賣(mài)場(chǎng)管理制度總結(jié)(9篇)

本文將探討賣(mài)場(chǎng)管理制度的構(gòu)成，涵蓋其關(guān)鍵組成部分，強(qiáng)調(diào)其重要性，并提出具體的實(shí)施方案。

包括哪些方面

賣(mài)場(chǎng)管理制度主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 員工行為準(zhǔn)則：規(guī)定員工在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的行為規(guī)范，包括服務(wù)態(tài)度、著裝要求等。

2. 商品陳列管理：規(guī)范商品的擺放方式，以吸引顧客并優(yōu)化購(gòu)物體驗(yàn)。

3. 庫(kù)存控制：確保庫(kù)存的準(zhǔn)確性和流動(dòng)性，防止過(guò)度庫(kù)存或缺貨情況。

4. 客戶服務(wù)：設(shè)定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，處理投訴和退貨流程。

5. 營(yíng)業(yè)時(shí)間管理：設(shè)定營(yíng)業(yè)時(shí)間，確保賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)有序。

6. 賣(mài)場(chǎng)安全與衛(wèi)生：確保賣(mài)場(chǎng)環(huán)境的安全與清潔。

7. 銷售數(shù)據(jù)分析：收集和分析銷售數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

重要性

賣(mài)場(chǎng)管理制度的重要性在于：

1. 提升效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，提高員工工作效率，減少錯(cuò)誤和浪費(fèi)。

2. 維護(hù)形象：統(tǒng)一的行為準(zhǔn)則和良好的購(gòu)物環(huán)境有助于塑造品牌形象。

3. 客戶滿意度：優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)和商品陳列能提升客戶滿意度，增加回頭客。

4. 風(fēng)險(xiǎn)防控：有效管理庫(kù)存和安全，降低損失風(fēng)險(xiǎn)。

5. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策：銷售數(shù)據(jù)分析幫助管理層做出更明智的經(jīng)營(yíng)決策。

方案

1. 制定詳盡的員工手冊(cè)，明確各項(xiàng)規(guī)定，并進(jìn)行定期培訓(xùn)。

2. 設(shè)立專門(mén)的商品陳列團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)定期調(diào)整陳列布局，吸引顧客注意。

3. 引入庫(kù)存管理系統(tǒng)，實(shí)時(shí)跟蹤庫(kù)存，確保供需平衡。

4. 建立客戶反饋機(jī)制，及時(shí)處理投訴，優(yōu)化服務(wù)流程。

5. 根據(jù)市場(chǎng)需求和季節(jié)變化靈活調(diào)整營(yíng)業(yè)時(shí)間。

6. 定期進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)安全檢查，確保消防設(shè)施完備，保持衛(wèi)生整潔。

7. 利用銷售數(shù)據(jù)分析工具，定期分析銷售報(bào)告，識(shí)別暢銷品和滯銷品，調(diào)整銷售策略。

賣(mài)場(chǎng)管理制度的建立和完善是提升賣(mài)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)質(zhì)量的關(guān)鍵。只有通過(guò)科學(xué)合理的管理，才能確保賣(mài)場(chǎng)的穩(wěn)定運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)持續(xù)的商業(yè)成功。

賣(mài)場(chǎng)管理制度總結(jié)范文

第1篇 拍賣(mài)場(chǎng)所安全管理規(guī)定范本

1、 有專人負(fù)責(zé)管理,明確責(zé)任,落實(shí)到人。

2、 必須保持通道暢通,必須配備相應(yīng)種類和數(shù)量的消防器材和設(shè)施,并設(shè)置應(yīng)急通道指示燈和應(yīng)急照明器具。

3、 必須加強(qiáng)電源管理,切實(shí)執(zhí)行安全用電規(guī)定,嚴(yán)禁亂接亂拉電源,嚴(yán)禁各種違章用電,嚴(yán)格超負(fù)荷用電,不得擅自拉結(jié)臨時(shí)電線。

4、 對(duì)個(gè)部委進(jìn)行安全檢查,出現(xiàn)漏洞及時(shí)整改隱患,確保安全。

5、 嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒等危害品或各類刀具等器具進(jìn)入公共場(chǎng)所,貴重物品、現(xiàn)金、有價(jià)物劵等腰妥善保管,謹(jǐn)防在公共場(chǎng)所丟失、失竊。

6、 進(jìn)入公共場(chǎng)所應(yīng)文明禮貌,遵守公共場(chǎng)所的各項(xiàng)規(guī)章制度,嚴(yán)禁在公共場(chǎng)所哄鬧、肇事、打架斗毆、賭博、酗酒及損壞公私財(cái)物等違紀(jì)違法行為。

7、 發(fā)生事故或案件,及時(shí)報(bào)告組織,并協(xié)助組織查處。

本制度從即日起生效!

第2篇 賣(mài)場(chǎng)管理制度

一、不戴工牌或不穿工服不準(zhǔn)進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)。服裝保持整潔,無(wú)損壞,紐扣齊全系好。

二、男員工不得留胡須和長(zhǎng)發(fā),女員工保持淡妝,不得濃妝艷抹,不得佩戴過(guò)分夸張的首飾,不得散發(fā),梳理整齊,一律前不擋眼,側(cè)不遮臉,不得梳怪異的發(fā)型,指甲不得涂抹夸張的顏色。

三、站姿標(biāo)準(zhǔn),熱情大方,微笑迎客,做到來(lái)由應(yīng)聲“歡迎您光臨羽亨、羽奧”,問(wèn)有答聲,去有送聲“歡迎您下次光臨”。

四、工作期間,導(dǎo)購(gòu)人員須站立工作,不得將手插入口袋,雙臂不得抱于胸前或交叉身后,員工之間不得手挽手,勾肩搭背。

五、不準(zhǔn)擅離職守,不準(zhǔn)竄崗。

六、不準(zhǔn)閑聊,打鬧嬉戲、大聲喧嘩。

七、工作期間,不得私下議論同事和顧客。

八、不準(zhǔn)吸煙。

九、不準(zhǔn)吃零食。

十、工作期間,手機(jī)必須調(diào)到震動(dòng)或無(wú)聲狀態(tài),若有急事接電話必須小聲簡(jiǎn)短。

十、不準(zhǔn)做與工作無(wú)關(guān)的事。

十二、不準(zhǔn)隨地吐痰,亂扔雜物,保持環(huán)境衛(wèi)生。

十三、工作期間必須使用文明用語(yǔ),不準(zhǔn)使用污言穢語(yǔ),對(duì)顧客惡劣的態(tài)度。當(dāng)顧客不滿意時(shí),應(yīng)對(duì)顧客說(shuō):“對(duì)不起,是我的錯(cuò)”。

十四、禁止與顧客頂撞、爭(zhēng)吵、辱罵、毆打現(xiàn)象。

第3篇 商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)管理制度

商場(chǎng)(賣(mài)場(chǎng))管理制度

一、機(jī)構(gòu)設(shè)置與管理權(quán)限

1、在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,由市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部主管,各職能部室、商店按管理權(quán)限分工負(fù)責(zé)商場(chǎng)招商工作。

2、商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)負(fù)責(zé)審批被招商企業(yè)的進(jìn)場(chǎng)資格,市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部負(fù)現(xiàn)定期或不定期組織有關(guān)部室對(duì)被招商企業(yè)商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)品種和銷售情況進(jìn)行考核,對(duì)物價(jià)、計(jì)量、商標(biāo)、陳列衛(wèi)生進(jìn)行檢查。

3、勞動(dòng)人事部負(fù)責(zé)對(duì)來(lái)場(chǎng)信息員進(jìn)行面試、審查體檢表和崗前培訓(xùn)。經(jīng)考試合格,方可發(fā)上崗合格證。負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室對(duì)信息員服務(wù)規(guī)范、勞動(dòng)紀(jì)律、商容風(fēng)紀(jì)等進(jìn)行檢查考核。

4、安全保衛(wèi)負(fù)責(zé)對(duì)商場(chǎng)信息員驗(yàn)證(身份證、工作證、健康證、暫住證)工作,并將審核情況登記入冊(cè),與被招商企業(yè)簽訂安全責(zé)任書(shū),負(fù)責(zé)定期或不定期會(huì)同有關(guān)部室,以被招商企業(yè)進(jìn)行安全檢查,特別是防火、防盜、防汛檢查。

5、行政部負(fù)責(zé)來(lái)商場(chǎng)信息員的工服發(fā)給,收取食堂、醫(yī)療、美發(fā)、淋浴等項(xiàng)目服務(wù)的管理費(fèi)和借用財(cái)產(chǎn)管理等工作。

6、各商場(chǎng)商店明確一名經(jīng)理負(fù)責(zé)被招商企業(yè)日常管理工作。并負(fù)責(zé)向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部提供被招商企業(yè)執(zhí)照副本,招商審批表,聯(lián)銷協(xié)議,商品樣品,價(jià)格目錄及來(lái)場(chǎng)信息員的各種證件。

二、招商標(biāo)準(zhǔn)(條件)

1、被招商企業(yè)選派的信息員,必須是道德品質(zhì)好,責(zé)任心強(qiáng),熱情大方,會(huì)講普通話。男身高、女身高、裸視都符合招商要求的本廠(公司)正式職工。信息員受雙重企業(yè)管理,享受其所在企業(yè)(工廠、公司)待遇。

2、商場(chǎng)招商工作實(shí)行動(dòng)態(tài)管理。被招商企業(yè)要認(rèn)真遵守商場(chǎng)各項(xiàng)管理制度,積極配合商場(chǎng)開(kāi)展各種促銷活動(dòng),努力完成銷售計(jì)劃。對(duì)3個(gè)月完不成銷售計(jì)劃,又無(wú)季節(jié)影響或違反商場(chǎng)管理制度的,企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部有權(quán)提出終止協(xié)議。

3、被招商企業(yè)必須是具有法人資格,并已在當(dāng)?shù)毓ど绦姓芾聿块T(mén)注冊(cè)登記的國(guó)營(yíng)、集體、三資和私營(yíng)企業(yè)或有外貿(mào)進(jìn)出口權(quán)的代理商。

4、被招商企業(yè)所經(jīng)營(yíng)的商品必須是商場(chǎng)所屬商店經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的名特優(yōu)新或世界馳名商品;國(guó)內(nèi)商品必須是符合各級(jí)計(jì)量、質(zhì)檢、衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),實(shí)行三包(包修、包退、包換)的本廠產(chǎn)品,堅(jiān)決杜絕經(jīng)營(yíng)其他廠家的產(chǎn)品及滯銷、假冒、偽劣商品。

5、招商聯(lián)營(yíng)期限,一般為3個(gè)月至半年,有發(fā)展前途的可訂1-2年,到期后根據(jù)銷售計(jì)劃完成情況和市場(chǎng)供求情況決定是否續(xù)簽合同。

三、招商審批程序

1、招商工作要貫徹商場(chǎng)“以經(jīng)營(yíng)高檔為導(dǎo)向,中檔為基礎(chǔ),突出名牌、優(yōu)質(zhì)新潮系列和進(jìn)口三資企業(yè)產(chǎn)品”的經(jīng)營(yíng)方針,擇優(yōu)招商。

2、各商店要按照不重復(fù)招商和申報(bào)在先的原則進(jìn)行嚴(yán)格篩選。

3、凡符合招商標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè),須向商場(chǎng)商店提出書(shū)面申請(qǐng),與商場(chǎng)商店簽訂協(xié)議書(shū),由商場(chǎng)商店將被招商企業(yè)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本、審批表(一式四份)、樣品、價(jià)格目錄、質(zhì)量認(rèn)證書(shū)、稅務(wù)登記證、生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證以及商店商場(chǎng)審批意見(jiàn),一并報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部由商場(chǎng)進(jìn)貨管理委員會(huì)審批后,再到商場(chǎng)勞動(dòng)人事部a輸其他手續(xù)。

4、勞動(dòng)人事部根據(jù)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第二聯(lián))及信息員的彩色照片、體檢表進(jìn)行面試。并負(fù)責(zé)組織學(xué)習(xí)商場(chǎng)規(guī)章制度、服務(wù)規(guī)范,進(jìn)行崗前培訓(xùn),經(jīng)考試合格上崗,未經(jīng)培訓(xùn)考核不得上崗。被招商企業(yè)不得擅自更換信息員。

5、安全保衛(wèi)部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部的審批表(第三聯(lián))來(lái)審查商場(chǎng)信息員的身份證、工作證、健康證,并登記入冊(cè)與其簽訂安全責(zé)任書(shū),進(jìn)行安全教育并負(fù)責(zé)發(fā)放信息員胸卡。

6、行政部根據(jù)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批表(第四聯(lián))。負(fù)責(zé)辦理來(lái)場(chǎng)信息員的工服發(fā)放、就餐、借用財(cái)產(chǎn)等手續(xù)。

7、各商場(chǎng)商店在市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部、勞動(dòng)人事部、安全保衛(wèi)部備案后,方可辦理進(jìn)店經(jīng)營(yíng)事宜。

8、對(duì)符合招商標(biāo)準(zhǔn)的私營(yíng)企業(yè),各商店要經(jīng)雙人實(shí)地考察,特別是食品加工企業(yè),要考察其是否符合國(guó)家頒布的衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),是否有生產(chǎn)許可證、衛(wèi)生許可證,服裝加工業(yè)要了解其生產(chǎn)規(guī)模,并向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部出具實(shí)地照片。

9、對(duì)不按照招商審批程序辦理,擅自進(jìn)店銷售的企業(yè),要追究商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任,并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰,責(zé)令其廠家立即撤出。

四、物價(jià)、計(jì)量、統(tǒng)計(jì)、保險(xiǎn)及財(cái)務(wù)管理

1.被招商企業(yè)的商品銷售價(jià)格,必須經(jīng)商店商場(chǎng)專職物價(jià)員看樣定價(jià),并上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審批,招商企業(yè)要向物價(jià)員提供成本單(發(fā)貨單)、價(jià)格目錄,遇特殊情況經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn),可用供貨合同單,暫定臨時(shí)價(jià)格,正式發(fā)票一到,馬上走正常手續(xù)。

2.被招商企業(yè)進(jìn)銷均納入商場(chǎng)商店進(jìn)銷賬目。商場(chǎng)統(tǒng)一建立《招商企業(yè)銷售月報(bào)表》,內(nèi)容包括:單位名稱、品種、銷售額等,由各商場(chǎng)商店統(tǒng)計(jì)員填寫(xiě),每月向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部報(bào)送。

3.各商場(chǎng)商店要建立被招商企業(yè)進(jìn)、銷、存登記,單獨(dú)設(shè)賬,做到賬面清楚、整潔,每月5日前將其經(jīng)營(yíng)情況上報(bào)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部。

4.被招商企業(yè)如需使用計(jì)量器具(尺、秤、驗(yàn)光儀)的,須事先向市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部審報(bào),經(jīng)(計(jì)量)技術(shù)檢定,履行登記備案手續(xù)后,方可使用。

5.被招商企業(yè)進(jìn)場(chǎng)前應(yīng)到當(dāng)?shù)乇ｋU(xiǎn)公司辦理人身財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn),未辦理保險(xiǎn)的,在商場(chǎng)發(fā)生人身傷亡、商品及財(cái)產(chǎn)損失的,由招商企業(yè)自行負(fù)擔(dān)。

6.被招商企業(yè)的銷貨款必須由商場(chǎng)商店統(tǒng)一收款,按時(shí)上交銀行,貨款結(jié)算一律通過(guò)銀行,結(jié)算前要與記賬員核對(duì),銷多少結(jié)多少,不能多結(jié),同時(shí)要按《招商細(xì)則》規(guī)定扣除所聘售貨員費(fèi)用和營(yíng)業(yè)稅款后再做結(jié)算。

7.被招商企業(yè)在商場(chǎng)商店周轉(zhuǎn)倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存商品的,必須按財(cái)務(wù)部門(mén)制定的有關(guān)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)繳納倉(cāng)儲(chǔ)保管費(fèi)用。

五、招商監(jiān)督與處罰

1、商場(chǎng)各職能部室要按照本制度要求對(duì)被招商企業(yè)進(jìn)行監(jiān)督管理,凡無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照或不按規(guī)定的經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)方式經(jīng)營(yíng),出現(xiàn)擾亂商場(chǎng)正常秩序等情況的堅(jiān)決予以取締,并追究有關(guān)商場(chǎng)商店責(zé)任,沒(méi)收廠方非法所得,對(duì)廠家處以50000元以下的罰款,對(duì)個(gè)人處以500元以下的罰款。

2、必須以物美價(jià)廉為宗旨,經(jīng)商場(chǎng)物價(jià)審批定價(jià),明碼標(biāo)價(jià),才可出售被招商廠家商品。要堅(jiān)持文明經(jīng)商,如有違反供應(yīng)政策,損害消費(fèi)者利益的,視情節(jié)輕重分別給予批評(píng)、罰款、終止協(xié)議的處罰。

3、廠家對(duì)借用商場(chǎng)的財(cái)產(chǎn)要注意愛(ài)護(hù),妥善保管,如有損害照價(jià)賠償。

4、廠方信息員(含商場(chǎng)先派售貨員)如違反商場(chǎng)有關(guān)規(guī)定,分別由各職能部室向廠家提出批評(píng)、罰款,責(zé)令當(dāng)事人下崗培訓(xùn),或調(diào)換人員,廠家必須按各職能部室要求逐項(xiàng)落實(shí),拒絕接受批評(píng)和罰款的給予終止協(xié)議處理。

5、商場(chǎng)各職能部室要根據(jù)各自分工,認(rèn)真檢查、嚴(yán)格管理。如因管理不善或放棄對(duì)廠家監(jiān)督管理,出現(xiàn)問(wèn)題后不認(rèn)真解決,造成一定影響的要追究有關(guān)部門(mén)、商店商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。

6、市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部在對(duì)被招商企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、經(jīng)營(yíng)品種、商品質(zhì)量、銷售情

況、服務(wù)規(guī)范、物價(jià)計(jì)量進(jìn)行檢查中,對(duì)銷售不佳,以次充好、坑騙顧客、損害消費(fèi)者權(quán)益的,有權(quán)作出撤換或終止協(xié)議的決定。

7、勞動(dòng)人事部定期對(duì)信息員進(jìn)行崗位考核,對(duì)不符合規(guī)范,不執(zhí)行規(guī)章制度的給予經(jīng)濟(jì)處罰,并追究所在商場(chǎng)商店主管經(jīng)理的責(zé)任。

8、上崗信息員要統(tǒng)一著裝,佩載胸卡,嚴(yán)禁佩戴實(shí)習(xí)生或其他胸卡,一經(jīng)查出要追究其所在商店商場(chǎng)經(jīng)理的責(zé)任,并給予罰款處理,信息員立即下崗。

9、一經(jīng)查出被招商企業(yè)使用未經(jīng)檢驗(yàn)計(jì)量器具的,立即將器具沒(méi)收,造成重大影響的清除出場(chǎng)。

第4篇 商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)專柜管理工作指導(dǎo)

商場(chǎng)(賣(mài)場(chǎng))專柜管理工作指導(dǎo)

售前

一、售前的關(guān)鍵在于營(yíng)業(yè)員的準(zhǔn)備

1、營(yíng)業(yè)員的招聘(招聘新?tīng)I(yíng)業(yè)員所要注意事項(xiàng))

1)面試或初試過(guò)關(guān)人數(shù)必須保證與所需招聘人數(shù)的比例為5:1;經(jīng)過(guò)復(fù)試至實(shí)習(xí)階段的人數(shù)與所需招聘人數(shù)的比例為3:1;增加新員工入公司的難度才有利增加公司的整體形象與新員工的積極性。

2)給予實(shí)習(xí)員工雙向選擇的權(quán)利,避免留下被動(dòng)工作與消極心態(tài)。

3)付給新員工在實(shí)習(xí)中工資的許諾,以“有基本工資”的簡(jiǎn)單回復(fù),增加其更高的目標(biāo)性與期望值,減少失望的期待。

4)不要對(duì)第一感覺(jué)好的面試者過(guò)多的奢望,往往好的營(yíng)業(yè)員一開(kāi)始是既平凡又默默無(wú)聞?wù)摺?/p>

5)了解其工作的動(dòng)機(jī)與目的。

2、營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)

1)要制定較高標(biāo)準(zhǔn)要求,增強(qiáng)學(xué)習(xí)欲望

2)嚴(yán)格考核是最佳的培訓(xùn)方案

3)不要簡(jiǎn)單以為整體能力就是能代替一切,只有把簡(jiǎn)單的每一項(xiàng)簡(jiǎn)單工作技能掌握好,才能有整體綜合能力的快速上升。

4)所有的營(yíng)業(yè)員與店(柜)長(zhǎng)永遠(yuǎn)都是不進(jìn)則退,對(duì)老員工的考核與培訓(xùn)比新員工還要重要。

3、營(yíng)業(yè)員的溝通

1)不要讓營(yíng)業(yè)員感覺(jué)你所做的一切是理所當(dāng)然的,而應(yīng)該是有些是理所當(dāng)然不該做的,而你卻因?yàn)榇缶掷婊驙I(yíng)業(yè)員的利益而做了。

2)嚴(yán)格管理不等于放棄人性管理,自覺(jué)遵守是嚴(yán)格管理的目的。

3)使用商量的口氣討論工作問(wèn)題不等于可以商量有關(guān)公司原則性問(wèn)題

4)記住只有對(duì)公司負(fù)責(zé)的管理者才是對(duì)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)的人。所謂的對(duì)營(yíng)業(yè)員負(fù)責(zé)在沒(méi)有對(duì)公司負(fù)責(zé)的前提下是自欺欺人的說(shuō)法。

5)朋友和同事最大的區(qū)別在于:朋友是24小時(shí)的,同事只有8個(gè)小時(shí),24小時(shí)的營(yíng)業(yè)量永遠(yuǎn)大于8個(gè)小時(shí)。

二、售前的前提是消費(fèi)者

1、顧客不一定是消費(fèi)者

1)有錢(qián)的顧客拒絕的原因

a檔次不夠高

b款式不夠好

c品牌不夠響(讓他們買(mǎi)2套,因?yàn)楹推渌放票任覀兊男詢r(jià)比比較高)

2)一般顧客拒絕的原因

a不了解這品牌

b擔(dān)心

c多選擇(增加了解,解除擔(dān)心,引導(dǎo)選擇)

3)沒(méi)錢(qián)的顧客拒絕的原則

a價(jià)位太高

b小孩子長(zhǎng)得太快

c其他(送禮時(shí)有品牌,價(jià)位合理的只有選擇我們)

2、消費(fèi)者一定是顧客

1)沒(méi)有人流量的專柜是沒(méi)有的

2)人流的大小不是決定銷量的唯一因素

3)把握每一個(gè)顧客就是增加一份消費(fèi)的機(jī)會(huì)

4)消費(fèi)者一定在顧客中

三、售前的重點(diǎn)是產(chǎn)品

1、陳列

1)有規(guī)則的擺放,有利庫(kù)存管理與清點(diǎn)

2)把衣褲成套相臨陳列增快介紹成套服裝的速度

3)系列化陳列有利多樣性選擇

2、折疊

1)折疊的好壞體現(xiàn)一個(gè)店面的整體形象的好壞

2)折疊的目的是讓更多的人流變成顧客

3)只有高檔店的折疊才會(huì)是最整齊最完美的,我們是高檔店所以我們的折疊理所當(dāng)然是完美的

4)如果認(rèn)真地折疊一件須要30秒并能保持3天,那就不要選擇只需要10秒但只能保持1天的折疊,因?yàn)樾?0秒的一天才能完成,10秒的需要3個(gè)半半天才能完成

3、模特

1)根據(jù)季節(jié)與節(jié)目重新布置模特,增加季節(jié)特性有利滿足顧客的心理平衡點(diǎn)(平衡點(diǎn)為:1其急需的2為其想購(gòu)的3其他)

2)模特是顧客注視的第一個(gè)目標(biāo)作好第一目標(biāo)

3)高低真人t型架的混合搭配有利增強(qiáng)立體感和真實(shí)感

售中

一、售中營(yíng)業(yè)員

1、個(gè)人銷售技巧

1)勤:勤于介紹產(chǎn)品、勤于讓顧客試穿、勤于整理銷售中較亂的場(chǎng)面

2)快:快速接待顧客、快速拿出顧客所需的產(chǎn)品、快速完成交易

3)活:善于促成交易、善于配套介紹、善于面對(duì)二次交易

2、團(tuán)隊(duì)配合

1)店面場(chǎng)面混亂

①優(yōu)點(diǎn)

a客流較大

b吸引好奇客流

c攀比心理決定交易多單化

②缺點(diǎn)

a真正的消費(fèi)者無(wú)法被發(fā)現(xiàn)

b容易丟失服裝

c交易無(wú)單化和多單化的機(jī)率是一樣的

2)店面混亂的重要原因

①店員之間的配合不協(xié)調(diào)

a站位不到位,無(wú)法關(guān)注到整個(gè)店面

b無(wú)法單人銷售也無(wú)法利用他人促成

c無(wú)法增強(qiáng)銷售流程的全程默契

②店員的銷售技巧不成熟

a培訓(xùn)不夠

b實(shí)際銷售次數(shù)較少

③店員無(wú)心銷售

a對(duì)公司失望(開(kāi)導(dǎo)還沒(méi)改變即可開(kāi)除)

b個(gè)人私事影響

3)互相學(xué)習(xí)、互相交流、溝通無(wú)限、協(xié)調(diào)心態(tài)、默契第一

二、售中顧客

1、閑逛型:不是無(wú)購(gòu)買(mǎi)的能力,只是暫時(shí)無(wú)購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)和目的,這是下次生意的客源,也是保證客源長(zhǎng)期性的唯一要素,所以能讓這樣的人馬上購(gòu)買(mǎi)是最好,不購(gòu)買(mǎi)也必須認(rèn)真介紹,耐心服務(wù),用真誠(chéng)感切,用心讓他體會(huì)。

2、購(gòu)買(mǎi)型,不是有購(gòu)買(mǎi)的動(dòng)機(jī)與能力就一定選擇我們的產(chǎn)品,只有讓他感覺(jué)選擇我們是對(duì)的,才會(huì)有下次的光顧。正如:讓顧客淘錢(qián)不是難事,最難是讓顧客開(kāi)心的淘錢(qián)!

3、無(wú)聊型,無(wú)心想買(mǎi)就是要表現(xiàn)突出自己的專業(yè)性,聰明才華,不必在乎那么多,用理服人,用心感化,不能正面沖突,順其話題,拉近距離,感化、灌輸新理念,他他成為我們最好的“促銷員”。

售后

一、退換貨

退換貨不是壞事情,說(shuō)明問(wèn)題是有的,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄下來(lái),那下次就可以避免同類事情的發(fā)生。

處理方式:

1、個(gè)人處理:依據(jù)個(gè)人處理程序處理,記錄顧客的資料,并上報(bào)主管

2、借力處理:

①利用商場(chǎng)處理:對(duì)無(wú)理取鬧的顧客讓商場(chǎng)出面處理

②利用上級(jí)處理:在個(gè)人無(wú)法處理的前提下

二、優(yōu)惠卡的使用

第5篇 某建材城賣(mài)場(chǎng)價(jià)格管理規(guī)定

建材城賣(mài)場(chǎng)價(jià)格管理規(guī)定

一、價(jià)格體系

在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶必須使用市場(chǎng)統(tǒng)一印制的價(jià)簽,價(jià)格根據(jù)促銷力度不同分為議價(jià)、促銷價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)四種,商戶議價(jià)產(chǎn)品的標(biāo)價(jià),統(tǒng)一執(zhí)行最底折銷售的價(jià)格約定,非促銷時(shí)間,促銷價(jià)、特價(jià)標(biāo)簽比例分別不得超過(guò)單品總量的30%和20% 。

二、整體價(jià)格配合:

市場(chǎng)為經(jīng)營(yíng)的需要,制作和發(fā)行的團(tuán)購(gòu)卡、貴賓卡等優(yōu)惠憑證、進(jìn)行整體的降價(jià)、營(yíng)銷策略和促銷活動(dòng)時(shí),乙方應(yīng)配合甲方的上述經(jīng)營(yíng)活動(dòng),商品的折扣,由甲乙雙方另行協(xié)商,并以書(shū)面的形式予以確認(rèn)。

三、 新進(jìn)商戶上樣、新品上樣標(biāo)價(jià)流程:

在賣(mài)場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的商戶須向賣(mài)場(chǎng)管理處提供商品報(bào)價(jià)明細(xì)表

賣(mài)場(chǎng)管理處按規(guī)定審批商戶商品報(bào)價(jià)明細(xì)

商戶憑審批過(guò)的商品報(bào)價(jià)明細(xì)到客服前臺(tái)領(lǐng)取價(jià)簽

商戶上樣上價(jià)完畢,管理部派專人核對(duì)價(jià)簽

核對(duì)完畢商品樣品明細(xì)、價(jià)格明細(xì)管理部錄入電腦備案

商品報(bào)價(jià)明細(xì)表

品牌名稱日期

商品類別商品型號(hào)規(guī)格單位議價(jià)促銷價(jià)特價(jià)樣品數(shù)量備注

生效日期:從年月日起執(zhí)行

此申請(qǐng)表一式三聯(lián)商戶、管理部、客服各一聯(lián)

賣(mài)場(chǎng)簽字(蓋章):

商戶簽字(蓋章):

四、商品變價(jià)流程;

商戶商品價(jià)格調(diào)整,應(yīng)提前5天書(shū)面形式申請(qǐng)價(jià)格調(diào)整;若商戶違背上述規(guī)定,未經(jīng)申請(qǐng)?jiān)S可擅自調(diào)整價(jià)格。

商戶須向賣(mài)場(chǎng)管理處填寫(xiě)價(jià)格變更申請(qǐng)

賣(mài)場(chǎng)管理處按規(guī)定審批商戶商品變價(jià)明細(xì)

商戶憑審批過(guò)的商品變價(jià)明細(xì)到客服前臺(tái)領(lǐng)取相應(yīng)數(shù)量的價(jià)簽

商戶上樣上價(jià)完畢,管理部派專人核對(duì)價(jià)簽

核對(duì)完畢管理部根據(jù)變價(jià)明細(xì)修改電腦備案資料

商品變價(jià)明細(xì)表

品牌名稱日期

商品類別商品型號(hào)規(guī)格單位原價(jià)價(jià)簽類型變價(jià)變價(jià)原因備注

變動(dòng)生效日期:從年 月 日起執(zhí)行

此申請(qǐng)表一式三聯(lián)商戶、管理部、客服各一聯(lián)

賣(mài)場(chǎng)簽字(蓋章):商戶簽字(蓋章):

五)、價(jià)格商業(yè)信譽(yù)保證:

1、訂單價(jià)格保證周期

1)價(jià)格保證周期指顧客在簽訂單交首期定金時(shí)間起至顧客交尾款這一時(shí)間周期。

2)正價(jià)產(chǎn)品的價(jià)格保證周期為三個(gè)月,顧客在超過(guò)購(gòu)買(mǎi)周期三個(gè)月還未交全款或提貨的則訂單所標(biāo)明的價(jià)格自動(dòng)失效,顧客在需繼續(xù)購(gòu)物時(shí)則按當(dāng)時(shí)最新賣(mài)價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品。

3)特價(jià)促銷品的價(jià)格保證周期為一個(gè)月,顧客在超過(guò)購(gòu)買(mǎi)周期一個(gè)月還未交全款的則訂單所標(biāo)明的價(jià)格自動(dòng)失效,顧客在需繼續(xù)購(gòu)物時(shí)則按當(dāng)時(shí)最新賣(mài)價(jià)購(gòu)買(mǎi)商品。

2、價(jià)差承諾;

1)公司承諾賣(mài)場(chǎng)所有促銷信息、特價(jià)信息的信譽(yù),因促銷信息、特價(jià)信息欺詐導(dǎo)致顧客消費(fèi)價(jià)格高于其他賣(mài)場(chǎng)價(jià)格,公司給予300%的價(jià)格補(bǔ)差,公司對(duì)商戶處于差價(jià)10倍但不低于1000元的處罰;

2)乙方如在同城的其他營(yíng)業(yè)場(chǎng)所進(jìn)行打折或特賣(mài)活動(dòng),也應(yīng)在本賣(mài)場(chǎng)同期舉行。商戶必須保證在賣(mài)場(chǎng)銷售的促銷價(jià)、特價(jià)、驚爆價(jià)商品同一時(shí)期內(nèi),本地區(qū)各商場(chǎng)、市場(chǎng)、超市的同一商品同一渠道的價(jià)格不低于我商場(chǎng)的價(jià)格;否則、市場(chǎng)將對(duì)商戶所有銷售產(chǎn)品價(jià)格虛高(參照此次價(jià)格虛高比率)10倍的罰款,并參照此次價(jià)格虛高的比率對(duì)貴方的價(jià)格下調(diào),并保留追究因貴方違約給賣(mài)場(chǎng)形象、商譽(yù)帶來(lái)?yè)p失

第6篇 某建材城賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員管理?xiàng)l例

建材城賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員管理?xiàng)l例

實(shí)施處罰的目的在于懲治少數(shù)違反紀(jì)律的人,建立員工正確的行為規(guī)范,自覺(jué)維護(hù)公司的嚴(yán)肅性,保證公司一流服務(wù)水平。

一、有下列行為一次處罰款10元

1、工作時(shí)間穿著與工作裝不相符的服裝、未戴工牌或借戴他人工牌、工牌不按規(guī)定粘貼照片及填寫(xiě)。

2、未按時(shí)參加部門(mén)晨會(huì);

3、站姿不符合行為規(guī)范要求。

4、個(gè)人物品隨意擺放在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。隨意將飲水杯和私人物品放置在陳列商品的柜臺(tái)或貨架上;

5、接待顧客未使用規(guī)范用語(yǔ)、禮貌用語(yǔ),引起顧客不滿的。

二、有下列行為一次處罰款20元

1.現(xiàn)場(chǎng)商品或包裝箱堆放凌亂。

2.上班時(shí)間脫崗(10分鐘內(nèi)除外)。未經(jīng)批準(zhǔn)私自外出購(gòu)物辦私事。工作時(shí)間內(nèi)睡覺(jué);

3.使用過(guò)期pop及價(jià)簽未及時(shí)更換者;因服務(wù)人員原因?qū)е掳l(fā)貨錯(cuò)誤遭顧客投訴者。

4.錯(cuò)誤填寫(xiě)各種單據(jù),顧客特殊要求未備注或備注不清引起不良后果的;(必須認(rèn)真仔細(xì)填寫(xiě)購(gòu)物單,在名稱、款號(hào)、型號(hào)、合計(jì)、日期、填寫(xiě)人等項(xiàng)上必須填寫(xiě)仔細(xì))

5.因貨款金額計(jì)算等財(cái)務(wù)錯(cuò)誤遭顧客投訴;

6.在接待工作中,因員工服務(wù)態(tài)度不佳、語(yǔ)言生硬,頂撞顧客,推卸責(zé)任現(xiàn)象。遭顧客投訴者,要向顧客當(dāng)面道歉否則加倍罰款。

7.對(duì)顧客的特殊要求,員工未及時(shí)反映給有關(guān)部門(mén)做出處理,遭顧客投訴的;

8.以各種理由推卻賣(mài)場(chǎng)組織的各種培訓(xùn)(銷售培訓(xùn)、消防培訓(xùn)、制度培訓(xùn)等);

9.因賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員解釋失誤遭顧客投訴的,若因商戶未給賣(mài)場(chǎng)服務(wù)人員解釋清楚而導(dǎo)致出現(xiàn)錯(cuò)誤被投訴的,可免于處罰,但要根據(jù)相關(guān)條例對(duì)商戶處罰。

三、有下列行為一次罰款50元。

1、在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)吸煙。

2、若因不實(shí)宣傳、為顧客推薦商品時(shí)過(guò)分夸大產(chǎn)品性能,編造虛假活動(dòng)等引起顧客投訴的。

3、明知缺貨而未向顧客解釋,后因不能及時(shí)供貨導(dǎo)致顧客投訴

4、因工作失誤,造成不良后果者(情節(jié)輕微)

5、對(duì)顧客、同事污言穢語(yǔ),私下議論或講顧客壞話造成不良影響的。

6、發(fā)現(xiàn)有損公司利益的言行,不上報(bào)或不及時(shí)制止。知情不報(bào),隱瞞他人嚴(yán)重違紀(jì)行為。

7、隨意發(fā)放或私拿贈(zèng)品。

8、不了解業(yè)務(wù),答應(yīng)顧客過(guò)分苛刻的要求,隨意承諾顧客不能兌現(xiàn)的服務(wù)項(xiàng)目、遇到承諾不能及時(shí)兌現(xiàn)時(shí)不主動(dòng)處理問(wèn)題互相推委責(zé)任的。

9、推薦產(chǎn)品時(shí),故意詆毀其他品牌的產(chǎn)品。

10、未經(jīng)主管或公司授權(quán)接受媒體采訪,導(dǎo)致不良影響的。

四、有下列行為一次罰款100元。

1、在工作場(chǎng)所打架斗毆。

2、對(duì)顧客投訴未能及時(shí)妥善處理,致使矛盾激化或出現(xiàn)其他嚴(yán)重后果的。

3、蓄意毀壞公司財(cái)物的。

4、有盜竊、貪污行為或利用職務(wù)之便徇私舞弊的。

5、沒(méi)有妥善核對(duì)、保管或剽竊顧客資料,導(dǎo)致顧客重要資料遺失,并造成重大經(jīng)濟(jì)損失。

6、因服務(wù)質(zhì)量造成重大投訴或曝光的。

備注:

1、以上所列各項(xiàng)并非完備,如違紀(jì)行為未列入以上條款,可視實(shí)際情況參照以上標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。

2、被處罰人應(yīng)在接到罰款單后24小時(shí)內(nèi)交納罰款,逾期不交罰款由商戶雙倍交納。

3、各賣(mài)場(chǎng)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行員工手冊(cè)及本條例,若執(zhí)行不嚴(yán),將連帶處罰賣(mài)場(chǎng)管理人員。

五、工作表現(xiàn)評(píng)估

__名優(yōu)建材城公司每三月一次評(píng)估并和員工討論他們的工作表現(xiàn),評(píng)估時(shí)可采用兩種方法:

評(píng)估五個(gè)等級(jí)和評(píng)星級(jí)員工。

第一等級(jí)、杰出(五星級(jí))

最高級(jí)工作表現(xiàn)。工作表現(xiàn)一貫地卓越,員工能預(yù)計(jì)各種情況的發(fā)生,并有效地保持獲得贊揚(yáng)的工作表現(xiàn)。該員工是__名優(yōu)建材城團(tuán)隊(duì)中始終最有成就和最重要的貢獻(xiàn)人物?？荚u(píng)平均得分在90分以上;

第二等級(jí)、優(yōu)秀(四星級(jí))

有重大貢獻(xiàn),工作表現(xiàn)經(jīng)常超出其工作目標(biāo)所期望的要求,員工對(duì)目標(biāo)能有效地做出反應(yīng),并根據(jù)情況予以調(diào)整,是__名優(yōu)建材城團(tuán)隊(duì)中強(qiáng)有力的貢獻(xiàn)者。考評(píng)平均得分在80-89分;:

第三等級(jí)、良好 (三星級(jí))

可靠的貢獻(xiàn)者,工作表現(xiàn)符合__名優(yōu)建材城工作要求及期望,能圓滿完成任務(wù),是團(tuán)隊(duì)中作出穩(wěn)定貢獻(xiàn)的成員?？荚u(píng)平均得分在70-79分;

第四等級(jí)、需要改進(jìn)(二星級(jí))

工作表現(xiàn)不能達(dá)到工作的要求和期望者被列為需要改進(jìn)的成員,并被列入工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃之中。考評(píng)平均得分在60-67分;;

第五等級(jí)、不滿意(一星級(jí))

其工作表現(xiàn)不能被接受,很大程度上不能達(dá)到工作的要求,如果他/她沒(méi)有列入工作表現(xiàn)改進(jìn)計(jì)劃之列者,應(yīng)列入此計(jì)劃?？荚u(píng)平均得分在60分以內(nèi)。

附件、員工評(píng)管理估表指標(biāo)

第7篇 賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)設(shè)施裝修改造工程管理規(guī)定

關(guān)于賣(mài)場(chǎng)營(yíng)業(yè)設(shè)施、裝修改造工程的管理規(guī)定

一、申報(bào)審批程序

1、各商品部、租賃柜臺(tái)、聯(lián)營(yíng)專柜、形象專柜,凡需裝修、改造的,必須以書(shū)面形式逐級(jí)申報(bào)。

2、報(bào)告中要注明施工位置、面積、工程內(nèi)容、工藝、時(shí)間要求等,并附有平面圖、立面圖、施工圖及效果圖(包括裝修及改造所涉及的水電、空調(diào)、消防等一切公用設(shè)備設(shè)施)。

3、審批程序:部門(mén)主管--主管領(lǐng)導(dǎo)(特殊的要報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理批示)。經(jīng)批示后,報(bào)知物業(yè)部,方可進(jìn)場(chǎng)實(shí)施。

4、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)特殊位置城報(bào)常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理審批簽字。

二、費(fèi)用分配形式

1、所有租賃柜臺(tái)、聯(lián)營(yíng)專柜、形象專柜的裝修費(fèi)用由廠家自理。

2、也可委托物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作,費(fèi)用由廠家自理。

3、也可租用賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的統(tǒng)一柜臺(tái)、貨架,費(fèi)用由廠家自理。

4、商品部?jī)?nèi)部柜臺(tái)、貨架改造費(fèi)用由商品部、公司各承擔(dān)一半。

5、心對(duì)裝修、改造所發(fā)生費(fèi)用不詳?shù)墓こ?必須持常務(wù)副總經(jīng)理或總經(jīng)理的批示,否則不能施工。

三、裝修工程的工藝要求

1、所有裝修改造工程,應(yīng)確保材料和施工質(zhì)量的優(yōu)良,裝修材料必須使用阻燃材料,施工完畢后并涂刷防火涂料。

2、柜臺(tái)、貨架裝修的色彩、造型應(yīng)與賣(mài)場(chǎng)內(nèi)總體形象相協(xié)調(diào),以達(dá)到美觀、

通透的最佳效果。

3、部分精品專柜的裝修,裝修材料必須使用國(guó)內(nèi)外的知名品牌,設(shè)計(jì)可保留自己的造型風(fēng)格,色彩,但必須符合公司物業(yè)方面的有關(guān)要求和有關(guān)規(guī)定。

4、不得拆改原房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。

5、不得鑿穿地面和房屋的墻、柱、梁等主體結(jié)構(gòu)部件。

6、不得破壞原有的裝飾墻面和地面。

四、柜臺(tái)改造、維修管理辦法

1、對(duì)商品部?jī)?nèi)部柜臺(tái)、貨架的改造、維修、拆除時(shí),需填寫(xiě)申請(qǐng)報(bào)告,經(jīng)部門(mén)主管、主管領(lǐng)導(dǎo)批示后,同物業(yè)部統(tǒng)一實(shí)施。費(fèi)用由公司、商品部名承擔(dān)一半。

2、聯(lián)營(yíng)專柜、形象專柜的裝修改造費(fèi)用全部由廠家承擔(dān),所有公共設(shè)施、設(shè)備的維修、維護(hù)、保養(yǎng)由物業(yè)部統(tǒng)一安排實(shí)施,費(fèi)用由公司承擔(dān)。

五、裝修改造期間的用電管理

1、裝修改造期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須將其使用用電設(shè)備、設(shè)施的總功率報(bào)知物業(yè)部``經(jīng)批準(zhǔn)后,方可使用。

2、施工期間凡進(jìn)場(chǎng)施工的單位、集體必須繳納水、電費(fèi),具體繳納辦法、數(shù)量詳見(jiàn)《關(guān)于收繳水、電費(fèi)的管理規(guī)定》。

六、廣告燈箱的管理

1、所有柱子、墻面、公用空間的廣告燈箱、由物業(yè)部統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作,費(fèi)用由用戶承擔(dān)。

2、廣告發(fā)布費(fèi)由廣告部確定,財(cái)務(wù)部收取,燈箱所發(fā)生的電費(fèi)由物業(yè)部收取

3、對(duì)形象專柜廣告燈箱及現(xiàn)有的燈箱應(yīng)由物業(yè)部驗(yàn)收合格后,按賣(mài)場(chǎng)統(tǒng)一形象、統(tǒng)一要求接通電源。廣告燈箱使用材料必須是阻燃、防火材料,內(nèi)部必須涂刷防火涂料,電線要求是阻燃線,線徑不小于1.5mm2,并穿阻燃線管,使用國(guó)際電子鎮(zhèn)流器及成套日光燈。

七、外界單位進(jìn)場(chǎng)施工須知

1、所有外界進(jìn)場(chǎng)施工單位必須經(jīng)物業(yè)部、保衛(wèi)部允許,方可進(jìn)場(chǎng)施工。

2、進(jìn)場(chǎng)前要填寫(xiě)進(jìn)場(chǎng)施工報(bào)告單,經(jīng)保衛(wèi)人員檢查核實(shí)后,方可進(jìn)場(chǎng)施工。

3、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的施工時(shí)間一般不超過(guò)三天。

4、工程完畢后,需報(bào)知保衛(wèi)部、物業(yè)部經(jīng)檢查核實(shí)后,方可離開(kāi)賣(mài)場(chǎng)。

5、賣(mài)場(chǎng)內(nèi)客商如撤離賣(mài)場(chǎng)時(shí),需以書(shū)面形式報(bào)知物業(yè)部,經(jīng)物業(yè)部檢查核實(shí)現(xiàn)場(chǎng)營(yíng)業(yè)設(shè)施后,方可離開(kāi)。

第8篇 s商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)區(qū)域安全管理制度

商場(chǎng)賣(mài)場(chǎng)區(qū)域安全管理制度

1、賣(mài)場(chǎng)是存在安全隱患最多的地方,商場(chǎng)員工要對(duì)賣(mài)場(chǎng)安全情況進(jìn)行監(jiān)控,出現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)解決。

2、賣(mài)場(chǎng)分區(qū)域管理,責(zé)任落實(shí)到人。

3、當(dāng)遇到突發(fā)事件時(shí)員工應(yīng)及時(shí)采取有效措施并上報(bào),具體如下:

(一)、遇突發(fā)停電應(yīng)急措施:

⑴、當(dāng)突然停電時(shí)辦公區(qū)所有管理人員立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng),看護(hù)好員工通道、收銀前臺(tái),禁止人員進(jìn)出,等待來(lái)電。

⑵、待崗保安員全部進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng),聽(tīng)從指揮,維持現(xiàn)場(chǎng)秩序。

⑶、現(xiàn)場(chǎng)保安員遇停電后必須立刻到達(dá)指定位置,配合電工將樓層照明切斷,將停電后使用照明開(kāi)關(guān)合上。

⑷、收銀臺(tái)前保安員監(jiān)守收銀臺(tái)前,封閉商場(chǎng)出口和收銀通道,提示收銀員看護(hù)通道,鎖好錢(qián)箱,放好錢(qián)袋,向顧客做好解釋工作。

10.保安待來(lái)電后,測(cè)試各層出口,用對(duì)講機(jī)詢問(wèn)各組是否有異常情況出現(xiàn)。

注:停電后電工班應(yīng)保證發(fā)電機(jī)的正常使用,5分鐘內(nèi)完成送電程序。

(二)、現(xiàn)場(chǎng)及門(mén)前廣場(chǎng)促銷應(yīng)急措施:

安保部提前一天將各種促銷活動(dòng)安排及打折力度大的商品促銷活動(dòng),做好人員安排。

一).促銷商品碼放:

⑴、商品碼放不得過(guò)高、過(guò)亂堵塞通道。

⑵、商品碼放要整齊、牢固。

⑶、包裝箱要及時(shí)拆平運(yùn)出現(xiàn)場(chǎng)。

⑷、門(mén)前廣場(chǎng)商品不得堵塞進(jìn)出口。

二).客流增多時(shí):

⑴、保安員要提前1小時(shí)全部到場(chǎng),進(jìn)行賣(mài)場(chǎng)安全檢查,保障消防通道、安全出口暢通及各項(xiàng)安全工作的準(zhǔn)備。

⑵、營(yíng)業(yè)前做好入口處人員安排,防止擁擠、摔傷事故的發(fā)生。

⑶、當(dāng)營(yíng)業(yè)中,客流擁擠時(shí),保安員、電工及時(shí)做好客流的疏散工作,當(dāng)賣(mài)場(chǎng)客流擁擠、走動(dòng)困難時(shí),入口處客流擁堵,疏散困難時(shí),請(qǐng)示上級(jí)是否暫時(shí)關(guān)閉入口。

三).人員保障:

⑴、安保部人員應(yīng)熟知各部特價(jià)商品及促銷活動(dòng)安排。

⑵、當(dāng)人流增多時(shí),保安員應(yīng)及時(shí)做好秩序的維護(hù),疏散人流,避免產(chǎn)生人員傷亡。

⑶、按指定樓層和區(qū)域進(jìn)行巡視。

⑷、在特價(jià)商品銷售前必須維持好秩序,避免人員擁擠和哄搶。

⑸、保安員維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序,發(fā)現(xiàn)爭(zhēng)吵、擁擠現(xiàn)象要及時(shí)勸解和阻止。

⑹、保安員要注意促銷隊(duì)伍走向,不得影響其它通道的暢通。

⑺、對(duì)于門(mén)前廣場(chǎng)促銷活動(dòng),要有專人負(fù)責(zé),發(fā)生人員擁擠,保安員要及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和處理各種突發(fā)事件的發(fā)生。

四)、消防安全應(yīng)急措施:

⑴、當(dāng)商場(chǎng)失火后,全體管理人員、待崗保安員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)維持秩序。

⑵、由商場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)指揮組織滅火組、疏散組、報(bào)警組、搶救組成員搶救商場(chǎng)人員、財(cái)產(chǎn)安全,并做好商品的搶救工作。

⑶、保安員應(yīng)立即到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將防火卷簾放下,切斷、分隔火勢(shì),避免火勢(shì)蔓延,并打開(kāi)安全出口疏散客流,減少人員傷亡。

⑷、電工人員接到失火通知后,應(yīng)迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)切斷失火部位電源。

⑸、司機(jī)班成員做好搶救傷員工作,做好護(hù)送準(zhǔn)備工作。

⑹、保安員聽(tīng)從指揮和調(diào)配,加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)巡視和盯守各個(gè)出口或通道,固定崗保安員未經(jīng)調(diào)動(dòng)一律不得脫離。

⑺、在安全疏散顧客的同時(shí)做好安慰、解釋和幫助工作,防止和避免顧客擁擠造成人員傷亡。

第9篇 賣(mài)場(chǎng)管理崗位職責(zé)

賣(mài)場(chǎng)管理(崗位職責(zé))

職位描述

工作職責(zé):

1.部門(mén)及現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)作事項(xiàng)稽查與協(xié)調(diào);

2.負(fù)責(zé)組織下屬,對(duì)商場(chǎng)事務(wù)進(jìn)行管理;

3.協(xié)助營(yíng)運(yùn)經(jīng)理達(dá)成營(yíng)運(yùn)目標(biāo);

4.負(fù)責(zé)監(jiān)督處理客戶投訴、退換貨、物價(jià)、商品成列等;

5.監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量、環(huán)境質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)紀(jì)律的管理;

6.負(fù)責(zé)研究商圈、開(kāi)發(fā)會(huì)員、大宗客戶等服務(wù)管理;

7.工作成果報(bào)告,總結(jié)及改善建議等;

8.工作計(jì)劃、檢討、日常及年度策劃等;

9.本部門(mén)相關(guān)管理事項(xiàng);完成上級(jí)下達(dá)的其他任務(wù);

崗位要求:

1.有相關(guān)商場(chǎng)運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn);

2.有策劃經(jīng)驗(yàn),具備較強(qiáng)的統(tǒng)籌能力;

3.工作認(rèn)真負(fù)責(zé),有耐心,有較強(qiáng)的應(yīng)變能力:

4.有上進(jìn)心,處事能力強(qiáng)。