數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度(5篇)

數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度是企業(yè)管理中不可或缺的一環(huán)，旨在確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性，提高數(shù)據(jù)分析的效率，為決策提供有力支持。這一制度涵蓋了數(shù)據(jù)的收集、整理、分析、存儲以及使用等多個環(huán)節(jié)。

包括哪些方面

1. 數(shù)據(jù)采集規(guī)范：明確數(shù)據(jù)來源，規(guī)定數(shù)據(jù)采集的方法和頻率，確保數(shù)據(jù)的原始性和實時性。

2. 數(shù)據(jù)清洗流程：設(shè)立標準的數(shù)據(jù)清洗規(guī)則，去除錯誤、冗余和不完整數(shù)據(jù)，提升數(shù)據(jù)質(zhì)量。

3. 數(shù)據(jù)分析標準：設(shè)定統(tǒng)一的數(shù)據(jù)分析方法和指標，以便于比較和解讀。

4. 數(shù)據(jù)安全措施：保護數(shù)據(jù)不被非法獲取和篡改，包括訪問權(quán)限控制、數(shù)據(jù)加密等。

5. 數(shù)據(jù)報告機制：規(guī)定數(shù)據(jù)報告的形式、內(nèi)容和周期，確保信息的有效傳遞。

6. 數(shù)據(jù)使用政策：明確數(shù)據(jù)的使用范圍和權(quán)限，防止數(shù)據(jù)濫用。

7. 數(shù)據(jù)審計與評估：定期進行數(shù)據(jù)質(zhì)量檢查和效果評估，持續(xù)優(yōu)化管理制度。

重要性

數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度的重要性在于：

1. 提升決策質(zhì)量：準確的數(shù)據(jù)為決策提供可靠依據(jù)，避免因數(shù)據(jù)錯誤導致的決策失誤。

2. 促進內(nèi)部協(xié)作：統(tǒng)一的數(shù)據(jù)標準和流程，使各部門間溝通更為順暢，提高工作效率。

3. 保障數(shù)據(jù)安全：有效的數(shù)據(jù)管理可以防止數(shù)據(jù)泄露，維護企業(yè)信息安全。

4. 增強合規(guī)性：符合法規(guī)要求，防止因數(shù)據(jù)處理不當引發(fā)的法律風險。

5. 提升企業(yè)競爭力：通過優(yōu)化數(shù)據(jù)利用，提升企業(yè)的市場洞察力和創(chuàng)新能力。

方案

1. 建立數(shù)據(jù)管理團隊：由專業(yè)人員負責數(shù)據(jù)統(tǒng)計工作，確保專業(yè)性和準確性。

2. 制定詳細的操作手冊：清晰說明每個步驟的具體操作，便于員工理解和執(zhí)行。

3. 引入自動化工具：利用技術(shù)手段提高數(shù)據(jù)處理效率，減少人為錯誤。

4. 定期培訓：提升員工的數(shù)據(jù)素養(yǎng)，讓他們了解并遵守數(shù)據(jù)管理制度。

5. 持續(xù)改進：根據(jù)實際情況和反饋調(diào)整制度，使之更加適應企業(yè)需求。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度的建立和完善是一個持續(xù)的過程，需要全員參與和共同維護。只有這樣，才能真正發(fā)揮數(shù)據(jù)的價值，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度范文

第1篇 物業(yè)管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計控制程序

物業(yè)管理公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計控制程序

1.0 目的

確保體系的適宜性和有效性,判斷是否達到相關(guān)目標和要求,并針對不足提出措施加以改進。

2.0范圍

適用于公司服務過程中的各類數(shù)據(jù)統(tǒng)計及分析活動。

3.0職責

3.1 質(zhì)管部負責公司內(nèi)審的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

3.2 質(zhì)管部負責每月和年度管理處工作完成情況的統(tǒng)計。

3.3 相關(guān)單位負責各自檢查范圍內(nèi)檢查結(jié)果的數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析。

4.0程序

4.1確定對象及方法

4.1.1各單位根據(jù)相關(guān)標準和公司文件的規(guī)定,結(jié)合檢查的實際情況,對檢查結(jié)果進行統(tǒng)計,并針對結(jié)果進行相應的分析。

4.1.2 質(zhì)管部應完成管理處服務質(zhì)量、工作情況、內(nèi)審情況等的統(tǒng)計和分析。服務質(zhì)量的數(shù)據(jù)在每月月檢結(jié)束后的一周內(nèi)整理、分析完畢,隨同月檢通報發(fā)放;工作情況統(tǒng)計在每月初5個工作日內(nèi)收齊有關(guān)資料,2個工作日內(nèi)統(tǒng)計完成情況;內(nèi)審分析按《內(nèi)審控制程序》執(zhí)行。對月檢情況和工作統(tǒng)計情況在每年12月份進行綜合統(tǒng)計,分析結(jié)果作為年底工作會議的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)之一。

4.1.3 工程部負責公司安全檢查、設(shè)備檢查及水電節(jié)約等的統(tǒng)計分析,分析時間按有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行。

4.1.4 會計部應完成管理處成本核算及經(jīng)營狀況的統(tǒng)計分析,按公司財務制度規(guī)定的時間進行。

4.1.5 人力資源部負責公司人員數(shù)量、素質(zhì)的統(tǒng)計分析,每月更新數(shù)據(jù)一次,每年6月、12月份提供數(shù)據(jù)給相關(guān)單位(創(chuàng)建單位、年底工作會議備用)。

4.1.6 培訓部、安保部等其他單位按公司規(guī)定對相關(guān)專業(yè)的檢查進行統(tǒng)計分析。

4.2 實施統(tǒng)計分析

4.2.1各單位在進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計的收集及匯總時,均應對數(shù)據(jù)的結(jié)果進行分析,以明確以下幾方面的信息:

1)相關(guān)方的滿意程度及關(guān)注度;

2)服務過程的特性是否滿足;

3)是否符合行業(yè)和公司的有關(guān)規(guī)定。

4.2.2 各單位對數(shù)據(jù)進行分析時,應達到直觀、準確的效果,除按公司文件規(guī)定的統(tǒng)計方法外,可引入新型的統(tǒng)計技術(shù)作為輔助。

4.2.3 責任部門根據(jù)有關(guān)單位的檢查情況,將與供方有關(guān)的信息識別并根據(jù)合同或提供的標準作為依據(jù)對其進行提供的物品或服務進行分析,該數(shù)據(jù)作為供方評選的依據(jù)之一。

4.2.4 對顧客意見征詢的處理情況參考《顧客滿意控制程序》執(zhí)行,對于投訴的處理按照文件進行每件事項的分析和處理,每年至少應統(tǒng)計一次,作為管理評審或體系改進的分析數(shù)據(jù)之一。

4.3 改進

各單位對上述數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計、分析后,均應針對顧客的不滿意、產(chǎn)品服務的不合格(包括供方)、質(zhì)量目標未達到要求等情況運用因果分析法找出問題的原因,按《糾正措施控制程序》及《預防措施控制程序》采取有效的糾正和預防措施,使某項服務過程乃至整個質(zhì)量管理體系得到持續(xù)改進。

4.4 統(tǒng)計記錄的保存應按《文件控制程序》執(zhí)行。

5.0 相關(guān)文件與記錄

cop 8.5.1《糾正措施控制程序》

cop 8.5.2《預防措施控制程序》

cop 4.2.3 《文件控制程序》

第2篇 房地產(chǎn)公司信息管理數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度

房地產(chǎn)開發(fā)公司信息管理與數(shù)據(jù)統(tǒng)計管理制度

1目的

通過對溝通管理、信息管理、數(shù)據(jù)管理,及時、準確地收集、傳遞及反饋有關(guān)信息,開展數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析,識別改進的機會,確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的適宜和有效。

2范圍

適用于對內(nèi)、外部信息的管理以及對數(shù)據(jù)分析的管理。

3職責

3.1總經(jīng)辦是本公司信息和數(shù)據(jù)分析的管理歸口部門。負責有關(guān)質(zhì)量管理體系的信息管理、外部有關(guān)信息數(shù)據(jù)收集和分析管理。

3.2各職能部門根據(jù)其職能管轄范圍,收集和分析相關(guān)信息、數(shù)據(jù),并實施管理。

4程序

4.1溝通管理

4.1.1總經(jīng)辦是公司信息管理中心,依此建立的信息網(wǎng)絡(luò)構(gòu)成了內(nèi)、外部溝通的系統(tǒng),通過內(nèi)外部溝通實現(xiàn)本公司質(zhì)量管理活動。

4.1.2各部門負責按本規(guī)定要求,開展內(nèi)外部溝通活動,實施信息管理和數(shù)據(jù)分析、處理和利用。

4.1.3內(nèi)部溝通

a)內(nèi)部溝通的形式:

縱向溝通:適用于在行政、業(yè)務管理中上下級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有員工大會、經(jīng)理例會、工作會議、請示匯報、文件、報表;

橫向溝通:適用于在業(yè)務管理中同級之間的信息流傳遞。主要溝通形式有內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、電活、內(nèi)部刊物、工作聯(lián)系;

員工大會--向全體員工通報公司經(jīng)營活動信息、傳達各項政策法規(guī)、下達經(jīng)營工作和質(zhì)量管理工作的要求、實施思想意識教育、宣傳滿足法律、法規(guī)和顧客要求的重要性;

經(jīng)理例會--總經(jīng)理了解各分管副總經(jīng)理及各部門的階段工作內(nèi)容和工作進展情況,布置工作任務、處理落實措施、檢查貫徹執(zhí)行

工作會議--向下屬傳達公司政令、工作要求。布置階段工作任務、處理問題、障礙,落實實施方案、檢查實施效果;

請示匯報--超出自已的職責權(quán)限范圍,需要得到上級指示后才能進行工作的,應向上級請示。下級應當向上級匯報下列事項:上級布置的工作及交辦事項的完成情況、在質(zhì)量活動過程中,所遇到的問題、難點、經(jīng)驗教訓及改進建議。請示匯報的方式有口頭或書面請示匯報;

內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)--發(fā)布共享信息,實現(xiàn)行政、業(yè)務管理溝通;

內(nèi)部刊物--是公司信息交流平臺,傳布企業(yè)文化、宣揚公司經(jīng)營理念、發(fā)布行業(yè)信息,開辟內(nèi)部論壇,提供綜合信息;

文件溝通--總經(jīng)辦以行政文件的形式向各部傳達有關(guān)政策、董事會或公司的工作要求。實現(xiàn)上下信息的傳遞溝通;

表式文件溝通--公司的表式文件根據(jù)其作用不同,可分為業(yè)務報表和體系表式二大類,執(zhí)行《記錄控制程序》的要求,各職能管理部門負責設(shè)計并規(guī)定業(yè)務報表及其傳遞要求,實現(xiàn)業(yè)務和體系信息的溝通和傳遞。

4.1.4外部溝通

通過外部溝通,了解和掌握顧客的需求、市場需求和市場動態(tài),并及時將顧客的需求轉(zhuǎn)化為對服務質(zhì)量控制的要求。

4.2信息

信息是以事實為依據(jù),實施質(zhì)量管理、進行決策的基礎(chǔ)資源,信息由量化信息和非量化信息構(gòu)成。

4.2.1信息源的分類

a)內(nèi)部信息源:來自公司內(nèi)部的信息;(管理活動、內(nèi)部溝通的信息)

b)外部信息源:來自公司外部相關(guān)方的信息(供方、顧客、合作者或社會等方面的信息)。

4.2.2外部信息主要包括:

a)法律、法規(guī)及行政管理部門的信息;

b)市場情報和業(yè)內(nèi)動態(tài)的信息;

c)相關(guān)方的信息:

供方的信息(物資供方、施工方、提供服務供方的資信、能力、業(yè)績)

投資商、業(yè)主、社會的信息(需求、期望、社會發(fā)展及趨勢)

d)顧客對本公司提供的工程產(chǎn)品、營銷服務的評價信息(顧客滿意、顧客投訴、顧客建議)。

4.2.3內(nèi)部信息主要包括:

a)公司質(zhì)量方針質(zhì)量目標貫徹、實施方面的信息;

b)質(zhì)量管理體系運行方面信息(內(nèi)審、管理評審);

c)工程產(chǎn)品質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;

d)營銷服務過程及服務質(zhì)量的監(jiān)測及其分析、處置方面的信息;

e)開發(fā)項目調(diào)研、策劃方面的信息;

f)工程產(chǎn)品特性、服務特性實現(xiàn)及其開發(fā)策劃方面的信息;

g)工程產(chǎn)品質(zhì)量動態(tài)、銷售動態(tài)分析及其控制方面的信息;

h)持續(xù)改進,糾正和預防措施及實施方面的信息;

i)員工的信息(員工滿意及合理要求);

j)人力資源管理方面的信息。

4.3信息的管理

4.3.1各職能管理部門負責收集各自職責范圍內(nèi)相關(guān)的信息。

4.3.2信息的識別

a)信息的形式可以是書面材料及其他介質(zhì)形式;

b)對收集的信息,收集部門應進行核證,把由于人為原因造成的失真信息篩選剔除,保證傳遞信息的真實性。

4.3.3信息的分類

根據(jù)信息的特征及其對質(zhì)量活動的影響程度,信息可分為常規(guī)信息和異常信息。

a)異常信息

重大的工程質(zhì)量、安全事故:(包括施工單位)

突發(fā)性事件且構(gòu)成對公司的聲譽和形象影響的事件;

違反有關(guān)管理規(guī)定構(gòu)成的責任事故(質(zhì)量、安全);

顧客投訴或抱怨并已構(gòu)成嚴重不合格事件;

體系發(fā)生嚴重不合格。

b)常規(guī)信息

經(jīng)營活動、質(zhì)量活動中獲取的大量的非異常信息。

4.4信息的受理和處置

4.4.1常規(guī)信息的受理和處置

a)常規(guī)信息發(fā)生后,應按相關(guān)質(zhì)量活動的規(guī)定進行溝通和傳遞。由相關(guān)職能部門處理并作好記錄;

b)對于本部門無法處理或必須跨部門銜接的,信息獲得部門應以信息單報總經(jīng)辦,由總經(jīng)辦組織協(xié)調(diào)處置;

c)信息的溝通和傳遞

由上向下傳遞的信息:由上級主管部門審批后,層層向下傳遞,由相關(guān)職能部門進行監(jiān)督檢查;

由下往上傳遞的信息:經(jīng)主管部門審核后逐級向上傳遞,由職能管理部門進行監(jiān)督檢查;

橫向傳遞的信息:經(jīng)部門負責人審核后按質(zhì)量活動規(guī)定的溝通渠道,在相關(guān)部門間交流。

4.4.2異常信息的受理和處置

由信息獲取部門編制信息單:

a)顧客投訴--報營銷部受理處置;

> b)工程質(zhì)量、安全質(zhì)量事故--報工程部處置,處置部門必須在二小時內(nèi)到達現(xiàn)場處理,工程部應即時報總工辦、總經(jīng)理;

c)其他信息--由總經(jīng)辦受理處置。異常信息處置部門必須在受理后24小時內(nèi)進行處理;

d)異常信息的全部處置資料必須報總經(jīng)辦備案。

4.5數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)即量化信息。對量化信息的開發(fā)和利用,應采用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù),從中尋找數(shù)據(jù)變化的規(guī)律。

4.5.1數(shù)據(jù)的范圍

數(shù)據(jù)主要來自對市場的調(diào)研和預測、體系運行過程的監(jiān)視和分析、工程建設(shè)管理營銷過程的監(jiān)測和分析、工程產(chǎn)品和服務結(jié)果的監(jiān)測及分析、顧客反饋的統(tǒng)計和分析等活動。

4.5.2數(shù)據(jù)的收集

通過信息網(wǎng)絡(luò)渠道,系統(tǒng)地收集數(shù)據(jù),應做到:準確、完整、及時。使數(shù)據(jù)能如實地反映客觀事實的特征及變化情況,便于及時分析、有效地確定并采取改進措施。減少或避免損失。

4.5.4數(shù)據(jù)的分析和利用

執(zhí)行《統(tǒng)計技術(shù)的應用》的相關(guān)要求,對收集的各類數(shù)據(jù)正確運用數(shù)理統(tǒng)計技術(shù)進行數(shù)據(jù)分析,尋求數(shù)據(jù)變化的規(guī)律,以便在以下方面提供證實或應用;

a)質(zhì)量管理體系的適宜性,有效性和充分性,以及識別體系持續(xù)改進的機會;

b)銷售趨勢以及對營銷策略的調(diào)整;

c)顧客滿意程度與公司管理目標的符合性,以及識別顧客的期望并轉(zhuǎn)化為管理和工程技術(shù)控制要求,持續(xù)提高工程產(chǎn)品質(zhì)量;

d)質(zhì)量意識、經(jīng)營理念與市場規(guī)律的符合性,以及企業(yè)文件建設(shè);

e)持續(xù)改進的有效性的必要性;

f)對供方控制的有效性,以及戰(zhàn)略上的調(diào)控;

g)經(jīng)營活動的決策。

4.5.4信息、數(shù)據(jù)管理有效性評價

a)部門應定期向職能管理部門提交各類報表、分析報告。職能管理部門應進行匯總、分析、提煉、積累素材,呈報總經(jīng)辦備案,提供高層領(lǐng)導決策;

b)總經(jīng)辦應于每年十二月份定期評估信息管理在質(zhì)量管理工作中的作用,找出存在的問題,持續(xù)改進信息管理工作。

4.6有關(guān)信息及數(shù)據(jù)按《記錄控制程序》,由相關(guān)部門予以保存。

5相關(guān)文件

5.1記錄控制程序dh/qp-4.2.4

5.2與顧客有關(guān)要求的評審程序dh/qp-7.2

5.3統(tǒng)計技術(shù)的應用dh/qc-8.4-01

6相關(guān)記錄

6.1信息單qr/zb-35

圖例:信息工作流程示意圖

重要問題

部門或分公司自報

重要問題

總經(jīng)辦對口信息員

總經(jīng)辦綜合信息科科長

總經(jīng)辦主任

總裁助理級部門經(jīng)理級

董事長

備注:

1、信息管理的原則是客觀性、真實性、及時性、公正性、有效性。

2、信息的流程首先是各部門、分子公司當天將各部門、分子公司所完成的工作情況傳遞給總經(jīng)辦對口信息員。

3、總經(jīng)辦信息員對信息去偽存真、刪減增添,并至少能夠作出淺度分析,最后將信息整理匯報給總經(jīng)辦綜合信息科。

4、總經(jīng)辦綜合信息科將信息進一步處理分析,提煉出關(guān)鍵信息及深度分析,并分成部門經(jīng)理級閱讀信息、總裁助理級閱讀信息、董事長閱讀給總經(jīng)辦主任。

第3篇 電能計量原始數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表管理制度

電能計量原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報表管理制度

1 為明確原始數(shù)據(jù)、統(tǒng)計報表的建立、使用和保管的程序和權(quán)限,確保數(shù)據(jù)真實、可靠、齊全、準確、保管完善,特制定本制度。

2電能計量原始數(shù)據(jù)是原始記錄的重要組成部分。原始記錄是通過建立在觀察、測量、試驗或其它手段所獲事實的基礎(chǔ)上證明已完成的活動或達到的結(jié)果提供客觀證據(jù)的文件。它是計量人員的工作記錄,是考核計量工作質(zhì)量、處理計量差錯或事故、仲裁計量糾紛的原始憑證,也是企業(yè)制訂計量工作計劃、發(fā)展規(guī)劃、經(jīng)濟核算的重要素材。因此,要求做到齊全(不散失)、清晰(字跡工整、不隨意涂改),準確(不錯記、不漏記)、保管完善。原始記錄可以是手寫或打印,要推行現(xiàn)代化管理手段,積極采用計算機有效完成對工作記錄中原始計量數(shù)據(jù)檔案資料的貯存、計算、統(tǒng)計、查詢、打印等工作。

3電能計量原始記錄應格式規(guī)范,填寫符合要求。

a)電能計量原始記錄的分類:

1)檢定或校準(含原始觀測記錄、計算和導出數(shù)據(jù)在內(nèi))等溯源記錄;

2)計量管理工作記錄(實施計量管理手冊及程序文件、計量檢測體系的審核、評審等過程中的反饋記錄);

3)計量檢測記錄。

b) 電能計量原始記錄的作用:

1) 計量器具測量能力及其所處狀況的證明;

2) 為測量工作連續(xù)性、繼承性提供保證;

3) 擔負計量檢測體系過程控制,以及采取預防和糾正措施的憑證;

4) 證實計量數(shù)據(jù)的可溯性(包含有足夠的信息,使之具有復現(xiàn)性、可追溯性)。

c) 電能計量原始數(shù)據(jù)(記錄)的要求:

1) 格式設(shè)計規(guī)范、統(tǒng)一;

2) 如實、詳細、完整,應保持其“原始性”;

3) 填寫必須字跡清楚、數(shù)據(jù)可靠,嚴禁弄虛作假;

4) 更改、保存、銷毀應符合一定的要求;

5) 使用應符合有關(guān)規(guī)定。

4電能計量部應配合公司計量管理機構(gòu)加強對計量原始數(shù)據(jù)(記錄)的監(jiān)督管理,定期進行抽查,并做好記錄。發(fā)現(xiàn)原始數(shù)據(jù)(記錄)不真實、不準確、不齊全、弄虛作假等行為要及時處理。

5電能計量統(tǒng)計報表是綜合評價,以電能計量管理工作實施情況為主要內(nèi)容的有關(guān)報表,為確保其數(shù)據(jù)真實有效、有據(jù)可查,必須做好原始數(shù)據(jù)的收集、歸類、分析、整理前期工作,做到填寫正確無誤、數(shù)據(jù)認可簽章手續(xù)完整,上報及時。

6計量原始數(shù)據(jù)是電能計量檢測體系第一性原始記錄,由部指定專人負責保管(登記、造冊),并明確保存期限。計算機檢測數(shù)據(jù)由部檔案員配合計算機管理員進行軟盤備份(每季至少一次)。計量原始數(shù)據(jù)(記錄)的保存期如下:

a)檢定(含現(xiàn)場檢驗)或校準記錄:

1)屬于計量標準的,應長期保存,直至報廢或不再有參考價值為止;

2)高壓在用電能計量器具:3倍于檢定周期;

3)低壓在用電能計量器具:2倍于檢定周期。

b)計量器具周期檢定計劃:三倍于檢定周期(至少3年);

c)能源、經(jīng)營、工藝控制檢測記錄:3年;

d)環(huán)境參數(shù)記錄:3年;

e)其它記錄:視其重要性,另行自定。

7統(tǒng)計報表由部主任或?qū)Ｘ熑素撠熓占Y料進行填報,在上報時應自備一份,交部檔案管理員歸類存檔,并明確保存有效期限(至少3年)。

8原始數(shù)據(jù)(記錄)、統(tǒng)計報表應做到安全貯存、保管妥善、安全并保密。

9原始數(shù)據(jù)(記錄)、統(tǒng)計報表應按類別保存,以便查詢,并指定專人保管。

10確因工作需要保管原始數(shù)據(jù)(記錄)、統(tǒng)計報表,須辦理借用手續(xù)。未經(jīng)部檔案管理員或部主任同意,不得私自外借或復制。

第4篇 某某物業(yè)分公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析管理規(guī)程

某物業(yè)分公司數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析管理規(guī)程

1 目的

統(tǒng)計分析管理處各種數(shù)據(jù)信息,全面反映管理狀況和水平,便于公司管理人員實施管理和決策。

2 適用范圍

適用于__上海分公司的數(shù)據(jù)統(tǒng)計與管理。

3 職責

3.1綜合部負責督促各相關(guān)部門填寫相關(guān)信息;

3.2綜合部負責填寫《維修服務統(tǒng)計表》、《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》、《員工信息表》、《重大及重要事件申報表》、《供方服務統(tǒng)計表》中的客戶變動信息;

3.3工程部負責填寫《變壓器運行月報表》、《電梯運行月報表》、《消防設(shè)備運行情況統(tǒng)計表》、《空調(diào)冷水機組月統(tǒng)計表》、《能耗月報表》、《水泵運行統(tǒng)計表》;

3.4管理部負責填寫《消防設(shè)備運行情況統(tǒng)計表》、《重大及重要事件申報表》《供方服務統(tǒng)計表》、《消防設(shè)備檢查試驗情況統(tǒng)計表》、《委托服務及月抱怨統(tǒng)計表》

4 標準作業(yè)指導規(guī)程

4.1 綜合部填報相關(guān)表格

4.1.1綜合部填報責任人每月5號前根據(jù)上月的維修服務通知單填寫《維修服務統(tǒng)計表》,根據(jù)租賃狀況及客戶服務中心反饋信息填寫《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》、《重大及重要事件申報表》中的客戶變動信息;

4.1.2綜合部填報責任人每月25號前填寫《員工信息表》。

4.2 工程部填報相關(guān)信息

4.2.1工程部填報責任人每月10號前根據(jù)能耗情況填寫能源月報表,根據(jù)設(shè)備狀況填寫《變壓器運行月報表》、《電梯運行月報表》、《水泵運行統(tǒng)計表》、《空調(diào)冷水機組運行月報表》、《能耗月報表》、《消防設(shè)備運行情況統(tǒng)計表》。

4.3 管理部填報相關(guān)信息

4.3.1 管理部填報責任人每月5號前填寫《重大及重要事件申報表》、《供方服務統(tǒng)計表》、《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》。

4.4各部門填報責任人根據(jù)電子版本表格要求,認真、準確、真實地填報,每月按時發(fā)送到相關(guān)部門審核存檔。

5記錄、標識

5.1《員工信息表》 wi-sh(kdk)-zh-009/001a

5.2 《水泵運行統(tǒng)計表》 __-gp-021/001a

5.3 《暖通、空調(diào)機組運行月統(tǒng)計表》 __-gp-021/002a

5.4 《能耗月報表》 __-gp-021/003a

5.5 《空調(diào)冷水機組月統(tǒng)計表》 __-gp-021/004a

5.6 《電梯運行月報表》 __-gp-021/005a

5.7 《變壓器運行月報表》 __-gp-021/006a

5.8 《供方服務情況統(tǒng)計表》 __-gp-021/007a

5.9 《維修服務統(tǒng)計表》 __-gp-021/008a

5.10 《月抱怨和服務需求統(tǒng)計表》 __-gp-021/009a

5.11 《重大及重要事件申報表》 __-gp-021/010b

5.12 《消防設(shè)備檢查試驗情況統(tǒng)計表》 __-gp-021/011b

5.13 《消防設(shè)備運行情況統(tǒng)計表》 __-gp-021/012b

第5篇 物業(yè)項目數(shù)據(jù)統(tǒng)計信息收集管理規(guī)程

物業(yè)項目數(shù)據(jù)統(tǒng)計及信息收集管理規(guī)程

1.0目的

為規(guī)范統(tǒng)計行為,提高信息數(shù)據(jù)收集質(zhì)量,保證統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性與可靠性。

2.0范圍

適用于公司管理處各部門。

3.0職責

客戶服務中心人員負責客戶信息的收集與分類。

客服主管負責信息的把關(guān)審核。

4.0程序

4.1信息收集的主要內(nèi)容。

4.1.1業(yè)主交房資料

4.1.2業(yè)主裝修資料

4.1.3業(yè)主入住資料

4.1.4業(yè)主報事報修情況

4.1.5相關(guān)費用繳納數(shù)據(jù)

4.2基本信息的收集

4.2.1基本信息收集和整理,是客服中心的一項重要工作。相關(guān)工作人員都有義務有責任向信息管理人員提供有關(guān)信息資料。

4.2.2客服人員應及時填寫有關(guān)各類記錄,收集有關(guān)資料。

4.2.3客服人員做好工作記錄,填寫相關(guān)記錄,為基本信息收集提供全面的原始依據(jù)。

4.3信息的整理

4.3.1基本信息由客服中心收集后,輸入電腦,并有專人負責管理。

4.3.2每月末對基本信息進行整理統(tǒng)計,及時填寫有關(guān)報表,并按時上報。

4.3.3基本信息收集整理后,按照相關(guān)要求,分類匯總,歸入工作檔案妥善保管。

5.0相關(guān)記錄

《業(yè)主入住登記表》

《交房登記表》

《裝修登記表》

《繳費情況表》