差錯(cuò)管理制度(10篇)

差錯(cuò)管理制度是一種企業(yè)內(nèi)部管理機(jī)制，旨在預(yù)防、識(shí)別和糾正工作中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤，確保業(yè)務(wù)流程的高效和準(zhǔn)確。它涵蓋了從員工培訓(xùn)、工作流程設(shè)計(jì)到錯(cuò)誤處理和反饋的各個(gè)環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 預(yù)防機(jī)制：包括制定詳細(xì)的工作標(biāo)準(zhǔn)和操作指南，確保員工明確了解職責(zé)和工作流程。

2. 監(jiān)控與檢測(cè)：通過定期檢查和審計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的錯(cuò)誤源。

3. 錯(cuò)誤報(bào)告：建立一個(gè)安全的環(huán)境，鼓勵(lì)員工報(bào)告錯(cuò)誤，而不必?fù)?dān)心懲罰。

4. 分析與改進(jìn)：對(duì)發(fā)生的錯(cuò)誤進(jìn)行深入分析，找出原因，并提出改進(jìn)措施。

5. 培訓(xùn)與發(fā)展：通過持續(xù)的教育和培訓(xùn)，提高員工的技能和意識(shí)，減少人為錯(cuò)誤。

6. 反饋與溝通：確保錯(cuò)誤信息的透明度，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)間的溝通和協(xié)作。

重要性

差錯(cuò)管理制度對(duì)于企業(yè)的運(yùn)營(yíng)至關(guān)重要。它有助于：

1. 提升效率：通過預(yù)防和早期發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤，減少無效工作和返工。

2. 保證質(zhì)量：確保產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)企業(yè)聲譽(yù)。

3. 降低風(fēng)險(xiǎn)：減少因錯(cuò)誤導(dǎo)致的財(cái)務(wù)損失和法律糾紛。

4. 培養(yǎng)文化：建立一種積極的學(xué)習(xí)文化，鼓勵(lì)從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。

5. 增強(qiáng)員工信心：當(dāng)員工知道錯(cuò)誤會(huì)被妥善處理時(shí)，他們的信心和滿意度會(huì)提高。

方案

實(shí)施差錯(cuò)管理制度，我們可以采取以下步驟：

1. 制定政策：明確差錯(cuò)管理的政策和程序，確保所有員工都理解并遵守。

2. 流程優(yōu)化：審查現(xiàn)有工作流程，消除可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)缺陷。

3. 培訓(xùn)計(jì)劃：設(shè)計(jì)并執(zhí)行針對(duì)錯(cuò)誤預(yù)防和處理的培訓(xùn)課程。

4. 監(jiān)控系統(tǒng)：建立有效的監(jiān)控機(jī)制，定期評(píng)估制度的效果。

5. 錯(cuò)誤報(bào)告系統(tǒng)：創(chuàng)建一個(gè)匿名或保護(hù)隱私的錯(cuò)誤報(bào)告系統(tǒng)，鼓勵(lì)員工上報(bào)問題。

6. 反饋循環(huán)：對(duì)錯(cuò)誤分析的結(jié)果進(jìn)行公開分享，提出改進(jìn)建議，并跟蹤改進(jìn)進(jìn)度。

7. 持續(xù)改進(jìn)：定期審查和更新差錯(cuò)管理制度，以適應(yīng)業(yè)務(wù)變化和技術(shù)進(jìn)步。

通過這些措施，我們能夠構(gòu)建一個(gè)強(qiáng)大的差錯(cuò)管理體系，促進(jìn)企業(yè)的健康發(fā)展，為客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

差錯(cuò)管理制度范文

第1篇 千項(xiàng)操作無差錯(cuò)活動(dòng)管理辦法

為加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理,提高各風(fēng)場(chǎng)人員認(rèn)真執(zhí)行兩票制度的自覺性,保證兩票執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化,防止誤操作事故的發(fā)生,保證人身安全、設(shè)備安全,經(jīng)研究決定,制定兩票千項(xiàng)操作無差錯(cuò)活動(dòng)管理辦法:

一、千項(xiàng)操作無差錯(cuò)的統(tǒng)計(jì)辦法

1、凡經(jīng)過培訓(xùn),考核合格,有資格進(jìn)行操作的各風(fēng)場(chǎng)人員均適應(yīng)本辦法。

2、各風(fēng)場(chǎng)安全員負(fù)責(zé)千項(xiàng)操作無差錯(cuò)統(tǒng)計(jì),每月3號(hào)前將上月千項(xiàng)操作無差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)表報(bào)安生部安全員,統(tǒng)計(jì)表格式見附件一。

3、安生部安全員負(fù)責(zé)千項(xiàng)操作無差錯(cuò)匯總,審核后填入千項(xiàng)操作無差錯(cuò)登記表中,登計(jì)表格式見附件二。

4、操作項(xiàng)數(shù)統(tǒng)計(jì)辦法:

1)操作票:操作、監(jiān)護(hù)人均按操作票實(shí)際項(xiàng)數(shù)統(tǒng)計(jì),值班負(fù)責(zé)人按1/3統(tǒng)計(jì)。

2)操作命令卡:每一負(fù)荷的停電、送電,監(jiān)護(hù)人、操作人分別統(tǒng)計(jì)3項(xiàng),值班負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)1項(xiàng)。

3)備用電機(jī)測(cè)絕緣,監(jiān)護(hù)人、操作人統(tǒng)計(jì)8項(xiàng),值班負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)3項(xiàng)。

4)一種工作票:簽發(fā)人,運(yùn)行值班人統(tǒng)計(jì)4項(xiàng),許可人統(tǒng)計(jì)8項(xiàng),工作負(fù)責(zé)人統(tǒng)計(jì)10項(xiàng).二種工作票按一種票減半。

5)一級(jí)動(dòng)火票:簽發(fā)人4項(xiàng),動(dòng)火執(zhí)行人6項(xiàng),動(dòng)火工作負(fù)責(zé)人4項(xiàng),運(yùn)行許可人2項(xiàng),消防監(jiān)護(hù)人2項(xiàng).二級(jí)動(dòng)火票安一級(jí)動(dòng)火票減半.

6)登機(jī)作業(yè):工作負(fù)責(zé)人10項(xiàng),登機(jī)人員6項(xiàng),工作許可人3項(xiàng).

二、千項(xiàng)操作無差錯(cuò)的獎(jiǎng)勵(lì)

1、運(yùn)行值班人員累計(jì)操作無差錯(cuò)達(dá)200項(xiàng)后,一次性獎(jiǎng)勵(lì)1000元。以后,累計(jì)操作無差錯(cuò)每達(dá)200項(xiàng),獎(jiǎng)勵(lì)500元。

2、符合受獎(jiǎng)條件人員,安生部安全員匯報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo),對(duì)達(dá)標(biāo)人員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

三、凡發(fā)現(xiàn)下列情況之一者中斷操作記錄,并進(jìn)行考核

1、統(tǒng)計(jì)工作弄虛作假,填報(bào)不實(shí),不照章考核,隱瞞真象,中斷場(chǎng)長(zhǎng),安全員,統(tǒng)計(jì)員及有關(guān)人員操作記錄。

2、班組成員中,發(fā)生因操作差錯(cuò)而造成的不安全情況時(shí),中斷相關(guān)人員的操作記錄。

3、發(fā)生下列情況,中斷值班負(fù)責(zé)人、監(jiān)護(hù)人、操作人操作記錄:

1)應(yīng)填寫操作票而未填時(shí)。

2)操作票順序違反倒閘操作技術(shù)原則,有關(guān)人員不簽字、代簽字,操作任務(wù)發(fā)布接受不采用雙重名稱,不復(fù)誦,不講清操作目的,注意事項(xiàng),填寫操作票不使用雙重名稱,不填狀態(tài)轉(zhuǎn)換,不寫上接下轉(zhuǎn),不蓋以下空白章。

3)操作票不“執(zhí)行一項(xiàng)打一個(gè)‘√’”,不進(jìn)行模擬預(yù)演,高聲唱票,復(fù)誦三秒思考,操作中跳項(xiàng)、倒項(xiàng)、添項(xiàng)、漏項(xiàng),隨意解除防誤閉鎖,不按規(guī)定記錄操作時(shí)間,記錄作廢,未執(zhí)行中斷操作原因,關(guān)鍵字刮改,字跡不清。

4)操作中走錯(cuò)間隔,站錯(cuò)位置,握錯(cuò)把手,無監(jiān)護(hù)人操作,監(jiān)護(hù)不到位,監(jiān)護(hù)人隨意參與操作,未驗(yàn)電就封地線合地刀,未執(zhí)行驗(yàn)電三步驟,裝設(shè)接地線或合接地刀閘,其它安全技術(shù)措施執(zhí)行有錯(cuò)誤者。

5)操作時(shí)不按規(guī)定使用安全工器具,勞動(dòng)保護(hù)用品,不認(rèn)真檢查操作質(zhì)量。

6)工作票發(fā)現(xiàn)任何一張不合格票或無票作業(yè),中斷有關(guān)人員操作記錄。

四、凡發(fā)生中斷操作記錄的情況,根據(jù)情節(jié)輕重,經(jīng)安生部研究決定考核有關(guān)人員100-500元。造成后果的按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

五、本千項(xiàng)操作無差錯(cuò)統(tǒng)計(jì)考核管理辦法自下發(fā)之日起執(zhí)行,本辦法解釋權(quán)屬安全生產(chǎn)部。

第2篇 市民醫(yī)院護(hù)理差錯(cuò)事故管理制度

人民醫(yī)院護(hù)理差錯(cuò)事故管理制度

一、事故分類及評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)

1、護(hù)理差錯(cuò)事故是指護(hù)理人員在醫(yī)療活動(dòng)中,違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)、過失造成患者人身?yè)p害的事故。

2、事故等級(jí)分類:一級(jí)醫(yī)療事故指造成患者死亡或重度殘疾的事故;二級(jí)醫(yī)療事故指造成患者中度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致嚴(yán)重功能障礙的事故;三級(jí)醫(yī)療事故指造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導(dǎo)致一般功能障礙的事故;四級(jí)醫(yī)療事故指造成患者明顯人身?yè)p害的其他后果的事故。

二、一般差錯(cuò)分類標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)療差錯(cuò)是指由于責(zé)任和技術(shù)上的原因,發(fā)生或影響診斷和治療上的問題,延誤病人的搶救,雖未造成患者致死、致殘,也未造成嚴(yán)重功能障礙,但給患者帶來直接或間接的影響。其中使病人帶來一定的痛苦、損害,但無嚴(yán)重不良后果者為嚴(yán)重差錯(cuò);無不良后果者為一般差錯(cuò)。一般差錯(cuò)又分為一類一般差錯(cuò)和二類一般差錯(cuò)。

1、一類一般差錯(cuò)是指由于差錯(cuò)增加病人一般性、短暫、輕微痛苦,雖未加重病情,但對(duì)病人有直接或間接影響。主要表現(xiàn):

⑴錯(cuò)用特殊藥品,如安定注射液、氯硝安定等精神藥物無不良后果。

⑵靜脈輸液滲出血管外,造成較大范圍腫脹,但未造成感染;

⑶靜脈注射刺激性液體滲出血管外,但未造成壞死;

⑷在本班內(nèi)違反管理規(guī)定,病人被其他病人輕度傷害或自傷,增加病人痛苦;

⑸二級(jí)護(hù)理病人逃跑,24小時(shí)內(nèi)被找回,無不良后果(不包括性質(zhì)嚴(yán)重者)。

2、二類一般差錯(cuò)是指差錯(cuò)未造成病人任何不良后果者或不良影響的差錯(cuò)。主要表現(xiàn):

⑴二級(jí)護(hù)理病人傷人、自傷,形成皮下血腫或表皮破裂;

⑵處理醫(yī)囑錯(cuò)誤、發(fā)錯(cuò)一般藥物及錯(cuò)做治療:①多發(fā)、少發(fā)一般口服藥物或多注射、少注射一般藥物,如維生素類及一般輔助藥物;②一般治療藥物按規(guī)定給藥時(shí)間超過或提前2小時(shí)以上;

⑶漏、錯(cuò)采集一般標(biāo)本,對(duì)治療無影響;

⑷器械、敷料、溶液未定期消毒和檢查。

三、事故、差錯(cuò)登記報(bào)告制度

1、各科室建立事故、差錯(cuò)登記本,及時(shí)登記發(fā)生事故、差錯(cuò)的經(jīng)過、原因、后果,護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)組織討論與總結(jié)。

2、發(fā)生差錯(cuò)事故后,要積極采取搶救措施,以減少和消除由于差錯(cuò)事故而造成的不良后果。

3、發(fā)生事故或嚴(yán)重差錯(cuò)后,責(zé)任者應(yīng)按《院安全報(bào)告制度》進(jìn)行報(bào)告。

4、發(fā)生事故或嚴(yán)重差錯(cuò)的有關(guān)各種記錄、檢查報(bào)告、造成事故的藥品、器械均應(yīng)妥善保管,不得擅自涂改或銷毀,并保留病人的標(biāo)本,以備鑒定。

5、差錯(cuò)事故發(fā)生后,按其性質(zhì)與情節(jié)分別組織全科、全院有關(guān)人員進(jìn)行討論,以提高認(rèn)識(shí),吸取教訓(xùn),改進(jìn)工作,并確定事故性質(zhì),提出處理意見。

6、發(fā)生差錯(cuò)事故的科室或個(gè)人,如不按規(guī)定報(bào)告,有意隱瞞,事后給領(lǐng)導(dǎo)或他人發(fā)現(xiàn)時(shí),按情節(jié)輕重給予處分。

7、護(hù)理部應(yīng)定期組織護(hù)士長(zhǎng)分析差錯(cuò)事故發(fā)生的原因,并提出防范措施。

第3篇 a醫(yī)院差錯(cuò)事故管理制度

醫(yī)院差錯(cuò)事故管理制度

1.差錯(cuò)事故是指藥學(xué)部在處方調(diào)劑、藥品分裝、中藥煎藥中發(fā)生的違 反正常程序的操作或過失錯(cuò)誤,并給正常工作、藥品管理或患者造成不良影 響或損害后果的情節(jié)較輕的行

2.差錯(cuò)可分為內(nèi)部差錯(cuò)和發(fā)出差錯(cuò)兩類;事故為已造成不良后果的不 良行為。

3.在制劑生產(chǎn)或配方發(fā)藥等工作中發(fā)生的,被本人或其他人員發(fā)現(xiàn), 及時(shí)更正,未發(fā)生無法糾正的情況或藥已發(fā)出而在患者未使用前追回的,按 內(nèi)部差錯(cuò)論。

4.發(fā)出差錯(cuò)包括以下情況:

4.1外部發(fā)現(xiàn)的發(fā)錯(cuò)藥、錯(cuò)量(少發(fā)、多發(fā)、漏發(fā))、發(fā)錯(cuò)患者、配伍禁 忌(包括十八反、十九畏)和過期變質(zhì),不論患者使用與否,或內(nèi)部發(fā)現(xiàn)而患 者已用藥的(限于對(duì)病情、健康無影響的)。

4.2分裝藥品:藥品標(biāo)簽與內(nèi)裝藥品不符者;數(shù)量不對(duì)而發(fā)給患者的。

4.3毒麻藥品的實(shí)耗與統(tǒng)計(jì)數(shù)量不符而無法溯源的。

4.4計(jì)價(jià)或?qū)徍隋e(cuò)誤,造成患者或醫(yī)院重大經(jīng)濟(jì)損失者(金額≥500元) 。

4.8因保管不善,造成錯(cuò)藥、混藥、標(biāo)簽不清、過期失效的;調(diào)劑室、 藥庫(kù)的藥品產(chǎn)地、規(guī)格、批號(hào)等與庫(kù)存藥品驗(yàn)收記錄不符的(包括以自購(gòu)藥 品換取醫(yī)院藥品)。

4.9賬物管理混亂,造成賬物嚴(yán)重不符的(≥500元,自行發(fā)現(xiàn)原因并及 時(shí)、正確處理者除外)。

4.10精密、貴重儀器不注意維護(hù)、保養(yǎng),使用時(shí)不遵守操作規(guī)程,造 成器械損壞或性能下降的。

4.11中藥煎藥中漏煎、錯(cuò)煎(包括方法和用藥人)而影響患者正常服 藥或造成嚴(yán)重浪費(fèi)的(≥500元)。中藥加工炮制,不符合要求而無法補(bǔ)救的 。

4.12錯(cuò)購(gòu)假冒偽劣藥品的。

5.進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員發(fā)生的差錯(cuò)由帶教老師承擔(dān)。

6.差錯(cuò)、事故發(fā)生后,應(yīng)及時(shí)按規(guī)定程序上報(bào)。藥學(xué)部視情節(jié)輕重逐 級(jí)上報(bào)至醫(yī)院主管院長(zhǎng)。如不及時(shí)報(bào)告或有意隱瞞者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕 重予以嚴(yán)肅處理。

7.差錯(cuò)、事故發(fā)生后,當(dāng)事人及所在部門領(lǐng)導(dǎo)要積極采取補(bǔ)救措施, 以減輕或消除由于差錯(cuò)、事故所造成的不良后果和損失。

8.建立差錯(cuò)、事故登記本,由專人負(fù)責(zé)登記發(fā)生差錯(cuò)、事故的經(jīng)過、 原因并及時(shí)組織討論和總結(jié)。

9.登記差錯(cuò)應(yīng)準(zhǔn)確詳實(shí),登記內(nèi)容包括責(zé)任人姓名、發(fā)生日期、患者 姓名、差錯(cuò)性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、處理結(jié)果及發(fā)現(xiàn)者。

10.差錯(cuò)、事故責(zé)任人處罰辦法依照藥學(xué)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)已發(fā)生醫(yī) 療事故責(zé)任人則按醫(yī)院醫(yī)療事故處理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

11.對(duì)累次出現(xiàn)差錯(cuò)者加重處理。重復(fù)出現(xiàn)類似差錯(cuò)者,將追究當(dāng)事人 及部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

12.工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行各崗位職責(zé)、操作規(guī)程,有效防止和避免差錯(cuò) 和事故的發(fā)生。

13.差錯(cuò)分級(jí)判定標(biāo)準(zhǔn)

13.1嚴(yán)重差錯(cuò)

13.1.1麻、毒、一類精神藥處方錯(cuò)配、遺漏或超量或服法錯(cuò)誤等已用 于患者,未發(fā)生嚴(yán)重影響的。

13.1.2麻醉、一類精神藥品管理不善,造成藥品丟失的。

13.1.3脫崗,致患者久等,延誤治療的。

13.1.4藥品過期失效、發(fā)霉、變質(zhì)者,已發(fā)用于患者的。

13.1.5分裝藥品錯(cuò)誤,已發(fā)用于患者的。

13.1.8錯(cuò)購(gòu)假冒偽劣藥品的。

13.1.9賬目混亂及保管不善,以及藥品未及時(shí)養(yǎng)護(hù),致大量藥品過期 、變質(zhì),以零售價(jià)計(jì)價(jià)值超過500元的。

13.1.10違反有關(guān)法規(guī),被各級(jí)行政機(jī)關(guān)查處的。

13.2一般差錯(cuò)

13.2.1配錯(cuò)、發(fā)錯(cuò)一般藥品,用于患者未影響患者病情的。

13.2.2配錯(cuò)、發(fā)錯(cuò)麻醉、毒性、精神藥品,及時(shí)發(fā)現(xiàn)追回而未用于患 者的。

13.2.3制劑不合格,經(jīng)檢驗(yàn)分析后,采取措施,未用于患者的。

13.2.4不按處方發(fā)藥,多發(fā)或少發(fā)的。

14.2.5違反相關(guān)制度、規(guī)范、常規(guī)等,未造成嚴(yán)重后果的。

第4篇 醫(yī)院差錯(cuò)事故管理操作程序

醫(yī)院差錯(cuò)事故管理標(biāo)準(zhǔn)操作程序

目的:制定差錯(cuò)事故管理標(biāo)準(zhǔn)操作程序,保證患者用藥安全,避免醫(yī)療事故的發(fā)生。

范圍:藥劑科各部門

責(zé)任人:全體藥劑人員

程序:

1、差錯(cuò)事故的定義:由于藥劑人員在調(diào)劑、制劑、分裝、領(lǐng)發(fā)、貯存、保管、使用儀器等工作中,未給患者造成傷害,但造成藥品浪費(fèi),損害儀器設(shè)備或發(fā)生不應(yīng)有的錯(cuò)誤時(shí),均屬差錯(cuò)。

2、差錯(cuò)事故的范圍:差錯(cuò)分為配方、發(fā)藥時(shí)產(chǎn)生品種規(guī)格數(shù)量差錯(cuò)、用法用量錯(cuò)誤,藥品質(zhì)量不合格、配制錯(cuò)誤、檢驗(yàn)錯(cuò)誤、保管不當(dāng)、賬物不符、統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)、藥品管理錯(cuò)誤等。

3、差錯(cuò)事故的分類:差錯(cuò)分為一般差錯(cuò)和嚴(yán)重差錯(cuò)。一般差錯(cuò):指差錯(cuò)發(fā)生后能及時(shí)糾正,未造成危害及損失或未引起不良影響的;嚴(yán)重差錯(cuò):指差錯(cuò)會(huì)造成嚴(yán)重后果或者引起重大不良影響,但未構(gòu)成患者人身?yè)p害的。

4、差錯(cuò)事故的報(bào)告與處理:

1)發(fā)生差錯(cuò)后應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào),積極采取措施,糾正錯(cuò)誤,必要時(shí)應(yīng)逐級(jí)匯報(bào)。

2)建立差錯(cuò)事故登記本,及時(shí)登記差錯(cuò)原因、經(jīng)過、后果及處理措施。并每月匯集上報(bào)醫(yī)務(wù)科,嚴(yán)重差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)上報(bào),說明發(fā)生差錯(cuò)事故的原因及如何避免復(fù)發(fā)的改進(jìn)措施。

3)各部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)匯集差錯(cuò)、事故,對(duì)發(fā)生差錯(cuò)事故的原因、情節(jié)及后果要具體分析。

4)藥劑科定期(1次/季)組織討論、分析,找出差錯(cuò)事故的原因和性質(zhì),從中吸取教訓(xùn),制定預(yù)防措施,如引導(dǎo)藥劑人員繼續(xù)教育,修改不合理操作規(guī)程,提醒執(zhí)行正確操作規(guī)程等。

5)差錯(cuò)事故列入藥劑人員績(jī)效考核的重要內(nèi)容之一。

第5篇 某醫(yī)院差錯(cuò)事故管理制度

人民醫(yī)院差錯(cuò)事故管理制度

1、由于藥劑人員在調(diào)劑、制劑、分裝、領(lǐng)發(fā)、貯存、保管、使用儀器等工作中,未給患者造成傷害,但造成藥品浪費(fèi),損害儀器設(shè)備或發(fā)生不應(yīng)有的錯(cuò)誤時(shí),均屬差錯(cuò)。

2、差錯(cuò)分為配方、發(fā)藥時(shí)產(chǎn)生品種規(guī)格數(shù)量差錯(cuò)、用法用量錯(cuò)誤,藥品質(zhì)量不合格、配制錯(cuò)誤、檢驗(yàn)錯(cuò)誤、保管不當(dāng)、賬物不符、統(tǒng)計(jì)差錯(cuò)、藥品管理錯(cuò)誤等。

3、差錯(cuò)分為一般差錯(cuò)和嚴(yán)重差錯(cuò)。

(1)一般差錯(cuò):指差錯(cuò)發(fā)生后能及時(shí)糾正,未造成危害及損失或未引起不良影響的。

(2)嚴(yán)重差錯(cuò):指差錯(cuò)會(huì)造成嚴(yán)重后果或者引起重大不良影響,但未構(gòu)成患者人身?yè)p害的。

4、發(fā)生差錯(cuò)后應(yīng)立即向上級(jí)匯報(bào),積極采取措施,糾正錯(cuò)誤,必要時(shí)應(yīng)逐級(jí)匯報(bào)。

5、建立差錯(cuò)事故登記本,及時(shí)登記差錯(cuò)原因、經(jīng)過、后果及處理措施。并每月匯集上報(bào)醫(yī)務(wù)科,嚴(yán)重差錯(cuò)事故應(yīng)及時(shí)上報(bào),說明發(fā)生差錯(cuò)事故的原因及如何避免復(fù)發(fā)的改進(jìn)措施。

6、設(shè)專人負(fù)責(zé)匯集差錯(cuò)、事故,對(duì)發(fā)生差錯(cuò)事故的原因、情節(jié)及后果要具體分析,定期組織討論、分析,找出差錯(cuò)事故的原因和性質(zhì),從中吸取教訓(xùn),制定預(yù)防措施,如引導(dǎo)藥劑人員繼續(xù)教育,修改不合理操作規(guī)程,提醒執(zhí)行正確操作規(guī)程等。

7、差錯(cuò)事故作為藥劑人員績(jī)效考核的重要內(nèi)容之一。

8、由于違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章,過失造成患者人身?yè)p害的為醫(yī)療事故。應(yīng)最大限度地減少醫(yī)療事故的發(fā)生,及時(shí)采取補(bǔ)救措施,并積極組織搶救,妥善處理、及時(shí)匯報(bào)。對(duì)醫(yī)療事故的處理按院內(nèi)醫(yī)療事故處理?xiàng)l例的規(guī)定執(zhí)行。

第6篇 醫(yī)療缺陷差錯(cuò)事故糾紛管理制度（7）

醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)、事故及糾紛管理制度(七)

(一)各科室均應(yīng)建立醫(yī)院缺陷、差錯(cuò)、事故及醫(yī)療糾紛登記本,并設(shè)專人管理,對(duì)科內(nèi)發(fā)生的醫(yī)療缺陷、差錯(cuò)、事故和糾紛及時(shí)登記?？苾?nèi)應(yīng)及時(shí)組織討論,分析原因,定性后將差錯(cuò)、事故、重大糾紛記入差錯(cuò)、事故登記本并及時(shí)上報(bào)。

(二)醫(yī)療差錯(cuò)、事故及重大糾紛要及時(shí)上報(bào)醫(yī)教科。一般差錯(cuò)一月內(nèi)上報(bào),嚴(yán)重差錯(cuò)一周內(nèi)上報(bào),醫(yī)療事故和重大糾紛當(dāng)日上報(bào)。

(三)發(fā)生醫(yī)療差錯(cuò)、事故及糾紛,首先由科室派專人負(fù)責(zé)接待、記錄、處理,要耐心聽取意見,做耐心、細(xì)致的解釋。對(duì)原則問題不要輕易下結(jié)論,須經(jīng)科、院討論后正式向家屬解釋。要做好保護(hù)性醫(yī)療工作,盡量減少不必要的醫(yī)療糾紛。如科室處理有困難,醫(yī)教科、門診部、護(hù)理部可分別派人協(xié)助解決。

(四)對(duì)重大醫(yī)療事件或醫(yī)療糾紛,醫(yī)教科應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)向市衛(wèi)生局作口頭或書面報(bào)告,并妥善做好善后處理工作。

(五)醫(yī)療差錯(cuò)、事故和糾紛的原始資料必須嚴(yán)密保管,不得丟失、涂改、偽造、隱瞞及銷毀。

(六)對(duì)臨床診斷不明確死亡原因或?qū)λ酪蛴袪?zhēng)議的死亡事件,必須進(jìn)行尸檢。醫(yī)生應(yīng)及時(shí)填寫尸檢通知單,由家屬簽字。如家屬堅(jiān)決不同意尸檢,動(dòng)員家屬履行簽字手續(xù)。如未做尸檢動(dòng)員工作而影響醫(yī)療糾紛的處理,由當(dāng)事醫(yī)生承擔(dān)責(zé)任。

(七)醫(yī)教科對(duì)科室上報(bào)和病人投訴的醫(yī)療事件,要及時(shí)做好登記。登記的內(nèi)容應(yīng)包括當(dāng)事人及當(dāng)事科室、醫(yī)療事件遭遇人及住址、事件的發(fā)生經(jīng)過或投訴的主要內(nèi)容。并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查,有關(guān)人員和科室應(yīng)在一周內(nèi)將事件經(jīng)過、對(duì)投訴的答復(fù)和科室的定性意見上報(bào)醫(yī)教科。

(八)醫(yī)療差錯(cuò)、事故及重大糾紛每季由院安全醫(yī)療小組討論鑒定和評(píng)析,評(píng)析內(nèi)容為醫(yī)療事件的原因、性質(zhì),糾紛屬可以避免、創(chuàng)造條件可以避免或不可避免,并對(duì)當(dāng)事人和當(dāng)事科室提出處理意見,做到事實(shí)清楚、定性準(zhǔn)確、責(zé)任明確、處理得當(dāng)。并于次月10日前上報(bào)衛(wèi)生局。

(九)每月組織一次醫(yī)療缺陷登記、定性及差錯(cuò)、事故、重大糾紛登記、上報(bào)情況檢查,如有隱瞞不報(bào),對(duì)當(dāng)事科室進(jìn)行必要處理。

(十)對(duì)發(fā)生的醫(yī)療事件,由醫(yī)教科負(fù)責(zé)檔案組卷,內(nèi)容包括醫(yī)療事件信息來源、當(dāng)事科室的討論意見、當(dāng)事人的書面陳述和認(rèn)識(shí)、院部的調(diào)查報(bào)告、定性意見、醫(yī)院的處理意見、醫(yī)患雙方的協(xié)議書、院科二級(jí)的評(píng)析結(jié)論。

第7篇 醫(yī)療差錯(cuò)事故管理制度范例

1.各級(jí)醫(yī)務(wù)人員必須嚴(yán)格遵守醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章和診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī),恪守醫(yī)療服務(wù)職業(yè)道德,嚴(yán)防差錯(cuò)事故發(fā)生。

2.醫(yī)院及科室均須建立差錯(cuò)事故登記報(bào)告制度,定期上報(bào),一旦發(fā)生醫(yī)療事故,嚴(yán)重的差錯(cuò)或糾紛,應(yīng)當(dāng)立即向科主任報(bào)告,科主任應(yīng)及時(shí)向醫(yī)務(wù)科和業(yè)務(wù)院長(zhǎng)報(bào)告。根據(jù)《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》規(guī)定的重大醫(yī)療過失行為應(yīng)在12小時(shí)內(nèi)由院部上報(bào)區(qū)衛(wèi)生局。

3.醫(yī)療事故、嚴(yán)霓的差錯(cuò)或糾紛發(fā)生后,應(yīng)在醫(yī)患雙方在場(chǎng)的情況下封存和啟封各有關(guān)原始資料及物品,妥善保管,嚴(yán)禁涂改、偽造、隱匿、銷毀和搶奪病案。要積極發(fā)揮院醫(yī)療事故處理小組作用,組織專人調(diào)查研究,進(jìn)行院內(nèi)分析并提出意見。

4.疑藥品引起的不良反應(yīng),請(qǐng)?jiān)核幤凡涣挤磻?yīng)領(lǐng)導(dǎo)小組成員到場(chǎng),列該藥品封存、送檢,并會(huì)同有關(guān)供銷方共同處理。對(duì)一次性醫(yī)療用品引起的不良后果,請(qǐng)醫(yī)務(wù)科、后勤保障部到場(chǎng),與供銷商聯(lián)系,共同做好分析工作。

5.發(fā)生或發(fā)現(xiàn)醫(yī)療過失行為應(yīng)立即采取有效措施,盡最大努力減輕不良后果并做好解釋與善后工作。

6.各科室要有醫(yī)療差錯(cuò)事故預(yù)防措施,發(fā)生差錯(cuò)事故的科室要認(rèn)真討論分析,遇重大事故必須組織全院討論、院醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì)討論,吸取教訓(xùn),舉一反三,訂出改進(jìn)措施,以防差錯(cuò)、事故再發(fā)生。

7.患者死亡,醫(yī)忠雙方當(dāng)事人不能確定死因或?qū)λ酪蛴挟愖h的,應(yīng)當(dāng)在忠者死亡后48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行尸檢;具備尸體凍存條件的,可以延長(zhǎng)至7日。尸檢應(yīng)當(dāng)經(jīng)死者近親屬同意并簽字。

8.醫(yī)療差錯(cuò)、事故有關(guān)責(zé)任人,按《醫(yī)院獎(jiǎng)懲條例》予以處理。

第8篇 _醫(yī)院差錯(cuò)事故管理制度

1.差錯(cuò)事故是指藥學(xué)部在處方調(diào)劑、藥品分裝、中藥煎藥中發(fā)生的違 反正常程序的操作或過失錯(cuò)誤,并給正常工作、藥品管理或患者造成不良影 響或損害后果的情節(jié)較輕的行

2.差錯(cuò)可分為內(nèi)部差錯(cuò)和發(fā)出差錯(cuò)兩類;事故為已造成不良后果的不 良行為。

3.在制劑生產(chǎn)或配方發(fā)藥等工作中發(fā)生的,被本人或其他人員發(fā)現(xiàn), 及時(shí)更正,未發(fā)生無法糾正的情況或藥已發(fā)出而在患者未使用前追回的,按 內(nèi)部差錯(cuò)論。

4.發(fā)出差錯(cuò)包括以下情況:

4.1外部發(fā)現(xiàn)的發(fā)錯(cuò)藥、錯(cuò)量(少發(fā)、多發(fā)、漏發(fā))、發(fā)錯(cuò)患者、配伍禁 忌(包括十八反、十九畏)和過期變質(zhì),不論患者使用與否,或內(nèi)部發(fā)現(xiàn)而患 者已用藥的(限于對(duì)病情、健康無影響的)。

4.2分裝藥品:藥品標(biāo)簽與內(nèi)裝藥品不符者;數(shù)量不對(duì)而發(fā)給患者的。

4.3毒麻藥品的實(shí)耗與統(tǒng)計(jì)數(shù)量不符而無法溯源的。

4.4計(jì)價(jià)或?qū)徍隋e(cuò)誤,造成患者或醫(yī)院重大經(jīng)濟(jì)損失者(金額≥500元) 。

4.8因保管不善,造成錯(cuò)藥、混藥、標(biāo)簽不清、過期失效的;調(diào)劑室、 藥庫(kù)的藥品產(chǎn)地、規(guī)格、批號(hào)等與庫(kù)存藥品驗(yàn)收記錄不符的(包括以自購(gòu)藥 品換取醫(yī)院藥品)。

4.9賬物管理混亂,造成賬物嚴(yán)重不符的(≥500元,自行發(fā)現(xiàn)原因并及 時(shí)、正確處理者除外)。

4.10精密、貴重儀器不注意維護(hù)、保養(yǎng),使用時(shí)不遵守操作規(guī)程,造 成器械損壞或性能下降的。

4.11中藥煎藥中漏煎、錯(cuò)煎(包括方法和用藥人)而影響患者正常服 藥或造成嚴(yán)重浪費(fèi)的(≥500元)。中藥加工炮制,不符合要求而無法補(bǔ)救的 。

4.12錯(cuò)購(gòu)假冒偽劣藥品的。

5.進(jìn)修、實(shí)習(xí)人員發(fā)生的差錯(cuò)由帶教老師承擔(dān)。

6.差錯(cuò)、事故發(fā)生后,應(yīng)及時(shí)按規(guī)定程序上報(bào)。藥學(xué)部視情節(jié)輕重逐 級(jí)上報(bào)至醫(yī)院主管院長(zhǎng)。如不及時(shí)報(bào)告或有意隱瞞者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),視情節(jié)輕 重予以嚴(yán)肅處理。

7.差錯(cuò)、事故發(fā)生后,當(dāng)事人及所在部門領(lǐng)導(dǎo)要積極采取補(bǔ)救措施, 以減輕或消除由于差錯(cuò)、事故所造成的不良后果和損失。

8.建立差錯(cuò)、事故登記本,由專人負(fù)責(zé)登記發(fā)生差錯(cuò)、事故的經(jīng)過、 原因并及時(shí)組織討論和總結(jié)。

9.登記差錯(cuò)應(yīng)準(zhǔn)確詳實(shí),登記內(nèi)容包括責(zé)任人姓名、發(fā)生日期、患者 姓名、差錯(cuò)性質(zhì)、發(fā)生經(jīng)過、處理結(jié)果及發(fā)現(xiàn)者。

10.差錯(cuò)、事故責(zé)任人處罰辦法依照藥學(xué)部有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。對(duì)已發(fā)生醫(yī) 療事故責(zé)任人則按醫(yī)院醫(yī)療事故處理?xiàng)l例有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。

11.對(duì)累次出現(xiàn)差錯(cuò)者加重處理。重復(fù)出現(xiàn)類似差錯(cuò)者,將追究當(dāng)事人 及部門負(fù)責(zé)人的責(zé)任。

12.工作人員要嚴(yán)格執(zhí)行各崗位職責(zé)、操作規(guī)程,有效防止和避免差錯(cuò) 和事故的發(fā)生。

13.差錯(cuò)分級(jí)判定標(biāo)準(zhǔn)

13.1嚴(yán)重差錯(cuò)

13.1.1麻、毒、一類精神藥處方錯(cuò)配、遺漏或超量或服法錯(cuò)誤等已用 于患者,未發(fā)生嚴(yán)重影響的。

13.1.2麻醉、一類精神藥品管理不善,造成藥品丟失的。

13.1.3脫崗,致患者久等,延誤治療的。

13.1.4藥品過期失效、發(fā)霉、變質(zhì)者,已發(fā)用于患者的。

13.1.5分裝藥品錯(cuò)誤,已發(fā)用于患者的。

13.1.8錯(cuò)購(gòu)假冒偽劣藥品的。

13.1.9賬目混亂及保管不善,以及藥品未及時(shí)養(yǎng)護(hù),致大量藥品過期 、變質(zhì),以零售價(jià)計(jì)價(jià)值超過500元的。

13.1.10違反有關(guān)法規(guī),被各級(jí)行政機(jī)關(guān)查處的。

13.2一般差錯(cuò)

13.2.1配錯(cuò)、發(fā)錯(cuò)一般藥品,用于患者未影響患者病情的。

13.2.2配錯(cuò)、發(fā)錯(cuò)麻醉、毒性、精神藥品,及時(shí)發(fā)現(xiàn)追回而未用于患 者的。

13.2.3制劑不合格,經(jīng)檢驗(yàn)分析后,采取措施,未用于患者的。

13.2.4不按處方發(fā)藥,多發(fā)或少發(fā)的。

14.2.5違反相關(guān)制度、規(guī)范、常規(guī)等,未造成嚴(yán)重后果的。

第9篇 安全差錯(cuò)管理制度

第一章總則

第一條為加強(qiáng)公司安全管理工作,強(qiáng)化安全檢查,落實(shí)安全責(zé)任,防止減少因安全工作疏漏出現(xiàn)差錯(cuò),結(jié)合公司實(shí)際情況,特制定本制度。

第二條 本制度適用于公司目標(biāo)責(zé)任主體單位(含順安公司、昭化公司,下同)各單位、各級(jí)人員在安全管理中出現(xiàn)差錯(cuò)的糾正、預(yù)防等安全管理工作。

第三條 本制度所指的安全差錯(cuò)是指在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理工作中,因生產(chǎn)作業(yè)違規(guī)、事故隱患整改、管理失誤等出現(xiàn)的安全差錯(cuò)。

第二章 職責(zé)

第四條 安全技術(shù)部是該項(xiàng)工作的歸口管理部門,負(fù)責(zé)制定公司安全差錯(cuò)管理制度并組織實(shí)施,對(duì)公司各單位各級(jí)人員執(zhí)行公司安全管理差錯(cuò)制度進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查、考核。

第五條 各單位各級(jí)人員是該項(xiàng)工作的責(zé)任主體,公司總經(jīng)理是該項(xiàng)工作第一負(fù)責(zé)人;分管安全負(fù)責(zé)人是本安全差錯(cuò)管理制度的具體負(fù)責(zé)人,負(fù)責(zé)按要求組織制訂公司安全差錯(cuò)管理制度并組織實(shí)施到位,對(duì)各單位落實(shí)該項(xiàng)工作的情況進(jìn)行指導(dǎo)、督促、檢查、考核。負(fù)責(zé)每月對(duì)公司安全部門執(zhí)行該項(xiàng)工作的情況進(jìn)行檢查、考核。

第六條 其他各單位和各級(jí)管理人員,負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)開展好該項(xiàng)管理制度。

第三章 管理規(guī)定

第七條 各單位因管理上出現(xiàn)的差錯(cuò),追究相關(guān)管理人員和直接責(zé)任人的責(zé)任,安全管理部門對(duì)出現(xiàn)管理差錯(cuò)的單位和個(gè)人進(jìn)行安全教育培訓(xùn),并根據(jù)責(zé)任大小對(duì)責(zé)任人采取月度績(jī)效考核。

第八條 各單位因安全隱患整改不到位造成的工作差錯(cuò),按隱患問題大小,隱患責(zé)任單位組織相關(guān)人員制定整改措施,安全管理部門對(duì)問題整改跟蹤驗(yàn)證落實(shí)。

第九條 各級(jí)操作人員因違規(guī)造成的差錯(cuò),因本人工作違規(guī)、疏漏等原因,造成安全事故的,按公司《生產(chǎn)安全調(diào)查處理制度》追究相關(guān)人責(zé)任。

第十條 各單位應(yīng)建立安全差錯(cuò)管理臺(tái)賬,對(duì)查出的安全差錯(cuò)問題及時(shí)登記在冊(cè),并定期分析出現(xiàn)差錯(cuò)的原因,制定改進(jìn)方法,防范出現(xiàn)同樣的差錯(cuò)問題。

第十一條 安全差錯(cuò)發(fā)生后,應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施,以減少或消除由于缺陷、事故造成的不良后果。

第四章罰則

第十二條 在公司日常檢查、月度檢查、綜合檢查、安委會(huì)等檢查中,各單位發(fā)生“三違”現(xiàn)象、重復(fù)出現(xiàn)一般安全隱患,給予責(zé)任單位、責(zé)任人不低于100元的處罰。出現(xiàn)重大安全隱患的,給予責(zé)任單位及責(zé)任人不低于200元的安全處罰,重復(fù)出現(xiàn)重大隱患的,給予責(zé)任單位及責(zé)任人不低于300-600元的安全處罰(未發(fā)生安全事故);發(fā)生安全事故的,按公司《生產(chǎn)安全事故調(diào)查處理報(bào)告制度》執(zhí)行。

第十三條 在安全督查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患問題,由公司安全督查組進(jìn)行自由裁定。

第十四條 在安全管理中,出現(xiàn)的安全差錯(cuò),經(jīng)當(dāng)事人及時(shí)糾正,未造成不良影響的,給予本人50元的處罰;造成不良影響的,給予責(zé)任單位0.5分的績(jī)效考核,給予當(dāng)事人100元-500元的處罰。

第十五條 各級(jí)單位及各級(jí)人員,應(yīng)對(duì)開展的安全檢查負(fù)責(zé);如因開展的安全檢查未發(fā)現(xiàn)安全隱患,而后造成安全隱患事故的,除按公司《安全責(zé)任追究制度》追究責(zé)任外,還應(yīng)對(duì)檢查組長(zhǎng)、檢查組員給予100-500元的罰款。

第十六條 公司安全技術(shù)部,每季度對(duì)違反公司《安全差錯(cuò)管理制度》的人員開展一次集中培訓(xùn),有效提升責(zé)任人員的安全防錯(cuò)能力,并形成管理臺(tái)賬。

第十七條 違反本制度相關(guān)規(guī)定,造成嚴(yán)重后果的,按公司相關(guān)制度和規(guī)定執(zhí)行。

第五章附則

第十八條 本制度最終解釋權(quán)歸安全技術(shù)部。

第十九條 本制度自四月一日起執(zhí)行。

第10篇 護(hù)理差錯(cuò)事故防范措施及管理制度

護(hù)理工作是神圣的事業(yè),每次醫(yī)療護(hù)理活動(dòng),每個(gè)環(huán)節(jié)都與人民群眾切身利益,與醫(yī)院榮辱興衰息息相關(guān),各級(jí)各類護(hù)理人員務(wù)必樹立強(qiáng)烈的安全意識(shí)和崇高的責(zé)任感。預(yù)防和杜絕護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。

1、加強(qiáng)護(hù)理人員醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育及安全意識(shí)教育,樹立全心全意為人民 的思想及責(zé)任感,樹立質(zhì)量第一、信譽(yù)第一的觀念不病人提高有效的高質(zhì)量的安全護(hù)理,最大限度地減少和杜絕護(hù)理差錯(cuò)的發(fā)生。

2、貫徹落實(shí)各項(xiàng)醫(yī)療護(hù)理規(guī)章制度,嚴(yán)格履行崗位職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度,查以制度,危重病人交接班,搶救制度、消毒制度隔離等。

3、嚴(yán)格執(zhí)行各種疾病護(hù)理常規(guī)及操作規(guī)程,護(hù)理人員在執(zhí)行各項(xiàng)操作時(shí),不可隨意簡(jiǎn)化操作程序,不可存有絲毫僥幸心理。

4、對(duì)可能發(fā)生危險(xiǎn)的醫(yī)療護(hù)理設(shè)備在使用前要對(duì)操作者進(jìn)行培訓(xùn)與考核,要建章建制,加強(qiáng)設(shè)備保養(yǎng)與維修,手術(shù)器械要先準(zhǔn)備充分,并檢查其安全性能是否正常。

5、全面進(jìn)行質(zhì)量教育,定期檢查與考核,加強(qiáng)對(duì)護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)培養(yǎng),不斷更新專業(yè)知識(shí),提高護(hù)理質(zhì)量。

6、醫(yī)院設(shè)立醫(yī)療事故鑒定委員會(huì)并定期活動(dòng),分析和研究醫(yī)療護(hù)理安全工作狀況,提出改進(jìn)意見。對(duì)己發(fā)生的醫(yī)療護(hù)理糾紛、差錯(cuò)、事故要認(rèn)真做好調(diào)查、及時(shí)上報(bào),組織討論,并提出處理意見及有針對(duì)性的改進(jìn)措施。