產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度(3篇)

產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心環(huán)節(jié)，旨在規(guī)范銷(xiāo)售行為，提升銷(xiāo)售效率，確保企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。其內(nèi)容主要包括以下幾個(gè)方面：

1. 銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與分解

2. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組織與管理

3. 客戶(hù)關(guān)系管理

4. 產(chǎn)品定價(jià)與促銷(xiāo)策略

5. 銷(xiāo)售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序

6. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)機(jī)制

7. 售后服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升

包括哪些方面

1. 銷(xiāo)售目標(biāo)設(shè)定與分解：明確年度、季度、月度的銷(xiāo)售目標(biāo)，并將其細(xì)化到各個(gè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和個(gè)人，確保目標(biāo)的可執(zhí)行性和可追蹤性。

2. 銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)組織與管理：構(gòu)建高效的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，包括人員招聘、培訓(xùn)、考核與晉升機(jī)制，確保團(tuán)隊(duì)成員具備專(zhuān)業(yè)技能和良好職業(yè)素養(yǎng)。

3. 客戶(hù)關(guān)系管理：建立完善的crm系統(tǒng)，跟蹤客戶(hù)動(dòng)態(tài)，優(yōu)化客戶(hù)體驗(yàn)，提高客戶(hù)忠誠(chéng)度。

4. 產(chǎn)品定價(jià)與促銷(xiāo)策略：根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研和競(jìng)爭(zhēng)分析，制定合理的產(chǎn)品價(jià)格策略，同時(shí)設(shè)計(jì)有效的促銷(xiāo)活動(dòng)，刺激市場(chǎng)需求。

5. 銷(xiāo)售流程與標(biāo)準(zhǔn)操作程序：定義從客戶(hù)需求識(shí)別到合同簽訂的全過(guò)程，設(shè)定明確的操作步驟和責(zé)任分配，保證銷(xiāo)售流程的標(biāo)準(zhǔn)化。

6. 銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立公正的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系，結(jié)合激勵(lì)政策，激發(fā)銷(xiāo)售人員的積極性和創(chuàng)新性。

7. 售后服務(wù)與客戶(hù)滿(mǎn)意度提升：提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時(shí)解決客戶(hù)問(wèn)題，持續(xù)收集反饋，以提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

重要性

產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度的重要性不言而喻，它是企業(yè)實(shí)現(xiàn)盈利、保持市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。良好的銷(xiāo)售管理制度能：

1. 確保銷(xiāo)售目標(biāo)的明確性和可實(shí)現(xiàn)性，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)決策提供依據(jù)。

2. 提高銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的協(xié)同效率，降低內(nèi)部溝通成本。

3. 通過(guò)精細(xì)化的客戶(hù)管理，增強(qiáng)客戶(hù)粘性，促進(jìn)復(fù)購(gòu)和口碑傳播。

4. 通過(guò)科學(xué)的定價(jià)和促銷(xiāo)策略，優(yōu)化產(chǎn)品市場(chǎng)定位，提高市場(chǎng)份額。

5. 通過(guò)合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估，激勵(lì)銷(xiāo)售人員提升業(yè)績(jī)，驅(qū)動(dòng)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

6. 良好的售后服務(wù)有助于維護(hù)企業(yè)形象，降低客戶(hù)流失率，增強(qiáng)品牌影響力。

方案

1. 目標(biāo)設(shè)定：與各部門(mén)共同討論，制定實(shí)際可行的銷(xiāo)售目標(biāo)，并定期進(jìn)行回顧和調(diào)整。

2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)：定期進(jìn)行銷(xiāo)售技能培訓(xùn)，舉辦團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力。

3. crm實(shí)施：引入先進(jìn)的crm軟件，提高客戶(hù)管理效率，提升客戶(hù)服務(wù)水平。

4. 價(jià)格策略：定期進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)和成本變動(dòng)調(diào)整價(jià)格策略。

5. 流程優(yōu)化：通過(guò)銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析，不斷優(yōu)化銷(xiāo)售流程，減少無(wú)效工作。

6. 激勵(lì)機(jī)制：設(shè)置階梯式獎(jiǎng)勵(lì)制度，讓優(yōu)秀銷(xiāo)售人員得到應(yīng)有回報(bào)。

7. 售后完善：建立24/7客戶(hù)服務(wù)熱線(xiàn)，確保快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

通過(guò)上述方案的實(shí)施，企業(yè)將建立起高效、有序的產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得優(yōu)勢(shì)。

產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度范文

第1篇 農(nóng)業(yè)合作社產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度

農(nóng)民專(zhuān)業(yè)合作社產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度

一、合作社對(duì)成員所飼養(yǎng)生豬應(yīng)進(jìn)行造冊(cè)登記,并每季度上報(bào)工商、稅務(wù)、獸防等部門(mén);

二、成員交售生豬,由合作社統(tǒng)一租用車(chē)輛到成員戶(hù)就近的地點(diǎn)收取;

三、生豬銷(xiāo)售前三天向動(dòng)物檢疫報(bào)檢點(diǎn)報(bào)檢,經(jīng)檢疫人員檢疫合格后,憑產(chǎn)地檢疫合格證明和免疫耳標(biāo)出售;

四、合作社統(tǒng)一收購(gòu)生豬時(shí),要認(rèn)真填寫(xiě)《成員出售生豬登記表》(包括成員姓名、時(shí)間、地點(diǎn)、頭數(shù)、重量、品種、交售人員簽名。)逐戶(hù)登記造冊(cè);

五、合作社銷(xiāo)售生豬由當(dāng)日有生豬出售的成員選出代表2-3人,親自前往銷(xiāo)售;

六、生豬銷(xiāo)售價(jià)格按當(dāng)日實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格計(jì)算;

七、銷(xiāo)售所獲的收入,扣除稅費(fèi)、運(yùn)費(fèi)等必需開(kāi)支外,合作社按每頭5元收取服務(wù)費(fèi),并記入財(cái)務(wù)賬目,其余收入按填寫(xiě)的《成員出售生豬登記表》中生豬的品種、重量計(jì)算,返還給成員。

第2篇 石油銷(xiāo)售公司產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格管理辦法

石油銷(xiāo)售公司產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格管理辦法(暫行)

第一章 總則

第一條為加強(qiáng)石油銷(xiāo)售公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)hb公司或公司)化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的管理,規(guī)范銷(xiāo)售價(jià)格的制定、調(diào)整、執(zhí)行程序,創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益,結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本辦法。

第二條本辦法適用于hb公司所有對(duì)外銷(xiāo)售的化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格的制定、調(diào)整、執(zhí)行與監(jiān)督管理。

第三條公司化工產(chǎn)品價(jià)格制定和調(diào)整的基本原則是科學(xué)定價(jià)、嚴(yán)格執(zhí)行、公開(kāi)透明、運(yùn)行高效。

第二章 組織機(jī)構(gòu)及職責(zé)

第四條公司價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組(以下簡(jiǎn)稱(chēng)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組)是公司產(chǎn)品價(jià)格管理的最高決策機(jī)構(gòu)。價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組成員由公司領(lǐng)導(dǎo)班子成員、銷(xiāo)售部、市場(chǎng)信息部、物流管理部、財(cái)務(wù)部、綜合辦公室等部門(mén)的負(fù)責(zé)人、業(yè)務(wù)人員組成。其主要職責(zé)為:

(一)貫徹落實(shí)上級(jí)單位價(jià)格管理委員會(huì)的價(jià)格方針、政策;

(二)研究并審批制定公司價(jià)格管理辦法;

(三)研究并審批制定權(quán)限內(nèi)產(chǎn)品的調(diào)價(jià)方案及價(jià)格策略;

(四)向上級(jí)單位提交化工產(chǎn)品銷(xiāo)售價(jià)格管理機(jī)制和價(jià)格調(diào)整方案建議;

(五)處理公司內(nèi)部在價(jià)格執(zhí)行方面的違規(guī)、違紀(jì)行為。

第五條價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室,辦公室設(shè)在市場(chǎng)信息部,辦公室主任由市場(chǎng)信息部部長(zhǎng)擔(dān)任,負(fù)責(zé)主持價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常管理工作。價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主要職責(zé)如下:

(一)擬定公司價(jià)格管理辦法;

(二)提出銷(xiāo)售價(jià)格及政策的調(diào)整建議,提交價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組審議;

(三)組織召開(kāi)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議;

(四)整理價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議紀(jì)要,做好會(huì)議成果的成員簽字工作;

(五)將價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議確定的價(jià)格方案及時(shí)下達(dá)相關(guān)部門(mén)、單位,并監(jiān)督執(zhí)行;

(六)按規(guī)定向產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司化工品銷(xiāo)售部備案價(jià)格管理相關(guān)資料;

(七)做好銷(xiāo)售價(jià)格、政策資料的匯總、歸檔及保管工作。

第六條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組中各部門(mén)的主要職責(zé):

(一)銷(xiāo)售部的主要職責(zé)為:根據(jù)市場(chǎng)行情、客戶(hù)需求狀況等信息,提交價(jià)格調(diào)整建議至公司價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組。

(二)市場(chǎng)信息部的主要職責(zé)為:化工產(chǎn)品市場(chǎng)價(jià)格政策、價(jià)格信息的收集和調(diào)研;在產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司限定的價(jià)格浮動(dòng)范圍內(nèi),擬定產(chǎn)品價(jià)格策略、調(diào)價(jià)方案,并擬定浮動(dòng)范圍外的價(jià)格調(diào)整建議;完善化工產(chǎn)品的價(jià)格制定機(jī)制,探索建立適應(yīng)于化工產(chǎn)品銷(xiāo)售市場(chǎng)的價(jià)格制定模式,在不同的市場(chǎng)形勢(shì)條件下應(yīng)用與當(dāng)時(shí)市場(chǎng)形勢(shì)相適應(yīng)的定價(jià)模式。

(三)財(cái)務(wù)部的主要職責(zé)為:從納稅籌劃、經(jīng)濟(jì)效益的角度為價(jià)格的制定與調(diào)整提供相應(yīng)的建議。

(四)綜合辦公室的主要職責(zé)為:協(xié)助會(huì)議的召開(kāi),并協(xié)助做好會(huì)議記錄及收發(fā)文等工作。監(jiān)督價(jià)格制定的全過(guò)程,防范違法違紀(jì)事件。從公司整體發(fā)展、績(jī)效實(shí)現(xiàn)等角度對(duì)價(jià)格的制定與調(diào)整提供相關(guān)意見(jiàn),同時(shí)審核價(jià)格制定與調(diào)整的合法和合規(guī)性。

第三章 價(jià)格的制定

第一節(jié) 價(jià)格制定原則

第七條公司在產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司規(guī)定的銷(xiāo)售指導(dǎo)價(jià)的基礎(chǔ)上,根據(jù)市場(chǎng)情況,堅(jiān)持當(dāng)期效益最大化原則,確定產(chǎn)品的實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格。

第八條公司在上級(jí)單位給予的價(jià)格浮動(dòng)范圍、政策范圍內(nèi),根據(jù)市場(chǎng)情況確定產(chǎn)品的實(shí)際對(duì)外銷(xiāo)售價(jià)格。超過(guò)上級(jí)單位給予的價(jià)格浮動(dòng)范圍、政策范圍時(shí),經(jīng)公司價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組審批同意后提交上級(jí)單位進(jìn)行審查。

第二節(jié) 價(jià)格決策程序

第九條公司權(quán)限范圍內(nèi)銷(xiāo)售價(jià)格制定程序:

(一)市場(chǎng)信息部信息管理崗收集匯總?cè)A中、華南區(qū)域市場(chǎng)價(jià)格與競(jìng)爭(zhēng)者的價(jià)格信息,編制價(jià)格分析報(bào)告,預(yù)測(cè)化工產(chǎn)品市場(chǎng)未來(lái)價(jià)格走勢(shì)。

(二)客戶(hù)經(jīng)理可根據(jù)市場(chǎng)行情、客戶(hù)需求狀況等信息,提出價(jià)格調(diào)整建議,提交至市場(chǎng)信息部信息管理崗。

(三)市場(chǎng)信息部信息管理崗根據(jù)客戶(hù)經(jīng)理提交的價(jià)格調(diào)整建議,并結(jié)合收集的化工品價(jià)格走勢(shì)、客戶(hù)需求量走勢(shì)、化工品采購(gòu)價(jià)、化工品配置量、庫(kù)存量、產(chǎn)品市場(chǎng)占有率等信息,擬訂化工品價(jià)格調(diào)整建議書(shū)提交部門(mén)經(jīng)理初步審查。擬訂的化工品價(jià)格調(diào)整建議書(shū)需寫(xiě)明擬調(diào)價(jià)的化工品品名、調(diào)整后的價(jià)格以及條件原因。

(四)市場(chǎng)信息部經(jīng)理根據(jù)價(jià)格分析報(bào)告、市場(chǎng)信息和企業(yè)自身?xiàng)l件等因素,審查價(jià)格調(diào)整建議。經(jīng)初步審核同意后由市場(chǎng)信息部組織召開(kāi)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議集體商討決策。

價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室應(yīng)負(fù)責(zé)做好價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組研究、決策的前期準(zhǔn)備工作,組織相關(guān)專(zhuān)業(yè)部門(mén)或人員進(jìn)行調(diào)查論證,提供有關(guān)方面的資料:1、調(diào)研報(bào)告,應(yīng)當(dāng)包括現(xiàn)行價(jià)格存在的問(wèn)題,市場(chǎng)價(jià)格情況,調(diào)價(jià)的原因和依據(jù);2、具體調(diào)價(jià)方案。

(五)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議由總經(jīng)理主持,各委員集體商討擬訂的銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整建議是否合理。價(jià)格調(diào)整建議需經(jīng)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組成員集體簽字后方可生效。

除緊急情況外,價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室至少提前一個(gè)工作日,將相關(guān)資料發(fā)送給價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員,并負(fù)責(zé)通知會(huì)議主題、時(shí)間、地點(diǎn)。

(六)價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室整理會(huì)議紀(jì)要,并以?xún)r(jià)格文件形式統(tǒng)一下發(fā)至相關(guān)部門(mén)執(zhí)行。

第十條公司涉及價(jià)格管理的以下資料,需要以文件形成二十四小時(shí)內(nèi)報(bào)產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室備案:

(一)價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組成員組成及變動(dòng)文件;

(二)出臺(tái)的相關(guān)價(jià)格管理辦法;

(三)權(quán)限內(nèi)重大銷(xiāo)售價(jià)格調(diào)整文件及價(jià)格會(huì)議后形成的會(huì)議紀(jì)要。

第三節(jié) 議事規(guī)則

第十一條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議按需召開(kāi)。會(huì)議由組長(zhǎng)主持,組長(zhǎng)不能出席時(shí)可委托其他成員主持。

第十二條組長(zhǎng)或價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室可以提議召開(kāi)會(huì)議。會(huì)議須有2/3以上成員出席(包括委托方)方可舉行。成員應(yīng)親自出席會(huì)議,成員因故不能出席會(huì)議的,可書(shū)面委托其他成員代為出席,委托書(shū)中應(yīng)當(dāng)載明授權(quán)發(fā)表的建議或意見(jiàn)。

第十三條每一名成員有一票的表決權(quán);會(huì)議做出的決議,必須經(jīng)全體成員的過(guò)半數(shù)通過(guò)。

第十四條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議原則上以實(shí)體會(huì)議方式召開(kāi);必要時(shí),也可通過(guò)通訊方式召開(kāi)。

第十五條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議的召開(kāi)程序、表決方式、協(xié)商結(jié)果或?qū)徍艘庖?jiàn)必須遵循有關(guān)法律、法規(guī)、章程及本辦法的規(guī)定。

第十六條價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議應(yīng)當(dāng)有書(shū)面審議意見(jiàn)或會(huì)議紀(jì)要,出席會(huì)議的成員應(yīng)當(dāng)在審議意見(jiàn)或會(huì)議紀(jì)要上簽字;審議意見(jiàn)或會(huì)議紀(jì)要由價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)保存。

第十七條如有必要,價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組可邀請(qǐng)與價(jià)格管理相關(guān)的有關(guān)人員列席價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組會(huì)議。

第十八條出席會(huì)議

的成員和列席人員均對(duì)會(huì)議所議價(jià)格方案有保密義務(wù),不得擅自泄露有關(guān)信息。

第四章 價(jià)格的執(zhí)行與監(jiān)督

第十九條各部門(mén)應(yīng)嚴(yán)格按公司價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組制定或調(diào)整后的銷(xiāo)售價(jià)格執(zhí)行,客戶(hù)經(jīng)理應(yīng)及時(shí)通知客戶(hù)化工品銷(xiāo)售價(jià)格。

第二十條公司價(jià)格領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室監(jiān)督、指導(dǎo)各部門(mén)對(duì)銷(xiāo)售價(jià)格的執(zhí)行情況,及時(shí)對(duì)價(jià)格執(zhí)行中的錯(cuò)誤予以指出更正,對(duì)價(jià)格管理中的問(wèn)題,及時(shí)提報(bào)價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組,討論確定調(diào)整方案。

第二十一條公司建立價(jià)格后評(píng)估制度,對(duì)重大價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略的調(diào)整進(jìn)行事前預(yù)估、事中跟蹤、事后評(píng)估。對(duì)重大價(jià)格、營(yíng)銷(xiāo)策略實(shí)施結(jié)果以市場(chǎng)份額、價(jià)格到位率、社會(huì)及經(jīng)濟(jì)效益、客戶(hù)開(kāi)發(fā)與維護(hù)、新增銷(xiāo)量、庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)等項(xiàng)目進(jìn)行綜合評(píng)估,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、指導(dǎo)下一步銷(xiāo)售和價(jià)格策略的制定。

第二十二條公司市場(chǎng)信息部需建立完整的價(jià)格管理檔案,所有價(jià)格文件、價(jià)格調(diào)整建議、會(huì)議紀(jì)要、價(jià)格調(diào)整表等相關(guān)資料,統(tǒng)一編號(hào)存檔備查,由專(zhuān)人管理。

第二十三條價(jià)格文件為商業(yè)機(jī)密,實(shí)行限部門(mén)、限個(gè)人、限量下發(fā),相關(guān)人員要妥善保管、存檔,不得泄露。

第五章 獎(jiǎng)勵(lì)與懲罰

第二十四條具有下列情況之一的,公司根據(jù)實(shí)際情況給予相關(guān)人員獎(jiǎng)勵(lì):

(一)市場(chǎng)價(jià)格信息了解及時(shí),向公司建議后帶來(lái)明顯經(jīng)濟(jì)效益的;

(二)嚴(yán)格履行職責(zé),成效顯著的;

(三)舉報(bào)違反本辦法的有關(guān)規(guī)定,經(jīng)查證屬實(shí),并避免了公司重大經(jīng)濟(jì)損失的。

第二十五條具有下列情況之一者,屬于違規(guī)行為,公司根據(jù)實(shí)際情況給予相關(guān)人員懲罰:

(一)越權(quán)擅自制定和調(diào)整化工產(chǎn)品價(jià)格;

(二)未在規(guī)定時(shí)間調(diào)整價(jià)格;

(三)實(shí)際銷(xiāo)售價(jià)格與同期價(jià)格文件不符;

(四)價(jià)格建議中故意虛報(bào)、瞞報(bào)市場(chǎng)信息;

(五)上級(jí)行使價(jià)格干預(yù)后,不及時(shí)糾正;

(六)泄露價(jià)格方面的材料、文件、信息及其他價(jià)格違規(guī)行為。

第二十六條對(duì)違規(guī)行為,將視情節(jié)的嚴(yán)重程度,對(duì)違紀(jì)部門(mén)或違紀(jì)個(gè)人予以行政和經(jīng)濟(jì)處罰,造成嚴(yán)重?fù)p失或情節(jié)嚴(yán)重的,將移送司法機(jī)關(guān)處理。

第六章 附則

第二十七條本辦法由價(jià)格管理領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負(fù)責(zé)解釋。

第二十八條本辦法未盡事宜,按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和產(chǎn)品經(jīng)銷(xiāo)公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

第3篇 產(chǎn)品銷(xiāo)售管理制度

第一部分發(fā)貨及訂單管理

第一條普通訂單(一)普通訂單的填寫(xiě)要求

1、公司向客戶(hù)提供標(biāo)準(zhǔn),客戶(hù)按訂單明細(xì)填寫(xiě)訂貨明細(xì)。

2、訂單上注明:客戶(hù)名稱(chēng)/電話(huà)/訂貨日期/要求發(fā)貨日期。

3、“經(jīng)銷(xiāo)商確認(rèn)”處客戶(hù)必須簽字/蓋章(無(wú)公章的客戶(hù)必須由客戶(hù)親筆簽名確認(rèn))。

4、銷(xiāo)售人員要在訂單“銷(xiāo)售人員”處簽字以表示對(duì)訂單進(jìn)行確認(rèn),在訂單“備注”標(biāo)注處注明有無(wú)搭贈(zèng),在訂單“附加說(shuō)明”處選擇相應(yīng)選項(xiàng)進(jìn)行勾選。注意:客戶(hù)需將匯款單與訂單一并傳真至公司,并在傳真件空白處注明客戶(hù)名稱(chēng)與匯款金額(二)普通訂單的處理流程

1、辦事處商務(wù)助理(銷(xiāo)售內(nèi)勤)初審訂單并核對(duì)訂單信息。

2、辦事處內(nèi)勤將審核后的訂單和匯款單傳真至發(fā)貨組。

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3、發(fā)貨組助理核對(duì)訂單信息(如訂單信息不符合發(fā)貨要求則立即與經(jīng)銷(xiāo)商或公司相關(guān)銷(xiāo)售人員進(jìn)行修改或確認(rèn))。

4、和財(cái)務(wù)中心人員進(jìn)行客戶(hù)貨款及賬戶(hù)余額確認(rèn)。

5、將確認(rèn)后的訂單信息進(jìn)行erp系統(tǒng)錄入并開(kāi)發(fā)貨單。

6、由產(chǎn)銷(xiāo)協(xié)調(diào)主管按發(fā)貨單安排貨物發(fā)運(yùn)。

7、銷(xiāo)管部將發(fā)貨信息反饋辦事處。

第二條特殊訂單(一)公司將特殊訂單分成兩種:a級(jí):紅單收到訂單和匯款單24小時(shí)內(nèi)優(yōu)先安排發(fā)貨;b級(jí):黃單收到訂單和匯款單48小時(shí)內(nèi)優(yōu)先安排發(fā)貨;(二)特殊訂單申請(qǐng)流程:

1、省區(qū)填寫(xiě)《特殊訂單申請(qǐng)表》(見(jiàn)附件),傳真至公司銷(xiāo)管部并電話(huà)確認(rèn)收到;

2、由銷(xiāo)管部報(bào)銷(xiāo)售總監(jiān)簽署意見(jiàn)(如銷(xiāo)售總監(jiān)不在,電話(huà)溝通,征得同意后報(bào)下一環(huán)節(jié)簽署意見(jiàn));

3、由銷(xiāo)管部報(bào)生產(chǎn)中心和物流部簽署意見(jiàn);

4、由總經(jīng)理簽署意見(jiàn);

5、由銷(xiāo)管部將批復(fù)件交發(fā)貨組安排發(fā)貨并通知辦事處;

6、發(fā)貨組接到批復(fù)件立即安排生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)事宜;

7、物流部安排發(fā)運(yùn)后通知發(fā)貨組貨物發(fā)出時(shí)間及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間并每天跟蹤此單貨在途情況。如有異常要求及時(shí)將真實(shí)情況通知發(fā)貨組,由發(fā)貨組與省區(qū)或客戶(hù)協(xié)調(diào)到貨事宜。(1)到貨后由內(nèi)勤進(jìn)行到貨確認(rèn)。(2)附件:特殊訂單申請(qǐng)表特殊訂單申請(qǐng)表申請(qǐng)時(shí)間:區(qū)域客戶(hù)名稱(chēng)事由:應(yīng)急處理方式選擇:存貨不足應(yīng)急處理方式24小時(shí)無(wú)車(chē)輛發(fā)運(yùn)應(yīng)急處理方式

1、順延發(fā)貨□1、順延發(fā)貨□

2、有多少發(fā)多少□2、其他應(yīng)急發(fā)貨□省區(qū)經(jīng)理意見(jiàn)簽字:銷(xiāo)售總監(jiān)意見(jiàn)簽字:

121物流部意見(jiàn)1、準(zhǔn)時(shí)發(fā)運(yùn)□2、順延發(fā)運(yùn)□

3、高價(jià)發(fā)運(yùn)□4、火車(chē)轉(zhuǎn)汽車(chē)發(fā)運(yùn)□簽字:生產(chǎn)中心意見(jiàn)1、有足夠存貨□2、24小時(shí)內(nèi)能完成生產(chǎn)□

3、小時(shí)內(nèi)能完成生產(chǎn)簽字:總經(jīng)理意見(jiàn)簽字:(三)特殊訂單申請(qǐng)規(guī)定

1、各省區(qū)每個(gè)月只有兩次選擇a級(jí)訂單或選擇b級(jí)訂單的權(quán)力;

2、要求a級(jí)或b級(jí)特殊訂單必須同匯款單同步到達(dá)發(fā)貨組,訂單和匯款單缺一項(xiàng)都被視為無(wú)效特殊訂單,并且失去一次下特殊訂單的機(jī)會(huì);

3、為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請(qǐng)各省區(qū)首先安排好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用特殊訂單。

4、特殊訂單必須在手工訂單右上角和網(wǎng)上訂單備注欄中明確標(biāo)識(shí)訂單級(jí)別(見(jiàn)本流程

第(四)條樣本),同時(shí)各省區(qū)內(nèi)勤要直接通知發(fā)貨組,此張訂單級(jí)別,以便發(fā)貨組協(xié)調(diào)安排發(fā)貨。例:紅單24小時(shí),如訂單為9月22日12點(diǎn)前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月23日;黃單48小時(shí),如訂單為9月22日12點(diǎn)前到發(fā)貨組,發(fā)貨日期為9月24日【備注】

1、因公司安排發(fā)貨的時(shí)間為當(dāng)日上午12:00以前,故請(qǐng)注意下單時(shí)間以便銷(xiāo)管部發(fā)貨組安排發(fā)運(yùn)。

2、特殊訂單申請(qǐng)單要先傳到公司或至少與特殊訂單同步傳到公司。特殊訂單申請(qǐng)單要在2個(gè)小時(shí)內(nèi)完成所有批復(fù)并傳真給辦事處。(四)訂單格式樣本(如圖)如下:

1、手工傳真訂單樣本(五)特殊訂單申請(qǐng)和執(zhí)行注意要點(diǎn):

1、特殊訂單申請(qǐng)時(shí),一定要有充足的理由,不得濫用此權(quán)力。

2、注意:內(nèi)勤在錄入特殊訂單時(shí)客戶(hù)編碼、產(chǎn)品編碼、訂貨數(shù)量不能填錯(cuò),且一定要

122在訂單上注明訂單級(jí)別并傳回配套的市場(chǎng)申請(qǐng)。

3、特殊訂單可執(zhí)行的前提條件是公司成品庫(kù)房在準(zhǔn)備期內(nèi)有或能生產(chǎn)出足夠發(fā)運(yùn)的貨,并且能安排到能發(fā)運(yùn)的車(chē)輛。如不能滿(mǎn)足的則按以下應(yīng)急方式進(jìn)行處理:(1)存貨不足的應(yīng)急處理方式a、時(shí)間向后順延,直到有足夠的存貨后立即發(fā)運(yùn)。b、有多少先發(fā)多少。(2)無(wú)車(chē)輛發(fā)運(yùn)的應(yīng)急處理方式a、時(shí)間向后順延,至到找到能發(fā)運(yùn)的車(chē)輛后立即發(fā)運(yùn),但要求物流部?jī)商靸?nèi)必須發(fā)出。b、高價(jià)另行安排發(fā)運(yùn)(含高價(jià)另行調(diào)車(chē)發(fā)運(yùn)和航空發(fā)運(yùn)兩種)。c、如原發(fā)運(yùn)線(xiàn)路屬火車(chē)線(xiàn)路的,轉(zhuǎn)汽運(yùn)發(fā)運(yùn)。注意:以上處理方式由辦事處在特殊訂單申請(qǐng)表上注明可選擇的應(yīng)急處理方式,以減少雙方為此溝通的時(shí)間,提高處理效率。生產(chǎn)中心和物流部應(yīng)在批復(fù)單上注明為實(shí)現(xiàn)發(fā)運(yùn)所選擇的處理方法。

第三條加急訂單管理【釋義】:加急訂單是指收到訂單和匯款單12小時(shí)內(nèi)可以?xún)?yōu)先安排發(fā)貨的訂單。(一)為確保全國(guó)賣(mài)場(chǎng)特級(jí)促銷(xiāo)活動(dòng)的備貨能及時(shí)到達(dá),現(xiàn)將此類(lèi)型訂單作為加急訂單發(fā)貨,并擬定加急訂單管理實(shí)施細(xì)則。(二)加急訂單申請(qǐng)規(guī)定

1、各省區(qū)每個(gè)月只有兩次申請(qǐng)加急訂單的指標(biāo);

2、各省區(qū)的訂單必須與匯款單同時(shí)到達(dá)銷(xiāo)管部,省區(qū)辦事處商務(wù)助理(銷(xiāo)售內(nèi)勤)要及時(shí)向公司銷(xiāo)管部追蹤確認(rèn)急件訂單到達(dá)與否;(三)訂單和匯款單缺一項(xiàng)都被視為無(wú)效加急訂單,并且失去一次下加急訂單的機(jī)會(huì);(四)呈報(bào)加急訂單辦事處人員必須填寫(xiě)《加急訂單申請(qǐng)表》(見(jiàn)附件)報(bào)批,并在手工訂單右上角備注欄中明確標(biāo)識(shí)訂單級(jí)別,同時(shí)各省區(qū)內(nèi)勤要及時(shí)以電話(huà)等通訊方式告知銷(xiāo)管部,確認(rèn)此張訂單級(jí)別,以便銷(xiāo)管部協(xié)調(diào)安排發(fā)貨事宜。(五)公司總部銷(xiāo)管部接收到批復(fù)件時(shí)須立即協(xié)調(diào)生產(chǎn)中心物流部安排發(fā)運(yùn)事宜;(六)物流部安排發(fā)運(yùn)后須及時(shí)回復(fù)銷(xiāo)管部貨物發(fā)出時(shí)間及預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間并每天跟蹤此單貨在途情況,同時(shí)銷(xiāo)管部及時(shí)告知辦事處或經(jīng)銷(xiāo)商,如有異常要求及時(shí)將真實(shí)情況通知銷(xiāo)管部,由公司銷(xiāo)管部出函告知經(jīng)銷(xiāo)商并與省區(qū)協(xié)調(diào)調(diào)貨事宜;(七)辦事處內(nèi)勤負(fù)責(zé)到貨確認(rèn);(回電至公司總部銷(xiāo)管部確認(rèn)或在oa上發(fā)協(xié)同確認(rèn))(八)為便于公司合理有序安排發(fā)貨事宜,請(qǐng)各省區(qū)安排協(xié)調(diào)好本區(qū)域內(nèi)的發(fā)貨,慎用加急訂單指標(biāo);(九)因公司安排發(fā)貨的時(shí)間為當(dāng)日上午12:00以前,請(qǐng)安排好下單時(shí)間以便銷(xiāo)管部安排發(fā)運(yùn)。

第二部分退貨管理

第四條正常退貨管理(一)退貨比例:省內(nèi)5‰省外3‰(二)退貨范圍:破損、破包等(三)退貨時(shí)間:省內(nèi):每半年一次,申報(bào)日期為3月和9月的最后五天(節(jié)假日順延)。省外:每半年一次,申報(bào)日期為6月和12月的最后五天(節(jié)假日順延)。

123(四)正常退貨程序及要求:

1、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)在規(guī)定的時(shí)間填寫(xiě)《退貨申請(qǐng)單》并傳真至公司銷(xiāo)管部。

2、客戶(hù)應(yīng)在收到退貨批復(fù)件1個(gè)月內(nèi)按批復(fù)件上內(nèi)容及金額退回產(chǎn)品。

3、經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)將貨物退回到指定地點(diǎn),并承擔(dān)運(yùn)費(fèi)(含公司到物流公司接貨的中轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi))。退貨時(shí)應(yīng)在箱體外側(cè)注明經(jīng)銷(xiāo)商名稱(chēng)及編號(hào)并附每個(gè)箱子的裝箱清單。

4、如經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際退回產(chǎn)品金額大于批復(fù)金額的,公司只按批復(fù)金額處理退貨。

5、如經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際退回產(chǎn)品批復(fù)件上寫(xiě)明的產(chǎn)品規(guī)格不符的,公司只按批復(fù)件上的內(nèi)容辦理退貨,不相符的部份公司將予以沒(méi)收。

6、如經(jīng)銷(xiāo)商實(shí)際退回產(chǎn)品數(shù)量少于批復(fù)件上寫(xiě)明的產(chǎn)品數(shù)量的,公司發(fā)貨組將以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商,在得到經(jīng)銷(xiāo)商同意處理的回復(fù)后按產(chǎn)品實(shí)際退回的金額辦理退貨。經(jīng)銷(xiāo)商應(yīng)對(duì)數(shù)量差異在一周內(nèi)給出回復(fù),超出一周時(shí)間的,公司將視同經(jīng)銷(xiāo)商已同意公司按實(shí)際收貨數(shù)量和金額辦理退貨。

7、對(duì)于省外退貨產(chǎn)品總值低于500元的,經(jīng)銷(xiāo)商可就地銷(xiāo)毀,但需憑銷(xiāo)毀時(shí)的照片及除豆干外產(chǎn)品的外包裝袋退回公司進(jìn)行核銷(xiāo)。額度內(nèi)申請(qǐng)的豆干退貨可直接銷(xiāo)毀,但需由公司指定的業(yè)務(wù)員現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控銷(xiāo)毀,憑銷(xiāo)毀時(shí)的照片及由經(jīng)銷(xiāo)商和指定業(yè)務(wù)員蓋章、簽字的清單按公司費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)流程,到銷(xiāo)管部進(jìn)行核銷(xiāo)。

8、如果收貨過(guò)程中造成大面積破包,屬貨運(yùn)破損(請(qǐng)走貨運(yùn)丟失流程)(五)退貨地址、收件人及聯(lián)系電話(huà)見(jiàn)《退貨申請(qǐng)單》。(六)退貨處理結(jié)果將由公司發(fā)貨組以書(shū)面形式通知經(jīng)銷(xiāo)商。

第五條非正常退貨管理(一)凡因銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商因庫(kù)存管理不善造成的退貨均屬于非正常退貨。(二)凡造成非正常退貨的銷(xiāo)售人員及經(jīng)銷(xiāo)商均要對(duì)非正常退貨承擔(dān)責(zé)任,具體處罰條例及承擔(dān)比例參見(jiàn)《庫(kù)存管理制度》。(三)非正常退貨的退貨處理程序與正常退貨相同。(四)非正常退貨的運(yùn)費(fèi)由客戶(hù)承擔(dān),所有產(chǎn)品必須退回公司。

第六條質(zhì)量退貨管理(一)凡因公司產(chǎn)品質(zhì)量原因造成的產(chǎn)品召回屬質(zhì)量退貨范圍。(二)質(zhì)量退貨不占用正常退貨比例。(三)質(zhì)量退貨流程如下:填寫(xiě)《質(zhì)量投訴單》并寄回有疑似質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品樣品到公司進(jìn)行鑒定,經(jīng)公司生產(chǎn)中心品控部鑒定為質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品,按正常退貨程序退回產(chǎn)品。(四)因產(chǎn)品貨齡及存儲(chǔ)環(huán)境也會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)生影響,故公司界定的質(zhì)量退貨產(chǎn)品應(yīng)是貨齡在3個(gè)月以?xún)?nèi)的,或申報(bào)投訴時(shí)間產(chǎn)品貨齡在3個(gè)月以?xún)?nèi)的,凡貨齡超出3個(gè)月的不得申報(bào)質(zhì)量退貨。(五)公司內(nèi)部鑒定質(zhì)量問(wèn)題到通知經(jīng)銷(xiāo)商結(jié)果的時(shí)間為收到鑒定產(chǎn)品10日內(nèi)。(六)凡因質(zhì)量問(wèn)題退回的產(chǎn)品生產(chǎn)日期如與質(zhì)量投訴單上申報(bào)的生產(chǎn)日期不符的,公司不會(huì)按質(zhì)量問(wèn)題受理退貨,轉(zhuǎn)為非正常退貨,處理及處罰辦法見(jiàn)非正常退貨管理辦法。(七)質(zhì)量退貨的運(yùn)費(fèi)由公司承擔(dān),產(chǎn)品按公司批件要求退回公司。

第三部分庫(kù)存管理

第八條為加強(qiáng)各級(jí)銷(xiāo)售人員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存管理,經(jīng)公司銷(xiāo)售中心商議,特?cái)M定以下庫(kù)存管理制度:

124

第九條各銷(xiāo)售人員必須每月清點(diǎn)轄區(qū)內(nèi)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存情況,據(jù)實(shí)填寫(xiě)《經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存月報(bào)表》,并交經(jīng)銷(xiāo)商簽字、蓋章確認(rèn)后在每月3-5日上報(bào)銷(xiāo)售管理部。

第十條當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品有貨齡超過(guò)3個(gè)月的產(chǎn)品(即黃色預(yù)警產(chǎn)品)時(shí),各銷(xiāo)售人員應(yīng)立即和經(jīng)銷(xiāo)商商議處理辦法,并在《庫(kù)存報(bào)表》上寫(xiě)明規(guī)格、數(shù)量及處理方案。

第十一條當(dāng)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存產(chǎn)品有貨齡超過(guò)5個(gè)月的產(chǎn)品(即紅色預(yù)警產(chǎn)品)時(shí),各銷(xiāo)售人員應(yīng)立即和經(jīng)銷(xiāo)商商議處理辦法,并在《庫(kù)存報(bào)表》中寫(xiě)明規(guī)格、數(shù)量,要求單獨(dú)向市場(chǎng)部上報(bào)處理方案和處理完畢的時(shí)間。

第十二條當(dāng)賣(mài)場(chǎng)或流通渠道有貨齡過(guò)3個(gè)月且該渠道不能消化完產(chǎn)品時(shí),銷(xiāo)售人員應(yīng)立即通知經(jīng)銷(xiāo)商給出處理方案,或在一周內(nèi)換回該類(lèi)產(chǎn)品,并在《庫(kù)存報(bào)表》上向公司報(bào)告規(guī)格、數(shù)量及處理方案。

第十三條處罰(一)各地銷(xiāo)售人員對(duì)經(jīng)銷(xiāo)商庫(kù)存的真實(shí)性負(fù)責(zé),如銷(xiāo)售人員和經(jīng)銷(xiāo)商因處理不力,造成黃色預(yù)警產(chǎn)品變成紅色預(yù)警產(chǎn)品的,公司將對(duì)該區(qū)域從省區(qū)經(jīng)理起進(jìn)行處罰,處罰標(biāo)準(zhǔn)為:嚴(yán)重警告。(二)如區(qū)域出現(xiàn)非正常退貨的,公司將對(duì)該區(qū)域從省區(qū)經(jīng)理起進(jìn)行處罰,處罰標(biāo)準(zhǔn)為:記大過(guò)一次,同時(shí)該區(qū)域銷(xiāo)售人員(含省區(qū)經(jīng)理)將按退貨額的10%共同承擔(dān)由此造成的損失,經(jīng)銷(xiāo)商也將按退貨額的30%承擔(dān)由此造成的損失(正常退貨和質(zhì)量退貨不在此處罰范圍)。

第十四條附則(一)所有違反本條例規(guī)定的按照《員工獎(jiǎng)懲制度》相關(guān)處罰規(guī)定執(zhí)行。(二)本制度由公司規(guī)章制度編審委員會(huì)起草并修訂,自2010年1月1日總經(jīng)理簽發(fā)公布之日起正式實(shí)施。(三)本制度最終解釋權(quán)歸屬公司營(yíng)銷(xiāo)中心銷(xiāo)管部。