物業(yè)公司文件格式的管理規(guī)定行政工作制度（20篇范文）

體系如何搭建

構建完善的物業(yè)公司文件格式管理規(guī)定，首要任務是確立制度建設的基本原則。

1. 明確目標，確保制度服務于公司的長期發(fā)展策略；2. 分級分類，根據業(yè)務性質和部門職能制定相應規(guī)則；

3. 持續(xù)更新，定期評估并修訂制度以適應變化。

體系框架

制度體系應包含以下幾個核心部分：

1. 綜合管理制度，涵蓋公司的總體運營策略和行為準則；2. 部門規(guī)章制度，針對各部門的具體運作規(guī)定；

3. 文件格式標準，規(guī)定各類文件的編寫、審批、存檔流程及格式要求；

4. 監(jiān)督與考核機制，確保制度執(zhí)行的有效性。

重要性和意義

良好的物業(yè)公司文件格式管理，能1. 提升工作效率，通過標準化流程減少誤解和錯誤；2. 保障服務質量，確保各環(huán)節(jié)操作合規(guī)，提升客戶滿意度；

3. 促進內部溝通，統(tǒng)一語言和格式，降低信息傳遞障礙；

4. 保護公司資產，通過嚴謹的文件管理防止信息泄露。

制度格式

文件格式的規(guī)定應清晰易懂，包括但不限于以下要素：

1. 標題應簡潔明了，體現(xiàn)文件主題；2. 正文結構層次分明，使用序號或小標題區(qū)分；

3. 語言表達要準確，避免模糊不清或產生歧義的表述；

4. 圖表和附件應清晰標注，與正文緊密關聯(lián)；

5. 簽署和審批環(huán)節(jié)明確，確保責任落實。

通過上述四個方面的建設，物業(yè)公司能構建起一套科學、有效的文件格式管理規(guī)定，推動企業(yè)運營的規(guī)范化和專業(yè)化。重要的是，每個環(huán)節(jié)都應結合實際情況靈活調整，以實現(xiàn)最佳實踐效果。

物業(yè)公司文件格式的管理規(guī)定行政工作制度范文

第1篇 物業(yè)公司文件格式的管理規(guī)定行政工作制度

物業(yè)公司行政工作制度:文件格式的管理規(guī)定

6文件格式的管理規(guī)定

6.1適用對象

本規(guī)定適用于公司/管理處所有對內和對外文件,包括打印版本和手寫版本的文件。

6.2.公司標志

公司標志在文件上端的最左邊,具體如下:

6.3文件編號的規(guī)則:

1)文件編號由:物管公司/項目物管處/發(fā)文部門/文件種類/檔號組成

例如:g80/rms/cw/m1/0001

檔號

文件種類

發(fā)文部門

項目物管處

物管公司

詮釋:

物管公司 g80文件類型內部工作聯(lián)系單w

項目物管處時代rma備忘錄m

嶺南rms會議紀要mu

逸彩rmy電子郵件e

發(fā)文部門資源部zy傳真f

財務部cw物管公司0

工程部gc項目管理中心1

客服部kf合作公司2

保安部ba往來公司3

檔號 `0001始

6.3日期的格式統(tǒng)一有以下兩種

6.3.1中文式___年_月_日,例如:二零零五年一月三十一日(以下簡稱為中文

文字日期)、或2005年1月31日(簡稱為中文式數字日期)。

6.2.2英文式--年/月/日,例如:2005/1/31。

6.3使用規(guī)定

6.3.1對外的公文、信函、內部的備忘錄等正式文件,其最后落款的文件日期,統(tǒng)一使用上述之中文式文字日期;正文內容提及到的日期,則可選擇上述格式中的任一種。

6.3.2其他種類文件(包括電子郵件),其正文內容提及的日期和文件的日期,則可選擇上述格式中的一種。

第2篇 某物業(yè)公司項目鑰匙管理制度

物業(yè)公司項目鑰匙管理制度

1.0客服部辦公室統(tǒng)一保存到客戶房間鑰匙。

2.0領用鑰匙人員應完整準確及時填定《鑰匙領用登記表》由當班經理領班發(fā)放。

3.0每天工作時間,鑰匙柜由客服部領班負責管理。

4.0發(fā)現(xiàn)鑰匙有損壞現(xiàn)象,應立即停止使用。

5.0如發(fā)現(xiàn)鑰匙丟失,應立即報告領入(經理)及保安部,盡快更換門鎖。決不許自行配制鑰匙。

6.0客戶需要使用公司的備用鑰匙時,須及時通知保安部辦理相關手續(xù)。

第3篇 物業(yè)管理公司勞動人事管理制度

員工招聘制度

一、招聘條件:

1、 符合崗位素質要求,持崗位證書。

2、 外來人口必須提供規(guī)定的有關證件。

3、 特殊及重要崗位必須提供政審證明或公司認可的資信擔保。

工資的30%,五次以上者,每次扣發(fā)當日工資的50%。

八、 加班

1、 員工(管理處主任以下)因公務需延長工作時間,或節(jié)假日加班,需事先填寫加班申請單,經批準后方可加班。特殊情況應在事后及時補辦有關手續(xù)。

2、 加班按每4小時為一個計量單位計,實際加班時間應扣除每次用膳時間3 0分鐘。

3、 員工加班時間作為調休使用。法定節(jié)假日加班確實無法安排補休的,予以計發(fā)加班費。法定節(jié)日加班以日基本工資的300%計算加班費,除當天外,另發(fā)2天基本工資。

4、 公司本部工作人員、管理處副主任以上人員加班不補休、不計加班費。

九、 假期

1、 法定假日:元旦(一天)、春節(jié)(三天)、五一勞動節(jié)(三天)、國慶節(jié)(三天)為有薪假日。

2、 結婚假:正式員工結婚時可享受有薪假期三天,晚婚假七至十五天。

3、 慰唁假:員工的直系親屬不幸逝世,可申請三天有薪慰唁假。

4、 產假:女員工分娩,必須持有醫(yī)院證明及準生證,可享受有薪假期九十天,發(fā)給基本工資。

十、 請假

1、 員工申請事假、病假、婚假、產假、慰唁假等,原則上應事前親自填寫請假單(請假的計量單位以半日計,福利假應一次性請完)。事前無法請假的,應及時電訊核準,并于到崗后者,扣發(fā)當日工資及當月崗位補貼;當月曠工一天以上兩天以下者,扣發(fā)半個月工資及當月崗位補貼;當月曠工兩天以上或全年累計曠工三天以上者扣發(fā)當月工資和崗位補貼并予以除名。員工解聘制度

十三、 辭職

1、 在試用期內辭職的,除跟班培訓期外按實際工作天數計算工資及崗位補貼予以發(fā)放,不作任何經濟補償。

2、 經勞資協(xié)商,同意辭職的員工,除發(fā)給當月實際上班天數工資及補貼外,不作任何經濟補償。

3、 在合同期內自行離職的,扣發(fā)當月工資及全部補貼,不作任何其他經濟補償。

十四、 辭退公司有權辭退不合格的員工及冗員。被辭退員工,除發(fā)給當月實際上班天數工資及補貼外,并按以下原則給予經濟補償(違反勞動紀律或被辭退處分的除外):工作滿半年以上者,給予補發(fā)半個月基本工資;工作滿壹年以上者,給予補發(fā)壹個月基本工資。

十五、 開除開除員工須報公司領導批準。被開除的員工扣發(fā)當月工資及補貼,造成公司損失的追究經濟責任,觸犯法律的送交政府有關部門法辦。員工解聘、辭職、被辭退、被開除的,書面通知離職員工辦理有關的離職手續(xù)。離職員工在離開本企業(yè)以前必須交還企業(yè)的一切財物、文件以及業(yè)務資料。否則,人事部門不予辦理任何手續(xù),并追究法律責任。員工工資制度

十六、 公司實行“以崗定薪”的勞動分配制度。公司員工工資實行月薪制,員工月薪(工資)=基本工資+崗位補貼或加班費。工資按員工所擔當的職務及崗位套定。職務、崗位發(fā)生變動按新職務、崗位套定工資;所有的工資調整均從次月1日起生效?；竟べY標準表(附后)和崗位補貼(加班費)按規(guī)定發(fā)放?；竟べY是計算加班費、工會費、社保繳費、辭退經濟補償的基數。

十七、 員工的月薪計算、發(fā)放:

1、 以每月26天計算(安防、保潔等特殊崗位除外)。

2、 員工日薪=月薪÷26天。日薪尾數以人民幣角為單位,不計“分”。

3、 工資于次月15日發(fā)放,逢節(jié)假日可予以提前,遇春節(jié)放假的第一天在10日左右的,提前5日發(fā)50%,節(jié)后第二天再發(fā)50%。辭職和辭退人員的工資原則上在次月15日發(fā)給,特殊情況的,在每月的10日、20日、30日發(fā)給?；竟べY(元):一級二級三級四級五級500 崗位補貼(加班費)(元):一級二級三級四級五級800-3000500-1500300-800100-60050-300

4、 安防、保潔等人員的崗位補貼一欄為加班費。

5、 兼職人員的基本工資和崗位補貼,由總經理定。

6、 員工當月全部收入超過個稅規(guī)定的,超過部分按規(guī)定交個人所得稅。

7、 級別說明:一級員工:總經理、副總經理、總經理助理二級員工:部門經理三級員工:管理處主任、部門主管、財務人員、 技術管理人員四級員工:管理員、技術工種、安防員(保衛(wèi)員)、其他管理人員五級員工:保潔員、其他簡單勞動員工

8、 公司對由公司辦理社保的管理人員和其他骨干人員,按公司規(guī)定給予補貼。員工勞動合同

十八、 公司所有轉正員工(兼職人員除外)都必須與公司簽訂勞動合同,勞動合同的簽訂期限如下:公司領導、財務人員簽訂三年期合同;部門經理、主管和管理處主任以下員工簽訂一至三年期合同。

十九、 公司辦理團體意外傷害保險和團體意外傷害醫(yī)療,所有入職員工都必須參加新員工第二個月參加。保險費100元/人年,分4個月從員工工資中扣取。在保險期內員工因各種原因辭職的,均不退款,保留至保險期滿為止。

二十、 勞動合同一旦簽訂即具法律效力,勞資雙方必須嚴格遵守,認真履行合同的各項約定。員工獎懲條例

二十一、獎勵員工的獎勵分為加薪、記大功、記功、嘉獎四類。

(一) 員工有下列表現(xiàn)之一的,嘉獎、發(fā)給獎金:

1、 遵規(guī)守紀,工作認真負責,堪為全體員工楷模的;

2、 參加行業(yè)舉辦的競賽獲獎為公司爭得榮譽的;

3、 維護公司形象或聲譽表現(xiàn)突出的。

(二) 員工有下列表現(xiàn)之一的,記功、發(fā)給獎金:

1、 按規(guī)定時間完成臨時緊急任務有功的;

2、 完成或超額完成公司下達的年度工作或利潤指標的(指責任人);

3、 搶險或排除事故隱患成績突出的。

(三) 員工有下列表現(xiàn)之一的,記大功發(fā)給獎金:

1、 提出合理化建議經采納成效卓越的;

2、 消除事故有功,使企業(yè)免遭嚴重經濟損失的;

3、 及時舉報并防止營私舞弊或危害公司利益行為發(fā)生的;

4、 見義勇為,樹立或維護公司形象表現(xiàn)突出的。

(四) 員工有下列表現(xiàn)之一的,給予晉級加薪:

1、 連續(xù)三年被評為優(yōu)秀員工的;

2、 對企業(yè)有特殊貢獻的;

3、 三年內獲二次記大功的。

二十二、 處罰對員工的處罰分為行政處分和經濟處罰兩類。兩種處罰可合并使用。

(一) 行政處分。對員工的行政處分分為警告、記過、降級(職)、辭退、開除。如情節(jié)嚴重,觸犯法律的,交有關部門法辦。員工有下列表現(xiàn)的,給予書面警告:

1、 遇非常之事故,故意回避者;

2、 在工作場所內發(fā)生口角,經勸導不予糾正者;

3、 工作拖拉,質量低下者;

4、 未完成本崗位工作,但尚未造成經濟損失和不良影響的;

5、 對于上級指示未說明正當理由不予執(zhí)行,或不能如期保質保量完成或處理不當但尚未造成經濟損失和不良影響的,經主管領導口頭警告二次仍無改正者;

6、 辦公時間無正當理由擅離工作崗位或私自外出或工作時間私事串崗者;

7、 當月內遲到次數累計達五次以上者。員工有下列表現(xiàn)之一的,給予降級或記過:

1、 直屬主管明知屬下員工舞弊,而予以隱瞞庇護或不舉報揭發(fā)的;

2、 部門負責人以上領導明知所管轄員工工作有失誤不予處罰,或公報私憤處罰不公者;

3、 違抗命令或威脅侮辱主管之行為,情節(jié)較輕的;

4、 未完成崗位責任制中所規(guī)定的工作,但所造成的后果較輕的;

5、 冒、替簽到的;

6、 在工作場所有不道德或有傷風化行為的;

7、 在工作場所酗酒滋事,影響秩序者;

8、 未按公文處理時限積壓公文影響業(yè)務運作的;

9、 遺失公司重要文件、物件或工具的;

10、 人為損壞公物或破壞工作環(huán)境的;

11、 一年內被書面警告三次者。員工有下列表現(xiàn)之一的,給予開除或辭退,情節(jié)嚴重者,追究法律責任:

1、 嚴重違反企業(yè)規(guī)章制度失職、瀆職影響惡劣者;

2、 營私舞弊、貪污或挪用公款,收受賄賂的;

3、 泄漏機密、制造謠言,使企業(yè)遭受重大損失的;

4、 玩忽職守,未能履行崗位職責造成工作失誤,致使企業(yè)蒙受經濟損失的;

5、 仿冒上級主管人員簽字、盜用印鑒或擅用公司名義的;

6、 一年內被記過二次的;

7、 當月曠工兩天或年累積曠工三天者;

8、 品行不端,嚴重損害公司信譽或違法亂紀受到刑事處分及治安條例處罰的;

9、 在工作場所聚賭或斗毆影響惡劣的;

10、 不服從上級指揮調遣,并有嚴重威脅行為,影響正常工作秩序的。

(二) 經濟處罰。經濟處罰類別視情節(jié)輕重定為:

1、 一般過失處罰,處罰金額為20元----100元;

2、 明顯過失處罰,處罰金額為100元---200元;

3、 嚴重過失處罰,處罰金額為200元---500元;

4、 連帶過失處罰,處罰金額為20元---500元,依據“一般過失”、“明顯過失”、“嚴重過失”的量罰標準確定。一般過失、明顯過失、嚴重過失中若造成經濟損失的,還應付賠償責任。

1、 一般過失處罰范圍:本條例規(guī)定中受到書面警告行政處分的行為。

2、 明顯過失處罰范圍:本條例規(guī)定中受到降級或記過處分的行為。

3、 嚴重過失處罰范圍:本條例規(guī)定中有嚴重損害公司利益的行為以及造成公司經濟損失的過失行為。

4、 連帶責任過失處罰范圍:

⑴ 管理處主任以上領導對直屬員工的工作過失負有連帶責任,直屬員工在一個月內受到三次“一般過失”處罰,該負責人應受到一次“連帶責任過失”處罰;直屬員工一個月內受到二次“明顯過失”處罰,該負責人應受到一次“連帶責任過失”處罰;若直屬員工受到“嚴重過失”處罰,該負責人均要受到“連帶責任過失”處罰。

⑵ 企業(yè)員工因工作需要須二人以上配合完成某項事務時,應明確責任人,發(fā)生過失時,配合人應負連帶責任,并視情予以“連帶責任過失”處罰。

(三) 處罰權限:

1、 企業(yè)員工發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為均有建議處罰權。

2、 公司領導對其所管轄的員工違規(guī)違紀行為擁有直接的處罰權。

3、 管理處主任對所管轄的員工擁有直接處罰權。

4、 嚴重過失處罰應報批后方可執(zhí)行。本條例不妨礙員工受到規(guī)章制度中所規(guī)定的其他獎勵或處罰。本制度的解釋權歸公司管理部。

第4篇 物業(yè)公司消防安全管理制度二

物業(yè)項目公司消防安全管理制度(二)

根據《消防法》《消防管理條例》及公司消防安全管理有關規(guī)定,制定消防安全管理制度:

1.0項目公司全體員工應將消防工作視日常本職工作,人人都是義務消防對員。

2.0任何單位和個人在本項目管理區(qū)域內不得擅自動火,動火時須事先與主管部門聯(lián)系,并辦理動火手續(xù)。

3.0動火前須采取切實有效的安全防火措施,配備足夠的消防滅火器材,且派人監(jiān)督其動火情況,完畢后立刻清查現(xiàn)場。

4.0發(fā)現(xiàn)私自動火作業(yè)的,除補辦動火作業(yè)手續(xù)外,還要對其進行消防安全教育;造成嚴重消防安全隱患或火災事故的,移交項目公司主管部門或公安消防機關處理。

5.0需要在重點要害部位施工作業(yè)動火時(如:配電室、車庫、機電設備房等),必須經項目公司批準;按消防有關規(guī)定動火前必須做到七不、四要、一清。作業(yè)完畢后負責人認真檢查現(xiàn)場,防止留下火種。

5.1動火前七不:

5.1.1防火、滅火設施、消防器材不落實到位不動火。

5.1.2動火現(xiàn)場周圍的易燃、易爆物品未清除不動火。

5.1.3現(xiàn)場難以移動的易燃物,未采取安全防火措施前不動火。

5.1.4動火現(xiàn)場凡盛裝過油類等易燃的容器未清理干凈,未排除殘留的油質前不動火。

5.1.5凡儲存有易燃、易爆物品場所,未移除易燃物品的不動火。

5.1.6在高空進行焊接或切割作業(yè)時,下面可燃物未清理和未采取防火措施的不動火。

5.1.7動火前未準備充分的消防滅火器材不動火。

5.2動火中四要:

5.2.1動火前要指定現(xiàn)場防火負責人。

5.2.2現(xiàn)場防火負責人和作業(yè)人員必須注意現(xiàn)場情況,發(fā)現(xiàn)隱患時,要立即停止。

5.2.3發(fā)生火災事故時,要立即組織人員采取消防措施進行撲救。

5.2.4要嚴格執(zhí)行消防安全操作規(guī)程,防止發(fā)生消防事故等。

5.3動火后的一清:

現(xiàn)場防火負責人在動完火后,要徹底清理現(xiàn)場火種,經檢查確認安全后,才能離開現(xiàn)場。

6.0重點要害部位和設備機房內,嚴禁堆放易燃物品,消防設施設備附近不準堆放任何雜物。

7.0消防通道、樓梯口等公共部位須保持通暢,嚴禁堵塞或封鎖,安全出口指示燈完好。禁止在樓道、樓梯垃圾桶內焚香、燒紙等。

8.0自覺遵守《中華人民共和國消防法》和消防安全管理有關的規(guī)定。

9.0執(zhí)行公司工程設備管理規(guī)章制度,定期維護消防設施設備和測試檢查,保證設備正常運行。

第5篇 某物業(yè)管理公司員工試用期管理制度

物業(yè)管理公司員工試用期管理制度

一、目的

為了實現(xiàn)zz物業(yè)公司人力資源戰(zhàn)略,幫助新員工理解和接受zz文化,達到勝任崗位的要求,進一步規(guī)范新員工的試用期管理與轉正程序,特制定本管理辦法。

二、適用范圍

1.本管理制度適用于公司總部及外派員工。

2.各子公司參照本管理制度并結合自身情況制定本公司的試用期管理辦法。

三、職責分配

1.總經理

1.1具有對試用期員工轉正的最終審批權。

2.人力資源分管副總經理

2.1指導試用期與轉正管理的全面工作;

2.2具有對試用期員工轉正的審核權。

3.綜合服務部

3.1負責組織新員工試用期與轉正的組織管理工作;

3.2負責試用期中新員工的培訓工作;

3.3負責外派人員的試用期轉正考核工作;

3.4負責新員工轉正過程中的審批組織工作。

4.用人部門

4.1具有對新員工轉正的審核權。

四、程序和內容

(一)新員工試用期期限

根據《勞動合同法》和《北京市勞動合同規(guī)定》,公司聘用的新員工根據勞動合同的期限不同,

試用期也不同(根據勞動合同約定)。

(二)試用期勞動合同管理

1.公司須在新員工入職后一個月之內與新員工簽訂勞動合同;

2.試用期間員工均可隨時以書面形式提出解除勞動合同,但應按照公司的要求辦理工作交接。

3.試用期間公司在經過考核之后,若認為不符合公司相關崗位的要求,根據合同約定有權解除

勞動合同。

(三)試用期薪酬福利

1.新員工試用期崗位工資為基數的80%,轉正后按100%發(fā)放。

2.住房公積金轉正后次月繳納,社會保險到職后當月繳納。

(四)試用期新員工融入計劃

試用期間,公司開展相應活動對新員工進行培訓,使新員工盡快融入到公司氛圍中來。

(五)試用期員工考核評估

1.各管理上級對試用期員工的工作進行指導與考核,通過工作計劃與定期談話對新員工的績效與能力進行深入了解;在新員工轉正審批時主管上級提出考核結果與轉正意見;

2.對于外派人員的新員工,由綜合服務部組織對新員工進行專門的試用期考核,包括任務績效考核與德能勤廉考核兩部分,各占50%權重。

(六)試用期溝通反饋

新員工在試用期間,綜合服務部和主管上級應通過各種溝通方式幫助新員工盡快適應環(huán)境,進入角色,發(fā)揮作用,并對其績效與能力進行反饋。

(七)新員工轉正

試用期員工須在試用期結束前15個工作日,向其直接上級遞交《員工轉正申請審批表》。

(八)轉正程序

1.試用期員工須圍繞本部門與崗位的職責撰寫轉正述職報告,重點應包括:實際工作成果與不足,對公司企業(yè)文化的理解,轉正后的工作思路等。

2.試用期員工的直接上級應對《員工轉正申請審批表》的內容進行初審,提交綜合服務部進行復核;

3.綜合服務部與申請人的上級進行溝通,綜合服務部審核通過后,請分管人力資源的副總經理進行復核。

4.分管人力資源的副總經理審核后由總經理進行審批。

5.根據各方審核與審批意見,由綜合服務部對新員工進行溝通,指出優(yōu)點與不足。

(九)提前轉正

1.公司可根據新員工的工作表現(xiàn)提前予以轉正。提前轉正時,應由試用期員工所在部門負責人將相關情況做出書面說明,報綜合服務部;經綜合服務部審核后,由綜合服務部通知試用期員工,并發(fā)放《員工轉正申請審批表》,實施正常的轉正流程;

(十)未獲轉正

新員工試用期轉正不能通過審批的公司將與其終止勞動關系。綜合服務部應在決定做出后,試用期結束前通知試用期員工所在部門和其本人,并辦理離職手續(xù),詳見《zz物業(yè)公司員工離職管理制度》。

五、附則

1.本制度自2023年4月1日起施行。

2.各子公司可參照本制度制定本公司相關試用期管理辦法,并報總公司審批后執(zhí)行。

3.本制度最終解釋權歸總公司綜合管理部。

第6篇 物業(yè)公司項目保安工作管理程序制度

物業(yè)公司項目保安工作管理程序

1.目的

建立一支訓練有素的保安隊伍、加強所轄區(qū)域的保安管理。

2.范圍

適用于公司各管理處

3.職責

3.1部門經理保安工作的全面指導、檢查、監(jiān)督和考核。

3.2保安主管負責保安管理工作的具體組織、落實、建議和培訓。

3.3保安班長負責保安工作的具體實施。

4.方法和過程控制

4.1來訪人員的管理

4.1.1任何來訪人員進入小區(qū)(大廈)、須在來訪登記處進行登記。

4.1.2來訪人員必須服從小區(qū)(大廈)管理人員的合理管理、不得無理取鬧、發(fā)生爭執(zhí)由管理處協(xié)調解決。

4.1.3凡來訪人員不可攜帶易燃、易爆、劇毒等物品進入小區(qū)(大廈)。

4.1.4執(zhí)行公務的部隊、公安、政府公務員等人員、因公進入小區(qū)(大廈)、也應出示證件并登記入冊。

4.1.5無明確探訪對象的人員、在未明來意之前、不得進入小區(qū)(大廈)。

4.1.6來訪人員進入小區(qū)(大廈)內應愛護公共設施、維護環(huán)境衛(wèi)生。

4.1.7小區(qū)(大廈)內所有設施、游樂場地等、只為住戶開放、來訪人員未經管理處同意不得使用。

4.1.8所有推銷、收破爛等閑雜人員、未經管理處允許、不得進入小區(qū)(大廈)。

4.1.9外來參觀人員如事先未與小區(qū)管理處取得聯(lián)系、應請其辦妥手續(xù)后再進入小區(qū)(大廈)。

4.2進場施工人員的管理

4.2.1所有施工人員憑管理處簽發(fā)的《臨時出入證》進入小區(qū)(大廈)。

4.2.2保安員在檢查《臨時出入證》時、應核對相片、施工人員姓名、證件有效期及管理處公章。

4.2.3若出入證丟失、施工人員應到管理處補辦證件后方可通行。

4.3內部員工管理

4.3.1內部員工應自覺服從保安人員的治安管理、主動提供配合。

4.3.2內部員工須使用指定的員工通道和專用電梯。

4.3.3內部員工離開轄區(qū)時、如有必要、應自覺接受安全檢查。

4.3.4內部員工在轄區(qū)內各項活動要嚴格遵守各項規(guī)章制度、保安員在各自工作崗位范圍有權指出員工各種違章違紀現(xiàn)象。

4.4要害部門(位)的管理

4.4.1凡能影響全面安全的部門(位)均為要害部門(位)、包括:高低壓配電房、發(fā)電機房、消防中心、財務部、文件資料室和總經理室等、要害部門(位)要有明顯標識。

4.4.2其它人員因工作需要進入要害部門(位)、需經值班人員批準方可進入。

4.4.3凡在要害部門(位)工作的人員要忠于職守、具有強烈的責任心、認真學習崗位技術、消防知識、熟悉并嚴格遵守操作規(guī)程。

4.4.4一切要害部門(位)、嚴禁攜帶易燃、易爆等危險物品進入。

4.4.5消防設施、器材要加強管理、經常檢查、保持完好、嚴禁移動或挪作它用。

4.4.6機械設備、線路管道、儀表、閥門、開關等要建立定期維修保養(yǎng)制度。

4.4.7主管需定期對要害部門(位)的安全落實情況進行檢查。

4.5對拾遺物品的管理

4.5.1員工在小區(qū)(大廈)內撿獲任何物品都必須及時交到管理處。

4.5.2管理處當值人員在接到物品時、必須將所撿物品進行詳細記錄。

4.5.3所拾物品均由質檢員負責保管并張貼拾遺物品啟示通知顧客。

4.5.4貴重物品保留一年無人認領時、由部門經理上報公司另行處理、一般物品保留三個月無人認領時、由部門經理做出處理決定并報公司備案。

4.5.5顧客認領失物時、須說明失物的內容、失物地點和出示其他有效證明后方可簽字認領。

4.6控制中心的管理

4.6.1控制中心是整個大廈的控制樞紐、負責對接收到的信息進行處理、及時調度、安排有關人員執(zhí)行。

4.6.2控制中心人員必須熟悉大廈各類管理人員的職責范圍和特長、熟悉大廈基本結構、設備、器材布置及其控制范圍。

4.6.3了解各類人員每天工作安排及行動去向。

4.6.4通過各類通訊設施、及時通知有關人員處理有關事宜及與公司的工作聯(lián)系。

4.6.5受理顧客投訴、及時調配人員處理并做好記錄。

4.6.6密切監(jiān)視、熟練操作消防控制主機、及時處理火警、故障信號、并做好記錄。

4.6.7檢查消防控制主機回路、分區(qū)、隔離點、故障狀態(tài)及原因、檢查消防聯(lián)動柜監(jiān)控性能及信號燈狀況。

4.6.8通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入大廈人員情況、發(fā)現(xiàn)可疑問及時通知附近有關人員注意和處理、并記錄在案。

4.6.9做好大廈公用房、設備房鑰匙的管理。

4.6.10指揮處理任何緊急情況、下達作戰(zhàn)方案、必要時通知有關領導或向社會機構求援、并做好詳細記錄。

4.6.11協(xié)調好保安、保潔管理工作。

4.6.12每天7:00收聽新聞及天氣預報、8:00~22:00按規(guī)定音量播放背景音樂、檢查控制中心各設備是否處與正常位置。

4.6.13做好交接班記錄。

4.6.14顧客裝修或專業(yè)技術人員需暫時隔離某報警點時、應積極配合、及時恢復并做好記錄。

4.6.15嚴格遵守設備保養(yǎng)計劃。

4.7對停車場的管理

4.7.1小區(qū)(大廈)內停車場屬于私家停車場、原則上外來車輛不得進入。

4.7.2顧客可根據需要向管理處申請租用車位。

4.7.3顧客申請經管理處經理審批后、簽訂《停車場車位租用協(xié)議書》。

4.7.4停車場保安憑管理處簽發(fā)的《車輛出入證》對車輛進行檢查、《車輛出入證》上須有車主及其車輛的相片、姓名及車牌號碼、車位號碼、車主房間號碼等資料、若資料有所變動、應及時知會管理處重新辦理。

4.7.5經同意進入小區(qū)(大廈)停車場的外來車輛、須服從車場保安的調度指揮、不得亂停亂放、擾亂車場秩序、若出現(xiàn)不服從管理者、保安員應立即通知部門主管以上人員進行處理。

4.7.6外來車輛停放時間超過半小時應按收費標準收費。

> 4.7.7出租車接送顧客進入后應馬上離開如需等候、應停靠在指定位置、司機不得下車離開停車場或在小區(qū)范圍內走動。

4.7.8進入車場的所有車輛都必需經車場保安員進行車輛外觀檢查、并做好記錄。

4.7.9車場內車輛如發(fā)生交通事故、保安員應立即保護現(xiàn)場、通知部門主管以上人員到現(xiàn)場處理、必要時須請交通部門進行處理。

4.7.10車場內車輛若發(fā)生故障、小型維修可在車場內進行、維修完后應清理周圍環(huán)境、其它維修禁止在車場內進行。

4.7.11車場內車輛如出現(xiàn)漏、滴油情況、車場保安員應立即通知車主進行檢查并處理、若通知不到車主須將情況上報部門主管、并按排保潔員進行清理。

4.7.12車場內嚴禁試剎車、駕駛練習。

4.7.13因車主原因造成車場內公共設施、設備損壞時、要追究車主責任、并賠償一切損失。

4.7.14因保安員原因造成車場內車輛損傷、追究保安員責任、情況嚴重時將追究刑事責任。

4.7.15違章處理方法采用警告、鎖車、罰款等形式。

4.8對參觀游覽客人的管理

4.8.1進入小區(qū)(大廈)的參觀游覽客人應衣冠整齊、注重禮儀、愛護小區(qū)(大廈)環(huán)境。

4.8.2參觀時應在指定范圍內活動、按指定路線行走。

4.8.3參觀游覽客人不得在小區(qū)(大廈)內高聲喧嘩、不得成群結隊、堵塞交通。

4.8.4損壞公物、照價賠償。

4.9突發(fā)事件的管理

4.9.1保安當值期間發(fā)現(xiàn)可疑情況或發(fā)現(xiàn)糾紛事件應及時與當值主管及其他同事聯(lián)系。

4.9.2對于正在發(fā)生的刑事案件或可疑情況應及時制止并由當值主管組織人員對可疑人員進行查問。

4.9.3保安員對刑事犯罪現(xiàn)場進行保護、并征得部門經理同意后將可疑人物交公安部門處理。

4.9.4對糾紛事件、保安員應穩(wěn)定事態(tài)的發(fā)展、并對當事人雙方進行勸阻、以制止事態(tài)的擴大。

4.9.5如糾紛是由顧客與我方意見不和而產生、我方當事人應禮貌地進行解說并等待上級領導到場處理。

4.9.6保安員因隊友處理糾紛事件到場協(xié)助、首先應了解事情的原因、發(fā)生經過、當事人的身份及申訴的理由、再行協(xié)助處理。

4.9.7當值主管到場后應了解情況、組織人員維護現(xiàn)場秩序、控制事態(tài)發(fā)展、對糾紛雙方進行勸解、以緩和事態(tài)、如事態(tài)不得以解決、應將糾紛雙方請到管理處、以將事情控制在最小范圍內。

4.9.8部門經理對糾紛雙方進行處理、調解、如若不能得以解決、將當事人雙方交有關部門處理。

4.9.9如若出現(xiàn)傷亡現(xiàn)象、部門經理組織人員保護好現(xiàn)場并將傷者送到醫(yī)院、并向公安機關報案。

4.10物資放行的管理

4.10.1由顧客到管理處辦理物資搬運申請手續(xù)、管理處當值人員需詳細填寫搬運物資名稱及搬運顧客資料、若非顧客本人辦理、須有顧客在《物資搬運放行條》上的簽名或委托書、當值人員除查驗申辦人的身份證外、還需與顧客本人聯(lián)系確認。

4.10.2由質檢員核對、追收尚未交繳的各項費用、并簽字認可。

4.10.3由保安員隨申請人到現(xiàn)場核實所搬貨物與申請內容是否相符、保安員登記搬運車輛車牌號、司機證號、身份證號、手續(xù)完善后、予以放行。

4.11夜間查崗的管理

4.11.1夜間查崗工作是保安管理的一項主要內容、目的在于檢查高管理處的保安員夜間工作狀況、保證夜間的保安工作質量。

4.11.2夜間查崗按照計劃制定和人員配置情況分為“a級檢查”、“b級檢查”和“c級檢查”三種、a、b級檢查事先必須制定年度檢查計劃、為保證查崗情況的真實性、須對制定的檢查計劃設立相應的保密范圍。

a.“a級檢查”系全公司范圍內的檢查、計劃由品質管理部運每年12月出31日前制定完成、報管理者代表審批、由部門經理級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表及品質管理部、由品質管理部于計劃實施前段時間24小時內通知查崗人員、由管理者代表監(jiān)督執(zhí)行、“a級檢查”必須保證每年至少六次。

b.“b級檢查”是以各部門為單位的內部檢查、計劃由各部門經理于每年12月出31日前制定完成、報品質管理部審批、由主管級以上人員擔任查崗人員、計劃保密范圍至總經理、管理者代表、品質管理部及部門經理、由部門經理于計劃調節(jié)24小時內通知查崗人員、由品質管理部監(jiān)督執(zhí)行?！癰級檢查”每月進行一次。

c.“c級檢查”系無計劃不定時的臨時性突擊檢查、通常在特殊情況下進行、由品質管理部或各部門經理臨時決定檢查范圍、查崗人員和查崗時間的組織安排。

4.11.3若檢查計劃在實施過程中因人員變動或其他原因需改變時、由原計劃編制部門負責調度、安排。

4.11.4夜間查崗必須包括以下內容

a.保安員夜間工作狀況

b.通信設備使用情況

c.保安員準備配戴情況

d.交接班記錄

4.11.5查崗人員須據實填寫《夜間查崗情況登記表》、并由接受檢查的當值人員簽字確認、查崗人員需將填好的表格于檢查后的第一個工作日交還發(fā)表部門(人)。

4.11.6檢查結果的處理

a.品質管理部須對a級檢查的結果進行全公司范圍內的通報、并負責監(jiān)督有關部門采取預防和糾正措施。

b.各部門經理須對b級檢查的結果進行部門內部通報、并監(jiān)督糾正預防措施的實施情況、并將檢查結果于檢查后一周內提交品質管理部備案、品質管理部根據b級檢查的情況決定是否進行全公司通報。

c.由品質管理部組織的c級檢查結果處理方式同a級檢查、由部門經理組織的c級檢查結果處理方式同b級檢查。

5.監(jiān)督執(zhí)行

由管理者代表對保安工作管理的落實情況進行監(jiān)督。

6.支持性文件

《保安崗位管理辦法》

7.質量記錄和表格

《拾遺物品登記表》《臨時出入證》《物資搬運放行條》《停車場車位租用協(xié)議書》《停車場車輛情況登記表》《中控室交接班記錄表》《來訪人員情況登記表》《車輛出入證》《值班記錄表》

第7篇 物業(yè)管理公司考勤制度-7

物業(yè)管理公司考勤制度(七)

一、以部門(班組)為單位對員工出勤進行考勤,考勤情況統(tǒng)計經部門主管簽字,于次月初報項目區(qū)域辦公室,作為發(fā)放工資的依據。

二、被借用的人員由借用部門負責考勤。

三、因故臨時外出,必須事先向上級主管請假;外出工作,需與同事打招呼,說明事由,不得無故擅離崗位,否則視為曠工。

四、在規(guī)定辦公工作時間無故遲到早退超過二小時作半天曠工處理。

五、員工接到調動通知,未按時到位,作曠工處理。

六、病、事假均需辦妥書面請假手續(xù),否則視為曠工。

七、累計曠工二天則作除名處理。

第8篇 _物業(yè)公司工程部物品管理制度

物業(yè)公司工程部物品管理制度

前 言

為確保物業(yè)管理公司對設備進行正常的維修保養(yǎng),給業(yè)主/租戶提供良好的工程服務,物業(yè)管理處需采購、儲存各種工具、備品、備件、材料和原料等貨物(以下統(tǒng)稱為物品),特制定物品的申購、采購、入庫、儲存、出庫、借用、歸還、使用及報廢程序。

1 物品申購制度

物品申購制度是為了確保以最少的物品儲備來滿足物業(yè)維修保養(yǎng)和工程服務的需要,盡可能地壓縮庫存防止積壓,提高資金和倉庫的利用率。

1.1 根據庫存情況和日常維修的消耗記錄,設立常用消耗物品庫存量,一般以一個季度的消耗量的二倍庫存。

1.2 各班組所需的物品,均須按年分季做出計劃,經工程經理/主管批準后,知會財務部,并經總經理批準。

1.3 物業(yè)公司可設立維修零用金,金額為人民幣1000元,主要用于工程維修和日常維修所需物品的采購,需動用維修零用金采購物品,必須提前二周上報公司,待公司批準后,費用在1000元之內,可從零用金內支取,1000元 以上的由公司統(tǒng)一開具支票或轉帳。

1.4 若遇設備/系統(tǒng)故障急修需要采購物品,費用在人民幣200元之內,可先支取零用金后再上報公司。

2 物品采購制度

物品采購制度是為了在保證質量的前提下,采購價廉物美實用的物品。

2.1 日常采購額度超過200元,每年內第一次采購需找三家供貨商比價,同樣的品牌的物品,選擇價格較低,信譽較好的供貨商采購,跨年度采購必須重新比價。

2.2 在緊急情況和得到物業(yè)公司經理同意下,可臨時豁免。

2.3 若是業(yè)主指定或安排的采購,需得到業(yè)主負責人的書面指令,并保存歸檔 備查。

2.4 凡購進物料、工具等,尤其是定制品,應先取樣品,征得使用人同意后, 才可進行采購或定制。

3 物品入庫制度

物品入庫制度是為了確保采購物品的質量,辦理完備的入庫手續(xù)。

3.1 入庫時需登記的內容為:日期、時間、名稱、數量、品種、重量、有效期及類別等于入庫本上,并要與明細、發(fā)票相吻合。

3.2 入庫時需開箱/合查驗物品的質量,若倉庫管理員無法把握時,可請使用人協(xié)助,并對查驗的物品簽字認可。

3.3 倉庫管理員需將驗收入庫的物品分別堆放、編號。

3.4 所有設備可不進入倉庫,

但入庫、出庫的手續(xù)而參照物品的同樣辦理。

3.5 采購的設備開箱后若有技術數據和隨機文件,需交工程檔案管理人員統(tǒng)一歸檔,安裝和使用人員需閱用這些數據,可辦理借閱手續(xù)。

4 倉儲管理制度

倉儲管理制度是為了確保倉庫儲存物品的質量。

4.1 物品在倉庫內儲存,應按不同種類分別堆放,并設置品種代碼與之對應,設立“物品的進、出、存貨卡,物品要先進先出,定期翻堆,當提貨時可快捷的提出。

4.2 要節(jié)約倉容,合理使用倉容,對干貨、溫貨、輕重、危險品需區(qū)分,重載物品與輕拋物品不要混堆,有揮發(fā)性物品與吸潮物品不要混堆。

4.3 倉庫管理員要留意倉房的溫濕情況,注意防火安全,確保所有物資的安全存放。

4.4 倉庫管理員對倉儲的物品應經常檢查,對滯存在倉庫時間較長的物品要主動向部門領導反映滯存情況,對倉儲中發(fā)現(xiàn)霉變、破損或超保管期的物品 應及時提出處理意見。

5 倉庫管理制度

倉庫管理制度是為了確保倉庫儲存物品的安全。

5.1 倉庫系物品保管重地,除倉庫管理人員和因業(yè)務、工作需要的有關人員外 ,任何人未經許可不準入倉庫。

5.2 因業(yè)務、工作需要進入倉庫的人員,在進入倉庫時,必須辦理入倉登記手續(xù),記錄進入倉庫的時間、人員、事由及離開時間等,進倉要有倉庫管理員或工程部經理/主管陪同,不得獨自進入,凡進倉人員工作完畢,出倉時應主動請倉庫管理員檢查。

5.3 一切進倉人員不得攜帶火種、背包和手提袋等物進入倉庫。

5.4 倉庫周圍、辦公地點不得會客,其它部門的職工不得圍聚閑聊。

5.5 倉庫內堆放易燃易爆物品需采取相應的措施,符合消防規(guī)范。倉庫內不得 存放私人物品。

6 工具借用制度

工具借用制度是為了確保正常使用。工具借用按時間分可分為臨時借用和長期領用,長期領用又可分個人領用和公共領用。

6.1 臨時借用工具,由使用人填寫臨時借用工具表,經批準后,向倉庫管理員申請領取,并在員工工具借用登記本上登記。在交還時倉庫管理員亦要在該表上寫明交還時間并簽收,簽收時應檢查工具及其附件是否完好無損,若發(fā)現(xiàn)問題立即記錄并向主管反映。

6.2 個人領用工具的品種根據需要配備,由使用人提出申請,經工程經理/主管批準后到倉庫領用,并辦理領用手續(xù),領用后個人負責使用保管,離開公司時交還,倉庫管理人需作簽收記錄。

6.3 公共領用工具由主管/領班申請,經工程經理/主管批準后,到倉庫辦理領用手續(xù),領用后由申請人或指定專人負責保管。

6.4 工具調換原則上以舊換新,發(fā)生丟失和毀損,由保管者寫明原因,向上一級領導報告,不屬人力不可 抗拒的丟失和毀損,由責任人按該工具現(xiàn)市場價格賠償;屬長期使用正常磨損或損壞,金額在500元以由工程部領導批準辦理報廢手續(xù),超過500元需物業(yè)經理批準同意。

6.5 工具一律不得帶出物業(yè),特殊情況經由部門領導批準同意,辦理正式手續(xù)后方可借出。

7 物品領用制度

物品領用指除工具以外的備品、備件、低值易耗品及設備等領用。

7.1 工作人員到倉庫領料之前,先要填妥一份物品領料單,注明數量、規(guī)格、名稱、施工內容、安裝位置等,經工程部經理/主管批準后到倉庫領取。

7.2 物品領用一般原則上以舊換新,但在實施過程中可先領后交,若發(fā)生多領 ,應主動歸還。

7.3 若項目中確需新增的物品,被盜或遺失的物品,需在領料單上注明,經工 程經理/主管批準后備案。

8 物品報廢制度

物品報廢制度是為了明確物品報廢程序。

8.1 工程部對所有設備除加強日常運行、維修和保養(yǎng)等工作外,還應認真做好設備、材料的更新工作。

8.2 工作人員以舊換新的舊料,如燈具、閥門和礦棉板等集中到一定數量作報廢處理,對有回收利用價值的金屬、塑料可集中送至廢品回收站,所得款 項交財務入帳。

8.3 申請設備報廢,經工程經理/主管同意后,填寫“固定資產報

廢鑒定書,經財務部和物業(yè)經理同意后方可報廢,若設備價值超過人民幣5000元,還 需報業(yè)主/業(yè)主委員會審核后方可報廢。

8.4 設備報廢需符合下列情況之一:

8.4.1 經預測,繼續(xù)大修后技術性能仍不能滿足工藝(工作)要求,并且大 修需要費用相對更新設備較多的;

8.4.2 嚴重影響安全,又無法改造,繼續(xù)使用可能引起事故的;

8.4.3 嚴重污染環(huán)境,危害人體健康,進行改造又不經濟的;

8.4.4 其它需淘汰或更換的設備;

8.4.5 對倉庫中發(fā)現(xiàn)因過期、損壞和老化不能使用的物品,倉庫管理員應按年度報工程部領導批準報廢,價值超過500元,需報經物業(yè)經理批準,有關人員應吸取教訓,在以后的采購中加以避免。

9 物品盤點制度

物品盤點制度是為了確保倉庫內儲存的物品與賬面物品余額相符,并為采購提供依據。

9.1 為及時反映庫存物品的數量配合編制采購計劃,節(jié)約使用資金,倉庫管理員應每月編制“倉庫物品申請表送交工程部領導,每季盤點一次,校核實物和倉庫存貨記錄卡的余額數量是否相符。

9.2 倉庫管理員應定期盤點庫存,發(fā)現(xiàn)升溢或損缺,應尋找原因,并寫出盤盈、盤虧報告,若差額嚴重,倉庫管理員應承擔相應的責任。

9.3 倉庫管理員應制訂最高儲備品和最低儲備量的定額,數量上不能把握的需請有關

人員協(xié)助。根據庫存情況及時向工程部領導提出申購計劃,避免物 資積壓或短缺而影響物業(yè)的維護保養(yǎng)。

第9篇 物業(yè)公司基本人事制度

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成都物業(yè)公司員工手冊:基本人事制度

使公司人事管理更為專業(yè)化、標準化、規(guī)范化的作業(yè),讓各位員工走進萬達物業(yè)便清楚的認識公司的各項人事規(guī)程,也了解到在萬達的日子同時享有的權利與義務。特制定基本人事制度。

§招聘

1、原則:公平、公正、公開

2、編制

a計劃內招聘

1)用人部門填寫《用人需求申請》表,交行政人事部。

2)行政人事部根據各部門計劃編制進行審核。

b計劃外招聘

1)用人部門以報告形式申請招聘人員,交行政人事部審核。

2)行政人事部報總經理批準后方可進行招聘。

3、除公司章程規(guī)定由董事會聘用的中高級職員外,其他職位均面向社會公開招聘,擇優(yōu)錄用。

被錄用人員必須滿足以下條件:

-年齡:35歲以下(特殊情況可適當放寬條件)。

-文化程度:大專以上學歷(有特殊才能可適當放寬條件),保安、維修工、園藝工、保潔工不受以上條件限制。

-基本素質要求:

_五官端正、身體健康、作風正派

_有強烈的敬業(yè)精神和進取精神

_具有職業(yè)道德,能保守公司秘密

_遵守國家法律、法規(guī)

-經過必要的測試過程且確信其具有某崗位工作能力。

4、招聘渠道

1)內部:競聘、內部調動

2)對外:網上發(fā)布招聘信息,人才市場現(xiàn)場招聘、報紙上招聘信息、通過人員推薦。檢。

第10篇 物業(yè)管理公司費用報銷制度7

物業(yè)管理公司費用報銷制度(七)

一、費用支出管理原則

1、從工作需要出發(fā),厲行節(jié)約,從嚴控制,在合理前提下爭取費用最低。

2、任務明確,各部門第一負責人是部門費用的決策者和責任人。

3、費用發(fā)生情況公開、透明,財務按月分部門匯總數據,提供查詢。

4、凡費用報銷,財務依據公司總經理批準的相關授權、各項費用的報銷標準為準。

二、費用報銷程序

1、由經辦人將取得的原始票據分類粘貼在票據粘貼單上,按規(guī)定填寫事由、金額、并簽字。

2、經辦人將此票據交由部門經理審核簽字。

3、經辦人將此票據交由小區(qū)核算人員審核,核算員應對該票據進行真實性、合法性、合理性、完整性、正確性、及時性的審核,對審核合格的票據進行簽字。對真實、合法、合理但內容不夠完整、計算有錯誤的票據,應退回給經辦人員,由其負責將有關單據補充完整、更正錯誤后,再辦理正式會計手續(xù);對于不真實、不合法的單據,有權拒絕受理。

4、由核算員將審核過的原始單據于規(guī)定報銷日交由公司財務主管審核簽字。

5、由核算員將由公司財務主管審核合格的票據報于總辦主任審核,最后由總經理審批。

6、由核算員憑此票據到財務出納處辦理報銷或沖帳手續(xù)。

7、2000元以上對公款需到財務上辦理轉賬支票。

8、大額現(xiàn)金支出應提前一天向財務部報送用款計劃。

9、各項費用于每周二上午、周五上午和每月28日進行集中審批報銷。

三、各項費用支出具體規(guī)定

1、交際應酬費

①交際應酬費支出本著必要、合理、節(jié)約的原則,由部門經理嚴格把關,財務部按實際支出額分部門登記交際應酬費用臺帳,并按年匯總與年度經營業(yè)績、績效考核掛鉤。

②部門經理的交際應酬費在限額以內的可自主把握,在限額以上的需請示總經理后才可發(fā)生。

③部門經理以下人員如需發(fā)生交際應酬支出,無論大小,均需先請示部門經理同意后才可發(fā)生。

2、差旅費

(1)外埠差旅費

①任何職員可乘坐除飛機以外的任何交通工具,憑原票實報實銷。若因公務需要乘坐飛機,需總經理批準。

②出差人在報銷憑單上應列明出差往返時間及地點方可報銷。

③住宿費在下列規(guī)定的標準內實報實銷:

職別住宿標準

部門經理300

部門主管250

其他職員200

④兩人以上同行出差,可與職級最高者享受同一標準;對于投親靠友者自行安排住宿,每晚按100 元計發(fā)補貼;由對方單位提供住宿的,不計發(fā)補貼;參加會議在會務安排的,憑發(fā)票實報實銷。

⑤出差地方市內交通費:機場、車站、碼頭等住宿地或工作地的往返交通費實報實銷。

⑥行李費、票務費、基金等實報實銷。

⑦出差期間的交際應酬費按交際應酬費報銷程序辦理。

(2)市內交通費

①因公務需要配備專車的部門經理,每月限額報銷50元市內停車費,不再批準其他形式的市內交通費。

②其他人員因公務外出需填寫用車單報總辦批準,在無車可派又不能暫緩辦理的公務,需請示部門經理同意后方可乘坐出租車,在報銷憑單上列明所辦公務出發(fā)地至到達地名稱后方可報銷。

③各服務中心每月市內交通費根據計劃限額控制,實報實銷。

3、機動車費(并入總公司統(tǒng)一管理)

4、書報資料費

①書報資料費歸口總辦管理,公司下一年全年的報紙、雜志訂閱應在每一年的第四季度做出預算,列入年度計劃執(zhí)行。

②各部門由于工作需要購置專業(yè)書籍,需經部門經理同意,購回后由圖書管理員驗收并辦理好登記、借閱手續(xù),審批后憑發(fā)票實報實銷。

5、職員培訓費用

①職員培訓費用歸總辦管理。

②對于集體參與的培訓,由總辦制定出培訓計劃、用款額度,報總經理審批后憑票實報實銷。

③對總經理安排的職員脫產學習或培訓,執(zhí)行以下費用規(guī)定;學費由公司實報實銷,往返路費實報實銷,限乘坐硬臥。培訓機構指定住宿地點的,憑發(fā)票實報實銷。培訓機構不負擔餐飲的,每天補助餐費20元。

6、通訊費

(1)移動話費:

級別

崗 位

標準(元/月)

部 門 經 理 級

總經理辦公室主任

150元

品質部經理

100元

財務部經理

100元

工程部經理

100元

5萬(含5萬)平方以下小區(qū)

80元

5.1萬至10萬平方小區(qū)

100-120元

10萬平方以上小區(qū)

150元

主管級

安全主管、環(huán)境事務主管

80元

維修主管

80元

人事主管、培訓主管

80元

客服主管

80元

經營主管、工程師

80元

員工級

水電班長

50元

財務部出納

50元

品質員、客戶代表

50元

其他員工(總經理批準)

50元

注:

1.移動話費的額度及執(zhí)行日期由總經理專門批準。

2.通訊費用僅作為通訊補助,不按實際發(fā)生額計算,每月由財務部門統(tǒng)一充值。有特別情況的,由各部門經理進行上報經總經理審批。

(2)固定電話費:按年度計劃控制。

7、行政后勤費用

①購固定書籍、辦公機具、等歸口總辦管理。

②對于日常消耗性的辦公用品(紙、筆、本、色帶、碳粉等)由各小區(qū)依據管理人員每月10元的標準額度進行購買,工作人員每個月向三家以上供應商發(fā)出詢問價,選用質價優(yōu)的為階段性供應商,每季度競選1次,循環(huán)往復,所購用品在倉庫管理員簽收后依據審批程序實報實銷。

四、借款制度

1、因公出差,交際應酬,購買辦公用品,日常消耗品等需借款的,可按下列規(guī)定辦理借支備用金手續(xù);

①因公出差借款,實際額度控制,集體出差數額按出差地點和工作時間確定,出差、交際應酬、購買物品等借款由經手人填寫“用款申請書”,注明借款用途、預計還款時間等,依序審批后,方可借款。

②任務完成后應在七個工作日內到財務部辦理借款報銷手續(xù),對借款未還清者,不得再借支備用金,對借款后超過一個月不辦理報銷手續(xù)的,從該職員下月工資中扣還。

2、備用金規(guī)定

根據工作需要,有關人員可按批準的限額領用備用金,支出依序審批后,憑發(fā)票實報實銷。每年度終了時辦理結算手續(xù),下年度開始時再依規(guī)定金額重新領用。

第11篇 物業(yè)公司財務報批報銷制度

物業(yè)公司財務報批、報銷制度

1、公司所有開支費用款必須由主辦人填寫申請,注明用途、金額,經由主管經理簽字后,財務才能辦理借款;

2、購買的一切物品必須由辦公室驗收后,由需用部門(人)辦理領用手續(xù);

3、所有費用報銷,需由經辦人簽字、憑入庫單及財務審核簽字后、交公司經理簽批后,方可到財務辦理報銷手續(xù)(一切報銷必須在采購后三天內完成);

4、因公外出原則上不允許乘出租車,如確實需要必須經總經理同意方可乘坐;車票報銷必須注明來回地點及日期,并按實際路程及發(fā)生金額實報.

5、員工的薪資、加班費、獎金,由辦公室(或財務)造表,經公司經理簽審后,才能發(fā)放;

第12篇 物業(yè)公司請假制度

一、病假

1、 病假三天(含)以上者,需出具醫(yī)院的有效證明(急診除外);

2、 申請病假手續(xù):憑醫(yī)院或醫(yī)療機構出具的病歷本辦理病假手續(xù);

3、 凡連續(xù)病假超過一個月,在病愈返回工作時,必須持有醫(yī)院開出的健康證明,經公司鑒定后,方能上崗工作;

4、 病假無薪。

二、 婚假

1、 婚假:正常5天,晚婚15天,婚假不扣發(fā)薪金;

2、 公司轉正管理層員工,可持證獲有薪婚假;

3、 婚假必須提前15天向公司申請。

三、 產假

1、 轉正后的管理層女員工可以享產假90天;

2、 產假期間享受基本工資;

3、 懷孕假在直接對客人服務崗位的員工妊娠滿8個月者,一律離崗回家休息并且在休假前填寫請假單,經批準后休假。

四、 恩恤假

1、 轉正的員工直系親屬(直系親屬指員工的配偶、子女、父母、祖父母及配偶的父母)死亡,享有喪假;

2、 喪假:省內5天,外省7天;

3、 公司批準的恩恤假不扣發(fā)薪金。

五、 個人事假

1、 個人事假為無薪假期;

2、 個人事假由員工本人持充分理由提出申請。

3、 個人事假將作為考勤獎勵計劃的其中一項指標,事假天數多少將影響員工績效考核、評先、年度獎金。

六、 申請假期程序:

1、 員工申請各類假期均須按規(guī)定辦理休假手續(xù);

2、 員工請假,須提前一天填寫《請假條》,經批準后方可休假;未請假或請假未批準,擅自離開工作崗位者,視為曠工。

3、 批假權限:①主管(含)以下員工請假一天以內(含一天)的經主管同意、部門經理批準,報總辦備案;二至三天的請假由部門經理簽署意見后,報總辦批準;四天(含)以上的請假須由總經理批準;②部門經理(含)以上請假,經總辦審核,經總經理批準。

4、 如確因事件緊急或條件限制,未能按規(guī)定程序請假者,必須在第一時間致電本部門主管或經理,按上述權限逐級上報,并于上班后第一工作日補辦請假手續(xù)。

5、 婚假、恩恤假、計生假、產假由總經理批準。

6、 員工經批準的假期,必須續(xù)假時,應在假滿當天以前向公司提出續(xù)假申請,否則續(xù)假作曠工處理。

第13篇 物業(yè)管理公司檔案資料管理制度怎么寫

一、重視檔案資料的整理及管理工作,設置專職人員進行專業(yè)化管理。

二、辦公室根據“檔案管理目標責任”要求,按期、按年、按月、按時將公司各項年度方針、工作目標、各項工作建立檔案,指派檔案管理人員詳細分類,進行歸檔。

三、檔案資料員工作職責

1、負責做好收件登記、編號、運轉和檢查未歸檔文件的催辦工作。

2、按規(guī)定及時、正確地辦理各種資料的動態(tài)注記。

3、按時收集好各類檔案資料,不散失,不遺留,做好立卷歸檔,分類要準確,裝訂要工整,符合立卷標準。

4、及時制訂工作計劃和做好年終總結,特別是要做好為領導提供各種資料的參考、查找工作。

5、嚴格執(zhí)行查閱資料的規(guī)定辦法和資料保密紀律。

6、妥善保管好各類檔案資料,嚴厲杜絕由于個人疏忽或麻痹大意而使檔案丟失及由于檔案室內溫度不適而受潮或干燥造成的損失。

四、公、檢、法部門或房管部門和上級主管機關因辦案需要,需查閱有關房產資料,按規(guī)定憑介紹信查閱。

五、律師事務所要有關了解當事人資料的,同樣按其介紹信并出示“聘請律師合同書”為準,由資料員代為查閱,并根據不同情況采取口頭或書面方式給予回復。

第14篇 物業(yè)公司職工獎懲制度－4

物業(yè)公司職工獎懲制度4

為充分調動職工的積極性和創(chuàng)造性,增強職工的主人翁責任感,維護正常的工作秩序特制定本規(guī)定。

獎勵:

一、對完成年度工作任務及下達指標,年底評出的先進個人由集團公司進行統(tǒng)一表彰。

二、對各有償服務范圍內的創(chuàng)收,按實際創(chuàng)收額的一定比例提取給個人。

1、對發(fā)現(xiàn)查出偷水、偷電之行為并給予處罰,罰款部分按10%提取。

2、對工作中因有發(fā)明、技術改造或提出合理化建議,給公司帶來經濟效益的員工,參加集團公司獻計策、做好事雙十佳評選活動。并按公司文件規(guī)定評選獎勵。

處罰:

三、工作遲到或早退10分鐘以內處罰10元,10分鐘以上處罰20元;30分鐘以上者按曠工處理(30分鐘以上為半天,1小時后為一天)。

四、曠工半天,扣發(fā)本人一天工資,曠工一天扣發(fā)本人兩天工資;曠工超過一天以上做自動與公司解除勞動合同處理。

五、消極怠工,工作時間內上網、打撲克、下棋或干私活發(fā)現(xiàn)一次處罰20元。

六、無正當理由,不服從分配及安排的,按曠工處理。

七、打架斗毆,聚眾鬧事,影響工作并造成影響的,除視情節(jié)輕重移交有關機關處理外,單位將據情節(jié)給予一定的處分和經濟處罰,因觸及刑律被依法刑事拘留的,按解除勞動合同處理。

八、利用工作之便以權謀私,接受用戶好處(包括喝水、抽煙、吃請等),一經發(fā)現(xiàn)除返還或賠補外,發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元,情節(jié)嚴重的加倍處罰。

九、除工作需要外,嚴禁中午喝酒,不得因業(yè)余時間喝酒而影響臨時性工作安排或住戶的服務要求,發(fā)現(xiàn)一次處罰50元,如給住戶造成損失(本物業(yè)服務范圍之內的)由當事者一并賠償。

十、對水電查抄及收費過程中弄虛作假,發(fā)現(xiàn)一次除重新更正或補收外,處罰當事人100元。

十一、對居民提出的服務要求,不得推諉不管或置之不理,發(fā)現(xiàn)或居民舉報反映給公司一次處罰50元,出現(xiàn)居民上告或舉報給公司以外的其他管理部門一次,發(fā)現(xiàn)一次處罰當事人200元。(正當理由除外)

十二、嚴格請銷假制度,請假人不按規(guī)定寫請假報告的按曠工處理。

十三、嚴格考勤并做好記錄,做到日考日記,并于次月1日報公司經理,審核簽字后備案并編制本月工資表,如發(fā)現(xiàn)考勤記錄與實際出勤情況不符,扣責任人30元/次。

十四、工作要負責任,因玩忽職守造成的轄區(qū)內各類事故及損失,按損失的實際造價予以賠償。

十五、對員工的各類處罰,均由經理辦公會研究同意報集團公司批準后執(zhí)行。

第15篇 物業(yè)管理公司證照管理制度

一、公司證照由總經辦指定專人統(tǒng)一管理。

二、證照是指由上級主管部門頒發(fā)的各類證書、批文等。

如:營業(yè)執(zhí)照、法人代碼證、法定代表人證書、稅務登記證、isp經營許可證等等。

三、證照的使用包括借用、復印等。

四、證照使用必須填寫《證照使用申請單》。

五、證照借用程序:借用人申請→部門負責人復核→主管副總經理審核→總經理核準→辦理借用手續(xù)→歸還借用完畢后,應在時限內歸還證照保理人。

六、證照復印程序:借用人申請→部門負責人復核→主管副總經理核準→辦理借用手續(xù)→歸還如證照復印件未使用,應立即退還證照保管人。

七、如需使用原件,則須總經理核準。

八、證照復印件必須加蓋再復印無效章。

九、證照保管人必須做出登記,認真填寫《證照使用登記表》。

第16篇 某某物業(yè)公司宿舍管理制度

某物業(yè)公司宿舍管理制度

一、文明宿舍

1、保持生活環(huán)境的整潔衛(wèi)生、不隨地吐痰、不亂丟果皮、紙屑、煙頭等;一切物品按順序擺放整齊。

2、宿舍區(qū)內以及走廊,公共通道,不準堆放垃圾雜物,不準擅自飼養(yǎng)各類寵物。

3、不準從樓上拋丟垃圾、雜物和倒水、不弄臟和劃花墻壁。

4、養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,垃圾、雜物即產及清倒在指定位置的垃圾桶內。

5、注意安全,不準私自安裝電器和拉接電源線,不準使用明火爐具(用電爐具)以及超負荷用電。

6、預防火災杜絕安全隱患,不準在宿舍區(qū)燃放鞭炮、煙花等。

7、自覺維護宿舍區(qū)域的安靜,在中午、晚上休息時間不準使用高音器材,不準大聲喧嘩吵鬧,不準進行有噪聲活動,以免影響他人休息。

8、愛護花草樹木,美化環(huán)境,不準損壞一切公共設施。

9、各租戶生活區(qū)的衛(wèi)生要及時打掃,保持宿舍內整潔。

二、住宿條件

1、凡有以下情形之一者,不得住宿:

①患有傳病者。

②有吸毒,賭博等不良嗜好者。

2、不允許攜帶家屬住宿。

3、離職

本公司員工離職(包括自動辭職、被免職、解聘、退休等),于離職日起3日內,搬離宿舍,不允許借故拖延或要求任何補償費或搬家費。

三、宿舍管理員任務

(1)監(jiān)督管理宿舍內務,分配清掃任務、保護整潔、維持秩序、水電煤氣及門戶管制。

(2)監(jiān)督保潔員清潔工作,維護環(huán)境及設施設備。

(3)有下列情形之一者,及時報告直屬領導及辦公室。

①違反宿舍住宿規(guī)定,情節(jié)重大;②留宿親友;③宿舍內有不法行為;④住宿人員身體不適或病重,及時通知其負責人、親友。

(4)月底抄水、電讀數。

四、住宿者要求

(1)住宿者對所居住的宿舍,不得隨意改造或變更。

(2)住宿者不可將宿舍轉租或出借給他人使用,一經發(fā)現(xiàn),取消其居住權并處一定金額的罰款。

(3)公司領導視察宿舍時,住宿者不得拒絕。

(4)住宿者有責任維護宿舍所有器具設備(如水喉、洗手盆、門窗、床鋪等)完好。如有疏于管理或惡意破壞者,由其承擔維修或賠償。

(5)住宿員工應服從管理員管理,派遣與監(jiān)督。

(6)禁止在室內燒煮,烹飪或私自接拉電線。

(7)室內禁止使用或存放危險及違禁物品。

(8)起床后應將毛巾被、被褥疊放整齊。

(9)不準將煙灰、煙蒂隨手丟棄在地上,不準在室內存放易燃易爆物品。

(10)看電視、玩電腦、聽收音機,必須控制音量不得妨礙他人休息。

(11)同室后就寢者不要影響他人睡眠。

(12)貴重物品不要隨便放置宿舍,宿舍內丟失物品責任自負。

(13)不要在墻壁、櫥柜、門窗上隨意張貼字畫或釘釘懸掛物品。

(14)房間衛(wèi)生由住宿人員輪流負責。

(15)節(jié)約用水、用電、人去燈滅。

(16)不得在宿舍內聚餐、喝酒、賭博、打麻將或從事其他不健康活動。

五、凡有下情形列之一者,取消住宿資格

(1)不服從管理者。

(2)在宿舍內賭博、打麻將、打架斗毆、酗酒鬧事。

(3)蓄意毀壞公司物品或設施。

(4)經常妨礙宿舍安寧并屢教不改。

(5)嚴重違反宿舍安全規(guī)定。

(6)有偷竊行為。

六、有下列情形之一時,立即通報管理部門

(1)建筑或附屬設施損壞時。

(2)發(fā)生火災,爆炸坍塌時。

(3)宿舍內出現(xiàn)傳染疾病病患者時。

(4)出現(xiàn)其他需通報事項時。

七、修繕說明

自然老化壞掉的宿舍附屬設備,修繕費用管理公司負擔。因入住者過失或故意造成的損失,由其本人或是租戶負擔全額修繕費用,導致?lián)p害他人利益的照價賠償。居室或附屬設施需要修繕時,由入住者或租戶直接向管理公司提出申請。入住者不得對居室和附屬設施進行整改。

八、遷出宿舍要求

住宿者遷出宿舍時,應將床位、物品、抽屜等清理干凈,經管理人員或主管人員檢查后方可攜帶自己的物品離開。

第17篇 物業(yè)公司項目管理處辦公制度

物業(yè)公司項目管理處辦公制度

一、以認真負責的態(tài)度,嚴謹務實的作風做好本職工作,講究辦公效率。

二、保持辦公室環(huán)境整潔,做到書籍、資料、用品等擺放有序,整齊。

三、嚴格遵守勞動紀律,外出辦事應與同事打招呼,說明去向;因故臨時外出必須向部門主管請假。

四、講究文明禮貌,注重儀表儀容、形象,按規(guī)定著裝。接待來訪客人,應熱情主動,遇非職責管理范圍內的按《首問責任制》程序辦理。

五、辦公時間要保持安靜,不準擅自離崗、大聲喧嘩。

六、愛護公共財物,勤儉節(jié)約。

七、不準亂丟堆放雜物、隨意張貼、隨地吐痰及亂丟煙頭、紙屑、果皮等廢物。

八、辦公工作結束后,必須進行整理清衛(wèi)。檢查所有辦公設備、切閉水電、關好門窗,并做好相應防范措施。

第18篇 某某物業(yè)公司支票管理制度

某物業(yè)公司支票管理制度

1支票的使用

1.1支票是銀行的存款人簽發(fā)給收款人辦理結算或委托開戶銀行將款項支付給收款人的票據,支票分為現(xiàn)金支票和轉帳支票,現(xiàn)金支票不能轉帳,轉帳支票不能支取現(xiàn)金。

1.2單位在同城或票據交換地區(qū)的商品交易和勞務供應以及其他有關款項的結算均可以使用支票。

1.3公司所屬各部門因采購商品、物資材料、用具設備或支付外單位勞務費用時,財務人員要嚴格進行審核,根據手續(xù)完備,印章齊全,合法的原始憑證簽發(fā)支票,將簽發(fā)日期、收款單位、大小寫金額、用途等填寫齊全,并在支付支票的原始憑證上及時加蓋轉帳付訖章,超過現(xiàn)金起點和不屬于現(xiàn)金支付范圍的款項不得簽發(fā)現(xiàn)金支票。

1.4因工作需要而借用支票,由借用者填寫借款單(支票),經借用者及部門經理簽字后交由總經理審批,到財務部門領取支票。財務部門簽發(fā)支票時,要將支票內容填寫齊全,如遇特殊情況也必須填寫簽發(fā)日期、收款單位及用途。為嚴格使用支票并隨時掌握支票使用情況,領用支票當日結算。遇特殊情況要向財務人員說明原因,方可延時結算。

1.5外出采購人員領用支票要預先提出進貨品種數量、用款額度,按照采購權限確定資金使用限額。采購人員要嚴格掌握已核定的資金使用限額,遇有特殊情況需超額使用時,要及時與財務人員聯(lián)系,重新確定使用限額,如造成銀行空頭和罰款由使用支票者負責。

2支票的管理

2.1財務部門要設專人保管空白支票和支票印章,支票隨簽發(fā)隨蓋章,不得先蓋好章備用。支票和印章要分開保管,并建立支票登記簿,按支票號碼逐一進行登記,對已簽發(fā)的支票要及時催促注銷定期核對,發(fā)現(xiàn)丟失、短少要立即查找,并及時報告領導。

2.2為避免簽發(fā)空頭支票,財會人員要準確地控制銀行存款金額,及時逐筆準確登記銀行存款日記帳,定期與銀行對帳單進行核對,編制銀行未達帳項調節(jié)表。發(fā)現(xiàn)問題,及時解決匯報。

2.3每次借用支票最多兩張,財務部門將交回的支票存根要核對號碼,及時注銷,對借出的支票有權督促及時核銷。

2.4借用支票人員對于支票必須妥善保管,不得隨意亂放。一旦發(fā)現(xiàn)丟失、被盜要及時查找并向領導匯報,同時向公司財務部匯報、由財務部向銀行辦理掛失手續(xù)。因丟失支票而造成的經濟損失要追究當事人的責任。丟失支票而又沒能及時報告,及時尋找的,要嚴肅處理。

2.5顧客交來的支票,要審查支票內容,填寫齊全,無涂改,印章清晰明確,大小寫金額相符正確,是在有效期內,方可收受,否則予以退回,收受支票還應及時在有關原始憑證上加蓋轉帳收訖章。為防止發(fā)生意外,所收支票要及時交公司財務部門送存銀行。

3支票管理的其他規(guī)定

3.1支票起點為100元,提示付款期限為10天(從簽開的次日算起,到期日遇假日順延)。

3.2簽發(fā)支票應使用墨汁或炭素墨水,以及經市人民銀行批準的打印機,未按規(guī)定填寫被涂改冒領的,由簽發(fā)人負責。支票正面的簽發(fā)日期必須用中文(漢字大寫)書寫,用阿拉伯數碼填寫的支票無效。支票上的日期、收款人名稱、金額大小寫均不得更改,更改的支票無效。

3.3支票一律記名,簽發(fā)人必須在銀行帳戶余額內按照規(guī)定向收款人簽發(fā)支票,對簽發(fā)空頭支票或印章與預留印簽不符的支票而造成銀行退票,致使罰款的,追究當事人的責任。

3.4必須嚴格執(zhí)行《銀行結算辦法》,不準簽發(fā)空頭支票,不準將支票出借或轉給別的單位使用,不準出租出借帳戶。

3.5過期作廢支票要在支票上蓋作廢戳記,并按票號裝訂在原始憑證序列中,妥善保管,不準亂扔亂放。

4財務專用章和法人章的保管

4.1支票與銀行預留印簽應分別保管,不得由出納一人管理。

4.2財務專用章和法人章必須有專人嚴格保管,不得借出,如因需要,必須經總經理同意,由財務部人員攜帶隨行。

4.3如因業(yè)務需要,用財務專用章或法人章的,須打報告寫明用章原因、日期、部門、所蓋份數等,由總經理簽字同意后,在借印簽本上登記,方可使用。

4.4如因保管人保管不當,造成公司損失的追究當事人責任。

第19篇 某物業(yè)公司安保內部管理制度

物業(yè)公司安保內部管理制度

1值班安排和責任分工

1.1安保隊長根據崗位設置情況,每年底制訂下一年護衛(wèi)執(zhí)勤各崗位人員的責任分工,將《責任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。崗位調整或人員變更時,將修改后的《責任分工表》報管理處主任審批后執(zhí)行。

1.2護衛(wèi)班長每月30日前擬制下月值班安排,將《崗位安排表》報安保部隊長審批后執(zhí)行。

2警械、警具管理

2.1交接班時,檢查對講機等警械、警具是否完好,如有損壞及時上報班長,并在《值班與交接班記錄表》上記錄清楚。

2.2安保部隊長每月檢查警械、警具,并填寫《監(jiān)督檢查記錄》如發(fā)現(xiàn)有損壞或丟失應追究當值人員的責任后給予更換或補充。

2.3警械、警具只能用于公務,嚴禁用于私事,若利用警械、警具進行違法行為,一切責任由當事人承擔。

2.4若因非公務造成損壞或丟失警械、警具,由責任人負責修復或照價賠償。

2.5警械、警具只能供本部門護衛(wèi)員值勤時使用,嚴禁外借他人。

2.6警械、警具因公務損壞或丟失可補領。若因非公務而損壞或丟失的,補領時需按價付款。

3交接班管理

3.1接班護衛(wèi)員應提前十分鐘到達值勤點,如接班人員未到,交班人員不得提前離開崗位。

3.2早班時,班長必須提前十分鐘到崗,召開日工作總結、部署會(總結前一天的護衛(wèi)執(zhí)勤情況,提醒工作注意事項,部署當日工作重點)。接班前班長必須提前十分鐘,組織班前會,清點人數,檢查著裝,布置崗位,說明注意事項。

3.3交接班時,交接班人員對小區(qū)內的車輛,值班室內的物品及警械警具進行清點、檢查、登記,做到對崗交接。

3.4對業(yè)主通知的事情及注意的事項,要轉交的物品,應對接班人員交代清楚,并在《值班與交接班記錄表》上詳細記錄。

3.5在交代清楚所有事情,填好《值班與交接班記錄表》,交、接班人員簽名后,接班人員正式上崗,交班人員方可下班。

4訓練、培訓制度

4.1護衛(wèi)管理根據公司規(guī)定,按半軍事化管理,因此必須安排護衛(wèi)員進行各種軍事技能訓練和培訓。

4.2訓練內容包括擒敵拳、理論知識、車輛指揮、應急事故處理、消防栓及滅火器的使用。

4.3結合工作實際和工作需要,組織學習《員工手冊》及公司各項規(guī)章制度。

4.4隊長每月底擬制下月的《護衛(wèi)員培訓計劃》報主任審批,并按計劃進行培訓和記錄,每次訓練前要填寫《培訓簽到表》。

5宿舍管理

5.1護衛(wèi)員宿舍實行衛(wèi)生值日制度,由班長每月制定《宿舍值日安排表》并實施。

5.2值日人員督促本宿舍人員搞好個人衛(wèi)生,監(jiān)督其將個人日常用品、護衛(wèi)裝備等按規(guī)定的地方擺放整齊、有序。

5.3值日人員要糾正亂吐、亂扔、亂放雜物和大聲喧嘩等影響他人休息的不良行為。

5.4值日人員每天清掃房間衛(wèi)生兩次以上,保持室內整齊、清潔,井然有序。

5.5值日人員由全班人員輪流擔任,并接受隊長的安排和監(jiān)督。

6外出管理

6.1嚴格執(zhí)行請銷假管理,在公司無集體活動的情況下,當值或晚班人員外出時都要填寫《請銷假報告單》,請假時間在2小時以內由本班班長批準;請假時間在2小時以上24小時以內、晚上23時以前歸隊的由安保部隊長批準;請假三天以內(含三天)的應向管理處主任批準;三天以上由物業(yè)公司批準。按時返回后須向本班班長、安保部隊長及管理處主任和物業(yè)公司銷假。

6.2外出歸來后,必須向批假人報到銷假。

6.3護衛(wèi)員嚴禁在外過夜。

6.4護衛(wèi)員嚴禁帶其他人員在護衛(wèi)宿舍留宿,特殊情況需留宿的需經部門負責人批準后執(zhí)行。

7服務規(guī)范

7.1儀容儀表

為使護衛(wèi)員上崗時保持良好形象,特對護衛(wèi)員儀容儀表作如下規(guī)定:

a、舉止文明、大方、端莊。

b、穿著統(tǒng)一制服,佩帶員工證,整齊干凈。

c、不準披衣、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。

d、頭發(fā)要整潔,男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉,鬢角發(fā)不得超過耳屏,腦后發(fā)不得觸及衣領,胡須長不得超過1毫米,鼻毛不得長出鼻孔。護衛(wèi)員不得留超過指頭一毫米的指甲。

e、精神振作,姿態(tài)良好。抬頭挺胸,不得彎腰駝背,東歪西倒,前傾后仰;不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或將手插入衣(褲)袋;不準邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食,不搭肩挽臂。

f、不得佩戴飾物。

g、不得哼歌曲、吹口哨。

h、不得隨地吐痰,亂丟雜物。

i、注意檢查和保持儀表,但不得當眾整理個人衣物。

j、不得將任何物件夾于腋下。

k、不抓頭、搔癢、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。

7.2服務紀律

a、護衛(wèi)人員必須嚴格遵守國家政策、法令、法律、法規(guī),認真執(zhí)行公司規(guī)定的質量方針和質量目標,堅持安全第一、優(yōu)質服務,努力完成公司下達的各項護衛(wèi)任務。

b、護衛(wèi)人員在值勤工作中應嚴格遵守公司及部門規(guī)定的各項規(guī)章制度和操作規(guī)程。服從領導,聽從指揮,堅守崗位,盡職盡責。

c、護衛(wèi)人員必須嚴格遵守16個不準

⑴不準酒后值勤和在上班時飲酒。

⑵不準在崗位上與他人發(fā)生爭吵或打架。

⑶不準在值勤時間吸煙、吃零食。

⑷不準在夜間值勤時打瞌睡。

⑸不準在工作時間看書、看報、下棋、打牌、做私活。

⑹不準在上崗時攜帶手機、耳機、bp機。

⑺不準擅離崗位、脫崗、串崗。

⑻不準佩戴手鏈、項鏈、戒指等各類及其他貴重飾品。

⑼不準彎腰駝背,不準在崗位上與人閑聊。

⑽不準留鬢角、長頭發(fā)、長指甲、小胡子。

⑾不準向業(yè)主、司機、攤主及其他客戶借錢或索討財物。

⑿不準帶親友到崗位上陪崗。

⒀不準私分或挪用拾遺物品、無主車輛及現(xiàn)金。

⒁不準打人、罵人。

⒂不準知情不報或包庇壞人。

⒃不準當班員工下班后進入工作場所。

d、熱愛本職工作,忠于職守,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱忱地投入服務,認真履行職責,任勞任怨,出色地完成護衛(wèi)任務。

e、遵紀守法,勇于護法,切實做到學法、守法、用法,以優(yōu)質服

務贏得社會的認可和業(yè)主(住戶)的信任。

f、不準擅自帶人留宿,親屬如有特殊情況需臨時留宿的,須報經管理處領導批準。不準讓公司辭退、離職人員在員工生活區(qū)逗留。

g、文明執(zhí)勤,禮貌待人。

h、廉潔奉公,不牟私利。護衛(wèi)員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不給違紀分子任何可乘之機。

i、尊老愛幼,樂于助人,拾金不昧,樹立社會主義精神文明新風尚。

7.3服務語言

a、護衛(wèi)人員在值勤服務中,對所有業(yè)主和來賓堅持使用文明禮貌用語,對人稱呼要得當,對人講話要用請、您、歡迎您、謝謝、對不起、抱歉、再見、您好、您早、請稍候、請坐等文雅語句,切忌出言不遜和說臟話?；卮鹨鞔_,不要與無關人員閑聊。對業(yè)主和來賓的來訪要熱情,對業(yè)主和來賓詢問事項的回答要自然誠懇,不得使用不知道、不了解、不清楚、不是我管的等生硬語句。

b、盤問大件物資(物品)攜出小區(qū)或大廈時要有禮貌,先舉手致意或點頭示意,并向前招呼說:對不起,請出示您的證件(請出示物品出入證),詢問清楚后登記放行。阻止大型貨車駛入小區(qū)時,先舉手致意,說明小區(qū)規(guī)定,不準駛入理由,請求理解、支持和配合。

c、遇到不友好的來客或陌生人,要保持冷靜,不可急躁生氣,不得與其爭吵;如對方有怨言應耐心聽取,或作解釋,或作勸導,使其知曉公司有關規(guī)定和事項。

d、聽別人說話時,要注意對方態(tài)度與情緒,如果需要詢問對方姓名、單位、住址或其他總是應先說:對不起,請問您的姓名/單位/住址/電話號碼。即使是處理違章,也不得以粗魯態(tài)度待人,更不得有刁難、推、拉和打、罵人的行為發(fā)生。

e、值勤中堅持使用的文明禮貌語言規(guī)范用句有:

⑴請多多關照、請多多幫忙、請多多指教。

⑵認識您很高興!

⑶您好!××××××管理處安保部,請進。

⑷對不起,我沒聽清楚,能否請您再說一遍

⑸對不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言

⑹對不起,請問您是哪一位(能否告訴我貴公司的名稱)

⑺對不起,您和我們管理處聯(lián)系好了嗎

⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我們公司目前暫時不需要貴公司的產品,您是否把您的聯(lián)系地址和電話告訴我;如果需要,我們會和您聯(lián)系的,好嗎

⑼對不起,您撥錯了。

⑽對不起,請出示您的工作證,介紹信、身份證。

⑾請問您的姓名

⑿請?zhí)岢鰧氋F意見,您還有什么問題

⒀謝謝您的合作,歡迎下次再來,再見!

⒁您好,請問需要幫忙嗎

⒂不客氣,這是我的工作職責。

7.4職業(yè)道德規(guī)范

a、熱愛本職,忠于職守

護衛(wèi)員擔負著協(xié)助公安機關維護社會治安秩序,保障業(yè)主(住戶)生命財產安全的責任。因此,護衛(wèi)員要樹立起主人翁的責任感和自豪感,把搞好本職工作與實現(xiàn)社會安全的大目標聯(lián)系起來,以高度的敬業(yè)精神,滿腔熱情地投入工作,認真履行職責,兢兢業(yè)業(yè),任勞任怨,出色地完成護衛(wèi)任務。

b、遵紀守法,勇于護法

護衛(wèi)員必須模范地學法、守法、用法、護法,確保業(yè)主(住戶)的安全,通過提供優(yōu)質的安全服務,贏得社會認可和業(yè)主(住戶)的信任。

c、不計得失,勇于奉獻

護衛(wèi)員是公司和業(yè)主(住戶)正當利益的忠誠衛(wèi)士,在任何時候、任何情況下,都應當將公司和業(yè)主(住戶)的正當利益擺在第一位,為了維護公司利益和業(yè)主(住戶)的生命財產安全,不惜犧牲一切,甚至獻出生命。

d、文明執(zhí)勤,禮貌待人

熱愛人民,關心人民,全心全意為人民服務,這是社會主義職業(yè)道德的核心。文明執(zhí)勤、禮貌待人是護衛(wèi)人員精神風貌的具體表現(xiàn),也是貫徹業(yè)主至上、服務第一的企業(yè)宗旨的具體體現(xiàn)。

e、廉潔奉公,不謀私利

安全服務與業(yè)主(住戶)有著廣泛的聯(lián)系。有些人為謀取私利,會通過各種途徑對護衛(wèi)員進行收買拉攏,為其實施違章、違法行為打開方便之門。因此,護衛(wèi)員必須廉潔自律,堅持原則,照章辦事,不以工作之便索取或收受業(yè)主(住戶)的任何禮品或禮金,不給違法違紀分子以任何可乘之機。

7.5文明規(guī)范用語,護衛(wèi)員在執(zhí)勤時必須使用文明用語。

a.門崗值勤

1)遇到進入小區(qū)的客人、施工人員時:

-先生(小姐)請您出示證件。

-檢驗證件合格后:謝謝您的合作,請進。

-檢驗證件不合格時:對不起,您的證件已需要更換(過期),請到___處辦理新證件后方可使用。

2)遇到沒有辦理證件,確需進入小區(qū)(大廈)的客人、施工人員時:

-請問您到此有什么事

-請您填寫《來訪人員登記表》,謝謝您的合作!請進。

3)遇到閑散人員進入小區(qū)時:

-對不起,按規(guī)定您不能進入___處,請離開。

-先生(小姐),請問您找誰

-請您填寫《來訪人員登記表》。

-您離開時請被訪人后交回《臨時出入證》,謝謝!請進。

4)遇到客戶進入或離開小區(qū)(大廈)時應主動問好(對外國人用外語問好)。

5)遇到汽車進入防區(qū)時:掛有出入證的車輛檢驗后放行;沒有出入證的車輛,必須詢問:

-請問您的車輛進入小區(qū)(大廈)有什么事

-請您稍等,我和___聯(lián)系一下。

-請您填寫《車輛進出登記表》。

-謝謝您的合作,請進!

6)對離開小區(qū)(大廈)的人員必須進行檢查,檢查時:

-請您出示證件,謝謝!再見!

-請問您帶的是什么物品請接受檢查。

-給您添麻煩了,謝謝再見,敬禮。

-您的物品不能帶出小區(qū)(大廈),請您到門崗值班室等候處理。

7)巡邏、執(zhí)勤、進行證件檢查時:

-敬禮請您出示證件檢查,謝謝!

-請問您在哪里工作

-謝謝!祝您工作順利。

-您的證件不合要求,請跟我到___處。

-您不能在此地區(qū)逗留,請您盡快離開。

8)遇到需要進行幫助時:

-您好,我是護衛(wèi)員___,請問您有什么事需要幫助嗎

b.使用電話時的規(guī)范用語:

1)您好,我是___(管理處)護衛(wèi)員,請問您找哪位(有什么需要幫忙的嗎)

2)您好,我是___管理處)護衛(wèi)員,我可以和___講話嗎謝謝!

3)通話完畢時要說謝謝,再見!

8監(jiān)督檢查

8.1早、中、晚班,由安保部班長每日對各崗位查崗。同時,隊長不定期對各班崗位值班情況進行抽查,填寫《查崗記錄表》。

第20篇 物業(yè)公司員工員工培訓考核發(fā)展制度

物業(yè)公司員工手冊:員工培訓、考核與發(fā)展

一、培訓

1、基本政策

(1)公司積極創(chuàng)建學習型組織,根據業(yè)務發(fā)展需要,進行多層次、多渠道、多形式、有重點、全方位的員工培訓,確保員工的職業(yè)能力適應崗位要求,不斷提升人力資源的競爭優(yōu)勢。

(2)員工有參加學習培訓的權利,也有接受學習培訓的義務,任何人不得無故放棄和拒絕參加員工培訓。

(3)培訓是公司對于具有潛力并表現(xiàn)出色的員工進行激勵和獎勵的一種手段。

(4)培訓的內容應與公司的整體業(yè)務發(fā)展有直接的、密切的聯(lián)系。獲得培訓機會的員工應該將從培訓中學到的知識學以致用,不斷提高工作質量,為公司發(fā)展作出貢獻。

(5)綜合管理部是公司培訓工作的全權負責部門,負責培訓政策的擬訂和推進。

(6)各部門是培訓工作的配合部門,負責培訓需求的提供、培訓的推動以及對于培訓結果的跟蹤。

(7)工作外的培訓占有了員工的業(yè)余時間,將不被視為加班,如需出差,其應享受差旅政策。

(8)公司原則上鼓勵員工繼續(xù)深造,提高個人的業(yè)務素質,并在時間以及教育費用上給予照顧。

(9)公司將逐步建立起完備而系統(tǒng)的培訓檔案,包括員工接受工作外的培訓以及工作中重要的培訓,培訓的成績將作為員工職業(yè)發(fā)展及薪酬考核、晉升和使用的重要依據。

(10)公司鼓勵員工在業(yè)余時間閱讀專業(yè)書籍,如確因工作需要而購買專業(yè)書籍時,須經部門經理同意并報綜合管理部備案后購買。

(12)公司的培訓資源,例如:書籍、文件、講義、錄像帶等,由綜合管理部統(tǒng)一保存,培訓資源共享。

2、培訓的目標

(1)提高員工的工作技能和職業(yè)素質。

(2)培養(yǎng)員工的團隊意識和職業(yè)精神。

3、培訓方式

(1)崗前培訓:公司根據各部門新進員工的入職情況,統(tǒng)一對員工組織培訓,使新員工盡快了解公司的基本情況和規(guī)章制度,熟悉公司的基本禮儀和基礎知識,掌握處理業(yè)務的原則、技術、程序和方法。

(2)在崗培訓:公司定期或不定期的對員工進行分類分級進行崗位技能培訓。

①工作中培訓:指員工在日常工作中,直接上級對部屬實施的個別業(yè)務指導的培訓。對下屬進行培訓是每一位中高級管理人員的工作職責,日常工作中,應不斷對下屬實施個別業(yè)務指導,同時他們自身的行為也是員工效仿的榜樣。

②工作外培訓:指職位外或離開工作單位的培訓。具體包括:

_技術及技能培訓:即幫助員工掌握工作中不可缺少的專業(yè)知識和技能的培訓,這些知識和技能將有助于員工把工作做的更好;

_拓展知識及增加技能的培訓:幫助員工拓展知識,了解業(yè)內最新發(fā)展動態(tài)、了解新材料、新工藝、新設計及前瞻性技術等。公司將在不同時期根據業(yè)務發(fā)展的需求,采取業(yè)務研修、實地考察、專題講座等形式,增加員工多方面技能,并為他們今后肩負更重要的責任做準備;

_專業(yè)管理技能培訓:為了使公司中高級管理人員開拓思維、進一步提高業(yè)務管理水平,同時加強企業(yè)內外的交流,公司將根據業(yè)務需求選送一定人員到有關專業(yè)機構進行短期培訓。

③員工個人申請的培訓:員工可根據自身發(fā)展及工作的實際需要,申請與個人業(yè)務相關內容的培訓。

4、培訓管理

(1)指導思想

員工培訓堅持培訓需要有針對性、培訓流程規(guī)范科學、人員晉升標準明確,建立管理人員的儲備體系,造就一支工作技能高、工作質量好、職業(yè)素質強的員工隊伍。

(2)相關程序

①根據培訓需要而制定“年培訓計劃”:

_綜合管理部根據各部門提供的培訓需求(或綜合管理部與部門經理討論培訓需求),依據個人以及部門意見,認真分析,明確要求,制定全公司“年培訓計劃”;

_綜合管理部將“年培訓計劃”呈主管領總經理審批;

_綜合管理部依據“年培訓計劃”尋找合適的培訓資源,協(xié)助制定培訓目標,確定培訓內容和方式,建立培訓效果跟蹤方案,組織、協(xié)調完成每一次培訓;

_綜合管理部對每次培訓進行效果評估,檢驗學習結果,衡量工作表現(xiàn),并不斷根據培訓跟蹤結果、以及新的需求情況,修正此“年培訓計劃”,但必須得到總經理的批準。

②員工個別培訓申請:

_培訓需求人根據培訓需求填寫“培訓申請表”;

_部門經理及業(yè)務副總對其工作業(yè)績、工作態(tài)度、個人發(fā)展?jié)撡|以及培訓內容與工作相關程度作評價及審批;

_將“培訓申請表”呈送總經理審批;

_綜合管理部協(xié)調培訓人及其部門為其制定培訓目標、培訓結果跟蹤方案,并且協(xié)助其完成此次培訓。

(3)目標與考核:

①所有工作外的培訓都必須制定培訓目標,即培訓結束后應達到的最終結果。沒有培訓目標的培訓是資源的浪費。目標的實現(xiàn)與否,除培訓結束后的測試以外,全方位的跟蹤也是評估目標達成的重要手段;

②綜合管理部門協(xié)助業(yè)務部門確定受培訓者的培訓目標,對培訓進行多種形式的考核,業(yè)務部門對受培訓者的培訓效果進行跟蹤,評價;

③對于曾經享有工作外的培訓,但經過培訓結果跟蹤,而沒有達到培訓目標,又沒有合理原因的員工,公司將不再考慮提供培訓機會。

二、績效考核

1、公司按照客觀、公正、注重實際的原則有計劃地對所有員工進行績效考核,考核的內容包括德、能、勤、績四個方面。

2、績效考核的結果是全面衡量和反映員工素質和工作業(yè)績的基本依據,是員工薪酬分配、職務等級升降、獎懲等的重要依據。

3、績效考核包括:個人工作總結、部門考核和綜合管理部的綜合考評,分為月度考評和年終考評。

4、績效考核成績分不同檔次,綜合管理部根據考核結果提交人員調級方案,經執(zhí)行總經理審核后,對相應員工辦理晉級或降級使用手續(xù)。

(1)月度考核不合格者,扣除當月工資100-500元;

(2)年終考評不合格者,可給予二次考核機會,再次考核不合格者,立即予以辭退,公司不做任何賠償;

(3)年終考核作為年終獎評定的依據,考核不合格者,不計算當年工齡。

5、晉升機制

(1)公司鼓勵員工不斷發(fā)展、進步、并建立了相應的晉升制度。在出現(xiàn)職位空缺的前提下,工作努力、表現(xiàn)出色、能力出眾的員工將優(yōu)先獲得晉升和發(fā)展的機會;公司將在一定程度上執(zhí)行競爭上崗制度。

(2)如果符合下列條件,員工將有機會獲得職務晉升,薪金也將隨之增加:

①具備良

好的職業(yè)道德;

②工作績效顯著;

③個人工作能力顯著;

④年度考核成績處于部門中上水平;

⑤充分了解有關職務工作內容,具備其他與職務要求相關的綜合能力;

⑥已參加過擬晉升職務需接受的系列培訓,成績合格;

⑦達到對該職務要求的工作能力及綜合素質要求。