目錄
- 第一篇：項目可行性研究報告
- 第二篇：項目可行性研究報告
- 第三篇：項目可行性研究報告一般格式和要求
- 第四篇：項目可行性研究報告
- 第五篇：項目可行性研究報告范文
第一篇：項目可行性研究報告
《項目可行性研究報告》（基本內容）
csc/pdp/002/a001
一、項目概況
包括但不限于以下內容：
1.1 項目背景：含項目來源、土地性質、權屬情況，項目合作方情況介紹等。
1.2地塊位置、素質及現(xiàn)狀：含地理位置、四至范圍、土地面積、地面現(xiàn)狀、
宗地形狀、地勢地貌、地質水文狀況、景觀資源、地下情況、規(guī)劃控制條件等。
1.3周邊環(huán)境：包括人文環(huán)境、交通環(huán)境、商業(yè)生活配套，治安情況、空氣
狀況、各類污染情況、各種危險源等，以及周邊土地用途規(guī)劃等。
1.4 市政配套設施：道路現(xiàn)狀及規(guī)劃發(fā)展情況；供水、排水、供電、通訊、
燃氣、供熱情況。
1.5 項目宗地分析結論。
1.6 項目獲取及合作模式：
土地獲取方式與路徑；主要合約條款、投資各方股權比例；付款進度及與土地過戶程序的配合；項目涉及的法律問題，合法合規(guī)性分析；法律可行性分析結論。
如屬收購的項目，需詳細說明相關公司的法律及財務盡職調查情況，盡職調查報告中不清楚、未經查明、風險較大的事項，相應的應對措施；相關公司的債權債務情況、資產抵押情況、股權或產權過戶程序。 如屬工程換土地項目，需詳細說明土地過戶相關程序等。
1.7 項目手續(xù)辦理情況：
土地使用權辦理程序、所需時間；如涉及土地變性，需說明相關程序、
問題及所需時間等；如涉及規(guī)劃更改，需說明相關問題或障礙、所需時間等；其它手續(xù)問題。
附圖：地塊位置示意圖，地形圖
地塊現(xiàn)狀與周邊景觀照片或圖例
地塊周邊土地用途規(guī)劃圖
交通狀況示意圖
商業(yè)、生活配套分布圖
市政配套設施的管線走向、容量及接口位置示意圖
項目交易流程、股權結構圖（如交易程序復雜，需提供相關示意圖）
二、市場調查
包括但不限于以下內容：
2.1地塊所在城市經濟發(fā)展狀況：所在城市的人口、經濟結構、主要產業(yè)，
近幾年城市經濟總量、居民收入與消費情況、固定資產投資等。
2.2 地塊所在城市的規(guī)劃發(fā)展方向。
2.3 地塊所在城市及地塊周邊的土地市場狀況：土地供需情況及價格走勢，
須提供最近一年土地公開出讓市場成交情況匯總表；周邊可比樓盤的拿地時間及拿地價格等。
2.4 地塊所在城市及片區(qū)房地產市場情況：主要消費群體分析；近幾年房地
產投資、開發(fā)建設及銷售情況，同類物業(yè)供給、需求及價格走勢等；可供租售的同類物業(yè)面積、庫存率、空置率等；現(xiàn)時的及潛在的競爭性樓盤情況。
2.5可比樓盤分析：選取同區(qū)域若干可比樓盤進行介紹，包括但不限于項目
位置、開發(fā)商、物業(yè)類型、建筑規(guī)劃指標、項目特征、優(yōu)勢與劣勢、銷售價格、戶型結構、裝修標準、銷售情況等。
2.6同類物業(yè)的平均建筑成本分析：結合當?shù)卦牧蟽r格、人工成本等因素，
詳細說明同類物業(yè)建筑成本情況。
2.7政策因素分析：國家及地方關于該類型房地產開發(fā)項目的有關法規(guī)和特
殊政策，地方政府給本項目的優(yōu)惠政策或特殊限制等。
2.8 市場調查結論。
附圖：地塊與可比樓盤的位置示意圖
三、開發(fā)規(guī)劃和營銷規(guī)劃
包括但不限于以下內容：
3.1基本數(shù)據(jù)：包括土地面積、容積率、總建筑面積、建筑密度；各功能部
分的樓面面積、戶型結構、車位數(shù)量；可售面積、公建面積、經營性公建面積等指標。
3.2規(guī)劃的要求與限制：包括代征地、代征道路占地面積，公建物業(yè)占地面
積和建筑面積，退紅線要求及建筑物限高等；結合人防工程和車位配置要求對地下面積做一專項說明。
3.3 開發(fā)方案的初步設想：項目規(guī)劃設計分析報告作為附件，就項目的規(guī)劃
設計可行性、基本建筑形態(tài)做初步分析。
3.4 計劃開發(fā)期：包括從項目開始投資到項目竣工全部投入使用的全部周
期。
3.5 項目的優(yōu)劣勢分析：從地段、環(huán)境、交通、配套設施、設計、景觀、規(guī)
模、品質等方面將本項目與可比樓盤進行比較。
3.6 目標市場的確定和開發(fā)定位：目標客戶群分析、產品定位、預計售價等；
項目初步市場定位報告作為附件。
3.7 租售方案：項目銷售計劃，預測銷售速度和消化期等。
3.8 主要營銷策劃和促銷手段。
附件：初步市場定位報告
規(guī)劃設計分析報告
四、開發(fā)成本
包括但不限于以下內容：
4.1 稅費標準：所在區(qū)域房地產開發(fā)各項稅費及征收標準。
4.2土地費用：包括政府土地有償出讓價、基礎設施配套設施等、拆遷補償
費、土地辦證費、合作方補償費（收購溢價）、中介費、物業(yè)分成或分利費用在內的土地費用。
4.3 前期費用：包括三通一平費、調研評估費、勘察設計費、報規(guī)報建費、
開辦費等。
4.4建筑安裝費：包括前期工程費，可售物業(yè)、不可售物業(yè)以及地下建筑的
建筑安裝費，紅線內配套設施費、配套工程費，室外工程費用、精裝修工程費等。
4.5 其它直接費：包括工程管理費、項目（地盤）管理費、水電增容費、物
業(yè)管理基金等。
4.6 銷售費用：包括項目營銷費用、售后服務費等。
4.7 其它間接費用：包括公司管理費、財務費（利息等）等。
4.8 不可預見費：由不確定因素引起的不可預見費。
4.9 成本分析：總投資構成和各部分所占比重分析，與以往已開發(fā)完工的項
目或其它公司的項目做橫向比較。
五、財務評價
包括但不限于以下內容：
5.1 項目銷售收入測算。
5.2 項目各項稅金測算。
5.3 項目成本利潤分析。
5.4 項目資金來源與運用分析。
5.5 項目資金回收與貸款償還分析。
5.6 項目現(xiàn)金流量分析與效益預測。
5.7 財務評價結論。
六、風險分析與對策
包括但不限于以下內容：
6.1 項目盈虧平衡點分析。
6.2 項目敏感性分析。
6.3項目風險因素分析：包括市場風險、政策風險、法律風險、財務風險、
管理風險等。
6.4 風險分析基本結論及應對措施。
七、綜合分析與建議
包括但不限于以下內容：
7.1 綜合分析：項目的優(yōu)勢、劣勢、機會與威脅（swot分析），可從以下方
面論述：項目宗地情況；市政配套、生活配套；地區(qū)優(yōu)惠政策、城市發(fā)展規(guī)劃；地區(qū)房地產市場發(fā)展趨勢；本項目規(guī)劃設計、產品品質和特征、市場競爭情況；項目合作方式；項目資金平衡、經濟效益；啟動速度、開發(fā)進度；本企業(yè)財務狀況、戰(zhàn)略規(guī)劃等。
7.2 基本結論。
7.3 存在的問題。
7.4 投資建議。
八、附件
8.0 項目地形圖、交通圖等
8.1 項目可比樓盤調查表
8.2 項目與可比樓盤定價因素比較表
8.3 項目開發(fā)進度計劃表
8.4 項目銷售進度及收入估算表
8.5 項目成本及盈利測算表
8.6 項目成本科目說明
8.7 項目投資支出與資金籌措計劃表
8.8 項目借款還本付息計劃表
8.9 項目資金來源與運用表
8.10 項目現(xiàn)金流量預測表（全投資）
8.11 項目現(xiàn)金流量預測表（自有資金）
8.12 項目投資各方現(xiàn)金流量預測表（股東甲）
8.13 項目敏感性分析表
8.14 項目初步市場定位報告
8.15 項目規(guī)劃設計分析報告
第二篇：項目可行性研究報告
1、標題：×××項目可行性研究報告
2、內容：根據(jù)國家和有關部門關于該類項目的廣度和深度規(guī)定,結合項目具體情況編列,其提綱如下：
依據(jù)國家產業(yè)政策、產業(yè)目錄、宏觀調控政策, 在項目建議書基礎上進一步進行調研,提出項目背景、項目建設的必要性和經濟意義,以及編制可行性研究報告所依據(jù)的政策原則和指導思想。
產品市場現(xiàn)狀調查和預測分析；競爭對手現(xiàn)狀和發(fā)展分析；產品的競爭能力分析；市場營銷戰(zhàn)略。
產品規(guī)模方案的選擇。
工藝技術方案選擇。
資源、原材料、燃料來源和供銷的可能性評價。
公用設施建設方案。
建廠條件和廠址方案：地理位置、氣象、水文、地質、地形條件、交通運輸,以及水、電、氣和社會經濟狀況及其發(fā)展趨勢；廠址比較和選擇意見。
生態(tài)環(huán)境影響和對策。
節(jié)約能源、水和土地資源措施。
職業(yè)安全、衛(wèi)生和消防論證及措施。
生產組織、管理體制、機構定員、人員培訓設想。
編制投資估算。提出資金籌措辦法。
經濟分析和風險分析。
綜合評價及結論。
3、項目實施單位條件、經濟技術能力情況和項目實施領導組織、人力配備情況。
4、項目可行性研究報告編制單位：
×××單位或委托×××院、所編制。
5、項目可行性研究報告編制時間。
×××年×××月 ×××日。
6、附件：如單項調研報告、委托某專業(yè)單位單項、調研咨詢報告及函、電報傳真、網絡查詢資料等。
第三篇：項目可行性研究報告一般格式和要求
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項目可行性研究報告一般格式和要求
一、項目摘要。項目內容的摘要性說明，包括項目名稱、建設單位、建設地點、建設年限、建設規(guī)模與產品方案、投資估算、運行費用與效益分析等。
二、項目建設的必要性和可行性。
三、市場（產品或服務）供求分析及預測（量化分析）。主要包括本項目區(qū)本行業(yè)（或主導產品）發(fā)展現(xiàn)狀與前景分析、現(xiàn)有生產（業(yè)務）能力調查與分析、市場需求調查與預測等。
四、項目承擔單位的基本情況（原則上應是具有相應承擔能力和條件的事業(yè)單位）。包括人員狀況，固定資產狀況，現(xiàn)有建筑設施與配套儀器設備狀況，專業(yè)技術水平和管理體制等。
五、項目地點選擇分析。項目建設地點選址要直觀準確，要落實具體地塊位置并對與項目建設內容相關的基礎狀況、建設條件加以描述，不可以項目所在區(qū)域代替項目建設地點。具體內容包括項目具體地址位置（要有平面圖）、項目占地范圍、項目資源及公用設施情況，地點比較選擇等。
六、生產（操作、檢測）等工藝技術方案分析。主要包括項目技術來源及技術水平、主要技術工藝流程與技術工藝參數(shù)、技術工藝和主要設備選型方案比較等；
七、項目建設目標（包括項目建成后要達到的生產能力目標或
專業(yè)打造
業(yè)務能力目標，項目建設的工程技術、工藝技術、質量水平、功能結構等目標）、任務、總體布局及總體規(guī)模；
八、項目建設內容。項目建設內容主要包括土建工程、田間工程、配套儀器設備等。要逐項詳細列明各項建設內容及相應規(guī)模（分類量化）。土建工程：詳細說明土建工程名稱、規(guī)模及數(shù)量、單位、建筑結構及造價。建設內容、規(guī)模及建設標準應與項目建設屬性與功能相匹配，屬于分期建設及有特殊原因的，應加以說明。水、暖、電等公用工程和場區(qū)工程要有工程量和造價說明。配套儀器設備：說明規(guī)格型號、數(shù)量及單位、價格、來源。對于單臺（套）估價高于5萬元的儀器設備，應說明購置原因及理由及用途。對于技術含量較高的儀器設備，需說明是否具備使用能力和條件。配套農（牧、漁）機具：說明規(guī)格型號、數(shù)量及單位、價格、來源及適用范圍。
九、投資估算和資金籌措。依據(jù)建設內容及有關建設標準或規(guī)范，分類詳細估算項目固定資產投資并匯總，明確投資籌措方案。
十、建設期限和實施的進度安排。根據(jù)確定的建設工期和勘察設計、儀器設備采購（或研制）、工程施工、安裝、試運行所需時間與進度要求，選擇整個工程項目最佳實施計劃方案和進度。
十一、土地、規(guī)劃和環(huán)保。需征地的建設項目，項目可行性研究報告中必須附國土資源部門核發(fā)的建設用地證明或項目用地預審意見。需要辦理建設規(guī)劃報建以及環(huán)評審批的，附規(guī)劃部門規(guī)劃意見書以及環(huán)保部門環(huán)評批復。
十二、項目組織管理與運行。主要包括項目建設期組織管理機構與職能，項目建成后組織管理機構與職能、運行管理模式與運行機制、人員配置等；同時要對運行費用進行分析，估算項目建成后維持項目正常運行的成本費用，并提出解決所需費用的合理方式方法。
十三、效益分析與風險評價。對項目建成后的經濟與社會效益測算與分析（量化分析）。特別是對項目建成后的新增固定資產和開發(fā)、生產能力，以及經濟效益、社會效益（如社會供種量，帶動多少農戶、多大區(qū)域經濟發(fā)展等）等進行量化分析。
十四、招標方案。按照《農業(yè)基本建設項目招標投標管理規(guī)定》第十二條規(guī)定，編制招標方案。
十五、有關證明材料（承擔單位法人證明、有關配套條件或技術成果證明等）。各種附件、附表、附圖及有關證明材料應真實、齊全。
另外，對項目可行性研究報告的封面要求如下：
項目名稱：
主管部門：
建設地點：
第四篇：項目可行性研究報告
項目可行性研究報告
項目可行性研究的編制是確定建設項目前具有決定性意義的工作，是在投資決策之前，對擬建項目進行全面技術經濟分析的科學論證，在投資管理中，可行性研究是指對擬建項目有關的自然、社會、經濟、技術等進行調研、分析比較以及預測建成后的社會經濟效益。在此基礎上，綜合論證項目建設的必要性，財務的盈利性，經濟上的合理性，技術上的先進性和適應性以及建設條件的可能性和可行性，從而為投資決策提供科學依據(jù)。
概述
是通過對項目的主要內容和配套條件，如市場需求、資源供應、建設規(guī)模、工藝路線、設備選型、環(huán)境影響、資金籌措、盈利能力等，從技術 、經濟、工程等方面進行調查研究和分析比較，并對項目建成以后可能取得的財務、經濟效益及社會影響進行預測，從而提出該項目是否值得投資和如何進行建設的咨詢意見，為項目決策提供依據(jù)的一種綜合性的分析方法。特點
預見性、公正性、可靠性、科學性
內容
投資必要性
主要根據(jù)市場調查及預測的結果，以及有關的產業(yè)政策等因素，論證項目投資建設的必要性。
技術的可行性。 主要從事項目實施的技術角度，合理設計技術方案，并進行比選和評價。
財務可行性
主要從項目及投資者的角度，設計合理財務方案，從企業(yè)理財?shù)慕嵌冗M行資本預算，評價項目的財務盈利能力，進行投資決策，并從融資主體的角度評價股東投資收益、現(xiàn)金流量計劃及債務清償能力。
組織可行性
制定合理的項目實施進度計劃、設計合理組織機構、選擇經驗豐富的管理人員、建立良好的協(xié)作關系、制定合適的培訓計劃等，保證項目順利執(zhí)行。
經濟可行性
主要是從資源配置的角度衡量項目的價值，評價項目在實現(xiàn)區(qū)域經濟發(fā)展目標、有效配置經濟資源、增加供應、創(chuàng)造就業(yè)、改善環(huán)境、提高人民生活等方面的效益。
社會可行性。主要分析項目對社會的影響，包括政治體制、方針政策、經濟結構、法律道德、宗教民族、婦女兒童及社會穩(wěn)定性等。
分類
可行性研究報告分為：政府審批核準用可行性研究報告和融資用可行性研究報告。
（1）審批核準用的可行性研究報告?zhèn)戎仃P注項目的社會經濟效益和影響；
（2）融資用報告?zhèn)戎仃P注項目在經濟上是否可行。具體概括為：政府立項審批，產業(yè)扶持，銀行貸款，融資投資、投資建設、境外投資、上市融資、中外合作、股份合作、組建公司、征用土地、申請高新技術企業(yè)等各類可行性報告。
作用及定位
大中型投資項目通常需要報請地區(qū)或者國家發(fā)改委立項備案。受投資項目所在細分行業(yè)、資金規(guī)模、建設地區(qū)、投資方式等不同影響，項目可行性研究報告（立項報告為簡版可行性研究報告）均有不同側重。為了保證項目順利通過發(fā)改委批準完成立項備案，可行性研究報告的編制必須由專業(yè)有經驗的咨詢機構協(xié)助完成重要性和組成
項目可行性研究分類
1、一般機會研究
鑒別與發(fā)展投資機會、形成投資意向，提供可供選擇的項目發(fā)展方向和投資領域。包括地區(qū)研究、部門研究、資源研究、政策研究等內容。
2、特定項目機會研究
主要用于篩選項目，提出項目建議。比一般機會研究更深入、更具體。包括市場研究、外部環(huán)境分析、優(yōu)勢分析、論證結論。以項項目建議書的形式出據(jù)項目相關者。
3、方案策劃
根據(jù)項目的目標與功能要求，進行總體規(guī)劃與設計。作為可行性研究的前提與實施的依據(jù)。主要包括功能與目標分析，有總目標、分目標、技術指標、經濟指標、環(huán)境指標等指標；總體方案設想，有概念創(chuàng)新、方案設想等內容；總體方案規(guī)劃，有布局、規(guī)模、指標等內容；各部分功能設計，有子系統(tǒng)功能、聯(lián)系等內容；方案選擇與確定，有技術、經濟、環(huán)境、風險、周期比較、確定一到兩個方案進一步研究與論證等內容。
4、初步可行性研究
對項目進行初步的論證和估計，分析前途、關鍵技術或管理與制度問題、相關研究與工作確定?；卮鸨匾?、時間周期、資源需求、資金籌措、利益、合理、風險等問題。主要包括市場與生產能力，有市場預測、經營渠道、價格、銷量等內容；資源投入量分析，主要有建設與運行過程的資源需求；選址，有地點選擇、場地選擇等內容；項目總設計，主要有規(guī)劃、工藝、設備、土建、技術、進度、投資額、成本等內容；收益估算，主要有經濟性、技術性、環(huán)境結論等內容。
5、詳細可行性研究
在決策前對項目有關的工程、技術、經濟、環(huán)境、政策等方面的條件和情況做詳盡、系統(tǒng)、全面的調查、研究與分析，對各種可能的建設方案和技術與工程方案進行充分的比較論證，對項目完成后的經濟效益、國民經濟和社會效益進行預測和評價，是項目評估和決策的依據(jù)。主要包括總論，主要有背景、必要性、依據(jù)和范圍需求預測；項目規(guī)模，主要有國內外需求、能力、競爭力、技術經濟分析等內容；資源情況，主要有原材料、設施、燃料、人員、技術、裝備等內容；項目實施條件與地點選擇，主要有地理地形、氣象水文、地質、交通運輸、通訊、水、電、氣、地點選擇與比較等內容；設計方案，主要有范圍、方法、進度、工作量等內容；組織建設方案，主要有機構設置、人員招募與培訓等內容；投資估算與資金籌措方案；社會及經濟效果評價；環(huán)境評價，主要有保護、影響等內容。
項目評估
由第三方根據(jù)政策、法規(guī)、方法、參數(shù)和條例等因素，從項目的國民經濟、社會角度出發(fā)，對項目的必要性、條件、市場、技術、環(huán)境、效益等進行全面評價，判斷其是否可行，審查可行性研究報告的可靠性、真實性和客觀性，為審批項目提供決策依據(jù)。
評估依據(jù)有項目建議書、批準文件、可行性研究報告、申請報告、初審意見、有關協(xié)議文件等內容；評估程序主要有成立評
估小組、資料審查分析、調查分析、論證、編寫評估報告、討論修訂、專家論證會、出具評估報告等步驟；項目評估內容主要有項目概況評估、必要性評估、條件評估、方案評估、標準評估、進度評估、效益評估、費用評估、風險評估等內容；評估報告內容大綱主要有項目概況、詳細評估意見、總結建議等內容。商業(yè)計劃書與投資價值分析報告
1、商業(yè)計劃書
明確表述項目提供的產品或服務、有利或不利條件、進度、風險，計劃等信息，為項目管理提供分析基礎和信息交流依據(jù)，指導今后項目實施工作，增加各相關方的信心與興趣。內容包括計劃、產品或服務介紹、人員及組織結構、市場預測、風險估計、經營策略等部分。
2、投資價值分析報告
投資價值分析報告主要由項目立項方為潛在投資者或授信部門提供的旨在吸引投資或貸款的項目推介報告。主要包括產業(yè)機會，主要有行業(yè)、政策、區(qū)域等內容；企業(yè)素質，主要有經營、財務、人才、管理、文化、技術等幾方面內容； 競爭優(yōu)勢，主要有產權、治理結構、組織結構、技術、產品等內容；潛在價值，主要有競爭力、盈利、市場、技術等幾方面內容；風險，主要有技術、經營、行業(yè)、市場、政策等幾方面內容；最后是結論。
第五篇：項目可行性研究報告范文
長沙澄海呼叫配送系統(tǒng)項目可行性研究報告
一、公司簡介
長沙澄海實業(yè)有限公司是集液化氣儲備、銷售為一體的品牌公司，有存儲量為440立方米的液化充裝站兩個，全市配送網點180多個， 公司秉從“澄海液化氣，實惠又滿意；一握澄海手，永遠是朋友”的經營理念，堅持供好氣、供足氣、安全用氣、用戶滿意的服務宗旨，用誠心、熱心、愛心服務每一個用戶，為響應政府號召，同時提升公司整體服務和管理水平，更好的服務于長沙千家萬戶。
二、承辦單位概況
本項目由長沙市創(chuàng)中電子科技有限公司承辦。創(chuàng)中科技是新成立的高科技公司，公司以 創(chuàng)新為理念，致力于建設智能化呼叫配送平臺和三級站管理平臺，主要客戶分布在廣東東 莞、湖南長沙、廣西南寧、廣西來賓、廣西柳州等，公司員工都具有大專以上學歷，平均 年齡26歲。
三、項目背景
長沙澄海實業(yè)有限公司是長沙六大燃氣供應商之一,作為長沙市較有影響的燃氣企業(yè)，在業(yè)內有較高的知明度、在長沙液化氣客戶中有較好的聲譽，公司現(xiàn)有門店129個，分布長沙市各主要居民點。隨著業(yè)務的不斷擴展，為更好的的服務于長沙市民，長沙澄海燃氣有限公司近期還要增加15個門店。隨著市場競爭日趨激烈，給液化氣配送服務工作的流程化、信息化管理提出了更高的要求。由于面臨殘酷的市場競爭局面。同時這種競爭也將對目前的燃氣配送方式帶來更嚴重的挑戰(zhàn)。競爭將會涉及到企業(yè)的各個方面。作為燃氣公司來說，如何利用目前的有利條件，通過采用先進管理方式，建立一個長遠發(fā)展的技術管理平臺，深度挖掘用戶資源，這是實現(xiàn)公司長遠發(fā)展的需要。為了適應目前新的形勢，使企業(yè)更好的服務于客戶、更長久的發(fā)展，長沙澄海燃氣有限公司通過對市場的調查，對竟爭對手的研究，對客戶的走訪，決定建立一個長遠發(fā)展的技術管理平臺，建立一套服務優(yōu)、響應快、管理系統(tǒng)的配送服務管理體系要求，通過引入先進、科學、合理的管理模式，來全面實現(xiàn)氣瓶配送品牌化、市場化服務的戰(zhàn)略目標。
四、呼叫配送管理系統(tǒng)整體要求
1.訂氣業(yè)務管理
訂所業(yè)務必須實現(xiàn)以下幾點功能
1）客戶來電自動彈屏，自動顯示已存客戶的相關信息
2）基礎信息管理
3）客戶資料管理
4）鋼瓶的押瓶、退瓶登記管理
5）氣票銷售、回收管理
6）業(yè)務訂單跟蹤、查詢管理
7）回單跟蹤、查詢管理
8）配送商品管理
9）操作員資料管理
對所有配送產品統(tǒng)一訂購和統(tǒng)一銷售定價，由公司統(tǒng)一調撥管理。
2.催氣業(yè)務管理
坐席接聽到客戶的催氣電話以后，將催氣信息發(fā)送到門市的電腦上，營業(yè)員見此信息后即可處理該業(yè)務。
超期未進行派單處理，門店電腦自動彈屏或聲音報警。
3.咨詢業(yè)務管理
坐席接聽到客戶的咨詢電話以后，話務員按照預先設立的知識庫，進行相關咨詢業(yè)務。
4.報修業(yè)務管理
坐席接聽到客戶的報修電話以后，形成一張保修單存于系統(tǒng)內，此后交由維修人員跟進處理，維修人員處理完成之后告知呼叫中心，以便于坐席結束該報修單。系統(tǒng)需自動生成回訪清單，話務員按單進行回訪，了解維修服務情況，以便于坐席結束該報修單流程和做好跟蹤服務。
5.投訴業(yè)務管理
坐席接聽到客戶的投訴電話以后，現(xiàn)場對客戶的意見進行響應，保存此客戶的投訴信息，超出權限的交由管理人員跟進處理，處理完成后，座席將處理結果反饋用戶，并現(xiàn)場收集用戶對處理結果的滿意度（服務完成后讓客戶對話務員的服務進行評價，系統(tǒng)將自動保存評價信息），如果客戶滿意，則此投訴處理完畢，如果客戶不滿意，則繼續(xù)轉相關部門繼續(xù)處理。
6.回訪信息管理
通過呼叫中心用戶回訪處理模塊進行用戶滿意度調查，跟蹤送氣及時率、掌握配送服務效果，實時掌握用戶消費動態(tài)，并對回訪結果形成餅形圖和柱狀圖直觀的反應出回訪的結果。
7.統(tǒng)一價格管理
根據(jù)長沙各區(qū)域和各門市的價格策略，可在系統(tǒng)內設置不同的價格。由公司制定掛牌價格，也可在系統(tǒng)內對區(qū)域，門市甚至單個客戶制定不同的價格。如需要調整價格，則可在系統(tǒng)內進行統(tǒng)一調價。需要有權限的用戶進行審批，審批后方可生效。
8.客戶信息管理
提供分區(qū)總部、地域、門店、行業(yè)類型、性質、客戶用氣周期、客戶生日等屬性輸入客戶資料功能，提供會員及月結客戶賬額的特殊登記功能!
1）客戶來電彈屏下單管理
2）配送信息統(tǒng)計報表
3）財務信息統(tǒng)計報表
4）分區(qū)業(yè)務統(tǒng)計報表
5）新增客戶報表
6）退戶客戶報表
7）客戶用氣周期報表
8）客戶的消費積分功能
9）特定客戶類型設置功能（如：vip客戶）
9.銷售分析
從公司、客戶、行業(yè)類型、產品等解統(tǒng)計分析任意時間段內的銷售數(shù)據(jù)，鎖定公司高價值的客戶行業(yè)，通過實際銷售單價與公司掛牌價的對比了解公司價格控管的力度。
【訂單數(shù)量對比分析表】
從公司、客戶、行業(yè)類型、地域、產品和來源渠道等角度出發(fā)，任意時間段的本期、上期、去年同期的銷售對比分析，及時發(fā)現(xiàn)問題；
【客戶訂貨周期分析表】
從公司、片區(qū)、門店、客戶、行業(yè)類型、地域、產品等角度出發(fā)，統(tǒng)計任意時間段的客戶訂氣周期的變化，由此定鎖定公司訂氣周期短、用氣量大的高貢獻客戶。
【客戶優(yōu)惠統(tǒng)計分析表】
從公司、片區(qū)、門店、客戶、行業(yè)類型、地域、產品等角度出發(fā)，統(tǒng)計任意時間段的客戶訂氣的優(yōu)惠數(shù)據(jù)，由此鎖定公司用氣量大，優(yōu)惠少的高貢獻客戶。
【客戶欠瓶欠款統(tǒng)計表】
從公司、客戶、行業(yè)類型、地域、產品等角度出發(fā)，統(tǒng)計任意時間段的客戶欠款、欠瓶數(shù)據(jù)，由此鎖定占用公司鋼瓶資產量大、欠款多的客戶。
【每日液化氣銷售總表】
從公司地域、產品等角度出發(fā)，統(tǒng)計每一天每一個門店的液化氣銷售、調撥、租瓶等數(shù)據(jù)！從而反映出公司每一天總的液化氣銷售情況。
【每日資金業(yè)務明細表】
從公司地域、產品等角度出發(fā)，統(tǒng)計每一天每一個門店的現(xiàn)金支出、收入數(shù)據(jù)！從而反映出公司每一天總的資金情況。
【每月液化氣進銷存表】
從公司地域、產品等角度出發(fā)，統(tǒng)計每月每個門店的液化氣銷售、調撥數(shù)據(jù)！從而反映出公司每月總的液化氣銷售情況。
【預付款客戶表】
從門市、客戶、產品等角度出發(fā)，統(tǒng)計每天（月）每個門店的氣票的回收情況。
10.客戶綜合分析
【客戶回訪分析表】
從公司、片區(qū)、門店、地域、客戶等角度出發(fā)，統(tǒng)計客戶回訪的各種問題，關注客戶反映。比較集中的問題，提升公司的服務質量！
【客戶構成分析表】
從地域、行業(yè)類型、地位、關系等角度分析客戶的構成情況；
【客戶統(tǒng)計與分析】
客戶資料分類統(tǒng)計報表（要求可以多條件）
月客戶增長量分析報表
客戶回訪分析報表
【來電統(tǒng)計與分析】
來電分類統(tǒng)計報表
【訂單統(tǒng)計與分析】
訂單統(tǒng)計匯總表
訂單執(zhí)行時間統(tǒng)計表
客戶優(yōu)惠統(tǒng)計表
客戶欠瓶欠款表
送氣工報表
【營運統(tǒng)計與分析】
銷售統(tǒng)計表
液化氣月銷售統(tǒng)計表
公司門店銷量統(tǒng)計表
【進銷存統(tǒng)計與分析】
液化氣每日銷售明細表
現(xiàn)金每日明細表
進銷存月報
液化氣銷售統(tǒng)計表
月結客戶帳齡表
門店每日交款報表
11.語音平臺
語音平臺作為呼叫中心的基礎，必須確保其運行的穩(wěn)定性，考慮到本公司的業(yè)務擴展需要，建議語音平臺有如下功能：
支持2個e2,最大座席數(shù)量在16個;
支持多工作組，支持班長座席，監(jiān)聽和插話
全程錄音，可通過電話或軟件回放
有詳細的話務日志，記錄來電時間、分配坐席、掛斷時間、等待時間等
根據(jù)公司的要求，自定義歡迎彩鈴
設備容錯率低于2%
五、資金來源
公司以自籌110萬，銀行貸款150萬，用于呼叫中心的建設和號碼推廣。
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