崗位職責(zé)是什么
物業(yè)客服專員是物業(yè)公司的核心職能角色，負(fù)責(zé)維護(hù)業(yè)主與物業(yè)之間的良好溝通，確保服務(wù)質(zhì)量，及時(shí)解決業(yè)主的問題和需求。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的溝通技巧，能夠以耐心和專業(yè)的方式處理業(yè)主的咨詢和投訴。
2. 熟悉物業(yè)管理法規(guī)，了解物業(yè)公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程。
3. 能夠熟練使用辦公軟件，如電子郵件、crm系統(tǒng)等，進(jìn)行日常工作的記錄和跟蹤。
4. 具備一定的問題解決能力，能在緊急情況下迅速作出反應(yīng)。
5. 注重細(xì)節(jié)，對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，始終保持專業(yè)形象和態(tài)度。
崗位職責(zé)描述
物業(yè)客服專員的角色不僅僅是接聽電話和回復(fù)郵件。他們扮演著橋梁的角色，連接著物業(yè)團(tuán)隊(duì)與廣大業(yè)主，確保雙方的信息暢通無阻。他們需要時(shí)刻關(guān)注業(yè)主的需求，從日常的設(shè)施維護(hù)到突發(fā)的緊急情況，都需妥善應(yīng)對(duì)。他們需要記錄和分析業(yè)主反饋，為物業(yè)公司改進(jìn)服務(wù)提供寶貴數(shù)據(jù)。
有哪些內(nèi)容
1. 接聽業(yè)主來電，解答關(guān)于物業(yè)費(fèi)用、設(shè)施使用、社區(qū)活動(dòng)等問題。
2. 處理業(yè)主投訴，協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，并跟進(jìn)解決方案的執(zhí)行情況。
3. 維護(hù)業(yè)主檔案，更新業(yè)主信息，確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和時(shí)效性。
4. 發(fā)布社區(qū)通知，組織和協(xié)助各類社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)業(yè)主間的互動(dòng)。
5. 定期收集和整理業(yè)主滿意度調(diào)查，分析反饋，提出服務(wù)改進(jìn)建議。
6. 協(xié)助處理物業(yè)維修請求，調(diào)度維修人員，確保問題得到及時(shí)解決。
7. 與物業(yè)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確保服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度的持續(xù)提升。
8. 在必要時(shí)，代表物業(yè)公司出席業(yè)主大會(huì)，報(bào)告工作進(jìn)展，解答業(yè)主疑問。
物業(yè)客服專員的工作既需要專業(yè)知識(shí)，又需要人際交往能力。他們通過高效、專業(yè)的服務(wù)，為構(gòu)建和諧、宜居的社區(qū)環(huán)境貢獻(xiàn)力量。
物業(yè)客服專崗位職責(zé)范文
第1篇 物業(yè)客服專員崗位工作職責(zé)
篇一:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及意見等,并做好記錄;
2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;
3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;
4、巡視公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。
5、 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。
6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目責(zé)任片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);
7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程維修、安全管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺情況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;
8、管理費(fèi)催繳;
9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事件協(xié)調(diào)處理;
篇二:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。
2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。
3、負(fù)責(zé)本部門的工作安排,對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。
4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。
5、按時(shí)擬定工作計(jì)劃和總結(jié)。
6、定期召開工作例會(huì)。
7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。
8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。
9、接待客戶來訪。
10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作給予具體指導(dǎo)。
11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)情況。
12、對(duì)日常工作中難以解決的問題,及時(shí)匯報(bào)部門經(jīng)理。
篇三:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達(dá)95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫房屋驗(yàn)收表。
5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
篇四:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
1、提供良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。
2、受理客戶投訴、咨詢建議、委托維修、車位租賃、裝修申請、搬入搬出、水電過戶等,相關(guān)請修、投訴、建議等并及時(shí)登記。
3、對(duì)客戶的合理要求或建議及時(shí)回訪
4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息及時(shí)記錄。
5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)
第2篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)業(yè)主日常投訴糾紛的協(xié)調(diào)處理,對(duì)業(yè)主反映的問題進(jìn)行處理跟進(jìn)。
2、負(fù)責(zé)業(yè)主關(guān)系維護(hù),定期進(jìn)行客服回訪,建立良好的業(yè)主關(guān)系。
3、負(fù)責(zé)到期物業(yè)服務(wù)費(fèi)的催取工作。
4、負(fù)責(zé)業(yè)主檔案資料的更新管理。
5、對(duì)小區(qū)進(jìn)日常巡查,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)相關(guān)部門協(xié)調(diào)處理。
6、對(duì)裝修管理進(jìn)行日常巡查,發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修及時(shí)告知業(yè)主進(jìn)行整改。
7、做好業(yè)主接房、裝修手續(xù)的辦理工作。
8、做好空置房屋的檢查工作,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時(shí)協(xié)調(diào)工程維修人員進(jìn)行維修。
任職資格:
1、有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力,有獨(dú)立解決各項(xiàng)問題的能力,有客戶接待和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé),考慮問題周全、細(xì)致,有較強(qiáng)的工作責(zé)任心。
3、具備良好的文字和語言表達(dá)能力,善于溝通、處理協(xié)調(diào)各方面的公共關(guān)系,辦事干練細(xì)致,能熟練操作電腦。
4、嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)管理制度,嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)服務(wù)操作規(guī)程。
5、形象氣質(zhì)佳。
第3篇 物業(yè)公司客服專員助理崗位職責(zé)
物業(yè)公司客服專員/助理崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、嚴(yán)格執(zhí)行公司客戶服務(wù)相關(guān)體系文件標(biāo)準(zhǔn);
2、熟悉項(xiàng)目入伙管理工作;
3、熟悉房地產(chǎn)開發(fā)物業(yè)管理各崗位工作,物業(yè)管理不同階段管理工作內(nèi)容;
4、負(fù)責(zé)項(xiàng)目的商鋪管理、裝修管理及車位管理;
5、及時(shí)有效處理業(yè)主意見、建議及投訴,并跟蹤處理結(jié)果;
6、策劃執(zhí)行銷售中心暖場活動(dòng);
崗位要求:
1.男女不限,20至30歲,大?；蛞陨蠈W(xué)歷,物業(yè)管理、營銷策劃,建筑類及房地產(chǎn)開發(fā)相關(guān)專業(yè);
2.形象好氣質(zhì)佳,服務(wù)熱情,有良好的語言表達(dá)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神,吃苦耐勞能適應(yīng)輪班及快節(jié)奏的工作性質(zhì),具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)及責(zé)任心。
3.熟悉物業(yè)公司與地產(chǎn)公司管理流程,具有非常完善的物業(yè)管理知識(shí);
工作時(shí)間:8小時(shí)工作日,月休4天,待遇2200元-2800元,加班另行統(tǒng)計(jì)
第4篇 物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)
工作職責(zé):
1、在項(xiàng)目負(fù)責(zé)人的管理和指導(dǎo)下開展工作;
2、負(fù)責(zé)案場內(nèi)商戶接待、水吧服務(wù);
3、商戶反饋問題跟進(jìn)、解決，客訴處理;
4、突發(fā)事件上報(bào)、解決。
任職要求:
1、大?；蛞陨蠈W(xué)歷，物業(yè)管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先;
2、有1-3年大型物業(yè)公司接待崗位管理經(jīng)驗(yàn);
3、有較強(qiáng)的溝通能力，表達(dá)能力良好;
4、有良好的人際溝通和獨(dú)立工作能力;
5、儀容端莊、整潔、主動(dòng)、勤奮、性格開朗;
五險(xiǎn)一金、員工福利
行業(yè)領(lǐng)先的薪酬待遇
員工上下班巴士接送
提供餐補(bǔ)
享有國家各類法定節(jié)假日
帶薪年假
公司為員工繳納社會(huì)保險(xiǎn)和住房公積金
物業(yè)公司客服專員崗位
第5篇 物業(yè)客服專員崗位職責(zé)
物業(yè)客服專員 四川科虹企業(yè)管理有限公司 四川科虹企業(yè)管理有限公司,科虹 崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)售樓部來訪客戶的服務(wù)接待,為到訪客戶提供飲品、小食品及水果等。
2、負(fù)責(zé)來訪客戶物業(yè)咨詢的解答,有疑問的,及時(shí)咨詢相關(guān)部門并回復(fù)客戶。
3、負(fù)責(zé)協(xié)助營銷部向客戶介紹項(xiàng)目概況、沙盤講解,有參觀樣板間的,提示下一流程工作人員做好接待準(zhǔn)備。
4、負(fù)責(zé)受理業(yè)主投訴并及時(shí)對(duì)接各部門處理。
任職資格:
1. 大專及以上學(xué)歷,身高163以上 形象氣質(zhì)佳,建筑工程、旅游管理、物業(yè)管理等專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、性格外向,溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng),領(lǐng)悟能力強(qiáng),人品端正。
第6篇 物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)任職要求
物業(yè)管理客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常的客戶來電、來訪的接待，做好接待記錄，并定期進(jìn)行客戶的跟蹤服務(wù);
2、完成公司下達(dá)的各種租售任務(wù)及回款指標(biāo);
3、負(fù)責(zé)完成成交客戶的各種租賃手續(xù)的辦理，以及跟蹤服務(wù);
4、配合完成客戶的入住收房工作及收房后的一切相關(guān)事宜;
5、主動(dòng)進(jìn)行客戶渠道的挖掘和拓展。
任職要求:
1、具有1年以上物業(yè)客服或者房屋租賃從業(yè)經(jīng)歷優(yōu)先;
2、誠實(shí)守信，工作勤奮主動(dòng)，積極樂觀，能承受較強(qiáng)的工作壓力，愿意接受高薪挑戰(zhàn);
3、具有較強(qiáng)的溝通和談判能力，良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。
物業(yè)管理客服專員崗位
第7篇 物業(yè)客服專員-崗位職責(zé)
物業(yè)管理公司是服務(wù)類型的公司,物業(yè)處的每一位工作人員都要以良好的服務(wù)態(tài)度,嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度來完成所有的崗位職責(zé)。以下整理了詳細(xì)的物業(yè)客服專員崗位職責(zé)資料,僅供參考。
1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,積極參加時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。
2、佩帶工作牌,熱情接待業(yè)主及來訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作,及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達(dá)95%以上。
3、掌握管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本情況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。
4、參與住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪同業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫房屋驗(yàn)收表。
5、每天堅(jiān)持巡視檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、維修、裝修違章等工作情況,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。
6、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。
7、協(xié)助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。
8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。
第8篇 小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)范文-2
小區(qū)物業(yè)客服專員崗位職責(zé)范文(二)
一、貫徹國家法律法規(guī),遵守公司管理制度,執(zhí)行公司決策,完成工作目標(biāo)。
二、熟悉小區(qū)管理服務(wù)環(huán)境、小區(qū)管理服務(wù)運(yùn)行體系和客戶服務(wù)流程。
三、嚴(yán)格執(zhí)行客戶服務(wù)規(guī)范,為客戶提供接待、投訴、求助、回訪等服務(wù)。
四、建立客戶服務(wù)信息檔案,對(duì)客戶資料進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、匯報(bào)。
五、樹立良好的客戶服務(wù)品質(zhì),與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系。
六、根據(jù)客戶反饋的信息,協(xié)調(diào)、跟蹤處理客戶的服務(wù)要求和質(zhì)量。
七、維持客戶服務(wù)秩序,作好客戶服務(wù)現(xiàn)場管理工作。
八、作好客戶服務(wù)的記錄,保證客戶服務(wù)記錄的規(guī)范、完整。
九、定期對(duì)客戶進(jìn)行走訪、需求調(diào)查,分析客戶的服務(wù)需要,不斷改進(jìn)服務(wù)技能和方法,提高服務(wù)質(zhì)量好效益。
十、按照禮貌、熱情、友善、樂觀、主動(dòng)、平等的原則為客戶服務(wù),保持服務(wù)形象和服務(wù)態(tài)度的整潔、規(guī)范。
十一、作好外來單位和人員的接待服務(wù)工作,協(xié)助綜合部主管搞好日常管理工作。
十二、定期匯報(bào)工作情況,完成公司交辦的其他工作。
第9篇 物業(yè)公司客服專員崗位職責(zé)
崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)客戶接待、報(bào)修、投訴處理機(jī)回訪工作;
2、熟練操作office辦公軟件;
3、負(fù)責(zé)物業(yè)相關(guān)費(fèi)用的催繳;
4、負(fù)責(zé)完善業(yè)主資料、信息;
5、協(xié)助客服主管實(shí)施月度客戶滿意度調(diào)查。
任職要求:
1、有良好的溝通、協(xié)調(diào)能力、學(xué)習(xí)能力,親和力強(qiáng);
2、能夠承受一定的工作壓力;
3、舉止得體、談吐大方;
為了避免您的簡歷被埋沒,歡迎有意向的小伙伴主動(dòng)聯(lián)系楊女士0371-55685116
