第1篇 物業(yè)管理委任合同契約書(shū)
物業(yè)管理委任契約書(shū)
立契約書(shū)人：
委托人：_____(以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方)
受任人：_____(以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方)
茲因甲方為興建_____大廈發(fā)展商，據(jù)大廈公共契約規(guī)定為大廈管理經(jīng)營(yíng)者，有權(quán)處理大廈之管理事務(wù)?，F(xiàn)協(xié)議委任乙方為甲方之物業(yè)管理公司，負(fù)責(zé)在大廈落成前提供物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)，并于大廈落成后賦予管理該大廈之權(quán)利、職務(wù)及義務(wù)，雙方議定條款如下：
第一條 物業(yè)名稱(chēng)。
現(xiàn)名_____大廈，或日后該物業(yè)名稱(chēng)獲準(zhǔn)變更時(shí)的新名稱(chēng)。
第二條 物業(yè)地址。
_____________________________。
第三條 服務(wù)范圍。
服務(wù)范圍如附件內(nèi)容(略)所載。
第四條 聘約期限。
1.前期物業(yè)管理顧問(wèn)服務(wù)由簽約日開(kāi)始生效，至大廈落成并交付使用日止。
2.物業(yè)管理服務(wù)由交付使用日開(kāi)始，為期_____年;屆時(shí)如雙方同意，本契約可以續(xù)約，但應(yīng)當(dāng)提前3個(gè)月由甲、乙雙方重新簽署新契約規(guī)定之。
第五條 物業(yè)管理收費(fèi)及物業(yè)設(shè)備的維護(hù)、管理、維修、更換等。
1.乙方管理大廈收取之管理費(fèi)用由乙方運(yùn)作，其盈余部分為乙方應(yīng)得之合理利潤(rùn)，甲方不參與分成。
2.甲、乙雙方在物業(yè)管理移交手續(xù)完成時(shí)，就乙方接管的物業(yè)及設(shè)備、設(shè)施的狀況，根據(jù)北京市各單項(xiàng)設(shè)備維護(hù)、維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合乙方管理水平、制定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并確定相應(yīng)的預(yù)算管理制度。
3.為保證大型設(shè)施、設(shè)備如電梯、保安警視系統(tǒng)，電訊系統(tǒng)，消防系統(tǒng)、污水管網(wǎng)、自來(lái)水熱水管網(wǎng)等的設(shè)備使用或更新，乙方應(yīng)設(shè)立大、中修理及更新基金，基金標(biāo)準(zhǔn)及設(shè)備的更新改造費(fèi)用由乙方測(cè)算，提出報(bào)告，經(jīng)甲方核準(zhǔn)后，由乙方執(zhí)行。
第六條 設(shè)施、設(shè)備、圖紙的移交。
1.甲方應(yīng)將該物業(yè)所涉及的設(shè)施、設(shè)備和建筑物圖紙完整地移交給乙方，甲、乙雙方的圖紙移交應(yīng)由雙方委派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員辦理，移交圖紙逐項(xiàng)驗(yàn)收，驗(yàn)收范圍內(nèi)的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及其附著物為乙方管理范圍。未經(jīng)移交或移交不清、解釋劃定不明的設(shè)施、設(shè)備、建筑物及其附著物管理失當(dāng)或造成損失乙方不負(fù)責(zé)任。
2.圖紙移交或驗(yàn)收應(yīng)以書(shū)面方式進(jìn)行，由技術(shù)人員逐項(xiàng)記錄，雙方簽字、蓋章確認(rèn)。
3.移交項(xiàng)目的文件記錄應(yīng)由雙方分別歸檔保存以備查核。
第七條 物業(yè)管理公約。
1.甲方授權(quán)乙方制定物業(yè)管理公約與物業(yè)管理有關(guān)的一切規(guī)章制度，并由乙方具體執(zhí)行。甲方及大廈的租戶(hù)或有獨(dú)立完整產(chǎn)權(quán)的業(yè)主應(yīng)嚴(yán)格遵守該等公約或規(guī)章制度的規(guī)定，在甲方、租戶(hù)、業(yè)主遵守該等文件的情況，出現(xiàn)的管理失當(dāng)由乙方負(fù)責(zé)。若因甲方租戶(hù)、業(yè)主違反該等文件規(guī)定而造成的物業(yè)管理失當(dāng)或造成損失，應(yīng)由相應(yīng)責(zé)任人負(fù)責(zé)。
2.甲方授權(quán)乙方有足夠的權(quán)力制定應(yīng)急措施或臨時(shí)規(guī)定，為有效管理該物業(yè)而制定的該等規(guī)定，甲方或甲方協(xié)助租戶(hù)、業(yè)主要嚴(yán)格遵守之。
第八條 協(xié)商及舉報(bào)投訴。
1.為管理該物業(yè)而發(fā)生的重大事項(xiàng)，甲、乙雙方應(yīng)通過(guò)協(xié)商解決。
2.乙方自愿接收甲方監(jiān)督，因乙方管理不當(dāng)，租戶(hù)、業(yè)主及甲方有權(quán)投訴，乙方應(yīng)立即采取措施予以糾正。
第九條 管理機(jī)構(gòu)。
1.乙方在接管該物業(yè)后，于_____天內(nèi)完成管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置及崗位負(fù)責(zé)制度，乙方管理組織機(jī)構(gòu)的設(shè)置方案及崗位負(fù)責(zé)制度及相應(yīng)聯(lián)絡(luò)方式應(yīng)報(bào)告甲方，以便甲方使用、監(jiān)督。
2.甲方應(yīng)向乙方提供必要的辦公用房，_____。
第十條 財(cái)務(wù)管理。
1.乙方根據(jù)前述規(guī)定和《管理維修公約》而確定的收費(fèi)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)，乙方應(yīng)建立完善的財(cái)務(wù)管理制度。妥善使用各項(xiàng)費(fèi)用。
2.乙方的年度財(cái)務(wù)預(yù)、決算方案應(yīng)報(bào)甲方備案，乙方根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)及管理標(biāo)準(zhǔn)和各項(xiàng)調(diào)價(jià)因素而需調(diào)整管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，應(yīng)與甲方協(xié)商核準(zhǔn)后實(shí)施。
3.所有原始單據(jù)、憑證、帳本、報(bào)表記錄由乙方妥善保管。
第十一條 物業(yè)管理年終獎(jiǎng)勵(lì)金。
因乙方的有效管理，甲方在每年年終給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)由甲、乙雙方另行協(xié)商。
第十二條 稅費(fèi)。
政府對(duì)該物業(yè)征收各項(xiàng)稅費(fèi)為甲方應(yīng)納稅費(fèi)，由甲方負(fù)擔(dān)。乙方作為正常營(yíng)業(yè)企業(yè)的應(yīng)納稅費(fèi)由乙方自行負(fù)擔(dān)。
第十三條 違約。
1.甲方或甲方承租人違反本協(xié)議及該物業(yè)管理文件的規(guī)定屬違約，若因甲方或甲方承租人違約而造成該物業(yè)管理失當(dāng)或乙方的損失，甲方或相應(yīng)責(zé)任人應(yīng)予賠償，賠償以實(shí)際損失額為限。甲方或甲方承租人因違反管理公約等文件，構(gòu)成的違約行為，責(zé)任方還應(yīng)按該等文件規(guī)定向乙方交納違約金。
2.若因乙方管理不當(dāng)、疏于管理而造成甲方的物業(yè)的損失，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)修復(fù)。若因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權(quán)的業(yè)主聯(lián)名投訴或聯(lián)名提議要求撤換乙方，乙方自愿終止本合同，將物業(yè)完整地移交甲方。
第十四條 所有權(quán)轉(zhuǎn)移。
甲方所有權(quán)轉(zhuǎn)讓不影響本合同執(zhí)行，甲方的受讓方應(yīng)無(wú)條件繼續(xù)執(zhí)行本合同。
第十五條 終止。
1.甲、乙雙方認(rèn)為終止本合同符合雙方最大利益，可以終止本合同。
2.因代表_____分之_____以上物業(yè)所有權(quán)的業(yè)主聯(lián)名提議更換物業(yè)管理公司，本合同終止。
3.甲、乙雙方因其中一方違約，造成本合同無(wú)法執(zhí)行，本合同終止?；蛞蚣追竭`反本協(xié)議，或因甲方原因而導(dǎo)致乙方無(wú)法管理，甲方應(yīng)同意與乙方終止本協(xié)議。
第十六條 爭(zhēng)議。
因本合同而引致一切爭(zhēng)議，應(yīng)協(xié)商解決;協(xié)商解決不成的，可以提起訴訟。
第十七條 保險(xiǎn)。
關(guān)于物業(yè)的各項(xiàng)保險(xiǎn)由甲方自行投保。
第十八條 其他。
1.一切本協(xié)議、本協(xié)議所列附件及正式合同的補(bǔ)充、修改，均以書(shū)面方式進(jìn)行，該附件、補(bǔ)充、修改都是本協(xié)議不可分割的附件，具有同等法律效力。
2.本協(xié)議一式四份，甲乙雙方各兩份，自雙方簽署之日起生效。
甲方：_____ 乙方：_____
法人代表：_____ 法人代表：_____
___年___月___日
第2篇 x物業(yè)公司建筑物維護(hù)管理程序
公司程序文件版號(hào): a
修改號(hào): 0
ej-qp4.7物業(yè)公司建筑物維護(hù)管理程序頁(yè)碼: 1/3
1.目的:
保證建筑物主體,完好無(wú)損,確保建筑物符合質(zhì)量要求。
2.適用范圍:
公司將小區(qū)內(nèi)建筑物的維護(hù)發(fā)包給分承包商,要求分承包商建立專(zhuān)門(mén)的維修班提供服務(wù),并在服務(wù)過(guò)程中執(zhí)行公司規(guī)定的程序。
3.引用文件:
3.1 質(zhì)量手冊(cè)第4.6、4.9、4.13、4.15、4.16章。
3.2 iso9002標(biāo)準(zhǔn)第4.6、4.9、4.13、4.15、4.16章。
4.職責(zé):
4.1 公司副總經(jīng)理負(fù)責(zé)重大或?qū)ｍ?xiàng)建筑物非日常性維護(hù)項(xiàng)目方案及預(yù)決算的審批。
4.2 公司工程維修部(以下簡(jiǎn)稱(chēng)工程部)負(fù)責(zé)重大或?qū)ｍ?xiàng)建筑物的維修計(jì)劃的制定。
4.3 工程部可根據(jù)實(shí)際狀況向公司副總經(jīng)理提出維護(hù)建議。
4.4 工程部主任負(fù)責(zé)監(jiān)督、檢查建筑物維護(hù)工作。
4.5 財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)各項(xiàng)維修款項(xiàng)的資金結(jié)算。
4.6 工程部檔案管理員負(fù)責(zé)建筑物維護(hù)的文字記錄,并建立相應(yīng)資料檔案。
5.工作程序:
5.1 建筑物的檢查:
5.1.1工程部根據(jù)建筑物的各項(xiàng)質(zhì)量要求,作出《建筑物檢查和維修規(guī)定》說(shuō)明檢查人員、檢查內(nèi)容、檢查周期、檢查具體要求及維護(hù)的要求。
5.1.2維修班長(zhǎng)按檢查具體要求,依據(jù)建設(shè)部《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》和公司制定的《建筑物檢查和維修規(guī)定》,對(duì)建筑物實(shí)行檢查,并作詳細(xì)檢查記錄,填寫(xiě)《住宅樓建筑周期檢查表》,報(bào)工程部主任。
5.1.3每年根據(jù)房地局的要求,工程部組織有關(guān)部門(mén)做好房屋安全普查工作。
5.2建筑物的維修:
5.2.1維修班根據(jù)檢查情況進(jìn)行判斷,屬小修范圍內(nèi)的應(yīng)及時(shí)修復(fù),并填寫(xiě)有關(guān)記錄。
5.2.2維修班根據(jù)檢查情況結(jié)果判斷后,超出小修范圍的,應(yīng)及時(shí)上報(bào)工程部,雙方在《住宅樓建筑周期檢查表》簽字。
5.2.3工程部根據(jù)維修的實(shí)際情況,制定《建筑物維修工作計(jì)劃》并上報(bào)副總經(jīng)理審批后方可進(jìn)行維修。
5.3對(duì)建筑物維修的監(jiān)督和驗(yàn)收:
5.3.1工程部負(fù)責(zé)按計(jì)劃對(duì)維修進(jìn)度,過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、控制、促進(jìn)工作進(jìn)展,并對(duì)維修后的結(jié)果進(jìn)行檢查,做好記錄。
5.4對(duì)不合格維修的控制:
5.4.1工程部主任發(fā)現(xiàn)維修質(zhì)量不符合要求的,向分承包商發(fā)出《整改通知書(shū)》,要求返工、返修處理,直到符合要求。
5.4.2維修沒(méi)有按預(yù)定時(shí)間完成,在保證質(zhì)量的同時(shí),工程部主任抓緊對(duì)工作進(jìn)行驗(yàn)收,保證工作質(zhì)量。
5.4.3工程部主任負(fù)責(zé)完成工程后的驗(yàn)收,保證工作質(zhì)量。資料保存于工程部建檔。
6.支持性文件與質(zhì)量記錄:
6.1《房屋完損等級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)》
6.2《建筑物檢查和維修規(guī)定》 ej-wi-qp4.7-01
6.3《住宅樓建筑周期檢查表》 ej-qr-qp4.7-01
6.4《建筑物維修工作計(jì)劃》 ej-qr-qp4.7-02
6.5《零維修登記表》 ej-qr-qp4.4-01
6.6《材料領(lǐng)用單》
ej-qr-qp4.4-02
6.7《零維修服務(wù)單》 ej-qr-qp4.4-03
6.8《維修工匯總表》 ej-qr-qp4.4-05
6.9《維修工考核表》 ej-qr-qp4.4-06
6.10《物業(yè)管理服務(wù)規(guī)范用語(yǔ)》ej-wi-qp8.1-02
第3篇 金地花園物業(yè)采購(gòu)管理程序
城市花園物業(yè)采購(gòu)管理程序
1.目的
控制采購(gòu)過(guò)程,保證所采購(gòu)物資和服務(wù)符合質(zhì)量要求.
2.范圍
適用于公司內(nèi)各類(lèi)物資和服務(wù)的采購(gòu)管理.
3.職責(zé)
3.1 總經(jīng)理辦公室后勤主管負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的實(shí)施,行政副主任負(fù)責(zé)物資采購(gòu)的管理控制.
3.2 品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織對(duì)分供方進(jìn)行評(píng)定和控制.
3.3 各部門(mén)質(zhì)檢員或?qū)I(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)采購(gòu)物資和服務(wù)的驗(yàn)收.
4.程序
4.1 根據(jù)采購(gòu)物資對(duì)服務(wù)質(zhì)量的影響程序,將采購(gòu)物資分為三類(lèi):
a類(lèi):對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重大影響的物資.如:土建材料、木材、機(jī)電設(shè)備等.
b類(lèi):對(duì)服務(wù)質(zhì)量有直接影響的物資.如:娛樂(lè)設(shè)施、花草樹(shù)木、清潔物品用于客戶(hù)水電設(shè)施維修使用物資等.
c類(lèi):對(duì)服務(wù)質(zhì)量無(wú)明顯影響的物資.如:辦公文具等
4.2 采購(gòu)資料
4.2.1 物資使用部門(mén)負(fù)責(zé)提供采購(gòu)資料,包括:規(guī)格、名稱(chēng)、價(jià)格、技術(shù)要求、相關(guān)國(guó)家、專(zhuān)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等.
4.2.2 總經(jīng)理辦公室后勤人員及時(shí)收集采購(gòu)資料,不斷按《分供方評(píng)估管理程序》調(diào)整《合格分供方名單》,并保存采購(gòu)資料.
4.3 采購(gòu)計(jì)劃審批
4.3.1 各物資使用部門(mén)每月于25日前根據(jù)工作計(jì)劃,填寫(xiě)《物資申請(qǐng)單》由部門(mén)經(jīng)理簽字后交總經(jīng)理辦公室后勤主管匯總后報(bào)總經(jīng)理審批.
4.3.2 《物資申請(qǐng)單》包括:物資名稱(chēng)、規(guī)格、型號(hào)、等級(jí)、數(shù)量、價(jià)格、交貨期、技術(shù)要求、檢驗(yàn)方法等內(nèi)容,必要時(shí)注明分供方名稱(chēng).
4.3.3 計(jì)劃審批后后勤主管安排倉(cāng)管員根據(jù)庫(kù)存情況制作全公司采購(gòu)計(jì)劃填寫(xiě)《物資申請(qǐng)單》.
4.3.4 后勤主管審核公司《物資申請(qǐng)單》,并將各部門(mén)《物資申請(qǐng)單》于26日前同時(shí)報(bào)總經(jīng)理或其授權(quán)人審批.
4.3.5 審批工作在每月28日前完成.
4.3.6 采購(gòu)員根據(jù)審批后的安排《物資申請(qǐng)單》及《合格分供方名單》實(shí)施采購(gòu).大批量集中采購(gòu)于月底前完成.
4.3.7 后勤主管及時(shí)將各部門(mén)《物資申請(qǐng)單》中未列入全公司采購(gòu)計(jì)劃項(xiàng)目反饋到各部門(mén).
4.3.8 應(yīng)急物資的采購(gòu)由部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn).
4.3.9 固定資產(chǎn)和高額物資采購(gòu)需加專(zhuān)項(xiàng)報(bào)告.
4.3.10 各級(jí)管理采購(gòu)物資審批權(quán),按財(cái)務(wù)規(guī)定執(zhí)行.
4.3.11 需要采購(gòu)服務(wù)的部門(mén)提出服務(wù)采購(gòu)申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)經(jīng)理、總經(jīng)理助理審核后報(bào)總經(jīng)理審批.
4.3.12 按《分供方評(píng)估管理程序》或《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》選擇合格分供方.
4.3.13 按《合同審批程序》實(shí)施簽訂合約,合約必須明確我方要求,及雙方承擔(dān)的責(zé)任.
4.3.14 嚴(yán)格履約.
4.4 采購(gòu)物資的驗(yàn)證
4.4.1 物資購(gòu)進(jìn)后,采購(gòu)員應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)檢員辦理入庫(kù)報(bào)檢手續(xù);庫(kù)管員根據(jù)《物資申請(qǐng)單》項(xiàng)目進(jìn)行檢驗(yàn)及入庫(kù)登記,填寫(xiě)《入庫(kù)單》,做好臺(tái)帳記錄.
4.4.2 質(zhì)檢員對(duì)物資進(jìn)行驗(yàn)收時(shí),若發(fā)現(xiàn)物資有標(biāo)識(shí)破損、遺失、模糊、物品受潮、水跡、油跡、破裂等異樣,必須打開(kāi)包裝進(jìn)行檢驗(yàn)或向經(jīng)理報(bào)告,填寫(xiě)《物資驗(yàn)收單》.
4.4.3 如果采購(gòu)物資需在分供方供貨處進(jìn)行檢驗(yàn)時(shí),由后勤主管負(fù)責(zé)組織相關(guān)部門(mén)質(zhì)檢員與分供方聯(lián)系,實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證,認(rèn)真填寫(xiě)《物資驗(yàn)收單》.
4.4.4 如果客戶(hù)提出對(duì)我公司分供方驗(yàn)證時(shí),由后勤組負(fù)責(zé)雙方聯(lián)系,公司可以參考其意見(jiàn),但客戶(hù)的驗(yàn)證結(jié)果不能代替公司對(duì)采購(gòu)物資的檢驗(yàn).
4.4.5 機(jī)電設(shè)備等技術(shù)性較強(qiáng)的物資驗(yàn)收由物資申請(qǐng)部門(mén)組織或指定專(zhuān)人驗(yàn)收其技術(shù)性能等.
4.4.6 使用部門(mén)(人)在使用物資前應(yīng)進(jìn)行驗(yàn)收,以確保其質(zhì)量符合要求.
4.4.7 服務(wù)質(zhì)量驗(yàn)收由服務(wù)申請(qǐng)部門(mén)負(fù)責(zé).
4.4.8 當(dāng)出現(xiàn)不合格物資時(shí),由質(zhì)檢員填寫(xiě)《不合格物資處理單》,并呈請(qǐng)部門(mén)經(jīng)理審批,由采購(gòu)員按審批意見(jiàn)處理執(zhí)行.
4.4.9 對(duì)小批量采購(gòu)的a、b類(lèi)物及首次承接的分供方可采取全部檢驗(yàn)的方法.
4.4.10 采購(gòu)?fù)瓿珊蟛少?gòu)的有關(guān)文件由使用部門(mén)及后勤各自保存?zhèn)浞菀詡洳殚?
4.4.11 對(duì)采購(gòu)服務(wù)不合格項(xiàng)由服務(wù)采購(gòu)部門(mén)負(fù)責(zé)人根據(jù)合同等,要求分供方賠償或返工.
4.5 物資的保管按《倉(cāng)庫(kù)管理程序》執(zhí)行.
5.監(jiān)督執(zhí)行
由總經(jīng)理辦公室監(jiān)督執(zhí)行.
6.支持性和相關(guān)性文件
bvpqs4.6-01-01 《a、b、c類(lèi)物資合格供應(yīng)商名單》
bvpqs4.15-01 《倉(cāng)庫(kù)管理程序》
bvpqs4.6-01-02 《設(shè)備(服務(wù))合格分供方名單》
7.質(zhì)量記錄及表格
bvpqs4.6-01-f1-01《物資申請(qǐng)單》
bvpqs4.6-01-f2-01《入庫(kù)單》
bvpqs4.6-01-f3-01《物資驗(yàn)收單》
bvpqs4.6-01-f4-01《不合格物資處理單》
第4篇 z物業(yè)監(jiān)視測(cè)量裝置管理程序
1.0 目的
通過(guò)對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備、器具進(jìn)行管理,確保監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的能力滿(mǎn)足使用要求。
2.0 范圍
適用對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備從配置、校準(zhǔn)、檢測(cè)、使用至管理各個(gè)環(huán)節(jié)的控制。
3.0 職責(zé)
3.1 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)提出監(jiān)視測(cè)量設(shè)備采購(gòu)、檢定計(jì)劃的申請(qǐng);負(fù)責(zé)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的使用、校準(zhǔn)和管理。
3.2 物業(yè)公司(管理處)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備采購(gòu)、檢定計(jì)劃的審批。
3.3 工程維護(hù)部負(fù)責(zé)保存監(jiān)視測(cè)量設(shè)備相關(guān)技術(shù)資料及檢定報(bào)告,并報(bào)業(yè)務(wù)總部一份備存。
3.4 業(yè)務(wù)總部負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的檢測(cè)、使用進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)、支持。
3.5 全面質(zhì)量管理辦公室負(fù)責(zé)對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的檢定、管理情況進(jìn)行檢查。
4.0 工作內(nèi)容
4.1 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的范圍。
4.1.1 按用途可分為向顧客計(jì)費(fèi)用的;維護(hù)和檢修設(shè)備用的;對(duì)設(shè)備運(yùn)行參數(shù)進(jìn)行監(jiān)視的。
4.1.2 按裝置可分為安裝于固定管道、設(shè)備上的;移動(dòng)使用的;
4.1.3 按來(lái)源可分為公司原來(lái)已有的、新購(gòu)置的、借用的;
4.1.4 按形式可分為儀器、儀表、磅秤、天平、量具、測(cè)試軟件等。
4.2 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備配置要求
4.2.1 數(shù)量滿(mǎn)足使用需要。
4.2.2 最大量程、最小分度值和精度等級(jí)滿(mǎn)足被測(cè)對(duì)象精密度、準(zhǔn)確度的要求。
4.3 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的檢定和采購(gòu)
4.3.1 系統(tǒng)工程師在每年12月26日前根據(jù)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備使用特點(diǎn)制定年度《監(jiān)視測(cè)量設(shè)備檢定計(jì)劃》,經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核后報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)審批。
4.3.2 系統(tǒng)工程師根據(jù)審批的年度檢定計(jì)劃將計(jì)量器具送檢。
4.3.3 系統(tǒng)工程師應(yīng)根據(jù)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的現(xiàn)狀和需要,提出采購(gòu)計(jì)劃或申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)經(jīng)理審核報(bào)總經(jīng)理審批,按《采購(gòu)控制程序》的規(guī)定進(jìn)行采購(gòu)。
4.3.4 采購(gòu)計(jì)劃或申請(qǐng)應(yīng)詳列所需采購(gòu)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的下列資料:
a.名稱(chēng)、型式或型號(hào)、規(guī)格、最大量程、最小分度值、精度等級(jí)等;
b.數(shù)量、該產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)(盡可能做到)、用途、參考生產(chǎn)廠家或供應(yīng)商名稱(chēng)。
4.3.5 采購(gòu)人員應(yīng)嚴(yán)格按采購(gòu)資料進(jìn)行采購(gòu),如有變動(dòng),應(yīng)事先征詢(xún)系統(tǒng)工程師的意見(jiàn)。
4.3.6 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備采購(gòu)回來(lái)后,應(yīng)按相關(guān)規(guī)定辦理進(jìn)出倉(cāng)手續(xù)。系統(tǒng)工程師應(yīng)核對(duì)實(shí)物是否與所申報(bào)采購(gòu)資料相符,并核查驗(yàn)證包裝、外觀及所附帶證明、證件。
4.4 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的管理。
4.4.1 系統(tǒng)工程師應(yīng)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)管理監(jiān)視測(cè)量設(shè)備,其職責(zé)為:
a.建立《監(jiān)視測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳》,其內(nèi)容應(yīng)包括:設(shè)備編號(hào)、名稱(chēng)、出廠編號(hào)、型式或型號(hào)、量程參數(shù)、精度等級(jí)、生產(chǎn)廠家、數(shù)量、使用部門(mén)(人)、開(kāi)始使用日期、檢定周期等惟一性標(biāo)識(shí)和可追溯性資料,并隨監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的變化而保持臺(tái)帳的可用性和可追溯性。
b.對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備逐一進(jìn)行編號(hào)標(biāo)識(shí),其要求為:
--采用符號(hào)和順序進(jìn)行編號(hào),示例如下:
--符號(hào)規(guī)則如表一:
裝置符號(hào):
h:移動(dòng)使用監(jiān)視測(cè)量設(shè)備
g:固定裝置上的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備
類(lèi)型符號(hào):
c:測(cè)量尺寸的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備
d:測(cè)量電參數(shù)(如電壓、電流、電阻、電功率)
z:測(cè)量重量用監(jiān)視測(cè)量設(shè)備
p:測(cè)量壓力、真空度用監(jiān)視測(cè)量設(shè)備
本表未作規(guī)定的,由專(zhuān)職管理人員依據(jù)上述原則予以規(guī)定;
--標(biāo)識(shí)方法應(yīng)按方便、適用、可行、易于觀察的原則進(jìn)行,一般采用帶色彩(如紅色、黃色)的不干膠紙編號(hào)后粘貼于監(jiān)視測(cè)量設(shè)備適宜部位的方法實(shí)施。
c.規(guī)定監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)周期。監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)周期根據(jù)其使用頻率及監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的精度等級(jí)確定,如表二:
測(cè)量尺寸的:校準(zhǔn)周期為二年
測(cè)量電參數(shù)的:校準(zhǔn)周期為二年
測(cè)量重量的:校準(zhǔn)周期為二年
測(cè)量壓力的:校準(zhǔn)周期為二年
裝于設(shè)備上,但不能拆卸的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備:隨設(shè)備大修時(shí)進(jìn)行校準(zhǔn)
法規(guī)或國(guó)家行政主管部門(mén)另有規(guī)定的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備:按法規(guī)或國(guó)家行政主管部門(mén)規(guī)定校準(zhǔn)周期進(jìn)行校準(zhǔn)
d.按確定或規(guī)定的校準(zhǔn)周期將監(jiān)視測(cè)量設(shè)備委托國(guó)家授權(quán)的計(jì)量監(jiān)督檢測(cè)單位進(jìn)行校準(zhǔn),并辦理相關(guān)委托手續(xù)。
e.對(duì)監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的使用、停用、報(bào)廢及校準(zhǔn)標(biāo)識(shí)的保持進(jìn)行檢查、監(jiān)督或辦理相關(guān)手續(xù)。
4.5 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的使用。
4.5.1 監(jiān)視測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)確保測(cè)量設(shè)備(原安裝于機(jī)械、電氣設(shè)備上的除外)在使用前(含新購(gòu)置的)均經(jīng)過(guò)了校準(zhǔn),且校準(zhǔn)結(jié)論滿(mǎn)足使用要求。
4.5.2 使用人員應(yīng)熟悉監(jiān)視測(cè)量設(shè)備的使用,正確、合理、按規(guī)定選擇和使用監(jiān)視測(cè)量設(shè)備,并確保在校準(zhǔn)的有效期內(nèi)使用。
4.5.3 使用人員在調(diào)整監(jiān)視測(cè)量設(shè)備時(shí),應(yīng)防止由于調(diào)整不當(dāng),而使校準(zhǔn)狀態(tài)失準(zhǔn)。
4.5.4 當(dāng)發(fā)現(xiàn)測(cè)量設(shè)備失準(zhǔn)時(shí),應(yīng)對(duì)已測(cè)量或計(jì)量的結(jié)果進(jìn)行復(fù)查,消除由于失準(zhǔn)可能造成的影響。
4.5.5 測(cè)量設(shè)備的保管環(huán)境應(yīng)適當(dāng),不應(yīng)與工具、刀具、原材料和零配件混放,防止丟失、碰磕、損壞、失準(zhǔn)、銹蝕等。
4.5.6 測(cè)量設(shè)備在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)損壞,使用人員應(yīng)停止使用,將測(cè)量設(shè)備送修,修理后的測(cè)量設(shè)備應(yīng)重新送檢,檢測(cè)合格后方可使用。
4.5.6 系統(tǒng)工程師應(yīng)對(duì)測(cè)量設(shè)備被發(fā)現(xiàn)損壞前所進(jìn)行的測(cè)量工作結(jié)果進(jìn)行評(píng)審,對(duì)任何準(zhǔn)確性有疑問(wèn)的測(cè)量結(jié)果,應(yīng)重新使用合格的監(jiān)視測(cè)量設(shè)備進(jìn)行測(cè)量。
4.6 校準(zhǔn)的委托。
4.6.1 如公司無(wú)校準(zhǔn)設(shè)備、標(biāo)準(zhǔn)物及專(zhuān)業(yè)人員,即無(wú)能力進(jìn)行校準(zhǔn),凡需校準(zhǔn)的測(cè)量設(shè)備一律委托國(guó)家授權(quán)校準(zhǔn)單位進(jìn)行校準(zhǔn),出具測(cè)量設(shè)備檢定報(bào)告。
4.6.2 測(cè)量設(shè)備管理人員在委托校準(zhǔn)時(shí),應(yīng)將送交校準(zhǔn)設(shè)備的使用量值范圍列入委托書(shū)中,并請(qǐng)校準(zhǔn)單位在校準(zhǔn)報(bào)告/記錄中列出所使用校準(zhǔn)設(shè)備型號(hào)、環(huán)境溫度、校準(zhǔn)判定依據(jù)的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)代號(hào)。
4.6.3 對(duì)檢定合格的測(cè)量設(shè)備應(yīng)進(jìn)行標(biāo)識(shí),并在《監(jiān)視測(cè)量設(shè)備檢定計(jì)劃》上寫(xiě)明檢驗(yàn)日期及結(jié)果。
4.7 測(cè)量設(shè)備的限制使用和報(bào)廢。
4.7.1 測(cè)量設(shè)備經(jīng)校準(zhǔn)后判定為不合格的區(qū)段或范圍,測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)限制不得在不合格區(qū)段或不合格范圍內(nèi)使用,::這種限制應(yīng)以適當(dāng)?shù)男问酵ㄖ剿惺褂迷摐y(cè)量設(shè)備的人員,并在設(shè)備的適當(dāng)部位或存放處或包裝物上明確予以標(biāo)識(shí)。
4.7.2 無(wú)法限定區(qū)段和范圍的可送有關(guān)單位檢修,檢修后經(jīng)校準(zhǔn)合格后方允許使用。檢定不合格的測(cè)量設(shè)備應(yīng)貼上《停用證》,以防非預(yù)期使用,無(wú)檢修價(jià)值的予以報(bào)廢。報(bào)廢應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù),并報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。
4.8 測(cè)量設(shè)備管理人員應(yīng)長(zhǎng)期保存監(jiān)視測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳、校準(zhǔn)、檢測(cè)記錄、限制使用或報(bào)廢測(cè)量設(shè)備的審批單。
5.0 相關(guān)文件
5.1《采購(gòu)控制程序》(qp-7.4-01)
6.0 記錄表格
6.1《監(jiān)視測(cè)量設(shè)備檢定計(jì)劃》(qr-7.6-01-01)
6.2《監(jiān)視測(cè)量設(shè)備臺(tái)帳》(qr-7.6-01-02)
第5篇 物業(yè)管理公司員工守則16
物業(yè)管理公司員工守則(十六)
(一)管理人員必須保持服裝整潔,儀表端莊、精神飽滿(mǎn)。
(二)對(duì)待住戶(hù)、訪客、同事和各階層人士,均應(yīng)以禮相待,保持彼此間良好關(guān)系。
(三)必須嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間,按時(shí)上下、班(交接班),不得無(wú)故遲到、早退。
(四)管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶(hù)做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。
(五)管理人員不得參與樓宇買(mǎi)賣(mài)或租賃事物,若業(yè)主、住戶(hù)提出要求,應(yīng)請(qǐng)其直接向公司咨詢(xún)。
(六)大廈負(fù)責(zé)人應(yīng)該執(zhí)行公司之各項(xiàng)指標(biāo),并定期召開(kāi)該大廈各級(jí)員工的會(huì)議,向公司做定期工作匯報(bào)。大廈員工應(yīng)服從大廈負(fù)責(zé)人之工作調(diào)配及崗位編排。
(七)不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)實(shí)行為。
(八)不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。
(九)不得向業(yè)主、住戶(hù)或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。
(十)所有公物不得用于私人方面,不得故意疏忽損壞公司財(cái)務(wù),對(duì)各公物如有損壞,須負(fù)責(zé)賠償。
(十一)雨雪天氣,各員工必須依時(shí)當(dāng)值,監(jiān)守崗位,并按照公司所頒布之指示進(jìn)行防風(fēng)防雨工作。
(十二)必須尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。
第6篇 物業(yè)程序文件小區(qū)商鋪管理程序
1目的
規(guī)范商鋪管理行為,維護(hù)小區(qū)舒適、安全、文明的居住環(huán)境。
2范圍
適用于公司各管理處商鋪管理。
3職責(zé)
3.1管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)簽定商鋪管理協(xié)議書(shū),協(xié)調(diào)、解決商鋪糾紛。
3.2由管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人對(duì)商鋪進(jìn)行日常巡查及管理。
4方法和過(guò)程控制
4.1管理處應(yīng)根據(jù)本小區(qū)具體情況,制定相應(yīng)的商鋪管理規(guī)定,規(guī)范商鋪經(jīng)營(yíng)及從業(yè)人員的行為。
4.2管理處經(jīng)理在商鋪開(kāi)業(yè)前應(yīng)于商鋪經(jīng)營(yíng)者簽定《商戶(hù)管理協(xié)議書(shū)》、《商鋪消防管理責(zé)任書(shū)》、《商鋪從業(yè)人員情況登記表》、《委托銀行代收款協(xié)議書(shū)》,明確商鋪經(jīng)營(yíng)范圍和管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),并實(shí)行門(mén)前三包責(zé)任制。
4.3如商鋪需要裝修,除按程序文件編號(hào)**wy7.5.1-g03程序執(zhí)行外,還應(yīng)提供外墻、燈箱、標(biāo)識(shí)等的設(shè)計(jì)方案,確保外觀基本統(tǒng)一和整體美觀。
4.4各商鋪?zhàn)匀胱∑鹑齻€(gè)月內(nèi),須向管理處提供《營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、法人代表身份證的復(fù)印件,以及從業(yè)人員身份證明、計(jì)劃生育證明、相片等資料,并建立商鋪管理檔案,特殊經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目的商鋪,須取得相關(guān)政府部門(mén)簽發(fā)的許可證方可開(kāi)業(yè)。
4.5管理處經(jīng)理應(yīng)指定專(zhuān)人對(duì)商鋪的環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放進(jìn)行日常管理,發(fā)現(xiàn)有違反商鋪管理規(guī)定的行為,及時(shí)糾正并予以記錄。
4.6管理處經(jīng)理指定專(zhuān)人對(duì)商鋪消防、電器進(jìn)行管理,在現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置《商鋪設(shè)施檢查記錄表》,每季度檢查、記錄一次,要求各商鋪配置足夠的消防器材,定期維護(hù)使用電器。
4.7商鋪管理人員應(yīng)定期檢查商鋪的經(jīng)營(yíng)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)無(wú)經(jīng)營(yíng)或涉嫌賭博、販毒、吸毒、色情等違法行為時(shí),應(yīng)及時(shí)予以制止并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào),部門(mén)經(jīng)理視情況,決定是否采取更嚴(yán)厲的措施。
4.8如工商、稅務(wù)、衛(wèi)生、公安、計(jì)生辦等政府部門(mén)工作人員對(duì)商鋪進(jìn)行檢查,管理處應(yīng)驗(yàn)明證件并登記后予以配合。
5支持性質(zhì)量記錄表格
**wy-7.5.1-g04-f1《商鋪管理協(xié)議書(shū)》
**wy-7.5.1-g04-f2《商鋪消防管理責(zé)任書(shū)》
**wy-7.5.1-g04-f3《商鋪從業(yè)人員情況登記表》
**wy-7.5.1-g04-f4《商鋪設(shè)施檢查記錄表》
第7篇 順昌物業(yè)管理公司簡(jiǎn)介材料
合肥順昌物業(yè)管理公司的簡(jiǎn)介
隸屬于合肥城改投資建設(shè)(集團(tuán))有限公司的合肥順昌物業(yè)管理公司,是一家“獨(dú)立核算、自主經(jīng)營(yíng)、自負(fù)盈虧、自我發(fā)展”具有獨(dú)立法人資格的國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。公司現(xiàn)設(shè)有總經(jīng)理室、副總經(jīng)理室、財(cái)務(wù)經(jīng)營(yíng)部、辦公室、質(zhì)量管理部、秩序維護(hù)部、工程技術(shù)部、企業(yè)策劃部、人力資源部等八個(gè)部門(mén),擁有員工400余人,中高層管理人員均取得建設(shè)部頒發(fā)的全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證。公司目前管轄范圍包括合肥市中級(jí)人民法院、中石化大廈、中國(guó)銀行安徽省分行、合肥市科技館、安徽省總工會(huì)、合肥市民政局、合肥市司法局、仁和大廈、網(wǎng)迅大廈、興業(yè)銀行合肥分行、城改集團(tuán)辦公樓、安徽農(nóng)村信用社聯(lián)合社辦公樓、金娟廣告公司辦公樓、永盛裝飾工程有限公司辦公樓、琥珀山莊、新景花園、琥珀新天地、柏莊春暖花開(kāi)、應(yīng)流花園、城隍廟市場(chǎng)、三十頭工業(yè)園、合肥六中、合肥幼兒師范學(xué)院、潘集區(qū)政務(wù)服務(wù)中心、潘集區(qū)文體局辦公樓、潘集區(qū)建設(shè)綜合樓等多處物業(yè),建筑面積共計(jì)200余萬(wàn)平方米,居民20000余戶(hù)。
總經(jīng)理提出“業(yè)主至上,服務(wù)為本”的工作宗旨,公司堅(jiān)持社會(huì)效益帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益,物質(zhì)文明和精神文明同步發(fā)展。順昌人辛勤的工作,不僅獲得廣大業(yè)主的信任,而且贏得了良好的社會(huì)信譽(yù),所管轄的琥珀山莊小區(qū)1996年連續(xù)獲得“合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)”、“安徽省城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”、“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范住宅小區(qū)”稱(chēng)號(hào);仁和大廈、合肥市中級(jí)人民法院項(xiàng)目近年分別獲得“合肥市城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”“安徽省城市物業(yè)管理優(yōu)秀師范大廈”稱(chēng)號(hào)。2000年9月21日,公司獲得iso9000國(guó)際認(rèn)證證書(shū),這是安徽省物業(yè)管理行業(yè)中首家通過(guò)認(rèn)證,這不僅標(biāo)志著我省物業(yè)管理水平實(shí)現(xiàn)與國(guó)際接軌有了零的突破,而且填補(bǔ)了我省物業(yè)管理行業(yè)的一項(xiàng)空白,2008年我公司又順利通過(guò)了iso9000:2008版認(rèn)證,更充分表明了我公司對(duì)iso9000工作從認(rèn)知度、認(rèn)可度到執(zhí)行力三方面都有了全面的提升。公司自成立至今,還先后獲得各類(lèi)榮譽(yù)多達(dá)四十余項(xiàng)。中央電視臺(tái)、人民日?qǐng)?bào)、文匯報(bào)、中國(guó)建設(shè)報(bào)、安徽電視臺(tái)、安徽日?qǐng)?bào)、新安晚報(bào)、合肥晚報(bào)等國(guó)家、省、市新聞單位對(duì)我公司的物業(yè)管理工作給予充分肯定。
琥珀山莊良好聲譽(yù)迎來(lái)了*、朱
第8篇 物業(yè)質(zhì)量管理體系
zz物業(yè)質(zhì)量管理體系1 總要求zz物業(yè)按iso9001: 《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn)建立本質(zhì)量管理體系,并結(jié)合工作實(shí)際進(jìn)行實(shí)施、保持和持續(xù)改進(jìn)。本質(zhì)量管理體系包括四部分內(nèi)容:1) 管理職責(zé)管理職責(zé)主要針對(duì)zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層。zz物業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層按照iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求,采取各種措施,包括宣傳教育、培訓(xùn)學(xué)習(xí)、實(shí)操考核等,提高zz物業(yè)全體員工的法律意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和質(zhì)量意識(shí),在全體員工中牢固樹(shù)立'質(zhì)量第
一、業(yè)戶(hù)至上'的理念,培養(yǎng)'精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效'的工作作風(fēng);制定符合zz物業(yè)實(shí)際的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),明確各部門(mén)的管理職責(zé)和權(quán)限;任命一名管理者代表,負(fù)責(zé)策劃、建立和實(shí)施本質(zhì)量管理體系,建立健全zz物業(yè)內(nèi)部溝通機(jī)制,定期主持管理評(píng)審會(huì)議,了解、掌握質(zhì)量管理體系的運(yùn)行情況,進(jìn)行評(píng)價(jià)并持續(xù)改進(jìn),以確保本體系的適宜性、充分性和有效性。2) 資源管理zz物業(yè)負(fù)責(zé)確定和提供本質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需的人力、物力、設(shè)備(設(shè)施)及其它資源;各部門(mén)和物業(yè)項(xiàng)目(管理處)負(fù)責(zé)其管理區(qū)域內(nèi)資源的協(xié)調(diào)、溝通、公共服務(wù)設(shè)施及工作設(shè)備的維護(hù),共同創(chuàng)造良好的工作環(huán)境。3) 服務(wù)實(shí)現(xiàn)zz物業(yè)的產(chǎn)品即物業(yè)管理服務(wù),這是質(zhì)量管理體系的核心部分。按iso9001: 標(biāo)準(zhǔn)要求,在充分研究業(yè)戶(hù)要求的基礎(chǔ)上,zz物業(yè)根據(jù)國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)主要求和自身發(fā)展需要,對(duì)向業(yè)戶(hù)提供服務(wù)的活動(dòng)進(jìn)行了精心的策劃。這些活動(dòng)包括保潔、綠化、治安、車(chē)管、消防、業(yè)戶(hù)檔案、交收樓、租賃、裝修、收費(fèi)、接待、咨詢(xún)、報(bào)修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運(yùn)行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)。各項(xiàng)服務(wù)都有嚴(yán)格的操作流程和工作規(guī)范,擬定了質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)辦法,對(duì)服務(wù)提供過(guò)程實(shí)行嚴(yán)格監(jiān)督,確保提供優(yōu)質(zhì)高效的管理服務(wù)。涉及服務(wù)活動(dòng)的區(qū)域、人員均有明確的標(biāo)識(shí),對(duì)顧客的財(cái)產(chǎn)予以切實(shí)保護(hù)。對(duì)外包的各項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)全部識(shí)別并加以控制。4) 檢查、分析和改進(jìn)zz物業(yè)、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其各部門(mén)及時(shí)檢查管理服務(wù)的各項(xiàng)活動(dòng)和活動(dòng)的結(jié)果,并采取糾正、預(yù)防措施,持續(xù)改進(jìn)。檢查一般有以下途徑:顧客反饋、內(nèi)部審核、領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督、服務(wù)質(zhì)量考評(píng)。對(duì)檢查的結(jié)果及時(shí)進(jìn)行分析,不符合要求時(shí),及時(shí)進(jìn)行糾正,必要時(shí)采取相應(yīng)的糾正或預(yù)防措施,或召開(kāi)管理評(píng)審會(huì),對(duì)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行效果進(jìn)行評(píng)價(jià)。質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件和相關(guān)的質(zhì)量記錄表格構(gòu)成統(tǒng)一的、文件化的質(zhì)量管理體系。外包或分包項(xiàng)目管理過(guò)程的控制在本手冊(cè)
7.4 中做出說(shuō)明。2 文件要求
2.1 總則本質(zhì)量管理體系文件表現(xiàn)為紙型文本和電子文本兩種形式,包括以下幾個(gè)部分:質(zhì)量手冊(cè)(包含質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo))、程序文件、作業(yè)文件和服務(wù)提供過(guò)程中的記錄表格。
2.2 質(zhì)量手冊(cè)本組織的《質(zhì)量手冊(cè)》:1) 規(guī)定了質(zhì)量管理體系覆蓋的范圍:① 機(jī)構(gòu):zz物業(yè)最高管理層、公司總部、品質(zhì)管理部、公司總部、物業(yè)項(xiàng)目(管理處)及其下屬行政管理部、客戶(hù)服務(wù)部、工程維護(hù)部、保安部、環(huán)境衛(wèi)生部、經(jīng)營(yíng)部。② 服務(wù):包括保潔、綠化、治安、車(chē)管、消防、業(yè)戶(hù)檔案、交收樓、租賃、裝修、收費(fèi)、接待、咨詢(xún)、報(bào)修、巡查、商業(yè)服務(wù),電梯正常運(yùn)行、水、電供應(yīng)及其相關(guān)設(shè)備(設(shè)施)的維護(hù)等。③ 本質(zhì)量管理體系采用了《質(zhì)量管理體系-要求》(gb/t19001: )標(biāo)準(zhǔn)(除
7.3 外)所有要求。2) 與其它體系文件的關(guān)系:本手冊(cè)包括'質(zhì)量方針'和'質(zhì)量目標(biāo)',引用了程序文件的內(nèi)容要點(diǎn),具體程序文件和作業(yè)文件作為細(xì)則獨(dú)立于質(zhì)量手冊(cè)之外。3) 質(zhì)量管理體系各條款的相互作用在本手冊(cè)各章節(jié)作表述。
2.3 文件控制為了對(duì)質(zhì)量管理體系所要求的文件加以控制,zz物業(yè)編制了《文件控制程序》,以下內(nèi)容在《文件控制程序》中作了詳細(xì)的表述。1) 需要控制的文件有質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)文件,與zz物業(yè)和物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的外來(lái)文件,包括法律、法規(guī)、行業(yè)服務(wù)規(guī)范、條例等相關(guān)文件。2) 文件發(fā)布前必須經(jīng)不同層次領(lǐng)導(dǎo)的批準(zhǔn),以確保文件充分適宜;文件在管理評(píng)審活動(dòng)中進(jìn)行評(píng)審,修改更新后,需再次批準(zhǔn)。3) 文件印刷清晰,編輯要易于查閱,便于發(fā)放與更新。要求文件做好標(biāo)識(shí),便于識(shí)別,如文件名稱(chēng)、編號(hào)、版本號(hào)、分發(fā)號(hào)、發(fā)布日期、實(shí)施日期、編寫(xiě)者、審批人、修改次數(shù)等。4) 與質(zhì)量管理體系有關(guān)的法律、法規(guī)文件的適用性,要識(shí)別清楚并控制分發(fā)。5) 按要求將文件發(fā)放到各崗位的使用者手中,使用者應(yīng)對(duì)文件妥善保管,不得涂改;文件作廢時(shí),應(yīng)將該文件做出適當(dāng)處理,需要保留參考時(shí),要對(duì)該文件做出'作廢留用'的標(biāo)識(shí),防止作廢文件被使用;無(wú)價(jià)值文件要予以定期銷(xiāo)毀。文件控制歸口管理部門(mén)是品質(zhì)管理部。文件使用過(guò)程的管理由各使用部門(mén)負(fù)責(zé)。電子版本文件的控制與紙型文本相似,具體規(guī)定詳見(jiàn)《文件控制程序》。
2.4 記錄的控制記錄是質(zhì)量管理體系文件的組成部分?？瞻踪|(zhì)量記錄表格屬'文件',按《文件控制程序》管理;已有文字內(nèi)容的記錄屬'質(zhì)量記錄',按《記錄控制程序》管理。記錄是質(zhì)量管理體系運(yùn)行和物業(yè)管理服務(wù)是否符合要求的重要證據(jù),組織建立并保存記錄,證明物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程是受到嚴(yán)格控制的,體系運(yùn)行是有效的,并為質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn)提供追溯依據(jù)。記錄要按名稱(chēng)、編號(hào)分類(lèi)進(jìn)行管理,便于保管和查閱;記錄表格在使用過(guò)程中需要更改時(shí),名稱(chēng)和編號(hào)不能改,但表內(nèi)欄目可變動(dòng),便于操作。記錄填寫(xiě)要規(guī)范,做到字跡清晰、內(nèi)容真實(shí)、簽名完整、不漏項(xiàng)。記錄按保存期限規(guī)定妥善保存,存放的地方要適當(dāng),確保記錄不會(huì)丟失和損壞;對(duì)無(wú)價(jià)值的記錄要進(jìn)行銷(xiāo)毀,對(duì)超過(guò)保存期限但仍有使用價(jià)值的記錄,要做出說(shuō)明并保存。為確保記錄得到有效控制,對(duì)記錄的標(biāo)識(shí)、填寫(xiě)、歸檔保存、檢索、借閱、保存期限和處置等方面在《記錄控制程序》中已做出了規(guī)定。一般記錄保存三年,由品質(zhì)管理部按《記錄控制程序》執(zhí)行。對(duì)需長(zhǎng)期保存或延長(zhǎng)保存期限的記錄應(yīng)在文件中做出規(guī)定或由管理評(píng)審決定。
第9篇 z物業(yè)園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)則條約
1、物業(yè)管理清潔人員負(fù)責(zé)公共部位公共環(huán)境的衛(wèi)生清潔,請(qǐng)全體業(yè)戶(hù)密切合作,共同維護(hù)良好的社區(qū)衛(wèi)生環(huán)境。
2、園區(qū)垃圾實(shí)行袋裝化,業(yè)戶(hù)的生活垃圾請(qǐng)置于垃圾袋中放入樓層前的垃圾箱中,由清潔人員集中清運(yùn),請(qǐng)勿亂倒、亂拋。
3、業(yè)戶(hù)請(qǐng)勿在樓宇外墻公共設(shè)施設(shè)備上亂寫(xiě)、亂畫(huà)、亂貼,廣告宣傳畫(huà)應(yīng)征得服務(wù)中心書(shū)面同意后到指定的告示欄處張貼。未征得同意前,不得張貼或懸掛任何通告、廣告、標(biāo)語(yǔ)、條幅或其他物件于單元外(包括單元外墻)、公共場(chǎng)所、公共設(shè)施上。
4、為保持社區(qū)環(huán)境的寧?kù)o,戶(hù)內(nèi)活動(dòng)音量應(yīng)以不影響相鄰業(yè)戶(hù)休息為宜。
5、為保持公共樓梯走道整潔,請(qǐng)勿在公共走廊旁邊及地下消防通道堆放雜物、停放車(chē)輛。
6、業(yè)戶(hù)要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物、公共設(shè)施設(shè)備,維護(hù)公共區(qū)域衛(wèi)生。請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所隨地吐痰、亂扔果皮。
7、特別提醒您請(qǐng)勿將垃圾、雜物、油漆廢料等傾于衛(wèi)生間馬桶或下水道內(nèi),若由此導(dǎo)致堵塞,致使毗鄰業(yè)戶(hù)遭受損失或污染公共區(qū)域及引起公共區(qū)域下水管道堵塞或損壞,均應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任。
第10篇 小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)理崗位責(zé)任
小區(qū)物業(yè)管理處經(jīng)理崗位責(zé)任職位:管理處經(jīng)理工作大綱:統(tǒng)籌整個(gè)小區(qū)日常管理工作,包括:員工監(jiān)管、保安、清潔、維修與保養(yǎng),同時(shí)處理投訴問(wèn)題、管理費(fèi)訴訟及追討等事宜。
匯報(bào)職級(jí):物業(yè)總公司崗位責(zé)任:1.制訂本部門(mén)工作規(guī)劃和物品購(gòu)置預(yù)算,定期向物業(yè)總公司匯報(bào),并出席項(xiàng)目組召集的部門(mén)會(huì)議。
2. 組織編制管理預(yù)算、年終結(jié)算,交物業(yè)總公司審核。
3. 制訂各項(xiàng)管理制度,下達(dá)于各級(jí)主管與保安主管,組織主持每周工作會(huì)議,聽(tīng)取匯報(bào),布置工作,解決工作難題。
4. 定期對(duì)小區(qū)的保安、維修、清潔進(jìn)行監(jiān)察協(xié)調(diào),并與承判商代表定期會(huì)議,以檢討及改善小區(qū)的管理水平。
5.定期提交小區(qū)管理報(bào)告。
6. 解決客人的投訴,幫助客人解決困難,改善服務(wù)質(zhì)量。
7. 遇有緊急事故,如水浸、火警等事故,全責(zé)處理善后工作,并及時(shí)通報(bào)物業(yè)總公司辦公室。
8. 協(xié)助聯(lián)絡(luò)業(yè)主,建立良好關(guān)系。
9.負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)、指導(dǎo)部門(mén)主任的工作,保證各方面工作的順利進(jìn)行。
10.負(fù)責(zé)本部門(mén)員工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃及實(shí)施,提出員工招聘、調(diào)職、晉升等意見(jiàn)。
11.關(guān)心員工生活、工作,協(xié)調(diào)員工之間所出現(xiàn)的工作矛盾,增強(qiáng)凝聚力。
12.負(fù)責(zé)簽署對(duì)外簽訂的合同、協(xié)議及報(bào)價(jià)的審核,簽批有關(guān)付款單據(jù)和員工聘用合同。
13.制定小區(qū)設(shè)備使用方法及守則。
14.負(fù)責(zé)擬任部門(mén)主任職稱(chēng)以上職務(wù)人員的面試、錄用、辭退等工作。
15.負(fù)責(zé)公司重要的公關(guān)及重要接待工作。
16.監(jiān)管管理處員工超時(shí)工作及編制補(bǔ)薪表。
17.管理處員工制服安排、處理及監(jiān)視。
18.定期檢查所屬部門(mén)的固定資產(chǎn),并對(duì)有疑問(wèn)者進(jìn)行審核。
29.發(fā)揮工作主動(dòng)性,完成物業(yè)總公司交辦的其它任務(wù)。
第11篇 某物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)條款
物業(yè)管理責(zé)任保險(xiǎn)條款
總則
第一條 為保障物業(yè)管理者的合法權(quán)益,促進(jìn)物業(yè)管理行業(yè)健康發(fā)展,特制定本保險(xiǎn)。
第二條 凡取得物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)并依法在工商行政管理部門(mén)登記注冊(cè)的物業(yè)管理者,均可作為本保險(xiǎn)的被保險(xiǎn)人。
保險(xiǎn)責(zé)任
第三條 在本保險(xiǎn)期限內(nèi),被保險(xiǎn)人在本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明區(qū)域內(nèi)從事物業(yè)管理工作過(guò)程中,因過(guò)失導(dǎo)致意外事故而致使第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失,依法應(yīng)由被保險(xiǎn)人承擔(dān)的經(jīng)濟(jì)賠償責(zé)任,本公司負(fù)賠償責(zé)任。
第四條 發(fā)生保險(xiǎn)事故后,被保險(xiǎn)人支付的經(jīng)本公司同意的訴訟或仲裁費(fèi)用,本公司根據(jù)本保險(xiǎn)合同的規(guī)定負(fù)賠償責(zé)任。
第五條 發(fā)生保險(xiǎn)事故后,被保險(xiǎn)人為減少對(duì)第三者人身傷亡或財(cái)產(chǎn)損失的賠償責(zé)任所支付的必要、合理的費(fèi)用, 本公司根據(jù)本保險(xiǎn)合同的規(guī)定負(fù)賠償責(zé)任。
責(zé)任免除
第六條 下列原因造成的損失,本公司不負(fù)賠償責(zé)任:
(一)被保險(xiǎn)人或其代表及雇員的故意行為;
(二)戰(zhàn)爭(zhēng)、軍事行動(dòng)、武裝沖突、恐怖活動(dòng)、罷工、暴動(dòng)、民眾騷亂、盜竊、搶劫;
(三)核反應(yīng)、核輻射及放射性污染;
(四)大氣、土地和水污染及其他污染;
(五)火災(zāi)、爆炸、地震、雷擊、暴風(fēng)、暴雨、洪水、臺(tái)風(fēng)等自然災(zāi)害,但因被保險(xiǎn)人管理、維護(hù)不善,造成災(zāi)害來(lái)臨時(shí)本不應(yīng)發(fā)生的損失除外;
(六)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)房屋建筑、設(shè)施以及第三者電器設(shè)備本身缺陷所導(dǎo)致的損失;
(七)直接或間接由于計(jì)算機(jī)2000年問(wèn)題。
第七條 下列損失和費(fèi)用,本公司也不負(fù)賠償責(zé)任:
(一)被保險(xiǎn)人或其代表及雇員自身的人身傷亡以及被保險(xiǎn)人或其代表及雇員所有或其保管、控制的非物業(yè)財(cái)產(chǎn)損失;
(二)被保險(xiǎn)人與他人簽訂的協(xié)議中所約定的責(zé)任,但即使沒(méi)有這種協(xié)議,被保險(xiǎn)人仍應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任不在此限;
(三)物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)被資質(zhì)審批部門(mén)吊銷(xiāo)期間所發(fā)生的損失;
(四)被保險(xiǎn)人將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)業(yè)務(wù)委托給他人導(dǎo)致的第三者的人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失;
(五)保險(xiǎn)事故引起的第三者精神損害及被保險(xiǎn)人減產(chǎn)、停產(chǎn)等間接損失;
(六)供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位未依法承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)相關(guān)管線和設(shè)備維修、養(yǎng)護(hù)責(zé)任發(fā)生的損失;
(七)本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明區(qū)域內(nèi)機(jī)動(dòng)車(chē)輛及非機(jī)動(dòng)車(chē)輛的損失;
(八)游泳場(chǎng)所內(nèi)發(fā)生的第三者人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失;
(九)電梯運(yùn)行事故或故障導(dǎo)致的第三者人身傷亡及財(cái)產(chǎn)損失;
(十)罰款、違約金或懲罰性賠款;
(十一)保險(xiǎn)單明細(xì)表或有關(guān)特別約定中規(guī)定的應(yīng)由被保險(xiǎn)人自行負(fù)擔(dān)的免賠額。
第八條 其他不屬于本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失、費(fèi)用, 本公司也不負(fù)賠償責(zé)任。
賠償限額
第九條 本公司對(duì)每次保險(xiǎn)事故承擔(dān)的本條款第三條、第四條、第五條的賠償金額之和不超過(guò)保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的每次事故賠償限額,每次保險(xiǎn)事故每人人身傷亡賠償金額不超過(guò)保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的每人每次事故賠償限額。在保險(xiǎn)期限內(nèi),無(wú)論發(fā)生多少次保險(xiǎn)事故,本公司承擔(dān)的最高賠償金額不超過(guò)本保險(xiǎn)單明細(xì)表中列明的累計(jì)賠償限額。
投保人、被保險(xiǎn)人義務(wù)
第十條 投保時(shí),投保人應(yīng)履行如實(shí)告知義務(wù),對(duì)投保申請(qǐng)書(shū)中的事項(xiàng)以及本公司提出的其他事項(xiàng)做出真實(shí)、詳盡的說(shuō)明或描述,并提供物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)及本公司要求提供的其他材料。
第十一條 投保人應(yīng)按約定如期繳付保險(xiǎn)費(fèi)。
第十二條 發(fā)生本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的事故時(shí),被保險(xiǎn)人應(yīng)盡力采取必要的措施以減少損失。同時(shí),應(yīng)立即通知本公司,并書(shū)面說(shuō)明事故發(fā)生的原因、經(jīng)過(guò)和損失程度。
第十三條 在得知可能
引起索賠訴訟時(shí),被保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)通知本公司。本公司有權(quán)以被保險(xiǎn)人的名義接辦對(duì)訴訟的抗辯或處理索賠事宜,被保險(xiǎn)人應(yīng)向本公司提供一切所需的資料和協(xié)助。
第十四條 在本保險(xiǎn)有效期限內(nèi),如果保險(xiǎn)重要事項(xiàng)變更或保險(xiǎn)標(biāo)的危險(xiǎn)程度增加,被保險(xiǎn)人應(yīng)及時(shí)書(shū)面通知本公司,本公司有權(quán)要求增加保險(xiǎn)費(fèi)或解除本保險(xiǎn)合同。被保險(xiǎn)人如未履行上述通知義務(wù),本公司有權(quán)拒絕賠償因危險(xiǎn)程度增加而發(fā)生保險(xiǎn)事故所造成的損失。本保險(xiǎn)合同解除后,本公司將按日比例退還被保險(xiǎn)人本保險(xiǎn)單項(xiàng)下未到期部分的保險(xiǎn)費(fèi)。
第十五條 被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)遵守國(guó)家及當(dāng)?shù)刂鞴懿块T(mén)頒布的有關(guān)安全法規(guī)及管理規(guī)定,講求職業(yè)道德,盡職盡責(zé)做好物業(yè)管理工作。
第十六條 投保人、被保險(xiǎn)人如不履行條款第十條至第十五條規(guī)定的各項(xiàng)義務(wù),本公司有權(quán)拒絕賠償或終止本保險(xiǎn)合同。
賠償處理
第十七條 被保險(xiǎn)人在向本公司申請(qǐng)賠償時(shí),應(yīng)提供下列材料:
(一)保險(xiǎn)單正本;
(二)營(yíng)業(yè)執(zhí)照及物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū);
(三)相關(guān)職權(quán)機(jī)關(guān)出具的事故證明;
(四)索賠人的索賠申請(qǐng)和損失清單;
(五)經(jīng)過(guò)法院或仲裁機(jī)關(guān)裁判的,應(yīng)提供生效裁判文書(shū);
(六)本公司要求提供的其他材料。
第十八條 發(fā)生保險(xiǎn)事故時(shí),未經(jīng)本公司書(shū)面同意,被保險(xiǎn)人或其代表對(duì)第三者不得做出任何承諾、拒絕、出價(jià)、約定、付款或賠償。
第十九條 發(fā)生本保險(xiǎn)責(zé)任范圍內(nèi)的損失,應(yīng)當(dāng)由第三方負(fù)責(zé)賠償?shù)?被保險(xiǎn)人應(yīng)采取一切必要措施向第三方索賠。本公司自向被保險(xiǎn)人賠付之日起,取得在賠償金額范圍內(nèi)代位行使被保險(xiǎn)人對(duì)第三方請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利。在本公司向第三方行使代位請(qǐng)求賠償權(quán)利時(shí),被保險(xiǎn)人應(yīng)積極協(xié)助,并提供必要的文件和所知道的有關(guān)情況。
第二十條 投保人如有重復(fù)保險(xiǎn)的情況,本公司僅負(fù)按比例賠償?shù)呢?zé)任。
第二十一條 被保險(xiǎn)人的索賠期限,從其知道或應(yīng)當(dāng)知道保險(xiǎn)事故發(fā)生之日起,不得超過(guò)兩年。
其他事項(xiàng)
第二十二條 本保險(xiǎn)合同生效后,投保人可隨時(shí)書(shū)面申請(qǐng)解除本保險(xiǎn)合同,保險(xiǎn)費(fèi)按短期費(fèi)率計(jì)收;本公司亦可提前十五天發(fā)出書(shū)面通知解除本保險(xiǎn)合同,保險(xiǎn)費(fèi)按日比例計(jì)收。
第二十三條 被保險(xiǎn)人與本公司之間因本保險(xiǎn)事宜發(fā)生爭(zhēng)議時(shí),可以協(xié)商解決,協(xié)商不成的,由雙方當(dāng)事人根據(jù)保險(xiǎn)合同的約定,從下列兩種方式中選擇一種解決:
(一)提交 仲裁委員會(huì)仲裁。
(二)向被告住所地人民法院起訴。
定義:
第12篇 物業(yè)管理知識(shí)--停車(chē)場(chǎng)管理篇
物業(yè)管理知識(shí)學(xué)習(xí)-停車(chē)場(chǎng)管理篇
001物業(yè)管理轄區(qū)車(chē)輛管理主要是:停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的建設(shè);建立健全停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)章制度。
002停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的規(guī)劃應(yīng)注意:是否經(jīng)濟(jì);是否因地制宜。
003停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))內(nèi)部主要有光度要求;設(shè)施要求;區(qū)位布置等方面的要求。
004一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)車(chē)位大概為2.5 m *5.0 m面積。
005車(chē)輛被盜的主要處理辦法是:車(chē)輛在停車(chē)場(chǎng)被盜,由管理處確認(rèn)后協(xié)同車(chē)主迅速向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。同時(shí),被保險(xiǎn)人(車(chē)主、停車(chē)場(chǎng))應(yīng)立即通知保險(xiǎn)公司。車(chē)管員、管理處、車(chē)主應(yīng)配合公安機(jī)關(guān)和保險(xiǎn)公司作好調(diào)查處理工作。
006車(chē)輛被損的主要處理辦法是:當(dāng)車(chē)管員發(fā)現(xiàn)停車(chē)場(chǎng)里的車(chē)輛被損壞時(shí)。車(chē)管員應(yīng)立即通知車(chē)主,并報(bào)告班長(zhǎng)和管理處。屬撞車(chē)事故的,車(chē)管員不得放行造成事故的車(chē)輛,應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng);未及時(shí)發(fā)現(xiàn)肇事車(chē)輛的,要積極排查,協(xié)助受損車(chē)主處理。屬樓上拋物砸車(chē)事故,車(chē)管員應(yīng)立即制止,并通知肇事者對(duì)造成的事故進(jìn)行確認(rèn);未當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)肇事者,要對(duì)大概區(qū)域住戶(hù)發(fā)出警告性告示,并協(xié)助受損車(chē)主處理。車(chē)管員認(rèn)真填寫(xiě)“交接班記錄”,如實(shí)寫(xiě)明車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)時(shí)間,停放地點(diǎn)、發(fā)生事故的時(shí)間以及發(fā)現(xiàn)后報(bào)告有關(guān)人員的情況。
007車(chē)輛出入停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))應(yīng)注意:1.車(chē)輛出入后切記放下道閘,以防車(chē)輛沖卡。2.放下道閘時(shí)應(yīng)格外小心,防止道閘碰損車(chē)輛和行人。3.遵守服務(wù)禮貌用語(yǔ)中車(chē)輛管理服務(wù)文明禮貌用語(yǔ)。
008住宅區(qū)(大廈)的停車(chē)場(chǎng)(庫(kù))的管理者是:從事該住宅區(qū)(大廈)的物業(yè)管理的物業(yè)管理公司。
009機(jī)動(dòng)車(chē)在轄區(qū)內(nèi)道路上的限速是:時(shí)速不得超過(guò)15公里。
010進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車(chē)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē)限速是每小時(shí)5公里以下.
011進(jìn)入小區(qū)(大廈)停車(chē)庫(kù)機(jī)動(dòng)車(chē),物業(yè)管理公司不承擔(dān)業(yè)主或非業(yè)主使用人之車(chē)輛保險(xiǎn)責(zé)任,除非雙方另有約定;車(chē)輛人庫(kù)后,貴重物品請(qǐng)勿放在車(chē)內(nèi),由此所造成的損失均由車(chē)主自負(fù)。
012車(chē)庫(kù)內(nèi)車(chē)位已停滿(mǎn)車(chē)輛,管理員應(yīng)放置車(chē)位已滿(mǎn)標(biāo)志,并禁止車(chē)輛再進(jìn)入車(chē)庫(kù)。
013車(chē)輛進(jìn)入小區(qū)應(yīng)停放在:規(guī)劃好的停車(chē)位上。
014如果小區(qū)內(nèi)車(chē)位已滿(mǎn),業(yè)主或非業(yè)主使用人的車(chē)輛:應(yīng)服從車(chē)輛管理員的指揮停放。
015除私家車(chē)位外,車(chē)輛不可以長(zhǎng)期在小區(qū)內(nèi)停放。
016辦理了停車(chē)場(chǎng)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和許可證的停車(chē)場(chǎng),對(duì)進(jìn)入停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)停放的車(chē)輛必須繳費(fèi)。
017業(yè)主在小區(qū)停放車(chē)輛應(yīng)注意:鎖好車(chē)門(mén),設(shè)置防盜報(bào)警系統(tǒng),車(chē)內(nèi)貴重物品隨身攜帶,停車(chē)卡不能留在車(chē)內(nèi)。
018有些小區(qū),管理處要求進(jìn)入小區(qū)車(chē)輛停放時(shí)關(guān)閉防盜報(bào)警喇叭。這是因?yàn)闉榉乐褂捎诶妆⒂|動(dòng)等發(fā)生鳴叫,影響小區(qū)居民休息。這種措施是以高質(zhì)量的保安服務(wù)為基礎(chǔ)的。
019私家車(chē)位,物業(yè)管理公司如何管理:不能按《深圳市機(jī)動(dòng)車(chē)輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》收費(fèi),只能按標(biāo)準(zhǔn)停車(chē)位面積*轄區(qū)內(nèi)最高管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)與最低管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的平均值收取管理費(fèi)。即按一般物業(yè)進(jìn)行管理。
020機(jī)動(dòng)車(chē)不可以在轄區(qū)內(nèi)道路上超車(chē)。
021機(jī)動(dòng)車(chē)不可以在小區(qū)(大廈)任何場(chǎng)所試車(chē)、修車(chē)和練習(xí)。
022在車(chē)位已滿(mǎn)的情況下,不可以在綠化地、人行道、消防通道臨時(shí)停放車(chē)輛。
023執(zhí)行任務(wù)的車(chē)輛(消防車(chē)、警車(chē)、救護(hù)車(chē))在小區(qū)可以例外行車(chē)、停泊。
024停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定:1、停車(chē)場(chǎng)車(chē)管員必須24小時(shí)值班,將管理制度、崗位責(zé)任人姓名、照片、停車(chē)場(chǎng)負(fù)責(zé)人、營(yíng)業(yè)執(zhí)照、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)懸掛在停車(chē)場(chǎng)出入口明顯位置。
2、停車(chē)場(chǎng)內(nèi)按消防要求設(shè)置消防栓,配備滅火器,由車(chē)管員負(fù)責(zé)管理使用,物業(yè)部消防人員定期檢查。3、停車(chē)場(chǎng)一般需設(shè)三名工作人員,一名登記收費(fèi),二人指揮車(chē)輛出入和停放。
第13篇 物管培訓(xùn):物業(yè)管理會(huì)計(jì)報(bào)表
一、會(huì)計(jì)報(bào)表概述
會(huì)計(jì)報(bào)表是會(huì)計(jì)核算的最終產(chǎn)品,是物業(yè)管理公司向其信息使用者提供財(cái)務(wù)信息的基本形式。在大多數(shù)情形下,它是會(huì)計(jì)信息需求者,特別是外部需求者如投資者、物業(yè)業(yè)主和債權(quán)人等獲取公司財(cái)務(wù)信息的主要渠道。為此,了解物業(yè)管理會(huì)計(jì)報(bào)表的類(lèi)型、目的及其編制要求等,對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表信息的利用有著重要的現(xiàn)實(shí)意義。
(一)會(huì)計(jì)報(bào)表及其目的
會(huì)計(jì)報(bào)表又稱(chēng)財(cái)務(wù)報(bào)表,是會(huì)計(jì)主體在日常會(huì)計(jì)核算基礎(chǔ)上,按照一定的指標(biāo)體系,總括地反映物業(yè)管理公司在一定時(shí)期內(nèi)的資產(chǎn)、負(fù)債及所有者權(quán)益的狀況、經(jīng)營(yíng)成果和理財(cái)過(guò)程的書(shū)面文件;是物業(yè)管理公司的償債能力、獲利能力和經(jīng)營(yíng)管理效率等的集中反映。
日常會(huì)計(jì)核算中,物業(yè)管理公司通過(guò)填制記賬憑證和登記賬簿等會(huì)計(jì)處理,在會(huì)計(jì)賬簿中對(duì)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所體現(xiàn)的整個(gè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程進(jìn)行了分類(lèi)反映。盡管各賬簿都從某一特定方面提供著公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的信息,但由于信息需求者需要的是有關(guān)物業(yè)管理公司全局的、較為系統(tǒng)的財(cái)務(wù)信息,單一賬簿受其自身職能的制約,無(wú)法綜合反映物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的全貌,這些信息難以為信息需求者,特別是外部信息需求者所利用。因此,有必要編制會(huì)計(jì)報(bào)表,全面而系統(tǒng)地概括反映物業(yè)管理公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果,滿(mǎn)足信息需求者因進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策而產(chǎn)生的信息需求。換而言之,編制會(huì)計(jì)報(bào)表的目的在于向物業(yè)管理公司的管理層、投資者、債權(quán)人、業(yè)主以及政府管理部門(mén)等提供經(jīng)濟(jì)決策所需的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。具體而言,編制會(huì)計(jì)報(bào)表的目的表現(xiàn)為:
1.為投資者提供管理層履行受托責(zé)任狀況――物業(yè)管理公司資本的保值、增值信息
投資者投資于物業(yè)管理公司,其目的是為了實(shí)現(xiàn)資本的保值和增值。出于兩權(quán)分離的經(jīng)營(yíng)要求,投資者委托管理層全權(quán)負(fù)責(zé)公司的日常經(jīng)營(yíng)管理,從而,在投資者和管理層之間形成了委托代理關(guān)系,即管理層受投資者的委托,代理行使對(duì)公司資本的營(yíng)運(yùn)權(quán),并相應(yīng)地承擔(dān)了對(duì)投資者所委托資本的保值和增值責(zé)任。會(huì)計(jì)報(bào)表作為系統(tǒng)反映整個(gè)資金運(yùn)動(dòng)過(guò)程的媒介,所提供的信息必然反映出公司管理層履行受托責(zé)任的好壞,因此,它為正確評(píng)價(jià)管理層的業(yè)績(jī)提供了客觀的信息基礎(chǔ),便于投資者作出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)決策。
2.為債權(quán)人提供物業(yè)管理公司償債能力的財(cái)務(wù)信息
物業(yè)管理公司的資金除來(lái)源于物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)外,還有一部分來(lái)源于對(duì)債權(quán)人的負(fù)債。債權(quán)人最關(guān)心的是公司能否在債務(wù)到期時(shí)如數(shù)償付本息,即公司是否具有償債能力。物業(yè)管理公司的會(huì)計(jì)報(bào)表反映了目前公司的財(cái)務(wù)狀況和經(jīng)營(yíng)成果信息,盡管難以利用這些信息準(zhǔn)確地預(yù)測(cè)公司的未來(lái)償債能力,但至少為預(yù)測(cè)提供了較為客觀的基礎(chǔ)。
3.為業(yè)主提供物業(yè)管理公司的管理服務(wù)效率及其履行物業(yè)管理服務(wù)合約狀況的信息
物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的關(guān)系,也是一種委托代理關(guān)系。業(yè)主委托物業(yè)管理公司對(duì)其物業(yè)進(jìn)行管理,通過(guò)物業(yè)管理公司提供專(zhuān)業(yè)化服務(wù),促使物業(yè)保值和增值。物業(yè)管理公司履行其受托責(zé)任的好壞,主要表現(xiàn)為:能否利用管理收費(fèi),最大限度地履行受托責(zé)任,即管理收費(fèi)利用效率的高低?？梢?jiàn),業(yè)主評(píng)價(jià)受托責(zé)任履行情況需要的這些信息,在公司會(huì)計(jì)報(bào)表――損益表和現(xiàn)金流量表中也可得到集中反映,從而為業(yè)主評(píng)估物業(yè)管理公司下一年度財(cái)務(wù)預(yù)算和管理服務(wù)收費(fèi)提供基礎(chǔ)。
4.為管理層提供業(yè)績(jī)考評(píng)和改善經(jīng)營(yíng)管理的信息
借助于會(huì)計(jì)報(bào)表,管理層能夠及時(shí)了解公司的資產(chǎn)負(fù)債狀況、管理收費(fèi)使用效益的高低以及多元化或多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的經(jīng)濟(jì)效益等。這些信息一方面為管理層提供了評(píng)價(jià)各部門(mén)工作業(yè)績(jī)的依據(jù),另一方面又便于管理層分析經(jīng)營(yíng)管理中存在的問(wèn)題,并進(jìn)而采取相應(yīng)措施,改善公司的經(jīng)營(yíng)管理,更好地履行投資者,特別是業(yè)主所賦予的受托責(zé)任。
(二)對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的要求
為了達(dá)成會(huì)計(jì)報(bào)表的目的,對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的要求主要包括:
1.表達(dá)公允
表達(dá)公允是對(duì)會(huì)計(jì)報(bào)表的最基本要求,直接影響著會(huì)計(jì)信息的質(zhì)量。會(huì)計(jì)報(bào)表表達(dá)公允要求包括:①數(shù)據(jù)可靠,指會(huì)計(jì)信息應(yīng)恰當(dāng)?shù)胤从澄飿I(yè)管理公司的財(cái)務(wù)狀況及其經(jīng)營(yíng)成果,不能帶有任何偏見(jiàn)或刻意的粉飾;②內(nèi)容完整,指會(huì)計(jì)報(bào)表至少應(yīng)包括我國(guó)現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度或相關(guān)法規(guī)規(guī)定的所有項(xiàng)目,不得隨意刪減;③方法一致,是指為保證會(huì)計(jì)信息的可比性,不同時(shí)期會(huì)計(jì)報(bào)表所采用的會(huì)計(jì)方法應(yīng)盡可能前后一致;如發(fā)生變動(dòng),必須揭示其對(duì)報(bào)表的影響。
2.信息相關(guān)
信息相關(guān)又稱(chēng)會(huì)計(jì)信息的有用性,是會(huì)計(jì)報(bào)表必須滿(mǎn)足、又難以充分滿(mǎn)足的一項(xiàng)要求。信息的相關(guān)性或有用性直接體現(xiàn)為決策的相關(guān)性。會(huì)計(jì)報(bào)表的使用者不同,所作的決策大不相同,其信息需求必然差異較大,因此,會(huì)計(jì)報(bào)表不可能為信息使用者
提供決策所需的全部信息。在此,信息相關(guān)意味著,會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)盡可能提供所有信息使用者都需要的通用信息。
3.披露及時(shí)
會(huì)計(jì)報(bào)表應(yīng)按規(guī)定的時(shí)間及時(shí)披露。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下,會(huì)計(jì)信息具有較強(qiáng)的時(shí)效性,及時(shí)的信息披露,有助于充分實(shí)現(xiàn)會(huì)計(jì)報(bào)表的信息價(jià)值,并有助于管理層和外部利益團(tuán)體適時(shí)地作出正確決策,采取必要措施以保障其自身的利益。
(三)會(huì)計(jì)報(bào)表的類(lèi)型
理論上,會(huì)計(jì)報(bào)表可按不同標(biāo)志進(jìn)行分類(lèi)。常見(jiàn)的分類(lèi)主要有:
1.按反映經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的不同進(jìn)行分類(lèi)
按反映經(jīng)濟(jì)內(nèi)容的不同,可分為資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表。
資產(chǎn)負(fù)債表是反映公司在某一特定時(shí)日(在我國(guó),一般為12月31日)財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)報(bào)表;損益表為反映公司在一定時(shí)期內(nèi)(通常為一年)經(jīng)營(yíng)成果的報(bào)表;而財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表反映的是公司在一定時(shí)期內(nèi)資金來(lái)源和運(yùn)用及其增減變動(dòng)情況的報(bào)表。這三張報(bào)表提供了有關(guān)企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的基本信息,因此,也稱(chēng)為三大基本會(huì)計(jì)報(bào)表。
2.按報(bào)表使用者的不同進(jìn)行分類(lèi)
按報(bào)表使用者的不同,可分為對(duì)外報(bào)表和內(nèi)部報(bào)表。
對(duì)外報(bào)表是依據(jù)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則和行業(yè)會(huì)計(jì)制度編制,并向企業(yè)外部利益團(tuán)體進(jìn)行披露的會(huì)計(jì)報(bào)表,如資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表等。內(nèi)部報(bào)表是公司是重于企業(yè)內(nèi)部管理需要而編制的報(bào)表,如費(fèi)用明細(xì)表等。
3.按反映資金運(yùn)動(dòng)的形態(tài)進(jìn)行分類(lèi)
按反映資金運(yùn)動(dòng)的形態(tài),可分為靜態(tài)報(bào)表和動(dòng)態(tài)報(bào)表。
企業(yè)的資金運(yùn)動(dòng)表現(xiàn)為相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)和顯著變動(dòng)狀態(tài)。靜態(tài)報(bào)表反映的是資金運(yùn)動(dòng)相對(duì)靜止?fàn)顟B(tài)的財(cái)務(wù)信息,即某一特定時(shí)點(diǎn)的資金運(yùn)動(dòng)狀況,如企業(yè)資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益存在狀況,資產(chǎn)負(fù)債表是典型的靜態(tài)報(bào)表。動(dòng)態(tài)報(bào)表與資金運(yùn)動(dòng)的顯著變動(dòng)狀態(tài)有關(guān),是反映顯著變動(dòng)的過(guò)程及其影響的報(bào)表,如損益表和現(xiàn)金流量表。
二、物業(yè)管理的基本會(huì)計(jì)報(bào)表
會(huì)計(jì)報(bào)表反映了有關(guān)公司資金運(yùn)動(dòng)的信息。報(bào)表不同,所提供財(cái)務(wù)信息的類(lèi)型、報(bào)表的結(jié)構(gòu)和格式都不相同。企業(yè)編制會(huì)計(jì)報(bào)表的直接依據(jù)是我國(guó)會(huì)計(jì)法律法規(guī)體系,包括《中華人民共和國(guó)會(huì)計(jì)法》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――基本準(zhǔn)則》、具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則、分行業(yè)會(huì)計(jì)核算制度及其補(bǔ)充規(guī)定以及《會(huì)計(jì)基礎(chǔ)工作規(guī)范》等。1997年以來(lái),財(cái)政部頒布了10項(xiàng)具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則,用于指導(dǎo)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息披露行為。這10項(xiàng)具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則分別是:《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――關(guān)聯(lián)方關(guān)系及其交易的披露》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――現(xiàn)金流量表》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――資產(chǎn)負(fù)債表日后事項(xiàng)》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――債務(wù)重組》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――收入》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――投資》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――建造合同》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――會(huì)計(jì)政策、會(huì)計(jì)估計(jì)變更和會(huì)計(jì)差錯(cuò)更正》、《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――非貨幣性交易》和《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――或有事項(xiàng)》等。這些具體會(huì)計(jì)準(zhǔn)則多直接與會(huì)計(jì)報(bào)表的編制有關(guān),并適用于我國(guó)大多數(shù)企業(yè)。財(cái)政部明確規(guī)定我國(guó)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行《房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)會(huì)計(jì)制度》和《物業(yè)管理企業(yè)會(huì)計(jì)核算補(bǔ)充規(guī)定》,并要求物業(yè)管理企業(yè)編制資產(chǎn)負(fù)債表、損益表和現(xiàn)金流量表等。
(一)資產(chǎn)負(fù)債表
1.資產(chǎn)負(fù)債表及其作用
資產(chǎn)負(fù)債表又稱(chēng)財(cái)務(wù)狀況表,是以“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”這一會(huì)計(jì)恒等式為基礎(chǔ),按照一定標(biāo)準(zhǔn)和格式編制的,用以反映物業(yè)管理公司在某一特定時(shí)日(如年末、季末、月末)財(cái)務(wù)狀況的會(huì)計(jì)報(bào)表。其中,財(cái)務(wù)狀況是指公司在特定時(shí)日的資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的構(gòu)成狀況及其比例關(guān)系。資產(chǎn)負(fù)債表是公司的基本會(huì)計(jì)報(bào)表之一,就管理層和外部各利益團(tuán)體而言,其信息價(jià)值主要在于:
(1)反映了在資產(chǎn)負(fù)債表日物業(yè)管理公司擁有資產(chǎn)的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和分布狀況。公司所擁有資產(chǎn)狀況的信息,特別是資產(chǎn)的流動(dòng)性(轉(zhuǎn)換為現(xiàn)金的速度,即變現(xiàn)能力)的高低,可用于評(píng)價(jià)公司的償債能力的強(qiáng)弱。
(2)揭示了公司負(fù)債的水平與構(gòu)成等。公司負(fù)債水平及其構(gòu)成等信息,尤其是長(zhǎng)短期債務(wù)的數(shù)量和比例關(guān)系,為分析公司的資本結(jié)構(gòu)和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)提供了基礎(chǔ)。
(3)表明了公司所有者權(quán)益的多少、構(gòu)成狀況等。由于所有者權(quán)益是剩余權(quán)益,將這一信息與公司的債務(wù)信息進(jìn)行對(duì)比,可以反映公司的資本結(jié)構(gòu)狀況,并進(jìn)而揭示出公司財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)的大小。
(4)有助于揭示公司財(cái)務(wù)狀況的變動(dòng)信息。通過(guò)對(duì)不同時(shí)期資產(chǎn)負(fù)債表的比較分析,還有助于了解公司財(cái)務(wù)狀況的變動(dòng)趨勢(shì),從而增進(jìn)對(duì)公司償債能力和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)等的認(rèn)識(shí)。
2.資產(chǎn)負(fù)債表的結(jié)構(gòu)
在基本會(huì)計(jì)報(bào)表中,資產(chǎn)負(fù)債表包含項(xiàng)目較多,為此,有必要了解其結(jié)構(gòu):項(xiàng)目的類(lèi)別、排列方式以及報(bào)表格式。
(1)資產(chǎn)負(fù)債表的構(gòu)成項(xiàng)目
資產(chǎn)負(fù)債表由資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益三類(lèi)會(huì)計(jì)要素構(gòu)成。其中,各要素又進(jìn)一步分為若干項(xiàng)目。
資產(chǎn)按流動(dòng)性的不同,分為流動(dòng)資產(chǎn)和非流動(dòng)資產(chǎn)兩類(lèi),其中,非流動(dòng)資產(chǎn)又分為長(zhǎng)期投資、固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他資產(chǎn)四類(lèi)。各類(lèi)資產(chǎn)由流動(dòng)性不同的資產(chǎn)項(xiàng)目組成,如流動(dòng)資產(chǎn)包括貨幣資金、短期投資、應(yīng)收賬款、存貨等。資產(chǎn)負(fù)債表中,不同類(lèi)別的資產(chǎn)和同一資產(chǎn)類(lèi)別內(nèi)的不同資產(chǎn)項(xiàng)目,通常按流動(dòng)性從高至低的順序進(jìn)行排列。
負(fù)債按償還期的不同,分為流動(dòng)負(fù)債和長(zhǎng)期負(fù)債兩類(lèi)。流動(dòng)負(fù)債由短期借款、應(yīng)付工資、應(yīng)付賬款、未交稅金等項(xiàng)目組成;長(zhǎng)期負(fù)債由長(zhǎng)期借款、應(yīng)付公司債券和其他長(zhǎng)期負(fù)債等項(xiàng)目構(gòu)成。資產(chǎn)負(fù)債表中,不同類(lèi)別的負(fù)債都按照到期日從短至長(zhǎng)的順序進(jìn)行排列。
按照現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度的規(guī)定,所有者權(quán)益由實(shí)收資本、資本公積、盈余公積和未分配利潤(rùn)等四個(gè)項(xiàng)目組成。
(2)資產(chǎn)負(fù)債表的格式
現(xiàn)實(shí)中,資產(chǎn)負(fù)債表的格式主要有兩種:
①賬戶(hù)式資產(chǎn)負(fù)債表。它是我國(guó)現(xiàn)行會(huì)計(jì)制度規(guī)定采用的格式,是會(huì)計(jì)恒等式“資產(chǎn)=負(fù)債+所有者權(quán)益”的直接反映。如同賬戶(hù)的結(jié)構(gòu),它由左右兩方組成,左方按流動(dòng)性的高低列示資產(chǎn)項(xiàng)目;右方首先按到期日的長(zhǎng)短列示負(fù)債,然后再列示所有者權(quán)益項(xiàng)目。采用該格式時(shí),左方的資產(chǎn)項(xiàng)目總額與右方的負(fù)債和所有者權(quán)益總額的合計(jì)數(shù)相等。其簡(jiǎn)化形式。
②財(cái)務(wù)狀況式資產(chǎn)負(fù)債表。又稱(chēng)營(yíng)運(yùn)資金式資產(chǎn)負(fù)債表,是依據(jù)會(huì)計(jì)等式“營(yíng)運(yùn)資金+非流動(dòng)資產(chǎn)-非流動(dòng)負(fù)債=所有者權(quán)益”編制的。其中,營(yíng)運(yùn)資金是指公司在經(jīng)營(yíng)中周轉(zhuǎn)使用的資金,從數(shù)量上看,它等于流動(dòng)資產(chǎn)減去流動(dòng)負(fù)債。其簡(jiǎn)化形式。
(二)損益表
1.損益表及其作用
損益表又稱(chēng)利潤(rùn)表或收益表,是以配比原則為基礎(chǔ)編制的,用于反映物業(yè)管理公司在一定時(shí)期內(nèi)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)或經(jīng)營(yíng)成果的會(huì)計(jì)報(bào)表。損益表是三大基本會(huì)計(jì)報(bào)表之一,特別是20世紀(jì)三四十年代以來(lái),隨著“重?fù)p益”觀念的出現(xiàn)和發(fā)展,人們對(duì)損益表愈來(lái)愈重視。
一般而言,損益表的作用主要表現(xiàn)為:
(1)部分地說(shuō)明了公司財(cái)務(wù)狀況發(fā)生變動(dòng)的原因
一般而言,資產(chǎn)負(fù)債表所反映財(cái)務(wù)狀況的變動(dòng),即年初資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益狀況與年末資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益狀況之間的差異,來(lái)源于公司的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和投資理財(cái)活動(dòng)。損益表反映了在特定期間(年初至年末)公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)引發(fā)的所有資金變動(dòng),因而,也就解釋了公司財(cái)務(wù)狀況發(fā)生變動(dòng)的最主要原因。
(2)可用于評(píng)估公司管理層的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)
物業(yè)管理公司管理層的受托責(zé)任表現(xiàn)為:實(shí)現(xiàn)投資者投入資本的保值和增值,提高物業(yè)管理收費(fèi)的使用效益,為此,要求管理層一方面取得盡可能多的收入,另一方面嚴(yán)格控制成本費(fèi)用支出。由于損益表反映了公司在一定時(shí)期內(nèi)的所有收入和費(fèi)用支出,從而為評(píng)價(jià)管理層履行委托代理或受托責(zé)任的好壞提供了依據(jù)。
(3)有助于評(píng)估公司的獲利能力
通過(guò)對(duì)損益表進(jìn)行分析,了解物業(yè)管理公司收入、成本費(fèi)用的水平和構(gòu)成,掌握其變動(dòng)趨勢(shì)及原因,有助于正確評(píng)價(jià)物業(yè)管理公司的獲利能力。
(4)可作為評(píng)價(jià)公司償債能力的依據(jù)
公司償債能力的高低,不僅取決于其資產(chǎn)的流動(dòng)性,對(duì)長(zhǎng)期債務(wù)的償付而言,更重要的是公司的獲利能力。獲利能力的強(qiáng)弱,是評(píng)估公司償債能力時(shí)必須考慮的基本因素。
2.損益表的結(jié)構(gòu)
(1)損益表的構(gòu)成項(xiàng)目
損益表由收入、成本費(fèi)用和利潤(rùn)三類(lèi)會(huì)計(jì)要素構(gòu)成。其中,收入是物業(yè)管理公司從事各種業(yè)務(wù)活動(dòng)的所得,包括營(yíng)業(yè)收入、其他業(yè)務(wù)收入、投資收益和營(yíng)業(yè)外收入四個(gè)項(xiàng)目。成本費(fèi)用是物業(yè)管理公司提供物業(yè)管理服務(wù)過(guò)程中發(fā)生的耗費(fèi)支出,主要有營(yíng)業(yè)成本、營(yíng)業(yè)稅金、營(yíng)業(yè)費(fèi)用、管理費(fèi)用、財(cái)務(wù)費(fèi)用、其他業(yè)務(wù)支出及營(yíng)業(yè)外支出等項(xiàng)目。收入和費(fèi)用的不同配比,形成了不同的利潤(rùn)概念,包括經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)、營(yíng)業(yè)利潤(rùn)、利潤(rùn)總額和凈利潤(rùn)等等。
(2)損益表的格式
損益表的格式是指各構(gòu)成項(xiàng)目在損益表中的列示方法。理論上,損益表可以有多種格式,如單步式、多步式和比較式等,但由于多步式損益表能夠較為全面地反映凈利潤(rùn)及其構(gòu)成項(xiàng)目的形成情況,因而被廣泛采用。我國(guó)物業(yè)管理公司都采用了這一損益表格式。多步式損益表按照凈利潤(rùn)的形成環(huán)節(jié),分步揭示影響凈利潤(rùn)的構(gòu)成項(xiàng)目。其中,各項(xiàng)目之間的關(guān)系表現(xiàn)為:
經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入-營(yíng)業(yè)成本-營(yíng)業(yè)費(fèi)用-營(yíng)業(yè)稅金
營(yíng)業(yè)利潤(rùn)=經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)+其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)-管理費(fèi)用-財(cái)務(wù)費(fèi)用
利潤(rùn)總額=營(yíng)業(yè)利潤(rùn)+投資收益+營(yíng)業(yè)外收入-營(yíng)業(yè)外支出
凈利潤(rùn)=利潤(rùn)總額-所得稅
(三)財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表
1.財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表及其作用
財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表,是反映公司在特定時(shí)期內(nèi)的資金來(lái)源和運(yùn)用情況以及資金增減變動(dòng)情況的報(bào)表,是公司的三大基本會(huì)計(jì)報(bào)表之一。由于它較為全面地反映了公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)和投資理財(cái)活動(dòng)引發(fā)的資金流動(dòng),以及公司財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)的原因和結(jié)果,對(duì)公司的管理層和各外部利益團(tuán)體具有重要價(jià)值。
財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表按其編制基礎(chǔ)的不同,分為以營(yíng)運(yùn)資金或流動(dòng)資金為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表、以現(xiàn)金為基礎(chǔ)的財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)表又稱(chēng)現(xiàn)金流量表兩種。財(cái)政部于1998年3月20日發(fā)布的《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――現(xiàn)金流量表》規(guī)定:自1998年1月1日起,所有企業(yè)應(yīng)編制以現(xiàn)金為基礎(chǔ)的年度現(xiàn)金流量表。
現(xiàn)金流量表,作為反映公司財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)情況的報(bào)表之一,是用于提供公司在一定會(huì)計(jì)期間內(nèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金及其等價(jià)物流入和流出信息的會(huì)計(jì)報(bào)表?，F(xiàn)金流量表作為三大基本報(bào)表之一,它所揭示的信息對(duì)正確評(píng)價(jià)公司的財(cái)務(wù)狀況具有重要意義。具體而言,這一基本會(huì)計(jì)報(bào)表的作用主要表現(xiàn)為:
(1)反映了公司現(xiàn)金流動(dòng)的全貌
與資產(chǎn)負(fù)債表僅提供靜態(tài)的財(cái)務(wù)狀況相比,現(xiàn)金流量表的信息表明了公司在特定時(shí)期內(nèi)有多少現(xiàn)金可供使用,現(xiàn)金的來(lái)源和去向是哪里,以及企業(yè)的現(xiàn)金增減變動(dòng)情況如何,揭示了公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)狀況的影響,籍此可了解和判斷公司獲取現(xiàn)金及其等價(jià)物的能力和償債能力。
(2)為預(yù)測(cè)公司未來(lái)財(cái)務(wù)狀況提供了更加合理的基礎(chǔ)
與公司資產(chǎn)負(fù)債表和損益表揭示的信息相比,現(xiàn)金流量表提供的現(xiàn)金流量信息更具有客觀性和可比性,受公司會(huì)計(jì)政策和會(huì)計(jì)方法的影響較小,最小化了對(duì)會(huì)計(jì)信息的人為影響,從而有助于提高預(yù)測(cè)公司未來(lái)的現(xiàn)金流動(dòng)――現(xiàn)金流量金額和時(shí)間的準(zhǔn)確性,有利于作出更加合理的經(jīng)濟(jì)決策。
(3)彌補(bǔ)了資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的不足
資產(chǎn)負(fù)債表以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ),反映出公司在特定時(shí)日資產(chǎn)、負(fù)債和所有者權(quán)益的期初期末狀況及其變動(dòng)情況,從而揭示了公司在特定時(shí)日的財(cái)務(wù)狀況,但無(wú)法說(shuō)明財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)的原因。盡管損益表提供了公司財(cái)務(wù)狀況發(fā)生變動(dòng)的最主要原因――公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)狀況的影響,但這一以權(quán)責(zé)發(fā)生制為基礎(chǔ)的披露除未能全面反映經(jīng)營(yíng)活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)狀況的影響外,還未能反映公司投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)對(duì)財(cái)務(wù)狀況的影響?，F(xiàn)金流量表將公司的經(jīng)營(yíng)、投資和籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流動(dòng),與財(cái)務(wù)狀況的變化情況結(jié)合起來(lái),不僅解釋了公司財(cái)務(wù)狀況變動(dòng)的原因,而且提供了資產(chǎn)負(fù)債表和損益表沒(méi)有揭示或僅間接揭示的信息,從而彌補(bǔ)了資產(chǎn)負(fù)債表和損益表的不足。
2.現(xiàn)金流量表的結(jié)構(gòu)
(1)現(xiàn)金的界定
現(xiàn)金流量表的“現(xiàn)金”是指企業(yè)的現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物,具體包括:現(xiàn)金,是指企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金以及可以隨時(shí)用于支付的存款。會(huì)計(jì)上的“現(xiàn)金”僅指企業(yè)的庫(kù)存現(xiàn)金,即現(xiàn)鈔?，F(xiàn)金流量表中的“現(xiàn)金”不僅包括庫(kù)存現(xiàn)而且包括企業(yè)存入金融機(jī)構(gòu)的、隨時(shí)可動(dòng)用的銀行存款,以及企業(yè)的外埠存款、銀行匯票存款、銀行本票存款和在途貨幣資金等其他貨幣資金。銀行存款和其他貨幣資金中不能隨時(shí)用于支付的存款,如定期存款不能作為現(xiàn)金,但通知存款可列為現(xiàn)金。②現(xiàn)金等價(jià)物,是指企業(yè)持有的期限短、流動(dòng)性強(qiáng)、易于轉(zhuǎn)換為已知金額現(xiàn)金、價(jià)值變動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)很小的投資。一般認(rèn)為,從購(gòu)買(mǎi)日起三個(gè)月內(nèi)到期的、可在證券市場(chǎng)上流通的短期債券投資等為現(xiàn)金等價(jià)物。值得注意的是,短期股權(quán)投資由于其價(jià)值的高度可變性而不能被視為現(xiàn)金等價(jià)物。
(2)現(xiàn)金流量表的構(gòu)成項(xiàng)目
現(xiàn)金流量表中,現(xiàn)金流量由經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量和籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量三部分組成。
①經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。經(jīng)營(yíng)活動(dòng),是指企業(yè)投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)之外的所有交易和事項(xiàng)。就物業(yè)管理
公司而言,其經(jīng)營(yíng)活動(dòng)主要包括提供勞務(wù)、購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)和支付稅款等。
就不從事多種經(jīng)營(yíng)的物業(yè)管理公司而言,經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入主要有:提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金,收到的租金,收到的稅費(fèi)返還等。經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流出有:購(gòu)買(mǎi)商品和接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金,經(jīng)營(yíng)租賃所支付的現(xiàn)金,支付給職工和為職工支付的現(xiàn)金,支付的所得稅款,支付的其他稅費(fèi)等。
②投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量。投資活動(dòng),是指企業(yè)長(zhǎng)期資產(chǎn)的購(gòu)建和不包括在現(xiàn)金等價(jià)物范圍內(nèi)的投資及其處置活動(dòng)。現(xiàn)實(shí)中,物業(yè)管理公司的投資活動(dòng)主要集中于固定資產(chǎn)、在建工程、無(wú)形資產(chǎn)等長(zhǎng)期資產(chǎn)的購(gòu)建與處置,較少進(jìn)行債權(quán)性投資和權(quán)益性投資活動(dòng)。
企業(yè)投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流入主要包括:收回投資所收到的現(xiàn)金,分得股利或利潤(rùn)所收到的現(xiàn)金,取得債券利息收入所收到的現(xiàn)金,處置固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)而收到的現(xiàn)金等。投資活動(dòng)流出的現(xiàn)金表現(xiàn)為:購(gòu)建固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金,權(quán)益性投資所支付的現(xiàn)金,債權(quán)性投資所支付的現(xiàn)金等。
③籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?；I資活動(dòng),是指導(dǎo)致企業(yè)資本及債務(wù)規(guī)模和構(gòu)成發(fā)生變化的活動(dòng)。一般而言,物業(yè)管理公司的籌資活動(dòng)不外乎表現(xiàn)在吸收投資、發(fā)行證券、向銀行借款和分配利潤(rùn)等活動(dòng)上。
企業(yè)籌資活動(dòng)引發(fā)的現(xiàn)金流入有:吸收權(quán)益性投資所收到的現(xiàn)金,發(fā)行債券所收到的現(xiàn)金,借款所收到的現(xiàn)金等?；I資活動(dòng)流出的現(xiàn)金主要包括:償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金,發(fā)生籌資費(fèi)用所支付的現(xiàn)金,分配股利或利潤(rùn)所支付的現(xiàn)金,償付利息所支付的現(xiàn)金,融資租賃所支付的現(xiàn)金,減少注冊(cè)資本所支付的現(xiàn)金等。
(3)現(xiàn)金流量表的格式
按照現(xiàn)行規(guī)定,現(xiàn)金流量表應(yīng)分別列示經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量,以反映企業(yè)現(xiàn)金及其等價(jià)物的來(lái)源與去向。現(xiàn)金流量表的簡(jiǎn)化格式。
三、物業(yè)管理會(huì)計(jì)報(bào)表的編制
在物業(yè)管理公司,三大基本會(huì)計(jì)報(bào)表的構(gòu)成項(xiàng)目既有區(qū)別又有聯(lián)系。認(rèn)識(shí)基本會(huì)計(jì)報(bào)表的具體編制方法,特別是報(bào)表各項(xiàng)目的內(nèi)容,是利用物業(yè)管理財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息的基礎(chǔ)。
(一)資產(chǎn)負(fù)債表的編制
賬戶(hù)式資產(chǎn)負(fù)債表列有“年初數(shù)”和“期末數(shù)”兩欄,其中,“期末數(shù)”是指月末、季末或年末數(shù)字?！澳瓿鯏?shù)”欄各項(xiàng)目,應(yīng)根據(jù)上年末資產(chǎn)負(fù)債表“期末數(shù)”欄所列數(shù)字填寫(xiě),如果本年度資產(chǎn)負(fù)債表各個(gè)項(xiàng)目的名稱(chēng)和內(nèi)容與上年度不一致,應(yīng)對(duì)上年年末資產(chǎn)負(fù)債表各項(xiàng)目的名稱(chēng)和數(shù)字按本年度的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整填入本表“年初數(shù)”欄內(nèi)。
1.資產(chǎn)項(xiàng)目的內(nèi)容及其填列方法
(1)“貨幣資金”項(xiàng)目,反映企業(yè)庫(kù)存現(xiàn)金、銀行結(jié)算戶(hù)存款、其他貨幣資金、銀行匯票存款、銀行本票存款和在途貨幣資金的合計(jì)數(shù)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“現(xiàn)金”、“銀行存款”、“其他貨幣資金”賬戶(hù)的期末余額填寫(xiě)。
(2)“短期投資”項(xiàng)目,反映企業(yè)購(gòu)入的隨時(shí)可以變現(xiàn)、且持有期限不準(zhǔn)備超過(guò)一年的各種有價(jià)證券,以及不超過(guò)一年的其他投資。有市價(jià)的,應(yīng)在本項(xiàng)目?jī)?nèi)注明期末時(shí)市價(jià)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“短期投資”賬戶(hù)的期末余額填列。
(3)“應(yīng)收票據(jù)”項(xiàng)目,反映企業(yè)收到的而尚未到期收款也未向銀行貼現(xiàn)的應(yīng)收票據(jù),包括商業(yè)承兌票據(jù)和銀行承兌票據(jù)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)收票據(jù)”賬戶(hù)的期末余額填寫(xiě)。已向銀行貼現(xiàn)的應(yīng)收票據(jù)不包括在本項(xiàng)目?jī)?nèi),其中,已辦理貼現(xiàn)的商業(yè)承兌票據(jù)應(yīng)在本表下端補(bǔ)充資料內(nèi)另行反映。
(4)“應(yīng)收賬款”項(xiàng)目,反映企業(yè)應(yīng)收的與企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)有關(guān)的各種款項(xiàng),如應(yīng)交未交的管理費(fèi)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)收賬款”賬戶(hù)所屬各明細(xì)賬戶(hù)的借方期末余額填寫(xiě)。如“應(yīng)收賬款”賬戶(hù)所屬各明細(xì)賬戶(hù)中有貸方期末余額,應(yīng)列入“預(yù)收賬款”項(xiàng)目。
(5)“壞賬準(zhǔn)備”項(xiàng)目,反映企業(yè)提取的尚未轉(zhuǎn)銷(xiāo)的壞賬準(zhǔn)備金,物業(yè)管理企業(yè)可據(jù)經(jīng)驗(yàn)確定計(jì)提比例。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“壞賬準(zhǔn)備”賬戶(hù)的期末余額填列,本項(xiàng)目為“應(yīng)收賬款”賬戶(hù)的減項(xiàng)。
(6)“預(yù)付賬款”項(xiàng)目,反映企業(yè)預(yù)付給供應(yīng)單位的款項(xiàng)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“預(yù)付賬款”賬戶(hù)的期末余額填列。如“應(yīng)付賬款”所屬明細(xì)賬戶(hù)有借方余額,應(yīng)并入本項(xiàng)目數(shù)字內(nèi)。
(7)“其他應(yīng)收款”項(xiàng)目,反映企業(yè)對(duì)其他單位或個(gè)人的應(yīng)收和暫付的款項(xiàng)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“其他應(yīng)收款”賬戶(hù)的期末余額填列。
(8)“存貨”項(xiàng)目,反映企業(yè)期末結(jié)存在庫(kù)、在用和在途的各項(xiàng)存貨的實(shí)際成本,包括用于管理服務(wù)的各種材料物資和低值易耗品等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“庫(kù)存材料”和“低值易耗品”等賬戶(hù)的期末余額填列。
(9)“待攤費(fèi)用”項(xiàng)目,反映企業(yè)已經(jīng)支付但應(yīng)由以后各期分期攤銷(xiāo)的費(fèi)用,如已預(yù)付的全年報(bào)刊費(fèi)等。企業(yè)的開(kāi)辦費(fèi)以及攤銷(xiāo)期限在一年以上的其他待攤費(fèi)用,應(yīng)在本表“遞延資產(chǎn)”項(xiàng)目反映。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“待攤費(fèi)
用”賬戶(hù)的期末余額填列。如“預(yù)提費(fèi)用”賬戶(hù)期末有借方余額,也并入本項(xiàng)目反映。
(10)“待處理流動(dòng)資產(chǎn)凈損失”項(xiàng)目,反映企業(yè)在財(cái)產(chǎn)清查中發(fā)現(xiàn)的尚待批準(zhǔn)處理的流動(dòng)資產(chǎn)盤(pán)虧和毀損扣除盤(pán)盈和盈余后的凈損失。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“待處理財(cái)產(chǎn)損益”所屬“待處理流動(dòng)資產(chǎn)損益”明細(xì)賬戶(hù)的期末余額填列。
(11)“長(zhǎng)期投資”項(xiàng)目,反映企業(yè)在一年內(nèi)不準(zhǔn)備變現(xiàn)的投資,包括股票投資、債券投資和其他投資,其中,股票和債券如有市價(jià)的,應(yīng)在年度財(cái)務(wù)情況說(shuō)明書(shū)中說(shuō)明期末時(shí)的市價(jià)。長(zhǎng)期投資中,一年內(nèi)到期的債券,應(yīng)在流動(dòng)資產(chǎn)類(lèi)中的“一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期債券投資”項(xiàng)目中單獨(dú)反映。本項(xiàng)目根據(jù)“長(zhǎng)期投資”賬戶(hù)的期末余額扣除一年內(nèi)到期的長(zhǎng)期債券投資后的數(shù)額填列。
(12)“固定資產(chǎn)原價(jià)”項(xiàng)目和“累計(jì)折舊”項(xiàng)目,反映企業(yè)所有的各種固定資產(chǎn)原價(jià)和累計(jì)折舊。融資租人的固定資產(chǎn),在產(chǎn)權(quán)尚未確定轉(zhuǎn)移給本企業(yè)之前,其原價(jià)及已提折舊也包括在內(nèi)。融資租入固定資產(chǎn)的原價(jià)還應(yīng)在本表補(bǔ)充資料中另行反映。這兩個(gè)項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“固定資產(chǎn)”賬戶(hù)和“累計(jì)折舊”賬戶(hù)的期末余額填列。
(13)“固定資產(chǎn)清理”項(xiàng)目,反映企業(yè)因出售、毀損和報(bào)廢等原因轉(zhuǎn)入清理,但尚未清理完畢的固定資產(chǎn)的凈值,以及固定資產(chǎn)清理過(guò)程中發(fā)生的清理費(fèi)用減變價(jià)收入后的數(shù)額。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“固定資產(chǎn)清理”賬戶(hù)的期末余額填列。
(14)“在建工程”項(xiàng)目,反映企業(yè)期末各項(xiàng)未完工或未使用工程的實(shí)際成本,包括交付安裝的設(shè)備價(jià)值、已耗用材料、工資和費(fèi)用支出等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“在建工程”賬戶(hù)的期末余額填列。
(15)“無(wú)形資產(chǎn)”項(xiàng)目,反映企業(yè)各項(xiàng)無(wú)形資產(chǎn)原價(jià)扣除攤銷(xiāo)后的凈額。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“無(wú)形資產(chǎn)”賬戶(hù)的期末余額填列。
(16)“遞延資產(chǎn)”項(xiàng)目,反映企業(yè)發(fā)生的不能全部計(jì)入當(dāng)年損益而應(yīng)在以后年度內(nèi)分期攤銷(xiāo)的各項(xiàng)費(fèi)用,包括開(kāi)辦費(fèi)、融資租入固定資產(chǎn)改良支出和攤銷(xiāo)期限在一年以上的固定資產(chǎn)大修理支出和其他遞延支出。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“遞延資產(chǎn)”賬戶(hù)的期末余額填列。
2.負(fù)債項(xiàng)目的內(nèi)容及其填列方法
(1)“短期借款”項(xiàng)目,反映企業(yè)向銀行或其他金融機(jī)構(gòu)借入的,尚未歸還的一年以?xún)?nèi)的借款。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“短期借款”賬戶(hù)的期末余額填列。
(2)“應(yīng)付票據(jù)”項(xiàng)目,反映企業(yè)為了抵付貨款等而開(kāi)出承兌的、尚未到期付款的應(yīng)付票據(jù),包括銀行承兌匯票和商業(yè)承兌匯票。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付票據(jù)”賬戶(hù)的期末余額填列。
(3)“應(yīng)付賬款”項(xiàng)目,反映企業(yè)因購(gòu)買(mǎi)材料物資或接受勞務(wù)供應(yīng)而應(yīng)付給供應(yīng)單位的款項(xiàng)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付賬款”賬戶(hù)所屬明細(xì)賬戶(hù)的貸方期末余額填列。如果“應(yīng)付賬款”賬戶(hù)所屬明細(xì)賬戶(hù)有借方余額,應(yīng)列入“預(yù)付賬款”項(xiàng)目。
(4)“其他應(yīng)付款”項(xiàng)目,反映企業(yè)所有應(yīng)付和暫收其他單位和個(gè)人的款項(xiàng),如存入的保證金等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“其他應(yīng)付款”賬戶(hù)的期末余額填列。
(5)“應(yīng)付工資”項(xiàng)目,反映企業(yè)應(yīng)付而未付的職工工資總額。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付工資”賬戶(hù)的期末貸方余額填列。
(6)“應(yīng)付福利費(fèi)”項(xiàng)目,反映企業(yè)按規(guī)定提取的用于職工個(gè)人的福利費(fèi)期末余額,現(xiàn)行財(cái)務(wù)制度規(guī)定按工資總額14%提取。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付福利費(fèi)”賬戶(hù)的期末貸方余額填列。如為借方余額,本項(xiàng)目應(yīng)以“-”號(hào)表示。
(7)“未交稅金”項(xiàng)目,反映企業(yè)應(yīng)交而未交的各種稅金,如營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅和所得稅等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)交稅金”賬戶(hù)的期末余額填列。
(8)“其他未交款”項(xiàng)目,反映企業(yè)除稅金外應(yīng)按規(guī)定上交國(guó)家的其他各種款項(xiàng),如教育費(fèi)附加等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“其他應(yīng)交款”賬戶(hù)的期末余額填列。
(9)“預(yù)提費(fèi)用”項(xiàng)目,反映企業(yè)所有已經(jīng)預(yù)提計(jì)入成本費(fèi)用而尚未支付的各項(xiàng)費(fèi)用,如銀行借款利息等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“預(yù)提費(fèi)用”賬戶(hù)的期末貸方余額填列。如有借方余額,應(yīng)在“待攤費(fèi)用”項(xiàng)目反映。
(10)“長(zhǎng)期借款”項(xiàng)目,反映企業(yè)向銀行或其他金融機(jī)構(gòu)等單位借入、尚未歸還的一年期限以上的借款本息。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“長(zhǎng)期借款”賬戶(hù)的期末余額填列。
(11)“應(yīng)付債券”項(xiàng)目,反映企業(yè)實(shí)際發(fā)行的、尚未償還的各種長(zhǎng)期債券及應(yīng)計(jì)利息。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“應(yīng)付債券”賬戶(hù)的期末余額填列。
(12)“長(zhǎng)期應(yīng)付款”項(xiàng)目,反映企業(yè)除長(zhǎng)期借款和應(yīng)付債券以外的、期限在一年以上的其他各種長(zhǎng)期應(yīng)付款項(xiàng),如代管基金等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“長(zhǎng)期應(yīng)付款”賬戶(hù)的期末余額填列。
3.所有者權(quán)益項(xiàng)目的內(nèi)容及其填列方法
(1)“實(shí)收資本”項(xiàng)目,反映企業(yè)實(shí)際收到的、投資者投入的資本總額。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“實(shí)收資本”賬戶(hù)的期末余額填列。
(2)“資本公積”
項(xiàng)目和“盈余公積”項(xiàng)目,反映企業(yè)在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中取得的資本公積金和按規(guī)定提取的盈余公積金。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“資本公積”賬戶(hù)和“盈余公積”賬戶(hù)的期末余額填列。
(3)“未分配利潤(rùn)”項(xiàng)目,反映企業(yè)尚未分配或未指定用途的利潤(rùn)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“本年利潤(rùn)”賬戶(hù)和“利潤(rùn)分配”賬戶(hù)的余額計(jì)算填列。未彌補(bǔ)的虧損,在本項(xiàng)目?jī)?nèi)以“-”號(hào)反映。
(二)損益表的編制
多步式損益表列有“本月數(shù)”和“本年累計(jì)數(shù)”兩欄。其中,“本月數(shù)”反映各項(xiàng)目的本月實(shí)際發(fā)生數(shù),編制年度報(bào)表時(shí),“本月數(shù)”欄改為“上年累計(jì)數(shù)”欄,并應(yīng)根據(jù)上年損益表“本年累計(jì)數(shù)”欄所列數(shù)字填寫(xiě);如果本年度損益表各個(gè)項(xiàng)目的名稱(chēng)和內(nèi)容與上年度不一致,應(yīng)對(duì)上年度損益表各項(xiàng)目的名稱(chēng)和數(shù)字按本年度的規(guī)定進(jìn)行調(diào)整填入本表“上年累計(jì)數(shù)”欄內(nèi)。
(1)“營(yíng)業(yè)收入”項(xiàng)目,反映企業(yè)從事物業(yè)管理所取得的各項(xiàng)收入,包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大修收入等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“營(yíng)業(yè)收入”賬戶(hù)的貸方發(fā)生額填列。
(2)“營(yíng)業(yè)成本”項(xiàng)目,反映企業(yè)從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項(xiàng)直接支出,如直接材料和直接人工等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“營(yíng)業(yè)成本”賬戶(hù)的借方發(fā)生額填列。
(3)“營(yíng)業(yè)稅金”項(xiàng)目,反映企業(yè)由物業(yè)管理收入負(fù)擔(dān)的營(yíng)業(yè)稅和城市維護(hù)建設(shè)稅等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“營(yíng)業(yè)稅金及附加”賬戶(hù)的借方發(fā)生額填列。
(4)“其他業(yè)務(wù)利潤(rùn)”項(xiàng)目,反映企業(yè)從事物業(yè)管理之外其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的收入扣除其他業(yè)務(wù)支出(包括其他業(yè)務(wù)成本及應(yīng)負(fù)擔(dān)的費(fèi)用和稅金)后的利潤(rùn)(如為虧損應(yīng)以“-”號(hào)表示)。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“其他業(yè)務(wù)收入”賬戶(hù)和“其他業(yè)務(wù)支出”賬戶(hù)的發(fā)生額填列。
(5)“管理費(fèi)用”項(xiàng)目,反映企業(yè)從事物業(yè)管理活動(dòng)過(guò)程中發(fā)生的各種間接費(fèi)用,如管理人員的工資、辦公費(fèi)、差旅費(fèi)和保險(xiǎn)費(fèi)等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“管理費(fèi)用”賬戶(hù)的借方發(fā)生額填列。
(6)“財(cái)務(wù)費(fèi)用”項(xiàng)目,反映企業(yè)為籌措物業(yè)管理活動(dòng)所需資金等而發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用,包括利息支出(減利息收入)、匯兌損失(減匯兌收益)以及金融機(jī)構(gòu)的手續(xù)費(fèi)等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“財(cái)務(wù)費(fèi)用”賬戶(hù)的借方發(fā)生額填列。
(7)“投資收益”項(xiàng)目,反映企業(yè)對(duì)外投資取得的收益,包括分得的投資利潤(rùn)、債券投資的利息收入和認(rèn)購(gòu)股票應(yīng)得的股息等。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“投資收益”賬戶(hù)的發(fā)生額計(jì)算分析填列。
(8)“營(yíng)業(yè)外收入”項(xiàng)目和“營(yíng)業(yè)外支出”項(xiàng)目,反映企業(yè)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)以外的收入和支出。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“營(yíng)業(yè)外收入”賬戶(hù)和“營(yíng)業(yè)外支出”賬戶(hù)的發(fā)生額填列。
(9)“所得稅”項(xiàng)目,反映企業(yè)按稅法規(guī)定計(jì)算應(yīng)繳納的所得稅。本項(xiàng)目應(yīng)根據(jù)“所得稅”賬戶(hù)的借方發(fā)生額填列。
(三)現(xiàn)金流量表的編制
現(xiàn)金流量表中,現(xiàn)金流量一般應(yīng)當(dāng)以總額反映,從而全面揭示出企業(yè)現(xiàn)金流量的方向、規(guī)模和結(jié)構(gòu)。具體編制現(xiàn)金流量表時(shí),除直接根據(jù)有關(guān)賬戶(hù)的記錄分析填列外,尚可利用的編制程序還有工作底稿法和t形賬戶(hù)法。
采用工作底稿法,就是以工作底稿為手段,以資產(chǎn)負(fù)債表和損益表數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對(duì)每一項(xiàng)目進(jìn)行分析并編制調(diào)整分錄,從而編制出現(xiàn)金流量表。其具體程序?yàn)?第一步,將資產(chǎn)負(fù)債表的期初數(shù)和期末數(shù)過(guò)人工作底稿的期初欄和期末欄;第二步,對(duì)當(dāng)期業(yè)務(wù)進(jìn)行分析并編制調(diào)整分錄;第三步,將調(diào)整分錄過(guò)人工作底稿中相關(guān)部分;第四步,核對(duì)調(diào)整分錄,借貸合計(jì)應(yīng)當(dāng)相等,資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目期初數(shù)加減調(diào)整分錄中的借貸金額后,應(yīng)當(dāng)?shù)扔谄谀?shù);第五步,根據(jù)工作底稿中的現(xiàn)金流量表項(xiàng)目部分編制正式的現(xiàn)金流量表。
采用t形賬戶(hù)法,是指以t形賬戶(hù)為手段,以損益表和資產(chǎn)負(fù)債表數(shù)據(jù)為基礎(chǔ),對(duì)每一項(xiàng)目進(jìn)行分析并編制調(diào)整分錄,從而編制出現(xiàn)金流量表。采用t形賬戶(hù)法編制現(xiàn)金流量表的步驟為:第一步,為所有的非現(xiàn)金項(xiàng)目(包括資產(chǎn)負(fù)債表項(xiàng)目和損益表項(xiàng)目)分別開(kāi)設(shè)t形賬戶(hù),并將各自的期末期初變動(dòng)數(shù)過(guò)入各該賬戶(hù);第二步,開(kāi)設(shè)一個(gè)大的“現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物”t形賬戶(hù),每邊分為經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)三部分,左邊記現(xiàn)金流入,右邊記現(xiàn)金流出,并過(guò)人期末期初變動(dòng)數(shù);第三步,以損益表項(xiàng)目為基礎(chǔ),結(jié)合資產(chǎn)負(fù)債表分析每一個(gè)非現(xiàn)金項(xiàng)目的增減變動(dòng),并據(jù)此編制調(diào)整分錄;第四步,將調(diào)整分錄過(guò)人各t形賬戶(hù)并進(jìn)行核對(duì),該賬戶(hù)借貸相抵后的余額與原先過(guò)人的期末期初變動(dòng)數(shù)應(yīng)當(dāng)一致;第五步,根據(jù)大的“現(xiàn)金及現(xiàn)金等價(jià)物”t形賬戶(hù)編制正式的現(xiàn)金流量表。
1.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量項(xiàng)目的填列
《企業(yè)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則――現(xiàn)金流量表》規(guī)定,企業(yè)應(yīng)采用直接法報(bào)告經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量,同時(shí)在現(xiàn)金流量表附注中采用間接法披露經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量。
直接法是通過(guò)現(xiàn)金收入和支出的主要類(lèi)別反映來(lái)自經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量,它一般以損益表中的營(yíng)業(yè)收入為起算點(diǎn),調(diào)整與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的項(xiàng)目的增減變動(dòng),然后計(jì)算出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量。具體應(yīng)用直接法時(shí),有關(guān)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)現(xiàn)金流量的信息可通過(guò)分析企業(yè)的會(huì)計(jì)記錄取得,也可以通過(guò)對(duì)損益表中的營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本以及其他項(xiàng)目進(jìn)行調(diào)整取
得?，F(xiàn)實(shí)中,采用后一種方法的較多――通過(guò)調(diào)整營(yíng)業(yè)收入、營(yíng)業(yè)成本及有關(guān)項(xiàng)目而獲得經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量信息。
間接法是以本期凈利潤(rùn)為起算點(diǎn),調(diào)整不涉及現(xiàn)金的收入、費(fèi)用、營(yíng)業(yè)外收支以及有關(guān)項(xiàng)目的增減變動(dòng),據(jù)此計(jì)算出經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的現(xiàn)金流量。
(1)“提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)收回當(dāng)期的勞務(wù)收入(物業(yè)管理公司的管理費(fèi)收入)款、收回前期勞務(wù)收入款以及轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)收票據(jù)所取得的現(xiàn)金收入等,可按以下計(jì)算公式填列:
提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金=當(dāng)期提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金收入+當(dāng)期收到前期的應(yīng)收賬款+當(dāng)期收到前期的應(yīng)收票據(jù)+當(dāng)期的預(yù)收賬款+當(dāng)期收回前期核銷(xiāo)的壞賬損失
(2)“收到的租金”項(xiàng)目,反映公司收到的經(jīng)營(yíng)租賃的租金收入,如物業(yè)管理公司出租設(shè)備、廠地和車(chē)位等取得的現(xiàn)金收入。
(3)“收到的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)收到的除勞務(wù)現(xiàn)金收入和租金外的其他現(xiàn)金收入,如物業(yè)管理公司收到的營(yíng)業(yè)稅、所得稅、城市建設(shè)維護(hù)稅、教育費(fèi)附加等稅費(fèi)的返還。
(4)“購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)當(dāng)期購(gòu)買(mǎi)商品和接受勞務(wù)所支付的現(xiàn)金、當(dāng)期支付的前期購(gòu)買(mǎi)商品和接受勞務(wù)的應(yīng)付款、為購(gòu)買(mǎi)商品和接受勞務(wù)而預(yù)付的款項(xiàng)等,其具體填列方法為:
購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金=當(dāng)期購(gòu)買(mǎi)商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金+當(dāng)期支付前期的應(yīng)付賬款+當(dāng)期支付前期的應(yīng)付票據(jù)+當(dāng)期預(yù)付的賬款-當(dāng)期因購(gòu)貨退回收到的現(xiàn)金
(5)“支付給職工和為職工支付的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)以現(xiàn)金方式支付給職工的工資、獎(jiǎng)金和各種補(bǔ)貼等,也包括企業(yè)為職工交納的社會(huì)保險(xiǎn)基金和商業(yè)保險(xiǎn)金等,但在建工程人員的工資和獎(jiǎng)金應(yīng)在“購(gòu)建固定資產(chǎn)等支付的現(xiàn)金”項(xiàng)目中反映。
(6)“支付的所得稅款”項(xiàng)目,反映企業(yè)當(dāng)期實(shí)際支付的所得稅稅款。
(7)“支付的其他稅費(fèi)”項(xiàng)目,反映企業(yè)支付的營(yíng)業(yè)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅等,其中包括本期發(fā)生并實(shí)際支付的稅金和當(dāng)期支付以前各期發(fā)生的稅金以及預(yù)付的稅金。有關(guān)投資項(xiàng)目發(fā)生的稅金支出應(yīng)在投資活動(dòng)中列示,不在本項(xiàng)目反映。
(8)“支付的其他與經(jīng)營(yíng)活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)除上述主要項(xiàng)目外的現(xiàn)金支出,如物業(yè)管理公司管理費(fèi)用中的現(xiàn)金支出可在本項(xiàng)目反映。
2.投資活動(dòng)現(xiàn)金流量項(xiàng)目的填列
(1)“收回投資收到的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)收回的投資本金和投資收益的實(shí)際金額。
(2)“分得股利或利潤(rùn)所收到的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)因?qū)ν馔顿Y而實(shí)際分得的現(xiàn)金股利或利潤(rùn)。
(3)“處置固定資產(chǎn)等長(zhǎng)期資產(chǎn)而收到的現(xiàn)金凈額”項(xiàng)目,反映企業(yè)出售固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)所取得的現(xiàn)金扣除為出售這些資產(chǎn)而支付的有關(guān)費(fèi)用后的凈額。本項(xiàng)目還包括固定資產(chǎn)報(bào)廢、毀損的變賣(mài)收益以及遭受災(zāi)害而收到的保險(xiǎn)賠償收入等。
(4)“收到的其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)收到的除上述項(xiàng)目外的現(xiàn)金收入,如物業(yè)管理公司收到的債券利息收入等。
(5)“購(gòu)建固定資產(chǎn)等長(zhǎng)期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)為購(gòu)建固定資產(chǎn)、無(wú)形資產(chǎn)和其他長(zhǎng)期資產(chǎn)而支付的現(xiàn)金,包括為購(gòu)買(mǎi)機(jī)器設(shè)備所支付的現(xiàn)金、建造工程支付的現(xiàn)金、支付在建工程人員工資等支付的現(xiàn)金,以及購(gòu)買(mǎi)無(wú)形資產(chǎn)而發(fā)生的實(shí)際現(xiàn)金支出等。本項(xiàng)目不包括融資租賃租入固定資產(chǎn)所支付的租金,融資租賃所支付的租金應(yīng)在籌資活動(dòng)的現(xiàn)金流量中反映。
(6)“支付的其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)進(jìn)行權(quán)益性投資、債權(quán)性投資等所支付的現(xiàn)金。按現(xiàn)行規(guī)定,權(quán)益性投資和債權(quán)性投資所支付的現(xiàn)金應(yīng)分別單獨(dú)列示,但物業(yè)管理公司的這類(lèi)投資活動(dòng)極少,故在此合并反映。
3.籌資活動(dòng)現(xiàn)金流量項(xiàng)目的填列
(1)“借款所收到的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)向金融機(jī)構(gòu)舉借各種短期、長(zhǎng)期借款所收到的現(xiàn)金。
(2)“收到的其他與籌資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金”項(xiàng)目,反映企業(yè)吸收權(quán)益性投資、發(fā)行債券等取得的現(xiàn)金。按現(xiàn)行規(guī)定,吸收權(quán)益性投資和發(fā)行公司債券所取得的現(xiàn)金應(yīng)分別單獨(dú)列示,但物業(yè)管理公司的這類(lèi)籌資活動(dòng)極少,故在此合并反映。
(3)“償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金”,反映企業(yè)歸還金融機(jī)構(gòu)的借款、償付企業(yè)到期債券所支付的現(xiàn)金。
(4)“償付利息所支付的現(xiàn)金”,反映企業(yè)償付借款利息和債券利息所支出的現(xiàn)金。盡管利息可能計(jì)入不同的成本費(fèi)用賬戶(hù),但均應(yīng)在本項(xiàng)目反映。
第14篇 x灣物業(yè)管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)
淺水灣物業(yè)管理目標(biāo)和分項(xiàng)指標(biāo)
一、總體目標(biāo)
在管理合同期內(nèi)把淺水灣管理成'安全、文明、優(yōu)美、舒適'的住宅區(qū)。根據(jù)委托管理事項(xiàng)和國(guó)家、省、市物業(yè)管理分項(xiàng)考核標(biāo)準(zhǔn),在淺水灣住宅區(qū)達(dá)到硬件指標(biāo)后,承諾:
管理合同生效后,淺水灣住宅區(qū)所有建筑物及配套設(shè)施完善、全部正式竣工驗(yàn)收交付使用一年內(nèi)達(dá)到鐵嶺市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書(shū);三年內(nèi)達(dá)到省級(jí)或國(guó)家級(jí)物業(yè)管理示范小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),并獲得有效證書(shū)。
二、分項(xiàng)指標(biāo)
為把淺水灣管理成為鐵嶺市物業(yè)管理的典范,在物業(yè)管理過(guò)程中,將參照《全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀物業(yè)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)》,結(jié)合所確定的管理目標(biāo)及質(zhì)量方針,將相應(yīng)的保證措施匯列如下:
序號(hào)指標(biāo)名稱(chēng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)承諾標(biāo)準(zhǔn)指標(biāo)計(jì)算依據(jù)采取的措施
1房屋及配套設(shè)施完好率98%99%(完好房建筑面積+基本完好房建筑面積)÷總的房屋建筑面積×100%采用小圍合管理與管理中心控制相結(jié)合的工作方法,分區(qū)負(fù)責(zé),責(zé)任到人。建立完善的巡查制度,嚴(yán)格審批裝修管理,健全檔案記錄。
2房屋零修、急修及時(shí)率99%100%
∑及時(shí)完成的次數(shù)
∑零修、急修次數(shù)建立嚴(yán)格的修繕制度,要求維修人員接到急修請(qǐng)求后攜帶工具五分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng),零修工程及時(shí)完成,急修工程不過(guò)夜。并建立回訪制度和回訪記錄。以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為本,實(shí)行24小時(shí)維修制度。
3維修工程質(zhì)量合格率100%100%∑(報(bào)告期評(píng)定為合格的單位工程建筑面積)÷∑(報(bào)告期驗(yàn)收鑒定的單位工程建筑面積)×100%分項(xiàng)監(jiān)督,工程維護(hù)處嚴(yán)格把關(guān),按照工序一步到位,杜絕返工,并及時(shí)回訪,確保功效。
4維修工程優(yōu)良率99%
∑維修優(yōu)良數(shù)
∑維修總數(shù)嚴(yán)格監(jiān)督,嚴(yán)格把關(guān),確保功效。
5維修工程質(zhì)量回訪率100%
∑維修租戶(hù)滿(mǎn)意人數(shù)
∑維修租戶(hù)人數(shù)建立維修回訪制度,及時(shí)征求意見(jiàn),保證反饋渠道暢通,以確保維修服務(wù)質(zhì)量。
6清潔保潔率99%99%
∑已保潔的面積
∑區(qū)內(nèi)保潔總面積區(qū)內(nèi)保潔落實(shí)到人,每天進(jìn)行16小時(shí)保潔工作,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,嚴(yán)格考核制度,確保物業(yè)垃圾日產(chǎn)日清,設(shè)施完好,無(wú)環(huán)境污染現(xiàn)象。
7化糞池、雨水井、污水井完好率99%
∑化糞池、雨水井完好數(shù)
∑化糞池、雨水井總數(shù)
每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。
8大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率99%100%∑大型機(jī)電設(shè)備完好數(shù)
∑大型及機(jī)電設(shè)備總數(shù)建立完善的巡查制度,嚴(yán)格管理,健全檔案記錄。
9公共文體設(shè)施、休息設(shè)施及小品雕塑完好率98%
∑完好數(shù)
∑公共設(shè)施、雕塑總數(shù)
每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力,確保設(shè)施完好。
10排水管、明暗溝完好率99%
∑完好數(shù)
∑排水管、明暗溝總數(shù)
每天進(jìn)行巡查,巡查記錄完善,監(jiān)督檢查得力。
11道路完好率95%96%∑完好道路面積
∑區(qū)內(nèi)道路總面積落實(shí)責(zé)任人,堅(jiān)持對(duì)道路、路燈及停車(chē)場(chǎng)等公用設(shè)施進(jìn)行日常巡視、檢修和定期維護(hù)保養(yǎng),由維修工監(jiān)督執(zhí)行,各主管配合檢查落實(shí)。并建立健全檔案記錄,確保公共設(shè)施完好并正常使用。
12停車(chē)場(chǎng)、單車(chē)棚完好率95%96%
∑完好數(shù)
∑停車(chē)場(chǎng)、車(chē)棚總數(shù)
13路燈完好率95%99%∑完好路燈盞數(shù)
∑區(qū)內(nèi)路燈總盞數(shù)
14物業(yè)內(nèi)治安案件發(fā)生率1‰1‰
∑案件發(fā)生次數(shù)
∑區(qū)內(nèi)租戶(hù)總?cè)藬?shù)
第15篇 物業(yè)管理投標(biāo)技巧策略
物業(yè)管理投標(biāo)的技巧與策略
參與物業(yè)管理投標(biāo)是物業(yè)管理企業(yè)一項(xiàng)重大決策,應(yīng)當(dāng)全面考慮項(xiàng)目特點(diǎn)、項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)及企業(yè)自身人力、財(cái)力、物資源情況,謹(jǐn)慎決策。一旦決定參與,就要調(diào)集精兵強(qiáng)將,全力投入。對(duì)于異地管理項(xiàng)目,企業(yè)要量力而行,如果項(xiàng)目類(lèi)型既非企業(yè)目標(biāo)客戶(hù),又無(wú)法反映企業(yè)的核心專(zhuān)長(zhǎng)或人力資源無(wú)法支持時(shí),企業(yè)應(yīng)果斷放棄。此外,每次參加投標(biāo)的物業(yè)管理企業(yè)均要是具有物業(yè)管理國(guó)家級(jí)資質(zhì)的企業(yè),并且一個(gè)企業(yè)如何在投標(biāo)中脫穎而出,需要一定的技巧與策略。
一、投標(biāo)中應(yīng)注意的幾個(gè)問(wèn)題
(一)要樹(shù)立必勝的信心
自信是取勝的基礎(chǔ)。而自信則源于自身對(duì)標(biāo)的非常清楚,制定的投標(biāo)方案非常詳細(xì)、科學(xué)、先進(jìn)、可行。面對(duì)評(píng)委,每一個(gè)答辯者應(yīng)當(dāng)有充分的自信,因?yàn)樵u(píng)委再了解情況也不如投標(biāo)者工作做得那么細(xì)、摸得那么清,所以投標(biāo)者要認(rèn)識(shí)到評(píng)委和自身的差距,打消恐懼,樹(shù)立自信。
(二) “一標(biāo)打天下”的心理,要不得
大部分投標(biāo)企業(yè)的標(biāo)書(shū)都明顯保留著“原有項(xiàng)目”的痕跡。例如某企業(yè)在耕作機(jī)關(guān)辦公區(qū)項(xiàng)目投標(biāo)書(shū)這樣寫(xiě)道:“從提高業(yè)主的生活質(zhì)量出發(fā),開(kāi)展多種便民贏利措施”、“家用電器更新安裝、維修、汽車(chē)美容、家政服務(wù)等”、“宣傳環(huán)保,倡導(dǎo)環(huán)保,獎(jiǎng)懲激勵(lì)。我們每季度組織業(yè)主開(kāi)展一次市政府辦公區(qū)環(huán)?；顒?dòng),每年度進(jìn)行一次環(huán)保評(píng)比獎(jiǎng)勵(lì)?！贝送?還有諸如開(kāi)展“六一”兒童書(shū)畫(huà)大賽、介紹保姆、代訂牛奶等一些與本項(xiàng)目特點(diǎn)不符的文字描述。
參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),一定要認(rèn)真研究客戶(hù)的需求,了解其需求偏好,才能有的放矢、對(duì)癥下藥、畫(huà)龍點(diǎn)睛、事半功倍。“千古文章一大抄”的陋習(xí)是與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的要求格格不入的,那種在原有的標(biāo)書(shū)上改一下項(xiàng)目名稱(chēng)的做法,是對(duì)社會(huì)的不負(fù)責(zé)任,最終也是對(duì)自己的不負(fù)責(zé)任。即使是中標(biāo)了,標(biāo)書(shū)將成為合同的必然附件,將產(chǎn)生法律效力,最終也極可能引起法律糾紛。
(三)標(biāo)書(shū)的編寫(xiě)大而全,沒(méi)必要
有些企業(yè)的投標(biāo)書(shū)是“大部頭”作品,幾百頁(yè)的標(biāo)書(shū),其中占篇幅最多的是相關(guān)規(guī)章制度。
其實(shí)作為評(píng)委,要在3~4個(gè)小時(shí)認(rèn)真閱完每一部標(biāo)書(shū)是根本不可能的,更不要說(shuō)去認(rèn)真分析規(guī)章制度的科學(xué)性、合理性。一般來(lái)說(shuō),評(píng)委只是對(duì)該項(xiàng)目的分析、定位、報(bào)價(jià)、人員配備及對(duì)該項(xiàng)目采取的特殊管理措施和服務(wù)措施等認(rèn)真審閱并提問(wèn)。作為國(guó)家級(jí)資質(zhì)的企業(yè),特別是通過(guò)了有關(guān)質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)頒證的企業(yè),只要出具有關(guān)證書(shū),就不必在標(biāo)書(shū)中羅列這些制度。
(四)投標(biāo)報(bào)價(jià),有技巧
有些項(xiàng)目的標(biāo)的價(jià),是取平均價(jià)作標(biāo)桿,報(bào)價(jià)越接近者得分越高。所以,某投標(biāo)企業(yè)雖極有意中標(biāo),但報(bào)價(jià)過(guò)低,被扣分太多,失去機(jī)會(huì)?？梢哉f(shuō),在評(píng)委打分項(xiàng)中,報(bào)價(jià)得分是客觀的,即不需評(píng)委打分,而由工作人員算分。因此,各投標(biāo)單位應(yīng)注意掌握和這一技術(shù)手段。
(五)正式投標(biāo)時(shí)的演講陳述、答辯現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn),很重要
有些企業(yè)在投標(biāo)過(guò)程中,前期做了大量的準(zhǔn)備,精心策劃,但是在正式投標(biāo)時(shí),在介紹時(shí)不能把標(biāo)書(shū)的特色介紹出來(lái);招標(biāo)對(duì)于答辯往往都規(guī)定了時(shí)間,在這短短的時(shí)間之內(nèi)先講企業(yè)、再講標(biāo)的物業(yè)、再談標(biāo)書(shū)內(nèi)容方式是不可取的,平淡介紹無(wú)法給評(píng)委留下深刻的印象,常規(guī)敘述也不能突出自己標(biāo)書(shū)的精髓,這種情況下投標(biāo)者應(yīng)盡可能采用先進(jìn)的宣傳工具(vcd、多媒體、投影等),把自己標(biāo)書(shū)的特色和管理這個(gè)特定業(yè)的特別做法、精華之處全面展現(xiàn)。
(六)把握評(píng)委的心理等于平添勝算
由于時(shí)間限制,評(píng)委不可能對(duì)標(biāo)的和標(biāo)書(shū)非常了解,因而在向投標(biāo)人提問(wèn)時(shí),評(píng)委一般都是問(wèn)自己特長(zhǎng)的問(wèn)題。如評(píng)委在工作對(duì)社區(qū)文化有研究,那社區(qū)文化的內(nèi)容就問(wèn)得多。作為答辯人一定要以謙虛的姿態(tài)認(rèn)真回答,而不要爭(zhēng)辯,因?yàn)檫@個(gè)提問(wèn)是評(píng)委的強(qiáng)項(xiàng)。同時(shí),評(píng)委在聽(tīng)取答辯時(shí)更看重聽(tīng)取投標(biāo)人對(duì)這個(gè)物業(yè)的管理有哪些獨(dú)特的做法和具體措施,作為投標(biāo)者,對(duì)評(píng)委的這一心理也要有把握。
二、投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)答辯技巧
物業(yè)管理投標(biāo)答辯是招投標(biāo)過(guò)程中為人們所關(guān)注的焦點(diǎn)。通過(guò)投標(biāo)答辯,使評(píng)委和業(yè)主代表能充分了解投標(biāo)企業(yè)所制作投標(biāo)書(shū)的內(nèi)容,從而展示該物業(yè)管理企業(yè)的實(shí)力,同時(shí)投標(biāo)企業(yè)回答問(wèn)題的技巧不但能減少或消除會(huì)議的枯燥感而且也能體現(xiàn)出其管理人員的水平。物業(yè)管理企業(yè)投標(biāo)負(fù)責(zé)人在投標(biāo)過(guò)程中答辯技巧有如下:
(一)保持儀表,形象致勝
答辯會(huì)的評(píng)委和業(yè)主代表首先看到的是你本人,然后才聽(tīng)到你的發(fā)言,在你說(shuō)出第一句話前,他們已經(jīng)對(duì)你形成一種印象,因此。發(fā)言時(shí),著裝和姿勢(shì)尤為重要。發(fā)言者的著裝應(yīng)舒適而且適合答辯會(huì)的場(chǎng)合,并充分考慮到與會(huì)者可能的穿著。站立筆直,兩腳有力,雙肩稍向后,這種姿勢(shì)能夠表現(xiàn)自信和自尊的氣質(zhì)。如果你的雙手和身體不停地晃動(dòng),玩弄小物體,眼睛不敢正視聽(tīng)眾,那無(wú)疑是向聽(tīng)眾傳遞你緊張不安、沒(méi)有做好準(zhǔn)備的信號(hào)。
(二)控制聲音
發(fā)音清晰,不要出現(xiàn)語(yǔ)言含混不清或者把句子的末尾詞語(yǔ)吞掉的情況;恰當(dāng)?shù)卣{(diào)整或改變音調(diào)可以增加講演的變化性和趣味性;足夠大的音量,讓在場(chǎng)的每位聽(tīng)眾都能聽(tīng)到你的講話。
(三)利用身體位置和動(dòng)作
1.身體位置
發(fā)言者站在哪里很重要,許多專(zhuān)業(yè)人士認(rèn)為,發(fā)言者的最佳位置是站在視覺(jué)材料(屏幕)的右邊,這樣,聽(tīng)眾的視線在轉(zhuǎn)移到視覺(jué)材料之前會(huì)集中在發(fā)言者身上。如果你在發(fā)言的過(guò)程中需要走動(dòng),記住要站在不會(huì)擋住屏幕的位置上。
2.目光接觸
發(fā)言者和聽(tīng)眾保持目光接觸非常重要。在你開(kāi)始發(fā)言之前,你要花一點(diǎn)時(shí)間從一邊到另一邊看看各位評(píng)委與業(yè)主代表。這樣使聽(tīng)眾意識(shí)到你很放松,做好準(zhǔn)備。
在發(fā)言過(guò)程中,你應(yīng)該小心保證你是在與聽(tīng)眾進(jìn)行目光交流,使每一位聽(tīng)眾感到你在與他保持接觸。目光接觸的技巧:在答辯過(guò)程中,即使他(她)說(shuō)完話之后,你的眼神不要移開(kāi)。如果必須移開(kāi),也要做得慢一點(diǎn)。不論講話的人是誰(shuí),一直盯著你的目標(biāo)就對(duì),你的眼神看著說(shuō)話的人,不過(guò)每當(dāng)說(shuō)話人講到一個(gè)段落,你的眼神要順勢(shì)轉(zhuǎn)到目標(biāo)對(duì)象上。這樣讓目標(biāo)對(duì)象感覺(jué)到你對(duì)他的注意,緊繃的感覺(jué)可以稍微舒緩一點(diǎn)。
3.手勢(shì)和舉止
手勢(shì)和舉止要自然。發(fā)言者的手部動(dòng)作應(yīng)該與你和人進(jìn)行一對(duì)一交談時(shí)所用的手勢(shì)差不多,而且你也應(yīng)該相信自己能做到,你可用手勢(shì)來(lái)強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容。
(四)分析你的聽(tīng)眾
發(fā)言者應(yīng)考查每位聽(tīng)眾的背景、特征、專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域等因素。你必須清楚哪些術(shù)語(yǔ)和縮略用語(yǔ)聽(tīng)眾已耳熟能詳,哪些他們可能還沒(méi)聽(tīng)說(shuō)過(guò)。
(五)充分運(yùn)用視覺(jué)材料
有效地利用視覺(jué)材料支持你的發(fā)言,在答辯過(guò)程中運(yùn)用視覺(jué)材料能夠提高聽(tīng)眾的興趣和記憶效果,并能幫助聽(tīng)眾形成對(duì)發(fā)言者的個(gè)人特點(diǎn)和可信度的看法,這些材料能夠給聽(tīng)眾留下正面的深刻印象。另外,在答辯中運(yùn)用視覺(jué)材料能大大減少發(fā)言者的緊張感,提高自信心。
(六)語(yǔ)言
答辯過(guò)程其實(shí)就是溝通交流的過(guò)程,發(fā)言者必須充滿(mǎn)熱情,讓聽(tīng)眾能很快接受你的觀點(diǎn),學(xué)會(huì)適時(shí)地表現(xiàn)幽默是答辯過(guò)程中的重要技巧。同時(shí)幽默應(yīng)該是自然的,而不是被強(qiáng)迫的。
(七)把握時(shí)間是致勝鑰匙
任何一場(chǎng)答辯會(huì)都有時(shí)間限制,因此如何把握時(shí)間,在你所擁有的時(shí)間內(nèi)完成對(duì)你工作最有意義的事情顯得尤為重要。明智地選擇哪些內(nèi)容該講,哪些內(nèi)容不該講。
(八)答辯中常遇的問(wèn)題及回答技巧
1.常遇問(wèn)題
(1)項(xiàng)目的基本情況和相關(guān)數(shù)據(jù)
(2)財(cái)務(wù)預(yù)算的合理性和合法性
(3)目標(biāo)和承諾的實(shí)現(xiàn)方式
(4)管理工作的流程
(5)人力資源問(wèn)題
2.回答的技巧
(1)引用數(shù)據(jù)
(2)用法規(guī)政策說(shuō)話
(3)過(guò)往成功經(jīng)歷和方法
第16篇 某項(xiàng)目物業(yè)管理處宣傳作業(yè)手冊(cè)
項(xiàng)目物業(yè)管理處宣傳作業(yè)手冊(cè)
01、物業(yè)管理處的宣傳工作計(jì)劃制定
客戶(hù)服務(wù)部根據(jù)社區(qū)文化需要,制定物業(yè)管理處對(duì)外宣傳的主題并下達(dá)任務(wù)給檔案資料員
檔案資料員著手制定物業(yè)管理處各類(lèi)宣傳的工作計(jì)劃
項(xiàng)目宣傳工作包含以下幾項(xiàng):
宣傳欄、報(bào)刊欄的定期更換
定期(臨時(shí))發(fā)放的通知及溫馨提示、安全提示、指導(dǎo)性提示、生活常識(shí)等
02、宣傳資料的發(fā)放、審核
凡屬通知類(lèi),必須有項(xiàng)目經(jīng)理簽字認(rèn)可,按正式文件形式在項(xiàng)目?jī)?nèi)公布,同時(shí)將原件存檔
屬引導(dǎo)、提示類(lèi),可采用較溫馨的語(yǔ)言等給予公布
宣傳資料的內(nèi)容布置將采用公司統(tǒng)一格式,如:紙張顏色、大小、版頭等
03、資料歸檔保管
物業(yè)管理處檔案員將每次宣傳內(nèi)容記錄在《項(xiàng)目宣傳統(tǒng)計(jì)表》
物業(yè)管理處檔案員應(yīng)定期將宣傳資料加以分類(lèi)、歸檔
物業(yè)管理處將審核過(guò)的上述資料由本部門(mén)保存
04、相關(guān)信息反饋與收集
物業(yè)管理處檔案資料員可通過(guò)項(xiàng)目每月的回訪進(jìn)行意見(jiàn)的收集
項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)回訪反饋的信息,對(duì)物業(yè)管理處宣傳工作做出客觀評(píng)價(jià),并據(jù)此作為對(duì)經(jīng)理助理及檔案資料員績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一
