崗位職責(zé)是什么
項目客服崗位是企業(yè)與客戶之間的重要橋梁，主要負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和管理項目執(zhí)行過程中與客戶的關(guān)系，確?？蛻粜枨蟮玫綕M足，并推動項目的順利進(jìn)行。
崗位職責(zé)要求
1. 具備優(yōu)秀的溝通技巧，能夠清晰、準(zhǔn)確地傳達(dá)信息，理解客戶的期望和需求。
2. 熟悉項目管理流程，能有效跟蹤項目進(jìn)度，及時解決客戶反饋的問題。
3. 具備良好的問題解決能力，能在遇到困難時迅速找到解決方案，確?？蛻魸M意度。
4. 能夠處理多任務(wù)，優(yōu)先級排序能力強，保證項目優(yōu)先級和客戶需求的平衡。
5. 具備一定的商業(yè)敏感度，能理解和分析客戶需求背后的價值，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供建議。
崗位職責(zé)描述
項目客服的工作核心在于建立和維護(hù)與客戶的良好關(guān)系，他們需要密切關(guān)注項目的每個階段，確?？蛻舻男枨蟮玫匠浞挚紤]。他們既是客戶的聯(lián)絡(luò)人，也是內(nèi)部團(tuán)隊的協(xié)調(diào)員，需要在兩者之間架起有效的溝通橋梁。在項目執(zhí)行過程中，項目客服需要定期更新客戶關(guān)于項目狀態(tài)的信息，確保透明度，并在必要時進(jìn)行調(diào)整以適應(yīng)變化。
有哪些內(nèi)容
1. 客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)與客戶的長期合作關(guān)系，通過定期溝通，了解客戶的需求和反饋，提供個性化的服務(wù)。
2. 項目協(xié)調(diào)：協(xié)助項目經(jīng)理，確保項目按時、按質(zhì)完成，處理項目中可能出現(xiàn)的變更請求。
3. 問題解決：快速響應(yīng)客戶的問題和投訴，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，提供滿意的解決方案。
4. 風(fēng)險管理：識別可能影響項目進(jìn)度和客戶滿意度的風(fēng)險，制定預(yù)防措施，降低不良影響。
5. 信息傳遞：及時向客戶報告項目進(jìn)度，解釋技術(shù)細(xì)節(jié)，確保雙方對項目目標(biāo)和成果的理解一致。
6. 商業(yè)分析：分析客戶行為和需求，為產(chǎn)品改進(jìn)和市場策略提供建議，助力公司業(yè)務(wù)增長。
項目客服的角色是至關(guān)重要的，他們的工作質(zhì)量和效率直接影響到項目的成功與否以及客戶對公司的信任度。因此，項目客服需具備專業(yè)素養(yǎng)，以高度的責(zé)任心和敏銳的洞察力，確保每一次互動都能提升客戶體驗，推動項目的成功實施。
項目客服崗位職責(zé)范文
第1篇 項目客服崗位職責(zé)
項目客服 氫車熟路汽車運營(上海)有限公司 氫車熟路汽車運營(上海)有限公司,氫車熟路,氫車熟路 崗位職責(zé)
1、接受客戶物流咨詢及投訴,按照相應(yīng)流程及時給予客戶反饋;
2、為客戶提供完整準(zhǔn)確的貨物信息以及處理方案,處理客戶業(yè)務(wù)疑難問題及投訴,及時解決異常情況及突發(fā)事件,提高客戶滿意度;
3、準(zhǔn)時、準(zhǔn)確核對每月結(jié)算費用,定時催收賬款,有效縮短應(yīng)收賬期;
4、能及時發(fā)現(xiàn)客戶的問題、需求及客戶行業(yè)的動態(tài)信息,并且整理及匯報,為潛在的業(yè)務(wù)提供有效的開發(fā)依據(jù)。
任職要求:
1、大專以上學(xué)歷;
2、熟練操作office軟件;
3、有物流/倉儲行業(yè)客服1年以上工作經(jīng)驗,熟悉物流的各個操作環(huán)節(jié);
4、高度的責(zé)任心和客戶服務(wù)意識,親和力強,有耐心;
5、良好的協(xié)調(diào)及溝通能力,較強的團(tuán)隊合作意識。
第2篇 項目客服經(jīng)理崗位職責(zé)
項目客服經(jīng)理 華潤置地(武漢)有限公司 華潤置地(武漢)有限公司,華潤 崗位職責(zé):
1、客戶滿意度管理。負(fù)責(zé)指導(dǎo)客戶服務(wù)部的各項工作,負(fù)責(zé)組織編制審核城市公司年度客戶滿意度工作計劃,并針對出現(xiàn)的問題做出指導(dǎo)。
2、品質(zhì)管理。組織制定各階段的客戶滿意度回訪計劃,督導(dǎo)實施,對形成的評估報告進(jìn)行審核,組織內(nèi)訓(xùn)和宣講以及改善意見的后續(xù)跟進(jìn)。
3、客戶關(guān)系管理。指導(dǎo)建立、維護(hù)客戶檔案,完善客戶信息。組織相關(guān)人員對所在城市公司社區(qū)客戶特點、配套及服務(wù)需求、社區(qū)服務(wù)模式關(guān)鍵性問題進(jìn)行定性定量分析。負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)及織織處理重大客戶投訴,負(fù)責(zé)外部媒體等關(guān)系的維護(hù)。負(fù)責(zé)擬定客服工作應(yīng)急預(yù)案,處理相關(guān)突發(fā)事件。
崗位要求:
1、全日制本科及以上學(xué)歷;
2、2年以上地產(chǎn)客服經(jīng)驗;
3、具備良好的客戶服務(wù)意識,親和力、溝通能力佳
第3篇 項目客服代表崗位職責(zé)
崗位職責(zé):1、主要負(fù)責(zé)為客戶提供專業(yè)的咨詢、服務(wù)。2、完成客戶維護(hù)及相關(guān)工作。任職要求:1、大專以上學(xué)歷,性別不限。2、普通話標(biāo)準(zhǔn),善于溝通,吃苦耐勞,積極上進(jìn),忠誠敬業(yè)。3、有團(tuán)隊協(xié)作精神,適應(yīng)團(tuán)隊工作及生活,具有良好的親和力。
第4篇 別墅項目客服崗位職責(zé)
任職條件:
1、年齡35歲以下,大專以上學(xué)歷優(yōu)先;
2、3年以上客服崗位工作經(jīng)驗, 2年以上客服崗位管理經(jīng)驗;
3、熟悉物業(yè)客服工作流程及物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī);
4、具備客戶問題及投訴解決能力;
5、具有較好的組織計劃能力、溝通協(xié)調(diào)能力、分析判斷能力、突發(fā)事件處理能力及較強的團(tuán)隊意識。
崗位職責(zé):
1. 對項目經(jīng)理負(fù)責(zé),統(tǒng)籌所轄區(qū)域的日常客戶服務(wù)管理工作,確?？蛻舴?wù)管理正常運行
2. 擬定本部門各項管理制度和管理措施,定期對客服部工作監(jiān)察協(xié)調(diào),以改善本部門管理水平
3. 負(fù)責(zé)監(jiān)督、審核業(yè)戶交付手續(xù)的辦理及房屋驗收整改事項
4. 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)業(yè)戶單元裝修的各項事宜;定期對現(xiàn)場進(jìn)行巡查,對需整改的問題先進(jìn)行溝通,并發(fā)放書面整改通知,限期未整改的上報行政主管部門及時銜接相關(guān)部門處理施工中的問題
5. 掌握物業(yè)服務(wù)區(qū)域內(nèi)客戶情況,對業(yè)戶進(jìn)行分類,評估業(yè)戶需求,制訂相應(yīng)服務(wù)方案
6. 開展業(yè)戶滿意度調(diào)查,根據(jù)反饋情況做出改進(jìn)計劃,并組織實施,提升業(yè)戶滿意度
7. 制定費用收繳方案,組織收取各項費用,確保收繳率達(dá)標(biāo)
8. 客服中心信息發(fā)布的擬定工作,及時銜接相關(guān)部門處理施工中的問題
9. 制定部門員工的培訓(xùn)計劃,定期對員工進(jìn)行培訓(xùn)、考核、評估、總結(jié),并建立培訓(xùn)檔案
10. 嚴(yán)格按照現(xiàn)行物業(yè)管理法律、法規(guī)及國家和市有關(guān)技術(shù)法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)開展各項工作,認(rèn)真執(zhí)行公司的各項規(guī)章制度
完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作
第5篇 項目客服主管崗位職責(zé)
項目客服主管 上海中建申拓投資發(fā)展有限公司 上海中建申拓投資發(fā)展有限公司,中建申拓 崗位職責(zé):
1.制定并推動實施公司客戶服務(wù)規(guī)范和制度,建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程;
2.建立客戶信息數(shù)據(jù)庫,跟蹤并分析;
3.完成上級交代的其他工作。
任職要求:
1.大學(xué)?？萍耙陨蠈W(xué)歷,市場營銷、工程管理等相關(guān)專業(yè);
2.2年以上房地產(chǎn)行業(yè)客戶服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗,有實體項目完整交付工作經(jīng)驗,熟悉滿意度調(diào)查及客戶關(guān)系維護(hù)工作,有群訴處理經(jīng)驗者優(yōu)先;
3.優(yōu)秀的文字表達(dá)能力,良好的溝通協(xié)調(diào)能力、抗壓能力及執(zhí)行力。
4.良好的服務(wù)意識,有耐心和責(zé)任心。
第6篇 物業(yè)項目客服主管崗位職責(zé)
客服主管-物業(yè)管理部-寧波項目-00889 大愛城投資 大愛城投資控股有限公司,大愛城,大愛城投資,大愛城 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
第7篇 物業(yè)項目客服崗位職責(zé)
客服主管-物業(yè)管理部-寧波項目-00889 大愛城投資 大愛城投資控股有限公司,大愛城,大愛城投資,大愛城 崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)團(tuán)隊的日常培訓(xùn),梳理部門管理規(guī)范,制定和完善客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)流程;
2、根據(jù)公司發(fā)展需要,持續(xù)優(yōu)化客服體系、創(chuàng)新服務(wù)模式;
3、負(fù)責(zé)處理用戶投訴,帶領(lǐng)客服團(tuán)隊做好日常接待工作、客訴服務(wù)工作,控制客戶滿意度的跟蹤及分析;
4、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。
