藥品銷(xiāo)售管理制度培訓(xùn)是一項(xiàng)至關(guān)重要的任務(wù)，旨在確保我們的團(tuán)隊(duì)在銷(xiāo)售過(guò)程中遵守法規(guī)，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時(shí)保障公司的合規(guī)運(yùn)營(yíng)。此制度涵蓋以下幾個(gè)核心領(lǐng)域：
1. 法規(guī)遵從：明確國(guó)家和地方的藥品銷(xiāo)售法規(guī)，確保銷(xiāo)售人員對(duì)相關(guān)法律法規(guī)有深入理解和執(zhí)行。
2. 銷(xiāo)售流程：詳細(xì)規(guī)定從客戶接洽到交易完成的每一步驟，包括咨詢(xún)、報(bào)價(jià)、合同簽訂、發(fā)貨及售后服務(wù)。
3. 培訓(xùn)與教育：定期進(jìn)行藥品知識(shí)更新和銷(xiāo)售技巧的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。
4. 客戶關(guān)系管理：建立有效的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，維護(hù)良好的客戶關(guān)系，提高客戶滿意度。
5. 質(zhì)量控制：確保藥品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，防止不合格產(chǎn)品流入市場(chǎng)。
6. 績(jī)效評(píng)估：設(shè)定銷(xiāo)售目標(biāo)和考核標(biāo)準(zhǔn)，定期評(píng)估銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)進(jìn)步。
包括哪些方面
1. 法規(guī)培訓(xùn)：講解《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等相關(guān)法規(guī)，使銷(xiāo)售人員了解自己的職責(zé)和義務(wù)。
2. 產(chǎn)品知識(shí)：介紹公司藥品的成分、功效、副作用及禁忌癥，確保銷(xiāo)售人員能準(zhǔn)確傳達(dá)信息。
3. 銷(xiāo)售技巧：教授有效的溝通策略，如客戶需求分析、異議處理、談判技巧等。
4. 誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)：強(qiáng)調(diào)誠(chéng)信為本，嚴(yán)禁虛假宣傳和不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)行為。
5. 客戶服務(wù)：提供客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如響應(yīng)時(shí)間、投訴處理等，提升客戶體驗(yàn)。
6. 內(nèi)部審計(jì)：設(shè)立內(nèi)部審計(jì)機(jī)制，定期檢查銷(xiāo)售過(guò)程中的合規(guī)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正問(wèn)題。
重要性
藥品銷(xiāo)售管理制度的實(shí)施不僅關(guān)乎公司的聲譽(yù)和生存，還直接影響到公眾健康和社會(huì)福祉。嚴(yán)格的管理制度能夠：
1. 防范風(fēng)險(xiǎn)：通過(guò)合規(guī)培訓(xùn)，降低因違法行為帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)濟(jì)損失。
2. 提升效率：標(biāo)準(zhǔn)化的銷(xiāo)售流程能提高工作效率，減少錯(cuò)誤和延誤。
3. 塑造形象：專(zhuān)業(yè)的服務(wù)和高質(zhì)量的產(chǎn)品將增強(qiáng)公司品牌形象，贏得客戶信任。
4. 保障質(zhì)量：確保藥品質(zhì)量，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，有助于建立長(zhǎng)期的客戶關(guān)系。
5. 激勵(lì)團(tuán)隊(duì)：公正的績(jī)效評(píng)估機(jī)制可以激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性，推動(dòng)團(tuán)隊(duì)整體業(yè)績(jī)提升。
方案
1. 制定詳細(xì)的培訓(xùn)計(jì)劃，包括新員工入職培訓(xùn)和定期復(fù)訓(xùn)，確保法規(guī)知識(shí)和銷(xiāo)售技巧的持續(xù)更新。
2. 設(shè)立專(zhuān)門(mén)的法規(guī)合規(guī)部門(mén)，負(fù)責(zé)監(jiān)督銷(xiāo)售活動(dòng)，及時(shí)發(fā)布合規(guī)指南。
3. 引入客戶滿意度調(diào)查，收集反饋，優(yōu)化服務(wù)流程。
4. 實(shí)施銷(xiāo)售業(yè)績(jī)與獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤的激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)。
5. 定期進(jìn)行內(nèi)部審計(jì)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即整改，并對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理。
通過(guò)上述方案，我們將構(gòu)建一個(gè)高效、合規(guī)、專(zhuān)業(yè)的藥品銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。
藥品銷(xiāo)售管理制度培訓(xùn)范文
第1篇 藥品銷(xiāo)售管理制度
1.目的:加強(qiáng)藥品銷(xiāo)售環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,嚴(yán)禁銷(xiāo)售質(zhì)量不合格藥品。
2.依據(jù):《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》第80、81、82、83、84條,《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范實(shí)施細(xì)則》第72條。
3.適用范圍:適用于本公司銷(xiāo)售藥品的質(zhì)量管理。
4.責(zé)任:執(zhí)業(yè)藥師或藥師、營(yíng)業(yè)員對(duì)本制度的實(shí)施負(fù)責(zé)。
5.內(nèi)容:
5.1 凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員,上崗前必須經(jīng)過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn),考核合格后取得上崗證,同時(shí)取得健康證明后方能上崗工作。
5.2 認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家的價(jià)格政策,做到藥品標(biāo)價(jià)簽,標(biāo)示齊全,填寫(xiě)準(zhǔn)確、規(guī)范。
5.3 藥品陳列應(yīng)清潔美觀,擺放做到藥品與非藥品分開(kāi),處方藥與非處方藥分開(kāi),內(nèi)服藥與外用藥分開(kāi),藥品要按用途陳列。
5.4 營(yíng)業(yè)員依據(jù)顧客所購(gòu)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格核對(duì)無(wú)誤后,將藥品交與顧客。
5.5 銷(xiāo)售藥品必須以藥品的使用說(shuō)明書(shū)為依據(jù),正確介紹藥品的適應(yīng)癥或功能主治、用法用量、不良反應(yīng)、禁忌及注意事項(xiàng)等,指導(dǎo)顧客合理用藥,不得虛假夸大藥品的療效和治療范圍,誤導(dǎo)顧客。
5.6在營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi),應(yīng)有執(zhí)業(yè)藥師或藥師在崗,并佩戴標(biāo)明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或藥師等內(nèi)容的胸卡。
5.7顧客憑處方購(gòu)藥,按照《藥品處方調(diào)配管理制度》執(zhí)行。
5.8 銷(xiāo)售非處方藥,可由顧客按說(shuō)明書(shū)內(nèi)容自行判斷購(gòu)買(mǎi)和使用,如果顧客提出咨詢(xún)要求,藥師應(yīng)負(fù)責(zé)對(duì)藥品的購(gòu)買(mǎi)和使用進(jìn)行指導(dǎo)。
5.9 藥品拆零銷(xiāo)售按照《藥品拆零銷(xiāo)售操作規(guī)程》執(zhí)行。
5.10 不得采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售、附贈(zèng)藥品或禮品銷(xiāo)售等方式銷(xiāo)售藥品。
5.11 不得銷(xiāo)售國(guó)家規(guī)定不得零售的藥品。
5.12銷(xiāo)售藥品所使用的計(jì)量器具應(yīng)經(jīng)計(jì)量檢定合格并在有效期限內(nèi)。
5.13藥品營(yíng)業(yè)人員應(yīng)熟悉藥品知識(shí),了解藥品性能,不得患有精神病、傳染病或其他可能污染藥品的疾病,每年定期進(jìn)行健康檢查。
5.14店堂內(nèi)的藥品廣告宣傳必須符合國(guó)家《廣告法》和《藥品廣告管理辦法》的規(guī)定。
5.15對(duì)缺貨藥品要認(rèn)真登記,及時(shí)向購(gòu)進(jìn)人員傳遞藥品信息。5.16做好各項(xiàng)記錄,字跡端正、準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。
第2篇 麻醉藥品及第一類(lèi)精神藥品銷(xiāo)售管理制度
目的:麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品銷(xiāo)售給合法經(jīng)營(yíng)企業(yè)和醫(yī)療機(jī)構(gòu),核注核銷(xiāo),保證用藥安全有效,嚴(yán)防麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品流入非法渠道,從而危及人民群眾的身心健康。
范圍:本制度適用于麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品銷(xiāo)售的管理。
職責(zé):麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品專(zhuān)職人員對(duì)本制度實(shí)施負(fù)責(zé)。
內(nèi)容:
1 將麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品銷(xiāo)售給具有合法資格并經(jīng)公司審批醫(yī)療機(jī)構(gòu)。其資格審核按公司制定的《供貨與購(gòu)貨單位及人員資格審核管理制度》執(zhí)行外,應(yīng)當(dāng)分別增加以下資料內(nèi)容:
1.1省、自治區(qū)、直轄市藥品監(jiān)督管理部門(mén)批準(zhǔn)其為區(qū)域性批發(fā)企業(yè)的文件;
1.2企業(yè)法定代表人、主管麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品負(fù)責(zé)人、采購(gòu)人員,收貨人員的身份證復(fù)印件資料及聯(lián)系方式,采購(gòu)人員和收貨人員簽字留樣;
1.3醫(yī)療機(jī)構(gòu)的《麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品購(gòu)用印鑒卡》;
1.4經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)審批的醫(yī)療機(jī)構(gòu)《麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品采購(gòu)明細(xì)》。
2 銷(xiāo)售麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和制度,不得零售,一律禁止使用現(xiàn)金進(jìn)行交易。
3對(duì)麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品流向跟蹤核查,防止騙購(gòu)、套購(gòu)行為發(fā)生。
4 銷(xiāo)售麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品應(yīng)開(kāi)具合法票據(jù),做到票、帳、貨相符。銷(xiāo)售票據(jù)應(yīng)按規(guī)定保存。
5 建立健全麻醉藥品和第一類(lèi)精神藥品銷(xiāo)售紀(jì)錄,并按規(guī)定保存5年以上。
第3篇 _門(mén)店藥品銷(xiāo)售質(zhì)量管理制度
1、目的:為規(guī)范藥品銷(xiāo)售行為,依法經(jīng)營(yíng)安全合理銷(xiāo)售藥品。
2、依據(jù):《藥品管理法》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規(guī)范》等法律法規(guī)。
3、適用范圍:門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程質(zhì)量管理。
4、責(zé)任:門(mén)店銷(xiāo)售人員。
5、內(nèi)容:
5.1、門(mén)店?duì)I業(yè)人員要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律法規(guī)和企業(yè)制定的管理制度,依法銷(xiāo)售藥品;
5.2、門(mén)店應(yīng)按照批準(zhǔn)的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品,不得在藥品監(jiān)督管理部門(mén)店核準(zhǔn)的地址以外的場(chǎng)所儲(chǔ)存和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不得為他人以本門(mén)店的名義經(jīng)營(yíng)藥品提供場(chǎng)所,不得銷(xiāo)售假劣藥品;
5.3、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓(xùn)考核,同時(shí)對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行健檢查,合格者方可上崗;
5.4、門(mén)店須配備票據(jù)自動(dòng)打印機(jī)和電子掃描槍,實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)管理。在柜藥品實(shí)現(xiàn)條碼管理,銷(xiāo)售藥品時(shí),營(yíng)業(yè)員應(yīng)為顧客提供自動(dòng)打印機(jī)開(kāi)具銷(xiāo)售憑證,銷(xiāo)售憑證應(yīng)注明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、產(chǎn)地、數(shù)量、批準(zhǔn)文號(hào)、批號(hào)、價(jià)格、金額等內(nèi)容;
5.5、處方藥銷(xiāo)售必須憑醫(yī)師處方,并經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師處方審核方可調(diào)配;含麻黃堿復(fù)方制劑等國(guó)家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品,每人每天購(gòu)買(mǎi)量不超過(guò)2個(gè)獨(dú)立最小包裝;
5.6、藥品銷(xiāo)售過(guò)程中應(yīng)正確宣傳,不得夸大藥品功效
5.7、不得采用搭售或買(mǎi)藥品贈(zèng)藥品、買(mǎi)藥品贈(zèng)商品等方式向公眾贈(zèng)送處方藥或甲類(lèi)非處方藥;
5.8、不得采用郵購(gòu),互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷(xiāo)售處方藥。
6、相關(guān)表格:銷(xiāo)售憑證
第4篇 藥品銷(xiāo)售管理制度
為規(guī)范藥店銷(xiāo)售秩序,確保顧客購(gòu)藥安全,依據(jù)gsp的有關(guān)要求,制定本制度.
1.藥店應(yīng)當(dāng)在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置懸掛《藥品經(jīng)營(yíng)許可證》、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、執(zhí)業(yè)藥師注冊(cè)證等;
2.所有營(yíng)業(yè)人員必須佩戴有照片、姓名、崗位等內(nèi)容的工作牌;
2.1執(zhí)業(yè)(中)藥師的工作牌必須標(biāo)明執(zhí)業(yè)資格;
2.2其他藥學(xué)技術(shù)人員的工作牌應(yīng)當(dāng)標(biāo)明藥學(xué)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng);
2.3在崗的執(zhí)業(yè)藥師應(yīng)當(dāng)掛牌明示。
3.銷(xiāo)售處方藥(含中藥飲片處方)、國(guó)家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品、拆零藥品按相關(guān)制度執(zhí)行;
4.銷(xiāo)售近效期藥品必須向顧客告知有效期,并建立告知登記;
5.銷(xiāo)售藥品開(kāi)具銷(xiāo)售憑證,內(nèi)容包括藥品名稱(chēng)、生產(chǎn)廠商、數(shù)量、價(jià)格、批號(hào)、規(guī)格等;
6.藥品廣告宣傳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)廣告管理的規(guī)定;
7.非本店在職人員不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所從事藥品銷(xiāo)售相關(guān)活動(dòng);
8.在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所公布所在地藥品監(jiān)督管理部門(mén)的監(jiān)督電話,設(shè)置顧客意見(jiàn)薄,及時(shí)處理顧客對(duì)藥品質(zhì)量的投訴.
9.凡從事藥品零售工作的所有人員,上崗前應(yīng)經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓(xùn),并經(jīng)地市級(jí)以上藥品監(jiān)督管理部門(mén)考試合格,取得崗位合格證書(shū)后方可上崗。對(duì)營(yíng)業(yè)員應(yīng)按年度定期進(jìn)行健康檢查,取得健康合格證明后方可上崗工作。
5.銷(xiāo)售藥品應(yīng)開(kāi)據(jù)合法票據(jù)。
6.認(rèn)真執(zhí)行藥品價(jià)格政策,做到藥品標(biāo)簽放置正確、字跡清
晰、填寫(xiě)準(zhǔn)確、規(guī)范。
7.營(yíng)業(yè)員應(yīng)正確介紹藥品,不得虛假夸大和誤導(dǎo)消費(fèi)者。對(duì)
顧客所購(gòu)藥品的名稱(chēng)、規(guī)格、數(shù)量認(rèn)真核對(duì)無(wú)誤后,方可銷(xiāo)售。
8.銷(xiāo)售藥品時(shí),處方必須經(jīng)執(zhí)業(yè)藥師或從業(yè)藥師審核簽章后,方可調(diào)配和出售。無(wú)醫(yī)師開(kāi)具的處方,不得銷(xiāo)售處方藥。
9.拆零藥品出合時(shí)應(yīng)在藥袋上寫(xiě)明藥品名稱(chēng)、規(guī)格、服法、
用量、有效期等內(nèi)容。
10.缺貨藥品要認(rèn)真登記,及時(shí)向業(yè)務(wù)部反饋信息,組織貨源補(bǔ)充上柜。
11.做好各項(xiàng)臺(tái)帳記錄,字跡端正,準(zhǔn)確、記錄及時(shí)。作好當(dāng)日?qǐng)?bào)表,做到帳款、帳物、帳貨相符,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告藥店經(jīng)理。
12.凡經(jīng)質(zhì)量管理部門(mén)檢查或接上級(jí)藥品監(jiān)督管理部門(mén)通知的不合格、過(guò)期失效、變質(zhì)的藥品,一律不得上柜銷(xiāo)售。
13.藥品不得采用有獎(jiǎng)銷(xiāo)售,附贈(zèng)藥品或禮品等方式銷(xiāo)售。
14.藥店應(yīng)在店堂內(nèi)為消費(fèi)者提供用藥咨詢(xún)或指導(dǎo),指導(dǎo)顧客安全、合理、正確用藥。
15.未經(jīng)藥品監(jiān)督管理部門(mén)審核的藥品宣傳廣告不準(zhǔn)在店堂內(nèi)外懸掛、張貼、散發(fā)。
第5篇 藥業(yè)藥品銷(xiāo)售管理制度
藥業(yè)公司藥品銷(xiāo)售管理制度
為加強(qiáng)藥品銷(xiāo)售管理,確保銷(xiāo)售行為規(guī)范,特制定本制度。
一、本公司從事藥品銷(xiāo)售的人員必須是經(jīng)過(guò)公司授權(quán)的人員,未經(jīng)授權(quán)的人員不得以公司名義從事藥品銷(xiāo)售活動(dòng)。
二、從事藥品銷(xiāo)售的人員應(yīng)具有高中(含)以上文化程度,并經(jīng)崗位培訓(xùn),合格后方可上崗。
三、銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售藥品時(shí),應(yīng)當(dāng)出示授權(quán)書(shū)及本人身份證,供客戶方核實(shí)。
四、銷(xiāo)售人員必須加強(qiáng)國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)的學(xué)習(xí),自覺(jué)執(zhí)行國(guó)家的法律、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)格履行公司制定的“銷(xiāo)售人員質(zhì)量職責(zé)”,并按職責(zé)規(guī)定條款全心全意搞好工作。
五、銷(xiāo)售藥品,應(yīng)收取客戶的合法資質(zhì)和相關(guān)證明或批件,建立有效的客戶信息檔案。
六、應(yīng)依據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章,將藥品銷(xiāo)售給具有合法資格的客戶。嚴(yán)禁向不具備合法經(jīng)營(yíng)資質(zhì)的單位或個(gè)體銷(xiāo)售藥品;嚴(yán)禁向客戶銷(xiāo)售超越客戶方經(jīng)營(yíng)范圍的品種。
七、藥品營(yíng)銷(xiāo)宣傳應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定;宣傳內(nèi)容必須以國(guó)家藥品監(jiān)管部門(mén)批準(zhǔn)的藥品使用說(shuō)明書(shū)為準(zhǔn),不得虛假夸大和誤導(dǎo)客戶。
八、銷(xiāo)售藥品應(yīng)向客戶提供公司的有效憑證;公司銷(xiāo)售人員不得私自使用、涂改公司的發(fā)票及各種銷(xiāo)售票據(jù)。
九、公司銷(xiāo)售人員只能銷(xiāo)售公司經(jīng)營(yíng)的藥品,不得在外私自購(gòu)貨銷(xiāo)售,不得替其他單位、個(gè)人銷(xiāo)售。
十、應(yīng)按規(guī)定建立藥品銷(xiāo)售記錄,記載藥品的品名、劑型、規(guī)格、有效期、產(chǎn)品批號(hào)、生產(chǎn)廠商、購(gòu)貨單位、銷(xiāo)售數(shù)量、銷(xiāo)售日期等內(nèi)容。銷(xiāo)售記錄應(yīng)保存至超過(guò)藥品有效期1年,但不得少于3年。
十一、銷(xiāo)售工作中,應(yīng)加強(qiáng)商品、價(jià)格信息的收集、反饋工作;及時(shí)反饋客戶對(duì)商
品質(zhì)量的意見(jiàn)和要求,處理好客戶的查詢(xún)和意見(jiàn),定期開(kāi)展“藥品質(zhì)量、質(zhì)量管理征詢(xún)”,做好藥品售后服務(wù)工作。
十二、銷(xiāo)售人員應(yīng)注意收集由公司售出藥品的不良反應(yīng)情況,發(fā)現(xiàn)不良反應(yīng)情況,應(yīng)及時(shí)報(bào)公司質(zhì)量管理部記錄。
十三、公司購(gòu)進(jìn)的中藥飲片與銷(xiāo)售的中藥飲片包裝一致,不進(jìn)行分裝。
十四、為加強(qiáng)公司經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量的控制和管理,不得進(jìn)行藥品直調(diào)業(yè)務(wù)。
