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崗位職責(zé)是什么
售后培訓(xùn)崗位是一個(gè)專注于提升客戶滿意度和產(chǎn)品知識(shí)的專業(yè)職位，其主要任務(wù)是設(shè)計(jì)并實(shí)施針對(duì)公司產(chǎn)品和服務(wù)的培訓(xùn)計(jì)劃，以確保售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)具備足夠的技能和知識(shí)來解決客戶問題，提供卓越的服務(wù)體驗(yàn)。
崗位職責(zé)要求
1. 深入理解公司的產(chǎn)品和服務(wù)，具備扎實(shí)的技術(shù)知識(shí)和行業(yè)背景。
2. 具備出色的溝通和教學(xué)能力，能有效地將復(fù)雜的信息傳授給不同的學(xué)習(xí)者。
3. 熟悉培訓(xùn)方法和技巧，包括面對(duì)面培訓(xùn)、在線課程開發(fā)和遠(yuǎn)程指導(dǎo)。
4. 具備良好的項(xiàng)目管理能力，能規(guī)劃和執(zhí)行培訓(xùn)項(xiàng)目，確保質(zhì)量和時(shí)間表。
5. 有能力評(píng)估培訓(xùn)效果，持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)內(nèi)容和流程。
崗位職責(zé)描述
售后培訓(xùn)師的角色需要在多方面展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。他們不僅需要是產(chǎn)品專家，還需要是教育家，能夠?qū)?fù)雜的技術(shù)知識(shí)轉(zhuǎn)化為易于理解的教學(xué)材料。他們需要與銷售、服務(wù)和技術(shù)支持部門緊密合作，了解客戶反饋和常見問題，以便針對(duì)性地設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程。此外，他們還需要關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，以便及時(shí)更新培訓(xùn)內(nèi)容，保持與行業(yè)發(fā)展的同步。
有哪些內(nèi)容
1. 產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)：提供詳盡的產(chǎn)品功能、操作指南和故障排除技巧的培訓(xùn)。
2. 客戶服務(wù)技巧：教授有效的溝通策略、沖突解決方法和客戶服務(wù)理念。
3. 常見問題解答：模擬真實(shí)場(chǎng)景，訓(xùn)練團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)各種客戶問題的能力。
4. 法規(guī)和政策培訓(xùn)：確保團(tuán)隊(duì)了解相關(guān)法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合規(guī)操作。
5. 技術(shù)更新培訓(xùn)：定期更新新技術(shù)、新功能和市場(chǎng)趨勢(shì)，提升團(tuán)隊(duì)的適應(yīng)性。
6. 模擬實(shí)戰(zhàn)：通過角色扮演和案例分析，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)踐應(yīng)用能力。
7. 反饋和評(píng)估：收集培訓(xùn)反饋，進(jìn)行效果評(píng)估，不斷調(diào)整和完善培訓(xùn)方案。
售后培訓(xùn)崗位是連接公司與客戶的橋梁，通過專業(yè)的培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量，最終實(shí)現(xiàn)客戶滿意度的提升和企業(yè)口碑的建立。
售后培訓(xùn)崗位職責(zé)范文
第1篇 售后培訓(xùn)師崗位職責(zé)
售后技術(shù)支持兼培訓(xùn)師(保時(shí)捷品牌) 中國(guó)和諧汽車控股有限公司 河南和諧實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司,中國(guó)和諧汽車控股,中國(guó)和諧汽車控股有限公司,和諧汽貿(mào) 崗位職責(zé):
1.在售后技術(shù)培訓(xùn)主管領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)集團(tuán)維修中心技術(shù)支持及培訓(xùn);
2.協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃及各階段工作目標(biāo)分解實(shí)施;
3.負(fù)責(zé)各維修中心的技術(shù)支持,解決各維修中心技術(shù)難題;
4.組織各維修中心技術(shù)人員的考評(píng);
5.整理車輛常見故障及疑難故障排除的解決方案;
6.跟蹤各店技術(shù)掌握情況,提供分析意見及改進(jìn)建議;
7.完成其他臨時(shí)交辦的任務(wù)。
任職資格:
1.教育程度: 大專及以上學(xué)歷;
2.專業(yè)要求: 汽車相關(guān)專業(yè);
3.經(jīng)驗(yàn)要求: 5年及以上豪華品牌(保時(shí)捷品牌)或超豪華品牌(瑪莎拉蒂、邁凱倫、勞斯萊斯、賓利)4s店售后技術(shù)管理工作經(jīng)驗(yàn),或者3年以上該品牌專職技術(shù)培訓(xùn)師工作經(jīng)驗(yàn);
4.知識(shí)要求: 熟悉4s店運(yùn)營(yíng),車輛維修保養(yǎng)常識(shí)與技能,英語(yǔ)cet-6級(jí)及以上
5.技能要求: 熟練運(yùn)用辦公軟件;
6.職業(yè)素養(yǎng)要求: 良好的職業(yè)道德和溝通協(xié)調(diào)能力,優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)工作精神。
第2篇 售后培訓(xùn)講師崗位職責(zé)
售后培訓(xùn)經(jīng)理(講師) 廣州小鵬汽車科技有限公司 廣州小鵬汽車科技有限公司,小鵬汽車,小鵬 任職要求:
1.本科及以上學(xué)歷,汽車工程專業(yè)優(yōu)先;
2.汽車售后維修領(lǐng)域至少5年工作經(jīng)驗(yàn), 新能源汽車品牌優(yōu)先;
3.至少2年以上培訓(xùn)領(lǐng)域工作經(jīng)驗(yàn),汽車行業(yè)優(yōu)先;
4.客戶導(dǎo)向思維、良好的組織協(xié)調(diào)能力、行政管理能力以及領(lǐng)導(dǎo)力。
工作職責(zé):
1. 有能力完成絕大部分系統(tǒng)技師級(jí)別的專業(yè)課程以及部分高級(jí)診斷課程;
2.可以完成培訓(xùn)綱要,手冊(cè)以及培訓(xùn)輔導(dǎo)材料的開發(fā)準(zhǔn)備工作;
3.培訓(xùn)過程中能夠做到對(duì)所有學(xué)員進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo),并激勵(lì)學(xué)員們的學(xué)習(xí)流程;
4.在售后培訓(xùn)課前或者課后進(jìn)行評(píng)估考核并根據(jù)結(jié)果準(zhǔn)備考核/培訓(xùn)報(bào)告 ;
5. 在需要的情況下,協(xié)調(diào)外包培訓(xùn)組織的老師,完成特定的培訓(xùn)項(xiàng)目,跟進(jìn)并管理培訓(xùn)項(xiàng)目;
6. 通過持續(xù)跟進(jìn)培訓(xùn)課程和內(nèi)容,確保自身具備適當(dāng)?shù)哪芰Y質(zhì),適應(yīng)新能源智能汽車行業(yè)發(fā)展;
7. 協(xié)助完成培訓(xùn)需求調(diào)查分析,審核,考察等相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng);
8. 完成團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人安排的其他工作。
第3篇 售后培訓(xùn)經(jīng)理崗位職責(zé)
售后培訓(xùn)經(jīng)理 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司,智車優(yōu)行,智車優(yōu)行 職責(zé)描述:
1 負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)體系和培訓(xùn)資料開發(fā)監(jiān)督管理。
2 負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,人員成長(zhǎng)規(guī)劃,培訓(xùn)效果評(píng)估,改善。
3 部門人員規(guī)劃和選拔,崗位職責(zé)劃定與kpi考核監(jiān)督。
4 新店開業(yè)培訓(xùn),技術(shù)等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)
5 培訓(xùn)中心規(guī)劃和制定預(yù)算,采購(gòu)設(shè)備和教學(xué)車,并維護(hù)和管理培訓(xùn)中心。
6 組織和實(shí)施公司以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高壓安全培訓(xùn)等。
資質(zhì)與技能:
1 35歲以下,本科學(xué)歷,至少5年以上汽車工作經(jīng)驗(yàn),有電動(dòng)車經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)。具備其他主機(jī)廠頒發(fā)的培2 訓(xùn)師認(rèn)證證書為加分項(xiàng)。
3 熟悉新能源汽車產(chǎn)品知識(shí),具有培訓(xùn)規(guī)劃,人員招聘,管理能力,能夠配合其他部門做好新車上市前培訓(xùn),及上市后等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)和監(jiān)督供應(yīng)商培訓(xùn)。
4 充分了解新能汽車培訓(xùn)的體系,能夠體現(xiàn)出新能源汽車培訓(xùn)特點(diǎn),具備一定新能源培訓(xùn)創(chuàng)新規(guī)劃能力。有創(chuàng)新精神,有能力打造一只新能源汽車市場(chǎng)的高效有特色的團(tuán)隊(duì)。
5 能夠高效執(zhí)行公司培訓(xùn)任務(wù),做好各部門的協(xié)調(diào)和人員管理
6 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的工作部署進(jìn)行管理,包括培訓(xùn)效果評(píng)估,kpi分析等
7 熟練使用電腦軟件
第4篇 售后培訓(xùn)崗位職責(zé)
售后培訓(xùn)經(jīng)理 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司 智車優(yōu)行科技(北京)有限公司,智車優(yōu)行,智車優(yōu)行 職責(zé)描述:
1 負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)體系和培訓(xùn)資料開發(fā)監(jiān)督管理。
2 負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃,人員成長(zhǎng)規(guī)劃,培訓(xùn)效果評(píng)估,改善。
3 部門人員規(guī)劃和選拔,崗位職責(zé)劃定與kpi考核監(jiān)督。
4 新店開業(yè)培訓(xùn),技術(shù)等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)
5 培訓(xùn)中心規(guī)劃和制定預(yù)算,采購(gòu)設(shè)備和教學(xué)車,并維護(hù)和管理培訓(xùn)中心。
6 組織和實(shí)施公司以及服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的高壓安全培訓(xùn)等。
資質(zhì)與技能:
1 35歲以下,本科學(xué)歷,至少5年以上汽車工作經(jīng)驗(yàn),有電動(dòng)車經(jīng)驗(yàn)及管理經(jīng)驗(yàn)。具備其他主機(jī)廠頒發(fā)的培2 訓(xùn)師認(rèn)證證書為加分項(xiàng)。
3 熟悉新能源汽車產(chǎn)品知識(shí),具有培訓(xùn)規(guī)劃,人員招聘,管理能力,能夠配合其他部門做好新車上市前培訓(xùn),及上市后等級(jí)認(rèn)證培訓(xùn)和監(jiān)督供應(yīng)商培訓(xùn)。
4 充分了解新能汽車培訓(xùn)的體系,能夠體現(xiàn)出新能源汽車培訓(xùn)特點(diǎn),具備一定新能源培訓(xùn)創(chuàng)新規(guī)劃能力。有創(chuàng)新精神,有能力打造一只新能源汽車市場(chǎng)的高效有特色的團(tuán)隊(duì)。
5 能夠高效執(zhí)行公司培訓(xùn)任務(wù),做好各部門的協(xié)調(diào)和人員管理
6 對(duì)于團(tuán)隊(duì)的工作部署進(jìn)行管理,包括培訓(xùn)效果評(píng)估,kpi分析等
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