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服務(wù)工作管理制度是企業(yè)運營中不可或缺的一部分，它旨在規(guī)范服務(wù)人員的行為，提升服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)客戶滿意度，同時也保障企業(yè)的正常運行和持續(xù)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)定：明確服務(wù)流程、服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)時間等具體標(biāo)準(zhǔn)，確保服務(wù)的一致性和專業(yè)性。
2. 員工培訓(xùn)：定期進(jìn)行服務(wù)技巧、產(chǎn)品知識、溝通能力等方面的培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)水平。
3. 績效考核：建立服務(wù)績效評估體系，包括客戶反饋、服務(wù)效率、投訴處理等指標(biāo)，以量化方式衡量員工表現(xiàn)。
4. 投訴處理機制：設(shè)立有效的投訴渠道，及時解決客戶問題，從中吸取教訓(xùn)，改進(jìn)服務(wù)。
5. 激勵與懲罰制度：通過獎勵優(yōu)秀服務(wù)行為，懲罰違反規(guī)定的行為，激發(fā)員工的積極性和責(zé)任感。
6. 持續(xù)改進(jìn)：定期審查服務(wù)工作管理制度，根據(jù)業(yè)務(wù)變化和客戶需求調(diào)整優(yōu)化。
重要性
服務(wù)工作管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：
1. 提升客戶滿意度：通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高客戶體驗，增加客戶忠誠度。
2. 增強企業(yè)競爭力：良好的服務(wù)是企業(yè)在市場競爭中脫穎而出的關(guān)鍵因素。
3. 塑造品牌形象：優(yōu)質(zhì)服務(wù)有助于樹立企業(yè)專業(yè)、可靠的公眾形象。
4. 提高員工士氣：明確的工作指導(dǎo)和公正的評價系統(tǒng)能激發(fā)員工的工作熱情。
方案
1. 制定詳細(xì)的服務(wù)手冊：涵蓋所有服務(wù)環(huán)節(jié)，明確每個角色的職責(zé)和期望。
2. 實施模擬演練：通過模擬真實場景，讓員工熟悉服務(wù)流程，提高應(yīng)對能力。
3. 建立客戶反饋系統(tǒng)：定期收集和分析客戶評價，作為改進(jìn)服務(wù)的依據(jù)。
4. 推行內(nèi)部培訓(xùn)和分享會：鼓勵員工分享成功案例，互相學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。
5. 公平公正的獎懲制度：公開透明的評價過程，確保每個員工都有機會獲得認(rèn)可。
6. 持續(xù)監(jiān)控與調(diào)整：管理層需密切關(guān)注制度執(zhí)行情況，適時調(diào)整以適應(yīng)市場變化。
通過上述方案的實施，我們期待看到服務(wù)工作管理制度在提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化客戶體驗、激發(fā)員工潛力等方面發(fā)揮重要作用，為企業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展打下堅實基礎(chǔ)。
服務(wù)工作管理制度范文
第1篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理質(zhì)量管理委員會工作制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心護(hù)理質(zhì)量管理委員會工作制度
一、護(hù)理質(zhì)量管理委員會,在主管副院長指導(dǎo)下,由護(hù)士長具體牽頭并獨立行使護(hù)理質(zhì)量管理職責(zé),全院護(hù)理人員參與和開展的日常工作,兼容質(zhì)量管理與日常工作為一體的常設(shè)機構(gòu)。
二、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會是醫(yī)院管理的重要組成部分,也是醫(yī)療衛(wèi)生工作的重要一環(huán),護(hù)士的高尚醫(yī)德是做好護(hù)理工作的重要保證,她協(xié)調(diào)著護(hù)理人員與病員、社會和醫(yī)務(wù)工作人員之間的關(guān)系,護(hù)理人員應(yīng)當(dāng)遵守護(hù)理規(guī)范和要求。
三、醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理委員會主要任務(wù)是負(fù)責(zé)醫(yī)院門診部、手術(shù)室、住院部病房、婦產(chǎn)科、供應(yīng)室、急診室、治療室、注射室、搶救室及換藥室的護(hù)理質(zhì)量控制。
四、開展全院護(hù)理質(zhì)量教育,努力提高護(hù)理人員的質(zhì)量意識,對全院護(hù)理質(zhì)量實行目標(biāo)責(zé)任制,并將責(zé)任落實到科室和人。
五、負(fù)責(zé)草擬、制定、修改和完善醫(yī)院護(hù)理質(zhì)量管理方案;負(fù)責(zé)檢查落實護(hù)理質(zhì)量管理的執(zhí)行情況,按規(guī)定時間進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量大檢查和評比。
六、定期組織護(hù)理人員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)操作、講座、專題討論,定期對護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)操作考試,定期對護(hù)理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試。
七、認(rèn)真調(diào)查研究,做好護(hù)理操作的質(zhì)量分析,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量上存在的問題和隱患要及時處理并采取改進(jìn)措施。
第2篇 南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸血質(zhì)量管理委員會工作制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心輸血質(zhì)量管理委員會工作制度
1、主管輸血的副院長任委員會主任委員,醫(yī)務(wù)科長、輸血科負(fù)責(zé)人任委員會副主任委員;
2、委員會成員由醫(yī)院部分臨床及醫(yī)技科室負(fù)責(zé)人組成;
3、按照衛(wèi)生部行政部門要求,宣傳貫徹執(zhí)行《中華人民共和國國輸血法》、衛(wèi)生部《臨床輸血技術(shù)規(guī)范》,推動、促進(jìn)、完善醫(yī)院臨床輸血發(fā)展和管理;
4、制定專業(yè)技術(shù)人員培訓(xùn)計劃,采取多種形式,每年1-2次對全院醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行院內(nèi)輸血知識醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育,不斷提高醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員輸血和管理水平;
5、監(jiān)督指導(dǎo)臨床科學(xué)、安全、合理用血;
6、對醫(yī)院輸血管理與技術(shù)問題,隨時進(jìn)行監(jiān)督和管理;
7、開展全院范圍內(nèi)臨床輸血科研工作協(xié)作與交流;
8、積極推廣臨床輸血新技術(shù)、新材料、新業(yè)務(wù);
9、組織鑒定因輸血而導(dǎo)致的醫(yī)療糾紛(溶血反應(yīng)、輸血相關(guān)傳染病等);
10、每季度進(jìn)行一次醫(yī)院臨床輸血管理委員會會議;
11、會議由主任委員主持,主任委員不能出席時,由主任委員委托副主任委員主持;
12、閉會期間,輸血科和醫(yī)務(wù)科負(fù)責(zé)執(zhí)行輸血質(zhì)量管理委員會的各項決議。
第3篇 市第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度
區(qū)第一醫(yī)院科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員工作制度
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)全員培訓(xùn)工作自10月份開始,為了有效有序的開展各項工作,配合醫(yī)院開展優(yōu)質(zhì)服務(wù),成立醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)科室管理員隊伍,規(guī)范各項工作內(nèi)容,確保各項工作得到有效的落實,特制定此工作制度。
一、科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理員組成。由醫(yī)院內(nèi)訓(xùn)師和由科室內(nèi)訓(xùn)師擔(dān)任,因工作調(diào)動科室空缺由科室提出報醫(yī)院審批。
二、負(fù)責(zé)協(xié)助本科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作制定、組織和實施。
三、分批上報參加培訓(xùn)學(xué)員名單到黨辦,提前三天發(fā)邀請函通知學(xué)員,落實本科室的員工參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn)。
四、負(fù)責(zé)本科室服務(wù)承諾展示板工作的落實,監(jiān)督參加培訓(xùn)后的員工承諾上墻,加強展示板的維護(hù),以及員工在工作的實施等。
五、在科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中要主動帶頭,公布承諾,主動與科主任、護(hù)長溝通,爭取科室的大力支持。
六、做好科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)資料的收集和統(tǒng)計,積極組織本科室參加優(yōu)質(zhì)服務(wù)模范集體和服務(wù)標(biāo)兵的評選。
七、本制度為試行,需逐步完善規(guī)范。
第4篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度怎么寫
物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。
一、安全制度:
1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;3、保安管理人員責(zé)任心強,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;
4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。
二、綠化制度
1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。
三、環(huán)境管理制度
1、設(shè)立專職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;3、經(jīng)常對公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。
四、社區(qū)文化制度
1、設(shè)立時事宣傳欄;2、訂購報刊、讀物;3、設(shè)立小區(qū)文娛活動室,適當(dāng)開展社區(qū)文體活動;
五、財務(wù)制度
1、小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費;2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。
六、投訴制度
1、設(shè)置意見箱;2、設(shè)立投訴電話;3、答復(fù)投訴人的投訴問題時間為1- 3. 天。
第5篇 服務(wù)器工作站安全管理制度
1、嚴(yán)禁員工用計算機玩游戲,觀看與工作無關(guān)電子書籍,看vcd,上網(wǎng)聊天,登陸暴力、黃色、迷信等非法網(wǎng)站、發(fā)布涉及國家政治相關(guān)信息及用公司計算機做與工作無關(guān)事情。
2、嚴(yán)禁員工私自下載、安裝任何軟件,如確需安裝,請與計算機管理員聯(lián)系解決。
3、現(xiàn)計算機安裝的辦公軟件、計算機反病毒軟件,嚴(yán)禁以任何形式卸載。
4、嚴(yán)禁員工私自將與工作無關(guān)文件信息以光盤、活動硬盤、局域網(wǎng)及其它任何形式拷貝至公司計算機硬盤及在公司局域網(wǎng)上傳播。
5、為文件資料安全起見,請各計算機負(fù)責(zé)人將本部門文件(存放在c活動分區(qū)及我的文檔以外重要文件)在系統(tǒng)其它非活動分區(qū)(如:d、e、f)備份。如需在服務(wù)器作備份的,請聯(lián)系管理員,定期在服務(wù)器的相應(yīng)文件夾備份(備份前用殺毒軟件檢察無病毒警告后才可拷貝至服務(wù)器上)。并定期清理本部門相關(guān)文件目錄,及時把一些過期的、無用的文件刪除,以免占用硬盤空間。
6、不得私自更改計算機各種設(shè)置。
7、每天上下班,按正常程序開關(guān)主機、顯示器、打印機、及其它外設(shè)。
8、各部門計算機由專人負(fù)責(zé),本部門無關(guān)人員嚴(yán)禁私自使用計算機,查看文件。其它部門人員不得使用非本部門計算機,如確有相關(guān)需要,與其相關(guān)部門經(jīng)理聯(lián)系,由相關(guān)部門計算機負(fù)責(zé)人操作,以取得相關(guān)資料。
9、各部門計算機負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)計算機有任何異常,及時與計算機管理員聯(lián)系。
10、發(fā)現(xiàn)有違犯上述規(guī)定者,每次罰款50元/次。此規(guī)定由總經(jīng)辦監(jiān)督執(zhí)行,罰款從當(dāng)月工資扣除。
第6篇 市行政服務(wù)中心管理辦公室督查組工作制度
市行政服務(wù)中心管理辦公室督查組工作制度
為改進(jìn)機關(guān)工作作風(fēng)，提高機關(guān)辦事效率，確保政令暢通，切實推動辦黨組及領(lǐng)導(dǎo)班子的重大決 策和各項工作任務(wù)的貫徹落實，根據(jù)中心管理辦主任辦公會研究決定，并結(jié)合工作實際，特制定本工 作制度。
一、工作職責(zé)
（一）負(fù)責(zé)建立健全督查制度，組織開展相關(guān)督促檢查活動，收集匯總有關(guān)工作情況。
（二）負(fù)責(zé)對上級和本辦制定的有關(guān)文件和規(guī)章制度執(zhí)行落實情況的督查。
（三）對本辦年度重點工作任務(wù)分解及崗位職責(zé)目標(biāo)管理的完成情況進(jìn)行督查。
（四）對黨組會議、主任辦公會議、綜合性和專業(yè)性工作會議決定的重要事項及上級和本辦領(lǐng)導(dǎo) 批示交辦事項進(jìn)行督辦，并及時報告進(jìn)展情況和督查結(jié)果。
（五）協(xié)調(diào)督促本辦各科室、下屬單位、縣
（市）行政服務(wù)中心管理辦落實有關(guān)工作要求。
（六）完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
二、 工作原則
（一）服務(wù)大局原則。督查工作必須緊緊圍繞市委、市政府的中心工作及本辦職責(zé)，服務(wù)大局， 明確督查重點，對重大決策、重要部署以及辦事群眾關(guān)注的熱點、難點問題跟蹤督查，切實增強服務(wù) 經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展能力。
（二）依法依規(guī)原則。嚴(yán)格按照法律、法規(guī)和有關(guān)制度規(guī)定，認(rèn)真開展督查工作，確保做到令行 禁止，政令暢通。
（三）實事求是原則。督查工作必須從實際出發(fā)，深入調(diào)查研究，全面準(zhǔn)確地了解和掌握決策事 項的貫徹落實情況，及時發(fā)現(xiàn)和反映決策實施中出現(xiàn)的問題，提出解決問題的意見和建議，不夸大、 不虛報，一切以事實為準(zhǔn)。
（四）注重實效原則。督查工作必須狠抓落實，講質(zhì)量，重實效，力戒形式主義，嚴(yán)禁拖沓延誤 、敷衍塞責(zé)。
（五）分級辦理原則。對會議研究決定及領(lǐng)導(dǎo)交辦的事項，實行分工細(xì)化，責(zé)任到人，督查組負(fù) 責(zé)對落實情況進(jìn)行檢查和反饋，使交辦任務(wù)合理分流，防止推諉、扯皮。
三、 工作方式
督辦方式采用督辦函
（用于對縣<市>行政服務(wù)中心管理辦）、口頭督辦、電話催辦、現(xiàn)場督辦、 跟蹤督辦等多種形式，急件、要件要適時加以專項催報，并作詳細(xì)記錄備查。對重大事項采取立項督 辦的方式
（見附件），具體按立項、承辦、督辦、反饋、歸檔等程序辦理，已立項督辦的事項，由督 查組登記備案，然后交承辦科室
（單位）相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行辦理。督查組應(yīng)及時向交辦領(lǐng)導(dǎo)報告進(jìn)展情 況和督辦結(jié)果；重大事項辦結(jié)后，督查組將立項表、領(lǐng)導(dǎo)批示原件、相關(guān)反饋材料進(jìn)行裝檔建冊，分 類歸檔。
四、 工作要求
（一）對上級和本辦領(lǐng)導(dǎo)批示交辦的重大事項的督查，由督查組將領(lǐng)導(dǎo)的批示交承辦科室
（單位 ），承辦科室
（單位）有關(guān)責(zé)任人員按時限要求辦理完畢后，將領(lǐng)導(dǎo)的批示原件按時交督查組，督查 組將督查結(jié)果反饋給領(lǐng)導(dǎo)閱示后存檔。
（二）對年內(nèi)工作目標(biāo)完成情況的督查，一般每季度進(jìn)行一次，各科室
（單位）要在每季度末前 五個工作日將季度工作完成情況自查寫出書面報告交督查組，匯報材料要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗，分析和查找 問題，提出解決問題的辦法，明確下一步工作思路打算等；對重點工作和主題活動完成情況的督查， 每月進(jìn)行一次，各科室要在月底前形成月報表交督查組，督查組對有關(guān)情況進(jìn)行梳理匯總，經(jīng)辦領(lǐng)導(dǎo) 審定后報市委、市政府辦公廳相關(guān)處室；督查組要督促好周例會布置工作的落實，及時反饋工作進(jìn)展 情況。
（三）對辦黨組、領(lǐng)導(dǎo)班子重要會議精神貫徹落實情況進(jìn)行督查，由督查組將黨組、班子會議紀(jì) 要交承辦科室
（單位）、承辦科室
（單位）要按時將辦理情況報送督查組，由督查組向黨組、班子反 饋落實情況并存檔。
五、 組織領(lǐng)導(dǎo)
督查組設(shè)在秘書科，由分管領(lǐng)導(dǎo)任組長，秘書科正副科長為副組長；其他科室負(fù)責(zé)人和秘書科政 務(wù)工作人員為成員。
第7篇 老干部管理服務(wù)工作制度
老干部管理服務(wù)工作制度
一、堅持制度，確保政治待遇得到落實
1、堅持及時為老干部訂閱每人一份生活晚報，保證老干部必要的學(xué)習(xí)資料。
2、堅持離休干部閱讀文件制度。要保證離休干部能夠與同級在職干部一樣閱讀文件，及時了解黨的路線、方針、政策和國家大事。老干部閱讀文件可采取集中閱讀和分別傳閱的方式進(jìn)行。
3、堅持請離休干部聽取重要報告、參加重要會議和重__?；顒又贫取Ｅe行重__祝會、紀(jì)念會時，要邀請離休干部代表上主席臺或榮譽席就座。重要會議和重要政治活動等等也要邀請離休干部代表參加每年至少1-2次。
4、堅持定期向老干部通報情況制度。凡是重大決策要征求離退休干部意見，及時向老干部傳達(dá)重要會議精神和定期通報情況，每年至少1-2次，使他們了解黨的方針政策，認(rèn)清國際國內(nèi)形勢，使老干部在思想上和政治上與保持一致。
5、堅持組織老干部對團(tuán)場經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展情況實地觀摩，每年至少進(jìn)行1-2次。
6、在離休干部健康情況允許的條件下，邀請離休干部可以在區(qū)內(nèi)適當(dāng)組織他們開展學(xué)習(xí)參觀活動。
7、將有計劃地按老干局安排逐一組織他們赴內(nèi)地落實療養(yǎng)、觀光活動。
8、堅持節(jié)日慰問老干部制度。每年的春節(jié)、“七一”、“十一”、重陽節(jié)和重大政治活動，要對老干部開展多種形式的慰問活動，每年至少1-2次。在慰問活動中，黨委要高度重視，黨政主要領(lǐng)導(dǎo)要親自參加，主動登門、虛心聽取老干部的意見建議，對老干部反映的實際困難要及時研究解決。
二、認(rèn)真落實離休干部生活待遇
生活待遇落實與否，與離休干部的切身利益密切相關(guān)，是老干部關(guān)注的熱點，也是我們工作的重點。要落實好離休干部生活待遇，必須做好以下工作：
（一）及時辦理離休費的增加手續(xù)
按照人事部門的有關(guān)政策和規(guī)定，及時辦理離休干部離休費的增加手續(xù)，并向老干部做好政策宣傳與解釋工作。目前，離休干部的基本離休費是：基礎(chǔ)工資、職務(wù)工資、級別工資、工齡工資以及工改時按級別增加的固定工資額。
（二）及時發(fā)放離休干部生活補貼及相關(guān)經(jīng)費
要嚴(yán)格按照中央、國務(wù)院、師市政府和有關(guān)文件規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，及時發(fā)放特殊護(hù)理費每人600元/月；取暖費350元/年，及相關(guān)經(jīng)費。
（三）及時報銷生病住院費及醫(yī)藥費
根據(jù)中組發(fā)文件中明確規(guī)定，在醫(yī)療制度改革中，對離休干部要給予適當(dāng)照顧，老同志在規(guī)定范圍內(nèi)的醫(yī)藥費，應(yīng)實報實銷。__市已經(jīng)建立了離休干部醫(yī)藥費單獨統(tǒng)籌機制，單位要及時繳納醫(yī)藥費統(tǒng)籌金，并按照相關(guān)政策規(guī)定，與醫(yī)保中心保持聯(lián)系，做好離休干部醫(yī)藥費發(fā)票收集、報銷工作。
（四）認(rèn)真組織離休干部健康療養(yǎng)
按照勞人老文件規(guī)定，要認(rèn)真組織好離休干部健康療養(yǎng)，所需經(jīng)費在離休干部所在單位差旅費中列支。目前，離休干部已處于高齡、高發(fā)病的“雙高期”，原則上取消離退休干部三年一次的外出健康療養(yǎng)，由師市老干部局組織離休干部每年就近健康療養(yǎng)一次。根據(jù)師市老干局的安排，認(rèn)真征求老干部的意見，積極組織離休干部參加健康療養(yǎng)。
鎮(zhèn)村干部管理工作匯報
老干部管理總結(jié)
干部管理規(guī)定
第8篇 物業(yè)管理公司服務(wù)工作制度
物業(yè)管理有限公司服務(wù)工作制度
為提高辦事效能,完善和規(guī)范住宅小區(qū)物業(yè)管理工作,特制訂本制度。
一、安全制度:
1、住宅小區(qū)實行全方位安全監(jiān)管,二十四小時巡崗值班;
2、保安管理人員持證上崗,儀態(tài)端莊,舉止文明;
3、保安管理人員責(zé)任心強,作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn),工作規(guī)范,確保小區(qū)失竊率為零;
4、努力消除安全隱患,保持小區(qū)路道暢通。
二、綠化制度
1、做好管養(yǎng)工作,確保綠化完整率達(dá)100%;
2、根據(jù)各小區(qū)級別,力爭綠化面積逐步達(dá)標(biāo)。
三、環(huán)境管理制度
1、設(shè)立專職清潔人員,維護(hù)小區(qū)清潔,公共場所每天至少打掃一次;
2、及時清通公共下水道、沙井、化糞池;
3、經(jīng)常對公共照明設(shè)備進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。
四、社區(qū)文化制度
1、設(shè)立時事宣傳欄;
2、訂購報刊、讀物;
3、設(shè)立小區(qū)文娛活動室,適當(dāng)開展社區(qū)文體活動;
五、財務(wù)制度
1、小區(qū)收費標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格按省、市物價部門的有關(guān)規(guī)定收取管理費;
2、小區(qū)收支明細(xì)按月、季或年上墻公布。
六、投訴制度
1、設(shè)置意見箱;
2、設(shè)立投訴電話;
3、答復(fù)投訴人的投訴問題時間為1-3 天。
第9篇 管理處居家服務(wù)回訪工作制度
管理處居家服務(wù)回訪制度
1.目的:
規(guī)范居家服務(wù)流程,及時高效地為顧客提供家政服務(wù)。
2.范圍:
適用于__管理處。
3.職責(zé):
控制中心負(fù)責(zé)對維修家政服務(wù)進(jìn)行電話回訪;
保潔班長負(fù)責(zé)對清潔家政服務(wù)進(jìn)行回訪。
客服主管負(fù)責(zé)對整個回訪工作進(jìn)行抽查監(jiān)控,每季第三月9日前負(fù)責(zé)填寫《居家服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告》;
4.方法和過程控制:
4.1居家家政服務(wù),由保潔班長每月對當(dāng)月家政服務(wù)對象(以戶為單位)進(jìn)行電話抽樣回訪。
4.2維修家政服務(wù),由控制中心每月對當(dāng)月家政服務(wù)對象(以戶為單位)進(jìn)行電話抽樣回訪。
4.3以上兩類回訪必須按照以當(dāng)月提供過家政服務(wù)的戶數(shù)為計算依據(jù),300戶以上的抽樣比例不低于10%;100戶-300戶的抽樣比例不低于20%;100戶以下的抽樣比例不低于30%。
4.4回訪內(nèi)容包括服務(wù)及時性、服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的滿意程度,并記錄在《居家服務(wù)回訪記錄表》上。
4.5對簽定《居家服務(wù)協(xié)議書》的顧客,必須采用上門方式回訪,
尤其包括以下三種情況:
a.新簽定《居家服務(wù)協(xié)議書》的顧客;
b.新的家政服務(wù)人員提供的服務(wù);
c.上次服務(wù)曾被投訴過的家政服務(wù)人員提供的服務(wù)。
4.6客服專員或指揮中心人員應(yīng)對收集到的顧客需求予以記錄,每季就服務(wù)需求進(jìn)行總結(jié)分析,匯總結(jié)果于每季第三月5日前報客服主管,由后者制作填寫《居家服務(wù)情況統(tǒng)計分析報告》,報部門經(jīng)理審批,上發(fā)公司品質(zhì)部備案。以不斷提高服務(wù)質(zhì)量,滿足顧客需求,對于各類重要的服務(wù)信息,應(yīng)及時報告部門經(jīng)理。
4.7針對分析報告中反映的問題或顧客的需求部門經(jīng)理進(jìn)行研究,必要時召開專題會,確定相應(yīng)改進(jìn)措施,或增加新的服務(wù)項目,以滿足顧客需要。
第10篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病案管理委員會工作制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心病案管理委員會工作制度
1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《國際疾病分類法》,檢查指導(dǎo)按分類法對病案進(jìn)行處理,使符合規(guī)范。
2、保證衛(wèi)生行政部門關(guān)于病歷檔案工作的規(guī)定和條件,在我院貫徹執(zhí)行,維護(hù)病案完整和質(zhì)量,制定病案管理制度,負(fù)責(zé)病案管理人員的考核和提供晉升意見。
3、按照四川省衛(wèi)生廳編印的《病歷書寫規(guī)范》,制定我院病歷檢查質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),評審辦法,組織檢查病歷書寫質(zhì)量,提出改進(jìn)措施,保證病案的科學(xué)性、完整性和真實性。
4、對各科室病歷質(zhì)量按月逐份進(jìn)行檢查、評分、定級、對死亡病歷、急重病歷、手術(shù)病歷和新開展技術(shù)病歷要列為檢查重點,檢查結(jié)果及時反饋有關(guān)科室。
5、每季度召開一次例會,討論有關(guān)病歷書寫,醫(yī)療表格和統(tǒng)計表格,審批這些表格的打印和復(fù)印存在的問題及解決辦法。
6、委員會要在臨床醫(yī)師和病案管理人員之間發(fā)揮橋梁作用,推進(jìn)密切協(xié)作,提高病歷書寫與病歷管理的質(zhì)量。
7、委員會要向院長提出年初計劃和年終總結(jié)報告。
第11篇 服務(wù)器工作站安全管理制度格式怎樣的
1、嚴(yán)禁員工用計算機玩游戲,觀看與工作無關(guān)電子書籍,看vcd,上網(wǎng)聊天,登陸暴力、黃色、迷信等非法網(wǎng)站、發(fā)布涉及國家政治相關(guān)信息及用公司計算機做與工作無關(guān)事情。
2、嚴(yán)禁員工私自下載、安裝任何軟件,如確需安裝,請與計算機管理員聯(lián)系解決。
3、現(xiàn)計算機安裝的辦公軟件、計算機反病毒軟件,嚴(yán)禁以任何形式卸載。
4、嚴(yán)禁員工私自將與工作無關(guān)文件信息以光盤、活動硬盤、局域網(wǎng)及其它任何形式拷貝至公司計算機硬盤及在公司局域網(wǎng)上傳播。
5、為文件資料安全起見,請各計算機負(fù)責(zé)人將本部門文件(存放在c活動分區(qū)及我的文檔以外重要文件)在系統(tǒng)其它非活動分區(qū)(如:d、e、f)備份。
如需在服務(wù)器作備份的,請聯(lián)系管理員,定期在服務(wù)器的相應(yīng)文件夾備份(備份前用殺毒軟件檢察無病毒警告后才可拷貝至服務(wù)器上)。
并定期清理本部門相關(guān)文件目錄,及時把一些過期的、無用的文件刪除,以免占用硬盤空間。
6、不得私自更改計算機各種設(shè)置。
7、每天上下班,按正常程序開關(guān)主機、顯示器、打印機、及其它外設(shè)。
8、各部門計算機由專人負(fù)責(zé),本部門無關(guān)人員嚴(yán)禁私自使用計算機,查看文件。
其它部門人員不得使用非本部門計算機,如確有相關(guān)需要,與其相關(guān)部門經(jīng)理聯(lián)系,由相關(guān)部門計算機負(fù)責(zé)人操作,以取得相關(guān)資料。
9、各部門計算機負(fù)責(zé)人發(fā)現(xiàn)計算機有任何異常,及時與計算機管理員聯(lián)系。
10、發(fā)現(xiàn)有違犯上述規(guī)定者,每次罰款50元/次。
此規(guī)定由總經(jīng)辦監(jiān)督執(zhí)行,罰款從當(dāng)月工資扣除。
安全管理
第12篇 某食品公司休老干部服務(wù)管理工作制度
食品公司休老干部服務(wù)管理工作制度
公司內(nèi)離退休老干部工作由(后勤部)具體負(fù)了更好地貫徹執(zhí)行上級有關(guān)做好老干部工作的要求,切實做好公司內(nèi)離退休老干部的服務(wù)和管理工作,結(jié)合本黨委實際,特制定以下制度。
一、老干部的一切政治待遇,嚴(yán)格按照上級有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。每半年組織召開一次有全體離退責(zé)日常服務(wù)和管理工作。為休老干部參加的情況通報座談會,由公司領(lǐng)導(dǎo)向全體離退休老干部通報我公司發(fā)展改革和公司內(nèi)工作進(jìn)展情況,并聽取老干部的意見和建議。
二 、按有關(guān)規(guī)定向離退休老干部傳達(dá)上級重要文件和會議精神。組織離退休老干部參加相關(guān)的會議和報告。
三、離退休老干部平時的學(xué)習(xí)和活動,以退休支部為單位組織,原則上每個季度集中學(xué)習(xí)活動一次。
四、根據(jù)老干部身體狀況,本著安全、愉快、可行的原則,由人教處每年適時組織一次老干部就地或就近一日參觀活動,主要參觀“三個文明”建設(shè)成果。
五、老干部的一切生活待遇按照上級已有的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行,如有新的文件規(guī)定出臺,及時貫徹執(zhí)行。
六、公司根據(jù)現(xiàn)有條件建立和改善老干部活動條件,配備必要的設(shè)施,訂閱報刊雜志,保證正常的學(xué)習(xí)和娛樂活動。
七、離退休老干部的有關(guān)福利待遇,根據(jù)公司內(nèi)資金來源情況,參照每年公司干部職工福利待遇情況給予考慮執(zhí)行。
第13篇 社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥事管理委員會工作制度
南調(diào)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心藥事管理委員會工作制度
1、藥事管理委員會,每季度召開會議一次,研究和檢查藥劑科工作,監(jiān)督檢查本院貫徹執(zhí)行藥政法規(guī)情況。
2、核定增添新藥、新制劑,淘汰療效差,不良反應(yīng)嚴(yán)重的藥品和制劑。
3、定期檢查藥庫、調(diào)劑室、制劑室、病房的藥品供應(yīng),特殊藥品管理和使用情況。
4、定期檢查、考核處方書寫和合理用藥情況以及收集門診、病房的差錯處方登記,對檢查出的問題及時進(jìn)行處理。
5、加強藥品知識、合理用藥的宣傳教育,作好新藥介紹,定期開展藥學(xué)學(xué)術(shù)活動。
第14篇 客戶服務(wù)部門工作管理制度
【應(yīng)屆畢業(yè)生黨團(tuán)制度網(wǎng)-訊】客戶服務(wù)一種以客戶為導(dǎo)向的價值觀,它整合及管理在預(yù)先設(shè)定的最優(yōu)成本——服務(wù)組合中的客戶界面的所有要素。廣義而言,任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務(wù)的范圍之內(nèi)。那么客戶服務(wù)制度怎么建立呢請跟隨應(yīng)屆畢業(yè)生制度職責(zé)大全來了解一下吧。
一、客服的主要工作
1、配合銷售人員做好試機、充卡和資金回收工作;
2、接聽客戶的咨詢、投訴電話,做好工作記錄;
3、與客戶建立良好的工作關(guān)系,為公司進(jìn)一步開展業(yè)務(wù)工作奠定良好的基礎(chǔ);
二、客服工作管理規(guī)定
1、工作期間應(yīng)面帶微笑,工作認(rèn)真積極有耐心,負(fù)有責(zé)任心;
2、與客戶接觸的過程中,應(yīng)積極主動的全面了解客戶的情況,及時為其解決問題;
3、根據(jù)當(dāng)天的工作情況,詳細(xì)的把與客戶接觸的不同情況以工作報表的形式進(jìn)行登記,并向部門經(jīng)理匯報;
4、應(yīng)嚴(yán)格遵守公司和部門的各項規(guī)章制度,按時出勤上下班,做好簽到;
5、在工作期間,代表公司的形象,應(yīng)注意語言的技巧,不得與客戶發(fā)生爭執(zhí),不得做有損公司利益的事情;
6、在上班時,應(yīng)積極好努力工作,不得從事任何與工作無關(guān)的事情;不得私自會客,不得接打私人電話(如有不得超過3分鐘),不得拔打信息臺、瀏覽與工作無關(guān)的網(wǎng)站打游戲(抓到一率嚴(yán)懲,決不姑息)等。
三、客服人員的要求
1、客戶服務(wù)人員不得對用戶做出夸大其辭的承諾,或運用某些權(quán)威機構(gòu)的名義對客戶施壓等;
2、客服人員不得與客戶爭辯,應(yīng)明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決結(jié)果;
3、嚴(yán)格執(zhí)行公司的相關(guān)規(guī)定,依據(jù)有關(guān)規(guī)章制度對客戶提出的疑問,做細(xì)致、明確的回答,如有自己不能確定的事項不能信口辭黃,做不負(fù)責(zé)任的答付;
4、建立完整的客戶資料及時反饋客戶意見及市場信息,為銷售部門開展業(yè)務(wù)做輔助工作;
5、定期向客戶提供本公司新的業(yè)務(wù)項目及相應(yīng)的新服務(wù)項目,和客戶保持良好的合作關(guān)系
四、服人員個人素質(zhì)要求
1、客服人員要有責(zé)任心,進(jìn)取心,敏銳的洞察力和敬業(yè)精神;
2、要有健全的心智,整齊的儀表,良好的習(xí)慣,親切的微笑,飽滿的熱情與正直的品質(zhì)
3、廣泛的人際關(guān)系和良好的自我形象;
4、對公司的產(chǎn)品和服務(wù)項目要有深入的了解和認(rèn)識;
五、客服人員的心理要求
1、要持有不僅想把客戶留住,還要與客戶建立長久合作關(guān)系的心態(tài);
2、接聽客戶電話要注入熱情,運用禮貌用語,要多站在客戶的角度想問題,說話要尊重對方,要對自己的企業(yè)有信心;
3、接聽電話時也要面帶微笑,決不允許把個人的情緒帶到工作中來;
4、接聽客戶的投訴電話時,不允許打斷客戶,要去聽客戶說,要讓客戶去說,使客戶有發(fā)泄的機會,一吐為快;
5、接聽完客戶的投訴電話時,如果是本公司的責(zé)任,要根據(jù)情節(jié)輕重,決定是否要上報公司并及時、主動向客戶致歉,如果不是本公司的責(zé)任,決不要說出致歉的話語,以免讓客戶覺得責(zé)任仍在本公司
六、客服人員薪酬管理制度
1、客服人員的工資標(biāo)準(zhǔn):
基本工資元,試用期三個月,工作期間如沒有客戶和銷售人員的投訴,則基本工資發(fā)放。客戶與銷售人員投訴次視情節(jié)嚴(yán)重性而定,最低罰款10元/次
2、客服人員的提成發(fā)放:
3、客服人員的獎金發(fā)放:
七、考勤制度
1、出勤情況:
上班時間:早8:30——17:30
遲到人次/日扣除標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的2,最多每月不得超過三次,超過三次(含)以上者,扣除人次/日標(biāo)準(zhǔn)為基本工資總額的5。
2、工作表現(xiàn):
在工作期間應(yīng)保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度,不應(yīng)破壞公司的形象及管理制度,每天遞交完整、真實、標(biāo)準(zhǔn)的工作報告。
第15篇 服務(wù)公司工作計劃工作總結(jié)管理制度
行政人事管理制度文件
――科技服務(wù)公司工作計劃與工作總結(jié)管理制度
一、目的
為落實公司目標(biāo)管理,使公司整體工作方向保持一致,工作條理清晰、定位明確,提高工作效率,特制定本制度。
二、職責(zé)
(一)總經(jīng)辦助理:負(fù)責(zé)收集匯總部門負(fù)責(zé)人周、月工作計劃/總結(jié),呈交給常務(wù)副總
(二)部門負(fù)責(zé)人:負(fù)責(zé)收集、審核部門員工的周、月工作計劃/總結(jié)。
三、工作計劃/總結(jié)提交程序
(一)各部門負(fù)責(zé)人根據(jù)公司發(fā)展需要,圍繞公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的指令,對所管轄的部門工作目標(biāo)和內(nèi)容進(jìn)行整合后列出下月/下周工作計劃/總結(jié)。
(二)各部門負(fù)責(zé)人每月的工作計劃/總結(jié)必須于當(dāng)月最后一天前提交到總經(jīng)辦助理,由總經(jīng)辦助理匯總后每月3日15:00前以電子文檔形式呈交常務(wù)副總。
(三)各部門負(fù)責(zé)人周計劃/總結(jié)于次周周一11:00之前提交至總經(jīng)辦助理,由總經(jīng)辦助理匯總后每周星期一15:00前以電子文檔形式呈交常務(wù)副總。
(四)各部門員工根據(jù)所屬部門月計劃/總結(jié)對本月工作計劃/總結(jié)進(jìn)行安排并填寫,并在部門規(guī)定的時間內(nèi)上交所屬部門負(fù)責(zé)人。
四、工作計劃/總結(jié)編制要求
(一)月、周工作計劃/總結(jié)表須采用公司統(tǒng)一的格式編制。
(二)月、周工作計劃/總結(jié)必須要有明確的工作任務(wù)、計劃完成日期、責(zé)任部門、責(zé)任人,工作應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)等。
(三)各部門在編制工作計劃/總結(jié)時,必須對上月、周的工作計劃作出工作總結(jié),總結(jié)應(yīng)當(dāng)簡明扼要,盡量使用數(shù)據(jù)表明工作進(jìn)展程度,未能按期完成的工作計劃必須說明未完成的原因及預(yù)計完成時間。
五、工作計劃落實及處理
(一)各部門應(yīng)逐級下達(dá)工作計劃,明確工作的實施責(zé)任人,確保各項重點
工作的落實。
(二)各部門負(fù)責(zé)本部門重點工作的監(jiān)控,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)落實各項重點工作的如期推進(jìn)。
(三)各部門在調(diào)整工作計劃、工作計劃不能實行或中途終止時,應(yīng)及時反饋至總經(jīng)辦,并說明原因。
(四)各部門沒有按時提交工作計劃、工作總結(jié)的,在公司總經(jīng)理辦公會上做通報批評,并根據(jù)情況在當(dāng)月績效考核中予以扣分。對工作計劃按時完成且完成質(zhì)量較好的,在當(dāng)月績效考核中予以加分。
(五)對于各部門未完成的工作,如果因其他部門未配合或配合不好導(dǎo)致工作不能按時完成的,則根據(jù)具體情況對協(xié)助責(zé)任人予以相應(yīng)的處罰,分不清責(zé)任的,由相關(guān)人員共同承擔(dān),沒有責(zé)任人時,由直接領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)。特殊情況需向經(jīng)理提前說明原因。
附件:_z-qr-063《部門月度工作總結(jié)與計劃表》、_z-qr-064《部門周工作總結(jié)與計劃表》
