大堂崗位職責(zé)匯編(20篇)

崗位職責(zé)是什么

大堂崗位是酒店、辦公樓或公共場所的核心樞紐，負責(zé)管理接待區(qū)域，確?？蛻艉驮L客得到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

崗位職責(zé)要求

1. 熱情友好：大堂工作人員需具備出色的交際能力，始終以熱情友好的態(tài)度迎接每一位到來的客人。

2. 組織協(xié)調(diào)：有效協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，及時解決客人需求，確保大堂運營順暢。

3. 專業(yè)素養(yǎng)：熟悉業(yè)務(wù)流程，具備基本的禮儀知識，能準(zhǔn)確解答客戶疑問。

4. 應(yīng)變能力：面對突發(fā)情況，能夠迅速作出決策，維護大堂秩序。

5. 技術(shù)熟練：掌握相關(guān)管理系統(tǒng)，如預(yù)訂、查詢和客戶服務(wù)軟件的使用。

崗位職責(zé)描述

大堂崗位的工作涵蓋多個方面，包括但不限于：

1. 客戶接待：迎送客人，提供問訊服務(wù)，協(xié)助辦理入住、退房手續(xù)，確?？蛻魸M意度。

2. 環(huán)境維護：保持大堂整潔，監(jiān)督清潔工作，營造舒適宜人的環(huán)境。

3. 溝通協(xié)調(diào)：與各部門保持良好溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確無誤，處理客戶投訴。

4. 安全管理：監(jiān)控大堂安全，執(zhí)行應(yīng)急計劃，保障人員和財產(chǎn)安全。

5. 關(guān)系建立：與常客建立良好關(guān)系，了解其偏好，提供個性化服務(wù)。

6. 事件處理：應(yīng)對突發(fā)事件，如設(shè)備故障、客戶糾紛，采取有效措施解決。

7. 數(shù)據(jù)管理：更新和維護客戶數(shù)據(jù)庫，確保信息準(zhǔn)確無誤。

有哪些內(nèi)容

1. 培訓(xùn)與發(fā)展：定期參加專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)技能，了解行業(yè)最新動態(tài)。

2. 服務(wù)質(zhì)量評估：參與服務(wù)質(zhì)量的自我評估和外部評價，持續(xù)改進工作流程。

3. 客戶反饋分析：收集并分析客戶反饋，提出改進建議，優(yōu)化服務(wù)體驗。

4. 團隊協(xié)作：與前臺、客房服務(wù)、餐飲等部門緊密合作，共同提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

5. 節(jié)假日安排：在特殊時期（如節(jié)假日、活動日）調(diào)整工作模式，滿足額外需求。

6. 營銷推廣：協(xié)助實施營銷活動，提高酒店知名度，吸引新客戶。

大堂崗位是組織的“門面”，其職責(zé)不僅是提供基礎(chǔ)服務(wù)，更是塑造品牌形象，建立客戶忠誠度的關(guān)鍵。通過高效的工作和卓越的服務(wù)，大堂崗位在提升整體運營效率和客戶滿意度方面發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。

大堂崗位職責(zé)范文

第1篇 銀行大堂崗位職責(zé)

1.負責(zé)在營業(yè)前、后完成對設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作,并填寫《銀行大堂經(jīng)理巡檢表》

2.主動迎接/送別客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo),耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢

3.根據(jù)柜面工作情況,及時進行疏導(dǎo)分流,減少客戶等候時間

4.主動處理、安撫投訴客戶,快速妥善地處理客戶提出的批評性意見,化解矛盾;對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間內(nèi)及時回復(fù)。

5.識別客戶層級,提供分層服務(wù),在服務(wù)的同時關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶至理財經(jīng)理或柜員提供相應(yīng)服務(wù)

職位要求:

1.學(xué)歷:全日制大學(xué)本科學(xué)歷以上,

2.年齡:25--35周歲

3.從業(yè)經(jīng)驗:不限,有行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu),無行業(yè)不良記錄

4.職業(yè)形象:形象好,氣質(zhì)佳,基本粵語溝通能力,行為舉止得體大方,具有較強的親和力;具有較強的團隊精神

5.勝任素質(zhì):有較高的工作熱情、服務(wù)意識,熟練使用電腦及辦公軟件,善于溝通,人際交往能力強,良好的語言表達能力、基本的英語溝通能力、學(xué)習(xí)能力、溝通能力、應(yīng)變能力及禮儀服務(wù)水平。

第2篇 大堂副理崗位職責(zé)

大堂副理 世紀(jì)金源 世紀(jì)金源投資集團有限公司,世紀(jì)金源,世紀(jì)金源集團,金源 職責(zé)描述:

1、 執(zhí)行客務(wù)部經(jīng)理的工作指令,并向其匯報工作。

2、 處理客人投訴,接受客人對酒店提出的建議和意見。

3、 協(xié)助酒店領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)職能部門處理在酒店內(nèi)發(fā)生的各種突發(fā)事件。

4、 熟知酒店所有營業(yè)場所的位置、營業(yè)時間和負責(zé)人的姓名,熟悉市內(nèi)交通、旅游景點、涉外企業(yè)及其管理部門,隨時向客人提供各種查詢服務(wù)。

5、 了解和掌握酒店客房使用情況,宴請和會議安排,及重要團隊和客人抵離情況。

任職要求:

1、管理及酒店旅游相關(guān)專業(yè),或相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先;

2、有較強責(zé)任心,有服務(wù)行業(yè)專業(yè)素養(yǎng);

3、抗壓能力強,對待突發(fā)事件,冷靜處理得當(dāng);

4、服從領(lǐng)導(dǎo)管理,做好部門經(jīng)理的管理助手;

5、熟悉前廳的工作,有一定的英語基礎(chǔ)。

第3篇 前廳大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1、正確掌握當(dāng)日酒店客房的需求及供應(yīng)狀況,了解當(dāng)日客人抵、離店情況,核對房態(tài),做好排房工作;

2、負責(zé)管轄范圍內(nèi)的排班與考勤,每天檢查員工儀容儀表及工作情況;

3、制定并實施部門培訓(xùn)計劃,不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

4、主持前臺接待的工作例會,及時向下級傳達上級的指示,并將下級的意見予以反饋;

5、全面負責(zé)前廳接待和問訊等工作,督導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的務(wù);

6、掌握客人的動向及欠賬結(jié)算情況,并配合有關(guān)部門采取相應(yīng)行動,以避免跑帳、漏帳、壞帳的情況的發(fā)生;

7、負責(zé)每月有關(guān)報表的制作。

第4篇 招商銀行大堂助理崗位職責(zé)

招商銀行服務(wù)專員(大堂助理) 深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司 深圳市匯合發(fā)展有限公司西安分公司 崗位職責(zé):

1、主動問候進入銀行營業(yè)廳客戶,了解其辦理業(yè)務(wù)需求,根據(jù)業(yè)務(wù)種類抽取叫號單,并進行指引;

2、受理客戶業(yè)務(wù)咨詢,解答客戶疑問;

3、指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等,輔助客戶填寫各類單據(jù);

4、向低柜理財服務(wù)區(qū)推薦輸送客戶,協(xié)同做好轉(zhuǎn)介紹工作;

5、維持營業(yè)廳秩序和營業(yè)環(huán)境衛(wèi)生等.

崗位要求:

1、本科及以上學(xué)歷;

2、專業(yè)不限,金融、工科等專業(yè)優(yōu)先;

3、形象氣質(zhì)良好,有較強的溝通能力,服務(wù)及營銷意識;

4、有良好的服務(wù)意識及團隊協(xié)作精神。

招聘流程:

1.簡歷篩選

2.通知面試:面試通知會以招商銀行“95555”短信系統(tǒng)發(fā)送,謹(jǐn)防詐騙。

3.錄用入職

第5篇 中國銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

性別:不限

崗位職責(zé):

指導(dǎo)客戶填寫正確單證,引導(dǎo)分流客戶快速辦理業(yè)務(wù),銷售理財產(chǎn)品,業(yè)績優(yōu)秀,工作積極認真,表現(xiàn)良好,有機會成為有編制的銀行正式員工!

第6篇 民生銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

【崗位職責(zé)】:

1、 以流動形式,主動迎送,引導(dǎo),分流客戶;

2、 對客戶進行業(yè)務(wù)指引與營銷宣傳;

3、 維護有序的營業(yè)秩序,及時、有效平息客戶情緒和處理客戶投訴;

4、 維護營業(yè)環(huán)境及服務(wù)設(shè)施、及時更新宣傳資料及業(yè)務(wù)憑證等;

5、 準(zhǔn)確解答客戶業(yè)務(wù)問題,清晰指引客戶辦理業(yè)務(wù)。

【薪酬福利】

1、 薪酬保險:按照職級進行薪酬評定,提供具有較強競爭力的薪資,入職購買五險一金(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、生育保險、工傷保險、住房公積金);

2、 技能培訓(xùn):專業(yè)的崗前培訓(xùn)、充分的職業(yè)技能培訓(xùn)、循序漸進的職業(yè)能力提升培訓(xùn)。為員工設(shè)置個人培訓(xùn)賬戶、網(wǎng)絡(luò)課堂等資源以便進行個性化培訓(xùn)。同時通過人才培養(yǎng)長效機制,優(yōu)秀人才將參加儲備人才培養(yǎng)計劃,從管理及專業(yè)技術(shù)兩條通道實現(xiàn)自我提升,實現(xiàn)個人職業(yè)生涯規(guī)劃;

3、 享有福利:正式員工享受過節(jié)費、帶薪年假,防暑降溫費、年度體檢等各項福利;

4、 企業(yè)文化:團結(jié)親和的團隊氛圍、豐富多彩的團隊活動;

5、 此崗位為外包項目崗位,若表現(xiàn)優(yōu)秀者可競聘為民生銀行編制。

第7篇 銀行大堂主管崗位職責(zé)

1.崗位職責(zé)從事公司業(yè)務(wù)營銷,客戶維護和綜合開發(fā)。

2.任職條件

(1)年齡35歲及以下;

(2)全日制碩士研究生學(xué)歷,經(jīng)濟類相關(guān)專業(yè),對于從業(yè)經(jīng)歷5年以上、經(jīng)驗豐富、或有一定客戶資源者,可適當(dāng)放寬至本科學(xué)歷;(3)具有3年及以上銀行營銷工作經(jīng)歷,熟悉公司銀行金融產(chǎn)品及相關(guān)業(yè)務(wù)制度、工作流程和法律法規(guī),具有綜合金融服務(wù)方案的設(shè)計能力;或具備3年及以上會計師事務(wù)所從業(yè)經(jīng)驗;

(4)具有較強的市場開拓能力、熱情的服務(wù)態(tài)度和良好的團隊協(xié)作精神,有客戶資源者優(yōu)先;

(5)具備較好的財務(wù)分析、文字寫作和語言表達能力,可獨立完成貸前、貸后調(diào)查報告、業(yè)務(wù)分析報告撰寫;

(6)能夠熟練使用word、e_cel、ppt等辦公軟件;

(7)具有注冊會計師、注冊稅務(wù)師、注冊金融分析師(cfa)、內(nèi)部審計師等相關(guān)職業(yè)資格者優(yōu)先。

第8篇 招商銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):大廳維持銀行秩序,幫銀行推銷本行理財產(chǎn)品,為客戶給予幫助任職要求:不限90后全日制本科以上學(xué)歷

第9篇 平安銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

平安銀行——大堂經(jīng)理 中國平安人壽保險股份有限公司玉林中心支公司 中國平安人壽保險股份有限公司玉林中心支公司 崗位職責(zé):

1.主動迎送客戶,接受客戶咨詢,處理客戶投訴。

2.引導(dǎo)分流客戶,使柜臺、自助設(shè)備以及網(wǎng)銀、手機銀行等電子銀行渠道資源得到有效利用。

3.積極識別發(fā)掘客戶需求,轉(zhuǎn)介目標(biāo)客戶,成為客戶服務(wù)及銷售需求最佳方案推薦者。

4.開展現(xiàn)場環(huán)境設(shè)施維護及現(xiàn)場服務(wù)管理,包括各經(jīng)營單位(含電子銀行體驗區(qū)、自助設(shè)備服務(wù)區(qū))內(nèi)外部硬件及軟件環(huán)境管理。

任職要求:

1.大?；蛞陨蠈W(xué)歷。

2.能夠高效率、高質(zhì)量地完成本崗位的工作內(nèi)容,能夠較好地完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作。

3.有良好的人際關(guān)系和親和力,適應(yīng)企業(yè)的文化和傳統(tǒng),保障管理信息流程順暢。

4.具備良好的溝通表達技巧。

第10篇 交通銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

工作職責(zé):

1、解答客戶咨詢、引導(dǎo)、協(xié)助客戶填單及辦理業(yè)務(wù);

2、受理客戶意見,協(xié)調(diào)處理客戶投訴;

3、完成有關(guān)銀行網(wǎng)點大堂禮儀形象和營業(yè)秩序的其他工作任務(wù);

4、此崗位為外包崗位。

任職要求:

1、男身高170cm以上,女身高160cm以上,年齡26周歲以下;

2、大專以上學(xué)歷,正規(guī)院校畢業(yè),守法誠信,無任何違法犯罪記錄及其他不良記錄;

3、身體健康,形象氣質(zhì)佳,具有親和力,具備較好的禮儀服務(wù)知識及觀察應(yīng)變能力;

4、普通話標(biāo)準(zhǔn)流暢,較強的語言表達能力。

第11篇 興業(yè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負責(zé)廳堂內(nèi)部日常的分流引導(dǎo)

2、負責(zé)解答客戶疑問

3、負責(zé)配合廳堂內(nèi)部理財經(jīng)理,主管工作

第12篇 建設(shè)銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):

1.指導(dǎo)客戶開通使用建設(shè)銀行電子產(chǎn)品;

2.輔助建設(shè)銀行大堂經(jīng)理維護建設(shè)銀行網(wǎng)點運營秩序;

3.推介建設(shè)銀行金融產(chǎn)品如:信用卡、微信公眾號、善融商城、龍支付錢包等;

4.跟蹤客戶對于建設(shè)銀行電子產(chǎn)品使用情況;

5.記錄客戶服務(wù)信息;

6.大堂經(jīng)理安排的其他工作。

任職要求:

1.大專以上學(xué)歷;

2.普通話標(biāo)準(zhǔn),形象氣質(zhì)佳;

3.能熟練操作手機安卓系統(tǒng)及手機蘋果系統(tǒng);

4.工作經(jīng)驗不限,年齡20-35.

薪酬福利:

1.轉(zhuǎn)正后購買保險;

2.過節(jié)福利;

3.工作環(huán)境舒適

4.完善的培訓(xùn)體系,良好的晉升空間。

5.提供工作餐及住宿。

6.月均收入:2500-10000。

第13篇 中信銀行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

洛陽中信銀行大堂經(jīng)理:本科及以上學(xué)歷,普通話好,溝通能力強五險一金,工作餐,雙休

第14篇 交通銀行大堂引導(dǎo)員崗位職責(zé)

崗位職責(zé):引導(dǎo),分流客戶,指導(dǎo)客戶填單,維持大堂秩序,金融業(yè)務(wù)咨詢等任職要求:形象氣質(zhì)好,有親和力,性格大方熱情,表達能力強,能吃苦耐勞,有耐心,有責(zé)任心

第15篇 大堂助理崗位職責(zé)

大堂助理 上海申慧因私出入境服務(wù)有限公司(分支機構(gòu)) 上海申慧因私出入境服務(wù)有限公司(分支機構(gòu)) 崗位職責(zé):

1、做好客戶接待服務(wù),負責(zé)人員分流引導(dǎo);

2、維持大堂秩序,保證業(yè)務(wù)辦理順暢;

3、初步挖掘客戶需求,做好意向客戶的轉(zhuǎn)介和引導(dǎo);

4、維護服務(wù)環(huán)境、設(shè)施設(shè)備的正常運行,為客戶提供干凈整潔的現(xiàn)場服務(wù)環(huán)境。

崗位要求:

1、中專以上學(xué)歷,熟悉簽證業(yè)務(wù);

2、形象氣質(zhì)佳,親和力強;

3、有較好的溝通能力和現(xiàn)場協(xié)調(diào)能力。

第16篇 大堂經(jīng)理助理崗位職責(zé)

大堂經(jīng)理助理 重慶銀行股份有限公司 重慶銀行股份有限公司,重慶銀行 崗位職責(zé):

1.迎送、引導(dǎo)、分流客戶,耐心解答客戶咨詢,指導(dǎo)客戶填寫各類憑證及業(yè)務(wù)辦理。

2.負責(zé)受理客戶和協(xié)調(diào)客戶投訴及突發(fā)事件。

3.負責(zé)維護營業(yè)網(wǎng)點正常工作秩序及處理大堂日志,并向上級反饋相關(guān)信息。

4.及時完成網(wǎng)點領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他有關(guān)網(wǎng)點大堂禮儀形象和大堂營業(yè)秩序的工作任務(wù)。

崗位要求:

1.本科及以上學(xué)歷,年齡30歲以下;

2.形象良好、性格開朗、親和力強;

3.具備良好的語言表達、溝通能力和觀察、應(yīng)變能力;

4.工作業(yè)績突出者有良好的職業(yè)發(fā)展空間和晉升機會。

第17篇 分行大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

興業(yè)銀行寧波分行 大堂經(jīng)理 興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行 興業(yè)銀行股份有限公司寧波分行,興業(yè)銀行寧波分行 職責(zé)描述:

1、服務(wù)管理:嚴(yán)格按照規(guī)定,協(xié)助網(wǎng)點負責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進行管理和督導(dǎo),及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象;

2、迎送客戶:以規(guī)范的服務(wù)禮儀,熱情、文明地對進出網(wǎng)點的客戶迎來送往;

3、業(yè)務(wù)咨詢:熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢;

4、收集信息:廣泛收集市場信息和客戶信息,充分挖掘重點客戶資源;

5、調(diào)解爭議:快速妥善地處理客戶提出的投訴意見,對客戶意見和建議及時反饋并提出整改意見;

6、維持秩序:保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境,維持良好的大堂秩序及突發(fā)事件的緊急處理;

7、自助設(shè)備巡查:巡視、檢查自助設(shè)備使用情況,發(fā)現(xiàn)異常時及時報告,確保設(shè)備正常使用; 8、產(chǎn)品推介:向客戶推薦營銷銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品,協(xié)助其他崗位人員做好產(chǎn)品介紹工作。

任職要求:

1.28周歲以下;

2.全日制本科及以上學(xué)歷;

3.經(jīng)濟金融相關(guān)專業(yè);

4.具有兩年以上銀行從業(yè)經(jīng)歷;

5.親和力、溝通能力強,能夠為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

第18篇 大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

銀行大堂經(jīng)理 平安銀行上海分行 平安銀行股份有限公司上海分行,平安銀行上海分行 職責(zé)描述:

1. 主動迎接客戶,詢問客戶需求,對客戶進行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。

2. 耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。

3. 根據(jù)柜面工作情況,及時進行疏導(dǎo)分流,減少客戶等候時間。

4. 維持正常的營業(yè)秩序,密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài),發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告,維護銀行和客戶的資金及人身安全。

5. 營業(yè)結(jié)束后完成對設(shè)備、環(huán)境等的檢查工作。

任職要求:

1. 年齡35歲(含)以下;

2. 具備本科及以上學(xué)歷,金融、經(jīng)濟或營銷類及相關(guān)專業(yè);

3. 遵紀(jì)守法,認真負責(zé),善于溝通,親和力強,具有較強的協(xié)調(diào)統(tǒng)籌和應(yīng)變能力;

注:該崗位與第三方公司簽訂合同

第19篇 餐飲大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

大堂經(jīng)理(餐飲業(yè)) 重慶鈴宇消費品供應(yīng)鏈有限公司 重慶鈴宇消費品供應(yīng)鏈有限公司,重慶鈴宇 崗位職責(zé):

1、組織餐廳員工的崗前培訓(xùn),參與員工的面試與錄用。

2、管理餐廳各部門日常工作,審定各部門工作程序、標(biāo)準(zhǔn)、工作計劃和經(jīng)營預(yù)算

3、適時編制餐廳的主題營銷活動的策劃、運作、推廣計劃

4、協(xié)助制定并監(jiān)督實施各項培訓(xùn)計劃,并負責(zé)定期對下屬進行績效評估及考核

5、帶領(lǐng)團隊共同分析經(jīng)營成本,采取有效措施,加強成本控制

6、負責(zé)廣泛征集客人意見和建議,合理處理賓客投訴,并組織調(diào)整管理制度、工作程序并予以落實

7、負責(zé)安全管理工作,向顧客提供安全的就餐環(huán)境、食品衛(wèi)生,向員工提供健全的工作環(huán)境,餐廳的設(shè)施設(shè)備進行維護保養(yǎng)管理

8、不斷改善員工工作條件,使員工有歸宿感,增強員工凝聚力和責(zé)任感

9、抓好員工的職業(yè)道德,店紀(jì)店規(guī)的思想教育,指導(dǎo)培訓(xùn)工作,培養(yǎng)人才,提高員工素質(zhì)

第20篇 客服大堂經(jīng)理崗位職責(zé)

崗位職責(zé):1、負責(zé)本部門相關(guān)管理制度的擬訂、執(zhí)行、完善、監(jiān)督;

2、負責(zé)客戶服務(wù)流程的的設(shè)計,建立人性化的客服服務(wù)體系;

3、根據(jù)醫(yī)院服務(wù)工作的需要,及時調(diào)整和加強員工服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容,做好培訓(xùn)工作;

4、負責(zé)全院員工形象設(shè)計規(guī)劃,監(jiān)督檢查全院員工儀容儀表、環(huán)境等情況;

5、研究接待顧客的新方法、新思路,及時總結(jié)經(jīng)驗、提出合理化建議,領(lǐng)導(dǎo)員工為顧客提供方便就診的各項服務(wù);

6、與客戶達成有效溝通,及時準(zhǔn)確處理好客訴問題;

7、協(xié)調(diào)配合醫(yī)院經(jīng)營、企劃各項活動的實施

任職要求:

1、酒店管理、工商管理等專業(yè)優(yōu)先;

2、有星級酒店、會所等2年及以上客服管理工作經(jīng)驗優(yōu)先;

3、形象氣質(zhì)佳,溝通能力、組織協(xié)調(diào)能力強