房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理制度15篇

房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心組成部分，旨在規(guī)范銷(xiāo)售行為，提升銷(xiāo)售效率，保障公司利益。它涵蓋了銷(xiāo)售策略、團(tuán)隊(duì)管理、客戶(hù)關(guān)系維護(hù)、業(yè)績(jī)考核、培訓(xùn)與發(fā)展等多個(gè)方面。

包括哪些方面

1. 銷(xiāo)售策略：確定目標(biāo)市場(chǎng)，制定銷(xiāo)售計(jì)劃，設(shè)定價(jià)格策略，以及推廣和廣告活動(dòng)的規(guī)劃。

2. 團(tuán)隊(duì)管理：包括人員招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)機(jī)制的設(shè)計(jì)，確保團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)性和積極性。

3. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立有效的客戶(hù)跟蹤系統(tǒng)，處理客戶(hù)投訴，維護(hù)客戶(hù)滿(mǎn)意度，推動(dòng)客戶(hù)忠誠(chéng)度。

4. 業(yè)績(jī)考核：設(shè)定明確的銷(xiāo)售目標(biāo)，實(shí)施定期的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，以公平公正的方式激勵(lì)銷(xiāo)售人員。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：提供持續(xù)的專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展，適應(yīng)市場(chǎng)變化。

重要性

房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理制度的重要性不言而喻。它能夠：

1. 提高銷(xiāo)售效率：通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化流程，減少銷(xiāo)售過(guò)程中的混亂和低效。

2. 保護(hù)公司利益：防止因不規(guī)范操作導(dǎo)致的損失，確保銷(xiāo)售過(guò)程的透明度。

3. 塑造專(zhuān)業(yè)形象：統(tǒng)一的銷(xiāo)售標(biāo)準(zhǔn)提升客戶(hù)信任，增強(qiáng)公司在行業(yè)內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力。

4. 促進(jìn)團(tuán)隊(duì)凝聚力：公平的激勵(lì)機(jī)制和職業(yè)發(fā)展路徑，激發(fā)員工潛能，提高團(tuán)隊(duì)士氣。

方案

1. 制定科學(xué)的銷(xiāo)售策略：依據(jù)市場(chǎng)研究，制定靈活多變的銷(xiāo)售策略，以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的瞬息萬(wàn)變。

2. 強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)建設(shè)：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技巧和產(chǎn)品知識(shí)的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

3. 實(shí)施客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)：利用數(shù)字化工具，跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)，及時(shí)回應(yīng)客戶(hù)需求，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

4. 設(shè)立公正的業(yè)績(jī)考核：設(shè)置明確、可量化的銷(xiāo)售指標(biāo)，確保業(yè)績(jī)考核的公平公正。

5. 優(yōu)化激勵(lì)制度：結(jié)合業(yè)績(jī)表現(xiàn)和客戶(hù)反饋，設(shè)計(jì)合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理制度的完善和執(zhí)行，需要管理層的持續(xù)關(guān)注和調(diào)整，以適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的變化和公司的發(fā)展需求。通過(guò)這些措施，我們可以構(gòu)建一個(gè)高效、專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)公司的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

房地產(chǎn)銷(xiāo)售管理制度范文

第1篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度

銷(xiāo)售部作為銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷(xiāo)售部的客戶(hù)有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀(guān)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境,令客戶(hù)隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容,感受到賓至如歸的服務(wù),請(qǐng)參與銷(xiāo)售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如有違例按銷(xiāo)售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。

1、地盤(pán)考勤管理

1)各項(xiàng)目作息時(shí)間由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提出建議,上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2)對(duì)于上下班考勤,有打卡條件的實(shí)行打卡。對(duì)無(wú)打卡條件或零時(shí)性公務(wù)外派(如展銷(xiāo)會(huì)、踩盤(pán)等)實(shí)行電話(huà)報(bào)到報(bào)走制度,員工上崗或離崗位時(shí)必須通過(guò)電話(huà)(盡量以固定電話(huà))向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。如漏報(bào)同樣以公司制度扣罰。

3)銷(xiāo)售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時(shí)上班,必須穿好工衣才報(bào)到及簽到,不遲到、早退,未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的,應(yīng)于上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知經(jīng)理,征得經(jīng)理批準(zhǔn)。(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說(shuō)明原因然后再打電話(huà)回售樓部知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。)

4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報(bào)到,半小時(shí)內(nèi)作遲到論,超過(guò)半小時(shí)則作曠工一天論,但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。

5)非當(dāng)班同事回地盤(pán)跟客必須穿著工衣、帶namecard。

6)全體銷(xiāo)售人員在9:00cm-22:00pm,無(wú)論是否當(dāng)班,都必須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。

7)上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出。若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。否則當(dāng)曠工處理。

8)非展銷(xiāo)會(huì)售樓部最少有三個(gè)同事留守,展銷(xiāo)會(huì)視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無(wú)人值班。

9)銷(xiāo)售人員用膳時(shí)間由經(jīng)理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場(chǎng)工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進(jìn)膳。銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的用膳區(qū)域,避開(kāi)客戶(hù)視線(xiàn),不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成干擾。

2、現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

1)每位銷(xiāo)售人員必須遵守地盤(pán)要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。

2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。

3)女同事須化淡妝,涂口紅,長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺(tái)補(bǔ)妝,更不能當(dāng)著客人面前化妝。)

4)銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。

5)在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。

6)工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿(mǎn),表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

7)對(duì)發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。

8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤(pán)同事及發(fā)展商的電話(huà)不可隨便外傳。

9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出,有客戶(hù)到訪(fǎng)必須了解清楚到訪(fǎng)目的后再通知發(fā)展商。

10)來(lái)電處理

a.聽(tīng)電話(huà)要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語(yǔ),如:您好,__花園,有什么可以幫你、請(qǐng)稍后、多謝你的來(lái)電等,

b.如有來(lái)電找其他同事,應(yīng)說(shuō):請(qǐng)稍等。并用手蓋話(huà)筒叫該同事接聽(tīng),嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽(tīng)電話(huà)及避免令來(lái)電者聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)聲音。

c.當(dāng)來(lái)電者找的同事正在傾談電話(huà)、與客人交談或不在售樓部,應(yīng)該說(shuō):他走開(kāi)了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問(wèn)題。事后告知原來(lái)跟進(jìn)的同事。如果遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題,應(yīng)留下客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà),并立即通知該同事解決。(緊急電話(huà)、長(zhǎng)途電話(huà)除外)

d.客戶(hù)電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔地回答對(duì)方詢(xún)問(wèn),盡快進(jìn)入主題,并盡量邀請(qǐng)客人工作蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān),及留下對(duì)方的聯(lián)系電話(huà)。

e.清楚指引對(duì)方蒞臨現(xiàn)場(chǎng)售樓部的路線(xiàn)(不一定最短,但切記要容易明白及便于對(duì)方尋找)。

f.盡量避免使用熱線(xiàn)及全部電話(huà)一齊使用, (____)為銷(xiāo)售熱線(xiàn),不能用作打出,長(zhǎng)期只作接聽(tīng)用。

g.接電人對(duì)于客戶(hù)致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢(xún)和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報(bào)。

3、區(qū)域行為規(guī)范

接待區(qū)

門(mén)口:

1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序,在門(mén)口候客,如有客人到訪(fǎng),其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。

2)精神飽滿(mǎn),并保持正確的站姿。不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。

3)必須主動(dòng)熱情地招呼客戶(hù),并引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入售樓部參觀(guān)。

4)每位入場(chǎng)客人必須做好入場(chǎng)登記,誠(chéng)意度較高兩三天可以成交的客為a客;b客誠(chéng)意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的;踩盤(pán)或購(gòu)買(mǎi)較低的為c客。入場(chǎng)登記的每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫(xiě)好,每個(gè)客人必須做好客戶(hù)跟進(jìn)薄,所有客戶(hù)必須3天跟進(jìn)一次,上級(jí)主管定時(shí)抽查。

接待前臺(tái):

1)保持1名銷(xiāo)售人員在前臺(tái)接電話(huà)。

2)接聽(tīng)電話(huà)必須在電話(huà)響三下內(nèi)接聽(tīng)。

3)接待前臺(tái)必須保持整潔,擺設(shè)充足的銷(xiāo)售資料。

4)銷(xiāo)售資料需擺放在銷(xiāo)售臺(tái)的一側(cè)。

5)臺(tái)前除放銷(xiāo)售資料及電話(huà)外,不得放其他與銷(xiāo)售資料無(wú)關(guān)的物品。(例如飲水杯,私人master等)。

6)銷(xiāo)售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷(xiāo)售前臺(tái)做任何不雅動(dòng)作。

7)不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺(jué)。

8)各銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量少打私人電話(huà),做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)(三分鐘為限),超過(guò)每分鐘扣罰1元。

9)各銷(xiāo)售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整,不可將公司有關(guān)文件隨意擺放,特別是內(nèi)部保密文件。

洽談區(qū)

1)接待客戶(hù)在洽談區(qū)洽談時(shí),應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)坐下詳談。

2)指引客戶(hù)坐下時(shí),應(yīng)第一時(shí)間給客人遞上茶水,與客戶(hù)洽談時(shí)須保持正確的坐姿。

3)當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)后,銷(xiāo)售人員需主動(dòng)把桌、椅即時(shí)復(fù)位和將桌面清理干凈。

4)工作時(shí)間內(nèi),洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂(lè),但音量不宜太大。

接待流程

1)每一位銷(xiāo)售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料,開(kāi)門(mén)迎接客戶(hù)遞上名片并咨詢(xún)客戶(hù)姓名:a、帶客戶(hù)參觀(guān)模型、示范單位,引導(dǎo)客戶(hù)就座進(jìn)行洽談室,斟茶給客戶(hù),力爭(zhēng)成交;b、暫不成交,做好入場(chǎng)登記,并盡量向客戶(hù)索取其它的聯(lián)絡(luò)方式,以便日后跟進(jìn),客戶(hù)離開(kāi),送至門(mén)口道別,及指引離開(kāi)的方法(如穿梭巴士的停留地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間、目地地等)目送客戶(hù)開(kāi)為止。

2)客人參觀(guān)示范單位及現(xiàn)場(chǎng)須有銷(xiāo)售人

員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€(xiàn),如休假同事的客人,當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。

3)如遇客戶(hù)指定找之銷(xiāo)售人員休息或不在場(chǎng),接待該客戶(hù)的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡(luò)該同事,在此期間必須盡量與客戶(hù)作交談,避免掠客。

4、銷(xiāo)控記錄(master)的管理

1)對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目,銷(xiāo)控表必須嚴(yán)格保管好,不得讓客戶(hù)公開(kāi)查閱,由銷(xiāo)售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé),各同事閱后必須放回原處。

2)任何人不得私自涂改銷(xiāo)控表,如因故意涂改,并虛假進(jìn)行銷(xiāo)售,所造成的后果自負(fù),并追究一切責(zé)任。如接發(fā)展商電話(huà)保留單位的應(yīng)在銷(xiāo)控表上顯示日期及姓名,并寫(xiě)交更本知會(huì)各同事此事,另外再打電話(huà)知會(huì)策劃部同事及現(xiàn)場(chǎng)同事及銷(xiāo)售經(jīng)理,原則上銷(xiāo)售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。

5、成交程序:見(jiàn)銷(xiāo)售流程

6、售后工作:見(jiàn)銷(xiāo)售流程

7、日常工作要求

1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊)銷(xiāo)售經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。

2)成交資料、客戶(hù)入場(chǎng)登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺(jué)放回原位。

3)成交單位后要自覺(jué)做好工作,劃銷(xiāo)控(電子銷(xiāo)控)、完整填寫(xiě)成交報(bào)告;銷(xiāo)售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。

4)成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)(如改認(rèn)購(gòu)書(shū)的編號(hào)、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等)而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。重新填寫(xiě)正確的成交報(bào)告。(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過(guò)方可更改成交報(bào)告)

5)在銷(xiāo)售上如有任何問(wèn)題,應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理詢(xún)問(wèn),不能直接問(wèn)發(fā)展商。

8、客戶(hù)資料管理

1)所有客戶(hù)登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷(xiāo)售經(jīng)理處。

2)所有的來(lái)電及客戶(hù)資料(每周封存一次)銷(xiāo)售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。

第2篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理傭金提成制度（5）

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理傭金提成制度(五)

為了完善公司銷(xiāo)售管理機(jī)制,規(guī)范銷(xiāo)售操作規(guī)程,提高銷(xiāo)售隊(duì)伍的工作積極性和提升業(yè)績(jī),發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神,現(xiàn)結(jié)合公司目前開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的預(yù)計(jì)銷(xiāo)售情況和市場(chǎng)需要,引入銷(xiāo)售激勵(lì)機(jī)制,特制定適合公司業(yè)務(wù)發(fā)展的銷(xiāo)售傭金激勵(lì)辦法。

一、傭金計(jì)提激勵(lì)辦法

1、底薪提成制:公司營(yíng)銷(xiāo)人員采取“底薪(公司編制)+提成(銷(xiāo)售提成)的薪酬結(jié)構(gòu)。

2、傭金提成方式:采用個(gè)人業(yè)績(jī)提成率計(jì)算,銷(xiāo)售經(jīng)理以團(tuán)體業(yè)績(jī)提成率計(jì)算.

3、考核以月度標(biāo)準(zhǔn)分值打分+附加值分?jǐn)?shù)綜合評(píng)價(jià)考核并決定銷(xiāo)售人員留用或辭退。

4、提成傭金款來(lái)源:目標(biāo)(實(shí)際)銷(xiāo)售總額_傭金提成系數(shù)

5、銷(xiāo)售任務(wù):

銷(xiāo)售目標(biāo)指定以公司項(xiàng)目整體運(yùn)營(yíng)目標(biāo)為總體銷(xiāo)售目標(biāo),本項(xiàng)目開(kāi)發(fā)一期11、12、13、14、號(hào)樓分別為2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期即2次開(kāi)盤(pán),需完成60%的住宅銷(xiāo)售率,周期時(shí)間為1年(2009年6月20日至2010年7月1日)共計(jì)12月,目標(biāo)分解為:

11、14號(hào)樓為第1個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期,營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為(2009年6月20日至2009年12月30日)。銷(xiāo)售需完成營(yíng)銷(xiāo)一期11、14號(hào)樓住宅(330套)的60%,即:完成198套銷(xiāo)售任務(wù)。并在此銷(xiāo)售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。

季度或月度分解如下:

季度分解:第三極度(7/8/9月份)需要完成60%任務(wù),即118套.

第四季度(10/11/12月份)需完成40%任務(wù),即80套.

月度分解為:9月完成118套.(開(kāi)盤(pán)時(shí)間和期間在此階段確定)

10月完成40套

11月完成20套

12月完成20套

12、13號(hào)樓為第2個(gè)營(yíng)銷(xiāo)周期,營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間為6個(gè)月,時(shí)間為(2010年1月1日至20010年7月1日)。銷(xiāo)售需完成營(yíng)銷(xiāo)二期12、13號(hào)樓住宅(330套)的60%,及完成198套銷(xiāo)售任務(wù)。并在此銷(xiāo)售目標(biāo)下分解為季度或月度計(jì)劃。

季度或月度分解為:

季度分解:2010年第一極度(1/2/3月份)需要完成30%任務(wù),即60套.

2010年第二極度(4/5/6月份)需完成70%任務(wù),即138套.

1月20套(含尾房)

2月完成20套(含尾房)

3月完成20套(含尾房)

4月完成20套(含尾房)

5月份完成100套

6月完成38套

合計(jì):開(kāi)發(fā)一期經(jīng)歷兩次開(kāi)盤(pán),共完成660套房源的60%即:396套。

6、傭金提成計(jì)提時(shí)間:

住宅

商業(yè)

一次性付款

簽定協(xié)議10%,簽定合同20%,款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.

銀行按揭

或公積金

簽定協(xié)議10%,簽定合同20%,款到50%.交房辦理完入伙手續(xù)20%.

簽定協(xié)議系指簽定認(rèn)購(gòu)協(xié)議,并收到認(rèn)購(gòu)定金;簽定合同系指簽定房屋管部門(mén)制的定的房屋買(mǎi)賣(mài)合同,并按要求收齊客戶(hù)資料,配合完成合同登記;款到系指合同約定的房屋銷(xiāo)售價(jià)款到達(dá)公司指定帳戶(hù);交房系指客戶(hù)辦理完成所有入住的所有手續(xù),并繳清相關(guān)款項(xiàng)、資料。

7、傭金提成配率表:

個(gè)人銷(xiāo)售額度

個(gè)人提成比例

整體銷(xiāo)售額度

月度冠軍獎(jiǎng)勵(lì)

營(yíng)銷(xiāo)管理提成比例

備注

個(gè)人任務(wù)量完成80%以下

個(gè)人月銷(xiāo)售總額×1.8‰

整體銷(xiāo)售任務(wù)在80%以下

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

銷(xiāo)售經(jīng)理:月銷(xiāo)售總額×0.4‰

目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

個(gè)人任務(wù)量完成80%-100%以上

個(gè)人月銷(xiāo)售總額×2‰

整體銷(xiāo)售任務(wù)完成80%-100%

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

銷(xiāo)售經(jīng)理:月銷(xiāo)售總額×0.5‰

目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

個(gè)人任務(wù)量完成100%以上。

完成的100%以?xún)?nèi)按月銷(xiāo)售總額×2‰計(jì)提成。

超額部分按2.5‰計(jì)提成

任務(wù)量完成100%以上

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

銷(xiāo)售經(jīng)理:月銷(xiāo)售總額×0.5‰

目標(biāo)制定以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

商鋪

個(gè)人任務(wù)量未完成80%

月銷(xiāo)售總額×0.8‰

整體銷(xiāo)售任務(wù)未完成80%

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

銷(xiāo)售經(jīng)理:月銷(xiāo)售總額×0.4‰

以年度人物分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)。

個(gè)人任務(wù)量完成80%-100%

月銷(xiāo)售總額×1.0‰

整體銷(xiāo)售任務(wù)完成80%-100%

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

個(gè)人未能未完成任務(wù),冠軍獎(jiǎng)勵(lì)300.

銷(xiāo)售經(jīng)理:月銷(xiāo)售總額×0.5‰

以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

個(gè)人任務(wù)量完成100%以上。

月銷(xiāo)售總額×1.5‰

整體銷(xiāo)售任務(wù)完成100%。

個(gè)人任務(wù)完成并成為冠軍獎(jiǎng)勵(lì)800元.

銷(xiāo)售經(jīng)理:月銷(xiāo)售總額×0.5‰

以年度任務(wù)分解季度任務(wù)。以季度任務(wù)分解月度任務(wù)

其它

自由組合

成功售出的提成:

銷(xiāo)售人員可以自由組合進(jìn)行推銷(xiāo),組合推銷(xiāo)成功售出按個(gè)人提成比例進(jìn)行平均分配計(jì)提(個(gè)人有協(xié)議的,從其協(xié)議),雙方必須簽名確認(rèn)方可計(jì)算傭金。

其它

其它

碰客后成功售

出的提成處理:

客人第一次來(lái)訪(fǎng)由a號(hào)銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo),以后反復(fù)來(lái)訪(fǎng)由a銷(xiāo)售,若有a不在時(shí),輪位銷(xiāo)售人員b應(yīng)該第一時(shí)間通過(guò)各種方式告知a,若a因休假或其它原因不能接待的,b銷(xiāo)售人員有義務(wù)代為接待。若在a不在時(shí)該客戶(hù)由當(dāng)天輪位銷(xiāo)售人員b促成成交后的提成由a、b平分,該客戶(hù)仍屬于a銷(xiāo)售人員。若當(dāng)天未能成交,b銷(xiāo)售人員未經(jīng)a銷(xiāo)售人員同意不得跟蹤該客戶(hù),以后由a銷(xiāo)售人員接待成交的,b銷(xiāo)售人員無(wú)權(quán)分傭金。

碰客或搶客后,因爭(zhēng)議不和令客人走失的提成處理:

在銷(xiāo)售過(guò)程中,由于銷(xiāo)售人員因先后接待同一個(gè)客人,雙方未能達(dá)成友好共商而引起爭(zhēng)議,導(dǎo)致目標(biāo)客戶(hù)走失,因此而造成銷(xiāo)售直接經(jīng)濟(jì)損失的,公司將對(duì)事件銷(xiāo)售人作當(dāng)月傭金提成額中扣除500元的處理,如當(dāng)月傭金提成額不足500元的,在其當(dāng)月工資中扣除500元。

已提傭金,之后經(jīng)公司同意作退房或轉(zhuǎn)賣(mài)的提成處理:

已提傭金的商品房,因某種原因經(jīng)公司同意作退房的,經(jīng)手人已領(lǐng)的傭金在退出的當(dāng)月扣除;而此套房或商鋪重新賣(mài)出后再按規(guī)定計(jì)提。

中介或公司各部門(mén)介紹成功售出的提成處理:

1、從中介介紹過(guò)來(lái)的客人必須轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷(xiāo)并成功售出的,提成傭金中介人按1.2‰計(jì)提,銷(xiāo)售經(jīng)手人按0.8‰計(jì)提。(離職員工介紹客戶(hù)成交的也按此款處理)

2、公司員工介紹過(guò)來(lái)的客人,介紹過(guò)來(lái)的客人轉(zhuǎn)交本售樓部人員接待推銷(xiāo)并成功售出的,提成傭金中介人按1.2‰計(jì)提,銷(xiāo)售經(jīng)手人按0.8‰計(jì)提。

團(tuán)購(gòu)客戶(hù)及市場(chǎng)客戶(hù)的提成處理

1、

已進(jìn)行團(tuán)購(gòu)登記的客戶(hù)單獨(dú)到銷(xiāo)售中心看房,輪位置業(yè)顧問(wèn)有義務(wù)進(jìn)

行接待。

2、

已登記的團(tuán)購(gòu)客戶(hù),在姓名、電話(huà)、購(gòu)買(mǎi)意向均羅列清楚,團(tuán)購(gòu)人員

在二個(gè)月內(nèi)實(shí)施計(jì)劃持續(xù)性回訪(fǎng),同時(shí)客戶(hù)到銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)明確屬于團(tuán)購(gòu)登記的,應(yīng)由該團(tuán)購(gòu)人員接待并成交,成交傭金由該團(tuán)購(gòu)人員提取,

3、團(tuán)購(gòu)人員及已登記的團(tuán)購(gòu)客戶(hù)相互不能辨別的,并且超過(guò)回訪(fǎng)的有效期限的,并由銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)輪位人員接待并成交的,由輪位的銷(xiāo)售人員提取傭金。

4、在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)先行登記同時(shí)又登記入團(tuán)購(gòu)客戶(hù)的,成為市場(chǎng)客戶(hù)成交的由現(xiàn)場(chǎng)

銷(xiāo)售人員接待并提取傭金。

保底薪酬的處理:

月薪保底分為900元一種,分別適用于新手、資深顧問(wèn)、組長(zhǎng)。具體底薪增長(zhǎng)或壓縮以公司總體調(diào)整為準(zhǔn)。

新人加入

的提成處理:

1、新人試用期間月薪保底為600元。

2、新人加入,第一個(gè)月為銷(xiāo)售試用考核期,拓展業(yè)務(wù)時(shí)由銷(xiāo)售經(jīng)理安排一個(gè)固定資深顧問(wèn)帶領(lǐng)新人組合共同拓展銷(xiāo)售,成功售出后計(jì)提傭金按個(gè)人提成比例計(jì)算,新人占40%,資深顧問(wèn)占60%。第二個(gè)月新人自行拓展工作。

以上所有提成均預(yù)留20%,交房辦理完入伙手續(xù)后發(fā)放。

二、客戶(hù)確認(rèn)制度

宗旨:團(tuán)結(jié)合作,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)合作精神。

原則:確立第一接待原則,一切以《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》文字記錄、來(lái)電來(lái)訪(fǎng)登記為準(zhǔn),口說(shuō)無(wú)憑。同時(shí)按照輪號(hào)接待客人的方式進(jìn)行拓展推銷(xiāo)。

1、前提:接待客戶(hù)時(shí),要主動(dòng)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否與本公司聯(lián)系過(guò),了解到是老客戶(hù),應(yīng)及時(shí)通知第一接待人繼續(xù)跟進(jìn)。

具體做法:

1)在客戶(hù)進(jìn)入門(mén)口前,應(yīng)主動(dòng)微笑出迎,親手為客戶(hù)拉開(kāi)門(mén),禮貌致敬(笑語(yǔ)“歡迎光臨”),然后第一時(shí)間進(jìn)行自我介紹,“您好,我是慧泉公園九號(hào)的__,請(qǐng)問(wèn)……”;

2)在了解客戶(hù)的需要后,應(yīng)先詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的姓氏(如,請(qǐng)問(wèn)先生/小姐點(diǎn)稱(chēng)呼啊),再詢(xún)問(wèn)客戶(hù)之前有沒(méi)有來(lái)過(guò)或者有無(wú)朋友介紹過(guò)來(lái)(如,請(qǐng)問(wèn)__小姐/先生之前有沒(méi)有來(lái)看過(guò)),如果有就應(yīng)立即詢(xún)問(wèn)“之前是哪個(gè)銷(xiāo)售人員接待您的”。在得知具體是哪個(gè)銷(xiāo)售人員接待之后,應(yīng)立即通知該銷(xiāo)售人員前來(lái)接手,如果該銷(xiāo)售人員不在現(xiàn)場(chǎng),應(yīng)立即致電通知該銷(xiāo)售人員。如果該銷(xiāo)售人員肯定在_分鐘之內(nèi)能夠趕回來(lái),招呼接待的銷(xiāo)售人員應(yīng)在該銷(xiāo)售人員回來(lái)這一段時(shí)間招呼客戶(hù),并為客戶(hù)提供高質(zhì)量的服務(wù)。待該銷(xiāo)售人員回來(lái)后,再將客戶(hù)移交,并將客戶(hù)的有關(guān)情況向該銷(xiāo)售人員解釋清楚。如果該銷(xiāo)售人員不能及時(shí)趕回來(lái),應(yīng)交待清楚交由哪個(gè)現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售人員為其接手,并將客戶(hù)的有關(guān)情況交待清楚,有必要的話(huà),應(yīng)向客戶(hù)解釋清楚未能趕回來(lái)親自為其服務(wù)的原因,令客戶(hù)覺(jué)得倍受尊重和放心。

2、客戶(hù)確認(rèn)以銷(xiāo)售人員遞交的《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》為準(zhǔn)。

3、已成交客戶(hù)重復(fù)購(gòu)買(mǎi),原則上由已成交銷(xiāo)售人員接待推銷(xiāo)。

4、已成交客戶(hù)親自帶新客戶(hù)前來(lái)看房的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn)。

5、已成交客戶(hù)介紹新客戶(hù)但是沒(méi)與其同往的,客戶(hù)來(lái)時(shí)提及朋友、親戚已購(gòu)房之事的,由已成交銷(xiāo)售員接待并跟進(jìn);客戶(hù)來(lái)時(shí)忘記或沒(méi)有指定銷(xiāo)售人員接待的,作為新客戶(hù)由輪號(hào)人接待。

6、未成交客戶(hù)帶客戶(hù)來(lái)的,由第一接待人接待推銷(xiāo)。

7、未成交客戶(hù)推薦朋友來(lái)的,客戶(hù)指定銷(xiāo)售員接待,由指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo);客戶(hù)沒(méi)有指定銷(xiāo)售員接待推銷(xiāo),視為新客戶(hù),由輪客銷(xiāo)售人員接待。

8、客戶(hù)確認(rèn)有效期為二個(gè)月,二個(gè)月后再續(xù)確認(rèn),視為新客戶(hù)?？蛻?hù)確認(rèn)的有效期以銷(xiāo)售經(jīng)理簽字的日期為準(zhǔn)。如果該客戶(hù)雖然在客戶(hù)確認(rèn)有效期內(nèi)沒(méi)有到銷(xiāo)售中心看樓的,但有來(lái)電咨詢(xún),或銷(xiāo)售人員有去電跟蹤的,該銷(xiāo)售人員應(yīng)將每次客戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)或自己去電咨詢(xún)的情況記錄在資料部及《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》上,遞交營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān),該種情況不屬于過(guò)了客戶(hù)確認(rèn)有效期。但每次的記錄時(shí)間及內(nèi)容必須真實(shí),如有發(fā)現(xiàn)弄虛作假,每次扣罰人民幣50元整。

9、發(fā)生撞單,首選協(xié)商解決;不能協(xié)商解決又不接受領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)及裁決的,不接受一方業(yè)績(jī)歸另一方所有,傭金上繳銷(xiāo)售部。

10、《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》交單確認(rèn)時(shí)間:

(1)早班8:00~12:0018:00~19:00,第一次交單時(shí)間為12:00~12:30;第二次交單時(shí)間為18:00~19:00;

(2)晚班班12:00~18:00交單時(shí)間為18:00~18:30。

11、《每日來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》交單確認(rèn)處:銷(xiāo)售部經(jīng)理。

12、被公司開(kāi)除、淘汰、自愿辭職的銷(xiāo)售員,只計(jì)算離開(kāi)日之前實(shí)際發(fā)生額的傭金。所登記客源可自己分配給指定相關(guān)銷(xiāo)售人員。

_完成工作任務(wù)量(分值12分)

概述與總評(píng):

1、能超額完成工作計(jì)劃定額及臨時(shí)指派的工作任務(wù)(12分);

2、能如期圓滿(mǎn)地完成工作崗位所要求的工作定額(11~10分);

3、能基本完成工作崗位所要求的工作定額(9~8分);

4、離完成工作崗位所要求的工作定額尚有不少差距(7~0分)

_工作質(zhì)量(分值10分)

概述與總評(píng):

1、完成工作正確性高,交付的工作足可信任,極少需要重做,也極少需要督導(dǎo)(10分);

2、工作正確性符合要求,很少有錯(cuò)誤,交待事項(xiàng)執(zhí)行良好,需要督導(dǎo)之處很少(9~8分);

3、工作正確度符合最低要求,工作質(zhì)量達(dá)到平均水平,需要一般的督導(dǎo)(7~6分);

4、工作不經(jīng)心,易犯錯(cuò)誤,工作質(zhì)量勉強(qiáng)可以接受(5~0分)

_工作效率(分值8分)

概述與總評(píng):

1、交付任務(wù)能提前完成,速度快而準(zhǔn)確(8分);

2、交付任務(wù)能如期完成,速度很快(7~6分);

3、交付任務(wù)須催促方能完成(5~4分);

4、任務(wù)逾期完成,工作速度很慢(3~0分);

五、考核計(jì)發(fā)辦法:(銷(xiāo)售管理考核除標(biāo)準(zhǔn)分值外,還需計(jì)入銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的附加值分。總分作為銷(xiāo)售人員留用或辭退標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)算公式為:

1、標(biāo)準(zhǔn)考核分值=品德+工作能力+工作表現(xiàn)+業(yè)績(jī)。總分為100分。

2、附加考核分值=銷(xiāo)售額度×1分萬(wàn)元?？偡种饕雌滗N(xiāo)售額度。

3、綜合分值=標(biāo)準(zhǔn)考核分值+附加考核分值

六、考核評(píng)審成員:(1)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)(2)銷(xiāo)售部經(jīng)理

七、評(píng)審原則:實(shí)事求是,嚴(yán)肅、客觀(guān)。

八、評(píng)審程序:實(shí)行層級(jí)考評(píng),一級(jí)考評(píng)一級(jí)。

1、每月最后一天,由員工對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)自行打分;

2、部門(mén)經(jīng)理對(duì)照考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)本部門(mén)員工進(jìn)行考評(píng);

3、部門(mén)經(jīng)理考評(píng)后經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)考評(píng)審核同意,交辦公室、財(cái)務(wù)部、總經(jīng)理會(huì)簽,即可交財(cái)務(wù)部發(fā)放;

第3篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司銷(xiāo)售管理制度

(五) 第一章 總則第1條 目的為規(guī)范企業(yè)各項(xiàng)目的銷(xiāo)售工作,提高管理工作水平,最大限度地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益,特制定本制度。第2條 本制度涉及樓盤(pán)銷(xiāo)控、認(rèn)購(gòu)管理、銷(xiāo)售例會(huì)等內(nèi)容,各項(xiàng)目售樓中心均應(yīng)按此制度執(zhí)行。第二章 銷(xiāo)售策略、計(jì)劃的制定第3條 擬開(kāi)發(fā)項(xiàng)目之初,銷(xiāo)售部應(yīng)派員參與項(xiàng)目的立項(xiàng)過(guò)程,掌握項(xiàng)目定位、產(chǎn)品規(guī)劃、成本等內(nèi)容,做好營(yíng)銷(xiāo)策劃工作準(zhǔn)備。第4條 根據(jù)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)進(jìn)展,銷(xiāo)售部應(yīng)及時(shí)進(jìn)行全程營(yíng)銷(xiāo)策劃,包括項(xiàng)目調(diào)研、制定銷(xiāo)售策略、宣傳推廣策略等。第5條 銷(xiāo)售部應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度,實(shí)施營(yíng)銷(xiāo)推廣計(jì)劃,做好開(kāi)盤(pán)前的準(zhǔn)備工作,包括各種形式的宣傳、銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)包裝、銷(xiāo)售人員到位與培訓(xùn)等。第6條 銷(xiāo)售部經(jīng)理應(yīng)根據(jù)項(xiàng)目情況,及時(shí)做好項(xiàng)目銷(xiāo)售規(guī)劃,組建售樓中心,以配合銷(xiāo)售部開(kāi)展各項(xiàng)工作。第三章 樓盤(pán)銷(xiāo)控管理第7條 銷(xiāo)控工作由銷(xiāo)售部經(jīng)理統(tǒng)一負(fù)責(zé),銷(xiāo)售部經(jīng)理不在時(shí),由售樓中心經(jīng)理具體執(zhí)行并于第一時(shí)間通知銷(xiāo)售部經(jīng)理。第8條 售樓員需要銷(xiāo)控單位時(shí),須同銷(xiāo)售部經(jīng)理聯(lián)系,確認(rèn)該單位尚未售出可以銷(xiāo)控,才能進(jìn)行銷(xiāo)控。第9條 銷(xiāo)售部經(jīng)理銷(xiāo)控單位前,必須以售樓員先交客戶(hù)的認(rèn)購(gòu)金或身份證原件為原則。第10條 售樓員應(yīng)于銷(xiāo)控單位得到確認(rèn)后,方能與客戶(hù)辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第11條 售樓員不得在銷(xiāo)售部經(jīng)理不知情或銷(xiāo)控單位未果的情況下,自行銷(xiāo)控,否則自行承擔(dān)由此而產(chǎn)生的一切后果,公司也將嚴(yán)肅處理當(dāng)事人。第12條 銷(xiāo)控后,如客戶(hù)即時(shí)下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需將最新資料登記于《銷(xiāo)控登記表》上;銷(xiāo)控后,如客戶(hù)沒(méi)有下訂單并落訂,銷(xiāo)售部經(jīng)理需及時(shí)取消該單位的銷(xiāo)控登記。否則,因此產(chǎn)生的后果由銷(xiāo)控員承擔(dān)。第13條 如客戶(hù)已確認(rèn)落訂,售樓員必須第一時(shí)間向售樓中心經(jīng)理(或銷(xiāo)售部經(jīng)理)匯報(bào)。第四章 認(rèn)購(gòu)管理第14條 定金與尾數(shù)

1、 售樓員必須按公司規(guī)定的訂金金額要求客戶(hù)落訂,如客戶(hù)的現(xiàn)金不足,售樓員可爭(zhēng)取客戶(hù)以公司規(guī)定的最低訂金落訂。

2、 如客戶(hù)的現(xiàn)金少于公司規(guī)定的最低訂金,必須經(jīng)得銷(xiāo)售部經(jīng)理的同意后方可受理,否則不予以銷(xiāo)控及認(rèn)購(gòu)。

3、 如客戶(hù)并未交齊全部訂金,售樓員必須按公司所規(guī)定的補(bǔ)尾數(shù)期限要求客戶(hù)補(bǔ)齊尾數(shù)。如客戶(hù)要求延長(zhǎng)期限,必通知銷(xiāo)售部經(jīng)理并取得同意后方可受理。第15條 收款、收據(jù)與《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、 售樓員向客戶(hù)收取訂金或尾款時(shí),必須通知售樓中心經(jīng)理,并由出納員與客戶(hù)當(dāng)面點(diǎn)清金額。售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后,出納員才能開(kāi)具收據(jù),并及時(shí)收妥訂金及相應(yīng)單據(jù)。

2、 若客戶(hù)交納的訂金不足,需補(bǔ)尾數(shù)的,只能簽訂《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

3、 客戶(hù)交尾數(shù)時(shí),原已開(kāi)出的收據(jù)不需收回,只需增開(kāi)尾數(shù)收據(jù),經(jīng)售樓中心經(jīng)理核對(duì)無(wú)誤后與客戶(hù)簽訂認(rèn)購(gòu)書(shū),并收回《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》。

4、 客戶(hù)交納的訂金或尾數(shù)為支票的,開(kāi)具支票收條,在收條上登記認(rèn)購(gòu)情況,并進(jìn)行銷(xiāo)控,在支票到賬后,方可辦理認(rèn)購(gòu)手續(xù)。第16條 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》

1、 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的樓價(jià)欄,須以客戶(hù)選擇的付款方式所能達(dá)到的折扣之后的成交價(jià)為準(zhǔn)。如該單位有額外折扣,需按審批權(quán)限交由售樓中心經(jīng)理、銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字。

2、 《認(rèn)購(gòu)書(shū)》中的收款欄,須由售樓中心經(jīng)理核對(duì)訂金無(wú)誤后如實(shí)填寫(xiě),并下方注明所開(kāi)收據(jù)的編號(hào)。

3、 售樓員填寫(xiě)完《臨時(shí)認(rèn)購(gòu)書(shū)》后,必須交由售樓中心經(jīng)理核對(duì)檢查,確認(rèn)無(wú)誤后可將客戶(hù)聯(lián)作為認(rèn)購(gòu)憑證交給客戶(hù),并收好余聯(lián)。第17條 樓盤(pán)簽約程序規(guī)定

1、 售樓員應(yīng)按照公司的統(tǒng)一要求向客戶(hù)解釋標(biāo)準(zhǔn)合同條款。

2、 售樓員帶領(lǐng)客戶(hù)到現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售主管處確認(rèn)客戶(hù)身份和查看該房間的銷(xiāo)售狀態(tài),填寫(xiě)《簽約確認(rèn)單》。

3、 《簽約確認(rèn)單》須經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后方可簽訂正式合同。

4、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》及正式合同,帶領(lǐng)客戶(hù)到財(cái)務(wù)部交納首期房款及辦理銷(xiāo)售登記時(shí)所需的相關(guān)稅費(fèi)。

5、 財(cái)務(wù)人員復(fù)核并收款后,收回客戶(hù)訂金收據(jù),開(kāi)具首付款收據(jù),并在《簽約確認(rèn)單》上蓋收訖章及簽字確認(rèn)。

6、 售樓員執(zhí)《簽約確認(rèn)單》、客戶(hù)收付款收據(jù)、購(gòu)房合同到合同主管處簽字蓋章。

7、 將簽約流程中涉及到的相關(guān)材料及時(shí)集中到客戶(hù)服務(wù)主管處審核統(tǒng)計(jì)。

8、 客戶(hù)服務(wù)主管填寫(xiě)《簽約客戶(hù)檔案交接單》,經(jīng)銷(xiāo)售部經(jīng)理簽字后將合同轉(zhuǎn)交到相關(guān)部門(mén)。第五章 客戶(hù)確認(rèn)管理第18條 搶單及其處罰

1、 搶單是指售樓員明知客戶(hù)已與其他售樓員聯(lián)系過(guò),為了個(gè)人利益不擇手段將此客戶(hù)成交業(yè)績(jī)及傭金據(jù)為己有的行為。

2、 搶單行為將受到公司最嚴(yán)厲的辭職處罰,且業(yè)績(jī)傭金歸已與客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的售樓員。第19條 撞單是指多名售樓員在不知情的情況下與同一買(mǎi)房客戶(hù)聯(lián)系過(guò)的行為。第20條 公司實(shí)行售樓員首接業(yè)績(jī)制。原則上以《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》登記第一時(shí)間的售樓員為準(zhǔn)(第一時(shí)間保留時(shí)限為兩個(gè)月),該客戶(hù)成交業(yè)績(jī)歸該售樓員。第21條 接待上門(mén)客戶(hù)或熱線(xiàn)電話(huà)時(shí),如發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是某位售樓員在其他項(xiàng)目使得客戶(hù)或熟人,但該售樓員從未向該客戶(hù)介紹過(guò)本項(xiàng)目并且該客戶(hù)并未提及該售樓員的名字,則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān),按正常的上門(mén)或熱線(xiàn)接待。第22條 客戶(hù)為售樓員介紹另外的客戶(hù)時(shí),售樓員應(yīng)提前在《銷(xiāo)售日?qǐng)?bào)表》中登記被介紹客戶(hù)姓名及電話(huà)。此客戶(hù)看房或來(lái)電時(shí),無(wú)論是否提及該售樓員姓名,其他售樓員均有義務(wù)將此客戶(hù)還給該售樓員。如售樓員未登記,被介紹客戶(hù)也未提及該售樓員,則該客戶(hù)與該售樓員無(wú)關(guān)。第23條 售樓員在得知與他人撞單的情況下,為了獲取業(yè)績(jī)和傭金,私下聯(lián)絡(luò)客戶(hù)換名,或采用其他不擇手段的行為,一旦查出,將沒(méi)收傭金,并予以辭職處理。第24條 售樓員不允許走私單,如發(fā)現(xiàn)將予以開(kāi)除處理。第25條 在售樓中心工作的非售樓員,不得將接待的客戶(hù)未經(jīng)銷(xiāo)售部同意介紹給某個(gè)售樓員。第26條 如果客戶(hù)到銷(xiāo)售部領(lǐng)導(dǎo)處投訴或反映某售樓員不稱(chēng)職,經(jīng)銷(xiāo)售部核查屬實(shí),銷(xiāo)售部有權(quán)安排其他售樓員繼續(xù)談判至簽約,業(yè)績(jī)、傭金平均分配,此類(lèi)客戶(hù)今后帶來(lái)的新客戶(hù)有權(quán)自愿選擇售樓員洽談。第27條 未成交客戶(hù)介紹的新客戶(hù),如客戶(hù)指定原售樓員接待,則有原售樓員接待;如未指定則算做上門(mén)客戶(hù)并按順序接待。第六章 客戶(hù)跟蹤規(guī)范第28條 接待客戶(hù)的來(lái)電來(lái)訪(fǎng)后,接待人員應(yīng)認(rèn)真填寫(xiě)《來(lái)電登記表》、《來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)登記表》,交給售樓中心經(jīng)理安排客戶(hù)跟蹤日程。第29條 售樓員必須于每日上班開(kāi)始后半小時(shí),根據(jù)所安排結(jié)果及時(shí)做跟蹤筆記。在當(dāng)日下班時(shí),整理當(dāng)日工作,完善工作日記。第30條 售樓員必須于每周五向售樓中心經(jīng)理報(bào)告本周的客戶(hù)跟蹤情況。第31條 售樓中心經(jīng)理每周定期檢查工作筆記,對(duì)比及不合格者進(jìn)行處理(如停接電話(huà)、停接客戶(hù)等),并計(jì)入勞動(dòng)考核。第32條 從客戶(hù)與售樓員第一次聯(lián)系之日起至一個(gè)月止,售樓員未跟蹤客戶(hù),該客戶(hù)不再受公司保護(hù)。第七章 銷(xiāo)售例會(huì)管理第33條 各售樓中心經(jīng)理每周五選定時(shí)間召開(kāi)周銷(xiāo)售工作會(huì)議,總結(jié)當(dāng)周本項(xiàng)目銷(xiāo)售情況,做好下一周的工作計(jì)劃安排。第34條 銷(xiāo)售部經(jīng)理每周或不定期組織各項(xiàng)目售樓中心經(jīng)理召開(kāi)會(huì)議,了解各項(xiàng)目的銷(xiāo)售情況,對(duì)下一階段工作進(jìn)行部署。第35條 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)應(yīng)組織、主持月度銷(xiāo)售例會(huì)。第36條 遇到緊急情況,應(yīng)根據(jù)情況召開(kāi)臨時(shí)會(huì)議,及時(shí)處理銷(xiāo)售中的問(wèn)題。第八章 附則第37條 本制度有銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)制定、修訂與解釋,與房地產(chǎn)銷(xiāo)售有關(guān)的未盡事宜,可參考《員工手冊(cè)》、《售樓員實(shí)戰(zhàn)手冊(cè)》等文件。第38條 本制度經(jīng)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)審核后,報(bào)總經(jīng)理審批后頒布執(zhí)行。

第4篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部人事管理制度怎么寫(xiě)

房地產(chǎn)銷(xiāo)售部的人事管理制度部門(mén)的人事管理制度按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

具體有如下幾個(gè)方面:

一、人員招聘與錄用按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、工資按總公司有關(guān)薪酬管理方案的規(guī)定執(zhí)行。

三、調(diào)動(dòng)管理

1 、由調(diào)入部門(mén)填寫(xiě)《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門(mén)負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),部門(mén)經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、批準(zhǔn)后,人事部門(mén)應(yīng)提前以書(shū)面形式通知本人,并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。

3. 、普通員工須在三天之內(nèi),部門(mén)負(fù)責(zé)人在一個(gè)星期之內(nèi)到新崗位報(bào)到。

4 、人事部門(mén)將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對(duì)其進(jìn)行人事考核,評(píng)價(jià)員工的動(dòng)結(jié)果。

四、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時(shí),本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門(mén)審核,部門(mén)經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。

2 、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后,人事部門(mén)負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門(mén) ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。

3. 、員工填寫(xiě)《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對(duì)客戶(hù)資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資

4 、人事部門(mén)統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金

5 、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。

6 、人事部門(mén)將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。

7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。

五、辭退管理

1、部門(mén)辭退員工時(shí),由直接上級(jí)向人事部門(mén)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2 、人事部門(mén)提前一個(gè)月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。

3. 、員工應(yīng)在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);

員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。

4、人事部門(mén)在辭退員工后,應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。

5、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)

1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);3.)侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán);

4)其他侵害或損壞公司利益行為。

第5篇 _房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)管理制度(5)

現(xiàn)場(chǎng)管理制度是通過(guò)加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)的管理及監(jiān)管,以促進(jìn)和提高公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及樹(shù)立公司的集體形象與銷(xiāo)售人員的專(zhuān)業(yè)形象。

1.賣(mài)場(chǎng)守則

1)清楚各自工作崗位,克盡職責(zé)。需休假或外出,應(yīng)事先向現(xiàn)場(chǎng)主管申請(qǐng)報(bào)備及交代清楚手頭的有關(guān)工作情況及細(xì)節(jié)。

2)嚴(yán)守公司的業(yè)務(wù)機(jī)密,各人的銷(xiāo)售資料請(qǐng)妥善保管,不得外傳調(diào)動(dòng),每天應(yīng)將資料交銷(xiāo)售主管存檔。

3)不得私自翻查銷(xiāo)控表及柜面其它資料。

4)熱情招待客人,倒水及說(shuō)禮貌用語(yǔ)。

5)嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)喧嘩、打鬧、玩耍。

6)賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的一切書(shū)籍、辦公用品、設(shè)施等一律不得外帶及私自挪用,工作用后物品應(yīng)自覺(jué)放回原處。

7)工作時(shí)間禁打私人電話(huà),長(zhǎng)途工作電話(huà)需先報(bào)批登記,后使用。

8)每人應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)來(lái)人來(lái)電登記表、已購(gòu)客戶(hù)資料表(銷(xiāo)控),每天交主管存檔。

9)嚴(yán)格遵守公司考勤制度。不遲到、早退、曠工,因工外出或事假、病假等需提前向主管申批,否則按有關(guān)規(guī)定處理。

10)凡公司刊登廣告日、展銷(xiāo)會(huì)期間不得請(qǐng)假,特殊情況需向經(jīng)理申批。

11)在工作期間需儀容整潔,按公司規(guī)定統(tǒng)一著裝,保持個(gè)人形象。

2.賣(mài)場(chǎng)守則的監(jiān)管

通過(guò)銷(xiāo)售部罰則來(lái)完善日常的規(guī)范管理,做到有規(guī)可循,處罰有依。

罰則的處分形式:

1)口頭警告(主任級(jí)執(zhí)行)

2)白單警告(主任級(jí)執(zhí)行)

3)黃單警告 罰50元(現(xiàn)場(chǎng)主管執(zhí)行)

4)書(shū)面警告 罰100元及行政降級(jí)(經(jīng)理級(jí)或以上主管執(zhí)行)

5)瀆職警告 罰200元及停職學(xué)習(xí)(行政人事部執(zhí)行)

6)除名 扣除所有未出傭金的50%(行政人事部及總經(jīng)理執(zhí)行)

處分標(biāo)準(zhǔn):

違犯以下1-16條守則者作口頭警告或白單處理

1.不按公司規(guī)定準(zhǔn)時(shí)上下班。

2.不按公司要求坐、立、行。

3.不按規(guī)定擺、拿、放銷(xiāo)售資料及辦公設(shè)備。

4.上班不按公司規(guī)定穿著。

5.男士不戴領(lǐng)帶,不剃胡子,不留長(zhǎng)指甲,不修發(fā)型過(guò)分夸張。女士不化裝,不修篇幅。

6.工作時(shí)間打私人電話(huà)。

7.責(zé)任心不強(qiáng),工作出小差錯(cuò),影響銷(xiāo)售工作。

8.對(duì)客人不夠禮貌,接待不熱情。

9.當(dāng)接待完客人后,不收拾現(xiàn)場(chǎng)。

10.不使用問(wèn)候語(yǔ)言,不主動(dòng)問(wèn)候。

11.玩筆或用筆指客人。

12.不按公司接待流程及規(guī)定接待客人,情節(jié)較輕者。

13.工作時(shí)間內(nèi)吵鬧、玩耍、拉扯、鉤肩搭背、看無(wú)關(guān)書(shū)刊。

14.展銷(xiāo)會(huì)內(nèi)吐痰、抽煙、丟果皮雜物。

15.上班狀態(tài)不佳、磕睡、工作不積極者。

16.不得粗言穢語(yǔ)、聚集閑聊及談與公司無(wú)關(guān)的話(huà)題。

違犯以下17-31條守則者作黃單警告處理

17.凡受三次口頭警告或白單處理者。

18.無(wú)故早退或工作時(shí)間擅自外出。

19.工作時(shí)間吃早餐、零食及未經(jīng)批準(zhǔn)中午外餐。

20.工作中出現(xiàn)差錯(cuò),而造成不良后果。

21.在樣板房?jī)?nèi)坐或挪動(dòng)擺設(shè)。

22.不服上級(jí)工作安排。

23.未經(jīng)準(zhǔn)許擅自補(bǔ)休、調(diào)休。

24.違犯工作規(guī)程造成影響工作者。

25.消極怠工者。

26.不能按上級(jí)要求按時(shí)按質(zhì)完成工作者。

27.工作馬虎,不認(rèn)真負(fù)責(zé),屢教不改。

28.工作期間與同事發(fā)生爭(zhēng)吵。

29.包容、縱容違規(guī)違紀(jì)者。

30.無(wú)故曠工者。

31.制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾。

違犯以下32-40條守則者作書(shū)面警告處理

32.凡受兩次黃單處理者。

33.搬弄是非,挑撥離間,搞不團(tuán)結(jié)。

34.利用職權(quán)給親友方便、特殊優(yōu)惠。

35.在展場(chǎng)、樣板房睡覺(jué)。

36.被客戶(hù)、開(kāi)發(fā)商投訴。

37.不服管教,頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者。

38.故意制造消極情緒,散布謠言,妖言惑眾,造成不良影響。

39.違犯公司保密規(guī)定。

40.弄虛作假,虛報(bào)業(yè)績(jī)。

違犯以下41-52條守則者作除名處理

41.凡受兩次書(shū)面處理者。

42.參與公司樓盤(pán)炒作或私自行為。

43.私人以各種形式向客戶(hù)索取利益或要客戶(hù)請(qǐng)客送禮。

44.由于個(gè)人行為而嚴(yán)重?fù)p害公司利益、形象、信譽(yù)。

45.擅自在樣板房留宿。

46.與客戶(hù)、同事發(fā)生爭(zhēng)吵、打架。

47.擅自向外人泄漏客戶(hù)資料或泄漏公司機(jī)密。

48.拒絕執(zhí)行公司工作安排,嚴(yán)重違犯公司紀(jì)律。

49.工作嚴(yán)重失責(zé),違犯規(guī)程,造成公司嚴(yán)重?fù)p失。

50.貪污、盜竊、營(yíng)私舞弊者。

51.惡意破壞公司財(cái)物。

52.違犯國(guó)家法律。

對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理人員(主任級(jí)以上)違犯53-57條守則者做瀆職處理

53.對(duì)違規(guī)行為視而不見(jiàn)。

54.違規(guī)已確認(rèn),但不作適用罰則處罰。

55.給下級(jí)投訴偏袒、徇私。

56.重大事項(xiàng),消極情緒,流言非語(yǔ)不及時(shí)制止和向上級(jí)匯報(bào)。

57.行政人事部對(duì)違規(guī)處理3次。

3.銷(xiāo)售流程

銷(xiāo)售流程表:

前期準(zhǔn)備工作接待規(guī)范介紹樓盤(pán)概況

>

銷(xiāo)售基本流程:

1.前期準(zhǔn)備工作

1.熟悉銷(xiāo)講,樹(shù)立銷(xiāo)售信心。

2.熟悉現(xiàn)場(chǎng)特點(diǎn),遵守現(xiàn)場(chǎng)管理。

3.銷(xiāo)售資料和工具的準(zhǔn)備。

2.接待規(guī)范

1.站姿

2.迎客

3.引客

3.介紹樓盤(pán)概況

1.模型介紹

2.介紹外圍情況

3.引客到洽談臺(tái)

4.樓盤(pán)基本介紹

5.樣板房、示范單位、實(shí)地介紹

4.洽談

1.計(jì)價(jià)談判過(guò)程

2.洽談推薦

3.詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)控

4.求助主管

5.促進(jìn)成交

5.成交過(guò)程

1.寫(xiě)認(rèn)購(gòu)書(shū)

2.營(yíng)造成交氣氛

3.跟進(jìn)已購(gòu)客戶(hù)(1)

4.臨定金的補(bǔ)足定金

5.跟進(jìn)已購(gòu)客戶(hù)(2)

6.暫未成交

1.來(lái)人來(lái)電登記方式

2.跟進(jìn)客戶(hù)

3.跟進(jìn)策略

第6篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部劃管理制度

計(jì)劃管理是銷(xiāo)售正規(guī)化管理的一個(gè)有效手段,通過(guò)計(jì)劃管理使公司各個(gè)部門(mén),各位人員工作有序化、有效化。

具體計(jì)劃管理通過(guò)以下表單來(lái)實(shí)現(xiàn):

1、《銷(xiāo)售代表日工作計(jì)劃與總結(jié)》:要求銷(xiāo)售代表當(dāng)天8:30之前根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理和專(zhuān)助工作安排及分配填好本日計(jì)劃內(nèi)容,交于營(yíng)銷(xiāo)助理審閱,便于協(xié)調(diào)安排工作。

當(dāng)天下午5:30之前交本日計(jì)劃工作的執(zhí)行結(jié)果。

成交或未執(zhí)行原因填寫(xiě)清楚,交于專(zhuān)助,由專(zhuān)助參考此表單。對(duì)本樓盤(pán)本日工作進(jìn)行總結(jié)。

2、《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)本周工作的完成情況及下周的工作填寫(xiě)《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》與《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》交于專(zhuān)案助理。

3、《銷(xiāo)售代表周工作總結(jié)表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周制訂的工作計(jì)劃及本周工作的完成情況填寫(xiě),交于專(zhuān)助,由專(zhuān)助和銷(xiāo)售代表在銷(xiāo)售周會(huì)上對(duì)本周工作情況總結(jié)、分析。

4、《銷(xiāo)售代表周工作計(jì)劃表》:要求銷(xiāo)售代表每周五下午17:00之前根據(jù)上周完成、完成工作及下周工作安排制訂。

5、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理日工作計(jì)劃表》:要求營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理做好本日行動(dòng)管理,于每天8:30之前填寫(xiě)并將本日工作安排分配到各位銷(xiāo)售代表。

6、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周工作總結(jié)表》:

7、《營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理周工作計(jì)劃表》:

第7篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售管理制度(七)

一、業(yè)務(wù)流程

(一)、準(zhǔn)備:

1、當(dāng)值員工必須在正式上班前將衛(wèi)生做好,檢查茶、水、杯、空調(diào)。

2、銷(xiāo)售經(jīng)理需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備當(dāng)天的工作計(jì)劃,布置下屬人員的工作內(nèi)容;

3、銷(xiāo)售人員需做的準(zhǔn)備:準(zhǔn)備相關(guān)銷(xiāo)售資料;整理當(dāng)天需要聯(lián)系的客戶(hù)材料以備跟蹤聯(lián)系;收集潛在客戶(hù)信息以備進(jìn)一步接觸;

4、接待人員需做的準(zhǔn)備:檢查電話(huà)線(xiàn)路,保證各條線(xiàn)路暢通;準(zhǔn)備好來(lái)電登記表、來(lái)客登記表、客戶(hù)跟蹤表等表格。

(二)、現(xiàn)場(chǎng)接待

(1)客戶(hù)接待制度(前臺(tái)秘書(shū))

為了避免銷(xiāo)售過(guò)程中因客戶(hù)歸屬產(chǎn)生的爭(zhēng)執(zhí),由前臺(tái)秘書(shū)來(lái)首先接待客戶(hù)。秘書(shū)應(yīng)首先上前問(wèn)候:“你好,歡迎參觀(guān)?！比缓笤?xún)問(wèn)客戶(hù)是否曾與銷(xiāo)售人員聯(lián)系過(guò),分以下幾種情況:

1) 客戶(hù)說(shuō)與某位業(yè)務(wù)員有過(guò)聯(lián)系,則秘書(shū)應(yīng)及時(shí)通知該業(yè)務(wù)員。由該業(yè)務(wù)員進(jìn)行接待。

2) 若客戶(hù)說(shuō)沒(méi)有聯(lián)系過(guò)或以前聯(lián)系過(guò)但已忘記業(yè)務(wù)員姓名,則該客戶(hù)應(yīng)視為新客戶(hù),由秘書(shū)通知當(dāng)天接待客戶(hù)的小組出人接待。對(duì)于新客戶(hù),負(fù)責(zé)接待的業(yè)務(wù)員應(yīng)設(shè)法問(wèn)知客戶(hù)信息獲取渠道,并在客戶(hù)確認(rèn)單內(nèi)填寫(xiě)。

3) 若業(yè)務(wù)員在與客戶(hù)接觸過(guò)程中發(fā)現(xiàn)該客戶(hù)是來(lái)做市場(chǎng)調(diào)查的,可向秘書(shū)提出,并由秘書(shū)向總監(jiān)申請(qǐng)給該業(yè)務(wù)員補(bǔ)客戶(hù),但前提是必須由業(yè)務(wù)員與客戶(hù)一起向前臺(tái)秘書(shū)證明客戶(hù)來(lái)意。

(2)電話(huà)接聽(tīng)與登記制度

一、客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)應(yīng)首先致問(wèn)候語(yǔ),報(bào)項(xiàng)目名稱(chēng),并詢(xún)問(wèn)客戶(hù)以前是否聯(lián)系過(guò),新客戶(hù)由秘書(shū)接聽(tīng)(判別方法同接待客戶(hù)),如果客戶(hù)來(lái)過(guò)售樓部,則請(qǐng)?jiān)哟臉I(yè)務(wù)員接聽(tīng)。接聽(tīng)熱線(xiàn)人員首先致問(wèn)候語(yǔ),并盡可能在三、四分鐘內(nèi)對(duì)項(xiàng)目做一簡(jiǎn)單介紹,了解客戶(hù)的需求,邀請(qǐng)他來(lái)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面談。最后應(yīng)有禮貌地留下其有效聯(lián)系方式并道別。(由于接聽(tīng)熱線(xiàn)的目的是讓客戶(hù)來(lái)現(xiàn)場(chǎng),因此,接聽(tīng)電話(huà)時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng),談的不宜過(guò)深)。前臺(tái)秘書(shū)每天還應(yīng)將上門(mén)客戶(hù)總量(新客戶(hù)量),電話(huà)接聽(tīng)量填表匯報(bào)報(bào)給銷(xiāo)售助理,作為銷(xiāo)售方案及廣告宣傳方案調(diào)整的依據(jù)、指標(biāo)?？紤]到前臺(tái)秘書(shū)工作的特殊性,若出現(xiàn)人為的故意漏分,錯(cuò)分客戶(hù)現(xiàn)象,則予以除名處理。前臺(tái)秘書(shū)除此工作外,還由其他工作范圍,詳見(jiàn)崗位工作制。

二、 非客戶(hù)來(lái)電:秘書(shū)必須登記所有非客戶(hù)來(lái)電,包括來(lái)電時(shí)間,來(lái)電人,接電人,電話(huà)內(nèi)容等,都要詳細(xì)登記。

客戶(hù)接待:銷(xiāo)售人員首先致以問(wèn)侯,再配合沙盤(pán)模型做項(xiàng)目簡(jiǎn)單講解(如朝向、配置、環(huán)境、周遍狀況等),使客戶(hù)對(duì)項(xiàng)目形成一個(gè)大致概念。在模型講解過(guò)程中,可探詢(xún)客戶(hù)需求(如面積、樓層、購(gòu)買(mǎi)意圖等),做到心中有數(shù),以便隨后推薦。做完模型講解后,可邀請(qǐng)客戶(hù)參觀(guān)樣板間。在參觀(guān)樣板間過(guò)程中,銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)項(xiàng)目的優(yōu)勢(shì)做重點(diǎn)介紹,并迎合客戶(hù)的喜好做一些輔助性介紹。同時(shí),銷(xiāo)售人員也有維護(hù)樣板間陳設(shè)物品完好,樣板間清潔整齊的責(zé)任。樣板間參觀(guān)完畢后,可引客戶(hù)至洽談區(qū),給客戶(hù)資料及名片,同時(shí)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需要茶水或純凈水,并提供給客戶(hù)。此時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)對(duì)客戶(hù)所關(guān)心的問(wèn)題做解答并詳細(xì)告知項(xiàng)目的價(jià)格及付款方式,按揭還款等細(xì)則,并根據(jù)客戶(hù)喜好做強(qiáng)力推薦。最后,送客戶(hù)出門(mén)并與之道別,表達(dá)項(xiàng)目銷(xiāo)售速度很快,希望客戶(hù)能盡快做決定(但表達(dá)方式切忌過(guò)于直白)。

2、客戶(hù)跟蹤

準(zhǔn)備好需要聯(lián)系的客戶(hù)的相關(guān)資料:姓名、電話(huà)、客戶(hù)購(gòu)房的樓層、戶(hù)型、面積、價(jià)格等以便電話(huà)聯(lián)系。

每周至少給客戶(hù)通話(huà)2次,盡量將客戶(hù)再約過(guò)來(lái),可以通過(guò)一系列優(yōu)惠政策和活動(dòng)打動(dòng)客戶(hù)的心。一般客戶(hù)如果二次看房,該客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)性會(huì)很大,銷(xiāo)售員在通過(guò)自身能力留住客戶(hù)的同時(shí),還可以讓請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的同事或銷(xiāo)售經(jīng)理出面抓住客戶(hù)。

在客戶(hù)猶豫不決的時(shí)候,可以告訴客戶(hù):您可以交封號(hào)費(fèi)500元,給客戶(hù)三天考慮時(shí)間,在考慮期內(nèi),如果有別的客戶(hù)看上該房子,該客戶(hù)有優(yōu)先購(gòu)買(mǎi)權(quán),考慮期過(guò)后,如該客戶(hù)不想購(gòu)買(mǎi),封號(hào)費(fèi)如數(shù)退還。

客戶(hù)有意購(gòu)買(mǎi),先收下優(yōu)先認(rèn)購(gòu)金5000--10000元,上不封頂,并立刻簽內(nèi)部認(rèn)購(gòu)協(xié)議。并根據(jù)合同付款時(shí)間及時(shí)催促客戶(hù)將余款付清。

(三)、工作總結(jié)

每天下午6點(diǎn)以后,所有銷(xiāo)售部人員在銷(xiāo)售經(jīng)理的組織下開(kāi)例會(huì),各自匯報(bào)當(dāng)天的工作情況,將當(dāng)天所接的客戶(hù)情況分析歸類(lèi)匯報(bào),列出重點(diǎn)客戶(hù),并安排第二天工作計(jì)劃。

在例會(huì)上,必須將當(dāng)天遇到的各種困難反映出來(lái),及時(shí)在會(huì)上解決,如遇到不能解決的困難,當(dāng)天必須向公司高層領(lǐng)導(dǎo)反映。

秘書(shū)必須做好當(dāng)天的會(huì)議記錄,并及時(shí)整理好當(dāng)天的電話(huà)記錄表、客戶(hù)登記表、客戶(hù)回訪(fǎng)表。

各銷(xiāo)售人員在例會(huì)結(jié)束后必須寫(xiě)下當(dāng)天的工作總結(jié)(客戶(hù)洽談?dòng)涗?并交于銷(xiāo)售經(jīng)理。

銷(xiāo)售經(jīng)理需將每周周報(bào)填寫(xiě)完畢交銷(xiāo)售總監(jiān)。

二、業(yè)務(wù)制度

1、客戶(hù)登記制度

每位銷(xiāo)售人員在接待完客戶(hù)或接聽(tīng)完熱線(xiàn)后,應(yīng)及時(shí)記錄客戶(hù)的聯(lián)系方式,填寫(xiě)客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砘蚩蛻?hù)跟蹤表,以便作為日后評(píng)判業(yè)績(jī)歸屬的依據(jù),為公司積累客戶(hù)資料?？蛻?hù)確認(rèn)的時(shí)間以客戶(hù)登記表為準(zhǔn),如業(yè)務(wù)員未進(jìn)行客戶(hù)登記,發(fā)生與其他業(yè)務(wù)員撞單事件,其業(yè)績(jī)和傭金歸屬登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員

2、工作日記制度

工作日記是用來(lái)記錄銷(xiāo)售人員一天工作情況的表格,也是衡量銷(xiāo)售人員工作態(tài)度及工作效率的標(biāo)準(zhǔn),還可以幫助領(lǐng)導(dǎo)找出銷(xiāo)售人員業(yè)績(jī)不佳的原因。在發(fā)現(xiàn)與其他業(yè)務(wù)人員撞單時(shí),銷(xiāo)售經(jīng)理可以根據(jù)工作日記判別客戶(hù)的歸屬,故要求每個(gè)業(yè)務(wù)員在每天工作結(jié)束前做好工作日記。內(nèi)容包括:接待來(lái)電,來(lái)訪(fǎng)記錄,客戶(hù)追蹤記錄,客戶(hù)信息反饋,業(yè)務(wù)員在工作中遇到的問(wèn)題及銷(xiāo)售經(jīng)理的批復(fù)。工作日?qǐng)?bào)表于每日下午17點(diǎn)之前交前臺(tái)秘書(shū)。未交或遲交工作日?qǐng)?bào)表的業(yè)務(wù)員第一次罰款10元,第二次罰款20元,依次類(lèi)推。

3、客戶(hù)追蹤制度

業(yè)務(wù)員在初次接待客戶(hù)后應(yīng)為該客戶(hù)建立客戶(hù)檔案,填寫(xiě)一份客戶(hù)跟蹤表,并依實(shí)際情況定期進(jìn)行跟蹤(時(shí)間間隔不得超過(guò)7天)

4、輪值制度

基于公平、公正、機(jī)會(huì)均等的原則,所有銷(xiāo)售人員均按順序輪流接待客戶(hù),若輪到某業(yè)務(wù)員而其因私事外出,則失去本班輪值機(jī)會(huì),若因公事外出,累計(jì)到下次輪值。如業(yè)務(wù)員對(duì)行政秘書(shū)業(yè)務(wù)安排有異議,可上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理,由其裁定。

5、首問(wèn)負(fù)責(zé)制

一個(gè)或一撥客戶(hù)由首次接待的業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)到底(直到簽協(xié)議收款),但未成交前于客戶(hù)聯(lián)系時(shí)間間隔不得超過(guò)7天,連續(xù)7天以上沒(méi)有進(jìn)行跟蹤的則視為新客戶(hù),由當(dāng)值業(yè)務(wù)員接待。來(lái)客超過(guò)4人而又不是一家或其它情況由銷(xiāo)售經(jīng)理

酌情安排。

6、例會(huì)、培訓(xùn)及考核制度

銷(xiāo)售部每周一固定為例會(huì)日,由銷(xiāo)售經(jīng)理向銷(xiāo)售全體人員傳遞公司的最新決議及思想。同時(shí)銷(xiāo)售人員可將在銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)的一些情況,需要哪些部門(mén)給于配合向銷(xiāo)售經(jīng)理反映,由銷(xiāo)售經(jīng)理整理集中處理。銷(xiāo)售部人員必須按時(shí)出席例會(huì),不得缺勤。如遇特殊情況須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)方可缺席。

針對(duì)每個(gè)階段及項(xiàng)目進(jìn)展情況銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)隨時(shí)依據(jù)需要對(duì)銷(xiāo)售人員進(jìn)行臨時(shí)短期培訓(xùn),使得公司對(duì)產(chǎn)品、市場(chǎng)的一些想法及理念能及時(shí)傳達(dá)給每一位銷(xiāo)售人員,以便傳遞給客戶(hù)。

7、現(xiàn)場(chǎng)控制制度

一個(gè)或一撥客戶(hù)只能由一個(gè)業(yè)務(wù)員接待,其他任何人不得插話(huà),但可以有無(wú)言的協(xié)助和配合,需要團(tuán)隊(duì)協(xié)作時(shí)除外(倡導(dǎo)相互協(xié)作,打配合)。不是一撥的客戶(hù)不允許互相閑談。

8、周報(bào)月報(bào)統(tǒng)計(jì)制度

業(yè)務(wù)員應(yīng)該在每周日下午5點(diǎn)之前將本周工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作周報(bào)表。于每月底最后一天下午5點(diǎn)前將本月工作情況進(jìn)行總結(jié),填寫(xiě)工作月報(bào)表。內(nèi)容包括接待統(tǒng)計(jì)、業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)兩部分。

三、業(yè)績(jī)歸屬

1、業(yè)務(wù)員填寫(xiě)的客戶(hù)洽談?dòng)涗洷砗涂蛻?hù)跟蹤表是判斷業(yè)績(jī)歸屬的唯一依據(jù),客戶(hù)確認(rèn)以中斷聯(lián)系不超過(guò)7天為限,中斷聯(lián)系超過(guò)7天的歸續(xù)登業(yè)務(wù)員.

2、在客戶(hù)確認(rèn)期內(nèi)的客戶(hù)在別的業(yè)務(wù)員處成交,此單業(yè)績(jī)和傭金歸有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員(即登記該客戶(hù)的業(yè)務(wù)員)所有。

3、銷(xiāo)售人員所登記的客戶(hù),如果在成交時(shí)使用的是其直系親屬(夫妻,父母和子女)的名字,均視為同一客戶(hù)對(duì)待.

4、業(yè)務(wù)員不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),客戶(hù)由其他業(yè)務(wù)員代為接待,新成交客戶(hù)此單業(yè)績(jī)和傭金有確認(rèn)權(quán)的業(yè)務(wù)員所有。銷(xiāo)售經(jīng)理,行政秘書(shū)和其他業(yè)務(wù)員均有義務(wù)替休假業(yè)務(wù)員簽約收款。

5 兩個(gè)或以上客戶(hù)欲購(gòu)買(mǎi)同一套房源,以先交定金或房款者為先。

6 老客戶(hù)介紹的新客戶(hù)必須由老客戶(hù)親自帶來(lái)或在行政秘書(shū)處先行登記,否則一律按新客戶(hù)處理。

第8篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售日常管理制度

房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售的日常管理

分為:(1)人員管理(2)物品管理(3)財(cái)務(wù)管理三個(gè)方面

(1)人員管理

銷(xiāo)售任務(wù):銷(xiāo)售人員直接面對(duì)客戶(hù)接待、推薦、追蹤、成交、催款。

服務(wù)任務(wù):項(xiàng)目經(jīng)理、財(cái)務(wù)為銷(xiāo)售工作提供必要的后勤服務(wù)。

a、員工形象管理

1、工作人員應(yīng)保持衣著整潔,穿著職業(yè)裝,不可著奇裝艷服,洗頭,修指甲,男士不留胡須,女士不上濃裝,飾物配戴得當(dāng),精神飽滿(mǎn)、振奮并配戴胸卡。

2、所有人員上班時(shí)應(yīng)互相打招呼,團(tuán)結(jié)一致,共同謀求公司的發(fā)展。

3、切實(shí)安排每天的工作任務(wù),爭(zhēng)取工作時(shí)效,不拖延,不積壓。

4、堅(jiān)守工作崗位,不串崗,不離崗,因公因私外出須經(jīng)批準(zhǔn),嚴(yán)禁在辦公室閑聊、吃零食、抽煙。

5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,嚴(yán)禁私自會(huì)友,禁止玩電腦游戲,私自打印資料、文件。

6、不得在辦公室內(nèi)大聲喧嘩、爭(zhēng)吵。

7、塑造公司形象,注重自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好,不做損壞公司形象的事。

8、盡忠職守,不私自經(jīng)營(yíng)與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的商業(yè)活動(dòng)或兼任公司以外的職業(yè),保守公司商業(yè)機(jī)密。

b、銷(xiāo)售流程的設(shè)定

流程的設(shè)計(jì)能使銷(xiāo)售過(guò)程在每個(gè)銷(xiāo)售人員中一步步深化下去,使得整個(gè)銷(xiāo)售接待工作有條不紊,高效運(yùn)行。

c、銷(xiāo)售例會(huì)的開(kāi)展

早訓(xùn)式的早會(huì)可以體現(xiàn)企業(yè)正規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾砝砟?而總結(jié)式晚會(huì)則是相互交流,反饋信息,檢查當(dāng)天工作效果,制定后續(xù)工作計(jì)劃。

d、考勤制度

通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)簽到及電話(huà)抽查制度,保障銷(xiāo)售考勤制度的嚴(yán)肅性,反映出銷(xiāo)售隊(duì)伍的嚴(yán)肅性。

1、售樓處作息時(shí)間:根據(jù)樓盤(pán)實(shí)際情況制定

2、實(shí)行單休制,每周每人輪休一天

3、節(jié)假日休息時(shí)間另行通知

4、售樓處員工實(shí)行上下班簽到簽退制度,由售樓處主管配合辦公室負(fù)責(zé)每月月底匯總至考勤表,同時(shí)交公司財(cái)務(wù)部門(mén)作為結(jié)算本月薪資的依據(jù)。

遲到、早退、曠工

1、所有員工不得遲到、早退、曠工。

2、如有特殊情況需遲到、早退的,應(yīng)提前向上一級(jí)主管說(shuō)明實(shí)際情況,否則作遲到、早退記錄。

3、無(wú)故不到公司上班且無(wú)請(qǐng)假手續(xù),作曠工記錄。

請(qǐng)假、銷(xiāo)假

1、員工因事、病請(qǐng)假,需履行請(qǐng)、銷(xiāo)假手續(xù)。

2、員工請(qǐng)假一天者由部門(mén)經(jīng)理審批,請(qǐng)二天及以上者需總經(jīng)理審批,部門(mén)經(jīng)理、副總經(jīng)理請(qǐng)假,需總經(jīng)理審批。

3、員工請(qǐng)假需事先填報(bào)請(qǐng)假單,若因急事來(lái)不及事前填寫(xiě),需電話(huà)通知本部門(mén)經(jīng)理,事后補(bǔ)報(bào)請(qǐng)假單,否則視為曠工。員工休假期滿(mǎn)上班時(shí),應(yīng)立即到辦公室,在請(qǐng)假單備注欄中書(shū)寫(xiě)銷(xiāo)假時(shí)間,并簽名。

4、售樓處員工請(qǐng)假單由銷(xiāo)售經(jīng)理保管,月底連同考勤表、簽到簽退表一并交財(cái)務(wù)部門(mén)。

病、事假

員工請(qǐng)病、事假,經(jīng)公司同意可調(diào)休,調(diào)休天數(shù)最長(zhǎng)為4天,工資扣發(fā)按公司考勤制度操作。如有特殊情況,視實(shí)際情況處理。

e、銷(xiāo)售控制

采用銷(xiāo)控的方法,有利于更靈活的調(diào)控銷(xiāo)售,有銷(xiāo)售主管專(zhuān)人負(fù)責(zé),每天與銷(xiāo)售人員、發(fā)展商核對(duì)銷(xiāo)控情況,及時(shí)調(diào)整。

f、銷(xiāo)售管理手段

1、在分清職責(zé)的前提下,采用計(jì)劃管理與目標(biāo)管理雙管齊下的手段,可以人盡其事,工作有序,落實(shí)到位,有有利于團(tuán)隊(duì)氣氛的凝聚力。

2、工作人員輪流值日,須上班前十分鐘打掃完衛(wèi)生,保持售樓部整潔,空氣流通。

3、售樓人員一律著職業(yè)裝,勤洗頭,洗澡,勤修指甲。男士發(fā)不過(guò)耳,頭發(fā)整齊,不留胡須,女士不上濃妝,不涂指甲油,飾物配戴得當(dāng)。一律配戴胸卡。

4、所有人員保持精神飽滿(mǎn),切戒不良習(xí)慣,注重自身品德修養(yǎng),塑造公司形象。

5、在工作時(shí)間內(nèi)不做與工作無(wú)關(guān)的事,不私自會(huì)友,未經(jīng)允許不得私自外出,禁止打私人電話(huà)和長(zhǎng)時(shí)間占用電話(huà)。

6、不得在售樓處粗言俗語(yǔ),大聲喧嘩吵,嚴(yán)禁灰色語(yǔ)言。

7、工作時(shí)間不得閑扯亂聊,吃零食、抽煙,看與工作無(wú)關(guān)書(shū)籍。

8、愛(ài)護(hù)公司財(cái)物,不得據(jù)公為私,損壞照價(jià)賠償。

9、尊重同事,服從安排,不頂撞領(lǐng)導(dǎo),積極配合相互之間的工作,不得有抵觸情緒,泄私憤消極工作。

10、銷(xiāo)售人員輪流接待客戶(hù),不得爭(zhēng)搶客戶(hù),與同事友好相處,互相配合,交流經(jīng)驗(yàn),溝通思想,不得保守,取長(zhǎng)補(bǔ)短,提高自身業(yè)務(wù)技能。

11、對(duì)待客戶(hù)熱情、禮貌、真誠(chéng),接待過(guò)程中注意一笑:微笑服務(wù);二輕:說(shuō)話(huà)輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,服務(wù)勤。

12、不得冒犯、頂撞客戶(hù),對(duì)待任何客戶(hù)要有同樣的熱情,嚴(yán)禁有不耐煩、厭倦情緒。

13、不得欺騙客戶(hù),不得在外兼職,或私自在外從事與房產(chǎn)行業(yè)有關(guān)的業(yè)務(wù)。

14、不得收取客戶(hù)的禮品和禮金,如有發(fā)現(xiàn)按獎(jiǎng)懲通則執(zhí)行。

15、銷(xiāo)售人員不可私自將價(jià)格超出允許范圍以外成交,如有特殊情況,需經(jīng)公司研究決定后方可執(zhí)行。

16、盡忠職守,保守公司的商業(yè)機(jī)密。

17、及時(shí)對(duì)每天的工作情況做出總結(jié),填寫(xiě)各類(lèi)銷(xiāo)售報(bào)表并交與樓盤(pán)負(fù)責(zé)人。

18、下班前整理好個(gè)人資料物品,關(guān)好門(mén)窗,遵守安全制度。

19、現(xiàn)場(chǎng)操作規(guī)定:

(1)每天早晨須開(kāi)展晨會(huì),由每位銷(xiāo)售人員輪流主持當(dāng)日晨會(huì)的開(kāi)展。

(2)所有參與銷(xiāo)售的人員一律嚴(yán)格按照輪排表接待客戶(hù),如遇有老客戶(hù)下次可補(bǔ)接客戶(hù)。無(wú)故缺席屬自動(dòng)放棄。

(3)按輪排順序排,接待臺(tái)前必須要有兩人在場(chǎng),一位專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)電話(huà),一位準(zhǔn)備接待客戶(hù)。此時(shí)不得高談闊論,坐姿要穩(wěn),臺(tái)面上不得有私人物品,不可隨意離開(kāi)接待臺(tái)。

(4)接客戶(hù)一定要主動(dòng)留客戶(hù)姓名、電話(huà)、然后建檔、登記(不管有無(wú)意向)所接客戶(hù)在兩天內(nèi)必須追蹤,一星期不少于兩次,每周三晚會(huì)統(tǒng)一檢查匯總。

(5)不接待客戶(hù)的人員要主動(dòng)幫助同事遞水遞煙缸等。

(6)客戶(hù)離開(kāi)后立即將接待臺(tái)清理出來(lái)椅子歸位。

(7)如有事要離開(kāi)售樓處一定要說(shuō)清理由,得到同意后方可離開(kāi),上班主動(dòng)向同事問(wèn)好簽到,下班要簽退。

(8)中午輪流吃飯,時(shí)間不得超過(guò)一個(gè)小時(shí)。

(9)休息必須提前一天請(qǐng)假,周六、周日、周三無(wú)特殊情況不得請(qǐng)假。

g、有

效的激勵(lì)制度

一、獎(jiǎng)勵(lì)

1、嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)章制度,工作兢兢業(yè)業(yè),盡心盡職,表現(xiàn)突出并完成其工作指標(biāo)值,給予浮動(dòng)工資獎(jiǎng)勵(lì)。

2、勇于改革創(chuàng)新、提高經(jīng)營(yíng)管理水平,使公司經(jīng)濟(jì)效益顯著增加、貢獻(xiàn)突出者,公司給予獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)金300元~500元。

3、提供合理化建議者或獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策經(jīng)采納確有成效者,按公司規(guī)定獎(jiǎng)勵(lì)。

4、勇于檢舉揭發(fā)違規(guī)行為者并經(jīng)查證屬實(shí)后,公司將給予100-1000元的獎(jiǎng)勵(lì)。

二、罰則

1、遲到、早退,一次扣10元。曠工一天扣除當(dāng)日薪金并罰款50元,曠工兩天扣除當(dāng)月工資和傭金的50%,曠工三天按自動(dòng)離職處理,傭金不再予以提取。

2、無(wú)故連續(xù)曠工3天以上,按自動(dòng)離職論處,并承擔(dān)給公司造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。

3、未按公司要求開(kāi)展晨會(huì),項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和當(dāng)天值日人員扣除當(dāng)日工資。

4、不符合公司儀表儀容要求,每項(xiàng)扣5元。

(1)上班未著職業(yè)裝。

(2)工作期間未佩戴胸卡。

(3)未勤洗頭、洗澡,身上散發(fā)出異味。

(4)男士頭發(fā)過(guò)耳,未刮胡須。

(5)女士上濃妝(提倡淡妝,不允許涂指甲油。)

(6)發(fā)型不符合要求。

(7)不注重在工作中的儀態(tài):站姿、坐姿、走姿。

5、不符合公司執(zhí)業(yè)規(guī)范要求,每項(xiàng)扣10元。

(1)值日者未按要求做好室內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生的。

(2)精神不振奮,上班前飲酒有酒氣的。

(3)粗言俗語(yǔ),大聲喧嘩,吵鬧者。

(4)工作時(shí)間內(nèi)閑扯聊天吃零食抽煙的。

(5)未經(jīng)允許私自外出2小時(shí)以?xún)?nèi)做事假處理,2小時(shí)以上作曠工一天處理。

(6)工作時(shí)間內(nèi)私自會(huì)友,打私人電話(huà)干私活,玩電腦游戲。

(7)工作中不互相配合或泄私憤刁難,消極怠工。

(8)未按接待程序迎接客戶(hù)的,爭(zhēng)搶客戶(hù)業(yè)績(jī)作無(wú)效處理,視情輕重做停見(jiàn)客戶(hù)1-7天處理。

(9)冒犯客戶(hù)、對(duì)客戶(hù)不禮貌、頂撞客戶(hù),引起客戶(hù)不滿(mǎn)。

(10)私自降低價(jià)格成交,給公司造成損失者該成交傭金不計(jì),并對(duì)責(zé)任人以降職處理。

(11)談判過(guò)程中未注意,二輕:說(shuō)話(huà)輕,動(dòng)作輕;三熱情:迎客熱情,待客熱情,送客熱情;四勤:眼勤,口勤,手勤,心勤。

(12)未按照銷(xiāo)售操作規(guī)范售樓,隨意口頭或書(shū)面承諾客戶(hù)要求而訂立的銷(xiāo)售合同,經(jīng)主管評(píng)審為不合格合同的,由本人負(fù)責(zé)一切后果,本合同標(biāo)的額不提取傭金。

(13)弄虛作假,循私舞弊,欺騙領(lǐng)導(dǎo)者,重罰500元,同時(shí)所成交房傭金不予提取。

(14)未經(jīng)允許,在外兼職,或私自從事與房地產(chǎn)行業(yè)有關(guān)業(yè)務(wù),將給予開(kāi)除處分,扣除當(dāng)月薪金,情節(jié)嚴(yán)重者追究其法律責(zé)任。

(15)向外泄露公司機(jī)密,給公司造成損失者,酌情做出處罰并視情節(jié)追究其經(jīng)濟(jì)、法律責(zé)任。

(16)銷(xiāo)售人員連續(xù)兩個(gè)月業(yè)績(jī)排行末位,視情節(jié)輕重給予降級(jí),銷(xiāo)售人員降為見(jiàn)習(xí)人員,最終自動(dòng)離職。

(17)不能勝任本職工作或消極怠工,給公司造成損失的,解聘其職務(wù)或降級(jí)處理,并扣除當(dāng)月工資。因?yàn)^職,不稱(chēng)職給公司造成損失的追究其責(zé)任。

(18)監(jiān)督執(zhí)行人執(zhí)行不負(fù)責(zé)或包庇、縱容,一次罰款200元,兩次以上解聘其職務(wù),扣除當(dāng)月工薪。

(19)利用工作之便收取客戶(hù)賄賂(含禮品、禮金),一旦發(fā)現(xiàn)立即辭退。造成公司重大損失的,追究其經(jīng)濟(jì)責(zé)任。

(20)本公司員工弄虛作假,捏造事實(shí),給公司造成重大損失者視情節(jié)輕重以罰款、降職、開(kāi)除論處。同時(shí)扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金或傭金。

(21)銷(xiāo)售人員不得私自與開(kāi)發(fā)公司反映情況或提出銷(xiāo)售過(guò)程遇到的問(wèn)題,必須報(bào)之項(xiàng)目主管人員,否則公司將停見(jiàn)客戶(hù)一個(gè)月或降職降級(jí)處理。

(22)銷(xiāo)售人員在工作中欺騙客戶(hù),夸大事實(shí)的銷(xiāo)售或不經(jīng)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同意私自口頭及書(shū)面承諾客戶(hù)者,將給予停見(jiàn)客戶(hù)和扣除當(dāng)月傭金或獎(jiǎng)金的處理。

三、嚴(yán)重違紀(jì)處理:

1、為加強(qiáng)銷(xiāo)售處管理工作,嚴(yán)肅公司勞動(dòng)紀(jì)律,任何員工出現(xiàn)以下嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度的情況,予以辭退:

(1)利用價(jià)格、房號(hào)及其他不正當(dāng)手段搶客戶(hù),有損公司聲譽(yù)者。

(2)公司員工利用職務(wù)之便收受協(xié)作單位業(yè)務(wù)員或客戶(hù)回扣賄賂,私押、私放房號(hào)者。

(3)公司員工將客戶(hù)資料私自泄露給他人或其他項(xiàng)目,牟取經(jīng)濟(jì)利益者。

(4)串通其他銷(xiāo)售人員私分客戶(hù)、漏分客戶(hù)者。

(5)公司員工做私單,協(xié)助房主炒房,從中謀取經(jīng)濟(jì)利益者。

(6)公司員工泄露公司機(jī)密給客戶(hù)或其他項(xiàng)目,使公司遭受損失者。

(7)公司員工拒絕上級(jí)下達(dá)的工作任務(wù),工作態(tài)度消極,散發(fā)消極怠工情緒者。

(8)公司員工散布謠言及流言蜚語(yǔ),搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團(tuán)結(jié)者。

(9)公司員工多次違反公司規(guī)章制度,經(jīng)批評(píng)教育仍無(wú)法改正者。累計(jì)曠工超三天者。

(10)公司員工盜竊公司及私人財(cái)務(wù),或公司機(jī)密文件及客戶(hù)資料者。

(11)公司員工觸犯國(guó)家法律法規(guī),由公安機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任者。

(12)公司員工打架斗毆,造成人員傷亡、財(cái)產(chǎn)損壞,造成不良影響者。

(13)公司員工貪污私自挪用公款或客戶(hù)房款,使公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者。

(14)公司員工利用所處崗位、職務(wù)之便,為己謀私損害公司利益。

(15)公司員工弄虛作假、欺下瞞上、徇私舞弊、欺騙公司者。

(16)公司員工對(duì)嚴(yán)重違反公司規(guī)章制度知情不報(bào)者、縱容包庇者,一經(jīng)查實(shí)將與違規(guī)者同等處罰。

被公司辭退的人員,公司有權(quán)根據(jù)情節(jié)輕重及所造成的后果追究其刑事、民事責(zé)任。辭退人員的獎(jiǎng)金及傭金予以扣除。

以上處罰均以每次論處,執(zhí)行時(shí)解釋權(quán)屬公司法務(wù)監(jiān)察部。

h、銷(xiāo)售人員考核制度

(1)銷(xiāo)售考核流程

銷(xiāo)售人員形象禮儀/儀表

售樓現(xiàn)場(chǎng)案例

樓盤(pán)銷(xiāo)售基本知識(shí)本樓盤(pán)概況

銷(xiāo)售基本流程

(2)考核規(guī)則

a、在考核時(shí)售樓人員要有禮貌,表現(xiàn)自然,語(yǔ)言流利。

b、每個(gè)項(xiàng)目考核由銷(xiāo)售經(jīng)理主考,但基本流程和銷(xiāo)售講解由經(jīng)營(yíng)部經(jīng)理與銷(xiāo)售經(jīng)理同時(shí)主考

c、禮儀

,儀表的考核標(biāo)準(zhǔn)視售樓人員在現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)和精神面貌決定。

(3)考核方法

a、面視b、筆試

(4)考核內(nèi)容

a、區(qū)域樓市情況

b、本樓盤(pán)概況(樓盤(pán)位置、發(fā)展商、配套設(shè)備、交付時(shí)間等)

c、開(kāi)發(fā)理念即本案的賣(mài)點(diǎn)

d、售樓禮儀

e、工作流程、內(nèi)容

f、銷(xiāo)售知識(shí)

g、接待規(guī)范

h、理解能力、應(yīng)變

(5)物品管理

a、銷(xiāo)售資料的管理

設(shè)立資料臺(tái)帳,專(zhuān)人管理,有計(jì)劃的派發(fā),做到有效利用

一、銷(xiāo)售合同管理:

1、售樓人員應(yīng)嚴(yán)格按照公司制訂的銷(xiāo)售合同范本與客戶(hù)洽談、簽約。嚴(yán)禁私自承諾或口頭承諾本樓盤(pán)以外的約定,否則以無(wú)效合同認(rèn)定。

2、每份銷(xiāo)售合同正式簽約后,已具備了法律效力,不可私自串通客戶(hù)更改合同內(nèi)容及簽字來(lái)協(xié)助客戶(hù)炒房。

3、銷(xiāo)售人員應(yīng)將簽約合同交由營(yíng)銷(xiāo)部經(jīng)理或銷(xiāo)售經(jīng)理進(jìn)行評(píng)審、簽字,評(píng)審合格后方可視為有效合同,并作為銷(xiāo)售人員提取傭金的有效依據(jù)。

4、嚴(yán)禁以虛假承諾,不切實(shí)際的書(shū)面約定欺騙客戶(hù)來(lái)提高簽約率,一旦發(fā)現(xiàn),由當(dāng)事人負(fù)責(zé)限期整改并作無(wú)傭金合同處理,并負(fù)責(zé)賠償因此而造成的公司損失。

5、銷(xiāo)售人員嚴(yán)禁私自更改合同,否則承擔(dān)所有的責(zé)任,公司還保持通過(guò)法律途徑進(jìn)行處罰的權(quán)利。

(6)財(cái)務(wù)管理

a、收款、催款制度

每天做到及時(shí)對(duì)帳,對(duì)滯后交款者要及時(shí)發(fā)現(xiàn),及時(shí)催交,交款有變動(dòng)要及時(shí)溝通,收款要完善簽收制度。

b、財(cái)務(wù)制度

(1)定金制度

銷(xiāo)售人員簽定認(rèn)購(gòu)書(shū)后,帶客戶(hù)到財(cái)務(wù)收款處交款,不得私自收取。

(2)臨時(shí)定金制度

第9篇 房地產(chǎn)商品房銷(xiāo)售管理制度

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司商品房銷(xiāo)售管理制度

為了規(guī)范商品房銷(xiāo)售行為,保障商品房交易雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益,根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和《商品房銷(xiāo)售管理辦法》,結(jié)合公司的具體情況,制定本制度。

售房市場(chǎng)和工作人員

一、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部是商品房銷(xiāo)售管理的第一責(zé)任部門(mén)。

二、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)工作以提高公司經(jīng)濟(jì)效益,壯大企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力為目標(biāo),營(yíng)銷(xiāo)人員必須發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)精神,具有責(zé)任心和使命感,完成公司所交給的商品房營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

三、售房有形市場(chǎng)是公司精神文明建設(shè)的窗口,營(yíng)銷(xiāo)人員要做到誠(chéng)實(shí)守信、規(guī)范交易、熱情服務(wù),自覺(jué)維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。四、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部在新建項(xiàng)目開(kāi)盤(pán)前,應(yīng)認(rèn)真作出切實(shí)可行的營(yíng)銷(xiāo)方案,報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。在實(shí)施過(guò)程中,銷(xiāo)售價(jià)格未經(jīng)批準(zhǔn)不得變更。

五、房屋預(yù)售建筑面積由投資發(fā)展部會(huì)同市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部計(jì)算,房屋銷(xiāo)售面積須經(jīng)房管局測(cè)量復(fù)核后,列出明細(xì)表,雙方工作人員書(shū)面確認(rèn)無(wú)誤后,報(bào)分管副總經(jīng)理批準(zhǔn)、財(cái)務(wù)部備案。在預(yù)售過(guò)程中不得擅自變更。

六、工作人員要努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),互相配合、言行一致,向顧客介紹商品房時(shí)要講究服務(wù)態(tài)度和推銷(xiāo)技巧,做到宣傳力度大、范圍廣、影響深、效果好。

七、在銷(xiāo)售商品房屋工作中,嚴(yán)格執(zhí)行《商品房銷(xiāo)售管理辦法》,設(shè)立銷(xiāo)售帳本、房屋預(yù)訂登記本、房屋移交登記本、售后服務(wù)登記本;認(rèn)真簽訂和及時(shí)發(fā)放房屋預(yù)售協(xié)議書(shū)、房屋買(mǎi)賣(mài)合同、房屋使用說(shuō)明書(shū)和質(zhì)量保證書(shū)。

八、銷(xiāo)售帳薄的記錄要內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、帳目清楚、日清月結(jié),月底及時(shí)向總經(jīng)理上報(bào)銷(xiāo)售情況,及時(shí)報(bào)表。

九、房屋銷(xiāo)售后,要及時(shí)將預(yù)售協(xié)議書(shū)、買(mǎi)賣(mài)合同、結(jié)算單等銷(xiāo)售資料整理入檔管理。

十、所有購(gòu)房款必須由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部于收款當(dāng)日交財(cái)務(wù)部,存至指定銀行帳戶(hù),嚴(yán)禁公款私存。

十一、營(yíng)銷(xiāo)人員要~完成各自的銷(xiāo)售任務(wù),負(fù)責(zé)從介紹房屋、交款、貸款、結(jié)算、簽訂合同、房屋移交、維修等等營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的全部工作。

十二、營(yíng)銷(xiāo)人員要保守商業(yè)機(jī)密,確保商品房?jī)r(jià)格、戶(hù)型、銷(xiāo)售情況等內(nèi)部信息不泄露。

十三、除完成銷(xiāo)售任務(wù)以外,營(yíng)銷(xiāo)人員要服從部室的安排,完成部室交給的其它工作任務(wù)。

合同的簽訂與管理

十四、簽訂合同必須遵守國(guó)家的法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定。簽訂商品房買(mǎi)賣(mài)合同時(shí),要明確以下內(nèi)容:當(dāng)事人名稱(chēng)或姓名、房屋狀況、銷(xiāo)售方式、房屋面積、價(jià)格、價(jià)款、付款方式和時(shí)間、交付使用條件和日期、建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)、配套設(shè)施狀況、公共配套建筑的產(chǎn)權(quán)歸屬、面積差異處理方式、違約責(zé)任、雙方約定的其他事項(xiàng)。

十五、簽訂房屋買(mǎi)賣(mài)合同時(shí)要本著重合同,守信譽(yù)的原則,做到合法、嚴(yán)密、可行。

十六、妥善保管房屋買(mǎi)賣(mài)合同檔案,每份合同在蓋章前都必須到公司辦公室登記、編號(hào)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部負(fù)責(zé)建立合同管理臺(tái)帳(包括序號(hào)、合同號(hào)、簽約日期、對(duì)方姓名),做到準(zhǔn)確、及時(shí)、完整。

商品房按揭貸款和其它業(yè)務(wù)

十七、為購(gòu)房戶(hù)辦理按揭貸款,要熟悉業(yè)務(wù),熟練掌握操作流程,必須按照銀行規(guī)定簽定合同,做到辦證細(xì)心,資料齊全,專(zhuān)人辦理。

十八、結(jié)合公司發(fā)展計(jì)劃,制訂商品房營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和實(shí)施方案,充分調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)人員的積極性,提高經(jīng)濟(jì)效益。

十九、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部會(huì)同投資發(fā)展部、項(xiàng)目技術(shù)部做好竣工商品房的移交工作,現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)土建、水電等配套設(shè)施并核實(shí)房屋面積,確認(rèn)無(wú)誤后(竣工房屋面積須經(jīng)房管部門(mén)書(shū)面認(rèn)可),查驗(yàn)人員辦理書(shū)面移交手續(xù)?？⒐そㄖ骷?xì)表報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后,由市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部據(jù)此編制房屋銷(xiāo)售結(jié)算清單,報(bào)財(cái)務(wù)部備案,不得擅自變更。

第10篇 房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部管理制度

某房地產(chǎn)公司銷(xiāo)售部管理制度

一.出勤制度

上午:8:00--11:30下午:14:00--17:001、早8:00分前到崗,開(kāi)始做清掃工作,8:30分正式進(jìn)入工作狀態(tài),午休時(shí)間為工作彈性時(shí)間,但必須預(yù)留值班人員在崗。

2、考勤反映一位員工最基本素質(zhì)和工作態(tài)度,因此考勤是員工綜合考評(píng)重要依據(jù)之一。

3、對(duì)銷(xiāo)售部銷(xiāo)售人員公司根據(jù)銷(xiāo)售制定的排班表及上下班時(shí)間進(jìn)行考勤記錄。

4、嚴(yán)禁委托其他人代請(qǐng)假。

5、在保證每周工作六天作息時(shí)間的前提下,銷(xiāo)售人員可以自行選擇調(diào)休時(shí)間(周六、日除外),調(diào)休當(dāng)周內(nèi)有效。特殊情況的調(diào)休,必須經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理批準(zhǔn)。

二、衛(wèi)生制度

1、銷(xiāo)售部必須安排固定的銷(xiāo)售人員進(jìn)行衛(wèi)生清掃,其余銷(xiāo)售部人員都應(yīng)本著“團(tuán)結(jié)友愛(ài)”的原則積極參加;

2、范圍:門(mén)工作的地面衛(wèi)生、桌面衛(wèi)生、窗臺(tái)衛(wèi)生,保持室內(nèi)空氣清新、干凈整潔、物品擺放整齊;

3、負(fù)責(zé)電源、門(mén)窗的開(kāi)啟與關(guān)閉工作。

4、隨時(shí)注意保持現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境整齊清潔。個(gè)人物品及銷(xiāo)售物品由要指定存放,柜臺(tái)桌面隨時(shí)保持整齊、干凈。

5、各項(xiàng)銷(xiāo)售道具、設(shè)備應(yīng)熟知正確使用方法,注意維護(hù),如有損壞或故障,應(yīng)及時(shí)通知公司或業(yè)主盡快修護(hù)。

三、儀容儀表制度儀容儀表制度

1、工作時(shí)間著裝應(yīng)端莊、大方、得體,時(shí)刻保持整潔、干凈的儀容儀表;

2、工作時(shí)間售樓部全體銷(xiāo)售人員必須身著工作服并佩戴胸卡,如外出市調(diào)可穿休閑裝;

3、男士頭發(fā)應(yīng)整齊利落,長(zhǎng)度適中,不留胡須、不剃光頭;女士頭發(fā)梳理整齊,修飾簡(jiǎn)潔,淡妝上崗;

4、保持指甲清潔,不留長(zhǎng)指甲,染有色指甲等;

5、新進(jìn)人員未訂制服前,依最接近上述方式穿著。衣著清潔、頭發(fā)整齊、儀態(tài)端莊、精神飽滿(mǎn)、隨時(shí)注意公司及業(yè)主形象。

四、休假制度

1、每星期每人有一天的公休時(shí)間

2、銷(xiāo)售人員在公休期間手機(jī)必須處于開(kāi)機(jī)狀態(tài),以便公司有事聯(lián)系。

3、銷(xiāo)售人員公休時(shí),應(yīng)作好工作交接。

六、請(qǐng)假制度

1、銷(xiāo)售人員如有事需要請(qǐng)假時(shí),必須以請(qǐng)假條的書(shū)面形式上報(bào)銷(xiāo)售經(jīng)理。

2、讓別人轉(zhuǎn)告者,視為曠工。

七、工裝制度

為規(guī)范、統(tǒng)一項(xiàng)目形象,項(xiàng)目全體工作人員統(tǒng)一著工作服裝,具體規(guī)定如下:

1、銷(xiāo)售部負(fù)責(zé)根據(jù)統(tǒng)一規(guī)格為員工購(gòu)制工服,工服不扣取工裝費(fèi),在其離職時(shí)要及時(shí)交還工服。

2、所有員工須身著工裝,并佩帶統(tǒng)一標(biāo)識(shí)上崗。

3、每位工作人員必須愛(ài)惜工裝,隨時(shí)保持工裝的整潔。

第11篇 房地產(chǎn)銷(xiāo)售部人事管理制度

房地產(chǎn)銷(xiāo)售部的人事管理制度

部門(mén)的人事管理制度按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。具體有如下幾個(gè)方面:

一、人員招聘與錄用

按總公司有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

二、工資

按總公司有關(guān)薪酬管理方案的規(guī)定執(zhí)行。

三、調(diào)動(dòng)管理

1 、由調(diào)入部門(mén)填寫(xiě)《員工內(nèi)部調(diào)動(dòng)通知單》,由調(diào)出及調(diào)入部門(mén)負(fù)責(zé)人雙方同意并報(bào)人事部門(mén)經(jīng)理和項(xiàng)目總監(jiān)批準(zhǔn),部門(mén)經(jīng)理以上人員調(diào)動(dòng)由公司由總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2、批準(zhǔn)后,人事部門(mén)應(yīng)提前以書(shū)面形式通知本人,并以人事變動(dòng)發(fā)文通報(bào)。

3 、普通員工須在三天之內(nèi),部門(mén)負(fù)責(zé)人在一個(gè)星期之內(nèi)到新崗位報(bào)到。

4 、人事部門(mén)將根據(jù)該員工于新工作崗位上的工作職責(zé),對(duì)其進(jìn)行人事考核,評(píng)價(jià)員工的動(dòng)結(jié)果。

四、辭職管理

1 、公司員工因故辭職時(shí),本人應(yīng)提前十五天向直接上級(jí)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)批準(zhǔn)后轉(zhuǎn)送人事部門(mén)審核,部門(mén)經(jīng)理以上管理人員辭職必須經(jīng)總裁批準(zhǔn)。2 、收到員工辭職申請(qǐng)報(bào)告后,人事部門(mén)負(fù)責(zé)了解員工辭職的真實(shí)原因,并將信息反饋給相關(guān)部門(mén) ,以保證及時(shí)進(jìn)行有針對(duì)性的工作改進(jìn)。

3 、員工填寫(xiě)《離職手續(xù)辦理清單》,辦理工作移交和物品清還手續(xù),對(duì)客戶(hù)資料泄密的拒絕交接的或交接不完全的將不予結(jié)算工資

4 、人事部門(mén)統(tǒng)計(jì)辭職員工考勤,計(jì)算應(yīng)領(lǐng)取的薪金

5 、員工到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),至次月領(lǐng)取薪金。

6 、人事部門(mén)將《離職手續(xù)清單》等相關(guān)資料存檔備查。

7、該員工所有的福利包含調(diào)休未盡的、團(tuán)獎(jiǎng)未發(fā)放的將全部作廢。

五、辭退管理

1、部門(mén)辭退員工時(shí),由直接上級(jí)向人事部門(mén)提交《辭職申請(qǐng)表》,經(jīng)審查后報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。

2 、人事部門(mén)提前一個(gè)月通知員工本人,并向員工下發(fā)《離職通知書(shū)》。

3 、員工應(yīng)在離開(kāi)公司前辦理好工作的交接手續(xù)和財(cái)產(chǎn)的清還手續(xù);員工在約定日期到財(cái)務(wù)部辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取薪金和離職補(bǔ)償金。

4、人事部門(mén)在辭退員工后,應(yīng)及時(shí)將相關(guān)資料存檔備查。

5、以下情況,公司暫不發(fā)放或等額抵扣員工當(dāng)月或次月工資,離職者不予辦理退工手續(xù)

1)未辦理任何離職手續(xù)擅自離職;

2)員工未辦結(jié)離職手續(xù);

3)侵害公司知識(shí)產(chǎn)權(quán);

4)其他侵害或損壞公司利益行為。

第12篇 房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度

房地產(chǎn)項(xiàng)目銷(xiāo)售案場(chǎng)管理制度(簽署版)

一、接待客戶(hù)制度

1、接待客戶(hù)必須嚴(yán)格遵守項(xiàng)目組制定的a、b位排位順序接待制度,在接客戶(hù)時(shí)候a、b位不能隨意走動(dòng),無(wú)故離開(kāi)視為自動(dòng)放棄,a位須把資料準(zhǔn)備好。如果因?yàn)橐燥埢蛘呤巧舷词珠g要離開(kāi)時(shí)必須找順位代替。否則也視為自動(dòng)放棄接待,一周內(nèi)無(wú)故自動(dòng)放棄接待客戶(hù)超過(guò)三次以上的銷(xiāo)售人員,立即停止接待客戶(hù)一周,并罰款20元扣10分?？蛻?hù)進(jìn)入銷(xiāo)售大廳后a位同事還沒(méi)有上前迎接接待的,a位同事罰款10元,并扣分5分。

2、如在接待客戶(hù)過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

3、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)登記本上登記好后不得擅自進(jìn)行涂改,一切私自的修改都視為無(wú)效處理,如確實(shí)需要修改的地方須要先報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理或主管簽字確認(rèn)后才有效。

4、如銷(xiāo)售人員的客戶(hù)登記發(fā)生沖突的,以先登記的為準(zhǔn)。但特別說(shuō)明如客戶(hù)登記時(shí)姓名不完整的一定要求客戶(hù)登記全名,否則以后發(fā)生重復(fù)登記時(shí)只認(rèn)可全名登記并電話(huà)正確的記錄為準(zhǔn)。

5、如接待的客戶(hù)是以夫妻、父母、子女或準(zhǔn)未婚夫妻的姓名重復(fù)登記的親屬視為同一客戶(hù)處理,以先登記的為準(zhǔn)。

6、當(dāng)遇到老客戶(hù)回訪(fǎng)或者老客戶(hù)帶新客戶(hù)來(lái)訪(fǎng)時(shí),首先由原接待銷(xiāo)售人員優(yōu)先接待。如原銷(xiāo)售人員暫時(shí)沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)(如:吃飯、樣板房、洗手間),則不管是老客戶(hù)還是老客戶(hù)帶新客戶(hù)都由a位同事先代其接待,等原銷(xiāo)售人員回到現(xiàn)場(chǎng)后交由其自己接待,a位同事則繼續(xù)補(bǔ)a位。但如原銷(xiāo)售人員沒(méi)有在現(xiàn)場(chǎng)上班,則由a位同事全程接待(現(xiàn)場(chǎng)同事有特殊委托的除外),當(dāng)天成交后如果是老客戶(hù)則業(yè)績(jī)分半,如果是新客戶(hù)則算a位接待同事業(yè)績(jī).接待同事接完后算接待名次,不予補(bǔ)位.

7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)時(shí),客戶(hù)主動(dòng)表明身份是同行、裝修、推銷(xiāo)、記者等非購(gòu)房目的的客戶(hù)由a位接待后補(bǔ)a位,(客戶(hù)表明身份時(shí)要讓其他同事聽(tīng)到),其他情況一律計(jì)a位接待名次。

二、現(xiàn)場(chǎng)銷(xiāo)售管理

1、工作時(shí)間嚴(yán)格執(zhí)行公司考勤制度,如違反遲到10分鐘以?xún)?nèi)罰款10元扣5分;遲到10到20分鐘以?xún)?nèi)罰款20元扣10分;遲到20到30分鐘以?xún)?nèi)罰款30元扣15分;如果遲到30分鐘以上則按曠工處理,并罰款50元扣20分。

2、換工作服時(shí)間不得超過(guò)10分鐘。銷(xiāo)售中心9:10分前必須換好工作服裝坐在前臺(tái),外賣(mài)場(chǎng)10:10前必須換好工作服裝到前臺(tái)就位。如超過(guò)時(shí)間,每次罰款10元扣5分。

3、上班時(shí)間不能私自外出,有特殊情況必須得到項(xiàng)目經(jīng)理許可方可外出,中午吃飯時(shí)間為半個(gè)小時(shí)(接待客戶(hù)例外),如有違反罰款50元扣20分;沒(méi)到下班時(shí)間,不得提前換下工作服,如有違反,每次罰款10元扣5分。

4、在案場(chǎng)前臺(tái),不得高聲喧嘩、嬉笑打鬧。發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

5、如在接待客戶(hù)過(guò)程中,如同事之間發(fā)生沖突,須馬上報(bào)以項(xiàng)目經(jīng)理或主管妥善解決,不允許在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)吵鬧、指責(zé)對(duì)方。如違反,罰款50元扣20分并上報(bào)公司行政部作除名處理。

6、每個(gè)銷(xiāo)售人員按照劃分的責(zé)任田進(jìn)行負(fù)責(zé),如責(zé)任管理不到位,每次罰款10元扣5分。

7、銷(xiāo)售人員在接待客戶(hù)光臨時(shí)必須說(shuō):“你好,歡迎光臨”?？蛻?hù)離開(kāi)時(shí),必須把客戶(hù)送至門(mén)口說(shuō):“請(qǐng)慢走,如有什么不清楚的地方請(qǐng)隨時(shí)致電給我”。并且不得在客戶(hù)未離開(kāi)時(shí),討論客戶(hù)。如沒(méi)做到,每次罰款5元。

10、不準(zhǔn)在銷(xiāo)售中心前臺(tái)吃零食、看報(bào)、抽煙。違者罰款10元,扣5分。

11、銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每一位客戶(hù)的來(lái)訪(fǎng)登記工作,且必須客觀(guān)真實(shí)有效。如有漏填,每一空罰款2元。

12、每天做報(bào)表的銷(xiāo)售人員要認(rèn)真做好每天以及每周的來(lái)訪(fǎng)、來(lái)電統(tǒng)計(jì)報(bào)表工作,并在下班之前知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理當(dāng)天的成交情況,如果發(fā)現(xiàn)報(bào)表統(tǒng)計(jì)錯(cuò)誤的每次罰款10元扣5分;如果當(dāng)值人員沒(méi)有做報(bào)表或下班前沒(méi)有知會(huì)項(xiàng)目經(jīng)理的罰款20元扣10分。

13、銷(xiāo)售人員必須按照正規(guī)禮儀接待和銷(xiāo)講,如有違者首次進(jìn)行口頭警告,再犯進(jìn)行書(shū)面檢查,屢教不改者停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作,罰款50元扣20分;并學(xué)習(xí)禮儀接待和銷(xiāo)講,直到考核合格為止。

14、銷(xiāo)售人員不得在前臺(tái)電腦上打游戲以及瀏覽一些不健康的網(wǎng)站,如有違反者罰款50元扣10分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止接待客戶(hù)一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

15、銷(xiāo)售人員須嚴(yán)格按照銷(xiāo)講資料統(tǒng)一說(shuō)詞,不得添改。如果發(fā)現(xiàn)有問(wèn)題,及時(shí)以書(shū)面形式交給銷(xiāo)售主管,主管及時(shí)匯總后交給銷(xiāo)售經(jīng)理。提交甲方,促使甲方盡快回復(fù),然后一周再匯總一次,甲方回復(fù)須簽字確認(rèn)方可執(zhí)行。如果發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售人員私自給客戶(hù)進(jìn)行亂承諾、亂銷(xiāo)講的,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí),等待公司處罰決定。

16、每天下班前須把自己的相關(guān)資料收回抽屜里保管好,如:客戶(hù)登記本、銷(xiāo)講資料、自己的辦公用具等,如發(fā)現(xiàn)下班后把自己東西隨意仍在前臺(tái)就離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)的每次罰款5元扣5分。

17、每周例會(huì)不能隨意請(qǐng)假,開(kāi)會(huì)時(shí)手機(jī)調(diào)為振動(dòng),如接聽(tīng)緊急電話(huà)時(shí)須向項(xiàng)目經(jīng)理請(qǐng)準(zhǔn)后外出接聽(tīng);不準(zhǔn)在會(huì)議期間隨意走動(dòng),交頭接耳,喧嘩,搞小動(dòng)作,散會(huì)后各自負(fù)責(zé)將座椅歸位,桌面物品清走,違者罰款10元扣5分;會(huì)議書(shū)記員做好每一次的會(huì)議記錄,會(huì)議記錄做好后須經(jīng)理簽閱,復(fù)印給每一位銷(xiāo)售人員,公司各種規(guī)章制度、通知須經(jīng)理簽字后復(fù)印給每位銷(xiāo)售人員,簽字確認(rèn)并留存?zhèn)浞菀环?便于查閱。

18、上級(jí)交代的任務(wù)必須如期完成,逾期者每超過(guò)一天罰款5元。(以此累加)。

19、銷(xiāo)售人員每天在下班之前必須將當(dāng)天接待的客戶(hù)資料錄入公司銷(xiāo)售系統(tǒng)內(nèi),如有特殊情況無(wú)法當(dāng)日錄入必須填[延后錄入申請(qǐng)表],經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可延后錄入;開(kāi)盤(pán)后銷(xiāo)售人員要隨時(shí)跟進(jìn)自己的有效客戶(hù),一個(gè)月為有效期限,如在有效期內(nèi)沒(méi)做任何跟進(jìn),則自動(dòng)失效并隨時(shí)成為他人客戶(hù)。銷(xiāo)售人員每跟進(jìn)客戶(hù)一次都要做好自己的記錄,并錄入到公司的售樓系統(tǒng)里,項(xiàng)目經(jīng)理會(huì)隨時(shí)登陸系統(tǒng)檢查跟進(jìn)情況,如超過(guò)5組客戶(hù)未跟進(jìn)則罰款20元扣10分。

20、銷(xiāo)售人員在上班時(shí)間用坐機(jī)打私人電話(huà)不得超過(guò)三分鐘,并且不得在前臺(tái)看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)籍,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元扣5分。

21、銷(xiāo)售人員不得在客戶(hù)面前討論公司傭金及管理制度等問(wèn)題;不得把一些關(guān)于公司公司的工資待遇及管理制度等機(jī)密的事宜告訴客戶(hù)。如有違反者每發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。

22、銷(xiāo)售人員的手機(jī)在早上09:00----晚上10:00之間不能關(guān)機(jī),其他時(shí)間可以關(guān)機(jī),便于應(yīng)付突發(fā)事件的發(fā)生。如發(fā)現(xiàn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)沒(méi)有開(kāi)機(jī)的,發(fā)現(xiàn)一次罰款5元。

23、銷(xiāo)售人員在正常情況下不得遞自己

名片給其他銷(xiāo)售人員的客戶(hù),除非得到原銷(xiāo)售人員的許可,如有違反發(fā)現(xiàn)一次罰款10元扣5分。如發(fā)現(xiàn)3次以上屢教不改者,立即停止樓盤(pán)銷(xiāo)售接待工作一周,并回公司行政部學(xué)習(xí)合格為止。

24、銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售期間無(wú)權(quán)直接找開(kāi)發(fā)商打折,必須通過(guò)項(xiàng)目經(jīng)理或主管進(jìn)行交流,違者罰款50元扣20分。

25、每位銷(xiāo)售人員有義務(wù)為客戶(hù)解答任何問(wèn)題,并做好記錄登記。

26、銷(xiāo)售人員在工作期間如違反管理制度遭到開(kāi)發(fā)商投訴的,每一次罰款50元扣20分。如遭到客戶(hù)投訴的,在項(xiàng)目經(jīng)理或者主管認(rèn)定后,確實(shí)是因?yàn)殇N(xiāo)售人員錯(cuò)誤造成投訴的,每一次罰款50元扣20分。

27、罰款收繳工作必須在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成,不得延誤。如果超過(guò)時(shí)間不上繳,每超過(guò)一天罰款金額增加1倍,以此類(lèi)推。

28、進(jìn)行手簽合同時(shí),要對(duì)領(lǐng)用合同進(jìn)行登記。如沒(méi)有特殊原因,無(wú)故浪費(fèi)合同的,每份合同按5元賠償。

29、中午飯后,銷(xiāo)售人員要對(duì)就餐現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行清潔,并把垃圾放在一樓衛(wèi)生間的垃圾捅里。如沒(méi)有做到,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

30、銷(xiāo)售人員在客戶(hù)購(gòu)房后要承擔(dān)起提醒客戶(hù)及時(shí)付款,按時(shí)辦理按揭手續(xù),配合銀行準(zhǔn)備好相關(guān)資料等完善購(gòu)房手續(xù)的責(zé)任。如因銷(xiāo)售人員沒(méi)有及時(shí)通知客戶(hù)造成時(shí)間延遲的,公司將對(duì)其該套房屋的成交傭金做延后發(fā)放的處理。

31、銷(xiāo)售人員在簽定合同后一定要自己先進(jìn)行檢查,檢查完以后要統(tǒng)一交項(xiàng)目經(jīng)理處進(jìn)行復(fù)核后方可交到開(kāi)發(fā)商處理。如果沒(méi)有執(zhí)行以上規(guī)定流程,而發(fā)現(xiàn)合同簽定有錯(cuò)誤的,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,扣5分。

32、當(dāng)項(xiàng)目經(jīng)理沒(méi)有在銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)時(shí),銷(xiāo)售主管和高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)要承擔(dān)起現(xiàn)場(chǎng)的管理和監(jiān)督工作,保證客戶(hù)個(gè)開(kāi)發(fā)商提出的相關(guān)問(wèn)題能及時(shí)解決。

33、銷(xiāo)售人員上班必須著工作服,如有違反罰款50元,扣10分處理。換下的便裝和鞋子統(tǒng)一安排擺放在一樓辦公室衣柜里,如果發(fā)現(xiàn)亂擺亂放的罰款20元,扣5分處理。

34、中午12:00―13:00為銷(xiāo)售人員輪換吃飯和休息時(shí)間,午休是分兩組進(jìn)行輪休,每組半小時(shí);休息時(shí)間的看報(bào)、看雜志等事宜全部安排在休息室內(nèi)進(jìn)行。銷(xiāo)售主管或高級(jí)置業(yè)顧問(wèn)至少要保證有一個(gè)人在前臺(tái),以便對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作的監(jiān)督,并且還有權(quán)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)客戶(hù)的接待量,對(duì)休息人員做出靈活的安排和調(diào)整;絕對(duì)杜絕在前臺(tái)發(fā)現(xiàn)以上行為,否則罰款20元,扣10分處理。

每月考核成績(jī)直接決定著銷(xiāo)售同事升職以及上崗安排,請(qǐng)各位同事切記認(rèn)真對(duì)待。每月考核結(jié)束后未達(dá)到70分的同事為不及格,有兩次以上不及格同事,將直接報(bào)送公司行政部做除名處理。

第13篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度格式怎樣的

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度銷(xiāo)售部作為銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。

為了令每位光臨本銷(xiāo)售部的客戶(hù)有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀(guān)購(gòu)買(mǎi)環(huán)境,令客戶(hù)隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容,感受到賓至如歸的服務(wù),請(qǐng)參與銷(xiāo)售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如有違例按銷(xiāo)售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。

1、地盤(pán)考勤管理

1)各項(xiàng)目作息時(shí)間由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提出建議,上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

2)對(duì)于上下班考勤,有打卡條件的實(shí)行打卡。

對(duì)無(wú)打卡條件或零時(shí)性公務(wù)外派(如展銷(xiāo)會(huì)、踩盤(pán)等)實(shí)行電話(huà)報(bào)到報(bào)走制度,員工上崗或離崗位時(shí)必須通過(guò)電話(huà)(盡量以固定電話(huà))向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。

如漏報(bào)同樣以公司制度扣罰。

3.)銷(xiāo)售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時(shí)上班,必須穿好工衣才報(bào)到及簽到,不遲到、早退,未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。

若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的,應(yīng)于上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知經(jīng)理,征得經(jīng)理批準(zhǔn)。

(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說(shuō)明原因然后再打電話(huà)回售樓部知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。

4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報(bào)到,半小時(shí)內(nèi)作遲到論,超過(guò)半小時(shí)則作曠工一天論,但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。

5)非當(dāng)班同事回地盤(pán)跟客必須穿著工衣、帶namecard。

6)全體銷(xiāo)售人員在9:00cm-22:00pm,無(wú)論是否當(dāng)班,都必須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。

7)上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出。

若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。

否則當(dāng)曠工處理。

8)非展銷(xiāo)會(huì)售樓部最少有三個(gè)同事留守,展銷(xiāo)會(huì)視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無(wú)人值班。

9)銷(xiāo)售人員用膳時(shí)間由經(jīng)理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場(chǎng)工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進(jìn)膳。

銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的用膳區(qū)域,避開(kāi)客戶(hù)視線(xiàn),不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成干擾。

2、現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀

1)每位銷(xiāo)售人員必須遵守地盤(pán)要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。

2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。

3.)女同事須化淡妝,涂口紅,長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。

(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺(tái)補(bǔ)妝,更不能當(dāng)著客人面前化妝。

4)銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。

5)在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。

6)工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿(mǎn),表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。

7)對(duì)發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。

8)不得在售樓部大聲喧嘩。

所有地盤(pán)同事及發(fā)展商的電話(huà)不可隨便外傳。

9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出,有客戶(hù)到訪(fǎng)必須了解清楚到訪(fǎng)目的后再通知發(fā)展商。

10)來(lái)電處理a.聽(tīng)電話(huà)要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語(yǔ),如:您好,花園,有什么可以幫你、請(qǐng)稍后、多謝你的來(lái)電等,b.如有來(lái)電找其他同事,應(yīng)說(shuō):請(qǐng)稍等。

并用手蓋話(huà)筒叫該同事接聽(tīng),嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽(tīng)電話(huà)及避免令來(lái)電者聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)聲音。

c.當(dāng)來(lái)電者找的同事正在傾談電話(huà)、與客人交談或不在售樓部,應(yīng)該說(shuō):他走開(kāi)了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問(wèn)題。

事后告知原來(lái)跟進(jìn)的同事。

如果遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題,應(yīng)留下客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà),并立即通知該同事解決。

(緊急電話(huà)、長(zhǎng)途電話(huà)除外)d.客戶(hù)電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔地回答對(duì)方詢(xún)問(wèn),盡快進(jìn)入主題,并盡量邀請(qǐng)客人工作蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參觀(guān),及留下對(duì)方的聯(lián)系電話(huà)。

e.清楚指引對(duì)方蒞臨現(xiàn)場(chǎng)售樓部的路線(xiàn)(不一定最短,但切記要容易明白及便于對(duì)方尋找)。

f.盡量避免使用熱線(xiàn)及全部電話(huà)一齊使用, ()為銷(xiāo)售熱線(xiàn),不能用作打出,長(zhǎng)期只作接聽(tīng)用。

g.接電人對(duì)于客戶(hù)致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢(xún)和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報(bào)。

3、區(qū)域行為規(guī)范接待區(qū)門(mén)口:

1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序,在門(mén)口候客,如有客人到訪(fǎng),其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。

2)精神飽滿(mǎn),并保持正確的站姿。

不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。

3.)必須主動(dòng)熱情地招呼客戶(hù),并引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入售樓部參觀(guān)。

4)每位入場(chǎng)客人必須做好入場(chǎng)登記,誠(chéng)意度較高兩三天可以成交的客為a客;

b客誠(chéng)意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的;

踩盤(pán)或購(gòu)買(mǎi)較低的為c客。

入場(chǎng)登記的每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫(xiě)好,每個(gè)客人必須做好客戶(hù)跟進(jìn)薄,所有客戶(hù)必須3天跟進(jìn)一次,上級(jí)主管定時(shí)抽查。

接待前臺(tái):

1)保持1名銷(xiāo)售人員在前臺(tái)接電話(huà)。

2)接聽(tīng)電話(huà)必須在電話(huà)響三下內(nèi)接聽(tīng)。

3.)接待前臺(tái)必須保持整潔,擺設(shè)充足的銷(xiāo)售資料。

4)銷(xiāo)售資料需擺放在銷(xiāo)售臺(tái)的一側(cè)。

5)臺(tái)前除放銷(xiāo)售資料及電話(huà)外,不得放其他與銷(xiāo)售資料無(wú)關(guān)的物品。

(例如飲水杯,私人master等)。

6)銷(xiāo)售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷(xiāo)售前臺(tái)做任何不雅動(dòng)作。

7)不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺(jué)。

8)各銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量少打私人電話(huà),做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)(三分鐘為限),超過(guò)每分鐘扣罰1元。

9)各銷(xiāo)售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整,不可將公司有關(guān)文件隨意擺放,特別是內(nèi)部保密文件。

洽談區(qū)

1)接待客戶(hù)在洽談區(qū)洽談時(shí),應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)坐下詳談。

2)指引客戶(hù)坐下時(shí),應(yīng)第一時(shí)間給客人遞上茶水,與客戶(hù)洽談時(shí)須保持正確的坐姿。

3.)當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)后,銷(xiāo)售人員需主動(dòng)把桌、椅即時(shí)復(fù)位和將桌面清理干凈。

4)工作時(shí)間內(nèi),洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂(lè),但音量不宜太大。

接待流程

1)每一位銷(xiāo)售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料,開(kāi)門(mén)迎接客戶(hù)遞上名片并咨詢(xún)客戶(hù)姓名:a、帶客戶(hù)參觀(guān)模型、示范單位,引導(dǎo)客戶(hù)就座進(jìn)行洽談室,斟茶給客戶(hù),力爭(zhēng)成交;

b、暫不成交,做好入場(chǎng)登記,并盡量向客戶(hù)索取其它的聯(lián)絡(luò)方式,以便日后跟進(jìn),客戶(hù)離開(kāi),送至門(mén)口道別,及指引離開(kāi)的方法(如穿梭巴士的停留地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間、目地地等)目送客戶(hù)開(kāi)為止。

2)客人參觀(guān)示范單位及現(xiàn)場(chǎng)須有銷(xiāo)售人員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€(xiàn),如休假同事的客人,當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。

3.)如遇客戶(hù)指定找之銷(xiāo)售人員休息或不在場(chǎng),接待該客戶(hù)的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡(luò)該同事,在此期間必須盡量與客戶(hù)作交談,避免掠客。

4、銷(xiāo)控記錄(master)的管理

1)對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目,銷(xiāo)控表必須嚴(yán)格保管好,不得讓客戶(hù)公開(kāi)查閱,由銷(xiāo)售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé),各同事閱后必須放回原處。

2)任何人不得私自涂改銷(xiāo)控表,如因故意涂改,并虛假進(jìn)行銷(xiāo)售,所造成的后果自負(fù),并追究一切責(zé)任。

如接發(fā)展商電話(huà)保留單位的應(yīng)在銷(xiāo)控表上顯示日期及姓名,并寫(xiě)交更本知會(huì)各同事此事,另外再打電話(huà)知會(huì)策劃部同事及現(xiàn)場(chǎng)同事及銷(xiāo)售經(jīng)理,原則上銷(xiāo)售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。

5、成交程序:見(jiàn)銷(xiāo)售流程

6、售后工作:見(jiàn)銷(xiāo)售流程

7、日常工作要求

1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。

善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊)銷(xiāo)售經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。

2)成交資料、客戶(hù)入場(chǎng)登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺(jué)放回原位。

3.)成交單位后要自覺(jué)做好工作,劃銷(xiāo)控(電子銷(xiāo)控)、完整填寫(xiě)成交報(bào)告;

銷(xiāo)售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。

4)成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)(如改認(rèn)購(gòu)書(shū)的編號(hào)、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等)而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。

重新填寫(xiě)正確的成交報(bào)告。

(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過(guò)方可更改成交報(bào)告)

5)在銷(xiāo)售上如有任何問(wèn)題,應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理詢(xún)問(wèn),不能直接問(wèn)發(fā)展商。

8、客戶(hù)資料管理

1)所有客戶(hù)登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷(xiāo)售經(jīng)理處。

2)所有的來(lái)電及客戶(hù)資料(每周封存一次)銷(xiāo)售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。

3.)所有客戶(hù)資料由銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)整理保管,如發(fā)現(xiàn)有人把客戶(hù)資料外泄, 如果情況真實(shí)必須追究責(zé)任人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任,情況嚴(yán)重公司即時(shí)開(kāi)除。

第14篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部人才管理制度

長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部人才管理制度

1、人才戰(zhàn)略

1)依據(jù)公司發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃,建立銷(xiāo)售部可持續(xù)發(fā)展的人才戰(zhàn)略

2)注意吸納有不同類(lèi)型項(xiàng)目、不同區(qū)域操作經(jīng)驗(yàn)的人才,使人才結(jié)構(gòu)更趨豐富和合理

3)建立人才儲(chǔ)備制度,適應(yīng)公司業(yè)務(wù)快速發(fā)展對(duì)銷(xiāo)售人才(特別是管理型人才)的需求及減少人才流動(dòng)對(duì)工作帶來(lái)的沖擊

4)建立良性的內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)和激勵(lì)機(jī)制,增強(qiáng)部門(mén)活力

2、人員招聘

1)人員招聘必須以經(jīng)公司批準(zhǔn)的部門(mén)架構(gòu)及人員編制為依據(jù),非經(jīng)公司批準(zhǔn),不得超出上述范圍進(jìn)行招聘

2)銷(xiāo)售部下屬各部門(mén)如需進(jìn)行人員招聘,必須由各部門(mén)經(jīng)理進(jìn)行匯總,制定招聘計(jì)劃,提出招聘人員崗位及要求,報(bào)銷(xiāo)售部總監(jiān)核準(zhǔn),再上報(bào)公司。

3)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)以下崗位應(yīng)聘者由公司人事部門(mén)進(jìn)行初試后,由銷(xiāo)售總監(jiān)進(jìn)行復(fù)試(總監(jiān)可安排部門(mén)經(jīng)理或項(xiàng)目經(jīng)理參與,聯(lián)合面試及商討待遇問(wèn)題),通過(guò)后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試并最終確定是否錄用。

4)項(xiàng)目經(jīng)理級(jí)及以上崗位應(yīng)聘者由公司人事部門(mén)進(jìn)行初試后,由銷(xiāo)售部總監(jiān)進(jìn)行面試,之后由公司總經(jīng)理進(jìn)行復(fù)試,并最終確定是否錄用及商討待遇問(wèn)題。

3、薪酬制度

1)銷(xiāo)售部實(shí)行工資+提成的薪酬制度

2)工資部分分為基本工資和浮動(dòng)工資兩部分,根據(jù)公司的薪酬制度和考核制度的相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

3)提成由個(gè)人提成和公傭分配兩部分組成,具體辦法詳見(jiàn)公司的傭金制度

4、內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制

1)遵循唯才是舉,因人適用的原則,當(dāng)銷(xiāo)售部出現(xiàn)職位空缺時(shí),實(shí)行內(nèi)競(jìng)外聘相結(jié)合的方式。內(nèi)部員工如有意競(jìng)聘該職位,可向部門(mén)提出書(shū)面申請(qǐng),經(jīng)部門(mén)審查同意后可與外部應(yīng)聘者一同參與該職位的競(jìng)爭(zhēng),實(shí)行擇優(yōu)錄取(具體執(zhí)行方案另行制定)。

2)如在職員工(主要指管理層)當(dāng)月考核不及格或連續(xù)兩個(gè)月的考核僅為及格時(shí),其他在職員工如認(rèn)為自己更為勝任該職位,可以向部門(mén)提出書(shū)面競(jìng)聘申請(qǐng),由部門(mén)組織考核評(píng)比小組,經(jīng)過(guò)綜合評(píng)比后實(shí)行擇優(yōu)錄取。(具體執(zhí)行方案另行制定)

5、員工激勵(lì)制度

1)由部門(mén)和各項(xiàng)目按月度、季度、年度評(píng)比優(yōu)秀員工,對(duì)表現(xiàn)突出者予以獎(jiǎng)勵(lì)。

2)對(duì)能力或業(yè)績(jī)突出的員工,由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理級(jí)以上管理層提出申請(qǐng),進(jìn)行工資或職位的上調(diào),經(jīng)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。

3)對(duì)售樓員實(shí)行末位淘汰制,對(duì)連續(xù)兩個(gè)月未完成項(xiàng)目部下達(dá)的個(gè)人銷(xiāo)售任務(wù)且在項(xiàng)目銷(xiāo)售部銷(xiāo)售業(yè)績(jī)排名最末的售樓員將予以辭退。

6、建立部門(mén)員工職業(yè)檔案制度

1)由銷(xiāo)售部助理負(fù)責(zé)建立部門(mén)員工的職業(yè)檔案,培訓(xùn)主管協(xié)助相關(guān)內(nèi)容的填寫(xiě)。

2)將員工的各項(xiàng)考核及獎(jiǎng)懲情況都記錄在檔。

3)職業(yè)檔案將作為部門(mén)員工崗位調(diào)整或提升的重要依據(jù)。

第15篇 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司銷(xiāo)售會(huì)議管理制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)公司項(xiàng)目銷(xiāo)售會(huì)議管理制度

1、銷(xiāo)售例會(huì)(每周四下午5:00)

1.1由總監(jiān)助理主持,客服內(nèi)勤、銷(xiāo)售副總監(jiān)參加,會(huì)議議題明確:

(1)各部門(mén)匯報(bào)工作完成情況;

(2)上周銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;

(3)各部門(mén)工作的協(xié)調(diào);

(4)下周銷(xiāo)售工作安排;

(5)公司有關(guān)工作安排;

1.2銷(xiāo)售例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。

1.3要求參加銷(xiāo)售例會(huì)的相關(guān)人員在會(huì)前及時(shí)完成《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》見(jiàn)附表,會(huì)后交送銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室。

1.4參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理請(qǐng)假。

1.5無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)將《銷(xiāo)售任務(wù)管理統(tǒng)計(jì)表》送至銷(xiāo)售總監(jiān)辦公室或內(nèi)勤處。

2.銷(xiāo)售員工作會(huì)議(每周一次)

2.1分銷(xiāo)售小組召開(kāi),由銷(xiāo)售副總監(jiān)主持,時(shí)間由各組分別規(guī)定,銷(xiāo)售代表參加,會(huì)議議題明確

(1)檢查銷(xiāo)售情況,檢查銷(xiāo)售代表工作日記,布置工作。

(2)針對(duì)銷(xiāo)售中遇到的問(wèn)題進(jìn)行分析解決,遇特殊情況及時(shí)上報(bào),并及時(shí)反饋。

(3)傳達(dá)公司有關(guān)工作安排。

2.2銷(xiāo)售副總監(jiān)在會(huì)后24小時(shí)內(nèi)完成情況反饋的整理、所做工作上報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)并作為工作檔案及時(shí)存檔。

3、銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理有權(quán)視工作中出現(xiàn)的緊急情況臨時(shí)召開(kāi)會(huì)議。

4、銷(xiāo)售月度例會(huì)(每月最后一個(gè)周五5:00pm)

4.1由銷(xiāo)售部總監(jiān)主持,銷(xiāo)售總監(jiān)、內(nèi)勤、總監(jiān)助理及銷(xiāo)售副總監(jiān)參加,會(huì)議題明確:

(1)各部門(mén)工作總結(jié);

(2)本月銷(xiāo)售過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題的分析、解決;

(3)各部門(mén)工作的協(xié)調(diào);

(4)下月銷(xiāo)售工作安排;

(5)公司有關(guān)工作安排;

4.2銷(xiāo)售月度例會(huì)后24小時(shí)內(nèi)內(nèi)勤完成會(huì)議紀(jì)要的整理上報(bào)工作并以工作檔案形式存檔保留。

4.3參加例會(huì)人員要求準(zhǔn)時(shí)出席,如遇特殊情況需提前向銷(xiāo)售總監(jiān)或總監(jiān)助理,如需在會(huì)上發(fā)言,須提前將發(fā)言?xún)?nèi)容交給內(nèi)勤。

4.4無(wú)法參加會(huì)議的人員也應(yīng)及時(shí)補(bǔ)閱會(huì)議紀(jì)要,不因缺席而耽誤工作。