物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求制度匯編（20篇范文）

有哪些

物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求制度涵蓋了多個方面，包括但不限于：

1. 崗位職責(zé)明確：確保每一位保安人員清楚自己的工作范圍和責(zé)任，如巡邏、監(jiān)控、出入口管理等。

2. 專業(yè)技能培訓(xùn)：定期進(jìn)行安全知識、應(yīng)急處理、客戶服務(wù)等方面的培訓(xùn)，提升保安的專業(yè)素質(zhì)。

3. 行為規(guī)范：制定并執(zhí)行嚴(yán)格的著裝、禮儀和行為準(zhǔn)則，以體現(xiàn)專業(yè)形象。

4. 服務(wù)態(tài)度：強(qiáng)調(diào)友好、耐心的對待業(yè)主和訪客，提供高效、及時的幫助。

5. 應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制：建立有效的應(yīng)急響應(yīng)流程，對突發(fā)事件能夠迅速、妥善處理。

內(nèi)容是什么

這些要求旨在保證物業(yè)保安的服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度。例如，崗位職責(zé)的明確有助于提高工作效率，避免工作重疊或疏漏；專業(yè)技能培訓(xùn)則使保安能應(yīng)對各種安全挑戰(zhàn)；行為規(guī)范不僅是對外展示物業(yè)的專業(yè)形象，也是對內(nèi)提升團(tuán)隊凝聚力的重要手段；良好的服務(wù)態(tài)度能增強(qiáng)業(yè)主的安全感和歸屬感；而健全的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制則能在危機(jī)時刻保障社區(qū)安全。

規(guī)范

為了確保這些要求得到實施，物業(yè)應(yīng)設(shè)立專門的監(jiān)督和評估機(jī)制，包括定期考核、匿名業(yè)主反饋、現(xiàn)場觀察等。不合格的保安人員應(yīng)接受再培訓(xùn)，嚴(yán)重違規(guī)者應(yīng)采取相應(yīng)紀(jì)律處分。制度應(yīng)適時更新，以適應(yīng)不斷變化的安全環(huán)境和業(yè)主需求。

重要性

物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的高低直接影響到小區(qū)的安全與和諧。高質(zhì)量的保安服務(wù)不僅能夠防止犯罪，保護(hù)業(yè)主的生命財產(chǎn)安全，還能夠提升物業(yè)的整體形象，增強(qiáng)業(yè)主的居住滿意度。因此，建立健全的保安服務(wù)質(zhì)量要求制度，對于物業(yè)管理來說，既是責(zé)任，也是提升競爭力的關(guān)鍵。只有這樣，才能贏得業(yè)主的信任，促進(jìn)物業(yè)的長期穩(wěn)定發(fā)展。

物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求制度范文

第1篇 物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求制度

物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量要求

1、范圍

本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定物業(yè)保安職責(zé)、物業(yè)保安服務(wù)要求、物業(yè)保安員崗位要求、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評價與改進(jìn)。

本標(biāo)準(zhǔn)適用于物業(yè)管理相關(guān)的保安服務(wù)活動。

2、規(guī)范性引用文件

下列文件中的條款通過本標(biāo)準(zhǔn)的引用而成為本標(biāo)準(zhǔn)的條款。

3、術(shù)語和定義

下列術(shù)語和定義適用于本標(biāo)準(zhǔn)。

3.1物業(yè)保安服務(wù) facility management security services

根據(jù)約定,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域的環(huán)境特點和要求,采取門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)、技術(shù)防范等形式,提供安全保衛(wèi)、秩序維護(hù)的服務(wù)活動。

3.2門衛(wèi)服務(wù) post guarding service

保安員對物業(yè)管理區(qū)域出入口進(jìn)行值守、驗證、檢查登記等活動。

3.3巡邏服務(wù) patrol service

保安員對物業(yè)管理區(qū)域及指定的重點區(qū)域按照規(guī)定路線、頻次進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況及時采取應(yīng)急措施,并通知相關(guān)部門以保證安全的活動。

3.4守護(hù)服務(wù) protection service

保安員對特定的部位、設(shè)施進(jìn)行看護(hù)和守衛(wèi)的活動。

3.5技術(shù)防范服務(wù) electronic security service

運(yùn)用科技手段和設(shè)施,保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的活動。

4、物業(yè)保安職責(zé)

4.1 保安負(fù)責(zé)人

4.1.1 負(fù)責(zé)對保安員管理,落實物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作,同時,應(yīng)積極組織物業(yè)保安員參加行業(yè)主管部門組織的培訓(xùn)。

4.1.2 根據(jù)物業(yè)管理合同,結(jié)合物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全防范需求,制定勤務(wù)方案、應(yīng)急預(yù)案,監(jiān)督、檢查各項工作的落實。

4.1.3 執(zhí)行有關(guān)規(guī)章制度,加強(qiáng)保安隊伍管理,組織開展業(yè)務(wù)訓(xùn)練,提高保安員的專業(yè)技能和服務(wù)水平。

4.1.4 對保安員進(jìn)行法制教育、職業(yè)道德教育、愛崗敬業(yè)教育,文明禮儀及與他人和諧相處技巧培訓(xùn)和應(yīng)急預(yù)案的演練。

4.1.5 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時解決,消除隱患。

4.1.6 落實各項安全措施,防止發(fā)生保安員違法違紀(jì)問題和重大安全事故。

4.1.7 關(guān)心保安員的生活、學(xué)習(xí)和工作情況,幫助解決困難和問題,維護(hù)保安員合法權(quán)益。

4.1.8 各級物業(yè)負(fù)責(zé)人不得以任何形式調(diào)動和使用保安員參與糾紛。

4.2 隊長、班長崗位職責(zé)

4.2.1 根據(jù)物業(yè)管理合同約定承擔(dān)的任務(wù)和勤務(wù)方案,組織安排勤務(wù);嚴(yán)格落實勤務(wù)檢查制度,對交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)登記制度的執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督檢查。

4.2.2 負(fù)責(zé)保安員的學(xué)習(xí)和訓(xùn)練。

4.2.3 負(fù)責(zé)實施各項秩序維護(hù)任務(wù)。

4.2.4 做好思想政治工作,掌握保安員的思想動態(tài),及時解決隊伍中出現(xiàn)的問題,搞好隊伍團(tuán)結(jié)。

4.2.5 負(fù)責(zé)統(tǒng)計考勤,檢查值勤記錄。

4.2.6 了解物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)消防器材和報警系統(tǒng)的配置、性能、位置,建立健全消防管理制度和消防責(zé)任制,并組織保安員學(xué)習(xí)訓(xùn)練,掌握使用操作技能。

4.2.7 遇有緊急情況,及時向上級報告,立即采取應(yīng)急措施,防止事態(tài)擴(kuò)大并做好現(xiàn)場保護(hù)。

4.3 保安員職責(zé)

4.3.1 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)執(zhí)行門衛(wèi)、巡邏、守護(hù)等安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。

4.3.2 利用科技手段和設(shè)施裝備執(zhí)行安全保衛(wèi)和秩序維護(hù)任務(wù)。

4.3.3 對發(fā)生在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的不法侵害、治安和自然災(zāi)害事故,及時報告,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,保護(hù)現(xiàn)場,維護(hù)現(xiàn)場秩序。

4.3.4 嚴(yán)格執(zhí)行防火、防盜、防爆炸、防破壞等防范措施,發(fā)現(xiàn)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全隱患,立即報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。

4.3.5 定期對技防、物防、消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)及時上報。

4.3.6 對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)正在發(fā)生的不法侵害行為應(yīng)及時制止,并報公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門進(jìn)行處理。支持和配合公安機(jī)關(guān)和其他執(zhí)法部門依法執(zhí)行公務(wù).

4.3.7 接受行業(yè)主管部門的監(jiān)督、檢查。

5、物業(yè)保安服務(wù)要求

5.1 物業(yè)保安員基本條件

5.1.1 身體健康,能勝任本職工作。

5.1.2 無犯罪記錄。

5.1.3 經(jīng)過保安專業(yè)培訓(xùn)。

5.1.4 具備一定語言表達(dá)能力。

5.1.5 具備與崗位職責(zé)相應(yīng)的觀察、發(fā)現(xiàn)和處置問題能力。

5.1.6 具備使用基本消防設(shè)備、通訊器材、技術(shù)防范設(shè)施設(shè)備和相關(guān)防衛(wèi)器械技能。

5.1.7 掌握一定防衛(wèi)和擒拿技能。

5.2 物業(yè)保安員行為規(guī)范

5.2.1 著裝

5.2.1.1 保安員應(yīng)著統(tǒng)一樣式的服裝,不得著與軍警相同或相似的服裝。

5.2.1.2 保安員著裝應(yīng)干凈整潔。

5.2.2 言談舉止

5.2.2.1 值勤時應(yīng)講普通話。

5.2.2.2 在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范,接觸服務(wù)對象時,說話要和氣,使用“您好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。

5.2.2.3 尊重不同民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

5.2.2.4 精神飽滿,姿態(tài)端正,動作規(guī)范,舉止文明。

5.2.2.5 自覺遵守公共秩序和社會公德,遵守《首都市民文明公約》。

5.2.2.6 在保證崗位安全的前提下,倡導(dǎo)保安員為業(yè)主及承租人做好事。

5.3 物業(yè)保安員崗位紀(jì)律

5.3.1 嚴(yán)格在法律、法規(guī)及有關(guān)政策和合同規(guī)定的范圍內(nèi)開展秩序維護(hù)工作,不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限, 保安員禁止以任何形式參與糾紛。

5.3.2 嚴(yán)格履行崗位職責(zé),不準(zhǔn)刁難服務(wù)對象,任何情況下都不得打、罵服務(wù)對象。

5.3.3 不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡

崗,不準(zhǔn)遲到、早退,在崗位上不得做與工作無關(guān)的事項。

5.3.4 遵守各項規(guī)章制度,不干擾業(yè)主正常生活、生產(chǎn)工作秩序。

5.3.5 有重要情況要妥善處置并及時上報。不準(zhǔn)遲報、漏報、隱瞞不報。

5.3.6 要認(rèn)真填寫值班記錄,做好交接班工作。

5.4 物業(yè)保安員崗位要求

5.4.1 門衛(wèi)

5.4.1.1 門衛(wèi)服務(wù)的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定對出入物業(yè)管理區(qū)域的人員及車輛進(jìn)行驗證、檢查、登記;

b) 指揮、疏導(dǎo)出入車輛,勸離無關(guān)人員;

c) 注意發(fā)現(xiàn)可疑情況,及時報告,并配合做好工作。

5.4.1.2 落實門衛(wèi)值勤方案

根據(jù)合同約定和門衛(wèi)值勤方案,消除不安全隱患,維護(hù)出入口的正常秩序。

5.4.1.3 質(zhì)量要求

a) 為出入人員、車輛辦理登記手續(xù),勸阻無關(guān)人員、車輛進(jìn)入;

b) 對出入的人員、車輛及攜帶物品進(jìn)行查驗,防止財物丟失;

c) 提高警惕及時發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑物品。對現(xiàn)行不法侵害人應(yīng)及時扭送公安機(jī)關(guān)。

5.4.1.4 緊急情況的處置

當(dāng)發(fā)生群體性事件,干擾、破壞業(yè)主正常的生活、生產(chǎn)和工作秩序時,保安員應(yīng)將有關(guān)情況及時報告。在確保崗位安全的前提下,協(xié)助做好疏導(dǎo)工作,維護(hù)秩序。

5.4.1.5 勤務(wù)制度

勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。

5.4.2 巡邏

5.4.2.1 巡邏服務(wù)的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)定時或不定時地進(jìn)行巡視、檢查,發(fā)現(xiàn)和消除不安全隱患,發(fā)現(xiàn)可疑人員進(jìn)行詢問,必要時應(yīng)報告有關(guān)部門或扭送公安機(jī)關(guān)處理;

b) 在保證自身安全的情況下,制止正在實施的不法侵害或破壞行為;

c) 發(fā)現(xiàn)事故或隱患,應(yīng)立即報告,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大,并保護(hù)好現(xiàn)場。

5.4.2.2 落實巡邏方案

根據(jù)合同約定和巡邏方案,結(jié)合巡邏區(qū)域的地形、地物和要害部位、重點目標(biāo)等情況,確定巡視控

制的路線、巡邏重點、巡邏頻次等,確定各類情況的處置方法。

5.4.2.3 質(zhì)量要求

保安員對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行巡查,維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域安全和業(yè)主安全。

a) 執(zhí)行巡邏任務(wù)不能單人進(jìn)行;

b) 通過巡邏,震懾不法分子,打消其對業(yè)主進(jìn)行不法侵害的企圖;

c)通過巡邏,發(fā)現(xiàn)可疑人員,對其進(jìn)行詢問,對有作案嫌疑的,報告并協(xié)助有關(guān)部門處理;

d)檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生;

e) 在巡邏過程中,對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災(zāi)害事故,及時報告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。

5.4.2.4 緊急情況的處置

遇有正在實施的不法侵害行為時,采取相應(yīng)的措施同時報告公安機(jī)關(guān)和有關(guān)單位。遇有火災(zāi)、爆炸等事故,立即報警,采取措施防止事態(tài)擴(kuò)大。要協(xié)助搶救受傷人員,同時做好保護(hù)現(xiàn)場的工作。

對緊急情況和突發(fā)事件的處置方案定期進(jìn)行演練。

5.4.2.5 勤務(wù)制度

勤務(wù)制度應(yīng)包括交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。

5.4.3 守護(hù)

5.4.3.1 守護(hù)服務(wù)的內(nèi)容

a) 根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共部位及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行守護(hù);

b) 根據(jù)合同約定,對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場進(jìn)行專門守護(hù)及秩序維護(hù)。

5.4.3.2 落實守護(hù)方案

根據(jù)合同約定和守護(hù)方案,對公共區(qū)域內(nèi)的財產(chǎn)及車輛進(jìn)行守護(hù)、疏導(dǎo)。

5.4.3.3 質(zhì)量要求

a) 嚴(yán)格檢查進(jìn)出守護(hù)區(qū)域的人員、車輛,維護(hù)守護(hù)區(qū)域的正常秩序;

b) 發(fā)現(xiàn)可疑人員和可疑情況立即報告,消除守護(hù)區(qū)域內(nèi)的安全隱患;

c) 落實安全防范措施,以防發(fā)生火災(zāi)、爆炸等災(zāi)害事故。

5.4.3.4 緊急情況的處置

a) 遇有無關(guān)人員違反規(guī)定進(jìn)入守護(hù)區(qū)域時,進(jìn)行勸阻,對不聽勸阻的,應(yīng)制止并迅速報告有關(guān)部門;

b) 對正在發(fā)生的不法侵害行為,應(yīng)立即采取措施制止,并及時報告公安機(jī)關(guān),做好現(xiàn)場保護(hù)工作;

c) 發(fā)生災(zāi)害事故以及設(shè)施、設(shè)備出現(xiàn)故障,立即報警。采取積極措施防止事態(tài)擴(kuò)大、協(xié)助搶救受傷人員,并做好現(xiàn)場保護(hù)工作。

5.4.3.5 勤務(wù)制度

包括交接班制度、請示報告制度、勤務(wù)檢查制度和勤務(wù)登記制度等。

5.4.4 技術(shù)防范

5.4.4.1 技術(shù)防范服務(wù)的內(nèi)容

運(yùn)用科技手段和設(shè)備,發(fā)現(xiàn)、預(yù)防危及物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全的行為,并及時報警或通知有關(guān)部門進(jìn)行處置。

5.4.4.2 落實技術(shù)防范處置方案

熟悉物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)各類報警探頭安裝位置設(shè)計及防范部位,警情發(fā)生后,迅速趕赴現(xiàn)場進(jìn)行處置并報告。

5.4.4.3 質(zhì)量要求

a) 定期對技防設(shè)備進(jìn)行檢驗,保證設(shè)備靈敏有效;

b) 預(yù)防物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)遭受不法侵害的事件發(fā)生;

c) 接到報警信息,迅速保護(hù)現(xiàn)場并報告有關(guān)部門;

d)對正在發(fā)生的不法侵害行為,采取措施制止,并立即報告公安機(jī)關(guān)處理;

e)技防設(shè)備發(fā)生問題及時報告,并通知相關(guān)人員及時修復(fù),在修復(fù)之前應(yīng)增加人力防范。

6、物業(yè)保安服務(wù)質(zhì)量的評價與改進(jìn)

6.1 評價的內(nèi)容與方式

6.1.1 內(nèi)部評價

根據(jù)本標(biāo)準(zhǔn)的要求,對保安服務(wù)和隊伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。以下方式的評價,應(yīng)有詳細(xì)的記錄。

a)保安隊自查;

b)保安負(fù)責(zé)人檢查;

c)保安員提出意見和建議。

6.1.2 外部評價

a)政府或行業(yè)主管部門檢查和抽查;

b)受理業(yè)主投訴;

c)定期向業(yè)主征求意見。

6.2 服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

6.2.1 對檢查中

發(fā)現(xiàn)的問題和業(yè)主、群眾的意見、建議,進(jìn)行匯總、分析和研究,有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

6.2.2 對改進(jìn)方案和措施的落實情況及改進(jìn)的效果,進(jìn)行復(fù)查和評價,使服務(wù)質(zhì)量切實得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果向業(yè)主、群眾反饋。

6.3 不合格服務(wù)的糾正

6.3.1 對不合格服務(wù)的識別和報告是每名物業(yè)保安員的義務(wù)和責(zé)任。

6.3.2 發(fā)現(xiàn)不合格服務(wù)時,應(yīng)進(jìn)行記錄,同時報上級領(lǐng)導(dǎo)和相關(guān)部門,減少由此產(chǎn)生的不良影響。

第2篇 z物業(yè)公司保安部規(guī)章制度

物業(yè)公司保安部規(guī)章制度

1.0目的

確定物業(yè)公司各管理處保安部內(nèi)部制度、規(guī)范部門建設(shè)、確立員工言行規(guī)范。

2.0適用范圍

物業(yè)公司各管理處保安部

3.0 制度

3.1保安員文明規(guī)范

3.1.1著裝規(guī)定

a保安人員在工作、執(zhí)勤和上課時,必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝。

b著裝時,應(yīng)扣好衣扣,結(jié)上領(lǐng)帶,戴正帽子,戴正工作證,穿黑皮鞋,扎緊武裝帶。

c不得穿制服外出小區(qū),不得在業(yè)余時間穿制服外出,不得冬夏制服混穿。

d保安員著制服時,要經(jīng)常保持干凈整潔。

3.1.2儀表、頭發(fā)、指甲經(jīng)常修剪,保持整潔,男保安員不準(zhǔn)留大包頭、大鬢角、不準(zhǔn)蓄胡須;女保安員不得留長發(fā),保安員當(dāng)班不得佩帶個人飾品。

3.1.3站姿保持全身正直成跨立姿勢,身體的任何部位不得依靠建筑物、樹木、汽車等。

3.1.4語言:執(zhí)勤時遇到客人要讓道、微笑、問好。常用語:您好!請!謝謝合作!對不起!不用謝等。

3.1.5紀(jì)律:有自我約束力,不違章、不違法;服從領(lǐng)導(dǎo)分配指揮;嚴(yán)格遵守考勤制度,不遲到,不早退,不擅自替換班;在小區(qū)內(nèi)不準(zhǔn)酗酒,工作時間不準(zhǔn)抽煙;按崗位要求進(jìn)行工作,嚴(yán)禁飲酒后上崗,在崗時嚴(yán)禁嘻笑、打逗、聊天、睡崗、脫崗、空崗、串崗。

3.1.6工作態(tài)度:端正穩(wěn)重,盡職盡責(zé);處理問題要有耐心、不急躁;當(dāng)小區(qū)業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)安全受到威脅或可能受到損失時,要機(jī)智、靈活、妥善地采取應(yīng)急措施,全力保護(hù)業(yè)主、員工生命、財產(chǎn)的安全。

3.2值班制度

3.2.1保安部實行24小時分時段輪流值班。

3.2.2保安部各班每星期五將值班班次安排于《保安部_____班班表》 上。

3.2.3 未經(jīng)保安部助理批準(zhǔn),任何人不得隨意換崗、調(diào)班。

3.3交接班制度

3.3.1必須在崗位上交接班,接班人員提前10分鐘到達(dá)崗位,嚴(yán)格交接手續(xù),即交裝備、交情況、填寫《值班記錄》 本,將工作環(huán)境打掃干凈。

3.3.2交班人員等接班人員驗收后才能下班,驗收發(fā)現(xiàn)問題由交班人員承擔(dān)。交班時接班人未到不準(zhǔn)擅自下班,必須經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)有人接班方可離崗。

3.4保安部請示報告制度

3.4.1各崗位發(fā)現(xiàn)的異常情況,應(yīng)隨時向當(dāng)班班長報告,緊急情況下可以越級向保安部助理及公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

3.4.2發(fā)生事故、發(fā)現(xiàn)重大情況應(yīng)立即向保安部助理和公司領(lǐng)導(dǎo)報告。

3.4.3凡超過本級權(quán)限,無把握解決或按規(guī)定要請示報告的問題要一事一報。

3.4.4凡屬各班的工作,思想狀況等應(yīng)隨時向助理作專題報告。

3.4.5報告應(yīng)及時、準(zhǔn)確、實事求是,對于報告的問題主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時處理。

3.4.6匯報通常以口頭形式逐級匯報,必要時以書面形式報告。

3.5裝備管理規(guī)定

3.5.1 保安員的工作配置包括:通訊器材、保安器械等重要裝備,為了加強(qiáng)管理,特作如下規(guī)定:

a所有的裝備由助理或助理指定人員到庫房領(lǐng)取,并在《裝備領(lǐng)用登記表》記錄。

b辭職,辭退的員工,必須在當(dāng)日內(nèi)將裝備,服裝交庫房,遺失項目將按百分之百賠償。

c凡在工作中損壞的,須憑報告由保安部助理批準(zhǔn)換領(lǐng)或作相應(yīng)賠償。

d凡遺失的按百分之百賠償,憑報告經(jīng)批準(zhǔn)領(lǐng)取。

e保安部助理每月對各種裝備進(jìn)行一次檢查和維護(hù),檢查結(jié)果記錄在《綜合檢查記錄》 。

f使用裝備器材者要愛護(hù)裝備,如不是因公損壞,照價賠償,并給予嚴(yán)肅處理。

3.6請銷假制度

3.6.1請假均須填寫《請銷假條》 。

3.6.2住勤隊員工作之余的外出假,8小時內(nèi)由班長審批,請假24小時內(nèi)由助理審批,48小時內(nèi)由管理處主任審批

3.6.3請假三天以上(含三天)由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

3.6.4因請假所缺工作崗位應(yīng)有保安部安排人員替補(bǔ),并扣請假人在請假期間的工資等。

3.6.5請假期滿應(yīng)按時歸隊,及時到部門報到銷假,并報告班長,接受執(zhí)勤任務(wù)。

3.7內(nèi)務(wù)制度

3.7.1 保安員宿舍內(nèi)務(wù)要整潔,美觀,統(tǒng)一。

3.7.2保安員的床鋪必須統(tǒng)一擺設(shè)。被子、大衣等床上用品必須保持干凈整潔,擺放整齊。

3.7.3床下按規(guī)定排列好,鞋子、水桶等,不能有任何雜物。

3.7.4保安員的制服、帽子、皮帶等保安裝備必須統(tǒng)一,集中有序地按規(guī)定擺放,不得隨意亂放。

3.7.5除必要的工作、生活用具外,其它物品或非保安員物品,未經(jīng)批準(zhǔn),不得私自放置。

3.7.6每周由保安助理負(fù)責(zé)組織班長巡查內(nèi)務(wù)情況,并作出記錄《保安內(nèi)務(wù)檢查記錄表》 作為保安員每月考評項目之一。

3.7.8不允許在休息室會客,不準(zhǔn)留客于宿舍。

3.7.9對違反上述規(guī)定者,按《保安部獎懲細(xì)則》內(nèi)的相關(guān)規(guī)定處理。

4.0相關(guān)記錄

4.1《值班記錄》

4.2《裝備領(lǐng)用登記表》

4.3《請銷假條》

4.4《保安內(nèi)務(wù)檢查記錄表》

4.5《保安部_____班班表》

4.6《綜合檢查記錄》

5.0附錄

《保安部獎懲細(xì)則》

編寫:zz審批:zz

第3篇 物業(yè)保安部培訓(xùn)制度3

物業(yè)保安部培訓(xùn)制度(三)

一、培訓(xùn)

上崗前向每位新入職員工介紹小區(qū)情況、員工須知、部門架構(gòu)、交接班制度和崗位職責(zé)。

(1)上崗前必須掌握保安、通訊及消防設(shè)備器材的使用和操作。

(2)新入職員工用1周的時間進(jìn)行實習(xí),掌握本職工作的基本技能,第2周開始正式上崗。

二、保安資格培訓(xùn)

根據(jù)公安局要求,每位保安員必須持證上崗。對于沒有保安資格證的新員工,經(jīng)管理公司同意后上報公安分局保安辦參加培訓(xùn)學(xué)習(xí),獲得保安資格證書后持證上崗。

三、內(nèi)部培訓(xùn)

(1)保安培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計劃,擬訂保安培訓(xùn)方案,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應(yīng)變能力和身體素質(zhì),使其掌握本職技能。

(2)消防培訓(xùn):根據(jù)每年制訂的保安部內(nèi)部培訓(xùn)計劃,擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計劃安排及滅火戰(zhàn)斗計劃等培訓(xùn)內(nèi)容,通過授課與實際操作相結(jié)合的方式,分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn),從而達(dá)到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的。

四、培訓(xùn)工作管理規(guī)程

(1)保安部每位員工必須根據(jù)培訓(xùn)計劃參加公司和部門培訓(xùn)課程,如小區(qū)管理處組織的培訓(xùn)課程與本部門組織的課程在內(nèi)容上相同或時間上有沖突時,以小區(qū)管理處組織的為主,本部培訓(xùn)課程作相應(yīng)調(diào)整。

(2)培訓(xùn)前進(jìn)行書面通知或口頭通知,并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。

(3)培訓(xùn)結(jié)束后要進(jìn)行考核評估,評估分筆試考核、實際操作考核等,并做好保安員工作考核表記錄,作為每年評選先進(jìn)保安員的依據(jù)。

(4)公司的培訓(xùn)記錄由行政人事部存檔,保安部培訓(xùn)記錄由本部主任整理存檔,保存期限為3年。

五、培訓(xùn)課程設(shè)置

1.培訓(xùn)目的:通過培訓(xùn),提高保安員的綜合素質(zhì)和服務(wù)水平,培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、文明執(zhí)勤的保安隊伍。

2.培訓(xùn)項目

(1)應(yīng)知應(yīng)會

a.服務(wù)意識教育;

b.禮節(jié)、禮貌及員工的行為規(guī)范、個人修養(yǎng);

c.小區(qū)消防設(shè)施、設(shè)備介紹;

d.小區(qū)員工消防須知;

e.消防安全基本理論;

f.保安常識;

g.公司制度與規(guī)定;

h.部門制度與規(guī)定。

(2)崗位工作規(guī)范

a.崗位禮貌用語、工作方法與技巧;

b.崗位工作職責(zé)與細(xì)則;

c.廣場突發(fā)事件處理--突發(fā)性停電事件處理;--打架斗毆、暴力事件處理;--醉酒鬧事及精神病人處理;--盜竊、搶劫事件處理;--電梯困人處理;--水浸事件處理;--火警、火災(zāi)事故處理;--車場各種突發(fā)情況處理;--可疑人員盤查及可疑爆炸物品處理;--其他治安問題、糾紛處理。

(3)消防訓(xùn)練

a.穿著消防服、拋水帶;

b.負(fù)重爬樓梯;

c.消防演習(xí)。

(4)軍體訓(xùn)練

a.隊列訓(xùn)練(立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步法行進(jìn)與立定、蹲下與起立、整齊報數(shù));

b.拳術(shù)訓(xùn)練(基本功、擒敵拳120動作套路、主動擒敵)。

(5)法律常識

a.刑法常識;

b.中華人民共和國消防法;

c.中華人民共和國治安管理處罰條例;

d.廣東省保安服務(wù)管理條例。

(6)參加廣州市公安局組織的保安培訓(xùn),領(lǐng)取保安上崗證。

3.培訓(xùn)要求

(1)培訓(xùn)期間,要認(rèn)真聽教員講解,遵守課堂紀(jì)律。

(2)理論學(xué)習(xí)時,自帶筆和筆記本,認(rèn)真做好記錄。

(3)隊列訓(xùn)練時,按正規(guī)軍事化要求操作。

(4)拳術(shù)訓(xùn)練時,不得隨便開玩笑,以免損傷筋骨。

(5)培訓(xùn)期間,不得遲到、早退、曠課。

4.考評方式

(1)理論考試采取筆試閉卷方式,85分以上為優(yōu),75-84分為良,60-74為中,60分以下為差。

(2)軍體訓(xùn)練由保安領(lǐng)班、教官進(jìn)行單兵考核,成績分優(yōu)、良、中、差四個等級,具體評分標(biāo)準(zhǔn)由教官擬定。

5.獎懲辦法

(1)實習(xí)員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的,延期轉(zhuǎn)正。

(2)普通員工培訓(xùn)考評分達(dá)不到中等以上的,將列為考查對象,隨時有可能被淘汰。

(3)普通員工培訓(xùn)考評分達(dá)到優(yōu)秀的,作為資深員工考察對象。

第4篇 物業(yè)保安著裝及言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序制度

物業(yè)保安著裝及言行管理標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0目的

提高保安隊伍外在素質(zhì),樹立部門良好的精神面貌。

2.0監(jiān)督

保安隊長。

3.0適用范圍

保安隊各級員工。

4.0程序要點

著裝整齊、儀表端正、行為規(guī)范、禮貌熱情。

4.1著裝:

4.1.1帽子:

4.1.1.1佩戴貝雷帽應(yīng)將帽徽置于左眉上方,前帽檐與發(fā)際和眉毛之間位置同齊。

4.1.1.2佩戴大檐帽帽前檐與眉同高,帽身端正。

4.1.1.3除在休息室、餐廳內(nèi),其它場所禁止脫帽。

4.1.2制服:

4.1.2.1身著統(tǒng)一制式服裝,襯衣下擺束于褲子中,衣領(lǐng)不得豎起,系好袖口、衣兜、合襟的紐扣.

4.1.2.2制服不得有污跡、皺折、燙洞、缺扣等現(xiàn)象.

4.1.2.3未經(jīng)部門批準(zhǔn)不得添加其它配飾。

4.1.2.4應(yīng)定期換洗熨燙無異味。

4.1.3領(lǐng)帶:

4.1.3.1領(lǐng)帶結(jié)呈倒三角形系于襯衣領(lǐng)口中央,松緊適度,外長內(nèi)短,自然下垂,下擺處自然垂于腰帶扣位置。

4.1.4腰帶:

保證扣環(huán)四角合槽端正,配件齊全,表面清潔無污漬,穿過每一個褲襻。

4.1.5皮鞋:

4.1.5.1穿統(tǒng)一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2每日打油擦拭,保持光潔無塵。

4.1.6襪子:

4.1.6.1穿黑色、藍(lán)黑色或灰色襪子并將其拉展(不得穿花色或與褲色反差過大的的襪子)。

4.1.7工號牌:

4.1.7.1別于制服左上衣兜蓋處.

4.1.7.2保持字跡清晰,水平端正,易于辨認(rèn)。

4.2 儀容儀表:

4.2.1頭發(fā):

4.2.1.1經(jīng)常清洗,保持干凈整潔無異味.

4.2.1.2長度男不過耳、女不過肩,前發(fā)蓄于帽檐內(nèi).

4.2.1.3不燙發(fā),不染黑色以外的顏色,不留怪異發(fā)型。

4.2.2面部:

男不蓄須,女不施濃狀.適當(dāng)涂抹護(hù)膚用品,防止干燥爆皮。

4.2.3身體:

4.2.3.1經(jīng)常洗澡.

4.2.3.2每日刷牙.

4.2.3.3不得紋身.

4.2.3.4不留長指甲.

4.2.4飾物:

4.2.4.1不打耳釘、舌釘、鼻釘.

4.2.4.2上班不戴戒指、項鏈及其它裝飾物品。

4.2.4.3佩帶尋呼機(jī)、手機(jī)不得外露,不得發(fā)出聲響。

4.3 行為舉止:

4.3.1面貌:

4.3.1.1時刻保持良好的精神狀態(tài),切忌萎靡不振.

4.3.1.2下崗或下班后及時休息,保證下階段工作質(zhì)量。

4.3.2站姿:

4.3.2.1站姿規(guī)范,抬首挺胸,雙手背后,兩腳叉開與肩同寬,目視前方.

4.3.2.2不倚墻靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3行動:

4.3.3.1行動莊重穩(wěn)健,步伐平穩(wěn)。

4.3.4行為:

4.3.4.1遵守公司守則和部門紀(jì)律。

4.3.4.2不在工作或休息區(qū)域大聲喧嘩、嬉笑打鬧、肆意惡言。

4.3.4.3在崗不做與工作無關(guān)事宜。

4.3.4.4待人接物先行敬語,肢體語言健康。

4.3.4.5自尊自愛,關(guān)心客戶,團(tuán)結(jié)同事,尊重他人。

4.4禮節(jié)

4.4.1 在下列場合行舉手禮:

4.4.1.1著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時。

4.4.1.2站崗、值勤、交接班時。

4.4.1.3糾正客戶違反大廈規(guī)定時。

4.4.1.4受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時,領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時。

4.4.1.5參加外事活動與外賓接觸時。

4.4.2在參加_、大型活動奏國歌、升國旗時,要自行立正行注目禮。

4.4.3對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以只行敬語,不敬禮。

4.5 禮貌用語:

4.5.1內(nèi)容:

4.5.1.1您好、請、對不起先生女士小姐

沒關(guān)系不客氣歡迎再見等。

4.5.2使用:

4.5.2.1與同事、領(lǐng)導(dǎo)、客戶對話時應(yīng)注意使用文明用語,控制語速、語調(diào),不得使用土語、方言,注意減少口頭語。

4.5.2.2與領(lǐng)導(dǎo)、客人交談時,應(yīng)目視對方,先說您好。

4.5.2.3要求對方時,要說請,事后說謝謝。

4.5.2.4失誤或給對方添麻煩時要表達(dá)歉意,說對不起。

4.5.2.5受到對方感謝時要說沒關(guān)系、不客氣。

4.5.2.6接待客人需問好時,注意先生、女士、小姐等稱謂的合理應(yīng)用.

4.5.2.7做到客人來時,有迎聲(歡迎、早上好晚上好).

4.5.2.8客人走時,有送聲(再見周末愉快)。

4.5.2.9在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時,不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。

5.0相關(guān)說明

保安著裝及言行管理規(guī)定是部門約束各級員工外在行為的紀(jì)律之一,是直觀部門服務(wù)意識和管理能力的視角,故需要各級員工始終堅持不懈地按照細(xì)則要求規(guī)范自身行為,遵守勞動紀(jì)律,以展示保安隊良好的整體形象。

第5篇 物業(yè)保安部日常管理制度

物業(yè)保安部的日常管理

一.計劃管理

保安部協(xié)助物業(yè)總經(jīng)理制定本物業(yè)的安全計劃。物業(yè)安全計劃應(yīng)是一個完整的計劃,包括明確的政策及精心設(shè)計的程序、過程和活動,以確?？蛻舻娜松砗拓斘锏陌踩?、員工人身和財物的安全以及物業(yè)財產(chǎn)的安全。制定物業(yè)安全計劃,首先應(yīng)對構(gòu)成在物業(yè)內(nèi)的犯罪活動、事故及引起對客戶、員工、物業(yè)傷害及損害的各種因素進(jìn)行全面的調(diào)查研究,然后結(jié)合本物業(yè)的實際情況,制定出各個部門、各個場所以及各項服務(wù)工作的安全標(biāo)準(zhǔn),提出實際解決問題和處理問題的辦法,并對實際解決辦法作系統(tǒng)的闡述,從而形成切實可行的計劃。物業(yè)安全計劃是指導(dǎo)開展物業(yè)保安工作及管理的總體性的基本計劃。

保安部應(yīng)根據(jù)實施中所發(fā)現(xiàn)的問題以及各種變化的因素,向物業(yè)總經(jīng)理提出修改或完善有關(guān)保安工作的政策、程序、標(biāo)準(zhǔn)等方面的建議。在得到總經(jīng)理認(rèn)可后,負(fù)責(zé)對物業(yè)安全計劃的修訂。

根據(jù)物業(yè)經(jīng)營管理的總體目標(biāo),保安部要制定部門的年度、月度工作計劃,除有計劃地安排好基本的各項保安工作外,應(yīng)根據(jù)經(jīng)營環(huán)境的變化及物業(yè)階段性的經(jīng)營目標(biāo),有計劃地安排階段性的工作重點。

保安部還應(yīng)根據(jù)物業(yè)安排的對全局有影響的、臨時性的專門工作或公安機(jī)關(guān)布置的專項工作制定專題計劃,報請總經(jīng)理后,在物業(yè)內(nèi)按計劃實施。

二.組織管理

根據(jù)物業(yè)的規(guī)模、等級以及管理體制,調(diào)整和完善保安部內(nèi)的機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)置及其職責(zé)和任職要求,建立和健全物業(yè)治安委員會、消防委員會等專項性的協(xié)調(diào)組織,加強(qiáng)與當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)、消防機(jī)關(guān)的聯(lián)系,形成一個完整的物業(yè)保安工作網(wǎng)絡(luò)。此外,還必須制定或不斷完善有關(guān)保安工作的各項規(guī)章制度。

三.人員管理

選拔和聘用合適的人員上崗工作,加強(qiáng)員工對保安工作的責(zé)任心,通過培訓(xùn)使他們掌握本崗位工作應(yīng)有的職業(yè)態(tài)度、知識、技能。

四.物資設(shè)備管理

管理好物業(yè)中的各種安全設(shè)備及機(jī)具,使它們始終處于良好的使用狀態(tài)。通過定期或經(jīng)常的檢查,及時提出修理、更換或添置的要求和計劃。

五.協(xié)調(diào)管理

物業(yè)保安工作涉及到物業(yè)各部門、各部位及物業(yè)外各有關(guān)機(jī)構(gòu)和部門。保安部在日常運(yùn)行和管理中應(yīng)加強(qiáng)與他們的溝通與聯(lián)絡(luò),取得他們對物業(yè)保安工作的支持和合作。

第6篇 物業(yè)公司保安員上崗前制度怎么寫

物業(yè)公司保安員上崗前制度

1.0目的通過制定本制度,確保保安員自身素質(zhì)的提高,自覺維護(hù)保安工作的正常運(yùn)行。

2. 0適用范圍適用于廣州市物業(yè)管理公司全體保安人員上崗規(guī)范工作。

3. 0職責(zé)3.1保安員負(fù)責(zé)對當(dāng)班時的個人儀容、儀表及上崗各項準(zhǔn)備工作的規(guī)范,負(fù)責(zé)本崗位的安全保衛(wèi)工作和轄區(qū)內(nèi)正常秩序的維護(hù)。

3. 2 保安領(lǐng)班負(fù)責(zé)本班工作安排、檢查監(jiān)督、異常情況的處理與報告。

3. 3保安主管負(fù)責(zé)本管理處保安部和轄區(qū)安全保衛(wèi)工作的管理。

3. 4保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)對各管理處保安部工作的監(jiān)督、檢查、管理。

4.0工作程序

4.1保安員上崗時,須儀容端正,精神飽滿,舉止文明,待人禮貌。

4.2保持高度的警惕性,仔細(xì)留意崗位周圍的情況,發(fā)現(xiàn)可疑情況及不安全隱患要及時上報,并果斷靈活地處理。

4.3熟悉崗位范圍和小區(qū)內(nèi)的消防器材的分布,配備位置和使用方法,了解水、電開關(guān)的位置。

4.4愛護(hù)崗位及轄區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施和各種設(shè)備,人為損壞、遺失照價賠償。

4.5當(dāng)值期間不準(zhǔn)吸煙、吃零食、看書報、寫與工作無關(guān)的東西、聽音樂等;

不準(zhǔn)串崗、離崗、打磕睡或與他人閑談、打鬧。

不準(zhǔn)與親友長時間交談;

不準(zhǔn)打私人電話、復(fù)機(jī)等。

4.6當(dāng)班時保持良好的崗位形象,嚴(yán)禁大稍息等違規(guī)現(xiàn)象。

4.7認(rèn)真嚴(yán)格履行崗位職責(zé),認(rèn)真詳細(xì)的填寫《崗位交接班登記表》。

第7篇 豐華大廈物業(yè)保安部安全檢查制度

大廈物業(yè)保安部安全檢查制度

1、檢查各級各部各項安全制度,安全操作規(guī)程是否落實。

2、接待,會客,登記等各項手續(xù)是否健全和按要求辦理。

3、重點部位的門窗是否牢靠,下班后是否已關(guān)窗鎖門。

4、各種鑰匙的管理是否嚴(yán)格,有無交接手續(xù),有無漏洞。

5、各種電器設(shè)備,消防器材,設(shè)施,煙感報警等系統(tǒng)是否完好靈敏有效。

6、易燃,易爆,劇毒等危險品的存放是否安全可靠。

7、有無火災(zāi),火險隱患及其它不安全因素。

8、各個部位值班情況有無脫崗,漏崗現(xiàn)象。

9、要保持通暢,禁止在防火樓梯上堆放物品,嚴(yán)禁在防火樓梯,樓層通道及工作間內(nèi)焚燒物品。

10、嚴(yán)禁在電話機(jī)房,監(jiān)控室內(nèi)吸煙,動用明火。

11、變電室內(nèi)嚴(yán)禁煙火和明火作業(yè),嚴(yán)禁存放易燃易爆物品。

12、倉庫內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,不得動用明火,貨物堆放不得過高過寬,物資應(yīng)距電線和燈泡50cm以上,燈泡不得超過60w。

13、所有安全出口,入口,安全通道應(yīng)保持通暢。

14、加強(qiáng)對大堂、商場、酒樓、娛樂場所等地的巡視,對成群結(jié)伙,行跡可疑人員注意觀察,一旦發(fā)現(xiàn)事故苗頭應(yīng)立即加以制止。

15、對發(fā)生的打架斗歐,流氓滋擾等事件,應(yīng)將其立即制止,并帶到保安辦公室做好筆錄,提出對事件的處理意見。

16、及時保護(hù)好案件的現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好安全保衛(wèi)工作。

17、對事態(tài)嚴(yán)重或有傷害事件發(fā)生時,應(yīng)及時與當(dāng)?shù)嘏沙鏊?lián)系或報告公安機(jī)關(guān),并查清大廈是否遭受損壞和損害的程度,數(shù)量等。

18、對鬧事者要提高警惕,注意發(fā)現(xiàn)和檢查其身上有無兇器,進(jìn)行防范,發(fā)現(xiàn)后及時收繳。

19、嚴(yán)格檢查進(jìn)出人員的證件,并做好進(jìn)出人員的登記情況。

20、對進(jìn)出公寓的賓客,需經(jīng)過房主確認(rèn)后方可上樓尋人。

21、寫字樓下班后,必須及時清樓,凡需加班人員要做好記錄,閑雜人員禁止進(jìn)入或留宿。

22、在清樓中,要認(rèn)真檢查各個單位是否已鎖好門窗,做好防盜工作,如有問題及時與所在單位聯(lián)系,以保證安全防盜。

23、定時巡視各個樓層,發(fā)現(xiàn)可疑人員或情況要進(jìn)行詢問和檢查。

24、如有刑事案件或傷害事故發(fā)生,要及時向上級和公安部門報告,處理好事故現(xiàn)場,并積級配合搞好調(diào)查工作。

第8篇 物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序制度怎么寫

物業(yè)保安隊員工培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)程序

1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作,使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化,最終使員工具備滿足工作需要的知識和技能。

2. 0適用范圍適用于保安隊全體員工的培訓(xùn)。

3. 0職責(zé)3.1主管經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實施情況,驗證培訓(xùn)效果及對外聯(lián)系培訓(xùn)教師。

3. 2保安隊主管負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計劃,并負(fù)責(zé)具體組織實施。

3. 3保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊主管進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。

4.0程序要點

4.1培訓(xùn)計劃的制定

4.1.1保安隊主管于每年的12月15日前做出下年度的員工培訓(xùn)計劃,并上報公司審批。

4.1.2員工培訓(xùn)計劃必須符合下列要求:4.

1.2.1 不違反國家的有關(guān)法律、法規(guī);4.

1.2.2 有具體的實施時間;4.

1.2.3 有考核的標(biāo)準(zhǔn);4.

1.2.4 有明確的培訓(xùn)范圍;4.

1.2.5 有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。

4.2新入職員員工的培訓(xùn)。

新員工入職后上崗前需進(jìn)行7天的培訓(xùn),并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

4.2.1 第一天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)介紹保安隊工作性質(zhì)/公司的基本情況/部門的基本運(yùn)作程序/安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉小區(qū)環(huán)境。

4.2.2 第二天,由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語。

4.2.3 第三天,由保安隊領(lǐng)班按照保安隊《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》對新員工進(jìn)行隊列操練。

4.2.4 第四天,第六天,由保安隊領(lǐng)班安排新員工試行上崗即一名老保安隊員帶一名保安隊員同時執(zhí)勤,由老保安隊員聯(lián)系實際情況對新保安隊員講解崗位及崗位工作程序。

4.2.5 第七天,考核.新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行思想小結(jié),并由保安隊主管安排進(jìn)行業(yè)務(wù)知識考試,試卷由保安隊主管提供。

4.2.6 新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗,不合格者則按辭退處理。

4.3軍事技能培訓(xùn)

4.3.1 培訓(xùn)內(nèi)容:4.3.

1.1隊列項目:--立正,稍息,跨立,蹲下、起立等;

--齊步,跑步,行進(jìn)間轉(zhuǎn)法,步伐變換,敬禮,脫帽,戴帽等;

--動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一隊列》。

4. 3.

1.2拳術(shù)項目:軍體拳。

動作要點見《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)一拳術(shù)》;4.3.

1.3體能訓(xùn)練:跑步,俯臥撐等。

4.3.2 軍訓(xùn)要求;4.3.2.1 軍訓(xùn)過程中按正規(guī)軍事化要求操作;4.3.2.2 隊列訓(xùn)練中按口令完成動作操作,動作要求利落,標(biāo)準(zhǔn);4.3.2.3 聽從指揮員口令。

回答提問整齊統(tǒng)一。

聲音洪亮、無拖音;4.3.2.4 養(yǎng)成良好的隊列禮儀;4.3.2.5 非因特殊原因經(jīng)保安隊主管批準(zhǔn)外,任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。

4.3.3 軍事技能培訓(xùn)由保安隊領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)。

4.3.4 軍事技能培訓(xùn)每周周日周四各進(jìn)行一次,每次不少于60分鐘。

4.4消防知識培訓(xùn)

4.4.1消防知識的培訓(xùn)時間為每月第一個星期六進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間為:16:30-17:30。

4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.4.2.1 消防法規(guī)的學(xué)習(xí);

4.4.2.2 消防理論知識的學(xué)習(xí);

4.4.2.3 滅火器材的操作使用;

4.4.3消防培訓(xùn)時邀請公司消防主管及有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員講授示范。

4.5法律知識培訓(xùn)

4.5.1 法律知識培訓(xùn)每一季度不少于一次,每次培訓(xùn)時間不少于1小時。

4.5.2 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.5.2 .1《中華人民共和國 》;

4.5.2 .2《中華人民共和國刑法》相關(guān)內(nèi)容;

4.5.2 .3《中華人民共和國刑事訴訟法》;

4.5.2 .4其它地方性法規(guī)。

4.5.3 法律知識培訓(xùn)需要時,由主管經(jīng)理聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。

4.6服務(wù)培訓(xùn)

4.6.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.6.

1.1文明用語;

4.6.

1.2儀容儀表;

4.6.

1.3禮貌禮節(jié);

4.6.

1.4服務(wù)意識;

4.6.

1.5服務(wù)技能;

4.6.

1.6服務(wù)要求。

4.6.2 服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。

4.6.3 服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次,培訓(xùn)時間每次不少于90分鐘。

4.7安全培訓(xùn)

4.7.1 培訓(xùn)內(nèi)容:

4.7.

1.1工作安全;

4.7.

1.2日常生活安全。

4.7.2 安全培訓(xùn)由保安隊主管負(fù)責(zé),必要時可邀請相關(guān)人士共同進(jìn)行。

4.7.3 安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于60分鐘。

4.8思想教育

4.8.1 思想教育的形式:

4.8.

1.1班務(wù)會;

4.8.

1.2保安隊員全體會議;

4.8.

1.3個別交談;

4.8.

1.4交接班時講評。

4.8.2 思想教育的內(nèi)容:

4.8.2 .1思想品德;

4.8.2 .2政治思想;

4.8.2 .3行為準(zhǔn)則。

4.8.3 班務(wù)會每周由保安隊領(lǐng)班主持一次;

保安隊全體會議由保安隊主管負(fù)責(zé)每月進(jìn)行一次;

交接班時講評由保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)每天進(jìn)行一次。

4.9物業(yè)管理知識培訓(xùn)

4.9.1 由公司統(tǒng)一安排專項的物業(yè)管理知識培訓(xùn)及物業(yè)管理is09000質(zhì)量體系知識培訓(xùn)。

4.9.2 物業(yè)管理知識培訓(xùn)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.10文化知識培訓(xùn)

4.10.1保安隊主管負(fù)責(zé)每半年至少安排一次,每次培訓(xùn)時間不少于兩小時。

4.10.2文化知識培訓(xùn)內(nèi)容:

4.10.2.1寫作能力;

4.10.2.2閱讀與理解能力;

4.10.2.3語言表達(dá)能力。

4.10.3文化知識培訓(xùn)形式:

4.10.3.1講課;

4.10.3.2開展演講比賽;

4.10.3.3寫作比賽;

4.11工作技能培訓(xùn)

4.1

1.1工作技能培訓(xùn)由保安隊主管安排,每月至少進(jìn)行一次,每次培訓(xùn)時間不少于90分鐘.

4.1

1.2培訓(xùn)內(nèi)容:

4.1

1.2.1 《貨物/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.2 《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.3 《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.4 《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.5 《物業(yè)管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.6 《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》;

4.1

1.2.7 其他相關(guān)作業(yè)程序。

4.1

1.3培訓(xùn)形式:

4.1

1.3.1 正確的人際關(guān)系處理;

4.1

1.3.2 公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識;

4.1

1.3.3 溝通與協(xié)調(diào);

4.1

1.3.4 講解與示范。

4.12每次培訓(xùn)后均對培訓(xùn)效果作出考核或現(xiàn)場評估,對于考核成績應(yīng)有完整的記錄,并歸入個人檔案長期保存。

物管處文員負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容/成績或評估/培訓(xùn)結(jié)果填寫在《員工培訓(xùn)登記表》上。

4.13培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存,各類培訓(xùn)計劃/《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年;

《員工培訓(xùn)登記表》長期保存。

5.0記錄

5.1 《員工培訓(xùn)登記表》6.0相關(guān)支持文件

6.1《物品/人員出入管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.2《交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.3《保安隊員內(nèi)務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.4《停車場管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.5《管理處員工服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.6《保安器械管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》

6.7《突發(fā)事件處理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序》7.0附錄

7.1《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--對列》

7.2《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)--拳術(shù)》

第9篇 物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范制度

物業(yè)轄區(qū)保安服務(wù)管理規(guī)范

1.保安服務(wù)

(1)門衛(wèi)值勤服務(wù)提供規(guī)范

a. 每天按時開啟和關(guān)閉服務(wù)大門。

b. 值勤時站立姿勢規(guī)范。

c. 對問詢?nèi)藛T詢問的問題,要準(zhǔn)確回答所提問題。

d. 外來車輛來訪,指揮停車及指引人員進(jìn)出大樓方向。

e. 無關(guān)車輛一律謝絕進(jìn)出或停放。

f. 在值勤中發(fā)現(xiàn)顧客有困難要及時提供幫助,對有生理殘疾的顧客要主動提供幫助。

(2)安全巡視人員服務(wù)提供規(guī)范

a.在每天巡視中要仔細(xì)檢查各類設(shè)施和門窗等安全設(shè)施,發(fā)現(xiàn)故障或設(shè)備運(yùn)行異常要及時報告相關(guān)人員或負(fù)責(zé)人。

b.定期檢查消防設(shè)施和消防器材是否過期。檢查是否缺少消防器材。

c. 對巡查中發(fā)現(xiàn)的可疑情況和可疑人員要進(jìn)行情況追蹤和匯報。

d. 每天對巡查情況要進(jìn)行記錄。

2. 保安組服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

項 目服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)

禮儀禮貌文明、整潔、大方、規(guī)范、

統(tǒng)一按《物業(yè)管理人員禮儀禮貌行為規(guī)范》

車輛管理指揮進(jìn)出和停放進(jìn)出有序、停放整齊、規(guī)范有序

門衛(wèi)值勤

1、提高警惕、安全防衛(wèi)

2、發(fā)現(xiàn)火警及時撲救, 避免發(fā)生火災(zāi)。1、站立姿勢規(guī)范,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或報案

2、《消防管理條例》及時疏散人員

咨詢提供各類咨詢面帶微笑、回答正確,提供各類幫助。

巡視不間斷巡視設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行情況和安全防護(hù)發(fā)現(xiàn)故障和安全隱患立即與相關(guān)人員聯(lián)系,檢查排除故障和隱患的整改

第10篇 物業(yè)保安部設(shè)備管理制度3

物業(yè)保安部設(shè)備管理制度(三)

1.對講機(jī)維護(hù)與管理

(1)保安部主管負(fù)責(zé)建立對講機(jī)通訊器材臺賬。

(2)對講機(jī)只供當(dāng)值的保安員和干部使用,嚴(yán)禁用作其他用途,特殊情況須由保安部主管同意方可。

(3)對講機(jī)嚴(yán)格按規(guī)定頻率使用,嚴(yán)禁保安員、干部私自亂拆、亂擰或亂調(diào)其他頻率,否則按違紀(jì)處理。

(4)對講機(jī)電池要充電6小時以上再使用,但充電的時間不能超過12小時,交班時要用干布擦拭機(jī)身,并將音量調(diào)到適當(dāng)(清晰聽到)位置。

(5)干部或保安員在交接時應(yīng)做好對講機(jī)交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

2.警棍的使用

(1)保安員要愛護(hù)使用警棍,嚴(yán)禁用警棍嬉戲打鬧或交給人玩耍。

(2)所配警棍只供保安員在緊急情況下防衛(wèi)使用,非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。

(3)嚴(yán)禁將警棍提供給他人使用,無特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn),攜帶警棍外出。

(4)交接班時,對警棍進(jìn)行檢查并記錄于《保安部交接班登記表》上。

3.催淚器、手銬的使用

(1)安員要愛護(hù)使用催淚器、手銬,非值班、執(zhí)勤的保安員嚴(yán)禁佩戴和使用催淚器、手銬。

(2)禁用催淚器、手銬嬉戲打鬧或交給他人玩耍,嚴(yán)禁將催淚器、手銬提供給他人使用。無特殊情況或未經(jīng)保安部主管批準(zhǔn)、嚴(yán)禁攜帶催淚器、手銬外出。

(3)配催淚器、手銬只供保安員在執(zhí)勤中受到犯罪嫌疑人的武力威脅或?qū)σ炎ゲ兜默F(xiàn)行犯有逃脫可能的情況下使用。

(4)接班時,交接班保安員要做好交接驗收工作,發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并及時上報主管領(lǐng)導(dǎo)。

4.手電、雨衣的使用

(1)保安員要愛護(hù)使用手電、雨衣,非晚間或下雨時不得使用,嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池點為已用。

(2)對雨天用過的雨衣要及時用干布擦試干凈并折疊整齊后交當(dāng)值班長保管。對使用完畢的手電要用干布擦試干凈并將電池卸出。

(3)交接班時,對雨衣、手電進(jìn)行檢查是否完好或正常,并記錄于《保安部交接班登記表》上,發(fā)現(xiàn)問題及時報告部門主管。

第11篇 華景物業(yè)保安員崗位職責(zé)制度

華景物業(yè)保安員崗位職責(zé)

一、門衛(wèi)崗位職責(zé)

1、著裝整齊、佩戴齊全,按時上崗交接班。

2、值班時不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機(jī)等敢與工作無關(guān)的事。

3、值勤中要講文明、講禮貌,不刁難業(yè)主和客戶,處理問題要講原則、講方法,態(tài)度和藹不急不燥。

4、認(rèn)真填寫各種登記,要求字跡清楚,內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。

5、對外來人員一律進(jìn)行出入登記,來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。

6、嚴(yán)謹(jǐn)各類修補(bǔ)、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。

7、裝修材料及專業(yè)安裝隊進(jìn)入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù),未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。

8、業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》,裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。

9、對運(yùn)出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。

10、進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查,如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主(司機(jī))在檢查表上簽字確認(rèn)。

二、巡邏崗崗位職責(zé)

1、巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人,不喝酒、不吸煙、不閑談。

2、負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查,并及時請其離開小區(qū),制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。

3、嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā)和張貼傳單。

4、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向,車輛和人員流動規(guī)律,系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。

5、勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭,維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。

6、指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊,優(yōu)先保證業(yè)主的車位。

7、裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場,垃圾必須及時清運(yùn),傾倒到指定位置,嚴(yán)禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。

8、要與隊友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。

第12篇 物業(yè)管理公司公共秩序員保安員宿舍管理制度

物業(yè)管理公司公共秩序員(保安員)宿舍管理制度

一、分配條件

1、公司各項目宿舍標(biāo)準(zhǔn),由各項目部統(tǒng)一安排;

2、公司統(tǒng)一為新入職員工配置被褥等日常用品,費(fèi)用自理,員工離職自行處理。

二、宿舍管理規(guī)定:

1、凡住集體宿舍的員工,應(yīng)自覺遵守宿舍管理規(guī)章制度。

2、未經(jīng)許可,住宿人員不得私下擅自變換床位(跨室居住或互相兌換床位)或轉(zhuǎn)讓他人居住,違者服務(wù)中心要求限期改正,屢教不改者收回其居住床位并視情況予以處理。

3、未經(jīng)服務(wù)中心經(jīng)理或宿舍管理人員許可,不得擅自留宿他人;需借宿人員須到服務(wù)中心辦理暫住手續(xù),并由相應(yīng)住宿人員對借宿者的行為擔(dān)保。

4、住宿人員不得擅自調(diào)換房間內(nèi)配置的公用物品;大件私人物品占用公共空間的,使用前需向服務(wù)中心提出申請并得到批準(zhǔn)。

5、室內(nèi)配置的電器設(shè)備由全體住用者共同管理,出現(xiàn)故障應(yīng)及時報修。

6、宿舍內(nèi)不得擅自私接電路,加裝大功率電器,禁止使用電爐,違者沒收電器具,并給一定經(jīng)濟(jì)處罰紀(jì)律處分;由此造成事故者,責(zé)任自負(fù),并承擔(dān)經(jīng)濟(jì)賠償。

7、保持宿舍安靜,不得大聲喧嘩侵?jǐn)_他人的正常生活。

8、私人會客不得在宿舍內(nèi)。

9、必須嚴(yán)格遵守公司規(guī)定,愛惜宿舍內(nèi)配置的的公用物品及公共設(shè)施,如損壞需按價賠償。并根據(jù)情節(jié)輕重予以處理。

10、禁止在走廊、樓梯及其它公共場所堆放物品,不得在室內(nèi)飼養(yǎng)寵物,嚴(yán)禁將雜物剩飯等倒入廁所及排水管道,嚴(yán)禁向窗外潑水、倒雜物。

11、每個宿舍應(yīng)推舉1名舍長,全面管理本宿舍安全、清潔等工作。

12、宿舍應(yīng)建立值日制度,每天必須按排1人值日,當(dāng)值者負(fù)責(zé)公共衛(wèi)生及水、電等設(shè)備的安全使用。

13、出入宿舍隨手關(guān)門,離開時須關(guān)好門窗,鎖好房門及戶門。妥善保管私人財物,注意宿舍安全嚴(yán)禁攜入易燃易爆等危險品,及時排除事故隱患。

14、宿舍人員應(yīng)加強(qiáng)團(tuán)結(jié),互相關(guān)心,互相幫助,互相體諒,共同創(chuàng)造一個舒適愉快生活環(huán)境。

15、嚴(yán)禁傳播是非、制造事端;不得將公共物品占為已有,影響他人使用。

16、宿舍內(nèi)嚴(yán)禁爭吵、打架、賭博、吸毒、色情等違法活動,違者無條件退宿。

17、節(jié)約用水用電,人走燈滅,用后關(guān)水,發(fā)生故障應(yīng)及時報修。

18、講衛(wèi)生,愛清潔,房間物品擺放整齊有序,保持房間整潔美觀。自覺維護(hù)公共環(huán)境,不得隨地吐痰、亂倒垃圾雜物。

19、室內(nèi)不得放置易燃易爆、違禁刀具及其它危險違禁物品。

20、違反宿舍管理規(guī)定或無故不盡值日義務(wù)者,按公司有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。

21、服務(wù)中心保存宿舍備用鑰匙,對宿舍內(nèi)務(wù)狀況不定期抽查并通報結(jié)果。

三、退房

1、住宿人員離職時須無條件退住,并于離職手續(xù)辦完當(dāng)日搬離宿舍,否則不予辦理任何其他手續(xù)。

2、住宿人員退房時,由服務(wù)中心對住用物品清查。凡因居住者造成的損失,均須作價賠償。

第13篇 大廈物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范制度

大廈物業(yè)保安員職業(yè)道德規(guī)范

1、熱愛本職,忠于職守

保安員擔(dān)負(fù)著協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)社會治安秩序,保障業(yè)主生命和財產(chǎn)安全的責(zé)任。因此,保安員必須樹立起主人翁的責(zé)任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標(biāo)聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認(rèn)真履行職責(zé),兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨,出色地完成保衛(wèi)任務(wù)。

2、遵紀(jì)守法,勇于護(hù)法

保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護(hù)法,確保業(yè)主的安全,通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù),贏得業(yè)主的信任和社會認(rèn)可。

3、不計得失,勇于奉獻(xiàn)

保安員是公司和業(yè)主正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候,任何情況下,都應(yīng)當(dāng)將公司和業(yè)主的正當(dāng)利益擺在第一位,為了維護(hù)公司利益和業(yè)主的生命財產(chǎn)安全,不惜犧牲一切,甚至獻(xiàn)出生命。

4、文明執(zhí)勤,禮貌待人

熱愛人民,關(guān)心人民,全心全意為人民服務(wù),這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明、執(zhí)勤、禮貌待人是保衛(wèi)人民精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上,服務(wù)第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

5、廉潔奉公,不謀永利

安全服務(wù)與業(yè)主有關(guān)廣泛的聯(lián)系,有些人為謀取私利,會通過各種途徑對保安員進(jìn)行收買拉攏,為其實施違章違法行為打開方便之門。因此,保安員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主的任何禮品禮金,不給違法違紀(jì)公子以任何可乘之機(jī)。

第14篇 物業(yè)保安員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序制度

物業(yè)保安員上崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序

1.0目的

規(guī)范保安隊員工上崗標(biāo)準(zhǔn),樹立良好的公司形象。

2.0適用范圍

適用于保安隊全體員工。

3.0職責(zé)

3.1物業(yè)管理處主任負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查隊員的上崗形象。

3.2保安隊主管負(fù)責(zé)制定具體上崗標(biāo)準(zhǔn),并負(fù)責(zé)具體組織實施。

3.3保安隊領(lǐng)班負(fù)責(zé)協(xié)助保安隊主管進(jìn)行具體實施。

4.0程序要點

4.1儀表

4.1.1制服必須穿戴整齊及清潔。

4.1.2頭發(fā)應(yīng)定期修剪梳理整齊,不得留長頭發(fā)。

4.1.3胡子必須刮好。

4.1.4皮鞋應(yīng)該擦亮。

4.1.5手指甲必須定期修整及保持清潔。

4.1.6必須注意個人衛(wèi)生。

4.2.禮貌

4.2.1于見到相熟的客人,必須有禮貌地打招呼。

4.2.2 對所有客人的提問,必須有禮貌地耐心回答。

4.2.3即使面對無理取鬧的客人,亦不可隨便惡言相向,必須耐心解釋原因。若在必要時應(yīng)轉(zhuǎn)達(dá)上級處理。

4.2.4應(yīng)盡量面帶笑容,保持一個親切的形象。

4.2.5即使在向陌生人詢問時,亦應(yīng)盡量保持笑容及禮貌,切記不可無故厲聲喝問,影響管理處的形象。

4.2.6當(dāng)值時嚴(yán)禁粗言穢語。

4.3.紀(jì)律

4.3.1于保安亭及保安崗臺當(dāng)值時,坐姿必須挺直。

4.3.2于站崗時,腰板必須挺直,切忌歪歪斜斜,有氣無力。

4.3.3必須服從上級的指示,不可違抗命令。

4.3.4即使抓到賊人,亦必須交由上級處理,嚴(yán)禁無故使用暴力。

4.3.5絕對不能在面對客人時抽煙或吃零食,更不可咬著香煙或食物跟客人講話。

4.3.6不可無故遲到早退,即使有任何理由亦必須先向上級報告。

4.3.7交接崗位時必須準(zhǔn)時,而離開崗位前亦必須向下一班員工交待清楚,如下班員工尚未前來接替其崗位前,嚴(yán)禁私自離開。

4.3.8若發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空,應(yīng)暫時接替有關(guān)崗位,亦立即通知主管處理。

4.3.9必須緊記服務(wù)客人原是管理處員工應(yīng)盡的責(zé)任,所有員工嚴(yán)禁向客人索取任何形式的賞賜。即使客人主動提出亦應(yīng)該禮貌地拒絕。

4.4.工作態(tài)度

4.4.1必須留意四周發(fā)生的任何事。

4.4.2遇有任何事情發(fā)生,應(yīng)盡量保持冷靜處理,不可驚惶失措。而若發(fā)現(xiàn)未能自行處理,應(yīng)立即向上級報告并要求協(xié)助。

4.4.3若發(fā)現(xiàn)可疑的事或物,切勿害怕麻煩而放棄追查。

4.4.4遇有客人投訴,必須耐心聆聽,并盡力為客人解決問題。

4.4.5必須具備團(tuán)結(jié)精神,同事之間應(yīng)主動互相幫助,不可在遇事時互相推卸責(zé)任而拒不赴援。

4.4.6若發(fā)覺有租戶、客戶需要幫忙,應(yīng)主動作出協(xié)助。

5.0 支持文件

5.1《保安隊交接班管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》

5.2《固定崗位職務(wù)說明書》

第15篇 某物業(yè)項目保安部處罰制度

物業(yè)項目保安部處罰制度

(一)無故遲到、早退10分鐘或10分鐘以上分別扣2分,30分鐘為礦工。

(二)當(dāng)班時儀容不整,未按規(guī)定著裝,服裝不整潔,未佩帶工號牌扣1分。

(三)當(dāng)班時間睡覺和脫崗、串崗、坐崗、做與值勤無關(guān)的事,不足10分鐘且未造成損失者,扣2分,超過10分鐘或造成損失的另作處理。

(四)交接班手續(xù)不全,未按規(guī)定交接班的,交代不清的且未造成損失的,扣1分。造成損失的另作處理。

(五)當(dāng)班期間,服務(wù)意識差,態(tài)度不好,文明禮貌不夠的,遭業(yè)主(用戶)合理投訴的,扣2分,情節(jié)嚴(yán)重的另作處理。

(六)巡邏或上班不認(rèn)真,不按規(guī)定簽到巡查的且未造成損失的,扣3分,造成損失的另作處理。

(七)違反保衛(wèi)員職責(zé)規(guī)定其他內(nèi)容的,且情況輕微的,扣2分。

(八)公司領(lǐng)導(dǎo)不定期檢查發(fā)現(xiàn)問題的,將嚴(yán)肅處理。

(九)違反1-8條兩次或兩次以上的,由保衛(wèi)部按規(guī)定做出相應(yīng)的處理。

(十)無故不參加訓(xùn)練、學(xué)習(xí)、培訓(xùn)者,扣2分。

(十一)無故遲到、早退者,扣2分。

(十二)學(xué)習(xí)、訓(xùn)練時不認(rèn)真,態(tài)度不端正,不聽從指揮,故意搗亂者扣3分,視情節(jié)輕微重屢教不改的另作處理。

(十三)訓(xùn)練、學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)考核不合格或達(dá)不到要求兩次者,每次扣2分。

(十四)違反其他學(xué)習(xí)、訓(xùn)練制度的,由保安部做出處理。

(十五)違反以上條款扣分兩次以上者,保安部另做處理。

注: 對違反公司規(guī)定的其他制度,及處罰條令中其他項目的,按公司規(guī)定進(jìn)行處理。

處罰方式

書面警告、扣分、其它處理。

注:獎懲制度與考核標(biāo)準(zhǔn)分值有沖突不統(tǒng)一時,取兩者平均分值做依據(jù)。

第16篇 物業(yè)管理保安員道德規(guī)范制度

物業(yè)管理(保安)員道德規(guī)范

物業(yè)管理工作是以服務(wù)為本質(zhì),以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作,對從業(yè)人員的道德素養(yǎng)要求非常高。因此,規(guī)范物業(yè)管理員的道德行為,提升隊伍的道德水準(zhǔn)具有十分重要的意義。

具體如下:

1.立場堅定,愛憎分明;熱愛本職,愛崗敬業(yè);忠于職守,克己奉公;責(zé)任感強(qiáng);

2. 無私無畏,不怕犧牲,敢于同違法犯罪分子作斗爭;

3. 執(zhí)勤文明,待人有禮;謙虛謹(jǐn)慎,善待他人;不卑不亢,不急不燥,具備寬闊的胸襟和高尚的情操;

4.拾金不昧,拾獲物品能主動上交;廉潔奉公,不謀私利;

5.熱情主動,樂于助人;尊老愛幼,扶老攜幼,為需要幫助的客人主動提供方便;

6.為業(yè)主、客人排憂解難;與業(yè)主、客人和睦相處,時時處處為業(yè)戶及群眾著想,辦實事、好事,構(gòu)建和諧愉快的工作局面。

第17篇 某物業(yè)保安員崗位職責(zé)制度

保安員崗位有很多種,那么具體崗位職責(zé)有哪些呢下面以物業(yè)公司為例,提供了一篇詳細(xì)的物業(yè)保安員崗位職責(zé)制度,歡迎瀏覽。

(一)門崗保安員職責(zé)

1.著裝整齊,按規(guī)定上崗交接班,忠于職守,在崗時不得與其他無關(guān)人員聊天。

2.負(fù)責(zé)外來人員和外來車輛的檢查,嚴(yán)格按規(guī)定登記。對不符合要求進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛進(jìn)行禮貌勸阻,對可疑情況提高警惕,及時報告,確保安全。

5.嚴(yán)禁收買、推銷、小販等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)內(nèi),不準(zhǔn)裝修隊擅自進(jìn)入小區(qū)自找“生意”。

6.禁止2.5噸以上貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)禁危險品進(jìn)入小區(qū)。

7.完成上級交辦的其它工作。

(二)各責(zé)任崗保安員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)各責(zé)任區(qū)內(nèi)的樓宇,通道,停車場,綠化地,車輛及其它公共場所的治安防范管理。在當(dāng)班時間內(nèi)對本區(qū)域的安全負(fù)有主要責(zé)任。

2.負(fù)責(zé)管好進(jìn)入責(zé)任區(qū)的車輛,保持道路暢通,車輛停放有序,檢查停放的車輛是否已上防盜鎖;注意司機(jī)和車輛在開車前有無異樣,發(fā)現(xiàn)可疑立即查證,以確保安全。

3.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)的清潔、綠化及公共設(shè)施設(shè)備的檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時通知各服務(wù)中心進(jìn)行處理。

5.負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)內(nèi)裝修施工人員管理。裝修材料不準(zhǔn)隨意堆放,在規(guī)定時限內(nèi)不準(zhǔn)施工,防止影響其他住戶休息;余坭、裝修垃圾要及時清走,不準(zhǔn)放入垃圾桶內(nèi)。

6.負(fù)責(zé)接受業(yè)主投訴,收集業(yè)主(住戶)的意見,及時通知服務(wù)中心,主動熱情為業(yè)主(住戶)排擾解困。

7.完成上級交辦的其他任務(wù)。

(三)監(jiān)控中心保安員職責(zé)

1.監(jiān)控室值班的保安員要全面熟悉監(jiān)控室內(nèi)的設(shè)備功能和使用程序與方法,確保設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn),發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

2.負(fù)責(zé)監(jiān)控中心電視屏幕的監(jiān)視工作,并密切監(jiān)視消防控制屏和電腦顯示系統(tǒng)。全面觀察和掌握各個區(qū)域的治安動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題正確分析,果斷決定,及時報告并與有關(guān)崗哨取得聯(lián)系。

3.負(fù)責(zé)對重點部位和可疑情況的電視錄象工作。

4.負(fù)責(zé)錄象帶的保管工作。

5.負(fù)責(zé)查出報警位置,及時調(diào)動保安員現(xiàn)場查看并處理。

負(fù)責(zé)接受白天和夜間業(yè)主的投訴,并及時通知有關(guān)專業(yè)組進(jìn)行處理,積極主動為業(yè)主(住戶)排擾解困,業(yè)主(住戶)反映的有關(guān)問題要主動及時向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和部門反映,爭取盡早解決。

7.做好資料保管和保密工作,無關(guān)人員不準(zhǔn)進(jìn)入監(jiān)控室,不準(zhǔn)向無關(guān)人員談及監(jiān)控室的運(yùn)作情況和值班情況。

8.完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦工作。

(四)巡邏崗保安員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)按規(guī)定巡邏路線和規(guī)定時間巡查所轄物業(yè),留意治安消防情況,并作好記錄。

2.負(fù)責(zé)查詢可疑人員,及時將推銷及閑雜人員勸離轄區(qū)內(nèi)。

3.監(jiān)督檢查業(yè)主(住戶)裝修現(xiàn)場的治安消防情況,及時處理違章裝修。重大違章裝修及時向公司總經(jīng)理匯報。

4.負(fù)責(zé)巡查轄區(qū)內(nèi)設(shè)備房、公共設(shè)備設(shè)施和清潔綠化情況,發(fā)現(xiàn)問題,及時通知服務(wù)中心。

5.負(fù)責(zé)頂替需要短時離開崗位的保安員。

6.負(fù)責(zé)巡查停車場治安、消防情況。

7.完成上級交辦的其它工作。

(五)停車場保安員職責(zé)

1.維護(hù)停車場的治安交通秩序,疏導(dǎo)車場的流量,保證交通暢順,協(xié)調(diào)和指揮車輛停放在指定的車位。

2.提醒業(yè)主(住戶)或客人離車前關(guān)好門窗,帶走車上貴重物品,作好巡檢工作,保證車輛安全。

3.嚴(yán)禁裝易燃、易爆及危險品的車輛進(jìn)入停車場。勸阻超高、超長車輛進(jìn)入車場。嚴(yán)禁車輛亂停亂放。

4.車場內(nèi)出現(xiàn)治安糾紛或交通事故要及時報告、疏導(dǎo)和處理。

5.認(rèn)真按規(guī)定巡查車場車輛、消防設(shè)施及衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或向上一級匯報。

6.認(rèn)真、如實作好值班記錄表。

7.完成上級交辦的其它工作。

第18篇 某物業(yè)保安隊員交接班制度

e物業(yè)保安隊員交接班制度

治安保衛(wèi)交接班非常重要,因為這段間隙處理不好,就容易使罪犯乘機(jī)作案。為了杜絕這些漏洞,必須強(qiáng)化交接班制度。

1、接班保安人員要按規(guī)定提前10分鐘上崗接班,在登記薄上記錄接班時間;

2、交接班時,交班的保安人員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械器具等裝備器材向接班保安人員交待、移交清楚;

3、接班保安人員驗收時發(fā)現(xiàn)問題,應(yīng)由交班保安人員承擔(dān)責(zé)任。驗收完畢,交班保安人員離開崗位后所發(fā)生的問題由當(dāng)班保安人員承擔(dān)責(zé)任;

4、所有事項交待清楚后,交班保安人員在離開工作崗位前在登記薄上記錄下班時間并簽名;

5、接班人未到,交班人員不得下班。如果接班人員未到,交班人員下班,這期間發(fā)生的問題,兩人共同負(fù)責(zé);即使沒有發(fā)生問題,也要分別扣發(fā)兩人的工資并通報批評。

簽署人:

z物業(yè)管理有限公司

第19篇 物業(yè)保安員宿舍管理制度9

物業(yè)保安員宿舍管理制度(九)

為了加強(qiáng)對保安員作風(fēng)與紀(jì)律的養(yǎng)成教育,規(guī)范保安宿舍的管理,保持保安宿舍清潔干凈,物品擺放整齊統(tǒng)一,特制定本制度。

一、保安員必須在指定的宿舍、鋪位上住宿,未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得在外住宿。

二、不準(zhǔn)擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。

三、除當(dāng)班或經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)外,其余人員一般應(yīng)在于23:00準(zhǔn)時熄燈就寢。

四、嚴(yán)禁私接電線,嚴(yán)禁在宿舍做飯,嚴(yán)禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害物品,嚴(yán)禁為他人保管來歷不明的物品。

五、不準(zhǔn)擅自調(diào)換房間、床位、或占用空床位,不準(zhǔn)隨意動用他人的物品。

六、自覺愛護(hù)宿舍的公共設(shè)施和財物,如電視機(jī)、熱水器等,不準(zhǔn)亂丟煙頭、雜物。

七、嚴(yán)禁在宿舍賭博、觀看淫穢書籍和光碟,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)送交公安機(jī)關(guān)處理。

八、不準(zhǔn)已辭工、辭退、自動離職人員在未征得主管保安領(lǐng)導(dǎo)同意進(jìn)入宿舍逗留和休息。

九、保安宿舍實行輪流值日。值日保安員負(fù)責(zé)宿舍的門、窗、地面與宿舍外圍等公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生和垃圾的清理。

十、對違反宿舍管理制度的保安人員按《保安人員獎懲規(guī)定》相關(guān)條款進(jìn)行處理。

第20篇 物業(yè)項目保安工作人員獎懲制度2

物業(yè)項目保安工作人員獎懲制度(二)

為了鼓勵保安人員認(rèn)真做好本職工作,杜絕一切不良行為,以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合為原則,制定保安人員獎懲制度。

一、獎勵細(xì)則

1、見義勇為,敢于同壞人壞事做斗爭,成績顯著者;

2、積極協(xié)助公安機(jī)關(guān)抓獲違法犯罪分子和偵破案件,成績突出者;

3、積極參加搶險救災(zāi),保衛(wèi)人民生命財產(chǎn)的安全,成績顯著者;

4、為搞好公司的安全保衛(wèi)工作積極出謀劃策,所提的合理化建議實行后效果明顯者;

5、拾金不昧者

6、年終被評為優(yōu)秀員工、先進(jìn)集體,被評為省、市政府治安模范標(biāo)兵者。

二、懲罰細(xì)則

1、值班時收聽收音機(jī)、錄音機(jī),收看電視或進(jìn)行其他與值班無關(guān)的事情。

2、擅離職守,經(jīng)常遲到、早退。

3、酒后執(zhí)勤上崗,并造成一定后果。

4、未按時交接班,或不按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行交接班,或交接班不清楚,檢查時相互推卸責(zé)任者。

5、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),私自頂班者。

6、未經(jīng)部門領(lǐng)導(dǎo)同意,擅自帶人留宿者。

7、執(zhí)勤時,衣裝不整,佩戴不齊;執(zhí)勤中玩忽職守,疏于防范,致使在管轄范圍內(nèi)發(fā)生案件或事故,造成極壞影響者。

8、對公司和保安部領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù),未能如期完成,而又沒有正當(dāng)理由者。

9、扣留物品不登記,不上交;撿拾物品不報告,不上交者。

10、違反保安器材使用規(guī)定,私自隨便轉(zhuǎn)借和使用。

11、在突發(fā)性事件或緊急情況下,臨陣脫逃或坐視不管者。

12、法制觀念淡薄,參與社會聚眾鬧事、嫖娼、賭博等,與治安工作人員的應(yīng)有素質(zhì)極不相稱者。

13、思想不純,見利忘義,監(jiān)守自盜或以權(quán)謀私,嚴(yán)重?fù)p壞公司形象者。

14、工作責(zé)任心不強(qiáng),不服從分配,不執(zhí)行規(guī)章制度,并隨意頂撞領(lǐng)導(dǎo)且屢教不改者。

根據(jù)錯誤情節(jié)輕重進(jìn)行不同的處罰。對于一些性質(zhì)惡劣者,影響極壞者應(yīng)辭退或開除;對違反國家有關(guān)法律法規(guī)者要追究其刑事責(zé)任。

簽署人:物業(yè)管理有限公司