員工培訓與管理制度匯編(2篇)

包括哪些

員工培訓與管理制度是我們企業(yè)提升團隊素質、增強競爭力的關鍵環(huán)節(jié)。該制度主要包括以下幾個方面：

1. 培訓需求分析：根據(jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略和員工個人職業(yè)規(guī)劃，定期進行培訓需求調查，確定培訓內容和目標。

2. 培訓計劃制定：依據(jù)需求分析結果，制定年度、季度及月度培訓計劃，涵蓋新員工入職培訓、技能提升培訓、領導力培訓等。

3. 培訓實施：選擇合適的培訓方式，如內部講座、外部研討會、在線課程等，確保培訓質量和效果。

4. 培訓效果評估：通過考核、反饋和跟蹤，對培訓效果進行量化和定性評估，以便優(yōu)化培訓方案。

5. 培訓資源管理：合理配置培訓預算，有效利用內外部培訓資源。

處罰規(guī)定

1. 無故缺席培訓：員工無正當理由未參加已安排的培訓，將受到警告處分，并可能影響其績效評價和晉升機會。

2. 不提交培訓反饋：員工未按要求提交培訓心得或反饋，將視為對培訓的不尊重，可能面臨相應的紀律處分。

3. 培訓成果不佳：連續(xù)兩次及以上培訓考核不合格，將被視為工作能力不足，可能需要接受額外輔導或調整工作崗位。

4. 濫用培訓資源：如浪費培訓時間、干擾他人學習等行為，將視情節(jié)輕重給予相應處罰。

細則

1. 員工應積極參與培訓，保持專注，尊重講師和同學，共同營造良好的學習氛圍。

2. 培訓計劃一旦確定，除非特殊情況，不得隨意更改。如有變動，需提前申請并獲得批準。

3. 培訓資料和學習成果屬于公司資產，未經許可，員工不得擅自公開或用于商業(yè)目的。

4. 公司鼓勵員工提出培訓建議，以持續(xù)改進培訓體系。對于有價值的建議，將給予適當獎勵。

5. 對于表現(xiàn)出色的培訓師和積極參與的員工，公司將給予表彰和激勵，以激發(fā)全員的學習熱情。

以上員工培訓與管理制度旨在打造一個學習型組織，提升每位員工的職業(yè)素養(yǎng)，推動公司的持續(xù)發(fā)展。請大家認真遵守，共同營造一個積極向上的學習環(huán)境。

員工培訓與管理制度范文

第1篇 海岸管理處員工培訓與考核

陽光海岸管理處員工培訓與考核

現(xiàn)代化的物業(yè)管理對從業(yè)人員的素質提出了越來越高的要求,為保證整體運作能夠有充分的人員保障,需建立一套科學的人力資源管理體系,其中員工的培訓至關重要。特別是對人員培訓系統(tǒng)的設計上要做到培訓目標明確、培訓方式靈活、培訓課程設置針對性強、培訓考核機制科學。

一.陽光海岸管理處培訓計劃

根據(jù)從業(yè)基本常識和崗位應具備的專業(yè)知識,有步驟、有目標地制定培訓計劃。

(一)基本素質培訓內容主要包括:

-物業(yè)管理基本知識,國際、國內物業(yè)管理狀況;

-物業(yè)管理法律法規(guī)、公司規(guī)章制度;

-各工作崗位的崗位工作職責;

-安全、消防基本知識;電氣安全知識;

-計算機應用知識;

-iso9001質量體系教育及實施要求。

(二)專業(yè)知識培訓的內容主要有:

-電工、空調、電梯等專業(yè)工種取證培訓;

-小區(qū)電氣設備知識;

-電梯運行安全操作;

-設備安裝、裝修、裝飾工程預算;

-物管員崗位取證培訓;

-物管員崗位管理業(yè)務知識;

-清潔工相關知識、清潔工崗位技能;

-消防基本常識、滅火技能;

-會所經營管理知識;

-職業(yè)禮儀規(guī)范;

-保安員崗位技能。

二.陽光海岸管理處人員考核辦法

為鼓勵員工為管理處做出更大成績,預防和糾正員工的違法失職行為,保證順利地達成管理目標,要逐步建立管理處主任對各部主管、主管對普通員工的逐級考核制度。通過將崗位的職責與要求進行量化,量化考核得分與員工的工資漲幅、職務升遷直接掛鉤。

第2篇 z院物業(yè)管理處員工培訓與管理方案

翰嶺院物業(yè)管理處員工培訓與管理方案

(一)員工的培訓

1.培訓目標

為把翰嶺院管理成武漢市物業(yè)管理名盤,必須培養(yǎng)一支高層次、高素質的物業(yè)管理專業(yè)隊伍,通過各種形式的培訓,使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質要求,從而實現(xiàn)預期的管理目標。具體目標如下:

(1)確保每個員工年度培訓在200課時以上。

(2)新員工培訓率100%,培訓合格率100%。

(3)管理人員持證上崗率100%。

(4)特殊工種人員持證上崗率100%。

(5)建立和完善員工培訓網(wǎng)絡。

(6)對員工進行網(wǎng)絡及智能化培訓。

2.培訓方式

(1)自學

自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法,公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參加與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、自考班,學習時間上給予安排和照顧。

(2)自辦培訓班

舉辦相關專業(yè)培訓班,加強和提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。

(3)外派學習培訓

選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。

(4)理論研討或專題討論

針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時組織專題研討或專題講座,總結經驗,提高水平。

(5)參觀學習

組織員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀管理項目,開拓視野、總結經驗。

(6)崗位輪訓

通過崗位輪訓,給員工提供晉升的機會;通過人才的橫向、縱向交流,達到專職多能的目的,從而提高員工的綜合素質。

3.確立和完善員工培訓網(wǎng)絡系統(tǒng)

(1)在員工的工作技能、服務意識、綜合素質、團體合作四個方面調查員工受訓程度,確定訓練需求,制定訓練計劃。訓練計劃包括:

a、按什么標準,達到什么目的(訓練目標);

b、訓練程序、方法;

c、訓練對象(受訓區(qū)域、崗位、人員);

d、訓練內容(技能、意識、操守等);

e、訓練地點、時間以及經費預算;

f、效果追蹤的方式、時間、執(zhí)行者;

g、預備修正計劃。

(2)員工的訓練分兩個層次進行,即管理層(包括潛在管理層)和操作層;在對第一層次訓練中,注重管理職能的訓練,并由其分解及制訂、實施對第二層次的操作訓練,形成員工訓練組織網(wǎng)絡。兩個層次的訓練均進行兩個w的階段, 即what:使訓練對象知道工作怎樣做,why:進而明白為什么這樣做,由被動式工作轉化為主動式工作,再進行深層次的引導,提高員工的工作技能,端正工作態(tài)度。

(3)訓練的程式不只是授課講解告知,而是有系統(tǒng)步驟的。訓練的步驟為:告知(tell)、呈現(xiàn)(show)、試作(try)、追蹤檢討 (follow up);其中追蹤效果的方法亦分為定期和不定期、告知和不告知的方式。定期結合告知的追蹤方式,主要檢查員工掌握的工作技能程度和工作標準水平;不定期結合不告知的方式主要是追蹤員工在實際工作中的效率、效果,檢討其工作態(tài)度。

(4)培訓工作程序

4.培訓計劃

為確保各項管理工作能按質按量完成,取得培訓應有的滿意效果,按培訓的需求,制定以下培訓計劃。

(1)管理前期培訓

序號培訓目標培訓

時間授課方參加

人員培訓

方式考核方式培訓目標

1基礎培訓,包括《員工手冊》、《勞動法》、公司質量手冊、程序文件、作業(yè)指導書和公司規(guī)章制度等五天公 司全體新

員工內部培訓考核讓新員工了解公司的組織,企業(yè)文化、管理規(guī)章制度及公司各部門職能和運作方式

2結合接管前期人員培訓計劃有關內容進行強化培訓二天公司全體新

員工內部培訓考核了解翰嶺院管理內容、接管程序及運作方式

3崗位職責及物業(yè)管理制度一天公司全體新

員工內部培訓考核熟悉本職工作程序,管理運作程序

4物業(yè)管理方案和要求一天公司全體新

員工內部培訓考核對翰嶺院物業(yè)管理有較深層次的認識

5進行各工種專業(yè)培訓三天各有關主管部門和協(xié)辦單位全體新

員工內部培訓考核熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧,適應工作之要求

6職業(yè)道德培訓三天公司全體新

員工內部培訓考核加強職業(yè)道德建設,提高服務水平和管理水平

7融入各崗位進行上崗見習培訓三天公司全體新

員工內部培訓崗位考核學習、領會基本操作方法為正式上崗作好準備

8物業(yè)管理條例及實施細則和配套文件三天公司全體新

員工內部培訓考核熟悉掌握條例、實施細則等內容

9電腦網(wǎng)絡操作知識培訓二天部分管理層人員外部培訓了解操作工作要點

10物業(yè)管理專業(yè)資質培訓七天政府主管部門需持物業(yè)管理上崗證的人員外部培訓考試確保持證上崗率100%

11管理目標及模式和管理方案有關內容二天公司全體

人員內部培訓考核明確各項工作要求、目標、模式。

12崗位職責和物業(yè)管理運作制度二天公司全體

人員內部培訓崗位考核掌握崗位要求和考核標準。

13房屋整體布局、水電設施、消防設施、環(huán)境導示系統(tǒng)等內容介紹二天公司設計安裝單位全體

人員內部培訓考核熟悉翰嶺院管理、運行。

14房屋驗收交接程序一天公司管理、維修技術人員內部培訓考核要求掌握房屋交接的全過程。

15公用設施及設備維護標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修工內部培訓考核明確公用設施維修范圍及標準

16治安保衛(wèi)工作目標及作業(yè)程序一天公司保安員內部培訓考核熟悉治安保衛(wèi)的范圍和目標

17清潔衛(wèi)生標準及作業(yè)程序一天公司保潔員內部培訓考核熟悉清潔衛(wèi)生范圍和目標

18綠化標準及作業(yè)程序一天公司綠化工內部培訓考核熟悉綠化范圍和目標

19各工種工作技藝和服務語言規(guī)范及人際溝通技巧一天公司全體

人員內部培訓考核行為、語言規(guī)范及技巧

20消防職責及滅火作戰(zhàn)實施程序和急救常識一天公司全體

人員內部培訓考核掌握應急方案及常識

21維修服務標準及作業(yè)程序一天公司管理、維修及服務人員內部培訓考核了解代客服務范圍及要求

22業(yè)主有關保密事項和管理人員熟記事項一天公司全體

人員內部培訓考核確保業(yè)主資料保密和熟記率達100%

(2)日常管理期員工培訓計劃

序號培訓目標培訓

時間授課方參加人員培訓

方式考核

方式培訓目標

1電腦網(wǎng)絡及管理培訓五天聘請電腦專家授課管理處管理人員內部

培訓考試了解、掌握電腦網(wǎng)絡管理技術及應用

2管理技能知識培訓二天聘請物管專家授課管理處全體員工分批進行內部培訓考核提高員工的溝通技巧和管理水平

3組織協(xié)調、公共關系及公眾形象培訓二天公司管理處全體員工分批進行內部培訓知識考核增強組織協(xié)調能力和公共關系處理,建立良好的公眾形象

4保安員隊列、戰(zhàn)術拳術及體能等培訓七天管理處保安員及骨干輪崗培訓考核掌握保安員現(xiàn)代軍事知識、提高防衛(wèi)能力

5有關主管單位安排、規(guī)定必須參加的業(yè)務培訓有關管理服務人員外部培訓考核根據(jù)規(guī)定要求以提高業(yè)務管理水平

6維修服務人員升級培訓根據(jù)實際情況安排有關主管部門維修、服務人員外部培訓確保每年該類人員10%以上達到中級技工等級證書

7保安員隊列、體能、擒拿格斗及消防知識培訓每年確保十五天以上公司全體保安員工內部輪流培訓考核提高保安員業(yè)務素質

8勞動安全衛(wèi)生培訓一天公司管理處全體員工內部培訓考核熟悉、了解勞動安全衛(wèi)生知識

9消防技能訓練及演習三天武漢市消防局管理處全體義務消防員內部輪流培訓考核掌握消防技能知識和實戰(zhàn)能力

(3)緊急事件處理培訓

除了上述在職培訓項目外,我們還將針對翰嶺院的實際情況,對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓:

a.火警應變;

b.電力故障;

c.上、下水管道爆破;

d.雷暴和防風;

e.盜竊與搶劫;

f.處理可疑物體與恐嚇電話;

g.處理業(yè)戶投訴;

h.處理違例或遺棄車輛;

(4)公眾形象規(guī)范培訓

公眾形象是現(xiàn)代企業(yè)贏得市場的客觀要求,是企業(yè)文化的必然反映。公司通過以下措施保證企業(yè)的卓越信譽。

a.以企業(yè)精神、經營理念和發(fā)展目標構成公司特有的企業(yè)文化,使全體員工形成共同的價值觀和團隊意識,實現(xiàn)公司創(chuàng)建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰(zhàn)略目標。

b.以《員工手冊》規(guī)范員工的行為,展示公司良好形象。

c.以iso9001:2000質量體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務。

d.以統(tǒng)一、簡潔、鮮明的ci設計,體現(xiàn)文化內涵。

(二)員工管理

1.人性化管理

具體的物業(yè)管理服務主要是由員工來實施的。想要員工對服務對象--業(yè)戶以微笑,首先要管理者對員工微笑。

(1)管理者對員工必須具備服務意識,重視每一個員工,注重員工的感受,在工作中結合原則與彈性原則,鼓勵員工的進步,修正員工的失誤。

(2)加強員工實際操作的品質管理督導,有針對性地具體實施員工訓練,關心員工的成長。

(3)適當?shù)氖跈?結合指令的信息傳達、實施過程,進行必要的效果追蹤,增強員工的參與感。

(4)主動了解員工的需要,使員工保持良好的溝通,倡導團隊精神。

2.錄用與考核

(1)錄用:根據(jù)人員崗位編制、用工條件,經考核、面試擇優(yōu)錄用,錄用后經上崗培訓和業(yè)務考核,試用3-6個月,依據(jù)《勞動法》的規(guī)定,以勞動合同書的形式與員工確定勞動關系和合同期限;

(2)考核:考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段,重視對員工的考核,制定考核制度和實施辦法:

a.每年與管理者簽訂經營管理目標責任書,考核整體目標完成情況。

b.對操作層人員進行兩次崗位考核,根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲,年淘汰率10%,崗位輪換率10%。

c.培訓項目結束后,對參加培訓人員進行一次全面考核,培訓考核率100%。