīng)有的表情。

2.面對(duì)客人應(yīng)表現(xiàn)出熱情、親切、真實(shí)、友好,必要時(shí)還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。

3.和客人交談時(shí)應(yīng)眼望對(duì)方,頻頻點(diǎn)頭稱(chēng)是。

4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。

5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。

6.不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

7.咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)轉(zhuǎn)身向后,并說(shuō)對(duì)不起。

8.不得談笑、大聲說(shuō)話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

9.客人和你講話時(shí)應(yīng)全神貫注,用心傾聽(tīng),不得東張西望,心不在焉。

10.在為客人服務(wù)時(shí)不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。

11.員工在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時(shí),如有客人走近,應(yīng)立即示意,以表示已注意他(她)的來(lái)臨。不得無(wú)所表示,等客人先開(kāi)口。

五、言談

1.聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢(shì),聲量不要過(guò)高,亦不要過(guò)低,以免客人聽(tīng)不太清楚。

2.不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語(yǔ)言。

3.三人以上對(duì)話,要用相互都懂的語(yǔ)言。

4.不得模仿他人的語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)和談話。

5.不講過(guò)份的玩笑。

6.說(shuō)話要注意藝術(shù),多用敬語(yǔ),注意請(qǐng)、謝字不離口。

7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。

8.要注意稱(chēng)呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱(chēng)呼同志、先生或女士。

9.指第三者時(shí)不能講他,應(yīng)稱(chēng)那位先生或那位女士。

10.無(wú)論從客人手上接過(guò)任何物品,都要講謝謝。

11.客人講謝謝時(shí),要答不用謝,不得毫無(wú)反應(yīng)。

12.任何時(shí)候不準(zhǔn)講喂或說(shuō)不知道。

13.離開(kāi)面對(duì)的客人,一律講請(qǐng)稍候。如果離開(kāi)時(shí)間較長(zhǎng),回來(lái)后要講對(duì)不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說(shuō)做其他工作。

六、制服

1.制服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。

2.非因工作需要,不得穿著制服。

3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時(shí),不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開(kāi)外衣、卷起褲腳、衣袖,領(lǐng)帶必須結(jié)正。

4.制服外衣衣袖、衣領(lǐng)外、制服襯衣領(lǐng)口,不得顯露個(gè)人衣物,制服外衣不得顯有個(gè)人物品,如紀(jì)念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。

5.只準(zhǔn)著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準(zhǔn)著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn),襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。

七、電話

1.所有來(lái)電,務(wù)必在三響之內(nèi)接聽(tīng)。

2.接電話先說(shuō)您好,茗祺物業(yè)服務(wù)中心,后講請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙或請(qǐng)問(wèn)找誰(shuí)。不得倒亂次序。

3.通話時(shí),聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應(yīng)用另一只手蓋著聽(tīng)筒。

4.用戶投訴或請(qǐng)求須作好記錄,通話要點(diǎn)要問(wèn)清,然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。

5.對(duì)方掛斷之后,方為通話完畢,任何時(shí)候不得用力擲聽(tīng)筒。

6.辦公時(shí)間內(nèi)不得打私人電話,家人有急事來(lái)電,應(yīng)從速簡(jiǎn)潔結(jié)束通話,他人接聽(tīng),只代為記錄。

7.對(duì)話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。