員工培訓(xùn)崗位職責(zé)10篇

崗位職責(zé)是什么

員工培訓(xùn)崗位是一個(gè)至關(guān)重要的職能，主要負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、實(shí)施和評估企業(yè)內(nèi)部的員工培訓(xùn)計(jì)劃，以提升員工的技能、知識和行為，從而推動組織的發(fā)展和成功。

崗位職責(zé)要求

1. 熟悉企業(yè)戰(zhàn)略和文化：員工培訓(xùn)專員需要深入理解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和文化價(jià)值觀，以便制定與之相匹配的培訓(xùn)方案。

2. 專業(yè)素養(yǎng)：具備教育學(xué)、心理學(xué)或相關(guān)領(lǐng)域的專業(yè)知識，以及良好的溝通和教學(xué)技巧。

3. 分析能力：能夠?qū)T工需求進(jìn)行準(zhǔn)確分析，識別培訓(xùn)的薄弱環(huán)節(jié)，并提出改進(jìn)措施。

4. 創(chuàng)新思維：持續(xù)探索新的培訓(xùn)方法和技術(shù)，以適應(yīng)不斷變化的業(yè)務(wù)環(huán)境和員工需求。

5. 組織協(xié)調(diào)：有效協(xié)調(diào)資源，確保培訓(xùn)活動的順利進(jìn)行，并能與各部門保持良好協(xié)作。

崗位職責(zé)描述

員工培訓(xùn)崗位的工作涉及多個(gè)層面，包括但不限于：

1. 培訓(xùn)需求分析：通過調(diào)查、面談和績效評估等方式，確定員工的能力差距和培訓(xùn)需求。

2. 培訓(xùn)計(jì)劃制定：依據(jù)需求分析結(jié)果，設(shè)計(jì)符合公司戰(zhàn)略和員工個(gè)人發(fā)展需求的培訓(xùn)課程。

3. 培訓(xùn)內(nèi)容開發(fā)：編寫教材、制作課件，或選擇合適的外部培訓(xùn)資源，確保培訓(xùn)內(nèi)容的質(zhì)量和實(shí)用性。

4. 培訓(xùn)實(shí)施：組織和執(zhí)行培訓(xùn)活動，包括課堂講授、實(shí)操演練、在線學(xué)習(xí)等多種形式。

5. 培訓(xùn)效果評估：通過測試、反饋和觀察等方式，評估培訓(xùn)的效果，為后續(xù)改進(jìn)提供依據(jù)。

6. 持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)評估結(jié)果，調(diào)整培訓(xùn)策略和內(nèi)容，確保培訓(xùn)計(jì)劃的有效性和持續(xù)性。

有哪些內(nèi)容

1. 新員工入職培訓(xùn)：介紹公司政策、流程和文化，幫助新人快速融入團(tuán)隊(duì)。

2. 技能提升培訓(xùn)：針對具體職位或項(xiàng)目，提供專業(yè)技能培訓(xùn)，如銷售技巧、軟件操作等。

3. 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展：培養(yǎng)管理者的領(lǐng)導(dǎo)能力和團(tuán)隊(duì)建設(shè)技巧，提升組織效能。

4. 軟技能培訓(xùn)：涵蓋溝通、團(tuán)隊(duì)合作、時(shí)間管理、創(chuàng)新思維等通用技能。

5. 法規(guī)和合規(guī)培訓(xùn)：確保員工了解并遵守相關(guān)法律法規(guī)和公司政策。

6. 持續(xù)學(xué)習(xí)平臺：建立在線學(xué)習(xí)資源庫，鼓勵(lì)員工自我提升和發(fā)展。

員工培訓(xùn)崗位的核心任務(wù)是構(gòu)建一個(gè)系統(tǒng)化、多元化的培訓(xùn)體系，以提升員工的綜合素質(zhì)，促進(jìn)組織的持續(xù)成長。這一崗位不僅需要專業(yè)知識，更需要對人的理解和關(guān)懷，以及對企業(yè)發(fā)展趨勢的敏銳洞察。

員工培訓(xùn)崗位職責(zé)范文

第1篇 員工培訓(xùn)崗位職責(zé)

培訓(xùn)及員工發(fā)展管理崗 中信保誠人壽保險(xiǎn)有限公司 中信保誠人壽保險(xiǎn)有限公司,中信保誠,中信保誠人壽保險(xiǎn)有限公司,中國中信,信誠,中信保誠 崗位職責(zé):

1. 協(xié)助建立和完善公司內(nèi)部培訓(xùn)體系及培訓(xùn)管理制度;

2. 開展培訓(xùn)需求調(diào)研,制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及預(yù)算;

3. 組織開展各層級由人力資源部牽頭的培訓(xùn)課程實(shí)施;

4. 根據(jù)公司整體人才規(guī)劃策略,配合制定內(nèi)部人才發(fā)展規(guī)劃,進(jìn)行人才發(fā)展通道的建設(shè)與推行。

任職要求:

1.全日制 碩士及以上學(xué)歷,人力資源、心理學(xué)等相關(guān)專業(yè);

2.至少3年以上人力資源培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn), 具備一定授課能力;

3.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力、文字及語言表達(dá)能力、應(yīng)變能力以及親和力;

4.較好的英文水平。

第2篇 員工培訓(xùn)崗位職責(zé)及相關(guān)職位要求

培訓(xùn)專員負(fù)責(zé)管理員工培訓(xùn)檔案，協(xié)助擬定培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃，聯(lián)系各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，組織各類培訓(xùn)并編寫評估報(bào)告。培訓(xùn)專員必須熟悉內(nèi)部及外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程，熟悉培訓(xùn)管理流程。

員工培訓(xùn)職位要求

1.大專以上學(xué)歷，三年以上培訓(xùn)講師及人力資源管理工作經(jīng)驗(yàn)；

2.語言表達(dá)及策劃能力強(qiáng)，具備講解及授課能力；

3.較強(qiáng)的協(xié)調(diào)溝通及組織能力；

4.熟悉培訓(xùn)課程的開發(fā)及設(shè)置，具有獨(dú)立編制培訓(xùn)教程的能力。

員工培訓(xùn)崗位職責(zé)

1.負(fù)責(zé)培訓(xùn)項(xiàng)目的實(shí)施，并持續(xù)改善；

2.協(xié)助上級建立并優(yōu)化培訓(xùn)體系，建立內(nèi)部及外部師資庫、教材庫、試題庫和案例庫等；

3.協(xié)助上級編制并完善公司的年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施；

4.負(fù)責(zé)公司的培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施，組織內(nèi)外部講師資源、審核課程并落實(shí)培訓(xùn)；

5.設(shè)計(jì)并落實(shí)員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃，跟蹤關(guān)鍵員工的職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃落實(shí)情況；

6.負(fù)責(zé)相關(guān)活動項(xiàng)目的組織開展，并向培訓(xùn)經(jīng)理匯報(bào)工作。

第3篇 培訓(xùn)專員工作崗位職責(zé)

培訓(xùn)專員的崗位職責(zé)是怎樣的以下以制度職責(zé)大全培訓(xùn)專員為例,為大家提供一則培訓(xùn)專員的崗位職責(zé),供參閱。

1、整理、匯總、歸檔各類培訓(xùn)資料,編制培訓(xùn)教材,聽從制度職責(zé)大全人力資源經(jīng)理工作安排;

2、維護(hù)培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源,保持與內(nèi)外部培訓(xùn)師的良好關(guān)系;

3、組織培訓(xùn)過程,管理和維護(hù)培訓(xùn)器材及培訓(xùn)教室;

4、入職員工企業(yè)文化和價(jià)值觀的培訓(xùn)、考核和評估作業(yè),擔(dān)任一些基礎(chǔ)課程的內(nèi)部講師;

5、組織員工開展各種活動,營造企業(yè)文化;

6、做好培訓(xùn)記錄,跟蹤培訓(xùn)效果反饋,建立和完善員工培訓(xùn)檔案,提出針對員工培訓(xùn)的改進(jìn)意見;

7、調(diào)查和分析培訓(xùn)需求,協(xié)助編制培訓(xùn)計(jì)劃、規(guī)劃和培訓(xùn)制度。

第4篇 培訓(xùn)與員工發(fā)展主管崗位職責(zé)

員工培訓(xùn)與發(fā)展主管 崗位職責(zé):(具體工作)

(1)制定公司及各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施;

(2)編制、修訂、完善員工培訓(xùn)手冊,建立崗位職業(yè)發(fā)展方向,完善培訓(xùn)體系;

(3)按照iso質(zhì)量管理體系的要求,做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作;

(4)拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源,積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料,并指導(dǎo)在各部門的落實(shí);

(5)掌握需接受培訓(xùn)的人數(shù)和培訓(xùn)種類;

(6)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系,并從中選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn);

(7)為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo),提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果;

(8)統(tǒng)一安排和辦理培訓(xùn)實(shí)習(xí)人員的工作。

職位要求:

◆熟悉培訓(xùn)市場,能與培訓(xùn)供應(yīng)商保持聯(lián)系及合作關(guān)系;

◆熟悉內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程,對年度培訓(xùn)規(guī)劃有一定經(jīng)驗(yàn);

◆對人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧,熟悉人事工作流程,尤其崗位培訓(xùn)流程;

◆熟練使用辦公軟件,熟悉人事管理軟件。

◆具有敬業(yè)精神和拼搏精神,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展日常培訓(xùn)工作;

◆優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、規(guī)劃能力,思維敏捷。

◆性格外向,有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,擅于溝通與協(xié)調(diào),良好的團(tuán)隊(duì)合作意識。

崗位職責(zé):(具體工作)

(1)制定公司及各個(gè)部門的培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)大綱,經(jīng)批準(zhǔn)后實(shí)施;

(2)編制、修訂、完善員工培訓(xùn)手冊,建立崗位職業(yè)發(fā)展方向,完善培訓(xùn)體系;

(3)按照iso質(zhì)量管理體系的要求,做好培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)考核的管理工作;

(4)拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源,積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料,并指導(dǎo)在各部門的落實(shí);

(5)掌握需接受培訓(xùn)的人數(shù)和培訓(xùn)種類;

(6)與外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持良好關(guān)系,并從中選擇高質(zhì)量的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)為公司提供培訓(xùn);

(7)為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo),提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果;

(8)統(tǒng)一安排和辦理培訓(xùn)實(shí)習(xí)人員的工作。

職位要求:

◆熟悉培訓(xùn)市場,能與培訓(xùn)供應(yīng)商保持聯(lián)系及合作關(guān)系;

◆熟悉內(nèi)部培訓(xùn)及外部培訓(xùn)組織作業(yè)流程,對年度培訓(xùn)規(guī)劃有一定經(jīng)驗(yàn);

◆對人力資源管理事務(wù)性的工作有嫻熟的處理技巧,熟悉人事工作流程,尤其崗位培訓(xùn)流程;

◆熟練使用辦公軟件,熟悉人事管理軟件。

◆具有敬業(yè)精神和拼搏精神,能夠帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)開展日常培訓(xùn)工作;

◆優(yōu)秀的表達(dá)能力、溝通能力、規(guī)劃能力,思維敏捷。

◆性格外向,有良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,擅于溝通與協(xié)調(diào),良好的團(tuán)隊(duì)合作意識。

第5篇 殘疾員工培訓(xùn)師崗位職責(zé)描述崗位要求

職位描述：

崗位職責(zé)

1、參照生產(chǎn)車間崗位職責(zé)的內(nèi)容結(jié)合具體情況，給聽力障礙、言語障礙員工授課培訓(xùn)；

2、了解殘障員工工作情況、生活情況等，及時(shí)溝通，控制殘障員工流失率；

3、營造團(tuán)結(jié)、友愛、互助的工作氛圍，組織適合殘障員工與健全員工共同參與的文體活動；

4、協(xié)助做好殘障員工的資料收集、整理、跟蹤記錄，提供服務(wù)建議。

職位要求

1、持有國家正規(guī)的手語翻譯員證書、或掌握自然手語有相關(guān)授課或者指導(dǎo)經(jīng)驗(yàn)的人員；

2、有相關(guān)助殘工作和專業(yè)社會工作經(jīng)歷、持助理社工師資格證書的優(yōu)先考慮；

3、熱情活潑，富有耐心，認(rèn)真負(fù)責(zé)，具有一定的組織協(xié)調(diào)能力和抗壓能力；

4、具備良好的團(tuán)隊(duì)溝通及協(xié)調(diào)能力，有責(zé)任感；

5、了解并尊重聾啞人文化，容易融入聾啞人群體。

第6篇 員工發(fā)展培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

員工發(fā)展培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求，規(guī)劃及完善學(xué)習(xí)型組織體系的建立;

2、制訂不同層面人才所匹配的培訓(xùn)發(fā)展課程以達(dá)成公司發(fā)展對人才匹配的要求;

3、總部新員工入職培訓(xùn)的管理及實(shí)施;

4、了解培訓(xùn)市場，開發(fā)外部培訓(xùn)資源;

5、制定和實(shí)施內(nèi)訓(xùn)師流程及制度;

6、分公司培訓(xùn)與員工發(fā)展工作的管理。

任職要求:

1、大專以上學(xué)歷，人力資源管理、企業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;

2、5年以上工作經(jīng)驗(yàn)、至少1年同崗位工作經(jīng)驗(yàn);

3、有較強(qiáng)的溝通、組織規(guī)劃與學(xué)習(xí)能力;

4、性格外向，有較好的親和力和服務(wù)意識，高度責(zé)任感。

第7篇 員工培訓(xùn)崗位職責(zé)任職要求

員工培訓(xùn)崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

一. 培訓(xùn)與人才發(fā)展:

1、協(xié)助編寫培訓(xùn)育發(fā)展規(guī)劃，擬訂年度工作和預(yù)算計(jì)劃;

2、負(fù)責(zé)建立和維護(hù)內(nèi)外部培訓(xùn)渠道和資源，優(yōu)化內(nèi)部講師制度，擔(dān)任基礎(chǔ)培訓(xùn)課程的內(nèi)部講師;

3、負(fù)責(zé)內(nèi)部培訓(xùn)需求調(diào)查、統(tǒng)計(jì)和分析，建立培訓(xùn)體系;

4、了解各崗位人員發(fā)展體系，根據(jù)企業(yè)戰(zhàn)略及人員發(fā)展特性設(shè)計(jì)與企業(yè)及部門發(fā)展相匹配的培訓(xùn)項(xiàng)目;

5、組織培訓(xùn)實(shí)施工作，負(fù)責(zé)講師資源的協(xié)調(diào)、培訓(xùn)預(yù)算支出的控制、對培訓(xùn)活動組織和質(zhì)量進(jìn)行全程管理;

6、負(fù)責(zé)培訓(xùn)后的調(diào)查、分析、評估及培訓(xùn)證書備案等工作，建立健全培訓(xùn)記錄檔案;

二. 員工關(guān)系:

1、管理和優(yōu)化公司的員工關(guān)系管理體系，建立和諧、愉快、健康的勞資關(guān)系;

2、組織開展員工滿意度調(diào)查，分析反饋調(diào)查結(jié)果;

3、負(fù)責(zé)離職訪談，分析離職訪談記錄及離職數(shù)據(jù)。

4、處理員工沖突，解決員工投訴和勞動糾紛;

5、組織安排員工團(tuán)建活動;

6、制定員工獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)及懲罰措施，并監(jiān)督實(shí)施;

7、參與公司企業(yè)文化建設(shè)工作，營造符合企業(yè)文化的員工環(huán)境和氛圍;

8、員工職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)，促進(jìn)員工保持良好的職業(yè)心態(tài)。

任職資格:

1、?？萍耙陨蠈W(xué)歷;

2、三年以上培訓(xùn)模塊、員工關(guān)系板塊實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn);

3、熟悉相關(guān)勞動法律法規(guī)，具備較強(qiáng)勞動爭議處理經(jīng)驗(yàn)，了解人力資源管理知識，熟悉公司人力資源的各項(xiàng)規(guī)章制度;

4、親和力強(qiáng)，積極主動，有大局觀，具有強(qiáng)烈的責(zé)任心和事業(yè)心，優(yōu)秀的溝通能力和談判能力，團(tuán)隊(duì)寫作能力。

員工培訓(xùn)崗位

第8篇 培訓(xùn)與員工發(fā)展主管崗位職責(zé)任職要求

培訓(xùn)與員工發(fā)展主管崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、根據(jù)公司的總體戰(zhàn)略建立培訓(xùn)體系，包括制度建立、資源整合及運(yùn)作管理。

2、根據(jù)公司總體服務(wù)質(zhì)量情況和員工培訓(xùn)需求，制訂、組織、落實(shí)公司年度和月度培訓(xùn)計(jì)劃。

3、根據(jù)各部門服務(wù)質(zhì)量情況及員工素質(zhì)需求，協(xié)助部門制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并檢查計(jì)劃實(shí)施情況，總體培訓(xùn)情況和各部門培訓(xùn)檢查情況進(jìn)行總結(jié)，對培訓(xùn)效果做出客觀評估，提出培訓(xùn)新方案。

4、拓展培訓(xùn)渠道和培訓(xùn)資源，積累培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和資料，開發(fā)培訓(xùn)課題，編制培訓(xùn)教材，編寫培訓(xùn)教案。

5、指導(dǎo)、輔助各部門貫徹落實(shí)各項(xiàng)培訓(xùn)項(xiàng)目。

6、選拔、培養(yǎng)和管理內(nèi)部培訓(xùn)師，為內(nèi)部培訓(xùn)師提供咨詢和指導(dǎo)，提高培訓(xùn)質(zhì)量及效果。

7、負(fù)責(zé)做好員工培訓(xùn)各課目考核與驗(yàn)收工作，做好培訓(xùn)考核和培訓(xùn)評估的管理工作。并撰寫員工培訓(xùn)的評估報(bào)告。

8、能應(yīng)用現(xiàn)行管理實(shí)踐的專業(yè)理論、方法、工具，為內(nèi)部客戶提供專業(yè)解決方案，實(shí)現(xiàn)組織能力全面提升。

9、理解發(fā)展戰(zhàn)略的前提下，負(fù)責(zé)員工素質(zhì)模型、員工測評、人才盤點(diǎn)、晉升等管理類發(fā)展類hr專業(yè)項(xiàng)目，以及過硬的人才發(fā)展方面能力，保障組織人才梯隊(duì)。

任職要求:

1、管理類、經(jīng)濟(jì)、法律類相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。

2、三年以上培訓(xùn)相關(guān)工作經(jīng)歷，具備培訓(xùn)專業(yè)知識、管理技能與技巧。

3、熟悉企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)的工作流程。

4、具備計(jì)劃能力和事件管理能力，具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力和表達(dá)能力。

5、工作認(rèn)真、細(xì)致，具有工作責(zé)任心，具備團(tuán)隊(duì)合作精神

任職要求:

第9篇 培訓(xùn)管理員工作崗位職責(zé)

1、 重視政治學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)技能,牢固樹立服務(wù)教學(xué)的意識。

2、 在中心領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)中心的各種培訓(xùn)的組織管理工作。

3、 負(fù)責(zé)落實(shí)培訓(xùn)教學(xué)計(jì)劃的制定和課程表(教師、教室)的定位。負(fù)責(zé)培訓(xùn)教材訂購計(jì)劃的上報(bào)并協(xié)調(diào)組織發(fā)放。

4、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織培訓(xùn)學(xué)員的報(bào)到登記,費(fèi)用收繳,學(xué)員基本情況電子存檔等。

5、 負(fù)責(zé)常規(guī)培訓(xùn)教學(xué)的管理。

6、 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織、落實(shí)培訓(xùn)學(xué)員的結(jié)業(yè)考核及證書的發(fā)放。

7、 負(fù)責(zé)安排接待培訓(xùn)任何教師,協(xié)調(diào)上課簽到、學(xué)時(shí)工作量考核等工作。協(xié)助做好培訓(xùn)學(xué)員的考勤記錄。

8、 負(fù)責(zé)征求培訓(xùn)學(xué)員對教學(xué)管理、授課效果等方面的意見和建議,及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和人員反映,及時(shí)給予解決。

9、 負(fù)責(zé)培訓(xùn)班學(xué)員原始成績單存單及成績錄入。

10、 按規(guī)定明細(xì)負(fù)責(zé)培訓(xùn)資料的整理歸檔。

11、 培訓(xùn)班結(jié)束后,負(fù)責(zé)培訓(xùn)教學(xué)管理的總結(jié)及文字資料存檔。

12、 主任部長安排的其他工作。

第10篇 員工發(fā)展培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)

員工發(fā)展培訓(xùn)經(jīng)理 ? lead functional competence development to establish competence development methodology

optimize the training portfolio, share the best practices and leading-edge learning technology(e.g blended learning, multi-media tolls,e_periential learning,etc) to ensure continuous learning

drive the change journey and encourage employees to know the company culture campaign, work rollout, product day, etc

conduct talent assessments to support talents individual development plan

support to develop high-potential talents at different levels through graduates program, e_change program, action leaning program, etc.

support to upgrade competences of internal trainers, facilitators and assessors, and build pool of the best practices and case studies

bachelor degree or above from a reputable university

five to eight-year work e_perience in leaning and development

proficient english in writing and speaking

? lead functional competence development to establish competence development methodology

optimize the training portfolio, share the best practices and leading-edge learning technology(e.g blended learning, multi-media tolls,e_periential learning,etc) to ensure continuous learning

drive the change journey and encourage employees to know the company culture campaign, work rollout, product day, etc

conduct talent assessments to support talents individual development plan

support to develop high-potential talents at different levels through graduates program, e_change program, action leaning program, etc.

support to upgrade competences of internal trainers, facilitators and assessors, and build pool of the best practices and case studies

bachelor degree or above from a reputable university

five to eight-year work e_perience in leaning and development

proficient english in writing and speaking