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第1篇 小區(qū)物業(yè)管理各項指標承諾及措施
華庭小區(qū)物業(yè)管理各項指標承諾及措施
(1)管理指標
各項管理指標比較
序號指標名稱國家、上海指標本公司承諾指標
1急修項目開始修理時間24小時內(nèi)0.5小時內(nèi)
2一般項目開始修理時間72小時內(nèi)24小時內(nèi)
3報修接待365天24小時同上
4維修及時率95%以上98%以上
5維修質(zhì)量合格率95%以上100%
6用戶滿意率90%以上95%以上
7保潔率100%
8綠化完好率95%以上98%以上
9重大管理失誤(失竊2500元/件以上)2件以下
10消防責任事故發(fā)生率0.1%以下
11有效投訴率0.1%以下
12投訴處理率95%以上100%
13檔案建立與完好率100%
14房屋及配套設施完好率98%以上98%以上
15業(yè)務接待受理周一至周六一周七天
16物業(yè)管理費收繳率95%以上
17la市物業(yè)管理達標考核標準95分以上
(2)各項服務承諾及措施
服務承諾措施
序號承諾內(nèi)容承諾服務標準責任及處罰
1修理接待365天24小時接待未能做到,罰50元/次,責任人上門道歉。
2房屋維修急修、零修接報后,1小時內(nèi)到現(xiàn)場修理;一般修理接報后24小時內(nèi)到現(xiàn)場修理每逾時半小時,罰100元/次,責任人上門道歉,并追究當事人經(jīng)濟責任。
3業(yè)務接待周一至周六8:30~20:30未能做到,罰50元/次,責任人上門道歉。
4維修及時率98%以上如屬物業(yè)公司管理責任,由責任人上門道歉,如造成經(jīng)濟損失的,追究當事人經(jīng)濟責任
5維修質(zhì)量合格率100%
6業(yè)主滿意率95%以上
7保潔率100%
8綠化完好率98%以上
9重大重大管理失誤(失竊2500元/件以上)2件以下
10消防事故發(fā)生率0.1%以下
11有效投訴率0.1%以下
12業(yè)主投訴處理率100%
13檔案建立與完好率100%
14房屋及配套設施完好率98%以上
15道路完好率及使用率99%以上專人養(yǎng)護,定時巡查,建立檔案,確保道路完好和暢通,不改變使用功能。
16大型及重要機電設備完好率99%以上制訂嚴格的設備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實崗位責任制,建立設備檔案,定期維護。
17維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%精心維護、定時巡查,建立檔案、及時回訪
18上下排水管、明溝完好率98%以上專人管理,定時巡查,建立檔案,確保上下排水管暢通無阻、無塌陷及倒灌
19路燈完好率98%以上專人管理、早晚巡查,建立檔案,定期清潔、養(yǎng)護,確保路燈無損
20停車場地完好率98%以上專人養(yǎng)護,定時巡查,建立檔案,確保設施完好、方便使用
21公共娛樂設施完好率98%以上專人養(yǎng)護,定時巡查,建立檔案,確保設施完好,清潔美觀。
22重大責任事故發(fā)生率0保安員全部持證上崗,落實職責,明確責任,實施24小時巡邏制度,確保小區(qū)的安全
第2篇 物業(yè)管理質(zhì)量目標措施規(guī)范
目標
嚴格執(zhí)行《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》和相關(guān)的法律、法規(guī),履行大廈物業(yè)管理委托合同;貫徹iso9002質(zhì)量體系標準,進行規(guī)范化、專業(yè)化管理;營造一個安全、舒適、整潔的工作、生活環(huán)境;確保物業(yè)保值、增值。
承諾
1、根據(jù)委托管理事項和國家、省、市物業(yè)管理分項考核標準,在“__小區(qū)”物業(yè)達到硬件指標后,所有建筑物及配套設施正常使用,三年內(nèi)達到市級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的標準并力爭通過驗收。
2、各類分項指標達到相應的標準,房屋及公共設施完好率95%以上,發(fā)電機發(fā)電率和消防水泵供水率達100%;住宅區(qū)臨修、急修及時率達95%以上;違章處理率100%;管理人員專業(yè)培訓合格率100%。
實現(xiàn)目標的保證措施
一、管理模式
設立___管理處,實行管理處主任負責制,直接對公司及鷺江新城的廣大業(yè)主(使用人)負責。管理處主任將選派精通物業(yè)管理、具有高層管理經(jīng)驗的人員擔任,管理處的每項工作由管理、工程、財務、保安等人員負責實施。其日常管理工作:
1、對住宅區(qū)配套的機電設備、供水、供電系統(tǒng)、公用設施等應經(jīng)常地、定期地進行保養(yǎng),讓其維持良好的運行狀態(tài),延長設備的使用壽命。
2、搞好環(huán)境的清潔、綠化,為業(yè)主和住戶創(chuàng)造良好、舒適的工作、生活環(huán)境。
3、安全保衛(wèi):給廣大業(yè)主有一種安全感,切實做好安全保衛(wèi)工作,將不安全因素消滅在萌芽狀態(tài),讓業(yè)主和使用人無后顧之憂,確保人們的生命財產(chǎn)安全。
4、消防工作:根據(jù)高層大廈住宅區(qū)的特點,在實施物業(yè)管理中,應高度重視消防工作,一定要保證消防設備處于良好待用狀態(tài);在做好消防安全宣傳的同時,提高業(yè)主和使用人防火和自救意識,培訓一支業(yè)余消防員隊伍,一遇火情可立刻做出反應。
5、日常維修:重視機電設備和設施的維護與維修,及時處理各類設備故障和急修工程,對于住戶報修,管理員或維修工做好報修記錄、確認工作,并及時進行處理,方便廣大業(yè)主。
6、征收各類費用、保管使用維修基金。定期收取管理費、編制預算、收支帳目、控制成本,并定期公布,以便業(yè)主監(jiān)督。
7、協(xié)調(diào)各方面社會關(guān)系。與業(yè)主委員會和轄區(qū)居委會、派出所及相關(guān)部門保持密切聯(lián)系,加強溝通,搞好協(xié)調(diào),及時有效為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務,解決實際問題,提高物業(yè)綜合管理水平。
8、努力營造物業(yè)內(nèi)部的新型人際關(guān)系。根據(jù)社區(qū)的特點,通過開展聯(lián)誼、文娛等活動,讓業(yè)主和用戶有交流的機會,加深理解,減少糾紛和爭執(zhí)的發(fā)生。
二、實施規(guī)范化的物業(yè)管理
(一)秩序管理
地下室(包括停車場)24小時值班管理。住宅區(qū)值班員(保安)對來訪人員、物品的進出進行控制登記,為業(yè)主(使用人)及時分發(fā)郵件、報刊、雜志等;值班員(保安)工作規(guī)范、儀容端莊、文明執(zhí)勤、禮貌待人、作風嚴謹、遵紀守法、嚴格履行職責。
(二)房屋公共設施、共用部分、配套設備的管理
設施、設備的管理除建立設施、設備資料檔案、維修、更新臺帳外,對設施、設備影響正常運行存在的故障,需維修的,經(jīng)業(yè)主委員會審批后及時組織維修,確保設備、設施的正常運轉(zhuǎn);對高低壓、變配電房、電梯機房、生活水泵、消防水泵、地下及屋面的水池、水箱根據(jù)iso9002質(zhì)量體系標準,進行專業(yè)化規(guī)范化管理。
1、機房門口醒目位置應懸掛機房名稱并張貼相應的告示牌。
2、各系統(tǒng)的設備必須在顯眼位置張貼有統(tǒng)一規(guī)格的標識,在相應的設備、管道閥門和主要電器開關(guān)上掛貼表明用途和狀況的告示牌。
3、各機房的工作人員(值班員)必須按要求如實認真填寫各種登記表格、主要設備的參數(shù)記錄、設備、機組、保養(yǎng)、養(yǎng)護、維修及出現(xiàn)故障的情況記錄,所有記錄必須齊全,工作記錄應清晰明了。
(三)房屋的維護及維修服務
按相關(guān)法規(guī)分清維修責任,對房屋公共部分的維修,使用維修基金并建檔,對室內(nèi)維修實施低價快捷的有償服務。對于住戶報修,管理員或維修工需做好報修記錄,并在短時間內(nèi)須確認并及時進行處理。
(四)環(huán)境衛(wèi)生綠化管理
對___小區(qū)的公共場所、道路、綠化帶、公共樓梯、扶欄走道等部位保持清潔,樓梯扶欄隔天擦抹一次,樓道隔天掃一次,每周拖洗一次;對生活垃圾做到日產(chǎn)日清;對周圍的綠化進行澆水、修剪、補苗、滅蟲等養(yǎng)護工作,以使苗木生長旺盛、造型美觀,合理安排“四害”消殺計劃,并照計劃進行。
(五)財務管理
房屋公共維修及公共設施兩個基金的
管理與使用、編制預算、控制支出、定期公布房屋公共設施兩個基金的使用情況、代理收繳有關(guān)費用;建立健全大廈管理檔案;對業(yè)主所關(guān)心的水電費的收取做到公攤合理,并及時公布收支帳目。
(六)停車場管理
對地下室停車場實行24小時值班,車輛進出進行登記,保證車輛停放有序,安全進出;對發(fā)現(xiàn)有損壞或其他異常狀況的車輛及時要求車主在規(guī)定的表格登記并簽字認可,分清責任,避免引起不必要的糾紛;及時提醒客人關(guān)鎖好門窗,帶走貴重物品。
(七)支持、配合業(yè)主委員會開展工作
支持、配合業(yè)主委員會開展工作是實施物業(yè)管理的根本保證,并依據(jù)《廈門市住宅區(qū)物業(yè)管理條例》,建立健全的業(yè)主公約及本住宅區(qū)的業(yè)主(使用人)的行為規(guī)范。
(八)安全保安管理
保安人員負責做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作,維護鷺江新城范圍內(nèi)的治安秩序,嚴格治安管理,加強同派出所的聯(lián)系,做好來訪人員的登記工作,全天24小時巡查,嚴格消防管理,落實消防責任制,及時消除火險隱患。
(九)生活用水、高壓水泵、水池、水箱的管理
第3篇 盛世家園物業(yè)管理人員管理措施
盛世家園物業(yè)管理人員的管理措施
一、量才錄用,培養(yǎng)提升
我們在用人機制上:重視管理人員的品德修養(yǎng)、工作能力以及在職培訓:強調(diào)管理人員的一專多能和管理隊伍的年輕化、知識化。
在管理人員的選拔上,我們將嚴格按照崗位要求制定招聘標準,根據(jù)招聘標準擇優(yōu)錄用。不片面強調(diào)工作年限和學歷資格,以'適用'為原則,避免'大才小用'的現(xiàn)象。
在管理人員的培訓上,我們對每一崗位的工作技能都規(guī)定了達標要求,并通過在職教育、崗位輪訓、職務輪換等多種形式對管理人員進行培養(yǎng),不斷提升其綜合素質(zhì)。
二、默契合作,充分授權(quán)
強調(diào)分工合作的工作態(tài)度。我們將采用管理處經(jīng)理全權(quán)負責的直線職能管理方式,各項目組本著精干、高效的原則設置崗位,一方面保證管理人員工作負荷的飽滿,另一方面避免各崗位職責的交叉,做到'人人有事做,事事有人管'。同時我們倡導全員協(xié)調(diào)管理(在其他章節(jié)有相應闡述),員工應以合作的姿態(tài)開展工作。
倡導合理授權(quán),在業(yè)主面前,每個員工都是管理處經(jīng)理。學會授權(quán)是我們對管理人員的基本要求。管理處經(jīng)理通過授權(quán),將更多的精力和時間放在把握全局,正確決策上。各項目主管通過授權(quán)從繁瑣的日常事務中脫離出來。同時,通過授權(quán),每位員工都能迅速地解決業(yè)主提出的服務需求,讓業(yè)主在第一時間得到滿意的服務。同時建立檢查齊□反饋制度,各級管理人員通過定期檢查,檢驗授權(quán)效果。對偏離服務標準的行為及時糾正,避免管理失控。
堅持分級指揮和逐級反饋的原則。我們強調(diào)一個上級的原則,并在管理處內(nèi)部建立逐級向上負責的垂直指揮系統(tǒng)。管理處經(jīng)理及各項目主管根據(jù)實際情況發(fā)出工作指令,并通過現(xiàn)場指導、工作例會、內(nèi)部電腦網(wǎng)絡等形式逐級向下傳達和執(zhí)行。無特殊情況下,管理人員不得隨意越級指揮,而作業(yè)員工遇到問題也必須逐級向上匯報,不得越級請示。
三、定期考核,績效為本
績效考核,是我們?nèi)肆Y源管理的重要組成部分。其根本目的是營造'以效率為導向'的良好工作氣氛。
管理人員的績效考核將嚴格依照公司已建立并有效運作的績效考核體系進行考核。通過公司品質(zhì)管理部等相關(guān)職能部門、管理處經(jīng)理、經(jīng)理助理的多種途徑、多種方式對管理處管理人員進行日常工作的績效考核。
四、獎懲嚴明,優(yōu)勝劣汰
對員工實施準確及時的獎懲,是維持員工長久工作動力的有效手段。將以公司的《員工獎懲條例》為依據(jù),對管理人員進行相應的激勵和約束。對工作努力,成績優(yōu)異的管理人員,我們將視情況授予'e物業(yè)公司特別獎'、'優(yōu)秀員工獎'及'特殊貢獻獎'等榮譽,并給予一定的物質(zhì)獎勵。對工作不負責任或違反紀律的管理人員,則給予一至三級的相應處分。我們規(guī)定:受到三級處分的員工將視情況給予降級或辭退處理。
同時我們倡導e盛世家園管理處所有員工積極參加物業(yè)管理公司的競爭上崗及雙向選擇。我們要求主管以上的管理人員必須通過競爭的方式獲取上崗資格,作業(yè)人員通過雙向選擇的方式獲取上崗資格。上崗后必須圍繞'質(zhì)量一成本雙否決'的運作,定期接受考核,對無法完成質(zhì)量指標或成本指標的個人,不但否決其效益工資和獎金,并且與其任職(或上崗)資格掛鉤。每年底,對于個人績效考核排位在后幾位的管理層人員和操作層人員實施末位淘汰制,通過補充新的員工,增強內(nèi)部競爭力,從而保持整支隊伍的活力。
第4篇 某花園物業(yè)管理處財務管理措施
花園物業(yè)管理處財務管理措施
(一)設立財務管理機構(gòu)。我們將在管理處下設行政財務部,并設會計、出納和收款員等專、兼職財務人員,負責管理處的財務管理工作。
(二)建立規(guī)范、透明的財務體系
1、根據(jù)zz假日花園的實際情況,制定切實可行的財務管理制度,并嚴格執(zhí)行。
2、__物業(yè)管理廣州有限公司對zz假日花園物業(yè)管理處的財務工作定期進行檢查,并每年對財務帳目進行一次審計。
3、管理處財務工作由管理處經(jīng)理主管,凡涉及管理處資金使用的,除較大金額需報告總公司領(lǐng)導外,一律由管理處經(jīng)理簽字審批后方可使用。
4、管理處每半年向廣大業(yè)主公布一次收支帳目,接受業(yè)主的質(zhì)詢和監(jiān)督。
5、管理處于每年初制定當年的物業(yè)管理費預算報告,并提交業(yè)主委員會審批,經(jīng)批準后實施。
(三)加強財務管理的職能
物業(yè)管理收費與其他行業(yè)比較而言相對較低,收入來源較少,如何為業(yè)主節(jié)約每一分錢顯得十分重要。為此,我們將充分發(fā)揮財務管理在成本管理和成本控制方面的職能,從加強計劃、統(tǒng)計、成本考核等環(huán)節(jié)入手,減少各種不必要的開支,杜絕浪費,在持續(xù)提高管理服務質(zhì)量的同時有效降低管理成本。
第5篇 區(qū)行政中心物業(yè)管理主要措施
某區(qū)行政中心物業(yè)管理主要措施
針對以上我們所列舉的管理重點及物業(yè)特性,我公司對__區(qū)行政中心的管理將采取五大措施。
措施之一:全面投入,保障設備的良好運行
__區(qū)行政中心做為現(xiàn)代化辦公物業(yè),其設備設施的日常運作有著極高的管理維護要求。本物業(yè)投入使用的一些先進設備設施將使得管理觀念、管理機構(gòu)、管理方式更現(xiàn)代化、科學化。設施設備要求高、操作嚴、范圍廣,涉及到管理、通訊、安防等方方面面。本公司在理論學習、現(xiàn)場參觀、實地演練的基礎(chǔ)上,制訂了科學合理、切實可行的維護、保養(yǎng)、運行計劃,保證各項設施設備的良好、有效運作。并且,本公司還將組織所有的設備養(yǎng)護人員針對某某區(qū)行政中心物業(yè)所投入的各種類設施設備進行專業(yè)培訓和學習,保證意識到位,技術(shù)到位,服務到位。同時,為提高某某區(qū)行政中心物業(yè)管理的工作效率,我們將在長沙市市級行政中心投入工作車一輛及現(xiàn)代化辦公設備若干,如電腦、網(wǎng)絡系統(tǒng)等。
措施之二:不斷鉆研和學習,利用高科技手段進行管理
中國物業(yè)管理的初期是屬于勞動密集型企業(yè),人員素質(zhì)要求相對較低,對于大量的日常工作主要以量取勝,而本公司正在不斷完善企業(yè)制度,逐步將企業(yè)向科技密集型轉(zhuǎn)化:
遠程的網(wǎng)絡化管理:21世紀是信息化、網(wǎng)絡化的時代,而21世紀現(xiàn)代企業(yè)管理的精髓在于效率,如何提高單位時間的效率,并且高質(zhì)量完成工作,是本公司不斷追求的目標。本公司將在某某區(qū)行政中心完全實現(xiàn)采用全電腦化管理模式,將各個管理層次通過網(wǎng)絡連接起來,實現(xiàn)資源共享,統(tǒng)一調(diào)配。
統(tǒng)一的軟件化管理:開發(fā)物業(yè)管理軟件基于長期的高素質(zhì)物業(yè)管理經(jīng)驗,本公司早在幾年前就投入巨資進行物業(yè)管理軟件的開發(fā),并在本公司已經(jīng)成熟的管理項目的管理實踐中發(fā)揮著重要的作用。同樣,本公司將在某某區(qū)行政中心針對該物業(yè)相關(guān)特點開發(fā)專用軟件進行管理。(具體見措施五)
先進的智能化管理:智能化程度直接決定著物業(yè)素質(zhì)的高低,在某某區(qū)行政中心的管理中,本公司將利用長期研究高科技智能設施設備的經(jīng)驗,利用專業(yè)人員能夠把握現(xiàn)實需求和未來走勢的優(yōu)勢,以及對智能化設備的學習、了解和掌握,根據(jù)經(jīng)濟和實用的原則來進行智能化設施的維護管理,同時與高科技公司建立了良好的合作伙伴關(guān)系,保證技術(shù)根本的先進性并大幅度降低管理成本。
措施之三:全面防范,最大限度降低管理原因造成的治安事件發(fā)生率
__區(qū)行政中心物業(yè)的使用性質(zhì)決定其與住宅小區(qū)的全封閉式管理不同,外來人員數(shù)量多、流動性強、成分復雜且不易管理,這給物業(yè)管理的公共秩序及治安管理帶來了不小的困難。本公司在現(xiàn)場勘察、實地訪問的基礎(chǔ)上,根據(jù)某某區(qū)行政中心的安防條件,結(jié)合本公司長期管理各類不同性質(zhì)物業(yè)的安防經(jīng)驗,依托本公司常年堅持半軍事化管理的高素質(zhì)護衛(wèi)隊伍,從實際情況出發(fā),確立了某某區(qū)行政中心使用初期'人防為主、技防為輔',常規(guī)期'雙管齊下,全面防范'的整體治安思路,采用三重五層防范系統(tǒng),并將實行24小時保安全方位巡邏制、24小時監(jiān)控中心值守制。我們有理由相信,經(jīng)過本公司的管理,可以確保長沙市市級行政中心因物業(yè)管理原因造成的治安事件發(fā)生率為零。
措施之四:發(fā)揮本公司規(guī)模優(yōu)勢,實施對電梯、保安、環(huán)境等的專業(yè)化低成本管理
物業(yè)管理行業(yè)向?qū)I(yè)化、規(guī)?；?、方向發(fā)展是市場的選擇和時代的要求。在__區(qū)行政中心的管理工作中,針對該物業(yè)的諸多特點,我們將充分發(fā)揮本公司管理面積近600萬平方米的規(guī)模優(yōu)勢,逐步實現(xiàn)綠化、保潔、保安、設施設備養(yǎng)護等方面的專業(yè)化管理,同時,本公司一貫倡導勤儉辦事精神,珍惜和用好來自客戶的每一分錢,力求所費必有所值。我們組織了專門班子,對__區(qū)行政中心物業(yè)位置、設計功能、占地面積、設備狀況、管理要求等各種因素在成本構(gòu)成中的權(quán)變系數(shù)進行研究,并將采取'集中配送、貨比三家'和修舊利廢、獎節(jié)罰超等一系列具體措施,分項控制人力和物化消耗,力爭以低于市場價的收費提供服務,保證業(yè)主、企業(yè)、社會全面受益。充分體現(xiàn)本公司'以嚴謹細致、追求完美的工作作風,使經(jīng)營品質(zhì)不斷提升,讓用戶獲得滿意服務'的質(zhì)量方針和'以客戶為中心'的經(jīng)營思想。
措施之五:開發(fā)__區(qū)行政中心物業(yè)管理專用軟件
本公司將依據(jù)本公司現(xiàn)代化管理手段的豐富經(jīng)驗,整合社會資源,為某某區(qū)行政中心的物業(yè)管理項目專門設計開發(fā)一套管理軟件,將物業(yè)管理各工種、各環(huán)節(jié)程序及收費等項目全部納入軟件管理,使某某區(qū)行政中心物業(yè)管理的中間環(huán)節(jié)得到最大程度的減少,同時降低管理成本,提高工作及時率、有效率、滿意率。
第6篇 清水公寓物業(yè)管理增收節(jié)支措施
清水公寓物業(yè)管理增收節(jié)支措施
1、采取積極有效的措施,配合有關(guān)單位盡快完善小區(qū)配套設施,提供優(yōu)質(zhì)的服務,營造良好的居住環(huán)境,以提高小區(qū)入住率,增加物業(yè)管理費收入。
2、憑借本公司強大的工程技術(shù)力量,對小區(qū)房屋設施設備進行維護保養(yǎng),以節(jié)約維修費用。
3、充分運用本公司的管理經(jīng)驗,加強小區(qū)經(jīng)營用房的管理,開展多種經(jīng)營,為廣大業(yè)主提供多項便民有償服務,以提高收入。
4、清水公寓臨近運河,利用運河水灌溉小區(qū)綠化,可降低管理成本。
5、努力控制成本費用的開支,實行科學有效的管理,在不降低管理水平的前提下,采取一系列有效的節(jié)約物資、能源的措施,以達到增收節(jié)支的目的。
第7篇 小區(qū)物業(yè)管理增收節(jié)支措施
華庭小區(qū)物業(yè)管理增收節(jié)支措施
(1)增收節(jié)支內(nèi)容
如我公司在j華庭招投標中勝出,在正式接管物業(yè)后,將審視物業(yè)內(nèi)的公用水、電的消耗情況,重點檢查各設備的運行狀況,總結(jié)研究節(jié)能措施,其中包括:
制訂切實可行的增收節(jié)支、反對浪費規(guī)章制度,開展經(jīng)常性的節(jié)約活動。
建立有效的節(jié)約激勵機制,通過明確的獎懲措施,從小處著眼,集水成流。
加強設備設施管理和養(yǎng)護,保持良好狀態(tài),減少維修支出降低經(jīng)營成本。
嚴格控制辦公用品消耗管理,堅持反復利用,節(jié)約行政開支。
加強物料采購、使用、保管、審批等程序管理,少庫存、多周轉(zhuǎn),做到物盡其用。
經(jīng)常檢查和關(guān)閉樓道燈
按時關(guān)閉照明燈具
平時關(guān)閉機房內(nèi)和部分車庫照明
杜絕跑、冒、滴、漏現(xiàn)象發(fā)生。
嚴格把好采購關(guān),貨比三家,杜絕采購偽劣產(chǎn)次品,杜絕浪費。
根據(jù)物業(yè)的實際情況及小區(qū)的特殊性,制訂合理的管理服務人員,以求人員最精干,人員配備最有效。
強化服務中心資金、物資的管理職能,制訂嚴格的管理制度,監(jiān)督各部門的財務消耗過程。
在每一財務審計年度開始時,公司將根據(jù)自身的管理經(jīng)驗,制訂當年的小區(qū)服務中心物業(yè)管理財務預算,對于超出預算的部分進行分析討論,在不降低小區(qū)管理質(zhì)量的前提下,以求將物業(yè)管理開支嚴格控制在預算范圍內(nèi)。
(2)物業(yè)細節(jié)建議
我公司以往接管小區(qū)和物業(yè)管理服務中,常常發(fā)現(xiàn)許多細節(jié)上的不足,特在此標書對j華庭的細節(jié)處提出如下建議,希望對j華庭的建設有所幫助。
a.活動室或會所設計時,是否考慮設置一間多功能廳,以利于舉辦小型業(yè)主聯(lián)誼會或文化沙龍,暑假能舉辦少兒學習班(面積在100
第8篇 辦公住宅樓項目物業(yè)管理措施規(guī)范
辦公和住宅樓項目物業(yè)管理六項措施
措施一:派遣精銳骨干,組建管理團隊
1、精銳骨干。實踐證明,委派項目經(jīng)理和管理骨干的綜合素質(zhì)是項目管理成功的關(guān)鍵本物業(yè)管理公司高度重視廣州__研究所辦公和住宅樓項目,擬在物業(yè)交接期間委派多名管理、技術(shù)骨干深入現(xiàn)場,全力配合,掌握基本情況。在正式接管后,公司全面負責項目策劃,根據(jù)管理處主任目標責任制具體組織實施。另有質(zhì)量控制、工程技術(shù)、財務管理等專業(yè)人員級成富有效率的管理團隊。
2、核心競爭力。本物業(yè)管理公司承接小區(qū)項目的核心競爭力就體現(xiàn)在管理團隊上。敬業(yè)、服務、創(chuàng)新的企業(yè)精神;業(yè)主滿意為最高服務原則的經(jīng)營理念;創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)的發(fā)展目標。正是這套企業(yè)文化體系,形成了管理團隊共同的價值觀、信念追求和行為準則,這批進取型的業(yè)務骨干善于運用最新科技,經(jīng)驗豐富、熱愛物業(yè)管理工作,是做好項目物業(yè)管理工作的根本保證。
措施二:樹立中高檔次、人性化的整體形象
本物業(yè)管理公司從小區(qū)角度分析,確定了小區(qū)中高檔次、人性化的整體形象定位。如何樹立和維護這種整體形象,從物業(yè)管理工作方面,我們不僅要在觀念上高度重視,組織環(huán)節(jié)上明確安排,還要著重做好以下四方面的工作:
1、對小區(qū)主體建筑的管理。從樓內(nèi)到樓外,從天臺到地下,確保樓宇完好率達到98%;杜絕亂張?zhí)y搭建、亂拉線、亂擺雜物等不規(guī)范行為;車輛疏導和停放有序;小區(qū)泛光照明和公共照明系統(tǒng)無故障。
2、設備管理形象規(guī)范。建立設備標識系統(tǒng),完善機電設備檔案,所有設備無油污、無銹跡、無帶故障運行,各項設備有責任人。
3、突出環(huán)境工程管理。首先,在原有綠化廣場基礎(chǔ)上,增加小區(qū)立體綠化和樓內(nèi)盆栽植物布置,使小區(qū)本體綠化與廣場綠化融合為一體,形成花園式居住環(huán)境;其次,整合區(qū)域環(huán)境形象,統(tǒng)一規(guī)劃區(qū)域內(nèi)環(huán)境管理方案,包括中英文環(huán)境導示和多媒體信息系統(tǒng)。編制專用環(huán)境手冊,加強區(qū)域環(huán)保意識的宣傳、灌輸,啟發(fā)區(qū)域成員對愛護環(huán)境的自律意識;再次,實施區(qū)域噪音、水質(zhì)、空氣監(jiān)測和管制,樓宇清潔無盲區(qū)、死角,實施垃圾分類處理并加強排污系統(tǒng)環(huán)保措施。
4、管理人員形象。所有管理服務人員嚴格執(zhí)物業(yè)管理公司員工行為規(guī)范,全面貫徹iso9002質(zhì)保體系,并根據(jù)實際情況采用隱性化服務概念,即在優(yōu)質(zhì)服務前提下,最大限度地減少對小區(qū)業(yè)主(住戶)的影響。需要提供物業(yè)管理服務時,有關(guān)人員迅速到位,無需求時,管理服務人員盡量不出現(xiàn)在公共區(qū)域。
措施三:提高樓宇設備運行管理保障能力
1、在前期交接期間,本物業(yè)管理公司將委派最優(yōu)秀的機電工程技術(shù)人員,參與交接驗收,除熟悉各類設備情況外,重點幫助業(yè)主把好驗收關(guān)。
2、本物業(yè)管理公司進駐一個月內(nèi),完成機電設備檔案,安排富有操作性的樓宇設備管理方
案,確保水電供應、消防等正常運行。
措施四:引入iso9000及iso14000環(huán)境質(zhì)量保證體系
iso9000質(zhì)保體系是保證物業(yè)管理質(zhì)量不可缺少的大綱。該體系引入小區(qū)項目后,結(jié)合項目特點,確立適合的質(zhì)量目標。我們高度重視各業(yè)主(租戶)的意見和建議,通過意見征詢,改善服務質(zhì)量。在管理處員工培訓過程中,要增強質(zhì)保體系實操能力,使廣大員工熟悉體系內(nèi)容,增強質(zhì)量意識和規(guī)范意識,使質(zhì)保體系正常運作,并力爭在接管半年內(nèi),全面導入iso9000質(zhì)保體系。本物業(yè)管理公司還將廣州__研究所辦公和住宅樓物業(yè)管理中積極引進iso14000環(huán)境控制體系。
措施五:有效的成本控制
物業(yè)管理是微利行業(yè),主要靠內(nèi)部管理、靠有效的成本控制來保證管理酬金的獲取。相信:專業(yè)的物業(yè)公司重要特征之一就是物業(yè)管理預算及執(zhí)行能力,成本控制是評價物業(yè)管理項目成功與否的重要指標。
如何充分利用這有限的管理費用提供更全面的物業(yè)管理服務是重要且實際的問題,我們物業(yè)管理公司的做法是:
1、采用模擬成本倒算原則,制定切實可行的物業(yè)管理年度預算案。
2、執(zhí)行預算過程中實行成本否決制,即預算案中未列項目堅決控制或從簡。同時,采取員工參與、適當授權(quán)、數(shù)據(jù)評價、庫房挖潛等有效手段,使成本控制落實在全員、全要素、全過程中。
3、劃小核算單位,費用控制上采用'內(nèi)部購糧本',保證資金正常運作并保持物業(yè)管理發(fā)展后勁。
4、通過節(jié)能降耗措施,降低物業(yè)能源費用,減少行政支出。
本物業(yè)管理公司掌握了中高檔小區(qū)財務收支各項細節(jié),特別是對費用支出各項常規(guī)比例以及如何控制各項管理成本富有經(jīng)驗。接管小區(qū)后,我們將發(fā)揮成本控制優(yōu)勢,體現(xiàn)專業(yè)管理的效果。
措施六:注重業(yè)主導向,倡導服務創(chuàng)新
1、服務創(chuàng)新概念。由于物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展,業(yè)主導向正在逐步取代市場導向的觀念,影響行業(yè)發(fā)展的因素不僅在于當前市場,更在于業(yè)主對物業(yè)管理服務潛在和未來的需求。小區(qū)對物業(yè)管理服務的要求將趨向于求新、求變以及更高的科技、信息和文化含量。現(xiàn)代物業(yè)已不僅僅滿足于管理服務人員隨叫隨到、愛崗敬業(yè),而且還要求服務上品位、重科學、講環(huán)保、有文化內(nèi)涵和新穎感。因此,物業(yè)管理服務需要一種超乎規(guī)范和程序之上的變革和創(chuàng)造。物業(yè)管理服務工作有其特殊性,程序、制度不可能約束管理中每個細節(jié),管理人員需要借助行為科學、心理學、統(tǒng)籌學等知識,創(chuàng)造性地完成服務工作。
2、服務創(chuàng)新措施。本物業(yè)管理公司在策劃小區(qū)物業(yè)管理方案中,特別倡導服務創(chuàng)新。對整體形象的定位和工作重點分析本物業(yè)管理公司[經(jīng)營型]物業(yè)管理模式的應用、隱性化服務、綜合配套服務、管理處體制的變革、業(yè)主服務中心的設立以及貫穿環(huán)保教育、提倡健康概念、引導節(jié)能降耗、提供信息服務、融合區(qū)域文化等,都是服務創(chuàng)新的具體體現(xiàn),創(chuàng)造性服務是一項永無止境的工作。
第9篇 銷售中心物業(yè)管理工作督導協(xié)調(diào)措施
銷售中心物業(yè)管理工作督導和協(xié)調(diào)措施
1、在銷售中心現(xiàn)場建立早檢查早點名制度。每天上午8:50進行早檢查,早檢查時,上崗人員統(tǒng)一在銷售中心門口適當位置列隊集合,由現(xiàn)場綜合管理員對上崗人員個人著裝、儀容儀表進行檢查講評,對工作情況、注意事項、工作安排進行講評和安排,并將檢查結(jié)果進行記錄,作為員工績效考核的重要依據(jù)。
2、建立周例會制度。由現(xiàn)場綜合管理員組織,對本周的情況進行講評,對下周工作進行安排。周例會時應請示銷售負責人,征求其工作中的建議及意見或請銷售負責人直接參加。
3、現(xiàn)場綜合管理員要定期參加開發(fā)建設單位的有關(guān)會議,向開發(fā)公司領(lǐng)導匯報物業(yè)服務工作,并聽取領(lǐng)導的意見,了解項目進展情況,并將情況及時反饋到物業(yè)公司。
4、現(xiàn)場綜合管理員每天應按照《清潔工作質(zhì)量檢驗標準》和《秩序維護員物業(yè)服務質(zhì)量檢驗標準》,對各崗位員工完成的工作質(zhì)量進行檢查,并詳細記錄在《工作日志》上。
5、對建設單位和銷售工作人員提出的問題及現(xiàn)場檢查發(fā)現(xiàn)的問題,現(xiàn)場負責人應記錄在《員工個人工作質(zhì)量不合格事件登記本》上,并通知相關(guān)人員及時整改處理。
6、現(xiàn)場管理員每月25號前,應將服務工作完成情況、建設單位和銷售中心領(lǐng)導的評價意見及建議、員工的工作表現(xiàn)和服務工作中的改進建議等進行月總評,并將匯總情況以書面形式上報公司上級領(lǐng)導。
第10篇 太陽城物業(yè)管理特色主要措施
荊州太陽城物業(yè)管理特色與主要措施
_將太陽城項目賦予'管家式'管理的理念
a.服務距離的拉近:順馳物業(yè)管家將致力于服務太陽城業(yè)主,業(yè)主工作和生活的需要就是我們的工作方向。
b.重視服務的內(nèi)容、品質(zhì)與效率,切實了解太陽城業(yè)主對物業(yè)服務的需求,有針對性的提供服務。
c.形成一種'祥和、安全、品位'的社區(qū)人文環(huán)境
_高標準管理的措施
a.建立和實施完善的物業(yè)管理基礎(chǔ)服務和'公寓式'管理、服務相結(jié)合的管理形式。
b.培育高素質(zhì)的員工隊伍-企業(yè)核心價值觀的宣貫,各種專業(yè)教育的培訓。
c.加大項目基礎(chǔ)服務工作的力度--考核標準、監(jiān)督機制。
_外延與內(nèi)延服務管理
a.建立方便的外部聯(lián)系網(wǎng),方便業(yè)主的需求。
b.想業(yè)主之所想,服務業(yè)主之所需,實施項目全方位服務--提供業(yè)主需要的多種生活服務、辦公服務、特約服務(保安、保潔、維修、禮儀服務)。
c.創(chuàng)造'都市生活'的快捷、整潔、優(yōu)美、安全、文明、無干擾環(huán)境。
d.加強環(huán)境治理,項目內(nèi)、外環(huán)境實行定時清潔,隨時保潔。
e.對垃圾的分類處理,定時清理。
f.嚴格機動車與非機動車管理,劃區(qū)域管理,憑證進入。
g.設置宣傳公益牌,做好文明宣傳與標識。
第11篇 某某山莊實行物業(yè)管理目標承諾措施
某山莊實行物業(yè)管理目標承諾的6大措施
(1)規(guī)范運作,全面提升__山莊物業(yè)管理總體形象
a.區(qū)內(nèi)建筑物形象規(guī)范,控制好裝修管理,做到不允許一家有違章現(xiàn)象,并嚴格控制商業(yè)用房廣告;
b.環(huán)境規(guī)范,實行垃圾分類處理,設計并導入富有本物業(yè)公司特色的環(huán)境導視系統(tǒng),使__山莊物業(yè)管理在標志系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設施系統(tǒng)方面和諧統(tǒng)一,體現(xiàn)規(guī)范化;
c.設備形象規(guī)范,建立設備標示系統(tǒng),完善機電設備檔案,各項設備都有責任人;
d.管理形象規(guī)范,小區(qū)實行封閉式管理,確保小區(qū)安全,在時間,區(qū)域,內(nèi)容上體現(xiàn)全方位服務,小區(qū)公共區(qū)清潔無盲區(qū)、死角,綠化有維護,并在__湖采取空氣質(zhì)量報告措施,與市區(qū)空氣質(zhì)量同時公布,使監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為業(yè)主、客戶服務,提高業(yè)主、客戶環(huán)境保護意識,增強業(yè)主客戶對小區(qū)得天獨厚的環(huán)境的優(yōu)越感。堅持每半年公布一次小區(qū)水質(zhì)鑒定報告。每季度公布一次管理處收支報告等。使物業(yè)管理美譽度提升。
(2)建立優(yōu)良的員工隊伍
堅持以人為本的原則,建立一新型用人機制,各崗位競爭上崗,實行考核,優(yōu)勝劣汰,倡導危機意識和競爭意識,堅持持續(xù)有效地員工培訓與考核,培訓是管理之根本,是提高員工素質(zhì),確保管理質(zhì)量的重要因素,進駐前的強化培訓和進駐之后將安排周密的全員培訓計劃,提高培訓額度,確保人均培訓60課時以上,管理維修人員持證上崗達100%,同時輔以考核措施,使員工在服務觀念,專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識方面打好基礎(chǔ)。再推行目標管理,把總目標分解到班組,使班組到員工個人明確自己的分項目標,共同參與管理,做到千斤重擔大家挑,人人肩上有指標,使總體目標得以實現(xiàn)。
(3)引入is09002質(zhì)量體系
is09002質(zhì)量體系在實際運作過程中富有很強的生命力,是物業(yè)管理質(zhì)量不可缺的大綱,在引入is09002質(zhì)量體系時,要結(jié)合實際,根據(jù)__山莊的特點,因地制宜,在培訓過程中,要加大質(zhì)量體系操作的控制力度,使員工熟悉體系內(nèi)容,增強質(zhì)量意識,使體系運作正常,爭取早日成為通過質(zhì)量體系認證的物業(yè)管理企業(yè)。
(4)倡導創(chuàng)新
在規(guī)范化和程序化的同時,還要求服務上品味,重科學,有文化內(nèi)涵和新穎感,對服務工作如何創(chuàng)造性地完成,在服務中如何挖掘新服務概念等。
(5)推行科技導先,在網(wǎng)絡化,智能化下功夫
在__山莊物業(yè)管理中,將以規(guī)范運作立業(yè),以科技先導取勝,科技先導又著力加強網(wǎng)絡化、智能型兩個重點,首先,將最先進、最成熟的物業(yè)管理軟件引入管理中,使各區(qū)聯(lián)網(wǎng)運作,資源共享,提高效率和規(guī)范化程度,同時,盡快開通國際互聯(lián)網(wǎng),為業(yè)主、客戶、學校提供信息和服務,其次,確保小區(qū)自動監(jiān)視系統(tǒng),自動報警系統(tǒng),通訊系統(tǒng),對講系統(tǒng),保安巡更系統(tǒng),停車ic卡智能管理,水電自動抄表系統(tǒng)的正常運行。全面提高__山莊物業(yè)管理智能化水平。
(6)重視社區(qū)文化建設
大力開展社區(qū)文化建設,狠抓精神文明建設,在社區(qū)形成可持續(xù)發(fā)展的文明風尚,我們將社區(qū)文化定位在:
a.環(huán)境文化建設
圍繞熱愛地球,保護環(huán)境,節(jié)約能源,杜絕浪費。通過優(yōu)美的環(huán)境培養(yǎng)業(yè)主的自律意識,增強__山莊人的歸屬感。在環(huán)境保護上,利用交流活動,形成安全健康,親切,歡樂的空間。通過綠色景觀走廊,讓業(yè)主充分感受'大自然景觀'的演繹過程,充分體現(xiàn)回歸自然,鄰里相親的人文理想。
b.行為文化建設
圍繞共建新文明,共創(chuàng)新風尚為主題。采取社區(qū)大活動和圍合小活動相結(jié)合的形式,開展豐富多彩行之有效的社區(qū)文化活動。
c.精神文化建設
精神文化是文化建設的核心,體現(xiàn)社區(qū)成員精神觀、價值觀、道德觀等,為達到回歸自然,同時熱愛生活,自我實現(xiàn)而又能關(guān)心他人,長幼有序而又平等溝通的目標。圍繞交流新文化、新科技等主題。
d.擬定組織和管理制度(包括__山莊個性化的文化內(nèi)涵)
__山莊將把社區(qū)文化內(nèi)涵溶入組織機構(gòu)、管理制度、文化建設制度中,制定文化建設計劃和文化手冊,對社區(qū)文化的思想、主題、行為進行誘導和軟性約束。設置社區(qū)文化組織管理職能,專職專責開展社區(qū)內(nèi)的各種文化活動,使業(yè)主充分感受到__山莊社區(qū)文化特有的氛圍。
我們將通過循序漸進潛移默化的社區(qū)文化建設積累__山莊物業(yè)管理的無形資產(chǎn),增強社區(qū)凝聚力,提高社區(qū)管理檔次,讓環(huán)境文化、行為文化、精神文化成為__山莊社區(qū)與眾不同的新特色;建立'__湖人人都是物業(yè)管理人,人人都是環(huán)保監(jiān)督人,人人爭當新風尚、新文明、新文化帶頭人'的觀念。
第12篇 新城物業(yè)管理指標及措施
新城國際物業(yè)管理指標及措施
一、各項服務指標的承諾
序號指 標 名 稱指 標
承諾實施措施
1房屋及配套設施
設備完好率98%專人負責,實行巡視制度,文件記錄,確保房屋外觀整潔完好,公共設施無損壞。
2房屋及配套設施設備零修、急修及時率100%急修15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場,小修項目2天內(nèi)完成。及時修復,并做好回訪記錄。
3維修質(zhì)量合格率100%逐項檢查,保證質(zhì)量,實行回訪制度,確保維修質(zhì)量合格。
4綠化完好率98%專人養(yǎng)護,定時巡查,建立檔案,確保園區(qū)綠化無破壞、無踐踏,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
5清潔保潔率98%專人保潔,定時巡查,建立文件記錄,確保垃圾日產(chǎn)日清,無環(huán)境污染,保潔設施完好。
6大型及重要機電設備完好率99%制訂嚴格的設備操作和保養(yǎng)規(guī)程,落實崗位責任制,建立設備檔案,定期維護。
7道路及停車場
完好率100%專人養(yǎng)護,定時巡查,建立檔案,確保設施完好,方便使用。
8治安、消防責任
事故發(fā)生率0保安員全部持證上崗,落實職責,明確責任,實行24小時巡邏制度,確保園區(qū)的安全。
9業(yè)主有效投訴率2‰加強管理,優(yōu)質(zhì)服務,幫助業(yè)主解決實際困難。
10業(yè)主投訴處理率100%專人管理,區(qū)別情況,分類處理,做好思想工作,建立檔案。
11業(yè)主綜合滿意率95%科學管理,優(yōu)質(zhì)服務,建立業(yè)主(使用人)回訪制度,虛心聽取業(yè)主(使用人)意見。
二、管理措施
(一)指導思想
以人民群眾滿意為宗旨,以國家級物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)為榜樣,以達標創(chuàng)優(yōu)為目標,通過爭創(chuàng)全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)活動,樹立良好的企業(yè)形象,提高物業(yè)管理隊伍的整體素質(zhì)和小區(qū)的管理水平。
(二)具體目標
1、房屋及維修管理方面:
房屋外觀完好、整潔,定期清潔或粉刷。
小區(qū)內(nèi)有明顯指示標志:交通指示牌,小區(qū)平面圖及樓宇和單元標識等。
房屋完好率達到98%。
無違章搭建。
物業(yè)管理費收繳率達98%以上。
房屋維修及時率達100%,做好回訪及記錄。
檔案管理完善,有專人管理,做到完整、清晰、安全、準確。
2、設備管理方面:
小區(qū)內(nèi)所有公共設備圖紙、資料齊全,管理到位。
設備良好,運行正常,無事故隱患,保養(yǎng)檢修制度完善。
每日有設備運行記錄,操作人員嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范。
電梯安全運行。
消防系統(tǒng)設備完好,可隨時啟用。
安全監(jiān)控系統(tǒng)設備完好,使用正常。
3、市政公用設施管理方面:
小區(qū)公共配套服務設施完好,不隨意改變用途。
供水、供電、通訊、照明設備設施齊全,運行正常。
道路暢通,路面平坦。
交通管理規(guī)范,車輛停放有序。
污水排放通暢。
4、環(huán)境衛(wèi)生管理方面:
小區(qū)環(huán)衛(wèi)設施完備,設有垃圾房、垃圾箱、果皮雜物箱等保潔設施。
小區(qū)實行標準化保潔,垃圾日產(chǎn)日清,生活垃圾實行袋裝化。
根據(jù)季節(jié)投放滅蟲除四害藥物,派專人管理。
做好不養(yǎng)寵物、家禽的宣傳,并經(jīng)常檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
小區(qū)內(nèi)道路、公共場所、樓道、地下室等公共部位保持清潔,不留死角,不隨意堆放雜物或占用。
小區(qū)內(nèi)無亂設攤點、廣告牌和亂涂亂畫現(xiàn)象。
高壓水泵、水池有嚴密的管理措施,二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗單俱全。
5、綠化管理方面:
按小區(qū)規(guī)劃要求做好綠化的培植、養(yǎng)護。
小區(qū)公共綠地不占用,不隨意改變用途,保證小區(qū)綠地率。
合理分布樹、花的種植,做到四季常綠,月月花香,充滿生機。
綠地管理及養(yǎng)護措施落實,無破壞、踐踏現(xiàn)象。
6、治安管理方面:
小區(qū)實行封閉式管理,采取常規(guī)防范和技術(shù)防范相結(jié)合的防范措施,確保安全。
小區(qū)實行24小時保安值班、巡邏制度。
小區(qū)內(nèi)消防監(jiān)控和安全監(jiān)視系統(tǒng)有專職人員管理,并嚴格執(zhí)行相關(guān)制度和紀律。
思想重視,制度落實,以防為主,使小區(qū)內(nèi)無重大責任火災、交通事故及刑事案件。
保安人員服裝整齊,儀容端莊,作風嚴謹,言語文明。
危及住戶安全處設有明顯標志,并落實防范措施。
重視對保安人員的思想教育和業(yè)務培訓。
7、財務管理方面:
建立規(guī)范的財務管理制度。
嚴格遵守國家財經(jīng)紀律和公司有關(guān)規(guī)章制度。
為住戶提供多項便民有償服務,以業(yè)養(yǎng)業(yè),增收節(jié)支,做到管理經(jīng)費收支平衡,爭取略有盈余。
8、社區(qū)文化建設方面:
充分利用小區(qū)的娛樂場所和設施,定期組織開展健康有益的社區(qū)文體活動,比如:游泳比賽、書法比賽、棋牌比賽、網(wǎng)球比賽、壁球比賽、籃球比賽、健身指導等。
積極配合社區(qū)開展各項公益活動。
半年開展一次征詢住戶意見活動,及時了解住戶需求信息,調(diào)整服務內(nèi)容,使住戶綜合滿意率達到95%以上。
提倡住戶互幫互助,文明居住,關(guān)心病殘者、老人、婦女及兒童。
積極開展精神文明建設,使住戶能自學遵守小區(qū)各項管理規(guī)定。
(三)實施辦法
1、建立創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組
創(chuàng)建全國物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)、大廈領(lǐng)導小組。由公司領(lǐng)導擔任組長,負責創(chuàng)建活動的領(lǐng)導、協(xié)調(diào)工作;各部門負責人擔任成員,負責創(chuàng)建活動的指導工作。
2、制訂實施計劃
根據(jù)創(chuàng)建活動的總體安排,制訂切實可行的實施計劃。要把創(chuàng)建活動與日常管理結(jié)合起來,把創(chuàng)國優(yōu)與創(chuàng)市優(yōu)、省優(yōu)結(jié)合起來,把長遠目標與眼前工作結(jié)合起來,通過開展創(chuàng)建活動,真正帶動各項工作。
3、強化各項管理制度
建立、健全各項管理制度,以制
度促管理,使各項管理規(guī)范化、科學化、制度化,做到有章可循、違章必究。
4、加強檢查、督導
第13篇 小區(qū)物業(yè)管理指標國優(yōu)指標比較實現(xiàn)承諾措施
小區(qū)物業(yè)管理指標與國優(yōu)指標比較及實現(xiàn)承諾的措施
序號 指標名稱 國家標準 投標標準 管理承諾指標及措施
1房屋及配套設施完好率 98% 98% 落實責任人,實行巡視制度、建檔記錄,確保房屋完好,無違章搭建及損壞公共設施。
2房屋零修 98% 98% 接到維修通知,急修不過夜、小修不過3或在約定時間前2分鐘到現(xiàn)場。
3維修合格率 100% 100% 分項檢查,一步到位,并進行回訪制度,以確保維修工程合格,滿足客戶需要。
4管理費收繳率 98% 98% 按照規(guī)定收取,不擅自提高收費,使管理費取之于民、用之于民。
5綠化成活率 95% 99% 落實責任人,進行養(yǎng)護,實行巡查制度、建檔記錄,并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行,確保公寓公共綠化綠地無破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象,發(fā)現(xiàn)問題立即整改。
6清潔、保潔率99%100%落實責任人進行24小時保潔工作,實行巡查制度,建檔記錄,并由綜合部主管監(jiān)督執(zhí)行,以確保公寓內(nèi)垃圾日產(chǎn)日清,空氣清新,設施完好。
7道路完好率及使用率 90% 99% 落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,以確保道路完好、暢通。
8雨、污水井、排水管、明暗溝完好率 100% 落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,管理處主任監(jiān)督執(zhí)行,以確保道路、溝、渠、井完好。
9路燈完好率 85% 95% 落實責任人,實行巡視制度,建檔記錄,公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保路燈無損、正常使用并進行定期清潔、養(yǎng)護。
10公共設施完好率 95% 落實責任人進行養(yǎng)護,實行巡查制度,建檔記錄,公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,以確保設施完好,方便使用。
11重大責任發(fā)生率 0% 保安員經(jīng)培訓考核后方能上崗,并每周訓練三次,每次兩小時,以保障保安隊伍的素質(zhì)和狀態(tài);落實保安崗位職責,明確責任,實行24小時巡視制度,以確保公寓的安全。
12消防設施設備完好率 100% 100% 落實責任人,實行巡視制度,建檔記錄,公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行,并定期維護和檢查以確保消防設施完好無損、正常使用。
13火災責任事故發(fā)生率 1‰以下 0公司實行全員義務消防員制,并定期進行培訓和演習,加強宣傳,設置專人負責日常巡視,發(fā)現(xiàn)隱患,及時處理并通知管理處,以確保公寓消防安全。
14住戶投訴率及處理率投訴率0.5%以下月處理率95% 0.5%以下 100%
按照政策規(guī)定,做好各項工作,同時加強與住戶的溝通,定期舉行業(yè)主懇談會,了解客戶愿望和要求,滿足客戶需要,發(fā)生投訴及時處理并記錄,同時建立檔案,跟蹤處理結(jié)果。
15業(yè)主對物業(yè)管理滿意率 95% 96% 在日常工作中及時收集客戶的需要信息,盡可能滿足客戶的需要,加強雙方溝通,以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。
第14篇 物業(yè)管理公司環(huán)保措施
物業(yè)管理有限公司環(huán)保措施
1、打印機(色帶西鼓墨盒)的廢棄物屬危險廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
2、提倡無紙化辦公,提倡雙面復印,費紙屬的可回收廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
3、廢磁盤屬危險廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
4、廢電腦屬危險廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
5、定期清洗食堂抽油煙機減少油煙的排放。
6、定期檢修維?？照{(diào),防止空調(diào)泄漏及空調(diào)噪音排放。
7、廢燈管燈泡屬危險廢棄物,由公司行政部統(tǒng)一處理。
第15篇 物業(yè)管理承諾措施
項目物業(yè)管理承諾與措施
目標名稱目標管理措施
房屋配套設施
完好率99%采用專人管理和工程部控制相結(jié)合的工作方法,分區(qū)負責,責任到人,建立完善的巡查制度,嚴格裝修審批管理,健全檔案紀錄。
房屋急修
零修及時率99%建立嚴格的修繕制度,急修、搶修接報后一小時內(nèi)到現(xiàn)場修理;一般維修接報后24小時內(nèi)到現(xiàn)場處理。以優(yōu)質(zhì)服務為本,實行24小時值班制度。
維修工程
質(zhì)量合格率100%建立維修回訪制度,及時征求住戶意見,保證反饋渠道暢通,以確保維修服務質(zhì)量。
清潔保潔率99%實施保潔區(qū)域定崗定位,進行8小時保潔工作,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴格考核制度
道路及停車場完好率98%落實責任到人,堅持對道路、路燈及停車場等公用設施進行日常巡視檢修和定期維護保養(yǎng)。并建立健全檔案記錄,完善規(guī)章制度,確保公共設施完好并正常使用。
公共配套設施完好率99%
小區(qū)治安
案件發(fā)生率因管理原因造成治安案件發(fā)生率為0實行24小時保安執(zhí)勤、巡邏制度。由監(jiān)控中心24小時值班,接受報警及實施調(diào)度。根據(jù)實際情況明確每個保安隊員的責任范圍,以確保小區(qū)居民人身財產(chǎn)安全。
違章處理率100%建立交叉巡視制度,跟蹤管理,及時發(fā)現(xiàn)及時處理,加強宣傳工作,杜絕發(fā)生并建立相應的回訪記錄。
物業(yè)管理
滿意率96%采取現(xiàn)代化的科學管理手段,開展溫馨服務、親情服務、助殘服務,完善社會服務,在日常工作中注意收集住戶的廣泛意見,加強住管雙方的溝通交流,以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。
消防設施設備完好率100%設立專職消防小組,確保專職消防員,定時定期巡查。工程管理中心按計劃守時維護,確保設施完好。
投訴處理率100%按照政策規(guī)定做好做細各項工作,采取措施,加強與住戶的溝通,定期走訪住戶,征求管理意見,強化服務意識,提高員工素質(zhì),及時為住戶排擾解難。投訴處理有結(jié)果、有記錄和回訪。
綠化完好率96%建立專業(yè)化管理養(yǎng)護隊伍,責任到人,片區(qū)負責與巡查制度相結(jié)合,發(fā)現(xiàn)問題,及時修復,確保小區(qū)公共綠化無破壞、無踐踏、無黃土
