- 目錄
崗位職責(zé)是什么
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢崗位是酒店管理團(tuán)隊(duì)中的關(guān)鍵角色，負(fù)責(zé)確保酒店員工的培訓(xùn)質(zhì)量，并通過(guò)持續(xù)的質(zhì)量檢查，提升酒店的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和客戶(hù)滿(mǎn)意度。
崗位職責(zé)要求
1. 具備深厚的酒店行業(yè)知識(shí)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，了解行業(yè)最佳實(shí)踐和標(biāo)準(zhǔn)。
2. 精通培訓(xùn)設(shè)計(jì)與執(zhí)行，能夠制定有效的培訓(xùn)計(jì)劃和課程。
3. 擁有卓越的觀察力和分析能力，能準(zhǔn)確評(píng)估員工的服務(wù)表現(xiàn)。
4. 具備良好的溝通技巧，能有效傳達(dá)反饋和改進(jìn)建議。
5. 熟練運(yùn)用質(zhì)量管理工具和技術(shù)，如iso 9001等。
6. 對(duì)客戶(hù)服務(wù)理念有深入理解，注重細(xì)節(jié)和客戶(hù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)描述
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢專(zhuān)員的主要任務(wù)是監(jiān)督和改進(jìn)員工的培訓(xùn)流程，以提高服務(wù)質(zhì)量。他們不僅需要設(shè)計(jì)和實(shí)施培訓(xùn)項(xiàng)目，還要定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得以貫徹。此外，他們還需要收集和分析數(shù)據(jù)，識(shí)別服務(wù)短板，并提出解決方案。在團(tuán)隊(duì)中，他們扮演著導(dǎo)師的角色，引導(dǎo)員工提升專(zhuān)業(yè)技能，同時(shí)推動(dòng)酒店整體服務(wù)水平的提升。
有哪些內(nèi)容
1. 培訓(xùn)規(guī)劃與實(shí)施：制定全面的員工培訓(xùn)計(jì)劃，涵蓋入職培訓(xùn)、技能提升、服務(wù)禮儀等多個(gè)方面，確保培訓(xùn)內(nèi)容符合酒店的服務(wù)理念和業(yè)務(wù)需求。
2. 質(zhì)量監(jiān)控：通過(guò)神秘顧客、現(xiàn)場(chǎng)觀察等方式，定期評(píng)估員工的服務(wù)質(zhì)量和效率，記錄問(wèn)題并生成報(bào)告。
3. 反饋與改進(jìn)：向管理層和員工提供詳細(xì)、具體的服務(wù)質(zhì)量反饋，提出改進(jìn)建議，跟蹤改進(jìn)效果。
4. 培訓(xùn)評(píng)估：設(shè)計(jì)和執(zhí)行培訓(xùn)效果評(píng)估，包括理論知識(shí)測(cè)試和模擬操作考核，確保員工掌握培訓(xùn)內(nèi)容。
5. 標(biāo)準(zhǔn)更新：關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整和更新培訓(xùn)內(nèi)容及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，保持酒店競(jìng)爭(zhēng)力。
6. 團(tuán)隊(duì)合作：與各部門(mén)經(jīng)理協(xié)作，確保培訓(xùn)與業(yè)務(wù)需求同步，提升團(tuán)隊(duì)整體執(zhí)行力。
7. 培訓(xùn)資源管理：合理調(diào)配培訓(xùn)資源，包括培訓(xùn)場(chǎng)地、材料、師資等，保證培訓(xùn)活動(dòng)的順利進(jìn)行。
8. 持續(xù)改進(jìn)：通過(guò)數(shù)據(jù)分析，識(shí)別培訓(xùn)和服務(wù)質(zhì)量的瓶頸，提出并實(shí)施改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢崗位的工作涵蓋了從培訓(xùn)策劃到質(zhì)量控制的全過(guò)程，其專(zhuān)業(yè)性和細(xì)致入微的工作態(tài)度對(duì)于塑造酒店品牌形象和服務(wù)體驗(yàn)至關(guān)重要。
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢崗位職責(zé)范文
第1篇 某酒店培訓(xùn)質(zhì)檢督導(dǎo)員崗位職責(zé)
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢督導(dǎo)員崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):培訓(xùn)質(zhì)檢主管
二、任職資格
1、中專(zhuān)以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、18周歲以上,性別不限
3、一年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度,明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。
2、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類(lèi)培訓(xùn)工作的方針、政策與決定,并予以落實(shí)。
3、根據(jù)酒店年度目標(biāo),收集各部門(mén)的培訓(xùn)需求,制訂酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、組織并實(shí)施酒店具體培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估。
5、組織并實(shí)施各類(lèi)外訓(xùn)工作。
6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。
7、對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
第2篇 酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)素質(zhì)要求
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)及素質(zhì)要求
直屬上級(jí):人力資源部經(jīng)理
直屬下級(jí):培訓(xùn)教師
1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和酒店各級(jí)管理人員、員工的培訓(xùn)工作。
2、根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)方針和酒店在管理、服務(wù)上存在的問(wèn)題,分析培訓(xùn)需求,協(xié)助人力資源部經(jīng)理制定酒店年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、負(fù)責(zé)酒店年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。
5、制定酒店年度培訓(xùn)預(yù)算。
6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋酒店培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。
7、負(fù)責(zé)建立并完善酒店二級(jí)培訓(xùn)體系。
8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。
9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動(dòng)。
10、負(fù)責(zé)同教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。
11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。
12、負(fù)責(zé)員工板報(bào)宣傳欄的出版,定期向企業(yè)雜志提供知識(shí)性文章。
13、負(fù)責(zé)建立酒店培訓(xùn)檔案。
14、具體負(fù)責(zé)質(zhì)檢工作的計(jì)劃、組織與監(jiān)督,采取有效措施,提高服務(wù)質(zhì)量。
素質(zhì)要求:有感召力、有責(zé)任感、有凝聚力、成熟、三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)
自然條件:25歲以上,身體健康,精力旺盛,儀表端莊,氣質(zhì)高雅。
文化程度:相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷,有社會(huì)學(xué)、心理學(xué)或管理學(xué)基礎(chǔ)
工作經(jīng)驗(yàn):3年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上酒店培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。有自己獨(dú)特的授課方式,有酒店質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備,熟悉掌握政府或勞動(dòng)部門(mén)有關(guān)人事方面的方針政策法規(guī)等。
文化程度:相關(guān)專(zhuān)業(yè)大學(xué)專(zhuān)科以上學(xué)歷
工作經(jīng)驗(yàn):2年以上大型酒店培訓(xùn)工作經(jīng)驗(yàn),1年以上培訓(xùn)主管工作經(jīng)驗(yàn)。
特殊要求:熟練使用電腦及其他辦公自動(dòng)化設(shè)備,有自己獨(dú)特的授課方式。
第3篇 某酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
酒店培訓(xùn)質(zhì)檢主管崗位職責(zé)
一、層級(jí)關(guān)系
直接上級(jí):人事行政部副經(jīng)理
直接下級(jí):督導(dǎo)員
二、任職資格
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、23周歲以上,性別不限
3、兩年以上人力資源管理從業(yè)經(jīng)驗(yàn)
4、溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素質(zhì)
三、崗位職責(zé)
1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度,明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。
2、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類(lèi)培訓(xùn)工作的方針、政策與決定,并予以落實(shí)。
3、根據(jù)酒店年度目標(biāo),收集各部門(mén)的培訓(xùn)需求,制訂酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃。
4、組織并實(shí)施酒店具體培訓(xùn)工作并對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行相應(yīng)評(píng)估。
5、組織并實(shí)施各類(lèi)外訓(xùn)工作。
6、根據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。
7、對(duì)各類(lèi)培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔工作。
8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。
