物業(yè)公司內部管理制度旨在規(guī)范公司運營，提升服務質量，確保物業(yè)管理活動有序進行，有效保障業(yè)主權益，同時促進員工的工作效率和職業(yè)素養(yǎng)。通過明確職責、流程和標準，它能降低管理風險，提高團隊協(xié)作，形成健康的企業(yè)文化。
包括哪些方面
1. 組織架構與職責：明確各部門的職能劃分，規(guī)定各級管理人員的權責范圍。
2. 人力資源管理：涵蓋招聘、培訓、考核、晉升等方面，確保員工能力與崗位需求匹配。
3. 服務標準與流程：設定物業(yè)日常服務的標準操作流程，如維修、清潔、安全等。
4. 財務管理：規(guī)定財務管理規(guī)則，包括預算編制、成本控制、費用收取等。
5. 客戶服務：建立投訴處理機制，優(yōu)化客戶溝通與滿意度提升策略。
6. 設施設備管理：規(guī)范設備維護保養(yǎng)、更新改造等流程。
7. 應急預案：制定應對突發(fā)事件的預案，保證物業(yè)安全與穩(wěn)定。
重要性
1. 提升效率：明確的制度能讓工作流程化，減少溝通成本，提高工作效率。
2. 保障質量：標準化的服務流程能保證服務質量，增強業(yè)主滿意度。
3. 風險防控：通過規(guī)章制度，可以預防潛在的法律風險和經營風險。
4. 員工發(fā)展：良好的內部管理為員工提供成長空間，促進團隊穩(wěn)定性。
5. 企業(yè)形象：規(guī)范的管理展示企業(yè)的專業(yè)性和責任感，提升品牌形象。
方案
1. 制度建設：定期評估并修訂管理制度，確保其適應公司發(fā)展和市場變化。
2. 培訓實施：定期組織員工培訓，確保每個人都了解并遵守制度。
3. 執(zhí)行監(jiān)督：設立內部審計機制，監(jiān)督制度執(zhí)行情況，對違規(guī)行為進行糾正。
4. 反饋機制：鼓勵員工和業(yè)主提出建議，不斷優(yōu)化管理制度。
5. 激勵機制：通過獎勵機制激勵員工遵守制度，提高工作積極性。
6. 文化塑造：將制度融入企業(yè)文化，使之成為公司運營的基石。
通過上述方案，物業(yè)公司內部管理制度將逐步完善，實現(xiàn)高效、規(guī)范的物業(yè)管理，為業(yè)主創(chuàng)造舒適的生活環(huán)境，同時也為公司的長期發(fā)展奠定堅實基礎。
物業(yè)公司內部管理制度范文
第1篇 某某物業(yè)公司內部講師管理辦法
某物業(yè)公司內部講師管理辦法
第一章總則
1、為保證實現(xiàn)__物業(yè)管理有限公司(以下簡稱公司)培訓工作目標,規(guī)范公司內部講師選拔、聘用和管理工作,加強公司培訓師資隊伍建設,健全公司內部人才培養(yǎng)機制,根據(jù)公司培訓工作管理的規(guī)定和公司員工培訓現(xiàn)狀與發(fā)展需要,特制定本辦法。
2、本辦法適用于公司及各管理中心(處)。
第二章組織機構及職責
1、根據(jù)公司對三級培訓的劃分原則,公司對內部講師實施分級管理。品質培訓部根據(jù)總部要求選拔、推薦二級講師,并將名單報總部審批。品質培訓部審查聘任三級講師,三級講師主要負責講授三級培訓內部課程。
2、品質培訓部是公司內部講師的主管部門,負責對二級講師的選拔、推薦和管理;負責對三級講師進行資格審查和聘用管理;根據(jù)培訓需要,對二級講師和三級講師進行公司范圍內的教學調配。
第三章任職資格、聘用方式及程序
1、內部講師的任職資格
1.1具有相關領域專業(yè)特長、實踐經驗及較豐富的理論知識;
1.2善于溝通和表達,具備基本的教學技能;
1.3善于學習,具有良好的心理素質和積極的心態(tài)。
2、內部講師職責
2.1根據(jù)培訓工作需要,二級講師講授二級和三級培訓的相關課程;三級講師講授三級培訓課程;
2.2負責開發(fā)、制作所授課程講義、教材、試卷及閱讀資料,做好現(xiàn)場教學、課后閱卷和相應教學輔導工作;
3、內部講師聘用方式
3.1二級講師由品質培訓部負責組織評選、推薦;
3.2三級講師由各管理中心(處)負責選拔,上報公司品質培訓部進行任職資格的審查,由公司統(tǒng)一聘用。
4、內部講師聘用程序
4.1符合內部講師任職資格的員工,可向品質培訓部領取并填寫《內部講師應聘登記表》(格式見附表)。品質培訓部也可根據(jù)培訓工作需要指定符合條件的員工填寫該表;
4.2每年第四季度,由品質培訓部牽頭,協(xié)同相關管理中心(處)和領導,成立內部講師課程評估小組,對申報三級講師的員工及其課程集中進行評估,符合條件者可續(xù)聘及推薦為二級講師;
4.3內部講師的任期為兩年;
4.4擔任三級講師兩年及以上的員工,可申報二級講師。特殊情況者,經各管理中心(處)負責人審定后,可直接申報二級講師。
第五章內部講師管理
1、內部講師的日常管理
1.1品質培訓部負責對二級講師所授課程進行組織、管理和評估,各管理中心(處)負責對三級講師所授課程進行組織、管理和評估;
1.2公司及各管理中心(處)根據(jù)工作需要,對內部講師實施相關培訓,不斷提高其教學和業(yè)務水平;
1.3為體現(xiàn)公司尊師重教和按勞付酬的的原則,內部講師可獲取相應課酬,課酬標準另行制定。內部講師課酬在培訓費中列支。
2、內部講師的考核與續(xù)聘
2.1內部講師授課完畢,培訓主管部門采用抽查方式征集學員及其它相關人員反饋意見,作為對內部講師的主要考核依據(jù);
2.2內部講師課程開發(fā)質量與數(shù)量列入所在單位及個人年終考核加分項目,并作為員工個人職務晉升的重要參考條件;
2.3內部講師每年第四季度考核,以培訓記錄和個人表現(xiàn)作為主要的考核標準,品質培訓部負責組織二級講師的考核,各管理中心(處)負責組織三級講師的考核,考核合格者繼續(xù)發(fā)放聘書,考核不合格者中止續(xù)聘或解聘,到期未續(xù)聘者視為自動解聘。
第2篇 某物業(yè)公司內部管理檢查規(guī)程
創(chuàng)優(yōu)文件
――物業(yè)公司內部管理檢查規(guī)程
1目的
規(guī)范內部管理服務工作,確保各部門內部管理高效、有序。
2適用范圍
內部管理工作。
3職責
3.1經理負責組織公司工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
3.2各部門負責人負責本部門的工作計劃(年度/月度)的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
3.3經理負責組織每月對各部門的月檢工作。
4工作流程
4.1工作計劃的制定
4.1.1年度工作計劃
4.1.1.1每年12月10日前,各部門負責人應根據(jù)公司總體工作計劃、《管理工作手冊》,并結合工作的實際情況編制出下一年度工作計劃;
4.1.1.2年度工作計劃應以書面格式于12月10日前報經理進行審核。經理應當于12月25日前組織公司主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報董事會,經董事會會議修訂、批準;
4.1.1.3經批準后的年度工作計劃由經理布置,各部門負責人具體實施。計劃的完成情況作為各部門負責人的績效考評指標之一;
4.1.1.4年度工作計劃的內容應包括以下幾部分:
a)年度工作目標;
b)主要工作實施說明;
c)保證措施;
d)工作計劃實施、完成時間表;
e)費用預算。
4.1.2月度工作計劃
4.1.2.1每月月底前,各部門負責人應根據(jù)公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及本崗位的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;
4.1.2.2下月工作計劃應于當月15日前報經理審批,資料檔案員將修訂后的各部門工作計劃匯總存檔備案;
4.1.2.3經經理批準后的各部門月度工作計劃由各部門負責人具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門負責人績效考評的依據(jù)之一;
4.1.2.4月度工作計劃的內容應包括以下幾部分:
a)月度工作計劃;
b)主要工作實施說明;
c)工作計劃實施、完成時間表;
d)費用預算。
4.2工作總結的制定
4.2.1年度工作總結
4.2.1.1每年12月20日前,各部門負責人應依據(jù)年度工作計劃、質量記錄、檔案,編寫年度工作總結,上報經理,由經理召開公司工作會議討論通過。資料檔案員將通過的各部門年度工作總結匯總后存檔備案;
4.2.1.2討論結論作為各部門負責人績效考評的依據(jù)之一;
4.2.1.3年度工作總結的內容要求包括:
a)計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);
b)主要工作措施的實施情況;
c)員工的績效考評結果;
d)費用成本支出情況;
4.2.2月度工作小結
4.2.2.1每月5日前,各部門負責人應當依據(jù)月度工作計劃、質量記錄、檔案,對上月工作進行小結;
4.2.2.2工作小結應以書面形式報經理進行審核。資料檔案員將各部門月度工作小結匯總存檔備案;
4.2.2.3經理對工作小結的審核結果作為各部門負責人月度績效考評的依據(jù)之一;
4.2.2.4月度工作小結的內容應包括:
a)工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));
b)員工績效考評結果;
c)附錄的原始證據(jù)。
4.3日常工作組織、布置、實施
4.3.1工作例會、專項會議、協(xié)調會議
4.3.1.1工作例會:經理每周應定期召開各部門負責人工作例會,工作例會是為日常工作安排、溝通協(xié)調、工作小結的會議,會議內容如下:
a)總結上一周的工作實施情況;
b)通報各方面、各部門的主要工作實施情況;
c)提出需要協(xié)助的問題、困難;
d)布置下一周的各項工作;
e)根據(jù)《績效考評管理規(guī)程》,對員工工作表現(xiàn)進行獎優(yōu)罰劣。
4.3.1.2專項會議:會議內容如下:
a)有明確的會議議題;
b)有相關人員的主要發(fā)言記錄;
c)有結果。
4.3.1.3協(xié)調會議:是由經理為協(xié)調各部門之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議內容如下:
a)有事先通知相關人員與會;
b)有相關人員的主要發(fā)言摘要;
c)有結果。
4.3.2各類會議均應有詳細的會議紀要。
4.3.3工作的組織實施:經理、各部門負責人應當嚴格依據(jù)公司工作手冊以及公司相關工作規(guī)定,組織實施專項工作。
4.4內部巡視檢查
4.4.1日檢
4.4.1.1經理、各部門負責人應當依據(jù)管理工作手冊對下屬員工的工作進行日常例行檢查。
4.4.1.2檢查頻次及檢查人:
a)經理應對轄區(qū)的物業(yè)狀況、下屬員工表現(xiàn)進行定期工作檢查,并將結果記錄于當日《公司值班記錄》中;
b)維修主管每日應對轄區(qū)至少進行不少于一次巡視和檢查,巡檢內容詳見《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》。并將結果記錄于當日(值班記錄)中;
c)安管隊長每日對轄區(qū)及各崗位安管員工作進行檢查,并將結果記錄于當日(值班記錄)中;
4.4.2周檢
4.4.2.1經理/副經理每周對各部門工作進行一次巡視檢查,并在周檢記錄表上作相應的的記錄和評價。
4.4.3月檢
4.4.3.1經理/副經理每月最后一周周末,組織各部門負責人對轄區(qū)進行一次全面檢查,評審物業(yè)狀況(重點是檢查設備房、主要設施設備、消防報警、公共通道)、員工表現(xiàn)進行檢查,并將結果記錄在月檢報告表中。
4.4.4檢查的方式:采用抽檢的方式進行。
4.4.5檢查的原則:
a)重點部位、重要工作要重點、重復檢查;
b)在會議上列出來的
問題要重點檢查;
c)對工作的執(zhí)行結果要重點檢查;
d)檢查時注意原始證據(jù)的保留。
4.4.6檢查以糾正違規(guī)、提高管理服務水平為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應當場予以糾正,示范指導。嚴禁只查不幫的行為。
4.5績效考評
4.5.1經理、各部門負責人應當依據(jù)(日檢)、(周檢)和(月檢)對下屬員工進行績效考評
4.6員工培訓
4.6.1公司應組織全體員工參加公司舉辦的相關知識、業(yè)務技能培訓;
4.6.2管理員每年12月26日前根據(jù)公司培訓計劃,結合轄區(qū)實際特點,編制下一年度公司內部培訓社區(qū)文化工作計劃,上報經理審批,管理員存檔備案。
4.6.3公司全體員工應參加公司內部培訓,培訓考核結果作為員工績效考評的依據(jù)之一。
4.6.4每次培訓都應有簽到記錄、培訓記錄、培訓小結。
4.7質量記錄的管理
4.7.1經審核批準后的年度工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。
4.7.2月度工作計劃、工作小結及各種會議記錄由各主管部門自動歸檔,保存期兩年。
4.7.3所有質量記錄每月5日前交綜合部由管理員負責歸檔。
5記錄、標識
5.1《業(yè)戶檔案管理規(guī)程》
5.2《樓宇巡視檢查工作規(guī)程》
5.3《公司值班記錄》
5.4《周檢記錄》
第3篇 某某物業(yè)公司內部質量審核管理規(guī)定
某物業(yè)公司內部質量審核管理規(guī)定
一、制定本規(guī)定的目的及使用范圍
目的:規(guī)定內部質量審核的要求,以確定質量體系所涉及的各部門開展的質量活動及其結果是否符合標準要求。
適用范圍:公司組織開展的內部質量體系審核。
二、各自職責
1、管理者代表負責制定《年度內部質量審核計劃》。
2、總經理批準《年度內部質量審核計劃》。
3、審核組按計劃照標準開展審核活動。
4、各部門/小區(qū)管理處負責糾正審核中發(fā)現(xiàn)的問題。
三、工作程序
1、準備工作
(1)、管理者代表制定《年度內部質量審核計劃》,確保對與質量體系運作有關的部門至少每年一次實施內部質量審核。
(2)、總經理批準《年度內部質量審核計劃》。
(3)、管理者代表任命審核組長。
審核組長和審核員都應是經過培訓的內部質量審核員,審核組所有成員都必須對審核對象不負直接責任。
(4)、審核組長根據(jù)《年度內部質量審核計劃》制定本次審核的
具體實施計劃--《內部質量審核實施計劃》,其中應包括以下內容:
a審核目的
b審核范圍
c受審核部門/管理處
d依據(jù)的文件
e審核日期
f審核組成員
(5)、管理者代表批準《內部質量審核實施計劃》,并由審核組長批準。
2、實施階段
(1)、審核組根據(jù)《內部質量審核檢查單》及質量手冊、程序文件及相關作業(yè)指導書實施審核。主要內容是檢查現(xiàn)場、收集證據(jù)從而證明質量體系是否有效運行。
(2)、對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格審核員應記錄在《審核不合格報告》上,并由受審核部門負責人簽字確認。
(3)、審核組長負責準備該次審核的《內部質量審核報告》其中應包括:
a審核概況
b審核綜述
c不合格項目及糾正措施建議
(4)、審核報告須經總經理和管理者代表批準后,在審核結束后二周內發(fā)送以下人員:
a總經理
b管理者代表
c審核組成員
d受審核部門經理
e小區(qū)管理處主任
3、糾正與驗證
(1)、審核員應與被審核部門負責人先共同確定必要性的糾正措施,在《審核不合格報告》中作出描述,并由審核組長批準下發(fā)各部門。
(2)、各部門在收到《審核不合格報告》后,應在規(guī)定時限內制訂糾正措施計劃并組織實施。
(3)、審核人員負責監(jiān)督糾正措施的實施,驗證采取的糾正措施是否有效并跟蹤檢查,直到達到要求為止。
(4)、所有在審核中發(fā)現(xiàn)的不合格糾正完畢并經驗證確認有效時,確認人填寫《審核不合格報告》確認結果欄,表示糾正措施已完成,經管理者代表批準后通知相關部門/管理處。
4、進行存檔
全部內部質量審核記錄由辦公室歸檔保存。
第4篇 物業(yè)公司內部質量審核管理作業(yè)規(guī)程
物業(yè)公司內部質量審核管理標準作業(yè)規(guī)程
1.0目的
檢查、評價質量體系的有效性,保證質量體系的完善和改進。
2.0適用范圍
適用于物業(yè)管理公司對內部質量審核的組織和實施的控制。
3.0職責
3.1管理者代表負責審批有關內部質量審核的計劃、報告等文件,并組織進行內部質量審核活動。
3.2品質/拓展部在管理者代表領導下,具體組織開展內部質量審核活動。并對不合格采取的糾正措施的實施和效果進行跟蹤檢查驗證。
3.3審核組織負責編制有關審核文件進行現(xiàn)場審核。
4.0程序要點
4.1總則。
內部質量審核應按計劃、有組織、按程序并由具備資格的內部質量審核員(以下簡稱內審員)進行。
4.2內審員的基本條件。
4.2.1is09000文件的主要編寫人。
4.2.2認真負責,有較強的敬業(yè)精神。
4.2.3有較強的組織及語言、文字表達能力。
4.3內審員的必備條件。
4.3.1經有關單位培訓,取得質量體系內部審核員培訓合格證書或取得質量體系內部審核員注冊資格。
4.3.2經管理者代表認可后,由總經理任命。
4.4內部質量審核(以下簡稱內審)的時機。
4.4.1內審按計劃進行時,一年的間隔期內,至少進行2次,公司定為每年的6月、12月中旬進行例行內審。
4.4.2追加內審。
(1)例行內審之外進行的內審,公司界定為追加內審?？深A期時,追加內審亦應在年度審核計劃中列出。
(2)下列情況之一,應進行追加內審;
●文件化質量體系開始實施后的適當階段;、
●認證機構監(jiān)督審核前的適當時候;
●當發(fā)生服務質量不符合規(guī)定,引起業(yè)主嚴重投訴時;
●總經理認為必要時。
4.5內審的組織工作。
4.5.1品質/拓展部負責編者按制《年度內部質量審核計劃》,經管理者代表批準后實施。實施前,品質品部應下達內審通知,內審通知應經管理者代表批準。
4.5.2追加內審由品質/拓展部下達追加內審通知。追加內審通知需經管理者代表批準后實施。
4.5.3內審通知應確定審核目的、審核范圍、審核依據(jù)、審核日期及審核組人員的組成。
4.6審核組。
4.6.1每次審核均需組成審核組,根據(jù)時間安排和審核工作量大小,在一次審核中審核組可分為幾個審核小組。
4.6.2審核組由具有資格的內審員組成,審核組需指定一名內審員為審核組長。
4.6.3內審的具體實施由審核組長負責,審核組獨立完成。
4.6.4審核的實施。
4.7.1內審應按規(guī)定的程序時間并完成。
4.7.2內審應按規(guī)定的程序時行。
4.7.3審核組成員應按分配的審核的審核范客觀、公正地糾集客觀證據(jù),并對檢查結果和評價的準桷性、可追溯性負責。
4.7.4審核及實施中所形成的文件、記錄應詳細、清楚、完整、規(guī)范。
4.8公司制定并實施《內部質量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》,規(guī)范內審活動和內審員的資格確定及審核行為準則。
4.9內審中發(fā)現(xiàn)不合格項的糾正措施和驗證。
4.9.1內審中發(fā)現(xiàn)的不合格項是審核報告內容的一部分,審核組應以不合格通知單的書面形式送達受審部門。
4.9.2受審核部門負責人應該不合格通知單指出的不合格事實,舉一反三,從根源上制定并實施糾正措施,以減少或消除不合格的發(fā)生。
4.9.3糾正措施實結束后,受審核部門負責人應將實施情況和結果填入糾正措施相應欄內報品質/拓展部請予以驗證。品質/拓展部應將驗證結果報告管理者代表。
4.9.4糾正措施經驗證無效果或沒有達到預期目標的,管理者代表應指示品質/拓展部再次下達不合格通知單直至驗證達到要求為止。
4.10內審全過程形成的文件和記錄,由品質/拓展部負責收集、匯總、保存,各部門應保存除規(guī)定上報的相關文件和記錄。內審文件和記錄保存期3年。
4.11本規(guī)程作為品質/拓展部員工績效考評的依據(jù)之一。
5.0記錄
6.0相關持文件
6.1《內部質量審核實施標準作業(yè)規(guī)程》。
6.2《不合格糾正、預防標準作業(yè)規(guī)程》。
第5篇 萬科物業(yè)公司內部授權講師培養(yǎng)管理規(guī)定
vk物業(yè)公司內部授權講師培養(yǎng)管理規(guī)定
1、內部授權講師管理的原則是培養(yǎng)內部員工,即內部員工是公司師資隊伍的核心力量,應該以多種形式進行激勵,以擴大授權講師隊伍和提升授權講師培訓水平。
2、內部授權講師管理是指對預備授權講師、授權講師、資深授權講師的搜集、認證、聘任、考察、晉升和激勵等工作。授權講師的認證、聘任、考察和晉升由總經理辦公室完成。所有授權講師的授權記錄及授課記錄由總經理辦公室存檔并定期在內部網上公布。
3、內部授權講師的管理辦法
3.1、內部授權講師分類
公司的授權講師按照師資的水平等級從低到高區(qū)分為:預備授權講師、授權講師、資深授權講師。
3.2、授權講師定義
3.2.1、預備授權講師是指熟悉公司和部門業(yè)務,具有一定表達能力和溝通能力,經各管理處或業(yè)務口授權擔任一些常規(guī)和基礎課程授課的職員工。常規(guī)和基礎課程是指各管理處或業(yè)務口舉辦的在職培訓、專題培訓等。
3.2.2、授權講師是指精通公司管理理念和部門業(yè)務,表達能力和溝通能力優(yōu)秀的公司職員工或中層管理人員,經總經理辦公室授權講授一些對公司業(yè)務、職業(yè)化、管理技能提升、職員發(fā)展和企業(yè)文化有一定影響力的課程,愿意為公司人才培養(yǎng)和課程講授做出貢獻的公司職員工。主要體現(xiàn)在擔任公司組織的入職培訓、強化培訓、顧問項目培訓、專題培訓、其它培訓的授課。
3.2.3、資深授權講師是指受總經理辦公室委托,開發(fā)并講授一些對公司的業(yè)務拓展、管理技能提升、企業(yè)文化再造、職員發(fā)展、生涯規(guī)劃等起深刻影響的核心課程的講師;或者是接受外部專業(yè)機構培訓并獲得某個或某類專利課程的授權,主要體現(xiàn)在擔任公司組織的專題培訓、講座的授課。
3.3、授權講師的產生
3.3.1、預備授權講師由各管理處或各業(yè)務口以組織備課會等形式評定后,由各管理處或業(yè)務口報總經理辦公室作為后備力量培養(yǎng)。
3.3.2、授權講師由總經理辦公室評定后,填寫《授權講師申請表》,統(tǒng)一由總經理辦公室頒發(fā)《授權講師資格證書》。
3.3.3、資深授權講師是公司最高級別的講師,培養(yǎng)對象一般是公司授權講師、中高層管理人員和有杰出表現(xiàn)的職員。經公司高層領導推薦或毛遂自薦,由總經理辦公室考察、評定后,填寫《授權講師申請表》,由總經理辦公室統(tǒng)一頒發(fā)《資深授權講師資格證書》。
3.4、授權講師的級別轉換
3.4.1、預備授權講師資格認定期限為一年,期滿后,若需繼續(xù)保留資格,應由各管理處或業(yè)務口重新評定并報總經理辦公室備案。預備授權講師可以在授課技巧得到提高,講授課程重要程度提升等情況下,經總經理辦公室考察、評審之后晉升為授權講師。
3.4.2、授權講師在連續(xù)一年沒有講授過被評定的相關課程的情況下,如需繼續(xù)保留資格,須由總經理辦公室重新評定。授權講師對課程作出顯著更新和學員滿意度持續(xù)一年保持在評比的前三名之內的,由總經理辦公室進行評定后可以升為資深授權講師。授權講師有培養(yǎng)預備授權講師的義務。
3.4.3、資深授權講師一經評定,在公司服務期間,均擁有資深講師頭銜,代表公司培訓的最高水準。但如在連續(xù)兩年沒有講授過被評定的課程的情況下,如需繼續(xù)保留資格,須由總經理辦公室重新評定。
3.5、授權講師不是全范圍的,而是針對某一課程的授權講師;
3.6、激勵方式
3.6.1、內部授課課酬激勵:(內部授課是指由公司舉辦的涉及多個部門的培訓)
入職培訓強化培訓其它培訓專題培訓
授權講師30元/小時30元/小時30元/小時30元/小時
資深授權講師40元/小時40元/小時40元/小時50元/小時
3.6.2、外部授課課酬激勵(外部授課主要針對顧問項目的培訓)
在深圳開展的培訓在外地開展的培訓
資深授權講師120元/小時30元/小時
授權講師100元/小時20元/小時
預備授權講師30元/小時10元/小時
3.6.3、評定激勵:內部和外部授課的課酬標準只是一個相對基準,實際課酬的領取采用與學員滿意度相結合的形式進行評定。即依據(jù)總經理辦公室編制的《培訓課程評估表》由學員對講師所授課程進行評議,操作方式如下:
l入職培訓、強化培訓、其它培訓和專題培訓授課滿意度以隨機抽樣的方式進行(1-20人,抽樣5人;20-50人,抽樣10人;超過50人,抽樣15人);
l外部培訓的授課滿意度評議由全體學員參加評比;
3.6.4、年度評獎激勵:根據(jù)講師全年的工作量、學員滿意度、講師講義和pp稿質量、培訓工作合作度四個指標綜合評議并計算得分,作為講師年度考核評優(yōu)的依據(jù)。
l工作量評定是依據(jù)講師所授課程次數(shù)、課程層次計算累計積分,各種培訓積分標準如下;
入職培訓:每次授課按每小時積1分計算
強化培訓:每次授課按每小時積1分計算
其它專題培訓:每次授課按每小時積2分計算
顧問項目培訓:每次授課按每小時積3分計算
l學員滿意度評定依據(jù)公司設制的《培訓課程評估表》由學員對講師所授課程進行評議,操作方式等同內外部培訓課酬評定標準。
l培訓工作合作度由總經理辦公室根據(jù)講師對培訓工作的配合、執(zhí)行程度進行集體表決評議。
l講義和pp稿質量評定由總經理辦公室根據(jù)授課講師的講義和pp稿的內容、形式、更新程度、針對不同授課層次的調整度等因素進行集體表決評議。
l年度綜合得分計算根據(jù)上述各單項加權計算,各項權值分配比重如下:
權值:工作量得分占40%;學員滿意度得分占40%;講義和pp稿得分占
10%;培訓工作合作度得分占10%;
綜合得分=工作量得分×40%+學員滿意度得分×40%+講義和pp稿
得分×10%+培訓工作合作度得分×10%;
l對于常規(guī)性的培訓(包括入職、強化、專題培訓),每年設置金獎一個,銀獎二個,銅獎三個(綜合得分最高者),單項獎三個(工作量得分、學員滿意度得分、講義和pp稿得分等單項得分最高者),原則上同一名講師只獲得其中的一項獎。對于顧問項目的培訓,在每次顧問培訓結束后采取同樣的評選方式進行綜合考核評比,并對綜合分值在前三名的講師進行獎勵。
3.6.5、課程開發(fā)激勵:授權講師開發(fā)課程由總經理辦公室評定后給予課程獎勵,核心課程開發(fā)每門獎勵500元;非核心課程每門獎勵300元。所開發(fā)課程必須提供pp稿、學員資料、課程資料等,
由總經理辦公室存檔,公司有權錄制成音像教材或以其它形式向學員發(fā)放。
3.6.6、其它激勵:總經理辦公室不定期的組織講師召開培訓技巧研討會,并組織戶外交流活動等。
3.6.7、為鼓勵公司高層管理人員授課,由總經理辦公室培訓組安排的課程,公司總經理、副總經理、總經理助理、總監(jiān)如擔任授課任務,課酬為300元/小時。
3.6.8、總經理辦公室培訓組成員擔任內部培訓授課任務時一律不享受課酬,對于顧問項目的培訓,享受授權講師50%的課酬。
3.7外部師資管理
3.7.1外部師資是指非公司雇員的講師,外部師資可以分為特聘講師和管理顧問公司兩種類別。
3.7.2外部師資管理是指對公司以外的師資資源的搜集、挑選、組織、評估和激勵等。
3.7.3外部師資按照水平高低和授課時間、培訓頻率等分為:特聘講師和管理顧問公司。
3.7.4特聘講師是指以特聘的形式在社會上聘請一些專家學者,特聘師資的課酬按照市場行情及公司相關規(guī)定參照執(zhí)行。
3.7.5管理顧問是指以聘用國內著名企業(yè)的優(yōu)秀管理者、專業(yè)管理咨詢機構、高等院校管理學者的方式實現(xiàn)解決管理工作的實際問題并提供咨詢服務。管理顧問的報酬方式由公司對課程進行評估,結合市場行情進行定奪。
3.7.6本著有效利用公司內部資源的原則,公司內部可以提供的師資盡量在內部甄選,內部師資原則上由與培訓內容相關的部門負責推薦,如電腦培訓師資由總經理辦公室負責,品質管理類培訓由品質部負責、財務培訓師資由財務部負責,安全培訓由各管理處相關安全專員負責等;公司內部無法解決的師資才考慮外部聘請。
3.7.8對外部師資的激勵依據(jù)主要是參照公司與特聘講師和管理顧問公司之間達成合作協(xié)議后,其培訓效果評估表所反映的課程質量進行考核評定。
第6篇 z物業(yè)公司內部管理作業(yè)規(guī)程
一、目的
規(guī)范管理處內部管理工作,確保各部門內部管理高效有序。
二、適用范圍
適用于管理處各部門的內部管理工作。
三、職責
1、總經理負責審批管理處的年度工作計劃,并組織監(jiān)控管理處總體工作質量。
2、管理處經理負責組織管理處年度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度工作進行總結。
3、各部門主管負責本部門的年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
4、各部門班組長及員工負責依據(jù)本規(guī)程按計劃實施工作。
四、程序要點
1、工作職責:詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程。
2、工作計劃的制定
(1)年度工作計劃:
a、每年12月15日前,各部門主管應根據(jù)公司總體工作計劃,結合本部門、本小區(qū)工作的實際特點編制出下一年度工作計劃;
b、年度工作計劃應以局面格式于12月20日前報管理處經理進行審核。管理處經理應當于12月25日前組織管理處主管工作會議進行專項討論通過,并將各部門計劃匯總后于12月25日前上報公司總經理,修訂、批準;
c、經批準后的年度工作計劃由管理處經理布置,各部門主管具體實施。計劃的完成情況作為管理處經理、各部門主管的績效考評指標之一;
d、年度工作計劃的內容應包括以下幾部分;
--年度工作目標;
--主要工作實施說明;
--保證措施;
--工作計劃完成時間表;
--費用預算。
(2)月度工作計劃:
a、每月月底前,各部門主管應根據(jù)公司批準后的年度工作計劃、公司新的要求以及小區(qū)的實際工作情況具體編制出下月度工作計劃;
b、月度工作計劃當月27日前報管理處經理審批,并將各部門計劃匯總后于每月28日前上報辦公室備案;
c、以管理處批準后的各部門月工作計劃由各部門主管具體組織實施、監(jiān)控,計劃的實施、完成情況作為各部門主管績效考評的依據(jù)之一;
d、月度工作計劃的內容應包括以下幾部分:
--月度工作計劃;
--主要工作實施說明;
--工作計劃完成時間表;
--費用預算。
3、工作總結的制定
(1)年度工作總結:
a、每年12月31日前,各部門主管應依據(jù)年度工作計劃、工作記錄、檔案,編制出年度工作總結報告書報管理處經理,由管理處經理召開管理處工作會議討論通過,將通過的各部門年度工作總結匯總后報公司總經理室;
b、總經理應在次年的1月15日前召開公司經理辦公會議對管理處年度工作總結進行審議,并作出審議結論;
c、審議結論作為管理處經理、各部門主管績效考評的依據(jù)之一 ;
d、審議可以結合年度管理評一起進行;
e、年度工作總結的內容要求包括:
--計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);
--主要工作措施的實施情況;
--員工績效考評結果;
--費用成本支出情況;
--附錄各種原始證據(jù)。
(2)月度工作小結:
a、每月27日前,各部門主管應當依據(jù)月度工作計劃、工作記錄、檔案,對上月工作進行小結;
b、工作小結應以書面形式報管理處經理進行審核。管理處經理應當在每月28日前將各部門月度工作小結匯總后上報辦公室備案;
c、管理處經理對工作小結的審核結果作為各部門主管月度績效考評的依據(jù)之一;
&n
bsp;d、月度工作小結的內容包括:
--工作計劃的完成情況(附統(tǒng)計數(shù)據(jù));
--員工績效考評結果;
--附錄的原始證據(jù)。
4、日常工作組織、布置、實施
(1)工作例會、專項會議、協(xié)調會議:
a、管理處經理或各部門主管每周就定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調、工作小結的會議,以下要求召開:
--通報各方面、各班組的主要工作實施情況;
--布置下一周的各項工作;
--總結上一周的工作實施情況;
--依據(jù)各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣。
b、專項工作會議是由管理處經理或各部門主管臨時組織召開的為解決某一專項工作會議。會議應當按以下要求召開:
--有明確的解決問題目標;
--事先以書面通知形式知會相關人員;
--有相關人員主要發(fā)言記錄;
--有結果。
c、協(xié)調會議是由管理處經理或各部門主管為協(xié)調各部門或班組之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應當按以下要求召開:
--有書面通知;
--有相關人員的主要發(fā)言摘要;
--有結果。
d、各類會議均應有詳細的會議紀要。
(2)工作的組織實施:管理處經理、各部門主管應當嚴格依據(jù)管理處所有標準作業(yè)規(guī)程以及公司相關標準作業(yè)規(guī)程組織實施專項工作。
5、工作日常檢查、監(jiān)控
(1)管理處經理、各部門主管、班組長應當依據(jù)相關標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。
(2)檢查頻次及檢查人:
a、管理處經理每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于1次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;
b、各部門主管每天應對轄區(qū)的工作狀況、下屬表現(xiàn)進行不少于2次的工作檢查,并將結果記錄于當日《工作日記》中;
c、各部門班組長每天每班應當對轄區(qū)的工作狀況、員工表現(xiàn)進行不少于4次的工作檢查,并將檢查情況記錄于當天的《工作日記》中;
d、如遇特殊原因不能完成規(guī)定次數(shù)的檢查,應當在《工作日記》中加以注明。
(3)檢查方式:
a、檢查可以采用抽檢的方式,但主管、班組長每天至少應有一次以上是合同檢查;
b、檢查的原則:
--重點部位、重要工作要重點、重復檢查;
--在會議上列出來的問題要重點檢查;
--對工作的執(zhí)行結果要重點檢查;
--檢查時注意原始證據(jù)的保留。
c、檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應當場予以糾正,示范指導。嚴禁只查不幫的行為。
6、績效考評
(1)管理處經理、各部門主管及班組長應當依據(jù)每日的《工作日記》對下屬員工進行績效考評中的《日檢》、《周檢》和《月檢》。
(2)績效考評的要求詳見物業(yè)管理處各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
7、員工培訓
管理處應當定期和不定期組織各種內部培訓和參加公司相關知識、技能培訓。
8、記錄/管理
(1)經審核批準后的年度工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。
(2)月度工作計劃、工作小結由管理處辦公室歸檔保存。保存期5年。
(3)各部門各種會議紀要由各部門各自歸檔保存,保存期2年。
(4)主管《工作日記》每半年歸檔由管理處辦公室保存,保存期5年。班組長《工作日記》每半年歸檔由各部門各自保存,保存期兩年。
《日檢》、《周檢》和《月
第7篇 某某物業(yè)公司內部溝通管理程序
某物業(yè)公司內部溝通管理程序
為在公司內部營造、建立良好、融洽、簡單的人際關系,不斷改進服務質量,提高管理水平,特制定本管理制度。
一、溝通管理職責
由____物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門負責檢查、督促各部門與員工的溝通狀況及效果。部門經理負責組織、落實與本部門員工溝通的方式、方法和內容,并將有關信息傳遞到公司。
二、溝通過程管理
1、各部門管理人員應耐心、禮貌傾聽員工意見及建議,對員工的意見及困難予以重視并做好回復工作。各部門負責人負責每月至少召開一次部門例會,員工如有疑問,可在部門會議上提出,或咨詢直屬上級。
2、員工如果認為問題未得到圓滿解決,可按順序與所在部門直屬上級、組長、主管、部門人事管理員、部門經理、____物業(yè)管理有限公司人力資源管理部門溝通,也可以向總經理反映。
3、設置總經理接待日,員工如有必要可直接同總經理溝通。
4、公司組織各級員工的座談會及各類培訓,員工可以在座談會上暢所欲言,也可以利用培訓機會與培訓助理溝通。
5、公司鼓勵員工以主人翁姿態(tài)積極參與公司的經營管理活動,從各方面對公司的管理工作提出合理化建議。
6、人事管理員負責每年中期對公司各部門進行一次內部顧客意見調查(目前暫時由管理處人事管理員負責管理處本項工作,以下同),調查的方式采取抽查方式,由人事管理員隨機選取不少于30%的員工進行問卷調查。每年年底時負責對公司各部門進行一次全面的采用問卷調查形式的內部顧客意見調查。并編寫分析報告。
三、員工申訴處理
1、員工如認為部門給予本人或其他員工的考核評分或獎懲等措施存在不合理時,可書面向人事管理員或部門經理申訴。申述受理人員須對員工的申訴進行核查,并填寫《員工申訴表》,在處理后將結果及時通知申訴人。
2、員工在向相關部門申訴后,未得到合理的答復時,可書面向經理申訴。經理須對員工的申訴進行核查,并在處理后將結果通知申訴人。
附:相關表格
1、員工申訴表
第8篇 某物業(yè)公司內部安全委員會及管理制度
物業(yè)公司內部安全委員會及管理制度
1.0目的
為小區(qū)內部安全生產和消防安全管理,保護小區(qū)財產和業(yè)主、員工生命財產安全,落實安全責任,減少和防止一般事故,預防重大事故發(fā)生。
2.0適用范圍
本小區(qū)范圍內適用
3.0管理職責
3.1小區(qū)安全委員會負責指導、監(jiān)督,檢查各部制定安全制度、監(jiān)督落實情況、組織安全檢查、整改安全隱患,定期召開安全會議。
3.2各部門負責人為各部門安全管理總責任人
3.3安全委員會職能執(zhí)行部門為秩序維護部
4.0定義(無)
5.0程序
5.1管理特性:全面、細致、整改、預防
5.2安全委員會成員
主任:物業(yè)經理
副主任:秩序維護主管
成員:客服主管、工程主管、環(huán)境主管
5.3 安全委員會職責
5.3.1 貫徹執(zhí)行國家、地方及物業(yè)管理公司頒發(fā)的安全生產法律、法規(guī)、規(guī)章、標準及精神。
5.3.2 組織制定并實施安全委員制度、安全檢查制度、安全培訓教育制度和事故調查制度。
5.3.3 召開小區(qū)安全工作會議,對各部門安全工作進行評估,消除各類隱患和不安全因素。
5.3.4 對小區(qū)發(fā)生事故,成立由物業(yè)經理為首的、主管職能部門和事故發(fā)生部門領導參加的調查小組,調查事故原因,制定改進措施。
5.3.5 組織小區(qū)安全檢查,積極配合上級主管機關檢查。
5.3.6 督促指導各部建立健全安全管理責任制度。
5.4安全責任人制度
5.4.1 物業(yè)經理為本小區(qū)一級安全管理責任人,履行本小區(qū)安全委員會職責。
5.4.2 由物業(yè)經理任命,各部門負責人為本小區(qū)二級安全管理責任人,即部門安全管理總責任人,均須和物業(yè)經理簽定安全責任書。
5.4.3由部門負責人任命,各部門主管為本小區(qū)三級安全管理責任人,均須和部門簽定全責任書。
5.4.4各級安全責任人全面負責自己管轄區(qū)域的消防、治安等一切有關安全方面的工作。
5.4.5各部門負責人負責確定和劃分本部門主管管轄的具體安全責任區(qū)域,并填寫《本小區(qū)各部門安全責任區(qū)域劃分表》。簽字確認。對部門所管轄的區(qū)域,因責任區(qū)域劃分不明確或沒有劃給部門具體人員進行管理的,由部門安全總負責人承擔此區(qū)域的安全管理責任。
5.4.6對部門區(qū)域安全管理責任人有變更的,部門負責人及時將其責任區(qū)域明確,按《本小區(qū)各部門安全責任區(qū)域劃分表》的格式,讓其簽字確認后送秩序維護部存檔。
5.4.7物業(yè)經理和部門主管簽字確認的《本小區(qū)安全責任區(qū)域劃分表》秩序維護部和部門各存檔一份備查。
5.5部門安全責任區(qū)域劃分原則
5.5.1各部門對自己部門辦公所在區(qū)域和管理、使用的設備所在區(qū)域的安全承擔責任。
5.5.2各部門對自己管轄區(qū)域和管轄區(qū)域的就近區(qū)域(覆蓋)的安全承擔責任(有明確設施的區(qū)域除外)。
5.5.3對部門管轄的區(qū)域,存在兩個部門共同使用和管理的區(qū)域/設備,由該兩個部門共同承擔安全責任。
5.5.4對無法劃分的公共區(qū)域,由各相關職能部門共同承擔安全管理責任。
5.6一級安全管理人職責
5.6.1按照誰主管、誰負責的原則,貫徹執(zhí)行消防法規(guī),保障單位消防安全符合規(guī)定,掌握本單位的消防安全情況,把安全防火工作作為日常安全管理工作的頭等大事。
5.6.2 為本單位的消防安全提供必要的經費和組織保障。
5.6.3 確定逐級消防安全責任,批準實施消防安全制度和保障消防安全的操作規(guī)程。
5.6.4 組織防火安全檢查,督促落實火災隱患整改,及時處理涉及消防安全的重大問題。
5.6.5 組織制定符合本單位實際的滅火和應急疏散預案。
5.6.6為本單位實施、控制和改進職業(yè)健康安全管理體系提供人力、專項技能、技術和財力資源。
5.6.7對本小區(qū)發(fā)生的火災事故,積極組織員工進行撲救,并領導、監(jiān)督、查明發(fā)生的原因,查清事故責任者。
5.7二級安全管理責任人職責
5.7.1 貫徹執(zhí)行本小區(qū)有關安全工作的各項指示規(guī)定,將安全工作納入本部日常管理;
5.7.2 制定本部的防火、防盜等安全管理制度,并認真布置落實。
5.7.3 每三個月組織本部的安全知識培訓,培訓可請秩序維護主管、領班進行自行培訓,教育員工時刻樹立安全意識;
5.7.4組織本部所轄范圍內的安全檢查,及時整改、消除各類安全隱患。
5.7.5對發(fā)生在本部管轄范圍內的安全事故,要查明事故原因并提出處理意見,報安全委員會。
5.7.6 每半年負責總結一次本部安全工作的經驗教訓。
5.7.7 對火災事故積極組織所屬員工撲救、疏散人員、及時報警。
5.7.8 承擔因工作失職而造成的消防、治安等其它安全事故的責任。
5.8三級安全管理責任人職責
5.8.1執(zhí)行和遵守本小區(qū)、本部制定的各項安全管理制度,貫徹執(zhí)行上級有關安全工作的各項指示。
5.8.2掌握所轄范圍內和公共區(qū)域內消防設施、滅火器材的分布位置及使用方法。
5.8.3 按照本小區(qū)及本部指定的各項安全管理制度及規(guī)定,積極配合本部主管對所屬員工進行安全知識教育、培訓。
5.8.4認真學習消防知識,熟記本小區(qū)消防應急程序并培訓所屬員工。
5.8.5認真檢查當值期間存在的各項安全隱患,一旦發(fā)現(xiàn)立即制止并整改。
5.8.6對火災事故積極組織所屬員工撲救、疏散人員、及時報警。
5.8.7承擔因工作失職而造成的消防、治安等其它安全事故的責任。
5.9義務消防隊制度
(1)秩序維護部、工程部及本小區(qū)安全重點部位全體員工均為本小區(qū)義務消防員;
(2)其它部門主管級(含)以下員工按30%比例參加(以男員工為主);義務消防員均必須同本小區(qū)簽訂安全責任書;
(3)各部門義務消防員如有更換應及時補充,同時報秩序維護部備案,秩序維護部每半年對義務消防員名單進行一次更新;
(4)對義務消防隊員的培訓和訓練護衛(wèi)部
每年根據(jù)工作情況進行一次。
5.10義務消防員職責
5.11.1認真遵守和執(zhí)行本小區(qū)各項消防安全規(guī)章制度及各項安全操作規(guī)程。
5.11.2義務消防員是消防工作中的骨干力量,應熟記本小區(qū)《火災應急處理程序》。
5.11.3發(fā)現(xiàn)任何違反消防安全方面的問題及火災隱患,應及時制止并報秩序維護部。
5.11.4熟悉本崗位區(qū)域消防器材、設施的分布情況并掌握滅火器、消火栓、手動報警按鈕的使用方法。
5.11.5有權制止隨意挪動、堵塞、圈占、損壞消防設施和器材的違章行為。
5.11.6發(fā)生火險時,立即報警并挺身撲救,積極疏散賓客,保護本小區(qū)和住戶及員工的安全。
5.11本小區(qū)安全檢查制度
5.11.1本小區(qū)安全管理原則:
實行內緊外松的安全管理原則。即:將安全管理和優(yōu)質服務有機的結合起來,在做到熱情服務、禮貌待客的同時,內心要保持高度的警惕,預防消防、治安等安全事件的發(fā)生。
5.11.2本小區(qū)安全檢查內容:
5.11.2.1本小區(qū)各部門安全制度落實程度。
5.11.2.2接待登記等各項手續(xù)是否健全并按要求辦理。
5.11.2.3門窗是否牢靠,下班后是否關窗鎖門。
5.11.2.4各種鑰匙的管理是否嚴格,有無交接手續(xù),有無漏洞。
5.11.2.5辦公室的印章、票款、貴重物品、重要文件的存放是否安全可靠。
5.11.2.6財務制度、庫房管理制度是否落實,安全方面有無漏洞。
5.11.2.7各種電器設備、消防器材、設施、煙感報警系統(tǒng)等是否完好和靈敏有效。
5.11.2.8易燃、易爆等危險品的存放是否安全可靠。
5.11.2.9用火、用電、用氣有無違章情況,消防通道有無堵塞
5.11.2.10重點部位人員有無脫崗情況。
5.12安全檢查制度實施辦法
5.12.3.1秩序維護部每季度組織相關部門主管級以上人員進行一次安全大檢查,對隱蔽部位(如天花)的檢查,在檢查時進行抽查。
5.12.3.2秩序維護主管、領班、巡邏人員對各部門和各崗位的安全情況隨時可以進行監(jiān)督、檢查,各部門領導應予以支持和合作。
5.12.3.3每次安全檢查情況,保安部要認真記錄,建立安全檢查檔案,對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患,及時通知有關部門(單位)限期整改。
5.12.3.4對檢查發(fā)現(xiàn)的安全隱患,半個月后進行復查整改結果,對逾期不整改的,按相關規(guī)定處罰。
5.12.3.5各部門對收到的安全隱患整改內容,要認真督促、規(guī)范整改,并承擔因延誤整改或整改不規(guī)范、不徹底、應付整改而造成的安全事故的責任。
5.13安全宣傳、培訓教育制度
5.13.1本小區(qū)保證每個新入職員工都經過本小區(qū)安全知識培訓和考核。
5.13.2本小區(qū)每年組織對本小區(qū)員工進行一次安全知識培訓;
5.13.3每年全國消防宣傳日 秩序維護部應組織張貼標語、知識競賽或消防演習等活動。
5.13.4每三個月更新一次安全宣傳櫥窗內的安全宣傳內容。
第9篇 物業(yè)公司內部管理制度員工培訓制度
物業(yè)公司內部管理制度:員工培訓制度
為不斷提高管理水平,確保小區(qū)成為優(yōu)秀管理小區(qū),特制訂本制度:
一、采取平時業(yè)務學習與定期業(yè)務培訓相結合的辦法,不斷提高管理人員的文化素質、業(yè)務素質和工作水平。全部實現(xiàn)持證上崗。
二、物業(yè)部各部門結合自身業(yè)務工作,每周安排一個下午集體學習有關文件、報刊、書籍。
三、物業(yè)部社區(qū)事務部負責收集各種有用信息、最新業(yè)務法規(guī)、有關管理經驗等,供有關部門人員學習。
四、管理人員必須定期接受專業(yè)訓練,每年至少有十五天,在公司統(tǒng)一接受培訓。各部門在每年初應作好安排,在不影響部門工作的同時,完成培訓計劃。
五、管理人員在業(yè)務學習和培訓期間不能請假、曠課,否則以曠工論處。
六、鼓勵管理人員多參加專業(yè)培訓,經物業(yè)部同意,報公司批準,培訓結束時考試合格者,培訓費用由按公司規(guī)定給予報銷,但考試不合格者,不承擔培訓費用,對考試取得優(yōu)勝者給予獎勵。
七、物業(yè)部每年舉行兩次業(yè)務考試和考評,經考試、考評不合格者,可在十天內補考一次;補考不合格者予以辭退,不得留用。
第10篇 物業(yè)公司內部管理制度員工值班制度
物業(yè)公司內部管理制度:員工值班制度
一、按照規(guī)定時間當班,不得擅離職守。
二、在當班時不得飲酒、打磕睡、看閱書報、聽廣播或與同事閑談、會客或參與賭博。
三、輪值班工作時,須配帶上崗證,先巡視設備機房及走火通道,特別注意樓宇環(huán)境清潔,維修遇有不尋常事件,向上級匯報,做好每天檢查情況記錄。
四、臺風或雷暴大雨期間,值班員必須按照公司所頒布之臺風暴雨期間員工當值規(guī)定及防風防洪措施做好一切防風、防洪工作,以保護公共財產,防止意外或水浸等事故的發(fā)生。
五、服從上級的指導及執(zhí)行指定工作。
六、留意各項公共設施是否損壞或涂污,并通知有關人員修理,必要時協(xié)助維修工作,并做好詳細記錄。
七、執(zhí)行各項任務時,必須有禮貌,牢記團結、務實、精誠、奉獻的工作精神。
八、如有住戶發(fā)生意外時,例如:受傷、暈倒等,應立即協(xié)助其家人召救護車或代辦報警。
九、詳細記錄住戶投訴事項,并迅速處理及報告。
十、必須熟悉樓宇結構,給排水管道走向、閥門方位,如有滴漏現(xiàn)象及時維修,并作記錄。
十一、必須熟悉樓宇滅火工具的位置及使用方法及電氣線路煤氣管道的走向,開關位置,控制范圍和操作方法。
十二、協(xié)助治安隊長的工作,維護治安秩序,解決突發(fā)治安事件,如解決不了,及時向上級匯報,并作記錄。
十三、對于違章裝修、違章動火作業(yè)的,有權進行勸阻。如不聽勸者,依法作出處罰。
第11篇 物業(yè)公司內部管理制度員工考核制度
物業(yè)公司內部管理制度:員工考核制度
為了提高我們對物業(yè)的管理水平,強化對小區(qū)的各項工作的落實,有效地對各項工作的檢查,保證設備更好更有效正常運作,延長使用壽命,更好地為住戶服務,特制定員工的考核制度。
一、物業(yè)部經理對工作進行不定期的檢查,發(fā)現(xiàn)問題限期整改,并帶領全體員工遵守公司各項規(guī)章制度,考核標準。
二、物業(yè)部員工必須做到不遲到、不早退、不曠工。上班言行要規(guī)范,不得上班時間閑談,或做其它與工作無關的事。違者進行警告,扣當月工資或獎金,重者除名處理。
三、物業(yè)部員工上班時必須佩帶上崗證,服裝整潔,精神飽滿,態(tài)度和氣,使用文明用語,按章辦事,投訴率不得超過3次/月。
四、各處主管應對自己管轄的工作范圍認真負責,按照考核標準認真檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時組織實施整改,限期完成,并在每星期一進行例會時,上報給物業(yè)部負責人進行備案。
五、客戶的維修電話,接電話人員應記錄維修范圍,記錄什么時間上門維修,并通知相關維修工作人員。
六、維修人員上門維修時,說明我們實行是有償服務維修的收費標準,不得多收少交,如果接到客戶的投訴,經核實后,當事人按貪污行為論處。
七、保持設備正常運行。物業(yè)部負責人隨時檢查設備運行記錄,巡查記錄情況。重要設備要實行每星期檢查一次并記錄,發(fā)現(xiàn)記錄不全或漏檢查,追究主管的責任,使小區(qū)配套設施處于良好戒備狀態(tài)。
第12篇 物業(yè)公司內部管理制度員工職業(yè)道德規(guī)范
物業(yè)公司內部管理制度:員工職業(yè)道德規(guī)范
依法管理、住戶至上、服務第一,這是我們管理人員的行動準則。
一、熱愛本職工作:
1、要確立干好服務工作的職業(yè)志向,熱愛本職工作。
2、要刻苦學習和鉆研管理工作的知識與技能。一個管理人員既要有做好管理工作的愿望,又要有過硬的服務本領,才能做好管理工作。
3、以主人翁的態(tài)度做好工作,刻苦鉆研管理工作的藝術和技巧。待客戶如親人,熱情服務,盡職盡責做好工作。
二、文明管理:
總要求:一是執(zhí)行政策;二是禮貌待客,有問必答,熱情服務;三是環(huán)境干凈、衛(wèi)生、整潔;四是制度健全,紀律嚴明、科學管理。具體要求:
1、儀態(tài)端莊。衣著打扮和氣質風度要端莊、整潔,給住戶美的的感受,使人感到親切。
2、語言謙遜。在接待顧客過程中,語言要力求文雅、謙恭、準確,務必做到四個不講和五個不能,即:不講低級庸俗的口頭語,不講不三不四的臟話,不講諷刺挖苦話,不講與管理無關的閑話,不能取笑人,不能訓斥人,不能報復人。
3、主動熱情。在接待客人和住戶過程中要做到三個一樣:對待生人熟人一個樣,大人小孩一個樣,忙時閑時一個樣,為客人和住戶提供各種方便。
4、優(yōu)質服務。要有負責的服務態(tài)度,就是對住戶負責,為住戶著想,不要把客戶看成是有求于我,憑我高興愛怎么管就怎么管。
三、誠信無欺是我們每個管理人員應有的作風,也是我們管理工作職業(yè)道德的一個重要內容,就是說,要忠誠老實,實事求是,言而有信,嚴守信用。
四、注意效益:
既要獲得最大的社會效益,又要獲得最好的經濟效益。
1、注意社會效益:主要做好這樣幾項工作,一是努力建設社會主義精神文明,要立足社會,服務社會,為社會的發(fā)展作貢獻;二是提高服務質量,維護業(yè)主住戶利益,保證機電設備的正常運行、水電的正常供給;三是搞好清潔衛(wèi)生、庭園綠化,為小區(qū)創(chuàng)造寧靜、舒適的工作、生活環(huán)境;四是加強防范措施,確保住戶人身財物安全。做好防火、防盜和防止壞人壞事的四防工作,保護國家財產和住戶人身財產的安全。
2、提高經濟效益:首先要強化管理,建立健全工作人員崗位責任制,經理任期目標責任制、財務制度、獎懲制度以及其他內部管理制度。二是提高工作效益,充分發(fā)揮自己的能動性,把管理工作與經濟利益聯(lián)系起來。三是開展雙增雙節(jié)活動。
第13篇 物業(yè)公司內部管理制度員工行為規(guī)范
物業(yè)公司內部管理制度:員工行為規(guī)范
一、宗旨
用戶至上,服務第一是我們的服務宗旨。
物業(yè)管理是服務行為,我們要樹立服務光榮的思想,加強服務意識,竭力為用戶提供高效、準確、周到的服務,創(chuàng)造一個安全、文明、舒適、清潔的工作生活環(huán)境。
二、儀態(tài)
員工應站有站姿,坐有坐勢。上班時間不得在辦公室內東歪西倒,前傾后靠,不得伸懶腰,駝背、聳肩。
三、儀表
1.身體、面部、手部必須清潔,提倡每天洗澡,換洗內衣物。
2.每天要刷牙漱口,提倡飯后刷牙漱口,上班前不吃異味食物以保證口腔清潔。
3.頭發(fā)要常洗、整齊。上班前要梳頭,提倡加落少量頭油。頭發(fā)不得有頭屑。
4.女員工上班要化妝,但不得濃妝艷抹,男員工不得化妝。
5.必須佩帶工作證,并應佩帶在左胸處,不得任其歪歪扭扭,注意修整,發(fā)現(xiàn)問題及時糾正。
四、表情
1.微笑,是員工最起碼應有的表情。
2.面對客人應表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好,必要時還要有同情的表情。做到精神振奮,情緒飽滿,不卑不亢。
3.和客人交談時應眼望對方,頻頻點頭稱是。
4.雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔,不得敲桌子或玩弄其他物品。
5.不得隨地吐痰,亂丟雜物。
6.不得當眾整理個人衣物。
7.咳嗽、打噴嚏時應轉身向后,并說對不起。
8.不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。
9.客人和你講話時應全神貫注,用心傾聽,不得東張西望,心不在焉。
10.在為客人服務時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、緊張和恐懼的表情,不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。
11.員工在服務、工作、打電話和與客人交談時,如有客人走近,應立即示意,以表示已注意他(她)的來臨。不得無所表示,等客人先開口。
五、言談
1.聲調要自然、清晰、柔和、親切,不要裝腔作勢,聲量不要過高,亦不要過低,以免客人聽不太清楚。
2.不準講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。
3.三人以上對話,要用相互都懂的語言。
4.不得模仿他人的語言語調和談話。
5.不講過份的玩笑。
6.說話要注意藝術,多用敬語,注意請、謝字不離口。
7.不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。
8.要注意稱呼客人姓氏,未知姓氏之前,要稱呼同志、先生或女士。
9.指第三者時不能講他,應稱那位先生或那位女士。
10.無論從客人手上接過任何物品,都要講謝謝。
11.客人講謝謝時,要答不用謝,不得毫無反應。
12.任何時候不準講喂或說不知道。
13.離開面對的客人,一律講請稍候。如果離開時間較長,回來后要講對不起,讓您久等。不得一言不發(fā)說做其他工作。
六、制服
1.制服應干凈、整齊、筆挺。
2.非因工作需要,不得穿著制服。
3.紐扣要全部扣好,穿西裝制服時,不論男、女第一顆紐扣須扣上,不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖,領帶必須結正。
4.制服外衣衣袖、衣領外、制服襯衣領口,不得顯露個人衣物,制服外衣不得顯有個人物品,如紀念章、筆、紙張等,制服衣袋不得多裝物品,顯得鼓起。
5.只準著皮鞋上班,禁止著涼鞋,女員工只準著肉色襪,其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準,襪頭不得露出裙腳,襪子不得有破洞。
七、電話
1.所有來電,務必在三響之內接聽。
2.接電話先說您好,茗祺物業(yè)服務中心,后講請問能幫您什么忙或請問找誰。不得倒亂次序。
3.通話時,聽筒一頭應放在耳朵上,話筒一頭置于唇下約五公分處,中途若需與他人交談,應用另一只手蓋著聽筒。
4.用戶投訴或請求須作好記錄,通話要點要問清,然后向對方復述一遍。
5.對方掛斷之后,方為通話完畢,任何時候不得用力擲聽筒。
6.辦公時間內不得打私人電話,家人有急事來電,應從速簡潔結束通話,他人接聽,只代為記錄。
7.對話要求按本章言談一節(jié)規(guī)定辦。
第14篇 物業(yè)公司內部管理制度員工守則
物業(yè)公司內部管理制度:員工守則
1、物業(yè)部員工須保持制服整潔、儀容潔凈及精神飽滿,佩帶上崗證。
2、無論對待住戶、同事及各階層人士,均應以禮相待,耐心解釋,及時為客戶解決實際困難,保持彼此之間的良好關系。
3、每位員工必須遵守依法管理,熱情服務,廉潔奉公,業(yè)主至上的宗旨。
4、必須嚴格遵守輪值班制度,不得無故遲到、早退、遇有特殊情況需請假時,應事先取得管理部負責人同意,而物業(yè)部負責人之請假則需獲得公司領導的同意。
5、員工不得在當班時間內為個別客戶做職責范圍以外的私人服務的工作。
6、員工不得私自參與住戶樓宇的買賣及租賃等事務,住戶委托租賃由物業(yè)部服務中心負責。
7、物業(yè)部負責人必須執(zhí)行公司之各項指示,并定期召開員工工作會議,向公司作定期匯報,員工應服從負責人的工作調配及崗位編排。
8、不準挪用公司財物及對公司有欺詐及不誠實行為。
9、不得假借公司名義或利用職權做有損公司聲譽或利益之行為。
10、不得向住戶或與公司業(yè)務有關的任何人收受或索取任何形式的禮物、錢財或利益。
11、所有公物不得挪用于私人,不得故意損壞公司財物,損壞公物,須負責賠償。
12、臺風暴雨期間,各員工必須依時當班,堅守崗位,按照公司所頒布的指示進行防風、防洪工作。
13、必須遵守公司所發(fā)出的一切通告規(guī)定和規(guī)章制度。
14、每個員工都是義務消防員,無論在什么時刻,什么場合,聽到傳喚后,不得有任何理由無故不回,應有召之即來,來之能戰(zhàn)的職業(yè)素質。
第15篇 物業(yè)公司內部管理標準作業(yè)規(guī)程（3）
物業(yè)公司內部管理標準作業(yè)規(guī)程(三)
1.0 目的
規(guī)范公司內部管理工作,確保各部門內部管理高效有序。
2.0 適用范圍
適用于物業(yè)管理公司行政部、人力資源部、財務部、品質部、市場拓展部的內部管理工作。
3.0 職責
3.1 總經理負責審批各部門的年度工作計劃,并組織監(jiān)控各部門總體工作質量。
3.2 公司各部門主管負責組織本部門年度工作計劃、月度工作計劃的制定、實施與控制,并對年度、月度工作進行總結。
3.3 各崗位員工依照各相關標準作業(yè)規(guī)程按計劃進行工作。
4.0 程序要點
4.1 工作職責:詳見各部門標準作業(yè)規(guī)程。
4.2 工作計劃的制定。
4.2.1 年度(半年度)工作計劃:
a) 每年6月15日和12月15日前,公司各部門根據(jù)公司中長期工作規(guī)劃,結合本部門的業(yè)務分工編制出下一年度(半年度)工作計劃,并經部門工作會議進行專項討論通過。
b) 經討論修改后的工作計劃于6月25日和12月25日前上報公司總經理,申請公司經理辦公會議修訂、批準,并于每年的7月1日和1月1日前下發(fā)各部門執(zhí)行。
c) 經批準后的年度(半年度)工作計劃由各部門主管組織分配各崗位工作,將年度(半年度)工作目標分解到各個崗位,計劃的完成情況作為各部門主管的績效考評指標之一。
d) 年度(半年度)工作計劃的內容應包括以下幾部分:
-- 編制的目的、依據(jù)和指導思想;
-- 年度(半年度)工作目標;
-- 主要工作實施說明;
-- 保證措施;
-- 工作計劃完成時間表;
-- 費用預算。
4.2.2月度工作計劃:
a) 每月月底前,各部門主管應根據(jù)公司批準后的年度(半年度)工作計劃、公司新的要求具體編制出下月度工作計劃。
b) 各部門的月度工作計劃由部門主管組織各崗位員工具體實施,部門經理監(jiān)控、計劃的實施、完成情況。
c) 月度工作計劃的內容應包括以下幾部分:
-- 月度工作目標;
-- 主要工作實施說明;
-- 工作計劃完成時間表;
-- 費用預算。
4.3 工作總結。
4.3.1年度(半年度)工作總結。
a) 每年6月30日和12月31日前,各部門主管應依據(jù)年度(半年度)工作計劃、工作記錄、檔案及本部門月度工作小結,編制出年度(半年度)工作總結報告書,并召開部門工作會議討論通過。
b) 年度(半年度)工作總結應以書面規(guī)范格式上報公司總經理。
c) 總經理應在每年的7月5日和次年的1月5日前召開公司經理辦公會議對各部門年度(半年度)工作總結進行審議,并做出審議結論。
d) 審議結論作為各部門主管的績效考評依據(jù)之一。
e) 審議可以結合年度管理評審一起進行。
f) 年度(半年度)工作總結的內容要求包括:
-- 計劃目標的逐項完成情況、完成數(shù)據(jù);
-- 主要工作措施的實施情況;
-- 員工的績效考評結果;
-- 費用成本支出情況;
-- 存在問題和下一步工作打算;
-- 附錄各種原始證據(jù)。
4.4 日常工作組織、布置、實施。
4.4.1 工作例會、專項會議、協(xié)調會議。
a) 管理處主任、各部門主管每周應定期召開工作例會。工作例會是為日常工作安排、工作協(xié)調、工作小結的會議,應當按以下要求召開:
-- 通報本周主要工作實施情況;
-- 提出需要協(xié)助的間題、困難;
-- 依據(jù)《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》和《行政獎罰標準作業(yè)規(guī)程》獎優(yōu)罰劣;
-- 布置下一周的各項工作。
b)專項工作會議是由管理處主任臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。 會議應當按以下要求召開:
-- 有明確的解決問題目標;
-- 事先以書面通知形式知會相關人員;
-- 有相關人員的主要發(fā)言記錄;
-- 有會議安排的結果。
c) 協(xié)調會議是由部門主管為協(xié)調各崗位之間的工作與相關平行部門的工作而召開的聯(lián)席會議,一般情況下可結合工作例會與專項會議召開。如果牽扯到與其他部門的業(yè)務支持,可邀請其他部門有關人員列席參加。會議應當包含以下主要內容:
-- 有書面通知;
-- 有相關人員的主要發(fā)言摘要;
-- 有結果。
d) 各類會議一般情況下由部門主管組織召開。
e) 會議均包括會前準備、會中組織與會后落實工作:會前準備一般包括會議材料、數(shù)據(jù),會議地點的聯(lián)系與確認,通知相關人員到會,并實行簽到制度;會中要求有記錄;會后要求有跟蹤落實。
4.4.2工作的組織實施:
a) 各崗位員工應當嚴格依據(jù)各自崗位以及公司相關標準作業(yè)規(guī)程實施專項工作;
b) 各部門經理應經常督導各崗位員工按《標準作業(yè)規(guī)程》工作。
4.5 工作日常檢查、監(jiān)控。
4.5.1各部門主管應當依據(jù)相關標準作業(yè)規(guī)程對下屬的工作進行日常例行檢查。
4.5.2檢查方式:包括部門主管對本部門員工每周情況進行檢查及副經理對部門主管及員工每月工作情況的抽查。
a) 檢查可以采用抽檢的方式,部門主管每天至少應有一次以上是全面檢查;副經理每月至少應有一次以上的全面檢查。
b) 檢查的原則工作應突出重點,不能流于形式,以下工作須重點檢查:
-- 重點部位、重要工作要重點、重復檢查;
-- 在會議上列出來的問題要重點檢查;
-- 對工作的執(zhí)行結果要重點檢查。
c) 檢查時注意原始證據(jù)的保留。
d) 檢查以糾正違規(guī)、提高工作水準為目的,因而在檢查出違規(guī)現(xiàn)象時,應當場予以糾正,示范指導,嚴禁只查不幫的行為。
4.6 績效考評。
4.6.1部門主管應當依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進行績效考評中的《日/周檢》;
副經理應當依據(jù)每日的《工作日記》對本部門員工進行績效考評中的《月檢》。
4.6.2績效考評的要求詳見公司《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》和各部門《績效考評實施標準作業(yè)規(guī)程》。
4.7 員工培訓。
各部門應當定期和不定期組織各種內部培訓和參加公司相關知識、技能培訓,詳見各部門《培訓標準作業(yè)規(guī)程》。
4.8 記錄/管理。
4.8.1 經審核批準后的年度(半年度)工作計劃、工作總結由公司歸檔長期保存。
4.8.2 月度工作計劃、工作小結由行政部統(tǒng)一歸檔保存。保存期五年。
4.8.3 部門各種會議紀要由各部門歸檔保存。保存期二年。
4.8.4《日檢》、《周檢》和《月檢》統(tǒng)一在每月底交回公司人事部歸檔長期保存。
5.0 記錄
6.0 相關支持文件
6.1 各崗位工作標準作業(yè)規(guī)程。
6.2 《績效考評管理標準作業(yè)規(guī)程》。
6.3 《員工培訓標準作業(yè)規(guī)程》。
