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某某物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【16篇】

更新時(shí)間:2024-11-20 查看人數(shù):35

某某物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

第1篇 某某物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

某物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

1、業(yè)主入伙所需文件、流程、表格等相關(guān)文件精準(zhǔn)度100%;

2、部門(mén)制度完善、執(zhí)行率99%;

3、業(yè)主入住手續(xù)辦理零誤差;

4、員工培訓(xùn)100%,合格可上崗率80%以上;

5、財(cái)產(chǎn)、物品耗損率控制在3%以?xún)?nèi);

6、員工規(guī)范著裝100%、行為規(guī)范控制98%以上;

7、員工月度生活滿(mǎn)意率為95%以上;

8、垃圾做到日產(chǎn)日清,業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)到98%;

9、綠化監(jiān)管、養(yǎng)護(hù)、消殺率達(dá)到97%;

10、物業(yè)完好率100%;

11、設(shè)施設(shè)備(電、水、電梯等)完好率100%;

12、物業(yè)維修率100%,業(yè)主維修滿(mǎn)意率達(dá)98%;

13、全年無(wú)責(zé)任安全、盜竊、交通事故、無(wú)消防責(zé)任事故;

14、服務(wù)于業(yè)主,及業(yè)主所想,業(yè)主滿(mǎn)意率達(dá)98%;

15、業(yè)主裝修監(jiān)管、控制及合格率達(dá)99%;

16、物業(yè)收費(fèi)率達(dá)98-99%以上;

17、業(yè)主有效投訴處理、回訪(fǎng)率100%;

18、全年工作失誤率控制在3%以?xún)?nèi)。

第2篇 金碧花園提高物業(yè)管理服務(wù)水平設(shè)想

第三金碧花園提高物業(yè)管理服務(wù)水平的設(shè)想

根據(jù)第三金碧花園的實(shí)際情況,結(jié)合公司的管理模式及經(jīng)驗(yàn),利用管理公司的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn),本公司主要從以下幾個(gè)方面著手,逐步完善和提高第三金碧花園的管理服務(wù)水平。

1、配合精干有效的管理班子和業(yè)務(wù)熟練、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì)伍,為改善和提高小區(qū)綜合管理水平提供組織保證。

2、參照iso9001標(biāo)準(zhǔn)建立的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證體系對(duì)該小區(qū)進(jìn)行管理運(yùn)作,逐步實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)工作的規(guī)范化、程序化、標(biāo)準(zhǔn)化。

3、加強(qiáng)與業(yè)主的溝通工作,發(fā)揮業(yè)主在小區(qū)管理服務(wù)工作的監(jiān)督,協(xié)調(diào)作用。

4、建立與用戶(hù)的信息溝通和反饋網(wǎng)絡(luò):

(1)推出'總經(jīng)理信箱'服務(wù)措施,形成管理制度,認(rèn)真對(duì)待每位業(yè)主的每一封來(lái)信,做到件件有回音,件件有落實(shí)。

(2)、推出'總經(jīng)理接待日'服務(wù)措施,每季度接待一次,做到'溝通無(wú)限,理解萬(wàn)歲,總經(jīng)理真誠(chéng)服務(wù)面對(duì)面'。

(3)推出特色誠(chéng)信服務(wù),向業(yè)主提供'菜單式個(gè)性化服務(wù)',業(yè)主根據(jù)所需,通過(guò)菜單上所提供的服務(wù)項(xiàng)目,自主選擇服務(wù)內(nèi)容以及服務(wù)方式。

(4)向第三金碧花園用戶(hù)公布公司值班電話(huà)號(hào)碼,以方便用戶(hù)有事聯(lián)系,接受咨詢(xún)、報(bào)修、投訴。

(5)每年進(jìn)行一次業(yè)主全面回訪(fǎng),書(shū)面征詢(xún)業(yè)主意見(jiàn),根據(jù)用戶(hù)意見(jiàn)對(duì)公司的工作進(jìn)行整改,并將公布整改結(jié)果。

5、推進(jìn)'車(chē)輛入庫(kù)'服務(wù)舉措,完善小區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)輛的停放制度,確保車(chē)輛有序、安全停放。

6、公司每月進(jìn)行一次綜合考評(píng),不足之處及時(shí)進(jìn)行整改。

7、增設(shè)衛(wèi)生設(shè)施,實(shí)行衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干到人,全天保潔制。對(duì)第三金碧花園環(huán)境、道路、綠化等全面進(jìn)行修補(bǔ)整治,區(qū)內(nèi)保持道路平整,綠化達(dá)標(biāo),配套設(shè)施完好,環(huán)境優(yōu)美。

8、積極組織開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng),豐富用戶(hù)精神生活,促進(jìn)第三金碧小區(qū)精神文明建設(shè)。

9、堅(jiān)持一業(yè)為主,重視各種經(jīng)營(yíng),適應(yīng)用戶(hù)需要,開(kāi)展便民服務(wù),提高經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)保效益,增強(qiáng)發(fā)展后勁。

10、在員工中樹(shù)立'用戶(hù)至上,服務(wù)第一'的服務(wù)宗旨,寓管理于服務(wù)中,大力開(kāi)展有償服務(wù)和推廣義務(wù)服務(wù),為用戶(hù)排憂(yōu)解難。

12、建立健全專(zhuān)項(xiàng)維修資金制度,做到專(zhuān)款專(zhuān)用,財(cái)務(wù)帳目公開(kāi)。

第3篇 交通指揮中心物業(yè)管理特色服務(wù)優(yōu)惠服務(wù)措施

但凡稱(chēng)得上“特色”的,皆不只在于其形式的如何新奇。物業(yè)管理服務(wù)的“特色”,其實(shí)更是一種企業(yè)精神和企業(yè)文化的沉淀。

s市vk物業(yè)管理有限公司致力于物業(yè)管理行業(yè)近十年來(lái),經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)積累和不斷創(chuàng)新,已形成被同行所公認(rèn)的vk特色。

vk物業(yè)管理的特色是樸實(shí)的,滲透在每個(gè)具體的工作細(xì)節(jié)之中。每一管理環(huán)節(jié)、每個(gè)管理人員都能充分地體現(xiàn)出vk物業(yè)的服務(wù)特色。

vk物業(yè)管理的特色也是具有創(chuàng)新精神的,始終能夠根據(jù)每個(gè)物業(yè)的特點(diǎn)制定出適宜的管理模式并不斷地完善。

我們始終清醒地認(rèn)識(shí)到,vk特色是源于“全心全意全為您”這樣的熱忱和執(zhí)著,它將融慣在我們共同締造交通指揮中心“酒店式管理”的每一步歷程中。

細(xì)致入微的體貼,這里,讓您一一體會(huì)繁忙工作之中,不失雅尚悠游

物業(yè)管理特色服務(wù)

1、個(gè)性化服務(wù)

*vk物業(yè)99年推行“個(gè)性化服務(wù)”,引發(fā)行業(yè)關(guān)注。

*它是一種新的服務(wù)模式,在滿(mǎn)足顧客共同需求的基礎(chǔ)上,同時(shí)關(guān)注顧客個(gè)體的個(gè)性需求,并予以滿(mǎn)足。

*個(gè)性化服務(wù)基于物業(yè)公司對(duì)顧客個(gè)性需求的發(fā)現(xiàn)能力、預(yù)測(cè)能力。

*個(gè)性化服務(wù)同時(shí)要求物業(yè)公司具有極強(qiáng)的服務(wù)開(kāi)發(fā)與實(shí)施能力。

*新型的服務(wù)體系和服務(wù)能力,服務(wù)始終更專(zhuān)業(yè)、更細(xì)致、更貼切。

*公司將針對(duì)交通指揮中心各科室特點(diǎn),量身訂作個(gè)性化服務(wù)方案。

2、酒店式管理

*公司于94年在行業(yè)中首創(chuàng)高層商住樓“酒店式管理”模式。

*六年來(lái)的不斷創(chuàng)新,公司此項(xiàng)管理服務(wù)模式業(yè)已成熟。

*無(wú)論任一細(xì)處的硬件管理抑或軟性服務(wù),我們將令干警們倍感溫馨愜意,盡享“星級(jí)酒店式”的尊榮與便利。

3、callcentre顧客服務(wù)中心系統(tǒng)

*callcentre是目前國(guó)際流行的客戶(hù)服務(wù)管理系統(tǒng)。

*公司在行業(yè)內(nèi)首家采用該系統(tǒng),致力不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

*該中心直接由公司管理,直接溝通顧客,全天24小時(shí)隨時(shí)接受顧客投訴,并負(fù)責(zé)即時(shí)服務(wù)回訪(fǎng),監(jiān)督管理處的服務(wù)行為。

*您隨時(shí)可通過(guò)撥打9******3(vk專(zhuān)用號(hào)碼)與公司聯(lián)系。

4、管理報(bào)告制度

*每季度向交通指揮中心提交《季度管理報(bào)告》。

*該報(bào)告真實(shí)反映整體管理狀況和財(cái)務(wù)狀況。

*交通指揮中心能夠定期全面地掌握物業(yè)管理的整體情況。

5、物業(yè)管理懇談會(huì)

*定期與貴中心有關(guān)部門(mén)舉行懇談會(huì),匯報(bào)管理情況,聽(tīng)取意見(jiàn)。

6、公司職能部門(mén)、公司專(zhuān)業(yè)化委員會(huì)、協(xié)管運(yùn)作制。

*在分管總經(jīng)理助理指揮下,以管理處為主體,公司職能部門(mén),公司各專(zhuān)業(yè)化委員會(huì)對(duì)管理處工作進(jìn)行督導(dǎo)、協(xié)作、配合和支持,形成一個(gè)完善的管理體系。

7、便衣安全督察

*為保持大廈內(nèi)部輕松和諧的氣氛和優(yōu)雅的環(huán)境,同時(shí)增強(qiáng)樓內(nèi)安全管理的隱蔽性,白天樓內(nèi)安全機(jī)動(dòng)崗和巡邏崗均著西裝或便衣上崗,配備隱蔽式開(kāi)線(xiàn)對(duì)講機(jī)。

8、管理作業(yè)分時(shí)性

*根據(jù)大廈作息時(shí)間,將大廈的機(jī)電設(shè)備、公用設(shè)施維修及保潔和綠化消殺等各項(xiàng)工作,安排在適宜的時(shí)間。

*將管理活動(dòng)對(duì)正常工作的影響降至最低程度。

9、辦公環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控

*環(huán)境與健康息息相關(guān),管理處將提供環(huán)境質(zhì)量監(jiān)控服務(wù)

*首先推出空氣質(zhì)量監(jiān)測(cè)服務(wù)。公司將配置一套空氣質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備,定期對(duì)大廈主要的公共場(chǎng)所、辦公室、會(huì)議室、食堂等主要部位。

*定期對(duì)中央空調(diào)的通風(fēng)管道以及其它管道等進(jìn)行監(jiān)測(cè),測(cè)定空氣的溫度、濕度、潔凈度、co、co2等有害氣體濃度,管道內(nèi)細(xì)菌、霉菌等有害微生物、積垢等狀況。

*根據(jù)檢測(cè)情況,研究并實(shí)施環(huán)境質(zhì)量改善,使干警們擁有一個(gè)優(yōu)良的辦公環(huán)境。

10、醫(yī)務(wù)服務(wù)

*開(kāi)設(shè)“醫(yī)務(wù)室”

*為干警提供常見(jiàn)疾病之醫(yī)療服務(wù)

*緊急救護(hù)服務(wù)

11、信報(bào)收發(fā)、報(bào)章雜志訂閱服務(wù)

*負(fù)責(zé)報(bào)刊訂閱辦理、信報(bào)分類(lèi)收發(fā),信函發(fā)寄等工作,免除指揮中心日?,嵤?。

12、ci標(biāo)識(shí)系統(tǒng)

*公司具有專(zhuān)業(yè)設(shè)計(jì)和制作能力,97年全面推行ci識(shí)別系統(tǒng)。

*公司將按照ci系統(tǒng)規(guī)則,建立完整的交通指揮中心標(biāo)識(shí)系統(tǒng),包括引導(dǎo)標(biāo)識(shí)、功能標(biāo)識(shí)、交通車(chē)輛停泊、樓層指示。公益標(biāo)識(shí)等各類(lèi)標(biāo)志牌、標(biāo)識(shí)系統(tǒng)。

*采用統(tǒng)一設(shè)計(jì)風(fēng)格,使用標(biāo)準(zhǔn)字體、色彩及款式、規(guī)范化裝設(shè)和使用,避免視覺(jué)污染,提高大廈的整體檔次。

13、公共信息發(fā)布及預(yù)警

*利用多種方式,及時(shí)發(fā)布有關(guān)的各類(lèi)社會(huì)公共信息

*提前48小時(shí)發(fā)布臺(tái)風(fēng)、暴雨的預(yù)警

*負(fù)責(zé)發(fā)布或張貼各類(lèi)通知、通告

14、商務(wù)服務(wù)

*代訂酒店、機(jī)票等商務(wù)

*代辦打字、傳真等事務(wù)

15、會(huì)務(wù)服務(wù)

*對(duì)外往來(lái)活動(dòng)禮儀接待

*大型會(huì)務(wù)之全套后勤服務(wù)

*大型慶典會(huì)場(chǎng)設(shè)計(jì)

*日常會(huì)議會(huì)務(wù)準(zhǔn)備

16、節(jié)日裝飾

*節(jié)日燈飾

*節(jié)日綠化、鮮花裝飾

*節(jié)日景觀(guān)、小品制設(shè)

*其它節(jié)日裝飾

17、食堂服務(wù)

*可根據(jù)交管局需要,負(fù)責(zé)食堂膳食服務(wù)

*提供精致早點(diǎn)、豐盛中、晚餐,精美小炒、暑季降暑糖水、降暑涼茶、夜宵服務(wù)等。

*杜絕利潤(rùn),如有盈余則用作改善干警伙食之資。

18、制服、衣物洗燙

*利用物業(yè)洗衣房設(shè)施,為干警洗燙制服。

*負(fù)責(zé)公共物品如臺(tái)布、窗簾等的清洗工作。

19、室內(nèi)綠化設(shè)計(jì)、裝點(diǎn)

*根據(jù)樓內(nèi)各區(qū)域的建筑特點(diǎn)及室內(nèi)特點(diǎn),進(jìn)行綠化美化裝點(diǎn)

20、后勤供應(yīng)保障

*在交通指揮中心授權(quán)范圍,提供后勤供應(yīng)保障服務(wù)

*各類(lèi)辦公用品、設(shè)施的購(gòu)置,辦公家私用具的維修等

21、體育休閑、各類(lèi)活動(dòng)組織

*組織開(kāi)展各類(lèi)體育比賽、業(yè)余娛樂(lè)活動(dòng),

豐富干警業(yè)余生活

*邀請(qǐng)干警及其家屬參加vk集團(tuán)及vk小區(qū)之各類(lèi)活動(dòng)

22、工間茶點(diǎn)

*安排專(zhuān)人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)

23、社區(qū)文化建設(shè)

*除在正常開(kāi)建的社區(qū)文化和社區(qū)精神文明建設(shè)之外,為保障交通指揮中心職工健康,保持良好的工作環(huán)境,公司將加強(qiáng)環(huán)保社區(qū)文化建設(shè)。

24、工間健身操

*建議交通指揮中心組織職工開(kāi)展工間健身操,由管理處經(jīng)過(guò)健身操培訓(xùn)的人員,教授健身操運(yùn)動(dòng),增強(qiáng)體質(zhì)。

25、三人籃球賽

*管理處將組織交通指揮中心職工開(kāi)展三人籃球賽、帶動(dòng)交通指揮中心職工群眾性體育活動(dòng)的開(kāi)展。

26、拔河比賽

*管理處將在秋冬季節(jié)舉行拔河比賽,豐富職工業(yè)余生活。

27、棋牌類(lèi)娛樂(lè)

*組織喜愛(ài)棋牌類(lèi)娛樂(lè)的職工組成象棋、圍棋、橋牌等各類(lèi)愛(ài)好者協(xié)會(huì),為各協(xié)會(huì)開(kāi)展娛樂(lè)性的活動(dòng)和比賽提供后勤組織報(bào)務(wù)。

28、登山俱樂(lè)部

*結(jié)合s市及附近座落有眾多風(fēng)景秀麗的名山的地理環(huán)境特點(diǎn),管理處將組織交通指揮中心喜愛(ài)登山的職工登山俱樂(lè)部,有組織地開(kāi)展登山活動(dòng),增強(qiáng)職工體質(zhì)。

29、職工書(shū)畫(huà)、攝影等展覽活動(dòng)

*組織開(kāi)展形式多樣的展覽活動(dòng),如職工書(shū)畫(huà)展、攝影展等展覽活動(dòng),豐富干警的文化生活。

30、體質(zhì)測(cè)試

*每年組織干警參加由s市體育發(fā)展中心體質(zhì)測(cè)定研究中心進(jìn)行的“中國(guó)成年人體質(zhì)測(cè)定”。

*研究中心將測(cè)試結(jié)果經(jīng)電腦分析后,給出適宜的運(yùn)動(dòng)方式建議。

優(yōu)惠服務(wù)措施

1、萬(wàn)客會(huì)

*萬(wàn)客會(huì)是svk地產(chǎn)公司的一個(gè)會(huì)員組織,全稱(chēng)“vk地產(chǎn)客戶(hù)俱樂(lè)部”。

*效能指揮中心的干警將享受萬(wàn)客會(huì)資深會(huì)員之全部?jī)?yōu)惠待遇。

2、贈(zèng)閱《vk周刊》

*《vk周刊》位列s十佳企業(yè)刊物之首,有著較大的影響力。

*公司將向交通指揮中心贈(zèng)閱每期《vk周刊》。

3、名譽(yù)業(yè)主

*公司授予交通指揮中心干警為“vk名譽(yù)業(yè)主”

*“名譽(yù)業(yè)主”可在vk任一小區(qū)免費(fèi)辦理泳池準(zhǔn)用卡

*“名譽(yù)業(yè)主”可獲準(zhǔn)使用vk各小區(qū)內(nèi)會(huì)所設(shè)施

*公司贈(zèng)送交通指揮中心vk俊園尊貴會(huì)所會(huì)員卡十張(常年卡)

4、美發(fā)服務(wù)

*開(kāi)設(shè)美發(fā)室,為干警保持良好警容提供周到服務(wù)

5、汽車(chē)美容護(hù)理

*享受vk汽車(chē)美容中心最優(yōu)特惠服務(wù)

*為交管局車(chē)輛建立維修保養(yǎng)檔案

6、干警健康檔案

*為干警建立個(gè)人健康檔案,關(guān)愛(ài)干警健康。

*定期組織年度體檢和體質(zhì)測(cè)定。

7、職工家政服務(wù)

*有家政服務(wù)需求的干警,由vk物業(yè)家政服務(wù)專(zhuān)員為其料理家政。

*提供如鐘點(diǎn)工、家居清潔、代請(qǐng)家教,家電、電腦維修,代辦房屋維修等數(shù)十項(xiàng)便利服務(wù),為職工干警分憂(yōu)解難。

*服務(wù)收費(fèi)以服務(wù)成本為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

8、少兒夏令營(yíng)活動(dòng)

*vk傳統(tǒng)少兒活動(dòng)――“vk暑期少兒夏令營(yíng)”享譽(yù)鵬城,曾成功組織了“vk童軍旅英團(tuán)”,“20**vk少兒奧運(yùn)游學(xué)團(tuán)”,體驗(yàn)異國(guó)生活與情趣。

*干警適齡子女可參加一年一度的“vk少兒夏令營(yíng)”

9、自助安全雨具架

*管理處將于辦公大堂設(shè)置美觀(guān)的自助安全雨具架及公共傘具,方便職工干警使用,并保持大廈內(nèi)部環(huán)境的整潔美觀(guān)。

10、工間茶點(diǎn)

*安排專(zhuān)人于每天為干警提供下午茶服務(wù),提供多款飲品及糕點(diǎn)

重點(diǎn)說(shuō)明

第4篇 小區(qū)物業(yè)交通車(chē)輛管理管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)

小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn):交通車(chē)輛管理

四、交通車(chē)輛管理工作標(biāo)準(zhǔn)

項(xiàng)目 內(nèi)容

著裝

1、上崗須著公司統(tǒng)一的護(hù)管制服,戴好帽,系正領(lǐng)帶,扎緊武裝帶,穿好皮鞋,衣領(lǐng)鈕扣全部扣好。

2、上崗須佩戴好工作牌。工作牌統(tǒng)一佩戴在外衣左上衣袋上方。

3、制服領(lǐng)口、袖口處不得顯露個(gè)人衣物,制服外不得顯露個(gè)人物品(如紀(jì)念章、筆、bb機(jī)、鎖匙扣等),制服衣袋不得裝過(guò)大過(guò)厚物品。

4、非當(dāng)值班時(shí)間,除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外,不得穿著或攜帶制服離開(kāi)轄區(qū)。

行為舉止

1、上崗時(shí)舉止應(yīng)文明、大方。

2、頭發(fā)要整潔,不留長(zhǎng)發(fā)。

3、精神振作,姿態(tài)良好,抬頭挺胸。不得東倒西歪、前傾后靠,不得伸懶腰,不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?/p>

4、值勤時(shí)不得抽煙、吃零食,不得哼歌曲、吹口哨、跺腳,不得隨地吐痰、亂丟雜物。

5、注意檢查和保持儀表,但不得當(dāng)眾整理個(gè)人衣物。

6、不得將任何物件夾于腋下,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

工作紀(jì)律

1、愛(ài)業(yè)敬業(yè),服從指揮;遵紀(jì)守法,嚴(yán)于律己;文明服務(wù),禮貌待人;積極主動(dòng),勇敢無(wú)畏。

2、按規(guī)定著裝上崗。

3、提高警惕,堅(jiān)守崗位。

4、認(rèn)真參加培訓(xùn)和消防演習(xí)。

5、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度,不遲到、早退,更不能誤班、漏班。

(出入口)固定崗位

1.車(chē)輛進(jìn)出

1.1 內(nèi)部車(chē)輛進(jìn)場(chǎng):敬禮,發(fā)《車(chē)輛出入卡》給車(chē)主(或核對(duì)車(chē)牌號(hào),輸入電腦或記錄)。

1.2 內(nèi)部車(chē)輛出場(chǎng): 敬禮,車(chē)主交回《車(chē)輛出入卡》(或核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼,確認(rèn)無(wú)疑后放行車(chē)輛)。

1.3 外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛進(jìn)入:敬禮,確認(rèn)是辦事人員,在《臨時(shí)停車(chē)卡》上填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,交車(chē)主(或輸入車(chē)牌號(hào)碼)放行,其他閑雜車(chē)輛眼睛進(jìn)入。

1.4 外來(lái)臨時(shí)車(chē)輛出場(chǎng):敬禮,核對(duì)車(chē)牌號(hào)碼無(wú)誤后放行。

1.5 未經(jīng)批準(zhǔn),大貨車(chē)、泥頭車(chē)、集裝箱車(chē)、拖拉機(jī)及其他作業(yè)車(chē)輛不得進(jìn)入轄區(qū);禁止載有劇毒、易燃、易爆和其他危險(xiǎn)品的車(chē)輛進(jìn)入轄區(qū);出租車(chē)進(jìn)出不得無(wú)故停留拉客,屬搬家物品,值班人員查驗(yàn)用戶(hù)《出入物品申報(bào)表》后予以放行,同時(shí)收回《出入物品申報(bào)表》,涉及大批量鋼筋、水泥、磚頭、石子等材料,要有業(yè)主委員會(huì)或管理處批準(zhǔn)的《出入物品申報(bào)表》方予放行,否則拒絕進(jìn)場(chǎng)。

1.6 軍警車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí),敬禮,在《臨時(shí)停車(chē)卡》上填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)碼、車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間后放行。

1.7 軍警車(chē)輛出場(chǎng)時(shí),敬禮,憑《臨時(shí)停車(chē)卡》核對(duì)車(chē)牌號(hào)無(wú)誤后放行。

1.8 軍警車(chē)輛進(jìn)出,應(yīng)嚴(yán)格記錄,有疑問(wèn)要求出示行駛證,下半夜進(jìn)出場(chǎng)的軍警車(chē),要實(shí)行跟蹤管理。

1.9所有車(chē)輛進(jìn)出,必須在《車(chē)輛出入記錄表》上詳細(xì)填寫(xiě)車(chē)牌號(hào)碼,進(jìn)、出場(chǎng)時(shí)間。

流動(dòng)崗位

1、按規(guī)定每半小時(shí)巡視所負(fù)地下室車(chē)輛情況,每15分鐘巡視廣場(chǎng)臨時(shí)停車(chē)情況,發(fā)現(xiàn)漏水、漏油、未關(guān)好車(chē)門(mén)窗、未上鎖等現(xiàn)象及時(shí)處理并通知車(chē)主,并在《停車(chē)場(chǎng)交接班記錄表》上做好記錄。

2、清點(diǎn)車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛及停放位置,隨時(shí)與崗?fù)ぢ?lián)系,以核對(duì)車(chē)輛數(shù)量,確保安全。

3、發(fā)現(xiàn)無(wú)關(guān)人員或可疑人員到車(chē)場(chǎng)(庫(kù)),要及時(shí)勸其離開(kāi),若有緊急情況按有并規(guī)定進(jìn)行處理。

4、引導(dǎo)車(chē)輛有序停放,嚴(yán)密注視車(chē)輛情況和駕馭員的行為,若遇酒后或疲勞駕車(chē)者,應(yīng)及時(shí)勸阻,并報(bào)告車(chē)管主管及時(shí)處理,避免交通意外的發(fā)生。

5、檢查車(chē)場(chǎng)內(nèi)設(shè)備設(shè)施是否完好,發(fā)現(xiàn)異常情況在《停車(chē)場(chǎng)交接班記錄表》記錄并及時(shí)上報(bào),以便及時(shí)處理。

6、協(xié)助保潔班維護(hù)好車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)的保潔衛(wèi)生,保持停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的整潔。

第5篇 zz學(xué)校物業(yè)維修服務(wù)部車(chē)輛管理規(guī)定

(一)維修部的車(chē)輛統(tǒng)一由維修部主任調(diào)動(dòng)。車(chē)輛所用油料,由維修部主任嚴(yán)格按使用狀況掌握批準(zhǔn)。

(二)車(chē)輛的維修、中修、大修由駕駛員提出申請(qǐng),經(jīng)維修部主任批準(zhǔn)后,在指定的修理廠(chǎng)進(jìn)行修理。

(三)駕駛員嚴(yán)禁將車(chē)交給他人駕駛,不得擅自用車(chē)辦私事,夜間按規(guī)定將汽車(chē)入庫(kù),不得私自將車(chē)輛停放存放外面過(guò)夜。

(四)駕駛員的定期培訓(xùn),車(chē)輛年檢以及各項(xiàng)稅費(fèi)的繳納,按車(chē)輛管理部門(mén)的規(guī)定按時(shí)辦理。

(五)對(duì)于私自用車(chē)或因駕駛員違章發(fā)生交通事故,除保險(xiǎn)公司賠償外,其它一切后果由駕駛員和用車(chē)人承擔(dān)。

(六)駕駛員應(yīng)嚴(yán)格遵章駕駛,做好車(chē)輛的保潔和日常檢修工作,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行維修、保養(yǎng),使車(chē)輛保持良好狀態(tài),保證正常工作用車(chē)。

第6篇 物業(yè)管理手冊(cè)物業(yè)服務(wù)費(fèi)用收繳控制程序

1、 目的確保公司能夠按時(shí)收繳各項(xiàng)費(fèi)用。

2、 適用范圍適用于公司各項(xiàng)費(fèi)用的收繳管理。

3、 職責(zé)

3.1 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用收繳的統(tǒng)一控制。

3.2 物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

4、 程序

4.1 日常物業(yè)管理服務(wù)、代收代支費(fèi)用的收繳

4.1.1 每月客服主管對(duì)責(zé)任區(qū)業(yè)主水、電表進(jìn)行抄寫(xiě),并交接待專(zhuān)員匯總,輸入微機(jī),具體執(zhí)行《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《接待主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》、《接待專(zhuān)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》的相關(guān)規(guī)定。

4.1.2 每收費(fèi)月5日-20日客服主管口頭或書(shū)面通知業(yè)主繳納各項(xiàng)費(fèi)用。

4.1.3 客服主管收費(fèi)月月底前將未繳納各項(xiàng)費(fèi)用的業(yè)主名單進(jìn)行匯總,核算出費(fèi)用并及時(shí)聯(lián)系欠費(fèi)戶(hù)催交費(fèi)用(電話(huà)或上門(mén)催交),必要時(shí)寄發(fā)《催費(fèi)通知單》催交。

4.1.4 對(duì)超過(guò)期限仍未交費(fèi)的業(yè)主,按公司規(guī)定收取滯納金;對(duì)因客觀(guān)原因欠費(fèi)業(yè)主,報(bào)物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理,由其和公司領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決;對(duì)長(zhǎng)期惡意欠費(fèi)業(yè)主,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)通過(guò)法律程序解決。

4.2 特約服務(wù)費(fèi)用收繳公司制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)模板,各服務(wù)中心根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r,制定本小區(qū)的特約服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主公布,本著便民、微利原則,確保服務(wù)質(zhì)量。

5、 相關(guān)文件

5.1 《客服主管作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

5.2 《接待專(zhuān)員作業(yè)指導(dǎo)書(shū)》

第7篇 某物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案

物業(yè)服務(wù)中心管理提升方案

在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和同事的幫助下,青島z物業(yè)服務(wù)中心以提高隊(duì)伍素質(zhì)為重點(diǎn),以強(qiáng)化管理為手段,抓好內(nèi)部管理工作,并且努力宣傳z物業(yè),管理處的工作不斷進(jìn)步。根據(jù)集團(tuán)提出2022為管理提升年,同時(shí)物業(yè)公司貫徹落實(shí)實(shí)施,青島z物業(yè)服務(wù)中心根據(jù)實(shí)際情況制定實(shí)施方案如下:

一、從培訓(xùn)學(xué)習(xí)方面提升:

1、加強(qiáng)管理人員自我學(xué)習(xí)與提升。

(1)、切實(shí)貫徹落實(shí)物業(yè)公司下發(fā)文件的學(xué)習(xí)。

(2)、加強(qiáng)對(duì)9000文件的學(xué)習(xí)與應(yīng)用。

(3)、加強(qiáng)公司企業(yè)文化的學(xué)習(xí)與貫徹落實(shí)。

2、加強(qiáng)骨干員工的培訓(xùn)。

(1)、加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn),使骨干員工在工作中能夠起到帶頭模范作用。

(2)、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),彌補(bǔ)工作中的需求與不足,提高管理和服務(wù)隊(duì)伍的素質(zhì)。

(3)、加強(qiáng)管理技巧培訓(xùn),使骨干員工能夠明白意識(shí)到,如何管理,才能夠使員工在工作中充滿(mǎn)激情積極向上的工作。

3、加強(qiáng)基層員工的培訓(xùn)。

(1)、加強(qiáng)服務(wù)規(guī)范與工作流程的培訓(xùn),使其在工作中能夠熟練應(yīng)用和規(guī)范化操作。

(2)、加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)技術(shù)培訓(xùn),使其在工作中能夠熟練操作。

(3)、加強(qiáng)軍事訓(xùn)練、消防培訓(xùn),使秩序維護(hù)員能夠達(dá)到軍事化、規(guī)范化。使員工對(duì)滅火器能夠正確使用,對(duì)出現(xiàn)事故能夠快速正確處理。

(4)、加強(qiáng)應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn),使員工對(duì)防火、防盜、防汛、防雷電知識(shí)能夠正確應(yīng)用。

二、服務(wù)水平提升

1、服務(wù)中心加強(qiáng)與業(yè)主溝通,通過(guò)回訪(fǎng)了解業(yè)主需要,根據(jù)業(yè)主需求,及時(shí)做出方案和調(diào)整措施,使有效投訴達(dá)到零效果。

2、秩序維護(hù)員服務(wù)達(dá)到,保障集體財(cái)產(chǎn)安全,車(chē)輛指揮標(biāo)準(zhǔn)化,園區(qū)秩序暢通,服務(wù)規(guī)范化,徹底把公司服務(wù)規(guī)范以及公司各項(xiàng)規(guī)章制度融入到工作中,使秩序維護(hù)員服務(wù)水平進(jìn)一步提升。

3、維修工作根據(jù)規(guī)范化施工細(xì)則進(jìn)行操作,使維修施工規(guī)范化,報(bào)修及時(shí)化,公共區(qū)域的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行無(wú)誤化,供電、制冷等達(dá)到安全運(yùn)行,使維修工作效率得到進(jìn)一步提升。

4、保潔員嚴(yán)格按照工作流程實(shí)施操作,使其工作區(qū)域達(dá)到干凈整潔無(wú)死角,辦公室衛(wèi)生達(dá)到窗明地凈,以及辦公室機(jī)密文件無(wú)泄漏,周期性工作達(dá)到五有;有流程、有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有整改。

三、有效的監(jiān)督檢查、激勵(lì)制度

根據(jù)以上提出的方案,確保有效實(shí)施,服務(wù)中心將進(jìn)行一下監(jiān)督檢查制度。

1、各部門(mén)員工進(jìn)行自檢,對(duì)自己的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行自我檢查,對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行有效整改。

2、辦公室進(jìn)行日檢、周檢,對(duì)各部門(mén)服務(wù)內(nèi)容的工作進(jìn)行日檢、周檢,通過(guò)對(duì)各部門(mén)的檢查,使日常服務(wù)質(zhì)量得到提升,監(jiān)督員工的工作實(shí)施動(dòng)態(tài),對(duì)于不合格項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤整改。

3、檢查結(jié)果中的不足問(wèn)題,需要受檢人進(jìn)行定期整改,檢查人要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行復(fù)檢???jī)效反饋與改進(jìn)是實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié),通過(guò)績(jī)效反饋與溝通,可以幫助績(jī)效差的員工不斷改進(jìn)與提升,從而達(dá)到部門(mén)整體績(jī)效有效改善的目的,另外通過(guò)績(jī)效考核結(jié)果的應(yīng)用,也可以推動(dòng)員工主動(dòng)提高工作績(jī)效。

第8篇 物業(yè)服務(wù)管理部職能職責(zé)

部門(mén)名稱(chēng):物業(yè)服務(wù)管理部

直接上級(jí):項(xiàng)目部總經(jīng)理

下屬部門(mén):客戶(hù)管理科

部門(mén)性質(zhì):房產(chǎn)的售后服務(wù)

管理權(quán)限:行使對(duì)房產(chǎn)的售后服務(wù)進(jìn)行管理的權(quán)限,并承擔(dān)執(zhí)行公司規(guī)章制度、管理規(guī)程及工作指令的義務(wù)。

管理職能:合理組織房產(chǎn)的售后服務(wù),積極開(kāi)展維護(hù)、調(diào)度工作。

部門(mén)職能

隨著房地產(chǎn)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈,售后服務(wù)對(duì)企業(yè)的發(fā)展開(kāi)始起著至關(guān)重要的作用。要更好地為業(yè)主服務(wù),創(chuàng)建溫情小區(qū),物業(yè)服務(wù)管理部必須認(rèn)真履行以下各項(xiàng)工作職責(zé)。

1.遵守公司各項(xiàng)管理制度,負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)管理部日常工作及業(yè)主服務(wù)請(qǐng)求手里,負(fù)責(zé)接待并處理,負(fù)責(zé)接待并處理業(yè)主的投訴和保修事宜。

2.代表公司接管竣工驗(yàn)收的商品房并建立檔案,管理待售商品房,代表公司移交竣工驗(yàn)收的商品房給業(yè)主,負(fù)責(zé)辦理移交手續(xù)。

3.建立并保管小區(qū)業(yè)主檔案,進(jìn)行信息數(shù)據(jù)化管理。負(fù)責(zé)接待業(yè)主上門(mén)訪(fǎng)問(wèn)和處理投訴工作,界定維修責(zé)任,落實(shí)、堅(jiān)信并追蹤維修情況。

4.掌握小區(qū)內(nèi)的人員居住情況及住戶(hù)需求動(dòng)態(tài),受理小區(qū)業(yè)主的各種有效投訴事宜并負(fù)責(zé)記錄、跟蹤及回訪(fǎng)。

5.協(xié)調(diào)并處理業(yè)主提出的需求,收集所有與業(yè)主有關(guān)的服務(wù)需求,定期向業(yè)主反饋信息,向上級(jí)部門(mén)匯報(bào)工作情況。

6.負(fù)責(zé)辦理各類(lèi)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的申報(bào)工作、小區(qū)內(nèi)各項(xiàng)費(fèi)用的催繳工作以及管理處的聯(lián)絡(luò)小區(qū)業(yè)主委員會(huì)、開(kāi)發(fā)單位等工作。

7.負(fù)責(zé)部門(mén)一切事物性工作,包括起草服務(wù)部有關(guān)物業(yè)管理的文件、規(guī)章制度、收費(fèi)依據(jù)和收費(fèi)管理辦法。

8.配合開(kāi)展小區(qū)的接管驗(yàn)收工作,負(fù)責(zé)樓層單元內(nèi)的檢查、驗(yàn)收及質(zhì)量缺陷整改的跟蹤。

9.協(xié)調(diào)處理業(yè)主的違約、違規(guī)情況及突發(fā)事件,及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào),并做好記錄;提供及時(shí)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù),通過(guò)多種渠道與業(yè)主委員會(huì)和各業(yè)主保持良好的溝通,維護(hù)、處理社區(qū)關(guān)系。

10.負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主裝修管理以及家政服務(wù)管理,協(xié)調(diào)處理由此引起的投訴,負(fù)責(zé)小區(qū)裝修情況的全面控制,為住戶(hù)提供人性化的全方位服務(wù)。

物業(yè)服務(wù)管理部職責(zé)

崗位職責(zé)

物業(yè)服務(wù)管理部工作人員崗位職責(zé)如下:

一、物業(yè)服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人的職責(zé)

1.全面負(fù)責(zé)物業(yè)客戶(hù)服務(wù)管理工作,執(zhí)行本單位項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)決策,做好各部門(mén)的溝通與配合工作,與上級(jí)及時(shí)溝通。

2.制定本部門(mén)的工作規(guī)程并負(fù)責(zé)實(shí)施和監(jiān)督,對(duì)員工進(jìn)行定期的培訓(xùn)及指導(dǎo),負(fù)責(zé)員工工作質(zhì)量的考核、評(píng)估。

3.及時(shí)處理業(yè)主投訴和保修情況,做好跟蹤和回訪(fǎng)工作。加強(qiáng)本單位的文明建設(shè),逐步提高工作人員的服務(wù)技能和整體素質(zhì)。

二、物業(yè)服務(wù)管理部工作人員的職責(zé)

1.管理小區(qū)業(yè)主檔案,妥善保存并進(jìn)行電子化管理,接待并負(fù)責(zé)處理業(yè)主的訪(fǎng)問(wèn)和投訴。

2.對(duì)小區(qū)物業(yè)工作全過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督,按有關(guān)協(xié)議及物業(yè)管理的規(guī)定服務(wù)業(yè)主或住戶(hù),以確保服務(wù)質(zhì)量。

第9篇 物業(yè)服務(wù)回訪(fǎng)管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)

物業(yè)服務(wù)回訪(fǎng)管理標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

1.0目的

規(guī)范回訪(fǎng)工作,及時(shí)驗(yàn)證管理服務(wù)工作的質(zhì)量和效果,確保管理服務(wù)工作質(zhì)量。

2.0適用范圍

適用于物業(yè)管理公司各項(xiàng)管理服務(wù)工作效果的回訪(fǎng)工作。

3.0職責(zé)

3.1項(xiàng)目處經(jīng)理負(fù)責(zé)重大投拆的回訪(fǎng)工作。

3.2項(xiàng)目經(jīng)理助理負(fù)責(zé)制定回訪(fǎng)計(jì)劃和組織、安排一般回訪(fǎng)工作。

3.3物管員負(fù)責(zé)依照本規(guī)范實(shí)施具體回訪(fǎng)工作。

4.0程序要點(diǎn)

4.1項(xiàng)目經(jīng)理助理制定回訪(fǎng)計(jì)劃,安排回訪(fǎng)。

4.1.1回訪(fǎng)時(shí)間安排:

a)投訴事件的回訪(fǎng),應(yīng)在投訴處理完畢后的三天內(nèi)進(jìn)行;

b)維修工程的回訪(fǎng),應(yīng)在完成維修工程一個(gè)月后,兩個(gè)月內(nèi)進(jìn)行;

c)特約服務(wù)的回訪(fǎng),應(yīng)安排在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行;

d)急救病人的回訪(fǎng),應(yīng)安排在急救工作結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行;

e)項(xiàng)目處發(fā)行的報(bào)刊、雜志及組織的文體活動(dòng)的回訪(fǎng),應(yīng)當(dāng)在組織、發(fā)行完畢后一個(gè)月內(nèi)進(jìn)行。

f)其他管理服務(wù)工作的回訪(fǎng),應(yīng)安排在完成管理服務(wù)工作后的一周內(nèi)進(jìn)行。

4.1.2回訪(fǎng)率:

a)投訴事件的回訪(fǎng)率要求達(dá)到100%;

b)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪(fǎng)率要求分別達(dá)到30%;

c)報(bào)刊、雜志及組織的文體活動(dòng)的回訪(fǎng)率要求達(dá)到10%;

d)其他管理服務(wù)工作的回訪(fǎng)率按當(dāng)時(shí)情況由項(xiàng)目經(jīng)理助理確定。

4.1.3回訪(fǎng)人員的安排:

a)重大投訴的回訪(fǎng)由項(xiàng)目處經(jīng)理組織進(jìn)行;

b)一般投訴的回訪(fǎng)由被投訴部門(mén)主管與項(xiàng)目處物管員共同進(jìn)行;

c)維修服務(wù)、特約服務(wù)和求助服務(wù)的回訪(fǎng)由物管員進(jìn)行。

4.1.4回訪(fǎng)的內(nèi)容:

a)質(zhì)量評(píng)價(jià);

b)服務(wù)效果的評(píng)價(jià)

c)客戶(hù)的滿(mǎn)意程度評(píng)價(jià);

d)缺點(diǎn)與不足評(píng)價(jià);

e)客戶(hù)建議的征集。

4.2項(xiàng)目經(jīng)理助理依照回訪(fǎng)計(jì)劃,通知相關(guān)人員進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)人員應(yīng)到項(xiàng)目處領(lǐng)取《回訪(fǎng)記錄表》,并在《回訪(fǎng)記錄簽收表》上簽收。

4.3回訪(fǎng)人員在限定時(shí)效內(nèi)進(jìn)行回訪(fǎng),回訪(fǎng)工作一般采用與客戶(hù)面談、現(xiàn)場(chǎng)查看的方式綜合進(jìn)行,將回訪(fǎng)內(nèi)容扼要記錄在《回訪(fǎng)記錄表》上,并請(qǐng)客戶(hù)對(duì)記錄內(nèi)容簽名確認(rèn)。

4.4回訪(fǎng)人員在《回訪(fǎng)記錄表》上簽名確認(rèn),并將表格交回項(xiàng)目處。

4.5項(xiàng)目經(jīng)理助理對(duì)處理完畢的《回訪(fǎng)記錄表》進(jìn)行審核,并加注意見(jiàn)。對(duì)于回訪(fǎng)內(nèi)容反饋不合格的事件應(yīng)上報(bào)項(xiàng)目處經(jīng)理,按《客戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》辦理,并將處理意見(jiàn)記錄在《回訪(fǎng)記錄表》上。

4.6物管員每季度末對(duì)回訪(fǎng)結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析,對(duì)發(fā)現(xiàn)的回訪(fǎng)不合格、連續(xù)就同一事項(xiàng)投訴兩次以上、同一種維修三次以上的現(xiàn)象,寫(xiě)成統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告,以書(shū)面形式經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理助理審核后,報(bào)項(xiàng)目處經(jīng)理決定是否按照《不合格項(xiàng)糾正和預(yù)防措施作業(yè)規(guī)范》辦理。

4.7《回訪(fǎng)記錄表》于下一季度10號(hào)前統(tǒng)一交由項(xiàng)目處存檔保管兩年。

4.8本規(guī)范作為相關(guān)人員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。

5.0記錄

5.1《回訪(fǎng)記錄簽收表》

5.2《回訪(fǎng)記錄表》

5.3《回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)表》

6.0相關(guān)支持文件

《客戶(hù)投訴處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)范》

回訪(fǎng)記錄簽收表

序號(hào)回訪(fǎng)表格編號(hào)領(lǐng)取人簽收回訪(fǎng)事項(xiàng)回訪(fǎng)人數(shù)備注

回訪(fǎng)統(tǒng)計(jì)表

年月日no:

類(lèi)別數(shù)據(jù)投訴維修項(xiàng)目特約服務(wù)

處理宗數(shù)

回訪(fǎng)宗數(shù)

回訪(fǎng)率

回訪(fǎng)結(jié)果分析投訴

維修項(xiàng)目

特約服務(wù)

回訪(fǎng)記錄表

no:

單位客戶(hù)姓名回訪(fǎng)方式預(yù)約時(shí)間

回訪(fǎng)內(nèi)容:客戶(hù)簽名/日期:回訪(fǎng)人簽名/日期:

主管審核

項(xiàng)目經(jīng)理意見(jiàn)

總經(jīng)理意見(jiàn)

備注

第10篇 x廣場(chǎng)第二年物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)

名軒廣場(chǎng)第二年物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)

工作內(nèi)容

1、品質(zhì)管理:

逐步引進(jìn)is09000為基礎(chǔ)之管理模式,協(xié)助甲方完善該項(xiàng)目之管理運(yùn)作制度

2、形象定位;

向甲方建議管理處的形象包裝方案,確立國(guó)際化商業(yè)物業(yè)管理形象。

協(xié)助甲方參加全國(guó)、省、市示范大廈(在該項(xiàng)目與及甲方提供的峰件允許的前提下),若該項(xiàng)目被評(píng)定為全國(guó)省、市示范大廈,甲方同意獎(jiǎng)勵(lì)乙方港幣330,000元(全國(guó)),港幣220,000元(省),港幣110,000元(市),并且在接獲評(píng)定通知之曰起7天內(nèi)向乙方一次支付。

3、操作檢討

3.1 定期與物業(yè)管理公司人員召開(kāi)例會(huì),為日常管理運(yùn)作包括財(cái)力、保安、人事、維修保養(yǎng)、清潔綠化、客戶(hù)服各等各方面提供意見(jiàn)與指志,或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視,檢查該項(xiàng)目的整體物業(yè)管理水平,包括以下操作檢討:

每季一次檢討該項(xiàng)目機(jī)電設(shè)備的運(yùn)作、維護(hù)與保養(yǎng)工作,并在檢討后提出指導(dǎo)。

每季一次檢討該項(xiàng)目的保安運(yùn)作、并在檢討后提出指導(dǎo)。

每季一次檢討該項(xiàng)目的客戶(hù)服力工作,并在檢后提出指導(dǎo)。

每月一次檢討該項(xiàng)目的清潔綠化水平,并在檢討后提出指導(dǎo)。

每月一次檢討該項(xiàng)目日常重大突發(fā)事件的處理情況,并在檢討后提出指導(dǎo)。

在主要節(jié)日慶典前指導(dǎo)管理處進(jìn)行策劃與布置。

3.2 每季一次審閱該項(xiàng)目的管理費(fèi)收入狀況、及整體財(cái)務(wù)狀況。

3.3 每年年底時(shí)指導(dǎo)物業(yè)管理公司處草擬下一年度的工作計(jì)劃進(jìn)行審意閱,并在審閱后一個(gè)月內(nèi)提出書(shū)面意見(jiàn)。

4員工培訓(xùn):

每年指導(dǎo)管理處制定該項(xiàng)目的培訓(xùn)計(jì)劃,并派員在主要培訓(xùn)課程擔(dān)任導(dǎo)師。所計(jì)劃的培訓(xùn)提綱包括:

客戶(hù)服務(wù)

能耗管理

保安監(jiān)控

清潔綠化

督導(dǎo)管理

危機(jī)應(yīng)變管理

預(yù)防性維修保養(yǎng)

環(huán)境保護(hù)

財(cái)務(wù)管理

語(yǔ)言應(yīng)對(duì)

溝通技巧

先進(jìn)物業(yè)管理知識(shí)

5、管理審核:

5.1 每年派員檢視主要機(jī)電設(shè)備設(shè)施運(yùn)作情況一次,并在檢視后2個(gè)月內(nèi)向甲方提交審查報(bào)告。

5.2 每年派員檢視該項(xiàng)目的安全管理狀況一次,并在檢視后2個(gè)月內(nèi)向甲方提交審查報(bào)告.

3.3 指導(dǎo)管理處每年進(jìn)行用戶(hù)意見(jiàn)調(diào)查一次,在管理處統(tǒng)計(jì)結(jié)果后進(jìn)行分析,分析后八星期內(nèi)向甲方提交報(bào)告。

6、工作方式:

甲方顧問(wèn)人員名單及負(fù)責(zé)范圍詳列在本合同附件(四)。在本合同第二年商業(yè)物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)階段,甲乙雙方約定每月三次(約每十天)在甲方的辦公室或在該項(xiàng)目舉行工作會(huì)議一次或進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)巡視一次,每次為期一天,將乙方的顧問(wèn)工作體現(xiàn)及完成。為更有效地完成工作,甲乙雙方同意工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視日期因故需要更改(包括顧問(wèn)人員休假、生病等等),應(yīng)事先通知對(duì)方及另訂日期,但每月應(yīng)不少于三次工作會(huì)議或現(xiàn)場(chǎng)巡視。乙方通過(guò)書(shū)面報(bào)告或會(huì)議紀(jì)錄,將意見(jiàn)和建議呈送甲方,完成有關(guān)工作。

乙方必須在本合同開(kāi)始時(shí)向甲方提供工作方案,并接受甲方監(jiān)管,使顧問(wèn)工作時(shí)間和運(yùn)作落到實(shí)處。

第11篇 物業(yè)服務(wù)中心檔案資料管理規(guī)定

根據(jù)國(guó)家《檔案法》和《檔案管理規(guī)定》,為進(jìn)一步提高服務(wù)中心文檔管理工作的質(zhì)量和管理水平,確保文檔的完整與安全,特制定本規(guī)定:

一、服務(wù)中心檔案管理員負(fù)責(zé)服務(wù)中心所有文件(通知、規(guī)定、公函、總結(jié)、報(bào)告、通報(bào)、會(huì)議紀(jì)要等)及資料(技術(shù)圖紙、說(shuō)明書(shū)、手冊(cè)、聲像、員工檔案、市府法規(guī)、車(chē)輛檔案等)的收集、存檔和保管工作,做到資料系統(tǒng)、準(zhǔn)確、完整。

二、保密級(jí)文件由檔案管理員妥善保管,不得散播其內(nèi)容,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),任何人不得翻閱、復(fù)印、或帶離辦公室。

三、文件資料存檔時(shí)要進(jìn)行合理分類(lèi),做到標(biāo)識(shí)清楚,查找方便,并注明保存期限。

四、定期檢查存檔文件,過(guò)期的文件資料,經(jīng)服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后,做銷(xiāo)毀處理。

五、服務(wù)中心購(gòu)置的重要設(shè)備到貨時(shí),會(huì)同有關(guān)部門(mén),檢查驗(yàn)收說(shuō)明等材料,并及時(shí)歸檔。

六、服務(wù)中心各項(xiàng)活動(dòng)拍攝的照片、聲像材料,必須在活動(dòng)結(jié)束后一周內(nèi)整理完整,注明時(shí)間、地點(diǎn)、來(lái)賓姓名、活動(dòng)內(nèi)容,交資料室保存。

七、政府往來(lái)文件、公司下發(fā)的文件須按類(lèi)別及時(shí)存檔,保證資料的完整性。

八、服務(wù)中心內(nèi)部發(fā)文須由檔案管理員對(duì)格式、方法等方面進(jìn)行審核,編發(fā)文號(hào),并在電腦內(nèi)保存后,交項(xiàng)目/部門(mén)經(jīng)理批準(zhǔn),方可按規(guī)定發(fā)送,同時(shí)發(fā)文原件由資料室存檔。

九、文件、資料的借閱須按公司有關(guān)文件的規(guī)定執(zhí)行,由檔案管理員負(fù)責(zé)完善借閱手續(xù)。

第12篇 某物業(yè)管理一站式服務(wù)模式

建立統(tǒng)一的公司形象,樹(shù)立公司品牌,通過(guò)服務(wù)中心提供'一站式'服務(wù)。推行迎候、首問(wèn)、站立、引導(dǎo)式服務(wù)。

一、建立統(tǒng)一的企業(yè)形象,樹(shù)立公司品牌

公司識(shí)別系統(tǒng)cis(corporate identity system),是系統(tǒng)工程,由理念識(shí)別、行為識(shí)別和視覺(jué)識(shí)別構(gòu)成。理念識(shí)別mi包括企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念、企業(yè)精神、企業(yè)文化和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略等。行為識(shí)別bi包括企業(yè)對(duì)內(nèi)的規(guī)章制度、經(jīng)營(yíng)管理、員工教育、行為規(guī)范、福利制度及企業(yè)對(duì)外的市場(chǎng)調(diào)查、公共關(guān)系、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)等。視覺(jué)識(shí)別vi包括企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、標(biāo)準(zhǔn)字、標(biāo)準(zhǔn)色、辦公用品、衣著制裝、標(biāo)志牌等。mi是ci的基礎(chǔ)和靈魂,其通過(guò)bi及vi表現(xiàn)出來(lái)。

公司形象即將企業(yè)標(biāo)識(shí)、企業(yè)精神信念、企業(yè)員工行為、企業(yè)公共關(guān)系等外在形象規(guī)范化、法則化,確立一種統(tǒng)一的價(jià)值取向和行為方式,::從而增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力與約束力。充分利用標(biāo)準(zhǔn)字體、標(biāo)準(zhǔn)顏色、標(biāo)準(zhǔn)廣告、標(biāo)準(zhǔn)包裝及標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)等視覺(jué)標(biāo)識(shí),形成強(qiáng)有力的視覺(jué)沖擊和企業(yè)品牌。

企業(yè)形象是企業(yè)最寶貴的一項(xiàng)財(cái)富,是難以估價(jià)的無(wú)形資產(chǎn),只有在公眾心目中建立起良好的企業(yè)形象,才能贏(yíng)得社會(huì)的認(rèn)同與支持,才能把自己從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中區(qū)別出來(lái),才會(huì)有機(jī)會(huì)成功并贏(yíng)得市場(chǎng)。

品牌是公司和客戶(hù)之間若干細(xì)小聯(lián)系的總和,是在長(zhǎng)時(shí)間的基礎(chǔ)上積聚形成的,公司每位員工每次與客戶(hù)交流的細(xì)節(jié)對(duì)品牌的建立都很重要,只有所有員工都在他們的工作中提供最好的服務(wù),才能建立公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)的品牌。

品牌代表著知名度,代表著客戶(hù)忠誠(chéng)度。創(chuàng)建一個(gè)品牌需要花費(fèi)大量的代價(jià),但品牌形成以后將導(dǎo)致人們購(gòu)買(mǎi)商品(服務(wù))憑感情而不是憑理智。

二、一站式服務(wù)

客戶(hù)所有的需求,都可以在服務(wù)中心解決,流程為:

客戶(hù)要求提供服務(wù)-->服務(wù)中心-->服務(wù)中心安排有關(guān)人員進(jìn)行服務(wù)-->服務(wù)完畢,請(qǐng)客戶(hù)確認(rèn)-->服務(wù)中心回訪(fǎng)

三、迎候服務(wù)

管理處主要管理人員輪流負(fù)責(zé)迎候值班,迎接客戶(hù)的出入。

迎候時(shí)間:寫(xiě)字樓客戶(hù)上班前半小時(shí),住宅樓客戶(hù)下班回家高峰時(shí)間(半小時(shí))。在規(guī)定時(shí)間后迅速離開(kāi)迎候位置,遇見(jiàn)客戶(hù)迎面而來(lái),應(yīng)點(diǎn)頭微笑致意。

迎候地點(diǎn):辦公樓大廳正門(mén)口(或服務(wù)中心接待臺(tái)后)、住宅小區(qū)門(mén)口。

四、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

每位員工都有責(zé)任和義務(wù)接待客戶(hù),將客戶(hù)的需求統(tǒng)一傳遞到服務(wù)中心,服務(wù)中心將客戶(hù)的需求落實(shí)后,告之第一接待人。第一接待人應(yīng)就處理時(shí)間向客戶(hù)做出適當(dāng)?shù)某兄Z,盡量在最短的承諾時(shí)間內(nèi)處理完畢,并盡快將結(jié)果反饋給客戶(hù)。第一接待人負(fù)責(zé)跟蹤此項(xiàng)服務(wù)需求處理的情況直至客戶(hù)滿(mǎn)意為止。對(duì)特殊客戶(hù)的需求,管理處主任應(yīng)負(fù)責(zé)處理完畢后的再次與客戶(hù)溝通。

五、站立式服務(wù)

顯示對(duì)客戶(hù)的尊重。不同崗位人員根據(jù)接待客戶(hù)

的不同,采取相應(yīng)的站立式服務(wù)。

1、服務(wù)中心:看見(jiàn)客戶(hù)進(jìn)入服務(wù)中心,在客戶(hù)距離工作臺(tái)3米處時(shí)應(yīng)起身接待。一名工作人員負(fù)責(zé)接待同一人(群體)的到來(lái),::其他未起身的工作人員應(yīng)專(zhuān)注工作或微笑致意。客戶(hù)要離去時(shí),負(fù)責(zé)接待該客戶(hù)的工作人員要起立作鞠躬狀,禮貌道別,直至該客戶(hù)走出服務(wù)中心大門(mén)后方可坐下。注:接待客戶(hù)的人員在管理處應(yīng)有相對(duì)的權(quán)威,可以調(diào)派管理處的人、財(cái)、物。接待順序?yàn)樽?、右2、左1、右1(已有工作任務(wù)的不必起身接待)。

2、護(hù)衛(wèi)員:道口崗在早、中班工作時(shí)間內(nèi)實(shí)行16小時(shí)站立式服務(wù)(夜班除外);大堂崗在客戶(hù)上下班高峰期實(shí)行站立服務(wù)。有客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),應(yīng)在客戶(hù)距離本崗3-5米時(shí)站立、微笑,并詢(xún)問(wèn)相關(guān)適宜的問(wèn)題。如需登記時(shí),應(yīng)雙手接過(guò)相關(guān)證件,坐下來(lái)迅速、清晰、準(zhǔn)確登記;完畢后,起身雙手送還證件并致謝,站立笑送對(duì)方5米為止。接過(guò)證件到送還證件的時(shí)間不得超過(guò)25秒。

六、引導(dǎo)式服務(wù)

第13篇 物業(yè)物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作管理手冊(cè)

物業(yè)公司質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)安全管理手冊(cè)

--物業(yè)管理服務(wù)運(yùn)作

1.0 總則

公司制定并執(zhí)行文件化程序,對(duì)物業(yè)管理服務(wù)、顧客提供的財(cái)產(chǎn)、產(chǎn)品的防護(hù)、租賃的策劃、準(zhǔn)備和作業(yè)過(guò)程進(jìn)行有效控制,確保服務(wù)質(zhì)量符合規(guī)定要求。

2.0 職責(zé)

2.1 各部門(mén)負(fù)責(zé)本部的物業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

2.2 管理部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各管理處的服務(wù)活動(dòng)出現(xiàn)的重大事件。

2.3 總經(jīng)理負(fù)責(zé)各部門(mén)的協(xié)調(diào)工作。

3.0 程序概況

3.1 服務(wù)策劃和準(zhǔn)備

3.1.1 公司每一類(lèi)服務(wù)項(xiàng)目(物業(yè)管理、租賃),應(yīng)有針對(duì)性地進(jìn)行策劃,明確規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)的服務(wù)規(guī)范和要求。

3.1.2 對(duì)直接影響服務(wù)質(zhì)量的各項(xiàng)活動(dòng),提供充分且必需的作業(yè)指導(dǎo)書(shū)或作業(yè)規(guī)范。作業(yè)指導(dǎo)書(shū)的編制范圍和詳細(xì)程度,應(yīng)根據(jù)服務(wù)作業(yè)的復(fù)雜程度、作業(yè)人員經(jīng)驗(yàn)/技能和已接受的培訓(xùn)綜合考慮。

3.1.3 有關(guān)政府或行業(yè)的各類(lèi)法規(guī)要求,公司將在相關(guān)程序中明確并按規(guī)定要求執(zhí)行。

3.2 服務(wù)作業(yè)控制

3.2.1 各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)必須有計(jì)劃地進(jìn)行,各服務(wù)作業(yè)班組負(fù)責(zé)制定具體的工作計(jì)劃,明確作業(yè)內(nèi)容和要求。

3.2.2 按本手冊(cè)第6.1章節(jié)的規(guī)定,對(duì)作業(yè)人員進(jìn)行必需的培訓(xùn),使其具備相應(yīng)的作業(yè)技能。各部門(mén)負(fù)責(zé)人及班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)督導(dǎo)作業(yè)人員按文件規(guī)定的方法進(jìn)行工作,與用戶(hù)接觸的作業(yè)人員必須遵循有關(guān)行為規(guī)范的要求。

3.2.3 對(duì)各項(xiàng)需連續(xù)監(jiān)視和控制的作業(yè)活動(dòng),由責(zé)任部門(mén)負(fù)責(zé)人按各服務(wù)過(guò)程管理程序的規(guī)定執(zhí)行,并做好監(jiān)控記錄。

3.2.4 對(duì)與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的設(shè)施/設(shè)備提供預(yù)防性的維護(hù)和保養(yǎng),以保證其持久的工作能力,減少和避免因維護(hù)不當(dāng)造成的突發(fā)性故障。

3.2.5 對(duì)服務(wù)放行、交付和適用的交付后活動(dòng)實(shí)施規(guī)定的過(guò)程。

3.3 異常處理

3.3.1 服務(wù)作業(yè)中發(fā)生異常的情況,導(dǎo)致不能按計(jì)劃進(jìn)行作業(yè),或作業(yè)結(jié)果可能不滿(mǎn)足規(guī)定的要求時(shí),由各責(zé)任部門(mén)進(jìn)行記錄和處理,并定期將異常的情況進(jìn)行總結(jié)改進(jìn)。

3.3.2 對(duì)發(fā)生的不符合規(guī)定要求的作業(yè)結(jié)果,由責(zé)任部門(mén)按本手冊(cè)第9.5章節(jié)的規(guī)定執(zhí)行。

3.4 標(biāo)識(shí)和可追溯性

3.4.1 在各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程中,應(yīng)根據(jù)辨識(shí)的需要和工作的方便,確定標(biāo)識(shí)的范圍,包括:

a) 采購(gòu)的硬件產(chǎn)品;

b) 設(shè)備和設(shè)施;

c) 小區(qū)必要的指示標(biāo)識(shí);

d) 各項(xiàng)服務(wù)過(guò)程必要的標(biāo)識(shí)。

3.4.2 服務(wù)過(guò)程及其相關(guān)實(shí)物的標(biāo)識(shí)內(nèi)容包括有:不同實(shí)物的名稱(chēng);服務(wù)活動(dòng)的劃分、內(nèi)容、相關(guān)責(zé)任人員及完成時(shí)間等;物料的名稱(chēng)、規(guī)格和/或批號(hào)、來(lái)源。

3.4.3 各職能部門(mén)必須按規(guī)定的程序?qū)β氊?zé)范圍內(nèi)服務(wù)及相關(guān)實(shí)物作出標(biāo)識(shí),并保證其具有規(guī)定的可追溯性。對(duì)服務(wù)活動(dòng)/過(guò)程可采用伴隨性文件或記錄的方法進(jìn)行標(biāo)識(shí),文件或記錄必須按規(guī)定要求列明標(biāo)識(shí)的內(nèi)容,并保證所有相關(guān)文件的記錄標(biāo)識(shí)一致;對(duì)采購(gòu)的物品可采用實(shí)物標(biāo)牌/簽,和/或其伴隨性文件的方法進(jìn)行標(biāo)識(shí)。

3.4.4 公司根據(jù)內(nèi)部管理需要、業(yè)主委托合同要求以及有關(guān)法規(guī)的規(guī)定,明確需具有可追溯性的方面,并在程序文件中明確規(guī)定。所有需可追溯的方面,必須明確規(guī)定其標(biāo)識(shí)和記錄的方法,及執(zhí)行的責(zé)任部門(mén)或人員。

4.0支持文件

4.1《裝修管理程序》(***-qp-12)

4.2《機(jī)電設(shè)備運(yùn)行及管理程序》(***-qp-05)

4.3《建筑物及公共設(shè)施管理程序》(***-qp-04)

4.4《計(jì)量器具管理程序》(***-qp-22)

4.5《維修服務(wù)管理程序》(***-qp-13)

4.6《社區(qū)文化活動(dòng)管理程序》(***-qp-020

4.7《消防設(shè)施運(yùn)行及管理程序》(***-qp-06)

4.8《弱電設(shè)備設(shè)施管理程序》(***-qp-07)

4.9《產(chǎn)品/服務(wù)標(biāo)識(shí)管理程序》(***-qp-22)

4.10《用戶(hù)服務(wù)管理程序》(***-tp-12)

4.11《安全工作管理程序》(***-qp-14)

4.12《停車(chē)場(chǎng)管理工作控制程序》(***-qp-15)

4.13《清潔管理程序》(***-qp-16)

4.14《消殺管理程序》(***-qp-17)

4.15《綠化管理程序》(***-qp-18)

4.16《空置房管理程序》(***-qp-19)

4.17《不合格/糾正預(yù)防措施控制程序》(***-tp-11)

4.18《顧客滿(mǎn)意度調(diào)查程序》(***-tp-09)

4.19《物業(yè)租賃管理控制程序》(***-qp-21)

4.20《采購(gòu)控制程序》(***-qp-11)

第14篇 高檔住宅日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容規(guī)范

高檔住宅日常物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

物業(yè)服務(wù)將政策和法規(guī)為理論依據(jù),寓管理于服務(wù)之中,建立社區(qū)服務(wù)體系。為業(yè)主提供全方位管理服務(wù),服務(wù)項(xiàng)目呈現(xiàn)多元化、全方位態(tài)勢(shì)。

1、房屋建筑共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

管理責(zé)任人與服務(wù)中心相結(jié)合,落實(shí)巡查制度及年度房屋建筑維護(hù)、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,執(zhí)行房屋修繕標(biāo)準(zhǔn)、有關(guān)工程施工技術(shù)規(guī)范、健全檔案記錄、保持房屋正常的使用功能及完好。在工作中要因地制宜、因時(shí)制宜、因房制宜、因戶(hù)制宜,根據(jù)住戶(hù)的不同需求和所處的特定條件采取有針對(duì)性的服務(wù)措施。

2、共用設(shè)施、設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)、運(yùn)行和管理

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,進(jìn)行統(tǒng)一管理,對(duì)于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊(cè)和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。

3、市政公用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的維修、養(yǎng)護(hù)和管理

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類(lèi)別不同,指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。

4、共用綠地、花木、建筑小品、人工湖水系等的養(yǎng)護(hù)與管理。綠化的功能是美化環(huán)境。我們以專(zhuān)業(yè)化的管理養(yǎng)護(hù)人員,根據(jù)不同樹(shù)種的生長(zhǎng)特點(diǎn),適時(shí)進(jìn)行修剪、澆灌、滅蟲(chóng)等,科學(xué)合理的保養(yǎng)、管理小區(qū)的綠化景觀(guān)。湖水設(shè)專(zhuān)人負(fù)責(zé)管養(yǎng),針對(duì)湖水的凈化需求和湖水蒸發(fā)、滲漏等采取必要的措施進(jìn)行維護(hù),定期進(jìn)行水質(zhì)監(jiān)測(cè),保持湖水的凈化和水位的平衡。

5、公共環(huán)境衛(wèi)生管理

我們遵循'高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求'的環(huán)境衛(wèi)生管理和'高質(zhì)量、高頻度'的環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)、實(shí)施環(huán)境衛(wèi)生清潔管理和環(huán)境衛(wèi)生保護(hù)的職能。

6、交通與車(chē)輛停放秩序的管理

對(duì)小區(qū)內(nèi)各類(lèi)車(chē)輛(汽車(chē)、電動(dòng)車(chē)、自行車(chē)等)進(jìn)出、行駛、停泊秩序?qū)嵤┕芾?確保交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

7、公共秩序維護(hù)與管理

公共秩序維護(hù)采用先進(jìn)的智能系統(tǒng)和人力維護(hù)相結(jié)合的方法。根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況,建立起適合智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,通過(guò)嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。

8、檔案資料管理

設(shè)專(zhuān)人對(duì)檔案資料實(shí)行統(tǒng)一管理,制訂適行的檔案資料管理制度,做好檔案資料的收集、整理、歸檔、存放、銷(xiāo)毀等工作。

9、全方位全天候的物業(yè)服務(wù),個(gè)性化的特約服務(wù)管理。即向業(yè)主及住戶(hù)提供便利、高效、經(jīng)濟(jì)的便民服務(wù)。營(yíng)造溫馨、諧的社區(qū)環(huán)境和舒適、尊貴、優(yōu)雅的生活環(huán)境,努力使業(yè)主生活更方便、更迅捷。真正從業(yè)主的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)物業(yè)管理的親情和為業(yè)主服務(wù)的整體水平。從而使每一位業(yè)主及住戶(hù)體驗(yàn)生活在這個(gè)溫暖大家庭的幸福。我們將以業(yè)主為中心,有步驟地開(kāi)展各種無(wú)償與有償服務(wù),并不斷傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn),開(kāi)辟新的服務(wù)項(xiàng)目。

10、消防安全管理

消防安全管理工作是重點(diǎn)管理工作之一。我們要貫徹'預(yù)防為主、防消結(jié)合'的方針,對(duì)所轄物業(yè)區(qū)域的消防工作進(jìn)行全面細(xì)致的管理。

第15篇 物業(yè)管理客戶(hù)服務(wù)組職責(zé)

物業(yè)管理處客戶(hù)服務(wù)組職責(zé)

所在部門(mén):**管理處

直屬上級(jí):管理處經(jīng)理

職責(zé)概要:在管理處經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助各組開(kāi)展內(nèi)部管理及住戶(hù)溝通,來(lái)訪(fǎng)接待工作。

基本任務(wù)和職責(zé):

1、定期向業(yè)主宣傳黨和政府的政策、法規(guī)、小區(qū)公共管理制度及消防法規(guī)。

2、協(xié)助經(jīng)理與業(yè)主之間的溝通聯(lián)絡(luò),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),處理業(yè)主的信函及時(shí)做好回復(fù)反饋工作。

3、樹(shù)立'尊重客戶(hù),讓客戶(hù)滿(mǎn)意'的服務(wù)宗旨;負(fù)責(zé)接受客戶(hù)意見(jiàn)、投訴,并按程序及時(shí)予以答復(fù)、處理。

4、負(fù)責(zé)辦理入住及裝修手續(xù)。

5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)及管理處各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作。

6、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)資料,建立準(zhǔn)確、完整的客戶(hù)檔案。

7、負(fù)責(zé)辦公樓及其他部門(mén)鑰匙的管理、檢查、配置、使用情況。

8、負(fù)責(zé)客戶(hù)信息的收集、記錄、傳遞、跟蹤、反饋。

9、負(fù)責(zé)辦理智能ic卡手續(xù)。

10、負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)位的租賃,并建立管理范圍內(nèi)的車(chē)輛檔案。

11、負(fù)責(zé)收集客戶(hù)意見(jiàn)和建議,分析客戶(hù)需求。

12、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決業(yè)主的各種投訴。

13、負(fù)責(zé)辦理物資搬運(yùn)放行手續(xù)。

14、負(fù)責(zé)遺失收集和反饋工作。

15、負(fù)責(zé)辦公會(huì)議室使用的記錄和安排。

16、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)安排及回訪(fǎng)工作。

17、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查及走訪(fǎng)工作。

18、監(jiān)督檢查對(duì)客發(fā)文通知的審定,發(fā)放情況,并及時(shí)跟蹤反饋。

19、負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的組織策劃和實(shí)施工作。

20、配合相關(guān)部門(mén)做好對(duì)內(nèi)對(duì)外的溝通工作。

21、根據(jù)部門(mén)實(shí)際需要,合理、有效地確定各工作崗位、崗位職責(zé)和考核標(biāo)準(zhǔn);

22、建立客戶(hù)的完整檔案資料,準(zhǔn)確掌握客戶(hù)的相關(guān)情況;

23、收集、整理、掌握國(guó)家有關(guān)房地產(chǎn)、物業(yè)管理的法律、法規(guī)、政策;

24、負(fù)責(zé)代表公司與客戶(hù)聯(lián)絡(luò)接洽,建立與客戶(hù)良好的溝通渠道;

25、負(fù)責(zé)對(duì)客戶(hù)的回訪(fǎng)、意見(jiàn)征詢(xún)工作,并將其匯總、分析、上報(bào);

26、協(xié)調(diào)、配合、組織其他部門(mén)保證對(duì)客服務(wù)工作的圓滿(mǎn)完成。26、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。

第16篇 物業(yè)維修服務(wù)部大修安全管理規(guī)定

(一)嚴(yán)禁工作時(shí)間喝酒,嚴(yán)禁酒后作業(yè)。

(二)禁止在施工現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

(三)所有特殊工種都必須持證上崗。

(四)工地中的一切機(jī)械操作,必須指定專(zhuān)人使用。

(五)各工種所使用的工具要隨時(shí)檢查是否安全,避免工具傷人。

(六)進(jìn)行高空作業(yè)時(shí),要仔細(xì)檢查安全帶是否系的結(jié)實(shí),拴掛是否牢固。

(七)進(jìn)入高層工地時(shí),所有人員必須戴好安全帽。

(八)登高作業(yè)時(shí),嚴(yán)禁將工具掖在腰間,一定要裝在工具袋內(nèi)。

(九)施工的所有工種,在工作進(jìn)程中,一切按施工規(guī)范操作,嚴(yán)禁出現(xiàn)違規(guī)、敷衍、替代行為。

(十)施工現(xiàn)場(chǎng)要設(shè)立警告標(biāo)識(shí)。

某某物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)【16篇】

某物業(yè)管理公司物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1、業(yè)主入伙所需文件、流程、表格等相關(guān)文件精準(zhǔn)度100%;2、部門(mén)制度完善、執(zhí)行率99%;3、業(yè)主入住手續(xù)辦理零誤差;4、員工培訓(xùn)100%,合格可上崗率
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