崗位職責(zé)是什么
物業(yè)控制崗位是物業(yè)管理團隊中的關(guān)鍵角色，主要負責(zé)監(jiān)督和管理物業(yè)設(shè)施的運行效率、維護質(zhì)量和安全標(biāo)準(zhǔn)，確保為居民和用戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、舒適的環(huán)境。
崗位職責(zé)要求
1. 具備扎實的物業(yè)管理知識和法規(guī)理解，能準(zhǔn)確執(zhí)行相關(guān)法律法規(guī)。
2. 熟悉各類物業(yè)設(shè)備設(shè)施的運作原理及維護方法。
3. 擁有良好的組織協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理外包服務(wù)商和內(nèi)部團隊。
4. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能妥善處理業(yè)主、租戶和員工之間的關(guān)系。
5. 強烈的責(zé)任心和危機處理能力，能在緊急情況下迅速作出決策。
6. 精通預(yù)算編制和成本控制，確保物業(yè)運營的經(jīng)濟高效。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)控制崗位的工作涵蓋了日常設(shè)施管理、維護計劃制定、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控、安全風(fēng)險防范等多個方面。該崗位人員需要密切關(guān)注物業(yè)的運行狀態(tài)，確保各項設(shè)施設(shè)備正常運轉(zhuǎn)，及時發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。此外，他們還需要與供應(yīng)商協(xié)商，確保服務(wù)質(zhì)量和價格的合理平衡。
在團隊管理方面，物業(yè)控制專員需指導(dǎo)和監(jiān)督物業(yè)團隊執(zhí)行工作，確保團隊成員了解并遵守操作規(guī)程，提升工作效率。他們需要定期與業(yè)主和租戶溝通，收集反饋，不斷優(yōu)化服務(wù)體驗。
有哪些內(nèi)容
1. 設(shè)施管理：包括建筑結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施、綠化景觀、電梯空調(diào)等設(shè)備的日常巡查和維護。
2. 維修計劃：制定和執(zhí)行年度維修保養(yǎng)計劃，確保設(shè)施設(shè)備的長期穩(wěn)定運行。
3. 安全監(jiān)控：落實安全規(guī)章制度，進行定期安全檢查，預(yù)防和處理安全事故。
4. 服務(wù)品質(zhì)：監(jiān)控物業(yè)服務(wù)水平，處理投訴，持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。
5. 預(yù)算與成本控制：編制和執(zhí)行物業(yè)運營預(yù)算，控制各項開支，提高經(jīng)濟效益。
6. 合規(guī)性：確保物業(yè)運營符合國家和地方的法規(guī)要求，辦理相關(guān)許可證件。
7. 應(yīng)急處理：建立應(yīng)急響應(yīng)機制，快速有效地應(yīng)對突發(fā)事件，如火災(zāi)、漏水等。
8. 供應(yīng)商管理：評估和選擇合適的供應(yīng)商，簽訂和管理服務(wù)合同。
9. 員工培訓(xùn)：組織內(nèi)部培訓(xùn)，提升團隊專業(yè)技能和服務(wù)意識。
物業(yè)控制崗位的工作涉及物業(yè)的方方面面，其職責(zé)繁重而重要，要求從業(yè)者具備全面的專業(yè)知識和卓越的管理能力，以確保物業(yè)的高效運作和優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
物業(yè)控制崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)保潔崗位職責(zé)控制工作程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
--保潔崗位職責(zé)控制程序
1.目的
明確保潔、綠化、消殺與泳池救生人員各崗位的工作內(nèi)容與要求,確保對保潔、消殺、綠化與泳池救生人員的管理。
2.范圍
適用于公司各部門對保潔類各崗位的管理。
3.保潔類工作內(nèi)容
3.1 環(huán)境衛(wèi)生作業(yè):對如地面、公共設(shè)施、辦公場所、會所、樣板房、接待廳、洗手間等公共場所的清潔,以及收倒垃圾等。
3.2 園林綠化作業(yè):綠化植物養(yǎng)護、綠化植物消殺等。
3.3 泳池作業(yè):泳池設(shè)備的使用和清潔、水質(zhì)和安全管理等。
3.4消殺作業(yè):公共部分的除四害管理、消殺外包監(jiān)控、白蟻危害監(jiān)控等。
4.方法和過程控制
保潔各崗位職責(zé)控制方法通過以下對崗位的要求來實現(xiàn)。
4.1 保潔主辦
4.1.1負責(zé)保潔工作的全面督導(dǎo)、檢查,每周巡視各崗位工作情況。
4.1.2負責(zé)審核保潔工作作業(yè)細則,制定及落實保潔管理規(guī)章制度。
4.1.3合理調(diào)整、安排保潔員的工作崗位,關(guān)心員工思想和生活動態(tài)。
4.1.4負責(zé)保潔月工作計劃制定,每周組織保潔工作例會。
4.1.5負責(zé)保潔工具材料的領(lǐng)用、審核。
4.1.6綠化工作的布置,每周巡視綠化各崗位工作情況。
4.2保潔班長
4.2.1負責(zé)制訂、完善保潔工作作業(yè)細則。
4.2.2負責(zé)對用品用具的預(yù)備、領(lǐng)用和及時補充。
4.2.3負責(zé)對保潔設(shè)備器具維修保養(yǎng)及操作指導(dǎo)。
4.2.4負責(zé)每月消耗材料統(tǒng)計匯總。
4.2.5負責(zé)保潔員的日常技能培訓(xùn)、崗前培訓(xùn),不斷提高員工工作能力。
4.2.6負責(zé)及時了解班員思想動態(tài),并將有關(guān)信息及時上傳下達。
4.2.7負責(zé)及時收集顧客意見并匯報。
4.2.8負責(zé)對班員的月工作情況進行考核。
4.2.9負責(zé)每日對保潔各崗位進行巡查。
4.3保潔員
4.3.1熟悉樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、車行道、人行道及公共配套設(shè)施、設(shè)備等的分布情況,以便能順利開展各項工作。
4.3.2嚴格按照保潔程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書,對責(zé)任區(qū)域內(nèi)的物業(yè)進行清掃、清潔,并不斷巡視,保持整潔。
4.3.3積極鉆研本職崗位工作中的難點并尋找解決的辦法,不斷提高自身業(yè)務(wù)技能。對不能解決的問題須及時匯報上級。
4.3.4愛護保潔工具、用品,每次使用后應(yīng)清洗干凈,并統(tǒng)一存放于指定地點。
4.3.5維護責(zé)任區(qū)域衛(wèi)生,有效制止各種違章、違規(guī)現(xiàn)象,勸阻、制止不衛(wèi)生、不文明的行為,直接向上級報告。
4.3.6對公共配套設(shè)施、設(shè)備等的損壞情況,及時報告相關(guān)主管人員或控制中心進行處理。
4.3.7發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況,及時與當(dāng)值安全管理員或控制中心取得聯(lián)系進行處理。
4.3.8發(fā)現(xiàn)火情時,必須及時通知控制中心或本部門工作人員并按照消防作戰(zhàn)圖履行相應(yīng)職責(zé)。
4.3.9收集顧客的意見和建議并及時向上級匯報。
4.4 綠化員
4.4.1熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的綠化布局,苗木的品種、數(shù)量。
4.4.2熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)花木的名稱、種植季節(jié)、生長特點和培植管理。
4.4.3 對遭受意外損壞或生長弱的苗木要及時修補、扶植、更新。
4.4.4熟悉園林工具的使用和簡單的維修養(yǎng)護。
4.4.5經(jīng)常巡視綠化地,制止踐踏草地、亂清倒垃圾或在樹干上曬衣物等行為。
4.4.6認真巡視綠化植物生長情況,預(yù)防病蟲害的發(fā)生。
4.4.7對缺土、缺肥、缺水、有病蟲害的植物要及時培土、施肥、除病蟲害、拔草,以保持其生長茂盛。
4.4.8對造型樹木、花蘺、花球、花叢要及時修剪,保持良好的造型。發(fā)現(xiàn)枯枝枯葉要及時予以剪除。
4.4.9發(fā)現(xiàn)老化植株要及時統(tǒng)計,向上級報告,以進行更新。
4.4.10每天早晚清理一次綠化帶上的雜物,保持環(huán)境整潔。
4.4.11學(xué)習(xí)科學(xué)養(yǎng)護方法、園藝栽培技巧和造型技藝,不斷提高業(yè)務(wù)素質(zhì)。
4.5消殺員
4.5.1了解各類消殺藥品的性能及使用方法。
4.5.2了解四害、白蟻的生活習(xí)性以及造成的危害。
4.5.3經(jīng)常巡視區(qū)域內(nèi)的綠化帶、地下室、溝池井渠,發(fā)現(xiàn)四害密度過高及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報,組織實施消殺。
4.5.4了解客戶家里的白蟻危害信息,及時匯報,及時治理。
4.5.5跟蹤消殺作業(yè)過程,詳細填寫《消殺工作記錄表》。
4.5.6妥善保管消殺藥品及消殺工具,消殺工具每次使用后應(yīng)立即清洗。
4.6泳池救生員
4.6.1嚴格執(zhí)行泳池管理規(guī)定,做好顧客驗證工作,勸離不符合泳場衛(wèi)生要求的人員(如有明顯皮膚癥狀等)下泳池游泳。
4.6.2每天對泳池、按摩池進行吸塵、過濾、消毒、清潔工作,檢測水質(zhì)酸堿度、余氯,觀察水質(zhì)變化情況并及時調(diào)整,使水質(zhì)達到使用標(biāo)準(zhǔn)。
4.6.3每天清潔桑拿房,對相應(yīng)物品進行消毒,并記錄在《泳池、泳樂設(shè)施運行記錄表》上。
4.6.4熟練掌握、正確操作水質(zhì)循環(huán)、過濾、消毒、清潔處理工作。
4.6.5保持身體健康,每年進行一次全面的體檢。
4.6.6定期清掃泳池泵房,保持設(shè)備清潔衛(wèi)生。對設(shè)備運轉(zhuǎn)有異常情況,立即停機并報中心進行處理,同時必須立即向主辦匯報。
4.6.7做好泳池運行記錄。
4.6.8留意泳場內(nèi)泳客的動態(tài),制止不安全的行為,當(dāng)泳客出現(xiàn)異常情況時,應(yīng)及時救護、處理或向上級反映。
4.6.9注意泳池周圍綠化設(shè)施的情況,發(fā)現(xiàn)樹木有病蟲或需修剪枝葉等及時通知綠化工。
5.質(zhì)量記錄表格
__wy8.2.3-h01-f1 《保潔工作檢查記錄表》
__wy7.5.1-h02-04-f1《
;消殺工作記錄表》
__wy7.5.1-h02-06-f1《洗手間定時清潔記錄表》
__wy7.5.1-h02-08-f1《樣板房/銷售大廳物資損壞/遺失申報表》
__wy7.5.1-h02-013-f1 《泳池、泳樂設(shè)施運行記錄表》
__wy7.5.1-h03-f1《______管理處綠化養(yǎng)護工作巡查周記表》
__wy8.2.3-h01-01-f1《服務(wù)供方保潔工作檢查記錄表》
第2篇 物業(yè)控制中心主管崗位職責(zé)
物業(yè)項目控制中心主管崗位職責(zé)
所在部門:__管理處
直屬上級:管理處副經(jīng)理
職責(zé)概要:控制中心主管在管理處副經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施的保養(yǎng)及中心日常工作的安排。
基本任務(wù)和職責(zé):
1、每天巡視一次消防設(shè)施,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。
2、負責(zé)制定本部門的工作計劃,并組織有關(guān)人員實施落實。
3、負責(zé)控制中心日常工作的開展。
4、負責(zé)每月28日前編制控制中心下月的《工作計劃》報主管副經(jīng)理匯總,并根據(jù)計劃完成情況,不斷調(diào)整及時改進。
5、每周帶領(lǐng)中心人員按規(guī)定及時進行設(shè)備的保養(yǎng)巡視,及時掌握運行狀況,提出維修保養(yǎng)計劃。
6、每月定期與各部門溝通,聽取各部門的意見,及時改進中心的工作。熟悉其它部門的工作內(nèi)容,便于協(xié)調(diào)各部門之間的工作。
7、了解中心人員綜合素質(zhì)和工作表現(xiàn),提出使用建議。
8、負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)公共預(yù)警信息的發(fā)布。
9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
第3篇 某物業(yè)轄區(qū)消防控制室值班人員崗位職責(zé)
物業(yè)轄區(qū)消防控制室值班人員崗位職責(zé)
一、消防控制室的值班操作人員能熟練操作自動消防設(shè)施控制裝置并持證上崗。對各種消防控制設(shè)備進行嚴密的監(jiān)視和運用,認真履行崗位操作責(zé)任制,不得擅離職守,做好檢查、操作等工作。
二、熟悉本系統(tǒng)所采用消防設(shè)施系統(tǒng)的基本原理、功能熟練掌握操作技術(shù),做好交接班工作,認真填寫值班記錄,系統(tǒng)運行登記表和控制器日檢登記表。
三、對消防控制室設(shè)備及通訊器材等要進行經(jīng)常性的檢查,定期作好系統(tǒng)功能實驗,協(xié)助技術(shù)人員做好修理,維護工作,不得擅自拆除、挪用或停用,保證設(shè)備正常運行。
四、經(jīng)常向單位負責(zé)人和保衛(wèi)部門報告建筑消防設(shè)施的運行情況,協(xié)助有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)做好防火、滅火工作。
五、確認發(fā)生火災(zāi)后,要立即直撥119報警,不得遲報和不報。并及時、準(zhǔn)確啟動有關(guān)消防設(shè)備,正確有效地組織撲救及人員疏散,給領(lǐng)導(dǎo)組織撲救火災(zāi)決策當(dāng)好參謀。
六、要積極宣傳貫徹消防法規(guī),遵守防火安全管理制度以高度的責(zé)任感去完成各項技術(shù)工作和日常管理工作。
七、完成消防部門和上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作任務(wù),積極參加消防專業(yè)培訓(xùn),自學(xué)接受消防部門的檢查。
第4篇 物業(yè)控制中心值班人員崗位職責(zé)
物業(yè)項目控制中心值班人員崗位職責(zé)
所在部門:__管理處
直屬上級:控制中心主管
職責(zé)概要:控制中心值班人員在中心主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下,負責(zé)設(shè)備日常保養(yǎng)及中心的日常工作的開展。
基本任務(wù)和職責(zé):
1、接班人員提前10分鐘到中心,檢查中心設(shè)施情況,鑰匙柜、質(zhì)量記錄等,并詳細記錄鑰匙借用情況。
2、相互檢查填寫交接班記錄、設(shè)備維護記錄,交班人員詳細列明本班未完成事件記錄。
3、注意收聽電臺廣播,記錄天氣情況及公共預(yù)警信息。
4、綜合分析送至中心信息,及時調(diào)配、組織相關(guān)部門進行處理。熱情、細致受理顧客要求、意見及建議,及時恰當(dāng)?shù)匕才拧⑻幚韰R報、跟蹤并做記錄。
5、及時準(zhǔn)確傳達公司各管理處與公司之間的信息。
6、充分利用中心監(jiān)控、通訊等安全防范設(shè)施,密切留意出入管理區(qū)域內(nèi)車輛、人員、物資托運情況,對可能發(fā)生的異常情況迅速安排人員處理并匯報。
7、嚴格控制與工作無關(guān)的人員在中心逗留,進出中心人員要隨手關(guān)門。
8、迅速、果斷、鎮(zhèn)定、靈活地指揮控制各類緊急事件,及時匯報并記錄。
9、中心值班人員因需要離開中心,頂班人員須由經(jīng)理指定能勝任中心工作的人員擔(dān)任。
10、超過處理權(quán)力范圍問題,須及時與副經(jīng)理以上人員聯(lián)系,力求問題妥善解決。
第5篇 某物業(yè)安全管理崗位職責(zé)控制程序
物業(yè)管理有限公司程序文件
安全管理崗位職責(zé)控制程序
1.目的
明確安全管理各崗位職責(zé),維護管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的公共秩序,做好治安防范工作。
2.范圍
適用于公司各部門。
3.方法和過程控制
3.1安全管理工作內(nèi)容
3.1.1安全防范服務(wù):登記訪客(適用于封閉式小區(qū)、大廈、項目辦公區(qū)域),控制無關(guān)人員進入管理服務(wù)區(qū)域;核查出入人員、車輛所攜帶的物品,防止物品丟失及危險品進入管理服務(wù)區(qū)域。
3.1.2維護停車場及交通秩序:維護管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)車輛停放及交通秩序;調(diào)節(jié)、疏導(dǎo)人、車流量,防止管理服務(wù)區(qū)域秩序混亂、交通堵塞和未經(jīng)許可停泊;對管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)停放的車輛遭受破壞、盜竊等異常情況及時進行登記,報告有關(guān)部門并協(xié)助處理。
3.1.3消防安全:巡查管理服務(wù)區(qū)域公共設(shè)施、設(shè)備、消防器材的完好狀況。
3.1.4衛(wèi)生管理:協(xié)助保持管理服務(wù)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生。
3.1.5突發(fā)事件及違章處理:隨時發(fā)現(xiàn)、應(yīng)對、處理突發(fā)事件,控制現(xiàn)場,防止事態(tài)惡化;按規(guī)定程序處理違章行為。
3.2安全管理負責(zé)人(部門崗位設(shè)置無主辦,由班長履行相關(guān)職責(zé))
3.2.1負責(zé)安全管理工作的現(xiàn)場和內(nèi)部管理,及時了解安全員的思想及生活動態(tài),解決疑難問題,定期向經(jīng)理匯報。
3.2.2具體組織安全員的在職培訓(xùn)和軍事技能訓(xùn)練,提高安全員的綜合素質(zhì),每周定時召開安全研討或班長例會。
3.2.3每天檢查各班在崗工作狀況、質(zhì)量記錄、各項管理制度、安全防范措施落實情況,根據(jù)實際情況調(diào)整工作流程,發(fā)現(xiàn)問題及時處理并向經(jīng)理匯報,將有關(guān)情況記錄在《安全員交接班記錄表》上。
3.2.4督導(dǎo)管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)安全、消防設(shè)施的使用情況,定期組織消防知識培訓(xùn),每半年組織一次消防實戰(zhàn)演習(xí),不斷提高安全員的防火意識和滅火作戰(zhàn)能力。
3.2.5負責(zé)管理服務(wù)區(qū)域安全員巡邏路線圖的制訂,并根據(jù)實際需要調(diào)整改變巡邏路線、方式和方法,經(jīng)常組織各種突發(fā)事件處理的演練,每季度至少進行兩次緊急集合,不斷提高安全員的職業(yè)敏感度和處事應(yīng)變能力。
3.2.6配合有關(guān)部門處理管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種違章行為、突發(fā)事件,調(diào)解顧客間的糾紛,配合執(zhí)法部門做好管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的治安工作和出租屋的管理。
3.2.7根據(jù)工作需要,不定期帶領(lǐng)班長就管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)的安全工作對顧客進行回訪,聽取顧客對安全工作的意見和建議,以改進工作方法。
3.2.8組織安全員開展業(yè)余文化活動,加強班組與班組之間的協(xié)調(diào)配合,合理調(diào)配人力資源。
3.2.9每周檢查安全員內(nèi)務(wù)管理情況,及時處理違紀行為,并做好相關(guān)記錄。
3.2.10負責(zé)安全員的月度工作考核,并將考核情況及時知會被考核人,以便其改進不足之處。對于安全員的錄用、轉(zhuǎn)正、升職、嘉獎等具有建議權(quán)。
3.3檢查崗(班長)
3.3.1對本班各崗位工作負責(zé),每日須檢查各崗履行職責(zé)情況,主要包括:考勤紀律、崗位衛(wèi)生、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀等,并在《安全員交接班記錄表》上予以記錄。
3.3.2熟悉掌握管理服務(wù)區(qū)域的整體狀況,妥善處理各種突發(fā)事件,超過權(quán)限的及時與主辦或經(jīng)理取得聯(lián)系,并向控制中心報告進展情況。
3.3.3負責(zé)各崗位工作表格、停車發(fā)票及憑證的領(lǐng)用及發(fā)放,相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查,按月及時上繳資料管理員。對于收取的各類費用必須及時按規(guī)定上繳財務(wù)。
3.3.4監(jiān)督管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各類公共設(shè)施及其標(biāo)識和消防設(shè)施的完好情況,及時與控制中心協(xié)調(diào)維修事宜。
3.3.5負責(zé)本班安全員的崗前培訓(xùn)和內(nèi)務(wù)管理工作。
3.3.6及時收集、整理顧客的意見和建議,并提交部門。
3.3.7關(guān)心了解班員的思想和生活動態(tài),充分調(diào)動班員的積極性和主觀能動性,對于班組出現(xiàn)的疑難問題及時向上級匯報。
3.3.8及時協(xié)調(diào)班組與其他部門的工作銜接和配合,共同做好管理工作。
3.3.9實行班前點名、班后點評制度,監(jiān)督本班人員做好交接班工作,對本班安全員的工作狀況具有初步考核權(quán)。
3.4巡邏崗
3.4.1按照巡邏路線、巡查點進行巡邏,靈活機智,發(fā)現(xiàn)問題及時記錄、報告,對可疑人員及時進行盤查清理。
3.4.2對管理服務(wù)區(qū)域單車、摩托車的不規(guī)則擺放進行整理,對道路泊車、停車秩序進行監(jiān)管,檢查車廂內(nèi)存放物資,發(fā)現(xiàn)可疑情況或安全漏洞應(yīng)及時作出處理和報告。
3.4.3按程序要求對裝修戶進行過程監(jiān)督,對施工人員違章作業(yè)要及時制止并向班長或控制中心報告,并聯(lián)系裝修管理員到現(xiàn)場處理。
3.4.4熟悉管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)各種設(shè)施的位置,注意公用設(shè)施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)違章或受破壞,及時處理并向控制中心報告。
3.4.5監(jiān)管管理服務(wù)區(qū)域內(nèi)公共衛(wèi)生情況,發(fā)現(xiàn)不合格之處,及時通知相關(guān)人員進行處理。
3.4.6檢查各路口消防通道是否暢通,消防設(shè)備器材是否完好無損,安全疏散標(biāo)識是否醒目、正確,有無消防隱患。
3.4.7制止顧客、外來人員或部門員工的違章行為。
3.4.8維護商場外圍區(qū)域的公共秩序。
3.4.9將巡查中發(fā)現(xiàn)的問題和異常事件記錄在《安全員巡查記錄表》上,并由處理完成人簽字確認。
3.4.10發(fā)現(xiàn)形跡可疑人員,必須及時通知控制中心并密切監(jiān)視、進行跟蹤,如其有違法、犯罪活動要設(shè)法制止,并及時報告上級處理。
3.4.11發(fā)現(xiàn)火情,按照《消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書》執(zhí)行。
3.4.12巡查中如遇到外來參觀人員,應(yīng)觀察其是否有部門人員陪同,如沒有,應(yīng)禮貌的上前詢問,并向控制中心匯報。
3.4.13協(xié)助配合其他安全管理崗位人員和部門的工作,認真完成交接班手續(xù)。
3.5車場崗
3.5.1保障車場秩序及道路暢通,按規(guī)范禮儀指揮車輛進出、按位停放。
3.5.2對進入車場的車輛進行外表檢查,填寫《停車場車輛情況登記表》,對未關(guān)車門者及時知會車主,發(fā)現(xiàn)可疑情況或不安全因素應(yīng)及時作出處理和報告,并做好記錄。
3.5.3愛護警用設(shè)備,隨時保持治安崗?fù)ぜ爸車h(huán)境的整體衛(wèi)生、設(shè)施、標(biāo)識完好無損。
3.5.4配合其他崗位工作,做好交接班手續(xù)。
3.6車輛出入口崗
3.6.1嚴格執(zhí)行小區(qū)停車場管理
規(guī)定,實行檢驗卡或收發(fā)卡/證制度,驗證外出車輛與所持卡/證是否相符;
3.6.2對固定停放的車輛,一車一卡,必須核車核卡(卡中記錄的資料必須與該車相符),同時盡可能進行核人,如有不符,參照《停車場管理程序》執(zhí)行。
3.6.3正確引導(dǎo)車輛停放在指定區(qū)域,保持車場和崗?fù)さ沫h(huán)境衛(wèi)生、停車場的標(biāo)識完好,制止非機動車輛或閑雜人員進入車場。
3.6.4對于大型車輛因公進入小區(qū),如泥頭車、抽糞車等,須征得部門同意后方可放入,并及時通知相關(guān)崗位,指揮車輛在指定區(qū)域活動或停放。禁止易燃易爆物品車輛進入。
3.6.5對搬運物資的車輛,應(yīng)與控制中心核實后,憑部門簽署的《物資搬運放行條》給予放行,對于沒有車輛進出憑證的車輛應(yīng)核對并登記車主有效證件進行登記后,方可放行。
3.6.6根據(jù)市政府對停車場的管理規(guī)定,按標(biāo)準(zhǔn)對臨時停放的車輛進行收費并開票據(jù)。
3.6.7保持崗?fù)?nèi)整潔衛(wèi)生,妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄,愛惜使用警用器材。
3.6.8嚴禁貪污、挪用停車費,對區(qū)域內(nèi)的違章違紀現(xiàn)象及時制止、上報或處理。
3.6.9認真完成交接班手續(xù)。
3.6.10對進入車輛應(yīng)在啟動道閘前立即進行車輛登記,盡量縮短車輛在崗前停留時間。
3.7出入口崗
3.7.1注意儀態(tài)儀表及工作形象,文明、禮貌、耐心、熱情地對待顧客。
3.7.2認真做好來訪人員有效證件的登記工作,加強對外來人員的盤查及管理,嚴禁無關(guān)人員出入,發(fā)現(xiàn)有閑雜人員或亂發(fā)傳單、廣告者立即制止并請其離開,同時通知其他崗位引起注意。
3.7.3核查進入管理服務(wù)區(qū)域的施工人員持有的《人員臨時出入卡》,經(jīng)檢查后按指定通道放行,保持通道暢通。
3.7.4檢查進入管理服務(wù)區(qū)域人員所攜帶的物品是否安全,對危險品、易燃品、煤氣瓶(有管道煤氣的管理服務(wù)區(qū)域)等要嚴禁其帶入,并及時向上級報告。
3.7.5做好物資放行的把關(guān)工作,對搬出小區(qū)(大廈)的物資進行核查,嚴格按照《物資搬運放行條》的內(nèi)容進行操作,手續(xù)齊全后方可予以放行。
3.7.6及時發(fā)送報刊、郵件,及時將特快專遞或快件轉(zhuǎn)送顧客。
3.7.7注意收集顧客的意見和建議,及時向控制中心匯報并做好相關(guān)記錄。
3.7.8協(xié)助配合其他崗位工作,認真完成交接班手續(xù)。
3.8銷售大廳崗
3.8.1嚴格執(zhí)行銷售廳相關(guān)管理規(guī)定,維護正常銷售工作秩序,文明、熱情接待來訪客人。
3.8.2確保崗位范圍內(nèi)的樓盤模型、廣告牌、指示牌等物品、設(shè)備、設(shè)施的安全完整,以防人為破壞。
3.8.3按要求定時開、關(guān)大廳范圍內(nèi)燈具、空調(diào)等電器。
3.8.4根據(jù)接待工作需要及時增補接待物品,對客人遺失的物品,拾獲后應(yīng)做好記錄,并及時聯(lián)系失主或交上級處理。
3.8.5未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。
3.8.6協(xié)助銷售人員做好接待工作,需要時,對客人提出的問題在知道的情況下耐心解答,按要求接聽來訪電話并做好記錄。
3.8.7靈活處理現(xiàn)場發(fā)生的各類突發(fā)事件,不能處理時應(yīng)及時報告。禁止非接待時間外來人員進入。
3.8.8協(xié)助銷售廳保潔做好衛(wèi)生維護工作,完成銷售部交辦的臨時工作。
3.9樣板房接待崗
3.9.1嚴格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定,保證樣板房內(nèi)的安全,維護正常、良好的接待秩序。
3.9.2定期檢查樣板房物品、設(shè)備、設(shè)施,確保完好及擺放正確、運行正常。
3.9.3熟悉、掌握樣板房各類消防設(shè)備的分布及使用。
3.9.4禮貌熱情接待參觀客人,對客人提出的問題耐心解答,不了解的問題請示有關(guān)人員后方可回答,以免參觀者產(chǎn)生誤解。
3.9.5未經(jīng)相關(guān)部門允許,謝絕任何人在廳內(nèi)拍照、攝像。
3.9.6謝絕無關(guān)人員動用樣板房物品、設(shè)施。
3.9.7對客人遺失的物品,拾獲后應(yīng)做好記錄,并及時聯(lián)系失主或交上級處理。
3.9.8及時收集顧客的意見和建議并向上級匯報。
3.9.9協(xié)助保潔員維護樣板房清潔衛(wèi)生,禮貌制止樣板房吸煙行為。發(fā)現(xiàn)清潔問題及時通知保潔員進行處理。
3.9.10下班前應(yīng)對樣板房進行巡視、清查,在無異常情況下才可切斷電源、關(guān)鎖房門并做好交接班記錄。
3.10樣板房巡邏崗
3.10.1嚴格執(zhí)行樣板房相關(guān)管理規(guī)定及巡邏管理辦法,保證樣板房范圍內(nèi)的各項安全。
3.10.2熟悉各樣板房的分布,時刻保持警惕,在規(guī)定的巡查間隔時間內(nèi)(各部門根據(jù)樣板房的分布及多少制定巡查間隔時間)不定期對各樣板房進行檢查。
3.10.3檢查物品在位情況,窗戶、電源關(guān)閉情況。
3.10.4發(fā)現(xiàn)有異常情況及時查明原因,妥善采取相關(guān)保護措施并及時匯報。
3.10.5按要求做好交接班記錄。
3.11辦公區(qū)域崗
3.11.1維護辦公區(qū)域正常辦公秩序,做好來訪接待工作。
3.11.2認真檢查核對崗位范圍的物品、設(shè)備、設(shè)施在位,保證運行良好,發(fā)現(xiàn)問題及時通知相關(guān)人員處理。
3.11.3對車輛停放需按規(guī)定進行管理。
3.11.4認真做好對來訪人員的登記工作,加強對外來人員的管理及監(jiān)控。
3.11.5對搬出物資需相關(guān)授權(quán)人員填寫放行條方可放行。
3.11.6隨時檢查飲水機上的飲用水和水杯,如發(fā)現(xiàn)用完及時更換。
3.11.7做好電話記錄,禁止打私人電話。
3.11.8認真完成并記錄上級交待的臨時工作,對無法完成的及時上報。
3.11.9認真做好交接班記錄。
3.12工地巡邏崗
3.12.1嚴格執(zhí)行巡邏管理辦法,熟悉工地及周邊情況,保障工地范圍各項安全。
3.12.2熟悉巡邏范圍內(nèi)的各項設(shè)施的位置、使用方法,定時檢查各項設(shè)施運作狀況。
3.12.3巡視工地各通道,發(fā)現(xiàn)不明身份的可疑人員,必須進行查詢,對來歷不明及閑雜人員及時請出工地區(qū)域。
3.12.4巡邏時注意公共衛(wèi)生、公共設(shè)施、綠化地等情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理或通知相關(guān)人員處理。
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3.12.6隨時和其他崗位人員保持聯(lián)系。
3.12.7認真做好交接班記錄。
5.支持性文件
vkwy7.5.1-a04《停車場管理程序》
vkwy7.5.1-a01-01《巡邏管理辦法》
vkwy7.5.1-a01-02《裝修現(xiàn)場監(jiān)控辦法》
vkwy7.5.1-a01-03《高空作業(yè)管理辦法》
vkwy7.5.1-a06-02《消防滅火作業(yè)指導(dǎo)書》
6.質(zhì)量記錄和表格
vkwy7.5.1-a01-f1《安全員交接班記錄表》
vkwy7.5.1-a01-f2《安全員巡查記錄表》
vkwy7.5.1-a01-01-f1《安全員巡邏簽到表》
第6篇 物業(yè)小區(qū)消防控制中心崗位職責(zé)-7
物業(yè)小區(qū)消防控制中心崗位職責(zé)(7)
1中心值班人員必須嚴格要求自己,遵守公司、管理處的各項規(guī)章制度及《員工手冊》的相關(guān)規(guī)定,加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí),了解和掌握與工作有關(guān)的業(yè)務(wù)知識,不斷提高自身素質(zhì)。
2認真作好當(dāng)天的重要電話、對講記錄、設(shè)備運行及交接等質(zhì)量記錄。
3值班人員如暫時需離開中心,須向當(dāng)班班長說明去向、原因,由安全主辦或當(dāng)班班長頂班。
4值班人員應(yīng)認真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng)及紅外報警系統(tǒng),密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況,隨時掌握小區(qū)的治安、消防動態(tài),發(fā)現(xiàn)可疑情況立既用對講通知相關(guān)崗位進行核實,確保小區(qū)安全。
5負責(zé)每日錄像,在每日零時、12時及時更換錄相帶,并注意保存半個月時間。
6借用鑰匙必須嚴格遵守鑰匙借用程序,領(lǐng)取及存放時必須當(dāng)面核對雙方簽名記錄。
7每日清理中心各類設(shè)施及地面,并每周擦拭各類設(shè)備、消防器材,嚴禁在中心存放與工作無關(guān)的各類物品。
8按規(guī)定的程序認真、正確操作各類設(shè)備,熟悉各類設(shè)備性能、功能及保養(yǎng)程序。
9消防主機報火警后,要仔細閱讀并熟悉位置立即通知相應(yīng)崗位進行核實,如是誤報要復(fù)位,是火警要按滅火方案進行操作。
10熟悉消火栓、煙感、溫感、防排煙等報警處理方程,或故障報處理方法。
11熟悉各類緊急事件的處理程序,熟知報警電話和向社會求援的方法,積極配合各類緊急事件的模擬演習(xí)。
12夜間(22:00-凌晨7:00)值班人員負責(zé)每半小時用對講與各崗位呼叫聯(lián)系,確保夜間安全工作質(zhì)量。
13指揮中心內(nèi)存放的消防工具、器材為消防專用物品,任何人不得挪作他用;
14非值班人員不得擅自持對講機呼叫,正確使用對講機傳遞信息,注意收聽荔景中心呼叫,并記錄傳遞的信息,如有重要通知要立即通知相關(guān)人員
15值班人員須監(jiān)督其他人員不得在指揮中心閑聊、逗留。任何對指揮中心正常工作造成影響的人員和行為,一經(jīng)調(diào)查屬實,將予以嚴肅處理。
16負責(zé)每日客戶中心下班后接聽客戶服務(wù)中心的轉(zhuǎn)接電話詳細記錄電話內(nèi)容,向顧客解釋說明,并在次日第一工作時報給客戶服務(wù)中心。
17客戶中心當(dāng)班時間所有來電免接,嚴禁當(dāng)班和非當(dāng)班人員撥打私人電話,如有急事應(yīng)長話短說,如有違規(guī)行為一經(jīng)查出將嚴肅處理。
18周一至周五每天(上午8:00-10:00)、(下午16:00-晚上20:00)播放背景音樂并注意調(diào)整音量和音樂種類,節(jié)假日上午播放時間為(10:00-12:00)。
19每天晚上中心值班人員負責(zé)與當(dāng)班班長在(23:00-0:00)之間進行小區(qū)所有紅外線的測試,發(fā)現(xiàn)問題作好相關(guān)記錄并在第二天及時向安全主辦匯報。
20嚴格遵守交接班制度,并做好質(zhì)量記錄。
第7篇 某物業(yè)消防控制中心值班員崗位職責(zé)
物業(yè)消防控制中心值班員崗位職責(zé)
一、堅決貫徹執(zhí)行上級關(guān)于消防安全工作的指示和規(guī)定。
二、熟悉消防設(shè)備的構(gòu)造、性能及操作程序,管好資料,熟悉工作電話號碼,熟悉火警報警方法與程序,保證時操作有序,準(zhǔn)確迅速。
三、做好消防值班記錄,與各崗位值班員保持聯(lián)系,認真及時的處理消防報警及電話投訴。
四、定期進行消防設(shè)施的巡查,養(yǎng)護,確保消防設(shè)施(備)始終處于良好狀態(tài)。
五、按時交接班,嚴格履行交接手續(xù),交接班時,雙方必須將值班記錄、設(shè)施(備)狀況,事故處理情況等各處鑰匙一一交接清除,做到上不清下不接。
六、宣傳消防法規(guī),報告消防隱患提出消防合理化建議。
七、非消防工作人員不得在控制中心逗留,禁止私人占用消防值班電話。
八、禁止在控制中心抽煙,睡覺,看書報或做與工作無關(guān)的事,需短暫離崗時須得到領(lǐng)班同意,且在領(lǐng)班人員到位后方可離崗。
九、 確認發(fā)生火災(zāi)時,須迅速報告主任并果斷按滅火作戰(zhàn)方案處理。
消防控制室值班記錄
交班 接班
年月 日時 分
年 月日 時 分
值班人員
值班人員
檢查項目
檢查情況
備注
火警顯示燈
01正常 02故障 03火警
屏幕顯示記錄
01有 02無
巡檢功能
01正常 02故障 03其他
打印功能
01正常 02故障 03其他
各電壓表、電流表工作狀態(tài)
01正常 02不正常 03其他
個指示燈、開關(guān)、按鈕狀態(tài)
01正常 02不正常 03其他
主備電源切換
01正常 02故障 03其他
消防電話
01正常 02故障 03其他
消防廣播
01正常 02故障 03其他
其他設(shè)備
01正常 02故障 03其他
值班記錄
注:值班期間發(fā)生的情況,在“值班記錄”欄中記錄,需移交處理的注明;發(fā)生火警時,另填寫《火警處置記錄》。
第8篇 物業(yè)公司質(zhì)量控制主管崗位職責(zé)職位說明
2.10 質(zhì)量控制主管
2.10.1 崗位職責(zé)
a)負責(zé)組織質(zhì)量控制管理工作。
b)負責(zé)質(zhì)量控制工作的準(zhǔn)備工作,擬訂計劃。
c)負責(zé)質(zhì)量控制工作的匯總整理,撰寫質(zhì)量控制報告。
d)負責(zé)下屬管理處重大服務(wù)投訴的調(diào)查取證工作,對需整改的工作進行檢查督促。
e)負責(zé)公司各部門、下屬各單位工作進展的檢查督促。
f)負責(zé)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
2.10.2職位說明
a)年齡50歲以下,身體健康;
b)大專以上學(xué)歷,物業(yè)管理專業(yè),從事物業(yè)管理行業(yè)主管職位三年以上,持物業(yè)管理上崗證;
c)工作認真、負責(zé),原則性強、廉潔奉公。
d)工作負責(zé)范圍:負責(zé)質(zhì)量監(jiān)督控制工作。
