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崗位職責是什么
景區(qū)酒店崗位職責主要涵蓋了一系列與酒店運營、客戶服務、設施維護和財務管理等相關的工作任務，旨在為游客提供優(yōu)質的住宿體驗，同時確保酒店的高效運營和盈利。
崗位職責要求
1. 具備良好的溝通技巧和客戶服務意識，能夠處理各種客戶的需求和問題。
2. 熟悉酒店行業(yè)的法律法規(guī)，確保酒店運營符合相關規(guī)定。
3. 有較強的組織協(xié)調能力，能有效管理團隊并分配工作任務。
4. 具備一定的財務知識，能夠進行成本控制和預算管理。
5. 對景區(qū)特色和旅游資源有深入了解，能結合酒店服務推廣當?shù)匚幕?/p>
崗位職責描述
作為景區(qū)酒店的負責人，你需要負責日常運營的全面管理，包括但不限于客房服務、餐飲服務、前臺接待以及后勤保障。你需要確保酒店的清潔衛(wèi)生、設施設備正常運行，為客人提供舒適安全的環(huán)境。此外，你還需要關注市場動態(tài)，制定合理的定價策略，以吸引并留住各類游客。
在客戶服務方面，你需要建立和完善服務流程，提升客戶滿意度。處理客人的投訴和建議，不斷優(yōu)化服務體驗。通過培訓和指導員工，提升整個團隊的服務水平。
在財務管理上，你需要監(jiān)控酒店的收入和支出，進行成本分析，以實現(xiàn)盈利目標。此外，還要定期進行財務報告，向高層匯報經營狀況。
有哪些內容
1. 客房管理：監(jiān)督客房清潔，確保房間設施完好，及時處理客房維修問題。
2. 餐飲服務：策劃菜單，管理廚房運營，確保食品安全和質量。
3. 前臺運營：協(xié)調預訂、入住、退房流程，處理客戶咨詢和投訴。
4. 團隊管理：招聘、培訓、評估員工，激發(fā)團隊積極性，提高工作效率。
5. 營銷推廣：制定營銷策略，利用線上線下渠道宣傳酒店，吸引游客。
6. 財務管理：制定預算，監(jiān)控成本，進行財務分析，確保酒店經濟健康運行。
7. 合規(guī)運營：遵守行業(yè)規(guī)定，確保酒店的合法合規(guī)運營。
8. 應急處理：制定應急預案，妥善處理突發(fā)事件，保證酒店運營的穩(wěn)定。
景區(qū)酒店崗位職責要求管理者具備全面的業(yè)務知識和出色的管理能力，以提供卓越的客戶體驗，同時確保酒店的經濟效益和社會影響力。
景區(qū)酒店崗位職責范文
第1篇 景區(qū)酒店監(jiān)控室警衛(wèi)崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店監(jiān)控室警衛(wèi)崗位職責與素質要求
監(jiān)控室警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領班
督導下級:
工作職責:
1、負責調試、操作監(jiān)控電視、錄像機、消防報警主機;
2、負責監(jiān)視所有出現(xiàn)在電視畫面區(qū)域的過往人員和物資,并對重點部位進行24小時錄像;
3、發(fā)現(xiàn)可疑情況或嫌疑人員,要及時通知巡邏或有關人員查處。
4、接到報警報失電話,要及時通知有關警衛(wèi)關去查看,并做好記錄;
5、負責在特殊事件中,保持與工程部、安全警衛(wèi)的聯(lián)絡;
6、上崗前準備,檢查儀表著裝,檢查設備狀況與上一班進行認真工作交待;
7、負責調試監(jiān)控設備進行正常監(jiān)控。
8、發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑跡象,則利用固定畫面,同時用對講機通知有關警衛(wèi)前往檢查,通過畫面繼續(xù)尋找可疑人員,并保持與巡邏人員的聯(lián)系;
9、監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的問題,應對時間、區(qū)域、簡要情況作詳細書面記錄以備核查;
10、對當日重點住客區(qū)域或重點部位進行24小時監(jiān)控并進行錄像;
11、沒特別情況和批準,不允許非指定人員使用對講機;
12、消防系統(tǒng)報警要立即看清報警位置,并用對講機通知住樓巡邏或配樓警衛(wèi)趕到報警區(qū)域檢查,并將原因查明,填寫火警記錄本,寫明時間、地點、查報人姓名、原因。如報警查是火災性質,監(jiān)控室必須立即報告安全主任和工程值班室,迅速通知有關人員趕到現(xiàn)場采取措施;;
13、注意保密,未經允許無關人員不得進入監(jiān)控室;
14、夜班在24:00后要對通道值班室進行重點監(jiān)控;
15、監(jiān)控室必須24小時值班,不允許脫崗、離崗;
16、與下一班進行工作交接,并打掃監(jiān)控室衛(wèi)生,用干布擦拭監(jiān)控、消防設備,集體點名下班;
素質技能要求:
1、心理素質:有較強的工作責任心,堅持原則,以身作則,嚴守秘密,頭腦冷靜,機智靈活;辦事敏捷、言行謹慎;
2、自然條件:18-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關調查報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關知識,
4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經驗:具有酒店安全工作經驗,熟練掌握監(jiān)控室內各系統(tǒng)的基本原理和操作方法,善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結構、設施、設備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第2篇 景區(qū)酒店安全部領班崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店安全部領班崗位職責與素質要求
部門名稱:安全部
報告上級:警衛(wèi)主管
督導下級:安全警衛(wèi)
工作職責:
1、帶頭執(zhí)行酒店各項規(guī)章制度和部門決定,處處起表率作用;
2、合理調整安排班組成員的工作,加強對班組的行政管理和業(yè)務培訓;
3、負責組織班組員工對酒店各部位執(zhí)勤和安全巡護,隨時了解各崗位動態(tài),發(fā)現(xiàn)問題立即到場,并即使向主管、經理報告;
4、當值班期間,本關賓客至上,安全第一的原則,認真調查處理各類糾紛和各種違法案件;
5、定期召集班組會議,研究工作和解決問題,及時掌握班組員工思想動態(tài);
6、填寫當班錄,檢查各崗位當日工作情況和填寫的各項記錄和交班情況;提前10分鐘到班,記錄當日客情,vip接待情況;
7、與上班進行工作交接,處理未盡事宜,交接通訊設備;
8、提前5分鐘點名,檢查出勤儀表、儀容是否符合要求,布置分配當日工作;
9、檢查各崗接崗的工作狀態(tài),巡查酒店警衛(wèi)各崗和重點防范部位;
10、賓客進出高峰時要到大廳和廣場積極指揮疏導,每班抽查巡邏情況不少于4次,并做好記錄;
11、每班夜班檢查員工宿舍一次,有無違章使用電器,妨礙宿舍正常秩序,如有指出,嚴重者及時上報處理;
12、安排好當班人員輪休和用餐;
13、接到報失要及時到場按規(guī)定進行記錄和保護好現(xiàn)場并逐級上報;
14、檢查糾正職工違紀現(xiàn)象,根據(jù)《員工手冊》的要求,勸阻各類違紀行為,記下姓名、部門、地點上報處理;
15、積極上報和處理各種糾紛。有效的組織處理各類突發(fā)事件,并有詳細的記錄;
16、檢查各崗位工作記錄,處理未盡事宜,集體點各下班,做好與下一班的工作交接;
17、完成領導臨時交辦的各項工作;
素質技能要求:
1、心理素質:精力充沛,機智靈活、辦事公正、頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;
2、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧與文字表達能力,能書寫有關調查報告、案情材料;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關知識,
4、外語水平:有一定英語會話能力,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經驗:具有酒店安全管理工作經驗,有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力;熟知酒店消防知識和程序,掌握一般刑偵手段,能夠受理一般案件;受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;有一定的組織、領導能力;熟悉酒店結構、設施、設備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第3篇 景區(qū)酒店大門警衛(wèi)崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店大門警衛(wèi)崗位職責與素質要求
大門警衛(wèi)
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領班
督導下級:
工作職責:
1、按時到崗保持門衛(wèi)值班室及相關包干區(qū)域的衛(wèi)生;
2、勸陰衣官不整、無關閑散人員、拾慌人員、精神或行為不正常人員和乞丐人員進入酒店;
3、維護大門及酒店周圍的正常秩序,保證大門及周圍的道路暢通,大門兩側10米內嚴禁停放三輪車和出租車;
4、按規(guī)定使用、操作電控門開關和遙控器;
5、對進出酒店的非住店客人車輛和夜間23:00至凌晨6:00進出酒店的車輛要嚴格進行登記;
6、對進入酒店的車輛發(fā)給停車證,以保障客人車輛安全,出門時收回停車證;如有客人將證遺失,應按規(guī)定要求禮貌進行賠償和查尋;
7、對會見員工的來訪人員按要求進出登記;
8、對外來文件禮貌接收后,按規(guī)定要求呈報;
9、按要求對24:00以后進出酒店的員工進行登記;
10、自行車和摩托車嚴禁進入酒店,如是到酒店消費的客人,應禮貌請其將車停放在車場;
11、負責夜間酒店外圍車場安全巡查工作;
12、防止牲畜竄入酒店破壞植物草坪;
13、對進入酒店人員注意觀察如有疑問人員及時與大廳和監(jiān)控聯(lián)系處理;
14、做好交班工作,集體點名下班;
第4篇 景區(qū)酒店巡邏警衛(wèi)崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店巡邏警衛(wèi)崗位職責與素質要求
巡邏警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領班
督導下級:
工作職責:
1、巡查客房樓面,維護良好秩序,維護賓客住店時的生命財產安全;
2、阻止無關人員進入住客樓層;
3、維護客房樓層的安靜和秩序,向住客提供安全咨詢;
4、及時果斷排除、制止火警或危及酒店安全的人和事,并立即上報;
5、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;
6、了解當日客情和上班工作有關事情,接受當日領班的工作安排,領取對講機;
7、巡邏對要用聞、聽、看、問的方法,即聞是否有異味,聽是否有異常聲響,看是否有不安全之處,問是否有可疑之處;
8、按時間巡邏到指定處簽到,要清楚的寫上時間、姓名;
9、巡邏時遇到賓客要面帶微笑,熱情主動地問候,并主動為賓客讓路;
10、熱情主動為賓客提供幫助,詳細認真準確回答賓客的詢問,如賓客要求提供某項服務時,應主動向有關部門聯(lián)系,不得推諉;
11、巡查時發(fā)現(xiàn)客房門開著,房內又沒有人,注意查看一下有無異常將門關上,并做好記錄,如客人在,應提醒賓客將門關好,注意安全;
12、發(fā)現(xiàn)樓層走道有賓客行李物品,應盡可能查明原因,并和客房中心或行李房取得聯(lián)系;
13、對夜間大聲喧嘩的住客,應及時禮貌地勸阻,請他們不要影響其他賓客休息;
14、在樓層發(fā)現(xiàn)非住店人員,應弄清其真實身份和上樓層的事由,如找住客幫其聯(lián)系,與總臺核實房號、姓名;如說不清原因,請其到安全部進一步核實查明情況,做好記錄;
15、巡查時,發(fā)現(xiàn)管井、茶水間漏水、客房漏水要立即采取措施并通知有關部門;
16、向下一班交接有關事項后下崗,集體點名下班。
素質技能要求:
1、心理素質:精力充沛,機智靈活、作風正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;
2、自然條件:18-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關調查報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關知識,
4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經驗:具有酒店安全工作經驗,善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結構、設施、設備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第5篇 景區(qū)酒店后勤主管崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店后勤主管崗位職責與素質要求
部門名稱:安全部
報告上級:安全部經理、經理助理
督導下級:宿舍清潔員
工作職責:
1、負責主持后勤組的日常工作;
2、定期對宿舍清潔員的工作進行評估、獎懲和培訓,制定后勤組的工作計劃;
3、根據(jù)部門工作要求,制定各項制度、規(guī)定、計劃,并督促落實;
4、建立健全員工宿舍、更衣室管理制度,做好各種檔案和資料的收集、積累;
5、合理調整安排班組成員的工作,加強對班組的行政管理和業(yè)務培訓;
6、定期召集班組會議,研究工作和解決問題,及時掌握班組員工的思想動態(tài);
7、負責檢查、督促員工宿舍、更衣室管理員的工作,保障正常的秩序;
8、負責員工宿舍、更衣室的安全。防火、防盜和設備設施的安全使用;
9、負責員工宿舍、更衣室、衛(wèi)生間、浴室衛(wèi)生的監(jiān)督檢查。
10、根據(jù)宿舍、員工情況的變化和特點,妥善修訂調整宿舍,以適應變化的情況;
11、積極調解和處理員工投訴,受理員工報失案件的調查處理工作,并寫出書面報告;
12、安排對宿舍進行24小時值班;迅速、認真地調查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
13、負責宿舍出入口安全管理工作,對進出酒店的人員和物資進行管理;
14、完成上級指派、交辦的其他工作。
素質技能要求
1、心理素質:精力充沛,機智靈活、頭腦清醒;辦事敏捷、言行謹慎,辦事公正,工作任勞任怨、能吃苦耐勞,愛崗敬業(yè);
2、自然條件:22-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:中專以上或受過中等教育,有一定的溝通技巧與文字表達能力,能書寫計劃、報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關知識,
4、外語水平:有一定英語會話能力;
5、工作經驗:有一定的管理經驗;有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力;受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
6、特殊要求:熟悉酒店人員情況;了解有關酒店安全工作的相關政策、法規(guī),有一定的語言文字表達能力;敢于嚴格管理,遇事設法解決問題,不推托、不等待、不計較個人得失;
第6篇 景區(qū)酒店安全部宿舍清潔員崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店安全部宿舍清潔員崗位職責與素質要求
部門名稱:安全部
報告上級:后勤主管
督導下級:
工作職責:
1、按時到崗并保持宿舍區(qū)域、更衣室及值班室的衛(wèi)生;
2、維護宿舍區(qū)域內的正常秩序,區(qū)域內禁止停放非酒店的機動車輛;
3、夜班期間認真仔細的巡查宿舍區(qū)域的各個角落,及時排除安全隱患;
4、對24:00以后進出宿舍的員工要嚴格檢查登記;
5、對來訪人員按規(guī)定要求進行登記;
6、按時巡查各個樓層,確保宿舍區(qū)內的安全與衛(wèi)生,巡查時要隨手關閉可關的燈和水龍頭;
7、對違反宿舍管理制度的人員給予指出并責令改正,對不服從管理的人員記錄并上報;
8、對員工宿舍衛(wèi)生進行檢查,每周對宿舍衛(wèi)生狀況作出評比;
9、巡查時發(fā)現(xiàn)宿舍區(qū)域的燈、熱水器等公共設施損壞或無法使用時,要及時查明原因并書面通知工程部維修;
10、每周檢查宿舍內設施、設備的使用、維護情況,發(fā)現(xiàn)設施、設備損壞或無法使用時,要及時查明原因,按規(guī)定賠償,并書面通知工程部維修;
11、新員工入職,按規(guī)定發(fā)放宿舍用品,員工離職時,按規(guī)定收回宿舍用品;
12、如有員工突患疾病或受到其它意外傷害,必須及時通知醫(yī)務室和當值警衛(wèi)領班;
13、完成上級指派、交辦的其他工作
14、作好值班記錄,集體點名下班;
素質技能要求
1、心理素質:言行謹慎,工作任勞任怨、能吃苦耐勞,愛崗敬業(yè);
2、自然條件:22-35周歲,身體健康,精力旺盛;
3、文化程度:初中以上文化程度;
4、外語水平:有無英語基礎均可;
5、工作經驗:從事過環(huán)衛(wèi)工作者優(yōu)先;
6、特殊要求:熟悉酒店人員情況;
第7篇 景區(qū)酒店警衛(wèi)主管崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店警衛(wèi)主管崗位職責與素質要求
部門名稱:安全部
報告上級:安全部經理、經理助理
督導下級:安全領班、安全警衛(wèi)、
工作職責:
1、負責主持警衛(wèi)組的日常工作,監(jiān)督、檢查、指導各班工作,全面掌握各崗位值勤情況;
2、定期對警衛(wèi)的工作進行評估、獎懲和培訓,制定警衛(wèi)組的工作計劃,了解警衛(wèi)的思想狀況,對警衛(wèi)進行業(yè)務培訓;
3、根據(jù)部門工作要求,制定各項制度、規(guī)定、計劃,并督促落實;
4、對酒店員工和義務消防隊員進行消防常識和專業(yè)技能宣傳、教育和培訓;
5、加強對要害重點部位(包括危險品倉庫等)的巡視檢查;
6、經常對消防設施、設備、器材等進行檢查維修保養(yǎng),使其始終處于有效狀態(tài),發(fā)現(xiàn)問題及時處理;
7、根據(jù)部門制定的火警應急疏散方案及突發(fā)事件應急預案要求、計劃,組織警衛(wèi)進行演練,杜絕各種不安全因素,發(fā)生火警或突發(fā)事件時立即趕赴現(xiàn)場組織、指揮進行控制;
8、建立、健全消防安全管理工作,做好檔案和材料的收集、積累;
9、根據(jù)九寨溝社會治安情況的變化和特點,妥善修訂、安排各班工作,以適應變化的情況;
10、配合大堂調解和處理一般的客人糾紛,受理住店客人、員工報失案件的調查處理工作;對重大案件和責任事故要及時報告領導和公安機關,同時要保護好現(xiàn)場,配合公安機關做好調查工作,并寫出書面報告;
11、安排對酒店進行24小時警衛(wèi)巡邏;迅速、認真地調查處理工作中發(fā)現(xiàn)的問題。
12、負責酒店出入口安全警衛(wèi)工作,嚴格執(zhí)行門衛(wèi)、通道管理制度,對進出酒店的人員和物資進行管理;
13、做好安全部的各種檔案、文件管理;
14、完成上級指派、交辦的其他工作。
素質技能要求
1、心理素質:精力充沛,機智靈活、頭腦清醒;辦事敏捷、言行謹慎,辦事公正;
2、自然條件:22-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:中專以上或受過中等教育,有一定的溝通技巧與文字表達能力,能書寫案情材料;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關知識,
4、外語水平:有一定英語會話能力,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經驗:具有中級酒店安全管理工作兩年以上經驗,接受過酒店安全管理培訓,有一定的管理經驗;有一定的理解和判斷能力和處理突發(fā)事件的能力;受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
6、特殊要求:略懂辦公電腦操作,了解有關酒店安全工作的相關政策、法規(guī);了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;遇事設法解決,不推托、不等待、不計較個人得失;有一定的組織、領導能力;
第8篇 景區(qū)酒店大廳安全警衛(wèi)崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店大廳安全警衛(wèi)崗位職責與素質要求
大廳警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領班
督導下級:
工作職責:
1、負責維護大廳秩序,保證賓客順利、安全進出;
2、巡視大廳公共區(qū)域和大廳外廣場有無異常情況,如有及時處理;
3、注意觀察進入大廳人員,必要時與保安監(jiān)控、樓層巡邏取得聯(lián)系;
4、準確地回答客人的有關問訊并積極指引;
5、注意監(jiān)護客人的行李,發(fā)現(xiàn)客人遺留、丟失的物品,要及時尋找失主或上交部門;
6、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;
7、了解當日客情和上班工作有關事情,接受當日領班的工作安排,領取對講機;
8、到崗對大廳公共區(qū)域進行一次仔細巡視,到指定位置,按要求站崗;
9、觀察進出人員,并禮貌地詢問,問明是住店、消費、來訪的人員查實后給予指引;
10、對來店參觀者,禮貌地向客人解釋,請其離開酒店,來店會客但又不知道客人房號、姓名等情況者,請其核實后再來;對找當班員工的請其到后臺聯(lián)系,上班時間謝絕會客;
11、注意大廳區(qū)域有無人員睡覺和有礙大廳秩序不文明的行為要及時禮貌的指出;
12、注意進店或離店客人的行李安全防止遺失;
13、對非住客人又無正當理由而堅持要上樓層客房區(qū)域要禮貌的勸阻;無效時,及時通知保安監(jiān)控和巡邏警衛(wèi)加強控制;
14、有特殊警衛(wèi)任務,要協(xié)助公專業(yè)人員確保大廳區(qū)域絕對安全;
15、遇有火警,要保持鎮(zhèn)靜,堅守崗位,積極疏導,必要時阻止無關人員進入大廳。按到指令協(xié)助客人疏散到指定位置;
16、進出高峰時要協(xié)助大廳迎賓提供拉門服務和協(xié)助行李員運送行李服務;
1)當賓客走近大門約3米時,必須將大門拉開,并主動微笑用敬語招呼客人;
2)行李多,人手不足情況下,協(xié)助行李員將行李送至大廳服務臺;
17、必要時協(xié)助大廳前廣場警衛(wèi)工作;
18、完成領導臨時交辦的各項工作;
19、向下一班交接工作,集體點名下班;
素質技能要求:
1、心理素質:精力充沛,機智靈活、作風正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;
2、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關調查報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關知識,
4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經驗:具有酒店安全工作經驗,善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結構、設施、設備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第9篇 風景區(qū)酒店銷售部崗位職責
風景區(qū)(酒店)銷售部崗位職責
一、負責景區(qū)內外環(huán)境、市場態(tài)勢的調研工作,進行市場預測和客戶分析,制定景區(qū)遠期發(fā)展戰(zhàn)略和近期營銷計劃。
二、根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略和市場預測,制定年、季、月度銷售目標,落實銷售任務。
三、根據(jù)銷售目標和市場行情,不斷推出各種策劃方案和促銷手段。
四、負責景區(qū)的形象定位、包裝推廣,廣告效果、促銷效果的分析報告和年、季、月度銷售情況統(tǒng)計報告,并進行階段性營銷方案調整。
五、負責景區(qū)的品牌宣傳推廣工作。
六、收集和編纂公司歷年大事記的原始資料,定期或不定期編纂公司簡報、展板或內刊。
七、負責景區(qū)產品銷售工作。
八、負責為客人提供商務服務。
九、負責建立景區(qū)各種賓客信息、接待信息、推廣效果等臺帳。
十、負責貴賓與團隊接待和跟進工作。
十一、負責銷售協(xié)議的簽訂與掛賬款項回收。
十二、每天按時向董事長、總經理、總公司行政人事部經理短信預報近三日__養(yǎng)生酒店預訂情況。
第10篇 景區(qū)酒店配樓警衛(wèi)崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店配樓警衛(wèi)崗位職責與素質要求
配樓警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領班
督導下級:
工作職責:
1、負責維護配樓大廳和配樓客房區(qū)域的安全秩序,大廳值班時按《大廳警衛(wèi)工作職責》進行;
2、巡邏時按《巡邏警衛(wèi)工作職責》進行;
3、向下一班交接有關事項后下崗,集體點名下班;
素質技能要求:
1、心理素質:精力充沛,機智靈活、作風正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;
2、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
3、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關調查報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關知識。
4、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;
5、工作經驗:具有酒店安全工作經驗,善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
6、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結構、設施、設備分布情況,熟悉酒店人員情況;
第11篇 景區(qū)酒店通道值班室警衛(wèi)崗位職責與素質要求
景區(qū)酒店通道值班室警衛(wèi)崗位職責與素質要求
通道值班室警衛(wèi):
部門名稱:安全部
報告上級:安全部領班
督導下級:
工作職責:
1、負責對從后面通道出入酒店人員的控制管理;
2、檢查管理出入通道人員攜帶物品的狀況,按規(guī)定進行檢查;
3、負責管理各營業(yè)點、辦公區(qū)、庫房區(qū)鑰匙領發(fā)、登記、清核工作;
4、按鑰匙編號,建立鑰匙管理總冊;
5、提前5分鐘到班,檢查儀表、儀容著裝;
6、了解當日工作重點內容接受當日領班的工作安排,領取對講機;
7、接班清點鑰匙并簽字;
8、按規(guī)定發(fā)放鑰匙,領用人必須是使用部門上報的人員,并按要求登記鑰匙編號、時間、姓名;
9、接受歸還鑰匙時,要檢查鑰匙是否完好,按要求讓使用人簽名,注明歸還時間。
10、非酒店工作人員從通道進入要攔阻并禮貌的詢問,無正當理由請其離開,因工作關系代其電話聯(lián)系;
11、查到私帶酒店物品、食品的人員,要查明部門、姓名,報告領班,根據(jù)《員工手冊》有關條例處理;
12、攜帶酒物品、食品須有所在部門經理或指定人員簽字方可放行;
13、清點鑰匙,做好當班記錄,集中點名下班;
素質技能要求:
7、心理素質:精力充沛,機智靈活、作風正派,堅持原則,以身作則,頭腦冷靜;辦事敏捷、言行謹慎;
8、自然條件:20-35周歲,身體健康,精力旺盛,儀表端莊
9、文化程度:高中文化程度,有一定的溝通技巧,能書寫有關調查報告;懂得一般的現(xiàn)場保護、現(xiàn)場勘察等有關知識,
10、外語水平:有進行日常英語會話,能用外語解答客人的簡單提問;
11、工作經驗:具有酒店安全工作經驗,善于識別和發(fā)現(xiàn)各類閑雜人員,能處理一般應急事件,熟知酒店消防知識和程序,受過公安、保安培訓、兵役訓練者;
12、特殊要求:了解《治安管理處罰條例》;有一定的語言文字表達能力;熟悉酒店結構、設施、設備分布情況,熟悉酒店人員情況;
