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崗位職責是什么
空調售后崗位，是公司售后服務體系中的重要一環(huán)，主要負責為客戶提供空調產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)等一系列服務，以確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定，客戶滿意度高。
崗位職責要求
1. 熟練掌握各類空調設備的結構原理和技術參數(shù)，具備安裝、調試和故障排查能力。
2. 具備良好的客戶服務意識，能夠耐心、細致地解答客戶疑問，處理投訴和建議。
3. 持有相關專業(yè)證書，如電工證、制冷證等，確保服務的專業(yè)性和合法性。
4. 具備一定的團隊協(xié)作精神，能夠在壓力下工作，適應不定時的服務需求。
5. 對新技術和新產(chǎn)品保持敏銳度，持續(xù)學習提升自身技能。
崗位職責描述
空調售后工程師的主要任務包括現(xiàn)場安裝空調設備，確保設備按照規(guī)范和安全標準進行操作。在設備出現(xiàn)故障時，他們需要迅速響應，準確診斷問題，并進行有效修復。此外，他們還需要定期對設備進行維護保養(yǎng)，預防潛在問題的發(fā)生，延長設備使用壽命。在整個過程中，與客戶的溝通至關重要，售后工程師需要以專業(yè)、禮貌的態(tài)度，提供優(yōu)質的服務體驗。
有哪些內(nèi)容
1. 安裝服務：根據(jù)客戶需求和環(huán)境條件，正確安裝空調設備，確保設備正常運行。
2. 故障診斷與維修：對出現(xiàn)故障的空調進行檢查，找出問題根源，并進行及時修復。
3. 維護保養(yǎng)：制定并執(zhí)行定期保養(yǎng)計劃，包括清潔、潤滑、緊固等，預防設備老化和性能下降。
4. 技術咨詢：向客戶提供技術指導，解答關于使用、保養(yǎng)等方面的問題。
5. 客戶關系管理：記錄服務詳情，跟蹤服務效果，處理客戶反饋，提升客戶滿意度。
6. 培訓與學習：參加公司組織的技術培訓，了解行業(yè)新動態(tài)，提高服務質量。
7. 協(xié)作與報告：與銷售、庫存等部門協(xié)調，確保配件供應充足，及時匯報工作進展和問題。
空調售后崗位的職責涵蓋從安裝到維護的全過程，要求從業(yè)者具備專業(yè)技術知識，優(yōu)秀的客戶服務能力和持續(xù)學習的精神，以確保為客戶提供全方位的優(yōu)質服務。
空調售后崗位職責范文
第1篇 空調售后維修崗位職責
中央空調售后維修 江西遠大科技有限公司 江西遠大科技有限公司 一、崗位職責:
1、負責中央空調項目的售后服務,中央空調設備的維修。
二、崗位要求:
機械維修、電子電器相關專業(yè),動手能力強,勤奮踏實,對技術問題研究有較高的熱情,經(jīng)驗不限。
第2篇 中央空調售后服務崗位職責
售后服務部長(中央空調) 崗位職責:
負責機電設備及中央空調售后的現(xiàn)場維修和維保工作,現(xiàn)場解決客戶使用過程中的技術問題。
任職資格:
1、暖通、空調、制冷等相關專業(yè)大專及以上學歷;
2、8年以上中央空調售后工作經(jīng)驗,負責過中大型機以上的中央空調安裝工程售后支持及管理工作,有豐富的機電及中央空調專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗;
3、熟悉機電安裝行業(yè)及國家相關標準、規(guī)范;
4、精通成本和質量控制,具有較強的組織和溝通能力;
5、具備很強的職業(yè)道德素質。 崗位職責:
負責機電設備及中央空調售后的現(xiàn)場維修和維保工作,現(xiàn)場解決客戶使用過程中的技術問題。
任職資格:
1、暖通、空調、制冷等相關專業(yè)大專及以上學歷;
2、8年以上中央空調售后工作經(jīng)驗,負責過中大型機以上的中央空調安裝工程售后支持及管理工作,有豐富的機電及中央空調專業(yè)知識及實踐經(jīng)驗;
3、熟悉機電安裝行業(yè)及國家相關標準、規(guī)范;
4、精通成本和質量控制,具有較強的組織和溝通能力;
5、具備很強的職業(yè)道德素質。
第3篇 空調售后崗位職責
商用空調售后服務經(jīng)理 北京北方智能科技股份有限公司 北京北方智能科技股份有限公司,北方智能 崗位職責:
1、負責所管轄區(qū)域商用空調項目的運維管理,并獨立完成指定區(qū)域商用空調運維項目客戶開發(fā)和運維團隊的建設及管理工作;
2、負責公司相關商用空調維保項目的售后、運營、維護,商用中央空調系統(tǒng)和相關機械設備的維修、保養(yǎng)工作;
3、負責公司商用空調運維相關規(guī)范、制度、流程、運維體系、服務標準、運維價格等的制定、梳理與搭建與完善,確保公司商用空調運維項目的正常進行;
4、負責所管轄區(qū)域或片區(qū)商用大型空調設備、中央空調系統(tǒng)、制冷系統(tǒng)售后服務相關疑難雜癥問題的解決及組織協(xié)調相關工作;
5、負責公司商用空調運維項目現(xiàn)場管理的指導、監(jiān)督、檢查等相關工作,并及時協(xié)調和處理與業(yè)主、廠家、監(jiān)理及其它施工單位在項目運維過程中的工作銜接問題;
6、負責及時協(xié)調和解決商用空調運維項目在施工過程中出現(xiàn)的專業(yè)技術問題,及時提供材料申請與主要技術參數(shù)的確認,并督促相關運維項目按計劃完成以及項目進度款的催收等工作;
7、負責公司商用空調運維項目在工程施工過程中,材料、隱蔽工程和工程品質的控制和檢查、驗收等工作,以及配合監(jiān)理人員完成相關項目工程的驗收相關工作;
8、負責公司商用空調運維項目相關運維施工圖紙的審核、優(yōu)化及把關等工作,以及下屬運維項目的現(xiàn)場技術指導、支持及技術相關培訓工作;
9、負責帶領團隊定期走訪重點運維項目現(xiàn)場和重要客戶,持續(xù)發(fā)掘新的運維項目客戶,并保證所管運維項目的正常運行;
10、領導交辦的其他工作。
任職要求:
1、學歷和資質要求:本科以上學歷,制冷與低溫技術、熱能與動力工程、建筑環(huán)境與設備工程等工科相關專業(yè);至少5年以上團隊管理工作經(jīng)歷;
2、熟練使用office辦公軟件、cad繪圖等軟件,應具備商用空調相關職業(yè)資格證書;
3、熟悉商用空調設施設備的性能、技術參數(shù)等,了解并掌握商用空調系統(tǒng)設備的工作原理、管線的流向和主要閥門等設備的位置,發(fā)生緊急情況能及時準確的排除故障,保障系統(tǒng)安全運行;
4、具備寫字樓、數(shù)據(jù)集控中心、商場、恒溫恒濕車間、酒店等大型商業(yè)的商用空調運維有實操維修經(jīng)驗;能夠對商用空調機組與設備的常見問題進行分析、處理,維修能力強;
5、樂于學習,掌握并熟練運用公司產(chǎn)品的銷售技巧和專業(yè)知識;工作積極主動、有強烈的進取心和團隊協(xié)作精神,具有敬業(yè)、開拓和吃苦精神,具有一定的銷售經(jīng)驗和商務談判能力;
6、有運維團隊建設與搭建與管理經(jīng)驗,具備良好的個人形象和綜合素質,能承受較大的工作壓力,有吃苦耐勞的精神;有相關客戶資源者優(yōu)先。
