地盤(pán)管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)中不可或缺的一環(huán)，它涉及土地使用權(quán)、工程管理、安全監(jiān)管、資源分配等多個(gè)方面，旨在確保企業(yè)對(duì)土地資源的有效利用和項(xiàng)目順利進(jìn)行。
包括哪些方面
1. 地盤(pán)劃分與權(quán)屬管理：明確土地使用權(quán)歸屬，制定詳細(xì)的土地劃分標(biāo)準(zhǔn)，防止權(quán)屬糾紛。
2. 工程施工管理：規(guī)定工程進(jìn)度、質(zhì)量監(jiān)控及驗(yàn)收流程，確保施工安全和工程質(zhì)量。
3. 安全管理：設(shè)定安全規(guī)章制度，包括工地安全、環(huán)境保護(hù)和應(yīng)急處理措施。
4. 資源調(diào)配：優(yōu)化資源配置，如人力資源、設(shè)備設(shè)施，以提高工作效率。
5. 合同與合規(guī)管理：規(guī)范與土地相關(guān)的合同簽訂和履行，確保符合法律法規(guī)要求。
6. 協(xié)調(diào)溝通機(jī)制：建立內(nèi)外部溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，解決地盤(pán)管理中的沖突和問(wèn)題。
重要性
地盤(pán)管理制度的重要性在于：
1. 確保項(xiàng)目合法性：遵守國(guó)家土地法規(guī)，避免違法行為帶來(lái)的法律風(fēng)險(xiǎn)。
2. 提升效率：通過(guò)科學(xué)管理，優(yōu)化資源配置，減少浪費(fèi)，提升項(xiàng)目執(zhí)行效率。
3. 保障安全：明確安全責(zé)任，預(yù)防事故，保護(hù)員工生命財(cái)產(chǎn)安全。
4. 維護(hù)企業(yè)形象：良好的地盤(pán)管理有助于樹(shù)立企業(yè)專(zhuān)業(yè)、負(fù)責(zé)任的形象，增強(qiáng)合作伙伴信心。
5. 促進(jìn)和諧關(guān)系：有效協(xié)調(diào)各方利益，降低矛盾，維護(hù)企業(yè)與社區(qū)、政府的良好關(guān)系。
方案
1. 制定詳盡的管理制度：結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，編寫(xiě)涵蓋上述方面的地盤(pán)管理手冊(cè)，確保每個(gè)環(huán)節(jié)都有明確指導(dǎo)。
2. 建立責(zé)任體系：明確各部門(mén)和崗位在地盤(pán)管理中的職責(zé)，實(shí)行責(zé)任制，確保責(zé)任落實(shí)到人。
3. 培訓(xùn)與教育：定期組織地盤(pán)管理培訓(xùn)，提升員工對(duì)制度的理解和執(zhí)行能力。
4. 監(jiān)督與考核：設(shè)立監(jiān)督機(jī)制，定期檢查制度執(zhí)行情況，對(duì)違規(guī)行為進(jìn)行糾正和處罰。
5. 不斷優(yōu)化：根據(jù)實(shí)際運(yùn)行情況，定期評(píng)估制度效果，及時(shí)調(diào)整和完善，確保其適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求。
以上方案旨在構(gòu)建一個(gè)全面、有效的地盤(pán)管理制度，為企業(yè)運(yùn)營(yíng)提供堅(jiān)實(shí)的支撐。通過(guò)持續(xù)改進(jìn)和執(zhí)行，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)土地資源的最大化利用，保證項(xiàng)目的順利進(jìn)行，同時(shí)提升企業(yè)的綜合競(jìng)爭(zhēng)力。
地盤(pán)管理制度范文
第1篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度格式怎樣的
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度銷(xiāo)售部作為銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。
為了令每位光臨本銷(xiāo)售部的客戶(hù)有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買(mǎi)環(huán)境,令客戶(hù)隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容,感受到賓至如歸的服務(wù),請(qǐng)參與銷(xiāo)售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如有違例按銷(xiāo)售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。
1、地盤(pán)考勤管理
1)各項(xiàng)目作息時(shí)間由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提出建議,上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2)對(duì)于上下班考勤,有打卡條件的實(shí)行打卡。
對(duì)無(wú)打卡條件或零時(shí)性公務(wù)外派(如展銷(xiāo)會(huì)、踩盤(pán)等)實(shí)行電話(huà)報(bào)到報(bào)走制度,員工上崗或離崗位時(shí)必須通過(guò)電話(huà)(盡量以固定電話(huà))向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。
如漏報(bào)同樣以公司制度扣罰。
3.)銷(xiāo)售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時(shí)上班,必須穿好工衣才報(bào)到及簽到,不遲到、早退,未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。
若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的,應(yīng)于上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知經(jīng)理,征得經(jīng)理批準(zhǔn)。
(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說(shuō)明原因然后再打電話(huà)回售樓部知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。
4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報(bào)到,半小時(shí)內(nèi)作遲到論,超過(guò)半小時(shí)則作曠工一天論,但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。
5)非當(dāng)班同事回地盤(pán)跟客必須穿著工衣、帶namecard。
6)全體銷(xiāo)售人員在9:00cm-22:00pm,無(wú)論是否當(dāng)班,都必須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。
7)上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出。
若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。
否則當(dāng)曠工處理。
8)非展銷(xiāo)會(huì)售樓部最少有三個(gè)同事留守,展銷(xiāo)會(huì)視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無(wú)人值班。
9)銷(xiāo)售人員用膳時(shí)間由經(jīng)理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場(chǎng)工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進(jìn)膳。
銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的用膳區(qū)域,避開(kāi)客戶(hù)視線(xiàn),不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成干擾。
2、現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀
1)每位銷(xiāo)售人員必須遵守地盤(pán)要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。
2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。
3.)女同事須化淡妝,涂口紅,長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。
(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺(tái)補(bǔ)妝,更不能當(dāng)著客人面前化妝。
4)銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。
5)在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。
6)工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿(mǎn),表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7)對(duì)發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。
8)不得在售樓部大聲喧嘩。
所有地盤(pán)同事及發(fā)展商的電話(huà)不可隨便外傳。
9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出,有客戶(hù)到訪(fǎng)必須了解清楚到訪(fǎng)目的后再通知發(fā)展商。
10)來(lái)電處理a.聽(tīng)電話(huà)要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語(yǔ),如:您好,花園,有什么可以幫你、請(qǐng)稍后、多謝你的來(lái)電等,b.如有來(lái)電找其他同事,應(yīng)說(shuō):請(qǐng)稍等。
并用手蓋話(huà)筒叫該同事接聽(tīng),嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽(tīng)電話(huà)及避免令來(lái)電者聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)聲音。
c.當(dāng)來(lái)電者找的同事正在傾談電話(huà)、與客人交談或不在售樓部,應(yīng)該說(shuō):他走開(kāi)了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問(wèn)題。
事后告知原來(lái)跟進(jìn)的同事。
如果遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題,應(yīng)留下客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà),并立即通知該同事解決。
(緊急電話(huà)、長(zhǎng)途電話(huà)除外)d.客戶(hù)電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔地回答對(duì)方詢(xún)問(wèn),盡快進(jìn)入主題,并盡量邀請(qǐng)客人工作蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參觀,及留下對(duì)方的聯(lián)系電話(huà)。
e.清楚指引對(duì)方蒞臨現(xiàn)場(chǎng)售樓部的路線(xiàn)(不一定最短,但切記要容易明白及便于對(duì)方尋找)。
f.盡量避免使用熱線(xiàn)及全部電話(huà)一齊使用, ()為銷(xiāo)售熱線(xiàn),不能用作打出,長(zhǎng)期只作接聽(tīng)用。
g.接電人對(duì)于客戶(hù)致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢(xún)和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報(bào)。
3、區(qū)域行為規(guī)范接待區(qū)門(mén)口:
1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序,在門(mén)口候客,如有客人到訪(fǎng),其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。
2)精神飽滿(mǎn),并保持正確的站姿。
不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。
3.)必須主動(dòng)熱情地招呼客戶(hù),并引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入售樓部參觀。
4)每位入場(chǎng)客人必須做好入場(chǎng)登記,誠(chéng)意度較高兩三天可以成交的客為a客;
b客誠(chéng)意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的;
踩盤(pán)或購(gòu)買(mǎi)較低的為c客。
入場(chǎng)登記的每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫(xiě)好,每個(gè)客人必須做好客戶(hù)跟進(jìn)薄,所有客戶(hù)必須3天跟進(jìn)一次,上級(jí)主管定時(shí)抽查。
接待前臺(tái):
1)保持1名銷(xiāo)售人員在前臺(tái)接電話(huà)。
2)接聽(tīng)電話(huà)必須在電話(huà)響三下內(nèi)接聽(tīng)。
3.)接待前臺(tái)必須保持整潔,擺設(shè)充足的銷(xiāo)售資料。
4)銷(xiāo)售資料需擺放在銷(xiāo)售臺(tái)的一側(cè)。
5)臺(tái)前除放銷(xiāo)售資料及電話(huà)外,不得放其他與銷(xiāo)售資料無(wú)關(guān)的物品。
(例如飲水杯,私人master等)。
6)銷(xiāo)售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷(xiāo)售前臺(tái)做任何不雅動(dòng)作。
7)不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺(jué)。
8)各銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量少打私人電話(huà),做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)(三分鐘為限),超過(guò)每分鐘扣罰1元。
9)各銷(xiāo)售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整,不可將公司有關(guān)文件隨意擺放,特別是內(nèi)部保密文件。
洽談區(qū)
1)接待客戶(hù)在洽談區(qū)洽談時(shí),應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)坐下詳談。
2)指引客戶(hù)坐下時(shí),應(yīng)第一時(shí)間給客人遞上茶水,與客戶(hù)洽談時(shí)須保持正確的坐姿。
3.)當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)后,銷(xiāo)售人員需主動(dòng)把桌、椅即時(shí)復(fù)位和將桌面清理干凈。
4)工作時(shí)間內(nèi),洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂(lè),但音量不宜太大。
接待流程
1)每一位銷(xiāo)售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料,開(kāi)門(mén)迎接客戶(hù)遞上名片并咨詢(xún)客戶(hù)姓名:a、帶客戶(hù)參觀模型、示范單位,引導(dǎo)客戶(hù)就座進(jìn)行洽談室,斟茶給客戶(hù),力爭(zhēng)成交;
b、暫不成交,做好入場(chǎng)登記,并盡量向客戶(hù)索取其它的聯(lián)絡(luò)方式,以便日后跟進(jìn),客戶(hù)離開(kāi),送至門(mén)口道別,及指引離開(kāi)的方法(如穿梭巴士的停留地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間、目地地等)目送客戶(hù)開(kāi)為止。
2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場(chǎng)須有銷(xiāo)售人員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€(xiàn),如休假同事的客人,當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。
3.)如遇客戶(hù)指定找之銷(xiāo)售人員休息或不在場(chǎng),接待該客戶(hù)的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡(luò)該同事,在此期間必須盡量與客戶(hù)作交談,避免掠客。
4、銷(xiāo)控記錄(master)的管理
1)對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目,銷(xiāo)控表必須嚴(yán)格保管好,不得讓客戶(hù)公開(kāi)查閱,由銷(xiāo)售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé),各同事閱后必須放回原處。
2)任何人不得私自涂改銷(xiāo)控表,如因故意涂改,并虛假進(jìn)行銷(xiāo)售,所造成的后果自負(fù),并追究一切責(zé)任。
如接發(fā)展商電話(huà)保留單位的應(yīng)在銷(xiāo)控表上顯示日期及姓名,并寫(xiě)交更本知會(huì)各同事此事,另外再打電話(huà)知會(huì)策劃部同事及現(xiàn)場(chǎng)同事及銷(xiāo)售經(jīng)理,原則上銷(xiāo)售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。
5、成交程序:見(jiàn)銷(xiāo)售流程
6、售后工作:見(jiàn)銷(xiāo)售流程
7、日常工作要求
1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。
善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊)銷(xiāo)售經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。
2)成交資料、客戶(hù)入場(chǎng)登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺(jué)放回原位。
3.)成交單位后要自覺(jué)做好工作,劃銷(xiāo)控(電子銷(xiāo)控)、完整填寫(xiě)成交報(bào)告;
銷(xiāo)售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。
4)成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)(如改認(rèn)購(gòu)書(shū)的編號(hào)、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等)而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。
重新填寫(xiě)正確的成交報(bào)告。
(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過(guò)方可更改成交報(bào)告)
5)在銷(xiāo)售上如有任何問(wèn)題,應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理詢(xún)問(wèn),不能直接問(wèn)發(fā)展商。
8、客戶(hù)資料管理
1)所有客戶(hù)登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷(xiāo)售經(jīng)理處。
2)所有的來(lái)電及客戶(hù)資料(每周封存一次)銷(xiāo)售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。
3.)所有客戶(hù)資料由銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)整理保管,如發(fā)現(xiàn)有人把客戶(hù)資料外泄, 如果情況真實(shí)必須追究責(zé)任人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任,情況嚴(yán)重公司即時(shí)開(kāi)除。
第2篇 某地盤(pán)施工處理投訴管理工作細(xì)則
地盤(pán)施工處理投訴管理工作細(xì)則
1、目的:在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進(jìn)行。確保第一時(shí)間正確解決問(wèn)題。
2、范圍:適用于地盤(pán)周邊地區(qū)業(yè)主和居委對(duì)施工行為的投訴。
3、職責(zé)
3.1工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理進(jìn)行指導(dǎo)和策劃。
3.2配套部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)施工噪音辦證,對(duì)供電影響提供配套協(xié)調(diào)服務(wù)。
3.3地盤(pán)主任直接操作處理投訴。
4、程序
4.1地盤(pán)主任接到投訴后,根據(jù)投訴成因向工程部經(jīng)理匯報(bào)或向配套部經(jīng)理提出服務(wù)要求。
4.2地盤(pán)主任在第一時(shí)間趕到投訴點(diǎn)處理。
4.2.1購(gòu)買(mǎi)150元左右鮮花和水果。
4.2.2登門(mén)傾聽(tīng)投訴,接受批評(píng),說(shuō)明原因。
4.3地盤(pán)主任提出綜合解決方案報(bào)工程部經(jīng)理、分管副總、物業(yè)公司總經(jīng)理。
4.4地盤(pán)主任實(shí)施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。
修改記錄
頁(yè)碼 修改日期 修改人 修改狀態(tài) 修改單號(hào) 生效日期
編制:審核: 批準(zhǔn):
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第3篇 地盤(pán)施工處理投訴管理工作細(xì)則
施工iso-地盤(pán)施工處理投訴管理工作細(xì)則
1、目的:在第一時(shí)間內(nèi)及時(shí)處理因施工引起的周邊居民投訴,確保施工的正常進(jìn)行。確保第一時(shí)間正確解決問(wèn)題。
2、范圍:適用于地盤(pán)周邊地區(qū)業(yè)主和居委對(duì)施工行為的投訴。
3、職責(zé)
3.1工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)投訴的處理進(jìn)行指導(dǎo)和策劃。
3.2配套部經(jīng)理負(fù)責(zé)落實(shí)施工噪音辦證,對(duì)供電影響提供配套協(xié)調(diào)服務(wù)。
3.3地盤(pán)主任直接操作處理投訴。
4、程序
4.1地盤(pán)主任接到投訴后,根據(jù)投訴成因向工程部經(jīng)理匯報(bào)或向配套部經(jīng)理提出服務(wù)要求。
4.2地盤(pán)主任在第一時(shí)間趕到投訴點(diǎn)處理。
4.2.1購(gòu)買(mǎi)150元左右鮮花和水果。
4.2.2登門(mén)傾聽(tīng)投訴,接受批評(píng),說(shuō)明原因。
4.3地盤(pán)主任提出綜合解決方案報(bào)工程部經(jīng)理、分管副總、物業(yè)公司總經(jīng)理。
4.4地盤(pán)主任實(shí)施解決方案并將處理情況記錄于工作日記。
修改記錄:
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第4篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度
銷(xiāo)售部作為銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。為了令每位光臨本銷(xiāo)售部的客戶(hù)有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買(mǎi)環(huán)境,令客戶(hù)隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容,感受到賓至如歸的服務(wù),請(qǐng)參與銷(xiāo)售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如有違例按銷(xiāo)售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。
1、地盤(pán)考勤管理
1)各項(xiàng)目作息時(shí)間由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提出建議,上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2)對(duì)于上下班考勤,有打卡條件的實(shí)行打卡。對(duì)無(wú)打卡條件或零時(shí)性公務(wù)外派(如展銷(xiāo)會(huì)、踩盤(pán)等)實(shí)行電話(huà)報(bào)到報(bào)走制度,員工上崗或離崗位時(shí)必須通過(guò)電話(huà)(盡量以固定電話(huà))向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。如漏報(bào)同樣以公司制度扣罰。
3)銷(xiāo)售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時(shí)上班,必須穿好工衣才報(bào)到及簽到,不遲到、早退,未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的,應(yīng)于上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知經(jīng)理,征得經(jīng)理批準(zhǔn)。(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說(shuō)明原因然后再打電話(huà)回售樓部知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。)
4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報(bào)到,半小時(shí)內(nèi)作遲到論,超過(guò)半小時(shí)則作曠工一天論,但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。
5)非當(dāng)班同事回地盤(pán)跟客必須穿著工衣、帶namecard。
6)全體銷(xiāo)售人員在9:00cm-22:00pm,無(wú)論是否當(dāng)班,都必須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。
7)上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出。若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。否則當(dāng)曠工處理。
8)非展銷(xiāo)會(huì)售樓部最少有三個(gè)同事留守,展銷(xiāo)會(huì)視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無(wú)人值班。
9)銷(xiāo)售人員用膳時(shí)間由經(jīng)理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場(chǎng)工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進(jìn)膳。銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的用膳區(qū)域,避開(kāi)客戶(hù)視線(xiàn),不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成干擾。
2、現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀
1)每位銷(xiāo)售人員必須遵守地盤(pán)要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。
2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。
3)女同事須化淡妝,涂口紅,長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺(tái)補(bǔ)妝,更不能當(dāng)著客人面前化妝。)
4)銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。
5)在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。
6)工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿(mǎn),表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7)對(duì)發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。
8)不得在售樓部大聲喧嘩。所有地盤(pán)同事及發(fā)展商的電話(huà)不可隨便外傳。
9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出,有客戶(hù)到訪(fǎng)必須了解清楚到訪(fǎng)目的后再通知發(fā)展商。
10)來(lái)電處理
a.聽(tīng)電話(huà)要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語(yǔ),如:您好,__花園,有什么可以幫你、請(qǐng)稍后、多謝你的來(lái)電等,
b.如有來(lái)電找其他同事,應(yīng)說(shuō):請(qǐng)稍等。并用手蓋話(huà)筒叫該同事接聽(tīng),嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽(tīng)電話(huà)及避免令來(lái)電者聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)聲音。
c.當(dāng)來(lái)電者找的同事正在傾談電話(huà)、與客人交談或不在售樓部,應(yīng)該說(shuō):他走開(kāi)了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問(wèn)題。事后告知原來(lái)跟進(jìn)的同事。如果遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題,應(yīng)留下客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà),并立即通知該同事解決。(緊急電話(huà)、長(zhǎng)途電話(huà)除外)
d.客戶(hù)電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔地回答對(duì)方詢(xún)問(wèn),盡快進(jìn)入主題,并盡量邀請(qǐng)客人工作蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參觀,及留下對(duì)方的聯(lián)系電話(huà)。
e.清楚指引對(duì)方蒞臨現(xiàn)場(chǎng)售樓部的路線(xiàn)(不一定最短,但切記要容易明白及便于對(duì)方尋找)。
f.盡量避免使用熱線(xiàn)及全部電話(huà)一齊使用, (____)為銷(xiāo)售熱線(xiàn),不能用作打出,長(zhǎng)期只作接聽(tīng)用。
g.接電人對(duì)于客戶(hù)致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢(xún)和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報(bào)。
3、區(qū)域行為規(guī)范
接待區(qū)
門(mén)口:
1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序,在門(mén)口候客,如有客人到訪(fǎng),其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。
2)精神飽滿(mǎn),并保持正確的站姿。不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。
3)必須主動(dòng)熱情地招呼客戶(hù),并引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入售樓部參觀。
4)每位入場(chǎng)客人必須做好入場(chǎng)登記,誠(chéng)意度較高兩三天可以成交的客為a客;b客誠(chéng)意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的;踩盤(pán)或購(gòu)買(mǎi)較低的為c客。入場(chǎng)登記的每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫(xiě)好,每個(gè)客人必須做好客戶(hù)跟進(jìn)薄,所有客戶(hù)必須3天跟進(jìn)一次,上級(jí)主管定時(shí)抽查。
接待前臺(tái):
1)保持1名銷(xiāo)售人員在前臺(tái)接電話(huà)。
2)接聽(tīng)電話(huà)必須在電話(huà)響三下內(nèi)接聽(tīng)。
3)接待前臺(tái)必須保持整潔,擺設(shè)充足的銷(xiāo)售資料。
4)銷(xiāo)售資料需擺放在銷(xiāo)售臺(tái)的一側(cè)。
5)臺(tái)前除放銷(xiāo)售資料及電話(huà)外,不得放其他與銷(xiāo)售資料無(wú)關(guān)的物品。(例如飲水杯,私人master等)。
6)銷(xiāo)售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷(xiāo)售前臺(tái)做任何不雅動(dòng)作。
7)不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺(jué)。
8)各銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量少打私人電話(huà),做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)(三分鐘為限),超過(guò)每分鐘扣罰1元。
9)各銷(xiāo)售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整,不可將公司有關(guān)文件隨意擺放,特別是內(nèi)部保密文件。
洽談區(qū)
1)接待客戶(hù)在洽談區(qū)洽談時(shí),應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)坐下詳談。
2)指引客戶(hù)坐下時(shí),應(yīng)第一時(shí)間給客人遞上茶水,與客戶(hù)洽談時(shí)須保持正確的坐姿。
3)當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)后,銷(xiāo)售人員需主動(dòng)把桌、椅即時(shí)復(fù)位和將桌面清理干凈。
4)工作時(shí)間內(nèi),洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂(lè),但音量不宜太大。
接待流程
1)每一位銷(xiāo)售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料,開(kāi)門(mén)迎接客戶(hù)遞上名片并咨詢(xún)客戶(hù)姓名:a、帶客戶(hù)參觀模型、示范單位,引導(dǎo)客戶(hù)就座進(jìn)行洽談室,斟茶給客戶(hù),力爭(zhēng)成交;b、暫不成交,做好入場(chǎng)登記,并盡量向客戶(hù)索取其它的聯(lián)絡(luò)方式,以便日后跟進(jìn),客戶(hù)離開(kāi),送至門(mén)口道別,及指引離開(kāi)的方法(如穿梭巴士的停留地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間、目地地等)目送客戶(hù)開(kāi)為止。
2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場(chǎng)須有銷(xiāo)售人
員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€(xiàn),如休假同事的客人,當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。
3)如遇客戶(hù)指定找之銷(xiāo)售人員休息或不在場(chǎng),接待該客戶(hù)的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡(luò)該同事,在此期間必須盡量與客戶(hù)作交談,避免掠客。
4、銷(xiāo)控記錄(master)的管理
1)對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目,銷(xiāo)控表必須嚴(yán)格保管好,不得讓客戶(hù)公開(kāi)查閱,由銷(xiāo)售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé),各同事閱后必須放回原處。
2)任何人不得私自涂改銷(xiāo)控表,如因故意涂改,并虛假進(jìn)行銷(xiāo)售,所造成的后果自負(fù),并追究一切責(zé)任。如接發(fā)展商電話(huà)保留單位的應(yīng)在銷(xiāo)控表上顯示日期及姓名,并寫(xiě)交更本知會(huì)各同事此事,另外再打電話(huà)知會(huì)策劃部同事及現(xiàn)場(chǎng)同事及銷(xiāo)售經(jīng)理,原則上銷(xiāo)售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。
5、成交程序:見(jiàn)銷(xiāo)售流程
6、售后工作:見(jiàn)銷(xiāo)售流程
7、日常工作要求
1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊)銷(xiāo)售經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。
2)成交資料、客戶(hù)入場(chǎng)登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺(jué)放回原位。
3)成交單位后要自覺(jué)做好工作,劃銷(xiāo)控(電子銷(xiāo)控)、完整填寫(xiě)成交報(bào)告;銷(xiāo)售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。
4)成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)(如改認(rèn)購(gòu)書(shū)的編號(hào)、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等)而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。重新填寫(xiě)正確的成交報(bào)告。(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過(guò)方可更改成交報(bào)告)
5)在銷(xiāo)售上如有任何問(wèn)題,應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理詢(xún)問(wèn),不能直接問(wèn)發(fā)展商。
8、客戶(hù)資料管理
1)所有客戶(hù)登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷(xiāo)售經(jīng)理處。
2)所有的來(lái)電及客戶(hù)資料(每周封存一次)銷(xiāo)售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。
第5篇 萬(wàn)科房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度怎么寫(xiě)
長(zhǎng)沙vk房地產(chǎn)銷(xiāo)售部地盤(pán)管理制度銷(xiāo)售部作為銷(xiāo)售人員與客戶(hù)溝通的場(chǎng)所,是整個(gè)項(xiàng)目形象及服務(wù)質(zhì)素體現(xiàn)的基地。
為了令每位光臨本銷(xiāo)售部的客戶(hù)有一個(gè)優(yōu)美舒適的參觀購(gòu)買(mǎi)環(huán)境,令客戶(hù)隨時(shí)隨地看見(jiàn)親切的笑容,感受到賓至如歸的服務(wù),請(qǐng)參與銷(xiāo)售的同事在上崗前務(wù)必熟讀以下守則,如有違例按銷(xiāo)售部制度嚴(yán)格執(zhí)罰。
1、地盤(pán)考勤管理
1)各項(xiàng)目作息時(shí)間由項(xiàng)目銷(xiāo)售經(jīng)理根據(jù)實(shí)際情況提出建議,上報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。
2)對(duì)于上下班考勤,有打卡條件的實(shí)行打卡。
對(duì)無(wú)打卡條件或零時(shí)性公務(wù)外派(如展銷(xiāo)會(huì)、踩盤(pán)等)實(shí)行電話(huà)報(bào)到報(bào)走制度,員工上崗或離崗位時(shí)必須通過(guò)電話(huà)(盡量以固定電話(huà))向銷(xiāo)售經(jīng)理報(bào)到及報(bào)走。
如漏報(bào)同樣以公司制度扣罰。
3.)銷(xiāo)售人員應(yīng)該按更表準(zhǔn)時(shí)上班,必須穿好工衣才報(bào)到及簽到,不遲到、早退,未經(jīng)銷(xiāo)售經(jīng)理同意不得私自調(diào)更。
若員工因特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到達(dá)售樓部的,應(yīng)于上班時(shí)間前一個(gè)小時(shí)內(nèi)通知經(jīng)理,征得經(jīng)理批準(zhǔn)。
(若經(jīng)理不在現(xiàn)場(chǎng)時(shí),則應(yīng)用手機(jī)形式向經(jīng)理說(shuō)明原因然后再打電話(huà)回售樓部知會(huì)當(dāng)值負(fù)責(zé)同事。
4)如有發(fā)現(xiàn)漏帶工衣、namecard者需從最快方式完成該工作方可報(bào)到,半小時(shí)內(nèi)作遲到論,超過(guò)半小時(shí)則作曠工一天論,但當(dāng)天必須以正常狀態(tài)上班。
5)非當(dāng)班同事回地盤(pán)跟客必須穿著工衣、帶namecard。
6)全體銷(xiāo)售人員在9:00cm-22:00pm,無(wú)論是否當(dāng)班,都必須保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)。
7)上班時(shí)間除帶客看樓外,不可隨便外出。
若需外出須經(jīng)經(jīng)理同意。
否則當(dāng)曠工處理。
8)非展銷(xiāo)會(huì)售樓部最少有三個(gè)同事留守,展銷(xiāo)會(huì)視人手而定,不能出現(xiàn)售樓部無(wú)人值班。
9)銷(xiāo)售人員用膳時(shí)間由經(jīng)理統(tǒng)一安排,用膳安排不得影響現(xiàn)場(chǎng)工作,期間如工作需要,須以工作為重,暫停進(jìn)膳。
銷(xiāo)售經(jīng)理應(yīng)指定專(zhuān)門(mén)的用膳區(qū)域,避開(kāi)客戶(hù)視線(xiàn),不得對(duì)現(xiàn)場(chǎng)造成干擾。
2、現(xiàn)場(chǎng)工作禮儀
1)每位銷(xiāo)售人員必須遵守地盤(pán)要求,統(tǒng)一穿著工衣,并配帶工卡。
2)所有男同事必須穿黑色皮鞋穿著襪子應(yīng)以深色為主,切忌穿白色,每天必須刮胡子,整潔大方。
3.)女同事須化淡妝,涂口紅,長(zhǎng)頭發(fā)的必須束起。
(必須在正式投入工作前完成,不能在前臺(tái)補(bǔ)妝,更不能當(dāng)著客人面前化妝。
4)銷(xiāo)售人員頭發(fā)要梳理整齊,不得梳怪異發(fā)型,避免染太,夸張顏色。
5)在銷(xiāo)售大廳內(nèi)所有銷(xiāo)售人員不得將衣袖或褲腳卷起,要保持形象。
6)工作時(shí)要保持儀態(tài)大方得體,精神飽滿(mǎn),表現(xiàn)出成熟穩(wěn)重,工作時(shí)間不準(zhǔn)在售樓部范圍吸煙、干私事、穿拖鞋等。
7)對(duì)發(fā)展商所有的工作人員要注意禮儀,主動(dòng)打招呼,多用禮貌用語(yǔ),保持良好的形象。
8)不得在售樓部大聲喧嘩。
所有地盤(pán)同事及發(fā)展商的電話(huà)不可隨便外傳。
9)發(fā)展商辦公室不得隨意進(jìn)出,有客戶(hù)到訪(fǎng)必須了解清楚到訪(fǎng)目的后再通知發(fā)展商。
10)來(lái)電處理a.聽(tīng)電話(huà)要熱情有禮,談吐清晰,盡量多用禮貌用語(yǔ),如:您好,花園,有什么可以幫你、請(qǐng)稍后、多謝你的來(lái)電等,b.如有來(lái)電找其他同事,應(yīng)說(shuō):請(qǐng)稍等。
并用手蓋話(huà)筒叫該同事接聽(tīng),嚴(yán)禁大聲呼喚同事接聽(tīng)電話(huà)及避免令來(lái)電者聽(tīng)到現(xiàn)場(chǎng)聲音。
c.當(dāng)來(lái)電者找的同事正在傾談電話(huà)、與客人交談或不在售樓部,應(yīng)該說(shuō):他走開(kāi)了,或者有什么可以幫到您呢盡量幫忙解決問(wèn)題。
事后告知原來(lái)跟進(jìn)的同事。
如果遇到無(wú)法幫忙解決的問(wèn)題,應(yīng)留下客戶(hù)的聯(lián)系電話(huà),并立即通知該同事解決。
(緊急電話(huà)、長(zhǎng)途電話(huà)除外)d.客戶(hù)電話(huà)應(yīng)簡(jiǎn)潔地回答對(duì)方詢(xún)問(wèn),盡快進(jìn)入主題,并盡量邀請(qǐng)客人工作蒞臨現(xiàn)場(chǎng)參觀,及留下對(duì)方的聯(lián)系電話(huà)。
e.清楚指引對(duì)方蒞臨現(xiàn)場(chǎng)售樓部的路線(xiàn)(不一定最短,但切記要容易明白及便于對(duì)方尋找)。
f.盡量避免使用熱線(xiàn)及全部電話(huà)一齊使用, ()為銷(xiāo)售熱線(xiàn),不能用作打出,長(zhǎng)期只作接聽(tīng)用。
g.接電人對(duì)于客戶(hù)致電內(nèi)容應(yīng)區(qū)別咨詢(xún)和投訴分別做好登記,不得隱瞞不報(bào)。
3、區(qū)域行為規(guī)范接待區(qū)門(mén)口:
1)當(dāng)值售樓員應(yīng)根據(jù)簽到表的先后順序,在門(mén)口候客,如有客人到訪(fǎng),其余同事應(yīng)立即補(bǔ)位。
2)精神飽滿(mǎn),并保持正確的站姿。
不得插褲袋,大聲交談講笑、玩耍、做夸張動(dòng)作。
3.)必須主動(dòng)熱情地招呼客戶(hù),并引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)入售樓部參觀。
4)每位入場(chǎng)客人必須做好入場(chǎng)登記,誠(chéng)意度較高兩三天可以成交的客為a客;
b客誠(chéng)意意度一般但可以跟進(jìn)達(dá)至成交的;
踩盤(pán)或購(gòu)買(mǎi)較低的為c客。
入場(chǎng)登記的每項(xiàng)內(nèi)容必須填寫(xiě)好,每個(gè)客人必須做好客戶(hù)跟進(jìn)薄,所有客戶(hù)必須3天跟進(jìn)一次,上級(jí)主管定時(shí)抽查。
接待前臺(tái):
1)保持1名銷(xiāo)售人員在前臺(tái)接電話(huà)。
2)接聽(tīng)電話(huà)必須在電話(huà)響三下內(nèi)接聽(tīng)。
3.)接待前臺(tái)必須保持整潔,擺設(shè)充足的銷(xiāo)售資料。
4)銷(xiāo)售資料需擺放在銷(xiāo)售臺(tái)的一側(cè)。
5)臺(tái)前除放銷(xiāo)售資料及電話(huà)外,不得放其他與銷(xiāo)售資料無(wú)關(guān)的物品。
(例如飲水杯,私人master等)。
6)銷(xiāo)售人員必須保持正確的坐姿,不得在銷(xiāo)售前臺(tái)做任何不雅動(dòng)作。
7)不得在銷(xiāo)售前臺(tái)吃東西、看雜志或報(bào)紙、閑談、睡覺(jué)。
8)各銷(xiāo)售人員應(yīng)盡量少打私人電話(huà),做到長(zhǎng)話(huà)短說(shuō)(三分鐘為限),超過(guò)每分鐘扣罰1元。
9)各銷(xiāo)售人員有責(zé)任將有關(guān)資料按要求歸整,不可將公司有關(guān)文件隨意擺放,特別是內(nèi)部保密文件。
洽談區(qū)
1)接待客戶(hù)在洽談區(qū)洽談時(shí),應(yīng)引導(dǎo)客戶(hù)坐下詳談。
2)指引客戶(hù)坐下時(shí),應(yīng)第一時(shí)間給客人遞上茶水,與客戶(hù)洽談時(shí)須保持正確的坐姿。
3.)當(dāng)客戶(hù)離開(kāi)后,銷(xiāo)售人員需主動(dòng)把桌、椅即時(shí)復(fù)位和將桌面清理干凈。
4)工作時(shí)間內(nèi),洽談區(qū)需保持播放輕松抒情的音樂(lè),但音量不宜太大。
接待流程
1)每一位銷(xiāo)售人員必須統(tǒng)一熟讀模型及現(xiàn)場(chǎng)資料,開(kāi)門(mén)迎接客戶(hù)遞上名片并咨詢(xún)客戶(hù)姓名:a、帶客戶(hù)參觀模型、示范單位,引導(dǎo)客戶(hù)就座進(jìn)行洽談室,斟茶給客戶(hù),力爭(zhēng)成交;
b、暫不成交,做好入場(chǎng)登記,并盡量向客戶(hù)索取其它的聯(lián)絡(luò)方式,以便日后跟進(jìn),客戶(hù)離開(kāi),送至門(mén)口道別,及指引離開(kāi)的方法(如穿梭巴士的停留地點(diǎn)、開(kāi)車(chē)時(shí)間、目地地等)目送客戶(hù)開(kāi)為止。
2)客人參觀示范單位及現(xiàn)場(chǎng)須有銷(xiāo)售人員陪同前往,并且?guī)О踩弊咧付肪€(xiàn),如休假同事的客人,當(dāng)班的同事義務(wù)必須陪同,發(fā)揮有你有我,互相協(xié)助的精神。
3.)如遇客戶(hù)指定找之銷(xiāo)售人員休息或不在場(chǎng),接待該客戶(hù)的同事招呼客人就坐,斟水,并即聯(lián)絡(luò)該同事,在此期間必須盡量與客戶(hù)作交談,避免掠客。
4、銷(xiāo)控記錄(master)的管理
1)對(duì)于實(shí)行暗控的項(xiàng)目,銷(xiāo)控表必須嚴(yán)格保管好,不得讓客戶(hù)公開(kāi)查閱,由銷(xiāo)售經(jīng)理及當(dāng)值同事負(fù)責(zé),各同事閱后必須放回原處。
2)任何人不得私自涂改銷(xiāo)控表,如因故意涂改,并虛假進(jìn)行銷(xiāo)售,所造成的后果自負(fù),并追究一切責(zé)任。
如接發(fā)展商電話(huà)保留單位的應(yīng)在銷(xiāo)控表上顯示日期及姓名,并寫(xiě)交更本知會(huì)各同事此事,另外再打電話(huà)知會(huì)策劃部同事及現(xiàn)場(chǎng)同事及銷(xiāo)售經(jīng)理,原則上銷(xiāo)售經(jīng)理必須向發(fā)展商補(bǔ)回一張保留單。
5、成交程序:見(jiàn)銷(xiāo)售流程
6、售后工作:見(jiàn)銷(xiāo)售流程
7、日常工作要求
1)上崗后第一件事是看交更簿,了解最新資訊,閱后簽名。
善用交更簿(包括接收發(fā)展商、公司、經(jīng)理的最新資訊)銷(xiāo)售經(jīng)理于上班后1小時(shí)內(nèi)檢查。
2)成交資料、客戶(hù)入場(chǎng)登記以及交更部等擺放固定位置,取閱后要自覺(jué)放回原位。
3.)成交單位后要自覺(jué)做好工作,劃銷(xiāo)控(電子銷(xiāo)控)、完整填寫(xiě)成交報(bào)告;
銷(xiāo)售人員不能私自保留這些文件的任何復(fù)印件。
4)成交報(bào)告上資料如有變動(dòng)(如改認(rèn)購(gòu)書(shū)的編號(hào)、改付款、撻定、退定轉(zhuǎn)單位等)而造成成交欄目上內(nèi)容或位置有變動(dòng)的,均要用瑩光筆涂上,并注明原因。
重新填寫(xiě)正確的成交報(bào)告。
(但所有更改的所有的資料必須經(jīng)更改審批流程通過(guò)方可更改成交報(bào)告)
5)在銷(xiāo)售上如有任何問(wèn)題,應(yīng)向銷(xiāo)售經(jīng)理詢(xún)問(wèn),不能直接問(wèn)發(fā)展商。
8、客戶(hù)資料管理
1)所有客戶(hù)登記的資料必須在當(dāng)天下班前交到銷(xiāo)售經(jīng)理處。
2)所有的來(lái)電及客戶(hù)資料(每周封存一次)銷(xiāo)售經(jīng)理必須安排人員每天輸入電腦,第二天把電子文件(加密碼)傳到公司文員處。
3.)所有客戶(hù)資料由銷(xiāo)售文員負(fù)責(zé)整理保管,如發(fā)現(xiàn)有人把客戶(hù)資料外泄, 如果情況真實(shí)必須追究責(zé)任人及負(fù)責(zé)人的責(zé)任,情況嚴(yán)重公司即時(shí)開(kāi)除。
第6篇 js房地產(chǎn)地盤(pán)管理制度
一、目的
加強(qiáng)地盤(pán)管理,以規(guī)范、有序、科學(xué)、高效地運(yùn)作來(lái)保證把施工項(xiàng)目建成建筑精品,樹(shù)立公司形象,提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。
二、范圍
適用于公司自己發(fā)展和對(duì)外承擔(dān)施工的地盤(pán)。
三、管理制度
1、地盤(pán)計(jì)劃管理
地盤(pán)計(jì)劃統(tǒng)計(jì)管理,作為地盤(pán)管理工作的控制目標(biāo),既要有科學(xué)性,又要結(jié)合工程施工的具體情況,起到計(jì)劃領(lǐng)先的作用。
1.1工程進(jìn)度計(jì)劃
a、根據(jù)工程合約或公司地產(chǎn)部發(fā)展計(jì)劃,由地盤(pán)經(jīng)理組織各專(zhuān)業(yè)工程師、計(jì)劃人員編制工程總進(jìn)度計(jì)劃,報(bào)請(qǐng)公司工程部批準(zhǔn)后實(shí)施。
b、地盤(pán)根據(jù)工程總進(jìn)度編制工程月進(jìn)度計(jì)劃,經(jīng)地盤(pán)經(jīng)理批準(zhǔn)后,報(bào)工程部作為考核地盤(pán)計(jì)劃完成的根據(jù),并報(bào)公司地產(chǎn)部備案。
c、旬計(jì)劃或工序節(jié)點(diǎn)計(jì)劃,由地盤(pán)經(jīng)理批準(zhǔn)實(shí)施。
d、工程進(jìn)展過(guò)程中,有重大設(shè)計(jì)變更或因其他因素造成工程總進(jìn)度不能執(zhí)行時(shí),工程總進(jìn)度必須作出及時(shí)的修改,::并報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)。
e、各施工班組或分包商編制的工程進(jìn)度表,必須與工程總進(jìn)度吻合,地盤(pán)經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施。
f、涉及到工期獎(jiǎng)金的工程進(jìn)度控制計(jì)劃,須報(bào)主管副總經(jīng)理審批。
g、工程竣工后,應(yīng)根據(jù)實(shí)際進(jìn)度繪制工程實(shí)際進(jìn)度表。
1.2 工程統(tǒng)計(jì)
a、地盤(pán)編制工程月、季、年形象進(jìn)度及實(shí)物量完成統(tǒng)計(jì)報(bào)表,并逐級(jí)上報(bào)。
b、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)人員必須建立資料臺(tái)帳,做好歸檔工作。未經(jīng)地盤(pán)經(jīng)理同意不得向外單位提供統(tǒng)計(jì)資料。
1.3 物資、機(jī)具設(shè)計(jì)
a、工程開(kāi)工前,地盤(pán)應(yīng)及時(shí)編制工程物資、機(jī)具采購(gòu)供應(yīng)計(jì)劃,并報(bào)工程部、物資部審批,屬地盤(pán)權(quán)限內(nèi)的物資、機(jī)具供應(yīng)由地盤(pán)經(jīng)理批準(zhǔn)后采購(gòu)。
b、為保證工程正常進(jìn)行,地盤(pán)材料員要及時(shí)向地盤(pán)經(jīng)理提供有關(guān)物資、機(jī)具的統(tǒng)計(jì)資料。
2、地盤(pán)工程質(zhì)量管理
認(rèn)真貫徹執(zhí)行國(guó)家、地區(qū)有關(guān)工程質(zhì)量監(jiān)管工作的規(guī)范、法規(guī),具體做好以下工作:
2.1 熟悉各類(lèi)施工操作規(guī)程、工程驗(yàn)收規(guī)范及工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)格按圖紙施工,認(rèn)真執(zhí)行地盤(pán)質(zhì)量目標(biāo)計(jì)劃。
2.2 掌握工程質(zhì)量及質(zhì)量監(jiān)督情況,實(shí)行施工全過(guò)程的跟蹤監(jiān)控,預(yù)防為主。及時(shí)收集工程質(zhì)量的原始數(shù)據(jù)和資料,對(duì)工程重點(diǎn)部位、重點(diǎn)工序要制定專(zhuān)項(xiàng)質(zhì)量保證措施。
2.3 參與施工組織設(shè)計(jì)的編制、工程設(shè)計(jì)交底與圖紙會(huì)審,對(duì)交底和會(huì)審紀(jì)要中有關(guān)質(zhì)量部分應(yīng)嚴(yán)格監(jiān)督實(shí)施。
2.4 按時(shí)組織主體工程中間質(zhì)量驗(yàn)收、分部工程質(zhì)量評(píng)定及竣工工程質(zhì)量等級(jí)初評(píng)。定期組織工程質(zhì)量檢查,堅(jiān)持按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求簽發(fā)質(zhì)量整改通知書(shū),并認(rèn)真監(jiān)督實(shí)施。各專(zhuān)業(yè)的施工管理人員都必須在各自的業(yè)務(wù)范圍做好質(zhì)量管理工作。
2.5 對(duì)公司、監(jiān)理、政府質(zhì)監(jiān)部門(mén)提出的質(zhì)量整改意見(jiàn),要積極慎重做好整改工作,經(jīng)復(fù)查合格后作書(shū)面回復(fù)。對(duì)工程低劣的施工單位或班組,經(jīng)多次說(shuō)服教育無(wú)效時(shí),可下令停工整頓,或給予罰款處理。
2.6 組織并參與質(zhì)量事故調(diào)查及處理方案的擬定,提供事故原因初步分析資料;對(duì)于重大事故,必須一日內(nèi)報(bào)公司主管部門(mén)及主管領(lǐng)導(dǎo),負(fù)責(zé)質(zhì)量爭(zhēng)端問(wèn)題的協(xié)調(diào)仲裁。
2.7 對(duì)關(guān)鍵工序?qū)嵭惺┕で百|(zhì)量把關(guān)
a、混凝土澆灌前應(yīng)檢查技術(shù)復(fù)核及隱蔽工程資料,檢查材質(zhì)證明及復(fù)檢資料,審查混凝土級(jí)配及澆灌措施、預(yù)埋件和插筋的位置。上述工作無(wú)誤后,才能允許澆灌混凝土。砌筑工程嚴(yán)格控制砂漿配合比及密實(shí)度,嚴(yán)格按規(guī)范施工構(gòu)造柱及圈梁。
b、裝修工程施工前要堅(jiān)持先做樣板的制度。粉刷裝修前要檢查結(jié)構(gòu)墻體、門(mén)窗安裝、預(yù)埋管線(xiàn)的質(zhì)量、預(yù)留孔洞位置、軸線(xiàn)及標(biāo)高是否正常。上述內(nèi)容合格后方可施工。
c、地面面層施工前要檢查基層、預(yù)埋管線(xiàn)、預(yù)留洞處理的質(zhì)量、設(shè)計(jì)標(biāo)高與標(biāo)高差等。上述內(nèi)容合格后方可施工。
d、防水施工前要檢查基層質(zhì)量、原材料合格證、轉(zhuǎn)角弧度、泛水高度、坡度方向、水漏斗質(zhì)量等。上述內(nèi)容合格后方可施工。
2.8 由專(zhuān)人負(fù)責(zé)資料管理工作,負(fù)責(zé)全面收集和整理質(zhì)量保證資料。資料內(nèi)容要求完整、真實(shí)可靠。資料整理要與工程進(jìn)度同步,并按工程檔案管理規(guī)定分類(lèi)管理、歸檔。
3、安全文明施工管理
3.1 地盤(pán)管理人員必須嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和地區(qū)有關(guān)安全生產(chǎn)的方針、政策、法令和安全技術(shù)規(guī)程,嚴(yán)格執(zhí)行本公司的安全生產(chǎn)規(guī)定和制度,認(rèn)真做好安全監(jiān)控工作。
3.2 建立安全生產(chǎn)責(zé)任制,樹(shù)立生產(chǎn)、安全兩手抓,兩手硬的思想。地盤(pán)全體員工應(yīng)在各自的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)正確對(duì)待安全管理工作,履行安全責(zé)任制規(guī)定內(nèi)容。
3.3 建立安全管理網(wǎng)絡(luò),由地盤(pán)經(jīng)理或副經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo),并委派專(zhuān)職安全督導(dǎo)員負(fù)責(zé)安全管理工作,同時(shí)要督促各分包單位和班組健全安全生產(chǎn)管理網(wǎng)絡(luò)。
3.4 施工組織設(shè)計(jì)或施工大綱中應(yīng)包含生產(chǎn)安全保證措施。應(yīng)根據(jù)季節(jié)特點(diǎn)編制相應(yīng)的
安全技術(shù)措施,確保安全生產(chǎn)。如遇特殊情況,針對(duì)性地制定專(zhuān)項(xiàng)安全措施。
3.5 定期進(jìn)行安全大檢查,不定期進(jìn)行抽查;根據(jù)施工進(jìn)程,確定安全重點(diǎn);采用簡(jiǎn)報(bào)形式公布檢查結(jié)果,限期整改不安全因素,并跟蹤復(fù)查。
3.6 施工現(xiàn)場(chǎng)消防管理。嚴(yán)格執(zhí)行施工現(xiàn)場(chǎng)防火有關(guān)規(guī)定,定點(diǎn)設(shè)置消防器材,成立消防搶險(xiǎn)隊(duì);加強(qiáng)消防檢查,嚴(yán)禁隨意動(dòng)火,必須動(dòng)火時(shí),應(yīng)辦理動(dòng)火證;嚴(yán)禁使用電爐或燈具取暖。
3.7 組織并參與安全事故的調(diào)查及處理。事故發(fā)生后應(yīng)及時(shí)上報(bào),一般事故在24小時(shí)內(nèi)上報(bào),重大事故立即上報(bào)。做到安全活動(dòng)有記錄,安全檢查有簡(jiǎn)報(bào),安全事故有報(bào)告,安全情況寫(xiě)月報(bào),并逐級(jí)上報(bào),杜絕瞞報(bào)。
3.8 專(zhuān)人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)總平面的管理。地盤(pán)全體員工都必須在各自的職責(zé)范圍管理好文明施工,做到場(chǎng)容場(chǎng)貌整潔,材料堆放整齊,道路和排水暢通,危險(xiǎn)處設(shè)置有醒目警告標(biāo)志。
3.9 協(xié)助、督促各分包施工單位和班組做好治安保衛(wèi)、防盜工作。
4、地盤(pán)材料及物資管理
建材物資是建筑產(chǎn)品實(shí)體的主要部分,是建筑施工單位成本核算的中心環(huán)節(jié);在保證工程質(zhì)量的前提下,做好地盤(pán)材料及物資的管理工作,是降低工程成本的有效手段。
4.1 地盤(pán)設(shè)專(zhuān)職材料管理員,負(fù)責(zé)地盤(pán)材料及物資的管理工作。
4.2 材料、物資供應(yīng)前準(zhǔn)備工作
a、在工程開(kāi)工前,根據(jù)工程具體情況,盡快提出物資采購(gòu)、供應(yīng)、進(jìn)場(chǎng)計(jì)劃,按公司物資采購(gòu)程序報(bào)送物資部和工程部。
b、地盤(pán)材料管理員根據(jù)物資供應(yīng)計(jì)劃,制定材料物資送樣審批計(jì)劃表。
c、地盤(pán)材料管理員根據(jù)材料送樣計(jì)劃表,提前四周向建筑師提交樣板,直至建筑師認(rèn)可。
地盤(pán)物資自行采購(gòu)管理
a、地盤(pán)材料管理員根據(jù)施工進(jìn)度計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況,分期分批采購(gòu),堅(jiān)持貨比三家、就近采購(gòu)與物美價(jià)廉原則。
b、對(duì)物資采購(gòu)堅(jiān)持實(shí)行嚴(yán)格的管理,杜絕不良現(xiàn)象發(fā)生。地盤(pán)材料管理員要遵紀(jì)守法、廉潔奉公;嚴(yán)禁假公濟(jì)私、索賄受賄,嚴(yán)格按照公司和財(cái)務(wù)部的有關(guān)規(guī)定辦理付款手續(xù)。
4.4 材料及物資進(jìn)場(chǎng)管理
a、品種、規(guī)格、數(shù)量及包裝檢查。地盤(pán)材料管理員要仔細(xì)核對(duì)物資的品種、數(shù)量以及合格證或品質(zhì)保證書(shū);對(duì)憑證不全、質(zhì)量不符、數(shù)量短缺的物資另行堆放,做好不能使用標(biāo)記,寫(xiě)好原始記錄,及時(shí)通知有關(guān)單位處理。
b、為把好質(zhì)量關(guān),地盤(pán)材料管理員還應(yīng)開(kāi)箱實(shí)測(cè)產(chǎn)品質(zhì)量;如有疑問(wèn)應(yīng)及時(shí)請(qǐng)技術(shù)部門(mén)或直接送試驗(yàn)單位作理、化性能測(cè)試,并標(biāo)明暫不使用,待測(cè)試結(jié)果出來(lái)后,再作處理。
c、物資進(jìn)場(chǎng)時(shí),應(yīng)按總平面圖(或入庫(kù))分門(mén)別類(lèi)進(jìn)行堆放,做到整齊劃一,標(biāo)記分明。包裝隱蔽的物資應(yīng)設(shè)品牌標(biāo)記,以免錯(cuò)用;對(duì)防潮、::防曬物資必須采用妥善的保管措施。
d、易燃、易爆物品必須另設(shè)堆放場(chǎng)地(或庫(kù)房),并設(shè)警告標(biāo)志;劇毒物品也應(yīng)另設(shè)專(zhuān)放場(chǎng)地(或庫(kù)房),并委派專(zhuān)人看管。上述物資出庫(kù)使用時(shí)要嚴(yán)格審查,須經(jīng)領(lǐng)用單位或班組負(fù)責(zé)人簽定后方可放行。
4.5 凡遇工程設(shè)計(jì)修改或變更使用材料,應(yīng)及時(shí)通知供貨單位立即停止供應(yīng)或另作調(diào)整;對(duì)已進(jìn)場(chǎng)和已生產(chǎn)的物資應(yīng)經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批示后,作妥善處理。
4.6 實(shí)行限額供料、限額領(lǐng)料、定額用料制度。由地盤(pán)材料管理員填發(fā)物資調(diào)拔單,統(tǒng)籌管理物資調(diào)拔;避免因錯(cuò)發(fā)、錯(cuò)用造成二次采購(gòu)而增加材料成本。
4.7 地盤(pán)材料管理員建立進(jìn)出臺(tái)帳,每月月末清點(diǎn),保證帳物相符。
4.8 地盤(pán)材料管理員應(yīng)按設(shè)計(jì)要求或現(xiàn)場(chǎng)具體情況對(duì)部分材料進(jìn)行復(fù)檢或抽檢,并將檢驗(yàn)結(jié)果及時(shí)反饋給技術(shù)部門(mén);收集并保存物資的質(zhì)保書(shū)、合格證和復(fù)檢單,以備竣工驗(yàn)收之用。
4.9 工程竣工后,剩余物資的處理。地盤(pán)材料管理員應(yīng)及時(shí)做好剩余物資的清點(diǎn)、造冊(cè)工作,并提出處理意見(jiàn),報(bào)公司物資部批核,經(jīng)公司主管副總經(jīng)理批審后處理。
5、地盤(pán)文秘及資料管理
5.1 文件資料的分類(lèi)和收發(fā)
a、地盤(pán)資料分為工程管理資料和行政資料兩大部分。工程管理資料包括技術(shù)管理資料、施工管理資料、技術(shù)資料匯編與竣工圖等;行政業(yè)務(wù)資料包括政府和公司函件、分包商函件、地盤(pán)發(fā)出函件、會(huì)議紀(jì)要及地盤(pán)內(nèi)部行政事務(wù)資料等。
b、地盤(pán)文秘人員負(fù)責(zé)收發(fā)文件、函件、資料、設(shè)計(jì)圖紙等工作。
c、文件資料經(jīng)地盤(pán)經(jīng)理簽注執(zhí)行或傳閱后,由文秘人員負(fù)責(zé)傳送。
d、地盤(pán)來(lái)往公函須類(lèi)別分明、統(tǒng)一編號(hào)。
5.2 資料管理責(zé)任制
a、資料管理由地盤(pán)經(jīng)理或地盤(pán)副經(jīng)理全面負(fù)責(zé),定期對(duì)地盤(pán)的資料管理工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)。
b、工程管理資料由分管技術(shù)工作的地盤(pán)副經(jīng)理負(fù)責(zé),由土建工程師、機(jī)電安裝工程師分別負(fù)責(zé)日常督促、審核及收集工作。
c、行政業(yè)務(wù)資料由地盤(pán)文秘負(fù)責(zé)收集和整理。
d、工程資料的填寫(xiě)、簽認(rèn)及
整理必須與工程進(jìn)度同步。
5.3 文件資料的歸檔
a、地盤(pán)來(lái)往公函由文秘人員按系統(tǒng)與類(lèi)別整理、歸檔,并列清目錄。
b、地盤(pán)工程管理資料由分管技術(shù)的地盤(pán)副經(jīng)理負(fù)責(zé),土建工程師、機(jī)電安裝工程師和質(zhì)量管理工程師分別進(jìn)行整理、歸檔各自專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)的資料文件,并列清目錄。
c、安全協(xié)議書(shū)由地盤(pán)負(fù)責(zé)安全督導(dǎo)的工程師整理和保管。
d、地盤(pán)有關(guān)材料、設(shè)備供應(yīng)合同和分項(xiàng)工程承包合同由地盤(pán)造價(jià)工程師整理和保管。
e、地盤(pán)經(jīng)理和副經(jīng)理各備份以上各項(xiàng)資料一份,以求全面了解施工過(guò)程中發(fā)生的各個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題。
f、地盤(pán)各位員工均應(yīng)保管好自己本職工作有關(guān)的文件資料。
5.4 文件資料的借閱
a、為嚴(yán)格執(zhí)行保密制度,除地盤(pán)管理人員外,其他任何單位和個(gè)人如需借閱文件和資料,必須經(jīng)地盤(pán)經(jīng)理批準(zhǔn)。
b、借閱資料只準(zhǔn)許使用復(fù)印件,確需使用原件時(shí)需經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并辦理借閱手續(xù)。
c、借閱者必須寫(xiě)明借閱理由、文件內(nèi)容與編號(hào)、歸還日期,最后由借閱人與資料管理人員共同簽名確認(rèn)。
d、為防止文件遺失,文件原件被借閱時(shí),必須留妥復(fù)印件。借閱人歸還文件后,應(yīng)及時(shí)銷(xiāo)毀復(fù)印件。
6、地盤(pán)會(huì)議制度
6.1 工程協(xié)調(diào)會(huì)議
a、會(huì)議時(shí)間:每周一次,地盤(pán)指定專(zhuān)人作書(shū)面記錄。
b、會(huì)議地點(diǎn):地盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室。
c、參加人員:地產(chǎn)部、工程部、地盤(pán)的有關(guān)人員。
d、會(huì)議內(nèi)容:
⑴議定工程綜合進(jìn)度和單項(xiàng)進(jìn)度的計(jì)劃安排。
⑵討論決定施工過(guò)程中出現(xiàn)的圖面、技術(shù)、質(zhì)量及材料定、供貨問(wèn)題。
⑶討論周計(jì)劃的完成情況和存在的問(wèn)題,具體安排解決存在的問(wèn)題。
⑷協(xié)調(diào)工程主要工序搭接中相互制約的問(wèn)題。
⑸根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)施工狀況,議定工程質(zhì)量、安全生產(chǎn)、文明施工等其它有關(guān)問(wèn)題。
6.2 工程例會(huì)
a、會(huì)議時(shí)間:每周一次,在工程協(xié)調(diào)會(huì)議后一天舉行,地盤(pán)指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)書(shū)面記錄。
b、會(huì)議地點(diǎn):地盤(pán)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議室。
c、參加人員:地盤(pán)負(fù)責(zé)人及相關(guān)人員、各分包商和施工班組的負(fù)責(zé)人。
d、會(huì)議內(nèi)容:
⑴總結(jié)月、周計(jì)劃執(zhí)行情況,分析原因,提出措施。
⑵通報(bào)安全、質(zhì)量情況,表?yè)P(yáng)、批評(píng)、責(zé)令整改。
⑶商討與解決施工過(guò)程中分包商之間、班組之間、工序之間、工種之間協(xié)作配合事宜。
⑷解決大型機(jī)械設(shè)備的使用與材料堆放場(chǎng)地等問(wèn)題。
6.3 安全會(huì)議
a、會(huì)議時(shí)間:每半月一次,在安全大檢查當(dāng)天舉行,出版安全檢查簡(jiǎn)報(bào)。
b、參加人員:地盤(pán)安全領(lǐng)導(dǎo)小組、分包單位生產(chǎn)負(fù)責(zé)人、各班組負(fù)責(zé)人及有關(guān)安全人員。
c、會(huì)議內(nèi)容:
⑴檢查各項(xiàng)安全措施執(zhí)行情況,確定重點(diǎn)安全防護(hù)部位及防護(hù)要求。
⑵通報(bào)安全大檢查的情況,責(zé)令有關(guān)分包商和班組立即整改。
⑶交流安全管理的經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn),提高安全管理水平。
6.4 質(zhì)量會(huì)議
a、會(huì)議時(shí)間:每月一次,在質(zhì)量大檢查當(dāng)天舉行,出版質(zhì)量檢查簡(jiǎn)報(bào)。
b、參加人員:地盤(pán)經(jīng)理、副經(jīng)理、有關(guān)的施工管理人員、質(zhì)量檢查員以及各分包商和施工班組負(fù)責(zé)人。
c、會(huì)議內(nèi)容:
⑴檢查工程質(zhì)量管理的各項(xiàng)措施落實(shí)情況。
⑵通報(bào)質(zhì)量大檢查情況。
⑶學(xué)習(xí)驗(yàn)收規(guī)范和質(zhì)量。
6.5 地盤(pán)內(nèi)部會(huì)議
a、生產(chǎn)碰頭會(huì)。地盤(pán)經(jīng)理、副經(jīng)理、各施工管理人員平時(shí)應(yīng)互通情況,在每周協(xié)調(diào)會(huì)議前,集中碰頭一次,匯總生產(chǎn)中存在的問(wèn)題,提出需解決的問(wèn)題。
b、全員會(huì)議。每月舉行一次,具體時(shí)間由地盤(pán)經(jīng)理決定,主要傳達(dá)公司有關(guān)會(huì)議精神;總結(jié)地盤(pán)工作開(kāi)展情況,表?yè)P(yáng)工作突出者,交流經(jīng)驗(yàn),吸取教訓(xùn),勉勵(lì)共同提高。
7、地盤(pán)圖表上墻制度
7.1 施工有關(guān)圖紙及總平面圖及時(shí)上墻。
7.2 工程進(jìn)度計(jì)劃表、工程進(jìn)度完成表每?jī)芍苌蠅σ淮巍?/p>
7.3 工程形象進(jìn)度照片每周上墻一次。
7.4 工程量計(jì)劃表、工程量完成表,每月上墻一次,形成經(jīng)濟(jì)曲線(xiàn)。
7.5 物料計(jì)劃表每月上墻一次。
7.6 施工許可證、施工標(biāo)牌、項(xiàng)目施工管理網(wǎng)絡(luò)圖等及時(shí)上墻。
8、地盤(pán)請(qǐng)示、報(bào)告制度
8.1 經(jīng)營(yíng)管理情況
a、定期匯報(bào)地盤(pán)管理費(fèi)的收支情況。
b、根據(jù)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目的施工進(jìn)度計(jì)劃內(nèi)容及完成情況,提出每月工程進(jìn)度款額。
c、每月以書(shū)面形式向公司主管副總經(jīng)理匯報(bào)工程進(jìn)度款的支出情況,要求有詳細(xì)的分析說(shuō)明。
d、工程有重大修改,涉及工程費(fèi)用較大變化時(shí),應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)作請(qǐng)示、報(bào)告。
8.2 工程管理情況
a、施工計(jì)劃有重大修改時(shí),應(yīng)在兩日內(nèi)向公司工程部和主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告,說(shuō)明某修改原因和工期變更時(shí)間。
b、施工過(guò)程中如發(fā)生損壞他
物,涉及高額賠款者,應(yīng)及時(shí)向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)情況,請(qǐng)求賠款金額。經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批示后,再與對(duì)方協(xié)商、議定,賠款在二千元以上者,由地盤(pán)報(bào)請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。
c、工程月報(bào)及其它各種報(bào)表應(yīng)按公司管理制度規(guī)定及時(shí)上報(bào)。
9、地盤(pán)總務(wù)
9.1 根據(jù)工程項(xiàng)目的實(shí)際情況需要,可設(shè)置地盤(pán)總務(wù)一名,負(fù)責(zé)地盤(pán)后勤工作。
9.2 工程項(xiàng)目開(kāi)工前,根據(jù)項(xiàng)目大小及人員配備情況,提出大臨設(shè)施(如宿舍、食堂、辦公室、廁所等)的設(shè)置方案,上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)審批,經(jīng)審批同意后付諸實(shí)施。
9.3 協(xié)助辦理生活用水、用電、用氣、通信及市容環(huán)衛(wèi)的申請(qǐng)等業(yè)務(wù),負(fù)責(zé)管理勤雜和地盤(pán)食堂,并對(duì)其服務(wù)質(zhì)量、衛(wèi)生質(zhì)量等進(jìn)行監(jiān)控。
第7篇 建筑地盤(pán)物資管理制度
一、目的
為適應(yīng)公司業(yè)務(wù)的拓展和體制的變化,加強(qiáng)物資供應(yīng)管理工作的程序化、規(guī)范化,特制定物資供應(yīng)管理制度。
二、范圍
適用于公司房地產(chǎn)發(fā)展項(xiàng)目和承包施工項(xiàng)目的物資供應(yīng)及管理。
三、行政管理制度
1、供應(yīng)程序及規(guī)定
1.1計(jì)劃
物資計(jì)劃是物資部物資供應(yīng)的依據(jù),是控制地盤(pán)物資用量的手段。
a、工程項(xiàng)目物資需用計(jì)劃:由地盤(pán)于項(xiàng)目開(kāi)工前一個(gè)月編制,送工程部審核批準(zhǔn),經(jīng)批準(zhǔn)后的計(jì)劃送物資部匯總,作為供應(yīng)的依據(jù)。
計(jì)劃的編制依據(jù)及內(nèi)容:
項(xiàng)目所需的物資的品種、型號(hào)、規(guī)格;
經(jīng)工程部確認(rèn)的設(shè)計(jì)預(yù)算量;
工期要求及施工進(jìn)度。
b、季度、月度物資申請(qǐng)計(jì)劃:由地盤(pán)于每季、每月前15天編制,經(jīng)工稅部審核批準(zhǔn)后,送物資部組織供應(yīng)。
c、物資變更計(jì)劃:由于設(shè)計(jì)變更造成物資用量的變更,地盤(pán)接到設(shè)計(jì)變更通知單后5天內(nèi)編制,送工程部審核批準(zhǔn)后交物資部。
1.2采購(gòu)及訂貨
a、物資部按批準(zhǔn)后的物資供應(yīng)計(jì)劃,選擇三家以上廠商或代理商進(jìn)行詢(xún)價(jià),并會(huì)同工程部、地產(chǎn)部進(jìn)行考察。
b、在比質(zhì)量、::比價(jià)格、比服務(wù)的基礎(chǔ)上,寫(xiě)出書(shū)面調(diào)查報(bào)告,建議選擇的供應(yīng)商名單,呈主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理審批。
c、物資部按主管副總經(jīng)理和總經(jīng)理的要求,找選定的供應(yīng)商或指定供應(yīng)商進(jìn)行簽約洽談,內(nèi)容主要包括:物資價(jià)格、質(zhì)量要求、供貨時(shí)間、貨款支付、售后服務(wù)及運(yùn)輸方式等。
d、物資訂貨合約由總經(jīng)理或授權(quán)人簽定后生效。
e、簽約后,如貨款需要支付預(yù)付款時(shí),應(yīng)要求供應(yīng)商出具銀行保函。
f、凡涉及到壓力容器、防火及防爆等物資時(shí),供應(yīng)商必須出示省、市主管部門(mén)的生產(chǎn)許可證(或經(jīng)營(yíng)許可證)及相關(guān)政府部門(mén)認(rèn)可的檢測(cè)報(bào)告。
g、凡是委托購(gòu)買(mǎi)的進(jìn)口產(chǎn)品,代理商必須提供該產(chǎn)品的原產(chǎn)地的證明和質(zhì)量保證書(shū)。
h、不屬于易損易耗的物資,在簽約時(shí)應(yīng)留貨款總額的3-10%作為保用期(或調(diào)試合格前)的保證金。
i、建立供應(yīng)商名冊(cè),拓寬供貨渠道,提供優(yōu)質(zhì)、價(jià)廉商品。
物資采購(gòu)流程圖
報(bào)價(jià)、送樣
①供應(yīng)計(jì)劃②提供證件執(zhí)照③考察④調(diào)查報(bào)告⑤選定供應(yīng)商
物資部 供應(yīng)商物資部、工程部地產(chǎn)部、地盤(pán)物資部 總經(jīng)理主管副總經(jīng)
⑥洽談合約⑦合約起草⑧合約審定⑨簽約⑩收貨
物資部物資部主管副總經(jīng)理總經(jīng)理或授權(quán)人物資部、地盤(pán)
1.3 物資供應(yīng)
a、物資供應(yīng)的依據(jù)是經(jīng)批準(zhǔn)后的工程項(xiàng)目物資需用計(jì)劃,季度計(jì)劃作為物資供應(yīng)備貨計(jì)劃,月度計(jì)劃是當(dāng)月物資供應(yīng)的依據(jù)。
b、凡是我公司采購(gòu)的物資,對(duì)承包商和施工班組實(shí)行定量供應(yīng),包干使用的原則,因保管不善、施工浪費(fèi)造成物資超量供應(yīng)部分,承包商或施工班組承擔(dān)一定比例的罰款;而由于管理完善等,使定量供應(yīng)有剩余,則給予承包商或施工班組定量供應(yīng)剩余部分物資的價(jià)值一定比例的獎(jiǎng)勵(lì)。
c、根據(jù)施工進(jìn)度,數(shù)量較大的物資分期分批供應(yīng)。
d、因設(shè)計(jì)變更,工程項(xiàng)目臨時(shí)增加的急用物資,經(jīng)工程部批準(zhǔn)后,物資部即組織供應(yīng)。
e、對(duì)于進(jìn)口物資,物資部應(yīng)及時(shí)報(bào)市有關(guān)部門(mén)及海關(guān)辦理進(jìn)口物資報(bào)批手續(xù),或者委托代理商訂貨,并按合約的交貨日期,催辦進(jìn)場(chǎng)。
1.4 進(jìn)貨
物資部根據(jù)月度供貨計(jì)劃及所簽合約的交貨日期,提前通知地盤(pán),確定堆放地點(diǎn)、進(jìn)場(chǎng)路線(xiàn)、時(shí)間,組織物資進(jìn)場(chǎng)。進(jìn)場(chǎng)物資要分類(lèi)堆放,易燃、易爆、易損及易受潮物品等妥善保管,貴重物資要入庫(kù)儲(chǔ)存。
1.5 驗(yàn)收
a、物資送到現(xiàn)場(chǎng)后,地盤(pán)物資管理人員會(huì)同物資部及供應(yīng)商在卸車(chē)過(guò)程中對(duì)物資的規(guī)格、型號(hào)、數(shù)量、質(zhì)量按合同要求,逐一認(rèn)真驗(yàn)收,按實(shí)數(shù)簽收,并收集技術(shù)資料,包括:產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)、出廠合格證及操作、維修等有關(guān)資料。開(kāi)箱清點(diǎn)的物資,必須做好開(kāi)箱記錄。
b、貨物簽收后,地盤(pán)物資管理人員應(yīng)管理好,根據(jù)施工進(jìn)度分期分批移交給分包商或施工班組,并辦理物資驗(yàn)收、調(diào)拔手續(xù),記好進(jìn)出臺(tái)帳。
c、貨物驗(yàn)收如發(fā)現(xiàn)規(guī)格、型號(hào)不符合合約要求,或者數(shù)量不足、有損壞時(shí),做好詳細(xì)記錄,并及時(shí)與物資部聯(lián)系,通知供應(yīng)商立即更換或補(bǔ)齊。
d、供應(yīng)商的所供物資安裝后,如發(fā)現(xiàn)質(zhì)量達(dá)不到使用要求時(shí),物資部應(yīng)馬上通知供應(yīng)商到現(xiàn)場(chǎng),會(huì)同地盤(pán)專(zhuān)業(yè)人員進(jìn)行鑒定,協(xié)商解決辦法,并視情況要求供應(yīng)商采取措施修復(fù)或更換。
1.6 付款
a、物資部根據(jù)簽約的物資數(shù)量、價(jià)格和結(jié)算
辦法,將發(fā)票、收料單、調(diào)拔單和送貨簽收清單核實(shí)后,辦理支付供應(yīng)商的付款憑單。如有不符,立即查明原因。
b、物資付款憑單摘要欄應(yīng)寫(xiě)明物資名稱(chēng)、數(shù)量、使用地點(diǎn)、應(yīng)付貨款數(shù)額及實(shí)付貨款金額等內(nèi)容,并附發(fā)票、收料單、驗(yàn)收單各一聯(lián)。預(yù)付定金的貨款在支付時(shí)應(yīng)按合約條款扣回。
c、物資部付款憑單經(jīng)物資部經(jīng)理審核鑒字后,呈總經(jīng)理批準(zhǔn)簽字,方可到財(cái)務(wù)部辦理付款(或報(bào)銷(xiāo))手續(xù)。
d、訂貨合約中支付的預(yù)付款,由物資部直接辦理借款單,寫(xiě)明用途,并經(jīng)物資部經(jīng)理審核,呈總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可到財(cái)務(wù)部辦理借款手續(xù),但供應(yīng)商必須提供正式發(fā)票或收據(jù)。
1.7 索賠
如供應(yīng)商拒不交貨或未按合同規(guī)定時(shí)間、品質(zhì)、數(shù)量、包裝交貨而需向供應(yīng)商索賠時(shí),地盤(pán)應(yīng)及時(shí)提供必要的資料、數(shù)據(jù),由物資部辦理。
2、倉(cāng)庫(kù)管理
2.1 物資部設(shè)臨時(shí)倉(cāng)庫(kù)保管少量工程剩余物資。
2.2 入庫(kù)必須建立保管帳,做到帳物相符。
2.3 保管員憑收料單記帳,憑高拔單發(fā)貨,審批手續(xù)必須齊全。
2.4 庫(kù)存物資堆放按規(guī)定,庫(kù)容整潔,易于進(jìn)出,收發(fā)數(shù)量準(zhǔn)確無(wú)差錯(cuò)。
2.5 庫(kù)房物資要確保安全,做到三防,即防火、防盜、防變質(zhì)。
2.6 工程剩余剩余物資要及時(shí)回收和登記。
2.7 庫(kù)存物資每月盤(pán)點(diǎn)一點(diǎn),盈虧要查明原因,并列明細(xì)表報(bào)物資部。
3、物資回收、利用和處理
3.1 物資部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌各地盤(pán)剩余物資的回收、利用和處理工作,任何地盤(pán)未經(jīng)物資部許可不得擅自處理。
3.2 工程竣工時(shí),::各地盤(pán)應(yīng)將核實(shí)后的剩余物資列明細(xì)表上報(bào)物資部。
3.3 物資部根據(jù)剩余物資情況統(tǒng)一安排,盡量用于其它工程項(xiàng)目。如短期內(nèi)無(wú)使用方向的物資可聯(lián)系對(duì)外處理,但必須報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可辦理。
3.4 剩余物資中,物業(yè)管理公司可使用的部分,經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)可辦理移交,暫時(shí)無(wú)使用方向又未對(duì)外處理的物資交倉(cāng)庫(kù)保管。
3.5 剩余物資用于其它工程項(xiàng)目,其費(fèi)用由財(cái)務(wù)部劃轉(zhuǎn);對(duì)外處理的物資,回收費(fèi)用一律上交財(cái)務(wù)部,沖減該工程項(xiàng)目的成本。
4、物資統(tǒng)計(jì)報(bào)表及資料管理
4.1 各地盤(pán)應(yīng)于月初5天內(nèi)將上月物資供應(yīng)情況,按品種、規(guī)格、數(shù)量、供應(yīng)商列表上報(bào)。
4.2 地盤(pán)應(yīng)做好每批物資進(jìn)場(chǎng)記錄,并將物資收、拔單據(jù)每月裝訂成冊(cè)妥善保存。
4.3 建立物資臺(tái)帳,按物資的名稱(chēng)、規(guī)格及數(shù)量建帳,做到登帳及時(shí)正確。
4.4 物資進(jìn)場(chǎng),供應(yīng)商必須提供合格證及有關(guān)技術(shù)資料。
4.5 物資部按季、半年、年度將各地盤(pán)物資合約執(zhí)行情況和資金支付情況進(jìn)行匯總,并呈報(bào)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理,抄送工程部、財(cái)務(wù)部。
4.6 物資統(tǒng)計(jì)報(bào)表要求數(shù)量填報(bào)正確無(wú)誤。
4.7 要加強(qiáng)物資價(jià)格信息的收集、分類(lèi)及整理。
4.8 要加強(qiáng)物資合約的管理,并按地盤(pán)實(shí)行統(tǒng)一編號(hào)、分類(lèi)和登記。
4.9 部門(mén)之間的函件和地盤(pán)往來(lái)的函件要及時(shí)登記和編號(hào)。
5、地盤(pán)物資管理
5.1 地盤(pán)設(shè)專(zhuān)職物資管理人員,全面負(fù)責(zé)地盤(pán)的物資管理工作,物資管理人員在業(yè)務(wù)上屬公司物資部領(lǐng)導(dǎo)。
5.2 督促分包商和施工班組按時(shí)編制物資需用計(jì)劃,交地盤(pán)、工程部審核后交物資部。
5.3 組織好物資進(jìn)場(chǎng),并負(fù)責(zé)進(jìn)場(chǎng)物資的驗(yàn)收、記錄和調(diào)拔工作。
5.4 建立物資進(jìn)出臺(tái)帳,定期進(jìn)行物資清點(diǎn)。
5.5 做好物資質(zhì)量合格證、化驗(yàn)證明等原始資料的收集和保存。
5.6 督促分包商和施工班組做好現(xiàn)場(chǎng)物資的文明管理,并掌握現(xiàn)場(chǎng)物資的使用情況,及時(shí)反映項(xiàng)目急需要解決的物資。
5.7 按時(shí)填報(bào)物資統(tǒng)計(jì)表,反映物資進(jìn)場(chǎng)及供應(yīng)情況。
5.8 物資部有關(guān)人員應(yīng)經(jīng)常深入地盤(pán),調(diào)查了解物資供應(yīng)情況,征求地盤(pán)意見(jiàn),解決存在問(wèn)題。
5.9 物資部根據(jù)需要召開(kāi)物資工作會(huì)議,傳達(dá)貫徹公司物資管理的有關(guān)規(guī)定,交流經(jīng)驗(yàn),總結(jié)工作。
兩個(gè)附件:
附件一:物資驗(yàn)收一覽表
附件二:物資儲(chǔ)存要求一覽表
物資儲(chǔ)存要求一覽表
鋼材:包括鋼筋、工字鋼、槽鋼、角鋼及板材
鋼材應(yīng)分批、分規(guī)格堆放在平穩(wěn)的地面上,地面必須用舊木枋承托,盡量減少或避免鋼材與地面接觸及受潮,不立即使用的應(yīng)采取保護(hù)措施以減少變質(zhì)機(jī)會(huì)。
木材:包括木枋、木跳板、木板及膠合板
木枋、木板及膠合板必須用舊木枋承托于平穩(wěn)的地面上,避免受潮及傾斜變形。存放在露天場(chǎng)地不立即使用的,碼放高度超過(guò)一米的,中間要加橫木便于通風(fēng),頂面要有防雨措施以減少變質(zhì)、變形的機(jī)會(huì)。
瓷磚:墻地磚、馬賽克及花崗巖
瓷磚、墻地磚、馬賽克必須存放在室內(nèi)倉(cāng)庫(kù),倉(cāng)庫(kù)必須干燥。為減少馬賽克受潮機(jī)
會(huì),必要時(shí)增設(shè)空調(diào)機(jī)或抽濕機(jī),倉(cāng)庫(kù)地面必須使用足夠的舊木枋承托,再用舊膠合板鋪面或根據(jù)特殊情況以卡板承托;大理石及花崗巖要合理存放,防止碰撞及拋光面受損。
五金類(lèi):
構(gòu)成工程實(shí)體之門(mén)窗五金件、安全消防專(zhuān)用五金、給排水及衛(wèi)生潔具配件等五金、價(jià)值較高且容易氧化生銹的材料,必須安排存放于干燥安全牢固的倉(cāng)庫(kù)內(nèi)。
衛(wèi)生潔具:
包括坐便器及水箱、廁板、浴缸、企身浴盆、面盆、尿斗、皂盆、紙斗、花灑喉、星盆及去水積鏈等,應(yīng)存放于室內(nèi)倉(cāng)庫(kù),防止閑雜人等破壞。
機(jī)電設(shè)備;
