物業(yè)管理實(shí)施iso9002標(biāo)準(zhǔn)全過程【16篇】

更新時(shí)間：2024-11-20 查看人數(shù)：20

物業(yè)管理實(shí)施iso9002標(biāo)準(zhǔn)全過程

第1篇物業(yè)管理實(shí)施iso9002標(biāo)準(zhǔn)全過程

物業(yè)服務(wù)管理在我國目前還屬于一個(gè)新興行業(yè),就其本身來講,是一個(gè)及其復(fù)雜的綜合性行業(yè),如何使其盡快達(dá)到規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化的管理,是每個(gè)物業(yè)管理公司力求達(dá)標(biāo)的目的。物業(yè)管理企業(yè)在建立 iso 9000質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)中,選用 iso 9002生產(chǎn)、安裝和服務(wù)的質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)是比較適宜的。

物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施 iso 9002質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)主要有以下四個(gè)階段:

第一節(jié) 前期準(zhǔn)備階段

一、前期培訓(xùn)

物業(yè)管理企業(yè)在準(zhǔn)備實(shí)施 iso 9002質(zhì)量保證模式標(biāo)準(zhǔn)時(shí),應(yīng)對全體員工至少是公司中層以上領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行 iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容要求及實(shí)施 iso 9000族的意義的培訓(xùn)。培訓(xùn)可聘請咨詢機(jī)構(gòu),公司內(nèi)部受過 iso 9000族系統(tǒng)培訓(xùn)的人員及其他適宜的人員講解。

二、確定認(rèn)證的服務(wù)范圍,選擇質(zhì)量保證模式

物業(yè)管理企業(yè)在了解什么是 iso 9000族標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)管理實(shí)施 iso 9000族的意義后,如果決定在公司內(nèi)推行 iso 9000族,一般選擇 iso 9002建立質(zhì)量體系。如果一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)有多項(xiàng)物業(yè)管理業(yè)務(wù),應(yīng)確定哪些物業(yè)管理服務(wù)需要認(rèn)證。

三、制定實(shí)施計(jì)劃

根據(jù)選定的質(zhì)量保證模式,制定詳細(xì)實(shí)施計(jì)劃,以控制進(jìn)度,確保標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。如果企業(yè)的年初工作安排中有本企業(yè)到年底必須完成質(zhì)量認(rèn)證的通過工作,那么該企業(yè)就應(yīng)該制定一個(gè)科學(xué)的時(shí)間安排進(jìn)度表,并且要嚴(yán)格按照進(jìn)度表去組織實(shí)施,一般正常情況下,從編制文件到拿到證書,8―10個(gè)月是比較合理的,最少也得 6個(gè)月,因?yàn)槲募帉懞帽仨氝\(yùn)行三個(gè)月以后,才能申請認(rèn)證。

第二節(jié) 組織實(shí)施階段

一、任命管理者代表

iso 9002質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求執(zhí)行職責(zé)的供方管理者,應(yīng)在自己的管理層中指定一名成員為管理者代表,不論其在其他方面職責(zé)如何,應(yīng)明確權(quán)限,以便確保按本標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實(shí)施和保持質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn);向供方管理者報(bào)告質(zhì)量體系的運(yùn)行情況,以供評審和作為質(zhì)量體系改進(jìn)的基礎(chǔ),還可就供方質(zhì)量體系有關(guān)事宜與外部各方進(jìn)行聯(lián)絡(luò)。

二、成立領(lǐng)導(dǎo)小組,制定質(zhì)量方針和目標(biāo)

組長由最高管理者擔(dān)任,副組長可由管理者代表擔(dān)任,主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)參與體系建設(shè)的總體規(guī)劃、制定質(zhì)量方針和目標(biāo)、按職能部門進(jìn)行質(zhì)量職能分解。企業(yè)成立專門工作組,解決資源及其他重大問題。專門工作組由管理者代表擔(dān)任組長,各有關(guān)部門都要有人員參與,并有一定的專職人員和骨干力量。專門工作組負(fù)責(zé)實(shí)施 iso 9002 的組織協(xié)調(diào)、文件編寫及具體推動工作,作為質(zhì)量體系建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。制定的質(zhì)量方針和目標(biāo)應(yīng)做到方向明確、政策有力、先進(jìn)合理與企業(yè)總方針相協(xié)調(diào),結(jié)合物業(yè)的特點(diǎn),確保各級人員都能理解并執(zhí)行。

三、檢驗(yàn)體系

檢驗(yàn)的依據(jù)包括所選擇的質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)、物業(yè)管理合同、公司的基本制度、規(guī)定和規(guī)程、物業(yè)管理?xiàng)l例及其他有關(guān)法規(guī)、規(guī)章等;實(shí)施檢驗(yàn)的人員可以是公司聘請的咨詢?nèi)藛T,也可以是公司內(nèi)部的人員 (如內(nèi)部質(zhì)量審核員);檢驗(yàn)的目的在于找出現(xiàn)有質(zhì)量體系與標(biāo)準(zhǔn)之間的差距、分析形成這些差距的原因等。

四、設(shè)計(jì)體系

分析、識別物業(yè)管理服務(wù)過程。物業(yè)管理是通過各種活動過程來完成的,一般應(yīng)包括如下活動過程:

1 前期簽訂物業(yè)管理合同、物業(yè)驗(yàn)收接管;

2 入住及裝修控制;

3 各項(xiàng)收費(fèi)管理;

4 日常各項(xiàng)專業(yè)管理 (如綠化管理、道路管理、清潔衛(wèi)生管理、治安管理、消防管理、停車管理、電梯管理等);

5 維修管理;

6 訪客管理;

7 處理各類事件等。

調(diào)整組織結(jié)構(gòu),配備人員,劃清各職能部門、各崗位職責(zé)和權(quán)限,按系統(tǒng)性、科學(xué)性、經(jīng)濟(jì)性的要求確定質(zhì)量體系文件結(jié)構(gòu),列出需新編寫的文件目錄,根據(jù)設(shè)計(jì)的質(zhì)量體系制定計(jì)劃,以控制進(jìn)程,確保重點(diǎn)。

第三節(jié) 內(nèi)部運(yùn)行階段

一、質(zhì)量體系文件編寫

對參加人員 (如領(lǐng)導(dǎo)小組、專門工作組和文件編寫的人員)進(jìn)行文件內(nèi)容 (如質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量記錄表格)及編寫要求和技巧的培訓(xùn),以利文件的編寫。

二、質(zhì)量體系的運(yùn)行

質(zhì)量體系文件編制完成后,應(yīng)立即宣布體系進(jìn)入運(yùn)行階段。通過運(yùn)行,檢驗(yàn)質(zhì)量體系文件的有效性和協(xié)調(diào)性,并對暴露出的問題,采取改進(jìn)和糾正措施修改質(zhì)量體系文件,同

時(shí)需要注意運(yùn)行中的問題 (如實(shí)記錄運(yùn)行中的結(jié)果,并妥善保存這些記錄,以提供審核證據(jù),及時(shí)修改文件中的不合適之處)。

三、制定與實(shí)施內(nèi)審計(jì)劃

應(yīng)對內(nèi)部審核人員進(jìn)行培訓(xùn)。參加人員一般為公司主管質(zhì)量工作的領(lǐng)導(dǎo)、專職的質(zhì)量管理工作人員及公司的內(nèi)審員,培訓(xùn)途徑可選擇咨詢機(jī)構(gòu)的人員講授或送外培訓(xùn)。通過培訓(xùn)后可掌握內(nèi)部質(zhì)量審核的程序、方法及技巧。

內(nèi)審計(jì)劃一般由內(nèi)審組長負(fù)責(zé)制定,計(jì)劃應(yīng)包括審核依據(jù)、審核范圍、審核時(shí)間、審核組長及成員。內(nèi)審應(yīng)按計(jì)劃實(shí)施,并保存相應(yīng)的審核記錄及審核報(bào)告,及時(shí)跟蹤審核中發(fā)現(xiàn)不合格的糾正,在管理評審前至少應(yīng)對質(zhì)量體系進(jìn)行一次全面的內(nèi)審。

四、管理評審

在體系正式的認(rèn)證審核前,管理者代表應(yīng)協(xié)助最高管理者至少進(jìn)行一次管理評審,評審應(yīng)按體系文件的規(guī)定進(jìn)行,并注意評審活動記錄的妥善保存。

第四節(jié) 認(rèn)證審核階段

一、申請認(rèn)證

在選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)時(shí),一般應(yīng)考慮認(rèn)證機(jī)構(gòu)的認(rèn)證范圍和證書的有效性,原則上就近就便、減少費(fèi)用。

二、模擬審核或預(yù)審

為了減少認(rèn)證的風(fēng)險(xiǎn) (可能存在一次認(rèn)證不能通過的問題),在由第三方認(rèn)證機(jī)構(gòu)正式審核之前,可以根據(jù)需要,由內(nèi)審組或咨詢機(jī)構(gòu)對質(zhì)量體系進(jìn)行一次模擬審核或向選定的認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請進(jìn)行預(yù)審。

三、正式審核

正式審核一般由認(rèn)證機(jī)構(gòu)擬定審核計(jì)劃并經(jīng)申請單位確認(rèn)后進(jìn)行。正式審核通過后,一般在四至八周內(nèi)認(rèn)證機(jī)構(gòu)會頒發(fā)認(rèn)證證書。

四、監(jiān)督審核

在證書有效期內(nèi),認(rèn)證機(jī)構(gòu)的監(jiān)督審核,一般是一年一次,每次監(jiān)督審核的范圍一般是質(zhì)量體系的某些要素而非全部。

第2篇物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)園區(qū)日常工作單管理程序及標(biāo)準(zhǔn)

程序標(biāo)準(zhǔn)

1、接到客戶要求

接到住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員)的維修、清潔、綠化等要求時(shí)均需問明問題發(fā)生的情況及故障的位置,并預(yù)約時(shí)間。

2、填寫工作單

按照住戶(租戶、業(yè)主、保姆、司機(jī)或其他相關(guān)人員)的要求填寫工作單,派發(fā)至相關(guān)部門。工作單書寫要求字跡工整,語言簡潔,敘事準(zhǔn)確。

3、工作跟進(jìn)

如開列的工作無法進(jìn)行或需要中止時(shí)得到工

4、工作回訪

裝修改造,更換設(shè)備等重要維修工作應(yīng)在工作完成后三日內(nèi)進(jìn)行回訪,回訪內(nèi)容包括服務(wù)態(tài)度及工作完成情況。如有問題立即通知工程返修,并將回訪情況在工作單上標(biāo)注返工程部。

第3篇物業(yè)管理各類崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理各崗位人員編制標(biāo)準(zhǔn)

一.公共事務(wù)人員勞動定額

1.15萬平方米以下住戶服務(wù)中心配設(shè)管理員3人。

2.15萬平方米以下不高樓宇巡查組,只設(shè)住戶服務(wù)中心;15萬平方米以上設(shè)置樓宇組。巡樓組管理員每增加5萬平方米,增設(shè)1人。住戶服務(wù)中心管理員每增加10萬平方米,增設(shè)1人。

3.干部配置:15萬平方米以下設(shè)置主管1人,不設(shè)班(組)長;15萬平方米以上,設(shè)置主管1人(可由管理處副經(jīng)理兼),住戶服務(wù)中心班長1人,巡樓班(組)長1人。

二.保安人員勞動定額

1 固定崗保安員每人當(dāng)值時(shí)可監(jiān)護(hù)面積為3000-3500平方米。

2 全封閉小區(qū)每入口需設(shè)置3個(gè)(三班倒)。

3 巡邏保安員每組(兩人一組)可監(jiān)護(hù)面積為5萬平方米左右。

4 封閉停車場每出入口處應(yīng)設(shè)置3人。

5 30萬平方米以下保安干部的配置為主管1人、班長3

第4篇物業(yè)設(shè)施設(shè)備交接驗(yàn)收管理標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)項(xiàng)目設(shè)施設(shè)備交接驗(yàn)收管理標(biāo)準(zhǔn)

一、公共設(shè)施設(shè)備交接驗(yàn)收工作流程

項(xiàng)目應(yīng)提供的移交資料

1、設(shè)施設(shè)備移交清單;2、設(shè)施設(shè)備圖紙及

設(shè)備資料;3、設(shè)施設(shè)備移交日程計(jì)劃表

物業(yè)對移交資料的核對檢查

1、物業(yè)核對設(shè)施設(shè)備資料移交清單;

2、凡缺必須提供的資料,物業(yè)發(fā)文協(xié)調(diào)。

驗(yàn)收移交方式流程約定

1、項(xiàng)目提供系統(tǒng)資料、設(shè)備培訓(xùn)安排

2、確定移交方/接管方人員及聯(lián)系方式

現(xiàn)場實(shí)物清點(diǎn)檢驗(yàn)

1、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場實(shí)物檢查初驗(yàn)

2、設(shè)施設(shè)備現(xiàn)場實(shí)物清點(diǎn)核驗(yàn)

具備驗(yàn)收條件有問題需時(shí)間改缺陷多需先代管不具驗(yàn)收條件

項(xiàng)目督促限物業(yè)無責(zé)代管安全及功能性

期整改消項(xiàng)項(xiàng)目督促整改缺陷,不驗(yàn)接

合格或基本合格復(fù)驗(yàn)不合格

二、竣工驗(yàn)收與物業(yè)交接驗(yàn)收的區(qū)別

正確認(rèn)識和區(qū)分竣工驗(yàn)收和物業(yè)驗(yàn)收的區(qū)別,有助于物業(yè)服務(wù)中心配合開發(fā)商做好物業(yè)驗(yàn)收接管工作。

1.0驗(yàn)收的目的不同

1.1竣工驗(yàn)收是檢驗(yàn)建設(shè)工程是否達(dá)到國家相關(guān)規(guī)范要求、是否符合國家有關(guān)建設(shè)工程法規(guī)標(biāo)準(zhǔn)與合同約定的設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)要求。

1.2物業(yè)驗(yàn)收是在政府有關(guān)職能部門和監(jiān)理公司竣工驗(yàn)收合格的基礎(chǔ)上,以物業(yè)設(shè)施安全運(yùn)行和滿足使用功能為主要內(nèi)容的接管再驗(yàn)收。

2.0驗(yàn)收的要求不同

2.1竣工驗(yàn)收是以施工單位通過自檢、監(jiān)理公司、開發(fā)商及其政府建設(shè)工程管理部門的技術(shù)規(guī)范性檢測驗(yàn)收為主,含概建設(shè)工程各個(gè)階段、隱蔽工程、中間和最終的竣工驗(yàn)收。

2.2物業(yè)驗(yàn)收由于受技術(shù)手段、測試工具等多種原因所限,物業(yè)無法對工程內(nèi)部結(jié)構(gòu)、隱蔽工程定量技術(shù)參數(shù)等進(jìn)行檢查和測試,是以使用功能性和外觀性的驗(yàn)收為主。

3.0驗(yàn)收交接的條件不同

3.1竣工驗(yàn)收交接的首要條件是工程按設(shè)計(jì)和合同要求全部施工安裝完畢,經(jīng)監(jiān)理公司、政府相關(guān)職能管理部門的技術(shù)規(guī)范性檢測驗(yàn)收,達(dá)到國家規(guī)定的工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。

3.2物業(yè)驗(yàn)收交接的條件是在竣工驗(yàn)收合格,試運(yùn)行正常,所有供電、暖通及通排風(fēng)、消防、給排水、等設(shè)施設(shè)備均能正常運(yùn)作,房屋門牌編號等已經(jīng)正式確定后的接管再驗(yàn)收交接。

4.0驗(yàn)收交接的對象不同

4.1竣工驗(yàn)收交接是由施工單位向開發(fā)商移交完成竣工驗(yàn)收的物業(yè)。

4.2物業(yè)驗(yàn)收交接是由開發(fā)商向物業(yè)服務(wù)公司移交竣工驗(yàn)收合格后的物業(yè)。

5.0驗(yàn)收交接的意義不同

5.1竣工驗(yàn)收的通過,標(biāo)志著建設(shè)工程的施工安裝/調(diào)試/檢測/驗(yàn)收全面合格完成。

5.2物業(yè)驗(yàn)收的通過,標(biāo)志著物業(yè)服務(wù)公司正式接管整個(gè)物業(yè),進(jìn)入物業(yè)管理實(shí)務(wù)

運(yùn)作的開始。

三、工程竣工驗(yàn)收國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

序號國家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范名稱國標(biāo)代碼

1建筑工程施工質(zhì)量驗(yàn)收統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)gb50300-2001

2屋面工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范gb50207-2002

3地下防水工程質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范gb50208-2002

4建筑地面工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范gb50209-2002

5建筑裝飾裝修工程施工及驗(yàn)收規(guī)范gb50210-2001

6建筑給水排水及采暖工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范gb50242-2002

7通風(fēng)與空調(diào)工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范gb50243-2002

8建筑電氣安裝工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范gb50303-2002

9建筑電梯工程施工質(zhì)量驗(yàn)收規(guī)范gb50310-2002

10消防和火災(zāi)自動報(bào)警系統(tǒng)施工及驗(yàn)收規(guī)范gbj303/gb50166

11供配電系統(tǒng)設(shè)計(jì)規(guī)范gb50052-95

12電力裝置的繼電保護(hù)和自動裝置設(shè)計(jì)規(guī)范gb50062-92

13建筑物防雷設(shè)計(jì)規(guī)范gb50057-94

【注】物業(yè)驗(yàn)收交接時(shí)還應(yīng)注意復(fù)核:項(xiàng)目的建設(shè)工程合同的交付約定條款

四、物業(yè)驗(yàn)收接管應(yīng)要求提供的資料

在物業(yè)驗(yàn)收接管前,項(xiàng)目開發(fā)公司應(yīng)提供物業(yè)的各種技術(shù)資料和竣工圖,合同與協(xié)議中的技術(shù)指標(biāo)和維保條款等給物業(yè)服務(wù)公司。若驗(yàn)收時(shí)尚未完成竣工圖,應(yīng)提供最終的施工圖,并附詳細(xì)的設(shè)計(jì)修改說明,竣工圖最遲必須在免費(fèi)保修期開始后的六個(gè)星期內(nèi)提供。

物業(yè)服務(wù)公司需依據(jù)所提供的技術(shù)資料,對物業(yè)的公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收接管和操作、維保管理,按常規(guī)工程項(xiàng)目情況,項(xiàng)目開發(fā)公司應(yīng)提供以下技術(shù)資料,但不限于此:

1.0建筑、結(jié)構(gòu)、裝修方面的資料

1.1總平面圖、建筑和結(jié)構(gòu)圖。

1.2裝修圖(包括所有天花、地面、墻面、門窗及幕墻等材料表)

1.3質(zhì)監(jiān)、規(guī)劃、消防、環(huán)保及園林管理等政府職能部門的驗(yàn)收報(bào)告。

1.4土建、裝修、建材和五金等供應(yīng)商及廠商資料。

1.5房屋面積測量報(bào)告

1.6房屋沉降測試報(bào)告

1.7防水工程的及盛水試驗(yàn)報(bào)告

1.8隱蔽工程驗(yàn)收鑒證單

1.9其他國家建設(shè)工程規(guī)定交接的資料。

2.0弱電系統(tǒng)方面的資料

2.1各弱電系統(tǒng)的操作和維護(hù)保養(yǎng)手冊(包括屋宇自動控制系統(tǒng)、消防自動報(bào)警系統(tǒng)、防盜監(jiān)控系統(tǒng)、電話和綜合布線系統(tǒng)、背景音響系統(tǒng)、車庫管理系統(tǒng)等);

2.2各弱電系統(tǒng)圖、平面圖;

2.3弱電系統(tǒng)設(shè)備明細(xì)表、承包商資料及產(chǎn)品合格證;

2.4消防局、技防辦、有線電視臺等政府職能部門的驗(yàn)收合格證明;

2.5設(shè)備原理圖、電腦軟件程序和說明等。

3.0電氣系統(tǒng)方面的資料

3.1高低壓變配電設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)手冊

3.2電氣系統(tǒng)圖、平面圖、隱蔽工程驗(yàn)收資料及說明。

3.3電氣設(shè)備明細(xì)表、承包商資料及產(chǎn)品合格證。

3.4各種用電設(shè)備調(diào)試、測試驗(yàn)收報(bào)告。

3.5避雷裝置系統(tǒng)圖、測試報(bào)告、防雷辦驗(yàn)收報(bào)告。

4.0給排水方面的資料

4.1噴淋、消火栓水系統(tǒng)設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)手冊。

4.2消防水、給水、排水系統(tǒng)圖

、平面圖及電氣控制圖。

4.3消防噴淋、消火栓、給排水系統(tǒng)設(shè)備明細(xì)表。

4.4消防驗(yàn)收批文,衛(wèi)生防疫、排水檢測和質(zhì)驗(yàn)站等政府職能部門驗(yàn)收報(bào)告。

4.5消防水系統(tǒng)試壓、調(diào)試及驗(yàn)測報(bào)告,產(chǎn)品合格證及承包商資料。

4.6污水處理系統(tǒng)竣工圖紙,衛(wèi)生防疫站驗(yàn)收批文。

4.7蓄水池、水箱的水質(zhì)檢測報(bào)告。

5.0空調(diào)系統(tǒng)方面的資料

5.1空調(diào)系統(tǒng)、送排風(fēng)系統(tǒng)操作和維護(hù)保養(yǎng)手冊。

5.2空調(diào)及送排風(fēng)系統(tǒng)圖、平面圖及電氣控制圖。

5.3空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)的試壓、調(diào)試、試運(yùn)行報(bào)告。

5.4空調(diào)機(jī)組、新風(fēng)機(jī)組、風(fēng)機(jī)盤管等設(shè)備明細(xì)表、產(chǎn)品合格證及承包商資料。

6.0動力設(shè)備方面的資料

6.1鍋爐、應(yīng)急發(fā)電機(jī)等設(shè)備操作和維護(hù)保養(yǎng)手冊。

6.2鍋爐房、應(yīng)急發(fā)電機(jī)房平面圖,煤氣調(diào)壓站、煤氣管道系統(tǒng)圖。

6.3鍋爐、應(yīng)急發(fā)電機(jī)、電梯等設(shè)備的調(diào)試檢測報(bào)告、產(chǎn)品合格證書。

7.0工程合同/協(xié)議(物業(yè)服務(wù)公司需要明確掌握:合同/協(xié)議中的技術(shù)指標(biāo)和維保范圍、維保期限、維保責(zé)任等條款)

8.0其他項(xiàng)目開發(fā)公司、工程承包商,物業(yè)服務(wù)公司認(rèn)為需要提供的資料。

五、物業(yè)正式驗(yàn)收交接程序

根據(jù)項(xiàng)目的施工進(jìn)度和業(yè)主入住的情況不同,房產(chǎn)開發(fā)商一般要求物業(yè)公司對其物業(yè)的部分樓層建筑裝修、設(shè)備和系統(tǒng)進(jìn)行驗(yàn)收接管,但物業(yè)項(xiàng)目的最終移交應(yīng)在通過政府有關(guān)職能部門和房產(chǎn)開發(fā)商的竣工驗(yàn)收基礎(chǔ)上,以物業(yè)公司驗(yàn)收通過為準(zhǔn)。

1.0物業(yè)正式驗(yàn)收交接的條件

1.1提供被驗(yàn)收物業(yè)的竣工圖(若尚未完成峻工圖,應(yīng)提供最終的施工圖,并附詳細(xì)的設(shè)計(jì)修改說明)。

1.2提供被驗(yàn)收的設(shè)備、系統(tǒng)的操作說明、保養(yǎng)手冊及其他有關(guān)資料。

1.3提供或出示政府有關(guān)職能部門驗(yàn)收證明。

1.4提供必要的專業(yè)技術(shù)介紹和操作維護(hù)培訓(xùn);

1.5提供所有測試、檢驗(yàn)和分析報(bào)告。

1.6提供與承包商(或供應(yīng)商)簽署承包(供應(yīng))合同中有關(guān)技術(shù)和維保條款。

1.7提供承包商、供應(yīng)商的地址、聯(lián)系電話及聯(lián)系人資料。

2.0不具備物業(yè)驗(yàn)收交接的情況

2.1嚴(yán)重違反國家有關(guān)法規(guī)。

2.2未能通過有關(guān)政府職能部門的合格驗(yàn)收。

2.4設(shè)備機(jī)房不能完全獨(dú)立封閉。

2.5其他可能危及設(shè)備正常運(yùn)行和人身安全的。

3.0缺陷整改

對在驗(yàn)收中發(fā)現(xiàn)的各種問題包括工程未完事項(xiàng)、工程缺陷或由于成品未能有效保護(hù)導(dǎo)致的受損等情況,物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)做好詳細(xì)的缺陷記錄,供房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商(或供應(yīng)商)進(jìn)行整改,對不能進(jìn)行整改的缺陷進(jìn)行賠償交涉。對問題較嚴(yán)重的,則向開發(fā)商建議暫緩驗(yàn)收交接,待整改完成后重新驗(yàn)收。

4.0系統(tǒng)設(shè)備的試運(yùn)行

若部分設(shè)備或整個(gè)系統(tǒng)尚未通過最終的驗(yàn)收,但由于業(yè)主入住需要必須開啟運(yùn)行某些系統(tǒng)設(shè)備,物業(yè)服務(wù)公司一般僅做實(shí)物驗(yàn)收,并嚴(yán)格按房產(chǎn)開發(fā)商的書面要求進(jìn)行管理和操作,在此期間,技術(shù)上仍由承包商(供應(yīng)商)負(fù)責(zé)把關(guān),若發(fā)生任何問題或意外,除物業(yè)服務(wù)公司的人為原因外,責(zé)任由房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商負(fù)責(zé),對于重要系統(tǒng)設(shè)備必要時(shí)可簽定臨時(shí)試運(yùn)行代管協(xié)議,明確相關(guān)各方的責(zé)任界面。

5.0驗(yàn)收通過

被驗(yàn)收物業(yè)設(shè)施完好,系統(tǒng)設(shè)備運(yùn)行情況正常,所有技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到國家相關(guān)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)或合同約定的要求,經(jīng)有關(guān)各方書面確認(rèn)驗(yàn)收通過,由房產(chǎn)開發(fā)商督促承包商(或供應(yīng)商)移交所有的鑰匙、備品備件和專用工具等,正式交由物業(yè)管理服務(wù)公司接收管理。

6.0保修期的確定

按正常情況,物業(yè)整體驗(yàn)收結(jié)束,正式進(jìn)入保修期。但物業(yè)的正式驗(yàn)收交接往往是一段相當(dāng)長的過程,在此期間,有些設(shè)備可能會因先期投入運(yùn)行或其他原因已經(jīng)進(jìn)入保修期,故需要房產(chǎn)開發(fā)商與其承包商、供應(yīng)商協(xié)議約定整個(gè)項(xiàng)目的保修期的起止日期,書面通知物業(yè)服務(wù)公司,而在此之前進(jìn)入保修期的部分設(shè)備和系統(tǒng),若需要簽續(xù)保合同,房產(chǎn)開發(fā)商應(yīng)酌情予以補(bǔ)償。

六、物業(yè)交接驗(yàn)收隱蔽工程的檢查要點(diǎn)

1.0建筑結(jié)構(gòu)部分

1.1墻、柱、地坪各類建筑裂縫、空鼓。

1.7通氣管的堵塞、開裂、破損。

1.8空調(diào)用的平臺/支架、穿墻管、冷凝水管(外機(jī)位尺寸是否滿足空調(diào)功率需求)。

1.9門洞/窗洞的方正;陽角/陰角處的方正。

1.10預(yù)埋件的防腐,如:臺盒架、預(yù)埋鐵、接地樁等。

1.11地坪與地板擱柵的平整、松動。

2.0電氣部分

2.1各類預(yù)埋管、線、箱、盒的絕緣與接地。

2.2漏電開關(guān)安裝規(guī)范。

2.3穿線管口(入箱平齊、毛刺、亂絲脫扣、護(hù)圈、納子)。

2.4穿線管的容量、彎頭數(shù)量、壓扁、凹陷、開裂、彎曲半徑、金屬管焊接與防腐。

2.5穿線管內(nèi)的積水、砂漿、雜物。

2.7電器箱/盒與配線管的位置(頂/側(cè)/底)。

2.8配電箱、開關(guān)/插座盒的安裝牢度、位置、銹蝕。

2.10電器安裝的牢度、整齊和維修方便度。

2.11吊頂內(nèi)軟管長度、過路盒、吊/支架和檢修口(封吊頂前檢查)。

3.0管道部分

3.1管道的抗?jié)B漏情況,有無裂紋、砂眼、接口不良(參見水壓試驗(yàn))。

3.2管道的堵塞(沖洗、通球試驗(yàn))。

3.3管道的保溫(防凍、防結(jié)露)。

3.4管道/支架的防腐,重點(diǎn)是煨彎處、電焊縫絞、絲口等處。

3.5下水管道的坡度。

3.6透氣管及配件。

3.7各類閥門、儀表。

3.8支墩/吊攀的位置、數(shù)量和間隔。

3.9地漏周邊的密封及內(nèi)部的水封。

3.10檢修孔的位置、封堵、齊全。

七、物業(yè)接管時(shí)的設(shè)備操作培訓(xùn)要求

物業(yè)系統(tǒng)設(shè)備在交由物業(yè)服務(wù)公司正式接管前,為使物業(yè)相關(guān)工作人員盡快了解已通過驗(yàn)收的系統(tǒng)設(shè)備技術(shù)參數(shù)和設(shè)備特性,掌握系統(tǒng)設(shè)備的正確操作和維護(hù)方法,業(yè)服務(wù)公司可請開發(fā)公司督促承包單位提供系統(tǒng)設(shè)備相關(guān)的專業(yè)操作和基本維護(hù)培訓(xùn)。

1.0物業(yè)服務(wù)公司應(yīng)要求承包單位預(yù)先提供

培訓(xùn)計(jì)劃,培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱內(nèi)容、培訓(xùn)具體的日程計(jì)劃安排。

2.0為使培訓(xùn)工作有效進(jìn)行,承包單位應(yīng)提供正確的系統(tǒng)設(shè)備圖紙及設(shè)備操作和維護(hù)手冊等培訓(xùn)資料,以及其它各種需要的培訓(xùn)教材,所有培訓(xùn)教材資料須以中文版本為準(zhǔn)。

3.0培訓(xùn)內(nèi)容通常應(yīng)包括:設(shè)備系統(tǒng)的設(shè)計(jì)說明,設(shè)備系統(tǒng)圖、設(shè)備技術(shù)參數(shù)和設(shè)備特性;設(shè)備操作程序、日常運(yùn)作注意事項(xiàng),例行維修保養(yǎng);常見故障判別、故障應(yīng)急處理、故障檢修要領(lǐng)和報(bào)修方式,以及承包單位需要說明和解釋的其它事項(xiàng)。

4.0為保證培訓(xùn)效果,設(shè)備專業(yè)培訓(xùn)課程應(yīng)請承包單位委派資深技術(shù)人員講授。

5.0系統(tǒng)設(shè)備的專業(yè)性培訓(xùn)方式,應(yīng)由承包單位委派資深代表,結(jié)合現(xiàn)場實(shí)物進(jìn)行演示指導(dǎo)培訓(xùn),填寫培訓(xùn)記錄及必要時(shí)的培訓(xùn)考核記錄。

6.0設(shè)備系統(tǒng)培訓(xùn)課程完成后,相關(guān)設(shè)備培訓(xùn)整套教材,應(yīng)交由物業(yè)服務(wù)公司保管。

八、相關(guān)記錄

1、物業(yè)驗(yàn)收接管要求提供的圖紙資料

2、工程圖紙接管簽收單

3、設(shè)施設(shè)備資料交接簽收單

4、竣工圖紙及設(shè)備資料接管匯總登記表

5、設(shè)施設(shè)備總體驗(yàn)收交接簽證單

6、公共設(shè)施設(shè)備自查單

7、設(shè)備機(jī)房驗(yàn)收記錄單

8、消防設(shè)備驗(yàn)收記錄單

9、電氣工程驗(yàn)收記錄單

10、空調(diào)設(shè)備驗(yàn)收記錄單

11、給排水設(shè)備驗(yàn)收記錄單

12、公區(qū)設(shè)施驗(yàn)收記錄單

13、設(shè)備驗(yàn)收交接記錄表

14、交接驗(yàn)收維保整改單

第5篇物業(yè)管理保安員錄用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理(保安)員錄用標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)管理部隊(duì)員來源以面向社會招聘為主,學(xué)校、軍隊(duì)定向招收為輔。為確保隊(duì)伍人本質(zhì)量,招收時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)管理員錄用標(biāo)準(zhǔn)及程序。

(一).身體要求

1.性別:男女不限;

2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;

3.體重:男,55kg以上;女,50kg以上;

4.年齡:28歲以下;

5.身體狀況:五官端正,面部無疤痕,儀容清秀,身體經(jīng)正規(guī)軍檢合格(即五官、肝、脾、腎、肺、心跳、血壓、視力、身體協(xié)調(diào)性等項(xiàng)的檢查符合軍隊(duì)征兵標(biāo)準(zhǔn));

6.適應(yīng)能力:能適應(yīng)夜間及復(fù)雜氣候條件下之工作,能在8小時(shí)工作中站立或直立行走90%以上的時(shí)間;能適應(yīng)部門因工作之需而開設(shè)的軍體訓(xùn)練、業(yè)務(wù)培訓(xùn)等相關(guān)課程;

7.語言表達(dá):無口吃,說話聲音洪亮,吐詞清晰;

8.反映能力:判斷能力強(qiáng),反應(yīng)敏捷。

(二)語言要求:

講標(biāo)準(zhǔn)的普通話或長沙話。

(三)文化要求:

高中或中專以上文化程度;

(四)工作經(jīng)驗(yàn):

有物業(yè)保安工作經(jīng)驗(yàn)或退伍軍人為佳;

(五)基礎(chǔ)素質(zhì):

1.自我開發(fā)意識強(qiáng),能吃苦耐勞,勤學(xué)上進(jìn);

2.品行端正,無賭博、酗酒等不良嗜好;

3.能助人為樂,主動關(guān)心和愛護(hù)他人,團(tuán)隊(duì)意識強(qiáng);

(六)個(gè)性要求:

1.個(gè)性開朗、大方;

2.具備一定的特長或愛好,如:球類、音樂、舞蹈、棋類、武術(shù)等。

(七)出身要求:

1.民族:不限;

2.戶籍:不限;

3.政治面貌:黨員優(yōu)先;

4.政治要求:政治審查合格,未參加過法*及*組織,遵紀(jì)守法,無前科,持《物業(yè)管理政審表》(即:無犯罪記錄證明)(附表)。

第6篇物業(yè)管理公司保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)3

物業(yè)管理公司保安儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)(三)

一、保安儀容標(biāo)準(zhǔn)

1.保安人員在門崗值勤、小區(qū)巡邏、大廈檢查、軍訓(xùn)及參加如表彰大會等重要會議時(shí),必須按規(guī)定穿著公司統(tǒng)一制式的保安服裝、戴大蓋帽、系領(lǐng)帶、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。

2.制服要保持整齊、挺刮、清潔;衣領(lǐng)、袖口洗滌干凈;穿襯衫要將下擺塞在褲腰內(nèi),袖口和褲管不得卷起來;帽徽、肩章要保持端正;胸卡別在左胸前、左上口袋的中間;不準(zhǔn)赤腳穿涼鞋或拖鞋立崗、巡邏。

3.保安人員著裝要保持整潔,制服袋扣、領(lǐng)扣、襯衫袖扣必須扣好。穿大衣不準(zhǔn)披在肩上,穿春秋套裝內(nèi)穿白襯衫,系好領(lǐng)帶。注意儀容風(fēng)紀(jì),嚴(yán)禁制服、便服混穿或?qū)⒅品╇x保安區(qū)域。

4.內(nèi)外衣口袋內(nèi)不準(zhǔn)放過多東西,如香煙、打火機(jī)、火柴等;腰間皮帶上不準(zhǔn)掛鑰匙及其他掛件;佩肩章的外套或襯衫須將肩章戴正。

5.大蓋帽要戴端正,對講機(jī)佩在腰間皮帶右后側(cè),耳機(jī)塞在右耳,話筒別在襯衫左領(lǐng)上。除因工作需要外,不得佩戴有色眼鏡。

6.保安人員巡邏走路,上身要挺直,步伐穩(wěn)重,雙臂自然擺動,不得晃來晃去;騎車巡邏,眼睛注視前方,兼顧左右,但不要戲車玩耍,或在公共區(qū)域內(nèi)隨意穿行。

7.門崗要站在指定的崗位上,姿勢要端正,不準(zhǔn)彎腰曲背,形同依倚狀。不準(zhǔn)背靠門柱或墻角、樹上等。

8.立姿如同跨立,左腳向左跨出,兩腿與肩同距,上體保持立正姿勢,身體重心落于兩腿之間;挺胸收腹,兩手后背于皮帶處,左手握右手腕,右手手指并攏并自然彎曲,手心向后。

9.立正時(shí)雙手下垂,手指自然并攏,雙手中指貼在褲的齊縫中間,不可將手插進(jìn)衣袋或褲袋內(nèi)。

10.聽別人說話時(shí),眼睛應(yīng)注視對方眼睛,應(yīng)注意對方說什么,不要左顧右望,心不在焉。

11.不論是巡邏行走還是門衛(wèi)站崗,都要精神飽滿,姿勢端正,舉止行為規(guī)范,不得搭肩挽臂,嬉戲打鬧,不得吸煙,不準(zhǔn)有倦怠表現(xiàn)。

二、保安儀表標(biāo)準(zhǔn)

1.注意個(gè)人衛(wèi)生,常理發(fā)、常修面、勤剪指甲,不得留小胡子、長頭發(fā)和長指甲。

2.內(nèi)外衣要保持整齊、清潔,衣領(lǐng)、袖口要干凈。

3.不隨地吐痰,不亂丟果皮紙屑,不在值勤時(shí)擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齒、脫鞋襪、吃東西。

4.不在公眾場合抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的事。

5.值崗人員只能在保安休息室內(nèi)喝水、休息,不準(zhǔn)在執(zhí)崗時(shí)端著茶杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在物業(yè)管理區(qū)域走動。

6.不準(zhǔn)酒后值勤或在值勤中飲酒,不準(zhǔn)在值勤中食用大蒜等氣味濃烈的食品。

第7篇物業(yè)管理質(zhì)量手冊專用語引用標(biāo)準(zhǔn)

《物業(yè)管理質(zhì)量手冊》專用語及引用標(biāo)準(zhǔn)

一、專用語

1.不合格品:服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,包括采購物資和提供服務(wù)。

2.不合格項(xiàng):質(zhì)量管理體系運(yùn)行中某項(xiàng)活動不符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)及本公司質(zhì)量手冊和質(zhì)量程序文件的規(guī)定。

3.受控本:質(zhì)量體系文件的副本,其分發(fā)、修訂或更改須按規(guī)定的程序控制,保證文件在所有使用場所使用有效版本。

4.非受控本:質(zhì)量體系文件的副本,其分發(fā)按文件控制程序進(jìn)行,不進(jìn)行追蹤更改。

二、引用標(biāo)準(zhǔn)

1.gb/t19001∶2000《質(zhì)量管理體系-要求》

2.gb/t19000∶2000《質(zhì)量管理體系-基礎(chǔ)和術(shù)語》

第8篇太陽城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)

太陽城物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

為將太陽城建設(shè)成為荊州最具特色、充滿異國風(fēng)情的超一流標(biāo)志性文明住宅小區(qū),順馳物業(yè)荊州分公司將依照《全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)》標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)于《荊州市住宅小區(qū)物業(yè)管理公共服務(wù)等級標(biāo)準(zhǔn)》(荊房2003-33號)中的一級標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施物業(yè)管理。其中具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾及質(zhì)量保證措施摘要如下:

一、基本服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施

*簽訂物業(yè)服務(wù)合同,明確權(quán)利義務(wù)關(guān)系;

*承接項(xiàng)目對住宅區(qū)公共部分、共用設(shè)施認(rèn)真檢查,做到驗(yàn)收手續(xù)齊全;

*管理人員和專業(yè)操作人員按照國家規(guī)定持證上崗;

*建立完善的物業(yè)管理方案,質(zhì)量管理,財(cái)務(wù)管理,檔案管理等制度;

*管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,行為規(guī)范,服務(wù)主動熱情;

*建立客戶服務(wù)中心,公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修1小時(shí)內(nèi),其他報(bào)修按照約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場;

*根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù),公示服務(wù)項(xiàng)目和收費(fèi)價(jià)目;

*公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況;

*每年至少一次征詢業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見,滿意率75%以上。

二、公共服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施

(一)安全管理

*小區(qū)主入口24小時(shí)執(zhí)勤;

*監(jiān)控室實(shí)行24小時(shí)監(jiān)控;

*別墅區(qū)設(shè)立專職保安員;

*小區(qū)內(nèi)每小時(shí)保安巡查一次;

*對小區(qū)內(nèi)的車輛進(jìn)行管理,引導(dǎo)車輛有序通行、停放;

*對進(jìn)出小區(qū)的裝修等勞務(wù)人員實(shí)行登記管理;

*對火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案,事發(fā)時(shí)及時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)部門,并協(xié)助采取相應(yīng)措施。

(二)環(huán)境管理

*按單元門設(shè)置垃圾桶,生活垃圾每天清運(yùn)一次;

*小區(qū)道路、廣場、停車場、綠地等每日清掃一次;電梯廳、樓道每日清掃一次;樓梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清潔一次;路燈、樓道燈每半年清洗1次;

*區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年檢查1次,并視情況及時(shí)清掏;

*二次供水水箱按規(guī)定清洗,水質(zhì)符合衛(wèi)生要求;

*對草坪、花卉、綠籬、樹木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù);

*定期清除綠地雜草、雜物;

*定期預(yù)防花草、樹木病蟲害

(三)房屋管理

*每周巡查一次小區(qū)房屋單元門、樓道通道以及其他公共部位的門窗、玻璃等,定期維護(hù)養(yǎng)護(hù);

*按照住宅裝修管理規(guī)定和業(yè)主公約要求,建立裝修管理制度。通知業(yè)主裝修事項(xiàng)。至少兩次巡查裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)違反規(guī)定現(xiàn)象,及時(shí)勸阻,并通知有關(guān)部門;

*各組團(tuán)、棟、單元門、戶有明顯標(biāo)志。

*小區(qū)道路平整,主要通道及停車場交通標(biāo)志齊全規(guī)范;

*對共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)(依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外);

(四)設(shè)施、設(shè)備管理

*建立共用設(shè)施設(shè)備檔案(設(shè)備臺帳),設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢修等記錄齊全;

*操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范;設(shè)施運(yùn)行正常;

*對共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查、作好巡查記錄、屬于小修范圍的,及時(shí)組織修復(fù);

*載人電梯早6點(diǎn)至晚上12點(diǎn)正常運(yùn)行;

*消防設(shè)施設(shè)備完好,可隨時(shí)啟用,消防通道暢通;

*路燈、樓道燈完好率不低于80%

*容易危機(jī)人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警世標(biāo)志和防范措施;對可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案;

三、便民服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與措施

主要內(nèi)容有:健康咨詢、家政助理、禮儀服務(wù)、社區(qū)活動、看護(hù)服務(wù)、房屋代租代售、房產(chǎn)投資咨詢、商品零售、商務(wù)中心等

第9篇某某廣場物業(yè)服務(wù)標(biāo)識管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

一、目的

規(guī)范服務(wù)標(biāo)識的使用與設(shè)置,為廣場住戶的居家工作生活提供方便。

二、適用范圍

適用于物業(yè)部各類服務(wù)標(biāo)識的設(shè)置、使用、控制工作。

三、職責(zé)

1、管理公司各部門經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)各類服務(wù)標(biāo)識設(shè)置、使用的實(shí)施工作。

2、公司行政部負(fù)責(zé)對各類服務(wù)標(biāo)識的管理和質(zhì)量進(jìn)行審批、監(jiān)控。

四、程序要點(diǎn)

1、服務(wù)標(biāo)識的使用、設(shè)置范圍

凡在物業(yè)管理服務(wù)工作中容易引起識別錯(cuò)誤或不方便住戶生活、不便于物業(yè)管理工作進(jìn)行的地方均應(yīng)設(shè)置和使用服務(wù)標(biāo)識。

2、常用標(biāo)識的種類

(1)服務(wù)人員的標(biāo)識:

①物業(yè)部各類管理人員均著不同顏色、式樣統(tǒng)一的服裝,包括保安人員、清潔工、花木工、管理員、機(jī)電維修工和辦公室文員、管理人員;

②各類服務(wù)人員在當(dāng)值工作時(shí)必須酌情戴統(tǒng)一的工作卡。工作卡應(yīng)明顯標(biāo)識出該工作人員的姓名、編號、工種、崗位職責(zé)和投訴電話,便于住戶識別、記憶。工作卡的配戴方式詳見《員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》。

(2)各類服務(wù)場所的標(biāo)識:

①公司各部、各處及下屬各部門的大門均設(shè)置有醒目的門牌和指引牌。門牌要求制作精美、標(biāo)識出公司或部門名稱、結(jié)實(shí)耐用;指引牌要求精美雅致、清晰指出方向或位置、結(jié)實(shí)耐用;

②住戶服務(wù)中心、會所、泳池、網(wǎng)球場等公共場所門前及內(nèi)部均設(shè)有統(tǒng)一、完善的標(biāo)識系統(tǒng)。要求做到使住戶/客人進(jìn)入公共場所尋求服務(wù)、消費(fèi)時(shí)無須再詢問即可完成全過程。

(3)各類服務(wù)產(chǎn)品的標(biāo)識:

提供給住戶的《住戶手冊》或其他公開文件,如通告、公告、通知均應(yīng)明確標(biāo)識出發(fā)文部門、適用范圍和必要的溝通、服務(wù)電話;

提供給住戶的各類有償服務(wù)產(chǎn)品,如時(shí)花等,在提供給住戶時(shí),均應(yīng)讓住戶有明白的簽收、驗(yàn)收記錄;均應(yīng)在提供產(chǎn)品時(shí)標(biāo)清送貨、出貨部門、時(shí)間、使用說明,以免誤用。

(4)所管理的各類物業(yè)標(biāo)識:

①各類房屋用樓號、單元號、樓層號、房間號標(biāo)牌予以識別;

②整個(gè)廣場的街道、方位均用標(biāo)識牌標(biāo)明街道名稱、廣場方位。管理公司在每個(gè)托管廣場區(qū)域老當(dāng)益壯電區(qū)的形式在廣場明顯位置標(biāo)識出廣場的建筑構(gòu)成和方位;

③各類設(shè)施房如變配電室、水泵房、停車庫等均用標(biāo)識牌清晰標(biāo)識出名稱。

(5)特殊場所、環(huán)境的標(biāo)識:

①消防箱、消防栓、消防管道用紅色標(biāo)識,且在消防箱上噴有“119”報(bào)警電話提示;

②緊急疏散通道用消防疏散照明批示燈標(biāo)識出通道位置及逃生方向;

③重點(diǎn)設(shè)備如電梯用標(biāo)識牌標(biāo)識出其位置及使用注意要點(diǎn)。

(6)公司替顧客(住戶)保管的產(chǎn)品均用標(biāo)簽、標(biāo)牌標(biāo)明其貯存場所以免混淆。

(7)設(shè)備設(shè)施標(biāo)識:

①配電室(高低壓)必須用標(biāo)牌標(biāo)識,并注明“非工作人員請勿入內(nèi)”的要求。高壓配電柜必須懸掛“高壓危險(xiǎn)”字樣;

②中央空調(diào)機(jī)組、水泵房機(jī)組必須標(biāo)明機(jī)組機(jī)號;

③凡有使用范圍限制的設(shè)備、設(shè)施應(yīng)采用標(biāo)識牌明顯標(biāo)識出限制使用范圍;

④因設(shè)備檢修而影響到住戶日常工作、生活時(shí),維修人員應(yīng)當(dāng)在工作現(xiàn)場明確標(biāo)識如“電梯維修”等警示。

(8)停車場及泊車位和行駛限制速度,以標(biāo)示牌、車位線和禁停線予以標(biāo)識。有建筑高度限制車輛最大高度的,應(yīng)在建筑物車輛通過位置作限高的標(biāo)識。

3、標(biāo)識的設(shè)置要求

(1)便于觀察。

(2)便于識別。用圖形和符號進(jìn)行的標(biāo)識,圖形和符號應(yīng)符合相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)或通用法則。

(3)便于實(shí)施。

(4)不易被人為因素變動其標(biāo)識的內(nèi)容和位置。

(5)具有可追溯性:

①需要進(jìn)行追溯性的標(biāo)識應(yīng)具有唯一性。如編碼、編號、日期、來源、相關(guān)人員簽名等;

②有追溯性要求的標(biāo)識(如記錄、合同、單據(jù)、憑證)不允許有非授權(quán)的涂改。

4、標(biāo)識的設(shè)置制作程序

(1)相關(guān)使用、責(zé)任部門提出設(shè)置申請。

(2)行政部進(jìn)行審核。

(3)審核通過后報(bào)總經(jīng)理審批。

(4)批準(zhǔn)后由經(jīng)營部對外聯(lián)系制作。

5、標(biāo)識的日常管理

(1)行政部每月應(yīng)當(dāng)將公司所有標(biāo)識的使用情況進(jìn)行至少一次普查,并將結(jié)果記錄于行政部每月的工作小結(jié)中。

第10篇醫(yī)學(xué)院物業(yè)人事管理標(biāo)準(zhǔn)

1.按招標(biāo)文件要求聘用數(shù)量、資質(zhì)相符的工作人員。

2.按規(guī)章制度要求辦理選聘辭退手續(xù)。

3.結(jié)合技術(shù)管理部門組織新員工上崗培訓(xùn)。

4.建立員工檔案,按照國家相關(guān)法律法規(guī),依法辦理員工保險(xiǎn)。

5.組織年終考核評比,做好晉升和降級工作。

6.組建宣傳隊(duì)伍,完成企業(yè)的宣傳教育工作。

7.有完整的人事、勞資管理系統(tǒng)。

第11篇全國物業(yè)管理示范工業(yè)區(qū)標(biāo)準(zhǔn)評分細(xì)則

一.標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:基礎(chǔ)管理(總分:21分)

1. 按規(guī)劃要求建設(shè),房屋及配套設(shè)施投入使用(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,不符合0

2. 已辦理接管驗(yàn)收手續(xù)(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,不符合0.3

3. 由一家物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施統(tǒng)一專業(yè)化管理(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,不符合0

4. 建設(shè)單位在租售廠房前。與選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同.雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基符合0.5,不符合0

5. 在房屋銷售合同簽訂時(shí),購房人與物業(yè)管理企業(yè)簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基符合0.5,不符合0

6. 建立維修基金,其管理、使用、續(xù)籌符合有關(guān)規(guī)定(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,已建立但管理、使用、續(xù)籌不符合規(guī)定扣0.5,未建立0

7. 房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主與使用人公約等各項(xiàng)公眾制度完善(1分)

評分細(xì)則:完善l.0,基本完善0.5,不完善0

8. 業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立,并按章程履行職責(zé)(1分)

評分細(xì)則:符合1.0.基符合0.5.不符合0

9. 業(yè)主委員會與物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)管理合同、雙方責(zé)權(quán)利明確(1分)

評分細(xì)則:符合1.0、基符合0.5,不符合0

10. 物業(yè)管理企業(yè)制訂爭創(chuàng)規(guī)劃和具體實(shí)施方案、并經(jīng)業(yè)主委員會同意(1分)

評分細(xì)則:符合1.0、不符合0

11. 工業(yè)區(qū)物業(yè)管理建立健全各項(xiàng)管理制度、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn),并制定具體的落實(shí)措施和考核辦法(2分)

評分細(xì)則:制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全1.0。主要檢查:物業(yè) 管理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保證制度、收費(fèi)管理制度、財(cái)務(wù)制度、崗位考核制度等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)范扣0.2;末制定具體的落實(shí)措施扣 0.5.未制定考核辦法扣0.5

12. 物業(yè)管理企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持證上崗: 員工統(tǒng)一著裝,佩戴明顯標(biāo)志,工作規(guī)范、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)(1分)

評分細(xì)則:管理人員、專業(yè)技術(shù)人員每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書扣0.1;著裝及標(biāo)志符合0.3,不符合0

13. 物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)用計(jì)算機(jī)、智能化設(shè)備等現(xiàn)代化管理手段,提高管理效率(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14. 物業(yè)管理企業(yè)在收費(fèi)、財(cái)務(wù)管理、會計(jì)核算、稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定;至少每半年公開一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用及維修基金收支情況(1分)

評分細(xì)則:執(zhí)行有關(guān)規(guī)定0.5,末執(zhí)行0;公開0.5,末公開 0

15. 房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全,分類成冊、管理完善,查閱方便(2分)

評分細(xì)則:包括房屋總平面圖、地下管網(wǎng)圖,房屋數(shù)量、種類、用途分類統(tǒng)汁成冊、房屋及共用設(shè)施設(shè)備大中修記錄。共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)計(jì)安裝圖紙資料和臺帳:每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不齊全或不完善扣0

16. 建立業(yè)主及使用人檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清冊、查閱方便(1分)

評分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

17. 建立24小時(shí)值班制度,設(shè)立服務(wù)電話、接受業(yè)主和使用人對物業(yè)管理服務(wù)報(bào)修、求助、建議、問詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋,并及時(shí)處理,有回訪制度和記錄(2分)

評分細(xì)則:符合2.0.沒有值班制度扣0.5.末設(shè)服務(wù)電話扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不及時(shí)扣0.2,沒有回訪記錄每次扣0.1

18. 定期向業(yè)主和使用人發(fā)放物業(yè)管理服務(wù)工作征求意見單,對合理的建議及時(shí)整改滿意率達(dá)95%以上(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19. 建立并落實(shí)便民維修服務(wù)承諾制、零修急修及時(shí)率 100%,返修率不高于1%,并有回訪記錄(1分)

評分細(xì)則:建立并落實(shí)0.5,建立但末落實(shí)扣0.2.末建立扣0.5;及時(shí)率符合0.2,每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.1;返修率符合0.

2、不符合0;

問訪記錄完整0.1、記錄不完整或無回訪記錄0

二.房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)(總分:11)

1. 區(qū)內(nèi)各建筑物標(biāo)志明顯、設(shè)立引路方向平面圖和路標(biāo)、駐工業(yè)區(qū)各單位名錄標(biāo)識在區(qū)內(nèi)明顯位置,企業(yè)銘牌及各類標(biāo)識牌統(tǒng)一有序(1分)

評分細(xì)則:符合1.0、發(fā)現(xiàn)一處標(biāo)志不清或沒有標(biāo)志扣0.2

2. 無違反規(guī)劃私搭亂建,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象(1分)

評分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)'處私揩亂建或擅自改變房屋使用用途扣0.5

3. 房屋外觀完好、整潔,外墻是建材貼面的、無脫落;是玻璃幕墻的。清潔明亮、無破損;是涂料的,無脫落、無污漬;無紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛現(xiàn)象(2分)

評分細(xì)則:符合2.0、房屋外墻是建材貼用的每發(fā)現(xiàn)一處落扣0.2、是玻璃幕墻的每發(fā)現(xiàn)一處破損或潔扣0.2,是涂料的每發(fā)現(xiàn)一處褪色不一致扣0.2;每發(fā)現(xiàn)一處紙張亂貼、亂涂、亂畫和亂懸掛扣0.2

4. 室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,保持整潔統(tǒng)一美觀,無安全隱患或破損(1分)

評分細(xì)則:符合1.0、未按規(guī)定設(shè)置0;按規(guī)定設(shè)置,但不整齊或有破損每處扣0.1、有安全隱患每處扣0.5

5. 空調(diào)安裝位置統(tǒng)一,冷凝水集中收集,支架無銹蝕(1分)

評分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

6. 區(qū)內(nèi)住宅封閉陽臺統(tǒng)一有序。色調(diào)一致,不超出外墻面;除建筑設(shè)汁有要求外,不得安裝外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.1

7. 樓宇內(nèi)樓梯、走道、扶手、天花板、吊頂?shù)葻o破損;墻體整潔,無亂張貼;共用部位門窗、燈具、開關(guān)等功能良好;衛(wèi)生間、水房等管理完好(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,如發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

8. 共用樓梯、天臺、通道、卸貨平臺等處無堆放工業(yè)原料、廢料、雜物及違章占用等。天臺隔熱層無破損(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

9. 房屋裝飾裝修符合規(guī)定,未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

10. 機(jī)器設(shè)備單位面積重量不超過樓板承重限度。無危及建筑結(jié)構(gòu)的安全隱患(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5

三. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:共用設(shè)施設(shè)備管理(總分:34分)

(一) 綜合要求(4分)

1. 制訂設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期巡回?fù)觳椤⒕S護(hù)保養(yǎng)、運(yùn)行記錄管理、維修檔案等管理制度,并嚴(yán)格執(zhí)行(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整治、無雜物、灰塵、無鼠、蟲害發(fā)生、機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求(1分)

評分細(xì)則:符合1.0.每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 配備所需各種專業(yè)技術(shù)人員,嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,不符合0

4. 設(shè)備良好,運(yùn)行正常,一年內(nèi)無重大管理責(zé)任事故(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,不符合0

(二) 供電系統(tǒng)(總分:3分)

1. 保證正常供電.限電、停電有明確的審批權(quán)限并按規(guī)定時(shí)間通知任用戶(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,不符合0

2. 制訂臨時(shí)用電管理措施與停電應(yīng)急處理措施并嚴(yán)格執(zhí)行(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,臨時(shí)用電措施或停電應(yīng)急措施不符合均扣0.5

3. 備用應(yīng)急發(fā)電機(jī)可隨時(shí)起用(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,不符合0

(三) 弱電系統(tǒng)(總分:2分)

1. 按工作標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定

時(shí)問排除故障,保證各弱電系統(tǒng)正常工作(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,發(fā)現(xiàn)一次不符合扣0.5

2. 監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。有記錄并按規(guī)定期限保存

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(四) 消防系統(tǒng)(總分:7分)

1. 消防控制中心24小時(shí)值班、消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備齊全、完好無損,可隨時(shí)起用(1分)

評分細(xì)則:發(fā)現(xiàn)一處符合扣0.2

2. 消防管理人員掌握消防設(shè)施設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理各種問題(1分)

評分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一人不符合要求扣0.2

3. 組織開展消防法規(guī)及消防知識的宣傳教育,明確各區(qū)域防火責(zé)任人(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,責(zé)任人不明確每發(fā)現(xiàn)一處扣0.2

4. 訂有突發(fā)火災(zāi)應(yīng)急方案,在明顯處設(shè)立消防疏散示意圖,照明設(shè)施、引路標(biāo)志完好,緊急疏散通道暢通無阻(1分)

評分細(xì)則:無應(yīng)急方案扣0.5,各種標(biāo)志每缺少一個(gè)及每發(fā)現(xiàn)一處不暢通扣0.1

5. 工業(yè)廠房裝修需報(bào)消防部門審批,對裝修過程嚴(yán)格監(jiān)管,裝修完成后經(jīng)消防部門驗(yàn)收合格方可使用(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6. 區(qū)內(nèi)無火災(zāi)女全隱患,督促各用戶與消防管理部門簽訂消防責(zé)任書(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處安全隱患扣0.5,未簽訂消防責(zé)任書扣0.5

7. 集體宿舍消防,用電有嚴(yán)格的管理規(guī)定,室內(nèi)電線、插座安裝規(guī)范,無安全隱患(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(五) 電梯系統(tǒng)(總分:5分)

1. 電梯準(zhǔn)用證、年檢合格證、維修保養(yǎng)合同完備(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,不符合0

2. 電梯按規(guī)定時(shí)間運(yùn)行,安全設(shè)施齊全,通風(fēng)、照明及附屬設(shè)施完好,轎廂、并道、機(jī)房保持整潔(1分)

評分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 電梯由專業(yè)隊(duì)伍維修保養(yǎng);維修、操作人員持證上崗;貨運(yùn)電梯由專人管理操作,嚴(yán)禁超載,客梯嚴(yán)禁載貨

評分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

4. 運(yùn)行出現(xiàn)故障后,維修人員應(yīng)在規(guī)定時(shí)問內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場維修(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,不符合0

5. 運(yùn)行出現(xiàn)險(xiǎn)情后,應(yīng)有排除險(xiǎn)情的應(yīng)急處理措施(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,不符合0

(六) 給排水系統(tǒng)(總分:8分)

1. 建立工業(yè)區(qū)用水、供水管理制度、積極協(xié)助用戶安排合理的用水和節(jié)水計(jì)劃(1分)

評分細(xì)則:符合1.0、基本符合0.5.不符合0

2. 設(shè)備、閥門、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)

評分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 按規(guī)定對二次供水蓄水池設(shè)施設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒;二供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全;水池、水箱清潔衛(wèi)生,無二次污染(2分)

評分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不符合扣0.5

4. 高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施,水池、水箱周圍無污染隱患(1分)

評分細(xì)則:沒百管理措施扣0.5,水箱周圍每發(fā)現(xiàn)一處隱患扣0.2

5. 限水、停水按規(guī)定時(shí)間通知業(yè)主和使用人(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6。排水系統(tǒng)通暢,汛期道路無積水,地下室、車庫、設(shè)備房無積水,浸泡發(fā)生(1分)

評分細(xì)則:符合1.0、每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0。2

7. 遇有事故,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修,無大面積跑水、泛水,長時(shí)間停水現(xiàn)象;制定事故應(yīng)急處理方案(1分)

&nbs

p; 評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(七) 空調(diào)系統(tǒng)(總分:3分)

1. 中央空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行正常,水塔運(yùn)行正常且噪音不超標(biāo),無嚴(yán)重滴漏水現(xiàn)象(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 中央空調(diào)系統(tǒng)出現(xiàn)運(yùn)行故障后,維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)維修(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 制訂中央空調(diào)發(fā)生故障應(yīng)急處理方案(1分)

評分細(xì)則:無應(yīng)急處理方案扣1.0,有方案但不完善或執(zhí)行不夠的扣0.5

(八) 供暖供氣系統(tǒng)(總分:2分)

1. 鍋爐供暖設(shè)備、煤氣設(shè)備、燃?xì)庠O(shè)備完好,運(yùn)行正常;北方地區(qū)冬季供暖居室內(nèi)溫度不得低于16℃(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,不符合0

2. 管道、閥門無跑冒滴漏現(xiàn)象及事故隱患(1分)

評分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

四. 共用設(shè)施管理(總分:4分)

1. 共用配套設(shè)施完好,無隨意改變用途(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 共用管線統(tǒng)一下地或人公共管道,無架空管線,無礙觀瞻(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 道路、樓道、大堂等公共照明完好(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不亮扣0.2

4. 工業(yè)區(qū)范圍內(nèi)的道路通暢,路面平坦(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

五. 保安及車輛管理(總分:9分)

1. 工業(yè)區(qū)基本實(shí)行封閉式管理(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,每有一起不符合扣0.2

2. 有專業(yè)保安隊(duì)伍,實(shí)行24小時(shí)值班及巡邏制度,保安人員熟悉工業(yè)區(qū)的環(huán)境,文明值勤,訓(xùn)練有素,言語規(guī)范,認(rèn)真負(fù)責(zé)(2分)

評分細(xì)則:符合2.0,無專業(yè)保安隊(duì)伍扣1.0,值班及巡邏記錄等不規(guī)范每處扣0.2

3. 綜合工業(yè)區(qū)特點(diǎn),制訂安全防范措施,對貨物(產(chǎn)品、設(shè)備)出門實(shí)行憑證通行制度(1分)

評分細(xì)則:對特殊的部位要有相應(yīng)的防范措施,每發(fā)現(xiàn)一處無防范措施扣0.2,未實(shí)行通行制度扣0.5

4. 進(jìn)出工業(yè)區(qū)各種車輛管理有序,無堵塞交通現(xiàn)象,不影響行人通行(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5. 工業(yè)區(qū)內(nèi)停車場有專人疏導(dǎo),管理有序,排列整齊(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6. 室內(nèi)停車場管理嚴(yán)格,出入有登記(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

7. 非機(jī)動車輛有集中停放場地,管理制度落實(shí),管理有序,停放整齊,場地整潔(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8. 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,不符合0

六. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:環(huán)境衛(wèi)生管理(總分:11分)

1. 環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備,設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

2. 清潔衛(wèi)生實(shí)行責(zé)任制,有專職的清潔人員和明確的責(zé)任范圍,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清潔保潔(1分)

評分細(xì)則:未實(shí)行責(zé)任制的扣0.5,無專職清潔人員和責(zé)任范圍的扣0.3,未實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化保潔的扣0.2

3. 垃圾日產(chǎn)日清,定期進(jìn)行衛(wèi)生滅殺(1分)

評分細(xì)則:每發(fā)現(xiàn)

一處垃圾扣0.1,未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的扣0.3,未定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺扣0.3

4. 對有毒、有害工業(yè)垃圾管理嚴(yán)格按規(guī)定分裝,不得與其它垃圾混雜(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,不符合0

5. 房屋共用部位保持清潔,無亂貼、亂畫,無擅自占用和堆放雜物現(xiàn)象;樓梯扶欄、天臺、共用玻璃窗等保持潔凈;工業(yè)區(qū)內(nèi)共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物(2分)

評分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

6. 商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序,符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn);無亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象(2分)

評分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

7. 無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,不符合0

8. 工業(yè)區(qū)內(nèi)廢水、廢氣、廢煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn),無有毒、有害物質(zhì);貯放、清運(yùn)管理有序;房屋外墻無污染;各類排氣口安裝統(tǒng)一有序,無安全隱患(2分)

評分細(xì)則:符合2.0,發(fā)現(xiàn)一次環(huán)保部門下放整改通知扣0.5,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

七. 綠化管理(總分:3分)

1. 綠地?zé)o改變使用用途和破壞、踐踏、占用現(xiàn)象(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 花草樹木長勢良好,修剪整齊美觀,無病蟲害,無折損現(xiàn)象,無斑禿(1分)

評分細(xì)則:長勢不好扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

3. 綠地?zé)o紙屑、煙頭、石塊等雜物(1分)

評分細(xì)則:符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

八. 精神文明建設(shè)(總分:3分)

1. 全體業(yè)主和使用人能自覺維護(hù)公眾利益,遵守工業(yè)區(qū)的各項(xiàng)管理規(guī)定(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 設(shè)有學(xué)習(xí)宣傳園地,宣傳工業(yè)區(qū)管理、衛(wèi)生、治安、消防等方面的知識,開展積極健康向上的活動;宿舍區(qū)設(shè)信息公告欄;設(shè)有文化體育活動場所(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 區(qū)內(nèi)的公共娛樂場所未發(fā)現(xiàn)重大違紀(jì)違法案件(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

九. 標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容:管理效益(總分:4分)

1. 物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用收繳率98%以上(2分)

評分細(xì)則:每降低1個(gè)百分點(diǎn)扣0.5

2. 提供便民有償服務(wù),開展多種經(jīng)營(1分)

評分細(xì)則:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 本小區(qū)物業(yè)管理經(jīng)營狀況(1分)

第12篇物業(yè)公司公共設(shè)施設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)

在物業(yè)管理的全部內(nèi)容中，設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)是一項(xiàng)最重要的硬件管理工作，它不但對物業(yè)本身的價(jià)值體現(xiàn)起到了舉足輕重的作用，還對物業(yè)管理的服務(wù)水平的保障起到了不可替代的作用。

物業(yè)管理的主要對象是建筑物，對于高層建而言，其設(shè)計(jì)壽命可長達(dá)70-100年，維持建筑物壽命的主要因素是其配套的設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)，因此對設(shè)備設(shè)施的管理效果如何，直接關(guān)系到建筑物的壽命，也由此關(guān)系到業(yè)主的資產(chǎn)能否保值增值。

同時(shí)我們還應(yīng)該注意到，對同一棟物業(yè)來說，必然是幾代人的管理，物業(yè)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)具有的長期的連續(xù)性，必然要求第一代的管理者，要有強(qiáng)烈的歷史責(zé)任感，把物業(yè)設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)的各項(xiàng)基礎(chǔ)工作做好。

當(dāng)今，高層建筑的設(shè)備系統(tǒng)基本上集中了世界上各個(gè)領(lǐng)域中先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)在應(yīng)用技術(shù)方面的成果。

每一個(gè)設(shè)備系統(tǒng)都具有其非常鮮明的專業(yè)特點(diǎn)，有著它內(nèi)在的、獨(dú)特的運(yùn)行規(guī)律。

設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)工作就是要遵循這些客觀規(guī)律來進(jìn)行規(guī)范的管理，才能達(dá)到物業(yè)管理的目的。

我們在這里奉獻(xiàn)給廣大物業(yè)管理工作者的不是什么教科書，也不是什么物業(yè)管理的普及讀物，它是我們在物業(yè)管理的設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)制定過程中探索出來的一整套成功的、具體可操作的寶貴經(jīng)驗(yàn)，它不但對在管物業(yè)有很強(qiáng)的指導(dǎo)作用，還對物業(yè)管理的前期顧問工作有很大的幫助。

希望能對推動行業(yè)的整體水平，盡一些微薄的力量。

1.設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)

保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。

2. 設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)措施

(1)制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。

(2)配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)和維修人員持證上崗。

(3)設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。

(4)建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員24小時(shí)值班。

(5)監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。

按工作標(biāo)準(zhǔn)時(shí)間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。

(6)消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時(shí)啟用。

(7)消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時(shí)處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。

(8)制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。

(9)給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定時(shí)間對二次供水蓄水池設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。

二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。

水池、水箱清潔衛(wèi)生無二次污染。

水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。

排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。

遇有事故，維修人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時(shí)間停水現(xiàn)象。

建立事故應(yīng)急處理方案。

(10)公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。

道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。

第13篇物業(yè)保安管理員基本姿勢標(biāo)準(zhǔn)怎么寫

物業(yè)(保安)管理員的基本姿勢物業(yè)管理員的基本姿勢為軍姿,即'立正',另包括走姿、坐姿等。

并根據(jù)不同的場合使用不同的姿勢。

1. 立正,即軍姿,常用于固定崗位執(zhí)勤,如門崗、巴士站、車場等崗位。

其要領(lǐng)為:兩腳跟靠攏并齊,兩腳尖向外分開約60度;

兩腿挺直;

小腹微收,自然挺胸;

上體正直,微向前傾;

兩肩要平,稍向后張;

兩臂下垂自然伸直,手指并攏自然微曲,拇指尖貼于食指第二節(jié),中指貼于褲縫;

頭要正,頸要直,口要閉,下頜微收,兩眼向前平視。

附:跨立,跨立與立正一樣,常用于固定崗位執(zhí)勤,但根據(jù)實(shí)操效果來看,固定崗位仍以立正為主。

2. 坐姿,常用于固定類崗位,如卡鐘、卡口登記等。

其要領(lǐng)為:兩腳分開約一腳之長,手指自然并攏放在兩膝上,上體保持正直,兩眼平視前方,面帶微笑。

3. 走姿,齊步或便步,主要用于交接崗及巡邏。

齊步的要領(lǐng):左腳向正前方邁出約75厘米,按照先腳跟后腳掌的順序著地,同時(shí)身體重心前移,右腳照此法動作;

上體正直,微向前傾;

手指輕輕握攏,拇指貼于食指第二節(jié);

兩臂前后自然擺動,向前擺臂時(shí),肘部彎曲,小臂自然向里合,手心向內(nèi)稍向下,拇指根部對正衣扣線,并與最下方衣扣同高(著夏季作訓(xùn)服時(shí),與第四衣扣同高;

著冬季作訓(xùn)服時(shí),與第五衣扣同高;

著水兵服時(shí),與腰帶同高),離身體約25厘米;

向后擺臂時(shí),手臂自然伸直,手腕前側(cè)距褲縫線約30厘米。

行進(jìn)速度每分鐘116-122步。

便步的要領(lǐng):用適當(dāng)?shù)牟剿?、步幅行進(jìn),兩臂自然擺動,上體保持良好姿態(tài)。

4. 注意事項(xiàng):為維護(hù)良好的崗位形象,執(zhí)行嚴(yán)格的崗位紀(jì)律,非特殊崗位一律不得坐崗。

特殊崗位指卡鐘、監(jiān)控人員因電腦操作操作、潛伏或執(zhí)行特殊任務(wù),其他崗位一律以軍姿或齊步執(zhí)行。

第14篇某某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)范圍標(biāo)準(zhǔn)要求

某醫(yī)院物業(yè)管理服務(wù)范圍及標(biāo)準(zhǔn)要求

一、醫(yī)院物業(yè)管理采取招標(biāo)外包的方式,外包的內(nèi)容包括:

1、房屋建筑本體(樓蓋、屋頂、梁柱、內(nèi)外墻和基礎(chǔ))等承重結(jié)構(gòu)維護(hù)養(yǎng)護(hù)管理;2、樓內(nèi)公共設(shè)施、給排水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、蒸汽系統(tǒng)以及電梯轎廂的清潔、維護(hù)、管理;室內(nèi)照明設(shè)施及導(dǎo)向標(biāo)記標(biāo)牌的管理;

3、室外場地(不包括樓后的聯(lián)合走廊)及附屬設(shè)施(包括化糞池抽吸以及附屬在保健樓上的設(shè)施)的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及管理;

4、機(jī)電(不包括地下二室的總配電室,雙方以總配電室輸出線為界分工管理);

5、設(shè)備工程的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及管理;樓內(nèi)安全保衛(wèi)及車輛管理(由治安保衛(wèi)部統(tǒng)一管理);

6、保潔管理(不包括蚊蟲消殺);公共環(huán)境的綠化美化管理(所配綠植由甲方負(fù)責(zé))、醫(yī)療輔助服務(wù)及中央運(yùn)送,協(xié)助臨床科室做好物品配送及被服管理工作等,以上內(nèi)容實(shí)行專業(yè)化、一體化的管理模式。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

(一)安全保衛(wèi)服務(wù)系統(tǒng):負(fù)責(zé)患者、工作人員的人身安全以及樓內(nèi)物品安全的管理,疏通樓內(nèi)的安全通道和主要對外通道的看護(hù)管理,并配合協(xié)助保衛(wèi)部進(jìn)行重要任務(wù)的安全保衛(wèi)和治安防范工作(由治安保衛(wèi)部制定招標(biāo)標(biāo)準(zhǔn))。

(二)運(yùn)行保障系統(tǒng):負(fù)責(zé)樓內(nèi)動力電、照明電以及設(shè)備設(shè)施的維護(hù)養(yǎng)護(hù)管理,負(fù)責(zé)與患者生活有關(guān)的電器的維護(hù)養(yǎng)護(hù)及管理,負(fù)責(zé)電梯運(yùn)行、保潔及維護(hù)管理,負(fù)責(zé)環(huán)境綠化及美化的管理,負(fù)責(zé)后勤物品的管理與配送(包括被服管理、物品數(shù)量統(tǒng)計(jì)、用量;根據(jù)科室需要,做好詳細(xì)的用物計(jì)劃,規(guī)整物品的領(lǐng)取和配送程序)。

(三)護(hù)輔保潔系統(tǒng):提供并負(fù)責(zé)樓內(nèi)的導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診工作(包括病區(qū)內(nèi)患者陪伴檢查工作和文件收發(fā)工作),提供護(hù)工服務(wù)以及二十四小時(shí)外勤服務(wù)工作,負(fù)責(zé)病區(qū)環(huán)境及樓層辦公區(qū)域、公共環(huán)境的管理工作,負(fù)責(zé)垃圾分類及清運(yùn)工作以及地面的維護(hù)養(yǎng)護(hù)、窗簾清洗和家具的保養(yǎng)工作。

三、服務(wù)要求

(一)保潔系統(tǒng)

1.要保證病室內(nèi)環(huán)境無污無塵,規(guī)定室內(nèi)衛(wèi)生每日三小掃,每周一大掃。出院患者的病室應(yīng)做到徹底清掃,做好終末消毒。

2.各臺面、穿衣櫥頂整潔無雜物、玻璃明亮,窗簾干凈無污漬。同時(shí)工作人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度,做到一臺一巾一消毒,一室一托一更換,做好傳染患者的單位隔離工作。衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)無雜物無異味,各設(shè)施清潔無水跡,洗漱物品應(yīng)擺放整齊。每日應(yīng)傾倒垃圾3次。

3.要保證樓內(nèi)整體清潔。做到每月用洗地機(jī)清洗地面一次,每半年地面全面打蠟一次,每半年漂洗窗簾一次,每半年清洗樓體一次,以上各項(xiàng)工作特殊任務(wù)和重大政治任務(wù)時(shí)另行安排。

4.做到地面、墻面、窗面、臺面四明亮。天花板、墻角、燈飾無灰塵蜘蛛網(wǎng),墻面應(yīng)清潔無破損,地面、走廊、無煙頭紙屑,樓道扶手無灰塵。電梯間內(nèi)外潔凈無污跡痰跡,垃圾箱應(yīng)保持亮澤,不得發(fā)生垃圾外溢情況。

5.門前連廊大理石、地下停車場、果皮箱、路燈石柱、欄桿等設(shè)施,無灰塵污跡、無煙頭紙屑雜物,沙井等無淤泥、無大量落葉。

6.要保持整潔的樓內(nèi)環(huán)境。

7.保潔工作要有計(jì)劃、有檢查、有記錄。

(二)運(yùn)送、護(hù)輔系統(tǒng)

1.按需設(shè)崗。

2.提供優(yōu)質(zhì)的禮儀服務(wù),工作人員應(yīng)穿戴整齊,化淡妝,微笑上崗。導(dǎo)診、外勤服務(wù)要及時(shí)、準(zhǔn)確、無誤。

3.醫(yī)生、護(hù)士的辦公室及休息室內(nèi),窗臺、桌面應(yīng)清潔無雜物無紙屑和墨跡。電話、微波爐每日消毒清潔一次。各室櫥頂無雜物。

4.治療室內(nèi),臺面應(yīng)整潔亮澤,符合消毒標(biāo)準(zhǔn)。墻面每日清掃保持無碘漬等污跡。保持室內(nèi)空氣清新。各室內(nèi)冰箱要經(jīng)常擦洗,冰箱外殼光澤無污跡,冰箱內(nèi)無異味,物品應(yīng)排放整齊。各櫥頂無雜物。

5.各病室內(nèi),桌面清潔、物品擺放要定位。暖瓶表面清潔無水跡,窗臺、櫥頂應(yīng)無灰塵雜物,窗簾懸掛整齊無污跡。床鋪應(yīng)潔白平整,床下無雜物和便器。室內(nèi)垃圾要隨時(shí)傾倒。

6.二十四小時(shí)外勤服務(wù),在進(jìn)行收發(fā)各種檢查、治療、收費(fèi)單、出院病歷等工作時(shí),要做到準(zhǔn)確無誤的核對登記。及時(shí)收集各種檢查標(biāo)本。根據(jù)科室情況,按需補(bǔ)充各種醫(yī)療用品。

7.陪檢工作,陪檢人員要有相應(yīng)的專業(yè)資質(zhì)和專業(yè)知識,有一定的搶救危重患者經(jīng)驗(yàn)和操作技能,經(jīng)甲方業(yè)務(wù)考試合格后持證上崗。

8.協(xié)護(hù)工作,配制浸泡物品的消毒液,嚴(yán)格操作規(guī)程,保證消毒液的劑量準(zhǔn)確無誤。同時(shí)協(xié)助護(hù)士長清點(diǎn)領(lǐng)取有關(guān)物品,負(fù)責(zé)病區(qū)被服管理,已污染的被服要認(rèn)真與洗衣房進(jìn)行清點(diǎn)交接、詳細(xì)做好各種物品出入登記,以保證相關(guān)物品的數(shù)量準(zhǔn)確無誤。做好被服、家俱的保養(yǎng)和管理工作。

9.生活護(hù)理,做好患者入院前的準(zhǔn)備工作和出院后的床單位整理及終末消毒工作。提前做好患者晨間護(hù)理、打開水及班前準(zhǔn)備工作。遵護(hù)囑,幫助生活不能自理的臥床患者整理個(gè)人衛(wèi)生、翻身、進(jìn)食、起床活動和遞送清理便器等工作。

10.物品的配送和領(lǐng)取,應(yīng)及時(shí)送達(dá)準(zhǔn)確無誤,保證物品無損壞丟失。如果由于失職而造成的物品丟失或損壞,一切費(fèi)用由中標(biāo)單位照價(jià)賠償。

(三)保安系統(tǒng)

1.儀容儀表應(yīng)嚴(yán)格按照準(zhǔn)軍事化模式進(jìn)行管理。按規(guī)定著裝整齊,佩帶齊全(工作牌、手套、警棍),要求姿態(tài)端莊、形象良好、動作干練、素質(zhì)過硬。

2.服務(wù)態(tài)度熱情周到,耐心做好服務(wù)工作。

3.認(rèn)真學(xué)習(xí)中華人民共和國治安處罰條令和常用法律,嚴(yán)格執(zhí)行保安條令和交接班制度,不出現(xiàn)遲到、早退、脫崗的情況,不做與值班無關(guān)的事,不收受他人財(cái)物。要求24小時(shí)值班,定時(shí)巡視樓層病區(qū)能及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患,嚴(yán)防突發(fā)事件的發(fā)生。嚴(yán)格探視制度,做到聯(lián)系、登記、反饋的管理程序,危重患者的陪人經(jīng)主管醫(yī)生同意后,方能進(jìn)入病區(qū),禁止無關(guān)人員進(jìn)入診療區(qū)。

4.工作盡職盡責(zé)堅(jiān)守崗位,勇于同各種犯罪分子做斗爭。嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)安全措施,對職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的糾紛和案件及時(shí)妥善地處理。確保醫(yī)療一線和窗口工作的醫(yī)務(wù)人員安全。協(xié)調(diào)、安置來訪和就診的車輛,保持院內(nèi)通暢。對無牌、亂放的自行車應(yīng)加強(qiáng)管理。

5.每周設(shè)有專人查房。保安每兩小時(shí)巡視病區(qū)一次并有詳細(xì)記錄。

6.樓內(nèi)的物品由乙方負(fù)責(zé)管理。如有丟失或損壞,由乙方負(fù)責(zé)照原價(jià)賠償。

(四)后勤運(yùn)行保障系統(tǒng)

1.機(jī)電員工應(yīng)衣帽整齊,使用文明用語,配帶胸牌上崗,無不文明施工。

2.遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度,上班時(shí)間不做與工作無關(guān)的事,不遲到

、早退、曠工、串崗、脫崗、做好交接班工作。

3.后勤人員努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),盡職盡責(zé)地工作。有報(bào)修任務(wù)時(shí)應(yīng)隨叫隨到,工作不推諉,規(guī)范施工,維修質(zhì)量達(dá)標(biāo)率90%以上,降低返修率。定期進(jìn)行維修查訪,聽取用戶意見,隨時(shí)解決出現(xiàn)的情況。

4.設(shè)備管理,總體運(yùn)行

(1)在管理上應(yīng)堅(jiān)持三級保養(yǎng)、設(shè)備有臺賬和維修記錄。

(2)保證空調(diào)的正常運(yùn)行,每月清洗消毒一次。病區(qū)四季室內(nèi)溫度保持在23℃±2℃,冷卻水在32℃以下。新風(fēng)引入系統(tǒng)每月進(jìn)行清洗消毒一次,經(jīng)過達(dá)標(biāo)后使用。

(3)保證大樓安全用水,積極配合防疫部門進(jìn)行常規(guī)檢測,飲用水要達(dá)到防疫部門標(biāo)準(zhǔn)要求,污水達(dá)標(biāo)排放。

(4)安全用電,制定有效的管理辦法和措施及24小時(shí)運(yùn)行維修值班制度。建立各項(xiàng)設(shè)備檔案和詳細(xì)的維修記錄。保證病區(qū)用電、電壓要穩(wěn)、三相電電流平衡,定期檢查各類導(dǎo)線無老化、變焦、變脆等情況,絕緣包布無失效,各種電器具無危象,有報(bào)修任務(wù)5分鐘到達(dá)現(xiàn)場。

5.工休室衛(wèi)生要保持門窗地面干凈,運(yùn)行設(shè)備清潔,值班室內(nèi)無雜物堆放。

6.電梯的維護(hù)與管理,設(shè)司機(jī)一名并持證上崗。負(fù)責(zé)d電梯的停運(yùn)。每周六徹底維護(hù)清潔電梯并有記錄,平時(shí)注意維護(hù)保養(yǎng)與電梯維修商攜手隨時(shí)解決出現(xiàn)的故障,確保電梯的安全運(yùn)行和清潔衛(wèi)生,做到地面、墻面、臺面有光澤。

第15篇某小區(qū)物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則

小區(qū)物業(yè)服務(wù)高標(biāo)準(zhǔn)管理原則

物業(yè)管理是一項(xiàng)以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,****在進(jìn)行任何標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)中均將其一切管理行為建立在一定的標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)之上。作為業(yè)主,都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司,享受貨真價(jià)實(shí)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。****在按物業(yè)類別提供相應(yīng)形式、內(nèi)容的物業(yè)管理服務(wù)中,均以如下原則作為做好物業(yè)管理工作的基礎(chǔ)。

a)服務(wù)態(tài)度--熱情

物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè),管理公司的員工應(yīng)以發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容為用戶熱情服務(wù),尤其應(yīng)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方、動作雅觀、稱呼得當(dāng)。

b)服務(wù)設(shè)備--完好

良好而完善的硬件設(shè)施是實(shí)現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機(jī)械設(shè)備、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等等。對這些設(shè)備要加強(qiáng)管理、精心養(yǎng)護(hù),使之始終處于完好狀態(tài),降低設(shè)備故障率。

c)服務(wù)技能--嫻熟

服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功。除了應(yīng)具有良好的服務(wù)意識外,更重要的是員工應(yīng)具備較好的業(yè)務(wù)素質(zhì),如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護(hù)技術(shù),財(cái)務(wù)人員應(yīng)具備豐富的管理知識,保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)等。

d)服務(wù)項(xiàng)目--齊全

除了搞好物業(yè)管理綜合服務(wù)收費(fèi)所包含的必要服務(wù)項(xiàng)目外,物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度,努力開展各種能滿足用戶需要的特約服務(wù)和便民服務(wù),使用戶享受到無微不至的關(guān)懷和盡善盡美的服務(wù)。

e)服務(wù)方式--靈活

物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地地為用戶著想,努力為用戶提供各種靈活的服務(wù)方式,切忌死板僵硬的管理,應(yīng)盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面給用戶提供方便。

f)服務(wù)程序--規(guī)范

服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟,它看起來無關(guān)緊要,實(shí)際上卻是衡量物業(yè)管理水平的重要標(biāo)準(zhǔn)之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴(yán)格按次序一項(xiàng)接一項(xiàng)、一環(huán)扣一環(huán),不可隨心所欲、雜亂無章。

g)服務(wù)收費(fèi)--合理

物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為,用戶不交管理費(fèi)而享受服務(wù)是不現(xiàn)實(shí)的。而****公司制定的物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)系根據(jù)物業(yè)實(shí)際和提供服務(wù)的內(nèi)涵確定,以'大眾化收費(fèi)、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)'為原則;公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也以滿足用戶需要為目的,以'保底微利,以支定收'為原則。

h)服務(wù)制度--健全

****將根據(jù)物業(yè)實(shí)際制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學(xué)的服務(wù)制度,以確保為用戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。這些制度將體現(xiàn)清明有序、易于操作的特點(diǎn)。

i)服務(wù)效率--快速

服務(wù)效率是向用戶提供服務(wù)的時(shí)限。在'時(shí)間就是金錢,效率就是生命'的時(shí)間價(jià)值觀下,服務(wù)效率高不僅能節(jié)省時(shí)間,而且能為用戶帶來利益,****將努力提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡明工作程序,縮短辦事時(shí)間,提高服務(wù)效率。

第16篇花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

花園物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(服務(wù)合同附件)

一、管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

1、住宅管理費(fèi)

2.5 2元/平方米.月,商鋪4.05元/平方米(不含會所),幼兒園

1.8 0元/平方米;本體維修基金0.25元/平方米.月,停車場按照物價(jià)局規(guī)定收取費(fèi)用。

2、根據(jù)小區(qū)實(shí)際經(jīng)營情況,逐步降低管理費(fèi),降幅達(dá)到8%-10%。

二、維修工作考核標(biāo)準(zhǔn)

1、房屋、公共設(shè)施修繕養(yǎng)護(hù)考核標(biāo)準(zhǔn):

1.1 、房屋零修急修及時(shí)率達(dá)到90%-100%;

1.2 、維修工程合格率達(dá)到90%-100%;

1.3 、道路完好率及使用率達(dá)到90%;