- 目錄
電力公司供電營業(yè)窗口是連接企業(yè)與群眾的重要橋梁，其服務質量直接影響著公眾對電力行業(yè)的滿意度和信任度。群眾滿意服務標準旨在確保電力供應的穩(wěn)定性和可靠性，提升客戶體驗，增強公眾對電力公司的認同感，進而促進公司的可持續(xù)發(fā)展。
包括哪些方面
1. 服務效率：保證業(yè)務辦理流程快速、順暢，減少客戶等待時間，提高窗口工作效率。
2. 服務質量：提供專業(yè)、準確的咨詢服務，確保業(yè)務辦理無誤，解決客戶疑問。
3. 服務態(tài)度：員工需以友善、耐心的態(tài)度對待每一位客戶，體現(xiàn)尊重和關心。
4. 環(huán)境舒適：保持營業(yè)場所整潔、安靜，提供舒適的等候環(huán)境。
5. 信息化服務：利用數(shù)字化技術，提供線上預約、查詢、繳費等便捷服務。
6. 應急處理：針對停電、故障等突發(fā)情況，有快速響應和有效解決方案。
重要性
群眾滿意服務標準的重要性不言而喻。一方面，優(yōu)質服務能提高客戶滿意度，降低投訴率，維護公司形象；另一方面，良好的服務體驗有助于建立穩(wěn)定的客戶群體，增加客戶忠誠度，促進業(yè)務增長。此外，通過提供優(yōu)質服務，電力公司也能更好地履行社會責任，推動社會和諧穩(wěn)定。
方案
1. 員工培訓：定期開展服務技能和專業(yè)知識培訓，提升員工的服務水平和問題解決能力。
2. 客戶反饋機制：建立完善的客戶意見收集和處理系統(tǒng)，及時了解客戶需求，改進服務短板。
3. 服務質量監(jiān)控：設立服務質量考核指標，通過內部審計和外部評估，確保服務標準的執(zhí)行。
4. 創(chuàng)新服務方式：持續(xù)探索新的服務模式，如自助服務終端、移動應用等，提高服務效率。
5. 強化基礎設施：投入資源改善營業(yè)環(huán)境，優(yōu)化硬件設施，提供更好的服務體驗。
6. 公眾教育：開展電力知識普及活動，提高公眾的用電安全意識和合理用電習慣。
電力公司供電營業(yè)窗口的群眾滿意服務標準是提升企業(yè)核心競爭力的關鍵環(huán)節(jié)。通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，我們能夠為客戶提供更加高效、專業(yè)和貼心的服務，從而實現(xiàn)企業(yè)和社會的共贏。
電力公司供電營業(yè)窗口群眾滿意服務標準范文
電力公司供電營業(yè)窗口群眾滿意服務標準
一、服務態(tài)度
1、服務時做到禮貌、謙和、熱情，來有迎聲、去有送聲。提倡講普通話，做到語氣誠懇、語音清晰、有問必答、百問不厭。
2、耐心聽取客戶意見，工作有過失應及時更正并主動向客戶道歉；遇有客戶提出不合理要求時，應向客戶委婉說明，不可與客戶發(fā)生爭執(zhí)。主動為行動不便的客戶提供照顧和幫助。
二、服務作風
1、不準違規(guī)停電、無故拖延送電。
2、不準違反政府部門批準的收費項目和標準向客戶收費。
3、不準為客戶指定設計、施工、供貨單位。
4、不準違反業(yè)務辦理告知要求，造成客戶重復往返。
5、不準違反首問負責制，推諉、搪塞、怠慢客戶。
6、不準對外泄露客戶個人信息及商業(yè)秘密。
7、不準工作時間飲酒及酒后上崗。
8、不準營業(yè)窗口擅自離崗或做與工作無關的事。
9、不準接受客戶吃請和收受客戶禮品、禮金、有價證券等。
10、不準利用崗位與工作之便謀取不正當利益。
三、服務效能
1、供電方案答復期限：居民客戶不超過3個工作日，低壓電力客戶不超過7個工作日，高壓單電源客戶不超過15個工作日，高壓雙電源客戶不超過30個工作日。
2、裝表接電期限：受電工程檢驗合格并辦結相關手續(xù)后，居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電。
3、辦理居民客戶收費業(yè)務時間一般每件不超過5分鐘；辦理業(yè)務時間一般每件不超過20分鐘。
4、受理客戶計費電能表校驗申請后，5個工作日內出具檢測結果?？蛻籼岢龀頂?shù)據(jù)異常后，7個工作日內核實并答復。
5、受理客戶投訴后，1個工作日內聯(lián)系客戶，7個工作日內答復處理意見。
6、向客戶提供多種可供選擇的繳納電費方式。
7、為客戶提供用電申請辦理進程、電費賬單、科學用電等信息咨詢服務；提供電力法規(guī)、供用電業(yè)務等政策及技術咨詢服務。
四、服務評價
1、設置評價器或意見簿，聘請社會行風監(jiān)督員，廣泛征集和認真聽取客戶意見建議。
2、對客戶的故障報修、高壓業(yè)擴報裝、投訴、舉報等做到100%跟蹤回訪，開展?jié)M意度調查。
3、設立“95598”供電客戶服務熱線、供電服務網站，24小時受理客戶咨詢查詢、故障報修、投訴舉報等服務需求。
4、接受電話、傳真、信函等投訴舉報。
