有哪些
某酒店客房獎(jiǎng)罰制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo)：客房清潔度是衡量服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)，確保房間整潔無(wú)異味。
2. 客戶滿意度：賓客的反饋和評(píng)價(jià)直接影響員工的績(jī)效評(píng)估。
3. 服務(wù)態(tài)度：?jiǎn)T工對(duì)待客戶的態(tài)度需熱情周到，不得有冷淡或不耐煩的表現(xiàn)。
4. 設(shè)施維護(hù)：及時(shí)報(bào)修并處理客房設(shè)施問(wèn)題，保持設(shè)備完好。
5. 工作效率：在保證服務(wù)質(zhì)量時(shí)，高效完成工作任務(wù)。
內(nèi)容是什么
1. 獎(jiǎng)勵(lì)措施：對(duì)于連續(xù)達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)、獲得高客戶滿意度評(píng)分、積極處理設(shè)施問(wèn)題的員工，將給予獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會(huì)或公開表?yè)P(yáng)。
2. 罰則規(guī)定：對(duì)于因疏忽導(dǎo)致的衛(wèi)生問(wèn)題、服務(wù)態(tài)度不佳或延誤設(shè)施維修，將進(jìn)行警告、罰款甚至解雇處理。
3. 評(píng)估機(jī)制：每月進(jìn)行一次綜合評(píng)估，結(jié)合日常表現(xiàn)和客戶反饋，決定員工的獎(jiǎng)懲情況。
4. 持續(xù)改進(jìn)：鼓勵(lì)員工提出改善工作流程的建議，優(yōu)秀建議會(huì)被采納并給予獎(jiǎng)勵(lì)。
規(guī)范
執(zhí)行這些制度時(shí)，需確保公平公正，所有員工均應(yīng)知曉并理解獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)。管理層需定期檢查執(zhí)行情況，確保制度的有效實(shí)施。對(duì)于特殊情況，如員工健康問(wèn)題影響工作，應(yīng)靈活處理，避免一刀切。
重要性
酒店客房獎(jiǎng)罰制度的建立，旨在提升整體服務(wù)水平，增強(qiáng)客戶滿意度，打造良好的品牌形象。通過(guò)激勵(lì)和約束，激發(fā)員工的工作積極性，提高工作效率，同時(shí)也有助于培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)氛圍，降低員工流失率。因此，一套科學(xué)合理的獎(jiǎng)罰制度是酒店運(yùn)營(yíng)不可或缺的部分，對(duì)于提升酒店競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。
某酒店客房獎(jiǎng)罰制度范文
第1篇 某酒店客房獎(jiǎng)罰制度
1、獎(jiǎng)勵(lì)
1. 為賓客提供優(yōu)良服務(wù),受到書面或口頭表?yè)P(yáng)者。
2. 發(fā)現(xiàn)事故苗頭,及時(shí)采取措施,防止重大事故發(fā)生者。
3. 為維護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn),他人及賓客生命財(cái)產(chǎn)安全,見義勇為者。
4. 提出合理化建議,并經(jīng)采納,確有成效者,根據(jù)成效大小給予不同程度的獎(jiǎng)勵(lì)。
5. 拾金不昧者。
6. 檢舉揭發(fā)不良行為者。
7. 愛護(hù)公物,節(jié)約不浪費(fèi)。
8. 團(tuán)結(jié)同事,尊重上司,發(fā)揚(yáng)酒店文化突出者。
9. 完成本職工作杰出作用,榜樣作用(好的方面,并分季度評(píng)選)。
2、客房部處罰制度
1. 上下班不到服務(wù)中心簽到、簽退,代人簽到、簽退。
2. 上下班不穿工衣、工鞋、襪、不戴工牌,儀表不達(dá)要求者。
3. 遲到、早退、以到崗時(shí)為準(zhǔn),30分鐘內(nèi)口頭警告,超過(guò)30分鐘作為曠工一天處理并作書面警告。
4. 上班時(shí)間看報(bào)、吃零食、寫信、聊天、聽音樂、打私人電話,干私活者。
5. 工作不主動(dòng),懶散者,重犯雙倍處罰。
6. 無(wú)故進(jìn)入客房(不屬于自己清潔范圍的)。
7. 交班不填寫工作記錄或交班不清。
8. 上班時(shí)違反操作規(guī)程進(jìn)行工作(布草車擺放,垃圾袋,吸塵機(jī)使用,保養(yǎng),服務(wù)員工作報(bào)表不攜帶、不填寫)。
9. 做房時(shí)不打開門或邊看電視邊聽音樂邊做房(除正常檢查以外)。
10. 在房間,服務(wù)臺(tái)坐著,談笑。
11. 做完房后不鎖門,不鎖窗。
12. 因工作入房不敲門,不報(bào)明身份。
13. 因工作需要,必須加班時(shí),無(wú)故推辭。
14. 上班時(shí)間講家鄉(xiāng)話。
15. 個(gè)人衛(wèi)生差者(女:不化妝,扣當(dāng)月服務(wù)費(fèi),長(zhǎng)指甲,長(zhǎng)發(fā)過(guò)肩,涂指甲油,濃妝;男:長(zhǎng)發(fā),指甲過(guò)長(zhǎng),留胡須,有異味)。
16. 上班時(shí)不在指定工作崗位,擅自離崗,下班在酒店?duì)I業(yè)區(qū)內(nèi)閑游。
17. 上班時(shí)大聲說(shuō)話,喧嘩,遠(yuǎn)距離喊人。
18. 敲門不用手指,而用其它物品。
19. 見到客人或上司不主動(dòng)打招呼,不問(wèn)候。
20. 服務(wù)中心所有的物品,未經(jīng)領(lǐng)班或服務(wù)中心文員批準(zhǔn),擅自外借。
21. 公共衛(wèi)生區(qū)沒有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)(包括樓梯,走廊)有拉圾、污漬、水漬、當(dāng)班次每人受罰,領(lǐng)班加倍。
22. 未按要求填寫各類表格、報(bào)表。
23. 站立時(shí)靠墻,接電話時(shí)背向客人或有不雅動(dòng)作。
24. 未經(jīng)領(lǐng)班同意,一律不準(zhǔn)入工作間休息,并且進(jìn)入不關(guān)門。
25. 事假必須24小時(shí)前申請(qǐng)并報(bào)經(jīng)理級(jí)以上說(shuō)明原因,批準(zhǔn)生效方可,否則當(dāng)曠工處理,嚴(yán)禁電話、信息請(qǐng)假。
26. 病假一律要有當(dāng)?shù)乜h級(jí)及縣級(jí)以上醫(yī)院病假單,否則作曠工處理。
27. 被經(jīng)理、總監(jiān)查出房間衛(wèi)生,公共衛(wèi)生不合格,處罰當(dāng)班服務(wù)員,領(lǐng)班加倍。
28. 上班不服從上級(jí)工作安排,工作消極,頂撞上級(jí)給予書面警告。
29. 未經(jīng)上級(jí)批準(zhǔn),擅自調(diào)班,調(diào)休,當(dāng)班者與替班者均作曠工處理。
30. 休假期滿,不按時(shí)返回者,三天內(nèi)作曠工,過(guò)三天者自動(dòng)離職處理。
31. 在工作中弄虛作假,未造成重大損失者。
32. 破壞、損壞公物(照價(jià)賠償以外)書面警告處理。
33. 未經(jīng)客人同意,隨便翻動(dòng)客人物品,書面警告處理。
34. 因工作失誤造成客人投訴或與客人發(fā)生爭(zhēng)吵,根據(jù)不同程度而作出不同類別處理。
35. 處理事情獨(dú)斷專行,不請(qǐng)求匯報(bào)給予書面警告。
36. 服務(wù)不主動(dòng),不熱情,受客人投訴者書面警告。
37. 私自使用客人用品,將酒店物品擅自拿出酒店外(除有經(jīng)理級(jí)以上批條外)根據(jù)價(jià)值10倍罰款,并給予書面警告
38. 拒絕酒店經(jīng)理授權(quán)的有關(guān)人員的檢查。
39. 因工作失誤造成酒店財(cái)物損失,短缺,原價(jià)賠償外并給予書面警告。
40. 拾到客人物品,不上交或不作正常遺留物品手續(xù)者給予書面警告。
41. 私自兌換外幣給予書面警告。
42. 在酒店惹事生非者,輕者給最后警告,重則開除。
43. 當(dāng)值時(shí)(通宵睡覺)并給予書面警告。
44. 變相出售商品給客人給予書面警告。
45. 消毒間、消毒杯不合格者返工并給予書面警告。
46. 搬弄是非,誹謗他人,影響團(tuán)結(jié),影響他人聲譽(yù),視情節(jié)輕重給予口頭或書面警告。
47. 違反操作規(guī)程,造成損失,除賠償外給予書面警告。
48. 在客房?jī)?nèi)睡覺,打長(zhǎng)途電話,看電視,沖涼等作最后警告。
49. 利用來(lái)記登記,敲詐客人錢財(cái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。
50. 侮辱、謾罵、恐嚇?biāo)?與客人吵架立即開除。
51. 偷盜酒店或客人、員工財(cái)物者立即開除。
52. 向客人索取小費(fèi),物品或其他報(bào)酬,立即開除。
53. 招接嫖客,介紹暗娼者,立即開除。
54. 組織及煽動(dòng)罷工、斗歐、聚眾鬧事者立即開除。
55. 傳播淫穢收刊或黃色錄像帶等立即開除。
56. 玩忽職守,違反操作規(guī)程,造成嚴(yán)重后果,立即開除。
57. 經(jīng)常違反酒店規(guī)定,屢教不改立即開除。
58. 連續(xù)曠工三天或一月內(nèi)累計(jì)二次曠工,作自動(dòng)離職或開除處分。
以上規(guī)章制度如與《員工守則》有沖突時(shí),以《員工守則》為準(zhǔn)。
第2篇 商務(wù)酒店客房部 獎(jiǎng)罰制度
佳泰商務(wù)酒店客房部獎(jiǎng)罰制度
一、獎(jiǎng)勵(lì)的目的:
既要使員工得到心理及物質(zhì)上的滿足,又要達(dá)到激發(fā)員工的工作積極性的目的。
二、懲戒的目的:
既要促使員工工作標(biāo)準(zhǔn)達(dá)標(biāo),又要保障酒店和員工的共同利益和長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。
獎(jiǎng)勵(lì)制度細(xì)則
1、在工作中主動(dòng)協(xié)助,進(jìn)而為客人提供優(yōu)質(zhì),滿意的服務(wù)一次獎(jiǎng)勵(lì)10-20元;
2、積極投稿、提供優(yōu)秀案例,被評(píng)為優(yōu)秀供稿或案例,獎(jiǎng)勵(lì)10元;
3、不計(jì)個(gè)人得失,積極主動(dòng)加班,且成績(jī)突出,一次獎(jiǎng)勵(lì)10-15元;
4、酒店或部門內(nèi)部組織的培訓(xùn),成績(jī)優(yōu)異者,第一名獎(jiǎng)勵(lì)30元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)20元,部門內(nèi)部培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異者,第一名獎(jiǎng)勵(lì)20元,第二名獎(jiǎng)勵(lì)10元;
5、積極主動(dòng)參加酒店組織的各項(xiàng)活動(dòng),成績(jī)優(yōu)異者,一次獎(jiǎng)勵(lì)10-20元;
6、主動(dòng)為客人提供友好、周到的服務(wù)和干凈、整潔的房間,收到客人口頭表?yè)P(yáng)者,視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)10-20元,受到客人書面表?yè)P(yáng)者,每次獎(jiǎng)勵(lì)20元;
7、熱愛工作,盡職盡責(zé),收到酒店通報(bào)表?yè)P(yáng)者,視情節(jié),獎(jiǎng)勵(lì) 30-50元
8、愛店如家,及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭并采取措施,防患于未然,視情節(jié)獎(jiǎng)勵(lì)10-50元;
9、積極參與管理,提出合理化建議,視情節(jié),獎(jiǎng)勵(lì)10-30元;
10、連續(xù)三個(gè)月區(qū)域衛(wèi)生保持優(yōu)秀、個(gè)人衛(wèi)生、儀容儀表保持優(yōu)秀者,獎(jiǎng)勵(lì)15元;
11、精心策劃,為客人提供個(gè)性化服務(wù),受到客人高度評(píng)定與認(rèn)可者,獎(jiǎng)勵(lì)10-30元;
12、被評(píng)為酒店微笑大使,一次獎(jiǎng)勵(lì)20元;
13、每月房量銷售第一名,獎(jiǎng)勵(lì)20元;
14、被評(píng)為酒店服務(wù)標(biāo)兵者,一次獎(jiǎng)勵(lì)30元;
15、拾金不昧,撿到客人遺留物品,及時(shí)上交,一次獎(jiǎng)勵(lì)20元;
16、被評(píng)為酒店月優(yōu)秀員工者,一次獎(jiǎng)勵(lì)50元;
懲罰制度細(xì)則
1、未按要求填寫工作表及交接記錄本,一次罰款5元;
2、吸塵器未跟工作車,或擺放不到位,一次罰款5元;
3、返工不到位,或不返工一次罰款10元;
4、易耗品,清潔用品使用不當(dāng),用量控制較差,一次罰款10元;
5、無(wú)故空崗、串崗、每違反一次罰款10元;違反三次以上者(含三次)給予開除處分;
6、未經(jīng)批準(zhǔn)遲到、早退、按考勤制度的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;
7、私自乘坐電梯或使用客用物品,一經(jīng)一次罰款20元;
8、未經(jīng)領(lǐng)班級(jí)以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),擅自調(diào)整班次,一次罰款20元;
9、未經(jīng)批準(zhǔn),缺席酒店及部門會(huì)議者,一次罰款30元;
10、補(bǔ)裝不及時(shí),儀容儀表不及格,一次罰款10元,影響部門集體榮譽(yù)及酒店形象者,一次罰款30元;11、上班時(shí)間在工作崗位上吃東西、接打私人電話、電話不調(diào)振動(dòng)、發(fā)短信、打瞌睡、發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,
被值班經(jīng)理通報(bào)者,給予當(dāng)事人20元的罰款,并取消本月微笑大使、優(yōu)秀員工的評(píng)選資格;12、因工作交接不仔細(xì)或工作態(tài)度不端正影響酒店?duì)I業(yè)收入甚至引起客人投訴,給予 當(dāng)事人罰款30元,并取消相關(guān)獎(jiǎng)項(xiàng)的評(píng)定資格;
13、遺失工作鑰匙,一次罰款100元;
14、對(duì)同事或客人不禮貌,使用污言穢語(yǔ),或搬弄是非,甚至吵架,打架,視情節(jié),給予50-100元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者給予開除處分;
15、不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排,工作推諉,甚至頂撞上級(jí)者,視情節(jié)給予50-100元罰款,情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退;
16、撿到客人遺留物品,不及時(shí)上交,或私自帶出酒店物品,一經(jīng)查出,予以開除;
執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)
所有獎(jiǎng)勵(lì)與處罰以相應(yīng)的單據(jù)為依據(jù),并經(jīng)由部門經(jīng)理及當(dāng)事人簽字認(rèn)可,由人事部、財(cái)務(wù)部審核發(fā)放或扣除。
佳泰商務(wù)酒店客房部
第3篇 某酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度
酒店客房部員工獎(jiǎng)罰制度
1、 未按酒店規(guī)定著裝,儀容儀表不符要求者,每次扣5元。
2、 在客人活動(dòng)區(qū)域或工作場(chǎng)所沒有保持三輕(走路輕,說(shuō)話輕,干活輕),每次扣5元。
3、 下班后無(wú)故停留在樓層,工作場(chǎng)所等,每次扣5元。
4、 工作期間用電話談與工作無(wú)關(guān)的事者,每次扣5元。
5、 工作效率或服務(wù)態(tài)度欠佳者,每次扣10元。
6、 沒有執(zhí)行工作指令或不服從工作調(diào)配者,每次扣20元。
7、 客人遺留物未按程序處理者,每次扣5元。
8、 維修項(xiàng)目未及時(shí)報(bào)修或不經(jīng)驗(yàn)收簽字者,每次扣5元。
9、 未經(jīng)批準(zhǔn)私乘客梯者,每次扣5元。
10、 超過(guò)計(jì)劃費(fèi)用支出按超支的 %扣,每次扣5元。
11、 未按程序工作或操作不規(guī)范者,每次扣5元。
12、 不服從工作安排者,每次扣10元。
13、 工作時(shí)間串崗者或擅自離崗者,每次扣10元。
14、 工作遲到或早退者(每遲到5分鐘扣款1元)。
15、 無(wú)禮節(jié)禮貌,未用服務(wù)敬語(yǔ)者,每次扣5元。
16、 未經(jīng)同意擅自換班者,每次扣50元。
17、 上班看書,當(dāng)班嬉笑打鬧者,每次扣當(dāng)事人5元。
18、 私用或送給他人飯店物品以及在班期間他人拿取飯店物品時(shí)未予制止者,每次扣10元。
19、 送洗客衣造成客人物品受損或住客投訴者,每次扣10元。
20、 燈與窗簾未按規(guī)定時(shí)間開關(guān)者,每次扣5元。
21、 工作期間會(huì)客聊天者,每次扣5元。
22、 違反有關(guān)操作規(guī)定者(按員工手冊(cè)處理),每次扣50-100元。
23、 鑰匙保管不善者,每次扣20元,如有遺失或造成嚴(yán)重后果的將另行按實(shí)賠償。
24、 未經(jīng)批準(zhǔn)無(wú)故不上班者,每次扣50元并作曠工處理。
25、 發(fā)表影響員工團(tuán)結(jié)言論或影響正常工作者,每次扣30元。
26、 對(duì)考核結(jié)果有意見,沒有按正常渠道申訴而發(fā)表與事實(shí)不符的言論者,每次扣30元。
27、 在班期間所負(fù)責(zé)的區(qū)域出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題或住客投訴者,每次扣50-100元。
28、 因工作疏忽,服務(wù)質(zhì)量低劣或其他原因引起他人投訴者,每次扣50-100元。
29、 服務(wù)員在客房?jī)?nèi)洗澡,每次扣100元;洗衣服,每次扣50元。
30、 未經(jīng)批準(zhǔn)擅自開門用房的,每次扣100元。
以上辦法實(shí)行領(lǐng)班對(duì)員工考核,經(jīng)理對(duì)領(lǐng)班逐級(jí)考核制度。對(duì)每條扣款由部門負(fù)責(zé)開通知單通知到個(gè)人。
