溫泉管理制度3篇

溫泉管理制度旨在規(guī)范溫泉運營的各項活動，確保服務(wù)質(zhì)量，保障客戶安全，提升經(jīng)濟效益，同時也保護環(huán)境資源。該制度主要包括以下幾個方面：

1. 溫泉設(shè)施管理：涵蓋溫泉池的清潔維護、設(shè)備檢查及維修、安全設(shè)施配置等。

2. 客戶服務(wù)管理：涉及接待流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、投訴處理等環(huán)節(jié)。

3. 員工管理：包括員工培訓(xùn)、工作紀(jì)律、績效評估等。

4. 衛(wèi)生與安全管理：制定衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，確保水質(zhì)安全，預(yù)防疾病傳播。

5. 環(huán)保管理：推行節(jié)能減排，處理廢水，保護周邊環(huán)境。

6. 營銷與價格策略：設(shè)定合理的價格體系，策劃營銷活動，吸引并留住客戶。

包括哪些方面

1. 溫泉設(shè)施管理：規(guī)定每日的設(shè)施清潔時間、周期性設(shè)備檢修計劃、緊急情況下的應(yīng)急措施等。

2. 客戶服務(wù)管理：設(shè)定服務(wù)人員的行為規(guī)范，建立客戶滿意度調(diào)查機制，及時處理客戶投訴。

3. 員工管理：制定員工培訓(xùn)計劃，設(shè)定工作職責(zé)，建立公正的績效考核制度。

4. 衛(wèi)生與安全管理：設(shè)立水質(zhì)監(jiān)測程序，定期進行衛(wèi)生檢查，制定應(yīng)急預(yù)案以應(yīng)對可能的健康風(fēng)險。

5. 環(huán)保管理：引入環(huán)保技術(shù)，實施節(jié)能措施，確保廢水處理符合環(huán)保法規(guī)。

6. 營銷與價格策略：分析市場動態(tài)，制定靈活的價格策略，組織各種促銷活動，提高品牌知名度。

重要性

溫泉管理制度的重要性不言而喻。一方面，它為溫泉運營提供了有序的框架，確保了服務(wù)質(zhì)量，有助于提升客戶滿意度和口碑，從而帶來更多的業(yè)務(wù)。另一方面，通過規(guī)范員工行為，可以提高工作效率，減少運營成本。良好的衛(wèi)生和安全管理能有效防止疾病傳播，保護消費者權(quán)益。環(huán)保管理則有利于溫泉的可持續(xù)發(fā)展，符合社會的綠色理念。合理的營銷與價格策略則能幫助企業(yè)適應(yīng)市場變化，保持競爭優(yōu)勢。

方案

1. 設(shè)施管理：定期進行設(shè)備維護，設(shè)置專門的設(shè)施管理員，確保設(shè)施正常運行。

2. 客戶服務(wù)：提供專業(yè)培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)技能，定期收集客戶反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗。

3. 員工管理：實施定期的員工培訓(xùn)計劃，激勵員工提升自我，實施績效獎勵制度，激發(fā)工作積極性。

4. 衛(wèi)生安全：委托第三方機構(gòu)進行水質(zhì)檢測，制定嚴格的清潔消毒程序，確保溫泉環(huán)境的安全。

5. 環(huán)保管理：引進先進的廢水處理技術(shù)，實施節(jié)能設(shè)備改造，定期評估環(huán)保效果。

6. 營銷策略：根據(jù)季節(jié)和節(jié)假日策劃主題活動，利用社交媒體進行品牌推廣，調(diào)整價格策略以吸引不同類型的消費者。

通過上述方案的實施，溫泉管理制度將逐步完善，推動企業(yè)實現(xiàn)高效、安全、環(huán)保的運營目標(biāo)。

溫泉管理制度范文

第1篇 溫泉度假村酒店資產(chǎn)管理制度

溫泉度假村(酒店)資產(chǎn)管理制度

第一節(jié)目的及執(zhí)行程序

目的:為了保證酒店資產(chǎn)物資不受損失,確保酒店資產(chǎn)物資有專人管理,加強酒店所有員工的責(zé)任心,特制訂此資產(chǎn)管理制度。

執(zhí)行程序:為了落實責(zé)任,各部門應(yīng)設(shè)兼職的資產(chǎn)管理員(通常為本部門主管或文員)負責(zé)本部門內(nèi)各項物資的管理工作,此項工作通常由各部門負責(zé)人指派。各部門的資產(chǎn)管理員應(yīng)及時對發(fā)至本部門、或由本部門購進的物品進行分類登記。登記的內(nèi)容包括物品的單價、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、對于固定資產(chǎn)還要登記購置的廠家、規(guī)定的使用年限、必要的技術(shù)參數(shù)、物品的存放位置等。財務(wù)部成本控制人員將定期對各部門的物品進行盤查,如發(fā)現(xiàn)丟失、損壞,將追究部門資產(chǎn)管理員的責(zé)任。第五條固定資產(chǎn)的購置與驗收。固定資產(chǎn)由公司工程部負責(zé)統(tǒng)一購置,購置前須填寫“固定資產(chǎn)購置申請單”,經(jīng)總經(jīng)理審批后,方可辦理。低值易耗品購入后,統(tǒng)一由使用部門負責(zé)驗收,驗收人員應(yīng)認真核對固定資產(chǎn)的類別、數(shù)量、規(guī)格、型號等,看是否與購置申請單一致。固定資產(chǎn)經(jīng)驗收核對無誤后,驗收人員在驗收單上簽字,并交使用部門負責(zé)人簽字。驗收單一式四聯(lián),第一聯(lián)為存根聯(lián),由使用部門留存,并據(jù)以填寫本部門的資產(chǎn)清單,第二聯(lián)為實體財務(wù)聯(lián),第三聯(lián)為公司財務(wù)聯(lián),第四聯(lián)為結(jié)算聯(lián),由經(jīng)辦人據(jù)以辦理報銷手續(xù)。使用部門驗收固定資后,由財務(wù)部門與使用部門及時簽定財產(chǎn)管理責(zé)任書。

第二節(jié)低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)與分類

(一)低值易耗品標(biāo)準(zhǔn)

低值易耗品是指單位價值在1,000元以下,在經(jīng)營活動中新使用的家具類、辦公及管理用具類、工器具類、儀器、儀表及構(gòu)不成固定資產(chǎn)的設(shè)備等。

(二)低值易耗品分類

1.家具類:各種桌、椅、凳、床、沙發(fā)、茶幾、卷柜等。

2.辦公及管理用具類:計算器、收錄機、電風(fēng)扇、鐘表、自行車等。

3.工器具類:萬用表、搖表、電流表、電壓表、測繪儀器等。

4.玻璃器皿:各種量杯、玻璃杯、酒杯、扎壺等。

5.瓷器:各種瓷杯、骨碟、煙灰盅、湯煲等。

6.金銀器類:各種金銀器或鍍金、鍍銀餐具或用具等。

7.布草類:各種口布、臺布、毛巾、床單等。

(三)低值易耗品使用年限

1、不銹鋼類;2年

2、陶瓷類;1.5年

3、玻璃制品;0.5年

4、專用工具;1.5年

5、毛毯;2年

6、布草類;1.5年

7、鐵制品、鋁制品;1年

8、其它1年

第三節(jié)低值易耗品管理與分工

財務(wù)部成本部負責(zé)低值易耗品的日常核算與管理工作,負責(zé)組織各部門資產(chǎn)管理人員對低值易耗品進行盤點清查,保證低值易耗品帳、卡、物三相符。

各部門經(jīng)理對使用中的低值易耗品的實物管理負全面責(zé)任,各部門資產(chǎn)管理員負責(zé)低值易耗品的日常管理,確?？ā⑽?、相符。

第四節(jié)低值易耗品的管理與核算

(一)低值易耗品增加

低值易耗品增加時,各部門的資產(chǎn)管理員應(yīng)及時對發(fā)至本部門、或由本部門購進的物品進行分類登記。登記的內(nèi)容包括物品的單價、數(shù)量、質(zhì)量、規(guī)格、物品的存放位置或交至相應(yīng)崗位保管等。

(二)低值易耗品減少

低值易耗品出現(xiàn)報廢、毀損,使用部門應(yīng)填制《報損單》,應(yīng)說明原因并提出處理意見,由財務(wù)部成本控制、工程部進行鑒定,交財務(wù)部經(jīng)理、總經(jīng)理審批。單項或批次低于500元的由財務(wù)部按現(xiàn)行稅收政策進行帳務(wù)處理,登記帳卡。單項或批次超出500元的,須上報總公司審批。

(三)低值易耗品的內(nèi)部轉(zhuǎn)移

低值易耗品發(fā)生內(nèi)部轉(zhuǎn)移時,由轉(zhuǎn)入的部門提出申請,經(jīng)轉(zhuǎn)出的分部門和財務(wù)部核批后,由轉(zhuǎn)入部門資產(chǎn)管理員填制《內(nèi)部調(diào)撥單》,轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出部門辦理移交和驗收手續(xù)并簽字后,報財務(wù)部進行帳務(wù)和卡片調(diào)整,卡隨物走。

(四)低值易耗品的攤銷

根據(jù)酒店的實際情況,對單位價值或批次在1,000元以下及易破損的低值易耗品采用“一次攤銷法”。一次攤?cè)氤杀举M用。對單位價值或批次在1,000元以上的,采用“分次攤銷法”,按受益年限分次攤銷。

(五)低值易耗品清查

財務(wù)部負責(zé)組織各部門資產(chǎn)管理員每半年對低值易耗品進行一次清查,保證資產(chǎn)的安全、完整。根據(jù)各部門經(jīng)營特點以及低值易耗品性質(zhì)的不同,對各部門低值易耗品的損耗標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定如下:

1.餐飲部

1)瓷器玻璃器皿的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之五。2)不銹鋼金銀器的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之一。3)餐飲布草的月度損耗流失金額不超過該月度餐飲收入的千分之一,以后每增加一個月度,損耗比例增加0.25個千分點(從每年第一個月度起計算,兩年為一個周期)。

2.客房部

1)客房用品的季度損耗流失金額不超過600元。

2)客房用品指客房以及公共區(qū)域范圍內(nèi)提供給客人使用的瓷器、玻璃及其他器皿、衣架、雨傘、電筒、裝飾品等。不包括固定資產(chǎn)、一次性用品和布草。

3)客房布草的月度損耗標(biāo)準(zhǔn):季度損耗流失金額不超過該季度客房收入的萬分之一,以后每增加一個季度,損耗比例增加0.5個萬分點(從每年第一個月度起計算,兩年為一個周期)

3.備注

1)不列入損耗流失核算的項目:不按規(guī)程操作造成損耗流失,可視情節(jié)的輕重,由當(dāng)事人負責(zé)按進貨價格賠償。客人損壞的,按照酒店制定的價格由當(dāng)事人賠償。

2)損耗標(biāo)準(zhǔn)只適用于當(dāng)期,不可累計至下一期使用。

3)洗衣房洗爛損壞已賠償?shù)捻椖坎涣腥霌p耗核算。

4)特別批準(zhǔn)免于賠償?shù)捻椖靠刹涣腥霌p耗核算。

5)已賠償?shù)捻椖坎涣腥霌p耗核算。

6)各部門需及時填寫各種物料報損單或賠償通知單。

7)損耗流失超出標(biāo)準(zhǔn)部分由部門第一負責(zé)人按超標(biāo)金額(原價)賠償。賠償方式:超標(biāo)當(dāng)期的下一個月工資中扣除。

4、制定以上制度的目的:

1)杜絕低值易耗品非正常的損耗流失。

2)督促各部門完善本部門資產(chǎn)管理崗位責(zé)任制度,從而加強低值易耗品的管理。特別是完善因洗衣房洗爛、損壞、丟失需要賠償部分的追繳制度。

3)給予部門適當(dāng)?shù)臋?quán)限應(yīng)付突發(fā)事件。

4)做到賞罰分明。

第2篇 _溫泉車輛管理制度

御溫泉車輛管理制度

1.目的

為了有效地使在渡假村范圍內(nèi)的車輛運行正常,在檢修、廢棄物的排放等業(yè)務(wù)中減少對環(huán)境的污染,節(jié)約資源的使用,防止事故的發(fā)生為目的而制訂的。

2.適用范圍

本程序適用于在渡假村范圍內(nèi)運行的一切車輛。

3.職責(zé)

3.1渡假村內(nèi)車輛由管理部門負責(zé)實施。

3.2渡假村車輛由辦公室負責(zé)實施。

4.工作程序

4.1定義

車輛管理:指渡假村有關(guān)責(zé)任部門對渡假村內(nèi)的車輛的運行、停放、修理、洗車、尾氣排放等業(yè)務(wù)進行的管理。

4.2車輛管理分類

4.2.1私人車輛的管理;

4.2.2渡假村私人車輛的管理;

4.2.3渡假村自備車輛管理;

4.2.4外來車輛管理;

4.3渡假村自備車輛的管理:

渡假村自備車輛主要用于渡假村員工的上下班、因公外出(市內(nèi)或市外短距離長途)、小型貨運、電瓶車。

4.3.1建立嚴格的車輛調(diào)度制度

(1) 一般用車提前申請,車隊統(tǒng)一調(diào)度;

(2) 長途用車提前申請,渡假村總(副總)經(jīng)理審批,車隊統(tǒng)一調(diào)度;

(3) 分配到各部門的車輛由部門主管負責(zé)管理。

4.3.2教育駕乘人員加強環(huán)境保護意識,盡量使用高效、低污染能源;車輛運行中不隨意拋灑廢棄物和亂按喇叭,作好安全、節(jié)能工作;

4.3.3建立完整的車輛檢修、維護制度

(1) 配合交通管理部門做好車輛的年檢,特別是車輛尾氣的排放檢查工作,對尾氣排放不合格的車輛進行技術(shù)改造;

(2) 加強車輛的日常檢修、維護工作,大、中修后配合交通管理部門進行安全、車輛性能的檢查,保證車輛的運行狀態(tài)良好,不帶故障運行車輛,做好檢修、維護記錄;

在渡假村自備車輛不能滿足度假村日常運行所需車輛時,由渡假村主管部門申請,報經(jīng)渡假村領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)向外單位租用車輛。租用的車輛參照渡假村自備車輛進行日常管理。

(3)加強車輛日常檢修、維護廢棄物的分類管理,固體廢棄物的處理參照有關(guān)程序進行,廢棄液體、油類排入指定污水管道或放入專用容器集中處理;

(4) 車輛定點清洗時應(yīng)注意節(jié)約用水,洗車水排入指定污水管道。對專用的洗車水龍頭定期檢修,杜絕長流水。

4.4游客車輛管理

4.4.1游客在渡假村內(nèi)駕駛車輛時速不得超過20公里/小時,禁止鳴喇叭。管理員發(fā)現(xiàn)違章情況,應(yīng)立即糾正。

4.4.2游客車輛應(yīng)停放在指定的車位上,禁止亂停亂放。

4.4.3對于游客噪聲過大或尾氣,管理員進行相應(yīng)的糾正。

4.5外來車輛管理

4.5.1對于頻繁來往的相關(guān)方外來車輛,由環(huán)境管理辦公室負責(zé)對其進行環(huán)保教育,必要時簽定有關(guān)協(xié)議;

4.5.2外來車輛不得在渡假村內(nèi)洗車;

4.5.3外單位車輛不得在渡假村內(nèi)進行檢修業(yè)務(wù)。

第3篇 溫泉車輛管理制度

御溫泉車輛管理制度

1.目的為了有效地使在渡假村范圍內(nèi)的車輛運行正常,在檢修、廢棄物的排放等業(yè)務(wù)中減少對環(huán)境的污染,節(jié)約資源的使用,防止事故的發(fā)生為目的而制訂的。

2. 適用范圍本程序適用于在渡假村范圍內(nèi)運行的一切車輛。

3．職責(zé)

3.1 渡假村內(nèi)車輛由管理部門負責(zé)實施。

3.2 渡假村車輛由辦公室負責(zé)實施。

4. 工作程序

4.1 定義車輛管理:指渡假村有關(guān)責(zé)任部門對渡假村內(nèi)的車輛的運行、停放、修理、洗車、尾氣排放等業(yè)務(wù)進行的管理。

4.2 車輛管理分類

4.2.1 私人車輛的管理;

4.2.2 渡假村私人車輛的管理;

4.2.3 渡假村自備車輛管理;

4.2.4 外來車輛管理;

4.3 渡假村自備車輛的管理:渡假村自備車輛主要用于渡假村員工的上下班、因公外出(市內(nèi)或市外短距離長途)、小型貨運、電瓶車。

4.3.1 建立嚴格的車輛調(diào)度制度

(1) 一般用車提前申請,車隊統(tǒng)一調(diào)度;

(2) 長途用車提前申請,渡假村總(副總)經(jīng)理審批,車隊統(tǒng)一調(diào)度;

⑶ 分配到各部門的車輛由部門主管負責(zé)管理。

4.3.2 教育駕乘人員加強環(huán)境保護意識,盡量使用高效、低污染能源;車輛運行中不隨意拋灑廢棄物和亂按喇叭,作好安全、節(jié)能工作;

4.3.3 建立完整的車輛檢修、維護制度

(1) 配合交通管理部門做好車輛的年檢,特別是車輛尾氣的排放檢查工作,對尾氣排放不合格的車輛進行技術(shù)改造;

(2) 加強車輛的日常檢修、維護工作,大、中修后配合交通管理部門進行安全、車輛性能的檢查,保證車輛的運行狀態(tài)良好,不帶故障運行車輛,做好檢修、維護記錄;在渡假村自備車輛不能滿足度假村日常運行所需車輛時,由渡假村主管部門申請,報經(jīng)渡假村領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)向外單位租用車輛。租用的車輛參照渡假村自備車輛進行日常管理。

⑶ 加強車輛日常檢修、維護廢棄物的分類管理,固體廢棄物的處理參照有關(guān)程序進行,廢棄液體、油類排入指定污水管道或放入專用容器集中處理;

(4) 車輛定點清洗時應(yīng)注意節(jié)約用水,洗車水排入指定污水管道。對專用的洗車水龍頭定期檢修,杜絕長流水。

4.4 游客車輛管理

4.4.1 游客在渡假村內(nèi)駕駛車輛時速不得超過20公里/小時,禁止鳴喇叭。管理員發(fā)現(xiàn)違章情況,應(yīng)立即糾正。

4.4.2 游客車輛應(yīng)停放在指定的車位上,禁止亂停亂放。

4.4.3 對于游客噪聲過大或尾氣,管理員進行相應(yīng)的糾正。

4.5 外來車輛管理

4.5 .1對于頻繁來往的相關(guān)方外來車輛,由環(huán)境管理辦公室負責(zé)對其進行環(huán)保教育,必要時簽定有關(guān)協(xié)議;

4.5 .2外來車輛不得在渡假村內(nèi)洗車;

4.5 .3外單位車輛不得在渡假村內(nèi)進行檢修業(yè)務(wù)。