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崗位職責(zé)是什么
前臺(tái)咨詢崗位是企業(yè)對(duì)外展示形象的重要窗口，是連接企業(yè)與客戶的橋梁，主要負(fù)責(zé)接待來(lái)訪客戶，處理日常咨詢，以及協(xié)助維護(hù)公司內(nèi)部運(yùn)營(yíng)秩序。
崗位職責(zé)要求
1. 具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，始終保持友好、專業(yè)的態(tài)度面對(duì)每一位客戶。
2. 熟練掌握公司產(chǎn)品和服務(wù)信息，能準(zhǔn)確解答客戶疑問(wèn)。
3. 擁有優(yōu)秀的溝通技巧，能夠有效處理客戶投訴和問(wèn)題。
4. 能夠及時(shí)更新和維護(hù)客戶資料，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
5. 保持高度的組織能力和時(shí)間管理能力，確保前臺(tái)工作的高效運(yùn)行。
6. 必須熟悉辦公軟件操作，如電子郵件、日程管理等。
7. 在必要時(shí)，協(xié)助其他部門完成臨時(shí)性任務(wù)，展現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
崗位職責(zé)描述
作為前臺(tái)咨詢，日常工作包括接待來(lái)訪客人，提供熱情周到的服務(wù)，如指引、引薦等。需要耐心傾聽客戶的需求，為他們提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的產(chǎn)品或服務(wù)信息。此外，前臺(tái)咨詢還需處理電話咨詢，確保電話線路暢通，快速響應(yīng)來(lái)電者的需求。在遇到客戶投訴時(shí)，需保持冷靜，運(yùn)用溝通技巧解決問(wèn)題，盡可能維護(hù)公司的良好聲譽(yù)。
在內(nèi)部，前臺(tái)咨詢是各部門間的聯(lián)絡(luò)人，負(fù)責(zé)接收和傳遞文件、信件，協(xié)調(diào)各部門的日程安排。他們還需要監(jiān)控辦公環(huán)境，確保其整潔有序，為員工創(chuàng)造一個(gè)舒適的工作氛圍。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶接待：負(fù)責(zé)迎賓、指引，提供必要的幫助。
2. 咨詢解答：解答客戶關(guān)于產(chǎn)品、服務(wù)、公司政策等方面的疑問(wèn)。
3. 電話管理：接聽和轉(zhuǎn)接電話，記錄重要信息。
4. 文件管理：收發(fā)郵件、信件，整理內(nèi)部文件。
5. 日程協(xié)調(diào)：協(xié)助安排會(huì)議，管理預(yù)約系統(tǒng)。
6. 客戶關(guān)系維護(hù)：更新客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，處理客戶反饋。
7. 內(nèi)部支持：協(xié)助人力資源、銷售等部門完成相關(guān)工作。
8. 環(huán)境維護(hù)：確保前臺(tái)區(qū)域的整潔和設(shè)備正常運(yùn)行。
作為企業(yè)的第一印象，前臺(tái)咨詢?nèi)藛T需要以專業(yè)、高效的形象，展示公司的價(jià)值和文化，同時(shí)通過(guò)細(xì)致入微的服務(wù)，提升客戶滿意度，促進(jìn)企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。
前臺(tái)咨詢崗位職責(zé)范文
第1篇 前臺(tái)咨詢崗位職責(zé)
前臺(tái)咨詢t6335 人才就業(yè)網(wǎng) 上海精蘊(yùn)商務(wù)咨詢有限公司,人才就業(yè)網(wǎng),精蘊(yùn) 崗位職責(zé):
電話邀約客戶到訪
接待來(lái)訪客戶,根據(jù)學(xué)員需求制定合適的個(gè)人學(xué)習(xí)計(jì)劃
各校點(diǎn)的招生營(yíng)銷活動(dòng)策劃。
協(xié)助學(xué)員及家長(zhǎng)了解學(xué)校及課程特色。
完善家長(zhǎng)溝通及課外服務(wù)體系。
配合各項(xiàng)招生業(yè)務(wù)及活動(dòng)之推行。
課程銷售及學(xué)員課程售后服務(wù),促成二次銷售或舊生帶新生。
學(xué)校相關(guān)行政管理工作。能夠適應(yīng)較強(qiáng)工作壓力,具有一定排難能力;
未來(lái)具有統(tǒng)籌管理與邏輯判斷。
未來(lái)能帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),制定計(jì)劃,達(dá)成績(jī)效。
任職要求:
性格開朗,樂(lè)于與人溝通
良好的服務(wù)意識(shí),能冷靜解決問(wèn)題
能說(shuō)標(biāo)準(zhǔn)的普通話,滬語(yǔ)流利者優(yōu)先考慮
第2篇 前臺(tái)咨詢接待崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線的接聽和電話轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；
2、負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶的接待、基本咨詢和引見，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；
3、收發(fā)公司郵件、報(bào)刊、傳真和物品，并做好登記管理以及轉(zhuǎn)遞工作；
4、負(fù)責(zé)快件收發(fā)、機(jī)票及火車票的準(zhǔn)確預(yù)定；
5、負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的環(huán)境維護(hù)，保證設(shè)備安全及正常運(yùn)轉(zhuǎn)（包括復(fù)印機(jī)、空調(diào)及打卡機(jī)等）；
6、協(xié)助公司員工的復(fù)印、傳真等工作；
7、員工考勤系統(tǒng)維護(hù)、考勤統(tǒng)計(jì)及外出人員管理；
8、接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作。
