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代維管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一部分，它涵蓋了設(shè)備維護(hù)、人員管理、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、應(yīng)急處理、質(zhì)量控制等多個方面，旨在確保企業(yè)的日常運(yùn)營穩(wěn)定，降低設(shè)備故障率，提升服務(wù)質(zhì)量，保證客戶滿意度。
包括哪些方面
1. 設(shè)備管理：定義設(shè)備的保養(yǎng)周期、維修流程和故障報告機(jī)制，確保設(shè)備的高效運(yùn)行。
2. 人力資源：規(guī)定代維人員的選拔、培訓(xùn)、考核和激勵制度，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)技能和服務(wù)意識。
3. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：制定服務(wù)響應(yīng)時間、維修質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和客戶溝通規(guī)范，保證服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)。
4. 應(yīng)急處理：設(shè)立應(yīng)急預(yù)案，明確緊急情況下的處理流程和責(zé)任人，減少停機(jī)時間。
5. 質(zhì)量控制：實(shí)施定期的質(zhì)量檢查和評估，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和效率。
6. 合同管理：規(guī)范與供應(yīng)商、客戶的合同簽訂、執(zhí)行和續(xù)簽流程，保障雙方權(quán)益。
重要性
代維管理制度的重要性在于：
1. 維護(hù)企業(yè)形象：高效、專業(yè)的代維服務(wù)能體現(xiàn)企業(yè)的專業(yè)素養(yǎng)，增強(qiáng)客戶信任。
2. 提升運(yùn)營效率：通過預(yù)防性維護(hù)，減少突發(fā)故障，降低運(yùn)營成本。
3. 保障安全生產(chǎn)：嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備管理規(guī)定，防止因設(shè)備問題引發(fā)的安全事故。
4. 增強(qiáng)員工歸屬感：明確的職責(zé)分工和激勵機(jī)制，提高員工工作積極性和滿意度。
方案
1. 設(shè)立專門的代維管理部門，負(fù)責(zé)制度的制定、執(zhí)行和監(jiān)督，確保各項(xiàng)規(guī)定得到有效落實(shí)。
2. 定期組織代維人員進(jìn)行技能培訓(xùn)和考核，提升其專業(yè)技能和服務(wù)水平。
3. 引入先進(jìn)的設(shè)備管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)設(shè)備狀態(tài)的實(shí)時監(jiān)控，提前預(yù)警潛在問題。
4. 建立客戶反饋機(jī)制，定期收集客戶意見，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
5. 加強(qiáng)與供應(yīng)商的合作，確保設(shè)備配件的及時供應(yīng)，縮短維修時間。
6. 對代維工作進(jìn)行定期評估，針對問題點(diǎn)制定改善措施，推動制度的持續(xù)完善。
建立并執(zhí)行一套完善的代維管理制度，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定運(yùn)營、提升服務(wù)質(zhì)量和保障客戶滿意度的關(guān)鍵。只有通過不斷優(yōu)化和調(diào)整，才能確保制度的有效性和適應(yīng)性，為企業(yè)的長期發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
代維管理制度范文
第1篇 代維管理制度范本
為了進(jìn)一步做好拉薩聯(lián)通代維工作,切實(shí)落實(shí)各項(xiàng)維護(hù)制度,加強(qiáng)維護(hù)管理工作,提升代維工作的管理效率和工作效能;加強(qiáng)公司代維質(zhì)量,促進(jìn)代維工作的良性發(fā)展,完成公司的代維工作目標(biāo),全面實(shí)現(xiàn)公司的發(fā)展目標(biāo),根據(jù)拉薩聯(lián)通代維框架協(xié)議,中國聯(lián)通西藏分公司制定的《中國聯(lián)通西藏分公司綜合代維服務(wù)考核辦法》,結(jié)合公司代維工作的實(shí)際情況,制定本管理制度。
1、安全管理制度
(一)1.1、崗位責(zé)任
l代維負(fù)責(zé)人:定期召開例會、與用戶接口;項(xiàng)目執(zhí)行的控制管理。
l裝機(jī)班:負(fù)責(zé)裝機(jī)組的日常維護(hù)以及故障處理工作。
l大客戶組:做好大客戶設(shè)備維護(hù)與故障處理工作。
l基站組:做好日常的基站巡檢維護(hù)與故障處理和資源的摸排工作。
l電源組:日常抄表以及及時發(fā)電與交電費(fèi)。
l搶修組:負(fù)責(zé)所有較大故障的處理,其中包括大面積停電保障,一二干光纜搶修,線路的遷改,大客戶、固網(wǎng)的線路替換的搬遷工作。
l 傳輸組:負(fù)責(zé)光電纜的日常維護(hù)工作,巡檢各光電纜線路以及光電纜線路的故障處理工作。
l 駐縣組:負(fù)責(zé)駐地日常維護(hù)工作,巡檢以及轄區(qū)內(nèi)的裝機(jī)和發(fā)電等工作。
l 內(nèi)勤組:負(fù)責(zé)整理代維部的內(nèi)部資料,做好資料上傳與傳遞工作,做好代維部內(nèi)部的協(xié)調(diào)工作。負(fù)責(zé)備品備件進(jìn)出庫記錄,返修故障備件;及時錄入拆卸進(jìn)來的分布系統(tǒng)設(shè)備;及時整理各種工程資料和聯(lián)通公司所要求的各種材料報表。
1.2基站的安全管理
(一)以運(yùn)營商的基站代維安全生產(chǎn)管理辦法為準(zhǔn)則,確保安全。我公司在代維期間必須遵守國家和當(dāng)?shù)卣吆鸵?guī)定,做好基站現(xiàn)場管理工作。維護(hù)人員進(jìn)場后,必須制定出施工安全制度,做好宣傳工作,設(shè)立安全生產(chǎn)監(jiān)督員,負(fù)責(zé)施工現(xiàn)場防火及生產(chǎn)安全監(jiān)督工作。
(二)基站內(nèi)不存放過量的易燃易爆材料,配備足夠的各種滅火裝置;機(jī)房內(nèi)不許吸煙,基站機(jī)房內(nèi)非特殊要求,嚴(yán)禁使用明火,要動用明火,必須得到公司主管領(lǐng)導(dǎo)和上級安全部門同意。
(三)基站機(jī)房內(nèi)注意用電安全,謹(jǐn)慎使用電烙鐵及其它電器設(shè)備。代維人員進(jìn)入基站工作,嚴(yán)格按相關(guān)工作規(guī)范進(jìn)行,定期開展消防安全檢查,落實(shí)消防安全措施,及時整改安全隱患。機(jī)房內(nèi)長期通電的電源、空調(diào)等設(shè)備,必須對其發(fā)熱情況進(jìn)行監(jiān)視,制定確實(shí)可行的防火措施。
1.3人員的安全管理
(一)各維護(hù)部門應(yīng)定期組織安全學(xué)習(xí)、演習(xí),對各種安全事例進(jìn)行分析、總結(jié),不斷提高維護(hù)人員的安全意識。
(三)各維護(hù)人員應(yīng)學(xué)習(xí)防火安全管理?xiàng)l例、電氣安全技術(shù)、勞動防護(hù)安全法規(guī)、技規(guī),并在運(yùn)行維護(hù)工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。
(四)項(xiàng)目組的安全作業(yè)工作必須貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,貫徹執(zhí)行項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制,各作業(yè)人員堅(jiān)持操作要服從安全的需要,實(shí)現(xiàn)安全操作和文明作業(yè)。
(五)對現(xiàn)場作業(yè)人員,必須先進(jìn)行安全作業(yè)教育才能準(zhǔn)其進(jìn)入操作崗位。運(yùn)維人員要切實(shí)遵守安全制度,認(rèn)真執(zhí)行用電、防火的安全規(guī)定,做好防火、防盜等工作,確保人身和設(shè)備的安全,每個運(yùn)維人員都應(yīng)掌握滅火常識和消防器材的使用。
(五)運(yùn)維人員應(yīng)熟悉安全操作方法,并認(rèn)真執(zhí)行,凡進(jìn)行危險性較大、操作復(fù)雜的工作時,必須事先擬定技術(shù)安全措施;操作前檢查操作命令、操作程序,涉及的設(shè)備、工具和防護(hù)用具,當(dāng)確實(shí)安全時,方可進(jìn)行工作。
(六)在運(yùn)維、測試、障礙處理等日常操作以及工程施工中,應(yīng)采取預(yù)防措施,防止造成工傷和通信事故。
(七)機(jī)房內(nèi)非特殊需要,嚴(yán)禁使用明火;若確實(shí)必要,須經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn),并采取相應(yīng)嚴(yán)密措施后,方可動用明火。
(八)機(jī)房一旦發(fā)生火情,運(yùn)維人員應(yīng)按流程圖進(jìn)行處理,并立即逐級上報。
(九)機(jī)房應(yīng)有良好防靜電措施,插拔板子等設(shè)備時要戴防靜電手帶。
(十)電信線路的設(shè)計(jì)、施工和維護(hù),應(yīng)符合行業(yè)安全技術(shù)規(guī)定。
(十一)各種設(shè)備和儀器不得超負(fù)荷和帶故障運(yùn)行,并要做到規(guī)范使用,經(jīng)常維護(hù),定期檢修。不符合安全要求的陳舊設(shè)備,應(yīng)有計(jì)劃地更新和改造。
(十二)雇請外單位人員在公司的場地進(jìn)行施工作業(yè)時,應(yīng)加強(qiáng)管理,必要時實(shí)行工作票制度。對違反作業(yè)規(guī)定并造成公司財(cái)產(chǎn)損失者,須索賠并嚴(yán)加處理。
(十三)易燃、易爆物品的運(yùn)輸、貯存、使用、廢品處理等,必須設(shè)有防火、防爆設(shè)施,嚴(yán)格執(zhí)行安全操作守則和定員定量定品種的安全規(guī)定。
(十四)易燃、易爆物品的使用地和貯存點(diǎn),要嚴(yán)禁煙火,要嚴(yán)格消除可能發(fā)生火種的一切隱患。檢查設(shè)備需要動用明火時,必須采取妥善的防護(hù)措施,并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),在專人監(jiān)護(hù)下進(jìn)行。
(十五)堅(jiān)持定期或不定期的安全生產(chǎn)檢查制度。各班組應(yīng)實(shí)行班前班后檢查制度;特殊工種和設(shè)備的操作者應(yīng)進(jìn)行每天檢查。發(fā)現(xiàn)不安全隱患,必須及時整改,如本單位不能進(jìn)行整改的要立即報告客戶方統(tǒng)一安排整改。
2、保密管理制度
2.1屬于運(yùn)營商秘密的文件、資料和其它物品的制作、收發(fā)、傳遞、使用、復(fù)制、摘抄、保存和銷毀,由專人執(zhí)行。
2.2對于密級文件、資料和其他物品,采取以下保密措施。
2.2.1非經(jīng)項(xiàng)目經(jīng)理批準(zhǔn),不得復(fù)制和摘抄。
2.2.2收發(fā)、傳遞和外出攜帶,由指定人員擔(dān)任,并采取必要的安全措施。
2.2.3在設(shè)備完善的保險裝置中保存。
2.3具有屬于公司秘密內(nèi)容的會議和其他活動,主辦部門應(yīng)采取下列保密措施。
2.3.1選擇具備保密條件的會議場所。
2.3.2根據(jù)工作需要,限定參加會議人員的范圍,對參加涉及密級事項(xiàng)會議的人員予以指定。
2.3.3依照保密規(guī)定使用會議設(shè)備和管理會議文件。
2.3.4確定會議內(nèi)容是否傳達(dá)及傳達(dá)范圍。
2.4不準(zhǔn)在私人交往和通信中泄露有關(guān)秘密,不準(zhǔn)在公共場所談?wù)摴久孛?不準(zhǔn)通過其他方式傳遞公司秘密。
2.5工作人員發(fā)現(xiàn)公司秘密已經(jīng)泄露或者可能泄露時,應(yīng)當(dāng)立即采取補(bǔ)救措施并及時報告上級主管;主管接到報告,應(yīng)立即作出處理。
2.6外來人員要進(jìn)入機(jī)房,必須得到主管部門的同意,并進(jìn)行登記。外來人員不得碰摸機(jī)架開關(guān)按鍵,也不得翻閱圖紙資料等。
2.7嚴(yán)格遵守通信紀(jì)律,增強(qiáng)保密觀念,不得隨意監(jiān)測客戶通信。增強(qiáng)法制觀念,保守通信秘密,不得隨意增刪和泄露有關(guān)資料。
2.8機(jī)房內(nèi)各種圖紙資料、文件、工具儀表未經(jīng)允許不準(zhǔn)擅自帶離機(jī)房,使用后要?dú)w還原處。
2.9在市場競爭的環(huán)境下,為保障公司權(quán)益,機(jī)房人員不得擅自將機(jī)房的資料、數(shù)據(jù)、技術(shù)和管理等對外提供,特別禁止向競爭對手提供數(shù)據(jù)。
3、質(zhì)量管理制度
3.1為提高工程服務(wù)質(zhì)量,依靠檢查的結(jié)果帶來壓力,采用多種檢查相結(jié)合的方式。
3.2現(xiàn)場操作中每一位作業(yè)人員均應(yīng)對所操作的設(shè)備實(shí)施自主檢查,對照自檢要點(diǎn)逐項(xiàng)進(jìn)行復(fù)查落實(shí),整改不符合自檢要求的項(xiàng)目,遇質(zhì)量異常時應(yīng)即予挑出,如系重大或特殊異常應(yīng)立即上報經(jīng)理,說明異常、原因分析及處理對策、判定異常原因及責(zé)任。工程師對自檢真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3.3設(shè)備保管檢查:對保管的備品備件,工具儀表每周進(jìn)行一次質(zhì)量檢查,發(fā)現(xiàn)質(zhì)量異常及時上報經(jīng)理。
3.4重大事故的處理:設(shè)備開始運(yùn)行以后,如因硬件更換或調(diào)試不當(dāng)而埋下隱患,導(dǎo)致重大事故,如癱機(jī)、單板明火燒壞等,須出具書面報告。
4、機(jī)房環(huán)境衛(wèi)生管理制度
4.1機(jī)房應(yīng)經(jīng)常保持清潔,文明生產(chǎn)。要做到地面清潔,設(shè)備無塵,排列正規(guī),布線整齊,儀表正常,工具就位,資料齊全,設(shè)備有序,使用方便。
4.2機(jī)房內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、喝酒和吃零食,不準(zhǔn)大聲喧嘩,未經(jīng)許可,不得帶外來人員進(jìn)入機(jī)房。
4.3機(jī)房內(nèi)不得亂丟垃圾、廢紙,不得在機(jī)房內(nèi)亂丟飲料、食品等東西,不得亂放各種物品,各種記錄上不得亂涂亂畫。
4.4注意保持機(jī)房周圍環(huán)境的衛(wèi)生,不得隨地亂扔垃圾,不得隨地大小便。
5、文檔管理制度
收文處理:
5.1公司總部及運(yùn)營商發(fā)來的文件及故障通報,因指定專人簽收,并分類登記。簽收人應(yīng)于接件當(dāng)日即按文件的要求報送給負(fù)責(zé)人,不得積壓遲誤,屬急件的,應(yīng)在接件后即時報送。
5.2承辦人應(yīng)根據(jù)文件規(guī)定的傳閱范圍或領(lǐng)導(dǎo)指示,安排傳閱或辦理。
5.3加強(qiáng)公文檢查催辦工作。文秘人員對有領(lǐng)導(dǎo)批示的公文及本公司發(fā)出的文件,要認(rèn)真督促、催辦,以防積壓或漏辦。對運(yùn)維委托方公司發(fā)出的文件,需要匯報貫徹執(zhí)行情況的,要及時檢查反饋。
5.4傳閱文件由專人負(fù)責(zé)收回,對領(lǐng)導(dǎo)指示的文件,辦公室應(yīng)及時組織傳達(dá)和落實(shí)。
5.5各有關(guān)人員,對公文中涉及國家、政府或運(yùn)維委托方公司應(yīng)保密的事項(xiàng),必須嚴(yán)守機(jī)密,不準(zhǔn)隨便向他人泄露。
發(fā)文處理:
5.6運(yùn)維人員做好每日工作記錄,包括故障處理巡檢情況、設(shè)備模塊更換情況,及時通報情況,運(yùn)維人員對工作日志的真實(shí)性負(fù)責(zé)
5.7辦公室每周將備品備件庫存情況、設(shè)備模塊使用更換記錄匯總整理通報運(yùn)營商并且負(fù)責(zé)工作周報匯總整理,在規(guī)定時間內(nèi)提交代維負(fù)責(zé)人
5.8項(xiàng)目經(jīng)理每周將巡檢情況、故障處理情況匯總整理書面工作報告在每月月初提交運(yùn)營商,
草擬公文的要求:
5.9公文校對以原稿為準(zhǔn),非承辦人不得擅自改動原文。
5.10文件統(tǒng)一由辦公室負(fù)責(zé)發(fā)送。送件人應(yīng)將文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項(xiàng)登記清楚,并向文件簽發(fā)人報告報送結(jié)果。
5.11文件和原稿,由辦公室分類歸檔,整理立卷,保存?zhèn)洳?。個人不得私自保存應(yīng)存檔的文件。
6、人員考核
6.1考核對象:凡是信誠偉業(yè)代維員工、基站組人員、裝機(jī)組人員、電源組人員、傳輸組人員、大客戶組人員、駐縣組人員等。
6.2員工的日?？己擞蓡T工所在組別的負(fù)責(zé)管理,公司根據(jù)各負(fù)責(zé)人的考核情況,對各種崗位人員,進(jìn)行月考核。對考核工作不走過場,做好考核情況的記錄,并填寫“員工考核表”月考核情況與月浮動工資掛溝,并采取末位罰款制。公司每年年底還要對員工進(jìn)行年終綜合考核,并將此考核材料作為續(xù)聘、解聘的依據(jù)之一。
月考核總分在90分以上發(fā)當(dāng)月浮動工資的100%;在80-89分發(fā)當(dāng)月浮動工資的90%;在70-79分發(fā)當(dāng)月浮動工資的80%;在60-69分發(fā)當(dāng)月浮動工資的50%;在59分以下的取消當(dāng)月浮動工資。年終考核分?jǐn)?shù)=每月考核分?jǐn)?shù)之和50%+年考核分?jǐn)?shù)50%。年終考核總分在90分以上的當(dāng)年浮動工資的100%。在80-89分發(fā)當(dāng)年浮動工資的90%;在70-79分發(fā)當(dāng)年浮動工資的80%;在60-69分發(fā)當(dāng)年浮動工資的50%;在59分以下的取消當(dāng)年浮動工資。
6.3基站組成員必須嚴(yán)格按照公司規(guī)定巡檢次數(shù)進(jìn)行巡檢,巡檢時要做好巡檢記錄。代維部負(fù)責(zé)人經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)基站組巡檢不到位的一次扣10分。
6.4傳輸組成員應(yīng)熟悉維護(hù)段的光纜路由走向、埋深、地面長度與光纜長度(要在維護(hù)手圖中注明),如因不熟悉以上情況,延誤障礙的修復(fù)時間,情節(jié)嚴(yán)重的一次扣10分。傳輸組成員不能及時發(fā)現(xiàn)各種隱患致使直埋光纜線路裸露(視為光纜障礙處理扣發(fā)全年工資總額的5%);架空光纜距地面高度達(dá)不到規(guī)定要求的、拉線松、掛鉤缺損、桿根未加固的沒有及時發(fā)現(xiàn)或未及時采取保護(hù)措施,造成后果的一次扣5-10分。其它單位進(jìn)行危及光纜安全施工,傳輸組成員不能及時發(fā)現(xiàn)、制止、匯報,造成后果的一次扣10分。
6.5公司建立嚴(yán)格的請假制度,凡不請假而擅自離崗的每發(fā)現(xiàn)一次扣10分。
6.6代維各人員應(yīng)嚴(yán)格按照流程圖工作。
