包括哪些
旅行社安全管理制度是保障旅游活動(dòng)順利進(jìn)行的重要組成部分，它涵蓋了以下幾個(gè)核心方面：
1. 安全責(zé)任制：明確各崗位的安全職責(zé)，從總經(jīng)理到導(dǎo)游，每個(gè)人都需承擔(dān)起相應(yīng)安全責(zé)任。
2. 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估：定期對(duì)旅游線路、活動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，識(shí)別潛在危險(xiǎn)并制定預(yù)防措施。
3. 應(yīng)急預(yù)案：針對(duì)可能出現(xiàn)的緊急情況，預(yù)先設(shè)定應(yīng)對(duì)方案。
4. 培訓(xùn)教育：對(duì)員工進(jìn)行安全知識(shí)和技能的培訓(xùn)，提高其應(yīng)急處理能力。
5. 設(shè)備設(shè)施管理：確保交通工具、住宿設(shè)施等符合安全標(biāo)準(zhǔn)，并定期維護(hù)檢查。
6. 信息溝通：建立有效的信息傳遞機(jī)制，確保在緊急情況下能快速、準(zhǔn)確地傳遞信息。
培訓(xùn)內(nèi)容
1. 安全法規(guī)：全體員工應(yīng)熟悉國(guó)家和地方的旅游安全法規(guī)，了解違規(guī)的法律后果。
2. 應(yīng)急程序：培訓(xùn)員工掌握各類突發(fā)事件的應(yīng)對(duì)流程，如火災(zāi)、交通事故、自然災(zāi)害等。
3. 首急救護(hù)知識(shí)：提供基本的急救技能訓(xùn)練，如心肺復(fù)蘇、止血包扎等。
4. 溝通技巧：教授員工如何在緊急情況下安撫游客情緒，有效傳達(dá)信息。
5. 危險(xiǎn)識(shí)別：培養(yǎng)員工對(duì)潛在風(fēng)險(xiǎn)的敏銳洞察力，學(xué)會(huì)預(yù)判和防范。
6. 安全文化：樹(shù)立“安全第一”的企業(yè)價(jià)值觀，讓安全意識(shí)深入人心。
應(yīng)急預(yù)案
1. 緊急聯(lián)絡(luò)機(jī)制：建立多渠道的緊急聯(lián)絡(luò)方式，確保在通信中斷時(shí)仍有備用聯(lián)絡(luò)途徑。
2. 現(xiàn)場(chǎng)指揮系統(tǒng)：在緊急事件發(fā)生時(shí)，指定專人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)指揮，協(xié)調(diào)救援工作。
3. 資源調(diào)配：預(yù)設(shè)應(yīng)急資源，如急救設(shè)備、食品和水，以便迅速響應(yīng)。
4. 后勤保障：安排好疏散路線，確保游客和員工安全撤離。
5. 事后處理：設(shè)立專門(mén)的善后小組，處理事故后續(xù)事宜，包括傷員救治、家屬溝通、保險(xiǎn)理賠等。
重要性
旅行社安全管理制度的重要性不言而喻，它是旅行社生存和發(fā)展的基石。一方面，完善的制度可以降低事故發(fā)生的可能性，保護(hù)游客的生命財(cái)產(chǎn)安全，提升旅行社的信譽(yù)和口碑；另一方面，它有助于提高員工的安全意識(shí)，形成良好的安全文化氛圍，減少因人為疏忽導(dǎo)致的損失。在旅游業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，一個(gè)重視安全、管理有序的旅行社無(wú)疑更能贏得市場(chǎng)的信任和客戶的青睞。因此，旅行社必須把安全管理制度視為日常運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，不斷優(yōu)化和完善，以確保每一次旅行都能平安、愉快。
旅行社安全管理制度范文
第1篇 某旅行社安全管理制度格式怎樣的
為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),特?cái)M定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),責(zé)任到崗、責(zé)任到人。
成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng),各部門(mén)經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人,其安全工作職責(zé):
1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物,明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制,保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。
4、每一個(gè)季度牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì)議,聽(tīng)取安全管理人員的工作匯報(bào),及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。
5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作,并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門(mén),配合事故調(diào)查組開(kāi)展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng),為安全管理分管責(zé)任人,主要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理,其職責(zé):
1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度,組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn),增強(qiáng)員工安全意識(shí),提高全體人員安全知識(shí)和技能。
4、每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查,對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營(yíng)過(guò)程中旅游安全事故的發(fā)生。
一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應(yīng)急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò),將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門(mén)經(jīng)理),主要對(duì)旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任,其具體職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),并在本部門(mén)兼任安全管理人員。
2、建立健全部門(mén)安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓(xùn),提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能,從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行安全檢查與督促,對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查,對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理解決,對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財(cái)物安全。
一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施,防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
第2篇 某旅行社安全管理制度
為切實(shí)做好旅行社的安全管理工作,確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,根據(jù)安全生產(chǎn)和旅游安全的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn),特?cái)M定以下安全管理制度。
旅行社安全工作實(shí)行分級(jí)管理、分級(jí)負(fù)責(zé),責(zé)任到崗、責(zé)任到人。成立旅行社安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組,總經(jīng)理為安全管理領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng),分管安全的副總經(jīng)理為副組長(zhǎng),各部門(mén)經(jīng)理為成員。
一、總經(jīng)理為安全工作的第一責(zé)任人,其安全工作職責(zé):
1、全面管理旅行社的安全工作,貫徹落實(shí)安全管理的法律、法規(guī)、規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn)。
2、負(fù)責(zé)建立健全旅行社安全崗位責(zé)任制和各項(xiàng)安全規(guī)章制度。
3、解決旅行社安全工作所需要的人、財(cái)、物,明確各級(jí)責(zé)任人員的責(zé)任、權(quán)利、義務(wù),建立以各級(jí)安全責(zé)任制為核心的安全管理機(jī)制,保證安全管理機(jī)構(gòu)健全、人員到位、責(zé)任落實(shí)。
4、每一個(gè)季度牽頭組織召開(kāi)安全工作會(huì)議,聽(tīng)取安全管理人員的工作匯報(bào),及時(shí)研究解決重大安全問(wèn)題。
5、掌握企業(yè)安全工作動(dòng)態(tài),并采取多種形式(定期與不定期)組織人員進(jìn)行安全檢查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)予以解決。
6、一旦發(fā)生重大旅游安全事故,第一時(shí)間趕赴事故現(xiàn)場(chǎng)組織搶救工作,并及時(shí)將事故情況報(bào)告政府有關(guān)部門(mén),配合事故調(diào)查組開(kāi)展調(diào)查,依法妥善處理好傷亡事故的善后工作。
二、安全監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng),為安全管理分管責(zé)任人,主要對(duì)旅行社的安全工作進(jìn)行日常管理,其職責(zé):
1、建立健全各項(xiàng)安全工作的監(jiān)督管理機(jī)制、規(guī)章制度、組織機(jī)構(gòu)。
2、制定旅行社安全工作目標(biāo)和安全工作計(jì)劃,負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)安全規(guī)章制度的執(zhí)行落實(shí)情況和安全目標(biāo)、計(jì)劃的完成情況進(jìn)行具體的監(jiān)督檢查,并對(duì)各級(jí)安全責(zé)任人的安全工作開(kāi)展情況進(jìn)行考核。
3、建立健全旅行社安全管理檔案,制定實(shí)施安全培訓(xùn)制度,組織開(kāi)展安全教育培訓(xùn),增強(qiáng)員工安全意識(shí),提高全體人員安全知識(shí)和技能。
4、每月定期開(kāi)展安全生產(chǎn)檢查,對(duì)事故隱患及時(shí)研究制定整改措施并限期整改,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
5、采取各種組織和技術(shù)措施,防止經(jīng)營(yíng)過(guò)程中旅游安全事故的發(fā)生。一旦發(fā)生旅游安全事故,立即采取應(yīng)急措施,依法妥善處理善后事宜,并向有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
6、建立健全應(yīng)急救援通訊網(wǎng)絡(luò),將公司內(nèi)部和各相關(guān)職能部門(mén)的聯(lián)系電話整理編印,并督促公司全體員工熟記、會(huì)用。
三、安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組成員(各部門(mén)經(jīng)理),主要對(duì)旅行社的安全工作承擔(dān)直接管理責(zé)任,其具體職責(zé)是:
1、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行旅行社制定的有關(guān)安全生產(chǎn)規(guī)章制度和安全標(biāo)準(zhǔn),并在本部門(mén)兼任安全管理人員。
2、建立健全部門(mén)安全管理檔案,督促本部員工參加安全培訓(xùn),提高本部員工遵紀(jì)守法和安全生產(chǎn)的意識(shí)、知識(shí)和技能,從根本上杜絕不安全行為。
3、每周定期對(duì)本部門(mén)工作進(jìn)行安全檢查與督促,對(duì)事故隱患及時(shí)整改解決,將隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
4、每天定時(shí)對(duì)本部所出團(tuán)隊(duì)進(jìn)行跟蹤檢查,對(duì)團(tuán)隊(duì)中所發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行處理解決,對(duì)旅游者采取完善的安全保障措施和必要的安全提示,保證旅游者的生命和財(cái)物安全。一旦發(fā)生旅游安全事故,應(yīng)積極采取相關(guān)補(bǔ)救措施,防止事故的進(jìn)一步擴(kuò)大,并根據(jù)安全事故處理規(guī)定及時(shí)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門(mén)報(bào)告。
第3篇 旅行社安全管理制度
旅行社安全管理制度(二)
一、總則
1.為加強(qiáng)旅游安全管理工作,保障旅游者人身、財(cái)物安全,根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī),制定本細(xì)則。
2.旅游安全管理工作應(yīng)當(dāng)徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,遵循“四不放過(guò)”的原則。
3.各部門(mén)負(fù)責(zé)組織實(shí)施本辦法。
二、安全管理組織機(jī)構(gòu)
組長(zhǎng):
副組長(zhǎng):
成員:
三、規(guī)章制度、職責(zé)
1.嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定,認(rèn)真履行與安全生產(chǎn)相關(guān)的旅行社責(zé)任險(xiǎn)等法定保險(xiǎn)投保義務(wù),切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者的人身財(cái)產(chǎn)合法權(quán)益。
2.旅行社應(yīng)當(dāng)為其派出的向旅游者提供服務(wù)的導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)人員辦理旅游人身意外保險(xiǎn)。
3.在安排旅游團(tuán)隊(duì)的游覽活動(dòng)是,要認(rèn)真考慮可能影響安全的諸項(xiàng)因素,制定周密的行程計(jì)劃,并注意避免司機(jī)處于過(guò)分疲勞狀態(tài),杜絕違章行駛。
4.開(kāi)展登山、拓展、狩獵、探險(xiǎn)等特殊旅游項(xiàng)目時(shí),要事先制定周密的安全保護(hù)預(yù)案和急救措施,重要團(tuán)隊(duì)需要按規(guī)定報(bào)有關(guān)部門(mén)審批,半投保相關(guān)特殊保險(xiǎn)。
5.堅(jiān)持日常的安全檢查工作,檢查安全規(guī)章制度的落實(shí)情況和安全管理漏洞,及時(shí)消除不安全隱患。
6.接受當(dāng)?shù)芈胈政管理部門(mén)對(duì)旅游安全管理工作的行業(yè)管理和檢查監(jiān)督。
7.積極參與處理涉及單位的旅游安全事故,包括事故處理、善后處理及賠償事務(wù),嚴(yán)格按照事故辦事處理。
8.在旅游過(guò)程中,導(dǎo)游員要對(duì)旅游項(xiàng)目的安全狀況給予充分提醒、勸誡、警告或事先說(shuō)明。
9.受理旅游者有關(guān)安全問(wèn)題的投訴,并會(huì)同部門(mén)責(zé)任人妥善處理。
10.建立健全安全檢查制度,定期召開(kāi)安全工作會(huì)議,及時(shí)排查安全隱患。
11.檢查考核中,必須認(rèn)真對(duì)待存在的安全隱患,嚴(yán)肅處理安全事故責(zé)任人,堅(jiān)持“四不放過(guò)”原則,事故沒(méi)有查清不放,事故責(zé)任人沒(méi)嚴(yán)肅處理不放過(guò),廣大職工沒(méi)有受到教育不放過(guò),防范措施沒(méi)有明確落實(shí)不放過(guò)。絕不允許任何姑息遷就。
12.安全生產(chǎn)職責(zé)目標(biāo)落實(shí)到崗,具體要求明確到人。
13.實(shí)行重大傷亡事故和巨額財(cái)產(chǎn)損失追究制度。
14.實(shí)行安全生產(chǎn)“一票否決”制度。
四、獎(jiǎng)懲
15.熱愛(ài)旅游安全工作,在防范和杜絕本單位發(fā)生安全事故方面成績(jī)突出的。
16.見(jiàn)義勇為,救助旅游者或保護(hù)旅游者財(cái)物安全不受重大損失的。
17.及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患,避免重大事故發(fā)生的。
18.在旅游安全其他方面做出突出成績(jī)的。給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)。
19.嚴(yán)重違反旅游安全法則,發(fā)生一般、重大、特大安全事故者。
20.對(duì)可能引發(fā)安全事故的隱患,長(zhǎng)期不能發(fā)現(xiàn)和消除,導(dǎo)致一般重大、特大安全事故者。
21.不能嚴(yán)格執(zhí)行本制度,事前未按規(guī)范進(jìn)行有效的工作,防止事故、事后采取措施不力,嚴(yán)重贖職者。發(fā)生問(wèn)題的當(dāng)事人,旅行社將根據(jù)本制度進(jìn)行嚴(yán)肅處理,可以給予罰款,違反法律的,將移送司法機(jī)關(guān)處理。
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