第1篇 xx物業(yè)管理單位公司消防安全職責(zé)
為切實履行《中華人民共和國消防法》賦予的職責(zé)，加強物業(yè)管理單位（公司）消防安全管理工作，結(jié)合本單位工作實際，制定本職責(zé)：
一、×××小區(qū)（大廈）消防安全由×××物業(yè)管理單位（公司）×××管理處保安部負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)，物業(yè)管理單位（公司）全體人員都是志愿消防員。
二、物業(yè)管理單位（公司）負(fù)責(zé)管理×××小區(qū)（大廈）所有固定消防設(shè)施和器材，并定期檢查，保持良好狀態(tài)。
三、物業(yè)管理單位（公司）保安部負(fù)責(zé)管理消防安全監(jiān)控中心，實施24小時監(jiān)控。
四、物業(yè)管理單位（公司）保安部負(fù)責(zé)對×××小區(qū)（大廈）疏散通道、安全出口、消防車通道統(tǒng)一管理，開展經(jīng)常性的巡查、檢查，保證疏散通道、安全出口、消防車通道暢通。
五、接到火災(zāi)報警后，確認(rèn)火災(zāi)事故的發(fā)生，物業(yè)管理單位（公司）負(fù)責(zé)向公安消防機構(gòu)準(zhǔn)確報警的同時，迅速啟用消防設(shè)施進(jìn)行撲救，并協(xié)助公安消防機構(gòu)查清火災(zāi)原因。
第2篇 物業(yè)質(zhì)量手冊-管理職責(zé)
物業(yè)質(zhì)量手冊:管理職責(zé)
1管理承諾
zz物業(yè)按照《質(zhì)量管理體系-要求》標(biāo)準(zhǔn),組織編寫了質(zhì)量管理體系文件,文件即質(zhì)量管理體系的具體內(nèi)容。要求全體員工認(rèn)真執(zhí)行和長期保持,同時不斷改進(jìn),使體系達(dá)到和超越預(yù)期的效果。為確保體系取得預(yù)期的效果,最高管理層必須做好以下工作:
1)最高管理者每年召開一次員工大會,專題講解業(yè)戶對物業(yè)管理服務(wù)的要求,分析其合理性及盡可能滿足業(yè)戶合理要求的重要意義,講解物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)遵守的法律、法規(guī)。通過這種專題宣傳教育,提高員工的質(zhì)量意識,樹立'質(zhì)量第一、業(yè)戶至上'服務(wù)意識,從而自覺地做好各項工作,獲得業(yè)戶的廣泛贊譽。專題會議應(yīng)有專題會議紀(jì)要,在會后進(jìn)行學(xué)習(xí),不斷強化。
2)制定zz物業(yè)的質(zhì)量方針,作為全體員工的工作指導(dǎo)原則。
3)制定zz物業(yè)質(zhì)量目標(biāo),并分解到各部門,作為全體員工的工作目標(biāo)。
4)主持召開管理評審會議,確保質(zhì)量管理體系的充分性、適宜性和有效性。
5)提供必要資源,滿足質(zhì)量管理體系運行和持續(xù)改進(jìn)的需求。
2以顧客為關(guān)注焦點
zz物業(yè)的最高管理者必須以'讓業(yè)戶滿意'為目的,提高全體員工的思想意識。在每項工作中首先和業(yè)戶進(jìn)行溝通,明白其具體要求,并從業(yè)戶的角度去理解這些要求,在法律法規(guī)允許的情況下,盡力去滿足業(yè)戶的需求,讓業(yè)戶滿意。這就要求zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)要努力提高業(yè)戶對其服務(wù)項目的滿意度,要求各崗位人員嚴(yán)格按程序文件、作業(yè)文件的要求提供服務(wù),確保提供給顧客的服務(wù)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
3質(zhì)量方針
zz物業(yè)根據(jù)業(yè)戶要求和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定質(zhì)量方針,具體內(nèi)容在《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令》中闡述清楚。為確保質(zhì)量方針得到切實執(zhí)行,在質(zhì)量方針框架范圍內(nèi),又制定了質(zhì)量目標(biāo)。將質(zhì)量方針寫入《質(zhì)量手冊》,通過學(xué)習(xí)質(zhì)量管理體系文件,讓全體員工理解和掌握質(zhì)量方針的內(nèi)涵,以此作為指導(dǎo)自己工作的行為準(zhǔn)則,自覺地按質(zhì)量方針的要求做好本職工作。每年管理評審時,對質(zhì)量方針的執(zhí)行情況進(jìn)行一次評審。必要時予以修改,確保方針的持續(xù)適宜。
4策劃
4.1質(zhì)量目標(biāo)
根據(jù)質(zhì)量方針要求,分四個層次建立質(zhì)量目標(biāo),即zz物業(yè)質(zhì)量目標(biāo)、部門質(zhì)量目標(biāo)、物業(yè)項目(管理處)質(zhì)量目標(biāo)及其各部門質(zhì)量目標(biāo),具體見《質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)頒布令》,這些目標(biāo)既是工作追求方向,也是衡量工作效果的標(biāo)準(zhǔn),全體員工應(yīng)圍繞實現(xiàn)這些質(zhì)量目標(biāo)努力工作。
zz物業(yè)和物業(yè)項目(管理處)的質(zhì)量目標(biāo)每半年統(tǒng)計一次。各相關(guān)部門將質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計結(jié)果填入《質(zhì)量目標(biāo)統(tǒng)計記錄》,上交品質(zhì)管理部。品質(zhì)管理部根據(jù)每年統(tǒng)計的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析,編寫書面報告,提交管理評審會評審,以確定是否需要修改質(zhì)量目標(biāo)。
4.2質(zhì)量管理體系策劃
為實現(xiàn)上述質(zhì)量目標(biāo),在確定建立zz物業(yè)的質(zhì)量管理體系時,zz物業(yè)召開了工作領(lǐng)導(dǎo)小組會議,對體系內(nèi)容進(jìn)行了策劃。同時zz物業(yè)成立了貫標(biāo)工作小組,負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系文件的編寫。今后,若zz物業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、服務(wù)項目、內(nèi)容、范圍及環(huán)境等發(fā)生變化,需要對質(zhì)量管理體系進(jìn)行重新策劃,才能付諸實施。為確保質(zhì)量管理體系的完整性,以質(zhì)量管理體系文件的版本號為界線,所有規(guī)定均以新版本的質(zhì)量管理體系文件為準(zhǔn),舊版本規(guī)定的內(nèi)容同時廢止。
5職責(zé)、權(quán)限與溝通
5.1職責(zé)、權(quán)限
本組織制定了zz物業(yè)質(zhì)量管理架構(gòu)圖、質(zhì)量管理職能分配表,規(guī)定了最高管理層、zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)及其各部門的職責(zé)、權(quán)限,以及各崗位的職責(zé)與權(quán)限(具體見《部門職責(zé)、崗位職責(zé)及任職條件》)。各層次、各部門、各崗位要按規(guī)定切實履行自己的職責(zé)和行使自己的權(quán)利,在工作中互相溝通,做到責(zé)權(quán)一致,既有明確分工,也要相互配合,使工作的開展井然有序。
5.2管理者代表
最高管理者發(fā)布了《管理者代表任命書》,任命 袁志強 同志為管理者代表,并賦予以下職責(zé)和權(quán)限:
1)負(fù)責(zé)協(xié)助最高管理者按gb/t19001-2000idtiso9001:2000標(biāo)準(zhǔn)要求實施、保持和改進(jìn)質(zhì)量管理體系;
2)負(fù)責(zé)向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的運行效果,并提出相關(guān)的改進(jìn)需求,確保質(zhì)量管理體系的有效性;
3)促進(jìn)全體員工充分理解'讓業(yè)戶滿意'的服務(wù)理念,不斷提高員工滿足業(yè)戶要求的服務(wù)意識;
4)協(xié)助最高管理者做好管理評審的組織工作;
5)負(fù)責(zé)組織內(nèi)部審核的組織工作;
6)負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部相關(guān)單位聯(lián)絡(luò)。
5.3內(nèi)部溝通
內(nèi)部溝通是指zz物業(yè)高、中、基層間的縱向溝通,各部門之間的橫向溝通以及部門內(nèi)部、員工之間的溝通。對質(zhì)量管理體系的運行情況,各溝通主體都要及時地進(jìn)行溝通,以促使整個體系的運行達(dá)到預(yù)期的效果。
內(nèi)部溝通包括,但不限于以下內(nèi)容:
1)最高管理者每半年組織召開一次負(fù)責(zé)人會議,專題研究質(zhì)量管理體系運行情況。
2)品質(zhì)管理部每半年組織召開一次會議,向各部門、物業(yè)項目(管理處)負(fù)責(zé)人及員工通報zz物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查情況。
3)在內(nèi)審后、管理評審后、認(rèn)證機構(gòu)監(jiān)督評審前后要以部門(含物業(yè)項目(管理處)各部門)為單位召開溝通專題會議;各部門、物業(yè)項目(管理處)每季度組織召開一次會議,總結(jié)質(zhì)量管理的經(jīng)驗,分析、研究質(zhì)量管理中存在的問題,制定解決問題的措施。讓全體成員了解、理解與質(zhì)量管理體系有關(guān)信息,達(dá)到全員參與的目的。
4)溝通可以采取多種形式,例如會議、通報、授課培訓(xùn)等,其他溝通的時機和方式予以鼓勵。
5)上述內(nèi)部溝通和重要內(nèi)部溝通,由zz物業(yè)各部門、物業(yè)項目(管理處)負(fù)責(zé)主持并進(jìn)行記錄,予以保存。
內(nèi)部溝通具體按《內(nèi)部信息溝通控制程序》執(zhí)行。
6 管理評審
6.1總則
為保證zz物業(yè)質(zhì)量管理體系的充分、適宜和有效,管理評審一般每年進(jìn)行一次。當(dāng)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu),服務(wù)項目、內(nèi)容及環(huán)境等發(fā)生重大變化,物業(yè)管理服務(wù)出現(xiàn)重大質(zhì)量事故,業(yè)戶對同一服務(wù)項目多次投訴或質(zhì)量管理體系存在重大問題時,應(yīng)增加評審次數(shù)。管理評審的組織與實施:
1)品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編制管理評審計劃,經(jīng)最高管理者審批后發(fā)放到相關(guān)部門、物業(yè)項目(管理處)。
2)各相關(guān)部門、物業(yè)項目(管理處)按計劃要求提供本部門的相關(guān)評審資料,交品質(zhì)
管理部匯總后,提交管理評審。
3)管理評審由管理者代表負(fù)責(zé)組織,最高管理者主持,參加人員有zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層、相關(guān)部門、物業(yè)項目(管理處)負(fù)責(zé)人及由最高管理者決定需要參與的其他人員。
4)根據(jù)管理評審結(jié)果,由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)編寫《管理評審報告》,經(jīng)管理者代表審查,最高管理者批準(zhǔn)后,發(fā)放到相關(guān)部門及人員。
5)品質(zhì)管理部、客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)對管理評審所提出的質(zhì)量改進(jìn)措施的實施情況進(jìn)行跟蹤、檢查和驗證,并將驗證情況向品質(zhì)管理部、管理者代表報告。
6.2評審輸入
1)內(nèi)審、外審的審核結(jié)果(內(nèi)審報告及相關(guān)資料和第三方認(rèn)證審核報告),由品質(zhì)管理部提出書面報告。
2)業(yè)戶意見反饋(包括業(yè)戶投訴及反饋意見、業(yè)戶滿意度調(diào)查報告及回訪記錄等),由各物業(yè)項目(管理處)客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)收集,品質(zhì)管理部匯總并提出書面報告。
3)物業(yè)管理服務(wù)過程中各部門的質(zhì)量目標(biāo)的實現(xiàn)情況,取得的成績與存在的問題,由各物業(yè)項目(管理處)職能部門提交書面報告。
4)糾正和預(yù)防措施的實施情況(物業(yè)項目(管理處)及其各部門實施預(yù)防和糾正措施情況的報告及相關(guān)證實性記錄和材料),由相關(guān)部門提交書面報告。
5)管理評審情況(對前一次管理評審實施效果的報告),由品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)提出書面報告。
6)質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的適應(yīng)性及完成情況,由品質(zhì)管理部提交書面報告。
7)可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系發(fā)生變更的各種因素(如組織機構(gòu)、職能職責(zé)發(fā)生重大變化等)及其具體影響程度,由zz物業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層提供資料,由公司總部編寫書面報告。
8)質(zhì)量管理體系改進(jìn)建議,由品質(zhì)管理部提出書面報告。
6.3 評審輸出
管理評審后,品質(zhì)管理部負(fù)責(zé)組織、整理管理評審有關(guān)資料,編寫《管理評審報告》,經(jīng)最高管理者或管理者代表批準(zhǔn)后,發(fā)放到各部門、物業(yè)項目(管理處)?！豆芾碓u審報告》包括以下內(nèi)容:
1)評審的目的、時間、參加人員、提交報告的名稱及內(nèi)容摘要,管理體系運行的主要成績和問題。
2)提出質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施。
3)與業(yè)戶要求有關(guān)的物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)的措施。
4)質(zhì)量管理體系有效運行所需各類資源的適當(dāng)調(diào)配。
第3篇 學(xué)院物業(yè)綜合管理科職責(zé)要求
技術(shù)學(xué)院物業(yè)綜合管理科職責(zé)要求
一、日常管理工作:
1、制訂科室工作計劃、做好科室工作總結(jié)。
2、做好科室人員的考勤考核工作。
3、做好科室內(nèi)固定資產(chǎn)管理工作。
4、根據(jù)經(jīng)費使用規(guī)定管理好經(jīng)費的使用。
5、做好日常事務(wù)工作的計劃、組織和安排。
6、做好本部門的安全防范工作,重點做好防火、防盜、用電安全、設(shè)備安全、房屋門窗安全等,定期上報。
二、愛衛(wèi)會工作:
1、建立健全學(xué)院愛衛(wèi)會的組織機構(gòu)。
2、完善愛衛(wèi)會工作制度。
3、定期組織愛衛(wèi)會成員做好全院衛(wèi)生檢查工作。
4、定期組織愛衛(wèi)會成員做好物業(yè)管理的考評工作。
5、督促做好滅鼠滅蠅為重點的除“四害”工作。
6、做好愛衛(wèi)會的有關(guān)宣傳和臺帳工作。
三、考評工作:
1、負(fù)責(zé)物業(yè)管理、餐飲服務(wù)、經(jīng)貿(mào)服務(wù)合同履行的考評和監(jiān)督。
2、建立考評機構(gòu),健全考評制度。
3、做好物業(yè)管理公司的招標(biāo)工作。
4、做好物業(yè)管理、餐飲、經(jīng)貿(mào)合同的簽訂工作(包括合同、要求、實施方案)。
5、經(jīng)常巡視,從考評網(wǎng)絡(luò)中收集信息,對發(fā)現(xiàn)的問題及時督促整改。。
6、協(xié)調(diào)處理學(xué)院各部門與物業(yè)管理公司之間的有關(guān)工作聯(lián)系。
7、做好物業(yè)管理考評的有關(guān)資料和臺帳的整理工作。
8、做好費用的收交和支付工作。
四、房屋資產(chǎn)管理:
1、制定學(xué)院房屋資產(chǎn)管理規(guī)定。
2、做好學(xué)院房屋資產(chǎn)使用情況的調(diào)查工作并建帳。
3、根據(jù)學(xué)院房屋資產(chǎn)的管理使用要求,做好房屋資產(chǎn)的調(diào)用、退還及相關(guān)管理工作。
五、環(huán)境綠化:
1、編制全院環(huán)境綠化的整體規(guī)劃并負(fù)責(zé)規(guī)劃的送審、修改和存檔工作。
2、按照環(huán)境綠化的整體規(guī)劃組織實施并負(fù)責(zé)現(xiàn)場指導(dǎo)和驗收。
3、做好學(xué)院環(huán)境綠化工程現(xiàn)場工作量的核實簽證。
4、做好學(xué)院綠化檔案資料的收集整理和修訂工作。
5、負(fù)責(zé)綠化養(yǎng)護(hù)工作的監(jiān)督指導(dǎo)工作。
6、做好學(xué)院綠化委員會的有關(guān)工作。
7、協(xié)調(diào)做好學(xué)院各類盆景花卉的擺放工作。
六、單身教工宿舍管理:
1、按人事處的計劃做好單身教工宿舍的安排工作。
2、做好單身教工宿舍內(nèi)家具的調(diào)整和管理工作。
3、與住宿人員簽訂住宿協(xié)議。
4、做好單身教工宿舍鑰匙的發(fā)放、回收和管理工作。
5、辦理教工退還宿舍的相關(guān)手續(xù)。
6、做好單身教工宿舍的水電氣、房租的結(jié)算工作。
7、做好單身教工宿舍的日常事務(wù)的日常管理工作。
七、購房補貼:
1、做好購房補貼的登記及相關(guān)資料的收集整理工作。
2、填寫《常州市職工購房補貼審核表》。
3、做好每年一次的職工購房補貼發(fā)放的有關(guān)工作。
4、做好購房補貼的其它有關(guān)工作。
八、水電氣計量收費:
1、定期對水電氣進(jìn)行抄表計量,報財務(wù)進(jìn)行收款。
2、定期對計量表進(jìn)行檢查,及時發(fā)現(xiàn)問題并整修。
3、通過計量對全校水電氣的消耗情況進(jìn)行分析、對比和研究,對節(jié)能工作提出合理化建議。
4、在計量過程中發(fā)現(xiàn)問題及時反映,并及時解決。
第4篇 某職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理部工作職責(zé)
職業(yè)學(xué)院物業(yè)管理部工作職責(zé)
一、主要職責(zé)
1、負(fù)責(zé)全院綠化、衛(wèi)生及校園環(huán)境的督查管理
2、按照校內(nèi)《商業(yè)網(wǎng)點監(jiān)控管理條例》,所有經(jīng)營戶必須在校登記備案,并督查經(jīng)營戶以及經(jīng)營范圍的合法性,負(fù)責(zé)綜合服務(wù)樓內(nèi)各經(jīng)營戶的協(xié)調(diào)管理工作,引導(dǎo)各經(jīng)營戶做好學(xué)院的商業(yè)服務(wù)
3、按照物業(yè)管理合同,規(guī)范管理綜合服務(wù)樓的公共衛(wèi)生和公共設(shè)施
4、與教師公寓所有業(yè)主簽訂物業(yè)管理合同,規(guī)范管理教師公寓的公共衛(wèi)生和公共設(shè)施
5、完成院處領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作
二、規(guī)章制度
1、校園綠化管理制度
2、環(huán)境衛(wèi)生管理制度
第5篇 商業(yè)中心物業(yè)管理處職責(zé)
1、負(fù)責(zé)對kh商業(yè)中心實施綜合一體化管理,在物業(yè)管理業(yè)務(wù)方面接受市房地產(chǎn)行政主管部門和總公司的指導(dǎo)和監(jiān)督;
2、貫徹執(zhí)行iso9000物業(yè)管理質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn),按標(biāo)準(zhǔn)要求實施管理;
3、完成擬定的年度管理目標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo);
4、合理調(diào)配人員,保持各崗位的分工與協(xié)作;
5、定期對房屋、公共配套設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù);
6、負(fù)責(zé)用戶裝修審批、協(xié)調(diào)違章處理和落實投訴處理;
7、負(fù)責(zé)周檢工作,并做好記錄,接受房地產(chǎn)行政主營部門、總公司、用戶的監(jiān)督檢查;
8、積極參加創(chuàng)建安全文明大廈,省優(yōu)秀大廈的考評工作,提高管理服務(wù)水平;
9、負(fù)責(zé)kh商業(yè)中心的安全防火工作;
10、協(xié)調(diào)與政府各職能部門的關(guān)系,有效開展工作。
第6篇 某公寓物業(yè)管理項目部主管工作職責(zé)
公寓物業(yè)管理項目部主管工作職責(zé)
1.學(xué)生公寓主管在部長的直接領(lǐng)導(dǎo)下,檢查監(jiān)督管理考核保安、保潔、工程維修的工作質(zhì)量,突出項目部管理作用;
2.負(fù)責(zé)所管公寓的月工作計劃、工作總結(jié)、能耗報表(日報、月報)編制,每月三十日前將報告內(nèi)容及時報項目部長;
3.貫徹執(zhí)行各專業(yè)職能部門制定的工作方案,并以考核本部門工程、保潔、保安、環(huán)衛(wèi)綠化工作;
4.嚴(yán)格執(zhí)行院方制定的收費標(biāo)準(zhǔn)與價格,學(xué)生1噸水/月、教師2噸水/月,價格2.5元噸/水,40千瓦時/月(指四人間),價格0.45元/千瓦時;按標(biāo)準(zhǔn),按時為學(xué)院代收代交水、電費;
5.負(fù)責(zé)匯報物為產(chǎn)權(quán)人,使用人提出的問題。并按部長安排,及時組織解`決問題,問題解決后驗收工作質(zhì)量,并將情況及時反饋有關(guān)部門;
6.負(fù)責(zé)組織保安、保潔、工程維修,在學(xué)生公寓組織實施物業(yè)管理與服務(wù)工作,對各自工作質(zhì)量,進(jìn)行巡檢、抽檢,工作不達(dá)標(biāo)準(zhǔn)責(zé)令及時整改;
7.負(fù)責(zé)配合舍務(wù)老師每日查寢工作。詳細(xì)記錄查寢過程中發(fā)現(xiàn)學(xué)生違章違紀(jì)情況,及時將問題反饋至部長,部長以書面報告報信息學(xué)院有關(guān)部門,以實現(xiàn)學(xué)院-物業(yè)聯(lián)合強化管理;
8.考核所管公寓規(guī)章制度執(zhí)行情況,對違章違紀(jì)員工,說服教育、檢查處理。對嚴(yán)重違紀(jì)者報項目部長,通報批評、經(jīng)濟(jì)處罰、調(diào)出;
9.負(fù)責(zé)辦理學(xué)院師生入住及退宿工作,按財務(wù)管理制度收取鑰匙押金、工本費,負(fù)責(zé)將所收款項及時報交公司財務(wù)部;
10.認(rèn)真接待各種投訴,并及時加以糾正、解決。重大投訴影響極壞,報部長嚴(yán)肅查處;
11.增強優(yōu)質(zhì)服務(wù)觀念,實行請進(jìn)來、走出去、深入實際、廣泛交流、溝通,征求各方意見,改進(jìn)工作作風(fēng),提高服務(wù)質(zhì)量,做到'師生至上,服務(wù)第一'。
第7篇 學(xué)校物業(yè)管理科工作職責(zé)
在后勤管理處領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)學(xué)校校園環(huán)境、衛(wèi)生、綠化、美化、教學(xué)用房、辦公用房的管理工作,具體履行以下工作職能:
1、負(fù)責(zé)制定校園整體綠化、美化規(guī)劃方案,做好校園綠化、美化、衛(wèi)生和日常環(huán)境管理工作。
2、負(fù)責(zé)制定本科室的管理制度、年初工作計劃、年終總結(jié)。
3、負(fù)責(zé)學(xué)?；ㄆ缘呐嘤凸芾砉ぷ?做好學(xué)校各種會議、大型活動的場地布置和衛(wèi)生清理工作。
4、負(fù)責(zé)校園內(nèi)樹木、草坪的維護(hù)、保養(yǎng)和樹木花草的移植、補植等工作。
5、負(fù)責(zé)校園的衛(wèi)生保潔和垃圾清理工作和校內(nèi)各部門愛國衛(wèi)生活動的貫徹和落實。
6、負(fù)責(zé)學(xué)校教學(xué)區(qū)域公共廁所衛(wèi)生和化糞池清理工作。
7、掌握校園內(nèi)綠地面積、樹木、草坪種類和分布情況;掌握有關(guān)花卉的花期和特征。
8、做好辦公用房使用情況的登記統(tǒng)計工作,以及辦公財產(chǎn)的登記統(tǒng)計工 作。
9、做好教學(xué)用房的分類登記統(tǒng)計工作,負(fù)責(zé)教室課桌椅等財產(chǎn)的管理工作,跟
各學(xué)院簽訂桌椅等財產(chǎn)保管責(zé)任狀,落實好財產(chǎn)賠償責(zé)任制。
10、服從領(lǐng)導(dǎo),積極認(rèn)真做好上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。
第8篇 物業(yè)公司管理處主任職責(zé)
物業(yè)公司項目管理處主任職責(zé)
管理處主任在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,帶領(lǐng)管理處全體管理人員,按照《條例》、《委托承包管理合同》對住宅區(qū)實施綜合性的系統(tǒng)管理,接受管委會、業(yè)主、住戶和有關(guān)業(yè)務(wù)部門的監(jiān)督,實現(xiàn)各項管理指標(biāo)。具體崗位職責(zé)如下:
一、堅決執(zhí)行黨和國家改革開放的方針、政策、特區(qū)物業(yè)管理的各項法規(guī)、政策和公司的有關(guān)規(guī)章制度,加強政策研究和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),在實踐中不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和領(lǐng)導(dǎo)工作能力。
二、建立富有活力的高效率的組織機構(gòu),按照合理的知識結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu),配備高素質(zhì)的管理人員隊伍;建立完善的科學(xué)的制度。監(jiān)督和考核體系,確保政令暢通,信息反饋通暢,管理工作高效。實踐中不斷根據(jù)管理計劃、目標(biāo)和工作成效,調(diào)整管理體系。
三、負(fù)責(zé)制定實現(xiàn)**物業(yè)公司承諾的'一年建成全國優(yōu)秀管理住宅區(qū),建成全國唯一一個示范園林智能住宅區(qū)'管理目標(biāo)實施方案,全面落實各項管理指標(biāo)。
四、現(xiàn)各有關(guān)機構(gòu)、部門,配合逐慚完善智能化管理體系
五、堅持取之于民、用之于民的收費原則,負(fù)責(zé)審批管理處財務(wù)收支,合理使用管理費,保證管理費的52%用于住宅區(qū)維修養(yǎng)護(hù)和辦公費開支;不得向住戶亂攤派、亂收費。
六、積極與住宅區(qū)、派出所、居委會、房管局等管理機構(gòu)和智能開發(fā)建設(shè)單位、供電所、供氣所、供水所、天威視訊、郵政通訊等服務(wù)機構(gòu)建立友好的業(yè)務(wù)關(guān)系和人際關(guān)系;自覺接受業(yè)主管委會和業(yè)主、住戶的民主監(jiān)督;征求和采納員工合理化建議,建立良好的個人形象,樹立領(lǐng)導(dǎo)威信。
七、接受公司總經(jīng)理和業(yè)主管委會組織的年度和任期考核,接受獎懲,對總經(jīng)理和業(yè)主負(fù)責(zé)。
八、關(guān)心員工生活,為員工解決實際困難,豐富員工的業(yè)余文化生活,增強集體凝聚力。
九、完成住宅局、**物業(yè)公司交辦的其它任務(wù)。
第9篇 物業(yè)管理公司工程部職責(zé)6
物業(yè)管理公司工程部職責(zé)(六)
(1)參加新入伙樓宇工程的驗收,對驗收中發(fā)現(xiàn)的問題及時報告上級公司,以求得到解決。
(2)提供新入伙樓宇有關(guān)設(shè)施的增補改造初步方案,對外發(fā)包工程進(jìn)行初審,會同管理處監(jiān)督施工質(zhì)量,主持竣工驗收。
(3)對管理處提出的大廈設(shè)施改造方案進(jìn)行技術(shù)審定。
(4)掌握機電設(shè)備情況,編制機電設(shè)備維修保養(yǎng)計劃,檢查執(zhí)行情況,對管理處管理設(shè)備維修進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)。
(5)負(fù)責(zé)對各大廈工程技術(shù)資料、設(shè)備說明書、維修保養(yǎng)記錄收集、整理、存檔。
(6)對各樓宇電梯、電視、呼喚設(shè)備直接管理、維修、年審,保證正常運轉(zhuǎn)。
第10篇 z物業(yè)工程管理部各崗位工作職責(zé)
*崗位名稱:工程維修主管
主要職責(zé)與權(quán)限:
1、組織審核、編寫工程維修部年度、月度工作計劃和工作總結(jié)。
2、監(jiān)督檢查各部門日常工作并檢查其完成任務(wù)的質(zhì)量。
3、負(fù)責(zé)工程維修部重大工程實施、驗收等工作,并進(jìn)行監(jiān)督。
4、與業(yè)主保持密切聯(lián)系,及時處理顧客的投訴意見。
5、協(xié)調(diào)好下屬各部門、員工之間的工作。
6、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
*崗位名稱:工程維修員
主要職責(zé)與權(quán)限:
1、確保項目內(nèi)的供電、供水設(shè)施設(shè)備運行正常。
2、安排好水泵房、配電房的值班、檢查工作。
3、負(fù)責(zé)水質(zhì)抽檢,保證用水安全。
4、負(fù)責(zé)物業(yè)的保修、監(jiān)督工作。
5、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常維修工作。
6、對物業(yè)公用設(shè)施進(jìn)行巡視,并填寫巡視記錄。
7、負(fù)責(zé)對業(yè)主裝修的初審和監(jiān)督工作。
8、嚴(yán)格遵守值班制度,及時處理各種突發(fā)事件。
9、熱情接待業(yè)主,詳細(xì)記錄業(yè)主的投訴和請求,耐心解釋,及時處理。
10、完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第11篇 x物業(yè)庫房管理員職責(zé)
物業(yè)庫房管理員職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守交易中心員工守則和各項規(guī)章制度。
2、庫房保管員對其所保管的物資器材數(shù)量、質(zhì)量和用途應(yīng)做到心中有數(shù),并建立健全收、發(fā)、存物資帳目。同時,做到帳、物、卡相符,月清月結(jié)。
3、月度前對庫存作一次盤點并將盤點情況向物管部寫出書面報告,丟失、損壞的應(yīng)查明原因,對責(zé)任事故所造成的損失應(yīng)予以賠償。
4、庫存內(nèi)所有物資。應(yīng)按照相同的品種、用途、性質(zhì)、大小、規(guī)格,分門別類地擺放整齊有序,并設(shè)置標(biāo)簽卡,以便領(lǐng)取和區(qū)別,不準(zhǔn)混裝、堆放、雜亂無章。
5、需要領(lǐng)取物品者,請?zhí)顚戭I(lǐng)用單,按程序經(jīng)部門負(fù)責(zé)人簽字同意后,方可領(lǐng)用,手續(xù)不齊不發(fā)放。
6、商戶租用庫房,按交易中心有關(guān)租用庫房規(guī)定收、發(fā)物質(zhì)。
7、隨時保持庫房內(nèi)的清潔衛(wèi)生,做到通風(fēng)良好。防止物品霉?fàn)€變質(zhì),造成臟、亂、差。由于保管不當(dāng),致使物品霉?fàn)€、變質(zhì)、丟失、損壞者應(yīng)照價賠償。
8、庫房重地嚴(yán)禁非工作人員入內(nèi),更不準(zhǔn)私自調(diào)換物品,發(fā)現(xiàn)一次給予重罰。
第12篇 物業(yè)公司財務(wù)部質(zhì)量管理職責(zé)
在物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,行使財務(wù)管理、財務(wù)監(jiān)督以及成本核算的職能。主要任務(wù)包括:籌措資金、財務(wù)核算、編制預(yù)算、審核各項成本費用支出、組織收款業(yè)務(wù)、承擔(dān)成本核算和會計核算等會計職能;制作各種財務(wù)報表;保證財務(wù)信息暢通,利用財務(wù)分析和數(shù)據(jù)資料為管理人員提供決策依據(jù)。
1.掌握經(jīng)濟(jì)信息,作好經(jīng)濟(jì)預(yù)測。掌握國家已出臺的經(jīng)濟(jì)法規(guī)、政策、條例,廣泛收集市場信息及各種經(jīng)濟(jì)資料、市場發(fā)展趨勢等,為物業(yè)總經(jīng)理組織公司重要經(jīng)營活動提供客觀依據(jù)。
2.編制財務(wù)預(yù)算,確定財務(wù)管理目標(biāo)。即在市場調(diào)查和經(jīng)濟(jì)預(yù)測的基礎(chǔ)上,組織公司各部門做好財務(wù)預(yù)算,編制部門計劃,搞好綜合平衡,編制公司的財務(wù)收支預(yù)算,確定公司及各部門的財務(wù)管理目標(biāo)。
3.合理運用資金,加快資金周轉(zhuǎn)。即以預(yù)算目標(biāo)為基礎(chǔ),合理控制成本和費用,加快資金周轉(zhuǎn),提高資金使用效率。
4.加強經(jīng)營收入管理,保證資金及時回籠。
5.加強成本費用管理,提高經(jīng)濟(jì)效率,定期編制成本、費用及經(jīng)營收入分析報告,為考核各部門目標(biāo)管理預(yù)算指標(biāo)的執(zhí)行情況提供依據(jù)。
6.加強會計核算,按時上報各種財務(wù)報表。根據(jù)公司要求設(shè)置會計科目、編制會計報表,定期組織資產(chǎn)核算、負(fù)債核算、所有者權(quán)益核算、營業(yè)收入核算、成本費用和稅金核算、利潤和利潤分配核算等全面核算。按期提供會計報表和各種統(tǒng)計報表,為物業(yè)總經(jīng)理的經(jīng)營決策和經(jīng)營的正常開展提供依據(jù)。
第13篇 物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)權(quán)限
物業(yè)公司質(zhì)量管理職責(zé)及權(quán)限
1、總經(jīng)理
a、全面領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)要求的重要性;
b、以顧客為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊及各部門工作手冊;
c、主持管理評審;
d、確保確保質(zhì)量管理體系運行所必要的資源配備;
e、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);
f、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;
g、負(fù)責(zé)公司各部門經(jīng)理職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
h、負(fù)責(zé)公司重要的投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批;
i、負(fù)責(zé)公司各類費用收支的審批;
j、履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
2、管理者代表
a、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。按總經(jīng)理在指示和授權(quán),在分管范圍內(nèi)負(fù)責(zé);
b、確保質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持;
c、領(lǐng)導(dǎo)公司的內(nèi)部審核,向最高管理者報告質(zhì)量管理體系的業(yè)績,包括改進(jìn)的需求;
d、代表公司就與質(zhì)量管理體系有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò);
3、(副)經(jīng)理
a、確保在整個公司內(nèi)提高滿足業(yè)主和住戶要求的意識,負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;
b、對公司的服務(wù)負(fù)直接責(zé)任,定期組織召開安全工作會議,實施監(jiān)督檢查;
c、負(fù)責(zé)公司員工的思想教育和隊伍建設(shè)以及員工的招聘,獎懲,辭退等管理工作;
d、負(fù)責(zé)組織制定,修改公司各項管理制度并監(jiān)督實施。
e、主持新的經(jīng)營項目的開發(fā);
f、負(fù)責(zé)新接近樓盤前期介入、接管驗收、業(yè)主入主、管理和服務(wù)的前期介入策劃、實施工作
4、管理部主管
a、確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行,管理和監(jiān)督部門員工按工作程序為業(yè)主、住戶提供服務(wù),達(dá)到公司要求、業(yè)主和住戶滿意;
b、全面負(fù)責(zé)開展公司的多種經(jīng)營,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行,開展多項有償便民服務(wù);
c、負(fù)責(zé)對常規(guī)和特殊合同的歸口管理;
d、組織策劃各種為客戶服務(wù)的活動,搞好社區(qū)文化建設(shè);
e、代表業(yè)主、住戶就物業(yè)管理事務(wù)與政府相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理;
f、監(jiān)督管理公司檔案;
g、負(fù)責(zé)服務(wù)所有物資的采購和倉儲管理;
h、負(fù)責(zé)公司員工的招聘和培訓(xùn)工作。
i、負(fù)責(zé)每月對各部門和管理處的工作進(jìn)行檢評,并做好記錄,不斷改進(jìn)工作,提高質(zhì)量。
j、協(xié)助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
k、跟蹤了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;
l、組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
m、負(fù)責(zé)管理公司質(zhì)量管理體系文件。
5、工程部主管
a、負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑,公共設(shè)施,機電設(shè)備等技術(shù)管理工作;
b、負(fù)責(zé)制定本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施,確保質(zhì)量管理體系在本部門有效運行;
c、負(fù)責(zé)對本部門各班組的工作進(jìn)行檢查,指導(dǎo);
d、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修申請、審批工作及較大規(guī)模的裝修驗收工作;
e、負(fù)責(zé)參與樓宇工程驗收交接工作及制定樓宇工程驗收實施計劃。負(fù)責(zé)組織新接物業(yè)的機電設(shè)備運行調(diào)試工作;
f、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故,組織調(diào)查分析及處理工作;
g、對采購物資和提供服務(wù)的供方進(jìn)行評價;
h、負(fù)責(zé)審核本部門提交的物品申購報告,并報總經(jīng)理批準(zhǔn);
i、負(fù)責(zé)本部門水、電等各專業(yè)技工的工作技能的培訓(xùn)及考核計劃的制定,并配合管理部組織實施;
j、監(jiān)督、組織實施與物業(yè)管理有關(guān)的計量檢測設(shè)備的定期校準(zhǔn)工作;
6、保安部主管
a、全面支持保安部工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;
b、負(fù)責(zé)指導(dǎo)監(jiān)督公司管理物業(yè)范圍內(nèi)的安全防范工作,協(xié)調(diào)公安機關(guān)處理相關(guān)的重大刑事案件和火災(zāi)事故;
c、負(fù)責(zé)應(yīng)聘保安員的資格審核;
d、負(fù)責(zé)組織實施對保安員的培訓(xùn)及考察,對不合格保安員提出處理意見;
e、負(fù)責(zé)每月會同相關(guān)部門對各部門實施消防安全檢查;
f、負(fù)責(zé)做好保安,消防用品的采購、驗證、監(jiān)督管理,并對需要維修品提出申請。
7、各管理處主任
a、負(fù)責(zé)物業(yè)的日常管理和日常服務(wù)的提供;
b、為客戶代收、代繳各種費用;
c、與客戶溝通,識別服務(wù)需求,及時把他們的需求和期望轉(zhuǎn)達(dá)給相關(guān)部門處理,并監(jiān)督落實,有效地處理客戶投訴,建立良好的客戶關(guān)系;
d、對樓宇和大廈的環(huán)境衛(wèi)生實施全面指導(dǎo)和監(jiān)督管理,為住戶創(chuàng)造最佳的生活環(huán)境,確保質(zhì)量管理體系在本部門的有效運行;
e、負(fù)責(zé)制定清潔服務(wù)規(guī)范,并組織實施,對清潔員進(jìn)行文化和崗位技術(shù)培訓(xùn);
f、負(fù)責(zé)定期檢查衛(wèi)生、清毒等工作評定工作,對員工宿舍內(nèi)務(wù)衛(wèi)生定期監(jiān)督檢查;
g、負(fù)責(zé)定期巡視物業(yè)管轄區(qū),檢查各項衛(wèi)生指標(biāo)完成情況,消除臟亂等不良現(xiàn)象,現(xiàn)場督導(dǎo)清潔員的工作;
在職責(zé)、權(quán)限確定前應(yīng)上下溝通,使員工對本崗位職責(zé)、權(quán)限充分了解,確保過程順暢。為確保運作有效性,強調(diào)內(nèi)部溝通,在公司內(nèi)各單位及人員之間應(yīng)建立一種融洽的工作氛圍,實行有效的溝通和交流。
第14篇 s購物中心物業(yè)管理處經(jīng)理質(zhì)量職責(zé)
1、直接上級:總經(jīng)理,直接下級:管理處副經(jīng)理。
2、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面主持管理處工作,領(lǐng)導(dǎo)全管理處員工完成公司下達(dá)的責(zé)任目標(biāo)和各項任務(wù)。
3、參與公司例會,及時溝通信息,建立良好得部門間團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系;主持管理處內(nèi)部會議,協(xié)調(diào)各班組關(guān)系,增強管理處內(nèi)部團(tuán)隊精神,群策群力做好各項工作。
4 、制定年度、月份工作計劃,審核本管理處日/周/月的各類報表、進(jìn)行業(yè)務(wù)分析,檢查督促各崗位員工認(rèn)真履行職責(zé)。
5 、負(fù)責(zé)對在管理處范圍內(nèi)正確有效地實施監(jiān)視和測量。
6 、負(fù)責(zé)準(zhǔn)備提供相關(guān)的評審資料,并落實評審中提出的與本單位有關(guān)的糾正
7、和預(yù)防措施的實施工作。
8、負(fù)責(zé)監(jiān)督管理處專業(yè)文件和資料的保管。
9 、負(fù)責(zé)對采購物資(進(jìn)貨物資)進(jìn)行驗證,并組織參與對供方評審文件審批。
10 、負(fù)責(zé)對顧客提供物品的貯存、保管、交接。
11 、負(fù)責(zé)物業(yè)管理過程中保持產(chǎn)品(服務(wù))標(biāo)識的使用管理和正確位置。
12 、負(fù)責(zé)管理處日常維修費用的審查報批,對設(shè)施設(shè)備及工程改進(jìn)、維修保養(yǎng)的質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行監(jiān)督,協(xié)助監(jiān)督設(shè)備廠商嚴(yán)格履行維保合同協(xié)議,發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施。
13、管理處的整體服務(wù)質(zhì)量和安全生產(chǎn)消防工作負(fù)責(zé)。
14 、堅持業(yè)主至上、服務(wù)第一的宗旨,與業(yè)主委員會保持良好的合作關(guān)系,做好內(nèi)部協(xié)調(diào)和對外聯(lián)絡(luò)事宜,處理投訴問題及時準(zhǔn)確,做好本部門文明服務(wù)工作。
15 、負(fù)責(zé)管理處的培訓(xùn)工作,對所轄員工進(jìn)行督導(dǎo)培訓(xùn),不斷提高其管理水平、服務(wù)意識、專業(yè)技能。
16 、負(fù)責(zé)對本管理處員工進(jìn)行考核、評估,并根據(jù)其工作業(yè)績,提出表揚或批評,向公司提出任免、調(diào)配管理處班長以上人員的建議。
17、職要求:30-55歲,大專以上學(xué)歷,5年以上大型寫字樓或相關(guān)項目管理經(jīng)驗,具備一般計算機使用水平,具有物業(yè)管理經(jīng)理上崗證。
第15篇 物業(yè)管理公司職責(zé)范圍范本
物業(yè)管理公司職責(zé)范圍
1、貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)政策、法律、法令和公司的各項規(guī)章制度;
2、負(fù)責(zé)管理所轄物業(yè)的日常業(yè)務(wù),糾正各種違章行為;為住戶創(chuàng)造一個優(yōu)美整潔、方便舒適、文明安全的工作和居住環(huán)境。
3、樹立住戶至上的觀念,及時為住戶提供各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4、協(xié)助公司工程部對物業(yè)進(jìn)行養(yǎng)護(hù)和維修,確保其正常使用。
5、配合公司服務(wù)部發(fā)展部在所轄物業(yè)區(qū)域開展的各種工作。
6、協(xié)助公安部門和居委會做好安全防范和計劃生育工作。
7、調(diào)查研究、深入了解住戶對管理服務(wù)工作的意見,處理住戶對管理服務(wù)工作的投訴,重大問題報請公司領(lǐng)導(dǎo)處理解決。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)布置的其他工作。
第16篇 物業(yè)管理崗位工作職責(zé)范本
物業(yè)管理各崗位工作職責(zé)
最高領(lǐng)導(dǎo)層崗位職責(zé)
●總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、領(lǐng)導(dǎo)公司的日常工作,向公司傳達(dá)滿足業(yè)主和住戶及法律、法規(guī)的要求的重要性;
2、以業(yè)主和住戶為中心,制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo),批準(zhǔn)公司質(zhì)量手冊;
3、主持管理評審;
4、負(fù)責(zé)擬訂公司年度工作計劃和工作總結(jié);
5、負(fù)責(zé)召集和主持總經(jīng)理辦公會議;
6、負(fù)責(zé)各單位、各部門經(jīng)理和主管職務(wù)以上人員的鑒定、錄用、辭退等工作;
7、負(fù)責(zé)公司重要投標(biāo)書和公司所有經(jīng)濟(jì)合同的審批;
8、負(fù)責(zé)公司各類費用收支的審批;
9、履行公司安全,消防第一責(zé)任人的所有職責(zé);
●常務(wù)副總經(jīng)理兼管理者代表崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理抓好各項工作,對公司服務(wù)負(fù)直接責(zé)任;
2、組織貫徹實施公司質(zhì)量方針,實現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo);
3、組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進(jìn);
4、組織公司內(nèi)部質(zhì)量體系審核并向總經(jīng)理報告質(zhì)量體系運行情況;
5、負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量,確保業(yè)主和住戶滿意;
6、代表公司就與質(zhì)量管理體系的有關(guān)的事宜負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)。
●副總經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助總經(jīng)理組織并協(xié)調(diào)質(zhì)量管理體系的建立、實施、保持和改進(jìn);
2、負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和組織制定公司物業(yè)管理招、投標(biāo)工作;
3、參與公司經(jīng)營決策,負(fù)責(zé)決策和開拓物業(yè)市場;
4、負(fù)責(zé)公司物業(yè)管理服務(wù)工作的組織的協(xié)調(diào);
5、負(fù)責(zé)公司對外聯(lián)絡(luò)工作,組織領(lǐng)導(dǎo)公司公關(guān)工作。
部門管理人員崗位職責(zé)
●辦公室主任崗位職責(zé)
1、助管理者代表具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作,組織質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核;
2、負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;
4、組織采用適用的統(tǒng)計技術(shù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,為提高服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù);
5、負(fù)責(zé)對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
6、負(fù)責(zé)對常規(guī)合同的歸口管理和監(jiān)督管理公司檔案;
7、負(fù)責(zé)對業(yè)主和住戶的投訴的歸口處理。
●辦公室辦事員崗位職責(zé)
1、協(xié)助辦公室主任具體組織實施質(zhì)量管理體系運行的各項服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督、考評、管理工作;
2、具體負(fù)責(zé)辦公室的日常工作,確保質(zhì)量管理體系在本部門的正常運行;
3、了解國家有關(guān)法律法規(guī)的最新動態(tài),向公司領(lǐng)導(dǎo)及時匯報并組織落實工作;
4、負(fù)責(zé)對文件和質(zhì)量記錄的歸口管理;
5、負(fù)責(zé)對常規(guī)合同的管理和監(jiān)督管理公司檔案;
6、負(fù)責(zé)處理業(yè)主和住戶的投訴。
●綜合管理部經(jīng)理職責(zé)
1、在公司總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,協(xié)助做好由綜合管理部負(fù)責(zé)的各項工作,以及本部門控制的質(zhì)量管理體系條款的實施工作。
2、負(fù)責(zé)制定公司有關(guān)本部門的各項管理制度及應(yīng)急措施。
3、負(fù)責(zé)對各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室的工作進(jìn)行檢查、指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)對各管理處提交的供方項目審核以及供方服務(wù)質(zhì)量的總體控制。
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sp; 5、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及處理工作。
6、負(fù)責(zé)組織樓宇工程驗收交接工作。
●綜合管理部副經(jīng)理職責(zé)
1、在綜合管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)公司所轄房屋建筑、基礎(chǔ)設(shè)施、工作環(huán)境、機電設(shè)備等技術(shù)管理工作。
2、負(fù)責(zé)協(xié)助制定公司物業(yè)管理過程中由綜合管理部負(fù)責(zé)的相關(guān)工作中的規(guī)定、制度的制定,并組織有關(guān)部門實施。
3、協(xié)助組織實施公司物業(yè)管理活動,保證物業(yè)管理服務(wù)過程處于受控狀態(tài),負(fù)責(zé)對各管理處工程維修室、綜合服務(wù)室布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)管理處提交的供方項目(如:采購的服務(wù)、采購的物資等)實施控制,對供方評價進(jìn)行審核。
5、負(fù)責(zé)對本部門發(fā)生的重大事故的組織調(diào)查分析及具體處理工作。
6、負(fù)責(zé)根據(jù)實際情況,組織調(diào)配各管理處維修工、工程設(shè)施設(shè)備和工具。
●綜合管理部辦事員職責(zé)
1、具體組織本部門實施質(zhì)量管理體系的運行。
2、具體負(fù)責(zé)綜合管理部日常工作落實,確保各管理處提供的物業(yè)服務(wù)正常運行。
3、負(fù)責(zé)向各管理處傳達(dá)落實公司關(guān)于物業(yè)管理的有關(guān)決定、決議,指示和布置具體工作,并檢查執(zhí)行情況。
4、定期對各管理處的工作進(jìn)行經(jīng)常性檢查監(jiān)督,及時總結(jié)和匯報情況。
5、定期檢查各種設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)狀況,分析存在問題,及時提出維修解決辦法和制定維修方案,方案經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)后,組織貫徹實施。
6、負(fù)責(zé)對本部門的檔案、質(zhì)量記錄進(jìn)行整理、歸檔和保存。
●經(jīng)營發(fā)展部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助管理者代表具體組織本部門質(zhì)量管理體系的落實工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。
2、確定質(zhì)量管理體系策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果,協(xié)調(diào)各部門策劃要求的具體工作。
3、組織各部門負(fù)責(zé)人評審物業(yè)管理投標(biāo)書、物業(yè)管理委托合同等,并就有關(guān)合同事宜代表公司與業(yè)主和用戶溝通。
4、確定服務(wù)實現(xiàn)策劃的時機、內(nèi)容及輸出結(jié)果,定期向總經(jīng)理匯報活動的實施情況。
5、代表公司與業(yè)主和用戶(或客戶)進(jìn)行溝通,參與物業(yè)項目的招投標(biāo),代表公司法人對外簽訂合同、協(xié)議等公開文件。
6、制定物業(yè)管理服務(wù)的各類標(biāo)識式樣規(guī)范,審批各相關(guān)部門根據(jù)實際情況自行設(shè)計的標(biāo)識式樣。
7、制定公司總體社區(qū)活動的工作方向和目標(biāo),審批各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃。
8、制定公司年度服務(wù)工作計劃和工作總結(jié),協(xié)調(diào)各部門服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況。
●經(jīng)營發(fā)展部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理做好質(zhì)量管理體系中本部門內(nèi)的各項工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。
2、組織各部門進(jìn)行質(zhì)量管理體系策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的策劃文件,并對實施效果進(jìn)行監(jiān)督檢查。
3、組織各部門編制和評審物業(yè)管理投標(biāo)書,物業(yè)管理委托合同等。
4、組織相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)實現(xiàn)的策劃,編制、修改和發(fā)放相應(yīng)的質(zhì)量策劃文件,并對質(zhì)量活動具體實施情況進(jìn)行檢查驗收。
5、市場調(diào)研,市場開拓,搜集物業(yè)市場行情,及時掌握物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向,積極與業(yè)主和用戶溝通,收集有關(guān)信息。
6、擬訂物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識的式樣規(guī)范,規(guī)定產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識的范圍和方法,制作和發(fā)放標(biāo)識,并組織各相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識。
7、擬訂公司總體社區(qū)活動工作方向和目標(biāo),審核各管理處制定的各項社區(qū)活動計劃,定期指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、檢查各管理處的社區(qū)活動。
8、擬訂年度服務(wù)工作計劃和工作總結(jié),并有權(quán)對各部門服務(wù)工作計劃的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督和考核。
●經(jīng)營發(fā)展部辦事員崗位職責(zé)
1、協(xié)助部門經(jīng)理、副經(jīng)理實施質(zhì)量管理體系要求本部門內(nèi)各項具體工作,保證質(zhì)量管理體系的有效運行。
2、按照質(zhì)量管理體系的策劃安排具體實施各項工作,定期向部門經(jīng)理、副經(jīng)理匯報策劃實施情況。
3、搜集整理各類物業(yè)管理投標(biāo)書、物業(yè)管理委托合同等的相關(guān)資料,編寫標(biāo)書及合同的相關(guān)內(nèi)容。
; 4、按照服務(wù)實現(xiàn)的策劃安排具體實施各項工作,協(xié)助和督促各相關(guān)部門落實有關(guān)具體工作。
5、通過多種渠道搜集物業(yè)市場信息,積極與業(yè)主和用戶溝通,了解物業(yè)市場動態(tài)及業(yè)主和用戶需求的動向。
6、按照物業(yè)管理服務(wù)各類標(biāo)識的式樣規(guī)范、標(biāo)識范圍和方法,協(xié)助和監(jiān)督相關(guān)部門具體實施產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)識。
7、按照公司總體社區(qū)活動工作方向和目標(biāo),依據(jù)各管理處社區(qū)活動計劃,協(xié)助和監(jiān)督各管理處的社區(qū)活動。
8、擬訂本部門的服務(wù)工作計劃,按照工作計劃開展本部門的具體服務(wù)工作。
●人力資源部經(jīng)理崗位職責(zé)
1、根據(jù)國家有關(guān)法律法規(guī),負(fù)責(zé)制訂公司人事、勞動、職工培訓(xùn)教育等相關(guān)規(guī)章制度并組織貫徹執(zhí)行。
2、負(fù)責(zé)公司人力資源開發(fā)、使用工作。組織實施員工教育培訓(xùn),對員工的培訓(xùn)進(jìn)行詳細(xì)檢查和考核,為公司適時配備合格管理人員。
3、負(fù)責(zé)組織編制勞動工資計劃,檢查勞動工資計劃完成情況,做好調(diào)資、晉升、晉級等工作,審查各部門獎金發(fā)放數(shù)額。
4、負(fù)責(zé)組織檢查勞動紀(jì)律,針對存在的問題采取必要措施。
5、負(fù)責(zé)組織完成員工勞動合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽定、鑒定工作。
●人力資源部副經(jīng)理崗位職責(zé)
1、辦理員工招聘、考核、獎懲、辭退等工作。
2、負(fù)責(zé)組織員工教育培訓(xùn)工作,并對培訓(xùn)結(jié)果實施效果檢查。
3、負(fù)責(zé)編制公司年度勞動工資計劃,檢查、了解、分析勞動工資計劃的執(zhí)行情況。
4、負(fù)責(zé)協(xié)助組織檢查勞動紀(jì)律,針對存在的問題采取必要的措施。
5、負(fù)責(zé)協(xié)助完成勞動合同(勞務(wù)協(xié)議)的簽訂等工作。
●人力資源部辦事員崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)具體參與員工招聘、考核、獎懲、辭退的工作。
2、負(fù)責(zé)具體實施員工的教育培訓(xùn)及考核等工作,并對管理處的培訓(xùn)考核等工作進(jìn)行指導(dǎo)與檢查。
3、負(fù)責(zé)辦理公司勞動年檢工作。
4、負(fù)責(zé)勞動工資統(tǒng)計報表的填寫和報送工作。
5、負(fù)責(zé)社會保險、勞動保障工作的日常管理,深入各部門崗位了解執(zhí)行情況,隨時發(fā)現(xiàn)問題、不斷改進(jìn),做好社會保險和勞動保護(hù)工作。
