機關服務管理制度3篇

機關服務管理制度是規(guī)范政府機構內(nèi)部運作和服務流程的關鍵文件，旨在提升工作效率，保證服務質(zhì)量，實現(xiàn)公正、透明、高效的行政管理。

包括哪些方面

1. 服務標準：明確各部門的服務內(nèi)容、質(zhì)量標準和響應時間，確保公眾需求得到及時、準確回應。

2. 工作流程：定義每個部門的工作職責，制定清晰的操作規(guī)程，減少工作重疊和延誤。

3. 人員管理：規(guī)定員工的職責、權利和義務，以及培訓、考核和晉升機制。

4. 溝通機制：建立內(nèi)外部溝通渠道，確保信息流通順暢，處理投訴和建議。

5. 質(zhì)量監(jiān)控：設定服務質(zhì)量評估體系，定期進行內(nèi)部審計和外部滿意度調(diào)查。

6. 創(chuàng)新與改進：鼓勵持續(xù)改進，推動技術創(chuàng)新和管理創(chuàng)新，適應社會發(fā)展需要。

重要性

1. 提升效能：制度化管理能優(yōu)化工作流程，提高行政效率，降低運營成本。

2. 增強公信力：通過標準化服務，增強公眾對政府的信任和滿意度。

3. 防止腐?。好鞔_權責，減少灰色地帶，有助于預防腐敗現(xiàn)象。

4. 保障權益：確保員工和公眾的合法權益得到尊重和保護。

5. 規(guī)范行為：為員工提供行為準則，減少工作沖突，促進和諧工作環(huán)境。

方案

1. 制度建設：組建專門小組，負責制度的起草、修訂和完善，確保制度的科學性和實用性。

2. 培訓實施：定期組織員工培訓，確保每位員工了解并理解制度，提高執(zhí)行能力。

3. 監(jiān)督檢查：設立監(jiān)督機制，對制度執(zhí)行情況進行定期檢查，對違規(guī)行為進行糾正。

4. 反饋與調(diào)整：鼓勵員工提出改進建議，根據(jù)實際情況適時調(diào)整制度，保持制度的活力。

5. 宣傳普及：通過多種途徑宣傳制度，增強公眾對政府服務的了解和信任。

6. 評估優(yōu)化：每年進行一次全面的制度評估，根據(jù)評估結果進行必要的優(yōu)化和更新。

通過上述方案的實施，機關服務管理制度將更加完善，能夠更好地服務于公眾，推動政府工作的高效、公正進行。

機關服務管理制度范文

第1篇 就業(yè)服務機關管理制度匯編

西峰區(qū)就業(yè)服務機關管理制度匯編

一、 部門工作職責

值班制度。凡值班領導、值班人員和司機等必須堅守崗位，履行值班責任。如發(fā)生不安全事故，由相關責任人承擔責任。

機關財務管理制度

1、 按照建設和諧型、服務型、節(jié)約型機關的要求，對機關經(jīng)費進行統(tǒng)一管理，統(tǒng)一收支，合理安排。

2、 財務人員要嚴格執(zhí)行財經(jīng)紀律，把好收支關，每月及時向分管及主要領導匯報機關各項經(jīng)費的收支情況，并提出建議，當好參謀。

3、 堅持“一支筆”審批制度，凡因公需要支出費用的，必須事先匯報分管領導同意。支出500元以下由分管機關領導簽批，500元以上由主要領導審核同意后，由分管領導簽批方可報銷。

4、 機關干部因公出差等借款，經(jīng)分管機關領導審核，報請主要領導批準后，方可到機關財務人員處辦理借款手續(xù)。

5、 機關辦公用品由財務人員統(tǒng)一購置、分發(fā)、管理。購置政府采購商品，必須申報辦理采購手續(xù)。

機關固定資產(chǎn)管理制度

1、 固定資產(chǎn)采取分級登記管理原則，實行誰使用誰保全的管理辦法。由人秘股統(tǒng)一造冊登記，各股室固定資產(chǎn)表由股室負責人簽字并承擔管理，使用責任。

2、 凡閑置不用的固定資產(chǎn)由人秘股指定專人登記保管。

3、 固定資產(chǎn)的購置由使用股室提出意見，人秘股匯報分管領導按有關程序購置。資產(chǎn)購回后由人秘股及使用股室共同驗收，建賬建卡，交付使用。

4、 人秘股應定期或不定期進行固定資產(chǎn)清查，保證賬物相符。

5、 對調(diào)離人員的相關固定資產(chǎn)，由人秘股指定專人會同調(diào)離人員進行核實，并由人秘股收回封存；需移交其他人員時，由人秘股匯報分管領導同意簽字后，方可移交，并由人秘股登記備案。任何人不得隨意移交或交換固定資產(chǎn)。

6、 凡需要外出印制的材料，由分管領導簽字后，方可印制。

7、 單位復印機、傳真機等設備由指定專人負責保管、印制，其他人員不得擅自操作。

機關車輛管理制度

1、 車輛的調(diào)配由分管領導統(tǒng)一負責，實行派車制度，駕駛員必須服從調(diào)度，堅守崗位，不準私自出車。凡未經(jīng)批準私自出車，所發(fā)生的費用和一切后果由駕駛員負責。

2、 駕駛員要做好出車記錄，并對車輛進行日常保養(yǎng)，確保車況良好，確保行車安全。

3、 小車用油實行采購和油卡管理制度，駕駛員要隨時掌握車輛燃油使用情況，盡量避免在外地加油，如因特殊情況，確需在外地加油時，要經(jīng)主管領導批準。

4、 車輛維修時，駕駛員提出維修項目申請，填寫車輛維修單，經(jīng)主管領導簽批后，到指定維修廠家維修，否則不予報銷維修費。

5、 駕駛員嚴禁酒后或疲勞駕駛，確保車輛防火、防盜安全。

機關保密、檔案保管制度

1、 全體職工必須嚴格遵守《保密法》和《國家工作人員保密守則》，增強保密觀念，克服麻痹思想。嚴格管理機密文件和材料，按要求批辦，按批辦范圍傳閱，不得將機密文件、資料帶回家閱看。

2、 涉及機密的筆記本和會議記錄個人要妥善保管，不得亂存亂放。

3、 會議初步確定，尚未正式公布或不宜公布的重要事項，要嚴格保密，任何人不得外傳或泄露。

4、 打印涉及機密的文件要做到嚴格保密。

5、 傳達保密文件和資料要按處理意見及時送到指定人手里，不得中途由他人傳遞。

6、 檔案材料的接收、銷毀、移交，必須專人負責嚴格履行登記手續(xù)，按照上級有關規(guī)定辦理。

7、 定期檢查檔案室保存的檔案、材料，每年要進行全面檢查一次，并做好記錄，特別對重要的秘密檔案材料，每半年檢查一次，發(fā)現(xiàn)問題，及時補救。

8、 加強檔案管理，嚴防失密、泄密。檔案的轉移要嚴格按照程序辦理，如管理不慎出現(xiàn)檔案丟失或其他破壞檔案現(xiàn)象，一切責任由檔案管理員承擔。

機關衛(wèi)生水電管理制度

1、 自覺維護機關衛(wèi)生，不隨地吐痰，不亂扔紙屑、果皮，不亂潑污水，注意保持機關環(huán)境干凈整潔。

2、 注意衛(wèi)生公德，入廁后及時沖洗，手紙如簍，禁止將煙頭、茶葉、雜物倒入水池內(nèi)。

3、 每月對室內(nèi)和室外衛(wèi)生大掃除一次，由人秘股統(tǒng)一安排。

4、 職工應自覺遵守機關管理制度，不得到處亂寫亂畫，亂扔垃圾。

5、 節(jié)約用水用電，杜絕浪費，每天下班前檢查關閉所有用電設備，以防造成火災。

6、 嚴禁使用電爐子、電熨斗、電飯煲等大容量電器，確保機關用電安全。

就業(yè)服務規(guī)范

工作人員守則

努力學習，積極進??； 愛崗敬業(yè)，勤奮工作；

佩證上崗，舉止端莊； 公道正派，廉潔自律；

禮貌待人，文明服務； 注重質(zhì)量，講求效率；

平等競爭，團結協(xié)作； 遵規(guī)守紀，接受監(jiān)督；

服務為本，樹立形象； 爭創(chuàng)三優(yōu)，人人表率。

服務用語50句

1、 您好！

2、 請坐！

3、 請問？

4、 請稍等。

5、 謝謝！

6、 對不起。

7、 請原諒。

8、 很抱歉！

9、 沒關系！

10、 不客氣！

11、 請您排隊等候。

12、 請不要著急。

13、 很高興能為您服務！

14、 請您先看一下須知。

15、 您有什么愿望，請告訴我。

16、 請問您有什么就業(yè)意向？

17、 請把您的需求告訴我。

18、 您請講。

19、 我理解您的心情。

20、 我會盡量幫助您。

21、 請您按規(guī)定填寫表格。

22、 有不懂的地方您盡管問。

23、 請將您的詳細資料準備好。

24、 請您先備齊手續(xù)。

25、 因有政策規(guī)定，請備齊手續(xù)才能辦理。

26、 目前的用人需求大致是這樣的。

27、 這份工作您是否滿意？

28、 希望您樹立自信心！

29、 希望您能順利！

30、一有消息我馬上通知您。

31、 真抱歉，現(xiàn)在沒有適合您的崗位。

32、 請不要灰心，我再幫您想想辦法。

3 請留下您的需求。

34、 請您過段時間再來。

35、 請將您的聯(lián)系地址留下。

36、 請您耐心等候。

37、 請隨時和我們聯(lián)系。

38、 有合適的崗位我會通知您。

39、 您請放心！

40、希望您能滿意！

41、 希望您盡快就業(yè)！

42、 祝您成功！

43、 我一定協(xié)助貴單位找到滿意的人員！

44、 您有什么用工需求請講？

45、 我們愿意為您提供各種咨詢服務。

46、 我們愿意幫您熟悉有關用工方面的規(guī)定。

47、 希望合適的人選能給你們帶來效益！

48、 為您服務是我應該做的！

49、 您的需求就是我的職責。

50、歡迎再來！

第2篇 某機關車輛管理服務中心用車制度

機關車輛管理服務中心用車制度

為嚴格執(zhí)行車改政策,加強對車改后機關保留車輛的有效管理,提高車輛使用效率,特制定本辦法。

一、用車范圍

1.列入車輛管理服務中心公務接待用車的范圍

(1)區(qū)四套領導班子組織的接待、考察等各類公務活動用車;

(2)區(qū)重要會議、機要件傳送等用車;

(3)區(qū)級領導(或區(qū)級領導指派的)處理涉及社會穩(wěn)定、安全生產(chǎn)、人身傷害、搶險救災等重大突發(fā)性事件用車;

(4)區(qū)領導統(tǒng)一組織的老干部會議、活動等用車。

以上用車由區(qū)機關車輛管理服務中心提供無償服務。

2.實行有償服務的范圍

(1)各單位集體組織的行政、黨組織、工會等活動用車;

(2)各單位來賓接待用車;

(3)各單位老干部特殊用車和機關干部個人特殊原因(重大疾病)用車;

(4)車改單位副處級及以上領導干部特殊公務用車;

(5)其他未列入無償服務范圍的各種公務用車。

上述用車的收費標準,參照《江惟區(qū)機關車輛租用收費辦法》執(zhí)行。

二、用車辦法

1.用車手續(xù)

各單位需要用車,須事先填寫《用車聯(lián)系單》,由用車單位分管領導簽字后,提前一天(臨時用車提前半天)向區(qū)車輛管理服務中心辦理用車手續(xù),車輛管理服務中心根據(jù)《用車聯(lián)系單》填寫《派車單》進行調(diào)度派車。各單位用車結束后由駕駛員在《派車單》上如實填寫用車內(nèi)容,經(jīng)用車單位經(jīng)辦人員簽字后交車管中心,作為費用結算憑證,由車輛管理服務中心按月向用車單位結算用車費用(公務接待用車除外)。

2.調(diào)度原則

各用車單位辦妥用車手續(xù)后,車輛管理服務中心根據(jù)用車單位登記時間、事務的輕重緩急予以調(diào)度。下列情況予以優(yōu)先派車:

(1)區(qū)委、區(qū)政府布置的緊急事務需臨時用車,重大接待用車;

(2)區(qū)級老干部活動用車,區(qū)級重要會議用車;

(3)區(qū)人大、區(qū)政協(xié)組織的代表、委員視察等活動用車;

(4)各單位上級部門、重點業(yè)務單位的急需用車;

(5)辦理公務較多的;

(6)各單位緊急用車的。

3.出車區(qū)域

(1)各單位集體用車的,出車范圍為寧波大市內(nèi)、大市外及省外;

(2)非集體出車,人數(shù)單一,在江惟區(qū)內(nèi)辦事,原則上不予以派車,特殊情況與中心調(diào)度室聯(lián)系,經(jīng)中心負責人審批后派車;

(3)機關干部出差、開會,原則上不予以派車。

第3篇 機關事務服務處電梯管理制度

機關事務服務處電梯管理制度

電梯管理制度是為了規(guī)范電梯日常維護保養(yǎng)人員在進行電梯操作時的行為，防止由于違章作業(yè)而造成人身傷害事故和設備事故，提高其服務水平和服務質(zhì)量。

一、電梯作業(yè)人員守則

（一）目的和范圍

1.目的

為了規(guī)范.電梯日常維護保養(yǎng)人員在進行電梯操作時的行為，防止由于違章作業(yè)而造成人身傷害事故和設備事故，提高其服務水平和服務質(zhì)量。

2.范圍

規(guī)定了電梯作業(yè)人員在作業(yè)過程中應遵守的職業(yè)行為規(guī)范。

（二）電梯作業(yè)人員守則

1.嚴格遵守國家有關特種設備的安全規(guī)定，服從政府部門的管理。

2.電梯作業(yè)人員必須經(jīng)特種設備安全監(jiān)察部門培訓考核合格后，方可上崗。

3.電梯作業(yè)人員必須嚴格遵守《電梯日常檢查和維護安全操作規(guī)程》，不違章作業(yè)、違章指揮、違反勞動紀律。

4.熟悉自己操作電梯的性能、原理、構造、用途。

5.認真學習業(yè)務知識，掌握新技術、新規(guī)程，不斷提自身的技術水平。

6.及時報告電梯事故隱患，不使用故障電梯，不使用無安全合格標志或安全標志已過有效期的電梯，不使用未注冊登記的電梯。

7.正確處理電梯運行中突然出現(xiàn)的停車、失控、沖頂、蹲底等情況。

二、電梯日常安全管理和作業(yè)人員職責

（一）目的和范圍

1.目的

為保證電梯正?？煽康剡\行，降低電梯故障率，防止電梯事故的發(fā)生，規(guī)范電梯日常安全管理和作業(yè)人員的行為。

2.范圍

（1）電梯日常管理人員是負責本單位所用電梯的日常性事務管理和督促、協(xié)調(diào)對外聯(lián)系電梯管理有關工作。

（2）電梯作業(yè)人員是指負責電梯日常性檢查、維護保養(yǎng)工作的人員。

（二）職責

1.電梯日常安全管理人員

2.熟悉并執(zhí)行電梯有關的國家政策、法規(guī)，結合本單位的實際情況，制定相應的管理方法，不斷完善電梯的管理工作，檢查和糾正電梯使用中的違章行為。

（1）熟悉電梯的基本原理、性能、使用方法。

（2）監(jiān)督電梯作業(yè)人員認真執(zhí)行電梯安全管理制度和安全操作規(guī)程。

（3）編制電梯定期檢查和維護保養(yǎng)計劃，并監(jiān)督執(zhí)行。

（4）負責按國家規(guī)定要求向政府部門申請定期監(jiān)督檢驗。

（5）根據(jù)單位職工培訓制度，組織電梯作業(yè)人員參加政府部門舉辦的培訓班和組織內(nèi)部學習。

（6）組織、督促維保單位進行電梯事故隱患的整改。

（7）負責組織電梯一般事故的調(diào)查分析，及時向政府部門報告電梯事故的情況。

（8）負責建立、管理電梯技術檔案和原始記錄檔案。

（9）組織緊急救援演習。

三、電梯日常檢查和維護安全操作規(guī)程

（一）目的和范圍

1.目的

為防止電梯日常檢查和維護人員在從事其職責范圍內(nèi)的工作時的安全，保證電梯能正常安全運行。

2.范圍

（1）規(guī)定電梯日常檢查和維護人員應遵守的安全操作的方法、步驟。

（2）電梯日常檢查和維護工作不包括對電梯故障的修理工作。涉及電梯故障修理工作應由專業(yè)單位有電梯安裝、維修資格的人員擔任。

（3）電梯日常檢查內(nèi)容按《日常(月度)檢查表》進行，電梯日常檢查、維護主要是指對整機部位的潤滑，部件的檢查、調(diào)整、清洗，負責營救被困在電梯轎廂內(nèi)的人員等工作。

（二）基本要求

1.電梯日常檢查和維護人員必須是身體健康，無妨礙本工種工作疾病的人員擔任。

2.電梯日常檢查和維護人員必須經(jīng)質(zhì)量技術監(jiān)督部門安全監(jiān)察機構的安全技術培訓合格后方可上崗。

3.電梯日常檢查維護人員作業(yè)時必須穿帶好相應的勞動保護用品。

4.電梯在開始進行檢查和維護時，應在電梯每層廳門口設置好醒目的安全警告標志和防護欄。

5.負責電梯三角鑰匙的保管和使用，不能將三角鑰匙轉交他人，使用三角鑰匙開啟層門時應看清轎廂是否?？吭诒緦诱?。

（三）安全作業(yè)規(guī)程

1.電梯在檢查和維護或在試車過程中，不得載客或載貨，禁止非工作人員進入檢查區(qū)域。

2.電梯在進行檢查、維護、清潔工作時應把機房內(nèi)的電源開關斷開，并切斷轎廂內(nèi)的安全開關。

3.電梯在檢查、維護時所用便攜式照明燈具必須采用36伏以下的安全電壓，且應有防護罩。

4.在對轎底裝置和底坑進行檢查和維護時，應首先檢查制動器的可靠性，切斷底坑內(nèi)電梯的安全回路，方可開展工作。底坑、機房、轎頂不得同時作業(yè)。

5.電梯維護和檢查時必須設監(jiān)護人。監(jiān)護人員的職責是采取措施保護檢查人員的安全；在緊急情況下切斷電源，呼救；工作完畢后負責清理場地，不準留下工具零件。監(jiān)護人員可由日常檢查、維護人員擔任，并保持相互呼應。

6.在轎頂作業(yè)應合上檢修開關。在轎頂須停車較長時間保養(yǎng)時應斷開轎頂急停開關，嚴禁一腳站在廳門口，一腳站在轎頂或轎內(nèi)長時間工作。嚴禁開啟廳門探身到井道內(nèi)或在轎頂探身到另一井道檢查電梯。在轎頂作檢查或維護時電梯只能作檢修運行。

7.嚴禁保養(yǎng)人員拉吊井道電纜線，以防止電纜線被拉斷。

8.電梯保養(yǎng)注意事項：

(1) 非保養(yǎng)人員不得擅自進行作業(yè)，保養(yǎng)時應謹慎小心；

(2) 工作完畢后要裝回安全罩及檔板，清理工具、不得留工具在設備內(nèi)；

(3) 離去前拆除加上的臨時線路，電梯檢查正常后方可使用。

9.緊急救助措施

(1)當有人員被關在電梯轎廂內(nèi)時，電梯日常檢查、維護人員應先判斷電梯轎廂所在位置，然后實施緊急救助。營救工作必須要有兩人協(xié)助操作。

(2)電梯在開鎖區(qū)內(nèi)故障停機，可用三角鑰匙直接打開廳門后營救被困人員。

10.日常檢查與保養(yǎng)完工后應做好相應的記錄。

四、電梯常規(guī)檢查制度

（一）目的和范圍

1.目的

為規(guī)范電梯常規(guī)檢查的形式，落實電梯常規(guī)檢查的各項措施，保證電梯正常運行。

2.范圍

規(guī)定電梯日常性檢查的周期，參加檢查的有關人員及對檢查發(fā)現(xiàn)的問題實施整改措施和落實。

（二）電梯常規(guī)檢查制度

1.電梯常規(guī)檢查的分類

電梯常規(guī)檢查分日檢、月檢、年檢和不定期抽查四種。

2.電梯常規(guī)檢查由電梯安全管理人員負責監(jiān)督實施，并負責向質(zhì)量技術監(jiān)督部門申報年檢，協(xié)助領導，組織單位有關部門對電梯安全情況進行抽查。電梯日常檢查與維護人員按照《電梯日常(月度)檢查表》內(nèi)容負責具體日檢和月檢工作。

3.電梯常規(guī)檢查應填寫好檢查表，并由負責檢查的主持人簽字，在檢查中發(fā)現(xiàn)的問題應及時報告有關人員及時處理。

4.電梯日常檢查和保養(yǎng)的內(nèi)容、項目參照《電梯日常(月度)檢查表》和電梯產(chǎn)品隨機文件所帶的使用維護說明書的要求進行。

5.檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要及時按照“定人、定時、定措施”的原則進行處理，并就處理結果進行跟蹤檢查。

錫市政府機關事務服務處

2017年4月25日