清潔服務(wù)管理制度3篇

清潔服務(wù)管理制度

本制度旨在規(guī)范公司內(nèi)部的清潔服務(wù)工作，確保辦公環(huán)境的整潔、衛(wèi)生，提升員工的工作滿意度，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的環(huán)境體驗(yàn)。主要內(nèi)容包括清潔人員的職責(zé)、工作流程、設(shè)備管理、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督與評(píng)估機(jī)制，以及應(yīng)急處理措施。

包括哪些方面

1. 清潔人員的招聘與培訓(xùn)：規(guī)定清潔人員的基本素質(zhì)要求，如健康狀況、專業(yè)技能等，以及入職后的崗位培訓(xùn)內(nèi)容。

2. 工作時(shí)間與任務(wù)分配：明確每日、每周、每月的清潔任務(wù)，合理安排工作時(shí)間，確保工作效率。

3. 清潔工具與化學(xué)品管理：規(guī)定清潔工具的采購(gòu)、保養(yǎng)、存儲(chǔ)，以及化學(xué)品的安全使用和儲(chǔ)存方法。

4. 質(zhì)量控制與檢查：設(shè)定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，定期進(jìn)行檢查，確保清潔質(zhì)量。

5. 服務(wù)反饋與改進(jìn)：建立反饋機(jī)制，收集員工和客戶的意見(jiàn)，不斷優(yōu)化清潔服務(wù)。

重要性

清潔服務(wù)不僅是保持辦公環(huán)境整潔的基礎(chǔ)，更是體現(xiàn)公司形象和專業(yè)度的重要一環(huán)。良好的清潔管理能提高員工的工作效率，減少疾病傳播風(fēng)險(xiǎn)，增強(qiáng)客戶對(duì)公司整體運(yùn)營(yíng)能力的信任。此外，合規(guī)的清潔作業(yè)也有助于防止意外傷害，保障員工安全。

方案

1. 清潔人員管理：制定詳細(xì)的崗位職責(zé)，定期進(jìn)行技能培訓(xùn)，提升員工的專業(yè)素養(yǎng)；設(shè)立績(jī)效考核，鼓勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)。

2. 工作流程標(biāo)準(zhǔn)化：編寫(xiě)清潔操作手冊(cè)，詳細(xì)說(shuō)明各項(xiàng)任務(wù)的操作步驟，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有章可循。

3. 設(shè)備與化學(xué)品管理：實(shí)行定期維護(hù)檢查，確保設(shè)備正常運(yùn)行；對(duì)化學(xué)品實(shí)行雙人簽收制度，防止誤用或泄露。

4. 質(zhì)量監(jiān)控：設(shè)立定期和隨機(jī)的清潔質(zhì)量檢查，記錄結(jié)果，及時(shí)對(duì)不合格項(xiàng)進(jìn)行整改。

5. 反饋與改進(jìn)：設(shè)立意見(jiàn)箱，鼓勵(lì)員工提出改進(jìn)建議；對(duì)反饋的問(wèn)題進(jìn)行分析，制定針對(duì)性的改進(jìn)措施，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。

實(shí)施此清潔服務(wù)管理制度，需各部門(mén)配合，共同維護(hù)公司的環(huán)境衛(wèi)生，打造一個(gè)舒適、安全的工作環(huán)境。通過(guò)持續(xù)的監(jiān)督、評(píng)估和改進(jìn)，我們將不斷提升清潔服務(wù)的質(zhì)量，為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

清潔服務(wù)管理制度范文

第1篇 管理處清潔公司服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控制度

管理處對(duì)專業(yè)清潔公司服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控制度

(1監(jiān)控辦法

1.日檢

助理(領(lǐng)班)對(duì)清潔服務(wù)質(zhì)量每日進(jìn)行檢查,并將檢查的結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)日檢查表》上;

2.周檢

隨選一天,由助理、領(lǐng)班、清潔公司駐本區(qū)負(fù)責(zé)人一起進(jìn)行檢查,并填寫(xiě)《清潔服務(wù)周檢表》;

3.月檢

每月的月尾,由公司技術(shù)部派員、管理處經(jīng)理、助理、領(lǐng)班參加,對(duì)管轄范圍環(huán)境衛(wèi)生狀況進(jìn)行一次全面的大檢查,將檢查結(jié)果記錄在《清潔服務(wù)質(zhì)量月檢表》上。

(2質(zhì)量考評(píng)

每月一次,對(duì)當(dāng)月日檢、周檢、月檢的結(jié)果,對(duì)照《清潔服務(wù)委托合同》中的〈清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉進(jìn)行總結(jié)考評(píng)?？荚u(píng)成績(jī)作為整體清潔服務(wù)質(zhì)量的依據(jù)。

(3處理辦法

4.對(duì)以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項(xiàng)目,及時(shí)通知清潔人員予以處理,并做好記錄,清潔人員接到通知后處理的時(shí)間不得超過(guò)1小時(shí);

5.工作量較大的項(xiàng)目,填寫(xiě)“報(bào)事單”,清潔公司須按“報(bào)事單”上規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成并回復(fù)管理處;

6.如每月出現(xiàn)日檢四次、周檢兩次有不合格項(xiàng)目的,報(bào)經(jīng)理及公司技術(shù)部,并按《清潔服務(wù)委托合同》的有關(guān)條款進(jìn)行扣罰處理。

7.對(duì)日常檢查或月檢不符合要求的限期清潔公司進(jìn)行整改,對(duì)未按期進(jìn)行整改的必須進(jìn)行扣罰處理,并報(bào)呈業(yè)主/業(yè)委會(huì)。

第2篇 物業(yè)環(huán)境服務(wù)部清潔管理制度格式怎樣的

物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作管理制度:清潔管理制度a.清潔管理制度1制度內(nèi)容

(1)保持大廈/小區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔

(2)保潔員專業(yè),懂禮貌

(3)保證衛(wèi)生潔具的合理使用2適用范圍適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作:

(1)面層

(2)樓層的入口以及公共走道

(3)各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿

(4)各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面

(5)總臺(tái)

(6)公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)向牌、休息椅

(7)電梯的不銹鋼門(mén)、電梯間地面、外部玻璃遮罩

(8)衛(wèi)生間

(9)安全出口樓梯及扶手

(10)植物、花卉、盆缸

(11)所有墻面、墻柱

(12)天花、吊頂3管理標(biāo)準(zhǔn)使大廈/小區(qū)維持清潔、干凈的環(huán)境;

合理使用衛(wèi)生用具;

員工行為舉止規(guī)范4工作流程

(1)地面層清潔1]上午換好工作服裝,到管理部簽到。

2]由安防將各轄區(qū)樓門(mén)打開(kāi)。

3]清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。

如遇雨天,應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。

4]地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門(mén)至西門(mén)之間的公共走道,以及大門(mén)入口的垃圾清掃干凈,保證地面無(wú)紙屑。

5]用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無(wú)腳印。

6]清潔總臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。

7]擦拭總臺(tái)前面的導(dǎo)向牌、導(dǎo)示牌、休息椅等,確保臺(tái)面和椅面無(wú)塵、光亮,不銹鋼架柱光亮、無(wú)手印。

8]負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無(wú)灰塵,不繡鋼表面光亮、無(wú)手印。

9]清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門(mén)窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。

10]電梯外的玻璃遮罩的清潔,做到玻璃光潔,無(wú)水跡、無(wú)污漬。

11]清掃安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

地面清潔工作流程圖開(kāi)始清除墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃清掃地面擦洗風(fēng)道等管道清掃安全梯清洗安全扶手清掃電梯廳清掃廁所擦拭門(mén)地面保潔重復(fù)清掃電梯廳廁所保潔定期噴灑藥水結(jié)束

(2)入口處地面清潔1]每天將地面清掃干凈,確保地面無(wú)紙屑。

2]用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

3]每周一次,用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。

(3)玻璃門(mén)窗清潔1]用濕布將入口處玻璃門(mén)擦拭一遍,稍高的玻璃門(mén)用a字鋁合金梯輔助。

2]遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。

3]用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。

4]用地托將地下的滴水抹干。

(4)電梯清潔1]打掃電梯之地板,使之無(wú)紙屑等雜物。

2]分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無(wú)腳印。

3]清潔電梯之不繡鋼門(mén)及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。

4]清潔天棚,使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

(5)扶手欄桿的清潔1]清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。

2]用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。

(6)辦公室清潔1]將辦公室窗打開(kāi),保證空氣流通。

2]打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無(wú)紙屑。

3]用吸塵器將地毯清吸干凈。

4] 辦公室所有玻璃窗。

5]整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。

將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。

7]用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門(mén)之間的走廊拖抹干凈。

8]用抹布擦拭玻璃窗、房門(mén)做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。

(7)衛(wèi)生間清潔1]衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

2]用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無(wú)異味。

3]按順序擦拭面盆,水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī),做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺(tái)面無(wú)水跡,水龍頭無(wú)斑跡,烘手機(jī)無(wú)灰塵并可以正常工作。

4]清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

5]補(bǔ)齊衛(wèi)生紙。

6]清倒垃圾,換上新的垃圾袋。

7]噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。

8]地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無(wú)腳印。

9]檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。

10]發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。

(8)垃圾處理1]收集所有客戶垃圾到垃圾車(chē)。

2]將垃圾運(yùn)送到垃圾房。

3]收集整理垃圾房。

4]地庫(kù)清潔。

5]地庫(kù)每周清掃2次。

6]地庫(kù)垃圾的清掃要做到地面無(wú)紙屑等其他可見(jiàn)的臟物。

5衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

(1)走廊及入口區(qū)域1]地面清潔,無(wú)污跡,無(wú)水痕,無(wú)紙屑。

2]柱面無(wú)灰塵,防火門(mén)亦無(wú)灰塵。

3]扶手梯、欄桿上無(wú)灰塵。

4]場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。

5]玻璃清潔無(wú)污跡,無(wú)水珠,無(wú)手印。

6]垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無(wú)過(guò)多的垃圾,對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。

7]指示牌上無(wú)灰塵。

8]咨詢臺(tái)上無(wú)灰塵。

(2)衛(wèi)生間1]衛(wèi)生潔具做到清潔,無(wú)水跡,無(wú)異味。

2]鏡子明凈,光亮,無(wú)灰塵,無(wú)污塵,無(wú)手印,無(wú)水跡。

3]電鍍?cè)O(shè)備保持光亮,無(wú)浮塵,無(wú)水跡,無(wú)銹斑。

4]墻角四處保持干凈,無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。

5]衛(wèi)生潔具齊全,無(wú)破損。

6]保持衛(wèi)生間空氣清新,無(wú)異味。

7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。

8]雜物桶經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過(guò)半。

9]衛(wèi)生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。

10]下水道口無(wú)集水。

(3)樓道清潔1]樓道墻紙干凈,無(wú)污跡,踢腳板無(wú)塵土。

2]樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。

3]樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物,無(wú)塵土。

(4)電梯廳地面無(wú)污跡,水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。

6清潔工作周期

(1)清掃停車(chē)場(chǎng)地面(每周兩次)。

(2)用地面擦洗機(jī)清潔地面(每周一次)。

(3)消毒垃圾箱(每周一次)。

(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。

(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件(包括拆裝)(半年一次)。

(6)清洗天花部件(半年一次)。

(7)擦拭、清潔消防閘(半年一次)。

(8)清理、打蠟、磨光消防栓之門(mén)(每周一次)。

(9)清理消防栓內(nèi)垃圾(每周一次)。

(10)電梯門(mén)槽坑的清洗(半年一次)。

(11)拂去墻身表面的天花的灰塵(每月一次)。

(12)擦拭、清洗照明燈盒(外部)(每月一次)。

(13)擦拭清洗磨光廁內(nèi)門(mén)及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。

(14)徹底清洗磨光廁內(nèi)門(mén)及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。

(15)每年春季(5月)秋季(9月)對(duì)場(chǎng)外墻外玻璃進(jìn)行清洗,使之保持干凈、整潔。

7特殊清潔工作

(1)雨天的清潔工作1]遇到雨天,應(yīng)在廣場(chǎng)六個(gè)主要入口放上防水地毯。

2]在入口處準(zhǔn)備好防水雨套,提供給顧客使用。

3]隨時(shí)隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止顧客摔倒。

4]按照清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點(diǎn)清潔干凈。

(2)嘔吐的清潔工作1]如有發(fā)生顧客的嘔吐現(xiàn)象,發(fā)生在哪一層哪一區(qū),該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。

2]將地上的嘔吐物清潔干凈。

3]用濕拖把將地面拖抹干凈。

8清潔設(shè)備管理

(1)領(lǐng)用制度1]設(shè)備原則上誰(shuí)使用,誰(shuí)保管,誰(shuí)負(fù)責(zé)。

2]領(lǐng)用設(shè)備必須填寫(xiě)領(lǐng)用登記表。

3]領(lǐng)用設(shè)備時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序,因檢查不細(xì),造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

4]使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。

5]因操作不當(dāng),發(fā)生機(jī)具、 損壞者,按規(guī)定賠償。

6]歸還設(shè)備時(shí),必須保證設(shè)備完好無(wú)損,內(nèi)外干凈,如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。

為了計(jì)劃各部門(mén)收入支出,增收節(jié)支,使各項(xiàng)物品物盡其用,發(fā)揮最大效率特制定本制度。

(2)日常清潔用具的使用1]每層可開(kāi)辟一單獨(dú)房間,用于存放常用清潔工具。

2]常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實(shí)際需求分配給清潔員工。

3]申領(lǐng)的工具可存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時(shí)自行取用。

4]清潔工具損壞影響使用的,可再行領(lǐng)用,領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。

5]使用工具中,應(yīng)愛(ài)護(hù)清潔工具。

6]工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間,不可隨意放置或丟棄。

(3)消耗品物料的領(lǐng)用1]消耗品物料,主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。

2]消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。

3]批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用,不能挪為他用或者私用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定處理。

4]所領(lǐng)取物料若一次使用未完,可暫時(shí)存放于工具間內(nèi),待下一次使用時(shí)取出再用,不可隨意浪費(fèi)。

物料用完后,再行到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。

5]清潔員工所領(lǐng)用的物料,使用應(yīng)厲行節(jié)約,避免隨意浪費(fèi)。

(4)操作制度1]在設(shè)備使用前,了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。

2]操作前,先清理場(chǎng)地,防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

3]各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說(shuō)明正確操作,正確使用。

4]設(shè)備使用后,按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

(5)清潔工安全操作規(guī)程1]牢固樹(shù)立安全第一的思想,確保安全操作。

2]清潔人員在超過(guò)2米高處操作時(shí),必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。

3]清潔人員在使用機(jī)器時(shí),人不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

4]清潔人員不提私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生意外事故。

5]清潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí),不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器,以免發(fā)生意外事故。

6]清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不隨意動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。

7]在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)先服從安全,以安全為重。

9清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。

監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門(mén)主管抽查的三查相結(jié)合的方法。

(1)三查制度1]員工自查。

每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。

2]管理員巡查。

管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,不得少于四次。

3]部門(mén)主管抽查。

由部門(mén)主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門(mén)主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。

(2)三查的要求三查一要認(rèn)真,二要高標(biāo)準(zhǔn)。

如果不認(rèn)真走馬觀花有問(wèn)題也看不見(jiàn);

如果標(biāo)準(zhǔn)不高,熟視無(wú)睹,檢查了也不頂用。

此外,還要做到以下四個(gè)結(jié)合:1]檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。

檢查者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,不論是工作質(zhì)量問(wèn)題、操作規(guī)范問(wèn)題,還是員工行為規(guī)范問(wèn)題,不僅要及時(shí)指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn),以防止同類問(wèn)題不斷重復(fù)出現(xiàn)。

2]檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。

管理員巡查或部門(mén)主管抽查時(shí),可采取加減分的辦法,對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰,月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù),確定員工的獎(jiǎng)金。

3]檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合.檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),還包括測(cè)定、考核等內(nèi)容。

4]檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。

作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)三查的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析,針對(duì)問(wèn)題,找了原因,提出改進(jìn)措施,予以解決。

10工作表格

(1)保潔用品申領(lǐng)表

(2)日常保潔巡視記錄表

(3)保潔合同登記

(4)清潔管理投訴記錄

(5)保潔員禮儀禮貌檢查記錄

(6)保潔辦公室值班記錄

(7)高空作業(yè)記錄

(8)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)記錄/簽到表

(9)保潔庫(kù)存檢查記錄(10殺蟲(chóng)滅鼠藥品投放登記

(11)

第3篇 物業(yè)環(huán)境服務(wù)部清潔管理制度

物業(yè)環(huán)境服務(wù)部工作管理制度:清潔管理制度

a.清潔管理制度

1制度內(nèi)容

(1)保持大廈/小區(qū)內(nèi)每一個(gè)角落的干凈、整潔

(2)保潔員專業(yè),懂禮貌

(3)保證衛(wèi)生潔具的合理使用

2適用范圍

適于以下公共區(qū)域的衛(wèi)生保潔管理工作:

(1)面層

(2)樓層的入口以及公共走道

(3)各層公共走道內(nèi)的扶手欄桿

(4)各入口處的扶手電梯的扶手及不銹鋼表面

(5)總臺(tái)

(6)公告牌、導(dǎo)示牌、導(dǎo)向牌、休息椅

(7)電梯的不銹鋼門(mén)、電梯間地面、外部玻璃遮罩

(8)衛(wèi)生間

(9)安全出口樓梯及扶手

(10)植物、花卉、盆缸

(11)所有墻面、墻柱

(12)天花、吊頂

3管理標(biāo)準(zhǔn)

使大廈/小區(qū)維持清潔、干凈的環(huán)境;合理使用衛(wèi)生用具;員工行為舉止規(guī)范

4工作流程

(1)地面層清潔

1]上午換好工作服裝,到管理部簽到。

2]由安防將各轄區(qū)樓門(mén)打開(kāi)。

3]清潔員到各樓層準(zhǔn)備清潔工具。如遇雨天,應(yīng)在入口處鋪上防水踏墊。

4]地面層清潔員負(fù)責(zé)將東門(mén)至西門(mén)之間的公共走道,以及大門(mén)入口的垃圾清掃干凈,保證地面無(wú)紙屑。

5]用拖把反復(fù)拖抹磁磚地面,確保地面光亮整潔無(wú)腳印。

6]清潔總臺(tái)衛(wèi)生先用濕布后用干布將臺(tái)面擦拭干凈。

7]擦拭總臺(tái)前面的導(dǎo)向牌、導(dǎo)示牌、休息椅等,確保臺(tái)面和椅面無(wú)塵、光亮,不銹鋼架柱光亮、無(wú)手印。

8]負(fù)責(zé)將地面層五部扶手電梯清潔干凈,包括清潔扶手、不繡鋼表面做到扶手干凈、無(wú)灰塵,不繡鋼表面光亮、無(wú)手印。

9]清潔地面層三個(gè)入口處的玻璃門(mén)窗,確保入口處玻璃窗清潔光亮、無(wú)水跡、無(wú)手印、無(wú)污漬。

10]電梯外的玻璃遮罩的清潔,做到玻璃光潔,無(wú)水跡、無(wú)污漬。

11]清掃安全走道及樓梯,先打掃一遍再用濕拖把將地面拖干凈。

地面清潔工作流程圖

開(kāi)始

清除墻角、天棚蛛網(wǎng)塵埃

清掃地面

擦洗風(fēng)道等管道

清掃安全梯

清洗安全扶手

清掃電梯廳

清掃廁所

擦拭門(mén)

地面保潔

重復(fù)清掃電梯廳

廁所保潔

定期噴灑藥水

結(jié)束

(2)入口處地面清潔

1]每天將地面清掃干凈,確保地面無(wú)紙屑。

2]用鏟刀將地面不易清除的臟物鏟干凈。

3]每周一次,用洗地機(jī)將入口處的地面清洗干凈。

(3)玻璃門(mén)窗清潔

1]用濕布將入口處玻璃門(mén)擦拭一遍,稍高的玻璃門(mén)用a字鋁合金梯輔助。

2]遇有不易用抹布清潔的臟物,可用玻璃刮刀輔助清潔。

3]用玻璃刮將玻璃上的水滴刮試干凈,使之光亮、無(wú)灰塵、無(wú)手印。

4]用地托將地下的滴水抹干。

(4)電梯清潔

1]打掃電梯之地板,使之無(wú)紙屑等雜物。

2]分別用干、濕拖布拖抹地面,保證無(wú)腳印。

3]清潔電梯之不繡鋼門(mén)及內(nèi)部墻壁,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。

4]清潔天棚,使之無(wú)塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)。

(5)扶手欄桿的清潔

1]清潔扶手欄桿上的不繡鋼扶手,使之光亮、無(wú)浮塵、無(wú)手印。

2]用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵,每日用濕布擦拭一遍欄桿。

(6)辦公室清潔

1]將辦公室窗打開(kāi),保證空氣流通。

2]打掃辦公室及會(huì)議室地面衛(wèi)生,保證地面清潔,無(wú)紙屑。

3]用吸塵器將地毯清吸干凈。

4]關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。

5]整理辦公室桌面材料,使之整齊,并將辦公椅推到桌下。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布,后用干布擦拭干凈。

7]用拖把將辦公室內(nèi)兩玻璃門(mén)之間的走廊拖抹干凈。

8]用抹布擦拭玻璃窗、房門(mén)做到無(wú)污塵、無(wú)手印、無(wú)水跡。

(7)衛(wèi)生間清潔

1]衛(wèi)生間清潔用潔廁劑清洗大小便池。

2]用清水洗盡,并噴上除臭劑,做到無(wú)異味。

3]按順序擦拭面盆,水龍頭、臺(tái)面、鏡面、烘手機(jī),做到器具保持的明凈、光亮,鏡面臺(tái)面無(wú)水跡,水龍頭無(wú)斑跡,烘手機(jī)無(wú)灰塵并可以正常工作。

4]清潔墻面,可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。

5]補(bǔ)齊衛(wèi)生紙。

6]清倒垃圾,換上新的垃圾袋。

7]噴灑適量的空氣清新劑,保持空氣清新。

8]地面用清水沖濕后用地板刷,刷干凈,再用拖把抹干,做到無(wú)腳印。

9]檢查是否有遺漏處,不要遺忘工具。

10]發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。

(8)垃圾處理

1]收集所有客戶垃圾到垃圾車(chē)。

2]將垃圾運(yùn)送到垃圾房。

3]收集整理垃圾房。

4]地庫(kù)清潔。

5]地庫(kù)每周清掃2次。

6]地庫(kù)垃圾的清掃要做到地面無(wú)紙屑等其他可見(jiàn)的臟物。

5衛(wèi)生清潔工作標(biāo)準(zhǔn)

(1)走廊及入口區(qū)域

1]地面清潔,無(wú)污跡,無(wú)水痕,無(wú)紙屑。

2]柱面無(wú)灰塵,防火門(mén)亦無(wú)灰塵。

3]扶手梯、欄桿上無(wú)灰塵。

4]場(chǎng)內(nèi)椅子、花盆上無(wú)塵、無(wú)污。

5]玻璃清潔無(wú)污跡,無(wú)水珠,無(wú)手印。

6]垃圾箱經(jīng)常保持清潔,無(wú)過(guò)多的垃圾,對(duì)垃圾筒進(jìn)行定期消毒。

7]指示牌上無(wú)灰塵。

8]咨詢臺(tái)上無(wú)灰塵。

(2)衛(wèi)生間

1]衛(wèi)生潔具做到清潔,無(wú)水跡,無(wú)異味。

2]鏡子明凈,光亮,無(wú)灰塵,無(wú)污塵,無(wú)手印,無(wú)水跡。

3]電鍍?cè)O(shè)備保持光亮,無(wú)浮塵,無(wú)水跡,

無(wú)銹斑。

4]墻角四處保持干凈,無(wú)蛛網(wǎng)、地面無(wú)腳印、無(wú)雜物。

5]衛(wèi)生潔具齊全,無(wú)破損。

6]保持衛(wèi)生間空氣清新,無(wú)異味。

7]保證有足夠廁紙、香精球及洗手液。

8]雜物桶經(jīng)常保持清潔,垃圾不得過(guò)半。

9]衛(wèi)生間木隔板無(wú)塵、無(wú)水跡。

10]下水道口無(wú)集水。

(3)樓道清潔

1]樓道墻紙干凈,無(wú)污跡,踢腳板無(wú)塵土。

2]樓道兩側(cè)及電梯間上方的四個(gè)空調(diào)風(fēng)口無(wú)塵土。

3]樓道地臺(tái)做到無(wú)雜物,無(wú)塵土。

(4)電梯廳地面無(wú)污跡,水跡、無(wú)紙屑、塵土、毛發(fā),清潔,光亮。

6清潔工作周期

(1)清掃停車(chē)場(chǎng)地面(每周兩次)。

(2)用地面擦洗機(jī)清潔地面(每周一次)。

(3)消毒垃圾箱(每周一次)。

(4)擦拭、清洗花槽(每周一次)。

(5)擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件(包括拆裝)(半年一次)。

(6)清洗天花部件(半年一次)。

(7)擦拭、清潔消防閘(半年一次)。

(8)清理、打蠟、磨光消防栓之門(mén)(每周一次)。

(9)清理消防栓內(nèi)垃圾(每周一次)。

(10)電梯門(mén)槽坑的清洗(半年一次)。

(11)拂去墻身表面的天花的灰塵(每月一次)。

(12)擦拭、清洗照明燈盒(外部)(每月一次)。

(13)擦拭清洗磨光廁內(nèi)門(mén)及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。

(14)徹底清洗磨光廁內(nèi)門(mén)及柜面(包括壁腳線)(每月一次)。

(15)每年春季(5月)秋季(9月)對(duì)場(chǎng)外墻外玻璃進(jìn)行清洗,使之保持干凈、整潔。

7特殊清潔工作

(1)雨天的清潔工作

1]遇到雨天,應(yīng)在廣場(chǎng)六個(gè)主要入口放上防水地毯。

2]在入口處準(zhǔn)備好防水雨套,提供給顧客使用。

3]隨時(shí)隨地地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈,防止顧客摔倒。

4]按照清潔步驟的內(nèi)容,將其他地點(diǎn)清潔干凈。

(2)嘔吐的清潔工作

1]如有發(fā)生顧客的嘔吐現(xiàn)象,發(fā)生在哪一層哪一區(qū),該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點(diǎn)。

2]將地上的嘔吐物清潔干凈。

3]用濕拖把將地面拖抹干凈。

8清潔設(shè)備管理

(1)領(lǐng)用制度

1]設(shè)備原則上誰(shuí)使用,誰(shuí)保管,誰(shuí)負(fù)責(zé)。

2]領(lǐng)用設(shè)備必須填寫(xiě)領(lǐng)用登記表。

3]領(lǐng)用設(shè)備時(shí),領(lǐng)用人自行檢查設(shè)備的完好程序,因檢查不細(xì),造成病機(jī)出庫(kù)而影響工作的,由領(lǐng)用人自行負(fù)責(zé)。

4]使用設(shè)備時(shí)如發(fā)生故障,不得強(qiáng)行繼續(xù)操作。

5]因操作不當(dāng),發(fā)生機(jī)具、附件損壞者,按規(guī)定賠償。

6]歸還設(shè)備時(shí),必須保證設(shè)備完好無(wú)損,內(nèi)外干凈,如有損壞應(yīng)及時(shí)報(bào)修,并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。

為了計(jì)劃各部門(mén)收入支出,增收節(jié)支,使各項(xiàng)物品物盡其用,發(fā)揮最大效率特制定本制度。

(2)日常清潔用具的使用

1]每層可開(kāi)辟一單獨(dú)房間,用于存放常用清潔工具。

2]常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實(shí)際需求分配給清潔員工。

3]申領(lǐng)的工具可存放于工具間,所用工具自行保管,需要使用時(shí)自行取用。

4]清潔工具損壞影響使用的,可再行領(lǐng)用,領(lǐng)用時(shí)需以舊換新。

5]使用工具中,應(yīng)愛(ài)護(hù)清潔工具。

6]工具使用完畢后清理干凈及時(shí)放回工具間,不可隨意放置或丟棄。

(3)消耗品物料的領(lǐng)用

1]消耗品物料,主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品。

2]消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù),按實(shí)際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用。

3]批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用,不能挪為他用或者私用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),按規(guī)定處理。

4]所領(lǐng)取物料若一次使用未完,可暫時(shí)存放于工具間內(nèi),待下一次使用時(shí)取出再用,不可隨意浪費(fèi)。物料用完后,再行到倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)取。

5]清潔員工所領(lǐng)用的物料,使用應(yīng)厲行節(jié)約,避免隨意浪費(fèi)。

(4)操作制度

1]在設(shè)備使用前,了解設(shè)備的性能、特點(diǎn)、功率。

2]操作前,先清理場(chǎng)地,防止接線板、電機(jī)進(jìn)水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。

3]各種設(shè)備嚴(yán)格按照使用說(shuō)明正確操作,正確使用。

4]設(shè)備使用后,按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。

(5)清潔工安全操作規(guī)程

1]牢固樹(shù)立安全第一的思想,確保安全操作。

2]清潔人員在超過(guò)2米高處操作時(shí),必須雙腳踏在凳子上,不得單腳踏在凳子上,以免摔傷。

3]清潔人員在使用機(jī)器時(shí),人不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。

4]清潔人員不提私自拔動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生意外事故。

5]清潔人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí),不得私自開(kāi)動(dòng)機(jī)器,以免發(fā)生意外事故。

6]清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度,不隨意動(dòng)用明火,以免發(fā)生火災(zāi)。

7]在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí),應(yīng)先服從安全,以安全為重。

9清潔衛(wèi)生監(jiān)督檢查

嚴(yán)格的監(jiān)督檢查,是保證清潔作業(yè)計(jì)劃、責(zé)任制、管理制度等貫徹落實(shí)的重要手段。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門(mén)主管抽查的三查相結(jié)合的方法。

(1)三查制度

1]員工自查。每個(gè)員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求,對(duì)自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項(xiàng)目不斷地進(jìn)行自查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題,及時(shí)解決。

2]管理員巡查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作,每天對(duì)自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查,不得少于四次。

3]部門(mén)主管抽查。由部門(mén)主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查,每日抽查不得少于兩次,部門(mén)主管應(yīng)協(xié)同上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。

(2)三查的要求

三查一要認(rèn)真,二要高標(biāo)準(zhǔn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問(wèn)題也看不見(jiàn);如果標(biāo)準(zhǔn)不高,熟視無(wú)睹,檢查了也不頂用。此外,還要做到以下四個(gè)結(jié)合:

1]檢查與教育、培訓(xùn)相結(jié)合。檢查者發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后,不論是工作質(zhì)量

問(wèn)題、操作規(guī)范問(wèn)題,還是員工行為規(guī)范問(wèn)題,不僅要及時(shí)指出糾正,還要幫助員工分析原因,耐心地給員工進(jìn)行教育、培訓(xùn),以防止同類問(wèn)題不斷重復(fù)出現(xiàn)。

2]檢查與獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰相結(jié)合。管理員巡查或部門(mén)主管抽查時(shí),可采取加減分的辦法,對(duì)員工進(jìn)行獎(jiǎng)罰,月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù),確定員工的獎(jiǎng)金。

3]檢查與測(cè)定、考核相結(jié)合.檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn),還包括測(cè)定、考核等內(nèi)容。

4]檢查與改進(jìn)、提高相結(jié)合。作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)定期對(duì)三查的發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)行分析,針對(duì)

問(wèn)題,找了原因,提出改進(jìn)措施,予以解決。

10工作表格

(1)保潔用品申領(lǐng)表

(2)日常保潔巡視記錄表

(3)保潔合同登記

(4)清潔管理投訴記錄

(5)保潔員禮儀禮貌檢查記錄

(6)保潔辦公室值班記錄

(7)高空作業(yè)記錄

(8)專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)記錄/簽到表

(9)保潔庫(kù)存檢查記錄

(10殺蟲(chóng)滅鼠藥品投放登記

(11)外墻保潔人員高空作業(yè)