導(dǎo)購員管理制度是企業(yè)零售業(yè)務(wù)的核心組成部分，它旨在規(guī)范導(dǎo)購員的行為，提升銷售效率，維護(hù)品牌形象，并確保顧客滿意度。這一制度主要包括以下幾個(gè)方面：
1. 導(dǎo)購員職責(zé)與權(quán)限
2. 培訓(xùn)與發(fā)展
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范
4. 績效評估與激勵(lì)機(jī)制
5. 客戶關(guān)系管理
6. 紀(jì)律處分與投訴處理
包括哪些方面
1. 導(dǎo)購員職責(zé)與權(quán)限：明確導(dǎo)購員在日常工作中需要完成的任務(wù)，如產(chǎn)品展示、銷售咨詢、客戶引導(dǎo)等，并規(guī)定其在執(zhí)行職務(wù)時(shí)的權(quán)限范圍。
2. 培訓(xùn)與發(fā)展：制定定期的培訓(xùn)計(jì)劃，提升導(dǎo)購員的產(chǎn)品知識、銷售技巧和服務(wù)態(tài)度，同時(shí)為他們的職業(yè)發(fā)展提供路徑。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行為規(guī)范：設(shè)定高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)準(zhǔn)則，包括禮貌用語、著裝要求、顧客接待流程等，以體現(xiàn)專業(yè)形象。
4. 績效評估與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立公正的績效評價(jià)體系，以銷售額、客戶滿意度等指標(biāo)衡量工作表現(xiàn)，同時(shí)設(shè)置獎(jiǎng)勵(lì)措施以激發(fā)工作積極性。
5. 客戶關(guān)系管理：指導(dǎo)導(dǎo)購員如何建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，包括客戶信息管理、售后服務(wù)跟進(jìn)等。
6. 紀(jì)律處分與投訴處理：設(shè)定違反規(guī)定的處罰措施，建立透明的投訴處理流程，確保問題得到及時(shí)解決。
重要性
導(dǎo)購員管理制度的重要性不言而喻，它直接影響到企業(yè)的銷售業(yè)績和客戶忠誠度。良好的制度可以：
1. 提升銷售效率：明確的職責(zé)與權(quán)限使導(dǎo)購員能高效地進(jìn)行銷售活動(dòng)。
2. 保持品牌形象：統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行為規(guī)范有助于塑造專業(yè)、一致的品牌形象。
3. 激發(fā)員工潛力：公正的激勵(lì)機(jī)制能激勵(lì)導(dǎo)購員提高服務(wù)質(zhì)量，追求卓越。
4. 保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益：有效的客戶關(guān)系管理和投訴處理機(jī)制能及時(shí)解決客戶問題，增強(qiáng)客戶信任。
方案
1. 制定詳細(xì)的操作手冊，涵蓋所有工作環(huán)節(jié)，確保導(dǎo)購員清楚了解自己的職責(zé)和期望。
2. 定期舉辦內(nèi)部培訓(xùn)，邀請行業(yè)專家分享銷售策略，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)水平。
3. 設(shè)立客戶反饋系統(tǒng)，收集客戶評價(jià)，作為績效評估的一部分。
4. 對表現(xiàn)優(yōu)秀的導(dǎo)購員給予物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，如獎(jiǎng)金、晉升機(jī)會等。
5. 建立快速響應(yīng)的投訴處理機(jī)制，確保問題能在第一時(shí)間得到解決，減少客戶流失。
通過上述方案，我們期待構(gòu)建一個(gè)高效、專業(yè)的導(dǎo)購員團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。
導(dǎo)購員管理制度范文
第1篇 h商場導(dǎo)購員管理制度
第一章導(dǎo)購員基本制度
管理目標(biāo):
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報(bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
第2篇 c超市導(dǎo)購員管理制度
管理目標(biāo):
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報(bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
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企業(yè)工資發(fā)放制度
培訓(xùn)班管理制度
西餐廳管理制度
第3篇 s商場導(dǎo)購員管理制度
管理目標(biāo):
為了加強(qiáng)公司內(nèi)部管理,使之走向規(guī)范化,促使各銷售專柜業(yè)績逐步提升,特制訂如下管理制度。
一、上崗制度:
1、導(dǎo)購員必須遵守所在商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理由導(dǎo)購員自負(fù)。
2、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證。新聘導(dǎo)購員試用期為6個(gè)月,試用期滿合格者轉(zhuǎn)為正式員工,公司為其辦理統(tǒng)籌。
3、辭職必須提前一個(gè)月提出書面申請,除特殊不可抗力因素造成的,經(jīng)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)可提前離職外,其他作擅自離職處理。導(dǎo)購員離職前須做好交接等辦理相關(guān)手續(xù)。
4、各導(dǎo)購員請假、換班須經(jīng)主營業(yè)務(wù)員同意。請假、換班兩天以上必須書面申請,經(jīng)部門經(jīng)理同意后方可執(zhí)行。
5、導(dǎo)購員在工作期間因提高自身素質(zhì)而考取的相應(yīng)證書公司不作報(bào)銷。培訓(xùn)費(fèi)、服裝費(fèi)由公司承擔(dān),該員工工作滿12個(gè)月后予以報(bào)銷。導(dǎo)購員一年內(nèi)離職或因違反商場規(guī)章制度而被解聘的,培訓(xùn)費(fèi)直接在工資中扣除。
6、各導(dǎo)購員叫貨時(shí)必須按照規(guī)范操作。
7、各導(dǎo)購員加強(qiáng)專柜易耗物品的管理。
第二章導(dǎo)購員崗位職責(zé)
一、工作時(shí)間:
不遲到早退,具體上下班時(shí)間根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。
二、形象:
上崗時(shí)必須穿著超市/商場制度上班,保持工作服整潔,發(fā)型美觀大方,過肩長發(fā)須扎起,指甲必須保持清潔,不得佩戴過分夸張的配飾,上崗時(shí)必須施淡妝。
二、紀(jì)律:
1、導(dǎo)購員必須遵守商場的規(guī)章制度,如有違反,商場處理后,公司也將進(jìn)行制度規(guī)定進(jìn)行處理。在沒有顧客時(shí),所有導(dǎo)購員應(yīng)該定崗定位,不與其他專柜人員扎堆聊天。
2、每天交接班時(shí),每班必須交流雖遇到的事宜,確定上一班同事或公司有無最新信息并負(fù)責(zé)跟進(jìn)各種事項(xiàng),交接內(nèi)容請?zhí)顚懪c交接本上。
3、員工不得擅自更換上班時(shí)間,特殊情況可在部門經(jīng)理批準(zhǔn)后,安排好替班人員后方可進(jìn)行換班。
4、員工如有特殊情況需要請假,必須提前3天向部門經(jīng)理提出書面申請,得到批準(zhǔn)后方可請假,如果是病假必須在上班前2小時(shí)通知部門經(jīng)理,并在事后提交正規(guī)醫(yī)院開具的有效病假單,無病假單的作為普通事假處理。
5、業(yè)務(wù)員留有暫時(shí)更改導(dǎo)購員工作時(shí)間的權(quán)利,以配合專柜營業(yè)工作(如每月導(dǎo)購員理會或促銷)。
6、導(dǎo)購員上崗必須持有健康證及商場上崗證,兩項(xiàng)費(fèi)用均由導(dǎo)購員自行承擔(dān)。
四、銷售:
1、每日清楚記錄每一筆銷售,將產(chǎn)品型號、數(shù)量、金額登記在日報(bào)表上。
2、盡可能留下客人正確詳細(xì)的聯(lián)系資料,以便日后的客戶服務(wù)工作。
3、顧客要求退換貨,必須及時(shí)同時(shí)業(yè)務(wù)主管確定后方可進(jìn)行相關(guān)處理,不得擅自處理,如發(fā)生上述情況的,導(dǎo)購員須進(jìn)行賠償。
4、導(dǎo)購員需保持專柜(道具、貨品、柜臺、燈箱、pop等)的清潔,柜內(nèi)外無灰塵,玻璃上無指紋,柜臺在正常使用中如有損壞應(yīng)及時(shí)向公司有關(guān)人員聯(lián)系,以便及時(shí)進(jìn)行維修。
5、導(dǎo)購員必須按照公司的要求正確成列道具及貨品。
6、在營業(yè)過程中遇到某些顧客有過激行為,無論何種情況均不能與顧客發(fā)生爭吵,必須先聽顧客陳述再進(jìn)行解釋。無能處理的問題及時(shí)與部門負(fù)責(zé)人聯(lián)系。
相關(guān)推薦:
小學(xué)生獎(jiǎng)罰制度
企業(yè)工資發(fā)放制度
培訓(xùn)班管理制度
西餐廳管理制度
第4篇 導(dǎo)購員管理制度
導(dǎo)購員管理制度（一）
1、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。
3、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。
4、上崗要求：精神飽滿，意氣昂揚(yáng)，站立、說話、儀態(tài)，充滿朝氣與活力。
5、上崗時(shí)間穿工作服、帶胸卡，整潔利落，不濃裝艷抹。
6、使用“您好”、“歡迎光臨”“歡迎您再來“等禮貌用語，不說傷害顧客的話。
7、講解產(chǎn)品時(shí)熱情誠懇，語調(diào)清晰、溫和，認(rèn)真聽懂顧客的詢問后詳細(xì)的進(jìn)行講解，保證正確的站立姿勢。
8、洞悉顧客心理，主動(dòng)與顧客交流時(shí)，了解顧客想要買一個(gè)什么品牌，什么價(jià)位，什么功能的產(chǎn)品，要注意觀察顧客的一舉一動(dòng)。
9、要站在顧客的角度看問題，并想想如果你處于他的立場，你會要求對方如何做，這樣你就會知道如何讓顧客滿意。
10、對待顧客要耐心、熱情、杜絕任何草率、輕視態(tài)度。不要急于求成，掌握好分寸。
11、在介紹商品時(shí)，注意一定要明確介紹思路，主推產(chǎn)品一定要詳細(xì)介紹，突出優(yōu)點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)特點(diǎn)，避免缺點(diǎn)，對不主推的商品大致而略
12、給顧客試機(jī)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放、動(dòng)作敏捷，告訴顧客使用產(chǎn)品時(shí)注意事項(xiàng)，這樣就減少了以后不必要的麻煩。
13、充分了解產(chǎn)品知識、營業(yè)知識及相關(guān)技能。
14、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長時(shí)間接聽私人電話。
15、愛惜商品、拿放、演示、介紹功能，都要輕拿輕放，動(dòng)作輕盈準(zhǔn)確。
16、保持展臺、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購物環(huán)境。
17、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。
18、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。
19、積極參加公司、商場組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí) 及各項(xiàng)活動(dòng)。
20、不貶低各項(xiàng)競爭對手或品牌，對同行的到來要作到熱情有禮。
21、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。
22、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭吵或指責(zé)顧客。
23、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。
24、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。
25、不準(zhǔn)私自串班，休息須提前短信告知渠道負(fù)責(zé)人。
26、接待的顧客必須隨手贈送產(chǎn)品宣傳單。
27、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。
28、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。
導(dǎo)購員管理制度（二）
1、上班遲到早退（以商場上下班時(shí)間為標(biāo)準(zhǔn)）或違反商場制度，接到商場有關(guān)人員投訴，除商場處罰外，公司在扣發(fā)2天工資。
2、專柜遺失貨品，遺失率超過0.1%，無論何種原因，導(dǎo)購員必須進(jìn)行賠償，賠償金額為產(chǎn)品零售價(jià)的7折。
3、專柜內(nèi)的禮品、禮品盒、貨品袋、道具、玩具等皆為公司財(cái)產(chǎn)，導(dǎo)購員不能遺失及挪為私有，如有惡意損壞、遺失，必須按照公司成本價(jià)進(jìn)行賠償，并處于扣發(fā)一天工資的懲罰，市場部發(fā)放的禮品登記單必須嚴(yán)格填寫，導(dǎo)購員在交接班時(shí)必須交接清楚。
4、所有報(bào)表必須按時(shí)制作并上交公司，內(nèi)容必須真實(shí)、準(zhǔn)確。如按時(shí)未交者，少一份報(bào)表或報(bào)表發(fā)生一個(gè)錯(cuò)誤的則罰10元，在當(dāng)月工資中扣除此罰款。
5、各專柜產(chǎn)品臟污率為當(dāng)月銷售額的0.1%，超出額定率，導(dǎo)購員將進(jìn)行賠償，賠償金為零售價(jià)的7折，每月臟污率不作累計(jì)，當(dāng)月處理結(jié)算。
6、對于弄虛作假、虛報(bào)銷售、盜竊公司財(cái)物、向外界透露公司事宜的導(dǎo)購員，一經(jīng)公司發(fā)現(xiàn)立即予以除名處理，并保留追究相關(guān)法律責(zé)任的權(quán)利。
7、按照公司規(guī)章制度，每天沒有報(bào)銷售給相關(guān)業(yè)務(wù)主管的營業(yè)員，每次將扣10元進(jìn)行處罰，超過3次者，公司將作辭退處理。此罰款在當(dāng)月工資中扣除。
8、沒有執(zhí)行公司下達(dá)的促銷方案及產(chǎn)品調(diào)價(jià)要球，出現(xiàn)的差額，導(dǎo)購員將按原額補(bǔ)足差額，發(fā)生2次者，公司將再進(jìn)行扣發(fā)3天工資的處罰。發(fā)生3次者，除賠償外，公司將辭退該導(dǎo)購員。此罰款在當(dāng)月工作中扣除。
導(dǎo)購員管理制度（三）
1 目的和適用范圍
對從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員進(jìn)行教育培訓(xùn)，使之能夠勝任相應(yīng)工作。
適用于對公司從事影響產(chǎn)品質(zhì)量相關(guān)人員能力的確定和人力資源的管理。
2職責(zé)
2.1.技術(shù)部是員工培訓(xùn)的歸口管理部門，負(fù)責(zé)各類人員資格能力及員工培訓(xùn)的綜合管理。
2.2.相關(guān)部門負(fù)責(zé)根據(jù)本部門的實(shí)際情況提出培訓(xùn)需求。
2.3.技術(shù)部根據(jù)各相關(guān)部門提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，報(bào)主管經(jīng)理批準(zhǔn)。
3 工作程序
3.1.人員任職資格
3.1.1.技術(shù)部負(fù)責(zé)對公司管理崗位人員進(jìn)行考核，并填寫考核記錄，合格及以上者準(zhǔn)許上崗。
3.1.2.與質(zhì)量管理體系運(yùn)行有關(guān)的其他人員如特殊工種人員、質(zhì)量檢驗(yàn)員等，應(yīng)持有與之崗位相符合的操作證書。
3.2.培訓(xùn)
3.2.1.培訓(xùn)的對象包括：公司各級領(lǐng)導(dǎo)、管理人員、技術(shù)人員、操作人員、新上崗人員和轉(zhuǎn)崗人員、相關(guān)方人員。
3.2.2.相關(guān)部門在每年12月填報(bào)《培訓(xùn)計(jì)劃申請表》上交公司技術(shù)部，技術(shù)部根據(jù)上級和公司對培訓(xùn)工作要求以及《培訓(xùn)計(jì)劃申請表》提出的培訓(xùn)需求，制定公司年度培訓(xùn)計(jì)劃，并報(bào)主管經(jīng)理審批。
3.2.3.技術(shù)部依據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃的安排有組織地實(shí)施培訓(xùn)，并在對整個(gè)培訓(xùn)過程進(jìn)行有效管理的同時(shí)做好培訓(xùn)記錄。
3.2.4.臨時(shí)追加的培訓(xùn)，由培訓(xùn)部門人員提出申請，填寫《培訓(xùn)計(jì)劃申請表》，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施培訓(xùn)。
3.3.培訓(xùn)形式
3.3.1.培訓(xùn)以內(nèi)部培訓(xùn)為主，培訓(xùn)方式可靈活多樣，包括辦培訓(xùn)班、操作訓(xùn)練、專業(yè)指導(dǎo)、資格評定、考試考核等。
3.3.2.技術(shù)等級培訓(xùn)、特殊工種培訓(xùn)等，由技術(shù)部對外聯(lián)系培訓(xùn)單位，并組織培訓(xùn)取得相應(yīng)資格證書。
3.4.培訓(xùn)效果評價(jià)和證書管理
3.4.1.培訓(xùn)結(jié)束后培訓(xùn)部門應(yīng)對接受培訓(xùn)人員的培訓(xùn)效果進(jìn)行評價(jià)，經(jīng)培訓(xùn)不合格的人員不得進(jìn)行相應(yīng)崗位的工作。
3.4.2.崗位資格證書，特殊工種操作證原件由員工本人持有，技術(shù)部保存證書復(fù)印件，并將各類人員持證情況填入《持證人員登記表》。
