- 目錄
崗位職責是什么
售房部是房地產(chǎn)企業(yè)中至關重要的部門，主要負責房產(chǎn)的銷售工作，包括但不限于房源推介、客戶接待、合同簽訂、售后服務等一系列環(huán)節(jié)。
崗位職責要求
1. 熟悉市場：售房部員工需對房地產(chǎn)市場有深入理解，掌握最新政策動態(tài)，以便及時調整銷售策略。
2. 專業(yè)素養(yǎng)：具備良好的房地產(chǎn)專業(yè)知識，能夠準確解讀房源信息，解答客戶疑問。
3. 溝通能力：擅長與客戶溝通，能洞察客戶需求，提供個性化服務。
4. 銷售技巧：熟練運用銷售技巧，促進成交，完成銷售目標。
5. 團隊協(xié)作：具備團隊合作精神，與各部門協(xié)同工作，確保銷售流程順暢。
崗位職責描述
售房部的日常工作中，員工需要通過各種渠道收集潛在客戶信息，進行電話或面對面的溝通，介紹項目優(yōu)勢和價值。他們需要對展示房源進行精心布置，以吸引客戶注意力。在接待客戶時，售房部員工應展現(xiàn)出專業(yè)和熱情，耐心解答客戶關于地段、戶型、價格、貸款等多方面的問題。
合同簽訂階段，售房部員工需確保所有交易細節(jié)清晰無誤，協(xié)助客戶辦理相關手續(xù)。他們還需關注客戶滿意度，處理售后問題，建立并維護良好的客戶關系。
有哪些內容
1. 房源推廣：策劃和執(zhí)行各類營銷活動，提升項目知名度。
2. 客戶管理：建立客戶數(shù)據(jù)庫，跟蹤客戶意向，定期回訪。
3. 銷售談判：與客戶進行價格談判，促成交易達成。
4. 合同審核：確保銷售合同符合法律法規(guī)，避免法律風險。
5. 數(shù)據(jù)分析：分析銷售數(shù)據(jù)，為管理層提供決策依據(jù)。
6. 培訓與發(fā)展：參加專業(yè)培訓，提升個人銷售技能和行業(yè)知識。
7. 內部協(xié)調：與設計、工程、財務等部門緊密合作，解決銷售過程中遇到的問題。
8. 服務質量監(jiān)控：定期評估客戶滿意度，改進服務流程。
售房部的工作涵蓋售前、售中、售后全過程，要求員工具備全面的專業(yè)技能和良好的人際交往能力，以實現(xiàn)高效銷售，推動企業(yè)發(fā)展。
售房部崗位職責范文
第1篇 _房地產(chǎn)售房部銷售主管崗位職責
房地產(chǎn)公司售房部銷售主管崗位職責
_售房部設銷售主管一名,協(xié)助經(jīng)理負責處理并完成日常行政事務工作。
_具體工作職責如下:
參與項目組會議。協(xié)助項目經(jīng)理和銷售經(jīng)理制定價格策略、銷控策略和現(xiàn)場促銷策略等。承擔銷售經(jīng)理與銷售人員之間的橋梁作用,擔負上傳下達的基層管理工作。每日9:00前完成前日來電、來訪的確認工作,如發(fā)現(xiàn)問題匯報經(jīng)理。每日下午18:30負責召集組織售房部例會,聽取當日的匯總工作,并指出工作不足,安排次日工作要點。
_常規(guī)工作:
同其他銷售人員一樣,按正常順序輪流接待客戶。培訓、指導實習人員或新人員迅速了解房地產(chǎn)市場,熟悉項目情況,盡快適應上崗。指導、幫助其他銷售人員接待、處理客戶疑問,促成銷售。負責認購單、合同的使用控制及歸檔保管。負責每日生活及工作記帳。負責復審并管理每日簽約的合同、認購單。負責售房部的輪流接待、值班調休及考勤管理、記錄。負責會議的記錄、文檔的歸類整理工作。負責填寫工作日志、銷售報表及銷控表的核對和填制、銷售統(tǒng)計工作。負責售房部辦公用品的管理。配合銷售經(jīng)理完成銷售任務及項目經(jīng)理交辦的其他工作。公司或項目的管理制度中提到的由銷售主管負責的各類工作。
_銷售主管工作態(tài)度考評標準:
遵守制度準時上下班,不遲到、早退,無中途外出現(xiàn)象,嚴于職守,堅守崗位。按編班當值,不擅離職守,無個人私自調班、換崗現(xiàn)象。服從上司安排調配,依時保質完成工作任務。工作積極主動、踏實肯干、認真負責,能承擔突發(fā)超水準工作量。工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進。平時注意節(jié)約,成本意識強,能想方設法降低成本,避免浪費。自我學習和自我思考的能力。對公司主動建議的表現(xiàn)能力。自我時間管理能力。對項目銷售工作的自我檢驗與修正。
_銷售主管業(yè)務能力考評標準:
具備優(yōu)秀銷售人員的銷售業(yè)務能力。銷售計劃執(zhí)行情況?？蛻敉对V處理情況?，F(xiàn)場的總控情況。與其他部門人員的溝通及滿意度。與項目小組成員的溝通及滿意度。與外協(xié)公司的溝通及滿意度。對部屬的鼓舞、激勵能力、綜合團隊意識。對團隊成員的了解且有針對性的輔導。對鄰屬的工作、成長和學習的建議、指導并培養(yǎng)出至少2名合格的后備銷售主管。
_銷售主管服務態(tài)度和儀表形象考評標準:
友善,以微笑接待客人。和同事能夠和睦相處。禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌用語,工作中能主動為客人著想和服務。耐心,對客人及員工的要求能認真聆聽,不厭其煩地、認真細致地做出解釋、介紹及溝通。上班前做好情緒調整,精神飽滿地投入工作。著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑。坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。學習、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過該項考核。能為項目及員工做好后勤服務支持。
第2篇 _房地產(chǎn)售房部銷售經(jīng)理崗位職責
房地產(chǎn)公司售房部銷售經(jīng)理崗位職責
_銷售經(jīng)理的主要職責是組織、安排、落實售房部的各項工作。領導完成項目銷售工作。
_具體內容分為以下幾項:負責售房部行政管理,組織協(xié)調售房部各項日常工作。負責售房部工作時間、人員安排,管理、監(jiān)督售房部工作紀律。負責銷售人員工作行為,形象規(guī)范管理。負責工作環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督、管理。
_售房部銷售業(yè)務管理:
□協(xié)助項目經(jīng)理制定各階段銷售目標,根據(jù)市場狀況及時調整銷售策略及銷控計劃,組織并實施項目組會議制定的各項銷售工作。
□組織安排銷售動態(tài)分析,分析項目的市場、廣告、客戶等回饋信息,為公司決策提供依據(jù)。
□每月組織安排1-2次房地產(chǎn)市場調查與分析,提出市場調查報告,全面掌握市場情況,為公司經(jīng)營決策提供依據(jù)。
□協(xié)調配合銷售人員與客戶的談判,監(jiān)督接待、談判簽約等銷售進程,促進成交,審核合同條款。
□組織每周銷售例會,總結銷售情況。
□負責組織業(yè)務培訓及考核,制定并組織銷售業(yè)務流程、監(jiān)督實施。
□制定、組織,并監(jiān)督填寫各類銷售統(tǒng)計報表,監(jiān)督建立客戶檔案管理。
□處理各種突發(fā)事件,完成公司交辦的其他工作任務。
第3篇 _房地產(chǎn)售房部銷售人員崗位職責及考核標準
房地產(chǎn)公司售房部銷售人員崗位職責及考核標準
_售房部銷售人員崗位職責
了解并掌握房地產(chǎn)及相關行業(yè)知識及政策法規(guī),熟悉房地產(chǎn)市場情況。了解并掌握項目的各項情況,作到了如指掌,切忌一知半解。依照公司要求完成各階段銷售任務。依照銷售工作流程,負責接待、看房、談判、簽約工作,能獨立完成整個業(yè)務流程。催收成交客戶的后期房款,辦理相關手續(xù)。及時反饋客戶情況及銷售中各種問題。配合銷售經(jīng)理完成市場調查及信息反饋工作。按照公司要求填寫相關表格,并建立客戶檔案。嚴格遵守公司和售房部各項規(guī)章制度及管理辦法。學習、吸收新知識,不斷提高自己的業(yè)務水平,在工作中學習,在學習中更好的工作。
_銷售人員工作態(tài)度考評標準:
遵守制度準時上下班,不遲到、早退,無中途外出現(xiàn)象。嚴于職守,堅守崗位,上班時不串崗,不聊天。服從上司安排調配,依時保質完成工作任務。工作積極主動、踏實肯干、認真負責,能承擔突發(fā)超水準工作量。以公司整體利益為重,不因個人目的損害公司的利益。為人誠實、正直,對待客戶友好、熱情。售后服務情況及客戶投訴情況。工作勤奮,有始有終,能積極主動求改進,能提出一些合理建議。平時注意節(jié)約,成本意識強,能想方設法降低成本,避免浪費。
_銷售人員業(yè)務能力考評標準:
能夠快速、準確地回答客戶提出的業(yè)務問題。熟練、準確地計算出客戶意向樓房價格并能熟練地同客戶簽約。能夠較好的協(xié)助其他銷售人員完成工作,如按揭、辦證等工作。對已經(jīng)有過初步接觸的客戶,下次接觸時,能馬上記起對方的姓名,并做出反應。能夠通過恰到好處地業(yè)務推介,以適當?shù)囊龑?、吸引客?穩(wěn)定潛在客戶。做好接待工作記錄,事后對客戶及接待情況進行分析,協(xié)助做好潛在客戶的跟進工作。對市場情況了解。參加公司業(yè)務培訓情況。熟練掌握銷售流程,且有其它知識的學習交流能力。善于并樂于上下溝通,能排解糾紛,誘導合作,能協(xié)助他人完成任務。
_銷售人員服務態(tài)度和儀表形象考評標準:
友善,以微笑接待客人。和同事能夠和睦相處。禮貌、熱情,任何時候都能使用禮貌用語,工作中能主動為客人著想和服務。耐心,對客人及員工的要求能認真聆聽,不厭其煩地、認真細致地做出解釋、介紹及溝通。上班前做好情緒調整,精神飽滿地投入工作。著裝得體、頭發(fā)整齊干凈、精神好。上崗時站姿挺直,坐姿端正,面露自然微笑,坐、站與客人談話無東張西望、心不在焉。學習、掌握基本禮儀行為規(guī)范,并通過該項考核。接打電話簡單、明了、準確;態(tài)度親切、適度。
第4篇 _房地產(chǎn)售房部崗位職責
房地產(chǎn)公司售房部崗位職責
售房部作為一個團隊,其工作目標必須根據(jù)公司目標市場的特點、和公司期望在這些市場中所取得的地位來確定。深藍公司根據(jù)自身特點,為推銷隊伍確立以下目標:
_正確掌握市場
□定期組織市場調研,收集市場信息,分析市場動向、特點和發(fā)展趨勢。收集有關區(qū)域內房地產(chǎn)的信息,掌握區(qū)域市場的動態(tài),分析區(qū)域內銷售和市場競爭發(fā)展狀況,提出改進方案和措施。負責收集、整理、歸納客戶資料,尋找和招徠新的顧客;并對客戶群進行透徹的分析。銷售人員進行市場調研和情報工作時,撰寫調研報告,總結相關的業(yè)務信息。
_確定銷售策略,建立銷售目標,制定銷售計劃
□完成公司下達的銷售任務,確定銷售目標,制定銷售計劃。監(jiān)督計劃的執(zhí)行情況,將銷售進展情況及時反饋給開發(fā)商和公司總部。根據(jù)項目的賣點(賣點是可以創(chuàng)造的)和目標客源的需求制定廣告的大方向和具體策略。完善房地產(chǎn)營銷策劃方案,制定執(zhí)行系統(tǒng)并評估執(zhí)行結果。
_管理銷售活動
□在公司管理制度的體系內,制定符合本項目的銷售管理制度、工作程序,并監(jiān)督貫徹實施。營銷隊伍的組織、培訓與考核。銷售人員能評估顧客的信譽,并在產(chǎn)品短缺時分配稀缺產(chǎn)品。銷售人員熟練地將公司的有關產(chǎn)品和服務的信息傳遞給顧客;銷售人員應客觀、及時的反映客戶的意見和建議,不斷完善銷售工作;銷售人員應精通“推銷”的藝術――與顧客接洽、向顧客介紹、回答顧客的疑問和達成交易等;銷售人員向顧客提供各種服務――對顧客的問題提供咨詢意見、給予技術幫助、建議付款及方式和傳遞最新工期信息等;
_形成優(yōu)秀的銷售團隊
□定期對銷售團隊人員進行培訓。給每一個銷售人員提升、發(fā)展和進取的機會。形成銷售團隊的階梯發(fā)展。每個銷售團隊的銷售經(jīng)理作為項目的后備項目經(jīng)理培養(yǎng)。每個銷售團隊的銷售主管作為項目的后備銷售經(jīng)理培養(yǎng)。每個銷售主管至少要挑選2個銷售人員作為后備銷售主管重點培養(yǎng)。每個售房部每年至少要培出1-2名銷售經(jīng)理、2-3名銷售主管,作為公司快速發(fā)展的人力資源支持。
