崗位職責(zé)是什么
國際酒店崗位職責(zé)指的是在跨國或全球范圍內(nèi)運營的酒店中，各類職位所承擔(dān)的工作任務(wù)和責(zé)任。這些職責(zé)涵蓋了從管理層到一線員工的各種角色，確保酒店的高效運營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)以及客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的行業(yè)知識和專業(yè)技能，熟悉酒店業(yè)務(wù)流程。
2. 多語能力：具備至少一門外語溝通能力，以適應(yīng)國際客戶的需求。
3. 團隊協(xié)作：能夠與來自不同文化背景的團隊成員有效合作。
4. 適應(yīng)性：能快速適應(yīng)不同國家和地區(qū)的文化和工作環(huán)境。
5. 客戶導(dǎo)向：始終以提升客戶體驗為目標，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
6. 解決問題：具備獨立處理問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力。
崗位職責(zé)描述
1. 總經(jīng)理：負責(zé)酒店的整體運營，制定戰(zhàn)略計劃，管理預(yù)算，協(xié)調(diào)各部門工作，確保酒店的財務(wù)健康和品牌聲譽。
2. 銷售與市場部：負責(zé)開發(fā)和維護客戶關(guān)系，推廣酒店產(chǎn)品和服務(wù)，制定營銷策略，監(jiān)控市場趨勢，以提高入住率和收益。
3. 前廳部：管理預(yù)訂，接待客人，處理入住和退房手續(xù)，解決客人問題，為客人提供信息和建議。
4. 客房部：負責(zé)客房清潔和維護，確?？头吭O(shè)施完好，滿足客人的舒適需求。
5. 餐飲部：管理餐廳和酒吧，策劃菜單，保證食品質(zhì)量，提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)。
6. 人力資源部：招聘和培訓(xùn)員工，管理薪資和福利，處理員工關(guān)系，確保合規(guī)性。
7. 財務(wù)部：管理酒店財務(wù)，進行會計核算，控制成本，確保財務(wù)報告準確無誤。
有哪些內(nèi)容
1. 策劃和執(zhí)行各類活動，如宴會、會議或特殊主題活動，以吸引客戶和增加收入。
2. 對員工進行持續(xù)的培訓(xùn)和發(fā)展，以提升服務(wù)質(zhì)量，保持高標準。
3. 與供應(yīng)商和合作伙伴建立良好關(guān)系，確保供應(yīng)鏈的穩(wěn)定和效率。
4. 監(jiān)控賓客反饋，及時調(diào)整服務(wù)策略，提升客戶滿意度和忠誠度。
5. 遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)，確保酒店運營符合國際標準和當(dāng)?shù)匾?guī)定。
6. 在突發(fā)事件中，如自然災(zāi)害或公共衛(wèi)生事件，制定應(yīng)急計劃，保障員工和客戶的安全。
這些職責(zé)要求國際酒店的員工不僅要有專業(yè)的技能，還需要具備跨文化交流的能力，以提供無與倫比的全球旅行體驗。通過高效協(xié)作和不斷改進，他們致力于打造一個讓每一位賓客都感到賓至如歸的國際化酒店環(huán)境。
國際酒店崗位職責(zé)范文
第1篇 國際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)（3）
國際酒店白班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)(三)
1、領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,領(lǐng)用當(dāng)日所用布草;
2、服從領(lǐng)班的安排,清掃客房,填寫服務(wù)員工作報告中的各項內(nèi)容;
3、按照消毒程序,對客人使用的用具進行及時、有效的消毒;
4、及時清理客房內(nèi)的餐具,放置在本樓層員工通道內(nèi),并通知餐廳收回;
5、確保房間內(nèi)各項設(shè)施和物品完好,如有損壞立即向領(lǐng)班報告;
6、如發(fā)現(xiàn)客人有遺留物,應(yīng)立即報告領(lǐng)班;
7、住店客人的患病情況及特殊情況,如遇緊急事件,可越級向有關(guān)部門匯報;
8、客人離店后,及時查看房間設(shè)備物品是否齊全和有無損壞,發(fā)現(xiàn)問題及時向領(lǐng)班和前臺報告;
9、保持布草柜里各類用品的整齊、清潔,正確使用各種清潔設(shè)備用具;
10、對所轄區(qū)域內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施,應(yīng)及時準確地報修,并陪同工程維修人員進房維修,檢查修復(fù)質(zhì)量;
11、協(xié)助客房中心定期清點布草,收發(fā)、核對客人送洗衣物
12、及時給住店客人補充客用品;及時送到客人需用的物品;
13、清點當(dāng)班時間所換洗的臟布草,并扎在一起,清點剩余的干凈布草,填寫當(dāng)班所用布草表單。
14、清理員工通道的各項雜物,各類工具歸位,清理吸塵器。
第2篇 某國際酒店消防安全主管崗位職責(zé)
z國際酒店消防安全主管崗位職責(zé)
1)執(zhí)行部門經(jīng)理的工作指令,向其報告工作,負責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項安全防范工作。
2)直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作,發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況、立即跟蹤監(jiān)視,并及時監(jiān)控,迅速高效的做好工作。
3)具體負責(zé)酒店的警衛(wèi)和停車場的安全管理,保障酒店和停車場的安全。
4)嚴格執(zhí)行酒店員工出入酒店和會客制度,制定和公布停車場安全管理規(guī)則,抓好進出酒店車輛的管理,保證車道暢通,維護酒店的治安秩序。
5)幫助和指導(dǎo)酒店各部門開展群防群治活動抓好安全業(yè)務(wù)和活動記錄,及時總結(jié)工作經(jīng)驗和教訓(xùn),進行交流和溝通。
6)負責(zé)酒店改建和更新裝修工程中施工現(xiàn)場和防火安全的檢查,做好明火作業(yè)現(xiàn)場監(jiān)護工作。
7)負責(zé)現(xiàn)場的管理,檢查和督導(dǎo)員工嚴格按工序流程和質(zhì)量標準做好工作,抓好員工的崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
8)及時與有關(guān)部門溝通聯(lián)系,交流信息,協(xié)同工作,配合各部門做好重大接待任務(wù)的有關(guān)工作。
9)負責(zé)管區(qū)內(nèi)的工作器具設(shè)備的管理。
10)負責(zé)屬下員工工作的調(diào)配。
第3篇 某國際酒店流動崗巡邏員崗位職責(zé)
z國際酒店流動崗巡邏員崗位職責(zé)
1)服從領(lǐng)班的工作安排,做好上崗前的準備工作,了解當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求,做到心中有數(shù),確保重大任務(wù)和重點車輛的安全通行和停放。
2)嚴格按照工作流程和既定的路線,堅持進行安全巡邏和檢查,發(fā)現(xiàn)不安全的問題及可疑的人和事,及時報告,并做好現(xiàn)場監(jiān)護和控制工作。
3)嚴格執(zhí)行車場管理規(guī)則,做好各項管理工作。安全正確地指揮車輛停放和通行,維護和保持車場的各類交通標志醒目、整潔、完好。車道和各種保安、消防等設(shè)施完好有效。
第4篇 國際酒店樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)（4）
國際酒店樓層領(lǐng)班崗位職責(zé)(四)
1、負責(zé)所轄員工的工作安排與調(diào)配,督導(dǎo)客房服務(wù)員及清潔雜工的工作;
2、巡視管轄區(qū),檢查清潔衛(wèi)生及對客房服務(wù)的質(zhì)量;
3、檢查房間的維修保養(yǎng)事宜,安排客房的大清潔計劃;
4、檢查各類物品的儲存及消耗量;
5、隨時留意客人動態(tài),處理一般性的住客投訴,有重大事故時須向部門經(jīng)理報告;
6、掌握并報告所轄客房的狀況;
7、對屬下員工工作提出具體意見;
8、填寫領(lǐng)班工作日志,完成部門經(jīng)理安排的其他工作
6、嚴格執(zhí)行各項工作規(guī)程,對違反工作規(guī)程的員工作出處理,并向上匯報,負責(zé)評核本部門員工浮動工資;
第5篇 某國際酒店消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班崗位職責(zé)
z國際酒店消防、治安監(jiān)控領(lǐng)班崗位職責(zé)
1)執(zhí)行消防安全主管級部門經(jīng)理的工作指令,負責(zé)做好酒店內(nèi)部的各項安全防范工作,向部門經(jīng)理負責(zé),并報告工作。
2)直接參與和帶領(lǐng)員工做好日常的安全監(jiān)控工作,發(fā)現(xiàn)各種報警信息和可疑情況,立即跟蹤監(jiān)錄,并及時報告,迅速高效的做好工作,
3)接受上級業(yè)務(wù)主管部門的工作指導(dǎo),嚴格執(zhí)行消防法規(guī),全面做好酒店的防火工作。
4)貫徹執(zhí)行各項防火安全制度,經(jīng)常進行防火檢查,落實防火措施。掌握消防消防中心的操作流程,熟悉消防設(shè)施,器材和電視監(jiān)控鏡頭的分布位置,做好消防設(shè)備,器材的使用管理,定期進行檢查,確保完好有效。
5)經(jīng)常深入工作實際,幫助和指導(dǎo)各部門落實消防管理制度,配合做好重大接待任務(wù)是有關(guān)消防方面的工作,發(fā)現(xiàn)不安全的苗頭和隱患,及時提出意見和整改措施,并向部領(lǐng)導(dǎo)匯報
6)帶領(lǐng)員工做好監(jiān)控設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)工作,發(fā)現(xiàn)故障及時保修,保證各種設(shè)備運作正常,
7)熟悉酒店各類應(yīng)急預(yù)案,在發(fā)生緊急情況時,按預(yù)案和領(lǐng)導(dǎo)進行與各崗位的聯(lián)絡(luò)、調(diào)度。
8)在部領(lǐng)導(dǎo)的直接領(lǐng)導(dǎo)下,配合或參與對各類案件和重大事故的調(diào)查工作。
9)做好交接班工作,交待清楚,并有記錄。
第6篇 國際酒店查房員崗位職責(zé)（2）
國際酒店查房員崗位職責(zé)(二)
1、負責(zé)發(fā)放、保管、清點布草,并將破損的布草及時收回,集中存放,統(tǒng)計報損;
2、領(lǐng)取房間通用鑰匙,負責(zé)走客房的檢查,查完房要及時關(guān)閉空調(diào),注意節(jié)能;
3、對退房的客人及時核查房間的消耗品,并及時報之客房中心,損壞的物品要通知客房中心,讓客人予以賠償,地毯上的煙洞要立即通知地毯清潔員修補,來不及時要協(xié)助修補;
3、完成領(lǐng)班規(guī)定的客房計劃衛(wèi)生,協(xié)助服務(wù)員清掃房間;
6、房間設(shè)備若有損壞,及時報客房中心報修;
7、協(xié)助地毯清潔員一起清洗地毯,清理公共場所衛(wèi)生;
8、協(xié)助地毯清潔員一起搬運各樓層垃圾,并將垃圾桶清洗干凈;
第7篇 國際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)（3）
國際酒店中班樓層服務(wù)員崗位職責(zé)(三)
1、及時打掃續(xù)住房及走客房的衛(wèi)生,清掃所轄樓層的走道地毯,19:00、21:00、23:00巡視一遍;檢查地面垃圾、電梯旁垃圾桶衛(wèi)生;
2、按規(guī)定領(lǐng)取樓層萬能鑰匙,完成白班交接的未完成的工作,認真填寫服務(wù)員工作報告的各項內(nèi)容;
3、確保房間內(nèi)各項設(shè)施、設(shè)備和物品的完好無損,發(fā)現(xiàn)問題及時向客房中心報告,并陪同萬能工進房間維修;
4、留意住店客人的特殊行為和患病情況;
5、及時清理客房內(nèi)的餐具,并通知西餐廳收餐具,協(xié)助送還洗凈的客衣;
6、嚴格按照消毒程序,對客人使用過的用具進行消毒;
7、客人離店后及時查房,發(fā)現(xiàn)問題和客人遺留物,將客人遺留物交客房中心登記;
8、及時查房,報酒水至客房中心,迅速清理空房,補充酒水,自檢無誤后報客房中心更改房態(tài);
第8篇 國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)（3）
國際酒店房務(wù)中心服務(wù)員崗位職責(zé)(三)
1、準確無誤地接聽電話,并詳細記錄;
2、保持與其他部門的密切聯(lián)系,傳送有關(guān)表格和報告,嚴格執(zhí)行鑰匙的領(lǐng)用制度;
3、對外借物品進行登記,并及時收回;
4、統(tǒng)計客房酒吧的消耗量,填寫酒水日銷量表,并負責(zé)保存,送交財務(wù)酒水日銷量表;
5、管理各種設(shè)備和用具,并編寫建檔,定期清點;
6、掌握房態(tài),將查房員查房所報的酒水準確無誤地輸入電腦,有爭議的需要客人賠償?shù)奈锲?及時與總臺收銀溝通,客人同意后方可輸入電腦;
7、損壞物品賠償價格不清楚的,要請示上級后處理,不可擅自定價;
8、每日做好維修統(tǒng)計工作,各項報修完成后要專人驗收并登記,沒有完成的要及時匯報上級處理。
9、負責(zé)樓層服務(wù)員考勤記錄和病、事假條的保存,準確無誤地做好各班次的交接記錄,并向領(lǐng)班轉(zhuǎn)達匯報交接記錄內(nèi)容;
10、記錄樓層服務(wù)員打掃的鐘點房,并由領(lǐng)班簽字確認;
11、處理客衣送洗事務(wù),送洗的客衣須檢查,清點清楚,有問題須向客人問明,收回的客衣須檢查,
適時將已洗衣物送交客人,未能送交的洗衣,應(yīng)做好交接記錄,并將洗衣的費用輸入電腦;
12、將前廳部的換房通知單轉(zhuǎn)交領(lǐng)班,落實具體工作;
13、認真登記遺留物品,并妥善分類保管;
14、核實要求開門客人的身份,確認是否幫客人開門,并記錄在案;
15、及時向領(lǐng)班樓層主管匯報客人投訴,并做好記錄;
16、清點洗滌公司送回的布草,并注意大、中、小核對清楚,破損的要記錄在案,沒洗凈的要返洗;
15、認真完成好上級指派的其他工作。
第9篇 某國際酒店通道管理員兼巡邏員崗位職責(zé)
z國際酒店通道管理員兼巡邏員崗位職責(zé)
1)服從領(lǐng)班的工作安排,上崗前進行自我檢查,
2)堅守崗位,嚴格遵守工作規(guī)范和要求,安全、正確地指揮出入酒店的車輛,保證車道暢通。勸告過路行人不在酒店門口逗留,阻止衣冠不整者、醉漢和精神病患者進入酒店。嚴格執(zhí)行酒店員工的出入制度,查驗帶出和運入酒店的各種物資、物品及外來人員的證件,發(fā)現(xiàn)可疑的人和事及時報告。
3)對超過規(guī)定時間的訪客,要及時匯報做好記錄,并會同有關(guān)部門妥善做好工作。
第10篇 某國際酒店安全監(jiān)控員崗位職責(zé)
z國際酒店安全監(jiān)控員崗位職責(zé)
1)服從領(lǐng)班的工作安排,嚴守工作崗位,嚴格按照工作流程,密切注意監(jiān)視畫面和各種報警信息,切實做好日常的保安監(jiān)控工作。
2)保持監(jiān)控室整潔,監(jiān)控設(shè)備完好有效,做好清潔保養(yǎng)。
3)嚴格執(zhí)行工作紀律和規(guī)章制度,切實做好監(jiān)控室的保安保密工作,
第11篇 國際酒店市場銷售部崗位職責(zé)
市場銷售部總監(jiān)職責(zé)描述:
1.管理公司總部崗位，負責(zé)管理公司及旗下單體酒店市場銷售部管理工作。
2.酒店市場開發(fā)、客源組織和酒店客房、餐飲、會議的銷售工作。
3.分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢，設(shè)立市場目標。
4.分析以往廣告活動及向其它部門負責(zé)人和廣告機構(gòu)進行咨詢，研究何種廣告效果最好，并就此提出建議。
5.定期對公關(guān)活動進行檢查，以保證酒店在當(dāng)?shù)丶叭珖襟w中的影響力。
6.評估每個酒店參與的各種銷售渠道并發(fā)展良好的工作關(guān)系，以便主動定位并向市場推廣酒店;
7.市場營銷預(yù)算的日常管理，以開發(fā)酒店具體活動、促銷及相關(guān)事項的發(fā)展，最終推動收入并實現(xiàn)酒店目標。
8.建議并執(zhí)行創(chuàng)新的市場營銷理念以及銷售戰(zhàn)略，持續(xù)提升市場份額。
9.確保酒店參與本地，區(qū)域及國家貿(mào)易展銷會及客人活動，以發(fā)展良好的社區(qū)及公共關(guān)系。
任職要求:
1.3年以上國際品牌五星酒店同等崗位經(jīng)驗，有酒店籌備經(jīng)驗及酒店管理公司工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2.10年相關(guān)工作經(jīng)驗，6年以上團隊管理經(jīng)驗;
3.具有市場營銷、酒店管理、商業(yè)管理的學(xué)士學(xué)位或同等學(xué)歷優(yōu)先;
4.具備優(yōu)秀的表達、溝通、組織及協(xié)調(diào)能力;
5.優(yōu)秀的寫作技能;責(zé)任心強，形象氣質(zhì)佳，性格開朗。
第12篇 某國際酒店治安安全巡邏領(lǐng)班崗位職責(zé)
z國際酒店治安安全巡邏領(lǐng)班崗位職責(zé)
1)執(zhí)行主管的工作指令,并報告工作。
2)負責(zé)本班組保安巡邏員的班次安排和考勤、考核。
3)主持班前會和班后會,檢查員工儀容和保安通訊裝備,明確當(dāng)天的工作重點和任務(wù)要求,講評每天的工作情況,及時糾正工作中的問題,做好工作記錄。
4)保持與保安部值班人員和各業(yè)務(wù)管區(qū)的聯(lián)系,保證通訊暢通,及時溝通情況和信息,通力協(xié)作做好工作。
5)帶領(lǐng)保安巡邏員按既定的工作規(guī)范和線路,日夜進行保安巡邏,及時發(fā)現(xiàn)可疑跡象和不安全的隱患及漏洞,并隨時報主管和部領(lǐng)導(dǎo)報告。
6)負責(zé)領(lǐng)用保安器材和工作用品,做好保管和維護保養(yǎng)的工作。
7)做好交接班工作,交待清楚并有記錄。
第13篇 某國際酒店保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
z國際酒店保安部經(jīng)理崗位職責(zé)
1)執(zhí)行總經(jīng)理的工作指令,全面抓好的酒店安全保衛(wèi)工作。向總經(jīng)理負責(zé)和報告工作。
2)落實上級主管部門的工作布置和檢查,及時溝通信息,配合查處各類案件
3)協(xié)助總經(jīng)理建立群眾性的治安、消防組織,抓緊有關(guān)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn),直接參與工作的領(lǐng)導(dǎo),開展正常的業(yè)務(wù)活動。協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)開展消防演習(xí)。、
4)根據(jù)(安全第一,預(yù)防為主的原則,積極開展以四防(防火、防盜,防破壞,防治安災(zāi)害事故)為中心的安全法紀宣傳教育,經(jīng)常組織安全檢查,并采取切實措施,防患于未然。
5)親自組織和配合調(diào)查發(fā)生在酒店內(nèi)的各類案件和重大事故,并及時將有關(guān)情況向總經(jīng)理匯報。
6)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)酒店各部門結(jié)合工作實際,切實做好安全保安工作和保安業(yè)務(wù)訓(xùn)練,檢查和督導(dǎo)本部門的工作人員,嚴格執(zhí)行保安工作規(guī)范和各項安全管理制度,維護好酒店的治安秩序,保障人身和財產(chǎn)的安全。
7)負責(zé)辦理酒店改建和更新裝修工程中有關(guān)消防設(shè)施的申報審批工作。
8)發(fā)生火警和火災(zāi)時,立即趕赴現(xiàn)場,按應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場指揮要求,組織滅火工作。
9)主持保安工作例會,寫好部門工作日志,督導(dǎo)本部門員工做好各自的工作,檢查工作進度,解決工作中的問題。
10)根據(jù)需要與可能,積極改進和完善酒店的保安技術(shù)、防范設(shè)施及器材裝備,督導(dǎo)屬下員工做好財產(chǎn)設(shè)備的管理工作,定期清點核對,及時保養(yǎng)和保修。
