廣場商戶管理制度4篇

廣場商戶管理制度旨在規(guī)范商場內(nèi)各商戶的運營行為，確保商場的整體運營秩序，提高客戶滿意度，促進(jìn)商戶間的公平競爭，并保護(hù)消費者的合法權(quán)益。該制度主要包括以下幾個方面：

1. 商戶入駐與退出管理

2. 經(jīng)營行為規(guī)范

3. 商品質(zhì)量與價格控制

4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客投訴處理

5. 廣告宣傳與促銷活動管理

6. 環(huán)境衛(wèi)生與安全管理

7. 爭議解決機(jī)制

包括哪些方面

1. 商戶入駐與退出管理：規(guī)定商戶的申請流程、資質(zhì)審核、合同簽訂、保證金繳納及退場手續(xù)等，確保商戶的合法合規(guī)性。

2. 經(jīng)營行為規(guī)范：明確商戶的營業(yè)時間、商品陳列、銷售方式等，防止不正當(dāng)競爭和違規(guī)操作。

3. 商品質(zhì)量與價格控制：要求商戶提供合格產(chǎn)品，定期進(jìn)行質(zhì)量抽檢，同時設(shè)定合理價格區(qū)間，防止哄抬物價。

4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與顧客投訴處理：設(shè)定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)立投訴處理機(jī)制，及時解決消費者問題，提升商場形象。

5. 廣告宣傳與促銷活動管理：規(guī)范商戶的廣告發(fā)布和促銷活動，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)消費。

6. 環(huán)境衛(wèi)生與安全管理：強調(diào)商戶對經(jīng)營區(qū)域的清潔維護(hù)，遵守消防安全規(guī)定，保障商場環(huán)境安全。

7. 爭議解決機(jī)制：建立內(nèi)部調(diào)解、仲裁等方法，解決商戶間或商戶與商場之間的糾紛。

重要性

廣場商戶管理制度的重要性體現(xiàn)在以下幾個層面：

1. 維護(hù)商場秩序：制度的執(zhí)行可以確保商場運營有序，避免混亂狀況影響顧客購物體驗。

2. 保障商戶權(quán)益：通過公平公正的規(guī)則，保護(hù)商戶的合法權(quán)益，鼓勵其長期穩(wěn)定經(jīng)營。

3. 保護(hù)消費者權(quán)益：規(guī)范商戶行為，保證商品和服務(wù)質(zhì)量，防止消費者受騙。

4. 提升商場形象：良好的管理制度有助于塑造商場專業(yè)、負(fù)責(zé)任的形象，吸引更多的顧客和商戶。

5. 促進(jìn)商業(yè)繁榮：通過有效管理，激發(fā)商戶的創(chuàng)新活力，推動商場整體繁榮。

方案

1. 制度制定與宣導(dǎo)：由商場管理部門負(fù)責(zé)制定詳細(xì)、全面的管理制度，并通過培訓(xùn)、會議等方式向商戶傳達(dá)，確保商戶了解并遵守。

2. 日常監(jiān)督與檢查：設(shè)置專門的監(jiān)管團(tuán)隊，定期巡查，對違反規(guī)定的商戶進(jìn)行警告、罰款等處罰。

3. 反饋與改進(jìn)：定期收集商戶和顧客的反饋，根據(jù)實際情況調(diào)整和完善管理制度。

4. 獎勵機(jī)制：對于遵守制度、表現(xiàn)優(yōu)秀的商戶，給予一定的獎勵，如優(yōu)先展示位置、租金優(yōu)惠等。

5. 透明化處理：公開處理結(jié)果，增加制度執(zhí)行的透明度，增強商戶和顧客的信任。

廣場商戶管理制度的實施需要商場管理層的堅定執(zhí)行，商戶的積極配合，以及顧客的監(jiān)督反饋，共同營造一個和諧、繁榮的商業(yè)環(huán)境。

廣場商戶管理制度范文

第1篇 購物廣場商戶合同管理制度

購物中心商戶合同管理制度

一、合同續(xù)租管理制度

1、目的:規(guī)范項目合同到期后的合同續(xù)簽的工作,確保合同續(xù)租工作正常開展。

2、適用范圍:購物中心各個商戶合同續(xù)租。

3、工作要點:

1)營運部應(yīng)在商戶合同到期前半年,對該商戶進(jìn)行經(jīng)營期間的經(jīng)營情況綜合評估,并完成評估報告,提出合同續(xù)租的相關(guān)的條件建議上報審批;

2)對于公司不同意續(xù)租的商戶,應(yīng)在商戶合同到期前一個月告知商戶,并告知不續(xù)約的理由,便于商戶提前做好撤場準(zhǔn)備工作;

3)如商戶接函后堅持要續(xù)租,可采用提高商戶合同商務(wù)條件告知商戶,商戶堅持要續(xù)租,必須提出我司在對商戶持續(xù)經(jīng)營的相關(guān)要求,否則,合同不能續(xù)簽;

4)所有合同續(xù)租,須在合同中明確相關(guān)的裝修檔次升級的要求;

5)所有合同續(xù)租,應(yīng)明確相關(guān)營銷活動的配合與支持約定;

6)合同續(xù)租,按公司合同審批流程上報審批同意后,方可簽定續(xù)租合同,收取相關(guān)的費用。

二、合同轉(zhuǎn)租管理

1、目的:規(guī)范承租戶在經(jīng)營過程中因經(jīng)營不善而發(fā)生的轉(zhuǎn)租行為,確保轉(zhuǎn)租客戶符合公司的業(yè)態(tài)定及商戶組合標(biāo)準(zhǔn)。

2、適用范圍:購物中心的各個項目商戶的商鋪轉(zhuǎn)租。

3、工作要點

1)承租戶提交轉(zhuǎn)租申請書至項目營運部;

2)營運部收到申請后在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因)。營運部需綜合考慮評估其業(yè)態(tài)符合項目的整體定位與經(jīng)營調(diào)整方案,品牌要符合樓層經(jīng)營調(diào)整區(qū)域、業(yè)種要與樓層區(qū)域業(yè)種相符、新的經(jīng)營者實力符合公司經(jīng)營定位、掌握經(jīng)營者的經(jīng)營理念、前任商家在合同中的特殊約定及欠費等因素,再決定是否同意轉(zhuǎn)租;

3)經(jīng)同意轉(zhuǎn)租的承租戶由營運部在規(guī)定時間填寫《轉(zhuǎn)租審批表》審定所扣租金、保證金。向轉(zhuǎn)租承租戶收取3000.00元手續(xù)費;

4)營運部審核承租戶有關(guān)費用是否結(jié)清,并在《轉(zhuǎn)租申請表》上簽字;

5)營運部門組織工程部負(fù)責(zé)辦理與租戶的商鋪交接手續(xù)。在轉(zhuǎn)租日,承租戶應(yīng)按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進(jìn)行清點,如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶需進(jìn)行維修或更換,否則,工程部門將計算維修或更換成本。工程部審核出應(yīng)扣的費用,并在《轉(zhuǎn)租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務(wù)部同時抄送營運部;

6)會計主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交營運總監(jiān);

7)營運總監(jiān)在審核《轉(zhuǎn)租審批表》后簽字確認(rèn);

8)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項目財務(wù)進(jìn)行結(jié)算;承租戶轉(zhuǎn)租,須按購物中心公司申報程序上報營運部、財務(wù)部、總經(jīng)辦審批后方可執(zhí)行;

9)得到確認(rèn)和審批后,租戶參照營運管理相關(guān)規(guī)定中租戶退款管理規(guī)定領(lǐng)取應(yīng)退款項。

三、合同品牌變更管理

1、目的:規(guī)范承租戶在合同期內(nèi)變更經(jīng)營品牌的經(jīng)營行為,有效地控制承租戶認(rèn)真履行租賃合同的約定。

2、適用范圍:購物中心各個項目商戶經(jīng)營品牌的變更。

3、工作要點

1)承租戶在合同期內(nèi),由于經(jīng)營不善,需要進(jìn)行業(yè)態(tài)變更,須向麗灣商業(yè)管理有限公司提交《品牌變更申請書》;

2)營運部收到申請后,對承租戶進(jìn)行經(jīng)營業(yè)績的綜合評估,考評原合同約定品牌和現(xiàn)在變更的品牌在整體商場該業(yè)態(tài)的比例情況,得出是否同意該承租戶提出的品牌變更申請

3)營運部收到承租戶提交的品牌變更申請書應(yīng)在一周之內(nèi)進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);

4)同意承租戶業(yè)態(tài)的變更,營運部須填寫品牌變更申請表上報營運總監(jiān)審訂確認(rèn)后進(jìn)行存檔備案

第2篇 購物廣場商戶營銷管理制度

購物中心商戶營銷管理制度

一、商戶臨時場租管理

1、目的:規(guī)范臨時場租的活動,保證公司的利益又保證uty購物中心的形象

2、適用范圍:項目上除商鋪租賃之外的租賃收入。

3、工作要點

1)臨時場租分類

①、廣告租賃

②、場地與庫房租賃

③、其它租賃收入

2)要求

1、廣告租賃

※ 廣告位租賃標(biāo)準(zhǔn),按公司規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,任何超出公司的標(biāo)準(zhǔn)的應(yīng)報公司流程審批后執(zhí)行

※ 廣告位除合同約定的免費之外,其它任何免費的要通過程序?qū)徟髨?zhí)行,特殊情況可申報公司營運部審批后執(zhí)行,

※ 具體租賃的操作流程由項目營銷人員負(fù)責(zé)合同的簽定,財務(wù)部負(fù)責(zé)費用的收取

※ 廣告位的安裝由工程人員到現(xiàn)場實施安裝管理,保安人員負(fù)責(zé)現(xiàn)場的安全措施的實施管理,營銷人員負(fù)責(zé)安裝現(xiàn)場的協(xié)調(diào)服務(wù)工作,日常維護(hù)檢查由項目營銷人員負(fù)責(zé)

2、場地與庫房租賃

※ 場地租賃與庫房租賃,都是項目挖掘的租賃收入,是利用項目空置場地或空置其它房間進(jìn)行租賃,因此屬業(yè)務(wù)招商人員負(fù)責(zé)租賃,財務(wù)部負(fù)責(zé)費用的收取

※ 所有空置場地與空置其它房間的租賃標(biāo)準(zhǔn),公司未有明確的規(guī)定,可參照同樓層,同業(yè)態(tài)的租金價格進(jìn)行招商租賃管理

※ 所有空置場地與其它空置房間的開發(fā),形成固定的經(jīng)營時間超過三個月以上的應(yīng)按租賃合同審批流程進(jìn)行審批后執(zhí)行,在三個月以下的,可按花車使用標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行

※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的,應(yīng)約定好安全協(xié)議與經(jīng)營管理協(xié)議,似同正式的租賃合同的執(zhí)行

※ 空置場地與其它空置房間的開發(fā)經(jīng)營超過三個月以上的裝修管理,按公司裝修管理要求進(jìn)行裝修,同時要特別注重與商場的整體形象的協(xié)調(diào)

二、廣告管理

1)營銷部負(fù)責(zé)招商,并負(fù)責(zé)費用的收取

2)檢查責(zé)任人:營銷人員

3)巡查次數(shù):每天至少一次

管理重點

1)廣告制做效果圖審核權(quán)限

①.廣告牌:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運總監(jiān)審批

②.柱面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運總監(jiān)審批

③ .欄桿廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運總監(jiān)審批

④ .戶外廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運總監(jiān)審批

⑤ .商戶店招:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運總監(jiān)審批

⑥.墻面廣告:效果圖報營銷部人員審核,部門負(fù)責(zé)人審核,營運總監(jiān)審批

2)燈箱廣告安裝管理

①.安裝手續(xù)由營銷人員辦理,安裝現(xiàn)場管理由工程人員負(fù)責(zé)

②.廣告設(shè)計樣稿、制作說明、材料說明、用電說明報工程人員審核后安裝

③.廣告安裝須完成報批手續(xù)后方可進(jìn)場安裝,安裝前發(fā)函通知工程部 ④.廣告燈箱安裝現(xiàn)場設(shè)置隔離帶,并在指定位置安裝

⑤.廣告燈箱安裝在商場整體關(guān)門后再進(jìn)場安裝,并由營銷部派專人負(fù)責(zé)在現(xiàn)場跟進(jìn)安裝

⑥.安裝完畢后,由營銷人員組織進(jìn)行現(xiàn)場安全及效果綜合驗收

2)廣告牌安裝管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位,

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

3)柱面廣告張貼管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

4)欄桿廣告張貼管理

①.商戶辦理廣告牌申請單,完善費用

②.營銷人員到現(xiàn)場指定位置,并說明安裝要求

③.商戶直接按規(guī)定的位置安裝到位

④.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

⑤.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

5)商戶店招安裝管理

①.商戶在裝修方案中一并報店招設(shè)計圖、效果圖

②.商戶直接按審批同意的方案在指定位置進(jìn)行安裝

③.營銷人員現(xiàn)場驗收安裝合符規(guī)范

④.安裝前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

6)水牌擺放管理

①.水牌擺放地點:按各個項目要求規(guī)定的地點擺放

②.水牌管理責(zé)任,檢查責(zé)任人營銷策劃人員 ③.擺放前發(fā)函通知營運部或電話通知營運部

三、商戶促銷活動管理

1、目的:為統(tǒng)一購物中心的形象,明確商戶的促銷方案。

2、適用范圍:主要針對購物廣場和各個小商鋪

3、工作要點:

1)陳列展示

※ 承租人店面,除于內(nèi)裝設(shè)計中已核準(zhǔn)之招牌外,不得任意增加設(shè)置、招貼或懸掛任何其它之廣告、海報、宣傳物品,以維持店面及本購物中心形象及統(tǒng)一性。

※ 承租人之商品陳列及物品擺設(shè),應(yīng)經(jīng)常保持整潔,裝潢、家具、照明等如有破損、老舊,應(yīng)立即修復(fù)或更換。

※ 為維護(hù)顧客之安全,所有陳列貨架之銳角,應(yīng)做適當(dāng)之修邊處理。

2)促銷活動及廣告

※ 針對由本商場統(tǒng)一籌辦的各項活動,承租人應(yīng)全力配合。

※ 公共區(qū)域于各項節(jié)慶的氣氛及視覺布置,將由本商場統(tǒng)一籌劃制作,并通知各承租人同時配合做必要之視覺陳列及整體規(guī)劃,承租人應(yīng)積極配合。

※ 各節(jié)慶之布置,承租人應(yīng)接受本商場工作人員之協(xié)助或要求承租人店內(nèi)整體規(guī)劃以配合節(jié)令。

※ 承租人應(yīng)配合提供禮品用于各種促銷活動。

※ 承租人可自行舉辦各種不同的促銷活動,但所有活動應(yīng)僅規(guī)劃于租賃物范圍內(nèi)。若有其它空間或設(shè)施、器材之需要,本商場可依性質(zhì)不同,提供出租場地、花車等。

3)媒體及公關(guān)

※ 本購物中心之各項信息,將由本商場統(tǒng)一設(shè)計及安排,透過適當(dāng)媒體對外發(fā)布,,各承租人應(yīng)配合提供所需之相關(guān)資料。

※

承租人就其促銷活動和推廣廣告中,凡與本購物中心有關(guān)之廣告、活動、新聞稿等均應(yīng)事先征得本商場的同意。

※ 承租人不得散布不利于本購物中心的言詞,或未經(jīng)本商場同意之商場相關(guān)信息。

4)促銷活動

①每月或四大法定的節(jié)日定期對商戶營銷策略進(jìn)行了解登記,并建立定期的統(tǒng)計與分析制度;

②對商戶實施了營銷策略進(jìn)行后評估分析,以幫助商戶建立適應(yīng)商品及消費需求的營銷策略;

③對商戶營銷策略實施過程實行監(jiān)督管理,確保商戶之間的有序競爭;

④對商戶價格營銷策略要嚴(yán)格按照國家相關(guān)的法律法規(guī)進(jìn)行規(guī)范管理,發(fā)現(xiàn)違規(guī)的營銷策略要立即進(jìn)行禁止

⑤對商戶的營銷手段有損其它商戶的經(jīng)營行為,要立即禁止,禁止不聽的可向相關(guān)政府職能部門求助管理

第3篇 購物廣場商戶檔案管理制度

購物中心商戶檔案管理制度

一、目的:規(guī)范商戶檔案資料的編號、分類、整理、保管及借閱工作。

二、職責(zé):

1、營運部經(jīng)理負(fù)責(zé)審批檔案對內(nèi)的借閱申請及清單、檔案管理的實施工作。

2、營運部指定人員負(fù)責(zé)檔案的日常管理工作。

三、適用范圍:包含但不限于項目客戶往來信函、裝修管理文件,租賃合同、物管合同、轉(zhuǎn)租撤場等相關(guān)資料與文件。

四、工作要點:

1、所有商戶檔案進(jìn)行編號,一個客戶立一個檔案袋,分樓層或業(yè)態(tài)進(jìn)行存檔;

2、所有商戶的檔案袋應(yīng)設(shè)立目錄,并在目錄上記載詳細(xì)的入冊內(nèi)容與時間;

3、任何人借閱商戶檔案,要辦理借閱手續(xù),并通過營運部經(jīng)理簽字方可借閱;

4、負(fù)責(zé)檔案管理的人員在借閱商戶檔案時,應(yīng)向借閱者當(dāng)面清點好檔案袋中的詳細(xì)的資料,并完成雙方交接簽字手續(xù);

5、商戶檔案的借閱,當(dāng)天須歸還,如超過一天時間,須經(jīng)營運部經(jīng)理審批同意;

6、商戶檔案歸還時,檔案管理人員按當(dāng)時借閱時的詳細(xì)清單進(jìn)行清點完整無誤后,雙方完成交接手續(xù);

7、檔案管理人員,應(yīng)每半年對商戶檔案進(jìn)行清查與整理,每年年底應(yīng)對商戶檔案進(jìn)行歸類存檔。

第4篇 購物廣場商戶管理制度

購物中心商戶管理制度

一、統(tǒng)一經(jīng)營管理守則

1.總則

1.1目的

為共同促進(jìn)uty購物中心(以下簡稱“uty”)的繁榮與發(fā)展,充分保障每位經(jīng)營者以及消費者的合法利益,不斷提高和完善商場的經(jīng)營管理體系和商業(yè)信譽,規(guī)范經(jīng)營者的交易行為,將商場全體經(jīng)營者管理納入法制化、規(guī)范化軌道,特制定本守則。

1.2本守則適用于z__商業(yè)管理有限公司(以下簡稱“商管公司”)實施管理的uty購物中心。

1.3全體經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵循合法經(jīng)營、依法納稅、公平交易、平等競爭的經(jīng)營原則,必須遵守和執(zhí)行國家、地方相關(guān)法律法規(guī)及政策。

1.4全體經(jīng)營者同意遵守商管公司的各項經(jīng)營管理規(guī)定,按照統(tǒng)一經(jīng)營管理守則的相關(guān)內(nèi)容管理經(jīng)營者員工并對其行為負(fù)責(zé)。

2.經(jīng)營者入場管理規(guī)定

2.1經(jīng)營者所經(jīng)營商品必須符合uty與商戶之間簽訂的《租賃合同》及補充條款中的相關(guān)規(guī)定。

2.2經(jīng)營者所經(jīng)營商品必須符合uty的商業(yè)定位:時尚、流行、優(yōu)質(zhì)、實價。

2.3經(jīng)營者所經(jīng)營品牌、品類必須提前向商管公司提出申請,商管公司根據(jù)品牌的知名度、美譽度、品牌形象以及其在本地或外地商場、專賣店的銷售情況進(jìn)行綜合審核和篩選,結(jié)合品類規(guī)劃決定其經(jīng)營區(qū)域和經(jīng)營面積,確保每家商戶經(jīng)營的穩(wěn)定性,為今后uty的持續(xù)穩(wěn)場、旺場經(jīng)營奠定良好基礎(chǔ)。

2.4經(jīng)營者所經(jīng)營的商品質(zhì)量須符合《中華人民共和國國產(chǎn)品質(zhì)量法》,須向商管公司提供營業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、商標(biāo)注冊證、經(jīng)銷授權(quán)書等證照復(fù)印件,并承諾不經(jīng)營假冒偽劣、質(zhì)次殘缺商品,對所經(jīng)營商品均須提供由國家相關(guān)部門機(jī)構(gòu)認(rèn)可的質(zhì)量檢驗合格的相關(guān)質(zhì)檢報告,以證明其產(chǎn)地、品質(zhì)、合法身份等情況。

2.5經(jīng)營者所聘用在uty工作的現(xiàn)場管理人員、營業(yè)員、收款員、業(yè)務(wù)員等均視為經(jīng)營者員工。所有經(jīng)營者員工上下班必須佩帶工牌,并在規(guī)定時間內(nèi)按商管公司指定的員工通道出入。

3.經(jīng)營者裝修管理規(guī)定

經(jīng)營者必須嚴(yán)格按照《裝修服務(wù)手冊》和相關(guān)流程進(jìn)場裝修。

4.經(jīng)營者經(jīng)營行為管理規(guī)定

4.1為確保uty的有序經(jīng)營,使uty經(jīng)營管理納入高效、民主、相互支持、相互監(jiān)督的管理機(jī)制,商管公司組建一支強大的管理團(tuán)隊,為uty共同經(jīng)營、共同決策、共創(chuàng)繁榮打下堅實的配合、協(xié)作基礎(chǔ)。

4.2經(jīng)營者在合同經(jīng)營期內(nèi)所經(jīng)營商品必須嚴(yán)格限定在合同約定的經(jīng)營范圍內(nèi),如確需進(jìn)行商品品牌、經(jīng)營區(qū)域及經(jīng)營面積的調(diào)整,須提前向商管公司提出申請并由商管公司進(jìn)行嚴(yán)格篩選、備案。為了保持uty的經(jīng)營定位、業(yè)態(tài)規(guī)劃、品類經(jīng)營分區(qū)和各個經(jīng)營分區(qū)的品牌組合,從而實現(xiàn)持續(xù)穩(wěn)場、旺場,并維護(hù)經(jīng)營者利益及對經(jīng)營者負(fù)責(zé),商管公司將對品牌進(jìn)行審核、篩選及對調(diào)整經(jīng)營區(qū)域、經(jīng)營面積進(jìn)行分析,以便使經(jīng)營者做出合理選擇。如未經(jīng)商管公司許可超出約定的商品、品牌經(jīng)營范圍,或擅自停業(yè)、關(guān)鋪、變更營業(yè)時間等,商管公司有權(quán)予以制止并保留采取其他制約行為的權(quán)利。

4.3品牌優(yōu)勝劣汰、優(yōu)化品牌組合是不斷提升uty整體競爭力的手段。經(jīng)營者在經(jīng)營期間確因經(jīng)營實力、經(jīng)驗或品牌風(fēng)格定位不適合市場競爭而難以為繼的,為了維護(hù)uty整體運營的穩(wěn)定性,商管公司將及時提出調(diào)整申請的和建議調(diào)整的品牌經(jīng)營狀況報告,做出合理評價,并將及時將有發(fā)展?jié)摿Φ钠放萍吧虘粽{(diào)整到位。

4.4經(jīng)營者在每日營業(yè)前須將相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照和相關(guān)證照放在店鋪明顯位置處。

4.5營業(yè)時間按照uty購物中心統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

4.5.1uty營業(yè)時間定為:早10:00--晚10:00。在該時段內(nèi),所有商戶必須保持開店營業(yè)狀態(tài)。視季節(jié)變化、法定節(jié)假日或商戶經(jīng)營狀況,營業(yè)時間可做提前或推遲的調(diào)整。外鋪在確保不影響內(nèi)場安全等管理的情況下(如與內(nèi)場相連接的門內(nèi)、外加鎖),可在上述營業(yè)時間的基礎(chǔ)上向商管公司書面申請?zhí)崆盎蛲七t營業(yè)時間。

4.5.2按上述營業(yè)時間,經(jīng)營者員工應(yīng)在開店前1.5-1小時進(jìn)入uty,并在閉店后10-30分鐘離開uty。

4.6經(jīng)營者及其員工必須遵守以下統(tǒng)一的uty經(jīng)營管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn):

(1)統(tǒng)一物業(yè)管理;

(2)統(tǒng)一營業(yè)時間;

(3)統(tǒng)一經(jīng)營者員工日常服務(wù)規(guī)范。

4.6.1對于在本地統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,在uty的該品牌店鋪內(nèi)應(yīng)做到以下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用pop廣告的樣式及書寫標(biāo)準(zhǔn);

(2)統(tǒng)一使用銷售小票;

(3)統(tǒng)一使用工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn)。

4.6.2對于在本地未統(tǒng)一裝修陳列形象及店員著裝形象管理的品牌,必須做到在uty范圍內(nèi)執(zhí)行如下統(tǒng)一管理原則:

(1)統(tǒng)一使用uty的pop廣告形式;

(2)統(tǒng)一使用uty的工牌樣式、佩帶標(biāo)準(zhǔn);

(3)統(tǒng)一使用uty的銷售小票。

4.7經(jīng)營者所售商品或其包裝上應(yīng)按國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局頒布的產(chǎn)品標(biāo)識標(biāo)注的規(guī)定,真實、有效、完整地標(biāo)注產(chǎn)品標(biāo)識,并須符合下列要求:

(1)有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明,有中文標(biāo)明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址。

(2)根據(jù)產(chǎn)品的特點和使用要求,需要標(biāo)明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要名稱和含量的,用中文相應(yīng)予以標(biāo)明。

(3)限期使用的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)在顯著位置清晰地標(biāo)明生產(chǎn)日期和安全使用期或失效日期。

(4)使用不當(dāng),容易造成產(chǎn)品本身損壞或者可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品,應(yīng)當(dāng)有警示標(biāo)志或者中文警示說明。

(5)服裝、紡織使用說明的標(biāo)識按中華人民共和國國國家標(biāo)準(zhǔn)“消費品使用說明紡織品和服裝使用說明”執(zhí)行,必須標(biāo)注內(nèi)容包括:制造者的名稱和地址、產(chǎn)品名稱、產(chǎn)品型號和規(guī)格、采用原料的成分和含量、洗滌方法、產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)編號、產(chǎn)品質(zhì)量等級、產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證等。

(6)經(jīng)營者出售商品,應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價,確保一貨一簽,貨簽對應(yīng);物價部門規(guī)定實行限價和監(jiān)控的商品,應(yīng)遵守其規(guī)定定價;物價牌嚴(yán)禁涂改后繼續(xù)使用,破舊物價牌應(yīng)當(dāng)及時更換;價格變動時應(yīng)及時更換物價牌,嚴(yán)禁隨意口頭打折降價。員工必須按照物價牌標(biāo)示的價格出售商品,如商品需要降價或打折銷售的,應(yīng)該用紅色降價物價牌標(biāo)注,任何未以物價牌明確標(biāo)注降價的打折行為均視為違反uty的物價管理規(guī)定。

4.8經(jīng)營者在進(jìn)行促銷宣傳時使用的pop紙,必須使用uty統(tǒng)一的pop宣傳紙或該品牌統(tǒng)一使用的pop紙,內(nèi)容以真實、簡潔、明確為原則,不允許隨意使用清倉處理、甩貨、大減價、跳樓價等宣傳忌語。必須明示活動時間期限和優(yōu)惠范圍。文字須用電腦刻字、美術(shù)書

寫 形式書寫的規(guī)范文字明確標(biāo)示,不允許使用其它字體標(biāo)示。店鋪櫥窗玻璃原則上不得粘貼任何形式的廣告和宣傳品。店鋪內(nèi)盡量不采用易拉寶、_展架作為宣傳,建議采取30cm_40cm左右的立牌置于貨柜(架)之上。

4.9經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守國家頒布的《消費者權(quán)益保護(hù)法》(以下簡稱消法)。對于消費者所購買的商品如出現(xiàn)明顯質(zhì)量問題憑購物憑證七日之內(nèi)保退,十五日之內(nèi)保換;屬于保修期范圍內(nèi)的商品應(yīng)予免費維修。其他特殊商品參照國家相關(guān)“三包”規(guī)定執(zhí)行售后服務(wù)。除此之外,其他有爭議的商品質(zhì)量糾紛可參照《消法》相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如因經(jīng)營者經(jīng)營的商品或提供的服務(wù)對消費者造成損害或傷害,由此產(chǎn)生的一切損失由經(jīng)營者負(fù)責(zé)。

4.10經(jīng)營者提供商品或者服務(wù),應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費者索要購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。

4.11經(jīng)營者必須遵守以下《誠信宣言》,并公開接受公眾監(jiān)督:

(1)誠信經(jīng)營,規(guī)范管理;

(2)微笑服務(wù),禮貌待客;

(3)儀態(tài)端正,用語文明;

(4)買賣公平,童叟無欺;

(5)貨真價實,假一賠二;

(6)購物開票,售后三包;

(7)依法納稅,按約繳費;

(8)顧客有難,鼎力相助;

(9)公開監(jiān)督,獎懲分明;

(10)公益事業(yè),人人有責(zé)。

4.12經(jīng)營者出售的商品,必須使用法定計量單位,計量器具須檢驗合格并在檢驗期內(nèi)。

4.13禁止經(jīng)營下列物品:

(1)國家規(guī)定實行統(tǒng)一經(jīng)營、專營的商品(有經(jīng)營權(quán)的單位組織上市的除外);

(2)受國家命令保護(hù)的動、植物及其制品;

(3)有毒、有害、污穢不潔、變質(zhì)腐爛的食物,病死、毒死或死因不明的畜、禽、水產(chǎn)品及其食用制品和未經(jīng)檢疫、檢驗的畜、禽及其食用制品;

(4)爆炸物品、劇毒物品、化學(xué)危險品、麻醉品、放射性物品。

(5)假冒偽劣商品;

(6)_、淫穢和宣傳迷信的書刊、畫片、音像制品及其他非法出版物;

(7)國家規(guī)定禁止上市的其他物品。

4.14經(jīng)營者及其員工在uty內(nèi)不得有下列行為:

(1)損害商場的裝飾、裝修及其他公共設(shè)施;

(2)占有和妨礙公共區(qū)域、設(shè)施的正常使用;

(3)聚眾喧鬧或發(fā)出超出標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的噪音;

(4)使用不合格計量器具或利用計量器具弄虛作假、短斤缺兩;

(5)摻雜摻假、以假充真,以次充好;

(6)欺行霸市、強買強賣;

(7)囤積居奇,哄抬物價,牟取暴利;

(8)設(shè)賭、算命等有礙社會主義文明建設(shè)的行為;

(8)違反法律、法規(guī)的其他行為。

4.15任何單位和個人有權(quán)向保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織和司法機(jī)關(guān)檢舉、控告經(jīng)營者經(jīng)營和管理活動中的違法行為。

4.16經(jīng)營者應(yīng)及時與商管公司溝通經(jīng)營狀況,每天如實登記銷售額,商管公司將負(fù)責(zé)做好保密工作。

4.17經(jīng)營者入場商品必備證照和材料詳見《商品索證目錄》。

5.各項繳費、押金、保證金的管理規(guī)定

5.1經(jīng)營者應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定的時間繳納租金、物業(yè)管理費、鋪內(nèi)電費、水費、燃?xì)赓M等相關(guān)費用;使用廣告位的,還應(yīng)按照合同約定按時繳納廣告位使用和管理費。

5.2履約保證金:

(1)經(jīng)營者應(yīng)向商管公司繳納履約保證金,作為在uty經(jīng)營期間遵守《統(tǒng)一經(jīng)營管理守則》的保證金。

(2)經(jīng)營者在合同期內(nèi)違反《統(tǒng)一經(jīng)營管理守則》而對uty或商管公司造成損害的,視損害程度商管公司工作人員有權(quán)按扣罰標(biāo)準(zhǔn)從履約保證金中做相應(yīng)地扣除,經(jīng)營者應(yīng)在接到書面通知后5日內(nèi)補足履約保證金。

6.經(jīng)營行為的延續(xù)與終止

6.1經(jīng)營者自行決定終止經(jīng)營,應(yīng)提前一個月向商管公司提出申請并進(jìn)行備案,新引進(jìn)品牌須經(jīng)商管公司進(jìn)行審核,按經(jīng)營者入場管理規(guī)定執(zhí)行。

6.2在任何情況下租賃使用人在合同期內(nèi)均不得向第三者轉(zhuǎn)讓、轉(zhuǎn)租或與第三者共同使用合同所約定的經(jīng)營場所。

6.3經(jīng)營行為的延續(xù):

經(jīng)營者應(yīng)在合同屆滿之日180天前向商管公司提出延續(xù)經(jīng)營的書面申請,雙方在合同屆滿之日90天前重新簽訂《租賃合同》及補充條款。

6.4經(jīng)營行為的終止:

經(jīng)營者應(yīng)在合同終止日前30天向商管公司提出終止經(jīng)營的書面申請,在合同未到期前應(yīng)保證正常營業(yè);經(jīng)營者在任何情況下如未提前30天通知商管公司而發(fā)生自行撤店行為,均視為經(jīng)營者違約,商管公司有權(quán)進(jìn)行制止并享有扣除經(jīng)營者履約定金的權(quán)利。

7.安全、交通、消防的管理規(guī)定

7.1各商戶要指定專人負(fù)責(zé)安全工作,必須配合商管公司的安全檢查工作,確保安全設(shè)施保持良好的正常狀態(tài)。

7.2不得容留任何人在店鋪內(nèi)住宿(特殊情況并經(jīng)商管公司批準(zhǔn)同意除外)。

7.3店鋪內(nèi)高柜或貨架的擺設(shè)不準(zhǔn)遮擋消防栓、電表、配電箱,并距消防探頭、煙感器和消防卷簾門0.5米以上。上述設(shè)施未經(jīng)許可不得更改且應(yīng)保持整潔、有序和安全。

7.4在不影響uty場內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營的情況下,店鋪內(nèi)如因經(jīng)營需要需安裝影視、音響等促銷用設(shè)施設(shè)備的,須以書面形式報商管公司留存;如影響uty場內(nèi)消防廣播和其他商戶經(jīng)營的,商管公司有權(quán)立即制止并采取措施消除之后的影響。

7.5各商戶店鋪內(nèi)設(shè)施設(shè)備需維修、調(diào)換的,商管公司提供有償(成本價)服務(wù)。

7.6經(jīng)營者不準(zhǔn)在店鋪內(nèi)堆放雜物、亂貼亂掛。

7.7經(jīng)營者應(yīng)積極參與群防群治建設(shè),認(rèn)真做好自我防盜、防火、防治安、防災(zāi)害事故的工作,發(fā)現(xiàn)治安、交通、消防問題應(yīng)主動、及時向商管公司物管部及當(dāng)?shù)毓膊块T報告;嚴(yán)禁在店鋪內(nèi)使用電爐、電飯煲等與經(jīng)營無關(guān)的電器、設(shè)備。

7.8車輛進(jìn)出商場(包括機(jī)動車、非機(jī)動車)必須按規(guī)定路線和時間行駛,嚴(yán)禁超速行駛和鳴號。

7.9車輛必須按規(guī)定停放,不得亂停亂放。

7.10進(jìn)場司機(jī)必須遵守安全防火規(guī)定,嚴(yán)禁載有易燃、易爆、劇毒等危險品及漏油車輛進(jìn)入商場。

7.11為了確保公共區(qū)域地面的長期使用并保持美觀,所有經(jīng)營商戶均有義務(wù)在日常經(jīng)營中維護(hù)、保養(yǎng)公共區(qū)域地面,必須在規(guī)定時間內(nèi)運送貨物,使用膠輪運輸工具或由商管公司提供的專用運輸(送)工具

(建議從專用通道運送貨物),不能使用鋼輪運輸工具或?qū)⑾渥?、貨柜、道具等物品直接在公共區(qū)域通道上推行。

7.12各商戶在運送超高、超長、超重貨物時,必須在規(guī)定的非營業(yè)時間內(nèi)進(jìn)行,并在商管公司委派的專人監(jiān)督下進(jìn)行。

7.13各商戶在運送貨物時給他人人身、財產(chǎn)造成損害的,必須依法承擔(dān)責(zé)任及賠償損失。

7.14經(jīng)營者必須將配備的滅火器放置在指定位置,如發(fā)現(xiàn)損壞,須及時通知商管公司物管部,確保其處于良好狀態(tài),不得隨意轉(zhuǎn)移其位置。

7.15業(yè)主、經(jīng)營者必須保持各自樓梯、走道和出入口暢通無阻,不得在公共場所、道路、通道、綠地上堆放貨物、雜物。

8.市容、衛(wèi)生、綠化管理規(guī)定

8.1自覺愛護(hù)公用設(shè)施、設(shè)備和公共環(huán)境、綠化、衛(wèi)生。

8.2經(jīng)營者必須按照規(guī)定擺賣,保持商品擺放整齊,不得占道經(jīng)營。

8.3經(jīng)營者及其他單位、個人需要在uty制作遮陽篷或在公共位置安裝廣告、招牌、燈箱或張掛標(biāo)語的,必須經(jīng)過商管公司審批。

8.4未經(jīng)商管公司批準(zhǔn),嚴(yán)禁在公共位置亂搭亂建或亂涂亂張貼。

8.5商管公司物管部負(fù)責(zé)商場公共場所的日常維護(hù)工作,確保商場公共場所的垃圾日產(chǎn)日清。

8.6經(jīng)營者自行負(fù)責(zé)各自室內(nèi)清潔工作,嚴(yán)禁亂拋垃圾,裝修垃圾、建筑垃圾、營業(yè)垃圾由租戶承擔(dān)費用,由商管公司統(tǒng)一清運。

8.7愛護(hù)uty內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備;嚴(yán)禁踐踏綠地,攀折花木。損壞公共設(shè)備,破壞綠化的,須照價賠償。

8.8嚴(yán)禁乞討、撿破爛等影響市容和管理秩序的人員進(jìn)入uty流竄。

8.9uty的市容、衛(wèi)生、綠化監(jiān)督檢查工作由商管公司管理部協(xié)助有關(guān)政府主管部門實施。

9.法律責(zé)任

9.1對經(jīng)營者違規(guī)的行為,由工商行政管理部門依法進(jìn)行處理。

9.2非法侵占、破壞uty場地、設(shè)施或其他財產(chǎn)的,商管公司有權(quán)責(zé)令改正,否則商管公司將代為清理并向違規(guī)者追繳相關(guān)費用以賠償損失。

9.3經(jīng)營者(業(yè)主或使用人)拒絕、阻礙工商行政管理和其他執(zhí)法部門的工作人員依法執(zhí)行公務(wù)的,由公安部門依照治安管理處罰條例的規(guī)定予以處罰;以暴力、威脅方法阻礙行政執(zhí)法人員依法執(zhí)行公務(wù)構(gòu)成犯罪的,由司法機(jī)關(guān)依法追究刑事責(zé)任。

二、商戶進(jìn)場管理

1、目的:為規(guī)范各商戶進(jìn)場前資質(zhì)審查,便于合同簽定符合公司的定位要求

2、適用范圍:購物中心各個商戶進(jìn)場

3、工作要點:

1)購物類的準(zhǔn)入制的管理

①、品牌資質(zhì):生產(chǎn)許可證書、商品質(zhì)檢證明、商標(biāo)注冊登記證書、

②、經(jīng)營者資質(zhì):委托經(jīng)營代理書(注明時間的有效期)、營業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證

③、商品資質(zhì)審查:申報的品牌與實際經(jīng)營的商品名稱一致性,

2)非購物類的準(zhǔn)入制的管理

①、品牌資質(zhì):商標(biāo)注冊登記證書

②、經(jīng)營者資質(zhì):特種行業(yè)的經(jīng)營許可證、營業(yè)執(zhí)照(法人或自然人的身份證)、稅務(wù)登記證、品牌加盟的許可證

3)經(jīng)營者準(zhǔn)入制的管理

①、審查經(jīng)營類型,是否與業(yè)態(tài)規(guī)劃和商場定位相符;

②、審查經(jīng)營者的經(jīng)濟(jì)實力;

③、審查經(jīng)營者的經(jīng)營能力;

④、審查經(jīng)營的品牌優(yōu)勢;

⑤、審查經(jīng)營的商品風(fēng)格;

⑥、審查經(jīng)營商品價位水平;

⑦、審查經(jīng)營者經(jīng)營的品牌或商品的市場反映;

⑧、審查經(jīng)營者在其它店的銷售業(yè)績;

4)招商部負(fù)責(zé)任人審核通過后,填寫《租賃合同審批表》,通過程序?qū)徟?/p>

5)任何租賃合同都需上報公司程序?qū)徟?/p>

6)審批結(jié)束后,由招商部負(fù)責(zé)與商戶簽訂《租賃合同》,同時由財務(wù)部向租戶收取合同約定的所有費用。

7)《租賃合同》為標(biāo)準(zhǔn)版本,不能做任何修改。如需作修改,修改內(nèi)容需報公司程序流程審核同意后,方可執(zhí)行簽訂。

8)費用交清后,由營運部管理人員發(fā)《收鋪通知書》給租戶;同時營運部復(fù)印《收鋪通知書》歸檔,以便營運部清理準(zhǔn)備商鋪。

9)租戶接房時,營運部管理人員和工程部經(jīng)辦人員共同陪同租戶接房,并填寫《商鋪驗收交接表》。手續(xù)完善后由營運部保留《商鋪驗收交接表》原件存入租戶檔案中。

10)交房結(jié)束后,由營運部跟進(jìn)租戶裝修進(jìn)場管理事宜。

三、商戶撤場管理

1、目的:承租方合同到期時,為明確商戶撤場時的雙方的義務(wù),使商戶撤場流程更明確。

2、適用范圍:購物中心各個商戶撤場工作

3、工作要點

1)承租戶提前或合同到期撤場須提交撤場申請書至營運部;

2)營運部須在一周之內(nèi)對承租戶提出的申請進(jìn)行回復(fù)(同意或不同意,須講明原因);

3)同意撤場的承租戶營運部應(yīng)在規(guī)定撤場時間填寫《租戶退租審批表》,按《租戶退租審批表》填寫的內(nèi)容要求審定承租戶應(yīng)繳的費用或應(yīng)扣費用與保證金。

4)提前撤場承租戶的租賃保證金不退還。營運部審核費用后簽字轉(zhuǎn)財務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人;

5)財務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)任人審核撤場承租戶有關(guān)費用是否結(jié)清,并在《租戶退租審批表》上簽字;

6)工程部門在退租日,承租戶應(yīng)按租賃接房時的《租戶商鋪交接單》上的項目進(jìn)行清點,如水電氣表、噴淋、電話、空調(diào)及相關(guān)設(shè)施設(shè)備,并確認(rèn)水電氣截至度數(shù)。如設(shè)施設(shè)備有損壞,承租戶需進(jìn)行維修或更換,否則,工程物業(yè)部門將計算維修或更換成本。工程物業(yè)部審核出應(yīng)扣的費用,并在《租戶退租審批表》上簽字,收回商鋪并把表格交至財務(wù)部,同時抄送營運部。

7)財務(wù)主管負(fù)責(zé)審核租戶繳款與應(yīng)扣款情況后簽字確認(rèn)后提交營運部門負(fù)責(zé)人;

8)營運負(fù)責(zé)人審核《租戶退租審批表》后簽字確認(rèn);

9)承租戶正常退場,按合同約定時間和租戶退款管理辦法至項目財務(wù)進(jìn)行結(jié)算;承租戶提前撤場,須按購物中心公司申報程序上報公司審批后方可執(zhí)行。