中國(guó)石化加油卡章程匯編(章程,石化,加油卡)

中國(guó)石化加油卡章程旨在規(guī)范中國(guó)石化加油站的加油卡使用行為，提高服務(wù)質(zhì)量和效率，保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)也為企業(yè)內(nèi)部管理提供明確的指導(dǎo)原則。此章程通過(guò)設(shè)定詳細(xì)的操作流程、責(zé)任劃分和違規(guī)處理辦法，確保加油卡系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，促進(jìn)企業(yè)與客戶(hù)之間的良好互動(dòng)。

包括哪些方面

1. 加油卡的申請(qǐng)與發(fā)行：規(guī)定了個(gè)人和企業(yè)用戶(hù)申請(qǐng)加油卡的條件、所需資料及辦理流程。

2. 加油卡的使用規(guī)則：明確了加油卡的充值、消費(fèi)、掛失、補(bǔ)辦等操作流程，以及限制和注意事項(xiàng)。

3. 客戶(hù)服務(wù)：描述了客戶(hù)服務(wù)的內(nèi)容，如查詢(xún)余額、對(duì)賬、投訴處理等。

4. 系統(tǒng)安全：規(guī)定了防止加油卡欺詐和濫用的安全措施。

5. 違規(guī)處理：明確了違反章程的行為及其對(duì)應(yīng)的處罰措施。

6. 法律責(zé)任：闡述了與加油卡使用相關(guān)的法律責(zé)任和糾紛解決途徑。

重要性

中國(guó)石化加油卡章程的重要性體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

1. 提升客戶(hù)體驗(yàn)：清晰的規(guī)則有助于客戶(hù)理解和使用加油卡，減少誤解和糾紛，提升滿(mǎn)意度。

2. 保障公司利益：通過(guò)規(guī)范操作，防止資金流失，保護(hù)企業(yè)資產(chǎn)。

3. 維護(hù)市場(chǎng)秩序：統(tǒng)一的規(guī)章制度有助于維護(hù)公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，樹(shù)立企業(yè)良好形象。

4. 法律合規(guī)：確保業(yè)務(wù)活動(dòng)符合國(guó)家法律法規(guī)，降低法律風(fēng)險(xiǎn)。

方案

1. 加強(qiáng)宣傳培訓(xùn)：定期對(duì)員工進(jìn)行章程培訓(xùn)，確保他們了解并能正確執(zhí)行相關(guān)規(guī)定。

2. 完善系統(tǒng)功能：持續(xù)優(yōu)化加油卡系統(tǒng)，提高自助服務(wù)的便捷性和安全性。

3. 定期審計(jì)：定期對(duì)加油卡業(yè)務(wù)進(jìn)行審計(jì)，檢查是否存在違規(guī)行為，及時(shí)糾正問(wèn)題。

4. 建立反饋機(jī)制：鼓勵(lì)客戶(hù)提出意見(jiàn)和建議，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整和完善章程。

5. 強(qiáng)化安全防護(hù)：加強(qiáng)信息安全防護(hù)，防止加油卡信息泄露，保障用戶(hù)權(quán)益。

總結(jié)，中國(guó)石化加油卡章程是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的重要組成部分，其有效實(shí)施將對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量、保障消費(fèi)者權(quán)益和維護(hù)企業(yè)形象起到關(guān)鍵作用。各級(jí)管理人員應(yīng)高度重視，確保章程的全面執(zhí)行，以實(shí)現(xiàn)共贏的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

中國(guó)石化加油卡章程(章程,石化,加油卡)范文

目錄

• 第一篇：中國(guó)石化加油卡章程
• 第二篇：中國(guó)石化加油卡代管協(xié)議
• 第三篇：中國(guó)石化加油卡如何使用積分加油
• 第四篇：中國(guó)石化加油卡的單位證明文檔
• 第五篇：中國(guó)石化加油卡模擬考試題

中國(guó)石化加油卡章程

第一章總則

第一條中國(guó)石化加油卡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)加油卡）由中國(guó)石油化工股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中國(guó)石化）統(tǒng)一發(fā)行，中國(guó)石化所屬油品銷(xiāo)售企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)售卡單位）具體承辦發(fā)行業(yè)務(wù)。

第二條 中國(guó)石化加油卡屬行業(yè)專(zhuān)用卡,可反復(fù)充值，加油卡充值后可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)加油站消費(fèi)，不可提取現(xiàn)金、不能透支、不計(jì)利息。

第三條 凡在中華人民共和國(guó)國(guó)境內(nèi)合法注冊(cè)的企事業(yè)單位、機(jī)關(guān)、團(tuán)體等（以下統(tǒng)稱(chēng)單位）可根據(jù)需要申辦單位加油卡；具有完全民事行為能力的境內(nèi)外居民（以下統(tǒng)稱(chēng)個(gè)人）可申辦個(gè)人加油卡。

第四條申辦、使用加油卡的單位和個(gè)人，均須遵守本章程的各項(xiàng)規(guī)定。

第二章加油卡類(lèi)型

第五條加油卡分為記名加油卡和不記名加油卡。

第六條記名加油卡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)記名卡）系指需要登記客戶(hù)信息的加油卡。分為單用戶(hù)卡和多用戶(hù)卡，單用戶(hù)卡指一戶(hù)一卡，多用戶(hù)卡包括一張主卡和若干張副卡；主卡對(duì)副卡具有管理功能，同時(shí)也可用于消費(fèi)，副卡只能在主卡授權(quán)范圍內(nèi)使用。

第七條不記名加油卡（以下簡(jiǎn)稱(chēng)不記名卡）系指不需要登記 1

客戶(hù)信息的加油卡，可反復(fù)充值使用。

第八條單位或個(gè)人客戶(hù)可根據(jù)需要自行選擇加油卡類(lèi)型。

第三章開(kāi)戶(hù)和清戶(hù)

第九條記名卡開(kāi)戶(hù)。單位或個(gè)人客戶(hù)在售卡單位售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦記名卡開(kāi)戶(hù)時(shí)，應(yīng)按要求填寫(xiě)和提供開(kāi)戶(hù)所需的相關(guān)資料（單位用戶(hù)卡開(kāi)戶(hù)需提供單位介紹信、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶(hù)開(kāi)戶(hù)需提供主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等）。記名卡開(kāi)戶(hù)起存金額由售卡單位確定，記名卡客戶(hù)可根據(jù)個(gè)人意愿選擇是否設(shè)定密碼，可以享受積分及其它增值服務(wù)。

第十條不記名卡開(kāi)戶(hù)。單位或個(gè)人客戶(hù)在售卡單位售卡網(wǎng)點(diǎn)申辦不記名卡開(kāi)戶(hù)時(shí)，不需填寫(xiě)客戶(hù)資料，不能設(shè)置限制信息，不能設(shè)置密碼，不能辦理掛失、清戶(hù)及退款，不能享受積分及其它增值服務(wù)。不記名卡開(kāi)戶(hù)起存金額由售卡單位確定，不記名卡在補(bǔ)辦記名卡開(kāi)戶(hù)手續(xù)后可轉(zhuǎn)為記名卡。

第十一條加油卡清戶(hù)只限于記名卡客戶(hù)。辦理清戶(hù)時(shí)，單位客戶(hù)須提供單位介紹信、開(kāi)戶(hù)時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶(hù)須由主卡人本人辦理，須提供開(kāi)戶(hù)時(shí)留存的相關(guān)資料原件、相關(guān)原始票據(jù)、主卡人身份證件原件及復(fù)印件等；記名卡客戶(hù)到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理清戶(hù)手續(xù)，交回本戶(hù)內(nèi)的所有加油卡（加油

卡若有遺失須先辦理掛失手續(xù)）。售卡網(wǎng)點(diǎn)受理記名卡客戶(hù)清戶(hù)申請(qǐng)15個(gè)工作日后，辦理正式退款手續(xù)，退款金額以加油卡賬戶(hù)余額為準(zhǔn)。個(gè)人卡客戶(hù)清戶(hù)按照充值支付方式退款；單位卡客戶(hù)清戶(hù)只辦理轉(zhuǎn)賬，不付現(xiàn)金。

第四章使用規(guī)則

第十二條 加油卡有效期為辦理開(kāi)戶(hù)之日起六年內(nèi)有效。持卡人應(yīng)在有效期到期前，到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理延期或換卡手續(xù)。超過(guò)有效期后，按照售卡單位的有關(guān)規(guī)定辦理。

第十三條 記名卡客戶(hù)選擇限制車(chē)牌號(hào)加油功能的，須同時(shí)設(shè)置密碼。

第十四條客戶(hù)持卡加油時(shí)，結(jié)算價(jià)格以加油機(jī)顯示油品價(jià)格為準(zhǔn)。

第十五條不記名卡可在中國(guó)石化加油卡聯(lián)網(wǎng)的便利店消費(fèi)；個(gè)人單用戶(hù)卡客戶(hù)可自愿選擇是否開(kāi)通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)；單位用戶(hù)卡和個(gè)人多用戶(hù)卡不能開(kāi)通便利店消費(fèi)業(yè)務(wù)。

第十六條 加油卡應(yīng)由持卡人本人使用和保管。持卡人因轉(zhuǎn)借或轉(zhuǎn)讓他人而發(fā)生的一切費(fèi)用及損失由持卡人承擔(dān)。

第十七條持卡人資料發(fā)生變化時(shí)，應(yīng)及時(shí)持有效證明到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理變更手續(xù)。持卡人未辦理變更手續(xù)前，將繼續(xù)按原客戶(hù)資料提供服務(wù)?？蛻?hù)未及時(shí)變更持卡人信息造成的損失,由客戶(hù)自行承擔(dān)。

第十八條 記名卡客戶(hù)辦理增加副卡、密碼重置等業(yè)務(wù)，應(yīng)到指定售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理，并按要求填寫(xiě)和提供所需的相關(guān)資料（單位用戶(hù)卡需提供單位介紹信、主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等；個(gè)人客戶(hù)卡需提供主卡、主卡人身份證件原件及復(fù)印件、經(jīng)辦人身份證件原件及復(fù)印件等）。

第十九條多用戶(hù)卡客戶(hù)到售卡網(wǎng)點(diǎn)辦理預(yù)分配業(yè)務(wù)，須提供主卡及經(jīng)辦人有效身份證件原件，在指定售卡網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行辦理。

第二十條 記名卡客戶(hù)如遺失加油卡，持卡人應(yīng)按原售卡單位有關(guān)規(guī)定，及時(shí)辦理掛失業(yè)務(wù)。辦理掛失手續(xù)后24小時(shí)內(nèi)發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由持卡人本人承擔(dān)，24小時(shí)后發(fā)生的加油及其他消費(fèi)損失由中國(guó)石化承擔(dān)?？蛻?hù)掛失后不能辦理止掛業(yè)務(wù)。

第五章其他

二十一條本章程自二〇一四年十月一日起施行，原二〇一四年四月十九日起施行的《中國(guó)石化加油卡章程》同時(shí)廢止。

二十二條 本章程解釋權(quán)歸中國(guó)石油化工股份有限公司。

二十三條 中國(guó)石油化工股份有限公司所屬省級(jí)油品銷(xiāo)售企業(yè)可根據(jù)本章程制定具體細(xì)則，并履行告之義務(wù)。

中國(guó)石化加油卡代管協(xié)議

甲方：中石化河南石油分公司開(kāi)封第十加油站

乙方：河南開(kāi)通高速公路發(fā)展有限公司

中國(guó)石化加油卡是中國(guó)石化發(fā)行的取代貨幣形式的電子郵票，具有儲(chǔ)值、加油的功能，乙方辦理了中國(guó)石化加油卡，根據(jù)乙方要求，加油卡由甲方代為管理，為明確雙方的責(zé)任，特制定本協(xié)議：

一、 加油方式由乙方開(kāi)具填寫(xiě)相關(guān)信息，甲方審核確定無(wú)誤后加油，憑證留

存?zhèn)洳椤?/p>

二、 代為管理的加油卡，甲方承擔(dān)保管及按乙方出示的加油憑證為乙方指定

車(chē)輛加油的義務(wù)，不承擔(dān)其他義務(wù)。

三、 乙方通過(guò)現(xiàn)金或支票方式充值，主卡賬戶(hù)余額低于一定金額時(shí)，甲方應(yīng)

提前三天通知乙方轉(zhuǎn)款，如乙方未及時(shí)轉(zhuǎn)款造成卡余額不足時(shí)，甲方應(yīng)停止供油。

四、 加油卡在使用過(guò)程中因磨損造成卡壞，換卡費(fèi)用由乙方負(fù)擔(dān)。

五、 如因非人為等不可抗拒的因素使本協(xié)議不能正常履行，本協(xié)議自行終止。

六、 甲乙雙方必須自覺(jué)遵守中國(guó)石化加油卡章程的所有條款。

七、 在乙方未授權(quán)情況下，乙方加油卡只能用于車(chē)輛加油業(yè)務(wù)。

八、 本協(xié)議需要修改時(shí)，由雙方共同協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議，雙方簽字生效。（單

位用戶(hù)需加蓋單位公章）

九、 本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；協(xié)議有效期一年，自簽定之日起

執(zhí)行。

甲方（蓋章）：乙方（蓋章）：

年月日年月日

中國(guó)石化加油卡如何使用積分加油客戶(hù)持卡加油后,系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)日的加油交易數(shù)額將所得積分自動(dòng)存至客戶(hù)卡內(nèi)的積分賬上, 客戶(hù)可持卡在北京石油公司所屬任意一家發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)積分情況，并將積分圈存到加油卡上，即可進(jìn)行加油。

單位用戶(hù)需由主卡持卡人持主卡到任意發(fā)卡點(diǎn)辦理積分預(yù)分配手續(xù)，從主卡積分賬戶(hù)中將積分劃轉(zhuǎn)到副卡賬戶(hù)中。副卡持卡人持副卡到任意發(fā)卡點(diǎn)辦理積分圈存手續(xù)后才能加油。

如果持卡人需要用積分加油，在加油時(shí)向加油站工作人員說(shuō)明，由加油站工作人員來(lái)進(jìn)行操作。

單位證明

中國(guó)石化東莞石油分公司：

茲有______有中國(guó)石化加油卡100011440000_____，因卡片丟失，現(xiàn)委托我公司員工 ___ （身份證號(hào)： _________________）辦理掛失業(yè)務(wù)，望予以辦理。

特此證明

_____________ 公司

2014年 __ 月 __ 日

其他業(yè)務(wù)，例如辦理新卡 的還要填寫(xiě)表格什么的，就要到其站點(diǎn)咨詢(xún)拿表格填寫(xiě)加蓋公章。

附帶中國(guó)石化，百度詞條：http://baike.baidu.com/view/2550899.htm

中國(guó)石化加油卡

編輯本段簡(jiǎn)介

加油卡正面

截止到2014年底,加油卡售卡突破1300萬(wàn)張。作為國(guó)內(nèi)最大的一體化能源公司，中國(guó)石化運(yùn)用信息化手段提升服務(wù)水平，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取得了突破性進(jìn)展。每天，我們有20萬(wàn)員工為1500萬(wàn)輛車(chē)、4000萬(wàn)顧客提供優(yōu)質(zhì)的加油服務(wù)，無(wú)論是大城市的城區(qū)中心，還是郊區(qū)縣城、高速公路上，都有中石化身影的出現(xiàn)。加油站及發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)仍在持續(xù)擴(kuò)充、建設(shè)當(dāng)中。

中國(guó)石化加油卡最突出的特點(diǎn)是“加油快捷，使用方便”，已經(jīng)成為一種富有吸引

力的新興時(shí)尚加油支付方式。

編輯本段加油卡類(lèi)型

加油卡按適用對(duì)象分為記名卡和不記名卡兩種。

1、記名卡分為多用戶(hù)卡和單用戶(hù)卡。

（1）單用戶(hù)卡：適用于擁有私家車(chē)個(gè)人使用。持卡加油可減少大量攜帶現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)，密碼設(shè)定可規(guī)避卡丟失帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失。插卡加油、 拔卡離站，縮短了您在加油時(shí)所耗費(fèi)的時(shí)間，提高您的生活效率。在您加油的同時(shí)，你還可享受到“油中感謝”的積分回饋活動(dòng)及關(guān)于加油卡不定期的二次促銷(xiāo)優(yōu)惠活動(dòng)。

（2）多用戶(hù)卡：由主卡和若干張副卡組成，適用于集中管理、車(chē)輛較多的單位和個(gè)人。主卡履行管理職能，可查詢(xún)副卡交易明細(xì)、為副卡分配金額、辦理副卡的各項(xiàng)業(yè)務(wù)等，本身也可作為加油卡使用（副卡只能用來(lái)加油）。

3、不記名卡：為個(gè)人單用戶(hù)卡，可反復(fù)充值，不享受積分，不能辦理掛失及清戶(hù)手續(xù)?？筛鶕?jù)用戶(hù)要求轉(zhuǎn)換為記名卡。轉(zhuǎn)成記名卡后，可享受“油中感謝”的積分回饋。并可與其它記名卡一樣享受記名卡的一切權(quán)利。

編輯本段加油卡優(yōu)勢(shì)

1、使用便捷：插卡加油，自動(dòng)結(jié)算，無(wú)需找零?？蛻?hù)在加油站加油時(shí)，按加油機(jī)上顯示的金額進(jìn)行結(jié)算。

2、交易安全：加油卡是運(yùn)用于銀行系統(tǒng)的高科技，可以保證每一筆交易的真實(shí)、安全、可靠；每臺(tái)適用加油卡的加油機(jī)都由稅務(wù)、質(zhì)檢部門(mén)嚴(yán)密監(jiān)控，所支付的油品在質(zhì)量和數(shù)量上都得到基本保證；同時(shí)，加油卡可以設(shè)置密碼，可以?huà)焓?，提高了資金使用的安全性，避免了假鈔為用戶(hù)帶來(lái)的損失。

3、加油錢(qián)包：反復(fù)充值，任意品種，實(shí)際價(jià)格結(jié)算，避免價(jià)格風(fēng)險(xiǎn)。

4、易于管理：一主多副，賬戶(hù)管理，方便查詢(xún)。對(duì)于多用戶(hù)卡客戶(hù)，管理人員可通過(guò)該公司提供的明細(xì)賬單掌握所管理車(chē)輛的詳細(xì)加油動(dòng)態(tài)。確保管理準(zhǔn)確、到位。

5、控制嚴(yán)格：擁有強(qiáng)大的管理功能，一車(chē)一卡，專(zhuān)卡專(zhuān)用，六種限制（限車(chē)號(hào)、限油站、限每天加油次數(shù)、限每天加油金額、限每次加油量、限油品）。

6、節(jié)約費(fèi)用：由于加油卡具有的六種限制信息和易于管理的優(yōu)點(diǎn)，單位用戶(hù)使用加油卡管理車(chē)隊(duì)后，可以有效控制所屬車(chē)輛加油品種、加油次數(shù)、加油量、加油金額，堵塞管理漏洞，控制燃油費(fèi)用，節(jié)約成本。

7、各地加油：客戶(hù)可持卡在全國(guó)21各省市的20140余座中國(guó)石化聯(lián)網(wǎng)加油站加油，真正實(shí)現(xiàn)了一卡在手各地加油，規(guī)避了攜帶大量現(xiàn)金的風(fēng)險(xiǎn)。

8、積分增值服務(wù)：“油中感謝”活動(dòng)是以加油卡為載體向客戶(hù)提供積分回饋活動(dòng)。記名卡用戶(hù)可根據(jù)中國(guó)石化加油卡的積分換取禮品，并可享受加油卡提供的其它服務(wù)。

編輯本段加油卡管理功能

中國(guó)石化加油卡為客戶(hù)提供了強(qiáng)大的管理功能，內(nèi)容包括：

1、限車(chē)號(hào)：根據(jù)客戶(hù)管理需要，客戶(hù)可在加油卡中限定車(chē)號(hào)加油，對(duì)非限定車(chē)號(hào)的車(chē)輛，加油員有權(quán)拒絕為其加油。

2、限油品：客戶(hù)可限定每張加油卡所加油品種類(lèi)，對(duì)于非限定油品種類(lèi)，加油機(jī)自動(dòng)止付。

3、限每天加油總金額：客戶(hù)可自行設(shè)定每日加油總金額，超出限額部分，加油機(jī)自動(dòng)止付。

4、限油站：客戶(hù)可選擇發(fā)卡公司任意十個(gè)以下加油站進(jìn)行定點(diǎn)加油。超出限定范圍，加油機(jī)自動(dòng)止付。

5、限每次加油數(shù)量：客戶(hù)可限定每次加油升數(shù)，超出限定數(shù)量部分，加油機(jī)自動(dòng)止付。

6、限每天加油次數(shù)：客戶(hù)可限定每日最多加油次數(shù)，一旦超出限定次數(shù)，加油機(jī)自動(dòng)止付。

編輯本段積分加油

客戶(hù)持卡加油后,系統(tǒng)根據(jù)當(dāng)日的加油交易數(shù)額將所得積分自動(dòng)存至客戶(hù)卡內(nèi)的積分賬上, 客戶(hù)可持卡在北京石油公司所屬任意一家發(fā)卡網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)積分情況，并將積分圈存到加油卡上，即可進(jìn)行加油。

單位用戶(hù)需由主卡持卡人持主卡到任意發(fā)卡點(diǎn)辦理積分預(yù)分配手續(xù)，從主卡積分賬戶(hù)中將積分劃轉(zhuǎn)到副卡賬戶(hù)中。副卡持卡人持副卡到任意發(fā)卡點(diǎn)辦理積分圈存手續(xù)后才能加油。

如果持卡人需要用積分加油，在加油時(shí)向加油站工作人員說(shuō)明，由加油站工作人員來(lái)進(jìn)行操作。

編輯本段“油中感謝”活動(dòng)

此項(xiàng)活動(dòng)只要由廣州萬(wàn)卡網(wǎng)絡(luò)科技有限公司[1]與中石化卡爾俱樂(lè)部推出中國(guó)石化“油中感謝”積分增值服務(wù)是專(zhuān)門(mén)針對(duì)中國(guó)石化加油卡記名卡用戶(hù)推出的消費(fèi)積分回饋活動(dòng)。

活動(dòng)主要內(nèi)容包括：

1、“加油得積分，積分換好禮”，點(diǎn)滴積分，兌換超值積分好禮；

2、幸運(yùn)大抽獎(jiǎng)活動(dòng)，帶來(lái)連連驚喜；

3、全國(guó)范圍免費(fèi)道路救援、充值送保險(xiǎn)等多種特色增值服務(wù)。

中國(guó)石化加油卡模擬考試題

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）

1.被置灰的卡片（）小時(shí)后可以到中國(guó)石化所屬的任意一售卡充值網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行解灰。

a、12b、 48c、36d、7_24

2.自售卡網(wǎng)點(diǎn)受理清戶(hù)手續(xù)日起 后可辦理賬務(wù)清算手續(xù)。

a、48小時(shí)b、15天c、20天d、30天

3.中國(guó)石化加油用戶(hù)卡可以分為單位多用戶(hù)卡、單位單用戶(hù)卡、個(gè)人多用戶(hù)卡、個(gè)人單用戶(hù)卡和（）五大類(lèi)。

a、員工卡b、驗(yàn)泵卡c、維修卡d、不記名卡

4.辦理本地加油卡掛失手續(xù)后，（）時(shí)間內(nèi)的加油消費(fèi)仍由客戶(hù)承擔(dān)。

a、24小時(shí)b、36小時(shí)c、48小時(shí)d、72小時(shí)

5.如果用戶(hù)知道密碼但輸入錯(cuò)誤，導(dǎo)致加油卡被鎖，客戶(hù)可以攜帶相關(guān)證明資料，到售卡網(wǎng)點(diǎn)做（）操作。

a、密碼重裝b、密碼解鎖c、修改密碼d、放棄密碼

6.中國(guó)石化加油卡由 （）統(tǒng)一發(fā)行。

a、中國(guó)石化集團(tuán)公司b、中國(guó)石化股份有限公司

c、中國(guó)石化各省（市）石油分公司d、中國(guó)石化油品銷(xiāo)售事業(yè)部

7.限車(chē)號(hào)加油的加油卡加油時(shí)，需要員工輸入的是（）

a、客戶(hù)密碼b、車(chē)號(hào)c、員工密碼d、字母y或n

8.加油卡是中國(guó)石油化工股份有限公司發(fā)行的，可以（）的一種卡片。

a.發(fā)卡省內(nèi)加油b、全國(guó)加油

c.發(fā)卡地市加油d.全世界加油

9.加油卡可以設(shè)置密碼，當(dāng)密碼連續(xù)輸入（）次錯(cuò)誤，卡片就會(huì)被鎖定。

a、1b、2c、3d、4

10.加油站日常使用的卡中不能用于加油的是（）。

a． 用戶(hù)卡

b． 員工卡

c． 驗(yàn)泵卡

d． psam卡

二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，少選得2分，多選不得分，共30分）

1.不記名卡的特性包含（）

a、無(wú)需登記客戶(hù)的個(gè)人資料；

b、可以辦理充值和加油消費(fèi)業(yè)務(wù)；

c、不能掛失，不能享受積分；

d、可以應(yīng)客戶(hù)要求（提供個(gè)人資料后），升級(jí)為個(gè)人單用戶(hù)卡。

2.用戶(hù)加油卡無(wú)法解灰時(shí)，原因可能為（）

a、該卡是異地卡，并且置灰地不在本省

b、解灰的加油站沒(méi)有進(jìn)行數(shù)據(jù)通訊

c、有可能是產(chǎn)生灰卡加油站沒(méi)有數(shù)據(jù)通訊

d、省中心沒(méi)有處理該灰記錄

3.下列哪些業(yè)務(wù)需對(duì)舊卡進(jìn)行回收（）

a、掛失處理b、壞卡處理

c、失效卡換卡處理d、密碼解鎖處理

4.加油用戶(hù)卡在使用時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)是：（）

a、注意加油卡的使用范圍

b、注意保持正確的插卡方向

c、保持加油卡卡面、設(shè)備清潔

d、正確加油、掛槍操作，避免“灰卡”

5.客戶(hù)在保管加油ic卡時(shí)，應(yīng)注意的事項(xiàng)是：（）

a、加油卡要遠(yuǎn)離熱源

b、避免加油卡接觸水、油污等

c、避免彎曲、折疊、刻劃加油卡卡片

d、加油卡的密碼要牢記

6.哪些業(yè)務(wù)經(jīng)卡處理操作后，其卡號(hào)被列入“黑名單”中。（）

a、掛失處理b、壞卡處理c、失效卡換卡d、密碼重置

7.下列關(guān)于主卡、副卡的區(qū)別和聯(lián)系，說(shuō)法正確的是（）

a、一張主卡可下設(shè)若干張副卡,副卡加油款項(xiàng)由主卡分配。

b、副卡可以在開(kāi)主卡的當(dāng)時(shí)開(kāi)設(shè)，也可以日后開(kāi)設(shè)；

c、主卡掛失可以補(bǔ)新卡，也可以選用所屬任意副卡升級(jí)為主卡。

d、主卡對(duì)副卡具有管理功能，包括對(duì)所屬副卡進(jìn)行資金預(yù)分配、查詢(xún)、更改客戶(hù)資料等等；同時(shí)也可用于加油；副卡只能用于加油。

8.外省卡在本省可以做哪些操作（）

a、充值b、 掛失c、 解灰d、 查詢(xún)加油卡末十筆交易

9.客戶(hù)憑有效證件可以修改記名加油卡的（）等資料。

a、姓名和地址b、電話(huà)和證件號(hào)碼

c、石化卡客戶(hù)編碼d、石化卡卡號(hào)

10.油機(jī)可自動(dòng)識(shí)別的限制信息有（）。

a、限油品b、限升數(shù)c、限車(chē)號(hào)d、限加油站

三、判斷題（每題1分，共20分）

1.除卡片解灰外，其它卡處理業(yè)務(wù)均需要客戶(hù)填寫(xiě)《中國(guó)石化加油ic卡卡處理業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，并出示有效身份證明，留存復(fù)印件。（）

2.加油用戶(hù)卡電話(huà)客服默認(rèn)的服務(wù)密碼為系統(tǒng)內(nèi)登記證件號(hào)碼的最后6位數(shù)。（）

3.當(dāng)加油ic卡表面出現(xiàn)油污時(shí)，可以使用汽油進(jìn)行擦洗。（）

4.加油卡的限制信息中，限油品只能限制一種油品型號(hào)。（）

5.加油卡掛失業(yè)務(wù)可以在發(fā)卡省下屬的所有售卡網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)辦理。（）

6.客戶(hù)可持加油卡到全國(guó)任一售卡網(wǎng)點(diǎn)查詢(xún)加油明細(xì)。（）

7.灰卡解灰就是補(bǔ)扣該卡的卡錢(qián)包余額。（）

8.卡片掛失后的加油消費(fèi),客戶(hù)不用承擔(dān)。（）

9.加油卡充值后可以在中國(guó)石化的所有加油站進(jìn)行加油業(yè)務(wù)。 （）

10.中國(guó)石化加油卡屬于行業(yè)專(zhuān)用卡，僅限于加油使用，不可提取現(xiàn)金、不能透支。（）

11.不記名卡壞卡處理時(shí)，必須同時(shí)補(bǔ)辦新卡。（）

12.中國(guó)石化加油卡是由中國(guó)石化股份有限公司統(tǒng)一發(fā)行的，可以在中石化所有加油站加油。（）

注：在中國(guó)石化聯(lián)網(wǎng)加油站才可以加油。

13.開(kāi)卡員日常負(fù)責(zé)加油卡：開(kāi)卡、發(fā)卡、圈提、圈存、額度預(yù)分配、掛失、換卡、清戶(hù)等業(yè)務(wù)

14.掛失或壞卡補(bǔ)卡8天后可到加油卡銷(xiāo)售服務(wù)中心辦理圈存手續(xù)（）

15.如果客戶(hù)忘記丟失加油卡的卡號(hào)，就不能在加油卡銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)辦理掛失手續(xù)（） 注：可以輸入持卡人身份證在系統(tǒng)查詢(xún)對(duì)應(yīng)的卡號(hào)。

16.個(gè)人卡客戶(hù)可以是增值稅發(fā)票客戶(hù)（）

17.為客戶(hù)卡進(jìn)行壞卡或掛失卡補(bǔ)新卡時(shí)，營(yíng)業(yè)員需要根據(jù)客戶(hù)原卡的限制信息來(lái)對(duì)新卡進(jìn)行相應(yīng)的限制信息。

18.密碼解鎖和密碼重置都可以在任意加油卡銷(xiāo)售服務(wù)中心辦理。（）

注：必須在開(kāi)戶(hù)所在地網(wǎng)點(diǎn)，提供持卡人證件方能辦理。

19.用戶(hù)充值或圈存時(shí)，不進(jìn)行復(fù)核操作，導(dǎo)致?lián)p失的，追究相關(guān)操作人員責(zé)任。（）

20.客戶(hù)持卡加油后，加油員可根據(jù)客戶(hù)要求，開(kāi)具發(fā)票。（）

注：ic卡充值時(shí)已經(jīng)一次性開(kāi)具發(fā)票。

四、問(wèn)答題（每題6分，共30分）

1.加油卡丟失如何處理？

2.加油卡在異地能辦理哪些業(yè)務(wù)？

3.什么叫灰卡？如何辦理解灰？

4.加油卡能否查詢(xún)?cè)诋愂∠M(fèi)情況？

5.加油卡小額現(xiàn)金退款的類(lèi)型和條件是什么？

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