物業(yè)管理人員制度匯編10篇

有哪些

物業(yè)管理人員制度主要包括以下幾個核心組成部分：

1. 崗位職責(zé)：明確每個職位的職責(zé)范圍，包括日常管理、客戶服務(wù)、設(shè)施維護(hù)、安全管理等方面。

2. 績效考核：設(shè)定合理的績效指標(biāo)，如服務(wù)滿意度、投訴處理效率、成本控制等，以評估員工工作表現(xiàn)。

3. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期進(jìn)行技能培訓(xùn)和職業(yè)發(fā)展課程，提升團(tuán)隊的專業(yè)能力和綜合素質(zhì)。

4. 溝通機制：建立有效的內(nèi)部溝通渠道，確保信息流通暢通，增強團(tuán)隊協(xié)作。

5. 紀(jì)律處分：設(shè)立違規(guī)行為的處罰標(biāo)準(zhǔn)，確保規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。

內(nèi)容是什么

物業(yè)管理人員制度的內(nèi)容應(yīng)涵蓋以下要點：

- 崗位描述：詳細(xì)列出每個職位的工作任務(wù)、工作流程和所需技能，確保員工清楚了解自己的職責(zé)。 - 人力資源政策：包括招聘、選拔、晉升、薪酬福利、員工關(guān)系等方面的政策和程序。 - 質(zhì)量管理：制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行質(zhì)量檢查，以保證物業(yè)管理的品質(zhì)。 - 應(yīng)急處理：制定突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，確?？焖儆行У貞?yīng)對各種突發(fā)情況。 - 法規(guī)遵守：確保所有管理活動符合國家法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)定。

規(guī)范

制度的規(guī)范化體現(xiàn)在：

- 制度的透明性：所有制度公開、公平，員工可以隨時查閱，理解并遵守。 - 制度的執(zhí)行：管理層需嚴(yán)格執(zhí)行制度，做到有章可循，有法必依。 - 制度的更新：定期審查和修訂制度，以適應(yīng)不斷變化的環(huán)境和需求。 - 反饋機制：鼓勵員工提出對制度的意見和建議，以持續(xù)改進(jìn)和完善。

重要性

物業(yè)管理人員制度對于物業(yè)管理公司至關(guān)重要：

1. 提升效率：明確的職責(zé)分工和流程規(guī)范能提高工作效率，減少工作沖突。

2. 保障服務(wù)質(zhì)量：通過制度化管理，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性，提升客戶滿意度。

3. 降低風(fēng)險：完善的法規(guī)遵守和應(yīng)急處理機制，可降低法律風(fēng)險和運營風(fēng)險。

4. 促進(jìn)員工發(fā)展：通過培訓(xùn)和績效考核，激勵員工提升專業(yè)能力，實現(xiàn)個人和公司的共同成長。

物業(yè)管理人員制度是物業(yè)管理公司運營的基礎(chǔ)，它不僅規(guī)范了員工的行為，也塑造了公司的文化和氛圍，對于維護(hù)良好的物業(yè)環(huán)境和提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)起到關(guān)鍵作用。

物業(yè)管理人員制度范文

第1篇 物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度

物業(yè)管理處管理人員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)宗旨:

向管理要效益、向培訓(xùn)要人才

通過短期密集培訓(xùn)及中長期培訓(xùn),多出人才,快出人才,出好人才,造就新型的適合__智能化物業(yè)管理的高素質(zhì)人才,為行業(yè)造就一批精通管理與現(xiàn)代技術(shù)的專業(yè)隊伍。

二、培訓(xùn)目標(biāo):

100%的持證上崗率

100%的精通智能化網(wǎng)絡(luò),成功掌握2-3門相關(guān)專業(yè)

通過2-3年造就一批現(xiàn)代物業(yè)管理的高素質(zhì)隊伍

三、培訓(xùn)內(nèi)容:

1.智能化住宅的設(shè)施、設(shè)備的管理使用,智能住宅可能出現(xiàn)的管理漏洞;

2.各崗位培訓(xùn),特種工種操作及新技術(shù)、技能培訓(xùn);

3.服務(wù)質(zhì)量服務(wù)技巧培訓(xùn);

4.企業(yè)形象及住戶滿意系統(tǒng)cs培訓(xùn);

5.__管理模式培訓(xùn);

6.電腦基本操作技能培訓(xùn);

7.法律、法規(guī)、物業(yè)發(fā)展動態(tài)培訓(xùn)。

四、培訓(xùn)方式:

集中密度的短期與中長期培訓(xùn)相結(jié)合,自辦培訓(xùn)與聯(lián)辦、代訓(xùn)相結(jié)合,知識結(jié)構(gòu)原理培訓(xùn)與具體實踐操作相結(jié)合。

五、培訓(xùn)機構(gòu)建立、監(jiān)督、獎罰辦法及培訓(xùn)經(jīng)費

培訓(xùn)由公司領(lǐng)導(dǎo)專職負(fù)責(zé),專設(shè)培訓(xùn)部、層級落實,統(tǒng)籌安排。

入住前期培訓(xùn):每日培訓(xùn)、周末考評

入住后期培訓(xùn):每周培訓(xùn),月月考核

管理人員的培訓(xùn)與考核將作為工作業(yè)績的重要考核依據(jù)之一,嚴(yán)格按照優(yōu)秀、及格、不及格等級別處以不同程度獎罰,不合格者將予以調(diào)換崗位甚至辭退。

在所有培訓(xùn)的管理人員中,實行10%的淘汰率,能者上,庸者下,力爭通過培訓(xùn),提高各級管理人員的綜合素質(zhì),將物業(yè)管理推向更高的境界。

培訓(xùn)經(jīng)費:聘請老師、場租、書籍等費用,原則上由管理服務(wù)費中提取,根據(jù)實際情況可由被培訓(xùn)人員補充部分不足經(jīng)費。

第2篇 某物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程

物業(yè)管理中心人員培訓(xùn)工作流程

1、目的

通過培訓(xùn),確保人員的能力能夠勝任工作要求。

2、范圍

本手冊規(guī)定了上崗培訓(xùn)和中心三級在職培訓(xùn)的流程,適用于中心對培訓(xùn)的管理。

3、職責(zé)

3.1中心綜合管理部每年年底組織培訓(xùn)需求調(diào)查,并將員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總后,會同其他職能部門編制中心安管、工程、保潔、客服人員三級培訓(xùn)年度計劃,年度培訓(xùn)計劃由中心經(jīng)理審批后報公司批準(zhǔn)。

3.2上崗培訓(xùn)由各職能部門負(fù)責(zé),確保上崗人員均為合格人員。

3.3三級培訓(xùn)由綜合管理部統(tǒng)一組織,各職能部門安排授課。

3.4中心綜合管理部負(fù)責(zé)上崗培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

3.5管理處負(fù)責(zé)三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理。

4、培訓(xùn)實施和效果驗證

4.1上崗培訓(xùn)

4.1.1新入職或轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.2新入職或轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.3新入職或轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.4新入職或轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.1.5培訓(xùn)內(nèi)容

a)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);

b)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;

c)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

d)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;

e)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

f)應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。

4.1.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.2三級培訓(xùn)

4.2.1培訓(xùn)需求調(diào)研

4.2.1.1中心綜合管理部每年第四季度在中心內(nèi)部組織開展培訓(xùn)需求調(diào)查,下發(fā)培訓(xùn)需求調(diào)查表,對中心每一名需進(jìn)行三級培訓(xùn)的員工進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)研。

4.2.1.2各管理處對本管理處員工培訓(xùn)需求進(jìn)行匯總后,上報至綜合管理部,中心綜合管理部按照安管、客服、保潔、工程工種進(jìn)行分類。

4.2.1.3中心綜合管理部將經(jīng)過分類的培訓(xùn)需求調(diào)研匯總表交分別交給安管部、工程部負(fù)責(zé)人,由各職能部門根據(jù)調(diào)研情況分別編制中心安管、客服、保潔、工程人員三級培訓(xùn)年度計劃,制定完成,交綜合管理部校核后報中心經(jīng)理審核后報公司批準(zhǔn)。

4.2.2經(jīng)公司批準(zhǔn)的年度培訓(xùn)計劃,由中心綜合管理部負(fù)責(zé)組織實施。

4.2.3綜管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心客服、保潔員工的授課工作;安管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;工程部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心安管員工的授課工作;綜合管理部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)安排中心員工公共課(中心各崗位員工均需上的課程)的授課工作。

4.2.4每月根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容,由各職能部門出試卷進(jìn)行考核,驗證培訓(xùn)的效果。

4.2.5每月二十日前,綜合管理部與其他各職能部門協(xié)商確定本月培訓(xùn)的具體時間和地點,并下發(fā)給各職能部門和管理處,要求各職能部門做好授課準(zhǔn)備工作,要求各管理處安排接受培訓(xùn)的人員及時參加。

4.2.6接受培訓(xùn)工作將與員工的工作績效相掛鉤,無故不參加培訓(xùn),每次將給予1分的績效扣分。因工作等原因不能及時參加培訓(xùn)的人員需向管理處負(fù)責(zé)人事先請假,并報中心綜合管理部備案。

4.2.7在培訓(xùn)時每位參加培訓(xùn)的員工以管理處為單位分別簽到,在培訓(xùn)結(jié)束后,由授課人收集培訓(xùn)簽到表并填寫培訓(xùn)實施記錄表,交中心綜合管理部,綜合管理部對參加人員情況進(jìn)行統(tǒng)計后,將培訓(xùn)實施記錄和培訓(xùn)簽到表下發(fā)給每個管理處進(jìn)行登記。

4.2.8中心各管理處負(fù)責(zé)三級培訓(xùn)檔案的建立和歸口管理,各管理處每月根據(jù)品質(zhì)培訓(xùn)部下發(fā)的本管理處員工的培訓(xùn)簽到表做好三級培訓(xùn)檔案的編制工作。

4.2.9對因工作等原因未參加中心統(tǒng)一組織的培訓(xùn)工作的員工,將由各管理處根據(jù)培訓(xùn)教材完成員工的培訓(xùn)工作,可采用由參加培訓(xùn)的領(lǐng)班等人員給予培訓(xùn)的方式開展培訓(xùn)工作。中心綜合管理部將予以檢查。

4.3轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

4.3.1轉(zhuǎn)崗的安管人員在上崗14天內(nèi)由安管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.2轉(zhuǎn)崗的客服、保潔人員在上崗14天內(nèi)由綜管部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.3轉(zhuǎn)崗的工程人員在上崗14天內(nèi)由工程部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.4轉(zhuǎn)崗的品質(zhì)、培訓(xùn)管理人員在上崗14天內(nèi)由綜合管理部負(fù)責(zé)人統(tǒng)一安排進(jìn)行為期8小時的統(tǒng)一上崗培訓(xùn)。

4.3.5培訓(xùn)內(nèi)容

g)與本崗位有關(guān)的管理要求(程序文件、本部門工作手冊等);

h)本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)要求;

i)崗位工作/服務(wù)規(guī)范與作業(yè)規(guī)程;

j)所用設(shè)備、工具的性能、操作方法和安全操作規(guī)程;

k)應(yīng)執(zhí)行的文件和記錄的要求;

l)應(yīng)注意的安全事項及緊急情況的應(yīng)變措施等。

4.3.6經(jīng)過培訓(xùn)后,均需進(jìn)行上崗考核,由各職能部門安排進(jìn)行考核,綜合管理部將進(jìn)行檢查,考核合格將由中心經(jīng)理簽發(fā)上崗培訓(xùn)合格證,由綜管部統(tǒng)一調(diào)配予以上崗。

4.4返訓(xùn)

4.4.1對連續(xù)三次考核績效扣分較多的人員進(jìn)行返訓(xùn)。返訓(xùn)由中心各職能部門對口負(fù)責(zé),執(zhí)行新員工入職培訓(xùn)程序。

4.4.2如返訓(xùn)不合格,由綜管部統(tǒng)一負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)辦理辭退手續(xù)。

5培訓(xùn)方式及培訓(xùn)記錄

5.1培訓(xùn)方式:

a)講座:針對實際需求組織集中授課;

b)崗位練兵(操練):干什么、學(xué)什么、練什么

c)示范:現(xiàn)場演示,面對面、手把手傳授

d)師傅帶徒弟

e)外部培訓(xùn)或代培:

5.2培訓(xùn)可采用培訓(xùn)記錄表、培訓(xùn)簽到表、會議記錄、日講評記錄、合格證書等適宜的方式記錄

5.2.1管理處根據(jù)培訓(xùn)簽到表,應(yīng)填寫《培訓(xùn)記錄表》、《個人培訓(xùn)檔案》記錄培訓(xùn)人員、內(nèi)容、時間、地點、考核成績等信息,歸檔保存。培訓(xùn)記錄可作為員工績效評價、獎罰的依據(jù)。

> 5.2.2職能部門、各管理處需要增加的計劃外培訓(xùn),應(yīng)填寫《培訓(xùn)申請表》,經(jīng)中心經(jīng)理批準(zhǔn)后,由相關(guān)職能部門組織實施。

6培訓(xùn)的考核評價

6培訓(xùn)的考核評價

6.1對接受培訓(xùn)的員工的評價可通過理論考核、操作考核、觀察、面談、問卷、績效評估等適宜的方式進(jìn)行。

6.2每月對中心組織開展的培訓(xùn)課程應(yīng)選擇一堂課程進(jìn)行評價,由中心綜合管理部下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進(jìn)行分析評價。對管理處每月開展的培訓(xùn),管理處也需選擇一堂課程下發(fā)、收集、匯總《培訓(xùn)效果評估表》,并進(jìn)行分析評價。

6.3綜合管理部、各管理處應(yīng)根據(jù)對員工培訓(xùn)效果的評價結(jié)果,識別是否需要進(jìn)一步的培訓(xùn)。根據(jù)對學(xué)員對培訓(xùn)課程的效果評價,確定是否需要改進(jìn)培訓(xùn)方法,以獲得更好的效果。

6.4培訓(xùn)效果不能達(dá)到預(yù)期的目標(biāo)時,綜合管理部應(yīng)組織進(jìn)行原因分析,并采取必要的改進(jìn)措施。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1.《培訓(xùn)申請單》zc-04/b03

2.《崗位培訓(xùn)計劃》zc-04/b04

3.《培訓(xùn)記錄表》zc-04/b05

4.《會議/培訓(xùn)簽到表》zc-04/b07

5.《員工培訓(xùn)檔案》zc-04/b09

6.《會議記錄》zc-04/b10

第3篇 物業(yè)管理中心人員聘用調(diào)配管理流程

物業(yè)管理中心人員聘用、調(diào)配管理流程

1目的

明確中心人員聘用的流程和各崗位人員素質(zhì)要求

2范圍

本手冊規(guī)定了__管理中心選聘員工的工作流程和轉(zhuǎn)正工作流程。

3職責(zé)

3.1中心綜合管理部負(fù)責(zé)中心人員選聘的組織、協(xié)調(diào)、面試工作。

3.2中心相關(guān)職能部門和管理處主任負(fù)責(zé)人員的面試工作。

3.3中心經(jīng)理負(fù)責(zé)中心選聘人員的最后把關(guān)面試工作。

4人員聘用流程

4.1工作流程圖

職能部門、管理處申請--中心經(jīng)理審批(溝通確認(rèn))--綜管部聯(lián)系公司行政人事部--綜管部負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)面試(必要時職能部門負(fù)責(zé)人、管理處主任也參與)不合格--中心經(jīng)理把關(guān)面試--綜管部上報公司行政人事部進(jìn)行復(fù)試,協(xié)調(diào)辦理相關(guān)手續(xù)--公司行人部辦理入職手續(xù)--相關(guān)職能部門(或管理處)負(fù)責(zé)人員崗前培訓(xùn)[不合格]--培訓(xùn)合格后,綜合管理部將人員調(diào)配至相關(guān)職能部門和管理處

4.2新進(jìn)人員選聘流程

4.2.1職能部門、管理處根據(jù)實際工作需要提出用人需求,報中心經(jīng)理審批,中心經(jīng)理根據(jù)職能部門、管理處人員編制和管理處實際工作情況,決定是否招聘新人。

4.2.2根據(jù)中心經(jīng)理批準(zhǔn)的招聘新人的用人需求,綜合管理部聯(lián)系公司行政人事部,書面提交《員工需求計劃表》。

4.2.3行政人事部根據(jù)用人需求,安排人員持《應(yīng)聘人員登記表》到中心面試或者直接安排人員到中心進(jìn)行面試,中心安排填寫《應(yīng)聘人員登記表》,綜合管理部進(jìn)行初試,如面試不合格在面試表上填寫面試意見,返還給行政人事部。如合格,并在面試評審表上填寫面試意見(如中心經(jīng)理認(rèn)為有必要,則安排相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人和提出用人需求的管理處主任參與面試)。

4.2.4經(jīng)上述面試合格的人員,最后經(jīng)中心經(jīng)理把關(guān)面試,并在面試評審表上填寫面試意見。

4.2.4綜合管理部根據(jù)中心經(jīng)理面試意見,對不合格的人員,將材料退還行政人事部;對合格的人員,報公司行政人事部,要求聘用,請公司行政人事部按公司程序安排進(jìn)行復(fù)試。

4.2.5行政人事部開出人員錄用通知書,新進(jìn)人員憑通知書到中心綜管部報到,綜管部安排其到相關(guān)職能部門或管理處接受上崗培訓(xùn)。培訓(xùn)合格后由綜管部開出《中心內(nèi)部人員調(diào)配單》,安排到相關(guān)職能部門或管理處進(jìn)行試用。

5 人員調(diào)配流程

5.1中心內(nèi)部調(diào)配:中心根據(jù)工作需要,需從相關(guān)職能部門、各管理處之間調(diào)配人員,先由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門、管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通確定后,由人員調(diào)出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負(fù)責(zé)與調(diào)配人員的面談,由綜合管理部開出人員調(diào)配單,安排到相關(guān)職能部門和管理處報到。

5.2公司調(diào)配至中心:員工憑公司行政人事部開出的調(diào)配通知單到管理中心報到,由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門與管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通,確定安排至相關(guān)職能部門和管理處,由綜合管理部開出《__管理中心人員調(diào)配通知書》,安排到相關(guān)職能部門和管理處報到。

5.3公司從中心調(diào)配人員:因工作需要需從中心調(diào)配人員到別的部門和管理中心,由中心經(jīng)理與相關(guān)職能部門與管理處負(fù)責(zé)人進(jìn)行溝通后,由人員調(diào)出的職能部門、管理處和綜合管理部分別負(fù)責(zé)與調(diào)配人員的溝通,安排到公司行政人事部報到。

相關(guān)質(zhì)量記錄

1、《員工需求計劃表》 zc-04/b01

2、《應(yīng)聘人員登記表》 zc-04/b02

3、《__管理中心人員調(diào)配通知書》 gg-jr-02/b02

第4篇 某物業(yè)管理公司人力資源管理制度--人員錄用

物業(yè)管理公司人力資源管理制度--人員錄用

一、人力資源配置:

公司分管理層、操作層兩級員工配置人員。人員配置控制在公司合理的編制范圍內(nèi),以精簡、高效為原則。配置工作程序如下:

1、管理層:各部門、分公司申請增加人員,需提前一個月填寫《人員需求申請表》,經(jīng)人力資源部審核、公司領(lǐng)導(dǎo)審批后由人力資源部負(fù)責(zé)實施。

2、操作層:需提前一個月填報《人員需求申請表》交由人力資源部審核后辦理。

二、員工來源

1、人才招聘會或公眾媒體發(fā)布招聘信息。

2、職業(yè)介紹所或人才服務(wù)機構(gòu)推薦。

3、應(yīng)屆畢業(yè)生招聘。

4、公司員工推薦。

三、錄用原則

1、公司用人堅持任人唯賢、不拘一格、考核競爭、擇優(yōu)錄用的原則,從多個對象中選擇高素質(zhì)人才。

2、公司用人實行回避制度,歡迎員工向公司推薦人才,但不得推薦自己的親屬,不得對被推薦人是否錄用及錄用后的使用施加影響,被錄用人員必須與公司員工無親屬關(guān)系。

四、錄用條件

(一)通用條件:

1、管理層人員男性45歲以下,女性40歲以下;操作層人員男性40歲以下、女性35歲以下。特殊崗位人員及有高級職稱者年齡可適當(dāng)放寬。

2、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、聽從分配、積極主動、認(rèn)真負(fù)責(zé)、綜合知識全面。認(rèn)同中海企業(yè)文化和企業(yè)精神,熱愛物業(yè)管理工作,有物業(yè)管理及相關(guān)崗位工作經(jīng)驗,有一定的工作能力。

3、身體健康,無慢性、傳染性疾病,精力充沛,能完全勝任工作需要。

4、品行端正,無不良思想及行為。有事業(yè)心、進(jìn)取心和高度的工作責(zé)任感。富有團(tuán)隊精神,敢于對不良現(xiàn)象進(jìn)行大膽的批評。

5、管理層人員須大專以上文化程度或中級以上專業(yè)技術(shù)職稱。操作層人員須高中、中技以上文化程度(有特殊專長、能力者可適當(dāng)放寬到初中以上文化程度);特種工(電工、電梯工)須持北京市勞動局簽發(fā)或轉(zhuǎn)審的有效特種作業(yè)操作證,普通維修工(水工、泥瓦工、空調(diào)工等)須通過公司相關(guān)部門安排的相應(yīng)專業(yè)知識考核。

6、執(zhí)有相應(yīng)級別物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書,特殊情況無資格證書的一般管理人員須在入職半年內(nèi)自費參加物業(yè)管理上崗培訓(xùn)并取得上崗證書。

(二)具體條件:見《崗位入職要求》

五、招聘程序

(一)求職材料篩選

人力資源部根據(jù)應(yīng)聘者所應(yīng)聘職位,審核應(yīng)聘人的簡歷是否符合崗位要求,對符合要求者,將安排其面試。

(二)面試

1、應(yīng)聘者填寫《應(yīng)聘人員登記表》,屬公司員工推薦的應(yīng)有推薦人的推薦承諾書。

2、應(yīng)聘者提供身份證、學(xué)歷證、學(xué)位證及職稱證書、物業(yè)管理執(zhí)業(yè)資格證書原件,應(yīng)聘特殊工種維修工者須提供特種作業(yè)操作證原件。

3、相關(guān)部門見工, 面試人對應(yīng)聘者進(jìn)行第一次面試,具體內(nèi)容包括:了解應(yīng)聘者以往工作經(jīng)驗、對其技術(shù)業(yè)務(wù)水平進(jìn)行考核了解,介紹公司概況及工作環(huán)境等并做出面試情況報告。

4、人力資源部根據(jù)第一次面試情況決定是否給予第二次面試。

5、第二次面試,助理經(jīng)理以上人員由相關(guān)部門組成招聘小組進(jìn)行復(fù)試,復(fù)試合格者報總經(jīng)理辦公會討論, 確定其工作崗位、職務(wù)及薪金待遇。助理員及以下人員由公司人力資源部協(xié)同有關(guān)部門人員面試并提出是否錄用意見并報總經(jīng)理審批。

六、錄用

應(yīng)聘者面試合格,公司研究同意錄用,人力資源部將通知其前往指定醫(yī)院體檢。體檢合格者, 持以下材料到人力資源部報到:

1、學(xué)歷、職稱證明。

2、個人簡歷。

3、近期1寸照片1張。

4、身份證復(fù)印件。

5、體檢證明。

6、特殊工種維修工須提供特種作業(yè)操作證。

根據(jù)以上材料,人力資源部為其辦理入職手續(xù)并下發(fā)任職通知單,通知其到相應(yīng)的單位或部門報到。

七、用工制度

1、試用期制度

所有員工到公司工作以后,均實行試用期制度,試用期時間按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。試用期滿人力資源部對員工表現(xiàn)進(jìn)行考核,考核合格者轉(zhuǎn)為正式員工;不合格者,延期試用或不予錄用。

2、全員勞動合同制度

無論何種來源方式員工,均實行全員勞動合約制形式與公司確立勞動關(guān)系。

聘用員工合約期限為一年,合約期滿,如工作需要,本人同意,由人力資源部進(jìn)行續(xù)約考核,提出建議報總經(jīng)理辦公會批準(zhǔn)后,方可續(xù)約。

3、續(xù)約

合約期滿前一個月,由人力資源部通知本人,明確公司是否要求續(xù)簽合約。如公司需要,本人也同意繼續(xù)在公司工作,經(jīng)考核合格,即辦理續(xù)簽合約手續(xù),否則到期終止合約。

4、合約期間離職

a)、員工提出辭職的,由本人提前30天提出面申請,員工所在單位簽署意見,交人力資源部報公司領(lǐng)導(dǎo)審批。

b)、公司辭退的由人力資源部通知本人及所在單位。如符合國家離職補償相關(guān)規(guī)定的,發(fā)給離職補償金。

c)、離職需交清工作和公用物品,辦理完離職工作交接清單所列事項以后,由人力資源部按規(guī)定作離職結(jié)算。

5、解約

對違反國家法律法規(guī)、公司規(guī)章制度被解除勞動合同或續(xù)約考核不合格等不再聘用的員工,應(yīng)辦理離職手續(xù),具體手續(xù)如下:

由人力資源部書面通知其本人及所屬單位,并簽發(fā)《終止/解除勞動合同通知單》。在工作交接完畢并經(jīng)部門、分公司主管、經(jīng)理簽字和公司有關(guān)部門會簽后,持《員工離職會簽單》到人力資源部結(jié)算。

八、人事任免:

1、公司董事、助理總經(jīng)理及以上人員由公司董事會提名,報上級公司批準(zhǔn)并發(fā)文任免;

2、公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員增加,需召開專門的總經(jīng)理辦公會,上級公司主要領(lǐng)導(dǎo)及人力資源部經(jīng)理到會,聽取意見;

3、部門、分公司正職經(jīng)理任免由總經(jīng)理辦公會研究決定,報上級公司批準(zhǔn),批準(zhǔn)后公司發(fā)文任命,抄送上級公司人力資源部備案;

4、公司財務(wù)部、人力資源部正職經(jīng)理由上級公司發(fā)文任免;副職經(jīng)理須報上級公司審核同意;

5、部門、分公司副職經(jīng)理任免由總經(jīng)理辦公會研究決定,討論時,如領(lǐng)導(dǎo)班子成員未達(dá)成一致意見,不得直接任免。討論通過的,由公司發(fā)文任免,報上級公司人力資源部備案;

6、部門、分公司助理經(jīng)理由總經(jīng)理辦公會研究決定,公司發(fā)文任免。

九、人員調(diào)配:

1、公司部門及分公司管理層人員的工作調(diào)動,須經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)研究決定,公司人力資源部具體實施辦理。

2、公司其他人員調(diào)動由人力資源部辦理內(nèi)部調(diào)動通知。

第5篇 某小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例

小區(qū)物業(yè)管理人員考核制度范例

1、管理人員考核是以任職資格和崗位責(zé)任為依據(jù)

綜合運用評議、詢問、測試、調(diào)查等手段,對特定對象履行職位的能力進(jìn)行結(jié)論性評價的過程。為合理利用人力資源,充分發(fā)揮人員潛能,切實搞好人才培訓(xùn)提供依據(jù)。

2、考核工作要堅持三公、三嚴(yán)、四結(jié)合、四掛鉤:

1)三公為公平,即考核標(biāo)準(zhǔn)公平合理,人人都能平等競爭;公開,即考核實行公開監(jiān)督,人人掌握考核辦法;公正,即考核做到公正客觀,考核結(jié)果必須準(zhǔn)確。

2)三嚴(yán)為嚴(yán)格考核標(biāo)準(zhǔn),即考核要素的標(biāo)準(zhǔn)必須具體、明確、客觀;嚴(yán)明考核辦法,即考核規(guī)程和方法要科學(xué)、嚴(yán)謹(jǐn)、可行;嚴(yán)肅考核態(tài)度,即考核者和考核對象對待考核的態(tài)度均應(yīng)當(dāng)端正、認(rèn)真、負(fù)責(zé)。

3)四結(jié)合為組織考核與自我考核相結(jié)合,全面考核與單項考核相結(jié)合,常規(guī)考核與特別考核相結(jié)合,定性考核與定量考核相結(jié)合。

4)四掛鉤為考核結(jié)果與職務(wù)升降掛鉤,與收入多寡掛鉤,與榮譽得失掛鉤,與工作去留掛鉤。

3、全面考核要考核員工德、能、勤、績四個方面

德主要考核思想覺悟和道德品質(zhì);能主要考核學(xué)識水平和實操能力;勤主要考核工作態(tài)度和出勤情況;績主要考核勞動效率和工作業(yè)績。在進(jìn)行具體的考核工作時,根據(jù)考核目的和崗位特點,再將考核項目加以調(diào)整,考核條目加以細(xì)化。

4、經(jīng)常進(jìn)行的員工考核工作主要有轉(zhuǎn)正考核、續(xù)約考核、培訓(xùn)考核,專業(yè)考核,日?？己?、年度考等。

5、各類考核的結(jié)果均要形成文字材料,考核材料要力求具體詳細(xì),避免過于抽象空洞。除個別情況外,一般考核均可以使用《員工考評表》,先過進(jìn)行要素遞減評分,再采用寫實紀(jì)實手法,運用數(shù)據(jù),事實列出評分理由和做出綜合評語。

6、一般情況下,員工考核都要讓被考核者對照考核標(biāo)準(zhǔn)先進(jìn)行自我考核,以促使其自省、自悟、自勵。組織考核的結(jié)果,一般也要與本人見面,以激發(fā)其成就感和進(jìn)取心。

7、所有各類員工考核材料,都應(yīng)當(dāng)及時轉(zhuǎn)交公司人事部,并由人事部負(fù)責(zé)存入本人檔案。

第6篇 某項目物業(yè)管理處人員考核制度

項目物業(yè)管理處人員考核制度

管理處按崗位工作目標(biāo)對所有員工進(jìn)行跟蹤考核,考核內(nèi)容包括思想品德、敬業(yè)精神、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能、協(xié)調(diào)能力等方面,檢驗其是否持續(xù)勝任崗位的要求。

轉(zhuǎn)正考核

新員工試用期滿時,管理處要對其進(jìn)行專業(yè)技能和工作業(yè)績的評定,只有兩項均合格方能正式錄取。

不定期考核

公司、部門、班組均可組織定期或不定期的檢查,檢查情況記錄于《考核檢查表》上,并按考核評分依據(jù)確定責(zé)任人的獎、扣分?jǐn)?shù),歸入《員工考核評分表》。

月考核評分

管理處對員工每月按工作業(yè)績進(jìn)行綜合考核評分,考核分?jǐn)?shù)與員工工資直接掛鉤,實行工資全額浮動制,其計算公式為:員工當(dāng)月工資額=月標(biāo)準(zhǔn)工資×員工月考核分/100。

《內(nèi)部上崗證》考核

所有員工必須經(jīng)過系列培訓(xùn)方能上崗,沒有及時培訓(xùn)的課程必須在規(guī)定時間內(nèi)通過,培訓(xùn)考核不合格者,管理處將視具體情況進(jìn)行降職降薪、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)直至辭退等處理。

年終考核,即末尾淘汰制。

為強化競爭機制,提高員工隊伍的整體素質(zhì),管理處按公司末尾淘汰制度對專業(yè)技術(shù)工人和保潔人員每半年進(jìn)行一次考核,對各部部長、工程技術(shù)人員、管理人員每年進(jìn)行一次考核,并實行末尾淘汰制管理,其具體實施辦法如下:

_凡試用期已滿員工都屬考核范圍。

_考核由專業(yè)基礎(chǔ)知識考試、專業(yè)操作技能考核和工作業(yè)績考核三部分組成。

_依據(jù)綜合考核成績,操作員工最后三名、管理技術(shù)人員最后兩名列為淘汰對象。

_本著幫助、提高的原則,除被淘汰員工外,考核成績靠后的員工按其工作態(tài)度分別給予降職、調(diào)換工種、下崗培訓(xùn)等處理。

重視用戶意見,依例獎懲

管理處將秉承用戶第一,服務(wù)至上的原則,始終以用戶為中心,尊重、重視用戶的意見,實行首問責(zé)任制,由首先接到報修和發(fā)現(xiàn)問題的人負(fù)責(zé)及時落實報修、維護(hù)和整改,并負(fù)責(zé)進(jìn)行回訪,否則,將追究有關(guān)人員的責(zé)任。

_接到用戶投訴,管理處立即組織處理,并查清原因。

_屬于員工工作態(tài)度問題或業(yè)務(wù)不熟練的,一經(jīng)證實為有效投訴,即記入員工檔案,依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分,并下崗培訓(xùn),直到能勝任該崗位工作再上崗。

_屬于員工態(tài)度惡劣或給用戶造成嚴(yán)重影響的,一經(jīng)查實依規(guī)定扣罰當(dāng)月業(yè)績分,作辭退或即時除名處理并追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

_接到用戶口頭、書面表揚或錦旗的,記入員工檔案,依規(guī)定獎勵當(dāng)月業(yè)績分,并按具體情況進(jìn)行物質(zhì)和精神獎勵。

第7篇 z物業(yè)管理處管理人員獎懲制度

物業(yè)管理處管理人員獎懲制度

為增強管理人員服務(wù)意識,鼓勵其積極性、創(chuàng)造性并對違反勞動紀(jì)律和規(guī)章制度的管理人員給予應(yīng)有的懲處,管理處在管理中將嚴(yán)格貫徹獎優(yōu)罰劣的基本方針,即:有功必獎,有過必罰、小過即改,既往不咎、制度面前,人人平等。

一、獎勵

1.獎勵條件:

員工表現(xiàn)符合下列條件之一者,管理處將酌情給予獎勵:

1)對改進(jìn)經(jīng)營管理、提高效益方面有重大貢獻(xiàn)的;

2)在完成工作、任務(wù)及服務(wù)質(zhì)量方面有顯著成績的;

3)在發(fā)明、技術(shù)改進(jìn)或提出合理化建議,取得重大成果或使公司在經(jīng)營管理中取得顯著效益的;

4)節(jié)約資金和能源的;

5)防止或挽救事故有功,使國家和人民利益免受重大損失的;

6)檢舉、揭發(fā)損害管理處及住宅區(qū)利益或違規(guī)行為,抵制歪風(fēng)邪氣,事跡突出的;

7)一貫忠于職守,積極負(fù)責(zé),廉潔奉公,舍已為人或做好人好事事跡突出的;

8)見義勇為,舍已為人或做好人好事事跡突出的;

9)其他應(yīng)當(dāng)給予獎勵的。

2.獎勵方式:

1)口頭或通報表揚;

2)記功;

3)晉升工資或晉級;

4)通令嘉獎;

5)授予榮譽稱號。

在給予上述獎勵的同時,可發(fā)給一次性獎金。

3.獎勵程序:

凡符合獎勵條件者,由所在部門直接向上級將事跡書面報告和《獎懲建議申請書》呈報管理處主任辦公室,經(jīng)公司經(jīng)理簽署后執(zhí)行。

二、處罰

1.過失種類:

管理人員過失分甲、乙、丙三類,觸犯其中任何一條都要給以相應(yīng)的處罰。

第8篇 某商業(yè)中心物業(yè)管理人員培訓(xùn)制度

商業(yè)中心物業(yè)管理人員培訓(xùn)制度

一、崗前培訓(xùn):

公司對于一個剛?cè)肼毜男聠T工都會進(jìn)行崗前基本技能培訓(xùn),培訓(xùn)合格后方能上崗,首先進(jìn)行新員工素質(zhì)教育,樹立顧客至上的意識,增強員工的承擔(dān)能力和信心。

1、培訓(xùn)內(nèi)容包括:

a、技能培訓(xùn):包括現(xiàn)場技術(shù)、技能培訓(xùn)、使每個員工熟悉正確使用各種清潔工具操作技巧(如塵推、地拖、掃把、玻璃刮等),學(xué)會操作各種機器(如:多功能洗地機、吸塵機等)以及各種材料的保養(yǎng)方法。

b、道德培訓(xùn):包括職業(yè)道德、文明禮貌用語、工作服務(wù)態(tài)度、儀表、行為舉止。

c、安全知識培訓(xùn):①現(xiàn)場講解與示范。②工作實踐中的業(yè)務(wù)指揮。

二、在崗培訓(xùn):

對于有一定工作經(jīng)驗,且有一定工作能力的員工,公司采用理論與實踐相結(jié)合的方法,使受訓(xùn)員工能直接學(xué)到更多的知識,更切合實際工作。通過培訓(xùn)創(chuàng)造他們有積極進(jìn)取的工作上進(jìn)心,使工作更出色,同時實行互相調(diào)動的作業(yè)方法,讓員工吸取更多的工作經(jīng)驗(如:打蠟、云石翻新、高空外墻的清洗等)以適應(yīng)不同類型工作的需要,來滿足客戶的需求。

培訓(xùn)內(nèi)容包括:

1、物料的使用控制。

2、常見的各項專業(yè)清洗。

3、特殊清潔的技巧與程序。

4、常用清潔機械的日常保養(yǎng)規(guī)則。

三、管理人員培訓(xùn):

由于市場競爭的需要,公司必須有高素質(zhì)的管理人員。對于管理人員公司還要定期進(jìn)行管理知識的貫穿、強化和革新,不斷提高管理者的管理水平及綜合素質(zhì)。經(jīng)培訓(xùn)的人員將更好地適應(yīng)公司的管理模式,具備絕對服從上級的決策思想,能積極鉆研業(yè)務(wù)與熟練掌握技術(shù)、技能,高標(biāo)準(zhǔn)的專業(yè)技術(shù)、技能,完成低成本高效益的清潔服務(wù)工作。

1、培訓(xùn)內(nèi)容包括:

①員工的培訓(xùn)和鞏固。

②員工的思想教育及清潔中的特殊處理。

③基本技能的提高及清潔中的特殊處理。

第9篇 安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度-5

安置小區(qū)物業(yè)管理人員工作制度(5)

一、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人在小區(qū)業(yè)主委員會和社區(qū)居委會的監(jiān)督和管理下開展工作。

二、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)管理的全面工作,要認(rèn)真學(xué)習(xí),不斷提高業(yè)務(wù)工作能力。

三、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人要加強對物業(yè)管理從業(yè)人員的監(jiān)管,完善各項管理制度,明確各類工作人員的職責(zé),加強督促檢查,做好考核記錄。

四、小區(qū)物業(yè)管理負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)審查和確定物業(yè)管理辦法和經(jīng)費的預(yù)決算,搞好開源節(jié)流工作,同社區(qū)居委會和小區(qū)業(yè)主一起努力改善小區(qū)居住條件。

第10篇 工商局住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案管理制度

ee工商局職工住宅小區(qū)物業(yè)管理人員配備方案及管理制度

(一)管理人員及專業(yè)技術(shù)人員配備方案

設(shè)管理處主任一名;公共事務(wù)管理員一名,保安六名;保潔員六名;維修工二名。

(二)員工培訓(xùn)方案,員工考核與獎懲機制

員工培訓(xùn):

為了提高管理水平,采取平時自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法,提高從業(yè)人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平,做到全員培訓(xùn)合格。

1、新招聘人員實行一個月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),考試合格者留用。

2、保安員每日進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練,增強安全責(zé)任心。

3、每周安排一定時間學(xué)習(xí)有關(guān)業(yè)務(wù)文件、報刊、書籍,興行管理經(jīng)驗座談會。

4、每季興行一次全員消防訓(xùn)練,學(xué)習(xí)有關(guān)消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設(shè)施分布狀況以及學(xué)習(xí)有關(guān)救生方法,并舉行消防演習(xí),要求人人達(dá)標(biāo)。

5、定期培訓(xùn)員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力,熟練掌握在發(fā)生火警,治安案件等情況下應(yīng)急處理方法,并舉行消防演習(xí),要求從從達(dá)標(biāo)。

6、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進(jìn)單位參觀學(xué)習(xí)

7、有計劃的安排維修,綠化等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造,以確保員工的整體文化素質(zhì)。

8、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和智能化管理的培訓(xùn),引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù),提高工作效率。

培訓(xùn)目標(biāo):

1、確保員工年度培訓(xùn)在150課時以上;

2、新員工培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%;

3、管理人員持證上崗率100%

4、特殊工種人員持證上崗率100%

5、員工年度培訓(xùn)率100%,培訓(xùn)合格率100%。

培訓(xùn)方式:

自學(xué);自辦培訓(xùn)班;外派學(xué)習(xí)培訓(xùn);理論研討或?qū)ｎ}討論;參觀學(xué)習(xí);崗位輪訓(xùn)。除上述培訓(xùn)項目外,我們還將針對本小區(qū)的實際情況,對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓(xùn):

火警應(yīng)變;電力故障,上、下水管道爆破;雷暴和臺風(fēng);百法聚集滋事,處理可服物體與恐嚇電話;處理本小區(qū)客戶投訴;違例或遺棄車輛;收獲財物。

員工考核與獎懲:

1、錄用與考核

(1)錄用:根據(jù)我公司的人員編制、用工條件,經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓(xùn)部門對員工進(jìn)行上崗培訓(xùn)和業(yè)務(wù)考核,試用3個月。

(2)考核:考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段,我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法:

a、簽訂經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書,考核整體目標(biāo)完成情況。

b、每年對員工進(jìn)行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲?？己寺?00%,年淘汰率5%,崗位輪換率10%。

c、對新員工在錄用前進(jìn)行一次全面考核和面試,經(jīng)培訓(xùn)后進(jìn)行考核,考核率100%。

d、培訓(xùn)項目結(jié)束后,對培訓(xùn)人員進(jìn)行一次全面考核。

e、對管理處主要負(fù)責(zé)人每年進(jìn)行兩次民主評議,根據(jù)評議及考核結(jié)果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。

2、淘汰機制

在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴(yán)格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作,結(jié)合小區(qū)實際情況,貫徹實施淘汰機制,提高管理服務(wù)水平。

(四)員工著裝、標(biāo)志]

1、公司將在 管理處采用新設(shè)計制作的統(tǒng)一有公司標(biāo)志的服裝,根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。

2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整,不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。

3、著裝應(yīng)得體、光潔,不得卷衣袖、褲腿,定期換洗。

4、穿黑皮鞋上班,皮鞋保持光亮,鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝,應(yīng)穿肉色絲襪,男員工應(yīng)穿深色襪子。

5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標(biāo)志的服飾。