崗位職責(zé)是什么
速賣通客服崗位，是企業(yè)與全球消費(fèi)者之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)處理來(lái)自客戶的咨詢、投訴與建議，以提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)，維護(hù)公司品牌形象，促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的穩(wěn)定增長(zhǎng)。
崗位職責(zé)要求
1. 熟練掌握速賣通平臺(tái)規(guī)則及操作流程，具備良好的電商知識(shí)基礎(chǔ)。
2. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能用多種語(yǔ)言（如英語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、俄語(yǔ)等）與客戶有效交流。
3. 擁有耐心和同理心，能在壓力下保持專業(yè)態(tài)度，妥善解決客戶問(wèn)題。
4. 快速學(xué)習(xí)能力，能夠及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及產(chǎn)品信息，為客戶提供準(zhǔn)確的信息。
5. 細(xì)心負(fù)責(zé)，能準(zhǔn)確記錄客戶反饋，及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)問(wèn)題。
6. 具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能與其他部門緊密合作，共同提升服務(wù)質(zhì)量。
崗位職責(zé)描述
速賣通客服的工作日常包括但不限于： - 及時(shí)回復(fù)客戶在線咨詢，解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、配送問(wèn)題等。 - 處理客戶退貨、換貨申請(qǐng)，協(xié)調(diào)物流和倉(cāng)庫(kù)部門，確保流程順暢。 - 分析客戶反饋，識(shí)別潛在問(wèn)題，提出改善服務(wù)的建議。 - 跟進(jìn)未解決的客戶問(wèn)題，確保問(wèn)題得到圓滿解決。 - 定期參與培訓(xùn)，更新業(yè)務(wù)知識(shí)，提高服務(wù)質(zhì)量。 - 參與制定客戶服務(wù)策略，優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶滿意度。
有哪些內(nèi)容
1. 日?？蛻舴?wù)：通過(guò)在線聊天工具、電子郵件等方式，全天候響應(yīng)客戶的需求，確保快速、準(zhǔn)確地解答疑問(wèn)。
2. 投訴處理：面對(duì)客戶投訴，需保持冷靜，分析問(wèn)題原因，提出解決方案，并跟蹤處理進(jìn)度。
3. 數(shù)據(jù)分析：定期整理客戶反饋，進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，找出服務(wù)短板，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)。
4. 內(nèi)部協(xié)作：與銷售、物流、售后等部門保持密切溝通，共同解決復(fù)雜問(wèn)題，提升客戶體驗(yàn)。
5. 服務(wù)優(yōu)化：參與服務(wù)流程的改進(jìn)，如制定新的客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、優(yōu)化回復(fù)模板等，提高工作效率。
6. 培訓(xùn)與發(fā)展：參加內(nèi)部培訓(xùn)課程，提升個(gè)人技能，適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展和市場(chǎng)變化。
速賣通客服崗位需要不斷適應(yīng)全球市場(chǎng)的變化，以專業(yè)的服務(wù)贏得客戶信任，推動(dòng)企業(yè)在全球電商市場(chǎng)中的持續(xù)發(fā)展。
速賣通客服崗位職責(zé)范文
第1篇 速賣通客服崗位職責(zé)
速賣通客服 深圳龍翔通訊器材有限公司 深圳龍翔通訊器材有限公司，龍翔 本公司主要經(jīng)營(yíng)小米手機(jī)及小米相關(guān)配件，從事過(guò)手機(jī)銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先!
崗位職責(zé):
1、及時(shí)回復(fù)客戶的訂單留言及站內(nèi)信，處理客戶糾紛，解決和減少客戶的差評(píng)，保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度;
2、 熟悉erp系統(tǒng)的操作，記錄工作中遇到的問(wèn)題，并反饋給上級(jí);
3、 積極保持與其他職能部門同事(如采購(gòu)、物流等)的有效溝通與聯(lián)系;
4、 修正商品的庫(kù)存信息以及其他數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作;
5、 統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理其他涉及客戶服務(wù)事宜;
6、完成上級(jí)交代的其他事務(wù)性工作;
7、 具有客戶服務(wù)意識(shí)、銷售和溝通技巧，做事有條理、干脆利落。
崗位要求:
1、 大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)以上水平，有較好的英語(yǔ)文字功底;
2、 熟練使用office辦公軟件(word、e_cel、ppt)，熟練操作電腦;
3、 思維敏捷，性格直爽，開(kāi)朗大方，具備良好的溝通能力、學(xué)習(xí)能力以及應(yīng)變能力;
4、 做事細(xì)心、耐心，能承受一定的工作壓力;
5、 性格開(kāi)朗、主動(dòng)熱情，有團(tuán)隊(duì)合作精神和獨(dú)立工作能力;
6、 具備高度的工作責(zé)任感和較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)意識(shí)。
第2篇 速賣通銷售客服崗位職責(zé)
速賣通銷售客服 杭州光速科技有限公司 杭州光速科技有限公司,光速科技,杭州光速科技 崗位職責(zé):
1.面對(duì)國(guó)內(nèi)外貿(mào)企業(yè)或個(gè)人客戶,負(fù)責(zé)收集新客戶資料并進(jìn)行溝通,開(kāi)發(fā)新客戶。對(duì)于公司分配的客戶,進(jìn)行跟蹤開(kāi)發(fā),達(dá)成合作意向。
2.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話或面談的形式與客戶進(jìn)行有效溝通并了解客戶需求,尋找銷售機(jī)會(huì)并完成沖高銷售業(yè)績(jī)。
3.維護(hù)老客戶的業(yè)務(wù),適時(shí)發(fā)展其它相關(guān)業(yè)務(wù)。
4.定期與合作客戶進(jìn)行溝通,建立良好的合作關(guān)系,達(dá)到老客戶轉(zhuǎn)介紹新客戶。
崗位要求:
1,喜歡銷售的工作,愿意接受挑戰(zhàn),期望獲得高薪;
2,性格開(kāi)朗,活潑,有自信心,有激情和活力;
3,年齡18-30歲,電子商務(wù),市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)更佳;
4,有銷售經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮;
5,善于溝通,為人踏實(shí)勤奮,吃苦耐勞,熱愛(ài)銷售行,具備良好的抗壓性和處理問(wèn)題的應(yīng)變性;
6,有目標(biāo),有野心,不甘于平凡,有賺錢欲望并能努力付諸行動(dòng)。
無(wú)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者,面試合格可帶薪培訓(xùn);
沒(méi)上進(jìn)心混日子的勿擾,愛(ài)抱怨不思進(jìn)取的勿擾
第3篇 速賣通客服專員崗位職責(zé)
速賣通客服專員 星空文化傳媒(廣州)股份有限公司 星空文化傳媒(廣州)股份有限公司，星空傳媒，星空職責(zé)描述:
1、 負(fù)責(zé)速賣通客服團(tuán)隊(duì)管理，即時(shí)處理在線咨詢、售后服務(wù)、各類糾紛事宜及作業(yè)環(huán)節(jié)過(guò)程中所出現(xiàn)的各種問(wèn)題，及時(shí)給予下屬客服提供各類問(wèn)題解決方案和支持;
2、主要負(fù)責(zé)平臺(tái)的售后服務(wù)，保持店鋪的好評(píng)率和良好的信用度，平臺(tái)賬號(hào)安全的監(jiān)控;
3、處理客戶郵件及查詢， 提供售前售后咨詢服務(wù)、訂單追蹤信息;
4、與客戶溝通，為客戶提供售前售后服務(wù)，維護(hù)與客戶的良好關(guān)系;
5、退款與爭(zhēng)議處理跟進(jìn);
6、負(fù)責(zé)速賣通客服團(tuán)隊(duì)建設(shè)、管理把控、任務(wù)分配、指導(dǎo)和培訓(xùn)部門成員;
7、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)制定并完成負(fù)責(zé)各語(yǔ)種賬號(hào)的工作計(jì)劃及目標(biāo);
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷，專業(yè)不限，國(guó)際貿(mào)易、外語(yǔ)、市場(chǎng)營(yíng)銷或者電子商務(wù)專業(yè)優(yōu)先，熟悉客服體系及流程建立，新人培訓(xùn);
2、個(gè)人客服工作能力突出，具有專業(yè)的溝通和談判技巧，要有較強(qiáng)的突發(fā)事件、投訴處理能力;
3、較強(qiáng)的領(lǐng)導(dǎo)及培訓(xùn)能力，熟悉各種激勵(lì)措施，具備團(tuán)隊(duì)合作精神
4、 做事負(fù)責(zé)，有服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，有良好的溝通協(xié)調(diào)能力
5、 善于總結(jié)分析，不斷提高工作質(zhì)量，簡(jiǎn)化工作流程
6、有手機(jī)零件客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮
