物業(yè)服務(wù)部崗位職責(zé)16篇

崗位職責(zé)是什么

物業(yè)服務(wù)部是物業(yè)管理公司中的核心部門，主要負(fù)責(zé)維護(hù)和提升物業(yè)項目的日常運(yùn)營和服務(wù)質(zhì)量，確保業(yè)主和租戶的滿意度，同時保障物業(yè)資產(chǎn)的安全與增值。

崗位職責(zé)要求

1. 專業(yè)素養(yǎng)：具備深厚的物業(yè)管理知識，熟悉相關(guān)法律法規(guī)，如《物業(yè)管理條例》等。

2. 組織協(xié)調(diào)：高效協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊及外部資源，處理各類突發(fā)情況。

3. 溝通能力：善于與業(yè)主、租戶、供應(yīng)商建立良好關(guān)系，解決各種訴求。

4. 服務(wù)意識：始終以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、及時的服務(wù)。

5. 財務(wù)管理：合理控制成本，實現(xiàn)物業(yè)項目的經(jīng)濟(jì)高效運(yùn)營。

崗位職責(zé)描述

物業(yè)服務(wù)部的工作涵蓋多個層面，包括但不限于以下幾個方面：

1. 日常管理：負(fù)責(zé)物業(yè)的日常運(yùn)營，如設(shè)施維護(hù)、清潔綠化、安全保障等。

2. 客戶服務(wù)：處理業(yè)主和租戶的咨詢、投訴，及時解決他們的問題。

3. 合同管理：監(jiān)督和執(zhí)行物業(yè)合同，確保雙方權(quán)益。

4. 費(fèi)用收?。航M織和執(zhí)行租金、物業(yè)費(fèi)等費(fèi)用的收取工作。

5. 資產(chǎn)管理：對物業(yè)設(shè)施進(jìn)行定期檢查，預(yù)防性維護(hù)，延長設(shè)備使用壽命。

6. 突發(fā)事件處理：制定應(yīng)急預(yù)案，有效應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏水等。

7. 關(guān)系協(xié)調(diào)：與政府部門、社區(qū)、供應(yīng)商等保持良好溝通，確保業(yè)務(wù)順利進(jìn)行。

有哪些內(nèi)容

1. 物業(yè)巡查：定期進(jìn)行物業(yè)區(qū)域的巡查，檢查設(shè)施設(shè)備狀況，記錄問題并跟進(jìn)解決。

2. 服務(wù)改進(jìn)：收集業(yè)主反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，提高客戶滿意度。

3. 財務(wù)報告：編制和提交財務(wù)報告，分析運(yùn)營成本，提出成本控制建議。

4. 法規(guī)遵守：確保物業(yè)運(yùn)營符合國家和地方的法規(guī)要求，規(guī)避法律風(fēng)險。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：組織員工培訓(xùn)，提升團(tuán)隊專業(yè)技能和服務(wù)水平。

6. 危機(jī)管理：建立有效的危機(jī)應(yīng)對機(jī)制，快速響應(yīng)并妥善處理突發(fā)事件。

7. 社區(qū)活動：策劃和組織社區(qū)活動，增進(jìn)業(yè)主間的互動，營造和諧的居住環(huán)境。

物業(yè)服務(wù)部的工作旨在通過專業(yè)、細(xì)致的管理，為業(yè)主和租戶提供安全、舒適、便利的生活和工作空間，同時確保物業(yè)資產(chǎn)的保值增值。

物業(yè)服務(wù)部崗位職責(zé)范文

第1篇 _物業(yè)工程服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

物業(yè)工程服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

1目的和范圍

1.1目的

本作業(yè)指導(dǎo)書明確了yy物業(yè)管理公司工程部經(jīng)理的工作職責(zé)、管理范圍與標(biāo)準(zhǔn),為工程部經(jīng)理的管理工作提供依據(jù)

1.2使用范圍

物業(yè)公司工程部經(jīng)理

2工作職責(zé)

2.1在公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,貫徹執(zhí)行有關(guān)設(shè)備和能源管理方面的工作方針、政策、規(guī)章和制度。

2.2負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機(jī)電設(shè)備等技術(shù)管理工作;

2.3負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運(yùn)行;

2.4負(fù)責(zé)對各小區(qū)/大廈的設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo);

2.5負(fù)責(zé)業(yè)主較大規(guī)模的裝修審批與驗收工作;

2.6負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工作驗收實施計劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機(jī)電設(shè)備運(yùn)行調(diào)試工作;

2.7負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;

2.8對采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評價;

2.9負(fù)責(zé)審核各部門提交的工程維修物品申購報告,并報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后進(jìn)行采購;

2.10負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技術(shù)的工作技能的培訓(xùn)及考核計劃的制定及服務(wù),并配合各小區(qū)/大廈組織實施;

2.11監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作。

第2篇 大廈物業(yè)服務(wù)部秘書崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈物業(yè)服務(wù)部秘書崗位職責(zé)

直接上級:服務(wù)部經(jīng)理

直接下級:

崗位職責(zé):

a、負(fù)責(zé)本部門的內(nèi)勤工作;

b、收發(fā)公文、函件、編輯文字材料、制作表格及文字打印工作。

c.參加服務(wù)部各種會議并擔(dān)任記錄。

d.負(fù)責(zé)統(tǒng)計各專業(yè)員工的考勤,各種統(tǒng)計報表及發(fā)放物品等工作。

e.負(fù)責(zé)管理各類文件、報告、資料、合同等工作,并進(jìn)行歸檔整理。

f.組織服務(wù)部行政會議,協(xié)調(diào)各專業(yè)的工作,催辦、督查經(jīng)理交辦的任務(wù)。

g.轉(zhuǎn)呈各專業(yè)上報經(jīng)理的請示、報告、工作計劃,下傳經(jīng)理的指示和工作指令。

h、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

第3篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)工作標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)

客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1、服從部門安排并協(xié)助經(jīng)理工作;

2、負(fù)責(zé)客戶關(guān)系溝通,協(xié)調(diào)與聯(lián)絡(luò);

3、負(fù)責(zé)對前臺員工檢查崗位達(dá)標(biāo)情況;

4、負(fù)責(zé)制訂業(yè)主調(diào)查計劃,并對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計分析;

5、負(fù)責(zé)對客戶的收費(fèi)工作,并對回款率進(jìn)行控制;

6、負(fù)責(zé)大型活動的協(xié)調(diào)工作;

客服服務(wù)部主管工作標(biāo)準(zhǔn)

1、每周兩次對客戶區(qū)域進(jìn)行工作檢查;

2、樓宇客戶的各項費(fèi)用進(jìn)行催收工作,保證當(dāng)月收款率達(dá)到80,上月收款率達(dá)到90,上上月收款率達(dá)到100;

3、負(fù)責(zé)樓宇客戶的二次裝修工作,在2個工作日內(nèi),辦理各項施工手續(xù)并收取裝修押金和物業(yè)管理費(fèi);

4、協(xié)調(diào)各部門對客戶進(jìn)行綜合服務(wù);

5、督導(dǎo)工作進(jìn)度;

6、每月5日與財務(wù)部核算回收款金額;

7、每月28日向部門經(jīng)理匯報欠費(fèi)情況及解決辦法;

8、協(xié)助部門經(jīng)理處理其他事務(wù)。

第4篇 郵星物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

星郵物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

一.工作內(nèi)容

服務(wù)部經(jīng)理全面協(xié)調(diào)處理管理處的經(jīng)營、服務(wù)事項,協(xié)調(diào)業(yè)主與租戶之間以及物業(yè)外部有關(guān)服務(wù)工作之間的關(guān)系,充分發(fā)揮服務(wù)部門的經(jīng)營服務(wù)、客戶管理及處理各類投訴回訪的工作職能。

二.工作要求

1.負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)業(yè)主/客戶的接待工作,宣傳、樹立公司在商界和社會上的形象;根據(jù)公司總經(jīng)理的要求,確立服務(wù)目標(biāo),提出相應(yīng)服務(wù)要求、方案;做好客戶租賃各個環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作。不斷提高經(jīng)營與管理水平,提高服務(wù)質(zhì)量。

2.熟悉服務(wù)管理及清潔管理業(yè)務(wù),了解和掌握行業(yè)信息,貫徹和落實公司所提出的各項管理目標(biāo),定期匯報本部門工作情況。

3.據(jù)管理要求和服務(wù)宗旨制定本部門各人員的崗位職責(zé),明確各崗位職責(zé)范圍和具體工作任務(wù)。

4.負(fù)責(zé)部門的安全管理,督促員工在實際工作中嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,協(xié)調(diào)工程部定期對清潔設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、檢修,保證設(shè)施的正常、安全使用。督導(dǎo)部門員工遵守管理規(guī)章制度,嚴(yán)格按服務(wù)規(guī)范,標(biāo)準(zhǔn)和程序進(jìn)行服務(wù)。確保本部門各項工作與公司管理水平相一致。

5.做好部門員工的職業(yè)道德和專業(yè)技能的教育與培訓(xùn)。嚴(yán)格實施考核制度,做到考核有記錄、獎懲有依據(jù),充分體現(xiàn)獎優(yōu)懲劣,善于調(diào)動員工工作積極性。

6.負(fù)責(zé)完善部門各種物品,用品的領(lǐng)用制度,降低消耗,減少支出,防止浪費(fèi)與流失。

7.掌握物業(yè)項目出租、客戶的入駐情況,建立完善服務(wù)工作檔案,客戶入駐檔案,注意積累和匯總大廈(大樓)有關(guān)信息資料。

8.巡視抽查部門區(qū)域工作質(zhì)量并做好記錄,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

9.抓好部門員工的培養(yǎng)工作,協(xié)助行政部做好對員工的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核工作;參與新員工的招聘、面試和業(yè)務(wù)考核,加強(qiáng)員工職業(yè)道德的培訓(xùn),不斷提高員工的整體素質(zhì)和工作能力,根據(jù)工作需要,提出員工的定編和增編意見,

10.關(guān)心員工生活,增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。

第5篇 某某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

1 全面負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部工作,并向經(jīng)理負(fù)責(zé);

2 負(fù)責(zé)日?？蛻舻慕哟?解答客戶各種疑難問題和及時處理業(yè)主有關(guān)投訴。相關(guān)問題及時傳送相關(guān)部門解決,并跟蹤協(xié)調(diào)處理。

3 定期對業(yè)主進(jìn)行回訪,組織業(yè)主問卷滿意度的調(diào)查。及時處理、反饋業(yè)主提出的問題和合理化建議,重要、重大問題及時上報。

4 嚴(yán)格遵守各項規(guī)章制度,認(rèn)真執(zhí)行員工行為規(guī)范及員工行為準(zhǔn)則。負(fù)責(zé)本部門員工的管理、培訓(xùn)、指導(dǎo)工作。

5 掌握轄區(qū)內(nèi)業(yè)戶家庭狀況,了解業(yè)主動態(tài);與客戶建立多種溝通渠道,做好客戶服務(wù)的研究工作,不斷提升服務(wù)水平。

6 搞好社區(qū)文化活動,宣傳物業(yè)服務(wù)相關(guān)法規(guī),解答業(yè)主焦點問題。

7 負(fù)責(zé)辦理業(yè)主入住和裝修手續(xù)及業(yè)戶鑰匙的管理,建立規(guī)范的業(yè)主檔案及有效通訊。

8 建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會資源滿足業(yè)主的多方需求,積極拓展延伸服務(wù)項目。

9 負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)相關(guān)費(fèi)用的收繳工作,執(zhí)行收費(fèi)相關(guān)規(guī)定。

10 組織優(yōu)秀物業(yè)服務(wù)項目的創(chuàng)優(yōu)活動,做好申報、迎檢工作。

11 負(fù)責(zé)與業(yè)主各種服務(wù)協(xié)議的簽訂和對業(yè)主各種通知、公告等的編寫和張貼、存檔工作。

12 完成經(jīng)理交辦的其他工作。

第6篇 某物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

物業(yè)小區(qū)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)

在主任的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)部的日常事務(wù)工作:

1.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生的檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定保潔工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、清潔方案并實施,并組織對保潔員的績效考評。

2.0負(fù)責(zé)管理處轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化工作檢查、組織、指導(dǎo)工作,組織制定綠化工作計劃、培訓(xùn)計劃、例會、綠化方案并實施,并組織對綠化工的績效考評。

3.0負(fù)責(zé)管理房屋、設(shè)施、消防、文秘、檔案、考勤、收費(fèi)、接待等方面工作,以及客戶服務(wù)部日常的管理工作。

4.0熟悉轄區(qū)規(guī)劃及各類房屋、公共設(shè)施的分布、機(jī)構(gòu)和安全檢查要求,掌握各類管線的分布、走向、位置和分布情況。

5.0熟悉國家和特區(qū)物業(yè)管理法規(guī)及政策,妥善處理業(yè)主投訴及熱情接待業(yè)戶來訪,做好對投訴人和違章人員的解釋工作,對違章操作或行為及時制止或按規(guī)定處理。

6.0負(fù)責(zé)本部門員工的日常培訓(xùn)工作,制定培訓(xùn)計劃,并報管理處主任審批后實施。

7.0協(xié)助工程維修部組織轄區(qū)內(nèi)房屋建筑、設(shè)施、設(shè)備的大、中、小修及更新工作和業(yè)戶的裝修審核、監(jiān)督。

8.0組織收集、整理、歸檔、使用管理處各類檔案、投訴處理和回訪情況,并統(tǒng)計分析報管理處主任審批。

9.0組織成立小區(qū)業(yè)主委員會,經(jīng)常與業(yè)委會溝通,做好協(xié)調(diào)工作。

10.0負(fù)責(zé)本部門各類員工的周檢及績效考評工作,并填寫周檢及考評記錄。

11.0督促本部門員工及時收繳各項物業(yè)管理費(fèi)及其他費(fèi)用,統(tǒng)計各項費(fèi)用的收繳率并向主任匯報。

第7篇 物業(yè)公司綜合服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)（2）

物業(yè)公司綜合服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)(二)

(一)行政人事工作職責(zé)

1、認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)貫徹公司的工作部署并掌握了解、檢查督辦重點工作,及時向總經(jīng)理做出口頭或書面報告。

2、籌辦公司董事會、總經(jīng)理辦公會、公司工作例會和員工大會,起草公司工作安排、總結(jié)、內(nèi)部情況交流和其他綜合性文件。

3、負(fù)責(zé)公司公文的編號、核稿、印發(fā)、立卷和外部公文的簽收、登記、處理、歸檔、收集,管理公司的文書檔案。

4、負(fù)責(zé)公司印信的制發(fā)、保管和使用控制,管理公司的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、經(jīng)濟(jì)合同等法律文書,組織審核經(jīng)濟(jì)合同等法律文件。

5、組織協(xié)調(diào)公司各項管理規(guī)章制度的制定和修訂,監(jiān)督、檢查制度的落實情況。

6、負(fù)責(zé)公司人力資源的開發(fā)和管理,負(fù)責(zé)員工的招聘、定崗、培訓(xùn)、考核、獎懲等事項。

7、安排和控制各項行政費(fèi)用的支出,采購、管理辦公用品、辦公設(shè)備、物業(yè)管理服務(wù)所需物料及其他實物資產(chǎn)。負(fù)責(zé)公司物料倉庫的日常管理工作。

8、抓好公司辦公場所的環(huán)境、內(nèi)務(wù)、形象、紀(jì)律管理,管理調(diào)度公司的公務(wù)用車。

9、建立良好的媒體合作關(guān)系和社會公共關(guān)系,做好公司的形象宣傳工作

(二)客戶服務(wù)工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督和控制,定期進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查,及時處理業(yè)主的重要投訴。

2、與客戶建立多種溝通渠道,作好客戶服務(wù)研究工作,不斷引入同行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)理念和做法以提升管理服務(wù)水平。

3、制定社區(qū)文化活動計劃,并策劃、組織實施及進(jìn)行效果評定。

4、建立市場服務(wù)信息網(wǎng)絡(luò),組織社會資源滿足業(yè)主的多方面需求,積極拓展特約有償服務(wù)項目。

5、負(fù)責(zé)公司ci系統(tǒng)和物業(yè)管理項目ci系統(tǒng)的導(dǎo)入、設(shè)計、推行、督促、指導(dǎo)和統(tǒng)籌各個方面的貫徹實施。

6、負(fù)責(zé)公司的品牌管理,制定和牽頭組織實施品牌培育、擴(kuò)展、提升計劃。

7、組織優(yōu)秀物業(yè)管理項目的創(chuàng)建活動,作好申報、迎檢等工作

(三)環(huán)境管理工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)制訂和完善環(huán)境管理方案并組織落實。

2、監(jiān)督、管理公司物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共部位的清潔服務(wù)工作。

3、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理區(qū)域公共場所的衛(wèi)生防疫工作,組織安排環(huán)境消殺工作,杜絕公共衛(wèi)生事故的發(fā)生和傳染病的蔓延。

4、組織公司物業(yè)管理區(qū)域的園林綠化和景觀小品的接管驗收,并監(jiān)督、指導(dǎo)日常管理和養(yǎng)護(hù)工作。

5、負(fù)責(zé)清潔、綠化專業(yè)隊伍建設(shè),專業(yè)技能的培訓(xùn)和考核工作。

(四)完成總經(jīng)理交辦的其他工作。

第8篇 _物業(yè)工程服務(wù)部主管的崗位職責(zé)

物業(yè)工程服務(wù)部主管的崗位職責(zé)

工程技術(shù)部主管在項目管理中心經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,對工程服務(wù)部進(jìn)行實務(wù)性的管理,組織維修工對住宅區(qū)的物業(yè)進(jìn)行維修、改造及保養(yǎng),監(jiān)督、檢查維修工的日常工作,確保住宅區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運(yùn)轉(zhuǎn),具體職責(zé)如下:

1服從項目管理中心經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)及工作安排,根據(jù)項目的管理目標(biāo),制訂小區(qū)內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護(hù)的實施方案。

2必須具備工民建的有關(guān)知識,能編制工程預(yù)結(jié)算,懂得房屋結(jié)構(gòu)特點以及使用要求。

3必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識,熟悉《福建省物業(yè)管理條例》與管理中心的有關(guān)規(guī)章制度。

4掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型,地上及地下管道的走向、分布和起止點。

5接受住戶報修或咨詢時,態(tài)度要熱情、和藹,及時解答、解決住戶的疑難問題。

6組織維修員對小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng),確保地下排污、雨水管道的暢通。

7經(jīng)常巡視小區(qū)及檢查維修工的工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8定期對維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn),提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。

9響應(yīng)并參與管理中心組織的公益活動,積極配合其它部門做好各項物業(yè)管理工作。

10完成項目管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

第9篇 某大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

大廈物業(yè)客戶服務(wù)部崗位職責(zé)

為保證業(yè)/租戶有一個舒適、優(yōu)雅、整潔、安全的環(huán)境,維護(hù)及樹立企業(yè)形象,我們每位管理員都應(yīng)把自身形象與企業(yè)形象溶為一體,嚴(yán)格履行本崗位職責(zé),必須做到:

1.服務(wù)態(tài)度,文明禮貌;

2.服務(wù)行為,合理規(guī)范;

3.服務(wù)效率,及時快捷;

4.服務(wù)效果,完好滿意。

客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)業(yè)/租戶之管理和公共地方的管理工作,在業(yè)/租戶事物方面,首要任務(wù)是推動業(yè)/租戶的教育,使他們進(jìn)駐物業(yè)后明白要遵守公共規(guī)則、愛護(hù)公物、維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益、及促進(jìn)業(yè)/租戶彼此間之睦鄰關(guān)系。而作為業(yè)主之代理人亦有必要解釋有關(guān)之設(shè)備及供應(yīng)之能量,予業(yè)/租戶認(rèn)識。此外,亦要讓業(yè)/租戶明了水電費(fèi)分?jǐn)傆嬎惴椒?、電梯和手扶電梯之?dāng)?shù)量及使用方法、空調(diào)設(shè)備及其供應(yīng)時間,加時空調(diào)費(fèi)及業(yè)主提供之基本設(shè)施。另外,亦要解釋有關(guān)簽署租用合同后,需要辦理之手續(xù)(如交付合同押金、裝修手續(xù))及退租程序等。編制成業(yè)/租戶手冊提供予業(yè)/租戶參考,繼而解釋裝修守則內(nèi)之規(guī)定,管理部亦要兼顧公共地方清潔、衛(wèi)生之維護(hù)及公共設(shè)施之養(yǎng)護(hù),使管理能發(fā)揮其應(yīng)有之功能。

第10篇 物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)（11）

物業(yè)客戶服務(wù)部員工崗位職責(zé)(十一)

1客戶服務(wù)主管

工作督導(dǎo):項目經(jīng)理

直接下屬:客戶服務(wù)助理/前臺接待/檔案資料管理員

崗位職責(zé):

(1)收取及審閱大廈/小區(qū)的巡樓記錄及每天的有關(guān)投訴記錄并對重點內(nèi)容進(jìn)行歸納;

(2)具體負(fù)責(zé)對大廈/小區(qū)保安、工程、保潔、綠化工作進(jìn)行協(xié)調(diào);

(3)負(fù)責(zé)對客戶服務(wù)助理、前臺接待的工作做出安排并進(jìn)行指導(dǎo);

(4)編制及安排客戶服務(wù)助理當(dāng)值與輪休、職務(wù)代理人;

(5)遇有緊急事故,及時向上級報告并協(xié)助處理善后工作;

(6)協(xié)助客戶服務(wù)經(jīng)理落實客戶服務(wù)流程的運(yùn)作;

(7)本部員工的培訓(xùn)與業(yè)務(wù)指導(dǎo)

(8)督導(dǎo)外包單位的各項工作;

(9)接受及處理、分解客戶投訴,并予記錄,重要情況及時向上級報告;

(10)制訂一般之文書通告表格等工作;

(11)核算各項物業(yè)服務(wù)收費(fèi),準(zhǔn)時安排客戶服務(wù)助理向客戶派發(fā)各種費(fèi)用的交費(fèi)通知單;

(12)指導(dǎo)客戶服務(wù)助理收繳管理費(fèi),對收費(fèi)指標(biāo)負(fù)責(zé);

(13)協(xié)調(diào)各部門處理突發(fā)事件;

(14)指導(dǎo)檔案資料員整理大廈/小區(qū)之裝修檔案,客戶檔案、管理處文書檔等資料;

(15)指導(dǎo)辦理客戶的入住以及房產(chǎn)的轉(zhuǎn)讓手續(xù),裝修審查;

(16)負(fù)責(zé)大廈/小區(qū)的公共鑰匙和未入伙的住戶鑰匙的管理工作;

(17)負(fù)責(zé)定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統(tǒng)計、分析,并提出整改方案;

(18)負(fù)責(zé)制定節(jié)假日布置方案。

(19)及時協(xié)調(diào)做好售后服務(wù)工作。

(20)執(zhí)行上級所指派之工作。

2客戶服務(wù)助理

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)定期對公共區(qū)域公共設(shè)施設(shè)備、保潔綠化情況進(jìn)行巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄并向客戶服務(wù)主管匯報;

(2)遇有緊急事故,協(xié)助處理善后工作;

(3)接待、接受及處理客戶投訴、求助與報修,并予記錄,責(zé)任范圍內(nèi)的立即處理,超出職責(zé)范圍立即向上級報告;

(4)收取各項物業(yè)服務(wù)費(fèi)用,完成收費(fèi)指標(biāo);

(5)定期或隨機(jī)回訪客戶,征詢客戶意見,及時轉(zhuǎn)達(dá)業(yè)主的意見建議與要求;

(6)做好業(yè)主售后服務(wù)的受理、確認(rèn)與跟蹤反饋。

3前臺接待員

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)迎送客戶,主動問候,熱情服務(wù);

(2)熟悉大廈/小區(qū)客戶情況;

(3)接受客戶詢問、投訴、電話來訪;

(4)收發(fā)業(yè)主重要郵件、包裹、報刊雜志等;

(5)保持總臺清潔,樹立物業(yè)優(yōu)良形象;

(6)認(rèn)真做好交接班記錄;

(7)隨時配合保安對出入大廈/小區(qū)的人員物品進(jìn)行查驗及其它配合事項;

(8)收取業(yè)主繳費(fèi);

(9)整理辦公室內(nèi)的報紙。

4資料員

工作督導(dǎo):客戶服務(wù)主管

崗位職責(zé):

(1)客戶資料的整理與錄入;

(2)客戶檔案、裝修檔案、管理處文書檔案的整理與歸集;

(3)管理中心書面工作文件表單的打印;

(4)整理與管理本部與空置房鑰匙;

(5)為客戶提供傳真、復(fù)印、打印等有償服務(wù)。

第11篇 某物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)描述

1、崗位人數(shù):1人

2、直接上級:管理處經(jīng)理和主任

3、直接下級:客戶服務(wù)部管理員

4、本職工作:客戶服務(wù)管理工作。

5、任職要求:高中或中專以上學(xué)歷,從事相關(guān)工作1年以上,熟悉客戶服務(wù)工作,具有溝通能力,身體健康。

6、直接責(zé)任:

(1)制訂本部崗位職責(zé)、目標(biāo)、作業(yè)文件;

(2)制訂本部門工作計劃并組織實施;

(3)對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和日工作講評;

(4)安排本部門工作并檢查完成情況;

(5)考核本部門員工;

(6)提出本部門資源需求;

(7)總結(jié)、匯報本部門工作;

(8)代表本部門與其他部門協(xié)調(diào);

(9)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其它任務(wù)。

第12篇 _物業(yè)工程服務(wù)部水電工崗位職責(zé)

物業(yè)工程服務(wù)部水電工崗位職責(zé)

1目的和范圍

1.1目的

本作業(yè)指導(dǎo)書明確了yy物業(yè)管理公司工程部水電服務(wù)人員的工作職責(zé)與工作范圍,為工程水電管理服務(wù)工作提供依據(jù)

1.2使用范圍

全體工程服務(wù)人員

2工作職責(zé)

2.1熟悉管理區(qū)水電管網(wǎng)分布,供水、供電設(shè)施及控制系統(tǒng)的走向位置及其養(yǎng)護(hù)辦法并做好養(yǎng)護(hù)工作,密切配合供水供電部門做好管理區(qū)的供水供電服務(wù)工作。

2.2負(fù)責(zé)所有公共照明的檢查、維護(hù)和更換工作,并為業(yè)主提供電路、給排水設(shè)施維修服務(wù)。

2.3按照工作要求巡視管理區(qū)域,掌握供水、供電系統(tǒng)的工作情況,如發(fā)現(xiàn)有損壞、隱患或其他不正常情況,應(yīng)及時處理,認(rèn)真履行24小時搶修職責(zé),確保設(shè)備運(yùn)行正常。

2.4負(fù)責(zé)電梯的日常巡檢,監(jiān)督協(xié)助電梯修保專業(yè)單位完成電梯定期維保,電梯出現(xiàn)突發(fā)故障時,按照操作規(guī)程處理。

2.5熟悉強(qiáng)、弱電系統(tǒng)的操作規(guī)程,按時完成日常維保工作。

2.6嚴(yán)格按安全操作規(guī)程檢修作業(yè),確保作業(yè)安全,防止發(fā)生事故。

2.7執(zhí)行工程巡查制度,監(jiān)督房屋二次裝修過程,及時發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修現(xiàn)象。

2.8定期管道、窖井管網(wǎng)檢修維護(hù)管理。保證管道、窖井管網(wǎng)的暢通,

2.9熱情接待來訪業(yè)主,對業(yè)主的建議或投訴要登記并及時處理。樹立良好的公司服務(wù)形象。

2.10完成公司賦予的其他工作任務(wù)。

第13篇 學(xué)校住宅物業(yè)服務(wù)部主任崗位職責(zé)

學(xué)校物業(yè)住宅服務(wù)部主任崗位職責(zé)

住宅部主任全權(quán)負(fù)責(zé)處理本小區(qū)工作中的一切事務(wù),具體職責(zé)如下:

1.認(rèn)真貫徹執(zhí)行物業(yè)經(jīng)營公司的經(jīng)營管理方針、政策、指示、規(guī)定,堅持為小區(qū)業(yè)主服務(wù)經(jīng)營目標(biāo),努力搞好小區(qū)物業(yè)管理工作。

2.定期向物業(yè)經(jīng)營公司報告住宅部工作情況,提交公司有關(guān)小區(qū)綜合物業(yè)管理的計劃建議,認(rèn)真完成公司交付的各項任務(wù),實現(xiàn)各項目標(biāo)。

3.建立富有活力的高效率的管理組織機(jī)構(gòu)、科學(xué)完善的制度、監(jiān)督體系和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,高效率完成工作,并在實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標(biāo)和工作成效,調(diào)整管理體系。

4.經(jīng)常巡視管理區(qū)內(nèi)外各場所,住宅部各部門工作情況,檢查服務(wù)質(zhì)量,及時發(fā)現(xiàn)問題、積極解決問題。

5.督促本部門管理人員的日常工作,檢查各項工作的落實完成情況,并正確評價、培訓(xùn)管理人員,做好人員的考核工作。

6.以身作則,關(guān)心員工,獎罰分明,提高自身素質(zhì)和修養(yǎng),使住宅部具有高度凝聚力,最大限度地發(fā)揮和調(diào)動全體員工的工作熱情和責(zé)任感。

7.為本部門樹立正氣,堅決打擊歪風(fēng)邪氣,保障各項工作順利進(jìn)行。

8.堅持取之于民,用之于民的收費(fèi)和使用原則,審批資金收支,嚴(yán)格按財務(wù)制度辦事,合理使用管理費(fèi),不得挪用,或向住戶亂攤派,亂收費(fèi)。

9.組織開展社區(qū)文體娛樂活動,根據(jù)學(xué)校及物業(yè)經(jīng)營公司相關(guān)規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂項目,豐富居民生活內(nèi)容,做好精神文明建設(shè)。

10.積極配合其他部門做好與住宅區(qū)有關(guān)的工作。

第14篇 物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)13

物業(yè)客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé)(十三)

1.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門全體員工和協(xié)調(diào)服務(wù)中心其他部門共同開展客戶服務(wù)工作,為業(yè)主提供一站式服務(wù),對部門工作品質(zhì)負(fù)責(zé)。

2.0負(fù)責(zé)組織、監(jiān)督本部門對開發(fā)商樓盤銷售配合工作的開展。

3.0負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與客戶的關(guān)系,處理客戶重要投訴并做回訪工作。

4.0負(fù)責(zé)部門對外公告、通知及客戶來函復(fù)函等的編寫工作。

5.0監(jiān)督、指導(dǎo)建立、健全本物業(yè)客戶入住資料和各項客戶服務(wù)的質(zhì)量記錄等檔案管理工作。

6.0負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)服務(wù)外延服務(wù)外包方的工作。

7.0組織和指導(dǎo)開展社區(qū)文化活動。

8.0按期編制部門工作計劃和總結(jié)、培訓(xùn)計劃和總結(jié)。

9.0主持開展部門工作日講評。

10.0負(fù)責(zé)組織開展部門培訓(xùn)工作并擔(dān)任培訓(xùn)講師。

11.0負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查、客戶服務(wù)需求調(diào)查等方案的編制,并按領(lǐng)導(dǎo)審批后的方案牽頭組織開展相關(guān)工作。

12.0負(fù)責(zé)組織新服務(wù)項目的分析、設(shè)計、開發(fā)工作。

13.0負(fù)責(zé)本部門與外部相關(guān)公司、機(jī)構(gòu)等的溝通聯(lián)絡(luò)工作。

14.0按服務(wù)中心規(guī)定及授權(quán)范圍內(nèi),負(fù)責(zé)所轄出租物業(yè)的租賃管理及其它經(jīng)營服務(wù)項目管理。

15.0協(xié)助服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)與開發(fā)商、業(yè)委會、居委會、派出所、供水、供電等有關(guān)部門的關(guān)系。

16.0完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

第15篇 學(xué)校住宅物業(yè)服務(wù)部辦公室文員崗位職責(zé)

學(xué)校物業(yè)住宅服務(wù)部辦公室文員崗位職責(zé)

1.積極參加政治與業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),自覺遵守國家法律、法規(guī)的有關(guān)規(guī)定及公司制定的物業(yè)管理規(guī)章制度。

2.熱情接待業(yè)主(使用人)和來訪客人,對業(yè)主(使用人)的投訴耐心解釋做好記錄并及時處理,投訴處理率應(yīng)在90%以上。

3.負(fù)責(zé)接聽報修電話,認(rèn)真做好記錄,及時通知相關(guān)工程維修人員處理解決,為業(yè)主(使用人)排憂解難。每日將報修記錄扼要向副主任匯報,重大事故直接通知部門主任承辦,一時難以解決的報請住宅部主任并按決定執(zhí)行。

4.負(fù)責(zé)住宅部回訪工作,收集業(yè)主(使用人)、員工的意見和建議,向住宅部主任匯報。

5.負(fù)責(zé)辦公室的辦公用品、勞保用品、保潔用品、接待用品的計劃、分發(fā)和保管工作。

6.負(fù)責(zé)小區(qū)報刊、信函、文件的發(fā)放、報送、收取、保管工作及小區(qū)各類文書的打印、復(fù)印、分發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)小區(qū)和外來文電的收發(fā)、登記、傳閱、催辦、回復(fù)和立卷歸檔等工作。

8.負(fù)責(zé)小區(qū)工作人員的考勤工作。

9.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項工作任務(wù)。

第16篇 大廈物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)內(nèi)容

大廈物業(yè)服務(wù)部經(jīng)理崗位職責(zé)

直接上級:總經(jīng)理或分管副經(jīng)理

直接下級:秘書、服務(wù)主管、保潔主管

崗位職責(zé):

a、領(lǐng)導(dǎo)和組織服務(wù)部員工,按規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、程序化的要求做好大廈的衛(wèi)生保潔、綠化租擺、管理和服務(wù)工作;

b、組織制定本部門內(nèi)部需要的各項管理制度和辦法,并認(rèn)真貫徹執(zhí)行;

c、組織編制部門費(fèi)用預(yù)算,經(jīng)批準(zhǔn)后,認(rèn)真組織實施;

d、組織屬下員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn),不斷提高隊伍素質(zhì),做好服務(wù)和管理工作;

e、加強(qiáng)管理,控制物品消耗,降低成本,節(jié)約費(fèi)用;

f、大力支持、正確指導(dǎo)屬下的工作;主動幫助解決工作中遇到的問題;

g、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。