別墅管理制度(15篇)

更新時間：2024-11-20 查看人數(shù)：61

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目錄
1.別墅管理制度包括哪些方面 2.別墅管理制度重要性 3.別墅管理制度方案 4.別墅管理制度(15篇)

別墅管理制度

別墅管理制度是對別墅區(qū)日常運(yùn)營、維護(hù)、安全、服務(wù)等方面的規(guī)范性文件，旨在確保別墅區(qū)的高效管理，維護(hù)業(yè)主權(quán)益，提升居住環(huán)境品質(zhì)。

包括哪些方面

1. 物業(yè)管理：涵蓋公共設(shè)施的維護(hù)、綠化養(yǎng)護(hù)、清潔衛(wèi)生、停車管理等。

2. 安全保衛(wèi)：包括門禁制度、安全巡邏、緊急事件處理等。

3. 業(yè)主權(quán)益：規(guī)定業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)，如裝修規(guī)定、噪音控制、寵物管理等。

4. 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：設(shè)定物業(yè)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如維修響應(yīng)時間、客戶服務(wù)等。

5. 費(fèi)用收取與使用：明確物業(yè)費(fèi)、公共事業(yè)費(fèi)的收取和使用方式。

6. 糾紛解決機(jī)制：設(shè)立業(yè)主與物業(yè)之間的爭議解決流程。

重要性

別墅管理制度的重要性體現(xiàn)在：

1. 保障業(yè)主權(quán)益：明確業(yè)主與物業(yè)管理方的權(quán)利和責(zé)任，減少糾紛。

2. 提升服務(wù)質(zhì)量：通過標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，提升業(yè)主滿意度。

3. 維護(hù)社區(qū)秩序：確保別墅區(qū)的和諧穩(wěn)定，營造良好的居住環(huán)境。

4. 資產(chǎn)保值增值：良好的管理制度有助于別墅的長期保養(yǎng)，保護(hù)業(yè)主的投資價值。

方案

1. 制定詳細(xì)規(guī)章制度：結(jié)合別墅區(qū)實(shí)際情況，制定全面而細(xì)致的管理規(guī)定，確保覆蓋所有可能的情況。

2. 培訓(xùn)與教育：定期對物業(yè)人員進(jìn)行制度培訓(xùn)，提高其執(zhí)行能力和服務(wù)水平。

3. 公開透明：將管理制度向所有業(yè)主公示，保證公平公正。

4. 反饋與改進(jìn)：設(shè)立業(yè)主意見箱，定期收集反饋，及時調(diào)整和完善管理制度。

5. 監(jiān)督與評估：設(shè)立專門的監(jiān)督機(jī)制，對制度執(zhí)行情況進(jìn)行定期評估，確保有效執(zhí)行。

別墅管理制度的構(gòu)建與實(shí)施是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要全體業(yè)主、物業(yè)管理人員共同參與，以實(shí)現(xiàn)別墅區(qū)的和諧、安全、舒適與美觀。

別墅管理制度范文

第1篇別墅項(xiàng)目文明施工管理辦法

別墅項(xiàng)目文明施工管理辦法

前言

別墅項(xiàng)目施工具有工作面廣,工程量大,細(xì)部多,工作交叉多等特點(diǎn),如管理不到位,極易造成施工現(xiàn)場臟、亂、差,為保證藍(lán)郡項(xiàng)目在工程實(shí)施的各個階段施工中滿足安全文明施工有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,針對本項(xiàng)目的特點(diǎn),特制定《藍(lán)郡項(xiàng)目文明施工管理辦法》,請總包施工單位、監(jiān)理公司遵照執(zhí)行,是藍(lán)郡文明施工的強(qiáng)制性的管理規(guī)定。

本管理辦法明確:作為現(xiàn)場安全文明施工管理的第一責(zé)任人,總包單位應(yīng)加強(qiáng)對土建分包單位、安裝分包單位的安全文明管理、教育和監(jiān)督?？偘鼏挝辉诟鞣职鼏挝贿M(jìn)場前,應(yīng)對其進(jìn)行安全文明施工教育,對其進(jìn)行本管理辦法的交底,對于因?qū)Ψ职鼏挝还芾聿坏轿辉斐傻奶幜P,由總包單位同分包單位協(xié)調(diào)解決。

對因違背本管理辦法涉及的罰款,由甲方在次月的進(jìn)度款中扣除。

除總包單位的自身安全文明施工檢查外,平時監(jiān)理單位和建設(shè)單位的檢查為非定期的方式,并以現(xiàn)場照片作為依據(jù),注明違規(guī)地點(diǎn),違規(guī)事項(xiàng),作為處罰單的附件。

每月25日(遇周未順延),由監(jiān)理單位組織,各家參建單位參加,對藍(lán)郡施工現(xiàn)場進(jìn)行系統(tǒng)檢查,對檢查結(jié)果進(jìn)行評定、備案,工程竣工結(jié)算時,按重慶市安全監(jiān)督站及發(fā)包人共同驗(yàn)收評定的安全文明施工優(yōu)良、合格、不合格數(shù)據(jù)及資料,調(diào)整安全文明施工增加費(fèi)率。

本管理辦法包括:

《藍(lán)郡項(xiàng)目基礎(chǔ)階段文明施工管理辦法》

《藍(lán)郡項(xiàng)目主體階段文明施工管理辦法》

《藍(lán)郡項(xiàng)目裝飾裝修階段文明施工管理辦法》

《藍(lán)郡項(xiàng)目道路(管網(wǎng))工程文明施工管理辦法》

藍(lán)郡項(xiàng)目基礎(chǔ)階段文明施工管理辦法

為加強(qiáng)藍(lán)郡項(xiàng)目基礎(chǔ)階段的文明施工管理,特制定本辦法,請監(jiān)理公司、施工單位遵照執(zhí)行。

1:工程開工前

施工單位需報送施工總平面布置,應(yīng)考慮施工排水、施工用電、施工道路、材料堆放場地、施工塔吊、臨時廁所、施工圍欄、建筑垃圾的收集將堆放場地的布置,同時審批意見中提出的調(diào)整意見處理完畢.經(jīng)檢查達(dá)到要求后方可簽署開工報告。

2:施工過程管理

2.1:如無建設(shè)單位特別指令,本工程待實(shí)施至首層地面時,須將架空板安裝;建筑雨落水收集管;單體污水;管網(wǎng)中的強(qiáng)弱電主、支管;單體出戶水電管道、散水溝;車庫聯(lián)絡(luò)道、設(shè)備基礎(chǔ)、出戶平臺的施工完畢;

2.2:按監(jiān)理單位、建設(shè)單位審批的基礎(chǔ)階段施工方案,基礎(chǔ)施工階段多余土石方外運(yùn)或運(yùn)至甲方指定的地點(diǎn),否則不得進(jìn)行主體工程的實(shí)施.

3:基礎(chǔ)工程驗(yàn)收的條件

3.1國家現(xiàn)行規(guī)范及施工圖說.

3.2按照2.1、2.2的工作實(shí)施完成。

4:文明施工管理

4.1基礎(chǔ)施工階段每棟作好施工圍檔,圍檔高度不小于1.8米,施工圍檔鋼管必須作黑、黃油漆標(biāo)記、安全網(wǎng)必須使用合格的密目式安全網(wǎng),施工圍檔應(yīng)堅(jiān)固、安全、美觀并規(guī)范成線,并作到定時清洗。對破損安全網(wǎng)要及時更換。

4.2:基槽開挖完成后、驗(yàn)收完成前,分別由監(jiān)理公司組織施工單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位對安全文明施工作檢查、評分,結(jié)果作為安全文明施工取費(fèi)的依據(jù)之一.

5:其它未盡事宜按jgj59-99規(guī)范執(zhí)行。

6:監(jiān)理單位、建設(shè)單位在日常的檢查工作中,發(fā)現(xiàn)違反辦法規(guī)定、違章操作的作照片記錄并按施工合同約定進(jìn)行處罰。

藍(lán)郡項(xiàng)目主體階段文明施工管理辦法

為加強(qiáng)藍(lán)郡項(xiàng)目主體階段的文明施工管理,特制定本辦法,請監(jiān)理公司、施工單位遵照執(zhí)行。

1、工程開工前

主體施工外用腳手架必須嚴(yán)格按照經(jīng)甲方及監(jiān)理批準(zhǔn)的施工腳手架搭設(shè)方案搭設(shè),并經(jīng)監(jiān)理單位、建設(shè)單位批復(fù)后實(shí)施。

2、施工過程管理

2.1 主體施工階段每棟作好外架封閉施工,圍檔高度超出工作面不小于1.5米,未封閉到位的單體工程不得進(jìn)入下道工序施工。施工圍檔鋼管必須作黑、黃油漆標(biāo)記、安全網(wǎng)必須使用合格的密目式安全網(wǎng),施工圍檔應(yīng)堅(jiān)固、安全、美觀并規(guī)范成線,并作到定時清洗。對破損安全網(wǎng)要及時更換。

2.2施工通道必須與主體施工進(jìn)度同步,并做到安全、牢固,無障礙物影響,否則監(jiān)理單位、建設(shè)單位不予檢查驗(yàn)收,施工單位不得進(jìn)入下道工序施工。

2.3每棟外封閉架必須作標(biāo)幅、標(biāo)語,注明施工棟號、質(zhì)量、安全文明施工標(biāo)語。

2.4鋼材堆場必須作場地硬化、堆放整齊、作材料標(biāo)識,周轉(zhuǎn)材料必須堆放整齊,不得堆放在主要施工道路兩側(cè)。如有違反,依據(jù)監(jiān)理單位、建設(shè)單位的照片按施工合同中相關(guān)條款進(jìn)行處罰。

2.5施工道路應(yīng)保持平坦、整潔、無亂堆亂放,無散落物。晴天時要求安排專人對施工道路進(jìn)行撒水清掃、雨天后及時清理道路上泥漿。如有違反,依據(jù)監(jiān)理單位、建設(shè)單位的照片按施工合同中相關(guān)條款進(jìn)行處罰。

2.6施工現(xiàn)場應(yīng)設(shè)置建筑垃圾集中堆放場并定期處理。每棟單體建筑應(yīng)設(shè)置建筑垃圾集中堆放點(diǎn),工完場清,及時處理。在主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收前,建筑垃圾清理干凈,并運(yùn)出施工現(xiàn)場,否則不得進(jìn)行主體結(jié)構(gòu)驗(yàn)收。

3、主體工程每月25日前,由監(jiān)理公司組織施工單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位對安全文明施工作檢查、評分,結(jié)果作為安全文明施工取費(fèi)的依據(jù)之一。主體工程驗(yàn)收前,建設(shè)單位組織監(jiān)理單位、建設(shè)單位、質(zhì)監(jiān)站對基礎(chǔ)工程安全文明施工作階段性評分,結(jié)果作為安全文明施工取費(fèi)的依據(jù)之一。

4、其它未盡事宜按jgj59-99規(guī)范執(zhí)行。監(jiān)理單位、建設(shè)單位在日常的檢查工作中,發(fā)現(xiàn)違反辦法規(guī)定、違章操作的作照片記錄并按施工合同約定進(jìn)行處罰。

藍(lán)郡項(xiàng)目裝飾裝修階段文明施工管理辦法

為加強(qiáng)藍(lán)郡項(xiàng)目裝飾裝修階段的文明施工管理,特制定本辦法,請監(jiān)理公司、施工單位遵照執(zhí)行。

一、材料堆放及管理辦法

1、建筑裝飾裝修階段的材料進(jìn)場前,應(yīng)向監(jiān)理公司及甲方報送材料堆放場平面圖(庫房僅允許設(shè)于現(xiàn)場車庫內(nèi)),并按審批意見堆放進(jìn)場的材料;

2、由總包單位協(xié)調(diào)解決分包單位的材料庫房,如果由于工序穿插要求庫房搬移,庫房內(nèi)材料所有方必須無條件配合。

3、庫房內(nèi)僅允許住一名男性人員值班守護(hù),進(jìn)場前或人員變更需復(fù)印當(dāng)前人員身份證明存于監(jiān)理處,并報甲方備案。并保證庫房內(nèi)物品必須堆放整潔,禁止工地生火做飯。

4、除車庫庫房值班人員外,工地內(nèi)正在施工的建筑中在任何時候、任何房間都不能住宿,也禁止作為現(xiàn)場辦公室。

管理及處罰辦法:

1、檢查由監(jiān)理執(zhí)行,甲方不定期抽查,采用現(xiàn)場拍照的形式,留下記錄;

2、每周由

監(jiān)理提交檢查違章記錄和照片給建設(shè)單位,由建設(shè)單位統(tǒng)一整理以處罰單的形式發(fā)監(jiān)理和施工單位;

3、如果發(fā)現(xiàn)庫房設(shè)于非車庫房間內(nèi),每一處每天一次處罰60元罰款;

4、如果檢查發(fā)現(xiàn)除庫房留守人員外,每人每天處罰50元罰款;

二、垃圾堆放及管理辦法

建筑垃圾堆放的管理規(guī)定:

1、由總包單位報送各棟建筑垃圾的堆放場地(每棟僅限一處),如未報送,則按甲方指定的每棟建筑的中間一戶車庫內(nèi)部(不允許堆于車庫外聯(lián)絡(luò)道上)作為指定垃圾堆放點(diǎn);

2、除指定位置外,建筑垃圾不得堆放于其它位置;

3、每天必須工完場清,當(dāng)日產(chǎn)生的垃圾只能集中堆放于指定位置,不得堆于它處;

4、禁止向門窗外直接傾倒、拋灑建筑垃圾;

5、施工中當(dāng)日未用完的材料集中堆放,禁止散落放置;(包括聚苯板、反腐木條、膠條、毛條等);

6、下班后施工用具應(yīng)放置整齊,不得亂丟亂放(包括防水施工用的刷子、拌和的木棒、鐵桶、掃帚等);

7、各種材料、設(shè)備的包裝紙、包裝箱、塑料保護(hù)膜等不得隨意亂丟,當(dāng)天工作完成后由專人進(jìn)行清理處理;

8、鋁合金安裝時的破損玻璃必須每天清理至垃圾堆放點(diǎn),不得隨意丟棄;

9、鋁合金門框扇必須在指定位置堆放,不得散落放置;

10、外墻磚必須集中切割,每天將切割廢料清理至垃圾堆放點(diǎn);

11、外墻磚粘貼后,落入基腳的廢料和砂漿必須每天清理至垃圾堆放點(diǎn);

12、車庫內(nèi)的建筑垃圾由總包單位定期清理;

管理及處罰辦法:

1、檢查由監(jiān)理執(zhí)行,甲方不定期抽查、采用現(xiàn)場拍照的方式,留下記錄;

2、每周由監(jiān)理提交檢查違章記錄和照片給建設(shè)單位,由建設(shè)單位統(tǒng)一匯總整理以處罰單的形式發(fā)監(jiān)理和施工單位;

3、未按要求將垃圾堆放于指定位置,自己堆放于其它位置的,每發(fā)現(xiàn)一處,按100元/每次每處處罰;

4、如果發(fā)現(xiàn)建筑物內(nèi)(包括露臺、陽臺、車庫等)有零星建筑垃圾、破損玻璃、材料及設(shè)備的包裝材料、隨意放置的建筑材料或施工用具等,每違反規(guī)定一次按每間房每天10元處罰;

5、如果發(fā)現(xiàn)建筑外墻邊3米內(nèi)有0.5平方米大小的建筑垃圾,按30元/每次每處處罰;

6、如果發(fā)現(xiàn)建筑外墻邊3~5米有0.5平方米大小的建筑垃圾,按50元/每次每處處罰;

7、房間內(nèi)發(fā)現(xiàn)大小便,按100元/每次每處處罰;

8、如在現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)工人直接向窗外拋灑建筑垃圾,按每次500元進(jìn)行處罰;

道路(管網(wǎng))工程文明施工管理辦法

為加強(qiáng)藍(lán)郡項(xiàng)目道路(管網(wǎng))階段的文明施工管理,特制定本辦法,請監(jiān)理公司、施工單位遵照執(zhí)行。

1、單體工程基礎(chǔ)開工前,必須完成雨污水、強(qiáng)弱電主管網(wǎng)的施工,否則不得進(jìn)入基礎(chǔ)工程施工。

2、主體工程施工前,必須完成出戶管線、散水溝、車庫聯(lián)絡(luò)道的基層施工,否則不得進(jìn)入主體階段施工。

3、材料堆場必須作場地硬化、堆放整齊、作材料標(biāo)識,周轉(zhuǎn)材料必須堆放整齊,不得堆放在主要施工道路兩側(cè)。如有違反,依據(jù)監(jiān)理單位、建設(shè)單位的照片按施工合同中相關(guān)條款進(jìn)行處罰。

4、每段驗(yàn)收批管網(wǎng)、道路多余土石方外運(yùn)或運(yùn)至甲方指定的地點(diǎn),否則不得進(jìn)入下道工序施工。

5、道路上雨污水井按監(jiān)理單位、建設(shè)單位批復(fù)的施工方案作施工階段的封閉措施,如有違反依據(jù)監(jiān)理單位、建設(shè)單位現(xiàn)場照片按施工合同相關(guān)約定進(jìn)行處罰。

6、每月25日前,由監(jiān)理公司組織施工單位、監(jiān)理單位、建設(shè)單位對安全文明施工作檢查、評分,結(jié)果作為安全文明施工取費(fèi)的依據(jù)之一。

7、其它未盡事宜按jgj59-99規(guī)范執(zhí)行。

第2篇別墅小區(qū)工程施工現(xiàn)場管理規(guī)范

別墅小區(qū)工程施工現(xiàn)場管理辦法

為了本工程安裝的順利實(shí)施,提高工程項(xiàng)目管理,高效地達(dá)到業(yè)主對工程項(xiàng)目要求的最終目標(biāo),我分公司特組建__別墅小區(qū)空調(diào)工程項(xiàng)目經(jīng)理部,從而為施工提供有效的組織管理保證。

第1節(jié) 安裝現(xiàn)場管理組織機(jī)構(gòu)設(shè)置

1.1 項(xiàng)目部的組織形式及人員配備

項(xiàng)目經(jīng)理部的組織形式見項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)管理圖。

第2節(jié) 技術(shù)、質(zhì)量、安全管理

2.1 施工技術(shù)方案管理

1.施工技術(shù)方案的交底

(1)由項(xiàng)目經(jīng)理部組織全面的施工技術(shù)交底,包括設(shè)計(jì)交底、圖紙交底、施工組織交底、分項(xiàng)工程技術(shù)交底。

(2)由施工員向施工班組進(jìn)行書面分項(xiàng)工程技術(shù)交底。

2.施工技術(shù)方案的執(zhí)行落實(shí)

⑴ 項(xiàng)目經(jīng)理部管理人員按自己分管的專業(yè)落實(shí)施工技術(shù)方案。

⑵ 項(xiàng)目經(jīng)理巡檢現(xiàn)場掌握落實(shí)情況。

⑶ 項(xiàng)目經(jīng)理召開會議,各管理人員匯報落實(shí)情況,并共商推進(jìn)方案實(shí)施的具體措施。

⑷ 施工員應(yīng)隨時了解施工班組的施工情況,為施工班組創(chuàng)造良好的施工條件。

2.2 工程質(zhì)量管理

1.關(guān)鍵工序的控制

根據(jù)企業(yè)質(zhì)量體系文件中所確定的關(guān)鍵工序結(jié)合本工程實(shí)際確定本工程所無原則需控制的關(guān)鍵工序。

從企業(yè)質(zhì)量體系文件中找出這些關(guān)鍵工序的指導(dǎo)書。

針對本工程的具體特點(diǎn),分析研究補(bǔ)充確定關(guān)鍵工序。

對補(bǔ)充確定的關(guān)鍵工序,由主辦施工員根據(jù)施工規(guī)范結(jié)合工程具體情況編寫作業(yè)指導(dǎo)書。

關(guān)鍵工序的作業(yè)指導(dǎo)書應(yīng)發(fā)給施工班組。

2.隱蔽工程驗(yàn)收

隱蔽驗(yàn)收前先自查自檢,發(fā)現(xiàn)問題及時整改,確認(rèn)工程完全符合要求才提出驗(yàn)收。

確定驗(yàn)收日期時間,通知各方代表。

如期到現(xiàn)場具體組織驗(yàn)收,各方代表要到齊。

對驗(yàn)收代表提出的問題要及時整改。

做好驗(yàn)收記錄。

等各方代表滿意后,各自在驗(yàn)收表格中規(guī)定位置上簽認(rèn)。

3.分項(xiàng)工程檢驗(yàn)評定

施工班組必須嚴(yán)格按照施工規(guī)范施工,使生產(chǎn)出的產(chǎn)品達(dá)到規(guī)定要求。

分項(xiàng)工程施工完畢, 班組須填寫《分項(xiàng)工程質(zhì)量評定表》,對分項(xiàng)工程施工質(zhì)量進(jìn)行自檢。

在班組自檢的基礎(chǔ)上,由項(xiàng)目施工員對分項(xiàng)工程進(jìn)行合格或優(yōu)良的評定,并簽字確認(rèn)。

對不符合驗(yàn)收規(guī)范要求的施工員不予評定,并責(zé)令其返工至合格為止。

質(zhì)檢員對竣工的分項(xiàng)工程進(jìn)行合格或優(yōu)良的核定,同時,確認(rèn)分項(xiàng)工程施工質(zhì)量通病評分表,經(jīng)質(zhì)檢員一一簽認(rèn)。

上述分項(xiàng)工程的質(zhì)量檢驗(yàn)評定確認(rèn)后,項(xiàng)目經(jīng)理在質(zhì)評表上給予簽認(rèn)。

本工程質(zhì)量目標(biāo)為市優(yōu)工程,因此項(xiàng)目施工員要嚴(yán)格對各分項(xiàng)工程進(jìn)行檢驗(yàn),以保證分部和整體工程達(dá)到市優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)。

4.分部工程檢驗(yàn)評定

組成分部工程的所有分項(xiàng)工程都完成時,須組織分部工程檢驗(yàn)評定。

分部工程的檢驗(yàn)評,應(yīng)在各分項(xiàng)工程的檢驗(yàn)評定的基礎(chǔ)上進(jìn)行由項(xiàng)目施工員填寫《分部工程質(zhì)量評定表》,并根據(jù)檢驗(yàn)評定組標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定給予合格或優(yōu)良的評定。

項(xiàng)目質(zhì)檢員對分部工程評為合格或優(yōu)良進(jìn)行核定。

項(xiàng)目經(jīng)理、施工員、質(zhì)檢員在《分部工程質(zhì)量評定表》上分別規(guī)定的位置上簽章確認(rèn)。

本工程要求各分部工程均達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)。

5.及時處理來自建設(shè)單位和現(xiàn)場監(jiān)理的意見

⑴ 對各渠道傳遞來的信息,要做記錄,并充分考慮研究處理辦法。

⑵ 派人員落實(shí)措施。

⑶ 指定人員跟蹤驗(yàn)證落實(shí)措施情況。

⑷ 處理完畢、信息反饋給建設(shè)單位或現(xiàn)場監(jiān)理。

6.產(chǎn)品保護(hù)

進(jìn)駐現(xiàn)場的人員應(yīng)對現(xiàn)場材料、設(shè)備進(jìn)行保護(hù),對離場的材料、設(shè)備,必須持有由項(xiàng)目經(jīng)理部簽發(fā)的工地放行條方可放行。

施工員對施工班組進(jìn)行技術(shù)交底時,公司質(zhì)量體系程序文件規(guī)定的要求對產(chǎn)品保護(hù)進(jìn)行交底。

施工班組嚴(yán)格執(zhí)行新產(chǎn)品保護(hù)規(guī)定。

各級管理人員檢查工程時,要檢查產(chǎn)品保護(hù)工作,對不符合要求的要發(fā)出整改通知,并跟蹤驗(yàn)證整改情況。

新產(chǎn)品如受損壞,項(xiàng)目經(jīng)理部除對當(dāng)事人進(jìn)行處罰外,對被損壞部分要進(jìn)行返工或更換,確保竣工交付使用時產(chǎn)品是完好的。

7.計(jì)量工作

按工程檢測需要向計(jì)量科申購合格的計(jì)量器具。

將計(jì)量器具按檢定周期送計(jì)量科檢定或外送檢定。

接到計(jì)量科發(fā)出的催檢,應(yīng)及時送檢。

超過檢定周期未經(jīng)檢定合格的計(jì)量器具,不得使用。

檢定合格的計(jì)量器具,應(yīng)隨行有檢定證書或檢定結(jié)果通知,并在器具上標(biāo)識。

項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)保存好器具的檢定證書。

將計(jì)量器具存放在適宜的環(huán)境下。

使用人員應(yīng)按規(guī)程操作,保證正確使用。

儲存期超過檢定周期的計(jì)量器具,使用前要重新檢定。

2.3 冬、雨季施工技術(shù)措施的管理

項(xiàng)目經(jīng)理部、施工員應(yīng)根據(jù)本工程特點(diǎn)及施工情況分別編制冬、雨季施工技術(shù)措施。

項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)在進(jìn)場前編制好雨季施工技術(shù)措施。

施工員在冬、雨季施工這前要做好有關(guān)人員的培訓(xùn)和技術(shù)交底工作。

加工車間冬施期間要進(jìn)行封閉,保溫保護(hù)加工質(zhì)量。

機(jī)具材料要做好準(zhǔn)備,及時供應(yīng)到現(xiàn)場。

項(xiàng)目部在交底后,要檢查冬雨季施工技術(shù)措施的落實(shí)情況,并在今后的施工中進(jìn)行巡檢。

雨季大雨過后要組織現(xiàn)場檢查。

第3節(jié) 現(xiàn)場勞動力管理

3.1 現(xiàn)場勞動力調(diào)配管理

勞動力計(jì)劃的編制

項(xiàng)目經(jīng)理部對施工圖紙進(jìn)行會審,明確施工過程中各系統(tǒng)、各單項(xiàng)、分項(xiàng)工程的工期以及使用勞動力的工種、作業(yè)班組數(shù)、人數(shù)。

由計(jì)劃統(tǒng)計(jì)員編制勞動力使用的計(jì)劃表。

通過項(xiàng)目經(jīng)理部的碰頭例會,將勞動力使用計(jì)劃表會知各工種的施工中。

在各項(xiàng)目施工前,由施工員填寫作業(yè)班組進(jìn)行通知單,并會知各專業(yè)分公司及施工單位。

現(xiàn)場勞動力的使用

項(xiàng)目施工員在其管轄的施工系統(tǒng)內(nèi),負(fù)責(zé)對作業(yè)班組的施工工藝、施工規(guī)范等進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo),甚至實(shí)操示范,每天檢查班組的施工情況、施工質(zhì)量。發(fā)現(xiàn)違反施工規(guī)程規(guī)范的,必須及時指出糾正;發(fā)現(xiàn)工程進(jìn)度緩慢的,應(yīng)及時提出趕工要求,以保證工程的如期竣工。

項(xiàng)目經(jīng)理部向作業(yè)班組提供施工材料,如發(fā)現(xiàn)材料不足,應(yīng)及時補(bǔ)充,盡量使施工保持連貫性。

施工過程中,發(fā)生現(xiàn)場待工、待料或基礎(chǔ)上增補(bǔ)、修改,項(xiàng)目經(jīng)理部必須在當(dāng)天以書面形式會知作業(yè)班組,并向班組提供有關(guān)的資料。

項(xiàng)目施工員要嚴(yán)格控制班組的施工進(jìn)度和工程質(zhì)量,在基礎(chǔ)尚未驗(yàn)收簽證這前,應(yīng)視工程的性質(zhì),后期工程量的大小,適當(dāng)控制班組進(jìn)度的填報和簽認(rèn)。

項(xiàng)目施工員巡查到班組施工部位有質(zhì)量問題,應(yīng)責(zé)令其返工修正,返工工時及費(fèi)用由責(zé)任班組自負(fù),并以質(zhì)量等級對分包金額作適當(dāng)?shù)目刂苹蚩哿P。

施工中,作業(yè)班組如不報從項(xiàng)目施工員指揮,無理取鬧或班組技術(shù)素質(zhì)無法達(dá)到施工要求的,項(xiàng)目經(jīng)理部可會知專業(yè)分公司或分包方共同對班組進(jìn)行教育,甚至向?qū)I(yè)分公司或分包方提出調(diào)整、調(diào)換班組的要求。

項(xiàng)目經(jīng)理部須嚴(yán)格按照有關(guān)安全的規(guī)程規(guī)范向作業(yè)班組提供足夠的安全防護(hù)設(shè)施,以確保班組在安全的環(huán)境中施工。如發(fā)生工傷意外,應(yīng)立即組織救治,保護(hù)現(xiàn)場,并同時通知有關(guān)部門進(jìn)行處理。

第4節(jié) 項(xiàng)目材料管理流程

4.1 管理流程(圖)

4.2 流程各環(huán)節(jié)簡析

1.編制施工用料計(jì)劃

(1)根據(jù)施工圖編制施工預(yù)算用料總計(jì)劃

(2)根據(jù)項(xiàng)目施工安裝進(jìn)度編制用料進(jìn)揚(yáng)計(jì)劃

2.組織材料進(jìn)入施工現(xiàn)場

根據(jù)用料進(jìn)場計(jì)劃,向公司物資部要求按數(shù)量、規(guī)格、保質(zhì)按期送料到現(xiàn)場倉庫。

3.對調(diào)入的材料(包括物資部倉庫與廠家直送施工現(xiàn)場的材料),在進(jìn)入現(xiàn)場倉庫前按企業(yè)質(zhì)量體系程序文件的具體要求進(jìn)行進(jìn)場檢驗(yàn)。

4.貯存和保管

入庫材料按企業(yè)質(zhì)量要求而合理存放、維護(hù)、保管。

5.材料發(fā)放

現(xiàn)場倉庫根據(jù)項(xiàng)目施工進(jìn)度需要,根據(jù)施工員開出的領(lǐng)料單,以正確的名稱、規(guī)格、數(shù)量將材料發(fā)放與班組。

6.退料

對工程完工后的余料

收集整理,能重新利用的常用料退回物資部倉庫;專用材料寄存在物資部倉庫,待新的工程使用或通過物資部推存其它項(xiàng)目新施工工程上使用。

4.3 領(lǐng)料方法

1.領(lǐng)料

根據(jù)工程施工進(jìn)度要求,項(xiàng)目經(jīng)理部必須填寫(簽署)材料領(lǐng)用單(以下稱領(lǐng)料單),由施工員提前三天送至物資組,作為物資組送料的依據(jù)。

按項(xiàng)目用料時間,材料組按項(xiàng)目領(lǐng)料單將材料送至現(xiàn)場。

2.直接送料

安裝工程項(xiàng)目使用的大宗材料(主材),由材料組根據(jù)送料計(jì)劃,安排分供方直接送料到項(xiàng)目現(xiàn)場指定地點(diǎn)。

4.4 項(xiàng)目材料驗(yàn)證工作管理

材料進(jìn)入施工現(xiàn)場的驗(yàn)證

現(xiàn)場倉庫管理員對物資設(shè)備組送至施工現(xiàn)場的材料,按發(fā)料單的品種、規(guī)格、數(shù)量進(jìn)行檢驗(yàn),特別對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行驗(yàn)證(關(guān)鍵件必須附有合格證),發(fā)料單位上簽認(rèn)作為驗(yàn)收入帳憑證。

⑴ 驗(yàn)收時核對材料是否符合圖紙要求,如有不符,應(yīng)及時與材料科交涉并予以更正;

⑵ 所調(diào)入材料必須有出廠合格證,并辦理合格證的交接手續(xù),所有合格證交給項(xiàng)目部資料員匯編入竣工資料;

⑶ 對于質(zhì)量不合格產(chǎn)品必須填寫《不合格記錄》。

對分供方(產(chǎn)品生產(chǎn)廠家)直送現(xiàn)場的材料的驗(yàn)證,由材料采購員會同項(xiàng)目經(jīng)理部施工員,或現(xiàn)場倉庫管理員與分供方在現(xiàn)場,共同進(jìn)行驗(yàn)收并簽證發(fā)料單。

大批量或?qū)ｍ?xiàng)產(chǎn)品(材料)直送現(xiàn)場時,由物資設(shè)備組與質(zhì)量管理組共同進(jìn)行驗(yàn)收并簽證發(fā)料單。

經(jīng)驗(yàn)證不合格的材料,包括運(yùn)輸中損壞的材料應(yīng)分開堆放,填寫《不合格記錄表》,并通知物資設(shè)備組采取處理措施。

4.5 項(xiàng)目材料貯存和保管工作管理

材料入庫

經(jīng)驗(yàn)證合格的物料,現(xiàn)場倉庫管理員應(yīng)按物料類別、型號、規(guī)格分門別類,整齊堆放。

物料架上必須有分類別、分規(guī)格的標(biāo)志。

須標(biāo)明每批入庫材料的進(jìn)貨日期。

材料的貯存和保管

1.對儲存和保管有專門要求的材料,專管員必須采取有效的措施:

有使用期限的材料,在期限屆滿前使用;

對貯存環(huán)境有要求的材料,為其提供適宜的環(huán)境和保護(hù)條件;

對易燃和危險品應(yīng)按安全要求分倉存放。

2.倉管員應(yīng)經(jīng)常檢查庫內(nèi)物資貯存情況,保持庫內(nèi)物資的質(zhì)量和周轉(zhuǎn)正常。

4.6 項(xiàng)目材料發(fā)放工作管理

現(xiàn)場發(fā)料

由施工員按施工部位分班組開列現(xiàn)場領(lǐng)料清單。

按現(xiàn)場領(lǐng)料清單所列產(chǎn)品、規(guī)格、數(shù)量、發(fā)料。

主要關(guān)鍵的材料應(yīng)附上材質(zhì)證明。

4.7 項(xiàng)目材料安全工作管理

防火工作管理

⑴ 倉庫工作人員要做到四知,知物資性能、知滅火方法、知管理制度、知收發(fā)制度。

⑵ 倉庫范圍內(nèi)嚴(yán)禁吸煙,不準(zhǔn)攜帶火種入庫。

⑶ 遇停電的倉庫,必須切斷電源。

⑷ 氧氣瓶、乙炔瓶應(yīng)按安全管理要求分別存放,存放區(qū)域不得使用可能產(chǎn)生火星的工具。

⑸ 貨物堆放要符合五距規(guī)定:頂距、燈距、墻距、柱距、堆距。

⑹ 倉庫要配置足夠的消防器材,并對消防器材定期檢查,定期更換。

⑺ 庫房內(nèi)不準(zhǔn)設(shè)辦公室、更衣室、不準(zhǔn)住人,不得作加工場,不得堆積有油污、潮濕的棉類織物在倉庫內(nèi),以防自燃。

下班離庫前,應(yīng)檢查倉庫一遍;離庫時須閉窗、鎖門、斷電。

防盜工作管理

物資管理要分項(xiàng)專人負(fù)責(zé),要認(rèn)真執(zhí)行種類物資的收、發(fā)、領(lǐng)、退等制度,要定期盤點(diǎn),做好帳、卡、物相符,單據(jù)、賃證、印章必須專人保管,班后鎖入櫥內(nèi),已發(fā)貨的單據(jù)必須當(dāng)場加蓋注銷章,并裝釘成冊以備查核。

倉庫要符合防盜要求,門窗要有鐵欄、鐵門,使用合格的倉庫門鎖,晚上派出值班員看守。

材料工具必須入倉庫保管,體積較大、較重而不能入倉庫的則要落實(shí)防范措施,并通知值班人員,特別貴重量的物品要派人值班。

倉庫工作人員必須堅(jiān)守崗位,忠于職守,無關(guān)人員不準(zhǔn)入倉,離倉庫時須閉窗、鎖門、斷電。

5 文件與資料的管理

5.1 施工藍(lán)圖的管理

收到施工藍(lán)圖,統(tǒng)一由資料員按企業(yè)規(guī)范臺帳登記。

確認(rèn)圖紙是否有效,手續(xù)不全的圖紙應(yīng)及時補(bǔ)辦手續(xù)。

有效的圖紙,由資料員留下竣工圖所需份數(shù),再按專業(yè)發(fā)放給施工員,并辦理簽收。

施工員發(fā)給班組時各自做好發(fā)放登記。

施工班組按圖施工,施工完畢的藍(lán)圖和作廢藍(lán)圖由施工員及時回收交資料員標(biāo)識和保管。

留作做竣工圖的藍(lán)圖,由施工員用于繪制竣工圖,編入竣工資料。

5.2 設(shè)計(jì)變更通知單和工程修改通知單

項(xiàng)目經(jīng)理部收到的設(shè)計(jì)變更通知單和工程修改通知單統(tǒng)一交資料員建帳登記,編號。

資料員應(yīng)驗(yàn)證通知單是否簽字齊全、有效,手續(xù)不全的應(yīng)及時追補(bǔ)手續(xù)。

資料員將確認(rèn)有效的通知單,呈交項(xiàng)目經(jīng)理簽認(rèn)并閱示。

資料員按項(xiàng)目經(jīng)理批示將變更通知單復(fù)印件交專業(yè)施工員辦理。原件由資料員專柜保管。

通知單保留到工程竣工時,匯編入竣工資料并提供結(jié)算書編制作依據(jù)。

5.3 材料、設(shè)備出廠合格證

項(xiàng)目部材料員在驗(yàn)證進(jìn)場設(shè)備和材料的同時必須同時驗(yàn)證隨貨同行的合格證,是否一一對應(yīng)、齊全、有效。

項(xiàng)目部材料員應(yīng)與物資供應(yīng)部門辦理合格證的交接手續(xù),并立帳登記。

沒有隨貨送交的合格證,材料員要及時催補(bǔ);不符合要求的合格證,材料員要及時退換。

粘貼在產(chǎn)品上的合格證,材料員應(yīng)及時把合格證從產(chǎn)品上剝落,并在合格證上如實(shí)標(biāo)注產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號。

對遺漏或欠缺的合格證(包括檢證書、試驗(yàn)報告、驗(yàn)關(guān)單等),項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)發(fā)文至有關(guān)單位或部門催收。

材料員應(yīng)定期向資料員移交產(chǎn)品合格證,辦理交接簽收手續(xù)。

資料員應(yīng)隨工程進(jìn)民收集產(chǎn)品合格證,并驗(yàn)證其是否齊全、一一對應(yīng)有效。

項(xiàng)目經(jīng)理部應(yīng)組織對外文產(chǎn)品合格證、技術(shù)證書等的主要內(nèi)容翻譯成中文,主要內(nèi)容有:產(chǎn)品名稱、規(guī)格、型號、生產(chǎn)日期、生產(chǎn)廠家及施工用同類產(chǎn)品數(shù)量、技術(shù)性能名稱等。

料員妥善保管合格證,工程竣工時匯編入竣工資料。

5.4 調(diào)試、試車資料

1.系統(tǒng)調(diào)試和測試內(nèi)容應(yīng)齊全,對其調(diào)試效果應(yīng)有過程及終了記錄,記錄要及時、其實(shí)、準(zhǔn)確。

2.項(xiàng)目經(jīng)理部在調(diào)試、試車前制定詳細(xì)的調(diào)試計(jì)劃并組織專門調(diào)試班子,對所承擔(dān)的機(jī)電工程各系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)試。本工程調(diào)試班子負(fù)責(zé)人由一名總工擔(dān)任。

3.調(diào)試人員在調(diào)試、試運(yùn)轉(zhuǎn)測定等運(yùn)作過程中,及時、準(zhǔn)確地記錄有關(guān)數(shù)據(jù)。

4.調(diào)試人員把現(xiàn)場記錄的技術(shù)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理,填寫記錄表,交有關(guān)部門簽認(rèn)。并經(jīng)工程調(diào)試班子負(fù)責(zé)人審核。

5.調(diào)試人員把填寫好的記錄表移交給項(xiàng)目經(jīng)理部資料員辦交接手續(xù)。

6.項(xiàng)目經(jīng)理部資料員應(yīng)檢查種類調(diào)試報告的填寫是否符合規(guī)定要求是否覆蓋所調(diào)試的部位和系統(tǒng)。

7.項(xiàng)目經(jīng)理部資料員妥善保存調(diào)試、試車資料,匯編入竣工資料。

5.5 竣工圖的繪制

施工員在施工中,應(yīng)及時要求設(shè)計(jì)單位對改動大的圖紙重新繪制出圖。

施工員在施工中,對無大變更的將修改內(nèi)容如實(shí)地改繪在藍(lán)圖中。

上述兩種情況的圖紙,處理好后交項(xiàng)目部資料員加蓋竣工圖章。

凡在施工中,原施工圖沒有變更的,由資料員統(tǒng)一在新的原圖上加蓋竣工圖章后做為竣工圖。

資料員應(yīng)按竣工圖章上要求的內(nèi)容進(jìn)行標(biāo)注,請有關(guān)人員簽字認(rèn)可。

5.6 竣工資料表格明細(xì)表

項(xiàng)目資料員到技術(shù)部門領(lǐng)取各種規(guī)格表格,按分工發(fā)給有關(guān)人員隨工程進(jìn)展及時記錄。

按照誰施工誰負(fù)責(zé)的原則,施工人員及時填寫各類施工記錄。

按表格要求,對蓋章欄、簽名欄進(jìn)行加蓋公章及簽認(rèn)。

表格內(nèi)容填寫完畢后,應(yīng)注明填寫日期,該日期應(yīng)與施工日期相一致。

所有施工記錄及時交項(xiàng)目部資料員統(tǒng)一保管。

5.7 竣工資料的移交及歸檔

由項(xiàng)目資料員填寫檔案移交書一式三份,簽名蓋章。

由項(xiàng)目資料員填寫工程檔案移交明細(xì)表一式三份,簽名蓋章。

交接各方均應(yīng)對照移交明細(xì)表一一清點(diǎn),接收方確認(rèn)符合要求才在移交書及明細(xì)表中規(guī)定的位置上簽名、蓋章,并填寫接收日期。

檔案移交書

第3篇別墅項(xiàng)目保安消防管理制度

別墅項(xiàng)目保安、消防管理

1 保安消防管理的重要性

在物業(yè)管理工作中,治安消防管理是所有管理工作中的一項(xiàng)基礎(chǔ)工作。沒有安全的整體環(huán)境,一切管理與服務(wù)都無從談起。安全性是客戶對所有管理與服務(wù)的最基本要求。物業(yè)管理工作中,治安消防管理主要包括以下內(nèi)容:

※治安管理

※消防管理

全面的治安消防管理制度與治安消防管理嚴(yán)密的治安消防管理措

施,將起到以下重要作用:

◆ 有利于項(xiàng)目的整體運(yùn)營與銷售工作;

◆ 有利于形成業(yè)內(nèi)的良好口碑,起到良好的社會作用,為發(fā)展商

與物業(yè)使用人的產(chǎn)業(yè)升值提供根本保障;

◆ 有利于創(chuàng)造園區(qū)的形象,使物業(yè)使用人充分享受安全有序的環(huán)境;

◆ 有利于發(fā)展商與物業(yè)管理企業(yè)樹立良好的企業(yè)形象,為其業(yè)務(wù)開展打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

2 項(xiàng)目的治安消防管理

為了保證項(xiàng)目安全、有序的生活環(huán)境,我公司將發(fā)揮豐富的工作經(jīng)驗(yàn),為項(xiàng)目制定一系列行之有效的安全保衛(wèi)規(guī)章制度及得力措施,同時建立一支紀(jì)律嚴(yán)明、訓(xùn)練有素的保安力量,充分保障物業(yè)使用人的生命財(cái)產(chǎn)和項(xiàng)目的整體安全。

a.保安部工作職責(zé)

a.貫徹執(zhí)行國家法律、法令、法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,維護(hù)項(xiàng)目的聲譽(yù)和利益。

b.定期和不定期地檢查火災(zāi)隱患,制定整改辦法,監(jiān)督各部門落實(shí)防火措施。對發(fā)現(xiàn)的火險隱患,制定整改辦法,并監(jiān)督相關(guān)部門進(jìn)行整改。遇有隱患不排除,措施不能落實(shí)的,要發(fā)出書面通知,同時向物業(yè)經(jīng)理、副經(jīng)理和公安機(jī)關(guān)報告,并采取強(qiáng)制措施加以解決。

c.配合工程部定期檢查各種消防設(shè)施,定期對消防器材進(jìn)行維護(hù)、更換,確保防火措施與滅火器材有效適用。

d.制定滅火應(yīng)急方案,協(xié)助各部門制定、修改各項(xiàng)防火制度,并監(jiān)督其落實(shí),培訓(xùn)消防隊(duì),組織實(shí)施本公司員工的消防演練。

e.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理做好對全體員工的防火意識和技能的宣傳教育。對火災(zāi)事故及時報警,迅速進(jìn)行人員疏散,組織撲救,保護(hù)現(xiàn)場,協(xié)助公安機(jī)關(guān)查明原因,提出處理意見。

f.充分發(fā)揮項(xiàng)目先進(jìn)的硬件條件,利用消防自動報警、保安監(jiān)控、社區(qū)管理系統(tǒng)等一系列技術(shù)防范措施,發(fā)現(xiàn)各種隱患,并及時采取措施;熟悉所轄區(qū)域人、財(cái)、物的基本情況,及時發(fā)現(xiàn)可能遭受傷害的問題,制定防范措施,監(jiān)督落實(shí)員工崗位安全責(zé)任制。

g.經(jīng)常檢查各重點(diǎn)、要害部位的安全質(zhì)量。對要害部門的進(jìn)人、用人作出品德審查,對不適合在這些部門工作的人員及時提出調(diào)換意見。

h.做好公司內(nèi)部員工的摸底調(diào)查,注意了解新員工的來歷和思想動態(tài),防止發(fā)生犯罪。對臨時在公司工作的人員進(jìn)行審核,掌握各項(xiàng)動態(tài),在公安部機(jī)關(guān)和國家安全機(jī)關(guān)的指導(dǎo)下,調(diào)查、摸排安機(jī)關(guān)查破各類案件。

i.合理設(shè)計(jì)與安排巡邏路線,對園區(qū)內(nèi)各場地、部位、區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查,并在夜間結(jié)合起用守夜人員進(jìn)行要害部位的保護(hù)工作。維護(hù)秩序,注意發(fā)現(xiàn)事故苗頭及隱患。與各部門密切配合,阻止閑雜人員進(jìn)入項(xiàng)目;安排警力保證取送公款和財(cái)務(wù)人員的安全。

j.對重要賓客以及各種活動做好內(nèi)部保衛(wèi)工作,配合警衛(wèi)、公安部門順利執(zhí)行任務(wù)。

k.對業(yè)主中的不安全因素要迅速報告,配合公安部機(jī)關(guān)搞好查控。

l.參與改、擴(kuò)建工程安全項(xiàng)目的審查和竣工后安全設(shè)施的驗(yàn)收,對工地防火實(shí)行監(jiān)督;加強(qiáng)對二次裝修的審批與現(xiàn)場檢查,與施工單位簽定《安全協(xié)議書》,對發(fā)現(xiàn)的問題限期整改。

m.協(xié)助物業(yè)經(jīng)理推動群眾性安全組織的工作。協(xié)助培訓(xùn)部門對全公司員工進(jìn)行安全知識的培訓(xùn),以及敵情、社情的教育。

n.加強(qiáng)項(xiàng)目的交通管理,保證車場、車庫的安全與良好秩序。

o.做好安全業(yè)務(wù)的文秘工作,使檔案書寫規(guī)范,記錄準(zhǔn)確。

b.保安部各崗位具體工作職責(zé)明細(xì)

(一)保安部經(jīng)理職責(zé)

(二)保安部主管職責(zé)

(三)保安部領(lǐng)班職責(zé)

(四)保安部監(jiān)控室工作人員工作職責(zé)

(五)保安部警衛(wèi)職責(zé)

第4篇某別墅園區(qū)物品進(jìn)出管理規(guī)定

別墅園區(qū)物品進(jìn)出管理規(guī)定

一、園區(qū)內(nèi)所有物品出入須嚴(yán)格進(jìn)行登記和經(jīng)過保安人員的檢查。

二、園區(qū)內(nèi)員工攜物外出,必須有本部門主管簽發(fā)的出門條,保安員應(yīng)仔細(xì)核實(shí)攜出的物品和出門條上的內(nèi)容相符后,方可放行。出門條留在警衛(wèi)室備案,同時警衛(wèi)在出門條上簽名。

三、對于沒有出門條的,必須讓其到警衛(wèi)室與本部門主管電話確認(rèn),經(jīng)本部門主管同意后,警衛(wèi)登記核實(shí)相符,方可放行。

四、上班時攜帶進(jìn)入園區(qū)的大件易混物品應(yīng)當(dāng)在園區(qū)警衛(wèi)門崗處填寫登記,下班拿出園區(qū)時到警衛(wèi)門崗處經(jīng)過查驗(yàn)無誤后方可將物品帶出園區(qū),值班警衛(wèi)要在登記表上注明物品的帶出時間并簽上自己的姓名。

五、公司各部門所運(yùn)出的各類維修材料和其他物品,需有相關(guān)部門負(fù)責(zé)人在出門條上的簽字,經(jīng)保安員檢查核實(shí)相符后,保安員簽字,方可放行。

六、對于搬遷的住戶,在搬遷車輛進(jìn)入園區(qū)前,警衛(wèi)門崗應(yīng)先進(jìn)行登記,在請示管理處同意后,方可讓搬遷車輛進(jìn)入園區(qū)。對搬出的物品同樣需請示管理處,經(jīng)管理處同意后,保安員進(jìn)行登記,方可放行。

七、對于住戶所雇用的傭人帶出的大件包裹、物品等,必須有業(yè)主/客人簽發(fā)的出門條,對于沒有出門條的,警衛(wèi)要上報管理處,經(jīng)管理處與業(yè)主/客人核實(shí)無誤后,警衛(wèi)進(jìn)行登記,方可放行。

八、對于施工隊(duì)帶入園區(qū)的物品、工具,在施工隊(duì)帶入園區(qū)時,警衛(wèi)門崗應(yīng)讓其在《攜物進(jìn)出園區(qū)登記表》上將攜帶的物品、工具按照登記表上的要求填寫清楚,然后才可以帶入園區(qū);如需將物品、工具帶出園區(qū),要有施工單位負(fù)責(zé)人的簽字認(rèn)可,并到警衛(wèi)門崗處與登記表上所記錄的內(nèi)容核實(shí)無誤后,方可將物品、工具帶出園區(qū)。

九、警衛(wèi)人員要克盡職守,對出入園區(qū)的物品嚴(yán)格檢查、登記,所有物品進(jìn)出園區(qū)都要履行登記,對手續(xù)不全的物品出入,必須進(jìn)行核實(shí)。

十、注意嚴(yán)格控制易燃、易爆及危險性物品進(jìn)出園區(qū),對有強(qiáng)烈氣味及遺灑污染地面的物品進(jìn)出時要立即制止。

第5篇某別墅園區(qū)車輛進(jìn)出管理規(guī)定

別墅園區(qū)車輛進(jìn)出管理規(guī)定

一、凡帶有××別墅車輛通行證的機(jī)動車,警衛(wèi)應(yīng)敬禮并用規(guī)范手勢指揮車輛進(jìn)出,不需要阻攔。

二、沒有××別墅車輛通行證的車輛若要進(jìn)入園區(qū),警衛(wèi)不得操作升降桿放行,必須詢問其進(jìn)入園區(qū)的事由。為防止來訪車輛堵塞通道,應(yīng)讓車開至不影響交通處暫停。來訪人員下車到警衛(wèi)室等候警衛(wèi)與管理處聯(lián)系。

三、按照《園區(qū)會客登記制度》的規(guī)定,經(jīng)住戶或管理處允許后,向來訪車輛發(fā)放車輛臨時通行證后,可放車輛進(jìn)入園區(qū),來訪車輛出園區(qū)時,收回臨時通行證后放行,并做登記。

四、進(jìn)入園區(qū)的車輛,警衛(wèi)門崗應(yīng)通知相關(guān)警衛(wèi)崗位,被通知到的警衛(wèi)要指揮車輛停放,停放地點(diǎn)不能影響園區(qū)的交通和住戶的車輛出入。巡邏警衛(wèi)以及相關(guān)崗位的警衛(wèi)對園區(qū)內(nèi)停放的車輛要嚴(yán)加注意,對車玻璃未關(guān)嚴(yán)或車門未鎖的車輛要查清車主的去向,并向管理處報告,由管理處與車主聯(lián)系,在車未到來以前應(yīng)重點(diǎn)看護(hù)。如遇停放車輛或園區(qū)內(nèi)行駛的車輛被刮、蹭或被撞等交通事故,必須將肇事車輛攔截住,立即通知管理處解決。進(jìn)入園區(qū)的車輛如損壞了園區(qū)的設(shè)施,也要攔截,同時報告管理處。

五、車輛停放不得壓占消防井和消防通道。

六、對于園區(qū)內(nèi)超速行駛的車輛,必須攔截并提醒司機(jī)不得超速。大門崗在進(jìn)入時應(yīng)告訴司機(jī)車輛進(jìn)入時應(yīng)告訴司機(jī)不要在園區(qū)內(nèi)超速行車。

七、對于等候拉客的出租車,一律讓其在園區(qū)外等候,如有客人要車,可指引其進(jìn)入園區(qū)到客人門前,但要通知相關(guān)警衛(wèi)崗位引導(dǎo)和注意。對載客需進(jìn)入園區(qū)的出租車,要查明乘車者的身份,如是住戶可以放行,如是來訪者,要按照《園區(qū)會客登記制度》執(zhí)行,來訪乘坐的出租車輛。若管理處允許進(jìn)入園區(qū),應(yīng)發(fā)其臨時出入證。

八、對送貨或聯(lián)系業(yè)務(wù)的車輛,應(yīng)聯(lián)系核實(shí),得到允許后,將司機(jī)的駕駛證、身份證或行駛證等有效證件中的一種留在警衛(wèi)室,同時發(fā)給其臨時通行證,車輛離開時,用臨時出入證換回有效證件。

九、所有車型進(jìn)入園區(qū),警衛(wèi)要如實(shí)填寫車輛進(jìn)出登記表。

十、攔車器升降桿日常應(yīng)保證在攔截平放狀態(tài),警衛(wèi)應(yīng)時常檢查其狀態(tài),發(fā)現(xiàn)故障立即報修。

十一、車輛駛出園區(qū)時要仔細(xì)對駕駛員進(jìn)行目測核對,訪客車輛駛出時,應(yīng)辨別司機(jī)(車主)是否與訪客進(jìn)入時的車輛及司機(jī)相符,如有疑問時,立即到車檔前面向司機(jī)敬禮,再有禮貌地進(jìn)行詢問,若確認(rèn)是車主的親友(與車主聯(lián)系之后),方可離開。若詢問時發(fā)現(xiàn)有問題,立想辦法穩(wěn)住對方,同時通知領(lǐng)班,機(jī)警地作好相應(yīng)準(zhǔn)備,以防不法分子盜車。

十二、所有經(jīng)允許進(jìn)園的車輛,大門口警衛(wèi)必須向司機(jī)講明園區(qū)的規(guī)定,同時通知相關(guān)崗位警衛(wèi)監(jiān)控。

第6篇別墅區(qū)消防管理規(guī)程

別墅區(qū)消防管理規(guī)程

1.0目的

貫徹落實(shí)日常消防管理規(guī)定,規(guī)范日常消防工作,維護(hù)本區(qū)業(yè)主(住戶)及員工生命、財(cái)產(chǎn)的安全,徹底消除消防安全隱患。

2.0 適用范圍

適用于秩序維護(hù)部。

3.0 管理職責(zé)

3. 1工作負(fù)責(zé)人:秩序維護(hù)主管。

3. 2秩序維護(hù)領(lǐng)班、當(dāng)值隊(duì)員負(fù)責(zé)日常當(dāng)值區(qū)域消防安全的檢查和消防管理工作的落實(shí)。

4.0定義

消防管理的任務(wù)是向業(yè)主和使用人宣傳消防安全知識,建立消防安全制度;合理配置足夠的消防器材,定期進(jìn)行保養(yǎng)檢測,確保良好的使用性能;消防監(jiān)控系統(tǒng)約定請專業(yè)人員進(jìn)行測試,確保完好。

5.0操作細(xì)則

5.1.1消防工作由公安機(jī)關(guān)監(jiān)督實(shí)施。管理公司全體員工都是義務(wù)消防員,應(yīng)了解《中華人民共和國國消防法》,掌握發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)急措施和方法。

5.1.2定期巡視、檢查消防器材和設(shè)備,專人負(fù)責(zé)管理,使消防器材處于完好狀態(tài)。

5.1.3任何單位和個人都無權(quán)破壞和擅自挪用消防設(shè)備和器材,不準(zhǔn)埋壓和占用消防水源,不準(zhǔn)占用防火間距,防止堵塞消防通道。

5.1.4積極開展防火教育,嚴(yán)禁在建筑物內(nèi)焚燒物品、嚴(yán)禁燃放煙花爆竹。建筑物內(nèi)的走道、樓梯、出口等部位,嚴(yán)禁堆放物品并保持暢通。

5.1.5管理公司要按照有關(guān)電力技術(shù)規(guī)范的規(guī)定,定期對電器設(shè)備、開關(guān)、線路和照明燈具進(jìn)行檢查,不符合安全要求的設(shè)備要及時維修或更換。

5.1.6業(yè)主或使用人因進(jìn)行室內(nèi)裝修或改造而動用明火作業(yè)時必須經(jīng)管理公司批準(zhǔn),而且動火單位或個人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行動火制度,采取防火措施并做好滅火準(zhǔn)備。

5.1.7堅(jiān)持管理人員和秩序維護(hù)人員的巡回檢查制度及節(jié)假日、重大活動日的全面安全大檢查制度。對查出的消防隱患,應(yīng)制定整改措施,限期改正。

第7篇別墅區(qū)域巡更管理規(guī)程

別墅區(qū)域巡更管理規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范秩序維護(hù)員巡更工作行為,規(guī)范巡邏人員的巡邏規(guī)程,確保責(zé)任區(qū)域的安全。

2.0適用范圍

巡邏隊(duì)員適用

3.0管理職責(zé)

3.1工作負(fù)責(zé)人:巡邏秩序維護(hù)員。

3.2巡邏秩序維護(hù)員嚴(yán)格按照巡更路線和時間實(shí)施巡邏工作。

3.3巡邏秩序維護(hù)員及時報告在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的各種問題。

3.4領(lǐng)班監(jiān)督值班隊(duì)員實(shí)施本規(guī)定。

4.0操作細(xì)則

4.1巡更時間和次數(shù)

4.1.1早班8:00-20:00巡更次數(shù)不少于6遍;晚班20:00-8:00巡更次數(shù)不少于8遍。

4.1.2每條巡更路線兩次巡更之間的間隔時間為不得超過20分鐘;

4.2巡更要求

4.3.1各巡更秩序維護(hù)員巡邏時不能為了達(dá)到巡更次數(shù)和時間,而疏忽對周圍情況的檢查和對可疑人員的觀察。

4.3.2巡更時發(fā)現(xiàn)可疑人員和情況應(yīng)立即報告,并對可疑人員采取跟蹤或上前查問。

4.3.3因工作需要而耽擱的巡更時間,主管應(yīng)予扣除。

4.3.4巡查時發(fā)現(xiàn)可疑物品,嚴(yán)禁觸碰,應(yīng)立即報告主管。

4.3.5夜間0:00后巡查時在不影響監(jiān)控的情況下關(guān)閉部分電梯間照明、樓梯照明和隔層關(guān)閉樓梯照明,白天巡查時隨手關(guān)閉樓梯照明。

4.3.6發(fā)現(xiàn)未辦理施工手續(xù)的立即讓其停止施工。

4.3.7對管道井、強(qiáng)電井、弱電井、電話井、消防設(shè)施的情況進(jìn)行檢查,發(fā)現(xiàn)問題作好在值班本上記錄,并報領(lǐng)班處理。

第8篇某別墅區(qū)警衛(wèi)室管理規(guī)定

別墅區(qū)警衛(wèi)室管理規(guī)定

為確保警衛(wèi)室內(nèi)有良好的工作環(huán)境,使警衛(wèi)人員得以良好的工作休息,全體警衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真履行下列規(guī)定。

(一)警衛(wèi)人員只有在下崗后方能在警衛(wèi)室休息;

(二)警衛(wèi)人員下崗后回警衛(wèi)室休息要把衣帽整齊掛在規(guī)定的地方,不得隨意亂放;

(三)嚴(yán)禁在室內(nèi)吸煙,保持室內(nèi)清潔。

(四)警衛(wèi)人員在休息中要保持良好的儀態(tài),禁止仰、臥、躺、靠在桌椅上,如有領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)屋要立即站立熱情接待,注意禮節(jié)。

(五)在接聽電話時要使用文明的用語,如您好,保安部不得打私人電話;

(六)每班警衛(wèi)要設(shè)專人打掃衛(wèi)生,為下班打好開水做到室內(nèi)干凈整潔;

(七)室內(nèi)桌椅、電器設(shè)備、警用設(shè)備公用衣帽等皆做為交接內(nèi)容,由各班領(lǐng)班在交接前予以清點(diǎn)、檢查,如有損壞及時處理、上報。

(八)警衛(wèi)人員在工作期間,嚴(yán)禁在警衛(wèi)室會客。嚴(yán)禁在警衛(wèi)室做與工作無關(guān)的事,如看書報、聽廣播、玩牌、睡覺等。

第9篇山莊別墅區(qū)物業(yè)物品出入管理工作規(guī)程

山莊別墅區(qū)物品出入管理工作規(guī)程

1.0目的:

規(guī)范別墅區(qū)物品進(jìn)出管理,維護(hù)別墅區(qū)業(yè)主的物品安全。

2.0范圍:

適用于zz山莊別墅區(qū)。

3.0職責(zé):

3.1管家服務(wù)中心負(fù)責(zé)《物資放行單》的開具;

3.2管家服務(wù)中心安管部門崗安管員審核開具的《物資放行單》并決定物資是否放行。

4.0程序要點(diǎn):

4.1凡離開小區(qū)的所有物資必須有管家服務(wù)中心開具的《物資放行單》門崗安管員方可放行;

4.2物品的搬入

4.2.1當(dāng)業(yè)主/物業(yè)使用人或其他人往別墅區(qū)(大門)內(nèi)搬運(yùn)物品時,門崗安管員應(yīng)禮貌地詢問是何物品,搬往何處。必要時可委婉地提出查驗(yàn),確認(rèn)無危險物品后,可予放入。

4.2.2當(dāng)確認(rèn)搬入物品屬危險品時,值班安管員應(yīng)拒絕搬入。無法確認(rèn)時,可報告班長或管家服務(wù)中心。

4.3物品的搬出

4.3.1離開小區(qū)的所有物資必須由業(yè)主到管家服務(wù)中心辦理物資放行手續(xù);

4.3.2搬運(yùn)物資離開者將管家服務(wù)中心開具的《物資放行單》第二聯(lián)交予門崗安全員,門崗安全員必須仔細(xì)檢驗(yàn)以下內(nèi)容:

a搬運(yùn)物資與《物資放行單》中注明的物資清單相符;

b《物資放行單》必須有管家服務(wù)中心相關(guān)人員填寫的放行意見。

4.3.3若以上檢驗(yàn)內(nèi)容均無問題,門崗安全員保留《物資放行單》,并對攜物人的支持與合作表示感謝,放行物資離開;

4.3.4若以上檢驗(yàn)內(nèi)容存在問題,門崗安全員不得放行,并及時與上級領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系;

4.3.5在進(jìn)行以上工作時安管員必須注意禮節(jié)禮貌,避免與搬物人發(fā)生沖突。

5.0支持性文件

無

6.0質(zhì)量記錄

6.1qp-10-22-f001物資放行單

第10篇 _別墅區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定

別墅區(qū)保安監(jiān)控系統(tǒng)管理規(guī)定

1.職責(zé)

1.1保安隊(duì)員負(fù)責(zé)日常監(jiān)控中心的設(shè)施設(shè)備的操作和對小區(qū)安全消防等各系統(tǒng)的監(jiān)控,及時處理發(fā)現(xiàn)的異常情況,并及時向上級報告。

1.2保安領(lǐng)班、主管和駐場經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)管和每日檢查。

2.執(zhí)行細(xì)則

2.1電視監(jiān)控和報警系統(tǒng)晝夜開通運(yùn)行,設(shè)立24小時監(jiān)控值班,熟悉設(shè)備性能和操作方法,全面了解和嚴(yán)密監(jiān)視小區(qū)的治安狀況。值班人員要忠于職守,密切注意報警信號,嚴(yán)密監(jiān)視電視畫面,發(fā)現(xiàn)可疑的情況立即通知有關(guān)崗位保安和領(lǐng)班處理,發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時跟蹤監(jiān)視并呼叫有關(guān)崗位上的保安隊(duì)員進(jìn)行監(jiān)控,必要時向管理處領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2.2發(fā)現(xiàn)火警報警或其它重大突發(fā)事件,應(yīng)立即通知有關(guān)部門和保安巡邏隊(duì)員。除值班監(jiān)控人員和門崗人員外其余保安隊(duì)員應(yīng)及時趕赴現(xiàn)場,查明情況,按照緊急事件處理預(yù)案執(zhí)行。如為誤報,應(yīng)在設(shè)備上消除信號,并做好記錄。

2.3嚴(yán)格執(zhí)行工作紀(jì)律和規(guī)章制度,切實(shí)做好監(jiān)控室的安全、保密工作,電腦映像保存時間為7天,除部門主管及駐場經(jīng)理外其他人員不得查看。

2.4愛護(hù)使用監(jiān)控等設(shè)備發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)異常和故障,應(yīng)立即匯報,通知檢修,做好記錄,保證設(shè)備完好有效。

2.5嚴(yán)禁無關(guān)人員及非工作人員進(jìn)入監(jiān)控室,如需入室參觀、檢查工作、維修,均應(yīng)登記。非本公司人員進(jìn)入必須經(jīng)本部門主管以上領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),并做好登記手續(xù)。

2.6保持監(jiān)控中心內(nèi)的環(huán)境整潔、衛(wèi)生。認(rèn)真做好交接班工作以及工作記錄。

2.7保持與外圍崗位保安聯(lián)絡(luò)暢通,每一小時與執(zhí)勤崗位安全通報一次,確保人員安全及到崗。

2.8按照規(guī)定開啟、關(guān)閉照明設(shè)備。

2.9保管物業(yè)區(qū)域的公共應(yīng)急鑰匙箱,發(fā)生突發(fā)事件需要啟用備用鑰匙由領(lǐng)班啟用,完成后填寫突發(fā)事件處置表,并在監(jiān)控記錄中說明,報告主管。

2.10認(rèn)真接聽每一個投訴電話,語言規(guī)范,做好記錄,并向領(lǐng)班匯報,由領(lǐng)班向有關(guān)部門傳達(dá)做出處理。

2.11值班保安應(yīng)按照操作程序使用監(jiān)控設(shè)備,不得隨意調(diào)試和作其他用途。

2.12圖像模糊或跳躍不清時,值班保安應(yīng)按正常程序重新操作,如無法消除故障,通知機(jī)電人員檢查修復(fù)。

2.13如遇失去圖像或失去報警功能等嚴(yán)重故障,工程部應(yīng)通知廠方派員維修。

2.14機(jī)電人員每周檢查紅外線探頭及攝像頭一次,對報警遲鈍、轉(zhuǎn)動失靈、松動、生銹等故障即時維修;每月用清洗帶清洗錄像機(jī)一次,并填寫《設(shè)備保養(yǎng)記錄》。

2.15故障期間,巡邏保安須加強(qiáng)物業(yè)周邊的巡查,以防不法分子乘虛而入。

2.16錄像帶標(biāo)識清楚,保存一周,無可疑情況發(fā)生的可重復(fù)錄像。值班保安嚴(yán)格按照一天一盒帶的錄像順序攝錄。

2.17保安員在值班過程中發(fā)現(xiàn)可疑情況,應(yīng)對可疑點(diǎn)放大攝錄,并通知巡邏保安前往查看核實(shí),以防止事故發(fā)生。

2.18用餐時間為半小時,不得在崗位上用餐(夜班除外)。并搞好環(huán)境衛(wèi)生。

2.19當(dāng)值時間不得在崗位上看書、刊、報紙,不得打瞌睡、睡覺。

2.20認(rèn)真做好每天之當(dāng)班記錄,交接班必須交接清楚并簽名記錄。

2.21 負(fù)責(zé)保障報警電話的暢通。

2.22 若有人員因工作需要進(jìn)入監(jiān)控中心,必須登記進(jìn)入人員姓名、單位、進(jìn)出時間和工作內(nèi)容?！侗O(jiān)控中心進(jìn)出人員登記表》(pm-d1-001))。

2.23 在崗時需及時填寫《崗位工作記錄表》(pm-d4-002)。

4.監(jiān)控中心操作流程圖

監(jiān)控中心

處警監(jiān)視

緊急報警火警報警發(fā)現(xiàn)情況

按火警操作流程報告領(lǐng)班

通知領(lǐng)班通知相關(guān)崗

詳細(xì)記錄

5.適用表單

pm-d1-001《監(jiān)控中心進(jìn)出人員登記表》

pm-d1-004《總控室值班記錄》

pm-d1-005《監(jiān)控中心查看影像記錄》

pm-d1-008《光盤錄制保存記錄表》

第11篇別墅一期物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想

別墅一期項(xiàng)目物業(yè)管理顧問服務(wù)設(shè)想

__物業(yè)經(jīng)過十多年的實(shí)踐摸索,不斷總結(jié)、不斷發(fā)展,形成了一套嚴(yán)謹(jǐn)、先進(jìn)的管理模式,并轉(zhuǎn)化成公司獨(dú)特的管理優(yōu)勢。對于__別墅一期項(xiàng)目,我們將把這些管理優(yōu)勢通過顧問輸出的形式,全部運(yùn)用到實(shí)際工作之中,全力以赴,指導(dǎo)和協(xié)助管理商塑造精品,樹立品牌!

第一部分高水準(zhǔn)的物業(yè)服務(wù)

一、全面推行酒店式管理模式,寓精細(xì)管理于精誠服務(wù)之中。

1、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),多依照物業(yè)管理?xiàng)l例和業(yè)主公約范本制定一套規(guī)章制度與約束條件,然后要求各業(yè)主/住戶遵照執(zhí)行,較少考慮業(yè)主的實(shí)際感受。而酒店式物業(yè)管理,完全是以業(yè)主為核心,從衣、食、住、行、商務(wù)金融、文教衛(wèi)生、休閑娛樂等各個方面推出具有針對性的專項(xiàng)服務(wù),并以菜單式的風(fēng)格設(shè)計(jì)使業(yè)主/住戶一目了然,并通過訓(xùn)練有素的從業(yè)人員,提供熱情、高效、優(yōu)質(zhì)的酒店式專業(yè)化服務(wù),使業(yè)主/住戶得到超凡的享受,體會到作為消費(fèi)者的尊貴與自豪。

2、傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè),依然采用行政管理模式中的辦公室組織編制,但酒店式物業(yè)管理模式則改設(shè)服務(wù)中心,更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的特性,擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關(guān)系。此外還調(diào)整了作業(yè)流程,服務(wù)中心已成為內(nèi)部指揮中心和對外信息溝通的唯一渠道。設(shè)置服務(wù)中心后,采取一站式服務(wù)和首接責(zé)任制,也就是當(dāng)業(yè)主來到服務(wù)中心時,哪一位接待員第一時間接待的,他就有責(zé)任負(fù)責(zé)協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求,而不能讓業(yè)主跑來跑去到處找人,直到業(yè)主滿意離去為止。

3、很多服務(wù)行業(yè)里的工程維修服務(wù)都是按部就班的照既定工作計(jì)劃有序進(jìn)行,就是偶有客人投訴或其他服務(wù)需求,也必須排隊(duì)等待,逐步解決。只有在酒店行業(yè)里,客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的,客人就是上帝不是一句空洞的口號,絕不能讓客人有一絲的不滿存在,即所謂零缺點(diǎn)服務(wù)(100-1<0)。提供的服務(wù)必須百分百合乎標(biāo)準(zhǔn),達(dá)到客人的要求。假如有一點(diǎn)不合格,其結(jié)果不是99分,而是小于0分。酒店式物業(yè)管理,就是把酒店行業(yè)的這種服務(wù)意識和服務(wù)效率導(dǎo)入到物業(yè)管理行業(yè)中來,使得客人的投訴有回音,故障維修處理不過夜,努力達(dá)到業(yè)主/住戶的滿意率為百分之百。

二、iso9000國際質(zhì)量管理體系、iso14001國際環(huán)境管理體系和ohsms18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導(dǎo)入項(xiàng)目的物業(yè)管理工作中。

1、作為國內(nèi)第一家通過iso9000國際質(zhì)量管理體系認(rèn)證的物業(yè)管理公司,__物業(yè)具有一整套質(zhì)量體系文件,并通過有效控制切實(shí)保證管理服務(wù)按照既定的程序和標(biāo)準(zhǔn)高質(zhì)量地持續(xù)、穩(wěn)定運(yùn)行。

2、按照iso14001國際環(huán)境管理體系的要求,使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。如清潔綠化等工作要使用環(huán)保產(chǎn)品、注意節(jié)約水電、實(shí)行低噪音操作等。

3、依照ohsas18001職業(yè)健康管理體系的標(biāo)準(zhǔn),提倡人性關(guān)懷。這主要體現(xiàn)在物管公司對內(nèi)部員工和相關(guān)合作者的身心健康的關(guān)懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關(guān)注,對相關(guān)勞動者的勞動安全進(jìn)行監(jiān)督等等。

三、實(shí)行氛圍管理,追求無為而治的物業(yè)管理崇高境界。

氛圍管理為__物業(yè)首創(chuàng),并為眾多同行所推崇。氛圍式管理是物業(yè)管理人性化的充分體現(xiàn),通過社區(qū)環(huán)境的建設(shè)、社區(qū)文化活動的開展等手段,變強(qiáng)制性管理為溫馨的提示和引導(dǎo),從而潛移默化的達(dá)到治理的目的。比如:保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式,而代之以精心設(shè)計(jì)的便服,增加親切感;警示標(biāo)牌上的警示語不再使用禁止、不準(zhǔn)等強(qiáng)制性語言,而改用有濃厚文化氣息的語句,使人在耳目一新的同時自覺的遵守規(guī)定;定期開展多層次的社區(qū)文化活動,促進(jìn)業(yè)主之間的交流,提高人們的生活品味等等。通過這些管理手段,引導(dǎo)廣大業(yè)主/住戶自覺的為維護(hù)社區(qū)的環(huán)境作出貢獻(xiàn),營造出一種健康、向上的生活氣氛和溫馨的生活氣息。

第二部分物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化

有效整合__物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源,為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強(qiáng)大的技術(shù)支持和保障。

__物業(yè)在物業(yè)管理行業(yè)中率先走專業(yè)化的道路,現(xiàn)已擁有__樓宇科技有限公司、__電梯工程有限公司、__社區(qū)環(huán)境工程有限公司三家子公司。此三家公司都具有獨(dú)立法人資格,除對內(nèi)為__物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)外,還對社會承接項(xiàng)目。在長期工作中積累了相當(dāng)豐富的專業(yè)經(jīng)驗(yàn),并擁有一批高素質(zhì)的專業(yè)人才。

__樓宇科技公司:專業(yè)從事樓宇消防、變配電、安防、弱電和中央空調(diào)等設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)以及智能化小區(qū)的設(shè)計(jì)、施工一條龍服務(wù)。

__電梯工程公司:專業(yè)從事電梯的安裝、維修和保養(yǎng)業(yè)務(wù)。

__社區(qū)環(huán)境工程公司:專業(yè)從事樓宇外墻清洗、二次供水設(shè)施消毒清洗、空調(diào)系統(tǒng)清洗及水質(zhì)處理和園林綠化工程的設(shè)計(jì)、施工和維護(hù)等業(yè)務(wù)。

第12篇別墅項(xiàng)目日常管理服務(wù)指標(biāo)

別墅項(xiàng)目日常管理服務(wù)指標(biāo)

指標(biāo)名稱標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)具體內(nèi)容

治安案件發(fā)生率低于1%杜絕火災(zāi)責(zé)任事故,杜絕刑事案件

環(huán)境衛(wèi)生滿意率100%住宅內(nèi)清潔美觀,垃圾日產(chǎn)日清,24小時保潔制

消防設(shè)備完好率100%消防系統(tǒng)設(shè)備完好無損,無埋壓、占用,對消防水系統(tǒng)定期檢測壓力

房屋及配套設(shè)施完好率100%外觀政界、無破損、無改變使用功能

設(shè)備完好率100%完好無損,正常使用,定期檢查,保持潔凈

房屋零修、急修及時率99%,返修率≤2%接單20分鐘到場、急修不過夜,回訪有記錄

門禁等智能化系統(tǒng)運(yùn)行正常率100%

維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%分項(xiàng)檢查,返修率≤1%

服務(wù)有效投訴率≤1%,處理率100%提高管理水平,加強(qiáng)服務(wù)機(jī)制,為業(yè)主排憂解難

業(yè)主對物業(yè)管理滿意率95%管理服務(wù)達(dá)到三滿意:業(yè)主、租戶滿意,主管單位滿意,社會各界滿意

文化設(shè)施完好率95%確保娛樂設(shè)施使用功能完好無損,定期維護(hù)、保養(yǎng)

外來人員滿意率95%

第13篇大溪地別墅物業(yè)管理總體構(gòu)想

大溪地別墅的物業(yè)管理總體構(gòu)想

大溪地別墅物業(yè)管理模式、各項(xiàng)管理規(guī)章制度、機(jī)制

1)我公司將結(jié)合大溪地別墅的實(shí)際情況,建立大溪地別墅物業(yè)管理模式,全力體現(xiàn)物業(yè)總經(jīng)理負(fù)責(zé)制。

a.我公司按iso9000國際質(zhì)量認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)協(xié)助大溪地別墅制定與物業(yè)管理服務(wù)工作相關(guān)的規(guī)章制度、員工守則、工資標(biāo)準(zhǔn)與獎懲條例等制度。

b.我公司將根據(jù)各管理項(xiàng)目的實(shí)際需要,向各項(xiàng)目提供技術(shù)支持和各種培訓(xùn)。

2)管理工作架構(gòu)的建立。

我公司將針對管理項(xiàng)目的實(shí)際情況建立大溪地別墅物業(yè)管理工作架構(gòu)。

a.人事行政:負(fù)責(zé)人事行政的管理,文書處理,員工培訓(xùn),考勤管理,企業(yè)

iso9000質(zhì)量體系認(rèn)證工作,物料采購,員工餐廳的運(yùn)營與管理等工作;

b.財(cái)務(wù):負(fù)責(zé)制定財(cái)務(wù)收支計(jì)劃、會計(jì)出納和經(jīng)濟(jì)核算,對業(yè)主和物業(yè)使用人所交納的物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)及能源費(fèi)進(jìn)行管理,發(fā)放員工工資;

c.工程部:負(fù)責(zé)園區(qū)設(shè)備和公共區(qū)域設(shè)施的管理與維護(hù)保養(yǎng),對改造工程和裝修工程進(jìn)行審批指導(dǎo)、檢查驗(yàn)收;

d.保衛(wèi):負(fù)責(zé)園區(qū)整體區(qū)域的安全、保衛(wèi)、消防管理工作,維護(hù)住宅區(qū)的公共秩序與良好的環(huán)境,負(fù)責(zé)大溪地別墅范圍內(nèi)的交通管理;

e.清潔:負(fù)責(zé)園區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)的清潔與整理工作,對綠化區(qū)域的綠植、綠擺、綠化小品等進(jìn)行日常養(yǎng)護(hù)管理,負(fù)責(zé)節(jié)日與慶典的環(huán)境布置與裝飾,配合政府相關(guān)部門做好門前三包工作。

f.客戶服務(wù):負(fù)責(zé)辦理業(yè)主與物業(yè)使用人的入住及退租手續(xù),發(fā)表各類與物業(yè)管理有關(guān)的通知與公告,協(xié)調(diào)和解決業(yè)主與物業(yè)使用人的投訴,收取業(yè)主與物業(yè)使用人應(yīng)交納的物業(yè)管理費(fèi)、有償服務(wù)費(fèi)及能源費(fèi)用;

3)公司所提倡的管理手段

最大限度地以制度管理企業(yè),追求法治,全力減低人治因素。

a.工的管理以規(guī)章制度、員工守則、工資標(biāo)準(zhǔn)與獎懲制度來實(shí)現(xiàn);

b.引進(jìn)計(jì)算機(jī)軟件管理方式,使所有事項(xiàng)責(zé)任到人;

b.建立設(shè)備臺帳,結(jié)合計(jì)算機(jī)進(jìn)行管理,保證其科學(xué)性與嚴(yán)肅性;

c.以制度與手冊為藍(lán)本,提高和統(tǒng)一技術(shù)人員的操作與排除故障的能力與水平;

e.加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理的監(jiān)督機(jī)制;

f.物業(yè)經(jīng)理的業(yè)績=客戶的反映+各項(xiàng)費(fèi)用收繳率

4)關(guān)于大溪地別墅管理服務(wù)達(dá)文物業(yè)將實(shí)施十六字服務(wù)宗旨:

外部形象服務(wù)意識工作跟進(jìn)關(guān)注細(xì)微

我公司倡導(dǎo)的的十六字方針,對公司的順暢運(yùn)作起到了極其重要的作用。

外部形象:無論物業(yè)公司員工還是管理項(xiàng)目,都必須有一個良好的外部形象,并隨時進(jìn)行呵護(hù),才會使之管理的項(xiàng)目形成高品位、超前出眾的品質(zhì),方可達(dá)到使物業(yè)保值、升值的目的。

服務(wù)意識:我公司深諳客戶的服務(wù)需求,并十分善于結(jié)合這些服務(wù)需求,將服務(wù)意識貫穿到工作的方方面面,以保證貴司需求的不斷滿足。

工作跟進(jìn):每一家物業(yè)公司都有著周密的管理制度,有的甚至相當(dāng)厚重,但真正堅(jiān)持落實(shí)與跟進(jìn)這些制度的企業(yè)卻相當(dāng)難得。我公司針對這一誤區(qū)給予了相當(dāng)大的關(guān)注,在日常的服務(wù)工作中堅(jiān)決就工作跟進(jìn)問題對員工提出了嚴(yán)格要求,這種工作方式經(jīng)過多年的驗(yàn)證,得到了充分的應(yīng)驗(yàn)。

關(guān)注細(xì)微:物業(yè)項(xiàng)目管理的優(yōu)劣、水平高低往往體現(xiàn)在許多細(xì)微之處。比如員工的服裝、舉止、物業(yè)氛圍的營造、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、與貴司的友善關(guān)系等等,都是由這些十分細(xì)微的小事去體現(xiàn)一個管理者的實(shí)際素質(zhì)。因此,我公司特別注意對細(xì)微之處的高度關(guān)注。我公司管理層的一致觀點(diǎn)是:如果員工對細(xì)小的問題加以關(guān)注,那么產(chǎn)生大問題的最終幾率就要小得多。各級員工對每一細(xì)小問題都給予關(guān)注,那么物業(yè)管理水平就不難于體現(xiàn)。

第14篇頂級別墅項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)規(guī)范

頂級別墅項(xiàng)目物業(yè)管理目標(biāo)

根據(jù)項(xiàng)目定位和業(yè)主的實(shí)際成分及功能需求分析,該項(xiàng)目的業(yè)主/使用人主要為社會中高產(chǎn)階層,需求導(dǎo)向以自住休閑、投資和商務(wù)接待為主,籍此,制定相應(yīng)的管理目標(biāo)如下:

(一)總體管理目標(biāo):

(1)總體目標(biāo):

導(dǎo)入實(shí)施貼心管家管理模式。

以業(yè)主滿意為核心,提供五星級標(biāo)準(zhǔn)服務(wù),推行人性化、專業(yè)化物業(yè)管理服務(wù)理念;關(guān)注并滿足徽州華府業(yè)主(客戶)多層次的個性化需求與期望; 運(yùn)用現(xiàn)代管理手段,建立科學(xué)有效的組織管理系統(tǒng)和保障實(shí)施機(jī)制;實(shí)現(xiàn)整潔有序、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。

在2010年底,全面導(dǎo)入iso9000質(zhì)量體系,并組織實(shí)施。

財(cái)務(wù)收支平衡,力爭略有贏利。

在徽州華府項(xiàng)目全面竣工并交付使用后,在硬件符合創(chuàng)優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)及小區(qū)業(yè)主委員會成立的情況下,兩年內(nèi)達(dá)到合肥市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn),三年內(nèi)達(dá)到安徽省物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)的管理標(biāo)準(zhǔn)。

(2)其他指標(biāo):

1、客戶服務(wù)目標(biāo)

居民對物業(yè)管理滿意率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)95%以上

承諾標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主滿意度較高

測定依據(jù)滿意業(yè)主/總戶數(shù)×100%≥95%

質(zhì)量保證措施1、實(shí)行開放管理,使物業(yè)管理服務(wù)工作始終處于業(yè)主監(jiān)督之中。

2、及時調(diào)整和改進(jìn)管理服務(wù)工作,對不合格項(xiàng)目進(jìn)行整改及預(yù)防,確保管理服務(wù)質(zhì)量。

3、組織專門的小組負(fù)責(zé)提升業(yè)主滿意度的課題研究,找到投訴原因,提出解決方案,并進(jìn)行服務(wù)跟蹤。

4、加強(qiáng)雙方的溝通了解,建立和諧的友好關(guān)系。

住戶年有效投訴率

國家指標(biāo)1%

承諾指標(biāo)5‰

測定依據(jù)投訴次數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤5‰

質(zhì)量保證措施1、不斷培養(yǎng)和樹立員工的服務(wù)意識,將業(yè)主滿意的核心價值觀念納入到每個員工的價值觀念中。

2、保持業(yè)主與管理服務(wù)中心之間溝通渠道的暢通,設(shè)立投訴電話和信箱,持續(xù)超越業(yè)主期望的服務(wù),及時改進(jìn)管理服務(wù)工作中存在的問題及不足。

有效投訴處理率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)業(yè)主對管理服務(wù)工作舒心滿意

測定依據(jù)投訴處理次數(shù)/投訴總次數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立投訴處理流程及制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、對投訴進(jìn)行及時處理,填寫處理記錄。

3、及時進(jìn)行跟蹤回訪,相關(guān)結(jié)果納入部門及個人工作考核體系。

4、組織人員進(jìn)行投訴分析,找到投訴源頭,并及時進(jìn)行整改,以從根本上減少或消除相關(guān)投訴。

維修服務(wù)回訪率

國家指標(biāo)100%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)及時回訪,責(zé)任到人。

測定依據(jù)業(yè)主回訪數(shù)/總維修業(yè)主數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立完善回訪制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、每周不定期對維修申報業(yè)主進(jìn)行回訪抽查及監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、把維修回訪作為建立良好業(yè)主關(guān)系的重要手段,使之成為溝通業(yè)主情感的重要渠道。

違章發(fā)生率

國家指標(biāo)1%

承諾指標(biāo)1%

測定依據(jù)違章次數(shù)/總戶數(shù)×100%≤1%

質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)宣傳,倡導(dǎo)社區(qū)公眾理念。

2、及時巡視檢查,做到早發(fā)現(xiàn)及早處理。

3、制度合理方案,解決業(yè)主實(shí)際問題。

違章處理率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)100%

測定依據(jù)違章處理數(shù)/總違章數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)宣傳。

2、采用情理、經(jīng)濟(jì)、法律手段及時處理。

3、建立違章跟蹤回訪制度。

2、房屋本體及設(shè)施設(shè)備管理目標(biāo)

房屋及配套設(shè)施完好率

國家指標(biāo)98%

承諾指標(biāo)98%以上

承諾標(biāo)準(zhǔn)房屋外觀完好,立面潔凈,無改變使用功能,無亂搭亂建,公用設(shè)施及通道無隨意占用、各類物業(yè)標(biāo)識齊全明顯等。

測定依據(jù)完好、基本完好房屋面積/總建筑面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制定詳細(xì)的房屋及配套設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、房屋及配套設(shè)施的巡查、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到責(zé)任人。

3、日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合。

4、維修基金的妥善管理與使用。

房屋及配套設(shè)施設(shè)備零修、急修及時率

國家指標(biāo)99%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)急修在接到通知5分鐘內(nèi)迅速到達(dá)現(xiàn)場,零修及時完成,急修控制在8小時內(nèi)完成。

測定依據(jù)已完成急修、零修數(shù)/總急修、零修數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立嚴(yán)格的維修制度,實(shí)行24小時值班(設(shè)立專線電話)。

2、實(shí)施首問責(zé)任制,對維修需求實(shí)施全流程跟蹤服務(wù)。

3、維修人員在接到維修通知后嚴(yán)格按照規(guī)定到達(dá)現(xiàn)場,并完成維修任務(wù)。

4、根據(jù)社區(qū)實(shí)際情況,合理儲備必備的維修材料,以備急用。

5、對維修情況進(jìn)行及時跟蹤處理,進(jìn)行服務(wù)統(tǒng)計(jì)及考核。

維修工程質(zhì)量合格率

國家指標(biāo)100%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)維修工程符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),無返修。

測定依據(jù)質(zhì)量合格維修單數(shù)/總維修單數(shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、加強(qiáng)對維修人員的專業(yè)培訓(xùn),相關(guān)人員全部實(shí)行持證上崗,嚴(yán)格按照維修規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

2、實(shí)行業(yè)主質(zhì)量簽收制度。

3、加強(qiáng)外購材料、備件的驗(yàn)收控制,確保質(zhì)量,提供維修服務(wù)前由業(yè)主進(jìn)行驗(yàn)收確認(rèn)。

4、較為復(fù)雜的維修工程,事先制訂相應(yīng)的工作專案,作業(yè)時維修主管到場進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督及驗(yàn)收。

排水管、明暗溝完好率

國家指標(biāo)90%

承諾指標(biāo)98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)排水管道及明暗溝無

滴、漏、跑、冒,明管表面干凈整潔。

測定依據(jù)完好、基本完好排水管、明暗溝面積/排水管、明暗溝總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、排水管、明暗溝的巡查、保養(yǎng)落實(shí)到人。

3、日常維護(hù)檢查與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

公共照明系統(tǒng)(路燈)完好率

國家指標(biāo)85%

承諾指標(biāo)95%

承諾標(biāo)準(zhǔn)照明系統(tǒng)完好無損,工作正常,表面整潔干凈,維修更換及時。

測定依據(jù)路燈完好數(shù)量/路燈總數(shù)量×100%=95%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。

2、發(fā)現(xiàn)損壞的設(shè)備,及時進(jìn)行維修更換,確保系統(tǒng)正常工作。

3、加強(qiáng)宣傳,倡導(dǎo)社區(qū)居民自覺愛護(hù)公共照明設(shè)施。

停車場完好率

國家指標(biāo)90%

承諾指標(biāo)98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)道路暢通無阻,地面平坦整潔,排水流暢,無隨意占道或改變使用功能,車位線外無隨意停放。

測定依據(jù)停車場完好面積/總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制定詳細(xì)的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并定期組織巡視和保養(yǎng)。

2、設(shè)置車輛疏導(dǎo)崗位,在高峰期間及時疏導(dǎo),避免交通堵塞及意外破壞。

3、對損壞部分進(jìn)行及時修補(bǔ)。

化糞池、雨水井、污水井完好率

國家指標(biāo)90%

承諾指標(biāo)98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)井蓋完好,無損壞、丟失、移位,蓋合良好,井內(nèi)無雜物。

測定依據(jù)完好、基本完好化糞池、雨水井、污水井面積/化糞池、雨水井、污水井總面積×100%≥98%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、化糞池、雨水井、污水井的巡查落實(shí)到人,及時清掏。

3、日常維護(hù)檢查與定期維修相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

消防設(shè)施設(shè)備完好率

國家指標(biāo)99%

承諾指標(biāo)99%

承諾標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)運(yùn)行正常,反應(yīng)靈敏,無事故隱患。

測定依據(jù)完好、基本完好消防設(shè)備設(shè)施數(shù)量/總數(shù)量×100%≥99%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、將巡視、保養(yǎng)頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分解落實(shí)到人。

3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

公共文體設(shè)施、休息設(shè)施完好率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)99%

承諾標(biāo)準(zhǔn)無損壞,表面或外觀整潔干凈

測定依據(jù)完好、基本文體設(shè)施面積/配套設(shè)施總面積×100%=99%

質(zhì)量保證措施1、制訂詳細(xì)的維修保養(yǎng)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、將配套設(shè)施的保養(yǎng)、巡視頻率及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)量化分解到人。

3、日常巡視與定期維修保養(yǎng)相結(jié)合,確保良好狀態(tài)。

4、加強(qiáng)專業(yè)素質(zhì)培訓(xùn),提升維修保養(yǎng)水平。

3、環(huán)境管理目標(biāo)

綠化完好率

國家指標(biāo)95%

承諾指標(biāo)98%

承諾標(biāo)準(zhǔn)綠化長勢良好,修剪、更換及時,園藝造型精巧別致。

測定依據(jù)綠化達(dá)標(biāo)面積/綠化總面積=98%

質(zhì)量保證措施1、制訂科學(xué)的綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、每周對綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行巡查,及時處理發(fā)現(xiàn)的問題。

3、定期開展環(huán)保宣傳,增強(qiáng)業(yè)主愛護(hù)綠化的意識及自覺性。

清潔保潔、消殺達(dá)標(biāo)率

國家指標(biāo)99%

承諾指標(biāo)≥99%

承諾標(biāo)準(zhǔn)垃圾日產(chǎn)日清,環(huán)境整潔,地面基本無垃圾,社區(qū)無異味。

消殺措施得力,效果明顯。

測定依據(jù)衛(wèi)生、消殺達(dá)標(biāo)面積/總衛(wèi)生、消殺面積×100%≥99%

質(zhì)量保證措施1、配備完善的垃圾收集及處理設(shè)施,方便業(yè)主使用。

2、垃圾日產(chǎn)日清,實(shí)施封閉轉(zhuǎn)運(yùn)及分類處理,杜絕二次污染。

3、實(shí)施衛(wèi)生責(zé)任區(qū)包干,全天12小時保潔制。

4、建立嚴(yán)格的衛(wèi)生消殺制度,采用科學(xué)手段。

5、加強(qiáng)宣傳教育,提高業(yè)主保潔意識。

6、倡導(dǎo)全員保潔,關(guān)愛家園。

4、治安及消防目標(biāo)

治安與刑事案件發(fā)生率管理

國家指標(biāo)1%

承諾指標(biāo)≥1‰

承諾標(biāo)準(zhǔn)案件發(fā)生件數(shù)/總戶數(shù)×1000‰≤1‰

質(zhì)量保證措施1、發(fā)揮智能化安全防范立體交叉監(jiān)管體系作用,實(shí)施全方位24小時安全監(jiān)控及安全管理服務(wù),并采用巡邏方式進(jìn)行有效補(bǔ)充,人、技結(jié)合,建立完善的安全防范保障體系。

2、建立快速反應(yīng)、快速支持安全應(yīng)急機(jī)制。

3、保安員實(shí)行準(zhǔn)軍事化管理,定期進(jìn)行軍事素質(zhì)、業(yè)務(wù)技能培訓(xùn),不斷提高業(yè)務(wù)能力,滿足工作需要。

4、加強(qiáng)宣傳,倡導(dǎo)全員防范、全員參與安全防范意識。

5、加強(qiáng)檢查監(jiān)督,杜絕重大事故隱患。

火災(zāi)發(fā)生率

國家指標(biāo)1‰

承諾指標(biāo)無

承諾標(biāo)準(zhǔn)無因管理原因?qū)е禄馂?zāi)發(fā)生。

測定依據(jù)管理期限內(nèi)無因管理原因造成火災(zāi)發(fā)生。

質(zhì)量保證措施1、實(shí)行全員義務(wù)消防員制度,建立一支消防快速應(yīng)急分隊(duì)。

2、制訂嚴(yán)格的消防管理制度和詳細(xì)的應(yīng)急方案,定期演習(xí)。

3、定期開展多種形式的安全用電、用氣和防火宣傳,加強(qiáng)業(yè)主的消防安全意識。

4、定期為業(yè)主提供安全用電、用氣檢測服務(wù),消除消防隱患。

5、加強(qiáng)消防系統(tǒng)的巡檢及保養(yǎng),確保其隨時處于良好狀態(tài)。

6、加強(qiáng)檢查監(jiān)督,杜絕事故隱患。

5、內(nèi)部管理目標(biāo)

管理服務(wù)人員培訓(xùn)合格率

國家指標(biāo)80%

承諾指標(biāo)100%

承諾標(biāo)準(zhǔn)定期培訓(xùn),考核合格后方可上崗。

測定依據(jù)培訓(xùn)合格員工/員工總?cè)藬?shù)×100%=100%

質(zhì)量保證措施1、建立完善的培訓(xùn)制度,并嚴(yán)格執(zhí)行。

2、結(jié)合現(xiàn)代培訓(xùn)課程的最新成果,采取多

種多樣的培訓(xùn)方式,力求形式新穎實(shí)用,效果顯著。

3、制訂詳實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。

4、嚴(yán)格培訓(xùn)考核,考核成績達(dá)標(biāo)后方可上崗,并與崗位工資實(shí)行動態(tài)結(jié)合。

檔案建立與完好率

國家指標(biāo)96%

承諾指標(biāo)96%

承諾標(biāo)準(zhǔn)檔案齊全,管理完善,簡便易查。

測定依據(jù)完好檔案數(shù)量/應(yīng)建檔案總量×100%≥96%

質(zhì)量保證措施1、制訂嚴(yán)密的檔案管理制度,配備專職人員管理,配置完善的保管設(shè)施及場所,加強(qiáng)檔案的收集、分類和歸檔整理。

2、實(shí)行原始資料與電腦存檔雙軌制,確保檔案資料的安全及使用方便。

3、重視檔案管理工作。

(二)階段管理目標(biāo):

(1)近期(銷售階段)物業(yè)服務(wù)目標(biāo):

a、銷售配合目標(biāo)

銷售現(xiàn)場管理:實(shí)現(xiàn)整潔有序、方便快捷、溫馨體貼、精品專業(yè)的服務(wù)目標(biāo)。

銷售現(xiàn)場配合:及時、圓滿完成臨時性、突發(fā)性工作。

銷售現(xiàn)場氣氛營造:營造出舒適、高貴酒店特色服務(wù)氛圍,讓每一位業(yè)主都有極大的尊崇感。

b、物業(yè)管理服務(wù)展示目標(biāo)

讓業(yè)主感受到徽州華府為業(yè)主提供的是最全面、最及時、最周到、最安全的、最優(yōu)秀的服務(wù)。讓業(yè)主體驗(yàn)到尊重、歡迎、關(guān)注、友好,在心中認(rèn)可并愉快接受誠和物業(yè)。

通過招聘、培訓(xùn),打造一支形象好、專業(yè)、訓(xùn)練有素、團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)的職業(yè)化隊(duì)伍。

c、前期介入目標(biāo)

從優(yōu)化設(shè)計(jì)、完善設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)方面提出建議。

從功能布局的實(shí)用性、業(yè)主使用的方便性和節(jié)能等方面提出建議。

從設(shè)備建材選型、選材等方面提出建議。

從物業(yè)管理的運(yùn)營成本控制等方面提出建議。

熟悉設(shè)施設(shè)備的安裝、調(diào)試,對隱蔽工程進(jìn)行了解。

d、入伙前準(zhǔn)備目標(biāo)

參與竣工驗(yàn)收,作好工程接管驗(yàn)收。

作好入伙資料準(zhǔn)備。

建立入伙流程,確保入伙工作順利進(jìn)行。

作好人員準(zhǔn)備和物資準(zhǔn)備。

(2)中期(業(yè)主入伙至成立業(yè)主委員會)物業(yè)服務(wù)目標(biāo):

a、入伙辦理目標(biāo)

進(jìn)行一對一服務(wù),讓業(yè)主在辦理入伙、商業(yè)辦理入駐等過程中,讓每一個業(yè)主、客戶時刻都有尊貴的感受。

b、酒店式服務(wù)的實(shí)施目標(biāo)

具有優(yōu)質(zhì)、完善功能的商務(wù)服務(wù)配套,依照五星級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)制定工作規(guī)范并付諸實(shí)施。

滿足業(yè)主提高生活質(zhì)量的個性化需要,營造舒適、高貴、現(xiàn)代的上流社會生活方式,送服務(wù)上門,強(qiáng)化情感化、方便化、私密性服務(wù)。

提供私人管家服務(wù)、商務(wù)中心服務(wù)、個性化別墅清潔服務(wù)、禮賓等個性化服務(wù),實(shí)施一站式服務(wù)、首問責(zé)任制、三米微笑制服務(wù)。

每年不定期舉辦社區(qū)文化活動,搭建與業(yè)主的溝通的平臺。

每年進(jìn)行業(yè)主滿意度調(diào)查,綜合滿意度達(dá)到95%以上。

c、基礎(chǔ)服務(wù)目標(biāo)

導(dǎo)入iso9000質(zhì)量管理體系。

作好各項(xiàng)費(fèi)用收繳工作。

嚴(yán)格控制成本,對用水用電情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管,堵塞管理漏洞,主動采取有效措施節(jié)能降耗,最大限度降低水電成本。

配合社區(qū),籌備第一次業(yè)主大會的召開,推薦具有社會公德的人員進(jìn)入業(yè)主委員會。

(3)長期(成立業(yè)主委員會后)物業(yè)服務(wù)目標(biāo):

a、愿景目標(biāo)

不斷進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新和經(jīng)驗(yàn)積累,培養(yǎng)專業(yè)人才,總結(jié)出一整套五星級服務(wù)及帖心管家完善的運(yùn)作體系和運(yùn)作模式,成為公司乃至行業(yè)的一個樣板。

通過打造誠和物業(yè)服務(wù)品牌,進(jìn)行對外人員培訓(xùn)、外接顧問項(xiàng)目、直至全面外接新的項(xiàng)目,進(jìn)行服務(wù)輸出和管理輸出,拓展新的市場,為公司創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。

通過對會所、服務(wù)(商務(wù))中心等精心的經(jīng)營,提供物業(yè)管理增值服務(wù)項(xiàng)目,努力提高物業(yè)的附加價值。

b、創(chuàng)建目標(biāo)

按照iso9000質(zhì)量體系要求實(shí)施管理,按質(zhì)量目標(biāo)中所有分項(xiàng)指標(biāo)運(yùn)作并持續(xù)改進(jìn)。

創(chuàng)建安全文明小區(qū)。

創(chuàng)建物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)。

第15篇一城別墅物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分類

第一城別墅物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目分類

1、導(dǎo)入酒店式物業(yè)管理服務(wù)模式和人性化物業(yè)管理理念所提供的特色化、個性化服務(wù)內(nèi)容

1)酒店級保安的功能分化

特色:

- 形象保安在zz第一城的主大門入口,聘請外形威武的退役軍人為形象保安,這樣,每一位業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時,從形象保安標(biāo)準(zhǔn)有力、干凈利索的敬禮中,從他們威武、望莊嚴(yán)的形象里,會有一種油然而生的、作為一個zz第一城的尊貴和自豪感,也極大地提升了樓盤的品質(zhì)、檔次感。

- 服務(wù)性保安同其它樓盤與眾不同的是,zz第一城小區(qū)內(nèi)巡視的保安將不再以身挎警棍和對講機(jī),冷冰冰的面孔這樣缺乏親和力和住戶認(rèn)可的形象出現(xiàn),他們將身著西服,屆面時他們會彬彬有禮,面帶微笑在小區(qū)內(nèi)巡視,并且隨時準(zhǔn)備為住戶服務(wù),如幫住戶提東西,護(hù)接送小孩去幼兒園,在雨天將沒帶傘的住戶送到樓門口,糾正不文明的行為,看護(hù)區(qū)內(nèi)的安全等,而住戶也不用對此感到詫異,因?yàn)檫@一切都是他們份內(nèi)的工作內(nèi)容,是他們應(yīng)盡的職責(zé)。試想住戶怎能不有賓至如歸的感覺呢

- 值班保安晚上的專職巡更保安,主要是保安職能。

操作要點(diǎn):

各類型保安要嚴(yán)格區(qū)分,不能混在一起使用。

各類型的保安的著裝要區(qū)分開來,讓住戶一眼就能辨認(rèn)出是哪類型,更好的為住戶服務(wù)。

所有類型的保安都有保安的職責(zé)。

對于服務(wù)性保安,除進(jìn)行保安培訓(xùn)外,還要進(jìn)行服務(wù)性的多種專業(yè)、多種能力的培訓(xùn)。

2)個性化家庭保姆

特色:

1) 鐘點(diǎn)工保姆:針對結(jié)構(gòu)較簡單的家庭,提供清潔、洗燙、烹飪、家教、接送小孩等服務(wù),將節(jié)約住戶的費(fèi)用,免除住戶請全職保姆私人空間被打擾的敝病。

2) 專職非住宿保姆:針對有老人、嬰幼兒結(jié)構(gòu)較復(fù)雜的家庭,提供全天候的各種家庭保姆服務(wù),保姆在晚上工作完成后,將返回物業(yè)管理公司宿舍,第二天早上再上住戶家服務(wù)。這樣既保證了服務(wù)的全天候,又免除了住戶需要單獨(dú)準(zhǔn)備保姆房的不便。并可在廣告宣傳和銷售中作為一個獨(dú)特的賣點(diǎn),同時也是項(xiàng)目服務(wù)的特色和獨(dú)創(chuàng)。

3) 專職住宿保姆:針對極少數(shù)有老人、病人和嬰兒的家庭,提供專職的住宿保姆服務(wù)。

操作要點(diǎn):

1) 所有的家政服務(wù)人員(包括保姆),統(tǒng)一由物業(yè)管理公司招聘和管理。

2) 保姆盡量在同一地方定向招聘(如同一個村),以便于管理和安全,如有可能,最好于項(xiàng)目周邊農(nóng)村招聘。

3) 家政服務(wù)人員要嚴(yán)格進(jìn)行服務(wù)技能、操作規(guī)范的培訓(xùn),住戶直接和物業(yè)管理公司打交道,充分保證服務(wù)的素質(zhì)和住戶的家庭及財(cái)產(chǎn)安全。

4) 在銷售中銷售人員要針對產(chǎn)品無保姆房的特點(diǎn),對今后提供的個性化家庭保姆服務(wù)進(jìn)行宣傳、推廣。

3)多重購物系統(tǒng)

特色:

1) 由外至內(nèi),由大至小,由住戶外出選購到送貨上門,多重購物系統(tǒng)保證住戶購物的方便、快捷。

2) 購物系統(tǒng)包括:

--網(wǎng)上購物:通過小區(qū)局域網(wǎng)進(jìn)入internet,進(jìn)行網(wǎng)上購物。

--小區(qū)內(nèi)的小型士多連鎖店:引進(jìn)一個小型士多連鎖店(如:7-11專門店),為小區(qū)內(nèi)的住戶提供日常購物服務(wù)。

--周末購物巴士:在周末定時開通往返大型商場、商業(yè)中心的購物班車,解決住戶多層次的購物需求。

--商家成立服務(wù)聯(lián)盟:在業(yè)主入住后,由物業(yè)招集商家成立服務(wù)聯(lián)盟,主要集中于衣、食、住、行、娛等跟日常生活息息相關(guān)的方面,基本上是對前期服務(wù)的延續(xù)。包括:

衣:服裝專賣店,兒童用品店、母嬰用品店、大型商場和超市等。

食:大型商場和超市、農(nóng)貿(mào)市場、酒樓、食肆、酒店、送餐公司等。

住:水電氣公司、電訊、醫(yī)院、銀行、學(xué)校、幼兒園、家私、布藝等。

娛:健康中心、卡拉ok。

游:項(xiàng)目附近的休閑場所。

2.常規(guī)性公共服務(wù)

物業(yè)公司履行物業(yè)管理合同,為全體業(yè)主提供的經(jīng)常性服務(wù),是所有轄區(qū)內(nèi)業(yè)主都可以享受到的。它貫穿于物業(yè)管理之中。如:清潔衛(wèi)生服務(wù)、治安保衛(wèi)服務(wù)、維修居住區(qū)環(huán)境服務(wù)等。我們將以專業(yè)、細(xì)微、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提供給業(yè)主。包括

2.1、安全管理服務(wù)。安全、消防、車輛管理工作是zz第一城別墅重點(diǎn)管理工作之一,是為了保障所管物業(yè)區(qū)域內(nèi)的人員、財(cái)物不受損失,為業(yè)主營造一種安全、無干擾的生活環(huán)境。我們采取內(nèi)外互防的管理方式對所轄物業(yè)區(qū)域的治安和消防、車輛工作進(jìn)行全面管理。

1.安全管理內(nèi)容

a) 負(fù)責(zé)維護(hù)轄區(qū)內(nèi)部治安秩序,預(yù)防和查處治安事故。

b) 維護(hù)區(qū)域內(nèi)車輛及來往人員的管理。

c) 實(shí)行封閉式24小時保安制度,突發(fā)事件第一時間到達(dá)現(xiàn)場。

2. 治安管理實(shí)施措施

a) 實(shí)施半軍事化管理,實(shí)施住宿和24小時備班制,建立業(yè)務(wù)、績效考核與工資晉升掛鉤,實(shí)現(xiàn)10%的淘汰率,保證保安人員的高素質(zhì)和戰(zhàn)斗力。

b) 落實(shí)保安各崗崗位職責(zé)、管理制度。

c) 明確責(zé)任區(qū)域及重點(diǎn)部位,實(shí)行分島管理同時定崗與巡查相結(jié)合的轄區(qū)式管理。

d) 實(shí)行24小時保安巡邏制度,各項(xiàng)記錄完整。

e) 利用智能化技術(shù)安全防范的方法與人防有機(jī)結(jié)合。

f) 根據(jù)各管理階段的情況,制定相應(yīng)的管理方法及工作重點(diǎn)。

g) 制定突發(fā)時間處理程序,具備處理能力。

2.2、消防管理

對消防工作實(shí)施管理,預(yù)防物業(yè)火災(zāi)的發(fā)生。最大限度地減少火災(zāi)損失,為住戶的生活提供安全的環(huán)境,保護(hù)小區(qū)業(yè)主、住戶的人身和財(cái)產(chǎn)的安全。消防管理的主要內(nèi)容:

a) 在保安部內(nèi)設(shè)置專職管理負(fù)責(zé)。并做好義務(wù)消防隊(duì)的建立和培訓(xùn)工作。

b) 防火檔案制度。建立防火檔案對火險隱患、校方設(shè)備狀況(位置、功能、狀態(tài)等)重點(diǎn)消防部位、前期消防工作概況等都要記錄在案。以備隨時查閱。還要根據(jù)檔案記載的前期消防概況,定期進(jìn)行研究,不斷提高防火、滅火的水平和效率。

c) 消防崗位責(zé)任制度。建立各級負(fù)責(zé)的逐級防火崗位責(zé)任制,從經(jīng)理到員工,都對消防負(fù)有一定的責(zé)任。

d) 定期進(jìn)行消防安全檢查制度,各種記錄完整。

e) 專兼職消防員的定期訓(xùn)練和演習(xí)制度。

f) 管理好區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備,通過對各種消防設(shè)備設(shè)施的保養(yǎng)與維修,保持消防設(shè)備設(shè)施的完好,專業(yè)合格狀態(tài)。以多種

宣傳形式加強(qiáng)區(qū)內(nèi)住戶消防意識。

2.3、車輛交通管理

對小區(qū)內(nèi)各類車輛(汽車、摩托車、自行車等)進(jìn)出、行駛、停泊實(shí)施管理工作,確保車輛安全、交通暢通、組織有序,停放整齊,創(chuàng)造優(yōu)美的轄區(qū)環(huán)境。

1. 車輛交通管理實(shí)施措施:

a) 車輛分類管理:按照車輛類型分為汽車、摩托車、自行車管理,其中摩托車、自行車分區(qū)域存放,汽車存入專用車庫及指定的道路停放。

b) 小區(qū)保安有效組織車流和車輛停放。

c) 汽車憑ic卡,經(jīng)電腦讀卡進(jìn)入小區(qū)。

d) 外來人員及車輛進(jìn)出由出入口保安員明確來訪人員的身份或得到業(yè)主確認(rèn)后引領(lǐng)車輛停放指定地點(diǎn)(區(qū)域外),并進(jìn)行登記,同時通知內(nèi)保人員引領(lǐng)來訪人員進(jìn)入小區(qū),經(jīng)業(yè)主再次確認(rèn)后,保安方可離去。如業(yè)主不在或業(yè)主不愿接見訪客,保安員將勸其離開。

2.4 環(huán)境衛(wèi)生管理

是對房屋公共部位的清潔、衛(wèi)生、垃圾的收集、清運(yùn),達(dá)到環(huán)衛(wèi)設(shè)施齊全,實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化清掃保潔,垃圾日清,按計(jì)劃消毒、滅鼠、滅蟲。通過對小區(qū)的清潔衛(wèi)生,區(qū)域管理的過程控制,確保向住戶提供高檔次的服務(wù)水準(zhǔn)及高質(zhì)量的生活場所。

1. 制定作業(yè)指導(dǎo)書

a) 清潔工管理規(guī)定。

b) 清潔工衛(wèi)生區(qū)域劃分表。

c) 主管巡檢制度。

2. 管理方法

a) 清潔工必須著裝上崗,規(guī)范作業(yè)。根據(jù)《清潔工作作業(yè)指導(dǎo)書》,進(jìn)行日常的清潔工作。

b) 管家部主管按照《清潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》的規(guī)定,對所轄區(qū)域衛(wèi)生狀況進(jìn)行全面的巡視檢查,每天不少于2次。發(fā)現(xiàn)問題及時對相關(guān)人員予以糾正,并在《日常工作檢查記錄表》上做好記錄。作為對清潔工的工作結(jié)果評定依據(jù)。

c) 管家部根據(jù)《衛(wèi)生消殺管理標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》對消殺的施過程進(jìn)行控制。每月(不少于2次)檢查小區(qū)的蟲鼠情況,詳細(xì)記錄填寫《保潔消殺工作記錄表》,每月抽查消殺施工記錄,落實(shí)消殺次數(shù)和監(jiān)控消殺效果。

d) 健全各項(xiàng)記錄。

2. 保潔各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)如下:

a) 道路的清潔標(biāo)準(zhǔn):

目視地面無雜物、積水、無明顯污漬、泥沙;

道路、人行道無污漬、每200平方米痰跡控制在一個以內(nèi);

行人路面干凈無浮塵、無雜物、垃圾和痰漬;

路面垃圾滯留時間不能超過10分鐘。

b) 廣場、花園的清潔標(biāo)準(zhǔn):

地面潔凈無積塵、無污漬、無垃圾;

花壇外表潔凈無污漬;

廣場、花園里的垃圾滯留時間不能超過15分鐘。

c) 綠化帶的清潔標(biāo)準(zhǔn):

目視綠化帶無明顯垃圾、落葉、漂浮物;

每100平方米煙頭控制在1個以內(nèi);

花壇外表潔凈無污漬。

d) 水面的保潔

作業(yè)人員必須會游泳。

水面的保潔工作應(yīng)每天進(jìn)行一次,保持水面無飄浮物。

e) 游樂設(shè)施清潔標(biāo)準(zhǔn):

游樂設(shè)施表面干凈光亮,無灰塵污漬、銹跡;

目視游樂場周圍整潔干凈、無果皮、紙屑等垃圾。

f) 路燈的保潔

路燈的應(yīng)保潔每月保一次。

路燈的保潔應(yīng)在白天滅燈斷電時進(jìn)行,作業(yè)前保潔部主管應(yīng)通知機(jī)電維修部斷開電源。

路燈保潔方法具體依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。

g) 雕塑裝飾物、標(biāo)識、宣傳牌的清潔

雕塑裝飾物的清潔:

有污跡是應(yīng)用清潔劑涂在污跡處,用抹布擦試,然后用水清洗。不銹鋼裝飾物依照《玻璃、燈具、不銹鋼的清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》方法進(jìn)行操作。

宣傳標(biāo)識牌的清潔:

有廣告紙時請先撕下紙后再用濕抹布擦抹,然后用干布抹干凈,如有污跡應(yīng)用清潔劑進(jìn)行清洗;

宣傳牌、標(biāo)示牌等應(yīng)每天擦試一遍。

h) 果皮箱的清潔

果皮箱每天清洗一次,遇特殊情況應(yīng)增加清洗次數(shù)。

清洗完畢應(yīng)及進(jìn)將果皮箱運(yùn)回原處,并套好垃圾袋。

清標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到:目視垃圾筒、果皮箱無污跡、無油跡;垃圾筒、果皮箱周圍無積水。

i) 信報箱的清潔

每周擦試住戶信報箱兩次。

擦試后的信報箱應(yīng)干凈無灰塵、無污跡。

j) 監(jiān)控探頭

監(jiān)控探頭每周擦試一次。

擦試探頭的玻璃鏡片時必須使用鏡頭擦紙,以免有毛塵和刮傷鏡面。

清潔后應(yīng)達(dá)到鏡頭光亮潔凈、探頭外表干凈無灰塵。

k) 別墅周邊非公共部位的無償保潔:

每周清掃一次別墅墻面、墻根部分滴水坡、地腳線、指示牌等公共設(shè)施。

清潔標(biāo)準(zhǔn):

地面、臺階、玻璃潔凈、無污漬、水漬、灰塵;

室外護(hù)欄(鐵藝護(hù)欄油漆無脫皮)、完好;地腳線干凈無灰塵;

大理石地面目視干凈、無污漬;

2.5 共用設(shè)施、設(shè)備的管理

范圍包括:上下水管道、落水管、共用照明、暖氣干線、樓內(nèi)消防設(shè)施。

共用設(shè)施設(shè)備的管理由維修管理和運(yùn)行管理兩大部分組成,進(jìn)行統(tǒng)一管理,對于不同的設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行不同的維修管理,執(zhí)行相應(yīng)的工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),建立設(shè)施設(shè)備管理帳冊和重要設(shè)備的技術(shù)檔案,落實(shí)定期檢查、維修、保養(yǎng)制度各種運(yùn)行記錄齊備。達(dá)到設(shè)施設(shè)備齊全、功能正常、運(yùn)行良好。

2.6 共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的養(yǎng)護(hù)和管理

范圍包括:道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠池、湖面、地下自行車庫、公共機(jī)動車庫等。

根據(jù)共用設(shè)施和附屬建筑、構(gòu)筑物的類別不同,指定并落實(shí)巡查制度、維修保養(yǎng)制度、大中修工程的驗(yàn)收制度、積累有關(guān)技術(shù)資料。對于有些專項(xiàng)類別,如:湖面、地下機(jī)動車庫、制定專業(yè)管理方案并實(shí)施。通過有序的工作使其達(dá)到功能正常、暢通,水質(zhì)達(dá)標(biāo)、基本完好。

2.7 智能化設(shè)施設(shè)備

范圍包括:樓宇可視對視系統(tǒng)、如戶寬帶數(shù)據(jù)網(wǎng)系統(tǒng)、室內(nèi)智能報警系統(tǒng),六表遠(yuǎn)傳系統(tǒng)、報警系統(tǒng)、周界紅外線對射報警系統(tǒng)、公共區(qū)間閉路監(jiān)控、智能ic卡門禁及車庫管理系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)等。

根據(jù)智能系統(tǒng)的構(gòu)成、分系統(tǒng)設(shè)備的組成情況,建立起適合zz第一城別墅智能系統(tǒng)、操作性強(qiáng)的管理制度,從管理前期介入人員培訓(xùn)入手。做好智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管

理、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查及設(shè)備維修管理,并以科技為先導(dǎo)、智能指揮中心統(tǒng)一指揮、全方位服務(wù),充分利用現(xiàn)有資源,提升智能系統(tǒng)功能,通過嚴(yán)格管理保證智能系統(tǒng)運(yùn)作正常。

a1、修訂、完善智能系統(tǒng)管理制度

a1.1、明確智能系統(tǒng)設(shè)備責(zé)任類別劃分:

一類設(shè)備:監(jiān)控中心、室內(nèi)智能系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備,如:系統(tǒng)管理電腦終端、前端調(diào)制解調(diào)器及附屬設(shè)備、閉路攝像監(jiān)視系統(tǒng)室內(nèi)設(shè)備、保安巡更系統(tǒng)主機(jī)設(shè)備。

二類設(shè)備:監(jiān)控中心室外的智能系統(tǒng)末端設(shè)備、設(shè)施,如:遠(yuǎn)紅外探測器、緊急求助按鈕、煤氣泄漏報警、保安電子巡更簽到器。

a1.2、建立設(shè)備管理責(zé)任制

--監(jiān)控總值班室人員負(fù)責(zé)一類設(shè)備的運(yùn)行操作、維護(hù)保養(yǎng)和故障處理。

--維修部負(fù)責(zé)室外二類設(shè)備設(shè)施的定期巡檢、試驗(yàn)和保養(yǎng)及住戶家中二類設(shè)備設(shè)施的故障維修。

--管家部負(fù)責(zé)指導(dǎo)培訓(xùn)區(qū)內(nèi)住戶正確使用室內(nèi)智能設(shè)施,減少錯誤操作和誤報。

a1.3、建立健全的各類崗位責(zé)任制,明確相關(guān)工作程序、工作制度,如:

--崗位職責(zé)

--運(yùn)行管理制度(值班規(guī)定、交接班制度、設(shè)備操作規(guī)程、設(shè)備巡檢

--設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理制度(設(shè)備日常、定期維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)檢查制度、設(shè)備大修改造、管理程序)

--工作程序(報警處理程序、突發(fā)事件處理程序、自然災(zāi)害處理程序、事故處理程序)

--設(shè)備檔案管理制度。

a2、重視人員培訓(xùn)

在智能系統(tǒng)安裝、調(diào)試、驗(yàn)收階段,選派高素質(zhì)專業(yè)人員提前介入?yún)⑴c配合相關(guān)工作,力爭盡早熟悉整個智能系統(tǒng),并對相關(guān)上崗人員進(jìn)行崗前業(yè)務(wù)技能、技術(shù)培訓(xùn)及持續(xù)的在職培訓(xùn)。

a2.1、對監(jiān)控總值班室人員進(jìn)行系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、系統(tǒng)工作原理、所轄設(shè)備的性能原理特點(diǎn)、操作規(guī)程、維修保養(yǎng)規(guī)范、故障處理方法、報警處理程序等方面的培訓(xùn)。

a2.2、對監(jiān)控室人員、維修部人員、管理中心相關(guān)人員進(jìn)行住宅室內(nèi)智能系統(tǒng)末端設(shè)施操作、使用方法、檢查保養(yǎng)方法等方面的培訓(xùn)。

a2.3、對保安員進(jìn)行住宅內(nèi)智能末端設(shè)施、電子巡更簽到器、周邊紅外線對射儀、停車場設(shè)備設(shè)施的使用操作方法,各類事件處理程序等方面的培訓(xùn)。

對上述人員分階段考核,確保日后工作質(zhì)量。

a3、智能系統(tǒng)設(shè)備的檔案管理

由管理中心負(fù)責(zé)設(shè)備檔案的建立、技術(shù)資料的收集、整理、歸檔。

--監(jiān)控室人員配合相關(guān)工作。

--設(shè)備分類及編號。

--建立設(shè)備臺帳和卡片。

--建立設(shè)備技術(shù)資料檔案。

--定期進(jìn)行設(shè)備核查(年度)。

a4、智能系統(tǒng)的運(yùn)行管理。

a4.1、監(jiān)控中心主機(jī)設(shè)備的運(yùn)行

監(jiān)控總值班室值班人員負(fù)責(zé)保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行、操作。

a4.1.1嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定(崗位職責(zé)、工作方式、運(yùn)行操作規(guī)程)

對各設(shè)備進(jìn)行操作和監(jiān)視、分系統(tǒng)定時檢查和記錄各部分、各監(jiān)控點(diǎn)的工作及運(yùn)行狀態(tài)。定期對各類信息、數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)的分析,形成日、月報表,發(fā)現(xiàn)異常及時處理。

a4.1.2接到各類報警信號(防盜報警、煤氣泄漏、緊急求助、監(jiān)視圖象有異常情況等)立即指揮保安趕赴現(xiàn)場,及時處置各類事件并做好記錄。

a4.1.3每日定時查看巡更報表,發(fā)現(xiàn)問題(如保安未按時巡更簽到或巡邏路線有誤等)及時通知當(dāng)班保安領(lǐng)班或主管,并記錄處理情況及結(jié)果。

a5、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)管理

智能系統(tǒng)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)分日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)2個方面。日常維護(hù)保養(yǎng)主要是巡視檢查和清潔方面的工作;定期維護(hù)保養(yǎng)包括性能狀態(tài)、檢查、系統(tǒng)試驗(yàn)和計(jì)劃性修理的內(nèi)容。

a5.1、系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃的制訂

監(jiān)控中心、維修部分別按責(zé)任劃分,根據(jù)相關(guān)設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)規(guī)程和設(shè)備具體狀況,制訂所管轄設(shè)備年度、季度、月度維護(hù)保養(yǎng)實(shí)施計(jì)劃,并確定設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)責(zé)任人。

a5.2設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的實(shí)施

做到:按期實(shí)施、認(rèn)真記錄、發(fā)現(xiàn)問題、及時處理。

--監(jiān)控總值班室值班人員按責(zé)任劃分,負(fù)責(zé)智能系統(tǒng)一類設(shè)備的日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)工作。

--維修部負(fù)責(zé)二類室外設(shè)備設(shè)施(攝像機(jī)、紅外探測器、電子巡更器、停車場設(shè)備是、設(shè)施等)日常維護(hù)保養(yǎng)和定期維護(hù)保養(yǎng)及傳輸線路的定期巡檢工作。

a5.3設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的檢查

服務(wù)中心主管、維修部主管、監(jiān)控中心負(fù)責(zé)人根據(jù)《設(shè)備管理》程序和《設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、檢查制度》,分層次、分系統(tǒng)、分類別對所轄設(shè)備狀況,所轄人員維修保養(yǎng)工作質(zhì)量、進(jìn)行定期檢查和評議,發(fā)現(xiàn)問題查找不合格原因,采取糾正措施,并跟蹤改進(jìn)情況,對其所轄人員設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)工作質(zhì)量的評議作為考核依據(jù),改進(jìn)工作質(zhì)量的目的。

a6、設(shè)備的維修管理

設(shè)備維修分為預(yù)防維修和故障維修兩種方法。預(yù)防維修是指在設(shè)備發(fā)生故障前預(yù)先對其劣化和缺陷部件進(jìn)行維護(hù)和修理。故障維修是對設(shè)備發(fā)生故障后,對失效損壞的部分進(jìn)行針對性修理。兩種維修方法的使用保證了設(shè)備的最佳狀態(tài)。

3. 特約酒店式服務(wù)

通過向業(yè)主提供高效、多樣的酒店式服務(wù),形成高檔、溫馨、和諧的社區(qū)環(huán)境,營造一種悠閑、便捷的生活。真正從業(yè)主的日常生活細(xì)節(jié)考慮,以點(diǎn)點(diǎn)滴滴的積累和平凡的小事,體現(xiàn)管家式服務(wù)的全面性和專業(yè)性。包括:

3.1 特色貼心服務(wù)

類別

熱線服務(wù):

1 定時叫醒

2 服務(wù)預(yù)約

3 電話留言轉(zhuǎn)達(dá)

4 飛機(jī)航班查詢

5 電話號碼查詢

6 各項(xiàng)便民查詢

保安服務(wù) 7 24小時安全保衛(wèi)

8 全天候紅外線外圍防務(wù)

9 24小時保安電視監(jiān)控