酒店運營總監(jiān)崗位職責

崗位職責是什么

酒店運營總監(jiān)是酒店管理團隊的核心成員，負責監(jiān)督和管理酒店的日常運營，確保服務質(zhì)量、客戶滿意度及盈利目標的達成。

崗位職責要求

1. 擁有酒店管理或相關領域的學士/碩士學位，具備豐富的酒店運營經(jīng)驗。

2. 精通酒店行業(yè)的法規(guī)、標準和最佳實踐。

3. 具備出色的領導能力，能夠激發(fā)團隊潛力，推動業(yè)績增長。

4. 強大的分析和決策能力，能有效解決運營問題。

5. 熟練運用各類業(yè)務分析工具和管理系統(tǒng)。

6. 良好的溝通技巧，能與各部門、供應商及合作伙伴建立良好關系。

7. 對市場趨勢敏感，能制定并執(zhí)行有效的市場策略。

崗位職責描述

酒店運營總監(jiān)的角色是多方面的，包括但不限于：

1. 制定并實施運營策略：設定并達成服務標準、效率指標和財務目標。

2. 團隊管理：招聘、培訓、指導和評估各部門經(jīng)理，確保團隊高效運作。

3. 成本控制：監(jiān)控預算，優(yōu)化資源分配，提高運營效率。

4. 客戶體驗：關注客戶反饋，持續(xù)改進服務流程，提升客戶滿意度。

5. 市場洞察：分析市場動態(tài)，調(diào)整經(jīng)營策略以適應競爭環(huán)境。

6. 合作伙伴關系：維護與供應商、合作伙伴的良好關系，爭取最優(yōu)條件。

7. 風險管理：識別潛在風險，制定應對措施，保障酒店穩(wěn)定運營。

有哪些內(nèi)容

1. 日常運營監(jiān)督：監(jiān)督前臺、客房、餐飲等部門的日常運行，確保服務質(zhì)量。

2. 數(shù)據(jù)分析：定期分析運營數(shù)據(jù)，為決策提供依據(jù)。

3. 內(nèi)部流程優(yōu)化：識別并改進運營流程中的瓶頸，提升效率。

4. 員工發(fā)展：制定員工培訓和發(fā)展計劃，提升團隊專業(yè)技能。

5. 服務質(zhì)量審計：定期進行內(nèi)部審計，確保符合行業(yè)標準和品牌規(guī)范。

6. 應急處理：協(xié)調(diào)處理突發(fā)事件，確保酒店運營不受重大影響。

7. 跨部門協(xié)作：與銷售、營銷、財務等部門緊密合作，實現(xiàn)整體業(yè)務目標。

作為酒店運營總監(jiān)，需始終保持對行業(yè)動態(tài)的關注，靈活應對市場變化，通過精細化管理和創(chuàng)新思維，推動酒店的持續(xù)成功。

酒店運營總監(jiān)崗位職責范文

第1篇 酒店運營總監(jiān)崗位職責

酒店運營總監(jiān) 遨游酒店信息技術(深圳)有限責任公司 遨游酒店信息技術(深圳)有限責任公司,遨游酒店信息技術公司 酒店運營總監(jiān)

職責描述

1、高效領導oyo城市群,探索各種方法提升領導效率;

2、有主人翁意識,實現(xiàn)客戶體驗各項指標——凈推薦值,不滿意率與滿意率,3c分值等;

3、與中心運營團隊通力合作,管理運營團隊以及工程改造團隊的業(yè)績;

4、在oyo城市群運營項目,打造完美客戶體驗;

5、與利益相關方打交道(酒店業(yè)主,供應商,本地與中心多職能團隊,打造強勢運營團隊);

6、推動收入最大化舉措的實施,提升oyo城市群總體srn,提出并領導關鍵的客戶體驗以及成本最優(yōu)化項目;

7、管理人力——加強與團隊的接觸,提出高效管理運營戰(zhàn)略,提前規(guī)劃本地運營高峰;

8、團隊能力規(guī)劃——管理擁有不同優(yōu)勢的團隊——能夠策劃用人需求(包括用人標準),管理團隊并提前規(guī)劃用人高峰;

9、指導工程改造團隊,確保在最短時間內(nèi),對酒店進行無縫高效評估,使酒店達到oyo標準;

10、利用技術與數(shù)據(jù),支持創(chuàng)新,鼓勵創(chuàng)新。

職位要求:

1、擁有4-5年運營/客戶管理經(jīng)驗者優(yōu)先考慮。歡迎來自阿里巴巴、美團、餓了么、滴滴、摩拜、小黃單車的候選人;

2、擁有團隊建設及管理經(jīng)驗,以及從0到1打造運營流程者優(yōu)先考慮;

3、了解損益表/關鍵業(yè)務指標,成本最優(yōu)化并推動成本最優(yōu)化項目實施;

4、良好的數(shù)據(jù)解讀、分析、技術與流程自動化能力。