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房屋維修管理制度旨在確保物業(yè)的正常運營，提高居民的生活質量，減少因設施損壞帶來的不便。它通過規(guī)范化的流程和責任分配，保證了及時有效的維修服務，防止小問題演變成大故障，延長建筑及設備的使用壽命，節(jié)省維護成本。
包括哪些方面
1. 故障報告機制：設立明確的故障報告渠道，如電話熱線、在線平臺等，以便居民能快速反饋問題。
2. 維修響應時間：規(guī)定維修人員接到報告后的響應時間，確保問題得到及時處理。
3. 維修流程：詳細描述從接報到完成維修的步驟，包括評估、計劃、執(zhí)行、驗收等環(huán)節(jié)。
4. 資源管理：對維修工具、材料和人力進行有效調配，優(yōu)化資源利用。
5. 維修標準：設定各類設施的維修標準和質量控制，保證維修效果。
6. 記錄與追蹤：記錄每次維修活動，便于后續(xù)問題診斷和預防。
7. 預防性維護：定期進行設施檢查，預防潛在故障的發(fā)生。
8. 培訓與考核：對維修人員進行專業(yè)培訓，并設定績效考核標準。
重要性
房屋維修管理制度的重要性不言而喻。一方面，它確保了居住環(huán)境的安全和舒適，提升了居民滿意度；另一方面，通過科學的管理和預防措施，降低了維修成本，提高了物業(yè)管理效率。此外，良好的維修管理還有助于保持物業(yè)價值，對房地產投資回報產生積極影響。
方案
1. 建立完善的維修數(shù)據(jù)庫，記錄所有設施的歷史維修情況，為預測和預防故障提供數(shù)據(jù)支持。
2. 實施定期的員工培訓，提升維修技能和服務意識，確保維修工作的專業(yè)性。
3. 引入第三方評估機制，對維修工作進行定期審查，確保制度執(zhí)行的有效性。
4. 設立維修基金，為突發(fā)的大規(guī)模維修或設備更換提供資金保障。
5. 加強與居民的溝通，定期收集反饋，持續(xù)優(yōu)化維修服務。
6. 制定應急響應計劃，針對突發(fā)情況能迅速調動資源，降低影響。
7. 推行綠色維修理念，優(yōu)先選擇環(huán)保、節(jié)能的維修方案。
通過這些措施，我們可以構建一個高效、透明、居民滿意的房屋維修管理體系，為社區(qū)的和諧穩(wěn)定奠定堅實基礎。
房屋維修管理制度范例范文
【第1篇】房屋維修管理制度范例
房屋維修管理制度
1.0 本公司的房屋維修計劃及維修手續(xù)依照本規(guī)程執(zhí)行。
2.0 本規(guī)程中的維修是指辦公樓及公司其他建筑物的增設、改造和更新。
3.0 維修工作的責任人為行政辦主任及物業(yè)管理公司經(jīng)理。
4.0 責任人負責制訂所屬財產等的維修計劃,依據(jù)維修計劃和預算,組織施維修業(yè)務。
5.0 辦公室協(xié)助責任人,組織、協(xié)調維修工作。
6.0 財務部協(xié)助責任人,編制綜合維修預算,檢查執(zhí)行預算與實際維修費用是否一致。
7.0 維修計劃的確立
7.1 責任人在進行維修前,應向辦公室提交維修計劃。
7.2 辦公室確認有必要后,并請示公司主管后,作出具體的指示。
7.3 辦公室從技術的角度對維修計劃的內容進行審查,提出投資計劃,交財務部經(jīng)理審查。
7.4 財務部經(jīng)理依據(jù)該計劃,編制資金計劃。
7.5 4000元千設備投資計劃和資金計劃的由副總經(jīng)理審批,超過4000元由總經(jīng)理裁定,超過1萬元的維修項目,須交董事會審議。
8.0 維修的實施
8.1 對核準的維修項目,責任人和相關部門組織討論具體的維修工程方案,并制訂出詳細的實施計劃,提交給辦公室主任和財務部經(jīng)理后,組織實施。
8.2 緊急性的維修工程,不需要辦理上列手續(xù),直接由責任人與辦公室主任協(xié)商后,組織實施。
8.3 當責任人制訂的詳細實施計劃的內容、期限和預算,與預算投資計劃有顯著差別時,應按第8.1所列程序,修訂投資計劃。
9.0 維修的監(jiān)督與審查
9.1 維修實施后,如維修內容、期限、預算等需要作重要變更,或需追加預算時,經(jīng)責任人與辦公室主任協(xié)商后,提交工程變更或追加預算申請。
9.2 辦公室主任應從技術角度對上述申請作出審查,編制設備計劃修正案,提交財務部經(jīng)理審查。
9.3 維修計劃和資金計劃的修正案超過4000元,由總經(jīng)理裁決,超過1萬元,由董事會審議。
10.0 責任人應及時向辦公室主任、財務部經(jīng)理報告維修進展和預算執(zhí)行情況。
11.0 公司員工住宅和集體宿舍的維修規(guī)程,另行制訂。
12.0 本規(guī)程的實施細則則負責維修計劃實施管理的公司主管和財務主管制訂。
13.0 本規(guī)程自××年××月××日起實施。
【第2篇】小區(qū)業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程制度
小區(qū)業(yè)戶房屋維修管理規(guī)程
1、工作目標
規(guī)范對業(yè)戶房屋設施的養(yǎng)護和修繕管理,保持并恢復房屋使用功能。
2、工作職責
2.1 管理處工程、維修主管確定維修方案,并安排實施。
2.2 維修調度及值班人員接到投訴或維修通知后,及時安排維修人員上門服務,疑難問題及時報告工程維修主管。
2.3 管理處操作員工實施對房屋維修,保證其使用完好。
3、工作指引
3.1 管理處工程維修主管工作
3.1.1 執(zhí)行管理處經(jīng)理指示,確保房屋完好及使用。
3.1.2根據(jù)維修、保養(yǎng)計劃以及業(yè)戶的投訴,確定維修方案,并及時安排操作員工進行維修,并作好監(jiān)督跟進工作。
3.1.3督促檢查下屬員工嚴格遵守操作規(guī)程及員工守則,上門服務時按照規(guī)定的服務標準并遵守六要八不準。
3.1.4負責管理業(yè)戶的投訴,調度以及回訪的服務工作,以保證及時率和滿意率達到要求。
3.1.5負責外包維修項目的聯(lián)系和組織工作,協(xié)調好維修單位之間關系,監(jiān)督跟進維修過程,要求各維修單位遵守小區(qū)管理規(guī)定,保質、保量、保工期地完成維修工作。
3.1.6督導下屬員工要不斷提高維修技能,以保證對業(yè)戶提供及時、快捷的服務。
3.1.7經(jīng)常巡視所轄區(qū)域,發(fā)現(xiàn)問題及時上報并安排相關人員解決,以求減少投拆。
3.1.8完成領導交辦的其它工作。
3.2管理操作員工工作
3.2.1 接到維修調度或班長通知后,及時到達現(xiàn)場,進行維修。
3.2.2 嚴格遵守操作規(guī)程及六要八不準規(guī)定,做好維修服務。
3.2.3 遇有維修困難時,及時向領導報告,尋求公司或外委單位幫助解決。
4、質量記錄
4.1 《業(yè)戶維修投訴登記表》
4.2 《維修服務單》
4.3 《維修記錄表》
5、參閱文件、資料
5.1 《維修操作規(guī)程》
5.2 《六要八不準規(guī)定》
5.3 《維修服務規(guī)范用語》
5.4 《維修服務項目收費標準》
【第3篇】工程部綜合維修房屋管理制度
工程部綜合維修房屋管理制度
1.1.職責
工程部維修領班對各類維修情況進行檢查,對維保過程進行跟蹤指導。
2.2.內容
2.1做好房屋接管工作,各種手續(xù)資料齊備,各種驗收單與協(xié)議等文件保存好。
2.2為了延長大樓的使用壽命,認真執(zhí)行各項維修保養(yǎng)計劃,使各種設施設備達到正常使用標準。
2.3定期對房屋設施設備進行巡視檢查,發(fā)現(xiàn)事故隱患及時排除,從而保證設施設備正常使用。
2.4二裝施工中對施工圖紙嚴格審驗,對房間改造等項目要嚴格把關,確保主體結構不被破壞。
2.5樹立安全第一的思想,二裝施工中對動火嚴格控制,動火必須有動火證方可施工。
2.6裝修竣工驗收必須有電檢、消檢驗收合格報告。
2.7在巡查中發(fā)現(xiàn)重大事故隱患,要及時上報上級領導,并采取相應措施,防止重大事故的發(fā)生。
【第4篇】管理處房屋維修回訪制度
管理處房屋維修的回訪制度
為了管理及維護好業(yè)主的房屋,及時了解客戶的需求,對維修質量及服務態(tài)度有更客觀地評價,及時找到差距及不足,以便改進維修工作,不斷提高管理及服務水平,為客戶提供更優(yōu)質的服務。特制定房屋(含水電)維修回訪制度如下:
1、各管理處指定專職管理人員負責對客戶戶內的維修情況進行回訪。
2、對公共部位一般不要求做回訪,但對于房屋大的缺陷(如屋面漏水、外墻開裂等)經(jīng)維修后,應隨時觀察效果,由工程主管(或維修班長)定期仔細檢查,并在周巡查表中作專項記錄。
3、對客戶室內的維修,管理員每周對上周的派工單進行回訪;日派工單10張以下的,100%回訪;日派工單超過10張的,每日隨機抽取10張回訪并作記錄?；卦L可以采用上門回訪,也可以采用電話回訪、對講回訪,采用電話回訪時,一定要注明客戶的回訪電話。
4、服務中心或其他服務人員收到客戶對維修后仍存在缺陷的再次投訴時,應填寫投訪來訪記錄,并應立即報告管理處辦公室,辦公室應在24小時內安排特殊回訪與返修。
【第5篇】小區(qū)房屋本體維修管理制度-6
小區(qū)房屋本體維修管理制度6
1.目的:保障房屋本體的正常使用和安全,完善房屋本體使用功能功能。
2.范圍:適用于**家園管理處
3.方法和控制過程
3.1根據(jù)實際情況制定合理的房屋維修計劃,因房制宜,對房屋本體修繕所需的資源進行合理配置,滿足顧客使用和質量要求。
3.2每月定期檢查、巡視,發(fā)現(xiàn)問題及時修繕、維修、保養(yǎng),保持房屋本體正常使功能。
3.3修繕標準應與物業(yè)原有建筑風格和標準相適應。
3.4掌握房屋本體建筑完好情況,根據(jù)建筑設計用途定期對房屋本體質量進行評估,根據(jù)完好情況進行管理,保證房屋本體使用正常。
3.5制訂和執(zhí)行修繕原則、指標、計劃,審核修繕方案及工程預決算,有計劃對房屋本體進行維護。
3.6嚴格按規(guī)范要求進行質量驗收,做好施工過程的管理和監(jiān)督。建立完善崗位責任制、構配件檢驗制及技術檔案制度,完善工程項目質量體系。
4.房屋本體修繕的分類
4.1修繕工程分為小修、中修、大修、翻修、和綜合維修工程五類。
4.1.1小修:保持房屋本體原完損等級為目的的預防性養(yǎng)護工程,一般指補漏防水、上下水管道修補、疏通、內外墻、地面抹灰修補等
4.1.2中修:房屋本體小量部位損壞、不符合建筑結構要求,須局部
維修的工程,一般包括:墻體屋面局部拆除、清洗、粉刷、修補或部位重做面層、樓地面、樓梯等的維修、門窗油漆等。
4.1.3大修:主體結構部位嚴重損壞、有危險必須進行大型維修的工程,一般包括:對共用設施的拆除改裝,如上下水管道、供電線路及對主體專項加固的工程。
4.1.4翻新:指拆除重建。
4.1.5綜合維修:指大中小維修工程一次性進行的綜合性工程。
【第6篇】商住樓房屋水電維修管理制度
商住樓房屋、水電維修管理制度
為了保障業(yè)主的正常生活,維護房屋的完好,延長其使用壽命,按照經(jīng)濟、合理、牢固、實用的原則,特定以下有關修理規(guī)定。
一、大修
a)屋面工程:
屋面修理必須確保安全和解決屋漏。15年為一個周期(特殊情況除外)。原則上必須徹底翻修,塵土及垃圾應予以清除,屋面滲漏應找出原因,針對損壞情況采取防水材料嵌補或找出原因。
b)結構與墻面工程
各種結構件如柱、梁、樓面,在大修時必須詳細檢查,損壞變形嚴重的應予以加固、修換。
墻面原則上不定大修年限,規(guī)定兩年清洗一次;局部損壞,列為中修范圍。
c)樓道內墻面修補、粉刷
每年粉刷一遍。粉刷時,進行大面積的修補,墻面檜有下墜危險的應鏟除,并重新粉刷。
d)上、下水管工程
上下水管20年更新一次,更換上、下水管時逐樓進行,必須縮短停用時間,要一次到位,不準返工。
e)電設備工程
進戶電源線,3年更換一次;配電箱2年大修;高層母排,8年大修,更換或部分更換。
消防、生活水管、配電間等設備,除日常保養(yǎng)外,2年檢修一次,視設備磨損程度逐個更新。
二、中修
a)中修指不到大修范圍和程度,而小修不能解決的單項修理。其費用較高、工程量大周期較長的均敖中修的修理范圍。如:屋面局部漏水,個別樓層衛(wèi)生間、廚房、管道、馬桶、面盆、水斗漏水,墻面損壞,墻面滲水,上下管道局部堵塞。
b)在進行修理時,同樣進行預、結算。
c)完工后,進行驗收,并要有一定的審批手續(xù)。
d)小修
e)以服務這宗旨,解決業(yè)主和住戶實際困難為目的,做到及時、保質、實用為原則。
三、小修范圍:
a)私人住宅
1.電器方面:熔斷絲、插座插頭、空氣開關、漏氣開關、電源插頭插座、各種燈頭、燈座、燈泡、燈管、線路的故障和更換。電度表、電視機、錄像機、空調機、冰箱、微波爐、洪干機等故障、損壞,協(xié)助向外聯(lián)系修理。
2.給排水方面:各種龍頭失靈故障,各種水閘滲油和損壞,上、下水道堵塞不暢,各種配件失靈和損壞,上水管漏,水表故障。
3.配套設備:熱水器的保養(yǎng)和維修(整機報廢,業(yè)主自行購置或代購更換);脫排油煙機保養(yǎng)維護(整機報廢,業(yè)主自行購置或代購更換);煤氣灶的保養(yǎng)和維護(整機報廢,業(yè)主自行購置或代購更換);對講電話、可視電話負責向外聯(lián)系維修。
4.少量面磚、地磚、瓷磚的損壞的更換,小面積的木質地板修理和更換,木制門窗和鋁合金門窗的修理。負責向外聯(lián)系,修配和更換及開啟各種門鎖。
5.其它服務
b)共用部位
消防設施修理、門窗、地磚的修理、電表箱、總水閘的修理,電子門修理等。
費用處理:在保修期內免費服務;過保修期后進行有償修理,按標準收費。
【第7篇】z小區(qū)房屋設施設備維修保養(yǎng)管理制度
小區(qū)房屋設施設備維修保養(yǎng)管理制度
(1)工程部負責每月對小區(qū)房屋與道路、共用設施、設備進行抽查一次,將結果記錄于《房屋建筑設施抽查記錄表》內;每年進行一次普查,鑒定房屋完好度、危險點的結果,記錄于《房屋完好程度鑒定表》內。
(2)房屋、設備發(fā)生異常,及時報告工程部主管,并在主管協(xié)同下排除異常。
(3)按《房屋建筑設施抽查記錄表》、《房屋設施設備維修保養(yǎng)計劃表》《設備設施維修養(yǎng)護流程(見附錄1)》 要求進行維修保養(yǎng),將維修保養(yǎng)情況記錄于《房屋設施養(yǎng)護修繕記錄表》、《設備維修記錄》內。
(4)工程部主管負責房屋、設施的技術資料、檔案的收集,負責零星材料的采購計劃的編制,委托維修的聯(lián)系工作。
(5)工程部主管負責每年12月制訂下一年度《房屋設施設備維修保養(yǎng)計劃表》,并按巡查情況制訂中、大修計劃報告,經(jīng)管理處主任審批后報公司。
(6)因施工、維修、養(yǎng)護作業(yè)原因封閉道路和公共設施場所,由工程部提前24小時通知有關業(yè)戶。
(7)房屋設施修繕一般不超過48小時,若無法修繕解決的重要部位,應將原因、解決方案、解決時間書面上報管理處,限期解決。
(8)工程部主管對日常房屋設施維修保養(yǎng)工作進行監(jiān)督和檢查。
(9)管理處主任負責每月對維修保養(yǎng)工作的監(jiān)督和檢查。
【第8篇】物業(yè)小區(qū)房屋本體維修基金管理制度-12
物業(yè)小區(qū)房屋本體維修基金管理制度12
**家園房屋本體維修基金屬業(yè)主的共有資產,為加強**家園房屋本體維修基金(以下簡稱“本體基金”)的管理,保障物業(yè)產權人、使用人的合法權益,有效利用本體基金維護房屋本體共用部位及設施(以下簡稱“共用部位”),保障房屋安全使用。根據(jù)《深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定》、深物價[1998]136號《關于住宅(房屋)本體維修基金問題的通知》及有關規(guī)定,特制定以下本小區(qū)本體基金的管理制度。
一、**家園管理處是負責業(yè)主房屋本體基金的收繳及管理部門,負責具體實施共用部位的維修養(yǎng)護。
二、管理處必須配備專業(yè)財務人員,對小區(qū)房屋本體基金進行準確核算,并按每個單位登記專帳,設立專用帳號存儲本小區(qū)的本體基金。每三個月將本體基金的收支情況在《管理報告》中公布一次,接受有關部門和業(yè)主的監(jiān)督和質詢。
三、管理處應于每年12月31日前提出下年度使用本體基金的計劃及預算,提交業(yè)委會審議通過。
四、管理處動用本體基金必須履行規(guī)定的程序和手續(xù),其中:日常維護和零星小修金額在1000元以下的,由管理處負責人和本棟樓長共同簽證后支付,并作為本體基金支出記帳憑證;用于中修以上維護工程或維修金額1001元以上的,須經(jīng)本棟占60%以上業(yè)主同意后方可使用,并出具“施工項目清單”,由業(yè)委會主任或該棟樓長(或20%以上業(yè)主)、管理處負責人簽字,作為本體基金支出記帳憑證。
本體基金確實不夠支出時,經(jīng)占60%以上的業(yè)主同意,可由該棟的業(yè)主分攤。
五、如業(yè)委會或該棟50%以上業(yè)主不同意使用本體基金用于中修以上維護工程,管理處認為有充足理由使用,或該項目實施涉及特區(qū)城市管理、房屋管理、園林綠化管理等有關規(guī)定的,可經(jīng)福田區(qū)住宅管理部門核準。
六、管理處使用本體基金實施對房屋本體共用部位維修養(yǎng)護時,按支出額執(zhí)行相應的費用定額標準。
七、本體基金的主管部門是市住宅主管部門,接受福田區(qū)住宅管理部門對本小區(qū)的本體基金的使用和管理進行具體指導和監(jiān)督。
八、本制度參照《深圳市房屋本體維修基金管理規(guī)定》及有關文件制定。
【第9篇】小區(qū)房屋設施養(yǎng)護維修管理規(guī)程制度
小區(qū)房屋設施養(yǎng)護維修管理規(guī)程
1、工作目標
定期對房屋進行養(yǎng)護和修繕,保持或恢復其使用功能。
2、工作職責
3、工作指引
3.1一般性的修繕
3.1.1更換水表
a)關上水表前第一個閥門,排空管內的殘余水后拆下水表。檢查水表的接頭膠圈,如已經(jīng)斷裂或變形時應選同一型號、規(guī)格的具有合格證的水表安裝上去;
b)安裝時注意水表的水流方向與供水方向保持一致;
c)維修結束后,打開閥門檢查有無滲漏,表針轉動是否正常;
d)維修人員會同大廈事務部做好用戶新啟用水表底數(shù)記錄。
3.1.2更換電表
a)斷開電源拆下電表,確認電表已經(jīng)失靈時,可選用具有檢驗合格證的同一型號電表進行安裝,安裝時注意進出線接法正確;
b)安裝結束后合閘試電,保證用戶用電設備使用正常,電表轉動正常;
c)維修人員會同大廈事務部做好用戶新啟用電表底數(shù)記錄。
3.1.3維修開關
a)分析造成低壓開關跳閘或燒壞的原因;
b)如果是短路故障,首先將空氣開關置于off位置,用萬用表(兆歐表)檢查線路,查出故障點后給予排除。
c)經(jīng)試電后如確認需要更換空氣開關或熔斷器時,必須采用同一技術規(guī)格的合格配件進行調換安裝。
d)如果是由于線路過載造成的開關跳閘或燒壞,在更換損壞元件后應將該線路負荷減少。
3.1.4燈管、白熾燈的維修
a)切斷電源、取出白熾燈,如果燈絲已經(jīng)燒壞斷,可更換同一型號的卡口或螺旋頭燈泡安裝上去,試電查看是否正常;
b)燈管不亮可先檢查啟輝器,如損壞可更換新的;試電檢查如不亮時,取出燈管并更換同規(guī)格、同型號的燈管,再次試電檢查,如仍不亮時可檢查接線和鎮(zhèn)流器,查出故障立即排除,恢復正常照明;
c)其他情況造成的燈不亮情況,可參見3.1.3、3.1.5進行處理。
3.1.5 線路檢測
a)線路停電檢修應及時通知用戶;
b)用戶開關燒壞的處理根據(jù)3.1.3維修開關進行處理;
c)電表損壞的維修根據(jù)3.1.2更換電表進行處理;
d)進戶接線端子接觸不良可先切斷電源,將接頭緊固;
e)線路短路時可用萬用表對線路逐一檢查,找出故障原因并及時處理;
f)當確認故障排除后方可送電。
3.1.6門鈴維修
a)無電情況時可更換新電池;
b)電極板腐蝕或接觸不良可進行除銹、緊固處理;
c)因線路短路問題造成的故障,用萬用表(兆歐表)檢查線路找出故障點并及時處理。
3.1.7插座無電
a)由于市政停電或線路維修造成的停電應通知用戶;
b)插座接線端子松動,可拆開插座板緊固接線頭后重新安裝,檢查試電情況;
c)線路短路造成的停電根據(jù)3.1.6e)進行處理。
3.1.8水龍頭漏水
a)關閉戶內水閥門,拆卸下水龍頭并檢查出故障點;
b)根據(jù)用戶需要,更換破損的膠圈部件或更換新水龍頭;如因水龍頭有砂眼漏水的,必須更換新的水龍頭;
c)打開水閥門檢查水龍頭是否有滲漏,使用時切勿過度擰緊。
3.1.9馬桶不通
檢查堵塞的原因,用馬桶抽子或疏通機進行疏通,使其排水暢通。
3.1.10洗臉(菜)盆堵塞、漏水
a)檢查存水彎管,取出雜物。如仍不通暢,可用竹篾,鐵絲或疏通機對下水管道進行疏通,排除故障后試驗排水情況,使其排水暢通;
b)檢查盆體與下水管接口,查出漏水處用玻璃膠封閉漏水處,待膠干后試水檢查,保證無漏水現(xiàn)象。
3.1.11浴缸堵塞、漏水
a)如管道堵塞根據(jù)3.1.10a)進行處理;
b)浴缸缸體漏水應建議用戶更換,如檢查是接口漏水應征得用戶同意打開修理,待修理部位干燥后試水,檢查有無再漏現(xiàn)象。
3.1.12部分樓層停水
a)查明停水的樓層后先關總閥,拆開支閥,并將濾網(wǎng)清洗后重新裝上;
b)市政或其他維修造成的停水應通知用戶,并作解釋。
3.1.13疏通地漏
同3.1.9處理辦法。
3.1.14修門窗
a)檢查門窗附件有無損壞、不全,進行更新或補裝;
b)清除門角和窗軌道的雜物,對門合頁和窗軌道注油;
c)更換破損玻璃時注意防止玻璃碎片跌下傷人。
3.1.15換鎖
拆下壞鎖后先檢查是何處壞,如能修理及時修理,無法修理好的可通知用戶更換新鎖。
3.2非一般性的維修
委托專業(yè)維修公司進行。
3.3時間要求
a)接到《維修單》后立即安排人員進行處理,無特殊情況時不超過25分鐘,一般性維修不超過7小時,較困難復雜的維修要求72小時完成(工藝技術要求特殊的除外);同時應向用戶解釋原因;
b)能性維修,以恢復其原有功能為準,外觀性維修要求與原有部位相比較表面應無色差,高低不平現(xiàn)象;
c)維修時應盡量滿足用戶的合理要求。
3.3維修工作的檢查
a)機電主管每周將《維修單》整理一次,以檢查服務的及時性和用戶的反映,對服務過程中發(fā)現(xiàn)的不合格和發(fā)現(xiàn)的隱患應立即查找原因,并采取糾正措施。
b)大廈事務部根據(jù)《維修單》對用戶進行回訪,收集用戶對維修人員服務態(tài)度及維修工作的反饋信息,管理處經(jīng)理對維修工作進行相應檢查。
4、質量記錄
4.1《回訪工作規(guī)程》
4.2《房屋(設施)養(yǎng)護計劃》qr/gr-057
4.3《房屋(設施)養(yǎng)護記錄表》qr/gr-057
4.4《不合格/糾正預防措施報告》qr/gr-101-1
4.5《維修單》qr/gr-064
5、參閱文件、資料
【第10篇】住戶維修及房屋整體修繕管理程序制度
1.0 程序目的
通過對住戶維修及房屋整體修繕的管理控制,保證服務過程有能力滿足規(guī)定的要求。
2.0 適應范圍
本程序適用于對住戶維修及整體修繕的管理控制
3.0主要職責和權限
3.1維修部負責住戶維修及房屋整體的修繕、養(yǎng)護;
3.2保安部負責巡視、反饋設施的狀況;
3.3客服中心負責住戶請修的受理及維修后的回訪。
4.0程序內容
4.1住戶報修受理
4.1.1受理及登記
客服中心設置住戶報修電話,并保證有人接聽。住戶報修時,受理人應對業(yè)主名稱、單元位置、報修時間、故障情況、聯(lián)系電話等作好記錄,開出《維修單》,將信息反饋給維修部。
4.1.2維修派工
維修領班負責根據(jù)緊急程度,派出維修人員進行維修。對于收費項目,維修人員應出示管理處批準的收費標準,并請住戶在《維修單》上簽字認可維修質量及收費。
4.2住戶維修的服務要求
4.2.1維修前的準備工作
維修人員常備維修器材應保持完好,擺放整齊,遇有維修任務時,應準確了解故障情況,作好相應準備工作。
4.2.2服務要求
1)一般性維修的處理
對于住戶一般性故障如換燈泡燈罩、換水龍頭、插座跳閘、修理門、窗、桌椅、抽水馬桶堵水等不會立即造成重大傷害和嚴重不便的維修,如維修人員人手不足或任務繁忙,可在半小時至一小時內派人上門服務,但需事先致電住戶預約或說明情況;如維修部人手夠,則應在15分鐘內派人上門開展維修。
2)緊急性維修的處理
對于主進線斷路跳閘、住戶房門反鎖關人、漏水等可能嚴重影響業(yè)戶正常生活和造成較大損失的,維修人員應立即停下其他工作,在15分鐘內趕到現(xiàn)場進行搶修。
3)特急性維修的處理
對于電器火災、大面積跑水、電梯關人、卡人等可能造成重大傷亡和損害的特急性事故,維修人員應當立即在10分鐘內趕赴現(xiàn)場,進行緊急處理,并通知保安部等其他所有予以協(xié)助的人員參加搶修。
4.2.3維修后的現(xiàn)場處理
維修人員在維修工作結束后,應將維修現(xiàn)場打掃干凈,并將《維修單》返至客服中心。
4.3 維修回訪
根據(jù)《維修單》上住戶的意見,客服中心負責在兩個工作日內對住戶不滿意維修服務進行回訪,針對存在的問題采取相應措施,達到住戶滿意,并將回訪處理結果記錄在《回訪記錄表》中。
4.4 住戶維修收費
客服中心根據(jù)《有償服務收費標準》向住戶說明收費標準,并于維修單上注明費用明細,維修人員完成維修工作后請業(yè)主簽名確認并收取相關費用,再將款項交于客服中心收費文員。
4.5 房屋設施的修繕
4.5.1日常巡查及維修
保安部負責房屋設施的日常巡查,發(fā)現(xiàn)有損壞、破損情況記錄在《保安巡查記錄表》中,并將信息反饋給客服中心,由客服中心知會維修部進行維修。
4.5.2季節(jié)性檢查、維修
維修部應根據(jù)本地氣候特點,在臺風、暴雨季節(jié)來臨前及每次臺風暴雨后,組織人員對小區(qū)的危險部位針對防風、防雨、防漏、防洪進行檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時進行維修,以排除不安全因素。
4.5.3定期檢查修繕
1)維修部應每月對工程系統(tǒng)進行巡查,針對發(fā)現(xiàn)的問題制定《房屋修繕方案》,報管理處審核后落實實施。
2)管理外負責組織維修部每兩年對房屋進行一次全面檢查,依據(jù)房屋完損評定等級標準,評定房屋的完損情況,填制《房屋完損情況評價表》,從而針對性的組織維修、修繕事宜。
3)管理處可將自己無能力實施的重大維修或功能改造項目委外進行,對委外工程,根據(jù)施工規(guī)范和分包合同檢查監(jiān)督工程質量,組織進行竣工驗收。
4.6 房屋修繕資料的歸檔
管理處須將維修資料分類、匯總、歸檔,重大維修資料應長期保存,以備查閱檢索。
5.0質量記錄
5.1《維修單》
5.2《保安巡查記錄》
5.3《房屋修繕方案》
5.4《房屋完損情況評價表》
5.5《回訪記錄表》
【第11篇】物業(yè)項目房屋本體維修基金管理制度
物業(yè)項目房屋本體維修基金管理制度
一、嚴格執(zhí)行常州市房管局、常州市財政局常房發(fā)[2001]7號和常財基[2001]1號以及常房發(fā)[2001]9號等有關文件規(guī)定,做好房屋本體維修基金(以下簡稱本體基金)的代收代交和續(xù)籌管理工作。
二、公司各項目管理處/服務中心在辦理業(yè)主入伙手續(xù)時,必須嚴格按照規(guī)定(每平方米建筑面積35元)向業(yè)主足額收取本體基金,并開具本體基金專用發(fā)票;未交清本體基金的業(yè)主一律不得交房。
三、項目管理處/服務中心向業(yè)主收取的本體基金,無論總額多少,都必須于五個工作日內如數(shù)交到公司財務部。
四、公司財務部在匯總各項目管理處/服務中心收取的本體基金后,應嚴格按照市房管局《關于加強房屋本體維修基金代收代交管理的通知》規(guī)定,于每月10號前將本公司上月代收的本體基金解繳市物業(yè)管理中心。
五、當維修基金余額不足應歸集基金總額的30% 時,公司各項目管理處/服務中心應積極配合所在區(qū)房管局和業(yè)主委員會及時進行續(xù)籌。
六、本體基金的使用應按照市人民政府常政發(fā)[2002]28號以及市房管局常房發(fā)[2003]83號文件規(guī)定。在接受業(yè)主委委托的前提下,制訂維修工程預算書,向市基金中心申請用款,與有資質房屋修繕單位簽訂維修工程合同,實施維修工程,并參與工程驗收。
【第12篇】房屋租賃維修服務管理制度
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資產管理部工作手冊文件
――房屋租賃維修服務管理制度
一、目的:
規(guī)范住戶報修及公共設施設備報修處理工作,保證維修工作及時、有效、有序的開展。
二、適用范圍:
適用于x物業(yè)服務區(qū)域內的各種接報修工作的處理。
三、職責:
1.客服專員負責報修信息的記錄與傳遞、結果確認、信息盤點上報、有償維修收費、報修回訪工作;
2.片區(qū)經(jīng)理負責日常巡檢的報修工作及具體報修工作的組織、檢查與協(xié)調;
3.資產管理部負責《有償維修服務收費價格一覽表》的編制與呈批工作;
4.維修技工按公司服務標準負責維修服務的具體實施工作;
四、工作程序:
1.租戶報修信息受理:
1)報修信息來源--租戶報修、員工報修、其他人員報修;
2)報修記錄--客服專員在5分鐘內記錄報修內容(包括:租戶名稱、地址、聯(lián)系電話、報修的具體內容、發(fā)生部位、預約維修時間、報修信息記錄人等),填寫在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》中,并在《報修記錄表》上登記。
3)信息傳遞--表單填寫完畢后,客服專員及時向所屬服務站維修技工派單并在《報修記錄表》上做好登記;
2.報修處理:
1)維修類別--不收取費用的公共維修類、收取費用的有償維修類。
2)有償維修界定--戶內燈具、開關、插座、門鎖、龍頭花灑、軟管等在租戶承租入住前檢查狀況是完好的,入住后出現(xiàn)損壞的屬有償維修服務;家私電器(床、柜、桌、椅、熱水器、空調等)自然老化的不屬有償維修服務(人為原因損壞的除外),空調加冰種在入住1個以內的不屬有償維修服務(已入住超過1個月以上的按入住時間每個月公司承擔10%有償維修服務費標準計算);
3)維修實施--維修技工領取《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》后,攜帶相應工具及材料,按照約定上門維修時間提前5分鐘到達現(xiàn)場;未約定維修時間的,緊急維修情況的(停水、停電等影租戶正常生活及其它存在危險隱患的情形)10分鐘內到場處理,非緊急維修情況的按片區(qū)經(jīng)理要求兩天內完成維修處理。
4)報修問題處理結果--維修完成后片區(qū)經(jīng)理/住戶檢驗維修結果并在《公共設施設備維修單》/《有償服務維修單》上簽字確認,維修技工于當天下班半小時前將單據(jù)交客服專員登記及存檔。
5)有償維修費用--有償維修費用由客服專員專責收取并出具財務部發(fā)放的專用收據(jù),每周星期一由客服專員核對費用后繳納至財務部。
6)客服專員每月3日前統(tǒng)計上月有償維修數(shù)據(jù),填寫《有償維修匯總表》,呈交行政管理部。
3.維修回訪驗證及跟蹤:
1)客服專員根據(jù)返單內容按《客戶關系維護工作制度》中規(guī)定的相關回訪事項進行回訪,并將回訪中不合格項進行再次跟蹤處理。維修回訪必須一事一回訪,回訪形式可采取電話、微信、面談等方式。
2)客服專員須每日查看、審核《報修記錄表》的記錄、處理過程;對超過兩日未處理、因費用或其他責任問題不能明確處理時間及責任人的報修項目,移交片區(qū)經(jīng)理跟進處理。
五、相關記錄(表單):
1.zc-qr-030《報修記錄表》
2.zc-qr-009《公共設施設備維修單》
3.zc-qr-010《有償服務維修單》
4.zc-qr-031《有償維修匯總表》
六、支持文件
1.《有償維修服務收費價格一覽表》
2.《客戶關系維護工作制度》
3.《維修服務工作標準》
