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是什么
分公司物業(yè)新項目前期介入工作規(guī)程旨在規(guī)范物業(yè)管理團隊在新項目啟動階段的行動指南，確保從項目規(guī)劃到實施的全過程高效、有序進行。它涵蓋了項目評估、團隊組建、資源調(diào)配、服務(wù)設(shè)計、風(fēng)險預(yù)判等多個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，旨在為客戶提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)。
模板
1. 項目評估：
- 詳細分析項目地理位置、周邊環(huán)境、設(shè)施配置等因素，以確定物業(yè)管理需求。
- 對項目規(guī)模、預(yù)算、時間表進行深入理解，制定相應(yīng)的工作計劃。
2. 團隊組建：
- 根據(jù)項目特點，選拔經(jīng)驗豐富、專業(yè)技能匹配的團隊成員。
- 設(shè)立明確的職責(zé)分工，確保團隊協(xié)作順暢。
3. 資源調(diào)配：
- 確定所需的人力、物力、財力資源，進行有效配置，確保項目順利開展。
- 與供應(yīng)商建立合作關(guān)系，保障物資供應(yīng)和服務(wù)質(zhì)量。
4. 服務(wù)設(shè)計：
- 根據(jù)客戶需求和項目特性，設(shè)計符合標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)管理服務(wù)方案。
- 制定詳細的運營流程和標(biāo)準(zhǔn)操作程序，確保服務(wù)質(zhì)量。
5. 風(fēng)險預(yù)判與管理：
- 分析可能出現(xiàn)的問題和挑戰(zhàn)，提前制定應(yīng)對策略。
- 建立風(fēng)險管理機制，定期進行風(fēng)險評估和調(diào)整。
6. 溝通協(xié)調(diào)：
- 與開發(fā)商、業(yè)主、政府部門等各方保持良好溝通，確保信息暢通。
- 及時反饋項目進展，處理潛在沖突。
7. 培訓(xùn)與準(zhǔn)備：
- 對團隊進行項目相關(guān)知識和技能培訓(xùn)，提升團隊能力。
- 完成項目啟動前的各項準(zhǔn)備工作，如設(shè)施檢查、系統(tǒng)測試等。
標(biāo)準(zhǔn)
1. 專業(yè)性：所有工作步驟應(yīng)體現(xiàn)物業(yè)管理的專業(yè)知識，確保服務(wù)質(zhì)量。
2. 效率：規(guī)程應(yīng)促進工作效率，減少不必要的延誤和浪費。
3. 適應(yīng)性：規(guī)程需靈活適應(yīng)不同項目的特性和需求。
4. 合規(guī)性：遵守相關(guān)法律法規(guī)，確保項目的合法性和安全性。
5. 持續(xù)改進：定期評估規(guī)程執(zhí)行效果，適時進行修訂和完善。
本規(guī)程旨在為分公司物業(yè)新項目的前期介入提供清晰的操作框架，通過嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊?guī)劃和執(zhí)行，確保新項目的物業(yè)管理服務(wù)達到行業(yè)領(lǐng)先水平。各團隊成員應(yīng)深入理解并嚴(yán)格遵循規(guī)程，共同推動項目的成功實施。
分公司物業(yè)新項目前期介入工作規(guī)程范文
物業(yè)分公司新項目前期介入工作規(guī)程
1總則
1.1物業(yè)管理前期介入是指物業(yè)交付使用前,物業(yè)管理單位向開發(fā)商提供的為了優(yōu)化設(shè)計、優(yōu)化施工、服務(wù)銷售的一系列有償物業(yè)管理服務(wù),它是前期物業(yè)管理服務(wù)的重要內(nèi)容。
1.2物業(yè)管理的前期介入必須保證充分、嚴(yán)密、細致,為后續(xù)的物業(yè)奠定良好基礎(chǔ),并按管理公司制度規(guī)定及時協(xié)助、配合項目開發(fā)工作。
1.3對ee地產(chǎn)開發(fā)項目而言,管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司(籌建處)均有責(zé)任主動參與項目前期介入工作;管理公司相關(guān)職能部門、項目所在公司均有責(zé)任為物業(yè)前期介入提供必要條件。
2相關(guān)職責(zé)界定
2.1物業(yè)分公司(籌建處)負責(zé)施工圖設(shè)計階段開始至項目正式接管前的前期介入作和營銷配合工作。
2.2項目所在公司負責(zé)組織和監(jiān)督物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作,提供必需的工作配合和資源支持,并對物業(yè)人員的意見和建議做出反饋。
2.3管理公司物業(yè)管理部具體負責(zé)項目規(guī)劃設(shè)計階段的前期介入工作,并對物業(yè)分公司(籌建處)的前期介入工作進行指導(dǎo)和監(jiān)督。
3項目前期介入階段、內(nèi)容和責(zé)任
3.1根據(jù)地產(chǎn)項目開發(fā)特點,以及物業(yè)服務(wù)的需要,物業(yè)管理前期介入的階段和內(nèi)容包括(但不限于):
3.1.1項目規(guī)劃設(shè)計階段在項目規(guī)劃設(shè)計階段,前期介入工作由管理公司物業(yè)管理部負責(zé)組織,應(yīng)在規(guī)
劃管理部編制項目設(shè)計任務(wù)書之前提供給規(guī)劃管理部。其主要任務(wù)是:
a)將集團開發(fā)的其他樓盤中出現(xiàn)過的問題整理匯總、分析;
b)通過調(diào)查3個以上當(dāng)?shù)?或附近地區(qū))類似樓盤,收集并分析這些樓盤在規(guī)劃及房屋質(zhì)量方面的通病;
c)從物業(yè)的使用便利、配套完善的角度提出建議。
將以上問題整理編制成《物業(yè)規(guī)劃設(shè)計階段前期介入意見書》提交給管理公司規(guī)劃管理部及項目所在公司。
3.1.2施工圖設(shè)計階段在施工圖設(shè)計階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負責(zé),其主要工作任務(wù)
是:從方便業(yè)主生活,降低日后物業(yè)管理成本的角度,向項目所在公司開發(fā)設(shè)計部提出物業(yè)管理《施工圖設(shè)計階段物業(yè)管理前期介入報告》。也可通過相關(guān)項目的調(diào)查,總結(jié)類似的工程質(zhì)量問題,如建筑中出現(xiàn)的漏水、墻面冷橋、維護欄的設(shè)置等,在接入報告中列入反饋給項目所在公司開發(fā)設(shè)計部,以便在設(shè)計中關(guān)注并避免。
3.1.3項目施工階段在項目施工階段,前期介入工作由物業(yè)分公司籌備處負責(zé),其主要工作任務(wù)是:
重點掌握隱蔽工程、配套工程關(guān)鍵部位的材料選擇和施工質(zhì)量,及時向項目所在公司提出改進建議和防治通病的措施,減少業(yè)主入伙后投訴數(shù)量,為接管驗收做好前期準(zhǔn)備工作,并及時(每周或每月)向項目所在公司提出《施工階段物業(yè)管理前期介入報告》。
3.1.4營銷配合根據(jù)項目所在公司具體提出的配合要求,在房產(chǎn)銷售過程中物業(yè)分公司(籌建處)
有責(zé)任提供協(xié)助和支持,包括:配合促銷活動的實施、銷售現(xiàn)場秩序維持,以及銷售中心、樣板間的清潔和維護等。針對營銷推廣過程中涉及的物業(yè)管理內(nèi)容向項目所在公司營銷(策劃)部提出《營銷配合物業(yè)管理前期介入報告》。
3.2特殊情況下,物業(yè)分公司可提供其它內(nèi)容的前期介入報告。
3.3物業(yè)分公司(籌建處)在前期介入及營銷配合工作所發(fā)生成本均應(yīng)視為第三方提供的咨詢服務(wù),按雙方合同約定的價格提供服務(wù),費用由項目所在公司承擔(dān),列入成本開發(fā)項目的物業(yè)管理成本。每一階段的前期介入和配合工作開展前,物業(yè)分公司(籌建處)必須按本手冊第6.1節(jié)的規(guī)定做好成本測算,并作為工作計劃(方案)的必需組成部分報項目所在公司審批(確認)。
3.4對外承接項目的前期介入必須與開發(fā)商簽訂正式的物業(yè)前期介入服務(wù)合同,明
確約定雙方責(zé)任、權(quán)利,前期介入工作內(nèi)容和收費標(biāo)準(zhǔn)。
4前期介入工作的控制
4.1為保證前期介入工作的密切配合,管理公司規(guī)劃管理部、項目所在公司在上述項目開發(fā)的各階段,應(yīng)將開發(fā)進度計劃提前知會物業(yè)部門(管理公司物業(yè)管理部、物業(yè)分公司<籌建處>),以便物業(yè)部門做出相應(yīng)的前期介入工作安排。
4.2前期介入工作必須有計劃地進行。根據(jù)管理公司和項目所在公司提出的配合要求,以及本手冊及其支持文件的規(guī)定,物業(yè)分公司(籌建處)總經(jīng)理應(yīng)有針對性地制定各階段前期介入工作計劃,明確介入工作內(nèi)容、執(zhí)行責(zé)任部門(人員)、工作要求和依據(jù)等,經(jīng)項目所在公司分管領(lǐng)導(dǎo)審批后,報管理公司物業(yè)管理部備案。
4.3物業(yè)分公司(籌建處)在各階段的前期介入工作必須形成書面的介入工作報告,有針對性地提出物業(yè)專業(yè)意見和建議。
4.4項目所在公司相關(guān)職能部門在收到物業(yè)管理前期介入報告后,須對報告進行評審,將評審結(jié)果記錄在案并執(zhí)行,同時向物業(yè)分公司(籌建處)做出反饋。
4.5物業(yè)分公司(籌建處)在每一階段的前期工作結(jié)束后應(yīng)進行物業(yè)前期介入工作小結(jié),形成前期介入工作小結(jié)報告(周期超過1個月的按月度報告),經(jīng)項目所在公司確認。
5支持文件
5.1wdwy-wi-mm7301前期介入階段與工作內(nèi)容要點
5.2wdwy-wi-mm7302營銷配合管理規(guī)定
