崗位職責(zé)是什么
大客戶代表是企業(yè)與關(guān)鍵客戶間的重要橋梁，負(fù)責(zé)建立、維護(hù)和發(fā)展與大客戶的長(zhǎng)期合作關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷(xiāo)售目標(biāo)和客戶滿意度。
崗位職責(zé)要求
1. 深度理解客戶需求：具備敏銳的洞察力，能準(zhǔn)確把握大客戶的需求和期望，為他們提供定制化的解決方案。
2. 強(qiáng)大的溝通技巧：能夠清晰、有效地傳達(dá)企業(yè)價(jià)值，同時(shí)傾聽(tīng)并理解客戶反饋，建立信任和互信。
3. 商務(wù)談判能力：擅長(zhǎng)商務(wù)談判，能夠在維護(hù)公司利益時(shí)，達(dá)成雙贏的交易協(xié)議。
4. 解決問(wèn)題的能力：面對(duì)復(fù)雜的問(wèn)題，能夠迅速找到解決策略，確?？蛻魸M意度。
5. 市場(chǎng)分析：持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，分析競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)，為產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)化提供建議。
崗位職責(zé)描述
大客戶代表的工作日常包括但不限于以下幾個(gè)方面：
1. 客戶開(kāi)發(fā)：主動(dòng)尋找潛在的大客戶，通過(guò)電話、郵件、會(huì)議等方式進(jìn)行接觸，介紹公司的產(chǎn)品和服務(wù)。
2. 關(guān)系管理：定期與現(xiàn)有大客戶保持聯(lián)系，了解他們的業(yè)務(wù)需求，處理投訴和問(wèn)題，確保客戶忠誠(chéng)度。
3. 銷(xiāo)售策略：制定針對(duì)大客戶的銷(xiāo)售計(jì)劃，包括價(jià)格策略、促銷(xiāo)活動(dòng)和合同條款，以推動(dòng)銷(xiāo)售增長(zhǎng)。
4. 協(xié)調(diào)資源：協(xié)調(diào)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，如產(chǎn)品部門(mén)、技術(shù)部門(mén)和客戶服務(wù)部門(mén)，確保為客戶提供全方位的支持。
5. 合同談判：參與合同的起草和談判，確保合同條款符合雙方利益，促進(jìn)合同的簽署和執(zhí)行。
6. 績(jī)效追蹤：監(jiān)控銷(xiāo)售業(yè)績(jī)，定期報(bào)告給管理層，分析銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶拜訪：定期進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)拜訪，了解客戶業(yè)務(wù)狀況，收集市場(chǎng)信息，加強(qiáng)與關(guān)鍵決策者的聯(lián)系。
2. 項(xiàng)目管理：參與大客戶的項(xiàng)目實(shí)施，跟蹤項(xiàng)目進(jìn)度，確保項(xiàng)目按期完成，滿足客戶期望。
3. 客戶培訓(xùn)：協(xié)助客戶理解和使用公司產(chǎn)品，提供必要的培訓(xùn)和支持。
4. 售后服務(wù)：處理大客戶的售后問(wèn)題，協(xié)調(diào)資源解決，提升客戶體驗(yàn)。
5. 反饋整合：將客戶反饋和建議匯總，向公司內(nèi)部傳遞，推動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)的改進(jìn)。
大客戶代表的角色是企業(yè)與大客戶間的協(xié)調(diào)者，他們不僅需要銷(xiāo)售產(chǎn)品，更需要建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系，通過(guò)深入了解客戶需求，為企業(yè)帶來(lái)持續(xù)的商業(yè)成功。
大客戶代表崗位職責(zé)范文
第1篇 大客戶代表崗位職責(zé)
大客戶業(yè)務(wù)代表(工控) 研華(中國(guó)) 上海研華慧勝智能科技有限公司,上海研華慧勝,研華(中國(guó)),研華慧勝,研華(中國(guó)),研華慧勝 一、職位名稱(chēng):大客戶業(yè)務(wù)代表(工控)
二、職位描述:
1、工作概要job purpose:
向客戶推薦最優(yōu)方案,完成區(qū)域內(nèi)客戶銷(xiāo)售任務(wù)目標(biāo)。
2、工作任務(wù)task:
(1)維護(hù)現(xiàn)有客戶,拜訪區(qū)域內(nèi)或行業(yè)內(nèi)目標(biāo)客戶,建立客戶關(guān)系,捕捉合作商機(jī);
(2)分析客戶需求狀況和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品狀況,與售前技術(shù)支持人員共同編制最適合的建議方案;
(3)完成行業(yè)大客戶的市場(chǎng)定位,及時(shí)進(jìn)行市場(chǎng)反饋、搜集并分析行業(yè)市場(chǎng)信息,建立客戶資料檔案管理;
(4)通過(guò)客戶拜訪,收集客戶需求和意見(jiàn)建議,給客戶提出產(chǎn)品方案改進(jìn)完善、使用方面的建議;
(5)通過(guò)與客戶進(jìn)行商務(wù)和技術(shù)交流,不斷拓展新客戶,關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況及新的分享應(yīng)用及商業(yè)模式,了解市場(chǎng)動(dòng)態(tài);
(6)協(xié)同各業(yè)務(wù)部門(mén),完成銷(xiāo)售項(xiàng)目相關(guān)的其他工作。
3、專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技能professional knowledge and skill:
(1)熟悉_86結(jié)構(gòu)硬件專(zhuān)業(yè)知識(shí);
(2)具備較全面計(jì)算機(jī)的軟、硬件知識(shí);
(3)良好的presentation技巧及溝通能力
4、聯(lián)系方contact:
(1)e_ternal:客戶拜訪、專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)、行業(yè)展會(huì);
(2)internal:制造中心、psm±
5、工作經(jīng)驗(yàn)e_perience:
(1)兩年以上工控行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)、it行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn);
(2)市場(chǎng)行業(yè)分析經(jīng)驗(yàn);
6、教育背景education:
電子、計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化相關(guān)專(zhuān)業(yè)本科以上學(xué)歷
7、語(yǔ)言要求language:
普通話流利,英語(yǔ)讀寫(xiě)能力良好
8、其他others:
具備良好的溝通、協(xié)調(diào)能力,性格開(kāi)朗、勤奮工作,責(zé)任心強(qiáng),能承受較大的工作壓力,良好團(tuán)隊(duì)合作精神。
